Quản trị học Thiên Vũ - Môn quản trị học - Đại Học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng

lOMoARcPSD| 49221369 CH£¡NG 1. 1.
Góc nhìn chung và QuÁn trá:
BÁn chÃt cąa nó là làm viác või và thông qua ng¤åi khác, nên kiÅu mình
phÁi ¤a yÁu tá con ng¤÷i lên cao chã hong có kiÅu ép buác, ra lánh cho hã blabla nha. 2.
QuÁn trá có 4 chćc nng chính (POLC) •
Khi mà nhÅc tãi cái chi liên quan con ng¤÷i, ví dă nh¤ giá trå cąa hã,
thúc Çy hã, t¿o iÃu kián chi ó cho hã thì ó là LÃNH Đ¾O (kiÅu nó
thiên và con ng¤åi nhiÃu) •
Còn khi hã nhÅc tãi cái chi là phân bë, bë trí nguín lăc, phân công
trách nhiám hoặc là thiÁt lËp cÃu trúc tå chćc(chß ni hiÅu ¢n giÁn
ví dă nh¤ công ty có 1 giám ác, 2 phó g , rãi phòng ban nh¤ nào ai làm
tr¤çng kiÅu rća); nói chung là sÅp xÁp cái chi, ó thì là Tî CHĆC •
Khi nhÅc Án gì mà xác ånh măc tiêu, và t¤¢ng lai, quyÁt ánh làm
nhāng cái gì Å ¿t ¤āc cái măc tiêu nã, hoặc quyÁt ånh trù thành cái
gì ( ëi või doanh nghiáp) trong t¤¢ng lai => HO¾CH ĐäNH •
Còn cái gì mà kiÅm tra, iÃu tra xem nó có úng nh¤ dą kiÁn hay không
rãi iÃu chãnh thì là KIÄM SOÁT lOMoARcPSD| 49221369
Note: Chß ni cÅn Å ý nè e: Khi hã nói lên, lËp kÁ ho¿ch, xác ánh măc tiêu => Thì là Ho¿ch ánh
Còn hã nói làm sao ó Å hoàn thành kÁ ho¿ch thì nó là Tå chćc 3.
Tå chćc (Theo nghĩa ni thì nó là danh tÿ, organisation chã hong phÁi organise) • Thąc thÅ xã hái •
Đánh h¤ãng măc tiêu (tćc là có măc tiêu xác ánh)
Đánh h¤ãng cÃu trúc (có cÃu trúc chą ánh tr¤ãc) 4. HĂU HIàU VâI HIàU QUÀ •
Chß ni nÁu ãc sách thì chÅc chÅn thì lo¿n nè e, nói chung khi
làm à thì nhã chÅc 1 cái ni thôi nè: •
HĀU HIàU là Đ¾T Đ£ĀC MĂC TIÊU •
HIàU QUÀ là HĀU HIàU nh¤ng thêm 1 cái năa là vãi CHI PHÍ
THÂP NHÂT (Tćc là phÁi ¿t ¤āc măc tiêu nh¤ng vãi chi phí thÃp nhÃt) •
VÍ DĂ: E ặt măc tiêu là A quÁn trá hãc, khi e ¿t ¤āc A kỳ ni, ó
là HĂU HIàU, vì mình ¿t ¤āc măc tiêu rãi. Nh¤ng e tán mÃt 1
tuÅn Å ôn môn ni, b¿n e cũng ¤āc A mà nó dành 3 ngày thôi. Rća thì b¿n e HIàU QUÀ
E i làm ngoài 1 tháng ¤āc 15tr (ví dă vÃy :>), còn a chß
¤āc 8tr. Thì cái ni nó liên quan tãi kÁt quÁ => TÍNH HĂU HIàU. lOMoARcPSD| 49221369
Còn hãi mô xét Án CHI PHÍ mà bß ra Å có ¤āc sá tiÃn nã thì nó
l¿i mãi là TÍNH HIàU QUÀ
Note: Luôn phÁi biÁt cân bằng giăa 2 cái ni, tính hău hiáu và hiáu quÁ. Không
phÁi lúc nào cũng cÅt giÁm chi phí là tát, mà phÁi biÁt vãi chi phí nào Å ¿t ¤āc hiáu quÁ cao 5. NHÀ QUÀN TRà •
Hián nay kiÅu trong mát thåi kỳ mà luôn luôn biÁn ïi, bÃt ïn => Cho
nên nhà quÁn trá phÁi luôn linh ho¿t Å hiÅu và thích ćng vãi są biÁn åi ó •
Kỹ nng cąa nhà quÁn trá: •
Chuyên môn (hay còn gãi là kỹ thuÃt): liên quan Án kiÁn thćc chuyên
môn, ví dă nh¤ kỹ s¤ hay bác sĩ thì nói Án hã là nói Án chuyên môn cao. •
NhÃn thćc: liên quan Án khÁ nng t¤ duy; nói Án tÅm nhìn dài h¿n và
bao quát [nhìn nhÃn tå chćc d¤ãi mćc á TäNG QUÁT] nó liên quan tãi
nhăng cái vĩ mô, cái nhìn chung Å ra quyÁt ánh (cái ni nó cao cÃp
