Tổng Quan FedEx: Dịch Vụ, Lịch Sử và Chiến Lược Kinh Doanh môn Thống kê trong kinh tế và kinh doanh | Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

1. TỔNG QUAN VỀ FEDEX
1.1. Giới thiệu công ty
- Là tập đoàn hàng đầu thế giới, cung cấp các chuỗi dịch vụ vận chuyển hàng hóa toàn cầu và logistic.
- Thành lập: 01/1998 bởi Frederick W. Smith.
- Ý nghĩa tên FedEx: được viết tắt từ “Federal Express” – tên của bộ phận hàng không của công ty.
- Trụ sở chính: Memphis, Tennessee, Mỹ.
- Slogan: Where now meets next
- Tầm nhìn: Tại FedEx, chúng tôi đam mê kết nối mọi người và địa điểm một cách
bền vững và cải thiện chất lượng cuộc sống trên toàn thế giới.
- Tổng doanh thu trong 2022: 93.51 tỉ USD - Công ty con:
FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Freight, FedEx Custom Critical, FedEx Supply
Chain Services, FedEx Trade Networks, FedEx Services, FedEx Office and Print
Services, FedEx Global Supply Chain Services, FedEx Customer Information Service.
- Đối thủ cạnh tranh: UPS, DHL Express, Amazon Logistics, các công ty vận
chuyển khu vực và quốc gia khác…
1.2. Giới thiệu về nhà sáng lập - Frederick W.Smith và câu chuyện khởi nghiệp của ông.
- Frederick Wallace Smith là người sáng lập, chủ tịch và CEO của FedEX, được
Tạp chí Fortune xếp hạng thứ 26 trong danh sách "50 nhà lãnh đạo vĩ đại nhất” (03/2014).
- Ông bắt đầu thực hiện ý tưởng phát triển một công ty hậu cần với quy mô toàn
cầu sau khi tốt nghiệp tại Yale vào 1971 với khoản thừa kế 4 triệu USD cùng 91 triệu USD vốn liên doanh.
- Trong 2 năm đầu, do chi phí nhiên liệu tăng cao, công ty đã phải đứng trước nguy
cơ phá sản. Khi vốn của FedEx giảm xuống chỉ còn 5000 USD, Smith đã không còn
đủ khả năng trả tiền nhiên liệu.
- Smith đánh liều đánh cược hết 5000 USD ở Las Vegas và thắng 27000 USD, đủ để
duy trì hoạt động của công ty trong một tuần tiếp theo.
- Ông đã dùng số tiền này làm động lực để xin thêm tài trợ, và huy động được 11 triệu USD.
- Sau khi ổn định tài chính, Smith khởi động chiến dịch quảng bá qua thư để thúc đẩy
tiềm năng phát triển. Đến năm 1976, FedEx có được khoản lãi đầu tiên 3,6 triệu
USD. - Vài năm sau, công ty cất cánh và trở thành một đế chế giao hàng đến ngày
nay, giúp tài sản ròng của Frederick Smith đạt 3,6 tỷ USD.
1.3. Lịch sử hình thành FedEx
●Giai đoạn khởi động (1971-1988) -
1971: Công ty Federal Express được thành lập. -
1973: Chính thức đi vào hoạt động tại sân bay Memphis. -
1976: Thu được lợi nhuận đầu tiên: 3.6 triệu USD. -
1977: Ra mắt dịch vụ FedEx Express, phát triển dịch vụ giao hàng qua đêm. -
1981: Giới thiệu dịch vụ giao thư nhanh trong đêm, bắt đầu vận chuyển hàng quốc tế. - 1984:
+ Mua lại Gelco Express, ra mắt dịch vụ vận chuyển xuyên lục địa đến Châu Âu và Châu Á.
+ Mở dịch vụ Fax - thất bại thương mại nặng nề nhất của FedEx. -
1985: Cạnh tranh mạnh mẽ với dịch vụ Next Day Air mới ra mắt của UPS .
