Xây dựng quy trình đào tạo nhân viên bán hàng cho Công ty one mount distribution môn Thống kê trong kinh tế và kinh doanh | Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân

XÂY DỰNG QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CHO
CÔNG TY ONE MOUNT DISTRIBUTION
1. Giới thiệu về công ty cổ phần One Mount Distribution 1.1. Tổng quan về công ty
One Mount Distribution (cung cấp dịch vụ và giải pháp phân phối
bán lẻ - VinShop) được thành lập tháng 10 năm 2020, mang chức
năng, nhiệm vụ đúng với tên của công ty - tập trung phụ trách cung
cấp các dịch vụ và sản phẩm liên quan đến phân phối bán lẻ. Công
ty cung cấp các giải pháp kinh doanh và nền tảng bán hàng, đặt
hàng mới để mang tới cho khách hàng khả năng sinh lời, dịch vụ
cùng sự trải nghiệm vượt trội cho tất cả các thành phần tham gia, từ
Nhà sản xuất, Nhà cung cấp, Nhà bán lẻ đến khách hàng cuối.
Dịch vụ chính của Công ty cung cấp: Dịch vụ phân phối và bán lẻ
các sản phẩm đến khách hàng, người tiêu dùng.
Nhóm hàng bán chính của VinShop là các sản phẩm phục vụ chủ yếu
đến người tiêu dùng như: nước mắm, sữa, bánh kẹo, nước giặt, giấy
ăn, tã bỉm, gia vị bếp,… đến từ các nhãn hàng được nhiều người biết
đến như: Unilever, Heineken, Sabeco, P&G, Vinamilk,…
1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận bán hàng Chức vụ Số lượng Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Giám đốc khối 111 kinh doanh Giám đốc kinh 10 8 7 doanh miền Trưởng phòng 26 27 29 kinh doanh miền Nhân viên bán 312 264 289 hàng
Nguồn: Báo cáo số liệu nhân sự của công ty
Vai trò của nhân viên bán hàng là xây dựng quan hệ thân thiết với
các chủ cửa hàng tạp hóa để mở rộng mạng lưới, bán hàng, tư vấn
các sản phẩm công nghê. Chăm sóc, hướng dẫn họ trong việc bán
hàng, quản lý cửa hàng, sử dụng các nền tảng công nghệ để tăng
thu nhập và hợp tác trung thành với công ty.
Hoạt động bán hàng hằng ngày của nhân viên bán hàng là bán hàng
trên tuyến, giới thiệu đến khách hàng những chương trình ưu đãi,
dịch vụ chăm sóc tận tâm, sản phẩm chất lượng, công cụ bán hàng
tối ưu. Bên cạnh đó, họ còn có nhiệm vụ quan trọng khi đi tuyến bán
hàng là việc thuyết phục, giới thiệu khách hàng sử dụng ứng dựng
VinShop – công cụ có thể giúp khách hàng tự đặt đơn tại nhà mà
không cần sự hỗ trợ của nhân viên bán hàng.
Mô hình hoạt động của công ty: B2B2C
B (Nhà cung cấp) B (Chủ tạp hóa) C (Người tiêu dùng)
B (Business) đầu tiên được nhắc đến trong B2B2C là Nhà phân
phối, nhà cung cấp của VinShop. VinShop là đối tác của nhiều doanh
nghiệp lớn và đóng vai trò như một nhà phân phối trực tiếp và đáng
tin cậy của Unilever, Heineken, Sabeco, P&G, Vinamilk,...
B (Business) thứ hai được nhắc đến trong B2B2C là Chủ cửa tiệm
tạp hóa (khách hàng trực tiếp của VinShop). Khách hàng của
VinShop được hiểu là những chủ tiệm tạp hóa có nhập hàng tại VinShop.
C (Customer) được nhắc đến trong B2B2C là Người tiêu dùng
(khách hàng cuối). Customer ở đây được hiểu là người tiêu dùng -
người mua các sản phẩm tại cửa hàng tạp hóa mà do VinShop cung cấp.
