BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM
KHOA KẾ TOÁN – QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN LỄ NGHI KHI THỰC HIỆN GIAO TIẾP TRỰC TIẾP
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn:
Nhóm sinh viên thực hiện: NHÓM 3 Lớp:
TP. Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023
Khoa/ viện: KẾ TOÁN – QUẢN TRỊ INH DOANH
NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN
TIỂU LUẬN MÔN: GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH
1. Họ và tên sinh viên: a) VŨ THỊ THÙY DUNG b) FF c) FF d) FF
2. Tên đề tài: LỄ NGHI KHI THỰC HIỆN GIAO TIẾP TRỰC TIẾP 3. Nhận xét
a) Những kết quả đạt được: b) Những hạn chế: 4. Điểm đánh giá: Sinh viên:
Điểm số: Điểm chữ:
Thủ đô Hà Nội, ngày ... tháng ... năm 20...
Giảng viên chấm thi (Ký và ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 4 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI 5 PHẦN NỘI DUNG 6 I.
Khái niệm giao tiếp trực tiếp 6 II.
Định nghĩa và ý nghĩa của lễ nghi trong giao tiếp trực tiếp 6 2 III.
Các ví dụ về lễ nghi trong giao tiếp trực tiếp 7 IV.
Một số tình huống trong lễ nghi giao tiếp trực tiếp 8 1. Gặp mặt lần đầu 8
2. Cuộc thảo luận quan trọng 8
3. Đối thoại trong một tình huống căng thẳng 8
4. Đối xử với một người cảm thấy không thoải mái 8
5. Kết thúc cuộc trò chuyện 8 V.
Điểm nổi bật/ hạn chế 8 1. Điểm nổi bật 8 2. Điểm hạn chế 9 VI. Kết luận 9 LỜI CAM ĐOAN 10 LỜI CẢM ƠN 11 LỜI MỞ ĐẦU
Lễ nghi là một phần quan trọng trong giao tiếp trực tiếp, đóng vai trò quan trọng trong
việc xác định và duy trì các quy tắc xã hội, tạo ra sự tôn trọng và tạo niềm tin giữa các bên
tham gia. Khi chúng ta gặp gỡ tiếp xúc với người khác, lời chào hỏi và lời mở đầu ban đầu sẽ
định hình cảm nhận đầu tiên của người khác về chúng ta và thiết lập tông màu cho cuộc trò
chuyện tiếp theo. Trong bài tiểu luận này, chúng ta sẽ phân tích từng khía cạnh của lễ nghi giao
tiếp trực tiếp để hiểu rõ tầm quan trọng của chúng. 3
LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Hiểu được tầm quan trọng của lễ nghi trong giao tiếp trực tiếp, giúp chúng ta nhận ra
những yếu tố thành công và thách thức trong giao tiếp trực tiếp. phân tích lễ nghi giúp chúng ta
nhận biết các nguyên nhân của xung đột và hiểu lầm, từ đó tìm ra cách giải quyết và xây dựng
mốt quá trình giao tiếp tích cực hơn… 4 PHẦN NỘI DUNG
I. Khái niệm giao tiếp trực tiếp
Giao tiếp trực tiếp là quá trình trao đổi thông tin và ý kiến giữa các cá nhân thông qua
gặp gỡ trực tiếp, giao tiếp mặt đối mặt. Đây là hình thức giao tiếp phổ biến và quan trọng trong
cuộc sống hàng ngày, trong các tình huống như cuộc trò chuyện, thảo luận, thuyết trình hoặc
các tương tác xã hội khác. 5
Lý thuyết về giao tiếp trực tiếp tập trung vào các yếu tố và quy trình ảnh hưởng đến việc
truyền đạt thông điệp hiệu giả giữa người gửi và người nhận.
II. Định nghĩa và ý nghĩa của lễ nghi trong giao tiếp trực tiếp
Lễ nghi trong giao tiếp trực tiếp đề cập đến cách thái độ và hành vi của một người trong
quá trình giao tiếp, nhằm thể hiện sự tôn trọng, lịch sự và quan tâm đến người khác. Đây là một
phần quan trọng của giao tiếp hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tốt.