=> Trong giai đoạn đầu, FedEx đã thực hiện chiến lược tăng trưởng tập trung bằng cách
thâm nhập và phát triển thị trường. Đây là chiến lược đúng đắn bởi công ty chỉ mới vừa
thành lập, chưa tạo được uy tín cũng như kinh nghiệm.
●Giai đoạn tăng tốc (1989-2001) -
1989: Mua lại công ty hàng không vận chuyển hàng hóa quốc tế Flying Tiger Network - -
1994: Federal Express chính thức đổi tên thành "FedEx". -
1990: Thắng giải thưởng chất lượng quốc gia Baldrige Malcolm trong các loại hình dịch vụ. -
1997: Liên minh với sân bay quốc tế Miami mở rộng hoạt động tại Mỹ Latinh và Caribe. -
1998: Mua lại Caliber System, cung cấp dịch vụ vận chuyển kiện hàng nhỏ trên mặt đất. -
1999: Hợp tác với Netscape mở dịch vụ chuyển phát trên cổng thông tin Internet. -
2000: Mua lại công ty vận chuyển hàng hóa American Freightways và tạo ra FedEx
Freight, dịch vụ vận chuyển hàng hóa đường bộ. -
2004: Mua lại công ty vận chuyển quốc tế Kinko's, đổi tên thành FedEx Office, mở
dịch vụ in ấn và dịch vụ văn phòng. -
2015: Mua lại TNT Express, một công ty vận chuyển hàng hóa châu Âu lớn, mở rộng
mạng lưới vận chuyển toàn cầu. -
2020: Phát triển các dịch vụ và giải pháp mới như FedEx SameDay Bot, một robot tự vận hành.
=> Bằng cách thực hiện mua lại và sáp nhập hàng loạt công ty dịch vụ chuyển phát nhanh
trong nước Mỹ và toàn cầu và theo đuổi chiến lược đa dạng hóa dịch vụ, FedEx đã gia tăng
được thị phần tại Mỹ, Châu Âu, cũng như tạo lợi thế cạnh tranh với đối thủ. 2. MÔ HÌNH KINH DOANH 2.1. Giá trị
●Phủ sóng và kết nối phạm vi toàn cầu.
FedEx Express cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tin cậy đến mọi địa chỉ
tại Hoa Kỳ và cho hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ với nhiều lựa chọn vận chuyển,
bao gồm dịch vụ vận chuyển hàng không và đường bộ. Với mạng lưới trung tâm, kho
bãi và trung tâm giao hàng toàn cầu, FedEx cung cấp phạm vi phủ sóng và kết nối
rộng khắp đến các địa điểm trên toàn thế giới.
●Dịch vụ logistics và quản lý chuỗi cung ứng toàn diện.
FedEx cung cấp dịch vụ logistics và quản lý chuỗi cung ứng bao gồm quản lý kho,
phân phối, đóng gói, xử lý đơn hàng, theo dõi hàng hoá và cung cấp thông tin về chuỗi cung ứng.
=> Giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận chuyển và giảm thiểu chi phí
thông qua các giải pháp logistics tùy chỉnh và dịch vụ chăm sóc chuỗi cung ứng.
●Tốc độ và đáng tin cậy
Mạng lưới vận tải toàn cầu rộng lớn, hệ thống logistics tiên tiến và hoạt động hiệu
quả của công ty cho phép công ty vận chuyển các gói hàng một cách nhanh chóng,
đảm bảo giao hàng đúng hạn chỉ trong 1-2 ngày tại Mỹ và 2-4 ngày với đơn quốc tế.
FedEx đảm bảo tốc độ giao hàng với độ tin cậy lớn hơn 99%. Khách hàng dễ dàng
theo dõi đơn hàng với mã số tracking trên web hoặc app mobile.
●Trải nghiệm minh bạch và tiện lợi cho khách hàng:
Khách hàng có thể theo dõi gói hàng của mình theo thời gian thực với mã tracking
trên web hoặc app mobile, cho phép họ theo dõi tiến độ, thời gian giao hàng ước tính
và thậm chí thực hiện các thay đổi nếu cần. Hơn nữa, công ty cung cấp hỗ trợ khách
hàng với dịch vụ cá nhân hóa, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực.
