Tài liệu ôn thi cuối kì môn Truyền thông Marketing tích hợp | Đại học Kinh tế Quốc Dân

lOMoAR cPSD| 58591236 Chapter 1: IMC definition: IMC major tools:
tại sao cần phải Integrate? lOMoAR cPSD| 58591236
Những động lực của truyền thông tích hợp: the shift from transaction-based mkt to relationship mkt. bao gồm: Quản trị IMC bao gồm:
Planning (lập kế hoạch) → Organizing (tổ chức) → Allocate resources → monitor & control → evaluation
Key issues trong IMC của một brand: ● target audience ● creative content ● media & tools ● KPI & budget
Case #1: Tháng 4/2023, Công ty Cổ phần Di động Thông minh - GSM Xanh chính thức đưa vào vận
hành dịch vụ taxi thuần điện đầu tiên tại Việt Nam. Taxi điện là một trong những giải pháp tiên tiến,
mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng, góp phần giảm thiểu ô nhiễm không khí và tiếng ồn, đồng thời
tiết kiệm năng lượng, giảm chi phí cho người sử dụng.
Anh/chị hãy đề xuất ít nhất 2 công cụ truyền thông mà GSM Xanh có thể sử dụng để nâng cao nhận
biết về dịch vụ và thúc đẩy dùng thử. Giải thích cơ sở của đề xuất. lOMoAR cPSD| 58591236
2 Công cụ truyền thông hiệu quả cho dịch vụ taxi điện GSM Xanh:
1. Marketing trên mạng xã hội:
● Cơ sở: Mạng xã hội là nền tảng tiếp cận khách hàng tiềm năng rộng lớn và hiệu quả, đặc biệt
là đối tượng trẻ tuổi - nhóm khách hàng tiềm năng chính của dịch vụ taxi điện. ● Hoạt động:
○ Tạo dựng kênh truyền thông:
■ Trang Facebook, Instagram, Youtube chính thức với nội dung hấp dẫn, thu hút,
liên tục cập nhật thông tin về dịch vụ, ưu đãi, chương trình khuyến mãi.
■ Hợp tác với KOLs, influencers phù hợp để quảng bá dịch vụ đến đúng đối tượng mục tiêu.
○ Nội dung truyền thông:
■ Video giới thiệu về dịch vụ, tính năng ưu việt của taxi điện GSM Xanh (thân thiện
môi trường, giá cả hợp lý, tiện lợi,...)
■ Livestream chia sẻ kinh nghiệm sử dụng dịch vụ, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
■ Cùng tổ chức các chương trình minigame, giveaway thu hút người tham gia, tăng tương tác.
○ Quảng cáo trả phí:
■ Tiếp cận khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí nhân khẩu học, sở thích, hành vi,...
■ Sử dụng đa dạng định dạng quảng cáo: hình ảnh, video, bài viết,... ● Lợi ích:
○ Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng, hiệu quả.
○ Tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, chuyên nghiệp.
○ Tạo dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, lắng nghe phản hồi và cải thiện dịch vụ.
○ Thu hút khách hàng dùng thử dịch vụ thông qua các chương trình ưu đãi, khuyến mãi.
2. Tiếp thị hợp tác:
● Cơ sở: Hợp tác với các doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận có cùng mục tiêu hướng đến bảo
vệ môi trường, phát triển bền vững để triển khai các chương trình hợp tác. ● Hoạt động:
○ Liên kết với các tổ chức phi lợi nhuận: Hỗ trợ các hoạt động bảo vệ môi trường, tổ
chức các sự kiện chung để quảng bá dịch vụ và hình ảnh thương hiệu.
○ Hợp tác với các doanh nghiệp: Cung cấp dịch vụ taxi điện cho nhân viên doanh nghiệp
với giá ưu đãi, tích hợp dịch vụ vào các ứng dụng đặt xe của doanh nghiệp.
○ Chương trình khuyến mãi: Hợp tác với các quán cà phê, nhà hàng, trung tâm thương
mại,... để cung cấp mã giảm giá cho khách hàng của họ. ● Lợi ích:
○ Tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, có trách nhiệm xã hội.
