Bài báo cáo môn Phân tích dữ liệu đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng ký túc xá khu B Đại học quốc gia"

Bài báo cáo môn Phân tích dữ liệu đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng ký túc xá khu B Đại học quốc gia" của Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh với những kiến thức và thông tin bổ ích giúp sinh viên tham khảo, ôn luyện và phục vụ nhu cầu học tập của mình cụ thể là có định hướng ôn tập, nắm vững kiến thức môn học và làm bài tốt trong những bài kiểm tra, bài tiểu luận, bài tập kết thúc học phần, từ đó học tập tốt và có kết quả cao cũng như có thể vận dụng tốt những kiến thức mình đã học vào thực tiễn cuộc sống. Mời bạn đọc đón xem!

77 39 lượt tải Tải xuống

Chia sẻ Báo cáo tài liệu

lOMoARcPSD|37054152

lOMoARcPSD|37054152 
 
Lời cam oan  
Chúng tôi xin cam oan bài báo cáo “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên ối với 
chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chí Minh” là công 
trình học tập và nghiên cứu thật sự nghiêm túc của bản thân dưới sự hướng dẫn 
khoa học của TS. Nguyễn Phan Như Ngọc. Kết quả nêu ra trong nghiên cứu này 
là trung thực và chưa từng công bố trước ây. Các số liệu trong bài nghiên cứu có 
nguồn gốc rõ ràng, ược tổng hợp từ những nguồn thông tin áng tin cậy.  
    
Mục lục  
Danh mục từ viết tắt .............................................................................................. 1 
Danh mục bảng biểu ............................................................................................. 1 
Danh mục hình ảnh ............................................................................................... 3 
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .......................................... 4 
1.1.
 
Lý do nghiên cứu ........................................................................................ 4 
1.2.
 
Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................... 5 
1.3.
 
Câu hỏi nghiên cứu ..................................................................................... 5 
1.4.
 
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ............................................................. 5 
1.5.
 
Phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 6 
1.6.
 
Ý nghĩa nghiên cứu: ................................................................................... 6 
1.7.
 
Bố cục của nghiên cứu ............................................................................... 7 
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .................................. 8 
2.1. Cơ sở lý thuyết ............................................................................................ 8 
2.2. Các nghiên cứu trong nước và ngoài nước ............................................... 11 
2.2.1. Các nghiên cứu trong nước ................................................................ 11 
2.2.2. Các nghiên cứu ngoài nước ................................................................ 13 
2.3. Mô hình nghiên cứu ề xuất ....................................................................... 16 
2.3.1. Giả thuyết nghiên cứu ........................................................................ 16 
2.3.2. Thang o lý thuyết ............................................................................... 17 
2.3.3. Mô hình lý thuyết ............................................................................... 19 
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................ 21 
3.1. Quy trình nghiên cứu ................................................................................ 21 
3.2. Nghiên cứu ịnh tính .................................................................................. 22 
3.1.1. Thiết kế nghiên cứu ịnh tính .............................................................. 22 
3.1.2. Thực hiện nghiên cứu ịnh tính ........................................................... 23 

lOMoARcPSD|37054152 
 
1.3. Hiệu chỉnh thang o nghiên cứu ịnh tính: ............................................ 24 
1.4. Kết quả nghiên cứu ịnh tính ............................................................... 25 
3. Phương pháp nghiên cứu ịnh lượng ......................................................... 25 
3.1. Chọn mẫu nghiên cứu ........................................................................ 25 
3.2. Kích thước mẫu .................................................................................. 26 
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ........................................................... 26 
1. Phân tích thống kê .................................................................................... 27 
1.1. Phân tích thống kê cho biến Giới tính ................................................ 27 
1.2. Phân tích thống kê cho biến trường ang theo học .............................. 28 
1.3. Phân tích thống kê cho biến Năm học ............................................... 29 
2. Phân tích ộ tin cậy .................................................................................... 30 
2.1. Phân tích ộ tin cậy cho Cơ sở vật chất ............................................... 30 
2.2. Phân tích ộ tin cậy cho An ninh ......................................................... 32 
2.3. Phân tích ộ tin cậy cho Năng lực phục vụ ......................................... 33 
2.4. Phân tích ộ tin cậy cho Tương tác xã hội ........................................... 34 
2.5. Phân tích ộ tin cậy cho Chi phí .......................................................... 36 
2.6. Phân tích ộ tin cậy cho Sự hài lòng .................................................... 37 
3. Phân tích nhân tố khám phá ...................................................................... 39 
3.1. Phân tích các biến ộc lập .................................................................... 39 
3.2. Phân tích các biến phụ thuộc .............................................................. 50 
3.3. Phân tích tương quan Pearson ............................................................ 55 
4. Hồi qui tuyến tính bội và kiểm ịnh giả thuyết .......................................... 56 
4.1.
 
Kiểm ịnh ộ phù hợp của mô hình ....................................................... 59 
4.2.
 
