Phân Tích và So Sánh Thương Mại Điện Tử: Shopee và Lazada | Môn Thương mại điện tử - Đại học Thủ đô Hà Nội

lOMoAR cPSD| 61178690
Thương mại điện tử
Chương 1: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
1. Giới thiệu chung về thương mại điện tử.
1.1. Khái niệm thương mại điện tử
Ta có thể hiểu thương mại điện tử (e-commerce) là một thuật ngữ mô tả việc
mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua Internet và các hệ thống điện tử khác. Nó
bao gồm các hoạt động như mua sắm trực tuyến, trao đổi thông tin, thanh toán trực
tuyến, quảng cáo và marketing trực tuyến.
Theo WHO định nghĩa Thương mại điện tử: “Thương mại điện tử (hay thương
mại trực tuyến) bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm
được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách
hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua
mạng Internet”. Việc mua bán hàng hóa trên Shopee, Lazada hoặc qua website
thương mại là các ví dụ về thương mại điện tử nổi bật.
1.2. Vai trò của thương mại điện tử
1.2.1. Đối với người bán
Thương mại điện tử giúp mở rộng quy mô kinh doanh, nó cho phép các doanh
nghiệp tiếp cận thị trường rộng lớn hơn và mở rộng quy mô kinh doanh của họ. Bằng
cách có một cửa hàng trực tuyến, người bán có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng
trên toàn thế giới và không bị giới hạn bởi vị trí địa lý.
Tiết kiệm chi phí: So với việc vận hành cửa hàng truyền thống, thương mại
điện tử giúp giảm thiểu chi phí như chi phí mặt bằng, nhân viên, và quảng cáo truyền
thống. Điều này giúp người bán cung cấp giá cả cạnh tranh cho khách hàng và tăng
khả năng cạnh tranh trong thị trường.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Thương mại điện tử cung cấp các công cụ và
kênh tiếp thị trực tuyến hiệu quả như quảng cáo trực tuyến, email marketing, và xã
hội hóa. Nhờ vào các công nghệ này, người bán có thể tiếp cận và tương tác với
khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và xây dựng mối quan hệ lâu dài. lOMoAR cPSD| 61178690
Tăng trải nghiệm khách hàng: Thương mại điện tử cho phép người bán cung
cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng. Họ có thể cung cấp thông tin sản
phẩm chi tiết, hình ảnh, đánh giá và đánh giá từ khách hàng trước đó. Điều này giúp
tăng sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng và tạo ra một môi trường mua sắm thuận tiện. 1.2.2. Với người mua.
Tiện lợi và tiết kiệm thời gian: Thương mại điện tử mang lại sự tiện lợi và tiết
kiệm thời gian cho người mua. Họ có thể mua hàng từ bất kỳ đâu và vào bất kỳ thời
điểm nào, chỉ cần truy cập Internet. Điều này loại bỏ nhu cầu phải di chuyển đến cửa
hàng truyền thống và tiết kiệm thời gian trong quá trình mua sắm.
Lựa chọn và so sánh sản phẩm: Thương mại điện tử cung cấp cho người mua
một lựa chọn rộng hơn về sản phẩm và nhãn hiệu. Họ có thể so sánh giá, đặc điểm
và đánh giá của các sản phẩm khác nhau từ nhiều nguồn khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Giao dịch an toàn và bảo mật: Thương mại điện tử cung cấp các phương thức
thanh toán trực tuyến an toàn và bảo mật như thẻ tín dụng, thanh toán qua các dịch
vụ như PayPal, và mã hóa thông tin cá nhân. Điều này giúp người mua cảm thấy an
tâm và tin tưởng khi thực hiện giao dịch trực tuyến.
