Đặc điểm của chất lượng dịch vụ là có các cấp độ

Của khách hàng và các bên liên quan

Thỏa mãn nhu cầu mong đợi

Mức độ của một tập hợp các đặc tính

Các mục tiêu

Các chỉ số

Mức độ dịch vụ

Đồng thời, Không đồng nhất, Không chuyển giao, vô hình

Đồng thời, Không ổn định, Không dụ trữ, vô hình

Tất cả đều đúng

Cơ sở đề cải tiến

Khả thi với nguồn lực

Dựa trên ý kiến khách hàng

Chủ thể, nội dung, mục đích, người sử dụng

Chủ thể, nội dung, chức năng, mục đích

Chủ thể, mục đích, chức năng, người dùng

Khó có thể giống nhau trong mọi lần

Thay đổi theo tâm lý

Thay đổi theo không gian, thời gian