Tổng hợp 600 Câu Hỏi Nguyên Lý Marketing Chương 1 đến 4 | Nguyên Lý Marketing | Đại học Tôn Đức Thắng
Daniel đã được chỉ đạo nghiên cứu các lực lượng ảnh hưởng đến khả năng phục vụ của công ty đến khách hàng của mình, chẳng hạn như: công ty, nhà cung cấp, trung gian tiếp thị, thị trường khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng. Trong trường hợp này, Daniel đã được hướng dẫn để nghiên cứu ________ của công ty. A) môi trường vĩ mô B) *môi trường vi mô C) môi trường công nghệ D) môi trường nhân khẩu học. Tài liệu được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!
Môn: Nguyên lý marketing ( DTT) 61 tài liệu
Trường: Đại học Tôn Đức Thắng 3.8 K tài liệu
Tác giả:
Preview text:
600 CÂU HỎI NGUYÊN LÝ MARKETING PHẦN CHƯƠNG 1 - 4
Điều nào sau đây KHÔNG phải là một mô tả chính xác về Marketing hiện đại?
A) Marketing là việc tạo ra giá trị cho khách hàng.
B) Marketing liên quan đến việc quản lý các mối quan hệ khách hàng có lợi nhuận.
C) *Marketing nhấn mạnh vào việc bán hàng và quảng cáo độc quyền.
D) Marketing liên quan đến việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Daniel đã được chỉ đạo nghiên cứu các lực lượng ảnh hưởng đến khả năng phục vụ của công ty đến khách
hàng của mình, chẳng hạn như: công ty, nhà cung cấp, trung gian tiếp thị, thị trường khách hàng, đối thủ cạnh
tranh và công chúng. Trong trường hợp này, Daniel đã được hướng dẫn để nghiên cứu ________ của công ty. A) môi trường vĩ mô
C) môi trường công nghệ B) *môi trường vi mô
D) môi trường nhân khẩu học
Công ty Frax là nhà sản xuất bu lông kim loại được công ty Boilex sử dụng để sản xuất máy móc hạng nặng.
Trong trường hợp này, công ty Frax hoạt động như một ________. A) trung gian tài chính C) nhà bán lẻ B) *nhà cung cấp D) khách hàng
Điều nào sau đây là đúng khi thu thập dữ liệu thứ cấp?
A) Cơ sở dữ liệu thương mại trực tuyến chứa dữ liệu sơ cấp thay vì dữ liệu thứ cấp
B) *Công cụ tìm kiếm Internet có thể là nguồn hữu ích của dữ liệu thứ cấp có liên quan.
C) Việc các công ty mua dữ liệu thứ cấp từ các nhà cung cấp bên ngoài là bất hợp pháp
D) Dữ liệu thứ cấp loại bỏ sự cần thiết của dữ liệu sơ cấp trong hầu hết các trường hợp
Với sự bùng nổ của công nghệ thông tin gần đây, ________.
A) *hầu hết các nhà quản lý tiếp thị đều quá tải dữ liệu và thường bị quá tải bởi nó
B) các công ty đã không còn cảm thấy cần phải có hệ thống thông tin tiếp thị
C) các công ty đã ngừng duy trì cơ sở dữ liệu nội bộ
D) việc lấy dữ liệu sơ cấp trở nên khó khăn và tốn kém hơn
Thị trường chính phủ bao gồm các cơ quan chính phủ mua hàng hóa và dịch vụ ________.
A) *để sản xuất các dịch vụ công cộng C) để sản xuất tiếp
B) để bán lại với lợi nhuận D) cho tiêu dùng cá nhân
Khi mua thức ăn cho gia đình, khi thì Anna mua thịt lợn, khi thì mua thịt bò, khi lại mua thịt gà quay. Hành vi
mua của Anna đã thể hiện:
A) Hành vi mua theo tập quán.
C) *Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng.
B) Hành vi mua sắm phức tạp
D) Hành vi mua sắm đảm bảo hài hoà
________ bao gồm việc đánh giá mức độ hấp dẫn của từng phân khúc thị trường và chọn một hoặc nhiều
phân khúc để tham gia. A) Định vị
C) Phân khúc thị trường
B) *Chọn thị trường mục tiêu D) Khác biệt hoá
________ việc phân chia thị trường thành các khu vực, tiểu bang, quận, thành phố hoặc thậm chí các khu vực lân cận.
A) Phân khúc theo lợi ích
C) Phân khúc nhân khẩu học B) *Phân khúc địa lý D) Phân khúc hành vi
Phát biểu nào sau đây là đúng đối với sản phẩm?
A) Chất lượng sản phẩm khó đo lường hơn nhiều so với dịch vụ
B) Sản phẩm không bao gồm trải nghiệm, tổ c ức, người, địa điểm và ý tưởn h g
C) *Sản phẩm bao gồm các dịch vụ, sự kiện, người, địa điểm, tổ chức, ý tưởng hoặc bất cứ thứ gì được bán trên thị trường
D) Sản phẩm chỉ đề cập đến những hoạt động mà về cơ bản là vô hình
________ là các sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng ít được mua hơn mà khách hàng so sánh cẩn thận về sự phù
hợp, chất lượng, giá cả và kiểu dáng
A) *Sản phẩm mua sắm
C) Sản phẩm chuyên biệt B) Sản phẩm tiện lợi
D) Sản phẩm không được tìm đến
________ là yếu tố duy nhất trong hỗn hợp tiếp thị tạo ra doanh thu. A) *Giá C) Phân phối B) Sản phẩm D) Truyền thông
Hãng Sony định giá cho một đầu máy video giá 299,95 đô la. Đây là ví dụ về chiến lược định giá nào? A) Định giá phân biệt C) *Định giá tâm lý
B) Định giá chiết khấu
D) Định giá sản phẩm tuỳ chọn
________ đóng một vai trò quan trọng trong việc kết hợp cung và cầu bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng
một loại sản phẩm rộng rãi với số l ợng nhỏ ư .
A) Ngân hàng ảo (Virtual banks)
C) Đơn vị tư vấn giá (Price consultants)
B) *Trung gian (Intermediaries)
D) Mạng lưới giao hàng (Uniform-delivery networks)
Bán hàng theo hình thức thương mại điện tử là hình thức phân phối hàng hoá thuộc
A) Kênh phân phối gián tiếp C) Kênh phân phối 1 cấp
B) *Kênh phân phối 0 cấp D) Kênh phân phối 2 cấp
Bất kỳ hình thức trả tiền nào của việc trình bày phi cá nhân và quảng bá ý tưởng, hàng hóa hoặc dịch vụ của
một nhà tài trợ đ ợc xác định đều được gọi là ư ____. A) *Quảng cáo C) Khuyến mãi B) Marketing trực tiếp D) Bán hàng cá nhân
Đối với các loại sản phẩm bảo hiểm, doanh nghiệp nên chọn công cụ xúc tiến nào đối với sản phẩm này để
đạt hiệu quả cao? A) Quảng cáo C) Marketing trực tiếp B) *Bán hàng trực tiếp D) Khuyến mại
Bạn đang chọn hình thức giải trí cho 2 ngày nghỉ cuối tuần sắp tới. Sự lựa chọn đó được quyết định bởi:
A) Sự ưa thích của cá nhân bạn.
C) *Giá trị của từng loại hình giải trí.
B) Giá tiền của từng loại hình giải trí.
D) Tất cả các điều nêu trên.
Phương pháp thu thập dữ l ệu nào đư i
ợc sử dụng phổ biến nhất hiện nay?
A) Phỏng vấn qua điện thoại.
C) Phỏng vấn trực tiếp cá nhân.
B) Phỏng vấn qua thư tín.
D) *Khảo sát trực tuyến.
Khi mua thức ăn cho gia đình, khi thì Anna mua thịt lợn, khi thì mua thịt bò, khi lại mua thịt gà quay. Hành vi
mua của Anna đã thể hiện:
A) Hành vi mua theo tập quán
C) *Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng
B) Hành vi mua sắm phức tạp
D) Hành vi mua sắm đảm bảo hài hoà
Khi phân đoạn thị trường dầu gội đầu, Clear phân khách hàng thành các nhóm theo giới tính, bạn hiểu phân
khúc đó theo tiêu chí nào? A) *Nhân khẩu học C) Hành vi B) Tâm lý D) Địa lý.
Sau cuộc thi Rock Unite 2007 rất thành công của Tiger Beer. Một nhóm các bạn trẻ đã quyết định đầu tư cho
một quán cà phê rock hoành tráng vì thời điểm đó một làn sóng yêu rock nho nhỏ đã trỗi dậy ở Sài Gòn. Tuy
nhiên khi đi vào hoạt động thì đã bị thất bại. Hãy cho biết vì sao dự án kinh doanh của các bạn trẻ bị thất bại?
A) Vì không phân khúc khách hàng rõ ràng
B) *Vì không thể đo lường được quy mô thị trường.
C) Có quá nhiều đối thủ cạnh tranh nặng kí trên thị trường.
D) Phân khúc khách hàng thích nhạc rock khó tiếp cận được.
Trong marketing, sản phẩm là:
A) Các mặt hàng hữu hình có thể t ấy được, h
nếm được và sờ đ ợc. ư B) Bất cứ đ ều i
gì có thể cung cấp để sử dụng và tiêu thụ, được dùng trong trao đổi để lấy tiền hoặc các hình thức khác có giá trị.
C) Là khái niệm chỉ hàng hoá và dịch vụ trong giao dịch, trao đổi trên thị trường.
D) Không bao giờ đề cập đến những thứ như bao bì, nhãn hiệu, bảo hành. ANSWER: B ANSWER: C
Unilever và các trung gian bán buôn, bán lẻ là một ví dụ về?
A) *VMS được quản lý. C) VMS của công ty. B) VMS theo hợp đồng.
D) Hợp đồng nhượng quyền kinh doanh.
Phát biểu nào sau đây không đúng về quảng cáo?
A) Được thực hiện thông qua các phương tiện
C) Là hình thức truyền thông phi cá nhân truyền tin. D) Các chủ t ể
h quảng cáo phải trả chi phí.
B) *Là hình thức truyền thông trực tiếp.
Để thu thập nhận xét của khách hàng cũng như tham khảo những ý kiến đóng góp của khách hàng dành cho
chương trình khuyến mãi của công ty. Loại câu hỏi nào phù hợp với mục tiêu trên? A) Câu hỏi cấu trúc C) *Câu hỏi mở B) Câu hỏi đóng
D) Câu hỏi định hướng khách hàng
Nhà quản trị marketing nghiên cứu môi trường marketing để làm gì?
