Tiểu luận " Phát triển thương hiệu Aeon Việt Nam" | Đại học Thăng Long
Tiểu luận " Phát triển thương hiệu Aeon Việt Nam" | Đại học Thăng Long được chia sẻ dưới dạng file PDF sẽ giúp bạn đọc tham khảo, củng cố kiến thức, ôn tập và đạt điểm cao. Mời bạn đọc đón xem!
Môn: Quản trị kinh doanh (BM01)
Trường: Đại học Thăng Long
Thông tin:
Tác giả:
Preview text:
lOMoARcPSD| 40615933
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
SIÊU THỊ AEON TẠI VIỆT NAM
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN THỊ LIÊN HƯƠNG LỚP
: QTRITHUONGHIEU.2 MÔN : QUẢN TRỊ THƯƠNG
HIỆU NHÓM THỰC HIỆN : ALIBABA HÀ NỘI – 2022 lOMoAR cPSD| 40615933 Điểm
Chữ ký giám thị số 1
Chữ ký giám thị số 2 (Ghi số và chữ)
(Ký ghi rõ họ và tên)
(Ký ghi rõ họ và tên)
Danh sách các thành viên trong nhóm: STT Họ và tên MSV SĐT 1 Nguyễn Thị Minh Hồng A35167 0971106527 2 Nguyễn Việt Thắng A35485 0394255704 3 Bùi Hương Giang A35507 0866541520 4 Nguyễn Thu Giang A37668 0928739160 5 Phạm Thu Hiền A40627 0969766368 6 Hoàng Văn Thiện A40635 0949650133 7 Lê Thu Giang A40982 0973208435 MỤC LỤC
Lời mở đầu..............................................................................................................................1
Phần 1: Phần mở đầu...............................................................................................................2
1.1.Giới thiệu về tập đoàn AEON.......................................................................................2 1. 2.Quá trình hình thành và phát
triền.................................................................................2
1.2.1.Trên thế giới...........................................................................................................2
1.2. 2.Tại Việt Nam..........................................................................................................3
1.3. Lĩnh vực kinh doanh của AEON tại Việt Nam..........................................................5
1.4. Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp trong những năm gần đây tại thị trường lOMoAR cPSD| 40615933
Việt Nam.............................................................................................................................6
Phần 2: Thực trạng quá trình xây dựng thương hiệu...............................................................8 2. 1.Tầm nhìn, sứ mệnh
AEON............................................................................................8
2.1.1.Tầm nhìn................................................................................................................8
2.1.2. Sứ mệnh................................................................................................................8
2.2. Hệ thống nhận diện thương hiệu..................................................................................8
2.2.1.Tên thương hiệu.....................................................................................................8
2.2.2. Logo......................................................................................................................9
2.2. 3.Câu khẩu hiệu.........................................................................................................9
2.3. Đặc tính thương hiệu....................................................................................................9
2.3.1. Phân khúc khách hàng...........................................................................................9
2.3.2. Mô hình trung tâm thương mại............................................................................10
2.3.3. Điểm nhấn dịch vụ Nhật Bản..............................................................................11
2.3.4. Các hoạt động cộng đồng....................................................................................12
2.4. Định vị thương hiệu...................................................................................................13
2.4.1. Trung tâm mua sắm- AEON MALL...................................................................13
2.4.2. Trung tâm Bách hóa tổng hợp và Siêu thị (TTBHTH&Siêu thị).........................13
2.4.3. Cửa hàng chuyên doanh......................................................................................14
2.4.4. Trang thương mại điện tử AEON Eshop.............................................................16
2.4.5. Siêu thị vừa và nhỏ - AEON MaxValu...............................................................16
2.4.6. Trung tâm bách hóa tổng hợp và siêu thị tinh gọn - AEON The Nine.................17
2.5. Các chương trình quảng bá thương hiệu (phân tích 4P).............................................17
2.5.1. Chiến lược sản phẩm (Product)...........................................................................17 lOMoARcPSD| 40615933
2.5.2. Chiến lược giá (Price)..........................................................................................21
2.5.3. Chính sách phân phối (Place)..............................................................................22
2.5.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion)...........................................................23
2.6. Bảo hộ thương hiệu....................................................................................................27
2.7. Giá trị thương hiệu.....................................................................................................28
2.7.1.Các yếu tố hình thành giá trị thương hiệu AEON.................................................28
2.7.2. Cảm nhận của khách hàng về AEON..................................................................30
2.8. Những vấn đề đang tồn tại ảnh hưởng tới thương hiệu của AEON............................31
Phần 3: Kết luận và giải pháp................................................................................................33
3.2. Giải pháp....................................................................................................................33
3.2.1. Xây dựng chương trình quảng bá giúp nhận diện từng thương hiệu....................33
3.2.2. Thay đổi về danh mục thương hiệu.....................................................................33
3.2.3. Mở rộng thương hiệu...........................................................................................34
3.2.4. Tiến hành các hoạt động vì cộng đồng................................................................34
3.1. Kết luận......................................................................................................................36 Tham
khảo............................................................................................................................37 DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. Mạng lưới kinh doanh của AEON tại Việt Nam ........................................................ 6
Hình 2. Logo AEON .............................................................................................................. 11
Hình 3. Chương trình lễ hội ánh sáng Nhật Bản .................................................................... 25 lOMoARcPSD| 40615933 lOMoAR cPSD| 40615933 LỜI MỞ ĐẦU
Các nhà bán lẻ lớn nhỏ cạnh tranh gay gắt để có thể tồn tại và phát triển bển vững trong
nền kinh tế thị trường bán lẻ hiện nay. Trước tình hình đó, để có thể cạnh tranh được thì các
nhà bán lẻ phải không ngững nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị
hiếu của người tiêu dùng. Tuy nhiên, không phải nhà bán lẻ nào cũng có thể thực hiện được
điều này. Chính vì vậy, việc xây dựng quy trình đánh giá, định vị thương hiệu, đề xuất giải
pháp đối với một doanh nghiệp là rất cần thiết, giúp cho nhà bán lẻ có thể tiết kiệm được thời
gian trong việc phát triển thương hiệu và tập trung đi đúng hướng vào hoạt động chính của mình.
Nhật Bản không chỉ nổi tiếng với nền công nghiệp hiện đại mà còn là quốc gia với nhiều
trung tâm mua sắm lớn. Trong đó, AEON là hệ thống bán lẻ hàng đầu Châu Á với hơn 250
năm kinh nghiệm trên thị trường. Hiện nay, xu hướng “Toàn cầu hóa”, “Quốc tế hóa” đã vô
cùng quen thuộc trong gần như mọi mặt của cuộc sống và hoạt động kinh doanh. Biểu hiện ở
việc các công ty tìm cách mở rộng hoạt động kinh doanh sang các quốc gia khác theo nhiều
phương thức khác nhau. Và Việt Nam hiện đang là một điểm đến hấp dẫn của nhiều công ty
lớn nước ngoài hoạt động trong nhiều lĩnh vực. Nhận thấy được tiềm năng của thị trường Việt
Nam, công ty AEON cũng đã tiến quân vào thị trường với tiêu chí “Chậm mà chắc” bởi trong
hơn 10 năm gia nhập AEON chỉ mở được 6 trung tâm bách hóa tại Việt Nam và mong muốn
có được 20 trung tâm bách hóa vào năm 2025.
Để hiểu rõ hơn về hình thức kinh doanh của AEON, nhóm em đã tiến hành tìm hiểu và
phân tích hình thức, quy mô của siêu thị AEON tại Việt Nam.
PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1.
Giới thiệu về tập đoàn AEON.
AEON hiện là nhà bán lẻ lớn nhất Châu Á, có trụ sở chính tại Mihamaku, Chiba, Nhật
Bản. Công ty hiện sở hữu 300 công ty con hợp nhất và 26 công ty liên kết theo phương thức 1 lOMoAR cPSD| 40615933
vốn sở hữu, bao gồm của hàng tiện lợi “Ministop”, siêu thị, trung tâm mua sắm và cưa hàng chuyên doanh.
Tên AEON là phiên âm từ tiếng Hy Lạp mang nghĩa “Trường tồn”. Đây cũng là mong
muốn mà doanh nghiệp hướng tới.
Trong suốt quá trình hoạt động, doanh nghiệp luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên
hết”. Với tiêu chí đó mà AEON đã có được lòng tin của khách hàng cũng như mở rộng được
hoạt động kinh doanh của mình. Tính đến nay, tập đoàn hiện có 16.498 trung tâm, cửa hàng trên thế giới. 1.2.
Quá trình hình thành và phát triền.
1.2.1. Trên thế giới
Năm 1758: Sozaemon Okada đời đầu tiên thành lập cửa hàng Shinoharaya tại
Yokkaichi kinh doanh vải may kimono và phụ kiện
Năm 1887: Soemon Okada đời thứ năm dời cửa hàng đến thành phố Yokkaichitsuji
và đổi tên thành Okadaya
Tháng 9/1926: Okada đời thứ sáu tái cấu trúc Okadaya thành công ty cổ phần cửa
hàng vải kimono Okadaya với vốn ban đầu là 250.000 yên.
Năm 1959: Cửa hàng vải Okadaya đổi tên thành Okadaya với số vốn lên ddeeens 15 triệu USD
Năm 1970: Hợp nhất với Futagi và Shiro thành lập công ty TNHH JUSCO với vốn
pháp định là 600 triệu yên Nhật và 150 triệu yên vốn góp
Năm 1984: công ty mở rộng ra Malaysia và Thái Lan
Năm 1996: Khai trương trung tâm mua sắm JUSCO đầu tiên tại Quảng Đông, Trung Quốc
Ngày 21/8/2001: Đổi tên thành công ty TNHH AEON. 2 lOMoAR cPSD| 40615933
Ngày 21/8/2008: Tiến hành tái cơ cấu. Công ty TNHH bán lẻ AEON tiếp quản các
hoạt động bán lẻ trước đây do công ty TNHH AEON nắm giữ.
Ngày 1/3/2011: Tất cả các cửa hàng JUSCO và Saty dưới sự bảo trợ của AEON tại
Nhật Bản chính thức đổi tên thành AEON.
Tháng 11/2012: trở thành nhà bán lẻ lớn thứ 2 tại Malaysia sau khi mua lại Carrefour
Malaysia (tập đoàn kinh doanh trên lĩnh vực siêu thị của Pháp).
1.2.2. Tại Việt Nam
Nhận thấy độ tuổi bình quân của người Nhật ngày càng cao, thị trường bão hòa nên
AEON đã đưa ra chiến lược đầu tư sang các nước đang phát triển, đặc biệt là những nước có
tốc độ phát triển kinh tế cao trong khu vực ASEAN. Và Việt Nam là điểm đến tiếp theo của
AEON sau 30 năm phát triển ở Malaysia và Thái Lan.
Thị trường bán lẻ tại Việt Nam đang chứng kiến nhiều sự thay đổi, ông Yasuo Níhitohge
– Giám đốc điều hành khu vực ASEAN của AEON đã nhìn nhận ra rằng Việt Nam là một thị
trường rất có tiềm năng vì vậy doanh nghiệp sẽ đẩy mạnh đầu tư vào thị trường này trong tương lai.
