
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
-------- --------
BÀI THẢO LUẬN:
TÂM LÝ QUẢN TRỊ TRONG KINH DOANH
ĐỀ TÀI: Nghiên cứu động cơ làm việc và các biện pháp khuyến khích nhằm
nâng cao hiệu suất công việc của 1 nhân viên tại 1 doanh nghiệp thực tế
NHÓM: 04
LỚP HỌC PHẦN: 251_TMKT0211_05
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN THỊ QUỲNH MAI
Hà Nội, ngày 20 tháng 10 năm 2025

BẢNG ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ THÀNH VIÊN
ST
T
HỌ VÀ TÊN VAI TRÒ NHIỆM VỤ ĐÁNH GIÁ KÝ TÊN
31 HỨA THỊ HẢO
32 NGUYỄN THỊ THANH
HẰNG
33 NGUYỄN THỊ THANH
HẰNG
34 VŨ THU HẰNG
35 LÊ THỊ THU HIÊN
36 ĐINH THẢO HIỀN
37 ĐỖ MINH HIỀN
38 HOÀNG TRUNG HIẾU
39 PHẠM BÁ CHÍ HIẾU
40 PHẠM NGỌC HIỆU


!"#$%&%'%()%*+%,-./.0123
.*&%""%.4..%&)%!$56%789:;9<#%'9
6%090=.)9>?%1@1A*>'-+9
%6>B1B.97-:3?C%*&%1>7
D.E3F!31B.9./&%G5?*&%"!%*G
C.1B%)H@%/I1'/J%K09L?*&%"!
*GC.1./!H.B%K./0ML:N/&%*<*&%
1'%/%&1&96%09J1+!.-7(.1:
%*$%0"?%)%);9%O1P%Q%*1?./
#26%.%R.)1P%5%?%J<#%'%-. 1P%Q:-/%
*1P!9%.%&9S3T5UC!9%VC1$/%/7B?%%>
/0M0!WB#%M"1':XY5*&%"*.
*-Z1&%[%)9%JH!%L%\.99/R%#96%
?%)$0%*:M%6*%@<%C79J1B.9%
0%(%/%]K%01A./C1$%V“Nghiên cứu động cơ làm việc và các
biện pháp khuyến khích nhằm nâng cao hiệu suất công việc của 1 nhân viên tại 1 doanh
nghiệp thực tế.”^"%J1C.Công ty Cổ phần Dịch vụ Quảng cáo và
Truyền thông Schannel%%5D.%_X3.3%HDXL1@;9%:
;9./CN3.0[<*0-/%`a1H@.O.S3TLG
!/21%%K'5abS1[b1P%Q?./bX&%(b7?
%):J*WR1Y9%"B. %*&%$1B.9
-%Y%/%)?*&%"1./%)N3.51>)H0%(%-
%9%Y%K'709L51>*&"%.4H/%&!)$.B%
.%[%a%&B,L%=11$26%?#?<#%'%-. _(R%>
%Y!$5KN3.-!W5955a"%.4*9
9%"1A1>-96%?%)%a(+&%.-:

_ ^B%).5*&%"26%?%%=!%8?-:c-#
%6*09.)$Cd2O+!.-.9O%
%@%Y/:909+.$OR%?-I)?%
%>ea1)%1%%/*I1'!#%-f%)/%0%K)
d:c?%C10M1%a%&1%M%>.5YR
1>[71B%):^-*.,a.!$5K-*%[
/?%)9%*&%*#0@%M%6%1g:
_ h)1B%)1./!f1%G<%C:^-*.5
*&%"5[%J6-!,.B%K.
&1i!#>?8%?:5*&%"*%(%?R
%K1j*%)/J%J%(:*&/1./
!%&11B%)-]B%[%).9[k
R%&/+!?%):l11./!@1&%GO
1B%)1>%)9<#.-:
_ Thuyết hai nhân tố của Herzberg W*&%"#1&1./
7-%)B.9m.?-%"*%[?-%"1:*&%
*11$26%!n33E3F!3_%%-.YC<%-1&"%B
<5%?17-1./.9:
-%"*%[.?-%"-*/0.GB.9:XK.?*&%"!
P1.MO09m.<O5%J%$.B%Y1'7
09H#a-519.0!'%#LY?7
91$9.9a./7.A1)"<95(??%6O
1,9:
3E3F!35-%"*0%K1j*-:*K%&%
P01@*17?-%"*%[%>&-6%0.G:o
;YR%-++d0`O%09%#.B%6!'13C6%
9.A1)0a./!#%-.%R!'!%?2<%5
1,9%p0%%(:
%J.-%"1:XK+.$O1./7-?%%=
?1$9%)709R%Y!#%-09:X?*&%"7/
1!,%?9/.G%09/0M%%YB
?%%>%a%&:
q: Nhu cầu sinh lý:^-*.5@B!#6%<*&%1'/%,%)7(:
XK!,a"7%?@C?:&5@
*011?J(d0%>%M%?@?:;YR
%0%(.9-@%J.B171>%#%/j
aJr3B!#&0Cd%M%9Cr*
?%%>$9:

