-
Thông tin
-
Hỏi đáp
Tiểu luận môn Quản trị chiến lược đề tài "Xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường cho Tiki tại thành phố Hồ Chí Minh"
Tiểu luận môn Quản trị chiến lược đề tài "Xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường cho Tiki tại thành phố Hồ Chí Minh" của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông với những kiến thức và thông tin bổ ích giúp sinh viên tham khảo, ôn luyện và phục vụ nhu cầu học tập của mình cụ thể là có định hướng ôn tập, nắm vững kiến thức môn học và làm bài tốt trong những bài kiểm tra, bài tiểu luận, bài tập kết thúc học phần, từ đó học tập tốt và có kết quả cao cũng như có thể vận dụng tốt những kiến thức mình đã học vào thực tiễn cuộc sống. Mời bạn đọc đón xem!
Môn: Quản trị chiến lược (FIN1003)
Trường: Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
Thông tin:
Tác giả:
Preview text:
lOMoARcPSD|36477832
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG CƠ SỞ TẠI TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN
Đề tài: Xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường cho Tiki tại thành phố Hồ Chí Minh Môn học:
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Giảng viên: Lớp:
Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 lOMoARcPSD|36477832
DANH SÁCH THÀNH VIÊN: MỤC LỤC
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI. . . . . . . . . . . . . .5 lOMoARcPSD|36477832
1. Giới thiệu chung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
2. Lịch sử hình thành và phát triển. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
3. Sản phẩm kinh doanh trên Tiki.vn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
4. Mô hình kinh doanh của Tiki. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
5. Giá trị cốt lõi:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
6. Những tiện ích khi mua hàng trên Tiki. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
7. Thành tựu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98.
Tầm nhìn và sứ mệnh:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG KINH
DOANH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
2.1 Môi trường bên ngoài:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.1.1 Môi trường vĩ mô:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
2.1.1.1 Yếu tố công nghệ:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2.1.1.2 Yếu tố chính trị - pháp luật:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
2.1.1.3 Yếu tố kinh tế:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
2.1.1.4 Yếu tố văn hóa – xã hội:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.1.1.5 Yếu tố tự nhiên:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
2.1.2 Môi trường vi mô:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
2.1.2.1 Nhà cung cấp:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.1.2.3 Khách hàng :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
2.1.2.4 Sản phẩm thay thế. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
2.1.2.5 Đối thủ tiềm ẩn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài EFE. . . . . . .18
Ma trận hình ảnh cạnh tranh
CMP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.2 Môi trường nội bộ:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
2.2.1 Marketing:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.2.2 Sản xuất / Tác nghiệp:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
2.2.3 Hoạt động nghiên cứu và phát triển:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
2.2.4 Tình hình tài chính: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.2.5 Nguồn nhân lực:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
3.1 Hình thành và lựa chọn chiến lược kinh doanh:. . . . . . . . . . . . . . . . . .28
3.1.1 Thiết lập mục tiêu dài hạn:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
3.1.2 Hình thành chiến lược tổng quát. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
3.1.2.1 Phân tích ma trận nguy cơ - cơ hội - điểm yếu - điểm mạnh
(SWOT):. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 lOMoARcPSD|36477832 Ma trận
SWOT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.1.2.2 Ma trận vị trí chiến lược và đánh giá hành động SPACE):. .31 Ma trận
SPACE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
3.1.2.3 Ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng (QSPM):.32
3.2 Thực thi chiến lược:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
3.2.1 Thiết lập mục tiêu cho năm bắt đầu:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
3.2.2 Chiến lược cụ thể và cách thức phân phối các nguồn lực:. . . . . 35 3.2.2.1 Chính sách
Marketing:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
3.2.2.2 Chính sách thu hút các nhà bán
hàng:. . . . . . . . . . . . . . . . . 36
3.2.2.3 Chính sách miễn phí vận chuyển TikiNow tại TPHCM. . . .37
3.2.2.4 Chính sách chăm sóc khách
hàng:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
3.2.2.5 Chính sách đào tạo nguồn nhân
lực:. . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
3.3 Đánh giá chiến lược kinh doanh:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
3.3.1 Đánh giá về doanh thu, lợi nhuận:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.3.2 Hoạch định tình huống bất ngờ rủi ro của TIKI tại TPHCM khi
thâm nhập thị trường:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 lOMoARcPSD|36477832
TÀI LIỆU THAM KHẢO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI 1. Giới thiệu chung
- Công ty cổ phần Tiki được thành lập vào tháng 3/2010, là doanh nghiệp
tập trung vào dịch vụ khách hàng và mua sắm trực tuyến, giao hàng tận
nơi. Thương hiệu Tiki mang dấu ấn ngay trong tên gọi của mình với 3 lOMoARcPSD|36477832
yếu tố rất quan trọng với khách hàng mua sắm trực tuyến: Tìm kiếm Tiết kiệm và Tin cậy.
- Bắt đầu với mô hình nhà sách trực tuyến cho phép mọi người có thể dễ
dàng tìm kiếm và mua sách online, đến nay Tiki đã phát triển hàng trăm
nghìn sản hẩm đến từ các thương hiệu uy tín ở tất cả 10 ngành hàng:
Sách, Điện thoại - máy tính bảng, Thiết bị số - Phụ kiện số, Điện gia
dụng, Nhà cửa - Đời sống, Làm đẹp - Sức khỏe, Thiết bị văn phòng
phẩm, Mẹ và Bé, Đồ chơi - Đồ lưu niệm, Thể thao.
- Mua sắm trực tuyến tại Tiki.vn giúp mọi người tiết kiệm được nhiều
thời gian, công sức mà vẫn lựa chọn được những mặt hàng chất lượng,
giá cả phù hợp và nhận được hàng nhanh chóng. Đặc biệt, Tiki thực hiện
chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.
- Tên: Công ty Cổ Phần TiKi
- Founder: Trần Ngọc Thái Sơn (Giám đốc điều hành kiêm CEO)
- Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, P. Bình Khánh, Q.2, TPHCM, Việt Nam.
- Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 do Sở Kế hoạch
và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010.
2. Lịch sử hình thành và phát triển
- Tiki.vn được sáng lập bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn vào tháng 03/2010.
Ông Sơn là người tốt nghiệp bằng thạc sĩ về ngành thương mại điện tử ở
trường Đại học New South Wales, Úc. Vì vậy chúng ta thường thấy
chương trình khuyến mãi mừng Sinh nhật Tiki được tổ chức vào dịp tháng 3 hằng năm.
- Ban đầu, Tiki.vn chỉ là website trực tuyến bán sách tiếng Anh xuất phát
từ niềm đam mê cá nhân của ông Sơn. Tuy nhiên vào tháng 3/2012, Chủ lOMoARcPSD|36477832
tịch kiêm CEO của Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc là ông Soichi
Tajima đã quyết định đầu tư vào Tiki. Với việc góp vốn này, 20% cổ
phẩn của công ty được nắm giữ bởi CyberAgent Ventures Inc.
- Khi được đầu tư thêm vốn, ông Sơn dùng số tiền này để phát triển mối
quan hệ khách hàng. Tái cơ cấu lại hệ thống kho bãi và nguồn doanh
nghiệp cung cấp hàng hóa… Bên cạnh đó ông cũng chú trọng đến công
tác đào tạo, tuyển dụng nhân viên cho công ty.
- Tính đến tháng 8/2012, nhân sự của công ty có khoảng 80 nhân viên.
Bao gồm ở tất cả các văn phòng và kho chứa để vận hành các phân đoạn của công ty.
- Năm 2018, Tiki tiếp tục được đầu tư khoảng 1000 tỷ đồng bởi nhà bán
lẻ lớn nhất Trung Quốc là JD.com.
- Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng
đầu tại Việt Nam, vượt mặt cả Vinabook có hàng chục nghìn đầu sách
mà Trần Ngọc Thái Sơn từng làm việc, từng học hỏi.
- Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với rất
nhiều ngành hàng khác nữa. Lúc này, ngoài hơn 51.000 đầu sách thì
người mua hàng có thể tìm thấy tất tần tật các mặt hàng từ văn phòng
phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… ở Tiki.
- Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho
diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương
mại điện tử đang phát triển thần tốc ở Việt Nam.
- Năm 2015, Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại
Việt Nam, đánh dấu tên tuổi và minh chứng cho sức ảnh hưởng của Tiki
trên thị trường thương mại điện tử cũng như đối với người tiêu dùng Việt Nam. lOMoARcPSD|36477832
- Năm2016, Tiki vươnlên trở thànhcông ty thươngmại điệntửlớnthứ 2
Việt Nam, có mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước.
- Tháng 3/2017 sau 7 năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển mình khi
chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập
hệ thống website của Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với
hơn 300.000 sản phẩm được bày bán.
