Trắc nghiệm & tự luận môn Giao tiếp kinh doanh | Học viện Ngân hàng

ĐỀ 1
PHẦN 1: TRẮC NGHIỆM (2,5 ĐIỂM)- Lựa chọn phương án đúng nhất
Câu 1. Đối với truyền thông trong tổ chức, luồng thông tin nào dưới đây không tồn tại?
A. Luồng thông tin hỗn hợp
C. Luồng thông tin từ dưới lên trên
B. Luồng thông tin từ trên xuống dưới D. Luồng thông tin theo chiều ngang.
Câu 2. Hành động ngồi ngả về phía trước ám chỉ điều gì khi giao tiếp:
A. Người đó đang có thái độ hạ mình hoặc hách dịch
B. Người đó rất tự tin
C. Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp
D. Người đó đang cố kiềm chế
Câu 3. Lối nói nhẹ nhàng, tế nhị, khéo léo, đòi hỏi một sự tinh tế ở người nói và người nghe là:
A. Thư chia buồn C. B. Nói ẩn ý
Nói lịch sự D. Nói mỉa mai
Câu 4. Câu hỏi đóng là câu nói: A. Ngắn
C. Đưa ra sẵn các phương án trả lờ B.
Người được hỏi tự đưa ra câu trả lời D. Dễ trả lời Câu 5. Lắng nghe
trong giao tiếp là:
i. Biết tập trung các giác quan khi nghe iii. Im lặng, dừng nói khi cần
thiết ii. Biết khôi hài đúng lúc đúng chỗ iv. Tư thế ngồi hướng người về phía trước Phương án:
A. i,ii và iii C. B. i,iii và iv
ii,iii và iv D. Tất cả các phương án trên
Câu 6. Khi viết một lá thư chúng ta cần lưu ý một số quy tắc:
I. Nên đi thẳng vào vấn đề IV. Nhất quán về mặt nội dung
II. Phản ánh chính xác các sự kiện V. Lịch sự nhã nhặn III. Hoàn chỉnh
A. I, II và III B. II, III, IV và V C. I, III và IV D. Tất cả các phương án trên
Câu 7. Trước khi gọi điện thoại nên:
A. Chào hỏi và xưng danh đầy đủ
B. Chuẩn bị dụng cụ hỗ trợ
C. Gửi lời thăm hỏi sức khỏe và cảm ơn D. Hẹn thời gian cụ thể Câu 8. Đối với nhóm làm việc
người ta có thể phân loại theo:
A. Nhóm chính thức và không chính thức B. Nhóm xung đột và nhóm hài hước C.
Nhóm tự lực và nhóm ủy thác D. Nhóm mời hình thành và nhóm lâu đời
Câu 9. Trong phòng phỏng vấn tuyển dụng, quyền lựa chọn thuộc về:
A. Ứng viên B. Nhà tuyển dụng C. A và B D. A hoặc B
Câu 10. Để trình bày một bài thuyết trình thử một cách hoàn hảo, chúng ta cần chuẩn bị chu đáo về mặt ngôn từ: A.
Hãy đọc to, truyền cảm bài thuyết trình B.
Chèn thêm những từ ngữ, câu chuyển ý, câu chuyển đoạn cho bài thuyết trình C.
Sử dụng những tờ giấy nhỏ để ghi lại những điểm chính cần nhấn mạnh trong bài thuyết trình. D.
Thuyết trình thử kết hợp với slide đã chuẩn bị sẵn E.
Tất cả các phương án trên đều đúng
Phần II: Tự luận (5 điểm)- Các nhận định sau đúng hay sai? Giải thích
Câu 11. Khi một đội bóng thi đấu trên sân, các cầu thủ giao tiếp với nhau bằng ám hiệu Sai
- Khi một đội bóng thi đấu trên sân, các cầu thủ giao tiếp với nhau để trao đổi thông tin giữa các
cầu thủ để thực hiện chức năng trao đổi thông
- Các cầu thủ giao tiếp với nhau bằng ám hiệu chủ yếu để thực hiện chức năng phối hợp vì các cầu
thủ ở vị trí ngàn bằng trong giao tiếp, trên sân cần sự phối hợp với nhau, các cầu thủ thông tin cho nhau
để nhắc nhở nhau và để phối hợp tốt giữa các vị trí
- VD: Khi đá góc, cầu thủ đứng gần gôn có khả năng dứt điểm sẽ giơ tay ám hiệu cho cầu thủ đang
giữ bóng để chuyền cho mình tạo sự phối hợp chủ yếu là để thực hiện chức năng điều khiển.
Câu 12. Giao tiếp qua điện thoai là một kĩ năng quan trọng. Đúng
- Giao tiếp qua điện thoại là quá trình giao tiếp gián tiếp nhằm trao đổi và tiếp nhận thông tin giữa
chủ thể này với chủ thể khác để thực hiện mục đích đề ra
- Giao tiếp qua điện thoại có vai trò rất quan trọng như: Tiết kiệm thời gian, chi phí, truyền đạt
thông tin nhanh chóng kịp thời, tạo được ấn tượng ban đầu
- Vì vậy kỹ năng giao tiếp qua điện thoại rất quan trọng. Chúng ta phải có kỹ năng nghe gọi điện
thoại để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng, trao đổi thông tin 1 cách chính xác, rõ ràng, rành mạch tạo
sự thân thiện, lịch sự với người nghe
- VD: Trong khi gọi điện thoại, chúng ta cần lịch sự chào hỏi người nhận điện thoại, xưng tên và
chức vụ để người nghe nắm bắt thông tin
Câu 13. Khi làm việc nhóm các thành viên không học hỏi được nhau về kinh nghiệm làm việc, kinh
nghiệm sống và kinh nghiệm xã hội. Sai
- Làm việc nhóm có vai trò vô cùng quan trọng đối với cả tổ chức và cá nhân
- Đối với cá nhân, nhờ có quá trình làm việc nhóm, tương tác với các thành viên khác, chúng ta có
thể tự rút ra những gì tốt đẹp để học hỏi lẫn nhau, cải thiện thái độ, ứng xử của mình, tạo điều kiện
cho những nỗ lực không ngừng và hoàn thiện con người và cả chuyên môn. Đồng thời, các thành viên
trong nhóm cũng luôn hỗ trợ nhau hoàn thành tốt công việc
- VD: Khi làm bài tập nhóm, các thành viên khác có thể hỗ trợ bạn làm slide để làm đẹp hơn
Câu 14. Khi trả lời phỏng vấn tuyển dụng, ứng viên không nên kể về những thành tích đã đạt
được trong quá khứ, vì nhà tuyển dụng có thể sẽ nghĩ bạn là người khoe khoang. Sai
− Ứng viên là người ứng tuyển và 1 vị trí công việc trong tổ chức, là người nhận và trả lời những câu
hỏi của người phỏng vấn
− Khi phỏng vấn, chúng ta cần chú ý nói rõ ràng, tự tin, tạo thiện cảm cho người phòng vấn
− Khi trả lời cuộc phỏng vấn, những thành tích bạn đã đạt được sẽ giúp bạn chứng minh được năng
lực của bản thân hơn là việc bạn có năng lực nhưng không có gì để chứng minh điều đó. Tuy nhiên bạn
cần điều tiết giọng nói, giọng điệu tốc độ nói phù hợp để tránh trở thành người khoe khoang
− VD: Kho nhà tuyển dụng hỏi, banh có thể kể về những thành tích mình đã đạt được và khẳng định
rằng chúng sẽ giúp công việc của bạn đạt hiệu quả cao hơn
Câu 15. Mở đầu bằng một tình huống gây sốc có thể làm cho một bài thuyết trình của bạn thêm hiệu quả. Đúng
- Để một bài thuyết trình có thể thu hút người nghe, mở đầu rất quan trọng. Có nhiều cách mở
đầu: Trực tiếp, đặt vấn đề tương phản, mở đầu bằng lối kể chuyện, đưa ra một con số ấn tượng hoặc
bằng một tình huống gây sốc
- Mở đầu bằng 1 tình huống gây sốc có thể khiến khán giả bất ngờ bị thu hút. Tuy nhiên cần tránh
những tình huống gây sốc phản cảm hoặc quá sốc
- VD: Trong một buổi thuyết trình giới thiệu sản phẩm, bạn có thể tặng cho 3 thính giả bất kỳ 100
ngàn đồng. Điều đó sẽ làm mọi người ngạc nhiên và bạn có thể bắt đầu thuyết trình bằng cách tôi sẽ
chỉ cho các bạn cách kiếm tiền dễ và nhanh hơn
Phần III: Bài tập (2,5 điểm)
Câu 16. Bằng lí luận và thực tiễn, bạn hãy phân tích 10 lỗi thường gặp khi sử dụng tin nhắn qua điện thoại. 1. Tin nhắn quá dài
- Có một quy tắc chung là việc sử dụng tin nhắn chỉ thích hợp để thông tin ngắn gọn. 2. Viết sai chính tả
Có quá nhiều lỗi chính tả ngớ ngẩn tạo nên những tình huống dở khóc dở cười trên tin nhắn. Do đó
đừng tạo nên những sai lầm
3. Tin nhắn vội vàng, cộc lốc
4. Liên tục gửi tin nhắn
Đừng liên tục gửi tin nhắn cho đến khi nhận được tin nhắn trả lời. Họ có thể đang thực sự bận rộn,
hoặc nếu không, họ chỉ đơn giản là không muốn trả lời tin nhắn của bạn.
Nếu cứ nhắn tin đi không ngừng, bạn giúp người ta càng chắc chắn hơn về quyết định im lặng của họ.
5. Viết tắt mọi từ ngữ
6. Sử dụng từ chuyên ngành, tiếng lóng hoặc từ viết tắt
7. Sử dụng biểu tượng cảm xúc
Điện thoại thông minh ngày nay có rất nhiều lựa chọn biểu tượng cảm xúc ấn tượng và dễ thương.
Nhưng đừng lạm dụng chúng trong mọi loại tin nhắn, với nhiều kiểu người khác nhau. Nếu không bạn
sẽ biến mình thành hề với người khác, chỉ bằng vài tin nhắn nghịch ngợm. 8. Từ ngữ, cách xưng hô không phù hợp 9. 10.