lOMoARcPSD| 49551302 CHƯƠNG9 KIỂMTRAGIÁMSÁT lOMoARcPSD| 49551302
1. Kiểm tra và ý nghĩa của nó
2. Mô hình kiểm tra phản hồi 3. Kiểm tra tài chính MỤC TIÊU
4. Sự thay đổi của triết lý kiểm CHƯƠNG tra
5. Quản trị chất lượng toàn diện
6. Các xu hướng mới trong kiểm
tra chất lượng và tài chính lOMoARcPSD| 49551302 VÌ SAO PHẢI lOMoARcPSD| 49551302 Kiểm tra quy trình công việc KIỂMTRA? Các hệ thống tài Nhà quản trị sử dụng chính
một loạt các cách thức đo lường để giám sát việc thực hiện và theo Đánh dõi kết quả tài chính giá năng của tổ chức sinh lời lOMoARcPSD| 49551302
• Kiểm tra trong tổ chức là quá
trình giám sát có hệ thống các
hoạt động của tổ chức để thông
qua đó các nhà quản trị đảm
bảo chúng phù hợp với kỳ vọng
đặt ra trong các kế hoạch, các KIỂM
mục tiêu và các tiêu chuẩn thực TRA hiện
• Để hiệu quả, đòi hỏi những thông tin về:
o Các tiêu chuẩn thực hiện
o Kết quả thực hiện thực tế
o Các hành động điều chỉnh lOMoARcPSD| 49551302 MÔHÌNHKIỂMTRAPHẢNHỒI
Giámsátvàđiềuchỉnhhoạtđộngcủatổchức, sửdụngnhữngthôngtin
phảnhồiđểxácđịnhviệcthựchiệncóđápứngcáctiêuchuẩnđềrahay không Phản hồi
Điều chỉnh việc thực
Điều chỉnh tiêu chuẩn hiện Thiết lập các mục 3 . So sánh 1. Thiết lập các tiêu 2 .Đo lường Nếu kết quả 4 . Tiến hành điều tiêu chuẩn kết quả thực hiện với tiêu chiến lược chỉnh thực hiện thực hiện không phù chuẩn hợp Nếu phù hợp Phản hồi
4 . Không làm gì cả hoặc tăng cường thêm lOMoARcPSD| 49551302 lOMoARcPSD| 49551302
TIẾP CẬN TẬPTRUNG VÀ PHÂN QUYỀN TRONG KIỂM TRA
nếu tham gia sẽ được thể chế hóa KIỂM TRA TẬP TRUNG
KIỂM TRA PHÂN QUYỀN HIERARCHICAL CONTROLS DECENTRALIZED CONTROLS
◦ Việc giám sát các hành vi
◦ Dựa trên các giá trị và các giả
thông qua các quy định, chính
định đối lập với kiểm tra tập
sách, hệ thống khen thưởng, và
trung; các nguyên tắc chỉ được
các tài liệu bằng văn bản, hệ sử dụng khi cần thiết
thống cấp bậc quyền hành
◦ Người lao động được tham gia
◦ Người lao động hiếm khi được
vào nhiều khía cạnh khác nhau
tham gia và quá trình kiểm tra,
◦ Văn hóa hướng đến sự thích
nghi, sự liên kết, hợp lực lOMoARcPSD| 49551302 TIẾP N
CẬ TẬPTRUNG VÀ PHÂN QUYỀN TRONG KIỂM TRA Kiểm tra tập trung
Kiểm tra phân quyền H
( ierarchical Controls )
( Decentralized controls )
Nhân viên không có năng lực tự
Nhân viên làm việc tốt nhất khi Các giả định
k hép mình vào kỷ luật và không
họ cam kết tối đa với tổ chức. cơ bản
đ áng tin. Họ cần phải được giám
s át và kiểm tra chặt chẽ. lOMoARcPSD| 49551302
TIẾP CẬN TẬPTRUNG VÀ PHÂN QUYỀN TRONG KIỂM TRA Kiểm tra tập trung
Kiểm tra phân quyền
(Hierarchical Controls)
(Decentralized controls)
- Sử dụng các qui định và qui trình - Các qui định sử dụng hạn chế,
chi tiết, hệ thống kiểm tra chính
dựa vào các giá trị, làm việc theo thức
nhóm và tự kiểm soát, lựa chọn
- Sử dụng quyền hành từ trên và xã hội hóa
xuống, hệ thống chính thức, quyền - Dựa vào quyền hành linh hoạt,
lực vị trí, các nhà kiểm soát chất
cấu trúc phẳng, quyền lực chuyên
lượng. Dựa vào các bản mô tả công gia, tất cả mọi người giám sát Hoạt động
việc về các nhiệm vụ liên quan chất lượng kiểm tra
- Nhấn mạnh đến các khen thưởng - Nhấn mạnh vào khen thưởng
ngoại sinh (lương, phúc lợi, …) ngoại sinh và nội sinh (công việc -
Đặc điểm văn hóa nghiêm khắc,
có ý nghĩa, cơ hội phát triển) hồ
nghi về các chuẩn mực văn hóa - Văn hóa thích ứng, văn hóa
