Câu 1: Trong kĩ năng đặt câu hỏi, đặt câu hỏi hiệu được sử dụng bao gồm:
A. Câu hỏi đóng, câu hỏi mở
B. Câu hỏi chuyển hướng đột ngột
C. Câu hỏi hùng biện, câu hỏi suy nghĩ
D. Tất cả đáp án trên đều đúng
Câu 2: Kỹ năng trả lời trong truyền đạt thông tin là gì?
A. Kỹ năng trả lời các câu hỏi của người khác một cách rõ ràng, mạch lạc và đầy đủ thông tin
B. Kỹ năng trả lời các câu hỏi của người khác một cách ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu
C. Kỹ năng trả lời các câu hỏi của người khác một cách khéo léo, tránh gây hiểu lầm
D. Tất cả các đáp án trên đều đúng
Câu 3: Kỹ năng thuyết phục là gì?
A. Kỹ năng truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và hiệu quả
B. Kỹ năng gây ảnh hưởng đến suy nghĩ và hành vi của người khác
C. Kỹ năng giải quyết vấn đề
D. Kỹ năng kiểm soát cảm xúc
Câu 4: Trong kỹ năng đặt giá, kỹ thuật giải trình trong đàm phán giá cả gồm:
A. Sử dụng logic và lập luận, tạo mối quan hệ và niềm tin, tìm hiểu nhu cầu và quan điểm của đối tác.
B. Tạo mối quan hệ và niềm tin, đề xuất các giải pháp linh hoạt, xác định ngưỡng giá
C. Phân tích giá trị, so sánh thị trường, thương lượng linh hoạt
D. Sử dụng logic và lập luận, tạo mối quan hệ và niềm tin, tìm hiểu nhu cầu và quan
điểm của đối tác, đề xuất các giải pháp linh hoạt, phân tích giá trị, so sánh thị
trường, xác định ngưỡng giá, thương lượng linh hoạt.
Câu 5: Có tất cả mấy yếu tố trong kỹ năng phản kháng về khả năng về giá: A. 5 yếu tố B. 4 yếu tố C. 3 yếu tố D. 2 yếu tố
Câu 6: Kỹ thuật đột phá thế găng là gì?
A. Là kỹ thuật đàm phán mà trong đó một bên đưa ra một đề nghị bất ngờ, vượt quá mong đợi của bên kia
B. Là kỹ thuật đàm phán mà trong đó một bên đưa ra một đề nghị thấp hơn so với
mong muốn của mình, nhằm tạo ấn tượng với bên kia
C. Là kỹ thuật đàm phán mà trong đó một bên đưa ra một đề nghị mà mình không
thực sự muốn, nhằm thăm dò phản ứng của bên kia