○ Mở rộng thị trường, tiếp cận các phân khúc khách hàng mới.
○ Nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
○ Tạo dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với các đối tác tiềm năng. Ngoài ra, GSM Xanh
cũng có thể cân nhắc thêm các công cụ truyền thông khác như:
● PR: Tiếp cận các kênh truyền thông uy tín để đăng tải bài viết, tin tức về dịch vụ.
● Quảng cáo ngoài trời: Biển quảng cáo, bảng LED,... tại các vị trí trung tâm thành phố. lOMoAR cPSD| 58591236
● Tham gia các hội chợ, triển lãm: Giới thiệu dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Lưu ý:
● Cần xác định rõ đối tượng mục tiêu và xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp.
● Sử dụng đa dạng kênh truyền thông để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất.
● Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông để điều chỉnh chiến lược phù hợp.
Với việc triển khai hiệu quả các công cụ truyền thông phù hợp, GSM Xanh có thể nâng cao nhận diện
thương hiệu, thu hút khách hàng dùng thử và thúc đẩy thành công cho dịch vụ taxi điện.
Case #2: TikTok tung ra tính năng cho phép người dùng tạo hình đại diện Avatar do AI tạo cho chính họ
bằng cách tải lên 3-10 ảnh chân dung. Hình đại diện kết quả là 2D, hoạt hình, người dùng chưa từng
thấy trước đây. Tiktok thực hiện một chiến dịch truyền thông quảng bá cho tính năng này. Hãy xác định
nhiệm vụ truyền thông mà chiến dịch này cần tập trung? Phân tích nhu cầu, mong muốn, hành trình
trải nghiệm thương hiệu của công chúng mục tiêu và đề xuất một vài đặc điểm tâm lý (insight) của
công chúng mục tiêu mà chiến dịch có thể khai thác khi xây dựng các hoạt động truyền thông cho chiến dịch này.
Nhiệm vụ truyền thông cho chiến dịch quảng bá tính năng Avatar trên TikTok: Mục tiêu:
● Tăng nhận thức: Giới thiệu tính năng Avatar mới của TikTok đến đông đảo người dùng.
● Thúc đẩy sử dụng: Khuyến khích người dùng tải lên ảnh và tạo Avatar cho riêng mình.
● Tăng tương tác: Tạo trào lưu sử dụng Avatar mới trên TikTok và khuyến khích người dùng chia sẻ video của họ.
Nhu cầu, mong muốn, hành trình trải nghiệm thương hiệu của công chúng mục tiêu: ● Nhu cầu:
○ Giải trí: Người dùng TikTok tìm kiếm nội dung giải trí, thư giãn và vui vẻ.
○ Thể hiện bản thân: Người dùng muốn thể hiện cá tính và sự sáng tạo của họ thông qua nội dung họ tạo ra.
○ Kết nối với cộng đồng: Người dùng muốn kết nối với bạn bè và những người khác có cùng sở thích. ● Mong muốn:
○ Tạo nội dung độc đáo và nổi bật: Người dùng muốn tạo nội dung thu hút sự chú ý của
người khác và nhận được lượt thích, bình luận và chia sẻ.
○ Theo kịp xu hướng mới nhất: Người dùng muốn sử dụng các tính năng và xu hướng mới nhất trên TikTok.
○ Được công nhận và đánh giá cao: Người dùng muốn được bạn bè và cộng đồng yêu thích
và đánh giá cao nội dung của họ.
● Hành trình trải nghiệm thương hiệu:
○ Nhận thức: Người dùng biết đến tính năng Avatar mới thông qua quảng cáo, video
của người sáng tạo nội dung hoặc bạn bè.
○ Cân nhắc: Người dùng tìm hiểu thêm về tính năng Avatar và xem xét liệu họ có muốn sử dụng nó hay không.
○ Sử dụng: Người dùng tải lên ảnh và tạo Avatar cho riêng họ.