nhÃt, kiÅu vÃy nha e). Ví dă nh¤ ánh giá thąc tr¿ng tài chính cąa công ty trong 5 nm tãi,... •
Nhân są: liên quan Án làm viác vãi con ng¤åi, áng viên, t¿o thuÃn lāi,
lãnh ¿o, truyÃn thông và giÁi quyÁt mâu thuÁn. Tôn trãng và tin t¤çng
nhân viên, không làm cho nhân viên có cÁm giác là hã bá quÁn lý. L¤u ý quan trãng chß ni:
=> Chćc càng cao (quÁn lý) thì càng cÅn kỹ nng chćc càng thÃp (nhân viên) thì càng thiên và kỹ nng Vì chß ni lOMoARcPSD| 49221369
nên ng¤åi ta nói mÃy ng¤åi làm leader thì không bÅt buác hã phÁi gißi chuyên môn á. •
Mát nhà quÁn trá thành công: •
Xây dąng ¤āc ái nhóm, m¿ng l¤ãi làm viác •
Là ng¤åi thúc ¿y mãi ng¤åi •
Tå chćc công viác mát cách có há tháng có są liên há lÁn nhau cao giăa con ng¤åi và công viác • L¤u ý: •
Nhà quÁn trá ç tËp oàn lõn có vai trò khác vãi doanh nghiáp nhé •
Nhà quÁn trá ç tå chćc phi lāi nhuËn: hã tÃp trung vào vai trò sau Ng¤÷i phát ngôn Nhà lãnh ¿o
Ng¤÷i phân phëi nguín quyÃn lăc
(Đo¿n ni giÁi thích ra thì h¢i dài e nha, nói chung là ráng nhã luôn cho khße nha) •
Trong môi tr¤ång công nghá ngày càng phát triÅn, nhà lãnh ¿o ngày
càng trao quyÃn cho ng¤÷i lao óng. (Nói chung quan iÅm cąa môn
quÁn trá hãc ni vãi hành vi tå chćc là ¤a yÁu tá con ng¤åi và nhân viên
lên cao => Hã làm rća Å nhân viên cąa chą áng h¢n trong công viác) 6.
Vai trò nhà quÁn trá (10 vai trò chia làm 3 nhóm nhe) lOMoARcPSD| 49221369
Đầu tiên là hiểu <Truyền thông=. truyền thông trong môn ni không phải là
truyền thông trong marketing. Là truyền thông tin giữa người với người,
giữa nhà quản lý ến nhân viên, kiểu vậy. • Nhóm 1: Vai trò thông tin •
Giám sát (tiÁp nhÃn): TiÁp nhËn thông tin tÿ nhiÃu
nguãn khác nhau, nói chung ÿng nhìn vô chă giám sát mà
nhÅm nó qua thông tin trong truyÃn thông thôi e •
TruyÃn tin: truyÃn thông tin Án nhăng ng¤åi <trong tï
chćc=, tćc là truyÃn cho ng¤÷i cąa mình (ví dă giăa ãng nghiáp vãi nhau) •
Phát ngôn: truyÃn thông tin ra bên ngoài, tćc là nhăng
ng¤åi không phÁi bên trong tå chćc cąa mình •
Nhóm 2: Vai trò t¤¢ng tác cá nhân •
Ng¤åi ¿i dián: nói chung ng¤åi ni là ng¤åi mang tính
<biÅu t¤āng=, ¿i dián trong các nghi lß. KiÅu nh¤ làm
viác Án cuái nm thì ông sÁp cąa mình phát giÃy khen cho
mình, thì cái ni là ång ang óng vai trò nh¤ 1 ng¤åi ¿i dián
cho phía công ty, ång mang trong mình là hình Ánh cąa
công ty, phát th¤çng cho mình. •
Ng¤åi liên kÁt: duy trì liên kÁt thông tin bên trong và
bên ngoài, chung quy nó nói Án są <kÁt nëi= thông tin,
ngay trong cái tên cąa nó cũng ã phÁn ánh rõ lOMoARcPSD| 49221369 •
Ng¤åi lãnh ¿o: nh¤ kiÅu vai trò lãnh ¿o a nói ç trên á kìa,
óng viên hñ trā Án hã, hã làm tát thì mình khen •
Nhóm 3: Vai trò ra quyÁt ánh •
Ng¤åi àm phán / th¤¢ng thuyÁt: nói chung là ng¤åi
th¤¢ng l¤āng Å ¿t ¤āc mát iÃu gì ó cho ¢n vá •
Ng¤åi xā lý v¤ãng mÅc: giÁi quyÁt mâu thuÉn, xung ót
giăa các các cÃp d¤ãi hoặc giăa nhà quÁn trá bá phÃn ni vãi bá phÃn kia •