2. Lập quy trình đào tạo cho nhân viên trong công ty
2.1. Xác định nhu cầu đào tạo
Những căn cứ để xác định nhu cầu đào tạo của công ty:
Hiện nay tình hình kinh doanh của công ty đang tạo ra lợi
nhuận cao, mức lương của nhân viên bán hàng so với mặt bằng
chung được tăng lên đáng kể, lực lượng lao động tương đối ổn
định. Công ty đang trong giai đoạn ổn định và phát triển nâng
cao vị thế nên cũng cần xác định số lượng nhân viên mới cần
thiết để có thể hoàn thành các kế hoạch, dự án của công ty, từ
đó lên kế hoạch đào tạo nhân sự mới để họ có thể nắm bắt
được công việc kinh doanh đặc thù của VinShop cũng như thực
hiện bán hàng có hiệu quả.
Ngoài ra, mỗi công việc cụ thể cũng sẽ có những yêu cầu khác
nhau về trình độ, năng lực cũng như các kỹ năng khác. Dựa
trên những tiêu chuẩn của một nhân viên bán hàng cùng với
hiệu quả thực tế của người lao động, phòng Hành chính – Nhân
sự sẽ đánh giá xem nhân viên đó đã đáp ứng các yêu cầu hay
chưa, từ đó nhận ra những kỹ năng còn thiếu để thiết lập kế
hoạch đào tạo hoặc bổ sung, giúp họ hoàn thiện công việc một cách tốt nhất.
Bên cạnh đó, việc tìm hiểu nhu cầu học tập và phát triển của
nhóm nhân sự hiện tại cũng vô cùng quan trọng để có thể kịp
thời hỗ trợ và đào tạo họ phát triển đúng hướng. Các trưởng
phòng, trưởng bộ phận cần cân nhắc, xác định và thực hiện
việc sắp xếp ưu tiên các nhu cầu cần đào tạo, đồng thời xác
định đối tượng ưu tiên cho việc tham gia đào tạo. Họ sẽ lập
danh sách chi tiết về những người cần được đào tạo, ghi rõ về
lĩnh vực, kỹ năng cần đào tạo, và các nhu cầu cần được nâng
cao. Bản danh sách này sẽ được nộp đến phòng Hành chính –
Nhân sự để tiến hành các bước tiếp theo trong quá trình đào tạo.
2.2. Xác định mục tiêu đào tạo Sử dụng mô hình SMART:
Nhằm tạo điều kiện cho nhân sự mới gia nhập vào công ty
nhằm giúp họ có thể nhanh chóng nắm được kiến thức cơ bản
và làm quen với công việc bán hàng tại VinShop, hoàn thành
kế hoạch lao động trong từng thời kỳ, đồng thời giúp những
nhân sự hiện đang làm việc có thể nâng cao kỹ năng chuyên
môn, phát triển năng lực đạt hiệu quả tốt.
Đảm bảo tất cả đều có thể tiếp thu kiến thức được giảng dạy
trong khóa đào tạo và ít nhất 90% trong số đó có thể nâng cao
được trình độ và khả năng làm việc
Đảm bảo đủ nhân lực tham gia lao động, 100% nhân lực khi
làm việc hiểu được rõ công việc mình làm, hiểu rõ trách nhiệm
và quyền lợi đối với bản thân khi tham gia làm việc; 100%
nhân viên được tạo cơ hội tham gia phát triển bản thân tại tổ chức khi làm việc
Có thể nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ đó nâng cao khả
năng, vị thế cạnh tranh và phát triển kinh doanh trên thị trường
Với những nhân viên mới chuyển công tác hoặc mới vào công
ty, họ sẽ có 2 tháng để được đào tạo những kỹ năng cần thiết
để hòa nhập và bắt nhịp với môi trường làm việc
2.3. Lựa chọn đối tượng đào tạo
Tất cả nhân sự thuộc bộ phận Bán hàng của công ty đều có thể trở
thành đối tượng có khả năng được cử đi học đào tạo. Tuy nhiên,
cũng cần có sự cân nhắc giữa kế hoạch phát triển công ty và nhu
cầu đào tạo của cá nhân.w
Cụ thể tiêu chuẩn lựa chọn của bộ phận bán hàng:
Đối với đào tạo nội bộ trong công ty như: Bồi dưỡng chuyên
môn nghiệp vụ, Đào tạo hội nhập, Đào tạo nâng cao kỹ năng
sử dụng phần mềm, … cần có tiêu chuẩn như sau: Có nhu cầu
đào tạo để nâng cao trình độ, kỹ năng, bổ sung kiến thức
chuyên môn và Là nhân viên đang làm tại công ty. Trưởng
phòng Nhân sự hoặc các phòng ban đào tạo liên quan sẽ xây
dựng kế hoạch của chương trình đào tạo với thời gian, số
lượng, địa điểm, chi phí cụ thể trình TGĐ phê duyệt và thông
báo đến các nhân viên liên quan tối thiểu 1 tuần và có nhắc lại
trước thời gian dự kiến diễn ra đào tạo.