s: Nhu cầu an toàn:c?@. 11?J(d%[&/
%1':@*!,/!#9$%Y)Jr3%#0
91'0%(.9%:%/%&9@*
%>9<?&1!#>1,.140%(.9.
)/!?17:-.O%P(1[%(1P!9%
<%-1&*&%"*:
t: Nhu cầu xã hội:c(1A#%6*%Cd%[&/&%"O(
?%[!)%[*#?%$%P1,:0
%(.9@2A1%>9<"<91,9/GM
%a9%-%9/%?%09:D%-
d1./B&#%6*11%0%C%$%M%>:
u: Nhu cầu được tôn trọng:N@2A11?J(%[&/
0M%0%C1??%=(?1,%(?%%>%/%0/%/
%:091$*%>9<91M%%Y%aJ
%<*$<*&%1'PM5.(3Y%J:-d#%6*
?%'!#%-10M%=1%a1./.9:
v: Nhu cầu tự thể hiện:^-*.@6%%%D.(
"?%*%"1%$a%31R%%%!#%"%6%7
!#%-:0%(09@*%>9<BCr%%?
!#%-?%)1 %O?%%>/9:-%`a
1%(@%/%>9C%[&09%Y%%?B
?%%>?-:
_ E96%09.%O1%#?&%<#.17-:
0!,9%R%*%G%>9<6%.
#j%"12. 09%?1.9:D%-96%
0.Y2?G%>9%%@%?9/%?
71%09:M*96%.&%<#"Q#?/&%
51B%)1./!:
1.1.2
_ X%>["<9*%%?V1B%).C.!
%1./!.KY%=!96%09.??%r
%=C.6*:&1./!C.d?*!Q
%:&1B%)%&/8%M%6%-]6%1/
-!W:c#*&%"*&%G96%09d1)%J%"
.).Y#?-%J:
;YR