○ Chia sẻ: Người dùng chia sẻ video Avatar của họ với bạn bè và cộng đồng.
○ Khuyến khích: Người dùng khuyến khích những người khác sử dụng tính năng Avatar.
Đặc điểm tâm lý (insight) của công chúng mục tiêu:
● Sáng tạo: Người dùng TikTok là những người sáng tạo và thích thể hiện bản thân. lOMoAR cPSD| 58591236
● Nhanh nhạy với xu hướng: Người dùng luôn cập nhật các xu hướng mới nhất trên mạng xã hội.
● Cạnh tranh: Người dùng muốn nội dung của họ nổi bật và thu hút sự chú ý của người khác.
● Cộng đồng: Người dùng quan tâm đến việc kết nối với bạn bè và cộng đồng trên mạng xã hội.
● Mong muốn được công nhận: Người dùng muốn được bạn bè và cộng đồng yêu thích và đánh
giá cao nội dung của họ.
Khai thác insight khi xây dựng hoạt động truyền thông:
● Tạo thử thách: Tạo một thử thách khuyến khích người dùng sử dụng tính năng Avatar và chia
sẻ video của họ với hashtag cụ thể.
● Hợp tác với người sáng tạo nội dung: Hợp tác với những người sáng tạo nội dung nổi tiếng
để tạo video giới thiệu và sử dụng tính năng Avatar.
● Sử dụng influencer marketing: Hợp tác với các influencer để quảng bá tính năng Avatar đến
người theo dõi của họ.
● Tạo bộ lọc và hiệu ứng AR: Tạo bộ lọc và hiệu ứng AR liên quan đến tính năng Avatar để người
dùng có thể sử dụng trong video của họ.
● Quảng cáo trả phí: Sử dụng quảng cáo trả phí để tiếp cận đối tượng mục tiêu rộng rãi hơn. Kết luận:
Chiến dịch truyền thông cho tính năng Avatar trên TikTok nên tập trung vào việc tăng nhận thức, thúc
đẩy sử dụng và tăng tương tác. Chiến dịch nên khai thác các đặc điểm tâm lý của công chúng mục tiêu
như sự sáng tạo, nhanh nhạy với xu hướng, cạnh tranh, cộng đồng và mong muốn được công nhận.
Case #3: Beck's Ice là thương hiệu bia Đức nấu từ lúa mạch nguyên chất không pha trộn loại ngũ cốc
nào khác như gạo, ngô..., sử dụng công nghệ lọc đặc biệt ở nhiệt độ đóng băng -1,5 độ C. Ra mắt thị
trường Việt cuối 2017 và hướng đến giới trẻ 25-35 tuổi, cả nam và nữ, bia Beck’s Ice có thiết kế thể
hiện sự mới mẻ, hiện đại, gây ấn tượng với hình ảnh phù hợp với thế hệ trẻ. Thiết kế chai trong suốt,
không màu, tạo phong cách tối giản hiện đại, phô bày sự tinh tế của chất bia. Hương vị đặc trưng và
chất lượng chuẩn Đức - điểm thu hút giới sành bia khi thưởng thức bia thuần lúa mạch là lợi thế lớn
nhất của thương hiệu này. Sản phẩm cũng có mức giá hấp dẫn trong thị trường Việt Nam cho một
thương hiệu bia quốc tế làm từ 100% lúa mạch. Đề xuất 2 hoạt động truyền thông có thể giúp Beck's
Ice thuyết phục công chúng mục tiêu lựa chọn thương hiệu này? Giải thích cơ sở của đề xuất
1. Tiệc "Beck's Ice Chill - Khám phá Chất Bia Đức": ● Mục tiêu:
○ Giới thiệu hương vị độc đáo và chất lượng chuẩn Đức của Beck's Ice đến giới trẻ.
○ Tạo dựng trải nghiệm thú vị và gắn kết cộng đồng cho khách hàng mục tiêu.
○ Tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. ● Hoạt động:
○ Tổ chức các bữa tiệc "Beck's Ice Chill" tại các địa điểm sôi động, thu hút giới trẻ như
bar, club, hoặc các không gian ngoài trời.