Đối với các đối tượng đã được đào tạo bên ngoài như nâng cao
trình độ chuyên môn hoặc bổ sung các nghiệp vụ, các văn bản
chứng chỉ cần thiết cho quá trình làm việc như: Chứng chỉ công
nghệ thông tin,… Cân nhắc vì chi phí cho các khóa đào tạo này
cao hơn so với những khóa đào tạo khác và chọn ra các điều
kiện sau: Vì đây là khóa học dài hạn nên số lượng người được
cử đi học bị hạn chế không quá 20% số người trong công ty, chỉ
cử đi đào tạo dài hạn đối với nữ dưới 40 tuổi và nam dưới 45
tuổi (trừ nhân viên quản lý cần phải học để nâng cao kỹ năng quản lý).
2.4. Xây dựng chương trình đào tạoX
Chương trình đào tạo sẽ được xây dựng dựa trên thực tế cùng sự
phối hợp của các phòng ban như: Nhân sự, Đào tạo và Phát triển
năng lực, phòng Đào tạo và Tổng Giám Đốc sẽ là người phê duyệt.w Khóa đào Nội dung cụ thể Giảng tạo viên Đào tạo
Thông qua khóa đào tạo này, các nhân viên Chuyên hội nhập
mới sẽ được giới thiệu một số nội dung cụ viên đào
thể trong quá trình hòa nhập với môi trường tạo tại của công ty như: Phòng
Lịch sử, sứ mệnh, giá trị và mục tiêu Đào tạo
kinh doanh của công ty; cấu trúc tổ
chức của công ty, các bộ phận và vị trí chính.
Các chính sách, quy trình và quy định
của công ty, bao gồm các quy tắc về
an toàn, bảo mật thông tin, quản lý
nhân sự và một số quy định khác
Các chế độ phúc lợi, quyền lợi và lợi ích
mà công ty cung cấp, bao gồm lương,
bảo hiểm, nghỉ phép, chương trình đào tạo và phát triển… Kỹ năng
Các nhân viên mới sẽ được đào tạo chuyên bán hàng
sâu về các phương pháp và kỹ năng cụ thể
trong quá trình làm việc với các chủ tiệm tạp
hóa ( khách hàng trực tiếp của công ty ):
Một yếu tố quan trọng khi làm việc với
nhà bán lẻ là xây dựng mối quan hệ tốt
và lâu dài. Nhân viên sẽ được đào tạo
về cách tạo dựng mối quan hệ đối tác
mạnh mẽ, xây dựng lòng tin và tạo sự
hợp tác với các nhà bán lẻ.
Các nhân viên cũng sẽ được học cách
phân loại khách hàng, tạo lập kế hoạch
tương tác với từng khách hàng theo
cách phù hợp. Điều này giúp nhân viên
hiểu và đáp ứng nhu cầu của từng nhà
bán lẻ một cách tốt nhất.
Ngoài ra, việc đào tạo cũng bao gồm
các kỹ năng bán hàng hiệu quả trong
ngành bán lẻ. Cụ thể họ sẽ được đào
tạo về cách phân tích nhu cầu của
khách hàng, đề xuất các giải pháp phù
hợp, xử lý các đề nghị và đàm phán hợp đồng bán hàng. Kỹ năng
wHọ sẽ được đào tạo về các khái niệm Chuyên phân tích,
và phương pháp phân tích số liệu cơ viên đào xử lý số
bản như biểu đồ, đồ thị, bảng tính và tạo của liệu
các phương pháp phân tích thống kê cơ phòng
bản như tỷ lệ phần trăm, trung bình, độ Kinh
biến động, và tương quan. doanh
Nhân viên bán hàng sẽ được đào tạo về
việc sử dụng các công cụ phân tích số
liệu như Microsoft Excel, Google Sheets
hoặc các công cụ phân tích dữ liệu
khác. Cùng với đó là học cách nhập
liệu, xử lý dữ liệu, tạo các công thức
tính toán, áp dụng các hàm và công cụ
phân tích để trích xuất thông tin hữu ích từ dữ liệu.