A) Nắm bắt những thay đổi trong môi trường marketing và tác động lên tất cả các yếu tố của môi trường
marketing theo mục tiêu của doanh nghiệp.
B) *Phát hiện các cơ hội thị trường và các mối đe doạ.
C) Phát hiện nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
D) Để g ảm chi phí sản xuất của doanh nghiệp. i
Các nhà quản lý cho rằng bước khó khăn nhất trong nghiên cứu marketing là?
A) *Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu.
B) Thực hiện kế hoạch nghiên cứu, thu thập và phân tích dữ liệu.
C) Xây dựng kế hoạch nghiên cứu để thu thập thông tin.
D) Giải thích và báo cáo kết quả
Phương pháp thu thập dữ l ệu nào đư i
ợc sử dụng phổ biến nhất hiện nay?
A) Phỏng vấn qua điện thoại.
C) Phỏng vấn trực tiếp cá nhân.
B) Phỏng vấn qua thư tín.
D) *Khảo sát trực tuyến.
Phát biểu nào sau đây đúng khi nói về v ệc mua hàng của các tổ i chức?
A) *Số lượng người mua ít.
B) Việc mua hàng mang tính đơn giản.
C) Việc mua hàng không có rủi ro.
D) Mối quan hệ với nhà cung cấp là không cần thiết.
Khi mua thức ăn cho gia đình, khi thì Anna mua thịt lợn, khi thì mua thịt bò, khi lại mua thịt gà quay. Hành vi
mua của Anna đã thể hiện:
A) Hành vi mua theo tập quán.
C) *Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng.
B) Hành vi mua sắm phức tạp.
D) Hành vi mua sắm đảm bảo hài hoà.
Phương pháp thu thập dữ l ệu nào đư i
ợc sử dụng phổ biến nhất hiện nay?
A) Phỏng vấn qua điện thoại
C) Phỏng vấn trực tiếp cá nhân
B) Phỏng vấn qua thư tín
D) *Khảo sát trực tuyến Nhu cầu là gì?
A) *Là trạng thái thiếu hụt một điều gì đó cần được thỏa mãn.
B) Là một nhu cầu đặc thù tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của cá thể.
C) Là mong muốn được kèm theo điều kiện có khả năng thanh toán. D) Là hình thái cụ t ể
h của nhu cầu do văn hóa, bản sắc mỗi người tạo nên.
Một trong những vấn đề quan tâm lớn nhất của các nhà quản trị marketing trong việc thu thập và truy cập
vào các thông tin có liên quan là?
A) Sự thông minh của người quản lý
C) Số lượng người đang tìm kiếm thông tin
B) *Chi phí thu thập thông tin D) Hệ t ống biên m h ục cho các thông tin
Nhu cầu mua hàng tiêu dùng khác với nhu cầu mua hàng của tổ chức ở một đặc trưng sau:
A) Nhu cầu biến động theo tỉ lệ thuận với mức giá
D) *Nhu cầu biến động mạnh hơn theo tỷ lệ nghịch
B) Nhu cầu không co giãn theo mức giá với mức giá cả
C) Nhu cầu hàng tiêu dùng ít co giãn hơn
Trong các câu sau đây, câu nào không phải là ưu điểm của dữ liệu sơ cấp so với dữ liệu thứ cấp?
A) Tính cập nhật cao hơn
D) Khi đã thu thập xong thì việc xử lý dữ liệu sẽ
B) *Chi phí tìm kiếm thấp hơn nhanh hơn. C) Độ tin cậy cao hơn
Tổ chức nào sau đây không phải là trung gian Marketing?
A) Công ty nghiên cứu tiếp thị Nielsen. C) Siêu th C ị o-opmart.
B) Công ty quảng cáo Đất Việt.
D) *Công ty bưu chính viễn thông VNPT.
Thứ tự đúng của các bước nhỏ trong bước 1 của quá trình nghiên cứu Marketing là gì?
A) Vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, vấn đề q ản trị u .
B) *Vấn đề quản trị, vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu
C) Vấn đề quản trị, mục tiêu nghiên cứu, vấn đề nghiên cứu.
D) Mục tiêu nghiên cứu, vấn đề nghiên cứư, vấn đề quản trị.
Một trong những vấn đề quan tâm lớn nhất của các nhà quản trị marketing trong việc thu thập và truy cập
vào các thông tin có liên quan là?
A) Sự thông minh của người quản lý.
C) Số lượng người đang tìm kiếm thông tin.
B) *Chi phí thu thập thông tin. D) Hệ t ống biên m h ục cho các thông tin.
Trong mô hình hành vi của người tiêu dùng, điều nào dưới đây không thuộc tác nhân kích thích của môi
trường đén người tiêu dùng? A) Kinh tế C) Văn hoá B) Công nghệ D) *Tự nhiên
Alex đã có ý định mua máy chụp ảnh của hãng A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình
là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm. Thông tin trên là:
A) Một loại nhiễu trong thông điệp.
C) Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng.
B) *Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng.
D) Thông tin tham khảo thứ cấp.
Người tiêu dùng cuối cùng mua hàng hoá để họ
A) Bán lại trên thị trường công nghiệp.
C) *Sử dụng cho cá nhân không mang tính chất
B) Sử dụng để sản xuất. thương mại.
D) Sử dụng cho mục đích trao đổi hàng hoá khác.
Làm việc với phóng viên để v ết một bài báo ha i
y về công ty của bạn là một ví dụ về h ạt động: o A) *Quan hệ công chúng. C) Quảng cáo B) Bán hàng cá nhân D) Xúc tiến hỗn hợp.
Đây là một phần của quá trình giao tiếp mà người gửi chọn một sự kết hợp của những từ thích hợp, hình ảnh,
biểu tượng và âm nhạc để đại diện cho một thông điệp được truyền đi: A) *Mã hoá. C) Chuyển giao. B) Giải mã. D) Thông tin phản hồi.
Một số nhà hàng thức ăn nhanh cung cấp thức ăn ngon và tiện lợi với giá cả phải chăng, nhưng khi làm như
vậy, chúng góp phần gây ra dịch bệnh béo phì quốc gia và các vấn đề môi trường. Những nhà hàng thức ăn
nhanh này bỏ qua định hướng nào? A) marketing C) bán hàng B) sản phẩm D) *marketing xã hội
Nhân tố nào sau đây không thuộc môi trường vi mô?
A) Sự bùng nổ hệ thống bán lẻ thông qua siêu thị.
B) Sự xâm nhập của các đối thủ cạnh tranh nước ngoài.
C) *Các ngân hàng giảm lãi suất tiền gởi tiết kiệm.
D) Người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn đến lợi ích tinh thần trong tiêu dùng.
Phương pháp khảo sát nào sau đây có tốc độ thu thập dữ liệu chậm? A) *Thư điện tử. C) Phỏng vấn cá nhân. B) Điện thoại.
D) Khảo sát trực tuyến.
Nhu cầu của con người do những tác nhân nào tác động?
A) nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, và hoạt động marketing của các doanh nghiệp
B) *nhu cầu tiềm thức; nhu cầu thể c ất; và h
hoạt động marketing của các doanh nghiệp
C) Khả năng tài chính; nhu cầu thể chất và hoạt động marketing của các doanh nghiệp
D) D) Nhu cầu tiềm thức; nhu cầu thể chất
Trong các cách điều tra phỏng vấn sau đây, cách nào cho độ tin cậy cao nhất và thông tin thu được nhiều nhất?
A) Phỏng vấn qua điện thoại
C) *Phỏng vấn trực tiếp cá nhân
B) Phỏng vấn bằng thư tín D) Phỏng vấn nhóm
Điều nào dưới đây đúng khi nói về hệ t ố
h ng thông tin marketing (MIS)?
A) Sự tham gia của các nhà quản trị marketing là không cần thiết trong việc phát triển hệ t ống h MIS, các nhà
quản trị marketing nên giao mọi việc cho các chuyên gia công nghệ thông tin.
B) *Mặc dù không phải tất cả các công ty đều sở hữu hệ t ống h MIS, nhưng có thể t ấy h
rằng việc sử dụng hệ
thống MIS ngày càng tăng nhanh.
C) Một hệ thống MIS tốt sẽ chuyển đổi thông tin thành dữ liệu thô.
D) Hệ thống MIS làm cho các nhà quản trị marketing đưa ra quyết định chậm hơn vì MIS cung cấp rất nhiều
thông tin để xem xét trước khi đưa ra quyết định.
Tập viết, làm xiếc thuộc nhóm hành vi nào? A) Hành vi bản năng C) Hành vi đáp ứng B) *Hành vi kỹ xảo D) Hành vi tự phát
Tổng công ty ACME đang xem xét xây dựng một nhà máy trong nội thành, như vậy các hộ dân sẽ phải di dời
nhà ở. Vậy công ty cần giải quyết công việc với tổ chức nào để đảm bảo việc xây dựng không gặp khó khăn?
A) Công chúng tài chính. C) Trung gian dịch vụ. B) Công chúng tích cực
D) *Công chúng địa phương.
Điều nào dưới đây đúng khi nói về hệ t ố
h ng thông tin marketing (MIS)?
A) Sự tham gia của các nhà quản trị marketing là không cần thiết trong việc phát triển hệ t ống h MIS, các nhà
quản trị marketing nên giao mọi việc cho các chuyên gia công nghệ thông tin.
B) *Mặc dù không phải tất cả các công ty đều sở hữu hệ t ống h MIS, nhưng có thể t ấy h
rằng việc sử dụng hệ
thống MIS ngày càng tăng nhanh.
C) Một hệ thống MIS tốt sẽ chuyển đổi thông tin thành dữ liệu thô.
D) Hệ thống MIS làm cho các nhà quản trị marketing đưa ra quyết định chậm hơn vì MIS cung cấp rất nhiều
thông tin để xem xét trước khi đưa ra quyết định.
Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm các tác nhân kích thích của
môi trường lên hành vi của người tiêu dùng? A) Kinh tế C) Xã hội B) Công nghệ D) *Chính trị
Nếu một công ty kinh doanh thực phẩm ăn nhanh đã đề nghị với một số người đến ăn tại các cửa hàng của
những công ty cạnh tranh và cung cấp các thông tin về món ăn, giá cả, phẩm chất thức ăn, thông tin này thuộc về hệ thống
A) *Thu thập thông tin từ bên ngoài C) Tình báo marketing
B) Báo cáo thông tin nội bộ
D) Phân tích thông tin marketing.
Theo mô hình hành vi của người tiêu dùng, bộ phận nào dưới đây là một trong hai bộ phận chính của một
“Hộp đen của người mua”?