2.2. Phân khúc khách hàng - Doanh nghiệp lớn:
●Có nhu cầu vận chuyển hàng hóa quan trọng và cần đảm bảo tính chính xác và đúng hẹn.
●FedEx cung cấp dịch vụ vận chuyển và logistics cho các tập đoàn và công ty lớn
trên toàn cầu: Express, FedEx Ground và FedEx Freight để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp này. -
Doanh nghiệp vừa và nhỏ:
●Cần được cung cấp các giải pháp vận chuyển, quản lý hàng tồn kho, giải pháp
logistics tùy chỉnh và dịch vụ hỗ trợ khác.
●FedEx cung cấp các dịch vụ vận chuyển và logistics, dịch vụ in ấn phù hợp với
doanh nghiệp vừa và nhỏ với các gói dịch vụ như FedEx Small Business Center, FedEx Office. -
Người bán hàng trực tuyến:
●Với sự phát triển của thương mại điện tử, FedEx đã mở rộng dịch vụ để đáp ứng
nhu cầu vận chuyển hàng hóa từ các cửa hàng trực tuyến.
●Dịch vụ: FedEx Home Delivery, FedEx Cross Border, và FedEx SmartPost giúp
vận chuyển hàng hóa từ cửa hàng trực tuyến đến người tiêu dùng cuối cùng. -
Công ty sản xuất và bán lẻ:
●Có nhu cầu vận chuyển hàng lớn và quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả.
●FedEx cung cấp các dịch vụ như quản lý hàng tồn kho, vận chuyển hàng hóa và giải pháp logistics tùy chỉnh. -
Ngành y tế và dược phẩm:
●Đòi hỏi các quy định nghiêm ngặt về vận chuyển và bảo quản hàng hóa nhạy cảm.
●FedEx đảm bảo tính an toàn và tuân thủ quy trình cho việc vận chuyển các sản phẩm
y tế và dược phẩm quan trọng. 2.3. Kênh phân phối
Kênh phân phối trực tiếp
- Mạng lưới vận chuyển:
FedEx vận hành một mạng lưới quốc tế rộng lớn với hệ thống các trung tâm phân loại,
bưu cục và kho hàng trên toàn cầu. Họ sử dụng mạng lưới này để vận chuyển hàng hóa
từ điểm gửi đến điểm nhận. - Sales trực tiếp:
FedEx sử dụng nhân lực sales trực tiếp và qua điện thoại để kết nối với các khách hàng
doanh nghiệp, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, giải quyết vấn đề và quảng bá các dịch vụ của
mình. Những người này xây dựng mối quan hệ, hiểu nhu cầu của khách hàng và cung
cấp các giải pháp phù hợp cho các yêu cầu vận chuyển của họ. - Nền tảng trực tuyến:
FedEx sử dụng trang web chính thức và ứng dụng di động để cho phép khách hàng truy
cập thông tin, đặt trước lô hàng, theo dõi gói hàng và quản lý tài khoản của họ. Thông
qua các kênh kỹ thuật số này, khách hàng có thể tương tác thuận tiện với FedEx và sử
dụng các dịch vụ của FedEx.
Kênh phân phối gián tiếp - Các cửa hàng bán lẻ:
FedEx có một mạng lưới cửa hàng bán lẻ trên khắp thế giới. Những cửa hàng này cung
cấp dịch vụ gửi và nhận hàng, đóng gói, in phiếu gửi và cung cấp các giải pháp vận
chuyển khác cho khách hàng.
2.4. Quan hệ khách hàng
Tương tác qua Mạng xã hội:
FedEx tương tác với khách hàng thông qua các MXH để cập nhật thông tin, duy trì và
quảng bá hình ảnh thương hiệu cởi mở, gần gũi. Các MXH cũng là nền tảng để khách
hàng chia sẻ trải nghiệm của họ và cung cấp phản hồi cho FedEx.
