BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA BÁO CÁO THỰC TẬP
THAM GIA TRẢI NGHIỆM CỦA SINH VIÊN NGÀNH DƯỢC
TẠI NHÀ THUỐC PHARMACITY
Sinh viên: Nguyễn Thị Ánh
Mã số sinh viên: 23016621 Khóa: 2023 - 2028 Ngành: Dược Học Hệ: Đại học chính quy HÀ NỘI - NĂM 2023 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 2
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP ................................... 3
1) Tên đơn vị và địa chỉ thực tập ............................................................................ 3
2) Thông tin cơ bản về nhà thuốc ........................................................................... 3
3) Quá trình hình thành ........................................................................................... 4
4) Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ trong nhà thuốc ....................................... 4
4.1) Sơ đồ tổ chức của nhà thuốc Pharmacity + sơ đồ bố trí trong nhà thuốc ... 4
4.2) Chức năng và nhiệm vụ ............................................................................... 5
PHẦN 2: NỘI DUNG THỰC TẬP ......................................................................... 6
1) Tổ chức hoạt động tại nhà thuốc ........................................................................ 6
1.1) Loại hình doanh nghiệp đang thực tập ........................................................ 6
1.2) Quy mô hoạt động ....................................................................................... 6
2) Sắp xếp phân loại và bảo quản thuốc ................................................................. 6
2.1) Sắp xếp phân loại thuốc .............................................................................. 6
2.2) Theo dõi số lượng thuốc .............................................................................. 7
2.3) Theo dõi và bảo quản thuốc ........................................................................ 7
2.4) Hiệu quả của phần mềm quản lí thuốc ........................................................ 7
3) Quy trình giao tiếp bán hàng .............................................................................. 7
4) Hoạt động chủ yếu tại nhà thuốc ........................................................................ 7
4.1) Mua thuốc .................................................................................................... 7
4.2) Quy mô hoạt động ....................................................................................... 8
4.3) Điều kiện bảo quản ở nhiệt độ phòng ......................................................... 8
4.4) Bán thuốc .................................................................................................... 8
4.5) Quá trình bán thuốc không kê đơn .............................................................. 8
4.6) Quá trình bán thuốc kê đơn ......................................................................... 8 1 LỜI MỞ ĐẦU
Xã hội ngày càng phát triển, yêu cầu của xã hội đối với nguồn nhân lực là các sinh
viên sau khi tốt nghiệp cũng ngày một khắt khe hơn. Đặc biệt là đối với sinh viên ngành
Dược bởi đặc thù công việc này liên quan trực tiếp tới sức khỏe của ngon người. Ngoài
việc nắm vững kiến thức lý thuyết sinh viên cũng phải có khả năng vận dụng kiến thức vào thực tế.
Trong công việc, trách nhiệm của một người Dược sĩ nhà thuốc là cần phải nắm
vững kiến thức về thuốc, thông thạo công việc bán thuốc, phối hợp và tư vấn sử dụng thuốc
cho bệnh nhân. Bởi vậy mà, trước khi ra trường, sinh viên ngành Dược cần trải qua những
đợt thực tập tại các quầy thuốc, nhà thuốc để củng cố các kiến thức đã học và trau dồi kinh
nghiệm bán, tư vấn thuốc hiệu quả, an toàn cho người bệnh.
Khi còn là sinh viên năm nhất, nhà trường đã vô cùng tạo điều kiện cho chúng em
được đi trải nghiệm sớm tại nhà thuốc để chúng em tiếp cận với cách làm việc của nghề.Báo
cáo thực tập tại nhà thuốc này chính là những kinh nghiệm mà em đã tích lũy được trong
thời gian trải nghiệm tại nhà thuốc Pharmacity nhà 01 Phạm Tuấn Tài, Hà Nội. Bài báo
cáo của em được thể hiện qua 2 phần:
Phần 1: Giới thiệu chung về cơ sở thực tập
Phần 2: Nội dung thực tập 2
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
( nguồn: https://n.oneday.com.vn/im/nPjZxpfIonz.jpg )
1) Tên đơn vị và địa chỉ thực tập
- Tên đơn vị: Nhà thuốc Pharmacity nhà 01 Phạm Tuấn Tài, Hà Nội
- Mã nhà thuốc: HNPMC 1012
- Giờ mở cửa: 6h00 - 23h30 cả thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ
- Địa chỉ: số nhà 01, ngõ 01, Phạm Tuấn Tài, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội
- Nhà thuốc nằm ở mặt tiền, nơi cư đông đúc, giao thông thuận tiện, là một địa điểm bán
lẻ các mặt hàng thuốc tân dược.
