Tên Đề Tài: Mua Sắm Trực Tuyến Thời Đại Công Nghệ 4.0 | Năng lực số ứng dụng
Tên Đề Tài: Mua Sắm Trực Tuyến Thời Đại Công Nghệ 4.0 | Năng lực số ứng dụng với những kiến thức và thông tin bổ ích giúp sinh viên tham khảo, ôn luyện và phục vụ nhu cầu học tập của mình cụ thể là có định hướng, ôn tập, nắm vững kiến thức môn học và làm bài tốt trong những bài kiểm tra, bài tiểu luận, bài tập kết thúc học phần. Mời bạn đọc đón xem!
Preview text:
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BÀI TẬP LỚN MÔN NĂNG LỰC SỐ
TÊN ĐỀ TÀI: MUA SẮM TRỰC
TUYẾN THỜI ĐẠI CÔNG NGHỆ 4.0 TÊN NHÓM: NHÓM 5 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BÀI TẬP LỚN MÔN NĂNG LỰC SỐ
TÊN ĐỀ TÀI: MUA SẮM TRỰC
TUYẾN THỜI ĐẠI CÔNG NGHỆ 4.0
Giáo viên hướng dẫn: Đinh Trọng Hiếu Danh sách nhóm: STT Họ và tên Mã sinh viên 1 Bùi Thị Ngọc Ánh 26A4022225 2 Nguyễn Thị Nhàn 26A4020437 3 Trần thị Phương Nhung 26A4020443 4 Mai Thị Quỳnh 26A4020845 1. LỜI CAM ĐOAN
Nhận thấy được nhu cầu cần thiết thiết thực của con người trong thời đại
ngày nay và sự phát triển mạnh mẽ của Cuộc Cách mạng Công nghiệp lần thứ 4,
nhóm 5 chúng em xin giới thiệu đến thầy và mọi người đề tài “Mua sắm trực tuyến
thời đại Công nghệ 4.0”.
Chúng em xin cam đoan rằng những nội dung được trình bày trong bài tập
lớn môn Năng lực số hoàn toàn do bản thân chúng em tự thực hiện, không sao
chép từ bất kì nguồn nào khác. Bài tập lớn được thực hiện với sự hỗ trợ giáo viên
hướng dẫn. Ngoài ra, bài tập lớn còn tham khảo một số tài liệu đã được trích dẫn
nguồn và chú thích rõ ràng.
Hà Nội, ngày 24 tháng 12 năm 2023 Đại diện nhóm 9 Trần Thị Phương Nhung LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, chúng xem cảm ơn Học viện Ngân hàng đã đưa bộ môn Năng
lực số vào đào tạo và tạo điều kiện cho chúng em được học tập và rèn luyện để
hoàn thành đề tài “Mua sắm trực tuyến thời đại Công nghệ 4.0”.
Chúng em xin trân trọng cảm ơn tới thầy Đinh Trọng Hiếu – giảng viên lớp
Năng lực số thuộc khoa Hệ thống thông tin quản lý, đã đồng hành, chỉ bảo, hướng
dẫn sinh viên lớp K26KTD nói chung và nhóm 9 chúng em nói riêng trong quá
trình hoàn thành bài tập lớn này. Do còn nhiều sai sót trong quá trình tìm hiểu và
thiếu kinh nghiệm nên bản báo cáo còn nhiều sai sót, kính mong thầy cô nhận xét,
góp ý để bài tập lớn chúng em trở nên hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn! Mục lục
I. Xu hướng mua hàng trực tuyến thời đại công nghệ 4.0..............................1
1. Mua sắm trực tuyến là gì ?...................................................................1
2.Các phương thức thanh toán trực tuyến phổ biến hiện nay:.............2
3. Hình thức giao hàng dành cho mua sắm trực tuyến là gì?................3
4. Thực trạng mua sắm trực tuyến..........................................................4
II. Điểm khác biệt giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống..........6
III. Lợi ích mà mua sắm trực tuyến đem lại....................................................8
1. Tiết kiệm thời gian và năng lượng..........................................................8
2. Đa dạng sản phẩm:................................................................................8
3. So sánh giá linh hoạt:............................................................................8
4. Ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn:...........................................................9
5. Dịch vụ giao hàng nhanh chóng:..........................................................9
6. Tiện lợi mọi lúc, mọi nơi:......................................................................9
7. Bảo mật thanh toán:..............................................................................9
8. Đánh giá và nhận xét sản phẩm:..........................................................9
9. Chăm sóc khách hàng 24/7:................................................................10
10. Tích điểm và ưu đãi thân thiện người dùng:..................................10
11. Mua sắm trải nghiệm:.......................................................................10
12. Dự báo xu hướng tiêu dùng:.............................................................10
13. Tiết kiệm chi phí vận hành:..............................................................10
14. Tạo cơ hội cho doanh nghiệp nhỏ và cá nhân:...............................11
15. Tương tác cộng đồng:.......................................................................11
16. Dịch vụ chăm sóc khách hàng cao cấp:...........................................11
17. Giảm tiếp xúc xã hội trong thời kỳ dịch bệnh:...............................11
18. Chất lượng dịch vụ được đảm bảo:.................................................11
19. Giảm ô nhiễm môi trường:...............................................................12
20. Chia sẻ lợi ích kinh tế toàn cầu:.......................................................12
21. Sự tiện lợi của thanh toán trực tuyến:.............................................12
22. Thông tin sản phẩm chi tiết:............................................................12
23. Dịch vụ hỗ trợ tư vấn trực tuyến:....................................................12
24. Dễ dàng theo dõi đơn hàng:..............................................................13
25. Sự an toàn của thương mại điện tử:................................................13
26. Kích thích sự cạnh tranh:.................................................................13
27. Chính sách đổi trả linh hoạt:............................................................13
28. Tích hợp công nghệ thực tế ảo:........................................................13
29. Dữ liệu mua sắm cá nhân hóa:.........................................................14
30. Tính phổ biến và tiếp cận quốc tế:...................................................14
IV. Thách thức và vấn đề liên quan..............................................................14
1....Mua sắm trực tuyến mang lại sự thuận lợi, nhưng cũng đi kèm với
nhiều thách thức và vấn đề bảo mật thông tin. Dưới đây là một số thách
thức và vấn đề chính:........................................................................................14
2.........Sự gia tăng của mô hình mua sắm trực tuyến đã mang lại nhiều
thách thức và vấn đề đối với người buôn bán lẻ truyền thống, khiến một số
trong họ phải đối mặt với tình trạng mất việc. Dưới đây là một số thách
thức chính:.........................................................................................................17
3. Mua sắm trực tuyến mang lại nhiều tiện ích, nhưng cũng đi kèm
với rủi ro khi người tiêu dùng không đúng chất lượng hoặc bị lừa đảo. Dưới
đây là một số thách thức và vấn đề liên quan:................................................20 Họ và tên Phần trăm đóng góp 1 Bùi Thị Ngọc ánh 90% 2 Nguyễn Thị Nhàn 90% 3 Trần Thị Phương Nhung 90% 4 Mai Thị Quỳnh 90%
BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN PHẦN NỘI DUNG
THỜI KÌ THAY ĐỔI CÁCH CON NGƯỜI MUA SẮM
I. Xu hướng mua hàng trực tuyến thời đại công nghệ 4.0
1. Mua sắm trực tuyến là gì ?
Hiện nay với đà phát triển của công nghệ 4.0 thông qua internet và công
nghệ đã góp phần thúc đẩy sự phát triển của các nước đang phát triển và phát triền,
đặc biệt là hình thức kinh doanh trực tuyến đã trở thành một xu hướng được các
doanh nghiệp chú ý và quan tâm tới. Với xu hướng đó đã tạo cơ hội cho mua sắm
trực tuyến có đà phát triển và trở nên phổ biển hơn.
Mua sắm trực tuyến (Online Shopping): là quá trình người tiêu dùng bỏ qua
quá trình trung gian để mua hàng hóa, dịch vụ từ người bán thông qua Internet.
Việc giao dịch sẽ được thực hiện một cách tự động bằng việc thanh toán trực tuyến
hay thanh toán bằng tiền mặt khi mà khách hành đã chọn được sản phẩm hay dịch
vụ đúng với nhu cầu. (Mua sắm trực tuyến là gì? Lý thuyết về hành vi mua sắm trực tuyến, 2018)
Một số các tác giả tiêu biểu đã có những quan niệm về mua sắm trực tuyến như:
Kim(2004) định nghĩa thêm về mua sắm trên Internet là việc xem xét, tìm
kiếm, duyệt hoặc xem một sản phẩm để có thêm thông tin với ý định mua hàng trên Internet.
Chiu và cộng sự (2009) coi mua sắm trực tuyến là sự trao đổi thời gian, công
sức và tiền bạc để nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ.
Monsuwe và cộng sự (2004) mua sắm trực tuyến là hành vi của người tiêu
dùng trong việc mua sắm thông qua các cửa hàng trên mạng hoặc website sử dụng
các giao dịch mua hàng trực tuyến. 1
2.Các phương thức thanh toán trực tuyến phổ biến hiện nay:
Tùy thuộc vào nhu cầu hay hệ thống thanh toán của người bán sẽ tạo ra các
phương thức thanh toán khác nhau:
Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ: Đây là phương thức thanh toán phổ biến nhất
trong mua sắm trực tuyến. Bạn có thể sử dụng thẻ tín dụng (Visa, Mastercard,
American Express, JCB, và Discover) hoặc thẻ ghi nợ để thanh toán trực tuyến.
Khi thanh toán, bạn cần nhập thông tin thẻ, bao gồm số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV.
Ví điện tử: Ví điện tử là một hình thức thanh toán trực tuyến phổ biến, cho
phép bạn lưu trữ thông tin thanh toán và sử dụng nó để thanh toán một cách dễ
dàng và nhanh chóng. Các ví điện tử phổ biến bao gồm PayPal, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, và Alipay.
Chuyển khoản ngân hàng: Bạn có thể thanh toán trực tuyến bằng cách
chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng của mình đến tài khoản người bán thông qua
dịch vụ chuyển khoản ngân hàng. Để thực hiện việc này, bạn cần cung cấp thông
tin tài khoản người nhận và thực hiện việc chuyển khoản qua ngân hàng hoặc dịch
vụ thanh toán trực tuyến.
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Một số nền tảng mua sắm trực tuyến cho
phép bạn thanh toán khi nhận hàng. Khi đặt hàng, bạn có thể chọn phương thức
thanh toán COD và sau đó thanh toán tiền mặt hoặc thẻ khi nhận hàng.
E-wallets (ví điện tử): Ngoài các ví điện tử đã được đề cập ở trên, còn có các
dịch vụ ví điện tử khác như Skrill, Neteller, và Payoneer. Chúng cung cấp các tài
khoản điện tử và cho phép bạn nạp tiền vào tài khoản và sử dụng nó để thanh toán trực tuyến.
Bitcoin và tiền điện tử: Một số nhà bán lẻ trực tuyến cho phép thanh toán
bằng tiền điện tử như Bitcoin, Ethereum, và các loại tiền điện tử khác. Điều này
đòi hỏi bạn có một ví tiền điện tử và thực hiện việc chuyển tiền tương ứng. 2
Thanh toán trực tuyến qua ngân hàng: Một số ngân hàng cung cấp dịch vụ
thanh toán trực tuyến riêng, cho phép bạn thanh toán trực tuyến thông qua tài
khoản ngân hàng của mình.
(Mua sắm trực tuyến là gì? Lý thuyết về hành vi mua sắm trực tuyến, 2018)
Lưu ý rằng sự phổ biến và sự khả dụng của các phương thức thanh toán có
thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia và nhà bán lẻ. Trước khi mua hàng trực
tuyến, hãy kiểm tra xem nhà bán lẻ hỗ trợ những phương thức thanh toán nào và
đảm bảo tính bảo mật của thông tin thanh toán.
3. Hình thức giao hàng dành cho mua sắm trực tuyến là gì?
Các hình thức dành cho giao hàng trực tuyến có thể khác nhau tùy theo quốc
gia, khu vực và các nhà bán lẻ. Dưới đây là một số hình thức giao hàng phổ biến
trong mua sắm trực tuyến.
Tải về: các phần mềm như hình ảnh, phim, âm nhạc sẽ được sử dụng bằng phương thức này.
Cod-Đưa tiền mặt khi nhận hàng: khá là tiện lợi cho những bạn chỉ dùng
tiền mặt, tiện lợi cho học sinh hoặc chưa linh hoạt trong internet.
Mua trước trả sau: phương thức này là một phương thức phổ biến ở nước
ngoài cho phép người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm một thời gian rồi mới thanh
toán (thường khoảng 10 ngày).
Trả góp: giúp người dùng có một cách tiêu dùng thông minh. Với hình thức
trả góp, nó cho phép bạn kèo dài chi phí mua hàng của mình trong một khoảng thời
gian mà bản thân quản lý được.
Vận chuyển: được các nhà vận chuyển như bưu điện, đơn vị chuyển phát
nhanh,... sẽ được vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng hoặc một địa chỉ khác do khách hàng yêu cầu. 3
Giao hàng quốc tế: trong trường hợp mua hàng từ các nhà bán lẻ quốc tế,
giao hàng quốc tế sẽ được áp dụng. Thời gian giao hàng và phí vận chuyển có thể
khác nhau tùy thuộc vào quốc gia và khoảng cách.