AEON chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình thức văn phòng
đại diện. Năm 2011, được sự chấp thuận từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, công ty TNHH AEON
Việt Nam chính thức được thành lập đầu tư cho các hoạt động về xây dựng, tổ chức, quản lý
và kinh doanh các mô hình Trung tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp và Siêu thị
hiện đại. Đầu năm 2014, khai trương trung tâm thương mại AEON đầu tiên với vốn đầu tư
hơn 100 triệu USD tại khu đô thị Celadon Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh. 3 lOMoAR cPSD| 40615933
Tính đến nay, AEON đã xâm nhập vào thị trường Việt Nam rất thành công với những
công ty con với nhiều lĩnh vực khác nhau, như: 4 lOMoARcPSD| 40615933
Ministop: kết hợp với Trung Nguyên G7, ra mắt chuỗi cửa hàng tiện lợi mang tên
Ministop. Từ năm 2011 đến nay, Ministop đã mở được 144 cửa hàng tại Việt Nam;
AEON Credit Service: Cung cấp dịch vụ bán hàng trả góp;
AEON MALL: phụ trách đầu tư xây dựng, quản lý, vận hàng Trung tâm bách hóa tổng hợp;
AEON Việt Nam: Chuyên ngành bán lẻ, phụ trách phát triển chuỗi cửa hàng bách hóa
tổng hợp (General Merchandise Store - GMS). Hiện này, AEON đã mở được 6 Trung
tâm Bách hóa tổng hợp và Siêu thị AEON (GMS) tại Việt Nam: AEON Tân Phú
Celadon, AEON Bình Dương, AEON Bình Tân, AEON Long Biên, AEON Hà
Đông, AEON Hải Phòng và 1 Trung tâm bách hóa tổng hợp và Siêu thị cỡ nhỏ (Mini
GMS) AEON The Nine. Năm 2019, công ty mới cho ra mắt siêu thị mini AEON
MaxValu. Tính đến tháng 12/2021, AEON Việt Nam đã khai trương 4 siêu thị AEON
MaxValu tại miền Bắc, với đặt mục tiêu nâng tổng số lượng lên 20 siêu thị tại khu vực miền Bắc; 5 lOMoARcPSD| 40615933
Hình 1. Mạng lưới kinh doanh của AEON tại Việt Nam
AEON Delight: Cung cấp các dịch vụ Quản lý bất động sản và trang thiết bị toàn diện
cho các tòa Office, trung tâm mua sắm…;
Topvalu: Chuyên về các sản phẩm nhãn hàng riêng cho AEON;
AEON - Citimart (49%): liên doanh giữa AEON và Citimart Việt Nam phần siêu thị (từ tháng 11/2014);
AEON - Fivimart (30%): liên doanh giữa AEON và Fivimar Việt Nam phần siêu thị
(từ tháng 01/2015) tuy nhiên đã chính thức chấm dứt hợp đồng liên doanh vào ngày 29 tháng 8 năm 2018;
Theo kế hoạch đã công bố, AEON sẽ mở 20 trung tâm mua sắm tại Việt Nam đến năm
2025. Như vậy, với việc phát triển của các trung tâm mua sắm, các siêu thị vừa và nhỏ, cửa 6 lOMoAR cPSD| 40615933
hàng tiện lợi, AEON sẽ rất nhanh chiếm lĩnh thị trường Việt Nam và trở thành nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam. 1.3.
Lĩnh vực kinh doanh của AEON tại Việt Nam.
Lĩnh vực kinh doanh của AEON là lĩnh vực kinh doanh bán lẻ và tài chính. Đây là hai
lĩnh vực có cạnh tranh khá gay gắt. Để có thể đứng vững trên thị trường nội địa và quốc tế
như hiện này thì tập đoàn AEON đã phải trải qua nhiều khó khăn thử thách.
Kể từ khi tiến vào thị trường Việt Nam năm 2009, AEON Việt Nam đã xây dựng cho
mình 5 lĩnh vực kinh doanh bán lẻ sau:
Bách hóa tổng hợp và siêu thị AEON: Chuỗi Trung tâm bách hóa tổng hợp và Siêu
thị AEON cung cấp các dòng sản phẩm chuyên biệt và dịch vụ chất lượng mang đến
sự thoải mái cho khách hàng khi trải nghiệm. Đồng thời nâng cao chất lượng cuộc
sống người tiêu dùng. Bên cạnh đó, năm 2022 AEON cho ra mắt mô hình Trung tâm
bách hóa tổng hợp và siêu thị cỡ nhỏ AEON The Nine đầu tiên tại Việt Nam đáp ứng
đầy đủ mặt hàng phục vụ khách hàng.;
Các cửa hàng chuyên doanh: Bao gồm: cửa hàng xe đạp AEON Bicycle, cửa hàng
chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp AEON Wellness, Glam Beautique, cửa hàng thú cưng PETEMO;
Siêu thị AEON MaxValu: cung cấp đầy đủ mặt hàng phục vụ các nhu cầu thiết yếu của khách hàng;
Trung tâm mua sắm: theo mô hình “Điểm mua sắm tổng hợp” hài hòa với cộng đồng xung quanh;
Thương mại điện tử: mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi cho khách
hàng với đa dạng những sản phẩm, đặc biệt là các dòng sản phẩm chất lượng cao đến
từ Nhật Bản và nhãn hiệu riêng AEON TOPVALU. 7 lOMoAR cPSD| 40615933
1.4. Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp trong những năm gần đây tại thị trường Việt Nam.
Tập đoàn AEON đã nhận được nhiều giải thưởng và danh hiệu cho các hoạt động kinh
doanh xuất sắc trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp.
Tại Việt Nam, AEON hiện đang rất tích cực trên con đường phát triển các Trung tâm
mua sắm tân tiến nhất mang đến cho khách hàng một “Điểm mua sắm tổng hợp” – nơi khách
hàng có được những trải nghiệm mua sắm thú vị và vui vẻ.
Tuy nhiên, trong 2 năm gần đây do ảnh hưởng của đại dịch bệnh Covid -19, nhiều doanh
nghiệp bán lẻ đã phải đóng cửa để thực hiện cách ly xã hội vì vậy doanh thu thu lại được rất
thấp. Theo số liệu thống kê của AEON MALL Việt Nam, lượng khách đã giảm 20 đến 35%,
các mặt hàng quần áp, giày dép, điện máy đều trì trệ chỉ riêng các sản phẩm ăn nhanh, ăn liền,
khẩu trang, nước rửa tay, sát khuẩn là bán nhanh hơn và số lượng mỗi lần mua lớn hơn trước.
Cùng với đó, một số lĩnh vực người lao động do ảnh hưởng dịch mà thất nghiệp nên cũng thắt
chặt chi tiêu, ít đi mua sắm, điều này tác động đến doanh thu của công ty.
Mặc ảnh hưởng của đại dịch vào kinh tế mà AEON vẫn quyết định giữ lương và việc
làm cho hơn 4000 nhân sự, giữ giá ổn định cho khách hàng. AEON Việt Nam đã nỗ lực hết
sức để chung tay cùng Chính phủ và người dân vượt qua thời gian khó khăn. Doanh nghiệp
triển khai hình thức bán hàng lưu động với hơn 400 chuyến xe cung cấp hơn 700 tấn hàng hóa
thiết yếu đến 20 quận, huyện tại 3 thành phố. 8 lOMoARcPSD| 40615933
Hiện nay, do tình hình dịch đã dần được kiểm soát, công ty AEON đã có những kế hoạch
để khác phục thiệt hại kinh tế trong 3 năm qua. Cụ thể như sau:
Kêu gọi, khuyến khích các gian hàng tham gia các chương trình kích cầu mua sắm như:
mua 1 tặng 1, tặng mã giảm giá cho hóa đơn kế tiếp, bán hàng kèm combo… Đảm bảo
môi trường mua sắm an toàn, đảm bảo biện pháp phòng dịch.
Triển khai ứng dụng trên điện thoại để mọi người có thể dễ dàng mua sắm. 9 lOMoAR cPSD| 40615933
PHẦN 2: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 2.
1.Tầm nhìn, sứ mệnh AEON 2.1. 1.Tầm nhìn
Trở thành công ty chạm đến trái tim của 5 tỷ khách hàng trên khắp Châu Á.
AEON hướng đến một xã hội vững bền cùng với các cổ đông của mình, trên cơ sở những
nguyên tắc của AEON “Theo đuổi Hòa Bình, tôn trọng Nhân Quyền và Đóng góp cho cộng
đồng địa phương”, lấy trọng tâm là “Quan điểm của khách hàng”.
Với nhận thức về một “Xã hội ít Cac-bon”, “Bảo tồn sinh thái”, “Sử dụng hợp lý tài
nguyên thiên nhiên” và “Giải quyết các vấn đề xã hội” như những nguyên tắc chủ đạo, AEOM
đã có một tầm nhìn toàn cầu và hành động phù hợp với văn hóa địa phương.
Trải qua hàng trăm năm hoạt động, tôn chỉ lấy Niềm tin và Ước muốn của khách hàng làm
trọng tâm được AEON xem là yếu tố cốt lõi. Nhân viên AEON nỗ lực hết mình để thỏa mãn
nhu cầu của khách hàng và xây dựng một cuộc sống tốt đẹp hơn. 2.1.2. Sứ mệnh
Tại AEON, sứ mệnh vĩnh cửu của tập đoàn là mang lại cho khách hàng những lợi ích và
mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng và vì thế các hoạt động của tập đoàn tập trung
vào khách hàng ở mức độ cao nhất. AEON giúp khách hàng của mình nâng cao lối sống của
họ bằng cách đưa ra những ý tưởng mới thông qua việc tạo ra các cộng đồng sôi động và tạo
ra các trung tâm cho sự phấn khích, vui vẻ và nâng cao phong cách sống.
2.2. Hệ thống nhận diện thương hiệu
2.2.1.Tên thương hiệu
Từ “AEON” có nguồn gốc từ tiếng Hy Lạp, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất diệt”.Tên
và biểu tượng được sử dụng trong thương hiệu muốn nói lên mong muốn trường tồn của công
ty.Trải qua hàng trăm năm hoạt động,nguyên tắc lấy Niềm tin và Ước muốn của khách hàng
làm trọng tâm được AEON xem là yếu tố cốt lõi. 2.2.2. Logo 10 lOMoARcPSD| 40615933
Được lấy cảm hứng từ màu hồng magenta đặc trưng của thương hiệu AEON – là sự hòa
quyện độc đáo của màu xanh khát vọng hòa bình và màu đỏ biểu tượng thịnh vượng. Điều này
góp phần thể hiện nguyên tắc thống nhất cơ bản của AEON theo đuổi nền hòa bình ổn định,
tôn trọng con người và cống hiến cho cộng đồng. Trong đó yếu tố cốt lõi là khách hàng.
Phương châm của AEON là không gian xanh sạch đẹp và hiện đại. Hình 2. Logo AEON
2.2.3.Câu khẩu hiệu
“Sharing a sense of lively participation” (Trích “Tầm nhìn” – AEON MALL) với câu
khẩu hiệu này AEON giúp khách hàng nâng cao lối sống của họ bằng cách đưa ra những ý
tưởng mới thông qua việc tạo ra các cộng đồng sôi động và các trung tâm cho sự phấn khích,
vui vẻ, nâng cao phong cách sống.AEON muốn các trung tâm thương mại của mình trở thành
tâm điểm trong cộng đồng. Đó là lý do tại sao mỗi trung tâm thương mại mà công ty phát triển
và vận hành đều bắt nguồn từ cuộc sống của cộng đồng và được thiết kế như một nơi đầy niềm
vui và hứng thú để nâng cao sự tận hưởng cuộc sống.
2.3. Đặc tính thương hiệu
2.3.1. Phân khúc khách hàng
Các trung tâm mua sắm của AEON có đầy đủ cá dịch vụ đáp ứng nhu cầu của tất cả các
phân khúc khách hàng: Khu vui chơi cho trẻ em, quán cà phê cho người trẻ, tiệm trà cho người
lớn tuổi, khu mua sắm cho các tín đồ shopping, khu ẩm thực cho gia đình.
Bên cạnh đó ,đi ngược với số đông, AEON đã chọn cho mình một phân khúc khách hàng
khác với phần đông các thương hiệu hiện nay. Nếu với các siêu thị thông thường như Go
Market , Coopmart, Mega market... đó là những siêu thị đơn thuần, cung cấp các mặt hàng 11 lOMoAR cPSD| 40615933
tiêu dùng thông thường. Parkson, Lotte Department, Tràng Tiền plaza lại tập trung vào các
hàng hóa có thương hiệu quốc tế, tức là phân khúc cao cấp một chút, thì AEON phục vụ cho
khách hàng phân khúc nằm giữa của hai dòng siêu thị trên.