Tự phục vụ với dịch vụ trực tuyến:
Website và ứng dụng của FedEx cung cấp cho khách hàng quyền truy cập dễ dàng và
Khách hàng được trải nghiệm tự quản lý lô hàng của mình một cách thuận tiện bao gồm
đăng ký lô hàng, thanh toán, tạo nhãn, xác thực địa chỉ, tài liệu hải quan, tính toán tỷ lệ
lô hàng, theo dõi hàng hóa suốt quá trình vận chuyển. Dịch vụ tự động:
Các khâu từ nhận yêu cầu vận chuyển của khách hàng và chuyển giao cho các phương
tiện vận chuyển đều tiến hành một cách liên tục, linh hoạt thông qua quá trình phân tích
trên dữ liệu máy tính được thiết kế để đáp ứng nhu cầu vận chuyển lớn trên toàn thế
giới của FedEx. Ở các giai đoạn khác nhau của quá trình vận chuyển, thông báo tự động
sẽ được gửi tới khách hàng bao gồm xác nhận nhận hàng, cập nhật quá cảnh và thông
báo giao hàng. FedEx cũng sử dụng chatbot và trợ lý ảo trên web và ứng dụng của
mình để hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ thông thường..
Dịch vụ chăm sóc khách hàng:
FedEx củng cố niềm tin ở khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ đa kênh như điện
thoại, email, trò chuyện trực tuyến và phương tiện truyền thông xã hội. Nhân viên sẵn
sàng hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin cập nhật về lô hàng, giải quyết các mối lo ngại.
Chương trình và lợi ích dành cho khách hàng thân thiết:
Chương trình FedEx Advantage cung cấp chiết khấu, phần thưởng và lợi ích độc quyền
cho khách hàng đã đăng ký. Các chương trình này được thiết kế để thúc đẩy các mối
quan hệ lâu dài và cung cấp giá trị gia tăng cho các khách hàng trung thành.
Hỗ trợ cộng đồng
FedEx sẵn sàng cứu trợ khi có thiên tai. Mỗi năm, công ty dành ra nguồn viện trợ lên
đến 4 triệu bảng bao gồm các thiết bị và dụng cụ cứu trợ thiên tai cho các tổ chức Hội
Chữ Thập Đỏ Mỹ, Salvation Army. Với việc thực hiện chương trình EartSmart, FedEx còn
nỗ lực làm giảm chất thải và tiêu thụ năng lượng từ các hoạt động của mình xuống thấp
nhất, từ đó giảm tác động tiêu cực đến môi trường. 2.5. Luồng doanh thu 2.6. Nguồn lực
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
FedEx có một đội ngũ nhân viên có kỹ năng cao trong lĩnh vực vận chuyển, logistics, và
quản lý chuỗi cung ứng. Nhân viên của FedEx được đào tạo để xử lý các hoạt động vận
chuyển phức tạp và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao. Sự chuyên nghiệp và nhiệt
tình của nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của FedEx.
Mạng lưới và quan hệ đối tác toàn cầu:
Mạng lưới toàn cầu rộng lớn và quan hệ đối tác chiến lược của FedEx với các hãng hàng
không, nhà cung cấp dịch vụ vận tải, cơ quan hải quan và các đối tác hậu cần khác là những
nguồn lực quan trọng. Những sự hợp tác này mở rộng phạm vi tiếp cận của FedEx, nâng cao
khả năng dịch vụ và tạo thuận lợi cho vận chuyển quốc tế. Cơ sở vật chất
FedEx có hàng loạt trung tâm trung chuyển, văn phòng, trung tâm dịch vụ, trung tâm giao
hàng và các cơ sở phân loại hàng hóa cùng với các đội vận tải của riêng mình, bao gồm hơn
200.000 phương tiện giao hàng mặt đất và gần 700 máy bay.
=> Giao hàng, vận chuyển hàng hóa trở nên thuận tiện và nhanh chóng hơn.
Công nghệ và hệ thống thông tin
FedEx liên tục đổi mới, xem xét các xu hướng để xác định sự phát triển mới và thiết kế các
giải pháp công nghệ để hỗ trợ, đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng trong một thị trường khắt khe.
Một số công nghệ tiêu biểu:
- COSMOS (Customer Operation Service Master Online System) là hệ thống thông tin được
dùng để theo dõi các kiện hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển, từ khi hàng được gửi
đến khi giao tận tay khách hàng.