(Mua sắm trực tuyến là gì? Lý thuyết về hành vi mua sắm trực tuyến, 2018)
4. Thực trạng mua sắm trực tuyến
Trong những năm gần đây hình thức mua sắm trực tuyến đang ngày càng
mở rộng tại Việt Nam khi độ phủ sóng của Internet ngày càng phát triền. Với
phương thức thanh toán ngày càng đa dạng, linh hoạt đem lại cơ hội cho các sàn
thương mại dễ tiếp cận với khách hàng. Nếu như trước kia mọi người chỉ mua sắm
trực tuyến các đồ decor, phụ kiện thời trang, quần áo thì những năm gần đây các
món đồ như nội thất, đồ điện tử, gia dụng,... cũng được quan tâm nhiều hơn. Mua
sắm trưc tuyến đến nay không còn là một khái niệm mới mẻ, hầu hết nó đã trở nên
trên mọi quốc gia trên thế giới. Với sự tiện lợi của Internet, bạn chỉ cần một chiếc
điện thoại thông minh hay một chiếc máy tính, bạn có thể dễ dàng mua được bất kì
thứ gì mình muốn dù có xa cỡ nào hay vấn đề hết hàng.
Thực trạng mua sắm trực tuyến đang càng ngày phát triền và trở thành một
phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của nhiều người, ta có thể kể đến một
số thực trạng của mua sắm trực tuyến như:
Tăng trưởng: mua sắm trực tuyến đã trở thành một ngành công nghiệp phát
triển mạnh mẽ. Theo các nghiên cứu, doanh thu bán hàng trực tuyến đã tăng đáng
kể trong những năm gần đây và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong tương lai.
Sự phổ biến của thiết bị di động: sự phát triển của thiết bị di động đã tạo
điều kiện thuận lợi cho mua sắm trực tuyến. Người dùng có thể dễ dàng truy cập và
mua hàng thông qua điện thoại di động hoặc máy tính bảng mọi lúc, mọi nơi.
Sự đa dạng và lựa chọn của sản phẩm: mua sắm trực tuyến cung cấp một
loạt các sản phẩm và dịch vụ đa dạng đến người tiêu dùng. Người mua có thể tìm
thấy mọi thứ từ quần áo, giày dép, đồ điện tử, đồ gia dụng đến thực phẩm và đồ ăn 4
nhanh. Họ có thể so sánh giá cả và đánh giá sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.
Tiện lợi và linh hoạt: Mua sắm trực tuyến cho phép người mua sắm mua
hàng bất cứ lúc nào và ở bất kì đâu. Họ không cần thiết phải đến tận cửa hàng, mà
chỉ kết nối Internet để truy cập vào các trang web mua sắm. Đồng thời việc mua
sắm trực tuyến cũng giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc di chuyển và xếp hàng.
Vấn đề bảo mật và đáng tin cậy: Mặc dù mua sắm trực tuyến mang lại
nhiều lợi ích, nhưng cũng có những rủi lo liên quan đến bảo mật và đán tin cậy.
Người tiêu dùng cần chú ý đến việc bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản của họ
khỏi các mối đe dọa mạng và lừa đảo trực tuyến.
Giao hàng và dịch vụ khách hàng: một thách thức của mua sắm trực tuyến
là quá trình giao hàng. Thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ có thể khác nhau
tùy thuộc vào địa điểm và nhà bán hàng. Điều này đòi hỏi người mua phải cẩn
trọng trong việc chọn nhà cung cấp đáng tin cậy và kiểm tra đánh giá từ người dùng khác.
Thực trạng và đối tượng của mua sắm trực tuyến tại Việt Nam
Mua sắm trực tuyến ở Việt Nam đang trên đà tăng trưởng, cao hơn so với
những năm trước đây. Vào những năm 1997, Internet đã dần xâm nhập vào Việt
Nam, mặc dù đã gần 28 năm nhưng Internet đã phát triển một cách chóng mặt.
Theo báo cáo của We Are Social, thực trạng thị trường Digital ở Việt Nam đầu
năm 2023 có những thay đổi rõ rệt, có khoảng 79.1% so với tổng dân số sử dụng
Internet với thời lượng trung bình khoảng 6 giờ 23 phút sử dụng các nền tảng và
ứng dụng khác nhau. Với độ phủ sóng của Internet giờ đây mọi người có thể mua
sắm mọi lúc và mọi nơi và lựa chọn các mặt hàng một cách đa dạng, thông tin về
các sản phẩm được cập nhật liên tục. Khách hàng biết được đánh giá của người sử
dụng về sản phẩm sau khi sử dụng hay so sánh giá giữa các nhà cung cấp với nhau
khi mua sắm trực tuyến đang trở thành xu hướng tại Việt Nam. Quy mô dân số lớn
là một yếu tố tạo nên thị trường hấp dẫn cho các doanh ngiệp chú ý tới,đặc biệt 5
sinh viên là một đối tượng nghiên cứu quan trọng, là tiềm năng phát triển bởi độ
tuổi này dễ dàng tiếp cận với Internet và số lượng đông nên ưu tiên trong việc suy
nghĩ giá cả, thời gian vậy nên hình thức mua sắm trực tuyến rất thịnh hành. (Chung, 2023)
Hiện nay có một số ứng dụng và trang web mua sắm trực tuyến nổi trội như: Shopee Lazada Tiki Sendo
II. Điểm khác biệt giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống
Mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống đều có những ưu điểm và hạn
chế riêng. Dưới đây là một số điểm để so sánh giữa hai hình thức mua sắm này Phương thức mua hàng:
Mua sắm trực tuyến: được thực hiện thông qua Internet, từ các trang web,
ứng dụng di động hoặc các nền tảng thương mại điện tử.
Mua sắm truyền thống: đòi hòi bạn phải đến của hàng mà mua hàng trong
giờ làm việc của cửa hàng. Tiện lợi và linh hoạt:
Mua sắm trực tuyến: cho phép bạn mua hàng ở bất kì đâu và bất kì lúc nào
chỉ cần có Internet. Bạn không phải di chuyển đến của hàng vật lý và xếp hàng
Mua sắm truyền thống: đòi hỏi bạn phải dành thời gian và công sức để đến
của hàng, tìm kiếm sản phẩm và chờ đợi trong hàng đợi.
Sự lựa chọn và đa dạng: 6
Mua sắm trực tuyến: cung cấp choa bạn lựa chọn rộng lớn về sản phẩm từ
nhiều nhà cung cấp khác nhau. Bạn có thể dễ dàng so sánh giá cả và đánh giá sản
phẩm thông qua đánh giá của người dùng.