AEON tập trung đẩy mạnh cung cấp hàng hóa thông thường, có các gian hàng để cung
cấp hàng hóa thời trang. Tuy nhiên vì họ tập trung vào phân khúc hàng bình dân, nên họ không
nhấn mạnh đến yếu tố hàng hiệu nhiều. Tất các mọi khách hàng mọi tầng lớp đều có thể tận
hưởng sự thoải mái ở đây vì các yếu tố tiện ích công cộng, nhân viên thân thiện chu đáo, an
ninh tốt, giá cả các mặt hàng đa dạng từ bình dân đến cao cấp. Ngoài ra, AEON còn tích hợp
các yếu tố giải trí như các sự kiện cuối tuần để thu hút khách hàng và tạo môi trường, không
gian để gắn kết các thành viên trong gia đình.
Không chỉ tập trung mở rộng mạng lưới thị trường bán lẻ mà còn đa dạng mô hình kinh
doanh nhằm thu hút, khai thác mọi phân khúc khách hàng và đáp ứng nhu cầu khách tiêu dùng.
Chỉ trong vài năm trở lại đây Tập đoàn đã đưa ra nhiều chính sách nhàm đẩy mạnh đọ
phủ nhanh chóng trong phân khúc cửa hàng tiện lợi và siêu thị nhỏ.
Năm 2014, AEON bắt đầu đi vào thâu tóm phân khúc các cửa hàng tiện lợi khi đồng loạt
chi vốn để mua lại cổ phần chi phối 2 hệ thống siêu thị của Việt Nam lần lượt là Citimart và Fivimart.
2.3.2. Mô hình trung tâm thương mại
Mô hình trung tâm mua sắm tích hợp của AEON với hơn 70% diện tích dành cho thuê
mặt bằng, đa dạng sản phẩm ở các tầm giá khác nhau. Một gia đình có thể dành cả ngày để
mua sắm và khám phá hầu hết các sản phẩm, dịch vụ từ thời trang, mỹ phẩm, thực phẩm, xem
phim, ngân hàng, trung tâm thể dục thể thao, ăn uống...
Các gian hàng ăn uống hiện diện ở tất cả các tầng, chia theo phong cách. Tầng trệt của
các trung tâm AEON Mall là các gian hàng thức ăn nhanh của KFC, Pizza Hut, Paris Baguette,
Texas Chicken. Các tầng khác có khu ăn uống rộng với sức chứa lớn và các nhà hàng có phong
cách riêng. Ngoài ra AEON còn có khu Delica, thương hiệu ẩm thực riêng của AEON bán
sushi, sashimi sau khi tập đoàn này thực hiện khảo sát cho thấy người Việt Nam ưa thích món sushi của Nhật Bản 12 lOMoAR cPSD| 40615933
Ngoài ra diện tích bán lẻ của các cửa hàng bách hóa thường nhỏ hơn so với các TTTM.
Ngoài ra, các cửa hàng bách hóa thường có diện tích dưới 20.000 m2 và lượng khách thuê tập
trung vào các mặt hàng mỹ phẩm và thời trang. Diện tích tương đối nhỏ và cách trưng bày mở
truyền thống cũng gây khó khăn cho các cửa hàng bách hóa trong việc tối ưu hóa lợi ích cho
từng khách thuê cũng như đáp ứng các dịch vụ bổ sung.
Với diện tích trung bình từ 20.000 m2 đến hơn 100.000 m2, các TTTM như AEON
cung cấp cho người thuê nhiều diện tích hơn để đem đến nhiều lựa chọn hàng hóa và dịch vụ
hơn so với hình thức từng gian hàng nhỏ trong các cửa hàng bách hóa.
Sự nổi lên của mô hình này phần nào khiến Parkson đã giảm quy mô hoạt động kinh
doanh tại Việt Nam trong vài năm qua. Parkson Keangnam (Hà Nội) đóng cửa đầu tiên vào
tháng 1/2015, tiếp theo là Parkson Paragon (TP.HCM) vào tháng 5/2016, Parkson Viet Tower
(Hà Nội) vào tháng 12/2016, Parkson Flemington (TP.HCM) vào tháng 3/2018 và Parkson
Cantavil (TP.HCM) vào tháng 6/2018, do đó hiện chỉ còn 4 trung tâm hoạt động.
2.3.3. Điểm nhấn dịch vụ Nhật Bản
Một chuyên gia mảng dịch vụ cho thuê mặt bằng bán lẻ CBRE Việt Nam nhận xét,
AEON nằm trong nhóm các nhà bán lẻ quy mô nhất Việt Nam xét về sự đa dạng của phân
khúc khách hàng. Vị này nhận xét yếu tố tạo nên sự khác biệt cho AEON tại Việt Nam đến từ
những điều nhỏ rất liên quan đến dịch vụ khách hàng, tạo hình ảnh về một trung tâm thương
mại Nhật Bản rộng rãi, sạch sẽ và dịch vụ tốt.
AEON không yêu cầu khách hàng gửi đồ khi vào siêu thị hoặc khu vực tự chọn vì muốn
đề cao sự thoải mái của khách. Tất nhiên có ý kiến cũng cho rằng AEON phải chấp nhận một
tỷ lệ thất thoát hàng nhất định. Giữa các lối đi trung tâm này đặt các hàng ghế dài cho khách
mua sắm tạm dừng nghỉ chân. Ngoài ra AEON là đơn vị bán lẻ đầu tiên làm điều này trong
khi các nhà bán lẻ khác ngại đặt ghế vì sợ khách sẽ không tiếp tục mua sắm nữa.
Trong khi doanh nghiệp Nhật này cho thấy hoàn toàn ngược lại.
AEON còn ghi điểm bằng những pha xử lý đầy văn hóa phục vụ tận tâm Nhật Bản. Còn
nhớ mùa hè 2019 khi Hà Nội trải qua đợt nắng nóng đỉnh điểm, hàng trăm người đổ xô vào
AEON Long Biên (Hà Nội) nằm vật vạ khắp sàn nhà nhằm tránh cái nóng. Ngay ngày hôm 13 lOMoAR cPSD| 40615933
sau AEON Mall đã bổ sung bàn ghế ngay tại vị trí mà trước đó người dân đã vào nghỉ ngơi.
Hay mới đây doanh nghiệp này quyên tặng gồm thịt, cá, rau, củ, quả,... đã hết tiêu chuẩn phục
vụ khách hàng nhưng vẫn đảm bảo điều kiện để làm thức ăn cho động vật sau lời kêu gọi trợ
giúp của Thảo Cầm Viên. Được biết, mỗi tuần Thảo Cầm Viên sẽ nhận 2 đợt và mỗi đợt
khoảng 200kg thực phẩm các loại.
2.3.4. Các hoạt động cộng đồng
Không chỉ được lòng người tiêu dùng nhờ những ưu điểm,chất lượng đến từ hàng hóa
và dịch vụ, AEON còn cho thấy quyết tâm tạo nên những điều hữu ích giúp cuộc sống tốt đẹp
hơn thông qua các hoạt động cộng đồng.
Chúng ta có thể dễ dàng tìm thấy những hoạt động có ý nghĩa của nhà phát triển AEON
những năm qua như trao tặng học bổng cho học sinh nghèo, hộ gia đình khó khăn, tài trợ thiết
bị luyện tập tại khu vực công cộng, tắt điện ủng hộ Giờ trái đất, phát động “Không xả thải ra
thiên nhiên”, trồng cây xanh…
Không chỉ vậy,bên cạnh đó AEON Việt Nam cũng cùng với Quỹ Môi Trường AEON,
Câu Lạc Bộ AEON 1% của Tập đoàn tham gia các chương trình thường niên như trồng hoa
anh đào, trao học bổng cho sinh viên xuất sắc… Những hoạt động này không rầm rộ mà thầm
lặng, bền bỉ từng ngày.
AEON cùng sở Công Thương tặng quà Tết cho các hộ khó khăn, trao tặng 400 triệu đồng
học bổng AEON cho sinh viên xuất sắc.
AEON còn hướng đến mục tiêu kiến tạo xã hội hòa nhập và bình đẳng, tạo điều kiện
thuận lợi cho tất cả mọi người phát triển tiềm năng. Với mục tiêu đẩy mạnh hoạt động “Người
bạn thân thiện: chú chó trợ lý” nhằm nâng cao nhận thức, công ty AEON Pet đã phối hợp cùng
hiệp hội chó dẫn đường & chó hỗ trợ Nhật Bản, thực hiện các sáng kiến như “Bài kiểm tra
năng lực tư duy không rào cản” và hội thảo trực tuyến dành cho những “chú chó trợ lý”. Để
gia tăng độ nhận biết của xã hội với những chú chó hỗ trợ, chúng tôi đã tổ chức sự kiện tại các
điểm kinh doanh của AEON tập trung những “chú chó trợ lý” để khách hàng có trực tiếp trải
nghiệm dịch vụ những “chú chó trợ lý”.
2.4. Định vị thương hiệu 14 lOMoAR cPSD| 40615933
Thương hiệu AEON nói chung hướng tới chiến lược định vị theo người sử dụng
2.4.1. Trung tâm mua sắm- AEON MALL
AEON tại Việt Nam phát triển và vận hành các trung tâm mua sắm theo mô hình “Một
điểm đến”. Đây là mô hình sẽ đáp ứng đầy đủ tất cả nhu cầu của khách hàng từ dịch vụ,mua
sắm,ăn uống,vui chơi giải trí,tài chính ngân hàng và thâm chí cả giáo dục.
Trung tâm mua sắm AEON tại Việt Nam định vị theo người người sử dụng. AEON xây
dựng các trung tâm mua sắm hướng tới phần đông người tiêu dùng,khách hàng có thu nhập từ
mức trung bình khá. Tất cả mọi người đều sẽ được hưởng một không gian vui chơi thoải mái,thư giãn.
Tập trung vào các sản phẩm có chất lượng của Nhật Bản, đây vốn là điểm mà người Việt
Nam vô cùng ưa thích và tin tưởng. Đó cũng chính là điểm làm nên sự khác biệt của những
Trung tâm mua sắm của AEON. Với những sản phẩm chất lượng từ Nhật Bản và Omotenashi
– văn hóa phục vụ tận tâm, thân thiện mà không cần sự báo đáp, rất nổi tiếng trên thế giới của
người Nhật đã được triển khai triệt để, khẳng định sự khác biệt của chuồi Trung tâm mua sắm
này so với các Trung tâm mua sắm khác trên thị trường.
2.4.2. Trung tâm Bách hóa tổng hợp và Siêu thị (TTBHTH&Siêu thị)
AEON Việt Nam cũng đang phát triển và vận hành mô hình kinh doanh TTBHTH &
siêu thị để đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng một cách toàn diện bao gồm những nhu
yếu phẩm như thực phẩm,quần áo,đồ gia dụng,điện máy,hàng hóa mỹ phẩm,… Những trung
tâm Bách hóa tổng hợp và Siêu thị của AEON thường sẽ tọa lạc ngay trong những trung tâm
mua sắm của AEON.Tính đến nay AEON Việt Nam đã và đang vận hành 6 trung tâm bách
hóa tổng hợp và siêu thị trên toàn quốc gồm:
TTBHTH & siêu thị AEON được xây dựng theo mô hình 03 tầng:
Tâng 1: bao gồm thực phẩm, hóa mỹ phẩm chất lượng cao,hơn nữa m còn mang
đến cho khách hàng một thiên đường ẩm thực phong phú với hàng trăm món ăn
đặc sắc và rất nhiều loại bánh ngọt của Việt Nam, Nhật Bản và các nước khác. 15 lOMoAR cPSD| 40615933
Tầng 2: cung cấp đa dạng các mặt hàng từ quần áo, mỹ phẩm, phụ kiện thời trang,
giày dép và túi xách, quần áo thể thao cho cả nam và nữ ở mọi lứa tuổi.
Tầng 3: Tại tầng 3, khách hàng sẽ được cung cấp một loạt lựa chọn các sản phẩm
cho mẹ và bé, khu vực sản phẩm đa phương tiện, đồ gia dụng, đồ nội thất, đồ điện tử và văn phòng phẩm.
