-
Thông tin
-
Hỏi đáp
Xây dựng chiến lược Công ty Du lịch Vietravel giai đoạn 2015-2020 - Môn Quản trị chiến lược | Đại học Kinh Tế Quốc Dân
Đại học Kinh tế Quốc dân với những kiến thức và thông tin bổ ích giúp các bạn định hướng và học tập dễ dàng hơn. Mời bạn đọc đón xem. Chúc bạn ôn luyện thật tốt và đạt điểm cao trong kì thi sắp tới.
Môn: Quản trị chiến lược (NEU)
Trường: Đại học Kinh Tế Quốc Dân
Thông tin:
Tác giả:
Preview text:
ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA KINH TẾ ĐẦU TƯ BÀI TẬP NHÓM
MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
ĐỀ TÀI: Xây dựng chiến lược Công ty Du lịch Vietravel giai đoạn 2015-2020
Lớp tín chỉ: Quản trị chiến lược (121)_11
Hà Nội, 25 tháng 10 năm 2021 Công ty Vietravel
I. Giới thiệu về Vietravel.
- Tên: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt là Vietravel)
- Ngành nghề: Du Lịch và tiếp thị giao thông vận tải
- Trụ sở chính: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp. Hồ Chí Minh
- Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp. HCM, Cần Thơ,... Và
khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu...
- Dịch vụ: Tour lữ hành trong và ngoài nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du
học, xuất khẩu lao động, bán vé máy bay tàu hỏa, thu đổi ngoại tệ.
- Khẩu hiệu: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp
* Thành tựu nổi bật của Vietravel:
- Huân chương Lao động Hạng I, năm 2010 do Chủ tịch nước trao tặng
- Đạt giải thưởng "The Friends of Thailand 2010 " của Tổng cục Du lịch Thái Lan
- Giải thưởng “ Outstanding tour operator 2010 ” của Bộ du lịch Campuchia
- Cúp “Tourism Alliance awards 2010” Của ngành du lịch các nước Đông Dương
- Nhận được nhiều giải thưởng quốc tế tại ITE 2011
II. Phân tích tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược
1. Tầm nhìn của Vietravel:
Tư tưởng cốt lõi + viễn cảnh tương lai= tầm nhìn a. Giá trị cốt lõi
- Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng về du lịch và trải nghiệm cuộc sống.
- Tập trung vào chất lượng và sự tinh tế, tiện ích cho khách hàng
- Cung cấp chuỗi giá trị các sản phẩm và dịch vụ du lịch đa dạng, chất lượng và xuyên suốt.
- Luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng.
- Tiên phong trong việc gợi mở những cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn của khách
hàng để mang đến cho khách những sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ mà khách chỉ
có thể tìm thấy ở Vietravel b. Viễn cảnh tương lai
- Bám sát chủ trương các chỉ tiêu phát triển trong Chiến lược đến 2020, viễn
cảnh của năm 2030 thể hiê q
n kr vọng phấn đấu của toàn ngành Du lịch. Đến năm 2020 đưa Viê q
t Nam trở thành điểm đến hấp dsn, có đtng cấp trong khu vực; ngành du
lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mvi nhọn, có tính chuyên nghiê q p, hiê q n đại, có
chất lượng, có thương hiê q
u, có sức cạnh tranh, mang đâ q m bản sắc văn hóa Viê q t Nam và thân thiê q
n môi trưwng. Đến năm 2020 đón 7-8 triê q
u lượt khách quốc tế; 32-35 triê q u lượt khách nô q i địa; thu nhâ q
p trực tiếp du lịch đạt 10-11 t{ USD, đóng góp 5,5-6% GDP, tạo ra 2,2 triê q u viê q
c làm trong đó 620.000 viê q
c làm trực tiếp; đến năm 2020
phấn đấu đón 11-12 triê q
u lượt khách quốc tế; 45-48 triê q u lượt khách nô q i địa; thu nhâ q p
trực tiếp du lịch đạt 18-19 t{ USD, đóng góp 6,5-7% GDP, tạo ra 3 triê q u viê q c làm, trong đó 870.000 viê q c làm trực tiếp.
2. Sứ mệnh của Vietravel
Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình - Đây là sứ
mệnh Vietravel nỗ lực mang lại cho du khách. Vietravel trở thành ngưwi bạn đồng
hành cùng du khách trong mọi hành trình du lịch và tạo ra những giá trị tốt đẹp. Tại
Vietravel, du lịch không những là hành trình khám phá mà còn là hành trình sẻ chia,
thể hiện dấu ấn khác biệt của Thương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính thương hiệu: Sự
chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng và những giá trị gia tăng
hấp dsn cho du khách sau mỗi chuyến đi.
Luôn tạo ra chuỗi giá trị gia tăng cho các sản phẩm đa dạng, xứng đáng với sự
hài lòng của khách hàng về thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du lịch và cuộc sống
trên khắp thế giới mọi lúc mọi nơi, bằng cách kết hợp ưu thế mạnh về kinh nghiệm
trong lĩnh vực du lịch, công nghệ, sự chuyên nghiệp và uy tín của nguồn nhân lực nội
bộ với mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng đáng tin cậy, và mối quan
hệ bền vững với các đối tác lớn khắp nơi trên thế giới.
3. Mục tiêu chiến lược
Tất cả các hoạt động của Vietravel đều nhằm mục tiêu trở thành đơn vị tiên
phong đưa du lịch Việt Nam vươn lên tầm khu vực và quốc tế. Tất cả các nhân viên
Vietravel đã xác định rõ ràng các phương ngôn cho mọi hoạt động của toàn công ty cvng như của chính mình:
- Khách hàng là trung tâm: Vietravel luôn khtng định khách hàng là trung tâm
của mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, vì khách hàng là ngưwi góp
phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel.
- Chuyên nghiệp là thước đo: Khtng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu
không ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những tầm cao mới trong định hướng
chiến lược vươn ra thế giới.
- Chất lượng là danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến
khách hàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trưwng, Vietravel xem
đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên.
III. Phân tích môi trường kinh doanh
1. Môi trường vĩ mô - Nhân tố kinh tế
Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2001-2012 (đơn vị: % ) Năm
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 G
6,7 6,8 7, 7,3 7, 8,4 8,2 8, 5,3 6, 6,1 0 8 5 8
T{ lệ lạm phát giai đoạn 2001-2010 (đơn vị: %). Năm 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 I
3,9 3,1 7, 8,3 7,5 12,63 8,1 6,8 11,75 13,5 8
Qua bảng số liệu trên, ta thấy: VN là nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế thuộc
diện cao so với khu vực và trên thế giới. Năm 2008, mặc dù khủng hoảng kinh tế thế
giới xảy ra, nhưng nền kinh tế của VN vsn đạt tốc độ tăng trưởng ấn tượng là 8.5%.
Tuy nhiên, t{ lệ lạm phát của VN cvng được liệt kê vào danh sách những quốc gia có
t{ lệ lạm phát cao nhất thế giới. Tính đến cuối tháng 8/2011, t{ lệ lạm phát của VN
đứng thứ 2 thế giới, sau Venezuela. Trung bình tốc độ tăng trưởng của VN giai đoạn
2001-2005 là 7.51% và giai đoạn 2006-2010 là 7%. Tương ứng với nó là t{ lệ lạm
phát giai đoạn 2001-2005 là: 5.35% và giai đoạn 2006-2010 là 11.5%. Điều này cho
thấy, chất lượng tăng trưởng của VN vsn là một câu hỏi lớn đối với nhiều ngưwi.
Thu nhập: mức thu nhập của VN cvng không ngừng được tăng lên. Năm 2000
là 405 USD\ ngưwi. Năm 2005 là 715USD\ ngưwi và đến năm 2010 đã tăng lên 1200
USD\ngưwi. Đwi sống ngưwi dân không ngừng được cải thiện và nâng cao. Vì thế nhu
cầu của con ngưwi cvng không ngừng tăng theo. Họ không chỉ cần đến nhu cầu vật
chất mà còn tìm đến với các hoạt động vui chơi, giải trí khác.