Xem xét và đánh giá sản phẩm: Người mua có thể đọc đánh giá và phản hồi
từ khách hàng trước đó về sản phẩm mà họ quan tâm. Điều này giúp họ đưa ra quyết
định mua hàng thông minh và có cái nhìn chính xác về chất lượng và hiệu quả của sản phẩm. 1.2.3. Đối với xã hội
Tạo ra cơ hội kinh doanh và việc làm: Thương mại điện tử tạo ra cơ hội kinh
doanh cho các doanh nghiệp nhỏ và khởi nghiệp. Nó cho phép những người có ý
tưởng sáng tạo và sản phẩm độc đáo tiếp cận thị trường toàn cầu và tiếp cận khách
hàng rộng lớn. Điều này góp phần tạo ra việc làm mới và thúc đẩy sự phát triển kinh tế. lOMoAR cPSD| 61178690
Khả năng tiếp cận cho tất cả mọi người: Thương mại điện tử tạo ra một môi
trường mua sắm công bằng và bình đẳng. Mọi người, bất kể vị trí địa lý, đẳng cấp
xã hội hay giới hạn về thời gian, đều có thể tiếp cận và mua hàng thông qua Internet.
Điều này giúp loại bỏ các rào cản truy cập và tăng cường quyền lợi của người tiêu dùng.
Giao tiếp và kết nối xã hội: Thương mại điện tử cung cấp các nền tảng và công
cụ để xây dựng mạng lưới kết nối và giao tiếp xã hội. Các trang web thương mại
điện tử, diễn đàn, và mạng xã hội cho phép người dùng tương tác, chia sẻ thông tin
và kinh nghiệm, và xây dựng cộng đồng trực tuyến. Điều này tạo ra một không gian
kết nối và giao lưu xã hội.
Tăng cường sự đa dạng và lựa chọn: Thương mại điện tử mang lại sự đa dạng
và lựa chọn cho người tiêu dùng. Họ có thể tiếp cận với hàng nghìn, thậm chí hàng
triệu sản phẩm và dịch vụ từ các nguồn cung cấp khác nhau trên toàn thế giới. Điều
này tạo ra một thị trường cạnh tranh, khuyến khích sự sáng tạo và đáp ứng nhu cầu
đa dạng của người tiêu dùng.
Hỗ trợ cho xã hội số: Thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc
hỗ trợ xã hội số. Nó cung cấp cơ hội cho các tổ chức phi lợi nhuận và các hoạt động
từ thiện để gây quỹ và tăng cường việc chia sẻ và hỗ trợ cho các vấn đề xã hội như
giáo dục, y tế, môi trường, và các hoạt động nhân đạo.
Bảo mật và quyền riêng tư: Thương mại điện tử đặt sự chú trọng vào bảo mật
và quyền riêng tư của người dùng. Các hệ thống thanh toán trực tuyến và quy trình
giao dịch được thiết kế để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân và tài chính. Điều này
đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và tăng cường quyền riêng tư của người dùng.
Chương III: ĐÁNH GIÁ 2 SÀN, NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH
KINH DOANH VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP
3.1. Điểm giống nhau giữa Shopee và Lazada lOMoAR cPSD| 61178690
Shopee và Lazada, hai sàn thương mại điện tử nổi tiếng tại khu vực Đông Nam
Á, có một số điểm giống nhau như sau:
Mô hình kinh doanh trực tuyến: Cả Shopee và Lazada hoạt động như các sàn
thương mại điện tử trực tuyến, nơi người bán và người mua giao dịch hàng hóa và
dịch vụ. Cả hai cung cấp nền tảng để các doanh nghiệp và cá nhân có thể bán sản
phẩm và dịch vụ của mình trực tuyến.
Phạm vi hoạt động đa quốc gia: Cả Shopee và Lazada hoạt động trên quy mô
khu vực Đông Nam Á, với mặt hàng và dịch vụ được cung cấp cho nhiều quốc gia
trong khu vực như Việt Nam, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, và Philippines. Điều
này cho phép họ tận dụng tiềm năng thị trường lớn và đa dạng của khu vực này.
Đa dạng sản phẩm và ngành hàng: Cả Shopee và Lazada cung cấp một loạt
các sản phẩm và ngành hàng khác nhau. Người dùng có thể tìm thấy từ hàng điện tử,
thời trang, đồ gia dụng, mỹ phẩm, đến thực phẩm và nhiều loại dịch vụ khác trên cả hai sàn.
Giao diện người dùng và ứng dụng di động: Cả Shopee và Lazada đều có giao
diện người dùng trực quan và dễ sử dụng trên trình duyệt web và ứng dụng di động.
Điều này cho phép người dùng truy cập và tham gia mua sắm trực tuyến từ các thiết
bị di động như điện thoại di động và máy tính bảng.
Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi: Cả Shopee và Lazada thường xuyên
tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi để thu hút người mua. Họ
cung cấp các phiếu giảm giá, mã coupon và chương trình thành viên để khuyến khích
sự mua sắm và tạo sự hài lòng cho người dùng. 3.2. Điểm khác nhau giữa Shopee và
Lazada Một số điểm khác nhau nổi bật như:
Mô hình kinh doanh: Shopee sử dụng mô hình C2C (Customer to Customer)
trong đó người dùng có thể mua và bán hàng hóa trực tiếp cho nhau trên nền tảng.
Trong khi đó, Lazada sử dụng mô hình B2C (Business to Customer) trong đó các
doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng. lOMoAR cPSD| 61178690
Phong cách thiết kế trực quan: Shopee có một giao diện trực quan, năng động
và sáng tạo, với các tính năng như trò chơi, chương trình livestream và các hoạt động
giải trí để tăng khả năng tương tác của người dùng. Trong khi đó, Lazada có một
giao diện trực quan và chuyên nghiệp, tập trung vào trải nghiệm mua sắm tiện lợi và tìm kiếm nhanh chóng.
Các chương trình khuyến mãi: Shopee và Lazada có các chương trình khuyến
mãi và ưu đãi khác nhau. Shopee thường tổ chức các sự kiện mua sắm lớn như
"Shopee 9.9 Super Shopping Day" và "Shopee 11.11 Big Sale" với các giảm giá và
quà tặng hấp dẫn. Trong khi đó, Lazada tổ chức các sự kiện khuyến mãi như "Lazada
Birthday Sale" và "Lazada Online Revolution" để thu hút người mua.
Vận chuyển và dịch vụ khách hàng: Shopee có chính sách vận chuyển linh
hoạt với nhiều tùy chọn giao hàng, bao gồm cả giao hàng nhanh từ kho hàng của
Shopee và giao hàng từ người bán đến người mua. Lazada, mặt khác, có mạng lưới
giao hàng và dịch vụ khách hàng rộng lớn với các đối tác vận chuyển và trung tâm
xử lý đặt hàng trên khắp khu vực.
Chiến lược thương hiệu và tầm ảnh hưởng: Shopee đã tạo dựng một hình ảnh
trẻ trung, năng động và đổi mới thông qua việc tài trợ các sự kiện thể thao và giải trí
lớn như Liên Minh Huyền Thoại (League of Legends) và các buổi hòa nhạc. Trong
khi đó, Lazada đã xây dựng một thương hiệu đáng tin cậy và đáng chú ý thông qua
việc tài trợ các sự kiện thể thao và hoạt động quảng cáo. lOMoAR cPSD| 61178690 Lời mở đầu
Trong thời đại số hóa ngày nay, thương mại điện tử đã trở thành một phần
không thể thiếu của cuộc sống và kinh doanh. Các sàn thương mại điện tử đã thay
đổi cách chúng ta mua sắm và kinh doanh, mở ra cơ hội rộng lớn và thay đổi cảnh
quan thương mại truyền thống. Trong bài tiểu luận này, chúng ta sẽ tập trung vào
hai sàn thương mại điện tử nổi tiếng và phổ biến tại khu vực Đông Nam Á - Shopee và Lazada.
Shopee và Lazada đã trở thành những công ty khởi nghiệp công nghệ nổi
tiếng và thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử. Với mô hình kinh doanh
trực tuyến và sự tận dụng của công nghệ thông tin, cả hai sàn thương mại điện tử
này đã thu hút sự chú ý của hàng triệu người dùng và doanh nghiệp trên toàn khu vực.
Trên cơ sở này, bài tiểu luận này sẽ tiến hành một nghiên cứu nhỏ về Shopee
và Lazada. Chúng ta sẽ tìm hiểu về nquá trình kinh doanh trên 2 sàn thương mại
điện tử này. Chúng ta sẽ đánh giá cách thức hoạt động của Shopee và Lazada, từ
quy trình đặt hàng và thanh toán cho đến giao hàng và dịch vụ khách hàng.
Bài tiểu luận này cũng sẽ xem xét sự cạnh tranh giữa Shopee và Lazada,
những yếu tố đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì sự thành công
của hai sàn thương mại điện tử này. Chúng ta sẽ đánh giá các chiến lược tiếp thị,
quản lý đối tác và tầm ảnh hưởng của Shopee và Lazada đến người tiêu dùng và các doanh nghiệp.
Ngoài ra, nài tiểu luận sẽ khám phá những thách thức và cơ hội mà Shopee
và Lazada đối mặt trong môi trường thương mại điện tử ngày nay. Chúng ta sẽ xem
xét những xu hướng mới, công nghệ và thay đổi trong thị trường, và cách hai sàn
thương mại điện tử này đang đối phó với những thay đổi này.
Mục tiêu của bài tiểu luận này là mang đến một cái nhìn tổng quan về
Shopee và Lazada, từ kết quả kinh doanh trong khoảng thời gian ngắn sẽ đánh giá
quy mô cho đến tầm ảnh hưởng và tương lai của hai sàn thương mại điện tử này. lOMoAR cPSD| 61178690
Chúng ta sẽ xem xét những yếu tố thành công và những thách thức mà họ đang đối
mặt, nhằm đánh giá tầm quan trọng và ảnh hưởng của Shopee và Lazada đến
thương mại điện tử và xã hội.
Về đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu và so sánh 2 sàn TMĐT Shopee và sàn TMĐT Lazada. Phạm vi nghiên cứu:
• Về nội dung: Hoạt động trong TMĐT Shopee và Lazada
• Về không gian: Công ty TNHH Lazada Việt Nam và Công ty TNHH Shopee
Phương pháp nghiên cứu: Thu thập, tổng hợp và xử lý thông tin, thống kê thông số. lOMoAR cPSD| 61178690 Kết luận
Việc nghiên cứu hoạt động của hai sàn Thương mại điện tử Shopee và Lazada
là vô cùng quan trọng để hiểu sâu hơn về cơ chế hoạt động, đặc điểm, ưu nhược điểm
cũng như vai trò của hai nền tảng này trong thị trường thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ.
Từ việc nghiên cứu về quy trình mua bán đến những ưu đãi cho khách hàng
của Shopee và Lazada, chúng ta nhận thấy cả hai đều là những cái tên quan trọng
trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam. Dựa vào việc bán hàng trong thời
gian ngắn để nghiên cứu về cơ chế hoạt động của Shopee và Lazada của nhóm em,
chúng ta có thể nhận thấy rằng cả hai đều tập trung vào các yếu tố quan trọng như
đa dạng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, chất lượng dịch vụ khách hàng và tiện lợi trong
quá trình mua sắm. Họ sử dụng các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số phong phú, bao
gồm quảng cáo trực tuyến, chương trình giảm giá, và hỗ trợ khách hàng tích cực để
thu hút và duy trì lượng khách hàng lớn.
Mặc dù có những điểm tương đồng, Shopee và Lazada cũng có những điểm
khác biệt quan trọng trong hoạt động của họ. Shopee tập trung nhiều hơn vào mô
hình thương mại xã hội, cho phép người bán hàng tương tác trực tiếp với người mua
hàng qua các tính năng như trò chuyện trực tiếp và livestreaming bán hàng. Trong
khi đó, Lazada tiếp tục duy trì mô hình truyền thống hơn với một phạm vi sản phẩm
rộng hơn và tập trung vào các chương trình giảm giá lớn và quảng cáo trực tuyến.
Trong tương lai, Shopee và Lazada đều đối diện với những cơ hội và thách
thức mới. Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ cũng như việc thích ứng
với sự biến đổi của thị trường và người dùng sẽ đòi hỏi họ phải không ngừng cải tiến
và đổi mới để duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Chốt lại, từ việc bán hàng của nhóm tại 2 sàn TMĐT Shopee và Lazada đã
giúp chúng ta có cái nhìn tổng quan về hai sàn Thương mại điện tử hàng đầu Việt
Nam. Cả hai đều đóng góp tích cực vào sự phát triển của thương mại điện tử trong
khu vực này và tiếp tục là những ông lớn trong ngành công nghiệp này.