2.4.3. Cửa hàng chuyên doanh
2.4.3.1. AEON Wellness và Glam Beautique
Là những chuỗi cửa hàng cung cấp đa dạng các mặt hàng và dịch vụ về chăm sóc sức
khỏe và sắc đẹp: mỹ phẩm, trang điểm, các sản phẩm chăm sóc da và tóc, thực phẩm chức năng và dược phẩm.
AEON Wellness và Glam Beautique hướng đến các khách hàng quan tâm đến chăm sóc
sắc đẹp, chăm sóc cá nhân và sức khỏe. Sức khỏe, sắc đẹp là những yếu tố vô mà con người
vô cùng trú trọng,đi cùng với đó là sự hiện diện của các thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng:
OHUI, Sulwasoo, Shisheido, Laneige, DHC, Versace, Yves Rocher,… đem đến lòng tin và
chất lượng tới cho khách hàng
Với dịch vụ đặc biệt tại Glam Beautique, khách hàng sẽ có không gian thoải mái để thử
sản phẩm trước khi mua, Glam Beautique đã bố trí riêng một góc trang điểm với đầy đủ dụng
cụ và sản phẩm chăm sóc da từ nhiều thương hiệu Hàn Quốc. Bên cạnh đó, nhân viên tư vấn
sẽ giúp khách hàng lựa chọn phong cách trang điểm phù hợp với bản thân trong từng hoàn
cảnh. Glam Beautique hi vọng sẽ mang lại cho khách hàng trải nhiệm mua sắm thú vị và đặc biệt.
Với mục tiêu khách hàng rõ ràng của thương hiệu và những dòng sản phẩm mang thương
hiệu nổi tiếng, định vị mà AEON Wellness và Glam Beautique áp dụng đó chính là theo đối
tượng sử dụng và theo lợi ích của sản phẩm. 2.4.3.2 Daiso Japan
Là cửa hàng đồng giá với đa dạng các nhu yếu phẩm như đồ gia dụng,văn phòng phẩm,đồ làm bếp và làm vườn 16 lOMoAR cPSD| 40615933
Daiso Japan đem đến những sản phẩm,ngành hàng mới lạ,tiện ích cho những người nội
trợ,tô điểm và hỗ trợ cho mọi gia đình 2.4.3.3 AEON Fantasy
AEON Fantasy sở hữu thương hiệu Mollyfantasy, kidzooona và Fanpankka đang dẫn
đầu thị trường Nhật Bản trong lĩnh vực kinh doanh khi vui chơi trẻ em dưới 12 tuổi với 461
cửa hàng và 387 cửa hàng tại các nước Châu Á khác. Đặc biệt Fanpekka – khu vui chơi giải
trí thiếu nhu với chủ để một ngôi làng mua đông ở Phần Lan, cùng với đồ chơi tại Fanpekka
được tuyển chọn từ khắp nơi trên thế giới, đặc biệt là từ các nước phát triển Châu Âu, các món
đồ chơi sẽ mang tính sáng tạo, nhiều màu sắc có thể lắp ghép, đòi hỏi các bạn nhỏ phải vận
động tư duy và sử dụng khả năng sáng tạo của mình để tự mày mò, tìm cách chơi và khám phá
những đồ vật, đồ chơi xung quanh mình tại Fanpekka. Đó chính là điểm đặc biệt thu hut được phần đông khách hàng.
AEON Fantasy chiếm được một ví trí trong lòng khách hàng với vị thế là công ty hàng
đầu khu vui chơi giải trí dành cho gia đình tại Nhật Bản. Với phương châm “Học và chơi”
mang lại nhiều tiếng cười dành cho trẻ và gia đình. 2.4.3.4 Petemo
Hệ thống thú cưng Petemo thuộc Tập đoàn AEON là một mô hình “pet shop” theo tiêu
chuẩn của Nhật Bản, đáp ứng nhu cầu mua sắm các sản phẩm chính hãng và cung cấp cấp các
dịch vụ đa dạng dành cho thú cưng. Petemo mong muốn trở thành hệ thống cửa hàng uy tín
nhất, nơi thú cưng của khách hàng được phục vụ và chăm sóc tốt nhất.
Khách hàng mà hệ thống muốn hướng tới là những người có vật nuôi và có nhu cầu
dịch vụ và chăm sóc cho thú cưng của mình
2.4.3.5 AEON Bicycle Shop
Cung cấp đa dạng các loại xe đạp từ Bicycle City - xe đạp thành phố đến xe đạp dễ sử
dụng cho cả người mới bắt đầu tập chạy và cả xe đạp gia đình.
Mỗi cửa hàng AEON Bicycle,khách hàng đều có thể kiểm tra sản phẩm trước khi mua
và cung cấp đầy đủ dịch vụ cho khách hàng từ bảo trì đến sửa chữa. Những khách hàng có 17 lOMoAR cPSD| 40615933
đam về với xe đạp và rèn luyện sức khỏe với gia đình hay bạn bè sẽ bị thu hút bỏi các sản
phẩm của AEON Bicycle Shop.
2.4.4. Trang thương mại điện tử AEON Eshop
Cùng với sự phát triển của xu hướng kỹ thuật số tại thị trường Việt nam, AEON Việt
Nam đã ra mắt trang web thương mại điện tử chính thức có tên là AEON ESHOP từ năm 2017
Đối với phân khúc kinh doanh này, trang cung cấp nhiều sản phẩm đáp ứng các nhu cầu
đa dạng của khách hàng, trong đó nổi bật là các sản phẩm từ Nhật có chất lượng cao, đặc biệt
tập trung chủ yếu vào việc giới thiệu và thúc đẩy nhãn hiệu riêng của AEON – những sản
phẩm của TOPVALU đến với khách hàng tiêu dùng, hơn thế nữa AEON Eshop giao hàng lên
đến toàn quốc. Chính vì thế, những khách hàng có nhu cầu mua những sản phẩm uy tín, đảm
bảo chất lượng từ Nhật, nhưng khách hàng thích mua sắm online hay do điều kiện địa lý sẽ
hướng tới Trang thương mại điện tử AEON Eshop.
2.4.5. Siêu thị vừa và nhỏ - AEON MaxValu
Hệ thống Siêu thị AEON MaxValu ra mắt từ năm 2020, mang đến cho khách hàng
những trải nghiệm mua sắm tiện lợi an toàn sức khỏe với vô số các sản phẩm đa dạng, dịch vụ
chu đáo tận tâm theo tiêu chuẩn Nhật Bản
Với nhịp sống nhanh ở các khu vực thành thị cùng ảnh hưởng mạnh của đại dịch Covid
19 tác động không hề nhỏ đến hành vi và nhu cầu mua sắm củ người tiêu dùng. Khách hàng
chú trọng hơn về sự tiện lợi của các siêu thị vừa và nhỏ có vị trí gần nhà đối với các sản phẩm
phục vụ nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày. Chính vì thế sự ra mắt của lĩnh vực kinh
doanh mới của AEON: siêu thị vừa và nhỏ. Điều này phục vụ nhu cầu của khách hàng tốt hơn
và an toàn hơn trong thời kỳ vẫn còn ảnh hưởng của dịch bệnh.
2.4.6. Trung tâm bách hóa tổng hợp và siêu thị tinh gọn - AEON The Nine
AEON The Nine là siêu thị đầu tiên được ra mắt theo mô hình Trung tâm Bách hóa
tổng hợp và Siêu thị AEON tinh gọn, bao gồm có 2 khu vực chính: Khu ẩm thực tự chọn Delica và Siêu thị 18 lOMoAR cPSD| 40615933
AEON The Nine đáp ứng nhu cầu tiện lợi cho các bữa ăn hàng ngày của khách hàn,
khi ẩm thực tự chọn Delica cung cấp đa dạng các sản phẩm thức ăn chế biến sẵn, đặc trưng
của AEON như bánh mì, bánh ngọt, café, sushi, …Bên cạnh đó là các sản phẩm hóa mỹ phẩm
và nhiều sản phẩm gia dụng với chất lượng tiêu chuẩn Nhật Bản. Trong khi trung tâm bách
hóa tổng hợp và siêu thị của AEON lại ở khá xa trung tâm thành phố, thì Trung tâm bách hóa
tổng hợp và siêu thị tinh gọn sẽ đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng về cả sự tiện lợi lẫn nhu
cầu về sản phẩm của khách hàng.
2.5. Các chương trình quảng bá thương hiệu (phân tích 4P)
2.5.1. Chiến lược sản phẩm (Product) 2.5.1.1. Sản phẩm
Cửa hàng bách hóa tổng hợp (GMS) của AEON có diện tích 16,000 m2, thuộc loại lớn
nhất Việt Nam, đây là loại hình siêu thị trọn gói One-Stop Shopping đầu tiên tại Việt Nam,
đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu mua sắm của khách hàng. Gồm các mặt hàng thực phẩm, tiêu
dùng hằng ngày trong khu vực siêu thị, đến các quầy hàng thời trang cho cả người lớn và trẻ
em, cũng như các vật dụng gia đình đáp ứng nhu cầu của mọi của khách hàng. Tầng một
Ngoài khu vực siêu thị cung cấp hơn 12.000m2 mặt hàng thiết yếu hằng ngày như thực
phẩm tươi sống, đồ công nghệ…, còn có quầy “Delica World” và “AEON Bakery” có diện
tích lớn nhất tại Việt Nam với gần 1.000m2 , sẵn sàng phục vụ đủ các loại món ăn và khẩu vị
của khách hàng. Quầy Health & Beauty Care (H&BC) đáp ứng đầy đủ nhu cầu về sức khỏe
và thẩm mỹ, cũng như quầy xe đạp “ AEON Bicycle” sẽ phục vụ cho việc tập luyện, nâng cao
sức khỏe,...của khách hàng
Quầy rau củ quả, có khoảng 30 sản phẩm được tuyển chọn kỹ tại các vườn rau Đà Lạt sẽ
được chuyển trực tiếp đến siêu thị hằng ngày, đảm bảo chất lượng tươi ngon. Hơn thế nữa,
AEON còn cung cấp thêm các quầy như “Salad Bar” vả “Thực phẩm ướp sẵn” để khách hàng
có thể lựa chọn tùy ý những thực phẩm mình yêu thích.
Tại quầy thực phẩm nhập khẩu AEON có hơn 600 mặt hàng được nhập khẩu từ khắp các
quốc gia, bao gồm cả nhãn hàng riêng của AEON là “TOPVALU” đáp ứng nhu cầu về thực 19 lOMoAR cPSD| 40615933
phẩm Nhật Bản. AEON cũng cung cấp thêm các quầy thực phẩm đông lạnh với quy mô thuộc
loại lớn nhất trong khu vực.
Tại quầy thức ăn sẵn Delica, bao gồm hơn 20 món ăn truyền thống của Nhật Bản như
Sushi, mì Udon,... rất được ưa chuộng tại Việt Nam, và các món ăn đa dạng, phong phú nổi
tiếng của Việt Nam và các quốc gia Châu Á khác. Khách hàng có thể cùng với gia đình, bạn
bè thưởng thức các món ăn chế biến tại chỗ - khu ăn uống gồm hơn 100 chỗ ngồi.
Quầy H&BC bao gồm thương hiệu “AEON Wellness”, các mặt hàng về sức khỏe và
thẩm mỹ được tập hợp để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Thương hiệu
“BRIGITTE” lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam, cùng với 12 thương hiệu Self-Cosmetics sẽ
được cung cấp cho khách hàng kèm dịch vụ tư vấn chu đáo. Tầng hai
Quầy mỹ phẩm của các thương hiệu nổi tiếng Nhật Bản tại Việt Nam được cung cấp
thêm dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng cùng với các quầy thời trang, trang sức.