3. Sản phẩm kinh doanh trên Tiki.vn
- Như đã nói, lúc mới thành lập thì đây chỉ là website bán sách tiếng Anh
trực tuyến cho người Việt. Tuy nhiên, khi nó đã được đầu tư thêm vốn
từ các đối tác. Trên Tiki.vn đã có bán nhiều sản phẩm khác liên quan.
Bao gồm sách tiếng Việt, Kindle của Amazon, quà tặng và đồ lưu niệm.
- Với tầm nhìn của mình, ông Trần Ngọc Thái Sơn đã thấy được tiềm
năng của ngành thương mại điện tử ở Việt Nam từ nhiều năm trước đó.
Ông tin tưởng rừng kinh doanh trực tuyến sẽ phát triển bùng nổ trong
thời gian tới. Tiki sẽ thu hút được khách hàng nhờ có những kênh hàng
hóa được làm mới dựa trên uy tín, tiện lợi, dịch vụ, giá cả và đa dạng trong sự lựa chọn.
- Vì vậy, để giữ được sự ủng hộ của khách hàng, Tiki đã có nhiều chính
sách thay đổi. Đặc biệt là tập trung cải thiện dịch vụ khách hàng và cung
cấp những sản phẩm có giá thành hợp lý. Tiki.vn đã bán sách với giá
thấp hơn 10% đến 20% so với giá bìa. Bên cạnh đó còn miễn phí giao
hàng, bọc sách bằng bìa nhựa và đa dạng các hình thức thanh toán.
- Đến tháng 8/2012, Tiki.vn là nhà sách trực tuyến số 1 trên thị trường
Việt Nam. Hiện nay, ngoài bán sách, Tiki.vn còn bán hầu hết các sản
phẩm thuộc 9 ngành hàng khác. Bao gồm: Điện Thoại – Máy Tính Bảng,
Thiết Bị Số – Phụ Kiện Số, Điện Gia Dụng, Nhà Cửa Đời Sống, Làm
Đẹp – Sức Khỏe, Thiết Bị Văn Phòng Phẩm, Đồ Chơi – Đồ Lưu Niệm, Mẹ & Bé, Thể thao.
4. Mô hình kinh doanh của Tiki lOMoARcPSD|36477832 -
- Cũng giống như nhiều trang thương mại điện tử khác tại Việt Nam.
Tiki.vn là website kinh doanh theo mô hình B2C (Business to
Customer). Tức là Tiki đứng ra kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu
dùng, nhằm tạo cho khách hàng sự thuận tiện, dễ dàng trong việc mua sắm trực tuyến.
Như vậy trên Tiki.vn sẽ có rất nhiều cá nhân, doanh nghiệp, công ty hay
những thương hiệu tham gia bán hàng. Thậm chí có những sản phẩm
được chính Tiki nhập về bán (gian hàng Tiki Trading).
- Vì vậy, nhiều lúc bạn sẽ thấy cùng một sản phẩm nhưng sẽ có nhiều giá
thành khác nhau. Bạn nên tìm hiểu kỹ thông tin của người bán hoặc
tham khảo những nhận xét đánh giá về sản phẩm. Tuy nhiên, Tiki kiểm
tra rất chặt chẽ khâu chất lượng sản phẩm của người bán nên phần nào
bạn cũng yên tâm hơn so với các trang thương mại điện tử khác.
5. Giá trị cốt lõi:
- Tất cả dành cho khách hàng, xác định kinh nghiệm khách hàng tốt nhất
trong thương mại điện tử là giá trị cốt lõi mà Tiki hướng đến. Với 7 năm
phát triển, Tiki.vn đã nhận được những đánh giá tốt đẹp từ phía khách
hàng, từ những cam kết đối với khách hàng.
- Hiện tại, Tiki có hơn 500.000 khách hàng và cung cấp 300.000 sản
phẩm trong các lĩnh vực kinh doanh của mình và được ghi nhận tăng trưởng ba lần mỗi năm.
6. Những tiện ích khi mua hàng trên Tiki
- Với mục tiêu mang đến những trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm cho
khách hàng. Tiki.vn luôn luôn cố gắng và nỗ lực không ngừng nhằm
nâng cao chất lượng dịch vụ. Khi mua hàng trực tuyến trên đây, bạn sẽ
được hưởng các tiện ích như sau:
- Dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng chu đáo, tận tình cả trước, trong và
sau khi đặt hàng. Tất cả các ngày trong tuần từ thứ 2 đến chủ nhật. Thời
gian hỗ trợ từ 08:00 giờ sáng đến 21:00 giờ hàng ngày. lOMoARcPSD|36477832 -
- Mức giá thành sản phẩm cạnh tranh: hơn 90% sản phẩm được giảm giá
từ 10% trở lên. Cùng với hàng ngàn mã giảm giá Tiki cho tất cả mọi
ngành hàng sẽ giúp bạn tiết kiệm ngân sách và tài chính khi mua hàng.
- Giao hàng miễn phí (áp dụng cho đơn hàng từ 150.000đ trong phạm vi
TP.HCM và từ 250.000đ đối với đơn hàng giao đến các tỉnh thành khác
thuộc Việt Nam). Giao hàng nhanh trong vòng 2h cho một số tỉnh thành
lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh.
Tích lũy điểm thưởng Tiki xu sau khi đặt hàng, nhận cơ hội mua hàng với giá 0đ.
- Uy tín trong giao dịch – Dẫn đầu cuộc bình chọn website thương mại
điện tử được yêu thích nhất ECAWARD năm 2012 trong cả 3 hạng mục:
Chuyên ngành sách, Dịch vụ giao hàng và Dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- (ECAWARD là chương trình bình chọn “Doanh nghiệp ứng dụng
thương mại điện tử tiêu biểu” do Sở Công thương và Sở Thông tin
Truyền thông Tp.HCM kết hợp tổ chức. 7. Thành tựu
Mặc dù là một doanh nghiệp trẻ mới được thành lập gần đây nhưng Tiki đã
sớm thu về cho mình rất nhiều thành tích đáng nể:
- Đạt nhiều giải thưởng do Sở Công thương TP. Hồ Chí Minh bình chọn:
website TMĐT chuyên ngành sách được yêu thích nhất (2013), hat–trick
giải thưởng ( website TMĐT chuyên ngành sách được yêu thích nhất ,
website TMĐT xuất sắc nhất, website TMĐT đa ngành tiêu biểu) vào các năm 2014, 2015.
- Trang TMĐT có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất theo bình chọn
của người tiêu dùng năm 2014-2015.
- Năm 2015, Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam. lOMoARcPSD|36477832 -
- Trang TMĐT được yêu thích nhất - Giải thưởng do người tiêu dùng bình chọn năm 2015 - 2016.
- Đứng top 4 trên 10 thương hiệu tạo ấn tượng xuất sắc trên mạng xã hội 2016.
- Tổng giám đốc Tiki được vinh danh trong SPARK 40 năm 2016.
- Tiki tự hào đứng trong Top 10 doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đối
với việc phát triển Internet Việt Nam trong suốt thập kỷ vừa qua
(20072017) do Hiệp hội Internet Việt Nam bình chọn. lOMoARcPSD|36477832
- Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành
Internet/Ecommerce 2018 (Anphabe bình chọn), top 50 nơi làm việc tốt
nhất châu Á 2019 (HR Asia bình chọn).
- Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và
top 6 tại khu vực Đông Nam Á.
8. Tầm nhìn và sứ mệnh:
- Tầm nhìn: Phát triển và trở thành "Trang thương mại điện tử tin cậy nhất Việt Nam"
- Sứ mệnh: "Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất đến khách hàng"
- Mục tiêu: “Mục tiêu của chúng tôi là hướng đến việc người tiêu dùng có
nhiều trải nghiệm hơn. Nhưng điều quan trọng hơn là người tiêu dùng
mua được sản phẩm chất lượng tốt với giá tốt”.
- Phương châm : Tất cả vì khách hàng lOMoARcPSD|36477832
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
2.1 Môi trường bên ngoài:
2.1.1 Môi trường vĩ mô:
2.1.1.1 Yếu tố công nghệ:
- Sự phát triển rộng khắp của CNTT tại Việt Nam:
+ Theo báo cáo Digital 2020 của We are social, Việt Nam có 96,9 triệu
dân; số lượng thuê bao di động là 145,8 triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 150%
so với tổng dân số cả nước); số lượng người dùng internet là 68,17 triệu
người (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người dùng mạng xã hội là 65
triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân).Số người dùng internet tại Việt
Nam tăng 6,2 triệu (+ 10,0%) từ năm 2019 đến 2020.
+ Sự thâm nhập Internet ở Việt Nam đứng ở mức 70% vào tháng 1 năm 2020.
+ Người dùng phương tiện truyền thông xã hội ở Việt Nam: Có 65,00
triệu người dùng phương tiện truyền thông xã hội tại Việt Nam vào
tháng 1 năm 2020.Số người dùng phương tiện truyền thông xã hội tại
Việt Nam tăng 5,7 triệu (+ 9,6%) trong khoảng thời gian từ tháng 4 năm
2019 đến tháng 1 năm 2020.