Ng¤åi khçi x¤ãng kinh doanh: suy nghĩ và t¤¢ng lai và
lên kÁ ho¿ch Å ¿t ¤āc nhăng măc tiêu, tìm kiÁm môi
tr¤÷ng thích hāp và bÍt Åu nhāng dă án. •
Ng¤åi phân bå nguãn ląc: liên quan Án phân chia nguín
lăc,, ví dă con ng¤åi (chß ni là mÃy ng¤åi vào 1 phòng ban
că thÅ thì hāp lý), thåi gian (giăa 2 khách hàng tå chćc thì
mình bán cho ai tr¤ãc, bán cho ai sau), &. 7. Phân lo¿i nhà quÁn trá: •
Phân lo¿i theo chiÃu dãc: (Nói chung là chia theo cÃp á e, phân ra cao thÃp á) •
CÃp thÃp (cÃp c¢ sç): t¿o iÃu kián cho các ho¿t óng cá
nhân (tćc là hã là ng¤åi thúc ¿y kiÅm soát công viác trąc tiÁp lOMoARcPSD| 49221369
vãi ng¤åi lao áng, vì d¤ãi hã là nhân viên á). Hã trąc tiÁp liên
quan Án sÁn xuÃt hàng hóa dåch vă •
CÃp trung: (Tr¤ùng phòng và nhà quÁn trå bó phËn), hián
nay xu h¤ãng ang giÁm nhà quÁn trá cÃp trung i Å truyÃn
thông tin tát vãi hiáu quÁ h¢n. •
CÃp cao: nói chung nhăng cái lãn lao, vĩ mô nhÃt cąa cąa ông
ni :3 TÅm nhìn chung, rãi hình thành vn hóa doanh nghiáp,
ånh h¤õng trong 5, 10 nm năa công ty s¿ i và âu kiÅu vÃy
Phân lo¿i theo chiÃu ngang: •
Nhà quÁn trá chćc nng: thąc hián chćc nng ¢n lẻ, và nhăng
ng¤åi trong ni (ví dă bá phÃn bán hàng thì Ãu có chuyên môn
bán hàng, bá phÃn tài chính thì Ãu là nhăng ng¤åi hiÅu biÁt
và tài chính) th¤ång là có chuyên môn giëng nhau nhe. Bá phÃn chćc nng gãm: • QuÁng cáo • Bán hàng • Tài chính • Nguãn nhân ląc • SÁn xuÃt • KÁ toán • Nhà quÁn trá theo tuyÁn: • bó phËn sÁn xuÃt •
bó phËn marketing (Nhã là theo TUYÀN có thêm chă Bò
PHÊN nha e.) Nhà quÁn trá tham m¤u •
Bó phËn tài chính (có thÅ bá phÃn bằng phòng ban) lOMoARcPSD| 49221369 •
Bó phËn nguín nhân lăc (có thÅ thay bá phÃn bằng phòng ban) => hñ trā bãn
Trong ni có 2 lo¿i ặc biát mà Ã thi ôi khi hã cũng hay ra, nhÃt là chß nhà quÁn trá dą án: •
[Nhà quÁn trá iÃu hành (hay còn gãi là tïng quát): cháu trách
nhiám NHIÂU Bò PHÊN mà các bá phÃn ni có CHĆC NNG KHÁC NHAU] •
Nhà quÁn trå dă án (hã coi nhà quÁn trá ni cũng nh¤ nhà
quÁn trå tïng quát), vì ây là ng¤åi phái hāp nhiÃu ng¤åi ç
nhiÃu phòng ban, chćc nng khác nhau Å cùng hoàn thành mót dă án 8.
NHĂNG CÁI CÄN L£U Ý TRONG CH£¡NG 1: •
BÁn chÃt cąa quÁn trå là ćng biÁn vãi nhăng thách thćc PHONG PHÚ
(phong phú tćc là nhiÃu cái thách thćc) và SÂU RòNG (tćc là nhăng
thách thćc nã nó không ¢n giÁn) •
Nh¤ ã nói ç trên, trong th÷i kỳ luôn biÁn ïi, thì nÁu muán tín t¿i =>
BÅt buác phÁi ĐîI MôI ( Å bÅt káp, thích nghi vãi cái są biÁn åi nã) •
Trong doanh nghiáp: Viác lËp thêm các phòng ban, bó phËn mõi,
duy trì ¢n vå thì ó là Tî CHĆC lOMoARcPSD| 49221369 •
Cái nào mà liên quan Án KHEN TH£øNG, KHEN NGĀI nhân viên
thì là LÃNH Đ¾O (vì nó liên quan tãi yÁu tá con ng¤åi, cÁm xúc, vì
hã làm rća thì thúc ¿y nhân viên á e) •
Ông lãnh ¿o mô mà chćc càng lõn (Ví dă nh¤ cÃp cao: giám ác, phó
giám ác&.) thì s¿ làm chćc nng HO¾CH ĐäNH càng nhiÃu e nha. [À
ngoài ra, vãi chćc càng lãn thì cái mćc á ho¿ch ánh cąa hã càng cao năa.