- Mô hình Hub and Spoke: việc giao hàng sẽ bắt đầu từ một địa điểm và đi đến trạm trung
chuyển, sau đó hàng hóa sẽ được giao hoặc được điều hướng sang các địa điểm khác trong
hệ thống, góp phần cải thiện năng suất, tiết kiệm chi phí hậu cần và đơn giản hóa quy trình vận chuyển.
- GOC (Global Operation Control): là trung tâm điều khiển, giám sát các hoạt động và đưa
ra những quyết định quan trọng trong mọi tình huống, được vận hành bởi nhiều thiết bị, máy móc và cả con người.
- Ngoài ra , FedEx còn phát triển nhiều công nghệ phục vụ hoạt động kinh doanh của công
ty như: thiết bị giao hàng tự động, robot xử lí các gói hàng nhỏ tại cơ sở phân loại hàng hóa, công nghệ cảm biến, …
Hình ảnh thương hiệu
FedEx đã xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ bằng cách tạo nên một hình ảnh đáng tin
cậy, tốc độ và chất lượng dịch vụ. Sự đánh giá cao từ khách hàng toàn cầu và niềm tin vào
thương hiệu giúp FedEx thu hút và duy trì khách hàng trung thành. Thêm vào đó, việc mua
lại nhiều công ty có tiếng về mảng chuyển phát nhanh cũng góp phần tăng độ nhận diện thương hiệu cho FedEx.
2.7. Hoạt động chính
Các hoạt động kinh doanh chính của fedex:
-Giao hàng, vận chuyển hàng hóa:
Đây là hoạt động chính và quan trọng nhất của fedex, bao gồm các công ty con:
FedEx Express, FedEx Ground, Fedex Home Delivery, FedEx SmartPost, FedEx Freight,
FedEx Custom Critical. Công ty phát triển đa dạng các dịch vụ giao hàng, vận chuyển của
mình. Vận chuyển thư từ, tài liệu, hàng hóa thiết yếu cho đến những hàng hóa mang tính
chất khẩn cấp, … Đây là một trong những công ty chuyển phát nhanh lớn nhất thế giới,
cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tin cậy đến mọi địa chỉ tại Hoa Kỳ và cho hơn
220 quốc gia cũng như vùng lãnh thổ với đội ngũ nhân viên, phương tiện vận chuyển hiện
đại, chất lượng đường bộ, đường thủy, đường hàng không đảm bảo. FedEx luôn đảm bảo
giao hàng nhanh chóng, nguyên vẹn với mức chi phí hợp lý tùy theo loại dịch vụ mà khách
hàng lựa chọn. Ngoài ra, khách hàng còn có thể theo dõi đơn hàng của mình qua website Fedex.com, app,… -
Bên thứ ba cung cấp dịch vụ logistic (Third – party Logistics)
Công ty con FedEx Supply Chain Services cung cấp dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng,
giao nhận kho cho bên thứ 3 bao gồm quản lý kho, phân phối, đóng gói, xử lý đơn hàng, và
theo dõi hàng hoá. Là một công ty có chuyên môn trong lĩnh vực hậu cần vận tải, FedEx
Supply Chain Services hiểu rõ các quy định nghiêm ngặt, những thay đổi trong điều kiện thị
trường, sẽ giúp cho chuỗi cung ứng được hoạt động hiệu quả, trơn tru, tiết kiệm chi phí. -
Dịch vụ môi giới hải quan
FedEx với đơn vị FedEx Trade Network là một trong những nhà cung cấp dịch vụ môi
giới hải quan hàng đầu Bắc Mỹ, cung cấp đầy đủ các dịch vụ từ phân loại, sắp xếp, xử lý lô
hàng,… đến các thủ tục sau nhập cảnh với mức chi phí rất phải chăng. FedEx được cung cấp
chứng nhận và xác thực của C-TPAT (Customs-Trade Partnership Against Terrorism) – một
chương trình bảo mật chuỗi cung ứng qua đó khách hàng có thể yên tâm sử dụng dịch vụ hơn. -
Công nghệ và hệ thống thông tin:
FedEx đầu tư mạnh vào công nghệ và hệ thống thông tin để hỗ trợ các hoạt động vận
chuyển và quản lý. Họ sử dụng các công nghệ tiên tiến: COSMOS, Hub & Spoke, GOC,... để
theo dõi và quản lý hàng hoá, cung cấp thông tin định vị và theo dõi trực tuyến, và cung cấp
giải pháp kết nối cho khách hàng và đối tác kinh doanh. - Marketing:
FedEx sử dụng chiến lược Marketing Mix được phân loại theo mô hình 4P:
● Chiến lược sản phẩm: FedEx cung cấp rất nhiều loại dịch vụ trên toàn cầu bao
gồm vận chuyển, theo dõi đơn hàng, cung cấp dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng bên
thứ 3, có phương tiện giao tận nhà và đội bay hàng không đảm bảo độ nhanh chóng,
tính nguyên vẹn của đơn hàng được giao
● Chiến lược định giá: Công ty đưa ra nhiều ưu đãi cho các dịch vụ mình cung
cấp, đưa ra nhiều chương trình giảm giá và nhiều chương trình khác vào các thời
điểm khác nhau để thu hút khách hàng. Dịch vụ của FedEx mang đến cho khách
hàng là rất hợp lý với mức giá được đưa ra.
● Chiến lược địa điểm: FedEx có các chi nhánh trải dài khắp nơi tại Mỹ và 220
quốc gia vùng lãnh thổ khác nhau. Đảm bảo bưu kiện của khách hàng được giao đến
tận nơi. Ngoài ra công ty còn mở nhiều trung tâm chăm sóc khách hàng để giúp đỡ khách hàng của mình.
● Chiến lược quảng bá:
+ FedEx hoạt động tích cực trên các nền tảng mạng xã hội.
+ FedEx có nhiều hình ảnh quảng bá khác nhau cho thương hiệu của mình như: “Relax,
it’s FedEx”, “The World on Time”, “We understand”,…
+ FedEx cũng sử dụng thể thao như một phương tiện quảng cáo bằng cách là nhà tài trợ
chính thức cho PGA tour, UEFA Europa league. -
Chăm sóc khách hàng:
FedEX FCIS (FedEx Customer Information Services), đơn vị này cung cấp đường dây
điện thoại miễn phí chăm sóc khách hàng . Bộ phận này hoạt động dựa trên tổng đài tự
hướng dẫn khách hàng đến đại lý để theo dõi, khai báo hoặc lấy hàng (Express, Ground,
Same Day, Custom Critical, Freight Express, và Freight LTL), khen ngợi và than phiền, địa
điểm (địa điểm có nhân viên tại quầy và thùng bỏ hàng), thiết lập các tài khoản FedEx,
thanh toán,.. Nhờ có hệ thống chăm sóc khách hàng tốt mà FedEx luôn giữ được uy tín trong
lòng người sử dụng dịch vụ.
2.8. Các đối tác chính Các công ty con
FedEx phát triển các kế hoạch chiến lược cho công ty con bao gồm trao đổi thông tin, đặt
mục tiêu để thống nhất tầm nhìn chung, duy trì giám sát tài chính để đảm bảo hiệu quả tài chính,...
Dịch vụ giao hàng chặng cuối
FedEx thường xuyên vận chuyển những lô hàng hóa với khối lượng lớn, tuy nhiên khi
đến ga tàu, bến cảng, sân bay,...chúng cần được vận chuyển đến điểm cuối cùng, do đó ko
thể ko hợp tác với các đơn vị vận chuyển “last-mile” ví dụ: Fetchr, Deliv, postmate, gojek,...
Công ty, doanh nghiệp sáp nhập
Các công ty, doanh nghiệp sáp nhập trở thành cánh tay đắc lực nhất, mang lại nguồn lợi
khổng lồ cho FedEx, tiêu biểu có thể kể đến như:
Caribbean Transportation Services: hãng máy bay hạng nặng lớn nhất phục vụ giữa Mỹ và
Puerto Rico, và cả cộng hòa Dominica. Phi vụ này giúp fedex dễ dàng thâm nhập thị trường
sôi động nhất thế giới - Nam mĩ.
