Cảm giác mà khách hàng có được từ sự so sánh giữa những trải nghiệm thực tế và những kỳ vọng về sản phẩm, cá nhân hay tổ chức được gọi là :

định giá thâm nhập thị trường

định giá hớt váng thị trường

định giá phân biệt

Tuyển chọn, tạo động lực, xử lý xung đột, đánh giá và thay thế

Tuyển dụng, đào tạo, tạo động lực, đánh giá và thay thế

Tuyển dụng, đào tạo, xử lý xung đột, đánh giá và thay thế

Vai trò và địa vị xã hội

Nhóm tham khảo

Gia đình

Sản phẩm hấp dẫn, các công cụ mkt phối hợp, và khả năng sinh lời

Nhu cầu của khách hàng, xúc tiến bán hiệu quả, và khả năng sinh lời

Sản phẩm hấp dẫn, xúc tiến bán hiệu quả, và khả năng sinh lời

Số tiền khách hàng bỏ ra mỗi lần mua sắm

Tỷ suất lợi nhuận của món hàng được bán

Số lần mua sắm trong một năm của khách hàng

tỉ lệ phụ giá trên giá bán

tỉ lệ lãi mong đợi

lợi nhuận gộp

Chú ý – Thông tin – Ước muốn – Hành động

Thức tỉnh – Quan tâm – Ước muốn – Hành động

Thức tỉnh – Thông tin – Ước muốn – Hành động

Thời điểm, địa điểm, đối tượng, chương trình xúc tiến bán phù hợp

Địa điểm, chương trình xúc tiến bán phù hợp, giá cả, đối tượng

Thời điểm, địa điểm, giá cả, chương trình xúc tiến bán phù hợp

Doanh thu

Số lượng khách hàng

Số lượng sản phẩm bán được

Bằng phát minh, sáng chế

Tour du lịch

Dịch vụ sửa chữa máy tính

Xúc tiến bán

Truyền thông mkt

Chiêu thị

Khách hàng đa dạng về mong muốn và khả năng thanh toán

Cạnh tranh gia tăng

Nguồn lực của DN hạn chế

 Lý do mua

Động cơ mua

Mức độ trung thành

chiết khấu thanh toán

chiết khấu theo số lượng

trợ giá cho kênh phân phối

góc trên bên phải

góc dưới bên phả

góc dưới bên trái