- Xu hướng sử dụng Internet nhiều hơn, phổ biến hơn trong bộ phận
người dân là một tin tốt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và TIKI nói riêng.
- Hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia dần được cải thiện.
+ Chương trình phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2014-2020, một
trong những giải pháp quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển TMĐT là xây
dựng được hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia để sử dụng rộng rãi cho
các mô hình TMĐT, đặc biệt loại hình TMĐT DN - người tiêu dùng
(B2C); thẻ thanh toán được sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử sụng tiền
mặt; áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo
mật cho các giao dịch TMĐT. Cụ thể, xây dựng hệ thống thanh toán
TMĐT quốc gia; xây dựng giải pháp thẻ thanh toán TMĐT tích hợp; xây
dựng hệ thống quản lý trực tuyến hoạt động vận chuyển cho TMĐT; xây
dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động mua sắm trực tuyến và cơ
chế giải quyết tranh chấp trực tuyến. lOMoARcPSD|36477832
+ Theo số liệu từ NHNN, cả nước có 76 ngân hàng cung cấp internet
banking, 44 ngân hàng cho phép thanh toán qua di động và 24 doanh
nghiệp cung cấp dịch vụ thanh toán qua ví điện tử, cổng thanh toán trực tuyến.
+ Đối đầu với Momo là Moca đã thành lập liên minh với Grabpay để mở
rộng dịch vụ thanh toán. Viettelpay, Zalopay,. Đã có nhiều chương trình
tiếp thị ngay trong dịp tết 2019. Sự đa dạng và phát triển của các nền
tảng thanh toán điện tử sẽ góp phần khiến thanh toán online phổ biến
hơn với người tiêu dùng trong những năm tới.
2.1.1.2 Yếu tố chính trị - pháp luật
- Nhìn chung toàn bộ hệ thống chính trị ta có thể thấy Việt Nam là một
quốc gia nổi tiếng với nền chính trị hòa bình ổn định, không có chiến
tranh hay các cuộc bạo động tranh chấp. Đây là môi trường tốt cho
doanh nghiệp phát triển, mở rộng, đầu tư mạnh hơn. Từ khi thương mại
điện tử xuất hiện ở nước ta, nhà nước đã ban hành rất nhiều bộ luật
nhằm tạo khung pháp lý cho sự phát triển của ngành. Ban đầu là sự mô
phỏng theo luật pháp của thế giới, sau đó theo thời gian chính phủ đã có
biện pháp thay đổi bổ sung để các bộ luật dần được hoàn thiện và nâng
cao, phù hợp với môi trường kinh doanh tại Việt Nam.
+ Luật giao dịch điện tử + Luật thương mại + Bộ luật dân sự + Luật hải quan + Luật sở hữu trí tuệ
- Chính phủ cần đưa ra một biện pháp kiểm soát để giám sát sự phát triển
internet. Nhưng khi internet thúc đẩy sự hợp tác toàn cầu, các cơ quan
chính phủ trên khắp các quốc gia cần hợp tác để đảm bảo an toàn cho
các giao dịch thương mại điện tử. Các quốc gia đang kiểm tra cấu trúc
thuế hiện tại để đảm bảo rằng các hoạt động thương mại điện tử không
làm giảm thu thuế của chính quyền địa phương và các cơ quan. Các tổ
chức có trách nhiệm cần theo dõi môi trường vĩ mô của TMĐT và thực
hiện các thay đổi cần thiết để duy trì tính cạnh tranh và có lợi nhuận.
2.1.1.3 Yếu tố kinh tế: lOMoARcPSD|36477832
- Kinh tế – xã hội nước ta ba tháng đầu năm 2020 diễn ra trong bối cảnh
kinh tế thế giới tăng trưởng chậm, những nền kinh tế lớn như Mỹ, Trung
Quốc, Nhật Bản, Cộng đồng chung châu Âu đang chứng kiến tình trạng
suy giảm tốc độ tăng trưởng kinh tế; giá dầu thô giảm mạnh do căng
thẳng giữa A-rập Xê-út và Liên bang Nga, chiến tranh thương mại Mỹ –
Trung vẫn tiếp diễn, căng thẳng địa chính trị gia tăng giữa Mỹ và Iran,
cùng với biến đổi khí hậu và đặc biệt là dịch viêm đường hô hấp cấp do
chủng mới của vi rút Corona (Covid-19) bùng phát mạnh trên toàn cầu
đã tác động tiêu cực đến kinh tế của các quốc gia trên thế giới. Cục dự
trữ Liên bang Mỹ (FED) liên tục cắt giảm lãi suất cho thấy dấu hiệu suy
giảm sâu của kinh tế Mỹ, nhiều nước châu Âu đóng cửa biên giới nhằm
ngăn chặn dịch bệnh lây lan đã đe dọa chuỗi cung ứng và làm tăng nguy
cơ thiếu hụt nguyên liệu sản xuất, sản phẩm tiêu dùng. Trong nước, bên
cạnh những thuận lợi từ kết quả tăng trưởng tích cực năm 2019, kinh tế
vĩ mô ổn định nhưng phải đối mặt với không ít khó khăn, thách thức,
dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, khó lường làm tăng trưởng ở hầu hết
các ngành, lĩnh vực chậm lại, tỷ lệ thất nghiệp, thiếu việc làm tăng cao.
- "Giá mua - bán USD tại các ngân hàng thương mại (NHTM) vào cuối
năm 2019 gần như không thay đổi so với cùng thời điểm năm 2018, dao
động quanh mức 23.100 VND/USD ( mua vào) và 23.250 VND/USD
(bán ra). Diễn biến này trái ngược vỡi những năm gần đây, khi tỷ giá
VND/USD luôn theo sát những diễn biến trên thị trường tiền tệ quốc tế,
đặc biệt là diễn biến của đồng CNY, cũng như phản ứng tương đối mạnh
mẽ với chính sách điều chỉnh tỷ giá của NHNN" - (Trích Tạp chí Tài
chính ngày 26/01/2020). Nhờ vào chính sách ổn định kinh tế vĩ mô của
nhà nước, tỷ giá VND/USD luôn được điều hành theo hướng ổn định.
Xu hướng này không chỉ được duy trì từ năm 2019 mà còn dao động
trong biên độ hẹp hơn (khoảng 1%).
- Tốc độ tăng GDP quý I các năm 2011-2020 lần lượt là: Năm 2011 tăng
5,90%; năm 2012 tăng 4,75%; năm 2013 tăng 4,76%; năm 2014 tăng
5,06%; năm 2015 tăng 6,12%; năm 2016 tăng 5,48%; năm 2017 tăng
5,15%; năm 2018 tăng 7,45%; năm 2019 tăng 6,82%; năm 2020 tăng
3,82%.Tốc độ GDP tăng thấp nhất trong 9 năm.
- Theo Tổng cục Thống kê, bình quân 8 tháng năm 2020, lạm phát tăng
3,96% so với cùng kỳ năm 2019. Đây là mức tăng bình quân 8 tháng
năm cao nhất trong 5 năm gần đây, trong đó, chỉ số CPI khu vực thành
thị tăng 3,51%, khu vực nông thôn tăng 4,41%. lOMoARcPSD|36477832
- Trước ảnh hưởng nghiêm trọng của dịch Covid-19 đối với nền kinh tế,
để phù hợp với diễn biến kinh tế vĩ mô, thị trường tài chính quốc tế và
tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, ngày 16/3/2020, Ngân hàng
Nhà nước Việt Nam đã quyết định điều chỉnh các mức lãi suất. Theo đó,
lãi suất tái cấp vốn giảm từ 6,0%/năm xuống 5,0%/năm.
- Thị trường chứng khoán quý I/2020 gặp nhiều bất lợi do diễn biến phức
tạp của dịch Covid-19, giá dầu thế giới giảm mạnh và Cục dự trữ Liên
bang Mỹ tiếp tục cắt giảm lãi suất. Tổng mức huy động vốn cho nền
kinh tế của thị trường chứng khoán trong quý I năm nay chỉ đạt 29,5
nghìn tỷ đồng, giảm 65% so với cùng kỳ năm trước. - Lạm phát:
+ Theo Tổng cục Thống kê, bình quân 8 tháng năm 2020, lạm phát tăng
3,96% so với cùng kỳ năm 2019. Đây là mức tăng bình quân 8 tháng
năm cao nhất trong 5 năm gần đây, trong đó, chỉ số CPI khu vực thành
thị tăng 3,51%, khu vực nông thôn tăng 4,41%.
+ Giá các mặt hàng thực phẩm bình quân 8 tháng tăng 14,44% so với
cùng kỳ năm trước góp phần làm cho CPI tăng 3,07%, trong đó riêng giá
thịt heo tăng 70,95% so với cùng kỳ năm trước làm cho CPI chung tăng 2,41%.
+ Do ảnh hưởng từ dịch COVID-19 trên thế giới vẫn còn phức tạp, nhu
cầu về một số loại vật tư y tế, thuốc phòng và chữa bệnh phục vụ trong
nước và xuất khẩu ở mức cao nên giá các mặt hàng này có xu hướng
tăng nhẹ. Bình quân 8 tháng năm 2020 giá thuốc và thiết bị y tế tăng
1,45% so với cùng kỳ năm trước.
2.1.1.4 Yếu tố văn hóa – xã hội
- Các hành vi được xã hội chấp nhận và chấp nhận xung quanh việc sử
dụng internet. Những chuẩn mực được chấp nhận chung này được gọi là
tiêu chuẩn đạo đức. Ví dụ: không được xúc phạm các tổ chức, cá nhân,
không được phép sử dụng internet và các mục đích gian lận,…Các quốc
gia đang phát triển các đạo luật liên quan đến đạo đức ủng hộ việc sử
dụng internet đúng cách. Bất kỳ tổ chức nào cũng nên biết về các luật
này và phát triển các chương trình tiếp thị của họ sau khi cân nhắc chúng
thấu đáo. Trong số những người dùng internet, mối quan tâm lớn nhất đi
kèm với yếu tố riêng tư. Quyền riêng tư được mô tả như một quyền đạo
đức mỗi cá nhân, được hưởng từ sự xâm nhập vào các vấn đề cá nhân lOMoARcPSD|36477832
của họ. Người dùng internet có danh tính trực tuyến thông qua đó họ
thực hiện giao dịch tài chính và cá nhân. Người tiêu dùng rất quan tâm
đến việc bảo vệ danh tính trực tuyến này.
- Thương mại điện tử hiệu quả đòi hỏi một tổ chức để bảo vệ thông tin
liên lạc, hồ sơ người tiêu dùng và thông tin hành vi tiêu dùng,. . Các tổ
chức không nên chia sẻ hoặc sử dụng thông tin cá nhân mà không có sự
đồng ý trước của người tiêu dùng. Nửa còn lại của vấn đề pháp lý và đạo
đức liên quan đến chính tổ chức và sự bảo vệ của chính nó chống lại
hack hoặc gián điệp công nghiệp.
2.1.1.5 Yếu tố tự nhiên:
- Do tiki là nhà trung gian thương mại cho tất cả các nhãn hàng trong việc
cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng, không trực tiếp sản xuất
hay khai thác vì vậy hoạt động của hãng không ảnh hưởng tới môi
trường và không bị hạn chế bởi sự thiếu hụt tài nguyên. Ta chỉ xét các
yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng tới hoạt động cung cấp dịch vụ của Tiki
tới khách hàng trên cả nước.
- Vị trí địa lý: do đặc thù địa lý Việt Nam trải dài, nhiều đồi núi, măt khác
thị trương còn nhỏ, đồng thời việc tự tổ chức đội ngũ giao nhận khiến
cho chi phí giao nhận rất cao. Tốn chi phí cho vận tả trong khi đôi khi
không thu lợi nhuận. Việc vận chuyển hàng hóa đi các tỉnh gây tốn thời
gian dẫn đến các đơn vận chuyển luôn ở tình trạng căng thẳng. - Thời tiết, khí hậu
+ Việt Nam có các miền khí hậu rõ rệt và không đồng đều giữa các miền:
Miền khí hậu phí bắc có đặc điểm là mất ổn định với thời gian bắt đầu
kết thúc các mùa và về nhiệt độ, khí hậu nóng ẩm vào mùa xuân.
+ Miền khí hậu phái nam điển hình với hai mùa: mùa khô và mùa mưa,
nóng quanh năm và ít biến động về khí hậu, mùa mưa thường ngập lụt lớn.
+ Miền khí hậu Trung và Nam Trung Bộ có mùa hè trong khi cả nước có
lượng mưa lớn nhất, thì miền khí hậu này lại đang ở thời kỳ khô nhất.
Gây bất lợi trong việc lưu và bảo quản hàng trong kho, tốn thêm chi phí cho
việc lắp đặt trang thiết bị để cải thiện điều kiện thời tiết, khí hậu bên ngoài.
Đôi khi do vấn đề thời tiết khiến việc vận chuyển bị chậm trễ, hàng bị hỏng
trên đường vận chuyển hoặc hàng không thể tới tay khách hàng dẫn tới việc hủy đơn. lOMoARcPSD|36477832
2.1.2 Môi trường vi mô:
2.1.2.1 Nhà cung cấp:
Với đặc thù là một trang thương mại điện tử nên cùng một sản phẩm thì có
rất nhiều nhà cung cấp khác nhau cho TiKi. Tuy nhiên Tiki Trading chính
là nhà cung cấp do chính Tiki tự nhập hàng và phân phối. Vì vừa là chủ
vừa là người chơi, việc cung cấp sản phẩm chất lượng để đảm bảo sự uy
tín cho chính thương hiệu mình là điều mà Tiki không thể xem thường.
Các sản phẩm do Tiki Trading cung cấp phải là hàng chính hãng 100%, có
sự đảm bảo là hàng thật, không phải hàng giả hàng nhái hay không rõ
nguồn gốc. Nếu bạn có thể chứng minh được sản phẩm do Tiki Trading
cung cấp nằm ngoài danh sách nêu trên, bạn sẽ được hoàn tiền 111%, đây
là chính sách mà chính Tiki ban hành và thực hiện.
2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh:
- Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được
thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh
sách trực tuyến, sau 7 năm, Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực
tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là
một sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp.
- Báo cáo của iPrice Group tiết lộ Tiki đã trở lại vị trí số 2 trong số các
sàn TMĐT Việt Nam sau hai quí đứng sau Sendo. Sau 3 tháng đầu năm,
web của Tiki đạt 23,99 triệu lượt truy cập / tháng, giảm nhẹ 500 nghìn
lượt/tháng so với quý 4/2019 nhưng vẫn rất ổn định nếu so với hai đối
thủ Lazada Việt Nam và Sendo. Theo số liệu mới nhất của Tiki thì lượt
truy cập hàng tháng đã rơi vào khoảng 40 triệu/tháng.
- Lượng truy cập vào website của Lazada Việt Nam và Sendo trong quý 1
lần lượt giảm 7,3 triệu lượt / tháng và 9,6 triệu lượt / tháng so với quý
trước. Hai sàn cũng lần lượt xếp sau Tiki.
- Vị trí số một toàn quốc vẫn thuộc về Shopee Việt Nam với 43,16 triệu
lượt truy cập website/tháng. Shopee Việt Nam còn tăng thêm 5,2 triệu
lượt truy cập website/tháng so với quý trước. Đây cũng là quý thứ ba
liên tiếp Shopee Việt Nam đạt tăng trưởng về lượng truy cập website. lOMoARcPSD|36477832
Hình 1: Lượt truy cập website của các sàn thương mại điện tử từ Q1/2019
đến Q1/2020 . (Nguồn: IPrice) 2.1.2.3 Khách hàng :
- Năm 2020, tổng số lượt tải ứng dụng tiki lên đến hơn 10 triệu. Đối
tượng khách hàng bao gồm: sinh viên, người lao động,. . Với các đối
tượng khach hàng phong phú đòi hỏi Tiki phải có chiến lược phân khúc
rõ ràng đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng cụ thể.
- Tiki sỡ hữu sự khác biệt khi khách hàng ở lại và trung thành với TiKi
qua thời gian thì tỷ lệ phụ nữ>24 tuổi đóng góp nhiều hơn. Phụ nữ tương
lại của ngành thương mại điện tử trong khu vực Đông Nam Á, " phụ nữ
đóng góp vào 80% lượng tiêu dùng, và chi tiêu hơn 40% thời gian vào
việc mua hàng online. Vì vậy đây cũng là đối tượng khách hàng chính
mà TIKI muốn hướng tới.
- Một lợi thế của Tiki trong việc giữ khách hàng là hệ thống chăm sóc
khách hàng tốt, dịch vụ giao hàng nhanh đã đem đến điểm cộng đắt giá
cho thương hiệu trên thị trường.
2.1.2.4 Sản phẩm thay thế lOMoARcPSD|36477832
Thay vì đặt hàng trên các trang thương mại điện tử nói chung và Tiki nói
riêng. Khách hàng có thể ra chợ, ra các cửa hàng,. . Mua sắm trực tiếp và
thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt.
2.1.2.5 Đối thủ tiềm ẩn
- Rào cản ra nhập ngành: đòi hỏi về đầu tư hạ tầng bưu cục, hạ tầng
truyền dẫn, trang thiết bị trạm thu phát sóng, giấy phép băng tần, cùng
với sự hạn chế của Nhà nước trong hệ thống các dịch vụ thương mại
điện tử. Tuy nhiên, với nguồn lực đầu tư từ các doanh nghiệp nước
ngoài nên đây cũng không phải là vấn đề lớn với các doanh nghiệp.
