Để tương tác với khách hàng có hiệu quả thì doanh nghiệp cần phải làm gì?

Cấp cao

Cấp trung

Cấp cơ sở

Nhân viên thừa hành

5

6

7

Đảm bảo các mục tiêu được thực hiện

Hiệu chỉnh các hoạt động

Điều chỉnh mục tiêu

Kỹ năng làm việc trong môi trường đa văn hoá

Kỹ năng xây dựng mạng lưới quan hệ

Kỹ năng làm việc nhóm

Khả năng hợp tác và cam kết

Khả năng làm việc.

Khả năng quản lí.

Cả 3 đều đúng

Quản trị khoa học

Quản trị định lượng

Cả A và B

Làm viêc không có kế hoạch.

Lương thấp.

Không được đào tạo.

Quản trị khoa học

Quản trị kiểu thư lại

Quá trình quản trị

Giảm giá, tăng chất lượng sản phẩm, tăng mức độ dịch vụ kèm theo

Giảm giá, giảm chất lượng sản phẩm, tăng mức độ dịch vụ kèm theo

Tăng giá, tăng chất lượng sản phẩm, giảm mức độ dịch vụ kèm theo

12

13

15

Hiểu rõ mô hình kinh doanh của doanh nghiệp

Kỹ năng huấn luyện và cố vấn

Tín nhiệm giữa đồng nghiệp

Nhà quản trị phải hiểu rõ công việc của cấp dưới

Simon, Mayo, Maslow, Taylor

Maslow, Gregor, Vroom, Grannit

Taylor, Maslow, Gregor, Fayol.

Sử dụng các kĩ thuật định lượng thông qua sự tính toán trực tiếp để phục vụ cho quá trình lựa chọn một quyết định quản trị tối ưu giữa nhiều phương án hành động.

Sử dụng các kĩ thuật định lượng thông qua sự tính toán trực tiếp của con người để phục vụ cho quá trình lựa chọn một quyết định quản trị tối ưu giữa nhiều phương án hành động.

Sử dụng các kĩ thuật định lượng thông qua sự tính toán trực tiếp của con người để phục vụ cho quá trình lựa chọn một quyết định quản trị tối ưu giữa nhiều phương án 

Quan hệ giữa nguồn lực và kết quả

Đạt được các mục tiêu đã đặt ra

Hệ thống mục tiêu nhất quán

Mức độ lãng phí nguồn lực thấp nhất

Thẩm quyền và trách nhiệm

Kỷ luật

Thống nhất điều khiển