CÃp trung thì lên kÁ ho¿ch có thÅ trong 2 - 3 tháng tãi, còn cÃp cao
thì vài nm tãi] KiÅu rća nhe •
Quan iÅm quÁn trá hián t¿i nã ng¤åi ta chú trãng THEO HÀNG NGANG,
giÁm bãt THEO CHIÂU DæC (Ngang ç ây tćc là ít cÃp quÁn lý i, ít
ng¤åi quÁn trá i và kiÅu ng¤åi lao áng hã có są kiÅm soát, hã có tiÁng
nói h¢n con ng¤åi vãi nhân viên lên á>, còn theo chiÃu dãc là kiÅu ç cÃp trên
giao xuáng cÃp d¤ãi, nhân viên cÃp d¤ãi phÁi làm theo rća á, cÃp
quÁn lý thì nhiÃu. Tr¤çng phòng giao xuáng phó phòng, phó phòng
giao cho tr¤çng ¢n vá kiÅu rća&..) • Nhà quÁn trá dą án •
Cháu trách nhiám tãi 1 bá phÃn ác lÃp •
Vì rća hã cũng cháu trách nhiám tãi tÃt cÁ phòng ban ç trong cái bá phÃn ác lÃp nã •
Nhà quÁn trá tång quát: cháu trách nhiám tãi 1 sá phòng ban mà các
phòng ban ni có nhiám vă khác nhau (có thÅ sÁn xuÃt, marketing, kÁ toán, &) •
Doanh nghiáp nhé hã th¤ång nhÃn m¿nh vai trò NG£öI PHÁT NGÔN
h¢n các doanh nghiáp lõn => Vì hã muán truyÃn thông thông tin cąa
hã ra ngoài công chúng, làm nhiÃu ng¤åi biÁt Án hã h¢n lOMoARcPSD| 49221369 CH£¡NG 3. 1. MÔI TR£äNG BÊN NGOÀI
[Chß môi tr¤ång bên ngoài ni có 2 yÁu chính là môi tr¤ång công viác (gÅn giáng
vãi môi tr¤ång vi mô bên marketing) và môi tr¤ång tång quát (gÅn giáng vãi môi
tr¤ång vĩ mô trong marketing)] •
Môi tr¤÷ng tïng quát: Nhăng cái môi tr¤ång trong tång quát ni nó
t¤¢ng tą nh¤ nhăng yÁu tá tác áng lên tÃt cÁ doanh nghiáp, nên nó
cũng gián tiÁp tác áng lên doanh nghiáp cąa mình. (Ví dă 1 bá luÃt ¤a
ra thì tác áng Án doanh nghiáp A, B, C, &. (cÁ n¤ãc).=> Nên nó cũng
tác áng Án DN C cąa mình. Chÿ mình phân tích các yÁu tá trong môi tr¤ång ni •
Quëc tÁ (toàn cÅu hóa): quan iÅm là chÿ không có są phân chia ranh
giãi năa mà các n¤ãc tą do th¤¢ng m¿i, tą do giao th¤¢ng, nên mình
không chá c¿nh tranh vãi Dn trong n¤ãc mà phÁi vãi cÁ các doanh nghiáp n¤ãc ngoài năa •
Công nghá: nói chung là nó nói và nhăng tiÁn bá khoa hãc kĩ thuÃt,
chÿ e nhìn vô thåi iÅm hián t¿i cũng thÃy công nghá nó ang tÿng ngày
phát triÅn úng hong. Cái yÁu tá ni có thÅ nói là rÃt quan trãng, nó thay
åi mãi thć, tÿ cuác sáng th¤ång ngày cąa mình Án doanh nghiáp, Án
cách thćc quÁn lý, tãi blabalaa&. lOMoARcPSD| 49221369 •
Vn hóa xã hói: Chß ni chą yÁu nói và nhân kh¿u hãc (là bên marketing
cb có nhÅc á, tuåi tác, nghà nghiáp, &.), thói quen, chu¿n mąc, giá trá
chung. VÃ xã hái thì ví dă nh¤ dân sá nhÃt bÁn ang ngày mát thiÁu
trẻ em do hã không cháu sinh thì nó tác áng nh¤ nào Án doanh nghiáp.
Còn và vn hóa thì nh¤ kiÅu em là mát doanh nghiáp bán thćc n nhanh
thì không thÅ bán thát bò cho ng¤åi theo ¿o hãi ¤āc á •
Kinh tÁ: Nói chung nó nói và tình hình kinh tÁ hián t¿i, mát sá cái
thÅ hián ặc tr¤ng (mÃy cái ni nó giáng vãi trong kinh tÁ vĩ mô) • Sćc mua • Tỷ lá thÃt nghiáp •
Lãi suÃt (cái ni nh¤ là giá cąa chćng khoán, mà thá tr¤ång chćng khoán
hián chÿ nó rÃt quan trãng, nên lãi suÃt ni cũng quan trãng)
=> À nói chß kinh tÁ ni thì ví dă trong nm ni xÁy ra dách nè, nó làm kinh tÁ toàn
cÅu suy thoái, thì nh¤ này nó s¿ tác áng Án all doanh nghiáp. •
Chính trå pháp luËt: nh¤ nãy a nói rãi ó, mát bá luÃt ban hành ra thì
tÃt cÁ doanh nghiáp Ãu phÁi tuân theo (ví dă là luÃt trong n¤ãc, còn
ví dă tác áng Án cÁ thÁ giãi thì nh¤ là luÃt do WTO ban ra á). Hay vÃ
mặt chính trá, em có 1 công ty ç n¤ãc ngoài, ví dă ¤āc mç ç 1 n¤ãc nh¤
Iraq (suát ngày khąng bá) :3 thì liáu kinh doanh có ån hay không á. •
Tą nhiên: Cái ni nó liên quan Án nhăng yÁu tá môi tr¤ång, cây, tài
nguyên, không khí, &. Ví dă ng¤åi ta ngày càng quan trãng viác bÁo
vá môi tr¤ång thì công ty mình phÁi sÁn xuÃt hay làm nhăng gì ó cũng
liên quan tãi bÁo vá môi tr¤ång tą nhiên, nói chung cũng s¿ bá Ánh h¤çng •
Môi tr¤÷ng công viác: (nh¤ môi tr¤÷ng vi mô) lOMoARcPSD| 49221369
(Chß ni là nhăng môi tr¤ång nó cũng nằm ngoài DN (doanh nghiáp), nh¤ng
mà nó tác áng Án trąc tiÁp DN nã chã hong phÁi tác áng tãi tÃt cÁ nh¤ cái vĩ mô năa.) •
Khách hàng: riêng cái ni khi hãc mar cb thì khßi phÁi nói năa, khách
hàng là th¤āng Á, tÃp trung vào nhu cÅu hàng. Nên ví dă khách hàng
muán cao lÅu và không thích bún bò, thì không thÅ e cć khng khng
làm bún bò rãi bán cho hã ¤āc. Nên khách hàng là yÁu tá tác áng rõ nhÃt Án DN •
Đëi thą c¿nh tranh: ng¤åi bán thì ngày càng nhiÃu, không thÅ ái thą
c¿nh tranh xung quanh ai cũng giÁm giá mà e thì l¿i vÁn giă nh¤ cũ
¤āc. Nh¤ rća có thÅ thay ái thą c¿nh tranh nó cũng tác áng Án nhiÃu thć cąa DN mình. •
Nhà cung cÃp: là cái n¢i mà mình lÃy nguyên vÃt liáu Å sÁn xuÃt,
Ánh h¤çng trąc tiÁp Án thành ph¿m bán ra thá tr¤ång, thì ây cũng là
mát yÁu tá quan trãng không kém •
Thå tr¤÷ng lao óng: nói 1 cách dß hiÅu là nhân viên cąa mình á. Cái
mà Ánh h¤çng Án doanh nghiáp cąa thá tr¤ång lao áng ni là ví dă trình
á ng¤åi lao áng (chÃt l¤āng lao áng). Ví dă doanh nghiáp cąa mình toàn
là cÅn nhân viên iÃu khiÅn máy móc thiÁt bá hián ¿i mà hián t¿i ng¤åi
lao áng toàn là không iÃu khiÅn ¤āc. Có nhăng iÃu cÅn l¤u ý cąa thá tr¤ång lao áng: •
Ngày càng gia tng nhu cÅu công nhân có kiÁn thćc máy tính (ni cũng
dß hiÅu hì, thåi ¿i công nghá 4.0 mà) lOMoARcPSD| 49221369 •
Są cÅn thiÁt trong viác Åu t¤ vào yÁu të con ng¤÷i thông qua ào t¿o,
tuyÅn má (yÁu tá con ng¤åi theo quan iÅm cąa a là yÁu tá quan trãng
nhÃt, kiÅu luôn có 2 quan iÅm là 1 công ty chß cÅn có tiÃn nhiÃu (c¢
sç vÃt chÃt) hay chß cÅn ái ngũ nhân viên gißi. Theo a, nÁu ¤āc thì
cân bằng cÁ 2, còn hong yÁu tá con ng¤åi vÁn quan trãng h¢n bçi vì
nó là yÁu tá mà ng¤åi ta không bÅt ch¤ãc ¤āc => Nên phÁi Åu t¤ vào yÁu tá ni) •
Dåch chuyÅn lao óng dÁn Án mÃt cân bằng lao áng (chß thì thiÁu
chß thì d¤): Ví dă Chß ni xÁy ra là do kiÅu mÃy công ty n¤ãc ngoài
thÃy nhân công Viát Nam rẻ i, hã s¿ Åu t¤ nhà máy vô ây. KhiÁn mÃy
n¤ãc ang phát triÅn nh¤ này s¿ thiÁu lao áng, còn mÃy nhân công n¤ãc
hã thì l¿i không có viác làm, kiÅu vÃy. 2.
MàI QUAN Hà GIĂA Tä CHĆC VÀ MÔI TR£äNG •
Mát iÅm cÅn l¤u ý ç ây nh¤ ã nói ç ch¤¢ng 1 là môi tr¤÷ng luôn thay
ïi, luôn biÁn ïi tĉng ngày. => Luôn có są không chÅc chÅn hay nói
cách khác là bÃt trÍc. Và khi có są bÃt trÅc cao, DN phÁi tìm cách Å thích ćng vãi nó. •
Có 2 yÁu tá phÁn ánh liáu môi tr¤ång có są bÃt ån cao hay thÃp là: •
Tëc ó thay ïi cąa các yÁu të thuóc môi tr¤÷ng (Ví dă nh¤ công nghá,
nó thay åi rÃt nhanh, ví dă hôm nay có 5G, ai biÁt 5 nm sau nó phát
triÅn lên 20G, 100G cũng hong chÿng :3) lOMoARcPSD| 49221369 •
Së l¤āng các yÁu të thuóc môi tr¤÷ng (Ví dă mát môi tr¤ång mà có
rÃt nhiÃu yÁu tá bên ngoài nh¤ chính trá, vn hóa, xã hái, & biÁn åi thì
nó cũng s¿ có tính bÃt ån cao)
=> Khi cÁ 2 yÁu tá trên Ãu cao thì á bÃt ån s¿ cao, khi cÁ 2 cùng thÃp thì á bÃt ån s¿ thÃp •
Rãi, bÃt ån nh¤ rća thì mình phÁi nghĩ ra cách Å thích ćng vãi są bÃt
ån ni. VÃy thì có nhăng cách gì mà tå chćc nên làm: •
KÁt nëi xuyên ranh giõi: Chß ni h¢i khó hiÅu tí nha, nói chung nó nói
và cái viác doanh nghiáp phÁi biÁt kÁt nái vãi nhăng yÁu tá bên ngoài
Å có ¤āc thông tin và chúng. Ví dă giăa doanh nghiáp vãi chính phą,
thì kÁt nái ç ây là viác DN thông qua ai ó hoặc làm cách nào ó Å có
nÅm ¤āc thông tin (ví dă thông qua các nhà vÃn áng hành lang chính
trá). Hay muán nÅm thông tin và thá tr¤ång bên ngoài, thì hã s¿ mua
các gói thông tin cąa google, fb, & và ng¤åi tiêu dùng, hoặc chính là
sā dăng nguãn thông tin tång hāp (big data, &) rãi phân tích ra hoặc tą mình tång hāp.
=> Nói chung, kÁt nái ç ây ÿng hiÅu nhÅm là viác kÁt nái giăa công
ty ni vãi công ty kia, mà phÁi nhã là yÁu tá có ¤āc thông tin và môi
tr¤ång, thÅ hián qua nhiÃu khía c¿nh khác nhau •
Hāp tác liên tï chćc: chß hāp tác liên tå chćc ni là kiÅu công ty A liên
kÁt vãi công ty Å cùng t¿o ra sÁn ph¿m AB, kiÅu vÃy. Nói chung hã
làm nh¤ rća vì ví dă cty A có thÁ m¿nh x, nh¤ng l¿i bÃt lāi iÅm y.
Còn cty B thì ng¤āc l¿i, hã có thÅ m¿nh y, yÁu và x. Bçi rća hã liên lOMoARcPSD| 49221369
kÁt thì cùng hß trā cho nhau, có thÁ mãi có sćc c¿nh tranh trong mát
môi tr¤ång ngày càng c¿nh tranh gay gÅt nh¤ rã •
Sáp nhËp và liên doanh: là kiÅu e có tiÃn, e mua l¿i công ty cąa a,
rãi hāp 2 cái nã làm 1 (Ni là sáp nhÃt), còn liên doanh là viác hình thành
liên minh cąa 2 hay nhiÃu tå chćc (Hã nhÃp l¿i rãi cho ra åi 1 liên
doanh) . Rća thì, câu hßi thÅc mÅc ç ây hāp tác liên tå chćc khác gì sáp
nhÃp liên doanh ni. Hāp tác liên TC là 2 DN nã vÁn tách biát, còn sáp
nhÃp liên doanh là nó hāp vô làm 1 á. 3.
MÔI TR£öNG NòI Bò: VN HÓA Tî CHĆC
[Nói chung môi tr¤ång nái bá có nhiÃu cái, ví dă c¢ sç vÃt chÃt, cÃu trúc tå chćc
năa. NH£NG, ç ây hã chú trãng và chß xét Án VN HÓA Tî CHĆC]
HiÅu mát cách chung chung thì vn hóa tå chćc nó nh¤ là kiÅu nhăng giá trå c¢ bÁn,
niÃm tin, chuÇn măc, vô hình, hình thành qua mát thåi gian dài và bÃn vāng. Ví
dă b¤ãc vào 1 vn phòng mà e thÃy ai ç ó hã cũng n mặc theo kiÅu cå iÅn, chßnh
chu => Cái ni kiÅu nh¤ vn hóa doanh nghiáp hã là rća. •
ĐÅu tiên, cÅn phân biát giăa vn hóa bà mÃt vãi giá trå và niÃm tin •
Vn hóa bà mặt: nhăng cái mình nhìn vô là thÃy, nghe, ... ¤āc. Ví dă
nh¤ cách n mÃc cąa nhân viên, hành vi cąa hã, bë trí vn phòng (bàn
ghÁ, ã dùng, & ). Ví dă, b¤ãc vào vn phòng làm viác mà ç ó bàn ghÁ lOMoARcPSD| 49221369
hay s¢n t¤ång Ãu là màu xanh d¤¢ng, nó cũng thÅ hián mát iÃu gì Ãy và vn hóa. •
giá trá và niÃm tin: cái ni ng¤āc l¿i vãi vn hóa bà mặt, nó là nhăng thć
mà mình không nhìn, nghe, &. ¤āc, vì nó vô hình, mà mình chß có
thÅ cÁm nhÃn ¤āc thôi á. ĐÁn mát mćc á gãi là nhăng ng¤åi nhân viên
cąa DN nã hã làm rća vì nó ã n sâu vào tiÃm thćc cąa hã là rća, chã
cũng ch¤a chÅc giÁi thích ¤āc. Ví dă vn hóa DN A là trung thąc, thì
mãi ng¤åi trong nã khi ¤āc hái lá thì hã s¿ cÁm thÃy sai trái và tÿ chái
hoặc tìm giÁi pháp, ó, kiÅu ai cũng rća thì mình s¿ thÃy ¤āc yÁu tá vn hóa vô hình ni •
Thć hai, cÅn biÁt và các ặc tr¤ng cąa yÁu tá vn hóa:
Hã em nhăng cái ni ra kiÅu là Å giáo dăc và nhÅc nhç cho mãi ng¤åi và vn
hóa công ty, rãi Å nhân viên tÿ tÿ ngÃm dÅn& •
Các biÅu t¤āng: vËt thÅ, hành óng, să kián mà chúng chuyÅn tÁi
ý nghĩa Án ng¤åi khác. Cái chß ni nó h¢i ráng, ví dă vÃt thÅ i, cây bút
trong phòng làm viác nó cũng mang tính biÅu t¤āng vn hóa, rãi bàn
ghÁ, &. Hành áng chào cąa nhân viên (ví dă cách chào là quỳ xuáng
chào :3 ví dă thôi nha, thì nó cũng có thÅ là mát ặc tr¤ng vn hóa mà nó có tính biÅu t¤āng) •
Các câu chuyán: t¤ång thuÃt các să kián mát cách th¤ång xuyên, tćc
là hã s¿ kÅ chuyán gì ó cho nhau, mà câu chuyán nó có 1 cái thông iáp
nhÃt ánh, chą yÁu tuyên bá rằng cái vn hóa cąa hã là rća thông qua câu
chuyán. Ví dă công ty A kÅ mát câu chuyán là có ông nã trong công ty lOMoARcPSD| 49221369
ai cũng ãn ång bá iên, t¿i vì cć ãng nghiáp nhå cái chi là ång cũng giúp,
ôi khi ång xin ¤āc giúp, làm kh káp viác thì và làm ång làm, ai cũng
nghĩ ång bá lāi dăng. Mát thåi gian sau nhå są nhiát tình rća mà ång
biÁt làm mãi viác xong lên ¤āc chć tr¤çng phòng=> Hã tą nhÃn ra giá
trá ç ây là są tą chą và ham hãc hßi trong công viác. •
Nhāng anh hùng: ặc tr¤ng cho các kỳ tích, nét Ãc sÍc. Nhăng ng¤åi
ni ¤āc phå biÁn chą yÁu là Å nhân viên noi theo nhăng cái tát mà ng¤åi
anh hùng ni ã làm ¤āc rãi tÿ ó hình thành vn hóa, nhân viên s¿ bÅt ch¤ãc
làm theo. Ng¤åi anh hùng ni có thÅ là mát nhân viên xuÃt sÅc mô ó
trong quá khć ã có nhăng thć gì ó áng tôn thå, & •
Các thông iáp (slogan): mót căm tĉ, câu, khÇu hiáu; cái ni thì rõ
ràng quá hì, nhăng cái câu nh¤
Ý chß nhân viên ç ây s¿ ¤āc sáng và làm viác trong mát môi tr¤ång perfect. •
Các nghi lß: Ho¿t óng mô ó mà ¤āc lặp l¿i lâu dài ¤āc tiÁn hành t¿i
mót să kián hay dáp nào ó. Ví dă nghi lß vÁ vào mãm 3 cái lúc hãp
mặt Åu nm Å ý nhÅc nhç mãi ng¤åi ÿng kh¿u nghiáp (ví dă vui thôi nghe :3) 4.