Hơn nữa, đào tạo kỹ năng phân tích số
liệu còn giúp nhân viên bán hàng học
cách sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết
định thông minh. Họ sẽ được đào tạo
về cách tạo ra báo cáo, biểu đồ và
đánh giá hiệu quả của các chiến lược
bán hàng, chiến dịch tiếp thị và khách
hàng. Kỹ năng này giúp nhân viên bán
hàng có thể dự đoán và đánh giá mô
hình kinh doanh, định hướng bán hàng,
và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị. Đào tạo
Kỹ năng giao tiếp: kỹ năng rất cần thiết Chuyên kỹ năng
với 1 nhân viên bán hàng, giúp họ nắm viên đào mềm
vững các kỹ năng truyền đạt thông tin tạo tại
một cách hiệu quả và tương tác tốt với Phòng
khách hàng. Ngoài ra, họ cũng cần có Đào tạo
khả năng lắng nghe, hỏi và trả lời câu
hỏi, thể hiện ý kiến một cách rõ ràng,
và xử lý các tình huống giao tiếp khó khăn.
Kỹ năng quản lý thời gian: giúp nhân
viên bán hàng tăng cường khả năng tổ
chức công việc và ưu tiên công việc
một cách hiệu quả. Họ sẽ được đào tạo
về cách lập kế hoạch, phân chia thời
gian, ưu tiên nhiệm vụ quan trọng và
xử lý công việc theo mức độ ưu tiên.
Kỹ năng làm việc nhóm: các nhân viên
bán hàng sẽ được đào tạo về cách làm
việc nhóm, chia sẻ thông tin, hỗ trợ và
hợp tác với đồng nghiệp để đạt được mục tiêu bán hàng chung.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: việc đào tạo
kỹ năng giải quyết vấn đề giúp nhân
viên bán hàng phát triển khả năng tư
duy logic và sáng tạo trong việc tìm ra
giải pháp cho các vấn đề phức tạp. Họ
sẽ được đào tạo về cách phân tích vấn
đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá các
lựa chọn và đưa ra quyết định thông
minh để giải quyết các thách thức trong công việc bán hàng. Đào tạo
Nhân viên bán hàng sẽ được đào tạo về Chuyên về các
các sản phẩm và dịch vụ mà công ty viên sản phẩm
cung cấp, bao gồm hiểu về tính năng, phòng của công
ưu điểm, ứng dụng và giá trị của từng Phát triển ty
sản phẩm và dịch vụ từ đó giúp nhân sản phẩm
viên bán hàng trở thành người có kiến
thức sâu về các sản phẩm và dịch vụ
của công ty để có thể tư vấn và giải
đáp thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Ngoài ra, nhân viên bán hàng cũng cần
hiểu về quy trình và quy định liên quan
đến việc bán hàng và cung cấp dịch vụ
của công ty như quy trình đặt hàng,
giao hàng, đổi trả, bảo hành và chăm sóc khách hàng. Đào tạo VinShop: Chuyên cách sử
Nhân viên sẽ được đào tạo về cách sử viên dụng các
dụng app VinShop để truy cập và quản phòng Kỹ công cụ
lý thông tin về sản phẩm, đặt hàng, thuật làm việcw
kiểm tra kho hàng, và theo dõi tình
trạng giao hàng, hướng dẫn về cách
tìm kiếm và xem thông tin chi tiết về
các sản phẩm trong hệ thống VinShop,
bao gồm mô tả, giá cả, thông số kỹ
thuật và ảnh sản phẩm.
Ngoài ra, họ cũng sẽ được hướng dẫn
về cách đặt hàng qua app VinShop, xử
lý các đơn hàng, cập nhật thông tin về
giao hàng và theo dõi tình trạng đơn
hàng, cách tra cứu lịch sử giao dịch,
xem danh sách đơn hàng đã mua và
thông tin liên quan để hỗ trợ việc xử lý đơn hàng. 1SEAL:
Nhân viên bán hàng sẽ được đào tạo về
cách sử dụng ứng dụng 1SEAL để thực
hiện giao ký quỹ, gửi hóa đơn điện tử
và xác nhận giao dịch, cụ thể là một số
hướng dẫn về quy trình giao ký quỹ,
bao gồm tạo, xác thực và lưu trữ các
giao dịch ký quỹ trên ứng dụng 1SEAL.