Genco: Bên thứ ba cung cấp dịch vụ hậu cần, nằm trong top lớn nhất ở bắc mĩ. Với danh
mục dịch vụ chuỗi cung ứng toàn diện chuyên môn của Genco, FedEx đã mở rộng được thị
trường bán lẻ và thương mại điện tử.
Parcel direct: Một công ty thu gom bưu kiện, cung cấp cho khách hàng một giải pháp mới
vận chuyển những hàng hóa có khối lượng nhẹ, nhạy cảm, riêng tư nhanh hơn, hiệu quả hơn.
Bên cung cấp dịch vụ quản lý phương tiện vận tải
Các dịch vụ gồm: bảo trì định kỳ, sửa chữa phương tiện và theo dõi để tránh sự cố không mong muốn.
Sàn thương mại điện tử
FedEx hợp tác với eBay, Alibaba, Shopify để cung cấp dịch vụ vận chuyển và hậu cần nhằm
đem đến giải pháp phân phối hiệu quả và tích hợp cho các giao dịch thương mại điện tử. Công ty công nghệ
FedEx có thể hợp tác với các công ty công nghệ: Microsoft, Adobe, Oracle,... để tăng cường
nền tảng kỹ thuật số, hệ thống theo dõi và cơ sở hạ tầng hậu cần tổng thể. Điều này giúp
FedEx cải thiện hiệu quả hoạt động và trải nghiệm của khách hàng. 2.9. Chi phí
Chi phí cho các hoạt động của FedEx bao gồm:
Lương & Quyền lợi Nhân viên: Chiếm hơn 1/3 tổng chi phí của công ty, bao gồm các chi phí
liên quan đến nhân viên và phúc lợi sau khi nghỉ hưu. Theo thống kê, mức lương trung bình
hàng năm cho Nhân viên FedEx tại Hoa Kỳ là 42.814 USD một năm, xấp xỉ 20,58 đô la một giờ.
Phương tiện giao thông sở hữu: Chủ yếu là thu mua máy bay và xe tải, bao gồm cả chi phí
dịch vụ mua từ các nhà thầu.
Phí thuê & hạ cánh: Phí thuê & phí hạ cánh, chiếm 5% tổng chi phí của công ty, bao gồm chi
phí cho thuê thiết bị và các khoản khác.
Công nghệ thông tin: Được chi trả cho các hoạt động phát triển thương mại điện tử, dữ liệu
từ khách hàng, phát triển phần mềm. Để cung cấp tính năng theo dõi gói hàng theo thời
gian thực cho mỗi chuyến hàng, FedEx sử dụng một trong những mạng máy tính và viễn
thông lớn nhất thế giới. Mỗi năm, FedEx đã chi ra một khoản không nhỏ liên tục phát triển
các công nghệ đổi mới để đảm bảo sự tin cậy và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình
Marketing & Truyền thông: FedEx đã chi không dưới 100 triệu đô la cho quảng cáo trên các
kênh truyền hình kỹ thuật số, báo in và truyền hình quốc gia trong một năm. Họ đầu tư vào
các đơn vị quảng cáo cao cấp và đã quảng cáo trên hơn 250 thuộc tính phương tiện khác
nhau trên nhiều định dạng phương tiện.
Nhiên liệu: Liên quan đến chi phí nhiên liệu đầu máy cũng như các loại nhiên liệu khác được
sử dụng trong các hoạt động hàng ngày.
Bảo trì và sửa chữa: Bao gồm các chi phí liên quan đến việc sửa chữa và bảo trì tài sản, chủ yếu là máy bay.
Khác: Bao gồm các chi phí liên quan đến an ninh, dịch vụ cơ sở vật chất, xử lý hàng hóa, phí
chuyên môn, bảo hiểm, đồng phục, khấu hao, thuế và giấy phép, v.v.
Dưới đây là biểu đồ số liệu chi phí của FedEx trong năm 2019: