lOMoARcPSD| 49153326 CHƯƠNG 1
1. Bản chất của quản trị là đới phó với những thách thức ____ và sâu rộng. Phong phú
2. Nếu không có ___, không công ti nào có thể tồn tại trong dài hạn Đổi mới
3. Khi các nhà quản lý cao cấp tại Gap, Inc quyết định trở thành công ti quần áo chất lượng
– dich vụ số một trên thế giới, hộ đang tham gia vào chức năng ____ của quản trị Hoạch định
4. Điều nào dưới đây có thể mô tả tốt nhất chức năng của quản trị?
Phân công trách nhiệm để hoàn thành nhiệm vụ
5. Một tổ chức đi tới việc hoàn thành một kế hoạch ntn là một phần quan trọng của chức năng ___ của quản trị Tổ chức
6. Khi ông Hùng của công ti Đại Hùng lập thêm những đơn vị nhỏ hơn, duy trì các đơn vị
độc lập hơn trong tổ chức, có nghĩa là ông đang thực hiện chức năng _____. Tổ chức
7. Ông giám đốc của công tỵ vận tải đã ghi nhận năng suất làm việc vượt trội của các nhân
viên trong công ty bằng cách tổ chức một bữa tiệc lớn và trao phần thưởng vàgiấy khen
cho những nhân viên có thành tích. Ông giám đốc này đang thực hiện chức nǎng ___của quản trị. Lãnh đạo
8. Công ty bảo hiểm Prudential sử dụng các cụộc điều tra bằng điện thoại đối với kháchhàng
để thu thập thông tin về dịch vụ và chất lượng. Đây là một ví dụ về chức năngquán trị: Kiểm tra
9. Hoa, người thu ngân của một siêu thị, gần đây đã nhận được một giải thưởng do cótốc độ
thu tiền nhanh nhất trong số tất cả các thủ quỹ ở đây. Đây là một ví dụ của tổ chức liên quan đến: Tính hữu hiệu
10. Trong vai trò là một nhà tư vấn cho các doanh nghiệp nhỏ, ông Phan phân tích cách thúc
tổ chức nên như thế nào để phù hợp trong ngành công nghiệp của họ, với cộng đồng và
môi trường xã hội bên ngoài. Phân tích của ông Phan liên quan đến kỹ năng quản trị nào? lOMoARcPSD| 49153326 Nhận thức
11. Hoàng Trí Nguyên là Chủ tịch của công ty A&A. Tổ chức của ông phải đối mặt với giải
quyết các vấn đề liên quan đến môi trường, quy định của chính phủ, và cạnh tranh.Ông sẽ
cần phải dựa chủ yếu vào kỹ năng nào sau đây của mình: Kỹ năng nhận thức
12. Kỹ năng nào bao gồm các kiến thức chuyên môn và khả năng phân tích?Chuyên môn
13.33. Mối quan tâm chính của các nhà quản trị cấp cơ sở là:
Tạo thuận lợi cho hoạt động cá nhân
14.34. Trách nhiệm quan trọng nhất đối với các nhà quản trị_____bao gồm truyền
thôngmột tầm nhìn chung của tổ chức và hình thành văn hóa doanh nghiệp. Cấp cao
15. Có ba nhà quản trị sau đây từ tổng công ty XYZ. Ông Thạnh là tổng giám đôc, ông
Sơn là giám đốc tiếp thị, và ông Minh là một người phụ trách quản lý nhóm nhân
viên bán hàng. Khẳng định nào sau đây là đúng?
Ông Thạnh thực hiện chức năng hoạch định nhiều hơn ông Minh.
16. Hồng Thư là trưởng phòng nguồn nhân lực tại một công ty bánh kẹo. Cô ấy có thể
được mô tả như là một:
Nhà quản trị chức năng.
17. Nhà quản trị cấp trung ngày nay chịu trách nhiệm tạo lập một hơn là quản trịdòng
thông tin theo cấp bậc lên và xuống
Mạng lưới theo chiều ngang
18. Điều nào sau đây mô tả vị trí của ông Thắng như một nhà quản trị dự án?
C.Ông ấy chịu trách nhiệm đối với bộ phận độc lập và tất cả các phòng ban có trong đó.
19. Nhà quản trị nào dưới đây chịu trách nhiệm đối với bộ phận sản xuất và tiếp thị mà
những bộ phận đó làm ra hoặc bán các sản phâm/dịch vụ? Theo tuyến
20. Nhà quản trị nào sau đây chịu trách nhiệm đối với phòng ban như tài chính, nhân sự
mà nó hỗ trợ bán ngành? Tham mưu
21. Vân Hạnh là một nhà quản trị tổng quát. Điều nào sau đây mô tả tốt nhất vị trí của cô ấy?
Cô ấy chịu trách nhiệm đối với một số phòng ban thực hiện các chức nǎng khác nhau lOMoARcPSD| 49153326
22. Để đáp ứng nhu cầu của tổ chức, tất cả các nhà quản trị thực hiện ba loại vai trò
chính. Đó là:vai trò____, ____và ____
Thông tin, tương tác cá nhân/giao tiếp, ra quyết định
23. Theo Mintzberg, điều nào sau đây là vai trò thông tin ?
Vai trò người giám sát
24. Vai trò của các nhà đàm phán/thương thuyết là gì?
Vai trò người đàm phán liên quan đến những đàm phán và thương lượng chính thức để
đạt được kết quả cho đơn vị của nhà quản trị
25. Nếu Duy chịu trách nhiệm việc duy trì các liên kết thông tin các bên trong và bên
ngoài tổ chức bằng cách sử dụng email, gọi điện thoại, và tiến hành các cuộc họp
như là các hoạt động hàng ngày, ông ấy sẽ được coi là một: Người liên lạc.