A) Các tác nhân Marketing
C) *Tiến trình ra quyết định của người mua
B) Thói quen chi tiêu của người mua D) Các phản ứng của người mua
Nếu một công ty kinh doanh thực phẩm ăn nhanh đã đề nghị với một số người đến ăn tại các cửa hàng của
những công ty cạnh tranh và cung cấp các thông tin về món ăn, giá cả, phẩm chất thức ăn, thông tin này thuộc về hệ thống:
A) *Thu thập thông tin từ bên ngoài. C) Tình báo marketing.
B) Báo cáo thông tin nội bộ.
D) Phân tích thông tin marketing.
Điều nào sau đây phản ánh đúng sự ảnh hưởng của yếu tố văn hoá đến hành vi người tiêu dùng?
A) Văn hoá ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng là giống nhau giữa các nước.
B) *Tầng lớp xã hội cho thấy sự khác biệt trong mối quan tâm về sản phẩm và thương hiệu trong việc lựa chọn
các sản phẩm thời trang và các phương tiện đi lại giữa các tầng lớp khác nhau.
C) Nhánh văn hoá bao gồm các dân tộc và các nhóm chủng tộc, nhưng không bao gồm các nhóm tôn giáo.
D) Văn hoá là các nhóm trong đó mỗi cá nhân có một hệ t ống giá trị độc đáo và khác biệt. h
Gia đình của người mua được coi là nhân tố ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua của một cá nhân trong gia đình vì?
A) Mua hàng là để p ục vụ gia đình. h
C) *Biến động nhu cầu hàng hoá gắn với biến động
B) Gia đình quyết định khoản chi tiêu cho khách của các hộ gia đình hàng
D) Gia đình quyết định mua loại hàng gì
Delta Motowork chia thị trường ôtô của họ dựa vào độ tuổi, giới tính, và thu nhập của khách hàng. Delta
Motowork đã phân khúc thị trường theo tiêu thức nào? A) Tâm lý C) Địa lý B) Lợi ích D) *Nhân khẩu học
Ngành công nghiệp đồ bơi chống nắng ở Malaysia phát triển xuất phát từ tình trạng ung thư da gia tăng do
sự suy giảm của tầng ô zôn. Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ sự thay đổi của yếu tố nào? A) Văn hoá C) *Tự nhiên B) Công nghệ D) Kinh tế
Hãng Levi chuyên sản xuất quần áo đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng quyết định sản xuất các
loại quần áo đắt tiền, chất lượng cao đáp ứng cho nhóm khách hàng thu nhập cao nhưng đã không thành
công. Lý do cơ bản nhất là?
A) Levi không đủ năng lực để sản xuất loại sản phẩm mới đó.
B) *Levi không nghiên cứu nhu cầu của khách hàng một cách kỹ lưỡng.
C) Cách phân phối sản phẩm mới không phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu.
D) Việc đa dạng hoá sản phẩm của Levi không dựa trên “Hình ảnh” sản phẩm vốn có.
Gia đình là một trong các yếu tố____ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng. A) Văn hoá C) Cá nhân B) *Xã hội D) D) Tâm lý
Ngành công nghiệp đồ bơi chống nắng ở Malaysia phát triển xuất phát từ tình trạng ung thư da gia tăng do
sự suy giảm của tầng ô zôn. Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ sự thay đổi của yếu tố nào? A) Văn hóa C) Kinh tế B) Công nghệ D) *Tự nhiên
Công cụ nghiên cứu nào dưới đây thuộc nghiên định tính
A) Phỏng vấn trực tiếp (Face - to face) C) Online - Web
B) Phỏng vấn qua điện thoại (Phone)
D) *Phỏng vấn sâu (Depth Interviews)
…. là yếu tố quyết định cơ bản nhất của mong muốn và hành vi của một người A) *Văn hoá C) Thái độ B) Nhận thức D) Động cơ
Yếu tố nào sau đây không thuộc môi trường vĩ mô? A) Nhân khẩu học C) Chính trị B) *Đối thủ cạnh tranh D) Văn hoá
Công cụ nghiên cứu nào dưới đây thuộc nghiên định tính?
A) Phỏng vấn trực tiếp (Face - to face). C) Online - Web.
B) Phỏng vấn qua điện thoại (Phone).
D) *Phỏng vấn sâu (Depth Interviews).
Một công ty sản xuất giày sử dụng các quảng cáo có hình ảnh của các thành viên của một ban nhạc với hy
vọng rằng người hâm mộ của ban nhạc sẽ thấy thần tượng của họ mang giày của công ty và do đó người hâm
mộ sẽ mua giày cùng nhãn hiệu với thần tượng. Công ty sản xuất giày đã sử dụng hình ảnh của một_____để
tác động lên hành vi người tiêu dùng. A) Địa vị xã hội C) Nhánh văn hoá B) *Nhóm tham khảo D) Phong cách sống
Phân phúc TT dựa vào_____từ lâu đã được sử dụng cho việc phân khúc đối với quần áo, mỹ p ẩm h và tạp chí? A) Hành vi C) Lợi ích B) *Giới tính D) Tâm lý
Trong hệ thống thông tin Marketing (MIS), chương trình nào giúp các nhà quản trị marketing dễ dàng tiếp cận
các thông tin cũng như là việc ra các quyết định?
A) Mạng nội bộ (Intranet)
C) Hệ thống mô hình tiếp thị
B) Kho dữ liệu (Data warehouse) D) *Hệ t ốn h
g hỗ trợ quyết định (DSS)
Chọn câu đúng trong các câu sau:
A) Ảnh hưởng của văn hoá đến hành vi người tiêu dùng là giống nhau giữa các quốc gia
B) *Những người trong một tầng lớp xã hội có khuynh hướng cư xử g ống nhau, k i ể cả hành vi tiêu dùng
C) Nhánh văn hoá bao gồm các dân tộc và các nhóm chủng tộc, nhưng không bao gồm các tôn giáo
D) Nhánh văn hoá là những nhóm mà trong đó mỗi cá nhân có một hệ t ống giá trị độc đáo và khác h biệt.
Gilron Holiday phát hành thẻ “Premium” cho các thành viên cao cấp của câu lạc bộ. Thẻ này phục vụ cho các
khách hàng có mức lương hằng năm trên $100.000. Các thành viên của câu lạc bộ này được giảm giá theo
mùa khi sử dụng dịch vụ tại các khách sạn sang trọng ở các thành phố trên toàn thế giới. Gilron Holiday đã sử
dụng tiêu thức____để tiếp cận phân khúc. A) Giới tính C) Lợi ích B) *Thu nhập D) Địa lý
Công ty quảng cáo của HP đang chọn lựa và sử dụng từ và hình ảnh minh họa vào phần quảng cáo truyền đạt
thông điệp thương hiệu dự định của công ty. Trong quy trình của quá trình truyền thông, công ty HP đang ________. A) Gửi thông điệp C) *Mã hoá B) Giải mã. D) Phản hồi.
Những nhóm người được xem là công chúng tích cực của 1 doanh nghiệp thường có đặc trưng:
A) Doanh nghiệp đang tìm sự quan tâm của họ.
B) Doanh nghiệp đang thu hút sự chú ý của họ.
C) *Họ quan tâm tới doanh nghiệp với thái độ thiện chí.
D) Họ quan tâm tới doanh nghiệp vì họ có nhu cầu đối với sản phẩm của doanh nghiệp.
Trong hệ thống thông tin Marketing (MIS), chương trình nào giúp các nhà quản trị marketing dễ dàng tiếp cận
các thông tin cũng như là việc ra các quyết định?
A) Mạng nội bộ (Intranet).
C) Hệ thống mô hình tiếp thị.
B) Kho dữ liệu (Data warehouse). D) *Hệ t ốn h
g hỗ trợ quyết định (DSS).
Các quyết định của một người mua chịu ảnh hưởng bởi yếu tố____như tuổi tác và giai đoạn trong vòng đời,
nghề nghiệp, tình hình kinh tế, phong cách sống, tính cách và nhận thức về bản thân. A) *Cá nhân C) Văn hoá B) Nhận thức D) Xã hội
Câu nào sau đây đúng khi nói về các tầng lớp xã hội?
A) Các tầng lớp xã hội chỉ là sự phân chia tạm thời của xã hội
B) Thu nhập là yếu tố duy nhất quyết định đẳng cấp xã hội.
C) Các thành viên của một tầng lớp xã hội có giá trị, lợi íchích và hành vi độc đáo, khác biệt
D) *Người trong cùng một tầng lớp xã hội có xu hướng thể hiện hành vi mua tương tự.
Việc công ty quyết định sử dụng cầu thủ ngôi sao NBA để truyền đạt thông điệp mong muốn của giày bóng rổ
Nike đại diện cho việc ________ trong quá trình của mô hình truyền thông. A) Giải mã. C) *Mã hoá. B) Phản hồi. D) Phản ứng.
Các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ cho quá trình sản xuất để kiếm lợi nhuận và thực hiện các mục tiêu đề
ra được gọi là thị trường gì? A) Mua đi bán lại C) *Công nghiệp B) Quốc tế D) Tiêu dùng
Quãng đường đi du lịch là một ví dụ về:
A) Thang đo khoảng cách (Interval scale).
C) Thang đo thứ tự (Ordinal scale).
B) Thang đo biểu danh (Nominal scale).
D) *Thang đo tỉ lệ (Ratio scale).
Xu hướng mới nhất tại Hoa Kỳ liên quan đến việc khám phá ra những lợi ích của thực phẩm nấu tại nhà và
việc sử dụng các thực phẩm xanh. Mọi người đều dành nhiều thời gian để tự tay chế b ến món ăn, cũng như i là họ c ỉ
h sử dụng những nguyên liệu tươi, xanh để nấu bữa ăn ngon và bổ dưỡng. Sự thay đổi trong____là
một trong những lý do cho sự gia tăng nhu cầu đối với các thực phẩm xanh.
A) Sự nhận thức về bản thân C) *Phong cách sống B) Nhánh văn hoá D) Tính cách
Malcolm Sanders, một sinh viên tốt nghiệp từ Boston, đã thực hiện việc thích nghi hoá sản phẩm ván trượt
tuyết phù hợp với những người đam mê trượt tuyết địa phương. Nhu cầu cho ván trượt tuyết đạt cao nhất
trong những tháng mùa đông, một thời điểm khá bận rộn cho Malcolm. Malcolm quảng bá mạnh mẽ hơn và
bán được nhiều sản phẩm nhất trong khoảng thời gian này. Phương thức tiếp cận thị trường mà Malcolm sử
dụng trong trường hợp này là gì?
C) *Phân khúc theo hành vi.
A) Phân khúc theo giới tính. D) Phân khúc địa lý. B) Phân khúc theo tâm lý.