Mua sắm truyền thống: giới hạn về lựa chọn sản phẩm, phụ thuộc vào số
lượng và đa dạng sản phẩm mà cửa hàng chưa có sẵn, đặc biệt ở những vùng quê
hoặc nơi không có nhiều cửa hàng. Trải nghiệm mua sắm:
Mua sắm trực tuyến: không cho phép bạn kiểm tra trực tuyến sản phẩm
trước khi mua. Tuy nhiên, một số trang web mua sắm trực tuyến cung cấp chính
sách đổi trả linh hoạt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Mua sắm tuyền thống: cho phép bạn kiểm tra và cảm nhận trực tiếp sản
phẩm trước khi mua, cũng như có thể nhờ sự tư vấn từ nhân viên bán hàng. Tương tác và tư vấn
Mua sắm trực tuyến: thiếu sự tương tác trực tiếp, bạn pahir dựa vào thồn tin
mô tả sản phẩm và đánh giá từ người dùng khác
Mua sắm truyền thống: tương tác trực tiếp với nhân viên bán hàng. Bạn có
thể nhờ họ tư vấn, đưa ra câu hỏi và nhận được sự hỗ trợ trực tiếp. Giá cả ưu đãi:
Mua sắm trực tuyến: thường cung cấp giá cả cạnh tranh hơn do sự cạnh canh
giữa các nhà bán hàng trực tuyến. Bạn cũng có thể tìm thấy nhiều ưu đã, mã giảm
giá và chương trình khuyến mãi trực tuyến.
Mua sắm truyền thống: có thể có những ưu đãi đặc biệt trong một số trường
hợp, nhưng thường ít hơn so với mua sắm trực tuyến. Giao hàng và vận chuyển:
Mua sắm trực tuyến: yêu cầu giao hàng thông qua dịch vụ vận chuyển. Bạn
cần chờ đợi một khoảng thời gian để nhận được hàng và có thể phải trả phí vận chuyển. 7
Mua sắm truyền thống: cho phép bạn nhận sản phẩm ngay lập tức sau khi mua. (tuan, 2021)
Tóm lại, mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống đều có những ưu
điểm và nhược điểm riêng. Sự lựa chọn giữa hai hình thức này thường phụ thuộc
vào sở thích cá nhân, sự thuận tiện và tính chất của sản phẩm bạn đang tìm kiếm.
III. Lợi ích mà mua sắm trực tuyến đem lại
Trong thời kỳ Công nghệ 4.0 đầy biến động, mua sắm online đã trở thành
một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, mang đến những lợi ích đa
dạng và tích cực cho người tiêu dùng. Điều này không chỉ là sự tiện lợi trong việc
mua sắm mà còn là sự kết nối giữa con người và công nghệ, mở ra những trải
nghiệm mới mẻ. Hãy cùng khám phá những lợi ích của mua sắm online trong thời kỳ hiện đại này.
1. Tiết kiệm thời gian và năng lượng
- Mua sắm online loại bỏ nhu cầu di chuyển đến cửa hàng, giúp tiết kiệm
thời gian và năng lượng.
- Ví dụ: Việc đặt mua điện thoại trên Shopee chỉ mất vài phút so với việc
đến cửa hàng truyền thống. 2. Đa dạng sản phẩm:
- Lazada cung cấp đa dạng về sản phẩm từ nhiều lĩnh vực, từ đồ điện tử đến thực phẩm.
- Ví dụ: Người mua có thể lựa chọn từ hàng ngàn sản phẩm điện tử, thời
trang, và gia dụng trên Lazada. 3. So sánh giá linh hoạt: 8
- Có khả năng so sánh giá giữa các sản phẩm trên Shopee, giúp người tiêu
dùng chọn mua với giá phải chăng nhất.
- Ví dụ: Người mua có thể so sánh giá của các chiếc máy ảnh trên Shopee
trước khi quyết định mua.
4. Ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn:
- Shopee thường tổ chức các sự kiện khuyến mãi, tạo cơ hội tiết kiệm chi phí mua sắm.
- Ví dụ: "Shopee Super Sale" mang lại ưu đãi và giảm giá lớn cho người
mua hay những ngày đôi sale lớn như 12/12, 9/9 đều ngập tràn ưu đãi và người
mua có thể mua được các sản phẩm có mức giá rẻ hơn rất nhiều so với bên ngoài
hơn nữa còn được freeship.
5. Dịch vụ giao hàng nhanh chóng:
Hợp tác với GrabExpress, Shopee cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và thuận tiện.
- Ví Dụ: Người mua có thể nhận hàng chỉ sau vài giờ đặt mua bằng hình
thức ship hỏa tốc ở trên shopee, hoặc 4-6 giờ sau khi đặt hàng với hình thức ship hỏa tốc ở tren lazada.
6. Tiện lợi mọi lúc, mọi nơi:
- Mua sắm online không giới hạn bởi thời gian và địa điểm, giúp người tiêu
dùng linh hoạt trong lịch trình hàng ngày.
- Ví dụ: Việc đặt mua thực phẩm trực tuyến trên Shopee giúp tiết kiệm thời gian mua sắm offline. 7. Bảo mật thanh toán:
- Các hệ thống thanh toán an toàn như PayPal trên Lazada giúp bảo vệ thông
tin tài khoản người tiêu dùng.
- Ví dụ: Thanh toán bằng ví điện tử trên Lazada giảm rủi ro mất thông tin cá nhân. 9
8. Đánh giá và nhận xét sản phẩm:
- Người mua có thể đọc đánh giá và nhận xét từ cộng đồng trực tuyến, giúp
quyết định mua sắm thông minh.
- Ví dụ: Việc đọc nhận xét về chiếc máy lọc không khí trên Lazada giúp
người mua đưa ra quyết định chính xác.
9. Chăm sóc khách hàng 24/7:
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Shopee và Lazada giúp giải đáp thắc mắc mọi lúc.
- Ví dụ: Người mua có thể liên hệ qua chat trực tuyến trên Shopee để được hỗ trợ ngay.
10. Tích điểm và ưu đãi thân thiện người dùng:
- Hệ thống tích điểm và ưu đãi trên Shopee khuyến khích sự trung thành từ phía khách hàng.
- Ví dụ: Những người mua thường xuyên có cơ hội nhận ưu đãi đặc biệt và giảm giá từ Shopee. 11. Mua sắm trải nghiệm:
- Lazada tạo ra không gian mua sắm trải nghiệm, với các sự kiện và trò chơi
để làm giàu trải nghiệm người dùng.
- Ví dụ: "Lazada Big Brands Sale" không chỉ là mua sắm, mà là một trải
nghiệm thú vị với các hoạt động kèm theo.
12. Dự báo xu hướng tiêu dùng:
- Thương mại điện tử theo dõi dữ liệu mua sắm để dự báo xu hướng tiêu
dùng, giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm phù hợp.
- Ví dụ: Lazada có thể dự báo sự tăng cầu về đồ điện tử thông minh dựa trên
hành vi mua sắm trực tuyến.