2) Thông tin cơ bản về nhà thuốc
- Loại hình: Nhà thuốc bán lẻ tư nhân
- Tên chủ nhà thuốc: công ty Pharmacity
- Số lượng nhân viên: 4 nhân viên 3
3) Quá trình hình thành
Được thành lập vào tháng 11/2021, nhà thuốc Pharmacity nhà 01 Phạm Tuấn Tài,
Hà Nội là một trong những chuỗi nhà thuốc bán lẻ hiện đại đầu tiên tại thị trường Việt Nam.
Cung cấp các sản phẩm thuốc, sản phẩm chăm sóc sức khỏe chính hãng 100% từ thương
hiệu uy tín trên thị trường.
4) Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ trong nhà thuốc
4.1) Sơ đồ tổ chức của nhà thuốc Pharmacity + sơ đồ bố trí trong nhà thuốc
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA NHÀ THUỐC PHARMACITY ROD PSM RPAM Store Sales Coach Manager Store Shift Leader Pharmacist Store Staff 4
SƠ ĐỒ BỐ TRÍ TRONG NHÀ THUỐC Thực phẩm chức năng Chăm sóc da Thuốc không Bàn tư vấn kê đơn Mĩ phẩm Khẩu trang- Chăm sóc bé dụng cụ y tế Thuốc kê đơn Cửa ra vào
4.2) Chức năng và nhiệm vụ
- Chủ nhà thuốc Cty Pharmacity thường xuyên có mặt trong thời gian hoạt động và chịu
trách nhiệm trước pháp luật về: • Chất lượng thuốc • Phương pháp kinh doanh •
Lập kế hoạch sử dụng thuốc •
Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế theo quy dịnh của pháp luật •
Đảm bảo các loại thuốc thiết yếu - 4 nhân viên có nhiệm vụ: •
Bán thuốc, tư vấn sử dụng và các hàng hóa có trong nhà thuốc •
Làm các công việc của nhà thuốc:
Niêm yết giá, sắp xếp hàng hóa
Kiểm tra, kiểm soát chất lượng thuốc Ghi chép sổ sách
Theo dõi nhiệt độ, độ ẩm hàng ngày 5 Vệ sinh nhà thuốc
Cuối tháng đều kiểm kê số lượng tồn kho
PHẦN 2: NỘI DUNG THỰC TẬP
1) Tổ chức hoạt động tại nhà thuốc
1.1) Loại hình doanh nghiệp đang thực tập là:
- Kinh doanh theo loại hình Nhà thuốc và theo hình thức là bán lẻ thuốc, các loại thuốc
thành phẩm, thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế, mĩ phẩm, chăm sóc da...
1.2) Quy mô hoạt động -
Nhà thuốc sắp xếp khu vực trưng bày, bảo quản thuốc và khu vực để người mua có
thể tiếp xúc và trao đổi thông tin về sản phẩm với dược sĩ. -
Mĩ phẩm, thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế, chăm sóc nam giới, chăm sóc bé..
đượcbố trí riêng không lẫn với các loại thuốc.
2) Sắp xếp phân loại và bảo quản thuốc
2.1) Sắp xếp phân loại thuốc -
Sắp xếp thuốc theo các mặt hàng riêng biệt: thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn;
thựcphẩm chức năng; kế hoạch hóa gia đình; khẩu trang-dụng cụ y tế; chăm sóc da; chăm
sóc bé; chăm sóc nam giới, chăm sóc răng miệng. 6 -
Nhãn hàng (chữ, số, hình ảnh...) trên bao bì: quay ra ngoài cho khách nhìn thấy
đượcthông tin sản phẩm.
2.2) Theo dõi số lượng thuốc
Nhà thuốc theo dõi qua 2 cách:
- Máy tính: xem mã số đơn hàng, số lô, số lượng, thông tin thuốc...