Biến động tỷ giá: tiền VND mất giá đồng nghĩa với việc khách du lịch nước
ngoài sẽ bớt đi được chi phí khi thanh toán bằng USD tại thị trưwng Việt Nam. Tuy
nhiên, hiện các hãng du lịch đều niêm yết giá bằng USD nên việc t{ giá tăng cvng
không làm ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận của các công ty du lịch.
Việc tiền VND mất giá chính là cơ hội cho ngành du lịch Việt Nam thu hút
khách nước ngoài bởi khách sẽ bớt được chi phí khi thanh toán bằng USD tại thị trưwng Việt Nam.
- Nhân tố công nghệ Xu ⇒
hướng này phát triển làm cho khách đi theo tour của các công ty lữ hành
giảm nhiều, những điều này lại thêm lý do cho các khách sạn, nhà hàng khu nghỉ
dưỡng cần thiết phải tăng cưwng quảng bá tiếp thị trên internet.
- Nhân tố văn hóa xã hội
Quy mô dân số: số dân đứng thứ 14 thế giới và đứng thứ 2 trong khu vực. tiềm năng thị trưwng lớn.
Cơ cấu tuổi và dân số quyết định nhu cầu: Dân số VN đang trong thwi kr cơ cấu dân số vàng.
Độ tuổi từ 15 đến 30: nhu cầu đi thăm thú nhiều nơi để thỏa mãn sự tò mò của
mình về thế giới xung quanh.
Độ tuổi 31 – 59: nhu cầu thư giãn và hưởng thụ
Nhu cầu về đwi sống tâm linh của mỗi ngưwi vì thế cvng càng cao. Các lễ hội
như lễ hội đền Hùng, lễ hội cầu mưa, lễ hội chọi trâu là Đồ Sơn…. Hàng năm đã thu
hút rất nhiều du khách thập phương cvng như nước ngoài đến tham dự.
Tính cách của ngưwi Việt Nam: Con ngưwi VN hiếu khách, đôn hậu tính tình
cởi mở, nặng nghĩa nhiều tình...Tất cả đã tạo nên nét đẹp, nét văn hóa đặc trưng của ngưwi Việt.
- Nhân tố tự nhiên
Vị trí địa lý: Việt Nam nằm ở vị trí đặc biệt Nhà nước sẽ có chính sách đặc
biệt để phát triển dịch vụ giao thông vận tải, đây chính là cơ sở quan trọng cho ngành du lịch.
Khí hậu: VN nằm hoàn toàn trong khu vực gió mùa Châu Á, nhiệt độ trung
bình cao, lượng mưa lớn, tạo điều kiện cho thảm thực vật phát triển mạnh. Phát triển
du lịch tham quan thiên nhiên
Biển: Chúng ta đang có hơn 3.000 km bw biển với vô vàn tài nguyên biển
phong phú, có những vịnh và bw biển đẹp,… tạo cho chúng ta một lợi thế về du lịch
biển. Điều chúng ta cần phải làm là quảng bá biển Việt Nam.
- Nhân tố chính trị luật pháp
Hiện tại chính sách kinh tế của nước ta theo hướng: tăng tỉ trọng ngành dịch
vụ, công nghiệp, giảm tỉ trọng ngành nông nghiệp cơ chế, thủ tục về kinh doanh loại
hình du lịch sẽ thông thoáng hơn. Nhà nước hiện có những chính sách phát triển cơ
sở hạ tầng, tạo điều kiện phát triển thuận lợi cho ngành du lịch.
2. Môi trường ngành
- Phân tích áp lực từ đối thủ cạnh tranh hiện tại:
Các yếu tố ảnh hưởng đến áp lực cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh trong ngành:
Sức cạnh tranh về giá của các dịch vụ tốt với giá cả cạnh tranh.
- Đội ngv nhân viên ngoại ngữ tốt thu hút khách nước ngoài.
- Với thành tích đạt được, công ty đã gây được uy tín với khách hàng. - Quy mô lớn
- Mối liên doanh với công ty nước ngoài tạo nên lượng lớn du khách.
- Mối liên doanh với công ty nước ngoài tạo nên lượng lớn du khách.
- Công ty lâu năm với nhiều kinh nghiệm.
Bản đồ chiến lược trong ngành: Cao
Tài chính cao: Vietravel, T ng ổ
công ty du l ch Sài Gòn, Cô ị ng ty TNHH th ng m ươ ạ i và du lị ch Anex Việt Nam ……. Phạm Vi Giá
Tài chính trung bình- cao : Công ty du l ch Hà N ị ộ i, Cả
Công ty c phầần truyềầ ổ n thông Du l ch ị Việ t, Công ty
TNHH du l ch ịTrầần Vi t….. ệ
Tài chính trung bình- thầấp:Công ty c phầần Hanoi R ổ edtours, Công ty CP đầầu t th ư ương mại dị ch vụ du l ch Đầất ị Vi t, Công ty ệ TNHH d ch v ị du l ụ ch Hoàn Myỹ…. ị Thấp
Thấp Phân khúc tài chính Cao
Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh: Yếu tố so Vietravel Saigon tourist Hanoi Tourist Fiditour sánh
Chất lượng Hiện có hơn Được đánh giá Hanoitourist Hướng dsn
1.000 tour du là một trong luôn chú trọng viên cvng là
lịch trong và những doanh nâng cao chất một yếu tố
ngoài nước nghiệp hàng lượng sản then chốt
mở bán tại đầu trong lĩnh phẩm, dịch vụ trong việc website
vực du lịch tại thông qua việc đảm bảo
www.travel.co Việt Nam hiện tăng cưwng chất lượng m.vn và hơn nay.
đào tạo đội dịch vụ. 40 văn phòng, Saigontourist ngv cán bộ Khách hàng
chi nhánh trên được khách công nhân hài lòng về
toàn quốc. hàng đánh giá viên với kiến thức,
Hàng năm, cao về thái độ phong cách sự tâm
Vietravel tung niềm nở và ân phục vụ huyết, đầy
ra rất nhiều cần của hướng chuyên trách nhiệm
chương trình dsn viên, các nghiệp, chu của hướng
mới để đáp khâu tổ chức đáo, tận tình, dsn viên sau
ứng nhu cầu ăn uống đầy đủ nhằm đáp ứng các hành ngày càng cao cvng như nhu cầu đa trình tham
của du khách. phòng nghỉ tốt dạng và ngày quan
Bên cạnh đó, trong các tour càng cao của Bên cạnh công ty còn du lịch.
các “thượng đó, Fiditour thưwng xuyên khảo sát, kiểm đế”. còn liên tục tra chất lượng
Cùng với đó, đa dạng hóa dịch vụ của hệ Hanoitourist sản phẩm, thống đối tác.
sẽ hoàn thành đầu tư cho Dù tour siêu
cải tạo, nâng hoạt động tiết kiệm hay cấp một số nghiên cứu tour cao cấp
hạng mục tại nhằm tạo sự đều phải đạt khách sạn khác biệt và chất lượng tốt Thăng Long tổ chức bộ nhất, đó chính Espana; tiếp phận hậu là tiêu chí tục tiến hành mãi chu Vietravel luôn các thủ tục về đáo. hướng đến. đầu tư xây Fiditour Vietravel sẽ
dựng các Dự luôn đưa ra không ngừng án: Khách sạn những nâng cao chất 5 sao Pullman chương lượng dịch vụ Quảng Bình; trình kích du lịch với hệ
Tổ hợp vui cầu, hỗ trợ thống cung
chơi giải trí đa giá và sản cấp dịch vụ ổn năng – Trưwng phẩm cho định và rộng đua ngựa; Tòa các khách khắp tới hàng nhà hỗn hợp hàng như: trăm đối tác
khách sạn văn giảm giá khi trong và ngoài phòng và dịch mua tour nước bao gồm
vụ tại số 1 Bà sớm, mua các hãng du Triệu; Khu theo nhóm; lịch, hàng công viên làng tặng quà không, khách nghề kết hợp cho khách sạn, nhà du lịch sinh hàng là hàng... Việc thái tại Long ngưwi cao cải tiến và Biên, Hà tuổi và trẻ phát triển hệ Nội... nhỏ; liên kết thống chăm với các tổ sóc khách chức tài hàng nhằm chính – mang lại nhiều ngân hàng tiện ích hậu hỗ trợ cho mãi dành cho du khách khách hàng thông qua thông qua các các chương chương trình trình hoàn khách hàng tiền khi mua thân thiết, hệ tour, đi tour thống tích trước – trả điểm thưởng, tiền sau... liên kết giảm Với sự đầu giá… sẽ được tư đồng bộ đầu tư hơn cùng đội nữa. ngv giàu kinh nghiệm, những năm qua, Fiditour đã và đang tạo dựng được niềm tin đối với các khách hàng, khtng định thương hiệu trong và ngoài nước bởi chất lượng dịch vụ, sự chu đáo, tận tình và chuyên nghiệp trên mỗi hành trình. Giá cả
Bất kể ngày Với chương Công ty đã Nắm được hợp lý
thưwng hay trình tặng miễn giới thiệu và nhu cầu giải
mùa lễ Tết, phí toàn bộ phí bán rất nhiều trí hằng năm
Vietravel luôn bảo hiểm du chương trình của khách
có mức giá tốt lịch trong và tour du lịch du lịch là
nhất với chất ngoài nước, với mức giá khá lớn do
lượng dịch vụ khách hàng là tiết kiệm và tổ đó, Fiditour
không đổi. Do các công ty, chức rất nhiều đã tiến hành
có tần suất doanh nghiệp hoạt động văn kích cầu du
khởi hành luôn tín nhiệm hóa và tặng lịch bằng
thưwng xuyên, lựa chọn Lữ quà khác nhau cách triển lượng khách hành để du khách khai thêm
hàng lớn và ổn Saigontourist dễ dàng đến nhiều
định nên công sẽ càng thêm những địa chương
ty nhận được an tâm, hài danh nổi tiếng trình tour
giá cạnh tranh lòng khi tham trong và ngoài mới hấp dsn
so với các đơn gia các chương nước cvng hơn, nâng
vị khác. Bên trình du lịch như có thêm cao chất cạnh
đó, MICE trong những trải lượng dịch
Vietravel ký tình hình thế nghiệm khi vụ hơn nữa.
hợp đồng với giới luôn biến tham quan. Song song các đối tác nhà động. Tham gia đó là triển
hàng, khách Theo khảo sát ngày hội khai nhiều
sạn, hãng hàng của Lữ hành khuyến mại du chương không… nên Saigontourist, lịch, trình
dù rơi vào 1 trong 5 vấn Hanoitourist khuyến mãi
mùa cao điểm đề được du sẽ mang đến giảm giá,
vsn bảo đảm khách quan cho du khách điển hình là
giá tốt, chất tâm hàng đầu cơ hội lựa chương
lượng đảm khi đi du lịch chọn các tour trình bảo.
là nội dung du lịch với giá 24hsale,
bảo hiểm. Bên hấp dsn và được tổ
cạnh yếu tố chất lượng chức 2 lần bảo hiểm đã trong tháng bao gồm hay nhằm thu chưa bao gồm hút thêm trong chương lượng khách trình tour, du du lịch. khách đặc biệt Với mức giá quan tâm đến từ 3,5 – 4 thông tin chi triệu du tiết và chính khách đã có xác về mức độ một chuyến bảo hiểm, đi du lịch phạm vi quyền trọn gói lợi bảo hiểm tuyệt vwi mà cvng như vấn không cần đề thủ tục phải lo nghĩ hưởng bồi nhiều về nơi hoàn. Nhằm ăn, chốn ở. đáp ứng nhu cầu thiết yếu đó, Saigontourist không ngừng gia tăng tối đa quyền lợi bảo hiểm để hỗ trợ du khách tốt hơn, toàn diện hơn khi tham gia các tour du lịch của Lữ hành Saigontourist. Ngoài ra trong thwi gian dịch bệnh, Saigontourist triển khai và giảm giá nhiều gói sản phẩm du lịch đa dạng nhưng vsn đảm bảo sự an toàn phòng chống dịch cho du khách đi tour cvng như chất lượng dịch vụ không đổi, hành trình tham quan phong phú, mới lạ, lịch khởi hành linh hoạt. Đa dạng hóa tour du lịch nội địa và ưu đãi đến 60% các dịch vụ lưu trú. Các dịch vụ lữ hành, ẩm thực, tiệc cưới và hội nghị cvng được ưu đãi 30% Mức độ đa Vietravel cung Saigontourist Công ty lữ Công ty du dạng
cấp dịch vụ du hiện nay là tập hành lịch Fiditour
lịch đa dạng đoàn du lịch Hanoitourist chuyên kinh
cả trong và hàng đầu Việt chuyên kinh doanh lữ
ngoài nước Nam với hệ doanh lữ hành hành nội địa
gồm: các tour thống trên 100 quốc tế và nội và quốc tế,
khám phá, đơn vị khách địa, đại lý vé khách sạn,
nghỉ dưỡng, sạn, khu nghỉ máy bay, vận nhà hàng,
mạo hiểm, dưỡng, nhà chuyển du dịch vụ vé
tour theo yêu hàng, công ty lịch… máy bay,
cầu, hội nghị, lữ hành, khu Hanoitourist dịch vụ du
các chương giải trí, trưwng cung cấp tour học, trung
trình team đào tạo du chọn gói cho tâm tổ chức building.
lịch, khu triển các tập thể, sự kiện
Vietravel có lãm hội nghị các cá nhân MICE...
hệ thống văn hội thảo, sân bao gồm cả Fiditour
phòng đại diện golf, truyền tour công tác, luôn chủ
trải rộng khắp hình cáp. Tính hay dịch vụ động trong cả nước. đến tháng MICE...Cung việc khai 9/2019, cấp cho khách phá, sáng Saigontourist hàng dịch vụ tạo nên
sở hữu 50 tốt nhất với những sản
khách sạn 4-5 giá cả cạnh phẩm độc
sao với 7.550 tranh nhất. đáo và chất
phòng ngủ tại Với đội ngv lượng nhất
các tỉnh, thành nhân viên để phục vụ
phố có tiềm thông thạo các khách hàng.
năng, lợi thế ngoại ngữ Fiditour
du lịch, với các Anh, Pháp, cvng là thương hiệu Trung, thành viên
khách sạn nổi Nga...và với chính thức tiếng.
Tại thái độ nhiệt của các
thành phố Hồ tình chu đáo Hiệp hội Du
Chí Minh, các sẽ giúp du lịch uy tín
khách sạn khách có được thế giới
thuộc hệ thống những thông như: PATA, Saigontourist tin cần thiết. ASTA, gồm Caravelle, JATA, Hiệp New World, hội Du lịch Sheraton, Rex, Việt Nam Majestic, (VTA), Grand, Hiệp hội Du Continental, lịch thành Đệ Nhất, Kim phố Hồ Chí Đô, Đồng Minh (HTA) Khánh, Thiên … Hồng, Liberty Central… Đối với hoạt động lữ hành, Tổng Công ty quản lý Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là doanh nghiệp lữ hành quy mô và uy tín nhất Việt Nam hiện nay. Năm 2019, Lữ hành Saigontourist có 25 văn phòng chi nhánh trên khắp cả nước. Chi nhánh
55 văn phòng Chi nhánh ở cả Tổng công ty Trụ sở chính trong nước
đăng ký du ba miền Bắc, Du lịch Hà ở 129 và văn lịch, chi nhánh Trung, Nam Nội có 3 công Nguyễn
phòng nước rộng khắp cả
ty lữ hành có Huệ, Quận ngoài nước từ Lào uy tín và 1, TP. Hồ Cai đến Cà thương hiệu Chí Minh Mau cùng các hàng đầu Việt văn phòng đại Nam bao gồm diện nước Công ty Lữ ngoài tại hành Campuchia, Hanoitourist, Thái Lan, Hoa Công ty Cổ Kr... Dự kiến phần Du lịch trong tương Dịch vụ Hà lai, Vietravel Nội (Hanoi sẽ tiếp tục mở Toserco), thêm 11 văn Công ty cổ phòng tại các phần Dịch vụ nước Châu Á Giải trí Hà cvng như các Nội (Haseco khu vực thị Travel). Trong trưwng xa. đó không thể không nhắc đến Công ty Lữ hành Hanoitourist với nhiều năm liền đạt danh hiệu “Top ten Lữ hành quốc tế” của Tổng cục Du lịch và hạng A1 “Top five” trong số ít các công ty lữ hành có số lượng khách Việt Nam đi nước ngoài đông nhất của hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnamairlin es)…, Top 10 công ty Lữ hành hàng đầu Việt Nam từ năm 2003, ...và nhiều giải thưởng uy tín khác. Saigon Yếu tố so sánh Vietravel Hanoitourist Fiditour tourist Chất lượng 4 4 3 3 Giá cả hợp lý 3 3 3 2 Mức độ đa dạng 4 3 2 2 Chi nhánh trong nước và 4 3 2 2 văn phòng nước ngoài Tổng 15 12 10 9
Quan sát điểm số của Vietravel và 3 đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành của
doanh nghiệp này ta có thể rút ra một kết luận Vietravel là một doanh nghiệp mạnh
trong ngành. Cụ thể Vietravel dsn đầu về tính đa dạng của các tour và các chi nhánh (
hay có thể gọi cách khác là mức độ phủ sóng trong các nước và trên thế giới).
Vietravel có 17 chi nhánh trong nước và 17 chi nhánh nước ngoài. Thế nhưng về
chất lượng tour Vietravel và giá cả vsn chưa dsn đầu. Xét về chất lượng, Vietravel
vsn đứng sau Saigon Tourist, đặc biệt ở nhóm các tour cao cấp. Xét về giá cả New
Star Tours có mức giá rẻ hơn so với Vietravel, tuy chỉ chênh lệch nhau từ 200.000đ
đến 500.000đ/ tour, thế nhưng chênh lệch dù lớn hay nhỏ cvng sẽ ảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ du lịch
Vậy ta tìm thấy áp lực của các đối thủ cạnh tranh đối với Vietravel ở hai nhóm
yếu tố: Giá và chất lượng.
- Phân tích áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
+ Chiến lược của ĐTCT tiềm ẩn.
Các đối thủ tiềm ẩn theo mức độ cạnh tranh giảm dần của doanh nghiệp thưwng có ✦
các chiến lược chính sau đây. Cạnh tranh trong ngành Cạnh tranh về công dụng Cạnh tranh chung Thách đố thị trưwng Theo đuổi thị trưwng Ẩn náu thị trưwng
+ Sản phẩm cạnh tranh tiềm ẩn.
✦ Có bốn cách tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm mà các doanh nghiệp này thưwng sử dụng: “Tốt hơn” “Mới hơn” “Nhanh hơn” “Rẻ hơn”
✦ Để tạo sự khác biệt cho sản phẩm có thể dựa vào các yếu tố sau: Biểu hiện Tính thích nghi Tính tin cậy
Thiết kế - sức mạnh hội nhập
✦ Nguồn tài chính của ĐTCT tiềm ẩn.
Cần đánh giá tài chính của các đối thủ tiềm ẩn theo các chỉ tiêu như:
Nguồn vốn và khả năng huy động vốn.
Tình hình phân bổ và sử dụng các nguồn vốn, chính sách chia cổ tức, lợi nhuận.
Khả năng kiểm soát các chi phí,quá trình gia tăng lợi nhuận, phương pháp mở
rộng và phát triển (tự nhiên hay thu mua).
Các chỉ số tài chính như chỉ số P/E, khả năng thanh khoản, dòng ngân lưu.
Quan hệ tài chính với các bên hữu quan.
✦ Nguồn nhân lực của ĐTCT tiềm ẩn.
Tổng số nhân viên, nhân viên cốt cán, năng lực và cung cách quản lý.
Các chính sách đãi ngộ như lương bổng và phúc lợi, chính sách động viên,
khuyến khích ngưwi nhân viên cống hiến cho công ty.
Lòng trung thành của nhân viên và tỉ lệ giữ chân ngưwi tài.
✦ Kênh phân phối của ĐTCT tiềm ẩn.
Hệ thống kênh phân phối (trực tiếp và gián tiếp), cơ cấu tổ chức kênh và khả năng kiểm soát nó.
+ Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Luôn là những ngưwi đồng hành cùng doanh nghiệp và cvng là những ngưwi
đưa doanh nghiệp đến với khó khăn bất cứ lúc nào. Hoạt động du lịch vốn bị cạnh
tranh khá gay gắt với nhiều đối thủ trong và ngoài nước. Tuy nhiên, Vietravel vsn
đạt được mức tăng trưởng cao dù rằng không phải phần lớn doanh thu là từ lĩnh vực
du lịch và khách sạn. Các doanh nghiệp du lịch cạnh tranh nhau về sản phẩm du lịch,
chất lượng như thế nào? Chương trình tour hấp dsn không? Giá cả như thế nào để có
thể thu hút sự quan tâm của khách hàng? Và các chương trình khuyến mãi, hậu mãi
của doanh nghiệp dành cho khách hàng hấp dsn đến mức độ nào?
Một ví dụ tiêu biểu về đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của doanh nghiệp: Được
thành lập năm 2006, với số thành viên ban đầu chỉ có 10 ngưwi, Hanoikids được biết
đến như một tổ chức của sinh viên, hoạt động chủ yếu ở Hà Nội. Bằng việc dsn tour
miễn phí cho du khách nước ngoài, các bạn sinh viên này muốn đem đến cho du
khách một cái nhìn sâu hơn về văn hóa, truyền thống, con ngưwi Hà Nội. Giw đây, câu
lạc bộ đã có trên 100 thành viên, hầu hết là sinh viên các trưwng đại học trên địa bàn
Hà Nội như: ĐH Ngoại thương, ĐH Hà Nội, ĐH Kinh tế quốc dân… Trung bình mỗi
tháng, Câu lạc bộ Hanoikids nhận khoảng 90 tour du lịch của khách quốc tế, con số
đó phần nào nói lên uy tín của câu lạc bộ này đối với du khách nước ngoài.
Chính vì hoạt động tình nguyện, miễn phí nên website này không có nguồn
doanh thu thưwng xuyên, kinh phí hoạt động thì lấy từ nhiều nguồn tài trợ và thông
qua các khoản phí sinh hoạt của thành viên câu lạc bộ. Vì vậy họ không có kinh phí
để nâng cấp Website, tăng cưwng các hoạt động quảng bá và xúc tiến….
Bên cạnh đó, Hanoikids đang dừng lại ở một ngôn ngữ duy nhất là tiếng Anh.
Hiện nay, ngày càng nhiều khách du lịch đến Việt Nam từ khắp các nơi với rất nhiều
ngôn ngữ đặc biệt là tiếng Pháp, tiếng Trung, tiếng Nhật, Nga...đây chính là một điểm
mạnh của các bạn sinh viên Ngoại Thương.
=> Áp lực gây ra cho doanh nghiệp Có những tour miễn phí
Thu hút nhiều nhiều sinh viên trẻ năng động, sáng tạo, với vốn ngoại ngữ phong phú. - Rào cản:
Lợi thế tuyệt đối về chi phí là những lợi thế về chi phí như bằng sáng chế,
nguồn nhân lực chuyên chính được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm lâu năm, biết
cách khai thác nguồn tài nguyên thiên nhiên sẵn có…
Khác biệt hóa sản phẩm: Khách hàng đã quen với hình ảnh, nhãn hiệu dịch vụ
cụ thể của các công ty hiện tại trong ngành du lịch và sự trung thành của khách hàng
với những công ty hiện tại đó.
Tính kinh tế của quy mô: Một khi các lợi thế về chi phí là đáng kể trong ngành
thì những ngưwi nhập cuộc phải ở vào tình thế, hoặc phải nhập cuộc với quy mô nhỏ
và bỏ mất lợi thế về chi phí, hoặc phải chấp nhận mạo hiểm để nhập cuộc với quy mô
lớn và chịu chi phí vốn lớn. Và rủi ro hơn nữa có thể đến với ngưwi nhập cuộc qui mô
lớn đó là khi nguồn cung sản phẩm tăng lên sẽ làm giảm giá điều đó gây ra sự trả đva
mãnh liệt của các công ty hiện tại. Như vậy khi các công ty hiện tại có được tính kinh
tế về quy mô thì đe dọa nhập cuộc giảm đi.
Nhu cầu cầu vốn đầu tư ban đầu: Vốn đầu tư ban đầu để cho doanh nghiệp có
thể xâm nhập vào thị trưwng mới, cùng với chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra để
duy trì và phát triển thương hiệu.
- Phân tích áp lực từ phía Nhà cung cấp
Mức độ tập trung của hệ thống cung cấp ngày càng gia tăng: một địa điểm du
lịch đẹp sẽ kéo theo các loại hình dịch vụ khác phát triển (nhà nghỉ, khách sạn, quán
ăn, loại hình vận chuyển) phát triển theo.
Quyền lực nhà cung cấp bị giảm đáng kể: do mức độ tập trung cao, DN có
nhiều cơ hội lựa chọn hơn.
Hàng không: VN Airline, Pacific Airline, Mekong Airline, Jetstar,….
Khách sạn, nhà hàng: Romance, Mondial, Camelia (Huế), Đà Nẵng Riverside,
Royal, Orient (Đà Nẵng), Phước An, Bạch Đằng, Lotus (Hội An),…
Cạnh tranh về giá rất gắt gao, cầu về du lịch là một vấn đề đáng lo ngại, các
nhà cung ứng có xu hướng hợp tác cùng hạ giá thành với ngưwi mua hơn là ép giá. VD:
Vietravel kết hợp đối tác vàng giảm giá tour: Hãng hàng không, địa điểm lưu
trú, công ty lữ hành, những bộ máy cấu thành một tour du lịch đẩy mạnh hợp tác,
cùng giảm giá giữ vững doanh thu bằng cách đẩy mạnh số lượng nhưng vsn đáp ứng được chất lượng
Hợp tác với công ty lữ hành ngoài nước, xây dựng khu du lịch trọng điểm, khôi
phục hình ảnh, đẩy mạnh tiếp thị qua internet (hình thức truyền thông giá rẻ), tổ chức
kèm các hoạt động lớn, vd: tổ chức du lịch Thái Lan đồng thwi đón xem trận chung kết AFF cup
Trong năm 2010, kết hợp cùng Vietnam Airline, các ngành chức năng có liên
quan tại Đài Loan, giảm giá vé thưwng 40%, giảm 20% giá vé so với các hãng có
cùng đưwng bay đi Đài Loan, đơn giản hóa quá trình làm Visa nhằm tăng lượt khách qua hai nước.
Ảnh hưởng của yếu tố đầu vào đối với giá thành và khả năng khác biệt hóa: sự
phát triển của hệ thống cung cấp gia tăng, dsn đến sự cần thiết của khác biệt hóa sản
phẩm nhằm mục đích tồn tại của nhà cung cấp, giá thành thưwng sẽ linh động theo.
- Phân tích áp lực từ phía Khách hàng
Khách hàng là ngưwi sẽ tiêu thụ các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp,nói
cách khác,khách hàng là ngưwi mua dịch vụ từ doanh nghiệp.Đây là yếu tố quyết
định dễ nhận thấy cơ hội cho doanh nghiệp du lịch
Ngành du lịch chịu rất nhiều áp lực từ các yếu tố như đối thủ cạnh tranh, sản
phẩm thay thế, môi trưwng tự nhiên, thwi tiết, chất lượng dịch vụ… Bên cạnh đó, sản
phẩm mà ngưwi mua mua không có nhiều sự khác biệt với các sản phẩm tiêu chuẩn
đại trà trên thị trưwng. Chính vì vậy, ngưwi mua có rất nhiều sự lựa chọn khi đi du lịch
và quyền lực ngưwi mua lớn.
Sự nhạy cảm về giá: giá để trả cho một dịch vụ nào đó chính là chi phí của KH
khi sử dụng dịch vụ, chi phí KH cao, KH sẽ có xu hướng tìm một sản phẩm thay thế
dsn đến cầu giảm, và ngược lại.
Vietravel đã tung ra thị trưwng nhiều loại tour phù hợp với từng đối tượng khách hàng:
Dòng tour cao cấp (từ 9tr trở lên) hướng đến khách hàng có thu nhập khá trở lên
Dòng tour tiết kiệm, tiêu chuẩn(1,5-6tr) phù hợp khách hàng có thu nhập thấp, trung bình
Mọi hoạt động và kế hoạch của Vietravel phải tập trung để phục vụ khách hàng
chu đáo,đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất có thể,đáng
tin cậy và phục vụ một cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng hiện có đồng thwi
phát triển khách hàng tiềm năng
- Phân tích áp lực từ phía sản phẩm/dịch vụ thay thế
VIETRAVEL chuyên tổ chức, hỗ trợ tổ chức các tour du lịch, lữ hành trong và
ngoài nước. Bên cạnh đó, công ty còn kinh doanh các dịch vụ khách sạn, cung cấp
các dịch vụ thuê xe, vé máy bay…
Sản phẩm thay thế của VIETRAVEL có thể kể đến du lịch phượt, du lịch thông
qua màn ảnh 3D và du lịch tự tổ chức, Sự ra đwi của nhiều trung tâm vui chơi giải trí,
dành cho cả trẻ em và ngưwi lớn ngay tại các thành phố lớn đáp ứng lượng nhu cầu lớn của ngưwi dân.
Điểm mạnh và điểm yếu của các sản phẩm thay thế Loại hình Điểm mạnh Điểm yếu Du lịch phượt - chi phí thấp
- tương đối rủi ro: hỏng xe, đưwng
- không bị áp đặt thwi đi hiểm trở, ngủ lều, ăn bụi… gian
- đòi hỏi sự mạo hiểm và 1 số kỹ
- có cơ hội khám phá, năng giải quyết tình huống phát trải nghiệm thú vị sinh - có thể thay đổi thwi gian và địa điểm linh hoạt
Du lịch dưới - tiết kiệm chi phí đi lại
- cần có thiết bị chuyên dụng hình thức 3D - tiết kiệm thwi gian
- cảm nhận không trọn vẹn như khi đến tận địa điểm
Du lịch tự tổ - chi phí ở mức tương - phải tự lên kế hoạch cụ thể và tổ chức đối
chức nhiều khâu như thuê xe, thuê
- có thể đi nhiều ngưwi: nhà trọ, ăn uống… nhóm, lớp, gia đình…
Các sản phẩm thay thế trên đều gây sức ép cho Vietravel từ ưu thế về chi phí.
Điều này làm giới hạn khả năng đặt giá cao của doanh nghiệp. Thêm vào đó, sản
phẩm thay thế chiếm một phần nhu cầu du lịch của khách hàng, làm giới hạn khả
năng sinh lwi của công ty.
Trong tương lai, sản phẩm thay thế của Vietravel sẽ có xu hướng gia tăng, tạo
nên sức ép lớn đối với sản phẩm du lịch hiện thwi của doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi
hoạt động nghiên cứu, triển khai đa dạng hoá các loại hình dịch vụ mới, đồng thwi
phát triển và hoàn thiện những sản phẩm dịch vụ hiện có của công ty.
3. Đưa ra nhóm nhân tố ảnh hưởng đến Hoạt động SXKD của doanh nghiệp
- Xuất phát từ nhân tố kinh tế:
Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2019 đạt kết quả ấn tượng, tăng trưởng kinh
tế năm 2019 đạt 7,02%, vượt mục tiêu của Quốc hội đề ra từ 6,6-6,8%. Đây là năm
thứ hai liên tiếp tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt trên 7% kể từ năm 2011. Mức tăng
trưởng năm nay tuy thấp hơn mức tăng 7,08% của năm 2018 nhưng cao hơn mức
tăng của các năm 2011 - 2017. Nước ta là quốc gia có mức tăng trưởng cao trên thế giới.
- Xuất phát từ nhân tố VH – XH:
+ Nhân khẩu học: quy mô dân số tăng, cơ cấu tuổi thay đổi dsn đến nhu cầu
thay đổi →tăng về số lượng khách du lịch.
+ Những giá trị VH cốt lõi được bảo tồn: cơ hội phát triển du lịch tham quan đền đài, lễ hội.
- Xuất phát từ nhân tố tự nhiên:
+ Thiên nhiên ban tặng cho Việt Nam rất nhiều ưu đãi, và đây là cơ hội cho
phát triển du lịch thiên nhiên, sinh thái.
- Xuất phát từ nhân tố chính trị - luật pháp:
+ Chính sách thông thoáng hơn nhằm phát triển ngành du lịch.
Bảng tổng hợp môi trưwng bên ngoài: ⇨ Mức độ Phân Điểm quan
Các yếu tố thuộc MTKD bên ngoài quan trọng loại trọng 1. Tiềm năng thị trưwng 0,1 4 0,4
2. Nhiều loại hình dịch vụ khác cho 0,2 4 0,8
ngưwi tiêu dùng lựa chọn hơn
3. Sự thay đổi nhu cầu du lịch 0,2 3 0,6
4. Thay đổi chính sách của nhà nước 0,05 3 0,15
5. Thu nhập ngưwi dân dần được cải 0,1 4 0,4 thiện
6. Sự phát triển của khoa học công nghệ 0,05 3 0,15
7. Hệ thống cơ sở hạ tầng dần được cải 0,1 3 0,3 thiện
8. Sự chuyển dịch của các luồng vốn 0,05 2 0,1
9. Sự xuất hiện ngày càng nhiều các khu
nghỉ dưỡng, các danh lam thắng cảnh 0,1 4 0,4 được công nhận
10. Sự dịch chuyển lao động giữa các 0,05 2 0,1 ngành Tổng số 1 3,4
IV. Phân tích nội bộ doanh nghiệp
1.Về kết quả hoạt động kinh doanh
Toàn Công ty vượt kế hoạch năm về lượt khách, doanh thu và lãi suất lần lượt
là 2%, 5%, 4%. Các chỉ tiêu cvng tăng trưởng khá tốt so với cùng kr, riêng lãi gộp
tăng trưởng 13%. Mảng kinh doanh trọng điểm là nhóm lữ hành có khách tăng trưởng
ổn định và vượt kế hoạch, các chỉ tiêu doanh thu và lãi cvng tăng tốt so với năm trước.
Tại thwi điểm 31/3/2019, tổng tài sản và vốn chủ sở hữu của Vietravel đạt lần
lượt là 1.368 t{ và 235 t{ đồng. Phần lớn tài sản của công ty là các chi phí trả trước
liên quan đến việc khai thác tour du lịch cùng các khoản phải thu khách hàng. Tương
ứng ở phía bên nguồn vốn là các khoản phải trả ngưwi bán và ngưwi mua trả tiền trước.
Với nguồn doanh thu ổn định và lượng tổng tài sản 1368 t{ đồng thì tiềm lực
tài chính của Vietravel là khá cao. Là một trong những yếu tố quan trọng góp phần
phát triển và mở rộng doanh nghiệp.
2. Khả năng cạnh tranh giá
Năm 2010, kết hợp cùng VietNam airline các ngành có chức năng liên quan tại
Đài Loan => giảm giá vé thưwng 40%, giảm giá 20% vé so với các hãng có cùng đưwng bay đi Đài Loan.
Vietravel đã sớm phát triển đều cả ba thị trưwng khách quốc tế vào Việt Nam,
khách Việt Nam du lịch trong nước và đưa ngưwi Việt, khách quốc tế ra các nước.
Hiện nay, Vietravel đã có đủ các tour và hệ thống đối tác chiến lược khắp năm châu
Những chính sách của doanh nghiệp để cạnh tranh giá:
Tạo nên một chính sách giá đầy hấp dsn thông qua các gói kích cầu cùng hàng
loạt chiến dịch khuyến mãi và quà tặng.
Kết hợp đối tác vàng giảm giá tour: Hãng hàng không, địa điểm lưu trú, công
ty lữ hành, những bộ máy cấu thành một tour du lịch đẩy mạnh hợp tác, cùng giảm
giá tour nhưng vsn đáp ứng được chất lượng.
Liên kết cả hệ thống, điều chỉnh giá dịch vụ khách sạn, máy bay từ đó giảm giá
tour, tập trung đặc biệt vào du lịch nội địa.
Bán tour trực tuyến qua web, hình thức thanh toán linh hoạt và chủ động check
in, đặt phòng khách sạn => giảm chi phí thuê mặt bằng làm giao dịch => giá giảm.
Áp dụng KH-KT vào hệ thống quản lý hiện đại trên hệ thống kênh phân phối đại lý lữ hành
3. Hoạt động Marketing và liên kết giữa các bên
Về việc xây dựng thương hiệu, Vietravel đã chú trọng xây dựng thương hiệu
qua các hoạt động quan hệ công chúng kết hợp với kênh truyền thông hiện đại như
các kênh truyền thông online để đưa hình ảnh thương hiệu đến đông đảo với công chúng.
Ngoài ra, Vietravel còn tạo ra hai hình thức quảng cáo mới có tên là: Fam Trip
và Presstrip. Trong đó, Famtrip là những chuyến đi chủ yếu dành cho những du khách
nước ngoài, họ sẽ về để trải nghiệm cuộc sống của ngưwi nông dân Việt Nam.
Presstrip là chuyến đi cho các nhà báo khảo sát du lịch, vừa để giới thiệu quảng bá
địa danh, vừa để quảng bá hình ảnh của thương hiệu.
Dĩ nhiên, trong chiến lược tiếp thị không chỉ có quảng cáo mà nó còn là những
chương trình tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá và Vietravel đã vận dụng điều này rất
tốt khi tạo ra nhiều hình thức ưu đãi khác nhau: Đó là những chương trình giảm giá
bằng tiền mặt, cho tới giảm giá trên % giá tour, đi kèm là kết hợp với các đối tác để
tặng quà hiện vật giá trị và hấp dsn. Vietravel với chương trình cào trúng thưởng mỗi
tuần 1 xe máy Nouvo LX và 1 chuyến du lịch miễn phí. Tại Công ty Du lịch Fiditour
thực hiện chương trình khuyến mãi với tên gọi “Du lịch hè thu, tặng tiền tặng quà,
thật là tiện ích”. Tham gia chương trình, 100% quý khách nhận được phiếu sử dụng
dịch vụ miễn phí của Fiditour (Travel coupon) hoặc qui đổi ra các quà tặng với giá trị
tương ứng và chương trình quay số ngay trúng thưởng. Còn tại Saigontourist, cvng
đang thực hiện chương trình “Đã trúng bạn phải trúng to - Du lịch hè cùng
Saigontourist, Trúng 200 triệu - Cả nhà nô nức, thỏa sức ngao du”
Vietravel liên tiếp lựa chọn thương hiệu hàng không uy tín để ký kết các thỏa
thuận cùng phát triển, đồng hành xúc tiến quảng bá sản phẩm du lịch các quốc gia; là
chủ trương được Vietravel ưu tiên đặt lên hàng đầu khi xây dựng hành trình trải
nghiệm mới. Chỉ riêng trong năm 2018, Vietravel đã thực hiện gần 300 chuyến bay
charter để vận chuyển hành khách theo hợp đồng thuê bao chuyến với các hãng hàng
không như Vietnam Airlines, Vietjet và Jetstar Pacific. Kết thúc 2018, Vietravel đón
852.000 lượt khách, tăng 10% và đạt doanh thu 7.476 tỉ đồng, tăng 18% so với năm
trước. Dự kiến Công ty sẽ đạt 930.000 lượt khách trong năm 2019 để phấn đấu trong
nhóm đầu châu Á; bước tiến xa hơn là đứng vào top 10 châu Á vào năm 2025.
Vietravel cvng ký hợp đồng hợp tác phát triển bán có với Vinpearl- thương
hiệu khách sạn, resort nghỉ dưỡng cao cấp hàng đầu Việt Nam để cùng xây dựng
chính sách giá, ưu đãi tốt nhất và mang đến cho khách hàng những sản phẩm đtng
cấp, hoàn hảo chưa từng có.
=>Hoạt động marketing của Vietravel đang ở mức tương đương với các công ty đối thủ.
4. Sự đa dạng sản phẩm và chất lượng sản phẩm
Với triết lý “Khách hàng là trung tâm”, Vietravel luôn cố gắng tạo ra và đem
đến cho khách hàng nhiều loại hình sản phẩm và dịch vụ để khách hàng có thể dễ
dàng lựa chọn. Đồng thwi, đem đến những dịch vụ và sự chăm sóc tốt nhất. Công ty
luôn đặt mình vào vị trí du khách để thấu hiểu và lắng nghe từ những điều nhỏ nhất.
Trên mỗi hành trình, chúng tôi luôn trân trọng, nâng niu từng khoảnh khắc và hoàn
thành tốt nhất sứ mệnh phục vụ của mình, để chuyến đi không đơn thuần là kr ngỉ
hoàn hảo mà còn là dấu ấn khó phai trong lòng lữ khách.
4.1. Sự đa dạng của sản phẩm
Hiện Vietravel có hơn 1.000 tour du lịch trong và ngoài nước mở bán tại
website www.travel.com.vn và hơn 40 văn phòng, chi nhánh trên toàn quốc. Hàng
năm, Vietravel tung ra rất nhiều chương trình mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.
Công ty, còn có những tour du lịch không chỉ phục vụ giải trí, nghỉ dưỡng, mà
còn đáp ứng được những mục đích như tìm hiểu về phật giáo như tour hành hương.
Những tour du lịch ở Vietravel không chỉ được tổ chức dựa vào địa điểm và
mục đích của chuyến đi mà còn dựa vào tuổi tác thế hệ. Đối với giới trẻ (18 – 30
tuổi): họ thích được khám phá những vùng đất mới lạ, thích khtng định cái “tôi” cá
nhân, họ sẽ được đế với những tour khám phá như lên vùng núi hay đi lặn biển. Còn
với những ngưwi trung niên: cuộc sống vật chất của họ dưwng như khá đầy đủ, và họ
có nhu cầu cao về đwi sống tinh thần, muốn tận hưởng cuộc sống, thì những tour “du
lịch chậm” là dành cho họ.
Vì hiểu được nhu cầu của khách hàng nên Vietravel đã tạo ra những tour du
lịch đáp ứng được những tiềm lực tài chính khác nhau của khách hàng: tour cao cấp,
tour tiêu chuẩn, tour tiết kiệm, tour giá tốt. Công ty đã tạo nên một chính sách giá đầy
hấp dsn thông qua các gói kích cầu cùng hàng loạt chiến dịch khuyến mãi và quà tặng
từ Vietravel, khi khách hàng là thành viên của chương trình thẻ thành viên Vietravel
hoặc là khách hàng của những đối tác liên kết của Vietravel, khi đăng ký tour tại
Vietravel, khách hàng sẽ nhận được những ưu đãi như giảm giá tour hay nhận được
quà tặng có giá trị khi đăng ký tour.
Vietravel luôn có những tour mới được tổ chức vào các dịp đặc biệt hay ngày
lễ trong năm. Khách hàng sẽ luôn có những lựa chọn dễ dàng và đa dạng để phục vụ
cho những ngày thư giãn của mình và gia đình
4.2. Chất lượng sản phẩm
Nhằm mục đích muốn đem lại chất lượng tốt nhất cho khách hàng Vietravel
luôn cố gắng quan tâm tận tình, chân trọng và nâng niu đối với khách hàng và luôn
củng cố và phát triển chất lượng sản phẩm của mình.
Bất kể ngày thưwng hay mùa lễ Tết, Vietravel luôn có mức giá tốt nhất với chất lượng
dịch vụ không đổi. Do có tần suất khởi hành thưwng xuyên, lượng khách hàng lớn và
ổn định nên công ty nhận được giá cạnh tranh so với các đơn vị khác. Bên cạnh đó,
Vietravel ký hợp đồng với các đối tác nhà hàng, khách sạn, hãng hàng không… nên
dù rơi vào mùa cao điểm vsn bảo đảm giá tốt, chất lượng đảm bảo. Bên cạnh đó,
công ty còn thưwng xuyên khảo sát, kiểm tra chất lượng dịch vụ của hệ thống đối tác.
Dù tour siêu tiết kiệm hay tour cao cấp đều phải đạt chất lượng tốt nhất, đó chính là
tiêu chí Vietravel luôn hướng đến.
Nhớ chất lượng dịch vụ của mình mà Vietravel đã đặt được nhiều giải thưởng:
Danh hiệu: “Doanh nghiệp dịch vụ tốt nhất 2011” được ngưwi tiêu dùng và đọc giả
báo SGTT bình chọn; Danh hiệu “Outbound Travel Operator of the Year” của giải
thưwng “Tourism Alliance Awards”- Hiệp hội du lịch của các nước Việt Nam, Lào,
Campuchia và Myanmar trao tặng; Danh hiệu “Best Travel Agency Vietnam” của giải
thưởng “TTG Travel Awards 2012” do độc giả tạp chí TTG Asia bình chọn; ….
Nhw độ phong phú trong dịch vụ và chất lượng được đánh giá cao, Vietravel
được đánh giá là công ty hành đầu về du- lịch lữ hành trong nước. Từ đó, hình ảnh
thương hiệu được nâng cao, chất lượng và uy tín được khtng định. 5. Trình độ nhân sự
Về trình độ học vấn: Hướng dsn viên công ty Du lịch Vietravel đs tốt nghiệp
Cao Đtng, Đại học. Việc sử dụng những hướng dsn viên có trình độ như vậy sẽ là
một điều kiện tốt để tạo nguồn nhân lực có trình độ, đáp ứng được yêu cầu công việc.
Xong hướng dsn viên cvng phải nâng cao trình độ của mình hơn nữa.
Về chuyên ngành: sử dụng nhiều hướng dsn viên du lịch không phải là những
sinh viên đã tốt nghiệp các trưwng đào tạo về du lịch mà từ các ngành khác chuyển
sang. Sinh viên ngoại ngữ, ngoại thương, kinh tế... rất nhiều sinh viên sau khi ra
trưwng chuyển sang nghề hướng dsn viên du lịch, thậm chí họ còn có thế mạnh về
ngoại ngữ nên dễ dàng trở thành hướng dsn viên du lịch quốc tế.
Về ngoại ngữ: đội ngv hướng dsn viên phong phú về ngoại ngữ: tiếng anh,
tiếng trung, tiếng pháp, tiếng nga, tiếng nhật,...
Đào tạo kinh nghiệm: Tổ chức Cuộc thi Xếp Hạng Sao Hướng dsn viên được
tổ chức định kr mỗi 2 năm, không chỉ góp phần khuyến khích đội ngv hướng dsn
phải luôn chủ động, nâng cao trình độ, nghiệp vụ của bản thân. Mà việc xếp hạng Sao
hướng dsn viên còn là dịp giúp Vietravel quy chuẩn và đảm bảo thống nhất về chất
lượng hướng dsn trong toàn hệ thống Vietravel.
6. Năng lực đổi mới, ứng dụng công nghệ
Là thương hiệu lữ hành hàng đầu của Việt Nam được du khách trong và ngoài
nước tin tưởng và yêu thích, Vietravel luôn tiên phong trong đổi mới công nghệ, mà
cụ thể là mạng bán tour trực tuyến đầu tiên Việt Nam www.vietravel.com.vn đã mang
lại hiệu quả cao nhất trong hoạt động kinh doanh và tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất.
Vietravel là đơn vị lữ hành tiên phong trong việc liên kết với các tổ chức tài
chính – ngân hàng hỗ trợ tối đa cho du khách thanh toán tour trực tuyến bằng thẻ
ATM nội địa, thẻ tín dụng quốc tế rất tiện lợi, tiết kiệm thwi gian, nhanh chóng, an
toàn, bảo mật ngay trên website www.vietravel.com.vn. Thành công của các chương
trình “Hoàn tiền khi mua tour”, “Mua tour trả góp lãi suất 0%” với các ngân hàng lớn
và MasterCard trong những năm gần đây đã chứng tỏ chiến lược đúng đắn của
Vietravel trong việc gia tăng tối đa tiện ích cho khách hàng.
Tốc độ tìm kiếm không quá 5 giây, www.vietravel.com.vn sở hữu quy trình
booking đăng ký đơn giản chỉ với ba bước, mang lại sự tiện lợi cho ngưwi sử dụng.
Ngoài ra, du khách còn có thể cài đặt Ứng dụng di động (Application) Vietravel ngay
trên điện thoại để có thể truy cập bất cứ lúc nào với thiết kế đẹp mắt, đầy đủ thông tin
tìm kiếm và giao dịch thuận tiện, chắc chắn sẽ làm hài lòng bất kr du khách nào.
Hiện ứng dụng di động Vietravel đang được phổ biến trên hệ thống App Store và Google Play.
Đặc biệt, với hoạt động 24/7 khách hàng có thể chat trực tiếp với nhân viên tư
vấn, nhận được phản hồi thông tin một cách nhanh chóng, và có thể đặt tour ngay lập
tức. Số hotline của chúng tôi: 1900 1839
Vietravel đang không ngừng nâng cao và áp dụng công nghệ để đem lại trải
nghiệm dễ dàng, tiện lợi, tốt nhất đến với khách hàng, cvng như nâng cao năng suất làm việc của công ty.
Tổng hợp kết quả phân tích nội bộ Vietravel: Mức độ Điểm quan Phân loại Các yếu tố nội bộ DN quan trọng trọng 1. Thị phần 0,1 3 0,3
2. Khả năng cạnh tranh giá 0,1 3 0,3
3. Sự đột phá về chất lượng dịch vụ 0,1 4 0,4 4. Mạng lưới phân phối 0,12 4 0,48 5. Hiệu quả Marketing 0,06 3 0,18
6. Lòng trung thành của khách hàng 0,1 3 0,3 7. Sức mạnh tài chính 0,15 4 0,6
8. Hệ thống quản lý chuyên nghiệp 0,12 4 0,48 9. Bí quyết công nghệ 0,05 4 0,2
10. Sự liên kết giữa DN – hàng không 0,1 3 0,3 –khu nghỉ dưỡng Tổng số 1 3,54
V. Mô hình SWOT của doanh nghiệp 1. Điểm mạnh
- Là ngưwi tiên phong mở rộng thị trưwng, có nhiều kinh nghiệm hoạt động.
- Tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin: hình thức bán tour trực tuyến qua
trang web: www.travel.com.vn , hình thức thanh toán linh hoạt, tạo ra sự tiện lợi nhất cho khách hàng,
- Vietravel có thương hiệu đtng cấp khu vực.
- Đội ngv nhân viên đông đảo và luôn chú trọng khâu đào tạo, tái đào tạo nhân
viên nhằm sự phát triển bền vững, và đặc biệt có thế mạnh về ngoại ngữ.
- Vận dụng 1 cách linh hoạt trong việc cung ứng dịch vụ trọn gói cho các
khách đoàn với chi phí hợp lý và đáp ứng tối đa các yêu cầu.
- Mạng lưới hoạt động rộng không chỉ trong nước mà còn ở cả khu vực Đông Nam Á.
- Thưwng xuyên có các chương trình khuyến mại đặc biệt nhằm thu hút khách hàng.
- Đẩy mạnh mối liên kết giữa công ty, hàng không và khu nghỉ dưỡng nhằm
kích thích khả năng du lịch của khách hàng.
- Tình hình tài chính ổn định.
- Hình ảnh doanh nghiệp được gián tiếp quảng bá qua các đối tác, hoạt động
marketing, quảng bá và xúc tiến du lịch có tính chuyên nghiệp cao 2. Điểm yếu:
- Giải quyết khiếu nại còn chậm.
- Chưa có chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp: doanh nghiệp cần
tìm cách tạo ra nhu cầu cho KH thay vì nhu cầu bộc phát hiện tại của KH.
- Đối với du lịch nước ngoài: chưa có mối liên hệ chặt chẽ với nước đó.
- Khả năng thu hồi công nợ còn yếu.
- Giá phụ thuộc vào nhiều đối tác, và khi liên kết chấm dứt làm giá thành tăng,
ảnh hưởng đến doanh thu. 3. Cơ hội:
- Tốc độ tăng trưởng tăng theo các năm dsn tới cầu về du lịch tăng cao.
GDP tăng dsn đến thu nhập bình quân đầu ngưwi tăng làm cho cho nhu cầu thỏa mãn
mong muốn cá nhân như vui chơi - giải trí tăng lên, họ sẵn sàng chi trả cho việc đi du lịch.
- Thu hút được nhiều vốn đầu tư nước ngoài để mở rộng quy mô kinh doanh của doanh nghiệp.
- Lạm phát thấp và được kiểm soát tốt, dsn đến giá cả chi tiêu hợp lý, có khoản
tiền tiết kiệm tăng nên việc chi trả cho du lịch tăng lên
- Cơ sở hạ tầng đầy đủ: giảm được nhiều chi phí phát sinh do đưwng xa thuận lợi.
- Khi KHCN đang ngày càng phát triển như hiện nay, nếu ứng dụng được
những thành tựu CNTT, phát triển du lịch thông minh, marketing hợp lý thì hoàn toàn
có thể đưa Vietravel đến gần hơn nữa với các khách du lịch cả trong và ngoài nước
- Việt Nam có nét văn hóa riêng, mang đặc trưng của văn hóa Phương Đông,
có nhiều địa điểm thắng cảnh nổi tiếng cùng với vẻ bình dị hiếu khách của con ngưwi
Việt Nam đã góp phần cho du khách chọn Việt Nam là điểm đến du lịch
- Nhu cầu đi du lịch quốc tế ngày càng tăng cao, đặc biệt là ở các nước trong
khu vực Châu Á, Thái Bình Dương như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc,
Singapore.… Chú trọng hơn nữa đến các thị trưwng này, đa dạng hóa các sản phẩm,
các tour và các điểm đến, cập nhật thêm nhiều ngôn ngữ trên Website và tăng cưwng
các hoạt động training nhằm tạo sự dễ dàng cho du khách khi book tour, thu hút
khách du lịch từ các thị trưwng lớn này
- Lượng ngưwi sử dụng Internet tại các nước phát triển rất cao, đặc biệt là giới
trẻ. Ở các nước đang phát triển, lượng ngưwi sử dụng Internet đang tăng trưởng rất
nhanh. Internet trở thành một nguồn thông tin khổng lồ cho giới trẻ khám phá. Phát
huy tối đa lợi thế của một trang thông tin về du lịch và các điểm đến của Việt Nam. 4. Thách thức:
- Phải tối ưu được các đặc điểm để cạnh tranh với các sản phẩm dịch vụ thay thế khác.
- Phải cạnh tranh với các quốc gia khác. Trong ngành du lịch phải cạnh tranh
cả với các quốc gia trên nhiều khu vực, đặc biệt khu vực Đông Nam Á.
- Cuộc CMCN 4.0 diễn ra với tốc độ vô cùng nhanh chắc chắn sẽ đặt Vietravel
trước nguy cơ tụt hậu nếu không cập nhật và phát triển.
- Các vấn đề về ô nhiễm môi trưwng, giao thông ùn tắc, tệ nạn xã hội, mất an
ninh, an toàn ở các thành phố lớn và vấn đề an toàn thực phẩm, chưa được đặt vị trí
kiểm soát đúng nghĩa. Điều đó làm ảnh hưởng không nhỏ đến công ty Vietravel nói
riêng và ngành du lịch Việt Nam nói chung…
- Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu, đặc biệt do dịch Covid-19 làm cho ngành
du lịch bị ảnh hưởng do ngưwi dân thắt chặt chi tiêu hơn, các nhà đầu tư cvng ngần
ngại khi quyết định mở rộng thị trưwng.
- Đối thủ cạnh tranh hiện tại là những công ty lớn, có thương hiệu, có kinh nghiệm,
- Có tiềm lực tài chính lớn.
- Đối thủ cạnh tranh tiềm năng có thể tham gia vào thị trưwng khi thấy tiềm năng
- Phát triển của thị trưwng.