Kiểm tra phân phối chuẩn phần dư..................................................... 60 
4.3.
 
Kết quả hồi quy................................................................................... 62 
4.4. Phân tích hồi quy với các biến phân loại ........................................... 63 
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ, HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG 
PHÁT TRIỂN CHO ĐỀ TÀI .............................................................................. 67 
1. Kết luận ..................................................................................................... 67 
2. Giải pháp - kiến nghị ................................................................................ 67 
2.1. Giải pháp- kiến nghị cho nhân tố Đánh giá phòng ở ......................... 67 
2.2. Giải pháp- kiến nghị cho nhân tố Chất lượng cuộc sống ................... 68 
3. Hạn chế và hướng phát triển ề tài ............................................................. 68 
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................... 70 
PHỤ LỤC ............................................................................................................ 72 

lOMoARcPSD|37054152

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT .................................................... 72

PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ ............................................................ 75

PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG ....................................................... 79

lOMoARcPSD|37054152

Danh mục từ viết tắt

• SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội

• EFA: Phân tích nhân tố khám phá

• Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh

• ĐHQG Tp.Hồ Chí Minh: Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh

• Đại học SPKT: Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật

• ANKTX: An ninh ký túc xá

• KNPV: Khả năng phục vụ

• YTNQ: Yếu tố ngoại quan

• CLCS: Chất lượng cuộc sống

• DGPO: Đánh giá phòng ở

• SHL: Sự hài lòng

Danh mục bảng biểu

Chương 2

Bảng 2. 1 Bảng thang o lý thuyết ...................................................................... 20

Chương 4

Bảng 4. 1 Số liệu thống kê về giới tính ............................................................... 28

lOMoARcPSD| 37054152

Bảng 4. 2 Giới tính .............................................................................................. 29

Bảng 4. 3 Số liệu thống kê về trường sinh viên ang học .................................. 29

Bảng 4. 4 Thông tin về trường sinh viên ang học ............................................. 30

Bảng 4. 5 Số liệu thống kê năm sinh viên ang học ........................................... 30

Bảng 4. 6 Năm sinh viên ang học ..................................................................... 31

Bảng 4. 7 Thống kê ộ tin cậy về cơ sở vật chất ................................................ 32

Bảng 4. 8 Độ tin cậy về cơ sở vật chất ................................................................ 33

Bảng 4. 9 Thống kê ộ tin cậy về an ninh ........................................................... 34

Bảng 4. 10 Độ tin cậy cho an ninh ...................................................................... 34

Bảng 4. 11 Thống kê ộ tin cậy về năng lực phục vụ ......................................... 35

Bảng 4. 12 Độ tin cậy cho năng lực phục vụ ...................................................... 36

Bảng 4. 13 Thống kê ộ tin cậy về tương tác xã hội .......................................... 36

Bảng 4. 14 Độ tin cậy cho tương tác xã hội ........................................................ 37

Bảng 4. 15 Thống kê ộ tin cậy về chi phí ......................................................... 38

Bảng 4. 16 Độ tin cậy cho chi phí ....................................................................... 38

Bảng 4. 17 Thống kê ộ tin cậy về sự hài lòng ................................................... 39

Bảng 4. 18 Độ tin cậy về sự hài lòng .................................................................. 40

Bảng 4. 19 Kiểm ịnh KMO và Bartlet’s cho các thang o của biến ộc lập .... 41

Bảng 4. 20 Tổng phương sai trích cho các thang o của biến ộc lập ............... 42

Bảng 4. 21 Bảng ma trận xoay các nhân tố cho các thang o của biến ộc lập . 44

Bảng 4. 22 Kiểm ịnh KMO và Bartlet’s cho các thang o của biến ộc lập .... 45

Bảng 4. 23 Tổng phương sai trích cho các thang o của biến ộc lập ............... 46

Bảng 4. 24 Bảng ma trận xoay các nhân tố cho các thang o của biến ộc lập . 48

Bảng 4. 25 Kiểm ịnh KMO và Bartlet’s cho các thang o của biến ộc lập .... 48

Bảng 4. 26 Tổng phương sai trích cho các thang o của biến ộc lập ............... 49

Bảng 4. 27 Bảng ma trận xoay các nhân tố cho các thang o của biến ộc lập . 51

Bảng 4. 28 Kiểm ịnh KMO và Barlett’s cho các thang o của biến phụ thuộc 52

Bảng 4. 29 Tổng phương sai trích cho các thang o của biến phụ thuộc ........... 52

Bảng 4. 30 Ma trận nhân tố cho các thang o của biến phụ thuộc ..................... 53

Bảng 4. 31 Diễn giải các biến quan sát sau khi tạo thành nhân tố mới .............. 55

lOMoARcPSD|37054152

Bảng 4. 32 Ma trận tương quan giữa các nhân tố ............................................... 57

Bảng 4. 33 Phân tích hồi quy lần 1 ..................................................................... 58

Bảng 4. 34 Phân tích hồi quy lần 2 ..................................................................... 58