-%`%(%9Cr?%%>!#%-:EC"1%
5/?O%%?!#%-O?9R1)1>%Y.f*9
ea:;O/a1?%C%a%&C%C0%(.9?%)
B1%).%[$94:XY[M*9@%)1$9
1>-%`1Cr%9?%* %O%=1*&Y/+
!1.-:
_ 1-.O%.)%/1'%%09:N
$a%Y.f*9C%("%0%(Y%!&1
Y?K.41#!#-!W509":EC../
.5/1'%J1,%(%*$1)%9%&9%`:l
9@K%C1&9*%[/1'%)0%(.9!$51>
-.O%*%-"&%=1&%GJ%`?%)
95+:
1.2 Yếu tố cấu thành động cơ làm việc
1.2.1 Thu nhập – Lương – Thưởng
_ 3?C%*&%1>%M123.*&%"$%#%9%"1
./:E3F!3-.).B%w*&%"*%[xk.&%M
0171./d*#)m1A11?J.B%)1
./+):^,%(.By%1?J%@@<%C6%%
%?D.V. Ha%L%H1'%YL:/%]J
7NEzDHs{stL%6*|s}-9[.B0)%I
1'%G%3"%7%M1"O/+!:X?%M1.OS.3
N%!6&1.By%)H%%%%CY!#
>LJW9%)1./!$52-*/B&%
M=17"=@%2J1?1%%Y:
1.2.2 Môi trường làm việc
_ D0%(.90!,1$9M%. G#a%%@
J1%%-. :3~*•Hs{q€Lw%%-. x.*&%"%
<*&%1>-??%)` %6M%%?:D%0
%(01)%>Ka6%%a1&s{}HS..L:^$*. #[
?%M12A0%(.9S.3K%C0?
%)%>%y#%YW#%3Y%Y/1O:N%!2-*
/aC-.w%3x1>7"#?%0%C
_ •9%%J=%?11K=#96%:3
D.@1%$1%0%C.@"%.47(
"<9%Y/5.A1)-K7"1./%):‚ %*&%
‚DƒH‚33_D3!3•23LJW"<9.A1)y-
%"%/&%96%dB1?>:/%&$J%6*
w-(!r&J0(!r0%*xHn!3s{ssL%6*%G1P!9%
<%C7(<#. :•99<#12-*/%=/8%.+3
#,1K.K#a3%K-?%%>:
1.2.4 Tính chất công việc
_ 30[1P1>097E„….Hq€†vL1./%)26%
?%%=!*&%"YV1)eaH3%*LJ1%/7H%*L#
,4H‡33!L:509%Y%%? ki
-1%>9a./d%)1./)d!$5:.)0
9.P.)P!'!!<?$d.##?.7&-]
6%J%K:??%)%Y6%09.)<%C[
<*&%1'#2K %6%.#j:
1.2.5 Phát triển bản thân
_ @?%%>!#%-W%@6%%%?D.y@w%/
%9xH3.‡_%.F%L:;O./..1S3T*&%"**<
%CB#%M:3l3.%%3S3Tz3%s{stS3T1??BCr
-6ea?%%>$9.. Y1>./CP(!r%
0%*:X?9%%&S.3HY?s{}%3LN%!H9
%"1%)!%%@L*;n%H1%)e%M%O*O
L1$%6*1@%(.&.)1>?%%>%J:
1.2.6 Sự công nhận
_ E3F!3Ww/0Mx.*&%"%K1j*)6%[(.0
@1M%-%C58./7[:J7Ehz
%6*131K.K96%%a1&t{}:N/0M0
?-@.%r1&%!9%"1P!9%?/%
%3:.)%&M&-#%6*()%!'!r<]
6%1./:
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến động cơ và hiệu quả
1.3.1 Yếu tố cá nhân – Nhu cầu, mục tiêu và năng lực của Gen Z trong môi trường sáng tạo
- ^P%Q-/N3.7*&%S3TZ1&51P1>%-. 6%49%V
1$/1%0%C"%/7%Y?%%>!#%-%C
k09B.B%1)1@:l/%3%?@D..
%*&%E3F!3*%%@w@1I1'xw1./%)x:
- ?%)1./?-%a)C1V

>9?
^0M!?#
EC%eaO.%R
^5/?%%?
- .)509%Y.P.)H<*.33B!#/.
%3.%3+%i1B#L&-?1P!9%wR%
$9x:
- N3.f.0%()%!?.OV(ea/
!+%%3'%(>%(23d%(1ˆ!.O$B.
[P?%%>.c…‚:^$*=%K1j*1./=%>-*?./%/
?:
;YR%/%&V
- 3%"-/!$33%)E%\.997S3T
%?%)Bqvys.@O%*$%":
- D%"3%7N3.%=`%.3%3WCw6%#Jx
.<?.-%‡%.6*.)%%@1/?OP
%31O?-:
1.3.2 Yếu tố công việc – Tính chất sáng tạo liên tục, áp lực thời gian và burnout
- ?%)1P1>0"??V0<*%[
1'R%)#2K %#J7?#:^$*.
09]Z1&V
X) %H3%3!.L
N%33.36
‰./".9H3%B%?L
[%)!%|yqs%?
- N3.#26%O%@6%V*#uy|3Š!3
n3!z33.:N/%*1‡%.%R*@w%3%3%su(x
&3.0%%)%?)*1:
- &091-4H<*y/y?%)y!y&%'
!#L96%dB:!3‡B,*@%*1.%RP.A
1)%"6% %"Gd%a‹1./#:
- 1$9M%6%%&%!'<**&??017?*/M
f.#%%@7-[C6%$%(B?%%?e
%M%:
;YRV

- J7;!3.*Hs{stL%6*€{}3%%@%#9!%%
1tv}!'6%1./i%t%?:
- •7%"%N3.%=#<*.)%3[%*
1‡%K%%-*?./%%@6%.O:
1.3.3 Yếu tố tổ chức – Lương thưởng, phong cách lãnh đạo và văn hoá nội bộ
- Š&%"%J%?1%/%&%O9-*%[1./*0:D0
[ w_‡% %3*x 7 E3F!3 %6*V .B % . *& %" * %[
H*33LG/?%%>$9M%<*$.*&%"%)1./
H%%L:N3.1?R&1%/%96%H36%.
L:^$*K%K1j*%%@)%%Y/f]%)?./
&"01'P-#?O3?:
- ;$a?N3.0%(%`%#?Y%%Y6!M%)#?%-
%9-O:*%Yw%#?x10Z1&%&<*%[
j-*,i09$GP04('%?9
"Q:
- Œ?.A1)f.*&%"<%CV<#. #,1'O
4%(51%%@%a73?%)m.)<#. 0
<*&%1?P1‡33!M(d&-!'w.B.x0!&%[
.1K*:
;YRVo
- $3%N3.%=W.33w"%!3‡xC.9J%K
B96%%a:
- cN3.%?6%K%"HN3.3L-#C‡%
O&?./%YJ%a.%%?1@:
1.3.4. Yếu tố môi trường bên ngoài – Thuật toán, cạnh tranh và xu thế nghề nghiệp
- ?%)R%)*&%"!y1$9>
?%:N/%*1%M%%?7Š!3P•%%>.#u{y
|{}.%23%1&-6%%%@#?8./7[
w011$1?x:
- h)1%'%(33%3%);9%?%%>%)0"B
*>9V3*%#.BB!%*>_3P-/%?
.‡33.3:^$*.%a/11./%-. %Y%?Oy"
6%!&S3T:
;YRVo
- h??N•~s{su%6*B|{}3%1??9w%%31%%x
&C9%r"%):

- '%(%*>R3s{stys{suMJ%asv}@%*>
3%p33%%)1$9-r]*>9&0
.G:
Ý nghĩa để kết nối sang nghiên cứu doanh nghiệp:
Œ-%Y?*&%"%%6*1./.97-%)N3.0R
%.B%G.<1&/%/7%09B?%%>$
9?./#26%6%.<#. /!&17%'%(?%):
^$*1P%@##?%%/%)%?R%>B@s1P!9%.1?
?J1.G?,1./%)y)%)J1!%/Q5
R%?-09f561$-1P#:;9>4
*-%&1./dK92?1'1w1>1xY%=11$
26%?#?9<#@t:
PHẦN II. NGHIÊN CỨU TẠI DOANH NGHIỆP
2.1. Giới thiệu doanh nghiệp
2.1.1. Tổng quan về công ty Schannel
_ 9VXŽSŠX•ŒE•l‘XE;’•“”SX‰…;•z“Š–
EŽSNXE~•‚
_ <" %&V NXE~•‚ X…DD“•X~•… ~l ~l;•z•N•S N•z;•X•N
—…•N…Xc

_ ^)9?.M%V*]‚)E*
_ RYVs|€ps*]AŒ(X@Ž‚A"E,XYD
_ R?V‚0h†c8%%-%B)'R0a
G1>!?"q{˜*]A"E
_ N3..0%*%*$%0#%Y)%17*&%?$%#)2A
OBt{1f3%101#:N3.1%.Mas{qs
26%?%1>.%%09:h1@N3.!+%1@%
Š!3OR1Y8%<#!?#j1X3..3N:
(?.M 7 N3.. *] ‚) E* * G1 !&%1& O
3E*‚:c*11A*>O?%%>%%$%#
#%Y%)%1%.k/%*$%0"?%)#%Y1
$%#O/%M%1?>?09?"
O%`:^P!9%BN3.1A%>9/1&%7?-%0%*y
?%%%1[!W./[6%VwXK%.%
1[1A.1[%[0!r1f0!r.):x
_ N/%07N3..J4/&%5&.
1K1+a9)dQO9+!+%2O
@7%'%(:N3.0%)0%(.9*9
G.B?-1?%%>*&Y?%)%6>-+
@7[@%)%1,!5)1@*a
.:
2.1.2. Các sản phẩm và dịch vụ cốt lõi
_ h%R%7N3.0%,%)1.M%)%%b%?
b/8%.Z: ™#?%)0%*0
1B%@#26%31712-*/%9%?"1
)$-:;95%).OBt{%#%?$%#
Š!3n3!#?%&.%0V-%?7
&.kC-K(Q%"1B%&M:•*06%O
Bt{%9(1a 0.%"!&%$.G.1G!j*
<*$./$KN3.%aJ#%?1?%B)
%K%%aOI1''%&Z1@%%'%(:DR%"Q7
)%1*.%K%%1,(23%%%),5.9
(Q< ?1>%?:
_ h)#'Ro<#. %af.%@<%Co%>9
?%JN3.%??%%>(:™1-*N3.M%30

[%B%/%b?*0b%#%Y*99?%
91%)<#. ?%%>/9.-??%):;9
<#. %1,Bu{X3%!,5?%%&l*j
-qXK^PEš%6*/1)JK%7%B9N3.
%9%K%-%:l'R*0%),%%=9`
%G7"P%d).O‡.33%)%./.?%)Q
M%!9%":
_ X"Q'RoJ/9hc…‚oY.+%2Y%3"%1>
N3.!&J#%aC5%?%'%B)%/%&:
hW?%MR).OX3%.O*%Y7[N3.6
?A%#?%*$%0%Y%9:EC1%G
%1B'%1?%M*#a&%"%B9O5B
P%Q6%&'3%1,%(%>?/91Z+%
!c…‚W%)%&.O:^-*Y.<%C1>0%*9%/
?%'%B)%=%&%@#7#9%?:
2.1.3. Quy mô và cấu trúc nhân sự
_ ;$P%-/N3.5%0[11?&%5./..1
Y%J).O??%)%/:;OBqv{-Y%J1-*
.!5+1#M?"09*0<#. #
26%M@&.:*1>1P!9%%)J)7N3..)
W1fX%3%X3%c…‚1<#. _5(%/%&%)J
#?%'0%*:
_ N3.6%K-/1%J%30[0%*%*$%091)
1J1@.(?.M*]‚)E*:X6%K*-49%%?!
MJaW%"<?%[#26%1$%#:hM"%.4
101#6%.?%)B<*%RR?%)
%&l*jE#$-D%XK^PE:::R%?#26%
?*!9%$09#%Y1(":^>8%!M
*N3.G?!M*%??!,e%M%#26%'
%?9$[#-%/m3%„%*$%0.9<#
!??%%>%B9m„1"%?%??B%B)m
-/„Y1#!#M!?*%J:D0[*K3.
)%19<#*%[0%(.9%`%a1?%):
_ ^P%Y!M%6%7,-./%)1-*./%`%.)%O@.O
%%&93T:&9*.O.%%(1)e%M%"1&5U

C!9%$0%(.9VC1$/%/7?%)a?
[%JM.)%%*[?0J+%*$%":^$*1P%
%%?%J<#%'1P%Q3.:
_ l16%K%J70%*!#.%/-!W%%&:D%P%
#1#!#%Y\.M%9<#%9<#. 96%7%9
%"J%):DP%?#!&%?0›*%[/?%)?-
7Bu{%3%3%_5("1$/%/?:^$
*. #[3.@%9%"<#%'-/&.1P%Q.
)%=%>*9<*0M*.O=#a%)
%0%(1O.%R1>5-?%%>?%a1@:
2.1.4. Vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải
_ DPQN3.%$%#a%Ja19*Z#
1"P%O?61$<#. 96%!&%%*$%0"!,
96%%6%\.99P%&+&%%"!M:
_ ;61$"%.4W%Y6%09?%)"1Gra./%)
/%%)*0:‰./#%)? %O`.%R*
%[?"96%H.%23%B%?L%?$%#.%%?%J.O:
^$*]Z1&9%9%J96%R%#:oo
_ G%,%)%7.O$95--%:-/%`%%)
N3.UC1"O/?%%>$9B&0
M'%(:&0%*0/0!W!)%9%"1??
96%.%[%a%&4X%3%X3%%ad]*>
?$%#PDX1"%7Z1&%\.99:oo
_ D%-%Z<#. <%C?./1".M5??%?%):;9"
+%K1j*96%!W??R?%jcΥ<?J+%>0
%[!&%#a%*?%)/1%?@%&%7X%3%X3%:
_ o!"#N3.)%1%D.%_X3.3%?%'"%.4
.%&)%79W#a#26%6%.
#a5-?X%3%X3%:DPQN3.1A58./1?>
%92-*/?*&%"*%[0%(.96ZK.
*!9%?*&%"*%Ga=/!6%AJ0%/
%&%)1./%%:J1./.&.<%CW2-*
/%0[<#%'QO%-. S3T:;9?R?!9?Q
/%/%6>-+.[1>#<*&%%9%1>?61$"%.4V
-96%?%)%a(+&%.-:o

2.2. Thực trạng động cơ làm việc của nhân viên tại Schanel
2.2.1. Đặc điểm nhân khẩu học của nhân sự tại schanel
- ^P1>-jC.!&"$%#"@1./7(.
1:l5.9%"%=!>Z#?%%6*--/N3.
5i%1P%Q49%V
J6%$1%%&9VN".9%"%6*˜|}-/%#?%W%
1%%=q˜1&su%:Xqu}-/%%%sv:
œk<#%'V^-*.%B6-/b%`b%%C•%&9S3T:3
?J%-. C.1*1P1>.%Y/.)%
1$%#9?-H•.*33•2333L2Ob#%g
?b:^$*1P%%?%JN3.V?!9?%)1./%*$%"
H1'%-L@09%*1#./0M%Y%K'
709:
J$%-0%?VBJO1%%-.9%)N3.f6%
+:XR%>V
_ -/.9Oqa&%Ous}:
_ -/.9%=qyta&u˜}:
_ -/+!%ta&r•q{}:
œk<#%'V\.9-/O#?%"1.-*>7?%)
.6%.O:-%(1-*.0%(1>bC9bB.b.M
9b.-:l11./.97C%Y%(1>6%]!Q
f]%+%6&P?./:

2.2.2. Thực trạng động cơ nội tại của nhân viên tại Schanel
- ^B%).5*&%"26%?%%=!%&-%/*98./
[/*%Y09:)N3.?"1.(*&%"*1)%J6%
#<1%G.bŠ&%"%K1j*b
- c1r$J1%K' k709&%<##?%/U%Y
/V
+ ˜s}-/1??J1.G%1>uvHz6%.GL:
+ Xu}#%6*09?H%1>q_sL:
_ N3.1A%0%9%&%&09:;O1P%Q.?%)1
.k/-.%R1%&2KO?O:N".9˜s}-/J%K
%6*@b/I1'!#%-b111?J%"%:-1P!9%.?
X%3%X3%8#j3.%%?j9%M%7[J
01B%@.9R1:
_ D"<91,90%(a.1>?6%%!J%1
./%)N3.:l5.9#?%MV
€u}-1, WbD0%(.9%-%9b:
˜˜}-!&%CM1/8%9%%[%=1,9
Pa:
_ Š&%"b•9O1,9b%%*&%E3F!3%(1%G*%[
H0!6%AL:*%)N3.1A*>%*&%"%K1j*:;O
€u}/1,%M%>%6*abS1[bbh[1Ib%)1-*1A%)%

/%%-. 6%.O:-1.[$1%B%?O1,9
Q%.JKC%<5?./73.3:
_ •*$%/7BCrf#.O%O1./.97-
%)N3.V
†|}-/!&%C1%<*$%/<*&%1'%)0
97[:
†˜}#%6*ea*0%a.1?><?%[.9:
_ ;9%<*$-/%`.%O1%?!)9<#7!.A1)
N3.:c1%/7-#%6*[1%%N".9*J
WN3.1M0#%3B&bD9.9yc>?%b
%3B&b^'Oy<*$b6%QO%-. S3T:
2.2.3. Thực trạng động cơ bên ngoài của nhân viên tại Schanel
_ ?O1B%)1B!HY?1A.B
%L.)!.$!6%M<?"%":^-*.5b1>db
Y@#<*&%:
_ XY?%$.B%M.*&%"0%>%&%%!!#?%:
XR%>V
Xs˜}-.GOJ.BJ9%):
vu}1??J.BJbh[%(b
^?K q˜}-%r4%?10.G$/%B2J5
%M0J!r:
_ 3%*&%X0!W7—:N:~-.02O?%\.90
J.B%[O(?:;O"@†s}-/%//
.G$.B%>%6*1%,%)%/bh6%0!W%M%Jb:-
#%6*C#.9O(1J.BJM.)

%B2J:^P!9%/.9%M5c…‚H!L
EMUpN%H.B"1'L.-+%-%Z*:
_ X&1ŒK.c3%V
|v}-.GO?)%1%3!..'70%*:
*$<*%[3%%%YHcΥL%Ouv}-
W%Y1??G#%YP4:
_ N3..%"%@bŒ@$bHB#%YL1*&bŒ@JbH9
%"cΥL:c@%-/Huv}L$%Y!)73
%1./.9d!'*#%C:ECd08./&%[[
kWb"+f+1M1Kb:
_ ^$9.9XBM%6%V
˜v}-1??%"%$%%&%!'0.9:
Œ-%YV^-*.*&%"*%[11#!#%"%K.)!r/J&e
%M%%<?%[.9:
2.2.4. Phân tích các vấn đề tiêu cực và nguyên nhân gốc rễ
- =?".9%JM9t61$"%.41%?1261&9
6%V
Vấn đề 1:‰./09%3".9#?%$J1a%I%6*%%/
%&1?!?1V
_ |˜}-%=M%(2*#%6*?./P6%?./:
_ ts}1A%= 1'9#%([9%J:
_ D0[.97%*$%0.sup†:‰./#?%).%RO?
./%=?"1.(0H3.33L&-.0%%)%?

a%I:cJ1%3%<?›'1/96%.9d."
0:
Vấn đề 2:N/6%-!W5"&M.)
_ l5.9i%6*V-%(2*.%(%O|{}
%0.G$.B:
_ ^$*%)%-. b.2*9b:-Z.9[%?9
%&1/9%*&%:EC0(1*[G.*&%&0%(`
Cd0"&q{{}J./:
Vấn đề 3:N/B,$.%[%a
_ vv}-%#.(bh[%(bPbc0.Gb1r$.%[%a
%&%sa%O:
_ lB6%JI<*0=?'%Y<#. %)N3.?Y%:;O%./
.-/%`1@*%CHS3TL90[%6*b1Y1&b%&%3&
C]#* 1'%[&B0%(?*9B:
.)&%<##?%%6*1B.97-N3.[
J%
2.3 Các Biện pháp khích lệ hiện tại
2.3.1 Lương – Thưởng: Đánh giá Sự tương xứng giữa Đóng góp và Quyền lợi
Biện pháp / Hoạt động Hiệu quả Đạt được Hạn chế / Rào cản
Hệ thống Lương &
KPIs (Cơ sở vật chất)
_cY)%<*.M%%-. .Y
%K1j*-.9[
R%M%6%4:
_^?J@N. ~
%HD.L:_aa6%
.1?-%?%/
%&:
_l]-*-%Z$<*$.
&9%"%Y%?%&
!)P00!W:
_X*BZ1&b?*
(b&%M%M%
6%!r<*&%"%%@:
Thưởng theo Dự án /
Hiệu suất (Bonus)
_SM%%Y'%(%3
*%+<#%':
_c*&Y%Y?%)
%%@.9a*
R%1)%1:
_c1'.?%'1
%%@H %a8%
1,1L!W%$:
_(.1]!'#1
./&09%6%!)P
0M1#,:
Góc nhìn nhân viên (Comment ẩn danh):"‚B%cŒ•7NX3.?
)%9%"%Y1>?1@9.%3104
.[#%6*/"+1#?1KJ:N/%&!)*
.#$%%Y0!W7%J:b
2.3.2 Đào tạo nội bộ: Kế hoạch và Hiệu quả phát triển Năng lực
Biện pháp / Hoạt động Hiệu quả Đạt được Hạn chế / Rào cản
Các khóa đào tạo Kỹ năng
Chuyên môn (Hard Skills)
_-a./?-
H&%JeaL1>
%099<#:
_ƒ-*//%/%#
a%I-
1"9O%?%JO:
_l]O<*.M%
?&.P.)
01O%32O
%'%(HR%>.#
%*$%0L:
_c1?J/1)$
%[1%"1%&%7
%=?-%0%(
?%):
Mentoring/Coaching (Phát
triển kỹ năng mềm)
_K1j*@/
%9HD.L?%*%$
a?-H‚ %*&%ŠL:
_E9<#!'".O!
%B%-. 53%
3%33:
Bấm Tải xuống để xem toàn bộ.