○ Mời DJ nổi tiếng khuấy động bầu không khí, kết hợp các hoạt động giải trí hấp dẫn như:
mini game,bốc thăm trúng thưởng,...
○ Cung cấp Beck's Ice cho khách hàng trải nghiệm miễn phí, đồng thời giới thiệu chi tiết
về sản phẩm,quy trình sản xuất và hương vị đặc trưng.
○ Tạo dựng không gian trẻ trung, hiện đại phù hợp với hình ảnh thương hiệu Beck's Ice. lOMoAR cPSD| 58591236
○ Sử dụng hashtag riêng cho sự kiện để khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh và trải
nghiệm trên mạng xã hội. ● Cơ sở:
○ Hoạt động này giúp Beck's Ice tiếp cận trực tiếp với công chúng mục tiêu trong môi
trường sôi động và phù hợp với sở thích của họ.
○ Khách hàng có cơ hội trải nghiệm sản phẩm một cách trực tiếp, từ đó ghi nhớ hương vị
và chất lượng khác biệt của Beck's Ice.
○ Bầu không khí vui tươi, náo nhiệt của bữa tiệc sẽ tạo dựng hình ảnh trẻ trung, hiện đại
và gắn kết cho thương hiệu Beck's Ice.
○ Việc chia sẻ hình ảnh và trải nghiệm trên mạng xã hội sẽ giúp Beck's Ice tiếp cận khách
hàng tiềm năng một cách rộng rãi và hiệu quả.
2. Chương trình "Beck's Ice Challenge - Thử thách Sáng Tạo": ● Mục tiêu:
○ Tăng cường tương tác và thu hút sự tham gia của cộng đồng mạng.
○ Khuyến khích giới trẻ sáng tạo nội dung độc đáo liên quan đến thương hiệu Beck's Ice.
○ Quảng bá hình ảnh thương hiệu một cách tự nhiên và hiệu quả thông qua mạng xã hội. ● Hoạt động:
○ Kêu gọi người dùng tham gia "Beck's Ice Challenge" bằng cách sáng tạo nội dung video,
hình ảnh hoặc bài viết thể hiện sự sáng tạo, cá tính và gắn liền với thông điệp "Beck's
Ice - Chất bia Đức, bùng nổ cá tính".
○ Nội dung có thể liên quan đến các chủ đề như: âm nhạc, thời trang, thể thao, du lịch,...
phù hợp với sở thích của giới trẻ.
○ Giải thưởng hấp dẫn cho những bài dự thi xuất sắc nhất, ví dụ như: sản phẩm Beck's Ice,
vé tham dự sự kiện âm nhạc, voucher mua sắm,...
○ Sử dụng hashtag riêng cho chương trình để theo dõi và đánh giá các bài dự thi.
○ Hợp tác với KOLs, influencers để lan tỏa thông điệp và thu hút sự tham gia của cộng đồng mạng. ● Cơ sở:
○ "Beck's Ice Challenge" là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của giới trẻ và khuyến
khích họ tương tác với thương hiệu.
○ Các bài dự thi sáng tạo sẽ giúp Beck's Ice tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên và hiệu quả.
○ Chương trình cũng góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu năng động, sáng tạo và gắn liền với giới trẻ.
Ngoài ra, Beck's Ice cũng có thể cân nhắc thêm các hoạt động truyền thông khác như:
● Quảng cáo trên mạng xã hội: Tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các nền tảng mạng
xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok,...
● Hợp tác với các quán bar, club: Cung cấp Beck's Ice cho các quán bar, club và tổ chức các
chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng.
● Tài trợ cho các sự kiện: Tài trợ cho các sự kiện âm nhạc, thể thao phù hợp với hình ảnh
thương hiệu để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Kết luận:
Với việc triển khai hiệu quả các hoạt động truyền thông phù hợp, Beck's Ice có thể thu hút sự chú ý
của công chúng mục tiêu, tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. lOMoAR cPSD| 58591236 lOMoAR cPSD| 58591236