Tiểu luận DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP ZONEPLAY môn Tinh thần khởi nghiệp - Trường Đại học Văn Hiến.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN
TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
TINH THẦN KHỞI NGHIỆP
DỰ ÁN KHỞI NGHIỆP:
ZONEPLAY – KHU GIẢI TRÍ PHỨC HỢP Nhóm: 9
GVHD: Ths. Huỳnh Thị Trúc Thanh LỚP: 243BUS10115
TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2025
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
...............................................................................................................................
............................................................................................................................... Điểm Giảng viên chấm 1 Giảng viên chấm 2 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT MSSV HỌ VÀ TÊN MỨC ĐÓNG GÓP (%) CHỮ KÝ 1 241A240285 Nguyễn Đình Khanh 100% 2 241A240287 Huỳnh Anh Khoa 100% 3 241A240289 Bùi Thị Minh Thư 100% 4 241A240290 Nguyễn Lý Huỳnh Như 100% 5 241A240292 Nguyễn Thanh Bạch 100%
Ghi chú: Mức đóng góp của thành viên được tất cả thành viên thống nhất và chấm
trên thang điểm 100% cho mỗi thành viên. 2 3 1. ĐỀ TÀI
Mô hình tổ chức và vận hành Trung tâm giải trí phức hợp– Gắn kết trải nghiệm đa thế hệ
trong một không gian hiện đại
2. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Trong bối cảnh nhu cầu giải trí, thư giãn và trải nghiệm tích hợp ngày càng tăng cao, đặc
biệt tại các đô thị lớn như TP. HCM, mô hình trung tâm giải trí phức hợp đang trở thành
xu hướng phát triển mạnh mẽ, một trong những mô hình tiên phong tại Việt Nam, kết hợp
đa dạng loại hình dịch vụ như:
Khu vui chơi trẻ em (Kids Zone)
Trò chơi điện tử (eSports, Arcade)
Bi-a và các hoạt động giải trí cho người lớn
Dịch vụ ăn uống (F&B)
Workshop – cộng đồng sáng tạo
Việc chọn đề tài này giúp sinh viên không chỉ hiểu rõ hơn về cách tổ chức – phân chia
chức năng trong một doanh nghiệp dịch vụ, mà còn rèn luyện tư duy thực tiễn, khả năng
đánh giá, tổng hợp và ứng dụng kiến thức đã học vào tình huống thực tế.
Đồng thời, mô hình còn mang tính xu hướng và có khả năng nhân rộng cao, phù hợp với
định hướng phát triển ngành dịch vụ – giải trí tại Việt Nam trong tương lai. 1
3. TÓM TẮT Ý TƯỞNG
trung tâm giải trí tích hợp quy mô lớn, hướng đến việc tạo ra một không gian "All-in-one"
– nơi mà trẻ em, thanh thiếu niên và người trưởng thành đều có thể tìm thấy hoạt động phù hợp với mình.
Không chỉ đơn thuần là nơi vui chơi mà còn tổ chức các sự kiện, workshop, giao lưu cộng
đồng và xây dựng môi trường tương tác – kết nối giữa con người và công nghệ, giữa các
thế hệ và giữa các nhóm khách hàng mục tiêu.
Tiểu luận này sẽ tập trung phân tích các nội dung chính sau:
Cơ cấu tổ chức và sơ đồ bộ máy nhân sự của MIA Town
Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của từng phòng ban (Marketing, Kỹ thuật – Vận hành,
F&B, Dịch vụ khách hàng, Sự kiện...)
Cách thức phối hợp giữa các bộ phận để đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng
Những điểm mạnh và thách thức trong mô hình tổ chức hiện tại
Đề xuất giải pháp phát triển, mở rộng hoặc cải tiến bộ máy vận hành
Thông qua việc nghiên cứu mô hình tổ chức, tiểu luận góp phần kết nối kiến thức lý thuyết
của môn học với thực tiễn quản lý doanh nghiệp hiện đại. Đây cũng là cơ hội để sinh viên
phát triển kỹ năng tư duy hệ thống, phân tích chiến lược, và ứng dụng sáng tạo trong môi
trường kinh doanh năng động. 2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT Ý TƯỞNG KHỞI NGHIỆP 1.1. Ngành kinh doanh
Dự án "ZonePlay – Khu Giải Trí Phức Hợp" thuộc ngành dịch vụ giải trí kết hợp ăn uống.
Đây là mô hình kinh doanh tích hợp giữa không gian thư giãn, vui chơi, giải trí thể thao và
công nghệ số, phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ trẻ nhỏ, thanh thiếu niên
đến người trưởng thành.
Cụ thể, ngành nghề bao gồm:
Dịch vụ ăn uống: Cà phê, nước giải khát, thức ăn nhẹ.
Dịch vụ giải trí trẻ em: Khu vui chơi mini trong nhà tích hợp trong quán cà phê.
Dịch vụ thể thao – bida: Giải trí thể thao trong nhà phù hợp với thanh niên và người lớn.
Dịch vụ game công nghệ cao (Gaming Lounge): Sử dụng máy PlayStation 5 bản
quyền với các trò chơi hot nhất hiện nay.
Đây là lĩnh vực đang phát triển mạnh, đặc biệt tại các đô thị vừa và lớn, nơi người dân có
thu nhập ngày càng cao và nhu cầu giải trí – thư giãn tăng nhanh chóng. 1.2. Thương hiệu
Tên thương hiệu: ZonePlay – Khu Giải Trí Phức Hợp
Khẩu hiệu (Slogan): "Chơi – Kết Nối – Thư Giãn"
Logo (gợi ý): Hình ảnh biểu tượng vui nhộn gồm ba biểu tượng hòa quyện – một ly cà
phê, một cây gậy bida, và tay cầm chơi game.
Thương hiệu hướng đến hình ảnh năng động, hiện đại, trẻ trung nhưng vẫn gần gũi với gia đình và cộng đồng. 3
1.3. Loại hình doanh nghiệp
Hình thức sở hữu: Tư nhân hoặc nhóm hợp tác góp vốn theo mô hình Công ty TNHH.
Loại hình hoạt động: Doanh nghiệp dịch vụ tổng hợp, kinh doanh thương mại – dịch vụ.
Cơ cấu tổ chức: Giám đốc điều hành – Bộ phận phục vụ – Bộ phận pha chế – Bộ phận
quản lý khu vực Bida/Game – Bộ phận kế toán – Marketing & chăm sóc khách hàng.
Doanh nghiệp hướng đến quản lý chuyên nghiệp, vận hành linh hoạt và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
1.4. Giới thiệu về mô hình kinh doanh
1.4.1. Tầm nhìn và sứ mạng Tầm nhìn:
Trở thành mô hình khu giải trí tích hợp hàng đầu tại địa phương và khu vực, nơi mọi
người có thể thư giãn, giải trí và kết nối một cách tiện lợi, an toàn và hiện đại. Sứ mạng:
Cung cấp một không gian giải trí đa chức năng – nơi kết hợp hài hòa giữa nghỉ ngơi, vui 4
chơi và công nghệ, mang đến trải nghiệm toàn diện cho cả gia đình, thanh thiếu niên và người đi làm. 1.4.2. Mục tiêu
Mục tiêu ngắn hạn (1–2 năm):
Khai trương cơ sở ZonePlay đầu tiên sau 6 tháng chuẩn bị.
Ổn định doanh thu tối thiểu từ 80–100 triệu/tháng sau 1 năm hoạt động.
Xây dựng tệp khách hàng trung thành với hơn 1.000 thành viên đăng ký.
Đạt chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) trên 90%.
Mục tiêu dài hạn (3–5 năm):
Mở rộng thêm 1–2 chi nhánh tại các khu vực lân cận.
Tăng cường chuyển đổi số: ứng dụng đặt bàn, tích điểm, thanh toán không tiền mặt.
Tăng trưởng doanh thu trung bình từ 15–20% mỗi năm.
1.4.3. Sản phẩm và dịch vụ 5
1. Kids Coffee (Khu cà phê – vui chơi trẻ em):
Cà phê pha máy, cold brew, trà sữa, sinh tố, nước ép.
Đồ ăn nhẹ: bánh quy, bánh ngọt, khoai chiên, sandwich.
Khu vui chơi trẻ em: nhà banh, cầu trượt, trò chơi xếp hình, tranh tô màu.
Dịch vụ tổ chức sinh nhật, tiệc nhỏ cho trẻ em theo yêu cầu. 2. Khu Bida: 6
Bàn bida lỗ & bida phăng tiêu chuẩn thi đấu.
Gói chơi theo giờ, combo theo nhóm.
Đồ uống phục vụ tận bàn, không gian bán riêng biệt, thoáng mát. 3. Gaming PS5 Lounge:
Máy PS5 bản quyền, các game hot: FIFA, Spider-Man, Mortal Kombat, NBA 2K, Call of Duty...
Mỗi khu chơi thiết kế cách âm, ghế gaming chuyên dụng.
Dịch vụ thuê theo giờ, theo nhóm, combo ngày lễ/tối cuối tuần.
Tổ chức mini-tournament (giải đấu nhỏ) để thu hút cộng đồng game thủ. Dịch vụ hỗ trợ:
Wifi miễn phí, máy lạnh âm trần, hệ thống camera an ninh.
Hệ thống thanh toán điện tử (QR Code, ví Momo, VNPay). 7
Ứng dụng riêng để đặt lịch, khuyến mãi, tích điểm đổi quà.
1.4.4. Địa điểm và cơ sở hạ tầng
Địa điểm dự kiến:
Mặt bằng từ 150–300 m² tại khu dân cư đông đúc, gần trường học, khu văn phòng hoặc khu công nghiệp.
Có chỗ đỗ xe cho xe máy và ô tô, lối đi riêng cho trẻ em, người lớn tuổi.
Thiết kế kiến trúc tổng thể (gợi ý mô hình 3 tầng):
Tầng trệt – Kids Coffee:
Tone màu tươi sáng (trắng – xanh – vàng).
Bố trí khu ngồi cho phụ huynh kết hợp góc vui chơi an toàn cho trẻ.
Ghế sofa thấp, bàn tròn, sàn chống trơn trượt, đồ chơi mềm và sạch sẽ.
Quầy pha chế, khu trưng bày bánh, tủ lạnh trưng bày nước trái cây. 8 Tầng 2 – Khu Bida:
Tone màu trung tính (xám – nâu gỗ – xanh đậm).
4–6 bàn bida tiêu chuẩn, ghế ngồi chờ xung quanh, đèn led chiếu sáng mềm.
Hệ thống Hút mùi, điều hòa riêng, tường dán cách âm. 9
Tầng 3 – Gaming Lounge:
Thiết kế dạng phòng máy riêng, mỗi máy có ghế gaming và tai nghe riêng.
Trang trí theo chủ đề game (ví dụ: Marvel, bóng đá, anime...).
Có khu chờ, tủ locker giữ đồ, điều hòa trung tâm, wifi tốc độ cao.
Hệ thống cách âm tốt, ánh sáng nhẹ bảo vệ mắt. 10
CHƯƠNG 2: Ý TƯỞNG CHO KẾ HOẠCH MARKETING
2.1. Phân tích thị trường
Thị trường dịch vụ giải trí hiện nay đang có tốc độ tăng trưởng ổn định, đặc biệt trong bối
cảnh người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến chất lượng sống, trải nghiệm và tiện ích đa
năng. Nhu cầu của khách hàng không còn dừng lại ở việc "giải trí đơn thuần", mà còn
mong muốn được trải nghiệm nhiều hình thức thư giãn trong cùng một không gian. Đây là
tiền đề thuận lợi để mô hình khu giải trí phức hợp, bao gồm các khu vực như Kid & Coffee Bida ,
, Net Gaming, có cơ hội phát triển.