- Chính vì vậy áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn với Tiki khá cao.
MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI EFE: Các yếu tố bên Mức độ Phân Số điểm Ghi chú ngoài chủ yếu quan loại quan trọng trọng Môi trường cạnh 0,15 2 0,3
Có nhiều đối thủ mạnh tranh giữa các trong ngành như công ty Shopee, Sendo, Lazada. Việt Nam là một 0,09 3 0,27 Đây là môi trường tốt quốc gia nổi cho doanh nghiệp phát tiếng với nền
triển, mở rộng, đầu tư chính trị hòa mạnh hơn. Từ khi bình ổn định. thương mại điện tử xuất hiện ở nước ta, nhà nước đã ban hành
rất nhiều bộ luật nhằm tạo khung pháp lý cho sự phát triển của ngành. Sản phẩm thay 0,04 2 0,08 Nhiều sự việc mua lOMoARcPSD|36477832 lOMoARcPSD|36477832 hàng hóa. Chiếm thị phần 0,08 3 0,24 Tiki đứng thứ 3 về số cao trong phân lượng truy cập trung khúc dịch vụ bình vào Q1/2020 thương mại điện tử. Tổng cộng 1,00 2,83 Nhận xét:
Tổng số điểm quan trọng của công ty là 2,83 cho thấy các chiến lược mà
công ty đang triển khai phản ứng với các yếu tố bên ngoài là trên mức trung bình.
MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH CMP: lOMoARcPSD|36477832 thành Tổng điểm 1,00 2,8 3,55 3,05 NHẬN XÉT:
Phân tích CPM cho thấy Shopee là công ty mạnh nhất trong ngành với các
thế mạnh tương đối về đa dạng hóa sản phẩm, giá cả cạnh tranh, khuyến
mãi và lượng khách hàng trung thành. Lazada tuy phát triển hơn Tiki
nhưng vẫn chưa có thế mạnh nào nổi bật để đuổi kịp Shopee. Tiki tuy có
thế mạnh tương đối về chất lượng hàng hóa, chất lượng chăm sóc khách
hàng ,thời gian giao hàng và phí ship nhưng cần cải thiện về vấn đề đa
dạng hóa sản phẩm cũng như đảm bảo được lượng khách hàng trung thành của công ty.
2.2 Môi trường nội bộ: 2.2.1 Marketing:
- Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm
từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc.
- Năm 2017, Tiki áp dụng mô hình Marketplace, cho phép các nhà cung
cấp khác có thể đăng tải sản phẩm của mình, thay vì chỉ mỗi Tiki
Trading như trước kia. Điều đó giúp số lượng các mặt hàng trên Tiki tăng lên nhanh chóng.
- Trong khoảng thời gian gần đây, Tiki đã tích cực sử dụng influence
marketing. Tiki liên tục hợp tác với các ngôi sao nổi tiếng để tạo dựng
thương hiệu và truyền thông cho mình. Điển hình như Ngọc Trinh, Chi
Pu, vợ chồng Trường Giang & Nhã Phương, làm đại diện cho đợi quảng
bá Single Day 11/11, Black Friday 24/11, hay Sinh nhật Tiki - Mùa Sale Huyền thoại.
- Năm 2019, Tiki đã tài trợ dự án “TIKI đi cùng sao Việt” cho 100 MV ca
nhạc của các ngôi sao nổi tiếng. Với tổng số dự án mà Tiki đã đầu tư, thì
có đến 29 MV lọt top YouTube trending và có 9 video chiếm vị trí top 1
trong một thời gian dài. Với sự thành công vang dội của các MV, đã
giúp thương hiệu của Tiki xuất hiện gần 600 triệu lần, khi chưa đầy một
năm thực hiện chiến dịch. lOMoARcPSD|36477832
- Tuy nhiên, số lượng bàn luận liên quan về “sách” vẫn áp đảo, chiếm đa
số tổng số bàn luận của Tiki. Điều đó cho thấy, hình ảnh “nhà bán lẻ
sách trực tuyến” đã ăn sâu và bám rễ trong tâm trí người dùng, khiến
cho hình ảnh về sự đa dạng sản phẩm của Tiki không thể lan tỏa.
2.2.2 Sản xuất / Tác nghiệp:
- Tiki đã xây dựng và thực hiện lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) của
mình cùng dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình
toàn quốc chỉ 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng trong 2 giờ tại
Hà Nội và TP. HCM, và đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng.
- Thời gian xét duyệt, đăng hàng lâu, có thể lên tới 48h. Thủ tục đăng ký
bán hàng trên Tiki cũng được đánh giá là khó hơn nhiều so với các đối
thủ như Shopee hay Lazada. Điều đó có thể giảm sự hứng thú của các
nhà cung cấp đối với Tiki.
2.2.3 Hoạt động nghiên cứu và phát triển:
- Theo ông Ông KARTICK NARAYAN - Tổng Giám đốc Thương mại
Tiki công ty đang tạo ra các game mang tính tương tác cao. Ví dụ như
trò chơi "Vòng xoay may mắn" hay "Dzựt cô hồn"; Phát triển TikiLIVE
với công nghệ chơi tương tự Confetti của Facebook với tốc độ tăng
trưởng nhanh, thu hút sự quan tâm đông đảo từ công chúng.
- Minh chứng rõ nét nhất cho công nghệ tại Tiki chính là dịch vụ giao
hàng nhanh trong 2 giờ TikiNOW. Theo đó, để thực hiện thành công
TikiNOW 2h, Tiki cần áp dụng công nghệ, sử dụng các thuật toán để tối
ưu hệ thống, đảm bảo hệ thống kho bãi được thống nhất, từ đó đảm bảo
giao hàng trong 2 giờ cho khách hàng.
- Ngoài ra, Tiki còn sở hữu công nghệ với tên gọi "single detailed page",
giúp việc mua sắm của người dùng trở nên đơn giản hơn. Cụ thể, một
vấn đề thường được bắt gặp ở mô hình marketplace chính là cùng một
sản phẩm nhưng lại được nhiều nhà bán lẻ rao bán ở những mức giá
khác nhau. Và điều này sẽ gây ra sự hoang mang cho người tiêu dùng.
"Single detailed page" sẽ giúp hiển thị chỉ duy nhất một kết quả sản
phẩm khi khách hàng tìm kiếm, nhưng vẫn cho phép nhiều nhà bán lẻ và
ngay cả Tiki Trading rao bán sản phẩm này.
- Hai lợi thế về công nghệ và hệ thống kho vận đã giúp Tiki trở thành đơn
vị đầu tiên tại Đông Nam Á thực hiện thành công dịch vụ giao hàng
nhanh trong 2 giờ TikiNOW (1 đơn hàng TikiNOW chỉ mất 15 phút để
xử lý). Đồng thời, Tiki đạt tốc độ giao hàng trung bình trên toàn quốc lOMoARcPSD|36477832
nhanh thuộc hàng top hiện nay chỉ với 1,2 ngày (trong khi toàn thị trường là 4-5 ngày).
2.2.4 Tình hình tài chính:
Bảng 1: Doanh thu và lợi nhuận của Tiki từ năm 2015 đến 2017 (đơn vị: tỷ
đồng) (nguồn: Brands Vietnam) Năm Doanh thu Lợi nhuận 2015 362 77 2016 880 219 2017 1.161 282
- Trong báo cáo tài chính kiểm toán bán niên năm 2018, VNG đã tiếp tục
rót thêm gần 122 tỷ đồng để mua cổ phần của TiKi trong đợt chào bán
riêng lẻ trong nửa đầu năm 2018 qua đó nâng tổng giá trị đầu tư vào
TiKi vượt 506 tỷ đồng. Đây cũng là khoản đầu tư lớn nhất của VNG vào
một công ty liên kết được thể hiện trên báo cáo tài chính.
- Hồi cuối năm 2017, đầu năm 2018, một số nguồn tin cho biết Tiki đã
huy động thành công 54,5 triệu USD từ “đại gia” thương mại điện tử
Trung Quốc JD.com, STIC từ Hàn Quốc và VNG. Con số này chưa
được Tiki xác nhận. Tháng 1/2018, Sparklabs Ventures, công ty liên
doanh vốn đầu tư mạo hiểm của Sparklabs Group cho biết đã đầu tư vào
Tiki nhằm mở rộng sự hiện diện của mình tại Đông Nam Á. Số tiền cụ
thể không được tiết lộ.
- Báo cáo thường niên của VNG - một trong những cổ đông lớn nhất nắm
24% của Tiki - vừa hé lộ con số lỗ khổng lồ của trang thương mại điện
tử này năm 2019 với gần 1.800 tỷ đồng, trong khi cùng kỳ năm trước
công ty này chỉ lỗ hơn 750 tỷ đồng. Mức lỗ của Tiki cũng tiệm cận với
hai tên tuổi lớn trong lĩnh vực này là Lazada và Shopee, với khoản lỗ
năm 2018 lần lượt là 1.773 tỷ và 1.901 tỷ đồng.
Hình 2: Mức lỗ của 4 trang thương mại điện tử hàng đầu từ 2016 đến
2019 (đơn vị: tỷ đồng, nguồn: CAFEF) lOMoARcPSD|36477832
- Theo ông Khánh, quan trọng hơn, dịch bệnh khiến người tiêu dùng hạn
chế những khoản chi tiêu không cần thiết. Người dùng ưa chuộng các
sản phẩm giá rẻ. Trong khi thế mạnh của Tiki là kinh doanh mặt hàng có
giá trị cao. Đây là nguyên nhân khiến Tiki suy giảm tăng trưởng mạnh.
2.2.5 Nguồn nhân lực:
- Theo bà Sakshi Jawa — Tổng giám đốc nhân sự Tiki, hiện nay Tiki có
khoảng 4.500 nhân viên. Tiki luôn tập trung vào việc tuyển dụng các
ứng viên có tinh thần không ngừng học hỏi. Tiki là một trong số những
công ty phát triển nhanh nhất tại Việt Nam. Vì vậy, công ty luôn ưu tiên
những ứng viên có tinh thần lăn xả với công việc, luôn sẵn sàng đón
nhận và vượt qua các thử thách để cùng đưa Tiki đến tầm cao mới.
- Theo anh Nguyễn Đăng Hoàng, Ecommerce engineering head, Ở Tiki,
tất cả đều được tôn trọng và ‘được quyền lên tiếng’. Cái gì đúng là đúng,
không quan trọng được ai nói ra. Môi trường mở, tự do ngôn luận như
vậy giúp cá nhân mỗi người phát triển được tầm nhìn của mình một cách hoàn chỉnh nhất
- Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành
Internet/Ecommerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt
nhất châu Á 2019 (HR Asia bình chọn).
Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE:
Downloaded by Dylan Tran (dylantrly1@gmail.com) lOMoARcPSD|36477832 Nhận xét:
Số điểm tổng quan trọng của Tiki là 2.778, lớn hơn mức trung bình ngành
là 2.5. Tuy vậy môi trường nội bộ của công ty còn nhiều điểm cần phải cải
thiện, để tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
3.1 Hình thành và lựa chọn chiến lược kinh doanh:
3.1.1 Thiết lập mục tiêu dài hạn: lOMoARcPSD|36477832
TIKI là một website thương mại điện tử lớn của Việt Nam. Chiếm thị
phần thứ 2 của ngành điện tử, TIKI vẫn đang đương đầu với sự cạnh
tranh khốc liệt từ các đối thủ cạnh tranh trong ngành như Shopee,
Lazada…,… các đối thủ cạnh tranh khá mạnh có thể đạp đổ Tiki ra khỏi
ngành. , khi bắt đầu đặt chân vào Việt Nam. Thành phố Hồ Chí Minh
tuy là thành phố phát triển, lượng khách hàng hướng đến ngành thương
mại điện tử khá cao, nhưng không thể tránh khỏi những tổn hại từ đối
thủ cạnh tranh có vị thế lớn trong ngành vì vậy Tiki tại TPHCM cần
thiết lập 1 mục tiêu lâu dài, vững chắc.
- Mục tiêu nhu cầu thị trường
+ Nhu cầu về thương mại điện tử hiện nay ở Việt Nam nói chung và khu
vực TPHCM nói riêng là rất lớn. Với đặc điểm dân số đông, trẻ, cùng
với việc tốc độ kết nối truy cập dữ liệu tăng, nhu cầu sử dụng các dịch
vụ này của người sử dụng sẽ ngày càng phát triển, mong muốn có nhiều
dịch vụ chất lượng mua hàng tốt hơn. Đó là một thị trường rất lớn cho
Tiki tại TPHCM đẩy mạnh phát triển. Cùng với đó, TPHCM là thành
phố với nguồn hàng phong phú, tạo điều kiện cho khách bán và mua
+ Sau khi có những bước tiến ổn định, vững chắc tại thị trường TPHCM,
Tiki sẽ tiếp tục phát triển thu hút các lượng khách sang các tỉnh lân cận
và tiếp tục lan rộng khắp cả nước. - Mục tiêu kinh tế:
+ Năm 2021 sẽ có doanh thu đạt ít nhất là 2.000-2.500 tỷ trong 2 năm
đầu từ tháng 01/2021 – 01/2023. Trong vòng 2 năm tiếp theo dự kiến
doanh thu tăng gấp 2 lần so với 2 năm đầu, đạt khoảng 4.000-5.000 tỷ.
Dự tính sẽ hoàn vốn và bắt đầu thu được lợi nhuận trong vòng 3 năm.
+ Lượng lượt tải app Tiki trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh đạt
khoảng 4 triệu lượt trong 2 năm tới và vượt mức hơn 5 triệu lượt bao trong 2 năm tiếp theo.
+ Theo đó, đối tượng khách hàng mà Tiki đang theo đuổi chính là
những người có thu nhập, có nhu cầu về kết nối mạng truy cập, đây cũng
là mục tiêu của chiến lược kinh doanh dài hạn của Tiki tại TPHCM, phù
hợp với nhu cầu ngày càng tăng của người dân, Tiki đã không ngừng mở
rộng các gian hàng,thêm nhiều sản phẩm đa dạng
+ Như vậy, mục tiêu dài hạn là trong tương lai, thu hút được nhiều khách
hàng,vướt lên các đối thủ mạnh lOMoARcPSD|36477832
+ Về chất lượng sản phẩm, không ngừng giữ vững và cải thiện chất
lượng sản phẩm , tốc độ nhanh nhất phục vụ khách hàng mục tiêu. Về
giá thành sản phẩm, tối thiểu hóa chi phí, nhằm đưa ra mức giá phù hợp nhất dành cho khách hàng. - Mục tiêu chính trị:
Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh có đặc điểm là tập trung dân số đông
nhất cả nước, một đầu mối giao thông quan trọng của Việt Nam và Đông
Nam Á, bao gồm cả đường bộ, đường sắt, đường thủy và đường
không… nên đặc điểm dân cư khá phức tạp. Đáp ứng được nhu cầu về
dịch vụ thương mại điện tử của dân cư ở đấy không chỉ đạt các mục tiêu
về kinh tế của TIKI mà còn tạo quan hệ tốt đẹp với chính quyền thành
phố, nắm bắt kịp thời các thông tin, tạo cơ hội đón nhận các cơ hội kinh doanh sau này.
- Mục tiêu về sức khỏe người dân
Mua hàng trực tuyến cũng giảm bớt được lượng xe đi lại tránh tối thiểu
tai nạn đáng có. Đặc biệt là trong mùa dịch Covid vừa qua thì mua hàng
online tránh được tình trạng tụ tập nơi đông người, bảo vệ được sức khỏe của người tốt hơn. - Mục tiêu an toàn
Xây dựng được chiến lược này thành công, nỗ lực về thị trường tiêu thụ
cũng như sản phẩm bán ra chất lượng sẽ đảm bảo cho TIKI.0 một sự tiêu
thụ ổn định, chắc chắn, tránh được những rủi ro tổn thất trong kinh
doanh, tạo nhất quán và là tiền đề cho các kế hoạch, mục tiêu dài hạn
của công ty có nền tảng thực hiện về sau.
3.1.2 Hình thành chiến lược tổng quát
3.1.2.1 Phân tích ma trận nguy cơ - cơ hội - điểm yếu - điểm mạnh: SWOT
Bảng phân tích ma trận SWOT:
NHỮNG ĐIỂM MẠNH S NHỮNG ĐIỂM YẾU W
S1: Nhận diện thương hiệu W1: Tăng trưởng thấp khi
người dùng hạn chế mua đồ lOMoARcPSD|36477832 NHỮNG CƠ HỘI S nhanh chóng, chính xác W4: Thời gian xét duyệt bán hàng lâu và khó khăn
O1: Xu hướng mua hàng S4: Chăm sóc khách hàng online tăng mạnh. tốt W5: Giá bán sản phẩm O2: Nhà nước tạo mọi không cạnh tranh
điều kiện để các doanh
S5: Chất lượng sản phẩm
nghiệp TMĐT phát triển . được đảm bảo O3: Thu nhập bình quân CÁC CHIẾN LƯỢC SO CÁC CHIẾN LƯỢC WO đầu người ở TP.HCM cao
1. S (1, 2) + O (1, 2, 5): 1.W (1, 2, 5) + O (1, 2, so với cả nước. Chiến lược thâm
4): Chiến lược thâm nhập thị O4: Hình thức kinh
trường : tận nhập thị trường: Tăng dụng cơ hội xu doanh online
chi phí quảng cáo, các hướng mua hàng
chính sách khuyến online tăng mạnh , mãi O5:Chiếm thị phần cao
để thu hút nhiều chiếm thị phần trong khách hàng trong phân khúc dịch vụ hơn. thương mại điện tử. thị trường, điểm mạnh về thương hiệu
2. W (3, 4) + O4: đầu từ
thêm cho chất lượng về nguồn tài chính sản phẩm cũng như
=> Lựa chon chiến lược dịch vụ
thâm nhập thị trường: Tăng
chi phí quảng cáo, nổ lưc => Chiến lược phát triền sản
phẩm : cải tiền , nâng cao marketing để tăng thị phần cho dịch vụ.
chất lượng sản phẩm và dịch vụ. NHỮNG THÁCH 2. S (3, 5) + O3: Phát triển sản phẩm , dịch tốt giá trị cao vụ và nghiên cứu ra S2: Nguồn lực tài chính W2: M chứícnhlỗsátăcnhgmca ớiot qhuua các mạnh, liên tục nămhút khách hàng được rót vốn đầu tư
=> Chiến lược phát triển sản W3: Chi phí giao hàng phẩm còn cao S3: Thời gian CÁC CHIẾN LƯỢC ST CÁC CHIẾN LƯỢC WT giao hàng THỨC S T2: Áp lực từ sản T4: Chi phí bán hàng cao. T1: Tỷ lệ cạnh tranh cao phẩm thay thế T3:
1. S (3,4,5) + T5: Chiến Lạm phát tăng
lược phát triển sản phẩm
dịch vụ : nhằm bắt kịp xu lOMoARcPSD|36477832 hướng cũng như đáp 1. W(1,4,5)+T(4) tạo nguồn cung cấp sản ứng được nhu cầu của
phẩm để đảm bảo sản phẩm khách hàng.
Chiến lược hội nhập về
đầu vào cũng như tiết kiệm
phía sau : Sáp nhập hoặc đc chi 2. S (1,2) + T(1,5)
phí. T5: Áp lực từ phía khách Chiến lược định vị
thương hàng sử dụng dịch vụ. hiệu : Đánh mạnh vào marketing nhằm tăng cao
khả năng cạnh tranh từ các công ty khác Nhận xét:
Trước cơ hội về nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao, xu hướng
mua hàng online ngày càng phổ biến hơn. Tiki có thể lựa chọn chiến
lược theo hướng tấn công hoặc cạnh tranh. Đồng thời cũng nên có các
biện pháp cụ thể để hạn chế các mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh và
nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
3.1.2.2 Ma trận vị trí chiến lược và đánh giá hành động SPACE: Bảng ma trận SPACE:
Vị trí chiến lược bên trong
Vị trí chiến lược bên ngoài
Sức mạnh tài chính (FS)
Điểm Sự ổn định của môi trường (ES) Điểm Doanh lợi đầu tư +5
Sự thay đổi của công nghệ -5 Rủi ro trong kinh doanh +2 Tỷ lệ lạm phát -5 Đòn cân nợ +5
Sự biến đổi của nhu cầu -6 Vốn luân chuyển +4
Loại giá của những sản phẩm cạnh -4 Khả năng thanh toán +5 tranh
Sự dễ dàng rút lui khỏi thị trường +1
Hàng rào thâm nhập thị trường -1 Áp lực cạnh tranh -4 Tổng +22 Tổng -25 Trung bình 3.7 Trung bình -4,2
Lợi thế cạnh tranh (CA):
Điểm Sức mạnh của ngành (IS) Điểm Thị phần -3
Mức tăng trưởng tiềm năng+5 Chất lượng sản phẩm -1 Lợi nhuận tiềm năng +4
Lòng trung thành của khách hàng -5
Sự ổn định về tài chính +5
Sử dụng công nghệ để cạnh tranh -2 Bí quyết công nghệ +5 lOMoARcPSD|36477832 Bí quyết công nghệ -3 Sự sử dụng nguồn lực +4
Sự kiểm soát đối với nhà cung cấp -1
Sự sử dụng năng sức, công sức +5 và người phân phối Tổng -15 Tổng +28 Trung bình -2.5 Trung bình 4,7
Điểm trung bình trục hoành: 2,2
Điểm trung bình trục tung: 0,5 Nhận xét:
Kết quả phân tích vị trí trên ma trận chiến lược chính cho thấy vị trí của
Tiki nằm ở góc phần tư thứ nhất thể hiện công ty có lợi thế cạnh tranh
lớn trong ngành, có mức tăng trưởng cao. Các chiến lược khả thi có thế
là : Thâm nhập thị trường hoặc phát triển thị trường.
3.1.2.3 Ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng (QSPM): Phân
Các chiến lược có thể lựa chọn Cơ sở của điểm loại
Chiến lược Chiến lược phát
số hấp dẫn thâm nhập thị triển sản phẩm lOMoARcPSD|36477832 lOMoARcPSD|36477832 Kết luận:
Sau khi sử dụng ma trận QSPM, ta có thể loại bớt các chiến lược ít hấp
dẫn hơn và chọn ra được chiến lược có mức hấp dẫn cao hơn là chiến
lược thâm nhập thị trường.
3.2 Thực thi chiến lược:
3.2.1 Thiết lập mục tiêu cho năm bắt đầu: lOMoARcPSD|36477832
Hiện nay Tiki đã có chỗ đứng nhất định trong các sàn thương mại điện tử
nhưng người tiêu dùng vẫn chưa tìm đến Tiki đầu tiên khi cần mua hàng.Vì
vậy mục tiêu của chiến lược hướng tới năm 2021 lượt truy cập website của
Tiki sẽ là 45 đến 50 triệu một tháng, doanh thu rơi vào khoảng 1000 đến 1.200
tỷ đồng để giúp Tiki giữ vững thị phần của mình trong toàn ngành.
3.2.2 Chiến lược cụ thể và cách thức phân phối các nguồn lực:
3.2.2.1 Chính sách Marketing:
- Tiếp tục thực hiện chiến dịch “Tiki đi cùng Sao Việt”, mời khoảng 50 ca sĩ
với chi phí rơi vào 10 tỷ đồng.
- Quảng cáo thông qua người nổi tiếng: Mời các Sao Việt đang nổi tiếng để
quay video quảng cáo cho Tiki với mức chi phí ước tính khoảng 1 tỷ đồng.
- Chạy các poster quảng cáo tại các đia điểm tập trung đông người như:
trung tâm thương mại, thang máy, phố đi bộ,. .với mức chi phí ước tính 3
tỷ/năm. Thời gian buổi trưa: từ 11h- 13h, buổi tối : từ 18h - 22h.
- Quảng cáo trên Facebook với mức chi phí ước tính khoảng 70 triệu đồng/tháng.
- Các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng:
+ Tích điểm đổi quà, giới thiệu bạn bè - trúng Iphone 12, Post hình ảnh
với chủ đề " Tiki- Người bạn đồng hành' để rinh ngay giải thưởng.
Chương trình bắt đầu từ 01/01 và kết thúc vào 31/01/2021. Với mức chi
phí ước tính khoảng 6 tỷ đồng.
+ Các chính sách khuyến mãi áp dụng vào các ngày lễ ( tết dương lịch,
valentine, quốc tế phụ nữ 8-3,. ) với mức chi phí ước tính khoảng 250 triệu đồng/năm.
+ Voucher Tiki giảm giá: Việc sử dụng mã giảm giá và voucher khuyến
mãi là nét đặc trưng khi mua hàng trực tuyến. Các mã giảm giá Tiki giúp
bạn tiết kiệm được một khoản tiền kha khá cho đơn hàng của mình. Có
thể là 5%, 10%, 20% hoặc giảm trực tiếp 20K, 50K, 100K hay nhiều hơn
nữa. Tiki sẽ tung các mã giảm giá vào các ngày sale lớn như 1/1, 2/2,…
Black Friday với 1000 mã mỗi loại. Chi phí vào khoảng 2.210.000.000 đồng.
3.2.2.2 Chính sách thu hút các nhà bán hàng: lOMoARcPSD|36477832
- Tiki cần nhiều nhà cung cấp hơn để đa dạng hóa giá sản phẩm của mình,
giúp cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn về giá cả.
- Giảm một nửa chi phí cố định trên mỗi ngành hàng đối với các nhà cung cấp cũ và mới:
Bảng 2: bảng phí chiết khấu trước và sau chính sách: (đơn vị tính: VNĐ)
(Tác giả chỉ chọn một số ngành hàng tiêu biểu trong danh mục các ngành hàng) lOMoARcPSD|36477832 nhà tắm Hoa tươi và cây cảnh 5000 2500 Nhà sách Tiki Sách tiếng Việt 3000 1500 Đồng hồ 5000 2500 Thời trang Thời trang nữ 5000 2500 Tổng 80500
- Chính sách được áp dụng cho các nhà bán hàng cũ và mới từ tháng
1/2021 đến hết ngày 31/12/2021.
- Có khoảng 3000 nhà bán hàng cũ và sẽ thu hút được thêm khoảng 1500
nhà bán hàng mới. Ước tính với mỗi ngành hàng đăng ký mới 1000 sản
phẩm, chi phí rơi vào khoảng 362.250.000.000 đồng.
- Việc tăng số lượng nhà bán hàng có thể kéo theo sự khó khăn trong quản
lý về chất lượng nguồn hàng. Tiki cần chọn lựa và làm việc chỉ với các
nhà cung cấp đáp ứng đủ điều kiện.
3.2.2.3 Chính sách miễn phí vận chuyển bằng TikiNow tại thành phố Hồ Chí Minh:
- Mỗi ngày Tiki sẽ tung 500 mã miễn phí vận chuyển TikiNow trong 2H
3H tại thành phố Hồ Chí Minh, không tính các dịp sale lớn như 1/1, 2/2,. . và Black Friday.
- Vào các ngày sale lớn như 1/1, 2/2,. và Black Friday, Tiki sẽ tung 1000
mã miễn phí vận chuyển TikiNow trong 2H - 3H tại thành phố Hồ Chí Minh.
- Chi phí ước tính khoảng 7.371.000.000 đồng.
- Miễn phí vận chuyển có thể tăng các đơn hàng hằng ngày tại thành phố
Hồ Chí Minh, nhưng số lượng đơn lớn và phải giao trong 2 đến 3 giờ dễ
khiến các bộ phận vận chuyển không thể đảm bảo quy trình, khiến giao lOMoARcPSD|36477832
trễ giao sai. Tiki cần tăng cường thêm số lượng shipper giao hàng cho
từng quận trong thành phố, cùng với đó là số lượng nhân viên trong các
khâu chuẩn bị hàng để giao cho khách cũng cần đồng điệu và làm việc hiệu quả với nhau.
3.2.2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng:
- Tăng cường thêm nhân viên trực tổng đài để tư vấn cho khách hàng cũng như nhà bán hàng.
- Thông qua tổng đài (miễn phí), hệ thống trang web portal (giải đáp và tự
động trả lời), trang facebook, diễn đàn, email, app Tiki,. .
- Bổ sung 50 nhân viên với mức lương tại thời điểm ban đầu là thời điểm
ban đầu là 10 triệu đồng/người/ tháng. Ước tính là khoảng 500 triệu/tháng.
3.2.2.5 Chính sách đào tạo nguồn nhân lực:
a. Định hướng chính sách nguồn nhân lực:
- Nâng cao chất lượng giáo dục, đào tạo các kỹ năng cho nhân viên.
- Đào tạo nâng cao năng lực quản trị: kèm cặp trực tiếp tại nơi làm việc; luân
phiên thay đổi công việc có sự hướng dẫn; khả năng xử lý tình huống…
- Chính sách thu hút nhân tài rõ ràng, thu hút và bài bản, đặt ra mục tiêu thu hút
nhân tài trước, sau đó mới tiến hành phân công công việc cụ thể (nhân tài là yếu
tố then chốt quyết định khả năng cạnh tranh và phát triển),…
- Cố gắng theo kịp biến động của thị trường nhằm giữ chân nhân viên giỏi.
- Thu hút nhân tài nước ngoài.
- Sử dụng lao động sau đào tạo đúng người, đúng chuyên môn, đúng việc. b. Các hoạt động chính:
- Tập trung đầu tư mạnh cho một số trường đại học ở TPHCM có các
ngành đào tạo về Marketing, Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin lOMoARcPSD|36477832
để tạo thêm nguồn nhân lực cho công ty. Kết hợp với trường đại học
kinh tế TPHCM tổ chức khóa học Digital Marketing dành cho các bạn
sinh viên ngành Marketing. Tài trợ khoảng 20 suất học bổng cho các
sinh viên học ngành Công nghệ thông tin trường Đại Học Sư Phạm Kĩ
Thuật và 20 bạn sinh viên học ngành Thương mại điện tử của Trường
Đại học Kinh Tế Tp.HCM. Với 5 triệu đồng / suất ước tính chi phí
khoảng 200 triệu. Thời gian trao học bổng vào tháng 4.
- Đưa 4 nhân viên cấp quản lý trở lên ra nước ngoài để đào tạo, phát triển
lực lượng chuyên môn cao (đào tạo ngắn hạn khoảng 5 tháng): đào tạo
chuyên sâu về Thương mại điện tử , marketing với mức chi phí khoảng 1
tỷ . Thời gian tiến hành bắt đầu từ 20/2/2021 - 20/7/2021.
- Bộ phận nhân sự lên kế hoạch tiến hành đào tạo ngắn hạn nội bộ và sau
tuyển dụng : đào tạo cho nhân viên mới được tuyển dụng với số lượng
dự kiến là khoảng 100 người với khóa 5 buổi học. Chi phí cho toàn khóa học là 50 triệu.
3.3 Đánh giá chiến lược kinh doanh:
3.3.1 Đánh giá về doanh thu, lợi nhuận:
Bảng 3: chi phí năm đầu: STT Chi phí
1 Chiến dịch "Tiki đi cùng sao Việt" 10.000.000.000
2 Mời các ngôi sao nổi tiếng quay quảng cáo cho Tiki 1.000.000.000
3 Poster quảng cáo tại các địa điểm đông người 3.000.000.000 4 Quảng cáo Facebook 840.000.000
5 Chương trình khuyến mãi thu hút khách 8.460.000.000 hàng
6 Chính sách thu hút các nhà cung cấp362.250.000.000
Miễn phí vận chuyển TikiNow tại thành
7 7.371.000.000 phố Hồ Chí Minh
8 Nhân viên chăm sóc khách hàng 6.000.000.000 lOMoARcPSD|36477832
9 Học bổng khuyến học 200.000.000
10 Đào tạo chuyên sâu 1.000.000.000 11 Khóa học đào tạo ngắn hạn
50.000.000 Tổng chi phí 400.171.000.000
Bảng 4: Doanh thu dự kiến năm đầu tiên:
Năm 2021 Lượng truy cập website (lượt/tháng) Doanh thu (đồng) 6 tháng đầu 45.000.000 400.000.000.000 6 tháng sau 48.000.000 750.000.000.000 Tổng doanh thu 1.150.000.000.000 - Tính lợi nhuận
+ Năm 2021: Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí
+ Lợi nhuận = 1.150.000.000.000 - 400.171.000.000 = 749.829.000.000 (đồng)
- Từ kết quả phân tích, lượng truy cập website của Tiki hàng tháng là
48.000.000, với mức doanh thu là 1.150.000.000 đồng hoàn thành được mục
tiêu đề ra cho năm đầu.
3.3.2 Hoạch định tình huống bất ngờ rủi ro của TIKI tại TPHCM khi thâm nhập thị trường:
- Các ngôi sao tham gia chính sách Marketing dính những scandal có thể gây
ảnh hưởng về mặt thương hiệu Tiki.
- Các đối thủ khác có thể phát triển mạnh hơn khả năng giao hàng nhanh của
họ để cạnh tranh với TikiNow.
- Nhân lực được thuê không đảm bảo chất lượng công việc, không nắm rõ quy
trình gây phiền toái cho khách hàng. lOMoARcPSD|36477832
- Những tình huống trên bắt buộc Tiki phải có những biện pháp phòng ngừa:
+ Ước lượng chi phí, rủi ro có thể xảy ra.
+ Ký hợp đồng với các ngôi sao đảm bảo hình ảnh trong thời gian làm việc với Tiki.
+ Nghiên cứu, phát triển hệ thống kho vận và dây chuyền vận chuyển
hàng hóa, để giảm tỉ lệ sai sót về mức thấp nhất. Cùng với đó là các mã
miễn phí vận chuyển để kích cầu mua sắm.
+ Đảm bảo nguồn nhân lực từ đầu vào phải chất lượng. Kết luận:
Chiến lược được nêu trên chỉ là một trong số những chiến lược được gợi ý có
khả năng thực hiện được. Các yếu tố về môi trường luôn có sự thay đổi, nên
Tiki cần phải liên tục điều tra, cập nhật mọi thông tin để có thể có những điều
chỉnh chiến lược sao cho phù hợp hơn. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Quản trị chiến lược ThS. Hoàng Lệ Chi – ThS. Đỗ Như Lực
2. https://tiki.vn/ban-hang-cung-tiki?ref=header-
dropdown&src=header_sell_with_tiki
3. https://forbesvietnam.com.vn/tin-cap-nhat/tiki-hanh-trinh-10-nam- 10923.html
4. https://cafebiz.vn/tiki.html 5. http://vneconomy.vn. 6. https://dantri.com.vn/
Document Outline
- MỤC LỤC
- CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI
- 1.S (1, 2) + O (1, 2, 5): 1.W (1, 2, 5) + O (1, 2,
- 2.S (1,2) + T(1,5)