Một số thương hiệu thời trang của AEON Malaysia sẽ được giới thiệu tại các quầy thời
trang nam và nữ. Thương hiệu Scarlett cung cấp các sản phẩm nhiều chủng loại theo phong
cách: từ công sở, casual đến quần áo lót. Không những thế, còn có các thương hiệu nổi tiếng
của Mỹ như Hush Puppies, thương hiệu đồ lót Sicily. Ngoài ra còn có các dịch vụ chỉnh sửa
quần áo để khách hàng có được sản phẩm ưng ý nhất. Tầng ba
AEON kết hợp giữa quầy bán đồ dùng trẻ em với khu vui chơi trong nhà Molly
Fantasy để tạo nên Vương quốc trẻ em “Kids Republic” có quy mô thuộc loại lớn nhất Việt
Nam. Ngoài ra, còn có các gian hàng điện máy, vật dụng trang trí trong nhà…
Tại “Kids Republic”, ngoài các sản phẩm về thời trang trẻ em, đồ dùng cho bé, đồ chơi…,
đặc biệt còn có cửa hàng “Pokemon Shop” lần đầu tiên ra mắt tại Việt Nam chuyên bán các
sản phẩm mang thương hiệu Pokemon, tiếp theo chương trình Tivi về Pokemon và các sản
phẩm nổi tiếng khác mang thương hiệu Nhật Bản cũng sẽ được tìm thấy tại đây.
Trong quầy hàng điện máy, sẽ có đầy đủ các mặt hàng Multimedia như Smartphone,
Tablet..., điện máy gia dụng, thiết bị làm đẹp với các thương hiệu nổi tiếng đến từ Nhật Bản. 20 lOMoAR cPSD| 40615933
Trước cửa ra vào của các quầy hàng, khách hàng có thể thưởng thức và cảm nhận những hình
ảnh sắc sảo nhất với bức tường Tivi Led rộng 170 inch. Các dịch vụ như giao hàng, sửa chữa,
dịch vụ trả góp của công ty AEON Credit Service cũng sẵn sàng phục vụ mọi nhu cầu của khách hàng.
Cửa hàng đặc sản (Specialty store business)
AEON Wellness: Tại các cửa hàng AEON Wellness, Aeon cung cấp các sản phẩm
chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp đa dạng từ cơ bản đến trung bình như đồ trang điểm và
dược - mỹ phẩm, chăm sóc da & tóc, thực phẩm chức năng.
DAISO JAPAN: Là cửa hàng giá cố định với hàng ngàn sản phẩm phục vụ nhu cầu
hàng ngày của khách hàng như đồ gia dụng, văn phòng phẩm, đồ dùng nhà bếp và đồ làm vườn.
AEON Fantasy: Là một sân chơi đa dạng và hiện đại, nơi trẻ em có thể tận hưởng
các trò chơi và hoạt động phong phú cùng gia đình và bạn bè của mình.
PETEMO: Là mô hình “Cửa hàng thú cưng” được tổ chức theo tiêu chuẩn Nhật Bản,
đáp ứng nhu cầu sản phẩm chính hãng và cung cấp các dịch vụ đa dạng cho thú cưng.
Glam Beautique: Là một trong những cửa hàng mỹ phẩm, nước hoa và chăm sóc sắc
đẹp lớn nhất Việt Nam, kết hợp giữa cửa hàng AEON Wellness và các thương hiệu
lớn như SULWHASOO, LANCOME, SHISEIDO, LANEIGE, ASTALIFT, ... Glam
Beautique cung cấp các dịch vụ đặc biệt như Makeup Station & K-beauty (trang điểm
kiểu Hàn Quốc), Sản phẩm Tự nhiên & Hữu cơ, tư vấn, chăm sóc và khám bệnh.
Deli Station: Là chuỗi cửa hàng đồ ăn chuyên phục vụ các món ăn và lẩu Nhật Bản.
Với phương châm: “Mang tinh hoa ẩm thực Nhật Bản đến gần hơn với thực khách
Việt Nam”, Deli Station đã và đang không ngừng phát triển nhằm mang đến những
bữa ăn ngon, chất lượng với giá cả phải chăng cho khách hàng.
AEON Bicycle: Là nơi cung cấp nhiều loại xe đạp mẫu mã từ xe đạp cho người mới
bắt đầu đến người rèn luyện thường xuyên và sử dụng trong gia đình. Tại các cửa
hàng, có đội ngũ nhân viên đã được hướng dẫn và đào tạo để hướng dẫn chi tiết cho
khách hàng. AEON Bicycle bố trí góc dùng thử trong mỗi cửa hàng để khách hàng có 21 lOMoAR cPSD| 40615933
thể thử sản phẩm trước khi mua. Hơn nữa, AEON Bicycle còn cung cấp dịch vụ trọn
gói cho khách hàng từ bảo trì đến sửa chữa. AEON MaxValu
Tại các siêu thị AEON MaxValu, khách hàng có thể lựa chọn đa dạng sản phẩm đảm bảo
vệ sinh an toàn thực phẩm và đạt chất lượng theo tiêu chuẩn AEON. Đối với thực phẩm (chế
biến sẵn, đồ tươi sống, thực phẩm khô,...), 95% các mặt hàng tương đồng với sản phẩm được
bày bán tại các trung tâm bách hóa tổng hợp và siêu thị AEON, đặc biệt có cả các sản phẩm
ready-to-eat (chế biến sẵn ăn liền) và ready-to-cook (sơ chế sẵn) để mang đến sự thuận tiện,
giúp khách hàng tiết kiệm thời gian nấu nướng cho mỗi bữa ăn. Ngoài ra còn có hóa mỹ phẩm,
đồ gia dụng,... chủ yếu là các sản phẩm thường dùng phục vụ nhu cầu thường xuyên hàng ngày. AEON The Nine
Là dạng mô hình Trung tâm Bách hóa tổng hợp và Siêu thị tinh gọn - AEON The Nine
không nằm trong các trung tâm mua sắm AEON mà được đặt trong các trung tâm mua sắm
của đối tác hoặc các tòa nhà thuộc khu dân cư và nội đô thành phố với quy mô diện tích từ
1.000 đến 5.000 m2. Mô hình mới vừa đáp ứng được nhu cầu gần và tiện của số đông cư dân
thành thị, vừa cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm chất lượng.
Là siêu thị đầu tiên được ra mắt theo mô hình AEON tinh gọn, AEON The Nine chia
thành 2 khu vực chính gồm khu ẩm thực tự chọn Delica và siêu thị.
Đáp ứng nhu cầu tiện lợi cho các bữa ăn hàng ngày của khách hàng, khu ẩm thực tự
chọn Delica có các sản phẩm đặc trưng của Aeon như bánh mì và bánh ngọt, cafe,
sushi, bento Nhật... Với chỗ ngồi rộng rãi, không gian thoáng đãng cùng tiện ích trạm
sạc Wifi, khách hàng trẻ cũng có thể lựa chọn AEON The Nine là địa điểm làm việc,
học tập hoặc gặp gỡ bạn bè cuối tuần.
Khu siêu thị trong AEON The Nine có đầy đủ các sản phẩm từ hoa tươi đến thực
phẩm: thực phẩm khô, thực phẩm đông lạnh... Đặc biệt là các sản phẩm chế biến sẵn
RTE (Ready to eat), sơ chế sẵn RTC (Ready to cook) để khách hàng tiết kiệm thời
chuẩn bị bữa ăn; từ đó, nâng cao sự thuận tiện và thoải mái hơn trong cuộc sống hiện 22 lOMoAR cPSD| 40615933
đại bận rộn. Bên cạnh đó còn có các sản phẩm hóa mỹ phẩm và nhiều sản phẩm gia
dụng khác và nổi bật là khu vực sản phẩm dành riêng cho Mẹ & Bé với đa dạng sản
phẩm tã, sữa, bỉm... cho mọi nhu cầu chăm sóc các bé.
2.5.1.2. Các loại dịch vụ
AEON cung cấp các loại dịch vụ và tạo môi trường cho khách hàng mua sắm tiện lợi,
thoải mái nhất. Ví dụ như các dịch vụ: giao hàng ngay trong ngày, phát hành phiếu mua hàng
AEON, phát hành thẻ thành viên AEON, gói hàng, phòng chăm trẻ em, sửa chữa quần áo, mua
trả góp qua AEON Credit Service, và có xe buýt miễn phí…
2.5.2. Chiến lược giá (Price)
Đối với những sản phẩm là nhu yếu phẩm hàng ngày, AEON chú trọng về giá cả hơn,
đảm bảo có thể cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranh khác.
Bên cạnh đó, vẫn còn có một số những sản phẩm thương hiệu cao cấp dành cho đối tượng
khách hàng có thu nhập cao.
Đây cũng là sự khác biệt giữa AEON với các đối thủ cạnh tranh khác. So với các đối
thủ cạnh tranh thuộc nhóm siêu thị, đại siêu thị chỉ tập trung vào các mặt hàng tiêu dùng, thì
AEON tạo được những nét riêng của bản thân mình bằng cách thêm các thương hiệu cao cấp.
Còn với các đối thủ cạnh tranh như cửa hàng bách hóa: Diamond Plaza, Parkson,... thì
AEON thu hút được khách hàng đến với mình mỗi ngày nhờ vào khu vực siêu thị với các mặt
hàng nhu yếu phẩm có giá cạnh tranh.
2.5.3. Chính sách phân phối (Place)
Mặt bằng luôn là thách thức lớn đối với các TTTM và AEON, AEON đã chủ trương
chọn cho mình một “vị trí đắc địa” theo quan điểm riêng của bản thân. Dưới đây là một số vị
trí của AEON đã được dự tính như:
Diện tích của AEON lớn và nằm trong các khu đô thị.
AEON xây dựng không quá xa trung tâm thành phố, AEON tạo cơ hội để khách hàng
có thể tiếp cận và mua sắm một cách tiện lợi nhất tại khu trung tâm thương mại của mình. 23 lOMoAR cPSD| 40615933
Bãi đậu xe của ô tô và xe máy phải thật rộng rãi và chia thành nhiều khu bao quanh
AEON và đặc biệt không thu phí gửi xe
Đặt biển quảng cáo trong bán kính 5km để khách hàng dễ dàng nhận biết vị trí.
AEON đã xây dựng các tuyến xe buýt riêng cho khách hàng có nhu cầu mua sắm tại đây.
Trang thương mại điện tử
Hiện nay với sự phát triển theo thời đại công nghệ 4.0 tại thị trường Việt nam, năm 2017
AEON Việt Nam đã cho ra đời trang web thương mại điện tử chính thức của riêng mình có
tên là AEON ESHOP. Qua đó, AEON sử dụng hình thức bán hàng trực tiếp cho khách hàng
thông qua hình thức trang web bán lẻ - sử dụng phương tiện điện tử thông minh để khách hàng
có thể tiếp cận đến sản phẩm một cách nhanh chóng khi mua sắm. Trên trang web AEON
ESHOP có đầy đủ mặt hàng Japan Corner, đồ em bé - trẻ em, phụ nữ, nam giới, đồ thể thao,
dã ngoại hay điện máy,... đầy đủ tiện nghi như AEON Mall. Trên website AEON còn nâng
cao tiện dụng cho khách hàng bằng cách tạo tài khoản để thuận lợi cho việc lựa chọn sản phẩm
bày bán. Ngoài ra AEON ESHOP còn thường xuyên cập nhật hệ thống liên tục, tạo cho khách
hàng sự thoải mái, không cần đến tận nơi mua mà vẫn có thể mua sắm một cách an toàn, đảm
bảo chất lượng và nhanh chóng. MAXVALU
Ngày 21/12/2021, AEON Việt Nam, công ty phụ trách mảng kinh doanh bán lẻ tổng hợp
của Tập đoàn AEON (Nhật Bản) tại Việt Nam, đã công bố và đầu tư phát triển thêm chuỗi các
siêu thị quy mô nhỏ và vừa dưới thương hiệu AEON MAXVALU. Siêu thị AEON
MAXVALU được thiết kế với quy mô diện tích từ 300-500m2, kinh doanh đa dạng sản phẩm,
sẽ được đặt ở những vị trí thuận tiện, nằm trong các khu dân cư. Ở hiện tại AEON đã cho ra
đời 10 chi nhánh Aeon MAXVALU trên toàn quốc.2.6.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
2.5.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 2.5.4.1. Quảng cáo 24 lOMoARcPSD| 40615933
AEON sử dụng các hình thức quảng cáo trên các nền tảng truyền thông khác nhau bao
gồm cả báo chí, Internet (YouTube, Facebook, Twitter...) do số lượng người sử dụng hàng
tháng cao, từ đó cũng để cho khách hàng biết đến thương hiệu AEON nhiều hơn. AEON
Hàng năm, lễ hội ánh sáng mùa xuân tại Nhật hút hàng triệu lượt du khách quốc tế đổ về
cùng chiêm ngưỡng nghệ thuật trình diễn đỉnh cao, hoành tráng. Dịp giáng sinh cũng là ngày
hội lớn nhất nhì trong năm tại đất nước này. Thậm chí, có nhiều địa phương tổ chức lễ hội ánh
sáng mà tiêu điểm là màn trình diễn tại khu vực núi Phú Sĩ, khiến du khách ghé thăm đều có
cảm giác đây sẽ là cảnh tượng hùng vĩ, tráng lệ, để lại ấn tượng khó phai trong đời. Kiệt tác
nghệ thuật đã trở thành nét văn hoá đặc trưng của đất nước mặt trời mọc năm nay sẽ được
mang về AEON, trở thành sự kiện đáng được mong đợi nhất năm 2014. Văn hoá lễ hội ánh
sáng của Nhật Bản, thu hút hàng triệu lượt khách ghé thăm mỗi năm.