CÁC LO¾I HÌNH VN HÓA:
Chß ni nÁu hã ra thi thì th¤ång hã s¿ bÅt mình nhã cái s¢ í hoặc nói dung s¢ bó cąa
4 lo¿i hình vn hóa nã: S¢ ã ni hình thành tÿ 2 yÁu tá: TÃp trung chiÁn l¤āc bên
trong hay bên ngoài (bên trong là h¤ãng vào nhân viên, h¤ãng vào tå chćc còn bên
ngoài là h¤ãng vào khách hàng, nhăng yÁu tá bên ngoài), nhu cÅu môi tr¤ång ïn lOMoARcPSD| 49221369
ånh hay linh ho¿t. Viác Åu tiên phÁi ráng nh¿m cho thuác và tr¤ãc khi thi xem l¿i
1 lÅn năa mÃy cái s¢ ã nh¤ này. •
Vn hóa ånh h¤õng să thích ćng: TÃp trung chiÁn l¤āc bên ngoài
và Linh ho¿t (mình nhìn vào tÿ có thÅ oán ¤āc là bên ngoài vãi linh ho¿t rãi úng hong. H¤ãng Án
khách hàng nên nó là là viác khuyÁn khích să thích ćng, ćng biÁn nhanh chóng cąa
nhăng yÁu tá thay åi liên tăc tác áng lên tå chćc. Ví dă khuyÁn
khích są chą áng cąa nhân viên trong viác ra quyÁt ánh Å em Án
są có lāi, chć không phÁi lúc nào cũng chå cÃp trên chÃp nhÃn rãi mãi làm •
Vn hóa ånh h¤õng thành tău: cái ni cũng là , nh¤ng
khác cái là nhu cÅu môi tr¤ång nó là <ïn ånh= (chß ni ráng nhã
nha, thành tąu nó nh¤ là mát thuÃt ngă á e, chß cÅn phân biát cái
ni vãi ánh h¤ãng tÃn tăy, ÿng cho nó nhÅm là ¤āc). Cái này cũng
h¤ãng Án khách hàng nên là bên ngoài á . NhÃn m¿nh Án các giá trá sau: • Są c¿nh tranh • Są quyÁt oán • Sáng kiÁn cá nhân • CÅt giÁm chi phí •
Să sÁn lòng làm viác lâu dài và nñ lăc Å ¿t ¤āc kÁt quÁ
(cái giá trá ni hay ra thi nè) •
Vn hóa ánh h¤ãng są tÃn tăy: ng¤āc l¿i vãi thành tąu, và lOMoARcPSD| 49221369
phÁi khách hàng, nên mãi là bên trong. Bçi vÃy, tå chćc th¤ång
chú trãng Án các giá trá: •
Są chm sóc (ý là są chm sóc cąa công cho nhân viên ý) •
BÅu không khí thân thián nh¤ mát gia ình
=> Nói chung làm ặt nhân viên lên trên, làm nhiÃu thć cho hã là kiÅu vn hóa tÃn tăy •
Vn hóa ánh h¤ãng są ån ánh: dĩ nhiên là rãi (cái này cũng giáng vãi cái linh ho¿t, mình có thÅ oán và dß nhã
¤āc) Nhăng giá trá cÅn l¤u ý chß ån ánh ni là: •
Nó coi trãng viác tuân thą các quy ánh •
khen th¤çng cho nhăng cách thąc hián công viác tát •
theo mát trÃt tą nhÃt ánh
Mát ví dă cho vn hóa ánh h¤ãng ån ánh là Tr¤ång ¿i hãc.
=> E có thÃy là có cách nhã nhanh tăi này không? ĐÅu tiên là linh ho¿t vãi ån ánh,
1 cái (thích ćng) là chiÁm cÁ 2 mặt positive (bên ngoài, linh ho¿t); cái còn l¿i chiÁm
cÁ 2 mặt negative (bên trong, ån ánh). Còn 2 cái còn l¿i chß cÅn nhã 1 cái, cái còn l¿i thì ng¤āc l¿i. 5.
NHĂNG L£U Ý ĐàI VâI CH£¡NG 3. •
Môi tr¤ång tång quát => Tác áng gián tiÁp (nh¤ môi tr¤ång vĩ mô, nên tác áng gián tiÁp nhe) lOMoARcPSD| 49221369 •
Môi tr¤ång tång quát (vĩ mô) và môi tr¤ång công viác (vi mô) là 2 lãp môi
tr¤ång bên ngoài => Vi mô (công viác) nó không phÁi là môi tr¤ång bên trong
nha, bên trong (hay còn gãi là nái bá á) thì chính là vn hóa DN á •
Có mát są kián dißn ra ç n¤ãc ngoài (ví dă Kinh tÁ Trung quác khąng hoÁng)
thì nó cũng s¿ Ánh h¤çng tãi nhiÃu n¤ãc khác, và dĩ nhiên s¿ có Viát Nam. •
Chuyên gia tình báo: là ng¤åi tìm kiÁm nhăng thông tin kinh tÁ 1 cách hāp pháp •
TÃp hāp các giá trá, niÃm tin, chu¿n bá ¤āc chia sẻ bçi nhiÃu ng¤åi thì gãi là
vn hóa doanh nghiáp chć không phÁi biÅu t¤āng, ánh nghĩa biÅu t¤āng là
vÃt thÅ, hành áng, są kián •
Nhăng khía c¿nh nhà quÁn trá cÅn xem xét: • Vn hóa DN • Môi tr¤ång bên ngoài •
ChiÁn l¤āc và măc tiêu công ty •
ĐÅ tãn t¿i lâu dài, công ty phÁi quan tâm Án giá trá vn hóa chć không chß
kÁt quÁ công viác. Ý là kÁt quÁ thì quan trãng rãi, ví dă bÅt nhân viên mình
làm viác ¿t ¤āc KPI thì tát, nh¤ng bên c¿nh ó muán lâu dài thì phÁi quan tâm
Án nhăng giá trá cąa hã năa. => Muán tát, phÁi nhÃn m¿nh cÁ 2 yÁu tá, kÁt
quÁ công viác và giá trá vn hóa Ãu ¤āc nhÃn m¿nh •
Nhà lãnh ¿o vn hóa: là ng¤åi truyÃn thông (ç ây là truyÃn thông tin nghe)
mát tÅm nhìn cho vn hóa tå chćc mà nhân viên có thÅ tin và phÃn khích •
Môi tr¤ång ho¿t áng cąa doanh nghiáp ngày càng tr¤ång lao áng bao gãm nhiÃu yÁu tá, trong ó có ĐàNG= chć không phÁi là tÃt cÁ nói chung và ng¤åi lao áng, chć không phÁi ng¤åi lao áng.