13. Tiết kiệm chi phí vận hành: 10
- Doanh nghiệp có thể giảm chi phí vận hành khi kinh doanh trực tuyến,
không cần cửa hàng và nhân viên bán hàng.
- Ví dụ: Một cửa hàng thời trang trực tuyến có thể tiết kiệm chi phí thuê mặt
bằng so với cửa hàng truyền thống.
14. Tạo cơ hội cho doanh nghiệp nhỏ và cá nhân:
- Mua sắm online tạo cơ hội cho doanh nghiệp nhỏ và cá nhân quảng bá và
bán sản phẩm toàn cầu qua các nền tảng như Shopee.
- Ví dụ: Nghệ nhân địa phương có thể bán sản phẩm thủ công của họ trên
Shopee và tiếp cận thị trường rộng lớn.
15. Tương tác cộng đồng:
- Các sự kiện trực tuyến và cộng đồng trên Shopee tạo ra môi trường tương
tác, chia sẻ thông tin và trải nghiệm.
- Ví dụ: Cộng đồng "Shopee Fam" trên mạng xã hội là nơi người dùng chia
sẻ đánh giá, hình ảnh sản phẩm và trò chơi thú vị.
16. Dịch vụ chăm sóc khách hàng cao cấp:
- Nền tảng cao cấp như Lazada cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất
lượng cao với các kênh liên lạc đa dạng.
- Ví dụ: Lazada có dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, giúp giải quyết mọi vấn đề nhanh chóng.
17. Giảm tiếp xúc xã hội trong thời kỳ dịch bệnh:
- Mua sắm online giúp giảm tiếp xúc xã hội, đặc biệt quan trọng trong thời
kỳ dịch bệnh như COVID-19.
- Ví dụ: Người tiêu dùng có thể mua sắm mà không cần phải đến các khu vực đông người.
18. Chất lượng dịch vụ được đảm bảo: 11
- Thương mại điện tử áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành, đảm bảo chất
lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Ví dụ: Lazada cam kết đổi trả sản phẩm nếu có bất kỳ vấn đề nào về chất lượng.
19. Giảm ô nhiễm môi trường:
- Mua sắm trực tuyến giảm cần đến việc di chuyển, giảm ô nhiễm môi
trường từ giao thông và đóng góp vào môi trường sạch sẽ hơn.
- Ví dụ: Việc mua sắm trực tuyến giảm lượng xe cộ di chuyển, giảm phát thải khí nhà kính.
20. Chia sẻ lợi ích kinh tế toàn cầu:
- Mua sắm online giúp kết nối thị trường toàn cầu, tạo cơ hội cho người tiêu
dùng thưởng thức và chia sẻ lợi ích từ các sản phẩm toàn cầu.
- Ví dụ: Việc mua sắm sản phẩm nước ngoài trên Shopee mang lại trải
nghiệm đa dạng và đồng thời hỗ trợ nền kinh tế toàn cầu.
21. Sự tiện lợi của thanh toán trực tuyến:
- Hệ thống thanh toán trực tuyến trên Shopee và Lazada giúp người mua
thanh toán một cách thuận lợi và an toàn.
- Ví dụ: Sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán trên Shopee giúp người mua tiện lợi và an tâm.
22. Thông tin sản phẩm chi tiết:
- Mua sắm online cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, giúp người tiêu
dùng hiểu rõ về tính năng và chất lượng.
- Ví Dụ: shopee thường cung cấp hình ảnh, video và mô tả chi tiết về sản
phẩm để người mua có cái nhìn đầy đủ.
23. Dịch vụ hỗ trợ tư vấn trực tuyến: 12
- Các nền tảng thương mại điện tử thường cung cấp dịch vụ tư vấn trực
tuyến, giúp người mua chọn lựa sản phẩm.
- Ví dụ: Chat trực tuyến trên Lazada giúp người mua có thêm thông tin và tư
vấn trước khi quyết định mua sắm.
24. Dễ dàng theo dõi đơn hàng:
- Người mua có thể dễ dàng theo dõi trạng thái và vị trí đơn hàng trên Shopee và Lazada.
- Ví dụ: Việc kiểm tra mã vận đơn trên ứng dụng Shopee giúp người mua
biết chính xác thời gian dự kiến giao hàng.
25. Sự an toàn của thương mại điện tử:
- Các giao dịch trực tuyến trên Shopee và Lazada được bảo vệ bởi các biện
pháp an ninh kỹ thuật số.
- Ví dụ: Giao dịch an toàn qua cổng thanh toán được mã hóa SSL, giúp
người mua an tâm về tính bảo mật của thông tin cá nhân.
26. Kích thích sự cạnh tranh:
- Môi trường thương mại điện tử kích thích sự cạnh tranh, thúc đẩy sự cải tiến và giảm giá.
- Ví dụ: Sự cạnh tranh giữa các nhãn hiệu trên Shopee thường mang lại lựa
chọn và giá trị tốt hơn cho người mua.
27. Chính sách đổi trả linh hoạt:
- Chính sách đổi trả linh hoạt trên Lazada và Shopee giúp người mua yên
tâm khi chọn mua sản phẩm. Khi mua sản phẩm chẳng may bị lỗi hoặc mua quần
áo lựa chọn sai kích cỡ thì có thể hỗ trợ người mua trả hàng hoàn tiền trong vòng
3-7 ngày tùy shop thường hay shop mall.
- Ví dụ: Lazada và Shopee thường xuyên thực hiện đổi trả sản phẩm nếu
có vấn đề về chất lượng. 13
28. Tích hợp công nghệ thực tế ảo:
- Phân Tích: Công nghệ thực tế ảo trên Shopee mang lại trải nghiệm thú vị,
giúp người mua xem trước sản phẩm.
- Ví dụ: Việc sử dụng thực tế ảo để "thử đồ" trên Shopee giúp người mua
chọn lựa đúng size và kiểu dáng. Thương hiệu mỹ phẩm Maybelline ở Shopee
cũng tích hợp công nghệ thực tế ảo khi người mua nhấp vào sản phẩm có thể thử
trải nghiệm sản phẩm ví dụ như màu son màu kem nền để từ đó đưa ra lựa chọn
phù hợp nhất với bản thân.
29. Dữ liệu mua sắm cá nhân hóa:
- Các nền tảng mua sắm sử dụng dữ liệu cá nhân để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
- Ví dụ: Shopee có thể đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm và sở
thích của người mua, tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa.
30. Tính phổ biến và tiếp cận quốc tế:
- Mua sắm online mở ra cơ hội tiếp cận đa dạng sản phẩm và thương hiệu từ
khắp nơi trên thế giới.
- Ví dụ: Việc mua sắm trên Shopee giúp người tiêu dùng trải nghiệm sự đa
dạng văn hóa và phong cách từ các quốc gia khác nhau.
Với sự đa dạng và phong phú của những lợi ích mua sắm online trong thời
kỳ công nghệ 4.0, không chỉ là một xu hướng mà là một đối tác đáng tin cậy, đem
lại trải nghiệm mua sắm hiện đại và tối ưu cho người tiêu dùng. Những lợi ích này
không chỉ tiếp tục biến đổi cách chúng ta mua sắm, mà còn đóng góp vào sự phát
triển toàn diện của thị trường kỹ thuật số và nền kinh tế toàn cầu.
IV. Thách thức và vấn đề liên quan 14
1. Mua sắm trực tuyến mang lại sự thuận lợi, nhưng cũng đi kèm với nhiều
thách thức và vấn đề bảo mật thông tin. Dưới đây là một số thách thức và vấn đề chính: Lừa đảo trực tuyến:
Phishing: Kẻ tấn công tạo ra trang web giả mạo để lừa đảo người mua hàng
và đánh cắp thông tin cá nhân.
Email lừa đảo: Gửi email giả mạo từ các doanh nghiệp uy tín để lừa đảo
người dùng cung cấp thông tin cá nhân.
Thiếu quản lý an toàn tại các trang web mua sắm:
Yếu điểm bảo mật: Các trang web có thể có những lỗ hổng bảo mật, khiến
cho thông tin người dùng dễ bị đánh cắp.
Quản lý mật khẩu yếu: Người mua hàng thường có xu hướng sử dụng mật
khẩu yếu, dễ bị tấn công.
Rủi ro về thanh toán trực tuyến:
Sử dụng thẻ tín dụng: Nguy cơ mất thông tin thẻ tín dụng khi thanh toán trực tuyến.
Phần mềm độc hại: Sự kiện mất cắp thông tin thanh toán qua phần mềm độc
hại trên các thiết bị người dùng.
Quản lý thông tin cá nhân:
Bảo vệ thông tin cá nhân: Người mua hàng cần chủ động bảo vệ thông tin cá
nhân, như địa chỉ, số điện thoại, và thông tin tài khoản.
Vấn đề liên quan đến giao hàng và trả hàng:
Mất mát hoặc hỏng hóc hàng hóa: Người mua có thể gặp vấn đề khi hàng
hóa bị mất mát hoặc hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
Chính sách trả hàng: Cần chú ý đến chính sách và điều kiện trả hàng của các nhà bán lẻ trực tuyến. 15 Quản lý thiết bị:
Bảo mật thiết bị: Người mua cần duy trì các biện pháp bảo mật cho thiết bị
của mình để tránh bị tấn công từ phần mềm độc hại.
Để giảm thiểu rủi ro, người mua hàng nên thực hiện các biện
pháp như sử dụng mật khẩu mạnh, chú ý đến địa chỉ URL, kiểm tra tính
hợp pháp của trang web, và sử dụng các phương tiện thanh toán an toàn.
Dưới đây là một số ví dụ thực tế về thách thức và vấn đề bảo mật thông tin khi mua sắm trực tuyến: Phishing qua Email:
o Vấn đề: Một số người mua hàng có thể nhận được email giả mạo từ một trang
web mua sắm giả tạo, yêu cầu họ cung cấp thông tin cá nhân hoặc tài khoản ngân hàng.
o Giải pháp: Luôn kiểm tra email cẩn thận, tránh nhấp vào các liên kết nếu không
chắc chắn về tính hợp pháp của email.
Lừa đảo qua Trang Web Giả Mạo:
o Vấn đề: Một số trang web mua sắm giả mạo có thể rất giống với trang
web của các nhà bán lẻ uy tín, nhưng thực sự được tạo ra để lừa đảo thông tin cá nhân.
o Giải pháp: Luôn kiểm tra URL, sử dụng trang web chính thức hoặc
các ứng dụng di động được tải từ cửa hàng chính thức.
Mất cắp Thông Tin Thẻ Tín Dụng:
o Vấn đề: Một số trang web không an toàn có thể bị tấn công và thông
tin thẻ tín dụng của người mua hàng bị đánh cắp.
o Giải pháp: Sử dụng các trang web có giao thức HTTPS, kiểm tra tính
an toàn của trang web trước khi thanh toán.
Thất bại trong Bảo vệ Tài Khoản: 16
o Vấn đề: Nếu người mua hàng sử dụng mật khẩu yếu hoặc không bảo
vệ tài khoản của mình đầy đủ, tài khoản có thể bị tấn công.
o Giải pháp: Sử dụng mật khẩu mạnh, kích hoạt xác minh hai yếu tố khi
có thể, và thường xuyên thay đổi mật khẩu. Vấn Đề với Giao Hàng:
o Vấn đề: Một số người mua hàng có thể gặp vấn đề khi hàng hóa
không được giao đúng hoặc bị mất mát.
o Giải pháp: Theo dõi giao hàng, kiểm tra chính sách trả hàng của nhà
bán lẻ, và báo cáo ngay khi gặp vấn đề.
Sử Dụng Wi-Fi Công Cộng không An Toàn:
o Vấn đề: Người mua sắm qua kết nối Wi-Fi công cộng có thể mắc phải
rủi ro bảo mật, vì thông tin có thể bị đánh cắp.
o Giải pháp: Tránh mua sắm hoặc thực hiện giao dịch quan trọng khi
kết nối với Wi-Fi công cộng, sử dụng kết nối an toàn qua VPN.
Những ví dụ này chỉ ra rằng việc bảo mật thông tin khi mua sắm trực tuyến
đòi hỏi sự cảnh báo và thận trọng từ phía người mua hàng.
2. Sự gia tăng của mô hình mua sắm trực tuyến đã mang lại nhiều thách
thức và vấn đề đối với người buôn bán lẻ truyền thống, khiến một số
trong họ phải đối mặt với tình trạng mất việc. Dưới đây là một số thách thức chính:
Cạnh tranh từ doanh nghiệp trực tuyến lớn:
Thách thức: Các doanh nghiệp lớn có nguồn lực mạnh mẽ và có thể cung
cấp giá cả cạnh tranh và dịch vụ trực tuyến tốt hơn.
Giải pháp: Buôn bán lẻ cần tìm cách đặc biệt hóa và cung cấp giá trị gia tăng
để giữ chân khách hàng, chẳng hạn như tập trung vào dịch vụ khách hàng tốt, sản
phẩm độc đáo, hoặc trải nghiệm mua sắm offline độc đáo. 17
Thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng:
Thách thức: Người tiêu dùng ngày càng chuyển từ mô hình mua sắm truyền
thống sang mô hình trực tuyến, làm giảm doanh số bán hàng của các cửa hàng vật liệu truyền thống.
Giải pháp: Các cửa hàng cần xem xét và điều chỉnh chiến lược kinh doanh
của mình để tích hợp cả trải nghiệm mua sắm trực tuyến và offline, có thể thông
qua việc xây dựng trang web thương mại điện tử hoặc cung cấp dịch vụ đặt hàng trực tuyến. Chi phí vận hành cao:
Thách thức: Các cửa hàng truyền thống thường phải đối mặt với chi phí vận
hành cao, như chi phí thuê mặt bằng và chi phí nhân viên.
Giải pháp: Nhiều cửa hàng đang tìm cách giảm chi phí bằng cách tối ưu hóa
quy trình, chuyển đổi sang mô hình kinh doanh trực tuyến hoặc thiết lập các kênh
bán hàng đa dạng để tối ưu hóa doanh thu.
Khả năng cạnh tranh về giá cả và khuyến mãi:
Thách thức: Mô hình kinh doanh trực tuyến thường có khả năng cạnh tranh
về giá và cung cấp khuyến mãi hấp dẫn, làm giảm lợi thế giá của các cửa hàng truyền thống.
Giải pháp: Tìm cách tăng giá trị của sản phẩm và dịch vụ, cũng như tạo ra
các chương trình khuyến mãi đặc biệt để giữ chân và thu hút khách hàng.
Thách thức về hệ thống kỹ thuật:
Thách thức: Các cửa hàng truyền thống có thể gặp khó khăn khi triển khai
và duy trì các hệ thống kỹ thuật cần thiết cho kinh doanh trực tuyến.
Giải pháp: Hợp tác với các đối tác kỹ thuật hoặc sử dụng các nền tảng
thương mại điện tử có sẵn để giảm đầu tư ban đầu và đảm bảo hiệu quả.
Các cửa hàng buôn bán lẻ cần nhanh chóng thích ứng với thay đổi trong thị
trường mua sắm để duy trì và phát triển kinh doanh của mình. Điều này có 18
thể bao gồm cả việc kết hợp cả hai mô hình truyền thống và trực tuyến để tối
ưu hóa lợi thế cạnh tranh.
Dưới đây là một ví dụ thực tế về thách thức và vấn đề mà một số người
buôn bán lẻ đang phải đối mặt khi người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến:
Ví dụ : Cửa hàng đồ điện tử truyền thống
Cạnh tranh từ doanh nghiệp trực tuyến lớn:
o Thách thức: Một cửa hàng đồ điện tử truyền thống, với nền tảng bán
hàng chủ yếu là cửa hàng vật liệu, đối mặt với sự cạnh tranh lớn từ
các doanh nghiệp trực tuyến lớn như Amazon, eBay, hoặc các cửa
hàng chuyên sâu trực tuyến.
o Hậu quả: Doanh số bán hàng giảm, lợi nhuận suy giảm, và có thể dẫn
đến giảm quy mô hoạt động.
Thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng:
o Thách thức: Người tiêu dùng ngày càng chọn mua sắm trực tuyến để
tiết kiệm thời gian và nhận ưu đãi giá cạnh tranh.
o Hậu quả: Lượng khách hàng đến cửa hàng giảm, và cửa hàng phải đối
mặt với áp lực cần phải tối ưu hóa quy trình kinh doanh để giữ chân khách hàng còn lại. Chi phí vận hành cao:
o Thách thức: Chi phí vận hành cửa hàng truyền thống, bao gồm chi phí
thuê mặt bằng và chi phí nhân viên, có thể làm tăng giá thành của sản
phẩm so với các đối thủ trực tuyến.
o Hậu quả: Cửa hàng gặp khó khăn trong việc duy trì giá cả cạnh tranh
và có thể phải giảm lợi nhuận hoặc tăng giá bán.
Khả năng cạnh tranh về giá cả và khuyến mãi: 19
o Thách thức: Các cửa hàng trực tuyến thường có khả năng cung cấp
giá cả cạnh tranh và khuyến mãi hấp dẫn hơn do chi phí vận hành thấp hơn.
o Hậu quả: Cửa hàng truyền thống có thể mất khách hàng cho các đối
thủ trực tuyến với giá cả và ưu đãi hấp dẫn hơn.
Thách thức về hệ thống kỹ thuật:
o Thách thức: Triển khai và duy trì một hệ thống kỹ thuật để hỗ trợ mua
sắm trực tuyến có thể đòi hỏi đầu tư lớn và kiến thức kỹ thuật cao.
o Hậu quả: Nếu không có sự đầu tư đúng đắn, cửa hàng có thể gặp khó
khăn trong việc cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt, gây mất mát khách hàng.
Để vượt qua những thách thức này, cửa hàng đồ điện tử truyền thống có thể
xem xét việc tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến, áp dụng chiến
lược giá trị gia tăng, và thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để tạo
ra một lợi thế cạnh tranh bền vững.
3. Mua sắm trực tuyến mang lại nhiều tiện ích, nhưng cũng đi kèm với
rủi ro khi người tiêu dùng không đúng chất lượng hoặc bị lừa đảo. Dưới
đây là một số thách thức và vấn đề liên quan:
Mua sắm trực tuyến mà không được xem trực tiếp sản phẩm mang lại một số
thách thức và vấn đề cho người tiêu dùng. Dưới đây là một số khía cạnh và vấn đề liên quan:
Không thể kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi mua:
Thách thức: Người tiêu dùng không có cơ hội để kiểm tra chất lượng,
kích thước, màu sắc, hoặc chất liệu của sản phẩm trước khi mua.
Giải pháp: Tìm hiểu kỹ về sản phẩm thông qua đánh giá của người
dùng khác và đảm bảo đọc mô tả sản phẩm chi tiết.
Sự khác biệt giữa ảnh và thực tế: 20
Thách thức: Hình ảnh trên trang web có thể được chỉnh sửa để làm
đẹp hơn sản phẩm thực tế, làm cho người tiêu dùng có thể nhận định sai về sản phẩm.
Giải pháp: Đọc kỹ đánh giá từ người mua khác và tìm kiếm hình ảnh
thực tế của sản phẩm từ các nguồn độc lập.
Không thể thử nghiệm sản phẩm:
Thách thức: Một số sản phẩm, như giày dép, đồ điện tử, hoặc nước
hoa, thường cần được thử nghiệm trực tiếp để đảm bảo phù hợp và hài lòng.
Giải pháp: Mua từ các nhãn hiệu đã được kiểm chứng hoặc từ các
trang web có chính sách đổi/trả hàng linh hoạt.
Không rõ về kích thước và chi tiết:
Thách thức: Người tiêu dùng có thể gặp khó khăn khi đánh giá kích
thước và chi tiết của sản phẩm chỉ qua mô tả và hình ảnh.
Giải pháp: Xem xét kỹ thông số kỹ thuật, đọc đánh giá về kích thước,
và kiểm tra chính sách đổi/trả hàng.