Chương trình lễ hội ánh sáng Sắc màu Nhật Bản, tái hiện cảnh sắc 4 mùa xuân, hạ, thu,
đông được AEON tổ chức ngay cạnh trung tâm thương mại, tạo nên một dấu ấn khó phai cho
người tham gia. Bên cạnh đó, chuỗi các sự kiện mừng khai trương nhằm giới thiệu những nét
đặc sắc của văn hóa Nhật Bản đã đem đến cho người dân Việt Nam những dịch vụ chăm sóc
khách hàng cao cấp, những sản phẩm mang màu sắc Nhật Bản độc đáo và chất lượng nhất.
Hình 3. Chương trình lễ hội ánh sáng Nhật Bản AEON Mall
Vào năm 2018, AEON Mall đã hợp tác cùng với Time Universal để đưa ra chiến dịch
quảng bá tri ân khách hàng “ Triệu thành viên, triệu niềm tin” bằng một video viral vui nhộn 25 lOMoAR cPSD| 40615933
với nội dung là sự khác biệt giữa người bố nghiêm khắc và con gái tinh nghịch, giữa thế giới
của người lớn và trẻ em. Có thể nói, nếu như đối với bố mẹ, đi siêu thị chỉ dạo quanh các quầy
hàng để mua sắm, thì với trẻ em, siêu thị chính là một thế giới đầy màu sắc lung linh và hấp
dẫn. Nếu như đối với bố mẹ, đi mua đồ là việc phải làm, thì đối với trẻ em, siêu thị chính là
“phần thưởng trong mơ”. Video được lấy cảm hứng từ câu truyện cổ tích nổi tiếng “Alice lạc
vào xứ thần tiên”. Ở “xứ thần tiên” mang tên AEON này, cô bé Bối Bối tinh nghịch được gặp
những nhân vật vui nhộn chỉ có trong phim hoặc trên trang sách: chú Totoro béo ú, ông Sumo
mạnh mẽ, các chàng Samurai với đường kiếm điêu luyện.
=> Sự kết hợp tuyệt vời giữa team Time Universal và AEON Việt Nam đã thực sự gây
“bão” trên mạng xã hội facebook. Ngay khi lên sóng chỉ trong vòng 2 ngày, video clip đã nhận
được hàng ngàn lượt tương tác bình luận, hơn 100.000 lượt xem và 200 lượt chia sẻ. AEON MaxValu
Từ ngày 15/08/2020, AEON MaxValu đã tiếp cận khách hàng của mình bằng cách sử
dụng phương tiện truyền thông là facebook để chạy hình thức quảng bá minigame “Chộp”
đúng khoảnh khắc - nhận quà khai trường. AEON MaxValu đã cho chạy 1 video dài khoảng
10s lặp đi lặp lại với hình ảnh logo AEON MaxValu nhảy qua lại các tòa chung cư. Qua đó
khách hàng có thể thực hiện các bước sau để nhận ngay combo quà tặng đặc biệt trong ngày khai trương siêu thị.
B1: Chụp ảnh màn hình khoảnh khắc logo AEON MaxValu dừng tại đúng tòa nhà có
AEON MaxValu. Comment hình ảnh đó + tag tên 3 người bạn cùng tham gia
B2: Chia sẻ bài post trên trang Facebook cá nhân và để chế độ công khai
B3: Theo dõi và chờ đợi kết quả minigame được công bố vào 11h ( 19/08/2020) tại Comment của bài viết.
=> AEON MaxValu mới bắt đầu chạy chương trình đã nhận được phản hồi tích cực và
sự tin tưởng của khách hàng qua hàng ngàn lượt bình luận và 15.000 lượt xem, hơn 20 lượt chia sẻ.
2.5.4.2. Khuyến mại 26 lOMoAR cPSD| 40615933
Thẻ thành viên và thẻ Mommy
Đối với các nhà bán lẻ, việc thu hút khách hàng và việc giữ chân khách hàng rất quan
trọng. Một trong những việc làm gia tăng lòng trung thành của khách hàng là phát hành thẻ
Thành viên. Tại AEON, thẻ thành viên được phát hành miễn phí. Một số những ưu đãi mà chủ
thẻ Thành viên được nhận như:
Tích điểm đổi phiếu chiết khấu
Giảm giá đặc biệt/ Giá sốc
Ngày hội thẻ thành viên: chiết khấu 5% cho mỗi hóa đơn vào ngày 20 hàng tháng
Được nhận những ưu đãi, cẩm nang mua sắm qua thư điện tử (SMS, Gmail,...).
Sau 6 tháng đầu chạy chương trình thẻ Thành viên thì số lượng thành viên tham gia đăng
ký thẻ lên đến hơn 160 ngàn người. Hiệu quả đạt được rõ rệt nhất là vào ngày hội thẻ thành
viên hàng tháng, doanh thu của cửa hàng tăng trung bình 150% so với ngày thường.
Ngoài thẻ Thành viên, AEON là nhà bán lẻ đầu tiên áp dụng thẻ Mommy đối với khách
hàng của mình. Khách hàng sẽ được chiết khấu 5% cho tất cả các sản phẩm dành cho bà mẹ
và trẻ em, vào ngày thứ bảy tuần thứ hai và thứ tư hàng tháng, hoặc sẽ được mời tham gia các
buổi hội nghị hoặc lớp hướng dẫn chăm sóc và nuôi trẻ.Những khách hàng được đăng ký thẻ
là phụ nữ mang thai hoặc có con dưới 11 tuổi. Đây là một trong những điểm khác biệt của
AEON với các đối thủ cạnh tranh khác.
AEON tổ chức các chương trình, sự kiện nhằm kích cầu tiêu dùng và tăng sức mua của khách
hàng. Trong tháng 6 này, AEON đã tổ chức các sự kiện khuyến mãi dành cho khách hàng và khách hàng thành viên: AEON
Sinh nhật thành viên: diễn ra vào ngày 01/06/2022 - 30/06/2022. sự kiện đặc biệt dành
cho khách hàng thành viên có sinh nhật trong tháng này sẽ được hưởng những khuyến mãi như:
Khách hàng có hóa đơn mua sắm bất kỳ sẽ được nhận 1 phần quà từ AEON 27 lOMoAR cPSD| 40615933
Khách hàng có hóa đơn mua sắm từ 1.000.000đ trở lên sẽ được nhận 1 phần quà và
1 phiếu ưu đãi trị giá 50.000đ.
Ngày hồng 06/06: sẽ được x2 điểm tích lũy, nếu thanh toán qua ví VNPAY sẽ được
giảm 66k cho hóa đơn từ 1.200.000đ và một số sản phẩm sẽ được giảm giá trong đợt này.
Lễ hội Kem: diễn ra vào ngày 02/06 - 08/06. khách hàng khi mua kem trong đợt này
sẽ được nhận được ưu đãi mua 1 tặng 1 cho sản phẩm mình đã chọn. AEON MaxValu
Từ ngày 03/06/2022 - 12/06/2022 sẽ tưng bừng khai trương cửa hàng MaxValu thứ 10
tại Hà Nội. Hưởng ứng sự kiện này MaxValu giảm giá cho khách hàng một số sản phẩm và:
Giảm thêm 7% vào ngày 05/06
Giảm 5% vào Ngày hội thành viên
Giảm 2% khi thanh toán qua ví VNPAY AEON ESHOP
Áp dụng các mã khuyến mãi cho khách hàng khi đặt sản phẩm qua web
Khuyến mãi 50% khi đăng ký newsletter tại AEON Miễn phí vận chuyển
Khuyến mãi 30% dành cho gian hàng thực phẩm
Khuyến mãi 50% dành cho sản phẩm thể thao tại AEON
Khuyến mãi 30% dành cho thời trang tại AEON
AEON chiết khấu 45% hoặc 65%
2.5.4.3. Quan hệ công chúng
AEON đã tổ chức các buổi tư vấn, giới thiệu sản phẩm nhằm giúp khách hàng có thêm
thông tin về sản phẩm, tổ chức các sự kiện (event), khởi công hoặc khánh thành các dự án với
sự chứng kiến của lãnh đạo cấp cao, ra mắt các mặt hàng mới với sự xuất hiện của các nghệ 28 lOMoAR cPSD| 40615933
sĩ nổi tiếng tham gia giới thiệu sản phẩm, tổ chức các ngày dùng thử thức ăn và các sự kiện như:
Tổ chức các sự kiện về lễ kỷ niệm, tuyên truyền văn hóa, thể thao
Phát hành các ấn phẩm giới thiệu về công ty và các sản phẩm mà công ty đang bán.
Thực hiện các hoạt động từ thiện như xây dựng trường học, nhà trẻ và giúp đỡ các hộ
gia đình có hoàn cảnh khó khăn.
Kết hợp với nhà trường để trao học bổng, tặng quà tạo điều kiện cho các em học sinh,
sinh viên có hoàn cảnh khó khăn.
Hợp tác với chính phủ xây nhà tình nghĩa, phụng dưỡng các Mẹ Việt Nam suốt đời.
2.6. Bảo hộ thương hiệu
Các doanh nghiệp ở Việt Nam trong đấy có AEON rất coi trọng vấn đề bảo vệ thương
hiệu của mình một cách trọn vẹn nhất nhằm đảm bảo sự uy tín cũng như chất lượng sản phẩm
khi tới tay người tiêu dùng. Để bảo vệ và phát triển AEON đã đồng thời tác động về cả mặt
pháp luật và sản phẩm. Những quy định về nhãn mác, bao bì, slogan,... đã được đăng ký sở
hữu. Mọi thủ tục giấy phép tất cả đều hợp pháp.
AEON nộp đơn lên Cục sở hữu trí tuệ vào ngày 03/02/2006, được công bố vào ngày 1/07/2008
Aeon Fantasy nộp đơn lên Cục sở hữu trí tuệ vào ngày 24/05/2016, được công bố 02/05/2018.
2.7. Giá trị thương hiệu 2.7.1.Các yếu tố hình thành giá trị thương hiệu AEON
Nhận biết thương hiệu
Khi nhắc tới AEON, hầu như mọi người ai cũng biết đó là một trung tâm thương mại với
nhiều nơi để giải trí , mua sắm,.. Nó là một địa điểm cực kì quen thuộc hiện nay đối với các
bạn sinh viên hay thậm chí là người lớn, trẻ em. Từ lúc thành lập tới nay, AEON đã nhận được
rất danh hiệu và giải thưởng trong hoạt động kinh doanh của mình. Gần đây, Tập đoàn đã
được Hội đồng Trung tâm thương mại quốc tế trao tặng cho AEON Lake Town : Giải thưởng
cho Mô hình kinh doanh bền vững và Giải thưởng Vàng ở hạng mục Mô hình kinh doanh tiên 29 lOMoAR cPSD| 40615933
tiến và phát triển trung tâm bán lẻ mới. Qua đó chúng ta có thể dần khẳng định được rằng
AEON hiện đang làm trung tâm mua sắm hàng đầu Châu Á. Không những vậy ở tại VIỆT
NAM, năm 2020 AEON đã đứng hạng thứ 29 là nơi làm việc tốt nhất ở VIỆT NAM. Nhìn xa
hơn ở ngoài nước, cụ thể là thị trường Châu Á, nhà bán lẻ đến từ Nhật Bản còn được bình
chọn là một trong những “Nơi làm việc tốt nhất châu Á” bởi HR Asia – Tạp chí nhân sự hàng đầu khu vực.
