Cảm giác mà khách hàng có được từ sự so sánh giữa những trải nghiệm thực tế và những kỳ vọng về sản phẩm, cá nhân hay tổ chức được gọi là :

định giá thâm nhập thị trường

định giá hớt váng thị trường

định giá phân biệt

Tuyển chọn, tạo động lực, xử lý xung đột, đánh giá và thay thế

Tuyển dụng, đào tạo, tạo động lực, đánh giá và thay thế

Tuyển dụng, đào tạo, xử lý xung đột, đánh giá và thay thế

Sản phẩm hấp dẫn, các công cụ mkt phối hợp, và khả năng sinh lời

Nhu cầu của khách hàng, xúc tiến bán hiệu quả, và khả năng sinh lời

Sản phẩm hấp dẫn, xúc tiến bán hiệu quả, và khả năng sinh lời

Ngôi sao thể thao

Ca sĩ nổi tiếng

Bạn học cùng lớp

Vai trò và địa vị xã hội

Nhóm tham khảo

Gia đình

Số tiền khách hàng bỏ ra mỗi lần mua sắm

Tỷ suất lợi nhuận của món hàng được bán

Số lần mua sắm trong một năm của khách hàng

tỉ lệ phụ giá trên giá bán

tỉ lệ lãi mong đợi

lợi nhuận gộp

Khách hàng đa dạng về mong muốn và khả năng thanh toán

Cạnh tranh gia tăng

Nguồn lực của DN hạn chế

Lập kế hoạch thu thập dữ liệu

Phát triển hệ thống thông tin mkt

Xác định lịch trình và tổng chi phí nghiên cứu

Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản

Chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống

Chọn mẫu phân lớp

Doanh thu

Số lượng khách hàng

Số lượng sản phẩm bán được

Sản phẩm hữu hình

Dịch vụ

Con người

Chú ý – Thông tin – Ước muốn – Hành động

Thức tỉnh – Quan tâm – Ước muốn – Hành động

Thức tỉnh – Thông tin – Ước muốn – Hành động

Chào bán sản phẩm

Làm cho khách hàng biết đến sản phẩm

Tạo nên sự thỏa mãn của khách hàng thông qua sự trao đổi

 Lý do mua

Động cơ mua

Mức độ trung thành