Quyền thương lượng của khách hàng tùy thuộc vào:

Quyết định theo quy trình

Quyết định được chương trình hóa

Quyết định cá nhân

Cấp cao

Cấp trung

Cấp cơ sở

Nhân viên thừa hành

Quyết định danh nghĩa

Quyết định Delphi

Quyết định không theo chương trình

5

6

7

Kỹ năng làm việc trong môi trường đa văn hoá

Kỹ năng xây dựng mạng lưới quan hệ

Kỹ năng làm việc nhóm

Khả năng hợp tác và cam kết

Đảm bảo các mục tiêu được thực hiện

Hiệu chỉnh các hoạt động

Điều chỉnh mục tiêu

Khả năng làm việc.

Khả năng quản lí.

Cả 3 đều đúng

Quyết định theo quy trình

Quyết định được chương trình hóa

Quyết định cá nhân

Giảm giá, tăng chất lượng sản phẩm, tăng mức độ dịch vụ kèm theo

Giảm giá, giảm chất lượng sản phẩm, tăng mức độ dịch vụ kèm theo

Tăng giá, tăng chất lượng sản phẩm, giảm mức độ dịch vụ kèm theo

Quản trị khoa học

Quản trị định lượng

Cả A và B

Làm viêc không có kế hoạch.

Lương thấp.

Không được đào tạo.

Quyết định theo quy trình

Quyết định không được chương trình hóa

Quyết định cá nhân

Quản trị khoa học

Quản trị kiểu thư lại

Quá trình quản trị

Quan hệ giữa nguồn lực và kết quả

Đạt được các mục tiêu đã đặt ra

Hệ thống mục tiêu nhất quán

Mức độ lãng phí nguồn lực thấp nhất

Hiểu rõ mô hình kinh doanh của doanh nghiệp

Kỹ năng huấn luyện và cố vấn

Tín nhiệm giữa đồng nghiệp

Nhà quản trị phải hiểu rõ công việc của cấp dưới