2.5. Lựa chọn phương pháp đào tạo
Sau khi xây dựng được chương trình đào tạo, công ty sẽ dựa vào nội
dung của chương trình, cơ sở vật chất, nhân lực hiện có của công ty
để có thể lựa chọn phương pháp đào tạo thích hợp. Lựa chọn phương
pháp đào tạo được coi là một trong những bước quan trọng quyết
định đến hiệu quả của công tác đào tạo và phát triển.w
Công ty có thể sử dụng 2 phương pháp đào tạo:
Đào tạo trong công việc : Hình thức này sẽ được công ty áp
dụng đối với toàn bộ nhân viên trong công ty, đặc biết quan
tâm hơn đến nhóm nhân viên mới được tuyển vào. Bởi họ khi
vừa mới gia nhập công ty, cần có sự quan tâm hỏi han không
chỉ từ bộ phận đào tạo mà cả từ phòng ban liên quan như nhân
sự, ...nhằm sớm hòa nhập và có khả năng gắn bó với công ty
trong thời gian sau thử việc. Chủ yếu sử dụng phương pháp chỉ
dẫn, k•m cặp 1:1 song song với các buổi đào tạo hàng tuần từ
phòng đào tạo đưa tới.w
Đào tạo ngoài công việc : Công ty sẽ có thể sử dụng các
phương pháp đào tạo dưới hình thức bài giảng, hội thảo, hội nghị,...w
Bởi vì nhân viên của công ty phân bố trên nhiều tỉnh thành và khu
vực khác nhau nên việc tập trung tại một thành phố là điều vô cùng
khó khăn về thời gian cũng như chi phí phát sinh, vậy nên có nhữngw
khóa đào tạo sẽ được triển khai bằng phương pháp trực tiếp hoặc trực tuyến.
Những khóa học như đào tạo kỹ năng bán hàng hay đào tạo cách sử
dụng các công cụ làm việc thì bắt buộc phải đạo tạo trực tiếp và
theo phương pháp k•m cặp chỉ bảo nhằm giúp nhân viên có thể học
hỏi một cách kĩ càng và chân thực đồng thời cũng giúp những nhân
viên mới có thể nhanh chóng làm quen công việc còn đối với nhóm
nhân viên yếu kém họ có thể bộc lộ cái thiếu sót và tiếp thu kiến
thức mới cải thiện yếu kém của bản thân.w Khoá đào đạo Phương pháp đào tạo Đào tạo hội nhập Bài giảng, hội thảo Kỹ năng bán hàng K•m cặp, chỉ dẫn công việc
Đào tạo về các sản phẩm của công ty Bài giảng, hội thảo
Đào tạo cách sử dụng các cụ làm việc công K•m cặp, chỉ dẫn công việc
Kỹ năng phân tích, xử lý số liệu Bài giảng, hội thảo Kỹ năng mềm Bài giảng, hội thảo
2.6. Dự tính chi phí đào tạo
Nguồn kinh phí dành cho đào tạo chủ yếu dựa vào hai nguồn chính:
Nguồn 1: Công ty sẽ trích ra từ lợi nhuận chi trả kinh phí cho nhữngw
viên mà công ty cử đi học tập phục vụ cho yêu cầu công việc hoặc
kinh phí công ty tổ chức các lớp đào tạo, các khoản trợ giúp những
đối tượng lao động có nhu cầu tự học tập để nâng cao nghiệp vụ.
Nguồn 2: Nguồn kinh phí do người lao động tự bỏ tiền ra đi học.
