Quyền thương lượng của khách hàng tùy thuộc vào:

Quyết định theo quy trình

Quyết định được chương trình hóa

Quyết định cá nhân

Cấp cao

Cấp trung

Cấp cơ sở

Nhân viên thừa hành

Quyết định danh nghĩa

Quyết định Delphi

Quyết định không theo chương trình

5

6

7

Đảm bảo các mục tiêu được thực hiện

Hiệu chỉnh các hoạt động

Điều chỉnh mục tiêu

Kỹ năng làm việc trong môi trường đa văn hoá

Kỹ năng xây dựng mạng lưới quan hệ

Kỹ năng làm việc nhóm

Khả năng hợp tác và cam kết

Khả năng làm việc.

Khả năng quản lí.

Cả 3 đều đúng

Giảm giá, tăng chất lượng sản phẩm, tăng mức độ dịch vụ kèm theo

Giảm giá, giảm chất lượng sản phẩm, tăng mức độ dịch vụ kèm theo

Tăng giá, tăng chất lượng sản phẩm, giảm mức độ dịch vụ kèm theo

Quyết định theo quy trình

Quyết định được chương trình hóa

Quyết định cá nhân

Làm viêc không có kế hoạch.

Lương thấp.

Không được đào tạo.

Quyết định theo quy trình

Quyết định không được chương trình hóa

Quyết định cá nhân

Quan hệ giữa nguồn lực và kết quả

Đạt được các mục tiêu đã đặt ra

Hệ thống mục tiêu nhất quán

Mức độ lãng phí nguồn lực thấp nhất

Thiết lập hệ thống mục tiêu

Đảm bảo các hoạt động tuân thủ các kế hoạch

Phát triến chiến lược và xây dựng hệ thống kế hoạch

Xác định mức độ ưu tiên đối với các mục tiêu

Quản trị khoa học

Quản trị kiểu thư lại

Quá trình quản trị

Quản trị khoa học

Quản trị định lượng

Cả A và B