Lễ nghi bao gồm những yếu tố sau:
Sự lịch sự và tôn trọng: Lễ nghi đòi hỏi sự lịch sự và tôn trọng đối với người khác.
Điều này bao gồm việc sử dụng từ ngữ lịch sự như “xin chào”, “cảm ơn”, “xin lỗi”.
Sự lịch sự cũng ám chỉ việc tuân thủ các quy tắc xã hội như đạo đức trong giao tiếp,
như không làm phiền người khác, không xâm phạm quyền riêng tư và không chê bai
hay đánh giá người khác một cách tiêu cực.
Sự lắng nghe và đồng cảm: Lễ nghi yêu cầu sự quan tâm và lắng nghe chân thành đối
với người khác. Điều này bao gồm việc hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác,
không gián đoạn hoặc ngắt lời khi người khác đang nói và đặt mình vào vị trí của
người nghe để hiểu rõ hơn về quan điểm và ý kiến của họ. Sự đồng cảm cũng đóng
vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ và tạo sự gắn kết với người khác.
Sự linh hoạt và hiểu biết văn hoá: Lễ nghi trong giao tiếp trực tiếp đòi hỏi sự linh
hoạt và hiểu biết văn hoá. Điều này đảm bảo rằng chúng ta nhạy cảm đến các yếu tố
văn hoá của người khác như ngôn ngữ, tập tục và giá trị. Bằng cách hiểu và tôn trọng
văn hoá của người khác, chúng ta tránh được những tình huống xúc phạm hoặc làm
phiền người khác vì sự thiếu hiểu biết hoặc không tôn trọng văn hoá của họ.
Sự kiên nhẫn và không gian gián đoạn: Lễ nghi yêu cầu sự kiên nhẫn và không gian
đoạn trong quá trình giao tiếp. Điều này đòi hỏi chúng ta không cắt ngang hoặc gián
đoạn nười khác khi họ đang nói và tạo điều kiện cho người khác để hoàn thành suy
nghĩ và diễn đạt ý kiến một cách đầy đủ. Sự kiên nhẫn cũng thể hiện sự tôn trọng và
quan tâm đến người khác, cho phép họ cảm thấy thoải mai và tự tin trong quá trình giao tiếp.
Sự tự tin và cung cấp phản hồi xây dựng: Lễ nghi trong giao tiếp trực tiếp cũng liên
quan đến sự tự tin và khả năng cung cấp phản hồi xây dựng. Điều này bao gồm việc
diễn đạt ý kiến một cách rõ ràng.
Sự lịch sự và tôn trọng: Lễ nghi đòi hỏi sự lịch sự và tôn trọng đối với người khác.
Điều này bao gồm việc sử dụng từ ngữ phù hợp, không gây xúc phạm và không xúc
phạm đạo đức của người khác. Sự lịch sự cũng bao gồm việc tuân thủ các quy tắc xã
hội và biết đến giới hạn cá nhân của người khác.
Sự lắng nghe chân thành: Lễ nghi yêu cầu khả năng lắng nghe một cách chân thành
và tập trung vào người đang nói. Điều này bao gồm việc không gián đoạn, không cắt 6
ngang và không phê phán quá nhanh. Sự lắng nghe chân thành cho phép ta hiểu rõ
hơn quan điểm, cảm xúc và ý kiến của người khác.
Sự quan tâm và đồng cảm: Lễ nghi trong giao tiếp trực tiếp đòi hỏi sự quan tâm và
đồng cảm đối với người khác. Điều này bao gồm việc hiểu và chia sẻ cảm xúc của
người khác, đặt mình vào vị trí của họ và thể hiện sự quan tâm đến những gì họ đang
trải qua. Sự quan tâm và đồng cảm giúp xây dựng một môi trường tương tác tích cực
và tạo sự kết nối với người khác.
Tóm lại, lễ nghi trong giao tiếp trực tiếp đòi hỏi sự lịch sự, tôn trọng, lắng nghe chân thành,
quan tâm, đồng cảm, hiểu biết văn hoá, tự tin và rõ ràng. Bằng cách tuân thủ các nguyên tắc
này chúng ta có thể xây dựng một môi trường giao tiếp tích cực và tạo mối quan hệ tốt với người khác.