Bên cạnh đó, sự gia tăng dân số trẻ tại các đô thị, xu hướng sống nhanh – tiện lợi, cùng sự
bùng nổ của mạng xã hội đã tạo ra một nhóm khách hàng mới có nhu cầu cao về không
gian giải trí tích hợp, hiện đại và cá nhân hóa.
2.2. Thị trường mục tiêu
Mô hình khu giải trí phức hợp hướng đến ba nhóm khách hàng chính:
Phụ huynh có con nhỏ: Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu tìm kiếm không gian
để thư giãn trong khi vẫn đảm bảo an toàn và tiện ích vui chơi cho trẻ. Khu vực Kid
& Coffee giúp cha mẹ vừa thưởng thức cà phê, vừa theo dõi con chơi đùa một cách tiện lợi và yên tâm.
Giới trẻ (18–28 tuổi): Bao gồm sinh viên, nhân viên văn phòng – những người có
thói quen tụ họp bạn bè sau giờ học/làm. Họ có xu hướng yêu thích những trải
nghiệm mới, không gian hiện đại và giá cả hợp lý.
Game thủ: Nhóm khách hàng nam trong độ tuổi 16–30, đam mê game và mong
muốn môi trường Net hiện đại, yên tĩnh, kết hợp thêm tiện ích đồ uống, đồ ăn nhẹ
và không gian giao lưu cộng đồng.
Việc nhắm đúng nhóm khách hàng mục tiêu sẽ giúp quá trình truyền thông, thiết kế
dịch vụ và xây dựng chiến lược giá đạt hiệu quả cao hơn. 11
2.3. Phân khúc thị trường
Để tối ưu hiệu quả marketing, thị trường được phân chia theo các tiêu chí sau:
Theo địa lý: Ưu tiên triển khai tại các khu dân cư đông đúc, gần trường học, công
ty, khu thương mại – nơi có mật độ lưu lượng người cao và nhu cầu giải trí đa dạng.
Theo nhân khẩu học: Tập trung vào trẻ em (6–12 tuổi), thanh niên (18–30 tuổi) và
phụ huynh trẻ (25–40 tuổi).
Theo hành vi tiêu dùng: Những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ tiện
lợi, yêu thích xu hướng mới, quan tâm đến trải nghiệm và không gian thiết kế.
Phân tích SWOT thị trường:
Điểm mạnh: Mô hình kết hợp đa dạng, phù hợp với nhiều nhóm khách hàng, tăng
khả năng tối ưu không gian và doanh thu trên một địa điểm.
Điểm yếu: Chi phí đầu tư ban đầu lớn, đòi hỏi sự đồng bộ và nhất quán trong chất
lượng từng khu chức năng.
Cơ hội: Khách hàng hiện đại mong muốn những mô hình tiện lợi "tất cả trong
một", nhu cầu giải trí sau COVID-19 tăng cao.
Thách thức: Cạnh tranh từ các mô hình giải trí đơn ngành (quán net, bida, khu vui
chơi, quán cafe riêng lẻ), cũng như áp lực duy trì trải nghiệm tốt trong từng khu vực dịch vụ. 12
2.4. Đối thủ cạnh tranh
- Hiện nay, mô hình giải trí phức hợp vẫn còn tương đối mới mẻ. Tuy nhiên, khu vực thị
trường đã có nhiều đối thủ trong từng lĩnh vực thành phần:
Quán Net riêng biệt (như CyberCore, G-Cafe): Ưu thế về trang thiết bị, cộng đồng
game thủ mạnh, nhưng thường thiếu tiện ích đi kèm và yếu về trải nghiệm toàn diện.
Quán Bida – Cafe (như Bida Tea): Có lượng khách ổn định, phong cách trẻ trung,
nhưng hạn chế trong dịch vụ cho gia đình và thiếu phân khúc trẻ em.
Khu vui chơi trẻ em (như Tiniworld): Hệ thống an toàn, chuyên biệt, nhưng lại
tách biệt hoàn toàn với các dịch vụ dành cho người lớn.
Như vậy, lợi thế cạnh tranh lớn nhất của khu giải trí phức hợp chính là khả năng tối ưu trải
nghiệm toàn diện cho nhiều nhóm khách hàng khác nhau, đồng thời tăng thời gian lưu trú
và giá trị chi tiêu trên mỗi lượt khách.
2.5. Kế hoạch tiếp thị
Để tiếp cận hiệu quả với thị trường mục tiêu, kế hoạch tiếp thị được chia thành 3 nhóm chính: 13
Tiếp thị kỹ thuật số:
oTăng nhận diện thương hiệu thông qua các nền tảng như Facebook, TikTok, Instagram.
oĐầu tư video trải nghiệm thực tế tại khu giải trí để tạo hiệu ứng lan truyền.
oHợp tác với KOL địa phương (phụ huynh nổi bật, game thủ, sinh viên hoạt
động mạng) để chia sẻ trải nghiệm.
Tiếp thị truyền thống:
oTreo banner tại các khu dân cư, trường học, chung cư.
oPhát tờ rơi có mã giảm giá tại quán ăn, siêu thị, trường học gần khu vực.
Chăm sóc và giữ chân khách hàng:
oChương trình thẻ thành viên, tích điểm đổi quà.
oTổ chức giải đấu bida, game mini, sinh nhật cho bé – tạo kết nối cảm xúc.
2.6. Chiến lược giá
2.6.1. Cách thức xác định giá bán
Chiến lược định giá được xây dựng dựa trên hai yếu tố:
Giá trị cảm nhận của khách hàng: Khách sẵn sàng chi trả cho không gian tiện
ích, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tổng thể.
Giá tham khảo từ đối thủ cạnh tranh: Giá được điều chỉnh ở mức trung bình
hoặc thấp hơn một chút so với mặt bằng chung, tùy từng khu vực chức năng. Cụ thể:
Net Gaming PS5: Từ 11.900–16.900đ/giờ, gói ngày – đêm ưu đãi
40.000 – 60.000/giờ 1 phòng PS5
Bida: Từ 69.000 – 119.000đ/giờ, ưu đãi nhóm, HSSV
Kid & Coffee: Từ 169.000 - 219.000đ/combo chơi + nước cho 1 trẻ + 1 vớ cho trẻ em + 1 người lớn. 14
2.6.2. Ưu đãi cho khách hàng
Ưu đãi khai trương: Giảm 20–30% trong tuần đầu hoạt động.
Combo gia đình: Mua vé chơi Kid zone tặng nước uống cho phụ huynh.
Giảm giá theo giờ vàng: 9h–11h và 14h–17h các ngày trong tuần.
Sinh nhật và dịp lễ: Miễn phí giờ chơi cho trẻ em, tặng quà lưu niệm. 15
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
3.1 Sơ đồ tổ chức
3.2 Mô tả các bộ phận Founder
Là người sáng lập và chịu trách nhiệm định hướng chiến lược phát triển dài hạn.
Đưa ra các quyết định quan trọng về tài chính, định vị thương hiệu và tăng trưởng.
Thiết lập giá trị cốt lõi, văn hóa tổ chức và duy trì mối quan hệ với đối tác, nhà đầu tư. Tổng Giám Đốc
Phụ trách điều hành toàn bộ hoạt động của trung tâm.
Phối hợp các bộ phận nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh, tài chính và tăng trưởng người dùng.
Thiết lập KPI, giám sát kết quả và định hướng vận hành cho toàn hệ thống.
Giám đốc Điều hành
Chịu trách nhiệm quản lý vận hành hàng ngày tại trung tâm.
Giám sát nhân sự, đảm bảo chất lượng dịch vụ, bảo trì thiết bị và an toàn vận hành.
Báo cáo trực tiếp cho Tổng Giám Đốc và điều phối các bộ phận vận hành, kỹ thuật.
Marketing & Truyền thông
Xây dựng và triển khai chiến lược marketing đa kênh.
Phụ trách truyền thông nội bộ và bên ngoài, tạo nội dung trên mạng xã hội, tổ chức chiến dịch quảng bá.
Hợp tác với báo chí, KOLs, và các đối tác nhằm tăng nhận diện thương hiệu. 16