là phương tiện để kiểm tra
được nhận thức như phương tiện
đề hợp nhất các mục tiêu cá nhân,
đội và tổ chức cho việc kiểm tra tổng thể lOMoARcPSD| 49551302 TIẾP N
CẬ TẬPTRUNG VÀ PHÂN QUYỀN TRONG KIỂM TRA Kiểm tra tập trung
Kiểm tra phân quyền
( Hierarchical Controls ) Decent ( ralized controls)
- Nhân viên tuân thủ các chỉ dẫn và - Nhân viên khởi xướng các sáng ch
ỉ làm những gì họ được chỉ bảo
kiến và tìm kiếm trách nhiệm Các hệ quả
- Nhân viên cảm thấy bàng quan
- Nhân viên chủ động tham gia và v ới công việc
tận tụy với công việc của họ
- Nhân viên vắng mặt và luân
- Nhân viên chuyển viêc thấp
c huyển công việc rất cao lOMoARcPSD| 49551302 QUẢN TRỊ MỞ
•Triết lý kiểm soát phân quyền
•Làm cho tất cả mọi người tư duy như người chủ doanh nghiệp
•Chia sẻ thông tin và làm việc theo nhóm •
hân viên tự thấy được điều kiện tài chính Cho phép n của công ty
•Thấy được kết quả của mỗi người quan trọng với sự
thành công của tổ chức như thế nào 11 lOMoARcPSD| 49551302
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN
( TOTAL QUALITY MANAGEMENT -TQM) • Cách tiếp cậ hổ b n p
iến dựa trên triết lý kiểm tra phân quyền
• Chất lượng đạt được trong tất cả các khía cạnh, tất cả các hoạt
động hàng ngày của tổ chức
• Phổ biến ở Mỹ những năm 1980 • Tập trung vào: o Làm việc nhó m o Hợp tác
o Thực hiện cải t iến liên tục
o Mục tiêu của T QM là không sai hỏng (zero defects) 12 lOMoARcPSD| 49551302 CÁCKỸTHUẬTCỦATQM Đối chuẩn/ So Nhóm chất lượng chuẩn /Định Nguyên tắc 6 chuẩn Sigma Thiếtlậpđốitác chấtlượng Cải tiến liên tục lOMoARcPSD| 49551302 CÁC KỸ THUẬT CỦATQM
1 . Nhóm chất lượng
• Nhóm bao g ồm 6-12 người lao động tự nguyện, gặp nhau
thường xuyê n để thảo luận và giải quyết các vấn đề ảnh
hưởng chất l ượng tại nơi làm việc của họ.
• Các thành vi ên tự thu thập dữ liệu, xác định vấn đề, tìm ra giải pháp
• Công ty có n hững chương trình đào tạo kỹ năng cho nhóm lOMoARcPSD| 49551302 CÁC KỸ THUẬT CỦATQM
2 . Đ ối chuẩn, định chuẩn (Benchmarking )
Quy trình cải tiến liên tục bằng cách so sánh với sản
phẩm/dịch vụ và thực hành quản trị chất lượng của các các
đối thủ cạnh t ranh mạnh nhất hoặc các công ty dẫn đầu trong ngành lOMoARcPSD| 49551302
TIẾN TRÌNH 5 BƯỚC ĐỐI CHUẨN Cải tiến Phân Thu tích Phát thập Hoạch hiện định lOMoARcPSD| 49551302 CÁC KỸ THUẬT CỦATQM
3 . Nguyên tắc 6 Sigma
• Sigma: sử d ụng để đo lường độ lệch của thực tế so với mục tiêu
• 6 Sigma: ch o phép đạt 3.4 lỗi trên 1 triệu khả năng gây lỗi
hay xác suất xuất hiện những biến cố không gây lỗi là 99 ,9997%
• Trở thành kh ái niệm tổng quát liên quan đến cách tiếp cận
trong kiểm tr a chất lượng: Không chấp nhận sai lỗi và nhấn
mạnh đến ki ên trì theo đuổi mục tiêu gia tăng chất lượng và giảm chi phí lOMoARcPSD| 49551302 CÁCKỸTHUẬTCỦATQM
3 . Nguyên tắc6 Sigma
• Phương pháp triển khai: tiến trình 5 bước (DMAIC) Xác định Đo lường Phân tích Cải tiến Kiểm tra ( Define) ( Measure ) ( Analize ) ( Improve ) ( Control ) lOMoARcPSD| 49551302 CÁC KỸ THUẬT CỦATQM
4 . Thiết lập đối tác chất lượng
• Kiểm soát c hất lượng theo truyền thống thường làm cho bộ
phận kiểm tr a chất lượng tách rời các bộ phận họ phục vụ,
điều chỉnh sa i lỗi thường tốn kém do sản phẩm đã tạo ra, dịch vụ đã c ung cấp • Thiết lập đố
những người thực hiện kiểm
i tác chất lượng:
soát chất lượ ng làm việc với những người khác trong các bộ phận chức nă ng