Cho đến nay AEON đã là một địa điểm quen thuộc và ưa thích tại VIỆT NAM và cả trên
thế giới, không khó gì khi mà sự nhận biết của mọi người đối với thương hiệu này ở Việt Nam là rất tốt.
Chất lượng cảm nhận
AEON luôn đem lại cho khách hàng dịch vụ và sản phẩm vô cùng tốt với giá thành hợp
lí nhất.Sản phẩm của họ vô cùng đa dạng với giá thành phù hợp với rất nhiều tầng lớp , hàng
hóa của họ theo tiêu chuẩn của Nhật Bản, bên cạnh đó còn có đội ngũ nhân viên được đào tạo
chuyên nghiệp. Cơ sở vật chất thì rất khang trang, ví dụ như AEON Hà Đông diện tích lên tới
10 hecta. Khách hàng sẽ không muốn bỏ lỡ khu vực siêu thị và bách hóa tổng hợp của AEON
với rất nhiều các loại đồ ăn thơm ngon. Tại AEON cũng có những siêu thị cung cấp những
hàng hóa thông thường hoặc những cửa hàng cung cấp những hàng hóa cao cấp để không tạo
ra sự phân biệt xã hội, mọi người đểu có thể tận hưởng sự thoải mái ở đây vì rất nhiều sự tiện
ích, đội ngũ nhân viên thân thiện,...
AEON luôn chu đáo từ những điều nhỏ nhặt nhất, họ làm việc với cộng đồng địa phương
để phát triển trung tâm thương mại của họ, họ muốn biến mình thành một “ công dân địa
phương”. AEON rất chú trọng vào việc làm sao để thỏa mãn nhu cầu của người dân địa
phương.Với rất nhiều cửa hàng, khu vui chơi giải trí, nhà hàng,.. thì AEON đang đưa đến cho
mọi người một nơi để thư giãn cuối tuần hay bất kì ngày nào trong tuần. AEON còn đồng thời
thực hiện các dịch vụ mới nhằm tạo môi trường mua sắm tiện lợi và thoải mái hơn như giao
hàng ngay trong ngày, phát hành thẻ thành viên AEON, gói hàng, phòng chăm trẻ, khu vực
nghỉ, chương trình mua hàng trả góp thông qua AEON Credit Service… AEON đang là nơi
đầy đủ tiện ích chuẩn quốc tế. Nếu các TTTM khác chỉ đặt 2-3 cây ATM thì ở AEON Mall,
bạn có thể dễ dàng tìm được một khu vực riêng với hàng loạt cây ATM đến từ nhiều ngân 30 lOMoAR cPSD| 40615933
hàng khác nhau, nhằm mang đến sự tiện lợi cho mọi người khi muốn dùng tiền mặt. Bên cạnh
đó, việc bố trí rất nhiều ghế ngồi ở khắp nơi trong AEON Mall cũng giúp khách hàng dễ dàng
tìm được chỗ nghỉ chân.AEON còn có xe buýt đưa đón, bãi giữ xe cho người khuyết tật, khu
trang điểm cho phụ nữ, xe đẩy cho em bé, phòng thay tã và cho con bú, khu đồ chơi cho trẻ
em, nhà vệ sinh trẻ em, dịch vụ giặt là và sửa quần áo tại chỗ hoàn toàn miễn phí là những
điểm mà hiện nay chưa có TTTM nào ở Việt Nam là có. Những tiện tích này giúp cho khách
hàng trải nghiệm dịch vụ của AEON càng hoàn hảo hơn.
Liên tưởng thương hiệu
Nhắc đến AEON, mọi người thường nghĩ ngay đến:
Trung tâm thương mại cực kỳ sầm uất, là nơi vui chơi giải trí hàng đầu.
Hình ảnh thương hiệu luôn là trung tâm thương mại dẫn đầu sáng tạo, công nghệ.
Thương hiệu tốt do đến từ Nhật Bản.
Phong cách phục vụ của người Nhật đến với mọi người Việt Nam
Từ xưa tới nay , trong tâm trí người Việt Nam họ luôn quan niệm rằng hàng hóa của Nhật rất tốt và bền.
Sự trung thành với thương hiệu
Dù là ở đâu, mọi người cũng cần nơi để mua sắm và giải trí. Với hình thức all in one thì
AEON đang cung cấp cho mọi người một cơ sở để không cần phải đi đâu xa nữa. Trong
khoảng 8 năm có mặt tại thị trường Việt Nam, AEON đã và đang trở thành một hạ tầng dịch
vụ không thể thiếu của địa phương.”Kinh doanh phát triển gắn liên với địa phương” là thông
điệp mà họ muốn mang tới trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh của tập đoàn. Với nhiều
đánh giá tích cực về sản phẩm và dịch vụ ta có thể dễ hiểu tại sao AEON lại giữ được sự trung
thành với mình tới vậy. AEON còn có giá cả rất hợp lý và phù hợp với nhiều tầng lớp ,thậm
chí với việc phát triển của xã hội ngày nay mức thu nhập trung bình lại càng cao hơn thì không
có lí do gì người dân Việt Nam lại không tiếp tục sử dụng dịch vụ của AEON trong thời gian
tới cả. Như ở trên đã nói , trong suy nghĩ của người Việt Nam hàng hóa, dịch vụ của Nhật luôn
đảm bảo về chất lượng thì họ sẽ vẫn luôn yên tâm sử dụng, kể cả sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để
trải nghiệm tại AEON. Không những vậy AEON còn có những chương trình khuyến mãi, thẻ 31 lOMoAR cPSD| 40615933
tích điểm để giữ chân những khách hàng cũ, thêm cả những hoạt động vui chơi giải trí đậm
chất phong cách Nhật Bản như diễu hành, trình diễn lễ phục để thu hút trẻ em và tạo sự gắn
kết với mọi người trong gia đình.
Hiện nay AEON phải đối đầu với rất nhiều doanh nghiệp cạnh tranh khác như Go Market
, Vincom, Lotte,.. Để giữ vững vị trí trong tâm trí ngườ dùng ở thời kì phát triển hiện nay thì
AEON không ngừng hoàn thiện chiến lược, xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũ. Mọi nỗ
lực hiện nay đều để tính đến bài toán làm sao để thu hút sự chú ý và thúc đẩy khách hàng đến với AEON.
2.7.2. Cảm nhận của khách hàng về AEON
Để có được thương hiệu lớn mạnh như hiện nay, AEON đã phải chú trọng vào rất nhiều
công việc. Một trong số đó chính là vấn đề về khách hàng. Với triết lý kinh doanh “Khách
hàng là trên hết” ,AEON đã làm nên tên tuổi cho chính bản thân họ. AEON đã đem đến cho
khách hàng những sản phẩm có giá trị cao, thực phẩm an toàn sạch sẽ. Bên cạnh những sản
phẩm chất lượng thì khách hàng còn đánh giá AEON vô cùng tiện ích như giao hàng , gói quà,
tuyến xe buýt miễn phí,.. và đặc biệt khu để chăm trẻ rất tiện lợi cho các gia đình có con nhỏ.
Khách hàng cảm thấy sự tỉ mỉ, tận tâm chăm sóc từng chi tiết nhỏ nhất, điều thú vị là khách
hàng khi vào AEON họ có cảm giác như đang ở Nhật vậy. Với dịch vụ tận tình , chu đáo thì
đúng là không khách hàng nào là không muốn quay lại cả. Khách hàng luôn tin tưởng ở AEON
với thương hiệu rất tốt mà họ đã gây dựng rất lâu theo đó là thương hiệu tới từ Nhật Bản.
AEON được nhiều người coi là nơi có mọi thứ, không gì có thể không tìm thấy ở AEON, là
chỗ học tập, ăn uống, vui chơi, nơi để kết bạn, chụp hình sống ảo,... Nhìn chung AEON là nơi
mua sắm rất thuận tiện và thoải mái.AEON rất quan tâm đến cảm xúc của khách hàng khi luôn
cố tạo ra những lễ hội rất đẹp và đậm chất Nhật Bản ngay tại Việt Nam. Không những thế ,
nhiều gia đình còn cho AEON là nơi để gắn kết tình yêu trong gia đình, là nơi để nhà đoàn
viên mỗi dịp cuối tuần hay là lễ tết. Trong tâm trí khách hàng, AEON là nơi luôn sẵn sàng đổi
mới để thích ứng, cải thiện và tạo ra những trải nghiệm mới đến với khách hàng.
2.8. Những vấn đề đang tồn tại ảnh hưởng tới thương hiệu của AEON 32 lOMoARcPSD| 40615933
Dù là một doanh nghiệp lớn và có chỗ đứng tốt trên thị trường nhưng ta không thể phủ
nhận doanh nghiệp nào cũng hoàn hảo 100% cả. Ngay cả AEON cũng vậy. Hiện tại họ vẫn
còn những vấn đề ảnh hưởng tới thương hiệu của chính bản thân họ.
Với việc AEON hướng tới mô hình đa thương hiệu thì AEON đã kinh doanh rất nhiều
thứ trong lĩnh vực của họ, trong đó lĩnh vực bán lẻ là lĩnh vực kì nổi tiếng của họ với chuỗi
Bách hóa tổng hợp và siêu thị AEON, bản thân AEON cũng đưa nhiều thương hiệu con vào
chuỗi bán lẻ của mình như gần đây nhất là AEON MaxValu, AEON The Nine thì cũng khiến
cho việc nhận diện các thương hiệu con trở nên khó khăn cho khách hàng trong việc lựa chọn
và phân biệt, thêm nữa với việc cùng là một trong những thương hiệu bán lẻ của AEON thì
Chuỗi Bách hóa tổng hợp , siêu thị AEON và AEON MaxValu thì việc phải cạnh tranh lẫn
nhau giữa các thương hiệu vì cùng một danh mục sản phẩm là không thể tránh khỏi. AEON
còn sở hữu một trang Thương mại điện tử nhưng trong thời đại hiện nay khi mọi người quá
quen thuộc trong việc sử dụng các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada,.. thì
việc họ có thể phát triển lĩnh vực này khá là khó khăn.
Do AEON thường tập trung đặt các TTTM của mình ở ven thành phố nên không quá tiện
di chuyển mà tâm lý khách hàng thích tập trung nơi khu vực trung tâm hơn, do đó đây có thể
là điểm hạn chế khi khách hàng mua đi mua sắm vào ngày thường. Thêm một điều nữa là do
AEON có quy mô lớn nên họ khó thể phát triển được các cửa hàng của mình được vì vậy khó
đẩy mạnh giá trị tài sản thương hiệu lên thêm nữa. 33 lOMoAR cPSD| 40615933
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 3.2. Giải pháp
3.2.1. Xây dựng chương trình quảng bá giúp nhận diện từng thương hiệu
Nhằm tăng độ nhận diện của khách hàng với từng thương hiệu của mình, AEON sẽ tạo
cẩm nang mua sắm giúp phân biệt các thương hiệu thuộc AEON cũng như vị trí các cửa hàng,
tiến hành phân phát cẩm nang tại các lối vào chính đồng thời ra mắt các chương trình mini
game trúng thưởng khi khách hàng tham gia chương trình nhận diện các thương hiệu của
AEON và trả lời đúng các câu hỏi về sản phẩm cũng như điểm đặc trưng của từng thương hiệu.
3.2.2. Thay đổi về danh mục thương hiệu
Hiện nay, AEON đang mở rộng lĩnh vực kinh doanh nhằm đa dạng hóa hoạt động kinh
doanh của mình. Tuy nhiên, những thương hiệu con của AEON hiện tại có những điểm tương
đồng nhất định về sản phẩm dẫn tới việc tự cạnh tranh lẫn nhau và gây sự nhầm lẫn, khó phân
biệt các thương hiệu từ phía khách hàng. Để khắc phục những rủi ro này, doanh nghiệp cần
thu gọn danh mục thương hiệu của mình và tạo sự khác biệt cho từng thương hiệu con.
AEON nên tập trung phát triển thương hiệu chính mang lại lợi nhuận lớn nhất: AEON
Mall - nơi đáp ứng đầy đủ tất cả dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng,
từ mua sắm, ăn uống đến vui chơi, tài chính, ngân hàng, giải trí và giáo dục.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể loại bỏ thương hiệu Trung tâm bách hóa tổng hợp và
Siêu thị tinh gọn AEON The Nine - sự kết hợp của 2 mô hình kinh doanh: Trung tâm bách
hóa tổng hợp và siêu thị và mô hình Siêu thị vừa và nhỏ AEON MaxValu. Nguyên nhân là vì
AEON The Nine chú trọng vào việc cung cấp trải nghiệm tiện lợi, nhanh chóng cho khách
hàng trong cuộc sống hiện đại bận rộn với các sản phẩm thiết yếu hàng ngày từ hoa tươi đến
thực phẩm, đặc biệt là các sản phẩm chế biến sẵn RTE (Ready to eat), sơ chế sẵn RTC (Ready
to cook). Tuy nhiên, danh mục sản phẩm của AEON The Nine lại giống tới 95% các sản phẩm mà AEON MaxValu cung cấp.
Thương hiệu AEON MaxValu sẽ tiếp tục tập trung vào việc mang lại dịch vụ mua sắm
tiện lợi tại các khu dân cư, cung cấp những thực phẩm chất lượng, an toàn, tập trung vào thực 34 lOMoARcPSD| 40615933
phẩm ready-to-eat (chế biến sẵn ăn liền) và ready-to-cook (đã sơ chế sẵn) để mang đến sự
thuận tiện giúp khách hàng tiết kiệm thời gian nấu nướng cho mỗi bữa ăn. Ngoài ra còn có
gian hàng cho sản phẩm tiêu dùng hàng ngày như: hóa mỹ phẩm, đồ gia dụng, đồ dùng thiết
yếu cho mẹ và bé,... cũng như những sản phẩm riêng của AEON như: TopValu, HÓME CÓORDY, innerCasual,...
3.2.3. Mở rộng thương hiệu
Để tăng độ nhận diện cho thương hiệu, AEON cần tiếp tục đẩy mạnh xây dựng những
trung tâm thương mại tại ở các thành phố lớn. Bên cạnh đó tiếp tục mở rộng mô hình chuỗi
siêu thị vừa và nhỏ tại các khu dân cư, khu đô thị nhằm đưa chất lượng, tiêu chuẩn hàng hóa
và dịch vụ của AEON đến gần hơn tới khách hàng, đồng thời đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày
càng tăng của người tiêu dùng. Bên cạnh đó cần tiếp tục phát triển kênh bán hàng online
AEON Eshop để đáp ứng nhu cầu mua sắm online của người tiêu dùng...
3.2.4. Tiến hành các hoạt động vì cộng đồng
Chiến dịch “No nilon campaign” - “Nói không với túi nilon”: Nếu khách hàng tự chuẩn
bị vật dụng để đựng như: thùng/ bìa cát tông,... để đựng hàng hóa khi mua hàng thay vì sử
dụng túi nilon sẽ được cộng 10 điểm/kg hàng hóa. Không chỉ khách hàng, AEON cũng sẽ hạn
chế sử dụng túi nilon thay vào đó là các vật liệu có thể tái chế được.
Chiến dịch “Be Yourself” - “Là chính mình” đại diện cho cộng đồng LGBTQ+ hướng
tới cộng đồng diễn ra vào ngày 17- 18/5 hàng năm. Tại dịp này, AEON sẽ tiến hành giảm giá
các sản phẩm, phát các đoạn TVC ngắn mà các diễn viên là những người thuộc cộng đồng LGBTQ+.
Thực hiện các chiến dịch quan hệ công chúng cho thương hiệu con: Trao tặng 100 bộ
dụng cụ học tập, 100 chiếc cặp sách và 100 chiếc xe đạp từ thương hiệu AEON Bicycle
Shop đến các trẻ em vùng cao. Trao tặng quỹ học bổng dưới tên thương hiệu AEON Bicycle
Shop đến các em học sinh có hoàn cảnh khó khăn đạt thành tích cao trong học tập. 35 lOMoAR cPSD| 40615933 3.1. Kết luận
AEON là nhà bán lẻ lớn nhất châu Á với sự sở hữu của 300 công ty con và 26 công ty
liên kết. Cùng với đó trong suốt quá trình hoạt động, doanh nghiệp luôn đặt ra tiêu chí “ khách
hàng là trên hết “ nên AEON đã có một “ chỗ đứng “ nhất định trong lòng mỗi khách hàng vì
thế mà đồng thời mở rộng hoạt động kinh doanh của mình
AEON ban đầu với tên gọi Okadaya với số vốn bỏ ra chỉ có 250.000 yên, sau đó hợp
nhất với Futagi và Shiro tạo lên công ty TNHH JUSCO. Đến năm 2001, được đổi tên thành
công ty TNHH AEON và sau khoảng 10 năm AEON đã trở thành nhà bán lẻ lớn thứ 2 tại
Malaysia sau khi lại Carrefour Malaysia. Sau khi xâm nhập vào thị trường Việt Nam tính đến
nay công ty TNHH AEON đã tự mở cho mình 6 trung tâm bách hóa tổng hợp và siêu thị
AEON. Có thể nói công ty TNHH đã rất thành công khi đầu tư vào thị trường Việt Nam khi
hiểu được thị hiếu cũng như coi khách hàng là trên hết khiến cho AEON ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn
Mặc dù có sự thành công đáng kể nhưng tuy nhiên trong 2 năm gần đây, do sự ảnh hưởng
của Covid-19 doanh nghiệp cũng “ lao đao “ phần nào. Bởi theo thống kê, lượng khách đến
AEON giảm từ 20% đến 35% ở các mặt hàng quần áo , giày dép, điện máy nhưng bên cạnh
đó các sản phẩm đồ ăn nhanh, ăn liền, nước rửa tay,... lại bán được rất nhanh và nhiều hơn
trước. Mặc sức ảnh hưởng của đại dịch AEON vẫn quyết định giữ mức lương đã thỏa thuận
với người lao động của hơn 4000 nhân sự, giữ giá ổn định ở các mặt hàng nhu yếu phẩm
Có thể nói rằng với hình thức kinh doanh của AEON rất đáng để học hỏi. AEON không
chỉ đặt khách hàng lên hàng đầu mà còn đảm bảo các lợi ích, chế độ đãi ngộ cho toàn thể nhân sự của họ
AEON đi ngược lại với số động các “ ông lớn “ khác như Go Market, Coopmart, Mega
market - các siêu thị đơn thuần cung cấp các mặt hàng tiêu dùng thông thương hay Lotte
Department, Parkson, Tràng Tiền Plaza cung ứng các mặt hàng thương hiệu quốc tế thì
AEON là là sự tổng hòa của nhưng cái vừa nói trên. Vừa tập trung vào các sản phẩm thông
thường vừa có những sản phẩm hướng đến sự cao cấp, tất cả đảm bảo rằng mọi tầng lớp khi
đến với AEON đều có cảm giác thoải mái 36 lOMoARcPSD| 40615933
AEON không chỉ được lòng người tiêu dùng nhờ những ưu điểm và chất lượng của hàng
hóa, mà AEON còn quyết tâm tao nên những điều hữu ích giúp cuộc sống tốt đẹp hơn. Không
khó để tìm thấy các hoạt động ý nghĩa của AEON như: trao tặng học bổng cho học sinh nghèo,
các hộ gia đình khso khăn, tắt điện hưởng ứng giờ trái đất, trồng cây xanh,.... Đặc biệt trong
đợt dịch vừa qua AEON đã quyên tặng cho Thảo Cầm Viên hơn 200kg thực phẩm bao gồm
thịt, cá, rau, củ,.... 2 lần / 1 tuần
Định vị thương hiệu rõ ràng là thế nhưng tuy nhiên AEON đang vướng mắc vào một số
vấn đề sau. Đầu tiên, AEON đang thiếu sự nhận diện cho các thương hiệu con, bởi AEON
đang có quá nhiều các thương hiệu con trong phần danh mục sản phẩm nên ảnh hưởng không
nhỏ tới sự phân biệt của người tiêu dùng, làm cho người dùng khó nhận diện
Ngoài ra, do có nhiều các thương hiệu con có cùng danh mục sản phẩm nên các thương
hiệu con đều có tính cạnh tranh cao sẽ khiến cho người tiêu dùng phải phân vân trong quá
trình đưa ra quyết định lựa chọn và mua sản phẩm
Do AEON thường đặt các TTTM của mình ở ven thành phố nên việc di chuyển cũng vì
thế mà trở nên khó khăn khi mà khách hàng chủ yếu thích đi đến những khu vuejc trung tâm
thành phố nên có thể đây là một điểm hạn chế khi khách hàng đi mua sắm vào ngày thường
Cuối cùng AEON có quy mô lớn nên khả năng phát triển và mở rộng thương hiệu sẽ còn
gặp phải khó khăn trong việc đẩy mạnh giá trí tài sản thương hiệu lớn mạnh hơn nữa THAM KHẢO
Trung Thông, T. (2020). Môi trường kinh doanh và chiến lược của AEON Mall trong thị
trường Việt Nam (Đại học). Đại học Bình Dương.
AEON - Wikipedia tiếng Việt. (Năm 2022). Được truy cập ngày 7 tháng 6 năm 2022, từ
https://vi.wikipedia.org/wiki/AEON
VTV4 [TRẢ LỜI TRỜI PHỎNG VẤN] - DOANH THU NGAY BÁN LẺ CÓ HỒI PHỤC
VÀO DỊP CUỐI NĂM TRỌNG ĐẠI DỊCH LẺ 19? - AEON MALL Long Biên. (Năm 2021).
Truy cập ngày 7/12/2021 từ https://AEONmall-long-bien.com.Việt Nam/vtv4-tra-loiphong-
van-doanh-thu-nganh-ban-le-co-duoc-hoi-phuc-vao- dip-cuoi-nam-trong-dai-dichcovid-19 / 37 lOMoARcPSD| 40615933
Lĩnh vực Kinh doanh - AEON Việt Nam. Truy cập ngày 7 tháng 6 năm 2022, từ
https://AEON.Việt Nam/AEON-corporation/linh-vuc-kinh-doanh/
Trang chủ. Truy cập ngày 9 tháng 6 năm 2022, từ https://www.AEON.com.Việt Nam/https://AEON.Việt Nam/
Tầm nhìn của chúng tôi | Giới thiệu AEON MALL | AEON MALL. Được truy cập ngày 9 tháng 6 năm 2022, từ
https://www.AEONmall.com/en/about/vision.html?
fbclid=IwAR07SoHCMKgBNpGwe05NzF-
2K3wURHocijKVgNvhITLB4iasXIJu91WFMzUhttps://vietnamnet.Việt Nam/AEON-
vietnam-nhan-rong-mo-hinh-sieu-thi-vua-va-nho-803606.html
Vì sao AEON ăn nên làm ra tại Việt Nam ?. Truy cập ngày 9/6/2022, từ https://thuongmai360.Việt
Nam/doanh-nghiep/vi-sao-AEON-an-nen-lam-ra-tai- vietnam-.html
Trang chủ - CỤC SỞ HỮU TRÍ TUỆ. Truy cập ngày 12 tháng 6 năm 2022, từ
https://ipvietnam.gov.vn/vi_VN/web/guest/home 38