Quyền thương lượng của khách hàng tùy thuộc vào:

5

6

7

Cấp cao

Cấp trung

Cấp cơ sở

Nhân viên thừa hành

Đảm bảo các mục tiêu được thực hiện

Hiệu chỉnh các hoạt động

Điều chỉnh mục tiêu

Kỹ năng làm việc trong môi trường đa văn hoá

Kỹ năng xây dựng mạng lưới quan hệ

Kỹ năng làm việc nhóm

Khả năng hợp tác và cam kết

Quản trị khoa học

Quản trị định lượng

Cả A và B

12

13

15

Khả năng làm việc.

Khả năng quản lí.

Cả 3 đều đúng

Giảm giá, tăng chất lượng sản phẩm, tăng mức độ dịch vụ kèm theo

Giảm giá, giảm chất lượng sản phẩm, tăng mức độ dịch vụ kèm theo

Tăng giá, tăng chất lượng sản phẩm, giảm mức độ dịch vụ kèm theo

Làm viêc không có kế hoạch.

Lương thấp.

Không được đào tạo.

Quản trị khoa học

Quản trị kiểu thư lại

Quá trình quản trị

Hiểu rõ mô hình kinh doanh của doanh nghiệp

Kỹ năng huấn luyện và cố vấn

Tín nhiệm giữa đồng nghiệp

Nhà quản trị phải hiểu rõ công việc của cấp dưới

Sử dụng các kĩ thuật định lượng thông qua sự tính toán trực tiếp để phục vụ cho quá trình lựa chọn một quyết định quản trị tối ưu giữa nhiều phương án hành động.

Sử dụng các kĩ thuật định lượng thông qua sự tính toán trực tiếp của con người để phục vụ cho quá trình lựa chọn một quyết định quản trị tối ưu giữa nhiều phương án hành động.

Sử dụng các kĩ thuật định lượng thông qua sự tính toán trực tiếp của con người để phục vụ cho quá trình lựa chọn một quyết định quản trị tối ưu giữa nhiều phương án 

Thiết lập hệ thống mục tiêu

Đảm bảo các hoạt động tuân thủ các kế hoạch

Phát triến chiến lược và xây dựng hệ thống kế hoạch

Xác định mức độ ưu tiên đối với các mục tiêu

Thẩm quyền và trách nhiệm

Kỷ luật

Thống nhất điều khiển

Simon, Mayo, Maslow, Taylor

Maslow, Gregor, Vroom, Grannit

Taylor, Maslow, Gregor, Fayol.