- Sổ sách: ghi chép, theo dõi các sản phẩm qua sổ sách
2.3) Theo dõi và bảo quản thuốc
- Thuốc được sắp xếp trong tủ gọn gàng, dễ thấy, dễ lấy
- Nhân viên bảo quản theo đúng yêu cầu của nhà sản xuất:
• Thuốc được bảo quản ở điều kiện phòng thì bảo quản trong các tủ phân thành các khu
vực thuốc kê đơn và thuốc không kê đơn
• Thuốc dễ bị phân hủy do ánh sáng hoặc dễ bay hơi thì để thuốc trong tủ tránh ánh sáng
• Thuốc có mùi để ở nơi thoáng mát
2.4) Hiệu quả của phần mềm quản lí thuốc
Trong nhà thuốc có : 2 máy tính để thanh toán hóa đơn và quản lí thuốc giúp nhân
viên nhà thuốc dễ dàng trong việc quản lí các loại thuốc và thanh toán hóa đơn nhanh chóng dễ dàng cho khách hàng.
3) Quy trình giao tiếp bán hàng -
Chào hỏi khách hàng: Khi có khách vào mua hàng nhân viên đứng lên chào khách
vớithái độ thân thiện, dễ mến -
Tư vấn bán hàng: nhân viên hỏi về bệnh của khách hàng và kèm theo các triệu chứng
đểcó thể kê thuốc phù hợp -
Hướng dẫn sử dụng thuốc: Nhân viên hướng dẫn nhiệt tình cách sử dụng liều lượng,
tầnsuất và uống trước bữa ăn hay sau bữa ăn -
Sau khi hướng dẫn khách hàng sử dụng thuốc nhân viên sẽ đóng gói và thanh toán hóa đơn cho khách hàng
4) Hoạt động chủ yếu tại nhà thuốc 4.1) Mua thuốc
- Nguồn thuốc được mua tại các cơ sở kinh doanh thuốc hợp pháp 7
- Chỉ mua các thuốc được phép lưu hành. Thuốc mua còn nguyên vẹn và có đầy đủ bao
bìđóng gói của nhà sản xuất. Có đủ hóa đơn hợp lệ của thuốc mua về.
- Khi nhập thuốc, người bán lẻ kiểm tra hạn sử dụng, kiểm tra các thông tin trên nhãn
4.2) Quy mô hoạt động -
Nhà thuốc sắp xếp khu vực trưng bày, bảo quản thuốc và khu vực để người mua có
thể tiếp xúc và trao đổi thông tin về sản phẩm với dược sĩ. -
Mĩ phẩm, thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế, chăm sóc nam giới, chăm sóc bé..
được bố trí riêng không lẫn với các loại thuốc.
4.3) Điều kiện bảo quản ở nhiệt độ phòng
- Nhiệt độ không vượt quá 30 độ C, độ ẩm không vượt quá 75%
- Có đủ thiết bị để bảo quản thuốc tránh được các ảnh hưởng bất lợi như ánh sáng, nhiệt độ, độ ẩm... 4.4) Bán thuốc
- Thuốc được bán với đúng giá quy định không được bán với giá cao hơn
- Nhân viên tư vấn, lựa chọn và hướng dẫn sử dụng thuốc
- Khi bán thuốc theo đơn phải có sự tham gia trực tiếp của người có trình độ chuyên môn phù hợp
4.5) Quá trình bán thuốc không kê đơn:
- Dược sĩ hướng dẫn người mua cách tự chăm sóc, tự theo dõi triệu chứng của bệnh
- Tìm hiểu thông tin liên quan đến bệnh và thuốc mà người mua yêu cầu:
• Thuốc được mua để chữa bệnh, triệu chứng gì?
• Người mua có bị dị ứng với thành phần nào của thuốc hay không? Giới tính • Tuổi tác
4.6) Quá trình bán thuốc kê đơn
- Dược sĩ kiểm tra đơn thuốc có hợp lệ hay không
- Giới thiệu, tư vấn thuốc tại quầy
- khi bệnh nhân đồng ý, tính tiền và hướng dẫn bệnh nhân cách sử dụng liều lượng sao cho đúng 8