Công ty quảng cáo của HP đang chọn lựa và sử dụng từ và hình ảnh minh họa vào phần quảng cáo truyền đạt
thông điệp thương hiệu dự định của công ty. Trong quy trình của qt truy
ền thông, công ty HP đang ________. A) Gửi thông điệp C) *Mã hoá B) Giải mã. D) Phản hồi.
Dữ liệu mà An thu thập được từ chi nhánh ngân hàng VCB như tổng số khách hàng giao dịch trong thời gian
qua, tổng số tiền gửi, tổng số khách hàng nợ quá hạn,…là dữ liệu:
A) Được thu thập sau dữ liệu sơ cấp
C) *Đã có sẵn từ trước
B) Có tầm quan trọng thứ nhì. D) Là dữ liệu sơ cấp
Một người tiêu dùng đang có thiện cảm với hãng hàng không Eva Airline, khi đứng trước một so sánh giữa
Eva Airline, Vietnam Airline và Vietjet Air, họ thường có xu hướng thiên vị về hãng Eva Airline, họ chỉ nhớ
được các đặc điểm nổi trội của các dịch vụ của hãng hàng không Eva Airline mà quên đi những điểm nổi bật
đã được nhắc đến về các dịch vụ của các hãng hàng không khác. Đây là ví dụ về :
A) Sự quan tâm có chọn lọc
C) *Sự ghi nhớ có chọn lọc
B) Sự bóp méo có chọn lọc
D) Sự tiếp nhận thông tin có chọn lọc
Công ty sử dụng_____để truyền tải các thông điệp quảng cáo của mình từ người gửi đến người nhận? A) Người giải mã. C) Người mã hoá.
B) *Phương tiện truyền thông.
D) Người tiếp nhận thông tin phản hồi.
Dữ liệu mà An thu thập được từ chi nhánh ngân hàng VCB như tổng số khách hàng giao dịch trong thời gian
qua, tổng số tiền gửi, tổng số khách hàng nợ quá hạn,…là dữ l ệu: i
A) Được thu thập sau dữ liệu sơ cấp.
C) Đã có sẵn từ trước B) *Thứ cấp D) Sơ cấp
Một nhà tiếp thị các sản phẩm chăm sóc tóc nhắm đến khách hàng mục tiêu là những phụ nữ Trung Hoa. Họ
đã tạo ra một quảng cáo với thông điệp rằng: phụ nữ có thể làm đẹp tóc của họ bằng nhiều cách, nhiều kiểu
khác nhau,…không nhất thiết tóc thẳng mới là tóc đẹp. Thông điệp cho thấy rằng vẻ đẹp của tóc do chính bản
thân mình tạo ra, người phụ nữ không cần phải đi theo những tiêu chuẩn, định nghĩa về vẻ đẹp của tóc như
người khác đặt ra. Quảng cáo này đã dựa trên ____của khách hàng. A) Tầng lớp xã hội C) Các nhóm tham khảo B) Vai trò và địa vị
D) *Sự nhận thức về bản thân
Công ty sử dụng_____để truyền tải các thông điệp quảng cáo của mình từ người gửi đến người nhận? A) Người giải mã. C) Người mã hoá.
B) *Phương tiện truyền thông.
D) Người tiếp nhận thông tin phản hồi.
Nhân tố nào sau đây không thuộc môi trường nội tại?
A) *Xu hướng cổ phần hóa và tư nhân hóa trong nền kinh tế
B) Công ty tái cấu trúc bộ máy quản lý phù hợp với hình thức kinh doanh mới.
C) Tồn tại mâu thuẫn giữa bộ p ận tài chính v h à Marketing.
D) Công ty vừa nhập dây chuyền sản xuất mới.
Bạn đã dùng thử sản phẩm EOS lip balm hay EOS coconut milk chưa? Bạn có thể cho biết ý kiến của bạn về
hai loại sản phẩm này được không? Câu hỏi trên thuộc loại câu hỏi? A) Câu hỏi đóng C) Câu hỏi cấu trúc B) *Câu hỏi mở
D) Có thể là câu hỏi đóng, có thể là câu hỏi mở
Alex đã có ý định mua máy chụp ảnh của hãng A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình
là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm. Thông tin trên là:
A) Một loại nhiễu trong thông điệp.
C) Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng.
B) *Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng.
D) Thông tin tham khảo thứ cấp.
Trong quá trình truyền thông, phản ứng của người nhận sau khi được tiếp xúc với một thông điệp được gọi là ________. A) *Phản ứng. C) Mã hoá. B) Nhiễu. D) Sự xáo trộn.
Nhân tố nào sau đây không thuộc môi trường nội tại?
A) *Xu hướng cổ phần hoá và tư nhân hoá trong nền kinh tế.
B) Công ty tái cấu trúc bộ máy quản lý phù hợp với hình thức kinh doanh mới.
C) Tồn tại mâu thuẫn giữa bộ p ận tài chính v h à Marketing.
D) Công ty vừa nhập dây chuyền sản xuất mới.
Bạn đã dùng thử sản phẩm EOS lip balm hay EOS coconut milk chưa? Bạn có thể cho biết ý kiến của bạn về
hai loại sản phẩm này được không? Câu hỏi trên thuộc loại câu hỏi? A) Câu hỏi đóng C) Câu hỏi cấu trúc B) *Câu hỏi mở
D) Có thể là câu hỏi đóng, có thể là câu hỏi mở
Gia đình của người mua được coi là nhân tố ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua của một cá nhân trong gia đình vì?
A) Mua hàng là để p ục vụ gia đình. h
C) *Biến động nhu cầu hàng hoá gắn với biến động
B) Gia đình quyết định khoản chi tiêu cho khách của các hộ gia đình. hàng.
D) Gia đình quyết định mua loại hàng gì. Trong Q truyền thông, phả T
n ứng của người nhận sau khi được tiếp xúc với một thông điệp được gọi là A) *Phản ứng C) Mã hoá. B) Nhiễu. D) Sự xáo trộn
Chọn câu đúng trong các câu sau:
A) Nghiên cứu Marketing cũng chính là nghiên cứu thị trường
B) Việc chọn mẫu ảnh hưởng không nhiều lắm đến kết quả nghiên cứu
C) *Cách diễn đạt câu hỏi có ảnh hưởng nhiều đến độ chính xác và số lượng thông tin thu nhận được.
D) Một vấn đề nghiên cứu được coi là đúng đắn phù hợp nếu như nó được xác định hoàn toàn theo chủ ý của người nghiên cứu.
AIO là viết tắt của:
A) AtÝtudes, Income, and Observations.
C) Activities, Innovation, and Occasions.
B) Activities, Interests, and Opinions.
D) *AtÝtudes, Interests, and Opinions.
Điều nào sau đây không thuộc phân khúc theo lối sống?
A) Những người quan tâm đến thể thao.
B) Những người tiêu dùng quan tâm đến xe hơi.
C) Những người yêu thích sưu tập tem.
D) *Những người mua xe Ford được xem là người có tính độc lập, tự tin.
Chọn câu đúng trong các câu sau:
A) Nghiên cứu Marketing cũng chính là nghiên cứu thị trường.
B) Việc chọn mẫu ảnh hưởng không nhiều lắm đến kết quả nghiên cứu.
C) *Cách diễn đạt câu hỏi có ảnh hưởng nhiều đến độ chính xác và số lượng thông tin thu nhận được.
D) Một vấn đề nghiên cứu được coi là đúng đắn phù hợp nếu như nó được xác định hoàn toàn theo chủ ý của người nghiên cứu.
AIO là viết tắt của:
A) AtÝtudes, Income, and Observations.
C) Activities, Innovation, and Occasions.
B) Activities, Interests, and Opinions.
D) *AtÝtudes, Interests, and Opinions.
Một người tiêu dùng đọc một quảng cáo trên tạp chí, nhưng do bị tác động bởi một âm thanh lớn, ông bị
phân tâm từ việc đọc quảng cáo và không có khả năng nắm bắt điểm chính của nó. Trong bối cảnh của quá
trình giao tiếp, các nhân tố này được gọi là ________. A) *Nhiễu. C) Phản hồi. B) Mã hoá D) Giải mã.
Chính phủ ban hành các điều luật đòi hỏi tính chân thật trong các quảng cáo và cấm sự lừa đảo trong các bao
bì hàng hoá nhằm mục đích:
A) Để bảo vệ các doanh nghiệp trên thị trường.
B) *Để bảo vệ người tiêu dùng từ thực tiễn kinh doanh không lành mạnh.
C) Để bảo vệ lợi ích của xã hội.
D) Để bảo vệ các doanh nghiệp từ các nhu cầu không lành mạnh của khách hàng.
Những người nghiên cứu của chuỗi nhà hàng, khách sạn AT đi khắp các văn phòng hãng hàng không và công
ty du lịch để nghe ngóng khách hàng nói chuyện với nhau về việc lựa chọn nhà hàng, khách sạn khác nhau.
Những người nghiên cứu có thể sử dụng dịch vụ của chuỗi nhà hàng, khách sạn của AT và các đối thủ cạnh
tranh để quan sát chất lượng dịch vụ của các hãng trên. Những nghiên cứu này có thể gợi ý một số g ả thiế i t
bổ ích về khách du lịch lựa chọn các nhà hàng, khách sạn. Các nhà nghiên cứu trên đã sử dụng phương pháp nghiên cứu nào?
A) Nghiên cứu điều tra.
C) Nghiên cứu thực nghiệm B) *Nghiên cứu thăm dò
D) Nghiên cứu nhóm tập trung
Hành vi bản năng là loại hành vi:
A) Mang tính văn hoá mỗi quốc gia, vùng miền.
C) Là những hành vi ứng phó để tồn tại, phát triển.
B) Có tính mềm dẻo và biến đổi
D) Là hành vi mới tự tạo trên cơ sở tập luyện.
Phương pháp khảo sát nào dưới đây có tốc độ thu thập dữ l ệu chậ i m? A) *Thư điện tử C) Phỏng vấn cá nhân B) Điện thoại D) Khảo sát trực tuyến
Câu nào phản ánh đúng sự tác động của sự phát triển của khoa học kỹ thuật?
A) *Sự tiến bộ khoa học kỹ thuật làm tăng mức hao mòn vô hình.
B) Tốc độ tiến bộ nhanh làm chu kỳ sống của sản phẩm ngắn lại.
C) Sự tiến bộ khoa học kỹ thuật giúp doanh nghiệp giảm được chi phí R & D
D) Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật luôn chỉ tác động tích cực đến doanh nghiệp.
Để thu thập nhận xét của khách hàng cũng như tham khảo những ý kiến đóng góp của khách hàng dành cho
chương trình khuyến mãi của công ty. Loại câu hỏi nào phù hợp với mục tiêu trên? A) *Câu hỏi mở C) Câu hỏi cấu trúc
B) Câu hỏi định hướng khách hàng D) Câu hỏi đóng
Những người nghiên cứu của chuỗi nhà hàng, khách sạn AT đi khắp các văn phòng hãng hàng không và công
ty du lịch để nghe ngóng khách hàng nói chuyện với nhau về v ệc i
lựa chọn nhà hàng, khách sạn khác nhau.
Những người nghiên cứu có thể sử dụng dịch vụ của chuỗi nhà hàng, khách sạn của AT và các đối thủ cạnh
tranh để quan sát chất lượng dịch vụ của các hãng trên. Những nghiên cứu này có thể gợi ý một số g ả i thiết
bổ ích về khách du lịch lựa chọn các nhà hàng, khách sạn. Các nhà nghiên cứu trên đã sử dụng phương pháp nghiên cứu nào?
A) Nghiên cứu điều tra.
C) Nghiên cứu thực nghiệm. B) *Nghiên cứu thăm dò.
D) Nghiên cứu nhóm tập trung.
Lý thuyết này cho rằng con người trong quá trình lớn lên đã cố gắng đè nén những ham muốn của mình,
những ham muốn này chưa bao giờ mất đi hay bị kiểm soát hoàn toàn; chúng hiện lên trong giấc mơ, trong
sự lỡ lời,…Như vậy, con người ta không hề hiểu hết được những động cơ của chính mình. Lý thuyết này được phát triển bởi: A) Marshall. B) Kant. C) *Freud. D) Maslow
Chọn câu đúng trong các câu sau đây?
A) Nếu người bán phóng đại các tính năng của sản phẩm thì người tiêu dùng sẽ kỳ vọng nhiều vào sản phẩm, và
khi sử dụng sản phẩm này thì mức độ thoả mãn của họ sẽ tăng lên.
B) Người sử dụng sản phẩm cũng chính là người khởi xướng nhu cầu về sản phẩm đó.
C) Quá trình mua hàng của người tiêu dùng được kết thúc bằng hành động mua hàng của họ
D) *Freud cho rằng phần lớn mọi người đều không có ý thức về n ững yếu tố t h
âm lý tạo nên hành vi của họ
Điều nào sau đây là một thành phần của môi trường vi mô của một công ty?
A) nhân khẩu học của khách hàng C) thay đổi công nghệ B) suy thoái kinh tế D) *trung gian tiếp thị
Maria làm việc cho Sigma Inc., một đơn vị giúp các công ty khác quảng bá sản phẩm của họ đến đúng thị
trường. Sigma rất có thể là một ____. A) trung gian tài chính
C) *cơ quan dịch vụ tiếp thị
B) công ty phân phối vật lý D) nhà bán buôn
________ liên quan đến việc thu thập dữ liệu sơ cấp bằng cách kiểm tra những người, hành động và tình huống có liên quan
A) Nghiên cứu quan sát C) Nghiên cứu nhân quả B) Nghiên cứu khảo sát D) Phỏng vấn nhóm ANSWER: A ANSWER: D
Price & Malone Corp, một công ty có trụ sở tại Houston, phục vụ thị trường của các cá nhân và hộ gia đình
mua hàng hóa và dịch vụ cho tiêu dùng cá nhân. Giá & Malone phục vụ cho thị trường ____. A) Mua đi bán lại C) Tổ chức B) Chính phủ
D) *Người tiêu dùng
Câu nào trong các câu sau đúng:
A) Thu thập dữ liệu sơ cấp thì luôn cần thiết để đưa ra các quyết định đúng
B) *Dữ liệu sơ cấp có tính cập nhật cao hơn so với dữ liệu thứ cấp.
C) Dữ liệu thứ cấp từ các nguồn bên ngoài công ty là luôn luôn tốt hơn so với dữ liệu thứ cấp từ các nguồn bên trong công ty.
D) Dữ liệu thứ cấp từ các nguồn tư nhân là luôn luôn tốt hơn so với dữ liệu thứ cấp từ các nguồn tin chính phủ.
Cách nào sau đây tạo ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng và giúp doanh nghiệp bán hàng nhanh đối với mặt
hàng đồ cổ, điện thoại?
A) Cung cấp miễn phí cho khách hàng của bạn thứ gì đó có giá trị.
B) Tặng mẫu dùng thử cho khách hàng mục tiêu.
C) *Tạo tình huống khan hiếm nhân tạo.
D) Gửi thư chào hàng trực tiếp.
Malcolm Sanders, một sinh viên tốt nghiệp từ Boston, đã thực hiện việc thích nghi hoá sản phẩm ván trượt
tuyết phù hợp với những người đam mê trượt tuyết địa phương. Nhu cầu cho ván trượt tuyết đạt cao nhất
trong những tháng mùa đông, một thời điểm khá bận rộn cho Malcolm. Malcolm quảng bá mạnh mẽ hơn và
bán được nhiều sản phẩm nhất trong khoảng thời gian này. Phương thức tiếp cận thị trường mà Malcolm sử
dụng trong trường hợp này là gì?
A) Phân khúc theo giới tính C) *Phân khúc theo hành vi B) Phân khúc theo tâm lý D) Phân khúc địa lý
Câu nào trong các câu sau đúng:
A) Thu thập dữ liệu sơ cấp thì luôn cần thiết để đưa ra các quyết định đúng.
B) *Dữ liệu sơ cấp có tính cập nhật cao hơn so với dữ liệu thứ cấp
C) Dữ liệu thứ cấp từ các nguồn bên ngoài công ty là luôn luôn tốt hơn so với dữ liệu thứ cấp từ các nguồn bên trong công ty.
D) Dữ liệu thứ cấp từ các nguồn tư nhân là luôn luôn tốt hơn so với dữ liệu thứ cấp từ các nguồn tin chính phủ.
Hãy cho biết đâu là sự khác biệt đặc trưng giữa việc mua hàng của tổ c ứ
h c và việc mua hàng của người tiêu dùng?
A) Cơ cấu thị trường và nhu cầu.
B) *Loại quyết định và tiến trình ra quyết định.
C) Hành vi mua hàng của tổ chức không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố cá nhân. D) Số lượng đơn hàng.
Yếu tố nào sau đây không thuộc môi trường vĩ mô? A) Nhân khẩu học C) Chính trị B) *Đối thủ cạnh tranh D) Văn hóa
Tất cả những điều sau đây đều là những dữ liệu thứ cấp, ngoại trừ?
A) Dữ liệu của đài truyền hình Việt Nam.
B) Một bài viết trên “Tạp chí kinh tế”.
C) Giá bán sỉ và lẻ các mặt hàng trên báo “Tiếp thị gia đình”.
D) *Dữ liệu thu thập được từ v ệc qu i an sát khách hàng
Chọn câu đúng trong các câu sau đây?
A) Nếu người bán phóng đại các tính năng của sản phẩm thì người tiêu dùng sẽ kỳ vọng nhiều vào sản phẩm, và
khi sử dụng sản phẩm này thì mức độ thoả mãn của họ sẽ tăng lên
B) Người sử dụng sản phẩm cũng chính là người khởi xướng nhu cầu về sản phẩm đó
C) Quá trình mua hàng của người tiêu dùng được kết thúc bằng hành động mua hàng của họ
D) *Freud cho rằng phần lớn mọi người đều không có ý thức về n ững yếu tố t h
âm lý tạo nên hành vi của họ
Trong các cách điều tra phỏng vấn sau đây, cách nào cho độ tin cậy cao nhất và thông tin thu được nhiều nhất?
A) Phỏng vấn qua điện thoại
C) *Phỏng vấn trực tiếp cá nhân
B) Phỏng vấn bằng thư tín D) Phỏng vấn nhóm
Câu nào phản ánh đúng ảnh hưởng của văn hoá đối với công việc của các nhà quản trị marketing?
A) Văn hoá không đòi hỏi dùng tính chất, ngôn ngữ hay h/a khi truyền đạt ý tưởng về một thông điệp quảng cáo.
B) *Những thay đổi văn hoá có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức và người làm marketing phải chấp nhận những
giá trị văn hoá cốt lõi.
C) Các nền văn hoá khác nhau có thể khác nhau nhưng đối với người làm marketing chỉ cần hiểu biết những giá trị văn hoá cốt lõi.
D) Văn hoá không ảnh đến các quyết định liên quan đến sản phẩm, phân phối, xúc tiến,…
Trong các cách điều tra phỏng vấn sau đây, cách nào cho độ tin cậy cao nhất và thông tin thu được nhiều nhất?
A) Phỏng vấn bằng thư tín
C) Phỏng vấn qua điện thoại
B) *Phỏng vấn trực tiếp cá nhân D) Phỏng vấn nhóm
Tất cả những điều sau đây đều là những dữ liệu thứ cấp, ngoại trừ:
A) Dữ liệu của đài truyền hình Việt Nam.
B) Một bài viết trên “Tạp chí kinh tế”.
C) Giá bán sỉ và lẻ các mặt hàng trên báo “Tiếp thị gia đình”.
D) *Dữ liệu thu thập được từ v ệc qu i an sát khách hàng.
Yếu tố nào sau đây không thuộc về nhóm tâm lý ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng? A) Tri giác C) *Nhân cách B) Động cơ D) Niềm tin và thái độ
Giả sử Tina có nhiều thiện cảm với công ty Unilever và sản phẩm Dove của nó, Tina sẽ gạt bỏ n ữn h g điều
khẳng định xấu để b ện minh cho việc mua sữa tắm Dove i
. Ví dụ trên liên quan đến:
A) Sự quan tâm có chọn lọc.
C) Sự ghi nhớ có chọn lọc.
B) S*ự bóp méo có chọn lọc.
D) Sự sàng lọc tri thức.
Mong muốn của con người sẽ trở thành số cầu (demand) khi có: A) Nhu cầu và tiền
C) *Năng lực mua sắm và thái độ sẵn sàng chi trả
B) Sản phẩm và năng lực mua sắm D) Ước muốn.
Tina hiện có sức mua để mua máy tính để bàn mà cô ta mong muốn mua sáu tháng qua. Mong muốn của Tina
giờ đã trở thành ________. A) nhu cầu C) *số cầu B) giao dịch D) trao đổi
Đơn vị nào cung cấp các nguồn lực cần thiết cho một công ty để sản xuất hàng hóa và dịch vụ của mình. A) trung gian tài chính C) đại lý
B) cơ quan dịch vụ tiếp thị D) *nhà cung cấp
Cape Sky Inc., một công ty bảo hiểm và dịch vụ tài chính quốc tế, là nhà tài trợ chính của New York City
Marathon, với sự tham dự của hơn một triệu người hâm mộ và được khoảng 300 triệu người xem trên toàn thế g ới theo dõ i
i. Logo và tên của Cape Sky được hiển thị trong suốt khóa học. Cape Sky rất có thể tài trợ cho
sự kiện này để thu hút loại công chúng nào sau đây? A) công chúng tài chính C) công chúng chính phủ B) công chúng nội bộ D) *công chúng nói chung
Juanita Petino, một chuyên gia dinh dưỡng, đã quyết định thử nghiệm tác dụng của hai loại ngũ cốc ăn sáng,
Kinglo và Loopy, trên các nhóm người tiêu dùng khác nhau. Với mục đích học tập, cô chia 20 tình nguyện viên
thành hai nhóm và yêu cầu các thành viên của một nhóm ăn ngũ cốc Kinglo và các thành viên của nhóm khác
để ăn ngũ cốc Loopy cho bữa sáng. Cô quyết định so sánh câu trả lời của các tình nguyện viên sau một tuần
để hiểu sâu hơn về thái độ của người tiêu dùng. Trong trường hợp này, Juanita đang sử dụng ________.
A) *nghiên cứu thực nghiệm
C) nghiên cứu dân tộc học
B) khác biệt hoá sản phẩm D) tiếp thị lan truyền
Một MIS được sử dụng để ________.
A) phát triển các kế hoạch tiếp thị
B) xác định xu hướng nhân khẩu học
C) *đánh giá nhu cầu thông tin
D) kiểm tra các giả thuyết về mối quan hệ nguyên nhân và kết quả
Rachel làm việc cho một công ty nội thất ở Ireland. Cô chịu trách nhiệm mua và bán hàng hóa với lợi nhuận
cho các nhà bán lẻ n ỏ. Rachel rấ h
t có thể hoạt động trong một thị trường ____. A) *mua đi bán lại C) người tiêu dùng B) bán buôn D) bán lẻ
Trong các nguồn thông tin mà khách hàng tìm kiếm được; khách hàng chủ yếu thường dựa vào nguồn thông
tin nào để ra quyết định mua sắm? A) Thông tin cộng đồng
D) Thông tin được tư vấn từ dịch vụ chăm sóc khách B) *Thông tin cá nhân hàng C) Thông tin thương mại
Công nhân, người quản lý và thành viên của hội đồng quản trị là những ví dụ về công chúng ____.
A) công chúng nói chung
C) công chúng địa phương B) *công chúng nội bộ D) công chúng chính phủ
Điều nào sau đây là một lợi thế của các cuộc phỏng vấn qua điện thoại?
A) Chúng hiệu quả hơn so với bảng câu hỏi qua thư
B) Số lượng dữ liệu thu thập được lớn hơn so với phỏng vấn cá nhân.
C) *Tốc độ thu thập dữ liệu cao.
D) Tỷ lệ t ả lời có xu hướng c r
ao hơn so với các câu hỏi qua thư.
Điều nào sau đây là một lợi thế của việc sử dụng cơ sở dữ l ệu nội bộ i ?
A) Dữ liệu luôn duy trì hiện hành trong cơ sở dữ liệu nội bộ.
B) *Cơ sở dữ liệu nội bộ có thể đ ợc truy cập nhanh hơn và ư
rẻ hơn các nguồn thông tin khác.
C) Cơ sở dữ liệu nội bộ đòi hỏi ít nỗ lực bảo trì.
D) Thông tin thu được từ cơ sở dữ liệu nội bộ hầu như luôn luôn đủ để đưa ra quyết định tiếp t ị h
Đối với thị trường mà khách hàng có hành vi mua hàng phức tạp, nhà quản trị tiếp thị nên tập trung điều gì?
A) Tập turno vào các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng
B) *tập trung vào hoạt động tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu giúp khách hàng phân biệt, đánh giá
C) tập trung vào sự thuận tiện trong phân phối và chương trình hậu mãi
D) tập trung vào sự đa dạng hoá các sản phẩm đang kinh doanh
Hãy cho biết đâu là sự khác biệt đặc trưng giữa việc mua hàng của tổ c ức và của người tiêu dùng? h
A) Cơ cấu thị trường và nhu cầu.
B) *Loại quyết định và tiến trình ra quyết định.
C) Hành vi mua hàng của tổ chức không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố cá nhân. D) Số lượng đơn hàng
Câu nào trong các câu sau đây đúng nhất khi nói về nghiên cứu Marketing?
A) Nghiên cứu Marketing luôn tốn kém vì chi phí tiến hành phỏng vấn rất cao.
B) Các doanh nghiệp cần có một bộ p ận nghiên cứu Mark h eting cho riêng mình.
C) *Nghiên cứu Marketing có phạm vi rộng lớn hơn so với nghiên cứu khách hàng.
D) Nhà quản trị Marketing coi nghiên cứu Marketing là định hướng cho mọi quyết định
Giả sử Tina có nhiều thiện cảm với công ty Unilever và sản phẩm Dove của nó, Tina sẽ gạt bỏ n ữn h g điều
khẳng định xấu để b ện minh cho việc mua sữa tắm Dove i
. Ví dụ trên liên quan đến:
A) Sự qual tâm có chọn lọc
C) Sự ghi nhớ có chọn lọc
B) *Sự bóp méo có chọn lọc
D) Sự sàng lọc tri thức
Thứ tự đúng của các bước nhỏ trong bước 1 của quá trình nghiên cứu Marketing là gì?
A) Vấn đề quản trị, mục tiêu nghiên cứu, vấn đề nghiên cứu.
B) Vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, vấn đề quản trị.
C) *Vấn đề quản trị, vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu
D) Mục tiêu nghiên cứu, vấn đề nghiên cứư, vấn đề quản trị.
Môi trường nào sau đây không thuộc môi trường vĩ mô?
A) Môi trường chính trị
C) *Môi trường cạnh tranh
B) Môi trường công nghệ D) Môi trường kinh tế
Bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu marketing là gì? A) Thu thập dữ liệu
B) *Xác định vấn đề và mục tiêu cần nghiên cứu.
C) Chuẩn bị phương tiện máy móc để tiến hành xử lý dữ liệu.
D) Lập kế hoạch nghiên cứu (hoặc thiết kế dự án nghiên cứu)
Câu nào trong các câu sau đây đúng nhất khi nói về nghiên cứu Marketing?
A) Nghiên cứu Marketing luôn tốn kém vì chi phí tiến hành phỏng vấn rất cao.
B) Các doanh nghiệp cần có một bộ p ận nghiên cứu Mark h eting cho riêng mình.
C) *Nghiên cứu Marketing có phạm vi rộng lớn hơn so với nghiên cứu khách hàng.
D) Nhà quản trị Marketing coi nghiên cứu Marketing là định hướng cho mọi quyết định.
Chiến lược marketing nhằm giúp cho người mua tìm hiểu những tính năng của loại sản phẩm đó, tầm quan
trọng tương đối của chúng và những đặc trưng khác biệt có ưu thế của nhãn hiệu của công ty mình, và động
viên nhân viên bán hàng và người quen của người mua tác động đến việc lựa chọn nhãn hiệu của công ty.
Chiến lược này áp dụng đối với hành vi mua hàng nào?
A) Hành vi mua hài hoà.
C) *Hàng vi mua phức tạp.
B) Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng.
D) Hành vi mua thông thường.
Tất cả những điều sau đây đều liên quan đến những giai tầng xã hội của các nhóm khách hàng, ngoại trừ:
A) Những khách hàng trong một giai tầng thường có hành vi tương tự.
B) Những giai tầng xã hội khác nhau thường có địa vị xã hội khác nhau và hành vi khác nhau.
C) Các tiêu thức như công việc, thu nhập, giáo dục…sẽ là cơ sở xác định ra giai tầng xã hội của nhóm KH đó.
D) *Các khách hàng có thể gia nhập hoặc từ bỏ một giai tầng xã hội và thay đổi hành vi.
Các trạng thái sẵn sàng mua của khách hàng được liệt kê bên dưới, trình tự nào sau đây đúng với diễn biến của khách hàng.
A) Nhận biết -> Thiện cả
m -> Ưa chuộng -> Hiểu -> Ý định mua -> Hành động mua.
B) *Nhận biết -> Hiểu-> Th
iện cảm -> Ưa chuộng -> Ý định mua -> Hành động mua.
C) Thiện cảm -> Nhận biết -> Hiể
u -> Ưa chuộng-> Ý định mua -> Hành động mua.
D) Thiện cảm -> Hiểu -> Nhận biế t -> Ưa
chuộng-> Ý định mua -> Hành động mua.
Các nhà quản lý cho rằng bước khó khăn nhất trong nghiên cứu marketing là?
A) Xây dựng kế hoạch nghiên cứu để thu thập thông tin.
B) Thực hiện kế hoạch nghiên cứu, thu thập và phân tích dữ liệu.
C) *Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
D) Giải thích và báo cáo kết quả
Doanh nghiệp X kinh doanh dịch vụ, yếu tố nào có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp X?
A) Đối thủ cạnh tranh
C) *Chu kỳ sống của sản phẩm B) Khách hàng D) Trung gian Marketing
Hệ thống thông tin marketing bao gồm các bộ phận sau đây, ngoại trừ: A) Hệ t ốn h g nghiên cứu marketing.
C) Hệ thống báo cáo nội bộ.
B) Hệ thống thu nhận thông tin từ môi trường. D) *Hệ t ốn h g tình báo marketing.
Trong các câu sau đây, câu nào không phải là ưu điểm của dữ liệu sơ cấp so với dữ liệu thứ cấp?
A) Tính cập nhật cao hơn.
B) *Chi phí tìm kiếm thấp hơn. C) Độ tin cậy cao hơn.
D) Khi đã thu thập xong thì việc xử lý dữ liệu sẽ nhanh hơn.
“Hộp đen” ý thức người mua gồm 2 bộ phận. Một bộ phận là tiến trình quyết định của người mua, bộ phận kia là:
A) Các đặc tính của người mua.
C) Những tác nhân kích thích đến người mua.
B) *Thói quen tiêu dùng của người mua.
D) Nhu cầu, nhận thức của người mua.
Nhóm khách hàng trẻ tuổi, sống độc thân, đã có thu nhập, không sống cùng với những người thân sẽ có đặc
tính trong hành vi mua:
a) Khả năng thanh toán về hàng hoá cao, quan tâm đến thời trang và đồ dùng đắt tiền, ưa thích các dịch vụ g ải trí i
tiện nghi, sang trọng, mua sắm ở siêu thị.
b) Khả năng thanh toán cho hàng háo mua sắm có xu hướng tăng, thích mua sắm các thiết bị tiêu dùng lâu bền, có
chất lượng, ưa mua sắm ở siêu thị.
c) *Ít chịu gánh nặng tài chính, quan tâm thời trang, ưa thích các dịch vụ t ể thao, h
câu lạc bộ và ca nhạc, mua sắm
nhiều các hàng hoá phục vụ sinh hoạt.
d) Ít chịu gánh nặng tài chính, quan tâm thời trang, ưa thích các dịch vụ thể thao, câu lạc bộ và ca nhạc. Khả năng
thanh toán cho hàng hoá mua sắm có xu hướng tăng, thích mua sắm các thiết bị tiêu dùng lâu bền, c ất lượ h ng.
Các trạng thái sẵn sàng mua của khách hàng được liệt kê bên dưới, trình tự nào sau đây đúng với diễn biến của khách hàng.
A) Nhận biết -> Thiện cả
m -> Ưa chuộng -> Hiểu -> Ý định mua -> Hành động mua.
B) *Nhận biết -> Hiểu-> Th
iện cảm -> Ưa chuộng -> Ý định mua -> Hành động mua.
C) Thiện cảm -> Nhận biết -> Hiể
u -> Ưa chuộng-> Ý định mua -> Hành động mua.
D) Thiện cảm -> Hiểu -> Nhận biế t -> Ưa
chuộng-> Ý định mua -> Hành động mua.
Triết lý nào cho rằng công ty nên cải tiến sản phẩm liên tục và tin rằng khách hàng sẽ chọn sản phẩm có chất
lượng, hiệu suất và các tính năng sáng tạo. A) *Sản phẩm C) Marketing xã hội B) Sản xuất D) Bán hàng
Triết lý của Henry Ford là hoàn thiện Model T để có thể giảm chi phí hơn nữa để tăng khả năng chi trả của
người tiêu dùng. Điều này phản ánh định hướng nào? A) sản phẩm C) bán hàng B) *sản xuất D) marketing xã hội
________ bao gồm các ngân hàng, công ty tín dụng, công ty bảo hiểm và các doanh nghiệp khác giúp bảo đảm
chống lại các rủi ro liên quan đến việc mua và bán hàng hóa. A) *trung gian tài chính C) Đại lý B) các công ty phân phối
D) Cơ quan dịch vụ tiếp thị
Trong các đối tượng sau đây, đối tượng nào là ví dụ về trung gian Marketing?
A) Đối thủ cạnh tranh.
C) Những người cung ứng. B) Công chúng.
D) *Công ty vận chuyển, kho vận.
Redrunners Inc., nhà sản xuất hàng hóa thể thao, đang thu thập ý kiến của khách hàng về dòng giày thể thao
mới của hãng. Một nhóm các nhà nghiên cứu trong công ty đã mời tám khách hàng thường xuyên nói về dòng
giày mới, hỏi tại sao họ chọn mua giày và những gì họ không thích nhất về thiết kế của nó. Một người điều
hành đã có mặt để theo dõi các cuộc thảo luận. Phương thức nghiên cứu nào sau đây được sử dụng?
A) phỏng vấn cá nhân C) *phỏng vấn nhóm B) câu hỏi qua thư D) khảo sát đại chúng
Điều nào sau đây là đúng đối với nghiên cứu marketing?
A) Quá trình nghiên cứu marketing phụ th ộc chủ yếu vào c u
ơ sở dữ liệu nội bộ tinh vi.
B) Quá trình nghiên cứu marketing đòi hỏi phải đánh giá các lực lượng kinh tế vĩ mô.
C) *Nghiên cứu marketing cung cấp cho các nhà quản lý cái nhìn sâu sắc về động cơ của khách hàng
D) Nghiên cứu marketing loại bỏ sự cần thiết phải phân tích SWOT.
An vừa mới mua được căn hộ city view khá đẹp; để trang trí cho nhà thêm đẹp và tươm tất; An dành nhiều
thời gian để tìm hiểu và lựa chọn đồ nội thất cho căn nhà của An. Khi An chuẩn bị mua bàn trang điểm đặt
trong phòng An, An đã tìm kiếm các thương hiệu có cung ứng sản phẩm An đang cần, và An có sự đánh giá
các sản phẩm và thương hiệu trong 1 khoảng thời gian nhất định. Sau khi tìm hiểu và đánh giá; An nhận thấy
sản phẩm của các thương hiệu cung ứng không có sự khác nhau nhiều; sau cùng; An đã quyết định chọn mua
bàn trang điểm do 1 doanh nghiệp gần khu vực An sinh sống bán. Doanh nghiệp đó đã hỗ trợ vận chuyển
miễn phí bàn trang điểm cùng các nội thất khác và lắp đặt miễn phí cho An; An cảm thấy rất hài lòng với
thương hiệu mà AN đã chọn. Theo anh/ chị, An đang thực hiện hành vi mua sắm nào? A) *Thoả hiệp
C) Tìm kiếm sự đa dạng B) Phức tạp D) Theo thói quen
Khách hàng là người tiêu dùng và khách hàng là các tổ chức của doanh nghiệp có thể g ống nhau: i
A) *Đều là khách hàng của 1 doanh nghiệp
D) Đều là những cá nhân có nhu cầu và khả năng
B) Đều mua hàng hoá để tiêu dùng. thanh toán
C) Đều có nhu cầu giống nhau.
Người tiêu dùng ngày nay nhận được thông điệp thương mại từ nhiều nguồn khác nhau. Tuy nhiên, người
tiêu dùng ________ cách các nhà tiếp thị làm.
A) *không phân biệt giữa các nguồn thông điệp
B) không bao giờ chú ý đến các chương trình khuyến mãi
C) không thể chặn tin nhắn
D) chặn tất cả các tin nhắn truyền thông
Khi nào thì doanh nghiệp áp dụng công cụ bán hàng cá nhân?
A) *Cần nắm được thông tin phản hồi của khách hàng ngay lập tức
B) Thị trường mục tiêu có một số lượng khách hàng đông đảo
C) Doanh nghiệp có nhiều khách hàng tiềm năng và muốn giảm chi phí xúc tiến
D) Không cần linh hoạt trong xúc tiến marketing
Các tuyến đường sắt đã từng được vận hành dựa trên suy nghĩ rằng người dùng muốn các chuyến tàu của
các công ty sẽ cung cấp nhiều nhất về chất lượng, hiệu suất và các tính năng sáng tạo. Các công ty quản lý
đường sắt đã bỏ qua thực tế rằng có thể có các phương thức vận tải khác. Điều này phản ánh định hướng
nào của các nhà quản lý đường sắt? A) *sản phẩm C) bán hàng B) sản xuất D) marketing xã hội
Những nhóm người được xem là công chúng tích cực của 1 doanh nghiệp thường có đặc trưng:
A) Doanh nghiệp đang tìm sự quan tâm của họ.
B) Doanh nghiệp đang thu hút sự chú ý của họ.
C) *Họ quan tâm tới doanh nghiệp với thái độ thiện chí.
D) Họ quan tâm tới doanh nghiệp vì họ có nhu cầu đối với sản phẩm của doanh nghiệp.
Mục tiêu của nghiên cứu nhân quả là để ________.
A) *kiểm tra các giả thuyết về mối quan hệ nguyên nhân và kết quả
B) mô tả những thứ, chẳng hạn như tiềm năng thị trường cho một sản phẩm
C) chỉ định nguyên nhân cho một sự k ện dường như ngẫu nhi i ên
D) dự đoán ảnh hưởng của một sự k ện i
ngẫu nhiên đến các thực thể không liên quan
Khẩu hiệu nào sau đây của các hãng khi quảng cáo sản phẩm của họ phản ánh đúng nhất việc kích thích động lực của người mua?
A) “Bắt lấy đợt sóng Coca Cola” - Coca Cola.
B) * “Hãy làm tất cả n ững gì mà bạn h có thể” - Ford.
C) “Hàng triệu bạn gái Việt Nam tin vào phép lạ mềm mượt” - Sunsilk.
D) “Khơi nguồn sáng tạo” - Trung Nguyên.
Đây là một phần của quá trình giao tiếp mà người gửi chọn một sự kết hợp của những từ thích hợp, hình ảnh,
biểu tượng và âm nhạc để đại diện cho một thông điệp được truyền đi: A) *Mã hoá C) Chuyển giao B) Giải mã D) Thông tin phản hồi
Tại Vietnam Airline, người chủ trì cuộc họp có thể mở đầu bằng một câu hỏi chung chẳng hạn như “Bạn cảm
thấy như thế nào về chuyện đi du lịch bằng máy bay?” Sau đó các câu hỏi sẽ chuyển sang những vấn đề mọi
người nhìn nhận như thế nào về các hãng hàng không khác nhau, các dịch vụ khác nhau và dịch vụ đ ện thoạ i i
trong khi bay. Phương pháp nghiên cứu trên thuộc phương pháp nghiên cứu nào?
A) Nghiên cứu quan sát C) Nghiên cứu điều tra
B) *Nghiên cứu nhóm tập trung
D) Nghiên cứu thực nghiệm
Khách hàng là người tiêu dùng và khách hàng là các tổ chức của doanh nghiệp có thể g ống nhau i
A) *Đều là khách hàng của doanh nghiệp
B) Đều mua hàng hoá để tiêu dùng
C) Đều có nhu cầu giống nhau
D) Đều là người có nhu cầu và khả năng thanh toán như nhau.
Một công ty nhỏ với nguồn vốn hạn chế sẽ ít có khả năng nhất để lựa chọn chiến lược đáp ứng: A) Marketing tập trung.
C) Chuyên môn hoá theo sản phẩm.
B) *Bao phủ toàn bộ t ị trường h
D) Chuyên môn hoá theo thị trường.
Cửa hàng giày dép Chantel sang trọng dành riêng cho nhóm người có thu nhập cao đã sử dụng phương án
lựa chọn thị trường mục tiêu:
A) Chuyên môn hoá theo sản phẩm.
C) Chuyên môn hoá theo thị trường.
B) *Tập trung vào một đoạn thị trường.
D) Bao phủ toàn bộ t ị trường. h
Phát biểu nào sau đây không phải là chức năng của thương hiệu?
A) Tạo sự nhận biết. C) Cam kết chất lượng. B) Hỗ t ợ tiếp thị r . D) *Hạ t ấp h chi phí sản xuất.
Tại sao công ty cần phải biết sản phẩm đang trong gia đoạn nào của chu kỳ sống của sản phẩm?
A) Để ngăn chặn sự bắt chước của các đối thủ gia nhập thị trường.