26. Vai trò____liên quan đến việc giải quyết xung đột giữa các cấp dưới hoặc giữa cácbộ
phận nhà quản trị và các bộ phân khác. Xử lý vướng mắc
27.Theo Mintzberg, vai trò nào sau đây là vai trò tương tác cá nhân Người liên kết
28. Nếu một nhà quản trị tìm thấy một sự suy giảm nghiêm trọng trong tinh thần và định
hướng của nhân viên, họ có thể phỉa dành nhiều thời gian hơn trong vai trò___. Người lãnh đạo
29. Vai trò của người liên lạc là gì?
Vai trò liên lạc liên quan đến sự phát triển của các nguồn thông tin cả bên trong
và bên ngoài tổ chức
30. Một trong những vai trò mà một nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ có thể nhấn mạnh
hơnđối với họ so với một tổ chức lớn là Người phát ngôn
31.Kỹ nǎng___đề cập đến khả năng nhận thức để xem xét tổ chức là một tổng thể vàmối
quan hệ giữa các bộ phận của nó. Nhận thức
32. Trưởng phòng và các nhà quản trị bộ phận là VD về các nhà quản trị cấp trung
33. Nhà quản trị tác nghiệp/cấp cơ sở chịu trách nhiệm trực tiếp đối với việc sản xuất hàng hóa và dịch vụ lOMoARcPSD| 49153326 CHƯƠNG 3
28. Các môi trường hoạt động của doanh nghiệp ngày càng tăng, đòi hỏi các nhà quản trị phải
sẵn sàng phản ứng và đối phó với những sự thay đổi dù là nhỏ của môi trường . D. Sự năng động
29. Tất cả trong số này là một phần của môi trường tác nghiệp của một tổ chức, ngoại trừ ___.
D. Người lao động
30. Các _____ của môi trường bên ngoài đại diện cho các sự kiện có nguồn gốc ở nước ngoài
cũng như cơ hội cho các công ty Việt Nam ở các nước khác
C. Khía cạnh quốc tế
31. Kinh Đô là một công ty sản xuất và phân phối bánh kẹo của Việt Nam. Công ty quan hệ với
công ty đường Quãng Ngãi để mua đường cho sản xuất bánh kẹo của nó. Mối quan hệ kinh
doanh này liên quan đến khía cạnh nào của môi trường tác nghiệp sau đây của công ty Kinh Đô? A. Nhà cung cấp
32. Công ty An Phú đang thực hiện quá trình thuê sáu mươi công nhân mới . Do tỷ lệ thất
nghiệp cao trong khu vực địa phương , bộ phận nhân sự có một lượng lớn lao động không có
tay nghề có thể thuê được cho công việc này . Khía cạnh nào của môi trường bên ngoài đang
nói đến ở trường hợp này ?
D. Thị trường lao động
33. Môi trường ______đại diện cho lớp môi trường bên ngoài và ảnh hưởng_____ đến tổ chức
E. Tổng quát , gián tiếp
34. Khía cạnh nào của môi trường tổng quát đại diện cho đặc điểm nhân khẩu cá nhân , chuẩn
mực , phong tục , và các giá trị của dân số trong đó tổ chức các hoạt động ? E. Văn hóa xã hội
35. Khía cạnh của môi trường tổng quát , bao gồm sức mua của người tiêu dùng , tỷ lệ thất
nghiệp , và lãi suất được gọi là :
D. Môi trường kinh tế
36. Một thanh tra chính phủ đã yêu cầu công ty của bạn nâng cấp các thiết bị an toàn trong quá
trình sản xuất của xưởng làm kem . Yếu tố môi trường bên ngoài nào có ảnh hưởng đến việc nâng cấp này?
B. Chính trị - pháp luật lOMoARcPSD| 49153326
37. Khía cạnh_____của môi trường tổng quát bao gồm các quy định của chính quyền địa phương .
B. Chính trị -pháp luật
38. Điều nào sau đây không là một cách tổ chức thích ứng với những thay đổi nhanh chóng trong môi trường ? B. Quảng cáo
39. Để đối phó với áp lực từ các cuộc vận động môi trường , các tổ chức ngày càng trở nên nhạy cảm với suy giảm :
B . Nguồn lực tự nhiên .
40. Công ty máy tính tích hợp muốn lập một hồ sơ cá nhân của khách hàng mà nó có mục tiêu
gửi thư quảng cáo tiếp theo . Điều đó sẽ được tìm thấy trong môi trường nào ?
Môi trường tác nghiệp
41 . ______nghĩa là các nhà quản trị không có đủ thông tin về các yếu tố môi trường để hiểu và
dự đoán các nhu cầu và những thay đổi về môi trường .
Sự không chắc chắn
42. Môi trường______bao gồm các yếu tố nhân khẩu học , chẳng hạn như mật độ dân số . Văn hóa xã hội
43. Bốn công ty điện tử lớn ( Apple , Samsung , BPhone , và Nokia ) gần đây đã hợp tác để
pháttriển một mẫu điện thoại di động mới . Đây là ví dụ về xu hướng quản trị nào sau đây ?
Hợp tác liên tổ chức
44. Trong môi trường kinh doanh bên ngoài hiện nay , điều nào dưới đây là đúng ?
Hoạt động liên doanh gia tăng
45. Nhiều tổ chức đang thích nghi với môi trường bằng cách phát triển nhiều hơn mối quan hệ
____chứ không phải là mối quan hệ _____với các đối thủ cạnh tranh hợp tác , đối đầu
46. Khi hai hay nhiều tổ chức kết hợp lại với nhau để trở thành một , nó được gọi là : sáp nhập .
47___của tổ chức là một phần của môi trường nội bộ của nó Nhân viên bán hàng
48. Văn hóa có thể được định nghĩa là :
Tập hợp các giá trị , niềm tin , sự hiểu biết , và các chuẩn mực quan trọng được chia sẻ
bởi các thành viên của một tổ chức lOMoARcPSD| 49153326
49. Cấp độ văn hóa doanh nghiệp mà nó không thể nhìn thấy nhưng có thể nhận thấy từ cách
mọi người giải thích và biện minh cho những gì họ làm là :
Các giá trị và niềm tin được biểu thị
50. Cấp độ văn hóa doanh nghiệp trong đó các giá trị được gắn kết sâu sắc mà các thành viên
không còn ý thức nhận thức về chúng , đó là :
Các giá trị và niềm tin được biểu thị
51_____ có liên quan với cấp độ bề mặt của văn hóa tổ chức Cách trang phục 52.
Một đối tượng , hành động hoặc sự kiện truyền tải ý nghĩa cho những người khác được gọi là : Biểu tượng 53.
Công ty Hoàng Hòa có văn hóa doanh nghiệp nhấn mạnh việc tập trung nội bộ về sự
tham gia của nhân viên , đề cao việc đáp ứng nhu cầu của nhân viên . Công ty này được biết
đến với sự quan tâm , bầu không khí giống như gia đình . Loại hình văn hóa doanh nghiệp nào
Hoàng Hòa đang sở hữu ?
D . Văn hóa tận tụy / Involvement culture
54. Một ____biểu thị một cụm từ hoặc câu ngắn gọn thể hiện một giá trị chủ chốt của doanh nghiệp E . Câu khẩu hiệu
55. Những anh hùng là quan trọng đối với một tổ chức do thực tế họ :
A. Tiêu biểu cho các giá trị quan trọng của tổ chức
B. Tiêu biểu cho văn hóa doanh nghiệp mạnh.
C. Làm những ví dụ cho các nhân viên khác.
D. Tất cả các trường hợp trên .
56. Văn hóa định hướng sự thích ứng nổi lên trong môi trường đòi hỏi phản ứng ____và ra
quyết định____. nhanh ; rủi ro cao
57. Loại văn hóa nào sau đây là phù hợp với các tổ chức có liên quan với dịch vụ khách hàng
cụthể trong môi trường bên ngoài , nhưng không có nhu cầu mạnh mẽ cho sự linh hoạt và thay đổi nhanh chóng ?
Văn hóa định hướng thành tựu
58. Văn hóa định hướng sự tận tụy tập trung vào ____như sự tham gia của nhân viên để nhanh
chóng đáp ứng nhu cầu thay đổi từ môi trường . lOMoARcPSD| 49153326 Bên trong
59. Văn hóa định hướng sự ổn định tập trung vào ____. và định hướng cho một môi
trường____bên ngoài , ổn định
60. Nghiên cứu chỉ ra rằng một trong những yếu tố làm tăng giá trị của một công ty được nhiều nhất là :
Con người và cách họ được đối xử .
61. Văn hóa nào đề cao việc làm việc một cách có phương pháp , lý do , trật tự ?
Văn hóa định hướng sự ổn định
62 _____giữ một vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường tổ chức cho phép việc học
tập và sáng tạo để đáp ứng các mối đe dọa từ môi trường bên ngoài , sự thách thức các cơ hội
mới , hoặc những khủng hoảng của tổ chức .
E . Văn hóa tổ chức 63.
Điều gì có thể xảy ra đối với các tổ chức khi họ ít chú ý đến giá trị văn hóa hoặc kết quả kinh doanh ?
Không thể tồn tại lâu dài 64.
Một nền văn hóa hiệu suất cao dựa trên tất cả những điều sau đây , ngoại trừ : E. Ít
tập trung vào kết quả kinh doanh. CHƯƠNG 7
37. Một văn bản chi tiết xác định lịch trình phân bổ nguồn lực, và cá c hành động cần thiết khác
để đạt được các mục tiêu được gọi là một…... KẾ HOẠCH
38. Tiến trình hoạch định bắt đầu với bước nào sau đây?
PHÁT TRIỂN MỘT TUYÊN BỐ SỨ MỆNH
39. Yếu tố nào sau đây không phải là một bước trong quá trình hoạch định của tổ chức
Xây dựng kế hoạch chiến thuật marketing
40. Thu Hà là một quản trị viên cấp cơ sở tại tổng công ty may mặc. Cô ấy liên quan nhất với
mục tiêu cấp độ nào sau đây?
Mục tiêu tác nghiệp lOMoARcPSD| 49153326
41. Điều nào sau đây KHÔNG phải là một dụng cụ để thực hiện kế hoạch?
Bản đồ hoạt động
42. Một bản tuyên bố xác định rõ ràng các đặc điểm phân biệt của một tổ chức được gọi là:
Tuyên bố sứ mệnh
43. “Chúng tôi tôn trọng nhân viên của chúng tôi và giá trị đa dạng của họ” là một ví dụ về
tuyên bố mà bạn có nhiều khả năng tìm thấy trong…… của tổ chức. Sứ mệnh
44….. là những tuyên bố chung về tổ chức muốn ở đâu trong tương lai
Các mục tiêu chiến lược
45. Những mục tiêu xác định các kết quả mà các đơn vị và các phòng bán chính phải đạt được
để cho tổ chức hoàn thành mục tiêu tổng thể được gọi là
Các mục tiêu chiến thuật
46. Công ty S&S thực hiện hoạch định hàng tháng và xem xét lại hoạt động để đảm bảo rằng
nóđang đi đúng hướng trong tiến trình đạt được mục tiêu của tổ chức. Điều này liên quan
đến giai đoạn nào của tiến trình hoạch định?
Giám sát và học tập/Monitoring and learning
47. Hăng Ngân là một nhà quản trị của G&G. Cô vừa tham gia dự một cuộc về thiết lập mục
tiêu. Cô mong muốn sử dụng các mục tiêu để cung cấp một định hướng cho nhân viên của
mình. Cô dang sử dụng các mục tiêu như là:
Một sự hướng dẫn hành động
48. Điều nào sau đây đề cập đến kết quả cụ thể được mong đợi của các cá nhân? 50.
Các… là công cụ của các nhà quản trị các bộ phận đối với việc quản lý các hoạt động hàng ngày và hàng tuần.
Kế hoạch tác nghiệp 51.
Điều nào sau đây là sự trình bày về các yếu tố động lực đối với sự thành công của một tổ
chức, cho thấy mối quan hệ nhân-quả giữa các mục tiêu kế hoạch?
Bản đồ chiến lược 52.
Các nhà quản trị sử dụng… Để hướng nhân viên và các nguồn lực đạt được các kết quả
cụ thể cho phép tổ chức thực hiện một cách hữu hiệu và hiệu quả. lOMoARcPSD| 49153326
Các mục tiêu hoạt động điều hành/tác nghiệp/operational goals 53.
Trong việc phát triển một bản đồ chiến lược cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thiết kế
nội thất của mình.Bà Hồng đã quyết định thúc đẩy sự phát triển của nhân viên bằng cách cng
cấp các công cụ đào tạo trực tuyến.Điều này liên quan đến mục tiêu nào trong danh mục bản đồ chiến lược?
Các mục tiêu học tập và tăng trưởng 54.
Bạn đang vi phạm điều nào trong những đặc điểm của mực tiêu khi bạn cố gắng để tạo
lập các mục tiêu đối với tất cả phương diện về hành vi của nhân viên
Mục tiêu nên bao gồm các lĩnh vực chính yếu thể hiện kết quả 55.
Tiêu chuẩn nào của mục tiêu còn thiếu trong mục tiêu sau: ‘lợi nhuận phải được tăng lên trong năm tới’?
Cụ thể và cá thể đo lường 56.
Tập trung nỗ lực của nhà quản trị và nhân viên vào các hoạt đọng dễn đến đạt được mục
tiêulà một lợi ích của phương pháp quản trị nào?
Quản trị theo mục tiêu
57….. là giai đoạn đầu tiên trong quá trình MBO
Thiết lập các mục tiêu
58. Đáp án nào dưới đây được xem là một phương pháp quản trị theo đó các nhà quản trị và
người lao động xác định các mục tiêu cho mỗi bộ phận, dự án, và cá nhân và tiếp theo sử
dụng chúng để theo dõi hiệu suất lao động?
Quản trị theo mục tiêu
59. Tổng cong ty H&H hiện nay đang thực hiện một chương trình MBO. Các nhà quản lý và
nhân viên cùng nhau thiết lập mục tiêu và xây dựng các kế hoạch hành động và hàng năm
tiến hành đánh giá việc đạt mục tiêu. H&H đang bỏ sót hoạt động cơ bản nào buộc phải có để MBO thành công?
Rà soát các tiến trình/độ thực hiện
60. Trong công việc sử dụng MBO, các mục tiêu nên dược thiết lập bởi
Giám sát và các nhân viên cùn nhau thiết lập
61. Công ty Hoàng Hải đã sử dụng MBO trong năm qua. Các nhà quản trị cấp cao vừa hoành
thnahf việc đánh giá tổng thể hiệu suất hoành thành mục tiêu của năm. Bước tiếp theo trong tiến trình MBO nên là lOMoARcPSD| 49153326
PHát triển các mục tiêu mới cho năm sau dựa trên việc xem xét các hoạt động của năm trước
62. Điều nào sau đây KHÔNG là một trong những lợi ích của MBO
Các mục tiêu hoạt động điều hành/tác nghiệp có thể thay thế các mục tiêu chiến lược
63. Một dự án là một ví dụ về một
Kế hoạch đơn dụng
64. Điều nào sau đây là một hạn chế thường được nêu lên trong hoạch định
kế hoạch có thể tạo ta một cảm giác sai về sự an toàn
65. Một hạn chế lớn của các mục tiêu và kế hoạch là
Các mục tiêu và kế hoạch có thể tạo nên sự cứng nhắc trong một môi trường bất ổn
66. Điều nào sau đây đúng về các kế hoạch tình huống
Chúng xác định phản ứng của công ty với các tình huống cụ thể, chảng hạn như trường
hợp khẩn cấp hoặc thất bại
67. Các kế hoạch tình huống cũng được gọi là Các kịch bản
68. Ông chủ đã hỏi cô Hương, một nhà quản trị tài chính ở đơn vị kinh doanh ô tô, phát triển
một kế hoạch trong trường hợp doanh số bán hàng của công ty giảm 20% hoặc hơn. Loại
hoạch định này được gọi là
69….. cho phép các công ty đối phó với các sự kiện bất ngờ gồm những sự kiện diễn ra quá đột
ngột và gây hủy hoại đến mức trở thành nguy cơ tiềm ẩn có thể phá hủy tổ chức nếu các nhà
quản trị không được chuẩn bị với một phản ứng nhanh chóng và thích hợp Hoạch định khủng hoảng
70. Hai giai đoạn lập kế hoạch khủng hoảng bao gồm
Phòng chống và chuẩn bị
71. Phương pháp truyền thống để hoạch định công ty là
Có một bộ phận hoạch điịnh tập trung
72. Vietnam Airlines có ba chuyên gia hoạch định, họ là những người giúp các nhà quản trị bộ
phận xây dựng các kế hoạch cho bộ phạn riêng của họ. Phục vụ như những nhà tư vấn cho
các đơn vị, các chuyên gia hoạch định đưa ra lời khuyên về điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và lOMoARcPSD| 49153326
các mối đe dọa. Vietnam Airlines đang sử dụng cách tiếp cận nào đối với chức năng hoạc định
Nhân viên hoạch định được phân cấp
73. Ông Hùng là người chịu trách nhiệm kiểm soát chiến lược công ty Ivy Mode, một hãng bán
lẻ quần áo khá lớn. Ông thường xuyên theo dõi danh số bán hàng liên quan đến khách hàng
mục tiêu, số lượng sản phẩm được đặt hàng trở lại, và tỷ lệ phần trăm của các cuộc gọi dịch
vụ khách hàng được giải quyết trong một thời hạn xác định. Những số liệu này được gọi là
Bảng đo lường việc thực hiện hoạt động CHƯƠNG 8
34. Để duy trì cạnh tranh, các công ty nên phát triển các chiến lược tập tủng vào năng lực cốt
loi, cung cấp sự hợp lực và tạo ra giá trị cho_______. A. Khánh hàng
35. Một kế hoạch các hành động quy định việc phân bổ nguồn lực và các hoạt động khác để đối
phó với môi trường và giúp tổ chức đạt được mục tiêu của nó được gọi là______. E. Chiến lược
36. Điều nào sau đây là một hoạt động kinh doanh mà một tổ chức thực hiện tốt hơn nhiều so
với đối thủ cạnh tranh của nó?
D. Năng lực cốt lõi
37. Khi được quản lý đúng cách,____ có thể tạo ra giá trị tăng thêm với nguồn lực hiện có, làm
cho lợi nhuận tăng mạnh A. Sự hợp lực
38. Sau khi công ty Trà Cốc Cốc sáp nhập với công ty Sữa Đa Đa, giám đốc điều hành công ty
nhận thấy rằng do sự hợp tác lao động giữa hai đơn vị tăng lên, chi phí giảm xuống và doanh
thu tăng lên trong cả hai lĩnh vực. Đây là một ví dụ về hiện tượng gì? D. Sự hợp lực
39. Chiến lược cấp _______ gắn liền với các phòng ban chức năng chính trong các đơn vị kinh doanh E. Chức năng
40. Khi Philip Morris, kẻ khổng lồ trong ngành thuốc lá, mua tập đoàn Kraft, nó theo đuổi một ______. lOMoARcPSD| 49153326
A. Chiến lược cấp công ty
41. Chiến lược nào ảnh hưởng đến toàn bộ tổ chức?
C. Chiến lược cấp công ty
42. Sears quyết định bán đi một số bộ phận dịch vụ tài chính. Đây là một ví dụ về:
A. Chiến lược cấp công ty 43.
Chiến lược cấp công ty xem xét câu hỏi: A. Ngành nghề chúng ta kinh doanh? 44.
Khi Coca-Cola giới thiệu Mirinda, một loại nước giải khát vị
chanh mới, loại chiến lược nàođã được theo đuổi?
E. Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 45.
Janessa là CEO của một công ty phần mềm tư nhân. Trong việc xác định các chiến lược
cấp công ty, câu hỏi nào sau đây sẽ có khả năng được cô ấy quan tâm? B. Chúng ta đang hoạt
động trong lĩnh vực nào? 46.
Các quyết định về số lượng quảng cáo thích hợp cho một hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể đều có liên quan đến:
D. Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh
47. Câu hỏi nào sau đây là trọng tâm đối với chiến lược cấp chức năng?C. Làm thế
nào chúng ta hỗ trợ chiến lược đã được chọn?
48. Câu nào sau đây liệt kế đúng thứ tự các quy trình của quản lý chiến lược?
D. Đánh giá sứ mệnh/ mục tiêu hiện tại;Thực hiện phân tích SWOT; Xác định sư mệnh/
mục tiêu mới; Xây dựng chiến lược; Thực thi chiến lược
49. _____ đề cập đến việc sử dụng các công cụ quản lý để phân bổ các nguồn lực hướng đến
việc đạt được các mục tiêu chiến lược.
C. Thực hiện chiến lược
50. Câu nào sau đây đề cập đến việc lập kế hoạch và ra quyết định mà dẫn đến việc thành lập
các mục tiêu và kế hoạch chiến lược cụ thể của tổ chức?
A. Xây dựng chiến lược
51. Highland Coffee có những nhân viên cực kỳ sáng tạo mà theo ý kiến của tổ chức giúp công
ty dẫn đầu trong cạnh tranh. Sự sáng tạo của những nhân viên này sẽ được phân loại là một___. lOMoARcPSD| 49153326
D. thế mạnh bên trong
52. Những thông tin về các cơ hội và đe dọa đến từ đâu?
C. Đánh giá các môi trường bên ngoài
53. Làm thế nào để các đơn vị kinh doanh và các dòng sản phẩm phù hợp với nhau là bản chất của:
B. Chiến lược danh mục đầu tư
54. Ma trận BCG được xây dựng theo các chiều nào sau đây?
C. Tốc độ tăng trưởng kinh doanh và thị phần
55. Tập đoàn Double Click có một số đơn vị kinh doanh chiến lược. Công ty máy tính cầm tay
của họ có một thị phần lớn trong nền công nghiệp phát triển nhanh chóng này. Vậy nó có thể được xem là B. một ngôi sao
56. Dấu chấm hỏi trong ma trận BCG có một:
C. thị phần nhỏ trong một ngành công nghiệp tăng trưởng nhanh.
57. Gillette vẫn hành nhiều đơn vị kinh doanh chiến lược. Hầu hết các đơn vị của nó ở bộ phận
chăm sóc cá nhân có thị phần thấp nhưng tăng trưởng kinh doanh cao. Các đơn vị này được phân loại là _____. B. dấu chấm hỏi
58. Theo như ma trận BCG, công ty trong một ngành bão hòa, tăng trưởng chậm, nhưng là
chiếm vị thế chủ đạo trong ngành, với một thị phần lớn thì thuộc về ô nào? E. Con bò sữa
59. Khi một tổ chức mở rộng sang một mảng kinh doanh hoàn toàn mới, nó đang thực hiện một chiến lược:
B. Đa dạng hóa không liên quan
60. Mục đích của _____ là để mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty nhằm sản xuất ra các
loại hình sản phẩm và dịch vụ mới có giá trị B. đa dạng hóa
61. Điều nào sau đây KHÔNG là một lực lượng cạnh tranh của Porter?
C. Khả năng thương lượng của các cổ động lOMoARcPSD| 49153326
62. Chiến lược sau đây liên quan đến một nỗ lực để phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của công
ty với những công ty khác trong ngành?
B. Tạo sự khác biệt
63. Chiến lược nào sau đây có thể đem lại lợi nhuận cho tổ chức trong trường hợp khách hàng là
người trung thành và sẵn sàng trả giá cao? D. Khác biệt hóa
64. Chiến lược _____ bao gồm việc tìm kiếm các nguyên vật liệu hiệu quả, cắt giảm chi phí và
kiểm soát chặt chẽ chi phí để đạt được sự hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh
A. Dẫn đạo chi phí 65.
Với chiến lược _____, tổ chức nhắm đến một thị trường khu vực cụ thể hoặc một
nhóm người mua cụ thể. C. Tập trung 66.
Công ty Mingles tập trung mọi cố gắng vào thị trường mục tiêu là độ tuổi từ 18 đến 25
tuổi. Công ty đang sử dụng chiến lược ____. A. Tập trung
67. Nếu ABC International đã chuẩn hóa sản phẩm của họ trên toàn thế giới là biểu hiện của chiến lược: D. Toàn cầu hóa
68. ____ đề cập đến việc chỉnh sửa thiết kế sản phẩm và chiến lược quảng cáo để phù hợp với
các nhu cầu riêng biệt tại mỗi quốc gia.
D. Địa phương hóa
69. Chiến lược nào dưới đây đề cập đến việc kết hợp các sự phối hợp toàn cầu để đạt hiệu quả
với sự phù hợp đến nhu cầu tại mỗi quốc gia? C. Xuyên quốc gia
70. Sự thuyết phục, động viên thúc đây rvaf thay đổi trong văn hóa và các giá trị là những ví dụ
của khía cạnh nào trong thực thi chiến lược? A. Lãnh đạo
71. Điều nào dưới đây không phải là một công cụ để chuyển chiến lược thành hành động? B. Đa dạng hóa CHƯƠNG 9
1. Lựa chọn là phần khó nhất trong tiến trình ra quyết định. lOMoARcPSD| 49153326 SAI
2. Quyết định là một sự lựa chọn từ những phương án thay thế sẵn có Đúng
3. Những quyết định được lập trình sẵn (programmed decisions) là những quyết được đưa ra
cho các tình huống đã thường xuất hiện trong quá khứ và chấp nhận theo những nguyên tắc
ra quyết định đã được phát triển để hướng dẫn đưa ra các quyết định trong tương lai Đúng
4. Hai nhân viên của bộ phận anh Sơn đã bỏ việc, đây là điều bình thường trong bộ phận của
anh ấy. Anh Sơn đang đối mặt với việc ra quyết định tuyển người vào các vị trí thiếu người
này. Điều này được xem như là một quyết định không theo chương trình. Sai
5. Trong thực tế, chỉ một vài quyết định là chắc chắn. Đúng
6. Sự khác biệt chủ yếu giữa điều kiện ra quyết định rủi ro và không chắc chắn là đối với
điềukiện rủi ro bạn biết được khả năng (xác xuất) của của sự thành công. Đúng
7. Cách tiếp cận mà các nhà quản trị sử dụng để đưa ra quyết định luôn luôn rơi vào một trong ba
loại sau: mô hình cổ điển, mô hình hành chính và mô hình chính trị Đúng
8. Mô hình ra quyết định cổ điển giả định rằng người ra quyết định có sự hợp lý và đưa ra
quyếtđịnh tối ưu trong từng thời điểm Đúng
9. Sự tăng trưởng của các kỹ thuật ra quyết định có tính định lượng được sự hỗ trợ của máy
tínhđã làm giảm việc sử dụng cách tiếp cận theo mô hình cổ điển. Sai 10.
Mô hình hành chính ra quyết định trình bày cách thức các nhà quản trị thực sự đưa ra
cácquyết định trong các hoàn cảnh khó khăn. lOMoARcPSD| 49153326 Đúng 11.
Lý thuyết ra quyết định chuẩn tắc thừa nhận rằng các nhà quản trị bị giới hạn về thời gian
vàLiên quan đến nhận thức và vì thế các quyết định của họ thể hiện sự hợp lý giới hạn b. Sai 12.
Theo mô hình cổ điển của ra quyết định, việc tìm kiếm của các nhà quản trị về các phương án
thay thế nhau bị giới hạn bởi con người, thông tin và các nguồn lực Sai 13.
Theo mô hình hành chính của ra quyết định các nhà quản trị tìm kiếm các phương án thay
thế nhau bị giới hạn bởi tư duy của con người, thông tin và sức ép về các nguồn lực Đúng 14.
Hành vi thỏa mãn xuất hiện khi chúng ta chọn phương án đầu tiên thỏa mãn được các
tiêuchuẩn tối thiểu của quyết định thay vì tìm kiếm những phương án khác tốt được cho là vẫn đang tồn tại - Đúng
15. Khả năng trực giác thể hiện sự lĩnh hội nhanh tình huống ra quyết định dựa trên kinh nghiệm
trong quá khứ mà không cần tư duy nhận thức Đúng
16. Theo cả nghiên cứu và thực nghiệm quản trị, các quyết định trực giác là tốt nhất và luôn
vạch ra một kế hoạch tỉ mỉ b. Sai
17. Mô hình chính trị gồm các vấn đề và mục tiêu mơ hồ, giới hạn thông tin về các phương
ánthay thế nhau và kết quả của chúng và sử dụng trực giác để lựa chọn thỏa mãn trong
giải quyết các vấn đề b. Sai
18. Ra quyết định dựa trên trực giác tốt dựa trên khả năng nhận dạng các mô hình với tốc độ nhanh. Đúng
19. Các nhà quản trị phải đối mặt với việc ra quyết định khi đứng trước một vấn đề hay một cơhội. Đúng lOMoARcPSD| 49153326
20. Các quyết định không theo chương trình yêu cầu sau bước, nhưng các quyết định
theochương trình đã được cấu trúc và có sự hiểu biết đầy đủ nên chỉ cần một bước. b. Sai
21. Một bước trong tiến trình ra quyết định là nhận diện nhu cầu ra quyết định Đúng
22. Phương án tốt nhất là phương án giải quyết vấn đề phù hợp nhất về tất cả mọi thứ như
cácmục tiêu, các giá trị của tổ chức và đạt được những kết quả được kỳ vọng trong việc sử
dụng các nguồn lực ít nhất. Đúng
23. Giai đoạn phát triển các phương án liên quan đến việc sử dụng các năng lực quản trị, quản
lý hành chính và thuyết phục để bảo đảm chắc chắn phương án đã chọn sẽ được tiến hành. Sai
24. Xu hướng mạo hiểm đề cập đến sự sẵn sàng chấp nhận rủi ro khi nắm bắt cơ hội để giành
được một phần thưởng cao hơn | A. Đúng
25. Trong giai đoạn thực hiện quyết định, người ra quyết định thu thập thông tin phản ánh mức
độ hoàn thành của việc triển khai quyết định và để đánh giá hiệu quả trong việc đạt được mục | tiêu đã đề ra. B. Sai
26. Phản hồi thông tin là một phần của hoạt động giám sát để đánh giá sự cần thiết một quyết
định mới được đưa ra hay không. A. Đúng
27. Người mà khi giải quyết vấn đề thường dùng các giải pháp là đơn giản, rõ ràng thì là người
có phong cách chỉ thị (hay ra lệnh) khi ra quyết định A. Đúng 28.
Người có phong cách phân tích trong ra quyết định thích xem xét các giải pháp phức tạp
dựa trên lượng thông tin lớn mà họ thu thập được. Đúng . 29.
Những cá nhân có phong cách ra quyết định nhận thức thường định hướng xã hội hơn so
vớinhững người có phong cách phân tích. lOMoARcPSD| 49153326 A. Đúng
30. Hầu hết các nhà quản trị hiệu quả linh hoạt trong việc sử dụng các phong cách ra quyết để
phù hợp với các tình huống khác nhau. B. Sai
31. Hầu hết các quyết định tôi là lỗi của việc đánh giá là nguồn gốc là do năng lực giới hạn của
con người và bản chất định kiến của nhà quản trị A. Đúng
32. Tìm cách lý giải quyết định trong quá khứ là là một sai lầm phổ biến của nhà quản trị . A. Đúng
33. Các nhà quản trị thường xuyên tìm kiếm các thông tin mới mà chúng là trái ngược với trực
giác hoặc quan điểm của họ. B. Sai
34. Phần lớn các nhà quản trị đánh giá thấp khả năng của họ trong việc dự đoán những kết quả
trong điều kiện không chắc chắn. B. Sai
35. Tư duy động não (Brainstorming) sử dụng nhóm đối thoại trực tiếp để đưa ra nhiều phương
án giải quyết vấn đề khác nhau trong quá trình ra quyết định B. Đúng
36. Tư duy nhóm (Groupthink) đề cập các thành viên nhóm thường có xu hướng đồng thuận với
ý kiến của người khác . B. Đúng
37. Quan điểm phản biện là một kỹ thuật ra quyết trong đó một người được phân công để bày tỏ | quan điểm phản biện. B. Đúng
38. Nhà quản trị cũng thường được xem là:
Người ra quyết định
39. Điều nào sau đây là một sự lựa chọn được đưa ra từ các phương án khả thi thay thế nhau? A. Ra quyết định
40. Ông Long, nhà quản trị sản xuất của công ty M, gần đây đã chọn cho các công nhân của
mình đối với công việc ngoài giờ. Phương án khác của ông Long là thuê nhiều công nhân hơn. lOMoARcPSD| 49153326
Bây giờ, ông ấy đang giám sát thường xuyên sự lựa lựa chọn của mình. Thì đây là một ví dụ của: Ra quyết định
41 ……….đề cập đến tiến trình nhận diện vấn đề và sau đó giải quyết chúng Ra quyết định 42.
Các quyết định theo chương trình đưa ra để đáp ứng với các vấn đề ….của tổ chức Lặp đi lặp lại 43.
Công ty M, đã đưa ra chính sách, nhân viên vắng mặt quá 3 buổi trong 6 tháng
thì sẽ bị đuổiviệc. Bà Loan, nhà quản trị vừa buộc thôi việc một nhân viên trong ca của
mình vì vi phạm chính sách này. Thì đây là một ví dụ của: |
A. Quyết định theo chương trình
44. Quyết định không theo chương trình được đưa ra để đáp ứng với các tình huống: a. Duy nhất b. Không cấu trúc .
c. Quan trọng của tổ chức
D.Tất cả các phương án trên đều đúng
e.Duy nhất và quan trọng đối với tổ chức
45. Một ví dụ tốt về các quyết định là các quyết định chiến lược
Không theo chương trình
46. Khi một bệnh viện cộng đồng nhỏ đưa ra quyết định gia tăng thêm một đơn vị trị liệu
phóngxạ, đây được xem như là:
Quyết định không theo chương trình
47. Liên quan với điều kiện ra quyết định thì khả năng thất bại là thấp nhất Chắc chắn
48. Điều kiện ra quyết định nào sau đây, thì tất cả các thông tin cần thiết để ra quyết định là đầy đủ và sẵn có? A. Chắc chắn lOMoARcPSD| 49153326
49. Bình - nhà quản trị sản phẩm, muốn gia tăng thị phần. Ông ấy không chắc về cách thức để
đạt được điều này. Ông không biết chắc chi phí, giá, đối thủ cạnh tranh và chất lượng sản
phẩm của mình sẽ tác động ảnh hưởng thị phần như thế nào. Ông Bình đang hoạt động trong điều kiện Không chắc chắn
50. Điều kiện nào sau dây có nghĩa là một quyết định có các mục tiêu rõ ràng và các thông tin
tốt là có sẵn, nhưng các kết quả tương lai gắn liền với mỗi phương án là mang tính may rủi? => RỦI RO
51. Điều kiện............, có nghĩa là các nhà quản trị biết được mục tiêu mà họ mong muốn đạt
được, nhưng thông tin về các phưng án và các sự kiện trong tương lai là không đầy đủ?
=> KHÔNG CHẮC CHẮN
52. Điều kiện nào sau đây trong ra quyết định có khả năng thất bại cao nhất?
=> ĐIỀU KIỆN MƠ HỒ
53. Ra quyết định trong điều kiện..................... là tình huống khó hăn nhất đối với người ra quyết định => MƠ HỒ
54. Bình là nhà quản trị của công ty T&T. Ông ấy kỳ vọng sẽ đưa ra quyết định có lợi ích kinh
tế cao nhất cho tổ chức . Quyết định của ông ấy dựa theo mô hình quyết định nào sau đây?
=> MÔ HÌNH CỔ ĐIỂN
55. Gỉa định nào liên quan đến mô hình ra quyết định cổ điển?
=> NGƯỜI RA QUYẾT ĐỊNH CỐ GẮNG ĐỂ CÓ QUYẾT ĐỊNH CHẮC CHẮN
56. Cách tiếp cận nào xác định cách thức người ra quyết định đưa ra quyết định? => CHUẨN TẮC
57.Sau đây là tất cả các đặc điểm của mô hình ra quyết định cổ điển, NGOẠI TRỪ ?
=> BỊ GIỚI HẠN THÔNG TIN VỀ CÁC PHƯƠNG ÁN VÀ KẾT QUẢ CỦA CÁC PHƯƠNG ÁN
58. Mô hình ra quyết định nào liên quan đến sự thỏa mãn,hợp lý giới hạn và điều kiện không chắc chắn? => HÀNH CHÍNH