Rủi ro mua hàng trực tuyến từ các nguồn không đáng tin cậy:
Thách thức: Có rủi ro mua sắm từ các trang web không đáng tin cậy hoặc bán hàng giả mạo.
Giải pháp: Chỉ mua từ các trang web có uy tín, kiểm tra đánh giá và
chia sẻ của người dùng, và tránh mua sắm từ nguồn không xác đáng.
Không có trải nghiệm mua sắm trực tiếp:
Thách thức: Người tiêu dùng không có trải nghiệm trực tiếp với sản
phẩm, điều này có thể làm giảm sự hứng thú và niềm tin vào sản phẩm.
Giải pháp: Sử dụng các chương trình đổi/trả hàng linh hoạt để có thể
trải nghiệm sản phẩm và đảm bảo sự hài lòng. 21
Không có tư vấn trực tiếp từ nhân viên bán hàng:
Thách thức: Thiếu khả năng thảo luận trực tiếp với nhân viên bán
hàng để nhận tư vấn hoặc giải đáp thắc mắc.
Giải pháp: Đọc đánh giá từ người dùng, tìm hiểu thông tin từ cộng
đồng trực tuyến, hoặc tham gia diễn đàn để nhận sự hỗ trợ từ cộng đồng.
Trong khi mua sắm trực tuyến có nhiều lợi ích, việc thận trọng và tìm hiểu
kỹ về sản phẩm trước khi mua là quan trọng để tránh những vấn đề và thách
thức liên quan đến không được xem trực tiếp sản phẩm
Dưới đây là một ví dụ thực tế về những thách thức và vấn đề khi người
tiêu dùng mua sắm trực tuyến mà không thể xem trực tiếp sản phẩm:
Ví dụ 1: Mua đồ trang điểm trực tuyến Màu sắc không chính xác:
o Thách thức: Người mua đồ trang điểm trực tuyến có thể gặp khó khăn
khi màu sắc trên hình ảnh không chính xác so với thực tế.
o Ví dụ: Một thanh son đỏ có thể trông hồng hơn trên ảnh do ánh sáng và hiệu chỉnh màu sắc.
Chất lượng sản phẩm không như mong đợi:
o Thách thức: Không thể cảm nhận chất liệu và độ bền của sản phẩm từ hình ảnh trên màn hình.
o Ví dụ: Một sản phẩm phấn mắt có thể trông lấp lánh trên hình ảnh,
nhưng không có độ bám dính tốt khi sử dụng.
Không thể thử nghiệm sản phẩm:
o Thách thức: Người tiêu dùng không thể thử nghiệm mùi hương, cảm
nhận độ mềm mại, hoặc kiểm tra cảm giác trên da của mỹ phẩm trước khi mua. 22
o Ví dụ: Một loại kem nền có thể không phù hợp với loại da cụ thể mà
không thể kiểm tra trực tiếp.
Không rõ về kích thước và dung lượng:
o Thách thức: Khó khăn khi đánh giá kích thước thực tế của sản phẩm,
như dung lượng son môi hay kích thước thực tế của hộp phấn.
o Ví dụ: Một hộp phấn trông lớn hơn trên hình ảnh so với thực tế.
Thách thức về mô hình hóa sản phẩm:
o Thách thức: Sự chênh lệch giữa mô hình hóa chuyên nghiệp và việc
sử dụng hàng thực tế có thể tạo ra sự hiểu lầm về sản phẩm.
o Ví dụ: Một mô hình trang điểm chuyên nghiệp có thể tạo ra ấn tượng
tích cực hơn so với việc người tiêu dùng tự sử dụng.
Khó khăn trong việc đọc đánh giá đúng đắn:
o Thách thức: Việc hiểu đúng thông tin từ đánh giá có thể khó khi mỗi
người có quan điểm khác nhau về sản phẩm.
o Ví dụ: Một số người có thể yêu thích một sản phẩm trong khi người
khác có thể không hài lòng.
Đối mặt với những thách thức này, người mua trực tuyến cần thực hiện
nghiên cứu kỹ lưỡng, đọc đánh giá từ nhiều nguồn khác nhau, và sử dụng
chính sách đổi/trả hàng để giảm thiểu rủi ro khi mua sắm trực tuyến mà
không xem trực tiếp sản phẩm.
Ví dụ 2: Mua sắm giày trực tuyến
Chất lượng không như mong đợi:
o Thách thức: Người tiêu dùng mua giày trực tuyến có thể gặp vấn đề
về chất lượng khi sản phẩm không đạt được mong đợi từ hình ảnh trên trang web. 23
o Giải pháp: Đọc kỹ đánh giá của người mua khác, tìm hiểu về thương
hiệu và chất liệu để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Không chắc chắn về kích thước:
o Thách thức: Kích thước giày có thể không phản ánh đúng với kích
thước thông thường hoặc không phù hợp với đôi chân của người mua.
o Giải pháp: Kiểm tra kỹ thông số kích thước, đọc đánh giá của những
người mua đã trải nghiệm, và nếu có thể, sử dụng chính sách đổi/trả hàng. Màu sắc không chính xác:
o Thách thức: Màu sắc của giày trực tuyến có thể không chính xác so
với hình ảnh trên trang web.
o Giải pháp: Kiểm tra xem trang web có chính sách đổi/trả hàng linh
hoạt về vấn đề màu sắc hay không và đọc kỹ mô tả sản phẩm.
Không trải nghiệm vật liệu trực tiếp:
o Thách thức: Không thể trực tiếp cảm nhận và đánh giá vật liệu của
giày, như da, vải, hay cao su.
o Giải pháp: Tìm hiểu về vật liệu thông qua mô tả chi tiết và đọc đánh
giá của những người mua khác.
Thách thức về kiểu dáng không phù hợp:
o Thách thức: Người mua sắm trực tuyến có thể gặp khó khăn khi đánh
giá kiểu dáng và thiết kế thực tế của giày.
o Giải pháp: Xem xét từ nhiều góc độ hình ảnh, tìm hiểu về các tính
năng chi tiết và đọc đánh giá từ những người mua khác.
Mất khả năng thử nghiệm thoải mái:
o Thách thức: Người tiêu dùng không thể thử nghiệm thoải mái của đôi giày trước khi mua. 24
o Giải pháp: Đọc kỹ về chính sách đổi/trả hàng về việc trải nghiệm
thoải mái, và nếu có thể, mua từ các thương hiệu mà bạn đã biết thoải mái.
Những thách thức này là những vấn đề phổ biến mà người tiêu dùng có thể
gặp phải khi mua sắm giày trực tuyến. Để giảm thiểu rủi ro, người mua nên
đọc kỹ thông tin sản phẩm, đánh giá, và tận dụng chính sách đổi/trả hàng của trang web. 25