B) Để tìm ra các tính năng mới của sản phẩm.
C) Để dự đoán độ dài của chu kỳ sống của sản phẩm đó.
D) *Để có chiến lược marketing thích hợp cho sản phẩm đó.
Doanh nghiệp chủ động cắt giảm giá trong trường hợp nào?
A) *Thị phần bị thu hẹp. C) Lạm phát chi phí.
B) Sự gia tăng chi phí diễn ra dai dẳng.
D) Mức cung không theo kịp mức cầu.
Các nhà bán lẻ như Costco và Walmart sử dụng chiến lược giá nào? A) Giá cạnh tranh C) Chi phí cộng thêm B) *Giá rẻ mỗi ngày D) Giá thâm nhập
Bán buôn là một chức năng của hệ thống kênh marketing thực hiện chức năng?
A) Phân phối hàng hoá trên thị trường công nghiệp.
B) Bán hàng hoá trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.
C) Có quyền hành động hợp pháp thay cho nhà sản xuất.
D) *Bán hàng hoá và dịch vụ cho các trung gian khác.
Tại Vietnam Airline, người chủ trì cuộc họp có thể mở đầu bằng một câu hỏi chung chẳng hạn như “Bạn cảm
thấy như thế nào về chuyện đi du lịch bằng máy bay?” Sau đó các câu hỏi sẽ chuyển sang những vấn đề mọi
người nhìn nhận như thế nào về các hãng hàng không khác nhau, các dịch vụ khác nhau và dịch vụ đ ện thoạ i i
trong khi bay. Phương pháp nghiên cứu trên thuộc phương pháp nghiên cứu nào?
A) Nghiên cứu quan sát. C) Nghiên cứu điều tra.
B) *Nghiên cứu nhóm tập trung.
D) Nghiên cứu thực nghiệm
Hộ gia đình hoặc những cá nhân thường mua hoặc tìm kiếm để mua những sản phẩm cho tiêu dùng cá nhân
trên thị trường nào sau đây?
A) Thị trường công nghiệp.
C) Thị trường kinh doanh.
B) *Thị trường tiêu thụ.
D) Thị trường bán buôn.
Theo mô hình hành vi của người tiêu dùng, bộ phận nào dưới đây là một trong hai bộ phận chính của một
“Hộp đen của người mua”?
A) Các tác nhân marketing.
C) *Tiến trình ra quyết định của người mua.
B) Thói quen chi tiêu của người mua. D) Các phản ứng của người mua.
Sự khác nhau giữa nghiên cứu thị trường (market research) và nghiên cứu marketing (Marketing research) là gì?
A) Nghiên cứu thị trường liên quan đến những quyết định chiến lược, còn nghiên cứu Marketing thì không.
B) Nghiên cứu thị trường liên quan đến những quyết định hoạt động, còn nghiên cứu Marketing thì không.
C) *Nghiên cứu thị trường là một khái niệm hẹp hơn bởi vì nó nghiên cứu tập trung vào một thị trường cụ thể.
D) Nghiên cứu Marketing là một tập hơp con của nghiên cứu thị trường
Khẩu hiệu nào sau đây của các hãng khi quảng cáo sản phẩm của họ phản ánh đúng nhất việc kích thích động
lực của người mua?
A) “Bắt lấy đợt sóng Coca Cola” - Coca Cola.
B) * “Hãy làm tất cả n ững gì mà bạn h có thể” - Ford.
C) “Hàng triệu bạn gái Việt Nam tin vào phép lạ mềm mượt” - Sunsilk.
D) “Khơi nguồn sáng tạo” - Trung Nguyên.
Hệ thống thông tin marketing bao gồm các bộ phận sau đây, ngoại trừ: A) Hệ t ốn h g nghiên cứu marketing.
C) Hệ thống tình báo marketing.
B) *Hệ thống thu nhận thông tin từ môi trường.
D) Hệ t ống báo cáo nội bộ. h
Chính sách thuế là một yếu tố trong môi trường? A) *Kinh tế C) Chính trị pháp luật B) Tự nhiên D) Văn hoá, xã hội
Phương pháp khảo sát nào sau đây có tốc độ thu thập dữ liệu chậm? A) Phỏng vấn cá nhân C) Điện thoại B) Khảo sát trực tuyến D) *Thư điện tử
Sự khác nhau giữa nghiên cứu thị trường (market research) và nghiên cứu marketing (Marketing research) là
A) Nghiên cứu thị trường liên quan đến những quyết định chiến lược, còn nghiên cứu Marketing thì không.
B) Nghiên cứu thị trường liên quan đến những quyết định hoạt động, còn nghiên cứu Marketing thì không.
C) *Nghiên cứu thị trường là một khái niệm hẹp hơn bởi vì nó nghiên cứu tập trung vào một thị trường cụ thể.
D) Nghiên cứu Marketing là một tập hơp con của nghiên cứu thị trường.
Động cơ của người mua được hiểu là:
A) Hành vi mang tính định hướng.
B) *Là nhu cầu đã trở nên bức thiết mà con người phải hành động để thoả mãn.
C) Là tác nhân kích thích vào khách hàng buộc họ đi đến quyết định mua.
D) Là một loại nhu cầu ở
t ứ hạng cao của con người. h
Chọn câu đúng trong các câu sau:
A) Ảnh hưởng của văn hoá đến hành vi người tiêu dùng là giống nhau giữa các quốc gia.
B) *Những người trong một tầng lớp xã hội có khuynh hướng cư xử g ống nhau, k i
ể cả hành vi tiêu dùng.
C) Nhánh văn hoá bao gồm các dân tộc và các nhóm chủng tộc, nhưng không bao gồm các tôn giáo.
D) Nhánh văn hoá là những nhóm mà trong đó mỗi cá nhân có một hệ t ống giá trị độc đáo và khác biệ h t.
Akira Takano, một giám đốc tiếp thị, sắp kiểm tra giả thuyết rằng việc bán một sản phẩm cụ thể sẽ tăng theo
cấp số nhân nếu giá bán sản phẩm giảm 5 đô la. Akira có liên quan đến nghiên cứu ____. A) thăm dò C) *nhân quả B) mô tả D) nhân khẩu học
Tất cả những điều sau đây đều liên quan đến những giai tầng xã hội của các nhóm khách hàng, ngoại trừ:
A) Những khách hàng trong một giai tầng thường có hành vi tương tự.
B) Những giai tầng xã hội khác nhau thường có địa vị xã hội khác nhau và hành vi khác nhau
C) Các tiêu thức như công việc, thu nhập, giáo dục… sẽ là cơ sở xác định ra giai tầng xã hội của nhóm KH đó
D) *Các khách hàng có thể gia nhập hoặc từ bỏ một giai tầng xã hội và thay đổi hành vi
Để thu thập nhận xét của khách hàng cũng như tham khảo những ý kiến đóng góp của khách hàng dành cho
chương trình khuyến mãi của công ty. Loại câu hỏi nào phù hợp với mục tiêu trên? A) Câu hỏi cấu trúc C) *Câu hỏi mở B) Câu hỏi đóng
D) Câu hỏi định hướng khách hàng
Tất cả những điều sau đây là những lợi thế của việc sử dụng dữ liệu thứ cấp, ngoại trừ:
A) Dữ liệu thứ cấp thường có thể cung cấp những dữ liệu cho công ty mà họ không thể tự thu thập được.
B) Dữ liệu thứ cấp có thể được lấy từ nguồn nội bộ hay bên ngoài.
C) *Dữ liệu thứ cấp thường tốn chi phí hơn so với dữ liệu sơ cấp
D) Dữ liệu thứ cấp có thể thu được một cách nhanh chóng hơn so với dữ liệu sơ cấp.
Tất cả những điều sau đây đều liên quan đến những giai tầng xã hội của các nhóm khách hàng, ngoại trừ:
A) Những khách hàng trong một giai tầng thường có hành vi tương tự.
B) Những giai tầng xã hội khác nhau thường có địa vị xã hội khác nhau và hành vi khác nhau.
C) Các tiêu thức như công việc, thu nhập, giáo dục… sẽ là cơ sở xác định ra giai tầng xã hội của nhóm KH đó.
D) *Các khách hàng có thể gia nhập hoặc từ bỏ một giai tầng xã hội và thay đổi hành vi.
Truyền thông marketing của doanh nghiệp khó thành công nhất khi:
A) *Thông tin đã mã hoá nhưng không giải mã.
B) Người nhận tin không tiếp xúc trực tiếp với người truyền tin.
C) Có nhiều nhiễu trong kênh truyền tin.
D) Doanh nghiệp chọn không đúng kênh truyền tin.
Đây là hình thức truyền thông phi chính thống, trong hình thức truyền thông này, thông tin được truyền đạt
trực tiếp từ khách hàng này tới những khách hàng khác về: quyền sở hữu, sử dụng hoặc đặc trưng của những
hàng hoá và dịch vụ cụ t ể
h hoặc về những người bán.
A) Bán hàng cá nhân (Personal Selling)
C) Quan hệ công chúng (PR) B) Quảng cáo (Advertising)
D) *Truyền thông truyền miệng (WOM)
Bước đầu tiên của quá trình nghiên cứu marketing là gì?
A) Chuẩn bị phương tiện máy móc để tiến hành xử lý dữ liệu. B) Thu thập dữ liệu
C) *Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
D) Lập kế hoạch nghiên cứu (hoặc thiết kế dự án nghiên cứu)
Chọn câu đúng trong các câu sau:
A) Doanh nghiệp không thể tác động lên các yếu tố thuộc môi trường vi mô, chỉ có thể c ấp nhậ h n
B) Giới công chúng luôn tác động tích cực tác doanh nghiệp.
C) *Ngân sách R&D là một trong những thách thức mới đặt ra cho các doanh nghiệp trước sự phát triển của khoa học công nghệ.
D) Các nhánh văn hoá thứ phát thường rất bền vững và ít thay đổi nhất.
Tất cả những điều sau đây là những lợi thế của việc sử dụng dữ liệu thứ cấp, ngoại trừ:
A) Dữ liệu thứ cấp thường có thể cung cấp những dữ liệu cho công ty mà họ không thể tự thu thập được.
B) Dữ liệu thứ cấp có thể được lấy từ nguồn nội bộ hay bên ngoài.
C) *Dữ liệu thứ cấp thường tốn chi phí hơn so với dữ liệu sơ cấp.
D) Dữ liệu thứ cấp có thể thu được một cách nhanh chóng hơn so với dữ liệu sơ cấp.
Số người thông qua quyết định mua hàng của tổ chức so với mua hàng tiêu dùng thường: A) Ít hơn C) Như nhau B) *Đông hơn
D) Người tiêu dùng đông hơn