Trường hợp này người lao động muốn bỏ ra tự chi trả các khoản chi
phí trong quá trình học tập nhằm nâng cao trình độ riêng cho mình
và có cơ hội trong sự nghiệp chungw
Đối với hình thức đào tạo trong công việc : chuyên viên nhân sự có
trách nhiệm dự tính các khoản chi phí cho toàn bộ khóa học bao
gồm: việc chuẩn bị những yêu cầu của giáo viên giảng dạy, chuẩn bị
máy móc thiết bị cho khóa học, tài liệu dụng cụ học tập,…
Đối với hình thức đào tạo ngoài công việc : công ty sẽ tổ chức cho
viên học ở các trung tâm, chuyên viên nhân sự sẽ liên hệ ký hợp
đồng thỏa thuận với cơ sở đào tạo về nội dung, chương trình, thời
gian, địa điểm và chi phí cho đào tạo (được thỏa thuận trong hợp đồng). Nội dung chi phí Đơn vị Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023 Năm 2024w ( kế hoạch)w Tổng chi phí đào tạo Triệu đồng 1.528 1.263 2.545 2.857 3.322 Tổng số nhân Người 328 293 409 437 485 sự được đào tạo Chi phí nhân Triệu
đồng/Người 4.65 4.31 6.22 6.53 6.85 sự/ nhân sự được đào tạo
(Nguồn : Phòng Hành chính - Nhân sự)
2.7. Lựa chọn giảng viên đào tạo
Với hai hình thức là đào tạo trong doanh nghiệp và đào tạo ngoài
doanh nghiệp nên giáo viên thực hiện công tác đào tạo nhân viên
bán hàng của OMD bao gồm cả giáo viên thuộc bên trong và bên ngoài doanh nghiệp:
Đối với giáo viên thuộc bên trong công ty thì hiện tại công ty có thể
sử dụng nhóm giảng viên nội bộ chính là những nhân viên có kinh
nghiệm sâu rộng, chuyên môn vững vàng, kỹ năng thực hành vững
chắc ( thường là các cán bộ quản lý từ các phòng ban)
Đối với những giáo viên đến từ bên ngoài công ty thì sẽ do các
trường chính quy, các trung tâm hoặc tổ chức giáo dục công ty mời
về hoặc do người lao động đó tự sắp xếp, bố trí giảng dạy.
Tùy vào từng phương pháp đào tạo mà OMD sẽ xác định giáo viên
thuộc bên trong hoặc bên ngoài. Đồng thời các giáo viên sẽ tham
gia biên soạn nội dung phù hợp với chương trình học, thực hiện tổ
chức kiểm tra, đánh giá kết quả đào tạo của mỗi học viên sau khóa học.
2.8. Đánh giá chương trình và kết quả đào tạoX
Sau khi nhân viên bán hàng tham gia các chương trình đào tạo và
phát triển, họ sẽ tham gia bài kiểm tra ở cuối khoá để đánh giá năng
lực, tỷ lệ tiếp thu kiến thức của nhân viên. Bài kiểm tra đánh giá hiệu
quả và tiến bộ của nhân viên dựa vào các nội dung ở trong chương
trình đào tạo mà nhân viên đã tham gia như:
Kỹ năng bán hàng : Kiến thức về quy trình bán hàng, các sản
phẩm và Sản phẩm chiến lược, mức độ sử dụng công cụ làm
việc, kỹ năng thiết lập mục tiêuw
Kỹ năng mềm : Kỹ năng làm việc nhóm, quan hệ với khách
hàng,kỹ năng xử lý phản đối,...
Ngoài ra, nhân viên bán hàng cũng sẽ phải hoàn thành bài khảo sát.
Mục tiêu của bài khảo sát là đánh giá hiệu quả của các chương trình
đào tạo và đo lường sự cải thiện trong công việc của nhân viên bán hàng.w
Bài khảo sát có thể dựa theo thang điểm từ 1 ( hoàn toàn không hài
lòng ) đến 5 ( rất hài lòng) với các tiêu chí:
Mức độ hài lòng về nội dung, mô-đun và cấu trúc đào tạow
Mức độ hài lòngw chất lượng về giáo viên giảng dạy, sự hỗ trợ
của các giảng viên trong quá trình tham gia chương trình đào tạo
Mức độ hài lòng sau khi tham gia các chương trình về đào tạo
sản phẩm, đào tạo về kỹ năng bán hàng và đạo tạo kỹ năng mềm
Mức độ áp dụng chung của nhân viên đối với kiến thức và kỹ
năng đã học sau chương trình đào tạo.
Mức độ hiệu quả của các chương trình đào tạo và phát triển
nhân viên bán hàng trong việc nâng cao năng lực của nhân viên bán hàng
Bảng khảo sát mô phỏng về đánh giá khoá đào tạo: