Quản trị học các chương- Môn quản trị học - Đại Học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng

lOMoARcPSD| 49325974
Chương 1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌC
Hiệu quả-> sử dụng nguồn lực tốt
Hữu hiệu-> chọn đúng, theo đúng mục tiêu
1.Những thay đổi nào về môi trường bên ngoài đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt
động của tôt chức ? => Phát triển khoa học kỹ thuật và Toàn cầu hóa tăng
2. Bà Hoa quan tâm đến làm thế nào để phân xưởng của mình quản lý đạt được
mục tiêu sản lượng sản xuất hàng tháng. Điều này ám chỉ rằng bà Hoa đang
quan tâm đến? Hữu hiệu đối với sản xuất của phân xưởng
3. Khi ông Anh, giám đốc điều hành của công ty Phong Phú, cho chia tách phòng
Kế toán – Tài chính thành 2 phòng Kế toán và Tài chính, ông thực hiện chức năng => Tổ chức
4. Trách nhiệm quan trọng nhất đối với các nhà quản trị_____bao gồm truyền
thông một tầm nhìn chung của tổ chức và hình thành văn hóa doanh nghiệp . --> Cấp cao
5. Kỹ năng nào bao gồm các kiến thức chuyên môn và khả năng phân tích ? -- >Chuyên môn
6. Điều nào dưới đây có thể mô tả tốt nhất chức năng tổ chức của quản trị? =>
Phân công trách nhiệm để hoàn thành nhiệm vụ.
7. Là phó tổng giám đốc công ty , ông Phan phân tích cách thức tổ chức tập trung
vào phân khúc khách hàng nào và cạnh tranh như thế nào trong ngành công
nghiệp của họ . Phân tích của ông Phan liên quan đến kỹ năng quản trị nào ? => Tư duy nhận thức
8. Nếu Duy chịu trách nhiệm đối với việc duy trì các liên kết thông tin cả bên
trongvà bên ngoài tổ chức bằng cách sử dụng email , gọi điện thoại , và tiến
hành các cuộc họp như là các hoạt động hàng ngày , ông ấy sẽ được coi là một :? =>Người liên lạc
9. Nhà quản trị nào dưới đây chịu trách nhiệm đối với bọ phân sản xuất và tiếp thị
mà những bộ phận đó làm ra hoặc bán các sản phẩm / dịch vụ ? -->Theo tuyến
Chương 2: MÔI TRƯỜNG TỔ CHỨC 1.
Hông Thư là trưởng phòng nguồn nhân lực tại một công ty bánh kẹo. Cô ấy
có thể được mô tả như là một? => Nhà quản trị chức năng 2.
Nếu một công ty nhấn mạnh rằng: “Việc bán hàng chỉ kết thúc khi khách
hàng được thỏa mãn”, công ty đó đang sử dụng…...để truyền thông giá trị của
công ty cho nhân viên và khách hàng? Một câu khẩu hiệu lOMoARcPSD| 49325974
3.Văn hóa tổ chức được truyền thông hiệu quả nhất đến nhân viên thông qua?
Câu chuyện, nghi lễ, biểu tượng, người anh hùng.
4. Một khẩu hiệu là một cụm từ hoặc một câu dùng để truyền đạt chính xác
một……..quan trọng của công ty. Giá trị
5. Khi hai hay nhiều tổ chức kết hợp lại với nhau để trở thành một, nó được gọi là?  Sáp nhập
6.Môi trường tác nghiệp/công việc là tất cả các yếu tố xuất hiện tự nhiên trên trái
đất, bao gồm thực vật, động vật, đá, và các nguồn tài nguyên thiên nhiên như
không khí, nước và khí hậu.?-> Sai
7.. Cấp độ văn hóa doanh nghiệp mà nó không thể nhìn thấy nhưng có thể nhận
thấy từ cách mọi người giải thích và biện minh cho những gì họ làm là ? các giá
trị và niềm tin được biểu thị.
8.Trong môi trường kinh doanh bên ngoài hiện nay, điều nào dưới đây là đúng?
Hoạt động liên doanh gia tăng 9.
Nền văn hóa nào sau đây coi trọng và khen thưởng cho các cách làm việc có
phương pháp, hợp lý, có trật tự? Văn hóa định hướng về sự ổn định 10.
Nghiên cứu chỉ ra rằng một trong những yếu tố làm tăng giá trị của một
công tyđược nhiều nhất là? Con người và cách họ được đối xử.
11.Lớp bên ngoài, môi trường tổng quát, được phân tán rộng rãi và ảnh hưởng trực
tiếp đến các tổ chức ? Sai
12. …..có liên quan với cấp độ bề mặt của văn hóa tổ chức ? Đồng phục .
Phân tích môi trường kinh doanh của tổ chức nhằm? Hỗ trợ cho việc ra quyết định
13.Doanh nghiệp phải thực hiện xem xét các quy định về lương tối thiểu đối với
người lao động trong hoạt động quản trị của mình. Điều này là liên quan đến khía
cạnh nào của môi trường tổng quát? Môi trường chính trị và pháp luật
14. Một công ty đa quốc gia (MNC) được quản lý như một hệ thống kinh doanh
tích hợp trên toàn thế giới. ĐÚNG
15.Tổng công ty H&H hiện nay đang thực hiện một chương trình MBO. Các nhà
quản lý và nhân viên cùng nhau thiết lập mục tiêu và xây dựng các kế hoạch hành
động và hàng năm tiến hành đánh giá việc đạt được mục tiêu. H&H đang bỏ sót
hoạt động cơ bản nào buộc phải có để MBO thành công? ->Rà soát các tiến
trình/tiến độ thực hiện lOMoARcPSD| 49325974
Chương 3: HOẠCH ĐỊNH
1.Một văn bản chi tiết xác định lịch trình phân bổ nguồn lực, và các hành động cần
thiết khác để đạt được các mục tiêu được gọi là một_____? ->Kế hoạch 2.
Việc thiết lập các mục tiêu và kế hoạch chiến thuật được xem là trách nhiệm
của các nhà quản trị cấp cơ sở và các giám sát viên? ->SAI 3.
Ông chủ đã hỏi cô Hương, một nhà quản trị tài chính ở đơn vị kinh doanh ô
tô, phát triển một kế hoạch trong trường hợp doanh số bán hàng của công ty giảm
20 phần trăm hoặc hơn. Loại hoạch định này được gọi là _____? ->Hoạch định tình huống
4.Một dự án là một ví dụ về một? ->Kế hoạch đơn dụng
5.Các kế hoạch nào sau đây được phát triển ở các cấp cơ sở của tổ chức, trong đó
chỉ ra các bước hành động nhằm đạt được các mục tiêu tác nghiệp và hỗ trợ các
hoạt động hoạch định chiến thuật? ->Các kế hoạch tác nghiệp
6.Một sự trình bày trực quan về các yếu tố chính của sự thành công của một tổ
chức và cho thấy các mục tiêu và kế hoạch cụ thể trong từng lĩnh vực liên kết với
nhau như thế nào được gọi là một bản đồ chiến lược? ->ĐÚNG
7.Chúng tôi tôn trọng nhân viên của chúng tôi và giá trị đa dạng của họ" là một ví
dụ về một tuyên bố mà bạn có nhiều khả năng tìm thấy trong _____ của tổ chức.? - > Sứ mệnh
8.Các ____ là công cụ của các nhà quản trị các bộ phận đối với việc quản lý các
hoạt động hàng ngày và hàng tuần? ->Kế hoạch tác nghiệp
9. Tổng công ty ABC phải tạo một nhóm quản trị khủng hoảng, không phải là
nhóm xuyên chức năng, nhưng có khả năng chịu áp lực tốt khi làm việc cùng nhau? ->SAI
10. Phạm vi của kế hoạch chiến lược là? ->Toàn tổ chức
11. Các nhà quản trị cấp cao thực hiện kế hoạch chiến lược tổng thể và xác định kế
hoạch chiến thuật cụ thể? ->Sai
13. Hoạch định tác nghiệp là trách nhiệm của cấp quản lý nào trong tổ chức? - >Cấp cơ sở
12. Công ty Trường Hải định kỳ hàng tháng đều đánh giá công tác thực hiện kế
hoạch tác nghiệp để đảm bảo tiến độ nhằm đạt được những mục tiêu của doanh
nghiệp. Điều này liên quan đến bước nào trong tiến trình hoạch định? ->Giám sát thực hiện kế hoạch
14. Các mục tiêu phải được thiết lập cho mọi khía cạnh của hành vi nhân viên hoặc
kết quả thực hiện của tổ chức thì mới được xem là hiệu quả? ->SAI lOMoARcPSD| 49325974
15.Hằng Ngân là một nhà quản trị của G&G. Cô vừa tham dự một cuộc hội thảo về
thiết lập mục tiêu. Cô mong muốn sử dụng các mục tiêu để cung cấp một định hướng
cho nhân viên của mình. Cô đang sử dụng các mục tiêu như là? ->Một sự hướng dẫn hành động
16. Nhiệm vụ của Bản tuyên bố sứ mệnh là nền tảng để thiết lập các kế hoạch và
mục tiêu chiến lược, và trên cơ sở kế hoạch và mục tiêu chiến lược đó để hình
thành các kế hoạch chiến thuật và tác nghiệp? ->ĐÚNG
Chương 4: RA QUYẾT ĐỊNH
• Các bước thực hiện quy trình MBO:
1. Thiết lập/xem xét lại các mục tiêu: Thu hút sự tham gia của mọi
người, đảm bảo sự liên kết các mục tiêu, sự cam kết đạt mục tiêu 2.
Phát triển các kế hoạch hành động: Lộ trình các hành động thực
hiện để đạt mục tiêu cho từng bộ phận và cá nhân
3. Xem xét lại tiến trình: Xem xét lại quá trình thực hiện theo định kỳ để
đảm bảo kế hoạch hành động đi đúng hướng và hiệu quả. Thay đổi kế hoach nếu cần.
4. Đánh giá tổng thể việc thực hiện: Xem xét việc đạt mục tiêu,
làmcăncứ cho khen thưởng và mục tiêu năm sau lOMoARcPSD| 49325974
1..Một chiến lược xuyên quốc gia (transnational) tìm cách để đạt đến cả việc hội
nhập toàn cầu và sự phù hợp đối với từng quốc gia? ->ĐÚNG
2.Các chiến lược cần được phát triển để hợp nhất các yếu tố nào để tạo nên lợi thế
cạnh tranh? ->Tất cả các yếu tố trên (Xác định khách hàng mục tiêu và tạo ra giá
trị cho khách hàng, Khai thác năng lực cốt lõi, Đạt được sự hợp lực) lOMoARcPSD| 49325974
3.Xây dựng (thiết lập) chiến lược đề cập đến? ->Nhiệm vụ phân tích môi trường
bên ngoài và bên trong của một tổ chức và sau đó lựa chọn một chiến lược thích hợp
4.Khi một tổ chức mở rộng sang một mảng kinh doanh hoàn toàn mới, nó đang
thực hiện một chiến lược? ->Đa dạng hóa không liên quan
5. Thực thi chiến lược liên quan đến lập kế hoạch và ra quyết định dẫn đến việc
thiết lập các mục tiêu của công ty? ->SAI
6. Những thông tin về các cơ hội và đe dọa đến từ đâu? ->Đánh giá các môi trườngbên ngoài
7. Đa dạng hóa là một chiến lược di chuyển vào những ngành kinh doanh mới? - >ĐÚNG
8.Mục đích của ____ là để mở rộng kinh doanh của công ty nhằm sản xuất ra các
loại hình sản phẩm và dịch vụ mới có giá trị? ->Đa dạng hóa
9.Theo như ma trận BCG, công ty trong một ngành bão hòa, tăng trưởng chậm,
nhưng là chiếm vị thế chủ đạo trong ngành, với một thị phần lớn thì thuộc về ô nào? ->Con bò sữa
10. Ba cấp độ của chiến lược là đơn vị kinh doanh, công ty và toàn cầu.? sai
11.Đa dạng hóa không liên quan xảy ra khi một công ty mở rộng sang một ngành
hoàn toàn mới? ->ĐÚNG
12. Chiến lược cấp công ty tập trung trả lời câu hỏi chính nào sau? ->Công ty đang
ở đâu trong ngành kinh doanh và sẽ phát triển như thế nào?
13.Để thực thi thành công, cần phải có sự nhất quán của tất cả mọi người trong tổ chức? ->ĐÚNG
14.Điều nào sau đây KHÔNG là một lực lượng cạnh tranh của Porter? ->Khả năng
thương lượng của các cổ đông
15.Lựa chọn nào sau đây không phải là lựa chọn chiến lược trong môi trường toàn
cầu của một công ty? ->Chiến lược Mua lại và sát nhập
Chiến lược cấp công ty xem xét câu hỏi-> Chúng ta đang ở đâu trong ngành/
Ngành nghề chúng ta kinh doanh
16.Câu hỏi nào sau đây là trọng tâm đối với chiến lược cấp chức năng? ->Làm thế
nào chúng ta hỗ trợ chiến lược đã được chọn?/Làm thế nào để hỗ trợ chiến lược cấp đơn vị kinh doanh?
17. ____ đề cập đến việc sử dụng các công cụ quản lý để phân bổ các nguồn lực
hướng đến việc đạt được các mục tiêu chiến lược? ->Thực hiện chiến lược lOMoARcPSD| 49325974
18.Công ty Trường Sơn quyết định thanh lý cỗ máy không còn phù hợp với công
nghệ mới. Đây là quyết định nào? ->Không theo chương trình
19.Khả năng để đưa ra quyết định ____ là một kỹ năng quan trọng trong các tổ
chức thay đổi nhanh chóng ngày nay? ->Tất cả đều đúng (Chất lượng cao, Nhanh,
Hỗ trợ rộng, Thường xuyên)
20. Bước _____ trong quá trình ra quyết định liên quan đến việc sử dụng các khả
năng quản trị, quản lý hành chính và thuyết phục để đả bảo phương án được lựa
chọn biến thành hành động-> thực hiện
Chương 5: TỔ CHỨC
Tại sao các nhà quản trị ra các quyết định tồi?
1.Bị ảnh hưởng bởi những ấn tượng ban đầu
2.Dựa vào nền tảng của các quyết định trong quá khứ
3.Chỉ nhìn thấy những gì bạn muốn thấy
4.Duy trì nguyên hiện trạng (Kéo dài tình trạng hiện hữu)
5. Bị ảnh hưởng bởi vấn đề cảm xúc lOMoARcPSD| 49325974 lOMoARcPSD| 49325974
27.Một ____ sẽ xảy ra khi thành tựu của tổ chức là ít hơn so với mục tiêu được
thiết lập? ->Vấn đề
65.Sự tăng trưởng của các kỹ thuật ra quyết định có tính định lượng được sự hỗ trợ
của máy tính đã làm giảm việc sử dụng cách tiếp cận theo mô hình cổ điển? ->SAI
79.Chức năng nào sau đây liên quan chặt chẽ đến việc phân tích môi trường để xác
định vấn đề khi ra quyết định? ->Hoạch định
54.Ra quyết định rủi ro là tình huống nằm giữa những tình huống nào sau đây? -
>Chắc chắn và không chắc chắn
40.Một khi đã nhận dạng và phân tích được nguyên nhân của vấn đề cần giải quyết,
người ra quyết định cần phải làm gì sau đây? ->Phát triển các phương án
74.Điều kiện nào sau đây trong ra quyết định có khả năng thất bại cao nhất? >Điều kiện mơ hồ
5. Ra quyết định trong điều kiện ____ là tình huống khó khăn nhất đối với người ra
quyết định? ->Mơ hồ
5. Một khi vấn đề đã được nhận dạng và phân tích, người ta quyết định phải _____-
>Phát triển các phương án.
5. Quan tâm sâu sắc đến những người khác với tư cách là một cá nhân là biểu hiện
của người có phong cách ra quyết định nào? ->Hành vi
5. .Hầu hết các nhà quản trị hiệu quả linh hoạt trong việc sử dụng các phong cách
ra quyết để phù hợp với các tình huống khác nhau? ->SAI
5.Mô hình ra quyết định _____là hữu ích trong việc ra các quyết định không theo
chương trình, khi các điều kiện ra quyết định là không chắc chắn, thông tin bị giới lOMoARcPSD| 49325974
hạn, và các nhà quản trị mâu thuẫn với nhau về các mục tiêu cần theo đuổi hay lộ
trình các chương trình hành động cần thực hiện? ->Chính trị
5. .Tình huống nào sau đây đòi hỏi đến sự tham gia nhiều hơn của nhân viên vào
việc ra quyết định? ->Vấn đề có tính mơ hồ
5. .Khía cạnh nào sau đây không dẫn đến việc ra quyết định theo chương trình? -
>Vấn đề mơ hồ, phi cấu trúc và không lặp lại
5. ____ là bước cuối cùng trong quy trình ra quyết định? -> Đánh giá và phản hồi
5. .____ là bước trong quá trình ra quyết định được sử dụng để tìm ra các yếu tố
được xem là nguyên nhân cốt lõi của tình huống ra quyết định? ->Chẩn đoán 5. 26.
…...đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường tổ chức cho phép
học hỏi và đổi mới đối với các mối đe dọa từ môi trường bên ngoài, thách thức các
cơ hội mới hoặc khủng hoảng tổ chức. Văn hóa tổ chức
. Khía cạnh quốc tế của môi trường bên ngoài thể hiện các sự kiện có nguồn gốc ở
nước ngoài cũng như cơ hội cho các công ty Việt Nam ở các nước khác ? -> Đúng
109. Sự tương tác giữa bộ phận sản xuất và bán hàng khi làm việc với nhau để tạo
ra lợi nhuận cao hơn tổng của cả hai bộ phận khi làm việc riêng lẻ là một ví dụ Đúng
Chương 6: TỔ CHỨC-Thiết kế tổ chức
41. Việc sử dụng các đội có thể dẫn đến quá nhiều-> Sự phân tán
58. Đạo làm việc tại một trong bảy phòng nghiên cứu và phát triển tại công ty IIG
Research. Điều này có thể cho thấy IIG Research có:-> Cấu trúc theo bộ phận độc lập
Chương 7: LÃNH ĐẠO-chương 15
50. Cách tiếp cận nghiên cứu lãnh đạo nào mô tả mối quan hệ giữa các phong cách
lãnh đạo và các tình huống đặc thù của tổ chức?-> Tiếp cận ngẫu nhiên
55. Nam không có nhiều quan hệ với cấp dưới của mình. Mọi người chỉ tuân thủ
ông vì ông là sếp của họ. Đây là một loại ví dụ của loại quyền lực?-> Quyền lực hợp pháp
57 Hai phong cách lãnh đạo được Fielder đề cập trong lý thuyết ngẫu nhiên là->
Định hướng vào mối uqan hệ và định hướng vào nhiệm vụ lOMoARcPSD| 49325974
Chương 8: TẠO ĐỘNG LỰC-Chương 16
4. Các lý thuyết về quá trình (process theories) nhấn mạnh vào các nhu cầu thúc đẩy con người.-> Sai
Chương 9: KIỂM TRA GIÁM SÁT-chương 19
8. Tất cả những điều sau đây là những giai đoạn quan trọng của việc thiết lập các
hệ thống kiểm soát phản hồi, NGOẠI TRỪ: Nhận được ý kiến của nhân viên
-----------------------------------------------------------------------------------------------31.
Quyền hành quản trị chạy qua hệ thống cấp bậc của tổ chức như thế nào?-> chiều dọc(52/7x)
Quyền chính thức và hợp pháp của người quản trị ra quyết định là _____.-> Quyền hành (51/71)
34. Bộ phận nào thực hiện những nhiệm vụ phản ánh các mục tiêu và nhiệm vụ
chính của tổ chức-> Trực tuyến (52)
2. Thiết kế tổ chức xác định những gì phải làm trong khi chiến lược xác định làm
điều đó như thế nào->sai(49)
50. Tất cả những điều sau đây là những nhược điểm cơ bản của cấu trúc ma trận
NGOẠI TRỪ->Nhiệm vụ cho nhân viên được mở rộng(55)
46. Vương được quản lý đánh giá là người có động lực, kiên trì và chăm chỉ trong
việc theo đuổi hoàn thành mục tiêu của mình. Các đặc tính này phù hợp với nhóm
đặc trưng nào sau:->các đặc điểm liên quan đến công việc(66)
. Động lực của nhân viên ảnh hưởng đến năng suất và một phần công việc của
người quản lý là tạo động lực cho việc hoàn thành mục tiêu của tổ chức.-> đúng (67)
6. Trong phạm vi một cá nhân đơn lẻ, quản trị và lãnh đạo đều thể hiện cùng một
tập hợp các phẩm chất và kỹ năng giống nhau-> sai (58)
55. Thuộc cấp của Andy nói rằng họ rất thích làm việc với ông ấy vì ông biết cách
truyền cảm hứng cho họ không chỉ là niềm tin về tổ chức mà còn tin vào tiềm năng
của họ. Như vậy, Andy thuộc về mẫu nhà lãnh đạo nào?->Chuyển hóa (64) . Hoạt
động kiểm tra giám sát của tổ chức liên quan đến việc giám sát có hệ thống các
hoạt động của tổ chức nhằm đảm bảo chúng phù hợp với những mong đợi đặt ra
trong các kế hoạch, mục tiêu và tiêu chuẩn thực hiện-> đúng (69)
3. Kiểm tra đối chuẩn (benchmarking) tập trung vào số lượng của một sản phẩm
hay dịch vụ được tạo ra-> sai lOMoARcPSD| 49325974
56. Nhà lãnh đạo ________ được nhận ra rõ ràng nhờ khả năng đem lại sự thay đổi
cho tổ chức.-> chuyển hóa (64)
65. Quyền lực tham chiếu của nhà lãnh đạo phụ thuộc vào:-> Các đặc điểm( phẩm chất) cá nhân(65)
9. Một nhà lãnh đạo mà công việc của họ là hướng vào việc trợ giúp thuộc cấp
hoàn thành các nhu cầu và mục tiêu của họ cũng như đạt được các sứ mệnh lớn
hơn của tổ chức được gọi là lãnh đạo phục vụ.-> đúng
2. 49. Các biểu tượng, những câu chuyện, và các anh hùng là quan trọng bởi vì
chúng: truyền thông những giá trị ý nghĩa của một tổ ch
2. 26. …...đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường tổ chức
cho phép học hỏi và đổi mới đối với các mối đe dọa từ môi trường bên ngoài, thách
thức các cơ hội mới hoặc khủng hoảng tổ chức. Văn hóa tổ chức
Khi một giám đốc tiếp thị nói với cấp dưới rằng cô ấy đã làm xong một nhiệm vụ
tuyệt vời, nhà quản trị đó thực hiện chức năng => Lãnh đạo
93. Khi các yếu tố của môi trường thường xuyên thay đổi, có nghĩa là tổ chức đang
hoạt động trong một môi trường…… Năng động ếu một nhà quản trị tìm thấy
một sự suy giảm nghiêm trọng trong tinh thần và định hướng của nhân viên, họ có
thể phải dành nhiều thời gian hơn trong vai trò ___ ? => Người lãnh đạo
60. Ông giám đốc của công ty vận tải đã ghi nhận năng suất làm việc vượt trội của
các nhân viên trong công ty bằng cách tổ chức một bữa tiệc lớn và trao phần
thưởng và giấy khen cho những nhân viên có thành tích . Ông giám đốc này đang
thực hiện chức năng _____ của quản trị. => Lãnh đạo
107. Công ty bảo hiểm Prudential sử dụng các cuộc điều tra bằng điện thoại đối với
khách hàng để thu thập thông tin về dịch vụ và chất lượng. Đây là một ví dụ về
chức năng quản trị: ? Kiểm tra
3. Những người quản trị trong các doanh nghiệp nhỏ có vai trò khác biệt với các
nhà quản trị ở các tập đoàn lớn => Đúng
Quan điểm phản biện là một kỹ thuật ra quyết trong đó một người được phân công
để bày tỏ quan điểm phản biện.?-> đúng 8 Kiểm tra giám sát
8 Điều nào sau đây là không đúng khi một người chuyển từ một nhân viên thành nhà quản trị?
8. Trong vai trò người phát ngôn, một nhà quản trị sẽ chuyển tiếp thông tin cho các
thành viên khác của tổ chức-> sai