III. Các ví dụ về lễ nghi trong giao tiếp trực tiếp
Chào hỏi: Việc chào hỏi khi gặp gỡ là một lễ nghi phổ biến. Ví dụ: nghi thức chào hỏi
bằng bắt tay, cúi chào hoặc nói lời chào.
Lễ nghi ăn uống: Trong nhiều nền văn hoá việc tuân thủ lễ nghi ăn uống là quan trọng để
tạo ra sự tôn trọng và duy trì mối quan hệ tốt. Ví dụ: ăn teo thứ tự, sử dụng đũa, dĩa
đúng cách và không nói chuyện khi mạng đang đầy đồ ăn.
Lễ nghi giao tiếp phi ngôn ngữ: Trong trường hợp giao tiếp với người không sử dụng
cùng ngôn ngữ, lễ nghi như cử chỉ, biểu hiện khuôn mặt và hành vi phi ngôn ngữ có thể
được sử dụng để truyền đạt ý nghĩa và tạo sự hiểu biết.
IV. Một số tình huống trong lễ nghi giao tiếp trực tiếp
1. Gặp mặt lần đầu:
Trong tình huống này, lễ nghi đòi hỏi lời chào hỏi lịch sự và thân thiện, ví dụ: “xin
chào, tôi là….. Rất vui được gặp bạn”. Điều quan trọng là tạo sự ấm áp và thoải mái
cho cuộc gặp gỡ ban đầu.
2. Cuộc thảo luận quan trọng:
Trong tình huống này, lễ nghi yêu cầu lắng nghe chân thành và tôn trọng ý kiến của
người khác. Hãy chú ý đến ngôn ngữ cơ thể để thể hiện sự quan tâm, chẳng hạn như
đặt ánh mắt vào người nói và gật đầu để cho thấy bạn đang lắng nghe. Hãy sử dụng
ngôn từ lịch sự và tránh gián đoạn hoặc gián đoạn người khác.
3. Đối thoại trong một tình huống căng thẳng:
Trong tình huống này, lễ nghi đòi hỏi sự kiềm chế và sự điều chỉnh của ngôn ngữ và
cử chỉ. Hãy thể hiện sự kiên nhẫn, thấu hiểu và tôn trọng ý kiến của người khác,
ngay cả khi có sự khác biệt hoặc tranh cãi. Tránh sử dụng ngôn ngữ xúc phạm hoặc thái độ defensiveness.
4. Đối xử với một người cảm thấy không thoải mái: 7
Trong tình huống này, lễ nghi yêu cầu sự nhạy cảm và thấu hiểu đối với người đang
cảm thấy không thoải mái. Hãy tạo không gian và thời gian cho họ để nói về cảm
xúc của mình và hãy lắng nghe một cách chân thành mà không bị phán xét. Sử dụng
ngôn từ và cử chỉ để thể hiện sự quan tâm và sẵn lòng giúp đỡ.
5. Kết thúc cuộc trò chuyện:
Trong tình huống này, lễ nghi yêu cầu một lời chào tạm biệt lịch sự và tình cảm. Ví
dụ: “Cảm ơn bạn đã dành thời gian để lắng nghe và trò chuyện với tôi. Rất vui khi
được gặp bạn và hi vọng chúng ta sẽ gặp lại trong tương lai”. Điều quan trọng là tạo
ra một cảm giác kết thúc tự nhiên và tôn trọng cho cuộc trò chuyện.
Trong mỗi tình huống, lễ nghi trong giao tiếp trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong
việc tạo dựng mối quan hệ tốt, tôn trọng và hiệu quả. Việc nhận biết và áp dụng các nguyên tắc
lễ nghi sẽ tạo ra một môi trường tích cực và xây dựng.
V. Điểm nổi bật/ hạn chế 1. Điểm nổi bật
Tạo sự tôn trọng: Việc thể hiện sự lịch sự, tôn trọng và quan tâm đến người khác góp
phần xây dựng một mối quan hệ tích cực và khả năng giao tiếp.
Tăng cường hiểu biết và đồng cảm: Tạo điều kiện cho việc lắng nghe chân thành sẵn
lòng hiểu biết, đồng cảm với người khác. Việc tạo ra một không gian an toàn để chia
sẻ và thể hiện cảm xúc giúp xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn và tăng cường sự hiểu biết với nhau.
Tạo sự rõ ràng và hiệu quả: Lễ nghi giao tiếp trực tiếp đặt nặng về sự tự tin và khả
năng diễn đạt ý kiến, suy nghĩ một cách rõ ráng và công bằng. việc truyền đạt thông
điệp một cách chính xác và dễ hiểu giúp tránh hiểu lầm và tạo ra kết quả hiệu quả trong quá trình giao tiếp. 2. Điểm hạn chế
Khó khăn trong việc kiểm soát cảm xúc: Trong lễ nghi giao tiếp trực tiếp co thể xảy
ra những xung đột và mâu thuẫn, dẫn đến tình huống căng thẳng và khó kiểm soát
cảm xúc. Điều này có thể ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp và gây ra sự hiểu lầm
hoặc mất mát trong mối quan hệ.
Thiếu hiểu biết văn hoá: Khi giao tiếp với người từ các nền văn hoá khác nhau, có
thể gặp khó khăn trong việc hiểu và tôn trọng các giá trị, tập tục và quy tắc xã hội
của người khác. Sự thiếu hiểu biết văn hoá có thể dẫn đến xung đột và gây mất mát trong quá trình giao tiếp.
Nguy cơ thiếu thông tin: Trong quá trình giao tiếp trực tiếp có thể xảy ra tình huống
mất thông tin do các yếu tố như nhanh chóng vội vã hoặc sự hiểu lầm. Điều này có
thể gây ảnh hưởng đến sự hiệu quả và độ tin cậy của thông điẹp được truyền đạt.
Sự mất cân bằng quyền lực: Trong một số tình uống, lễ nghi giao tiếp trực tiếp có thể
gây ra sự mất cân bằng quyền lực giữa các bên tham gia. Sự không công bằng trong 8
quyền lực có thể ảnh hưởng nhiều đến quá trinh giao tiếp và tạo ra sự không công
bằng trong việc thể hiện ý kiến và quyết định.
Lễ nghi giao tiếp trực tiếp có những điểm nổi bật và hạn chế riêng. Để tậ dụng lợi ích và
vượt qua nhược điểm, quan trọng để tạo ra một môi trường tôn trọng, lắng nghe và hiểu biết.
Đồng thời, cần phát triển khả năng quản lý cảm xúc và xây dựng nhận thức văn hoá để đảm bảo
một quá trình giao tiếp hiêụ quả và xây dựng mối quan hệ tích cực. VI. Kết luận
Lễ nghi trong giao tiếp trực tiếp có vai trò quan trọng trong việc xác định và duy trì các
quy tắc xã hội và tạo niềm tin giữa các bên tham gia. Việc tuân thủ lễ nghi giúp tạo ra sự tôn
trọng, truyền đạy thông điệp một cách rõ ràng và hiệu quả, xác đnhj các vai trò và định vị xã
hội. để thành công trong giao tiếp trực tiếp chúng ta nên hiểu và tuân thủ các lễ nghi phù hợp
với ngữ cảnh và văn hoá mà chúng ta đang tham gia. LỜI CAM ĐOAN
Chúng em xin cam đoan đề tài tiểu luận: “Lễ Nghi Khi Thực Hiện Giao Tiếp Trực Tiếp”
do nhóm 3 nghiên cứu và thực hiện.
Chúng em đã kiểm tra dữ liệu theo quy định hiện hành.
Kết quả bài làm của đề tài “Lễ Nghi Khi Thực Hiện Giao Tiếp Trực Tiếp” là trung thực
và không sao chép từ bất kỳ bài tập của nhóm khác.
Các tài liệu được sử dụng trong tiểu luận có nguông gốc, xuất xứ rõ ràng. 9 LỜI CẢM ƠN 10