Bảng 4. 35 Phân tích hồi quy lần 3 ..................................................................... 59

Bảng 4. 36 Phân tích hồi quy lần 4 ..................................................................... 59

Bảng 4. 37 Kiểm ịnh ộ phù hợp của mô hình ................................................. 60

Bảng 4. 38 Kết quả ANOVA .............................................................................. 61

Bảng 4. 39 Kết quả hồi quy ................................................................................. 63

Bảng 4. 40 Bảng hệ số của biến Giới tính ........................................................... 64

Bảng 4. 41 Bảng hệ số của biến Trường ang theo học ..................................... 65

Bảng 4. 42 Bảng hệ số của biến Năm ang học .................................................. 66

Danh mục hình ảnh

Chương 2

Hình 2. 1 Mô hình Nguyễn Thị Thùy Trang ....................................................... 12

Hình 2. 2 Mô hình Nguyễn Anh Đài ................................................................... 13

Hình 2. 3 Mô hình Hà Nam Khánh Giao và Đặng Thị Mỹ Hòe ......................... 14

Hình 2. 4 Mô hình Yuexia Sun, Zhigang Wang, Yufeng Zhang, Jan Sundell

(2011) ..................................................................................................................

Hình 2. 5 Mô hình Rezaei Adaryani Morteza, Azadi A. , Ahmadi Fazlolah,

Vahedian Azimi Amir .........................................................................................

Hình 2. 6 Mô hình Jean-Luc Mogenet và Liliane Rioux .................................... 17

Hình 2. 7 Mô hình lý thuyết nghiên cứu ề xuất ................................................ 21

Chương 4

Hình 4. 1 Biểu ồ tần số Histogram .................................................................... 61

Hình 4. 2 Biểu ồ phân phối tích lũy P_Plot ...................................................... 62

lOMoARcPSD|37054152

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do nghiên cứu

Đồng hành với nền kinh tế phát triển không ngừng của Việt Nam là một nền

giáo dục ang từng bước tiến bộ. với sự tiến bộ của nền giáo dục thì các vấn ề về

các dịch vụ phục vụ cho việc học tập cho sinh viên cũng trở nên quan trọng, trong

ó dịch vụ ký túc xá là dịch vụ mang vai trò quan trọng bởi vì có rất nhiều sinh

viên học xa nhà nên nhu cầu về dịch vụ ký túc xá của sinh viên là rất lớn.

Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những thành phố có những trường ại

học mà tại ó số lượng sinh viên theo thuộc hàng cao nhất ở Việt Nam. Do ó, số

lượng sinh viên có nhu cầu muốn ở trong ký túc xá cũng theo ó mà tăng theo hàng

năm nhưng iều này cũng làm tăng lên yêu cầu về chất lượng ký túc xá của sinh

viên. Chất lượng dịch vụ của ký túc xá ảnh hưởng rất nhiều ến kết quả học tập

cũng như ảnh hưởng tới cuộc sống sinh hoạt và học tập hằng ngày của sinh viên

bởi vì môi trường sống, sinh hoạt và học tập ít nhiều cũng ảnh hưởng tới tâm lý,

tinh thần và sức khỏe của sinh viên. Những ánh giá của sinh viên về chất lượng

dịch vụ của ký túc xá khu B Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh là cơ sở

quan trọng ể từ ó khắc phục những nhược iểm và duy trì, phát huy những ưu iểm

của ký túc xá ang có. Qua những iều trên, nhóm tác giả quyết ịnh thực hiện ề tài

“nghiên cứu, ánh giá sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng dịch vụ của ký

túc xá khu B Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh”.

Chất lượng ký túc xá bị tác ộng bởi nhiều nhân tố. Bài nghiên cứu nãy sẽ

giúp ta xác ịnh ược các yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ký túc

xá và từ ó ề xuất ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá,

nâng cao niềm tin của sinh viên dành cho ký túc xá khu B ại học quốc gia thành

phố Hồ Chí Minh.

lOMoARcPSD|37054152

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung

• Đánh giá mức ộ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ ký túc xá khu

B Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu Cụ thể

• Xác ịnh các nhân tố ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng ký

túc xá khu B Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh

• Đề xuất một số ịnh hướng giải pháp ể khắc phục nhược iểm, duy trì ưu iểm

và nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá trong thời gian tới.

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

- Các nhân tố nào ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng

dịch vụ ký túc xá

- Mức ộ tác ộng của các nhân tố ảnh hưởng ến chất lượng dịch vụ ký túc xá -

Có tồn tại mối liên quan giữa các nhân tố với nhau trong sự hài lòng của sinh viên

- Giải pháp nào giúp nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B ại học quốc

gia.

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hương tới sự hài lòng của sinh viên

ối với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B.

- Đối tượng khảo sát: sinh viên ang sống tại ký túc xá khu B ại học quốc gia

TP Hồ Chí Minh.

- Về không gian: Để nghiên cứu ề tài các thông tin sẽ ược thu thập trực tiếp

ở ký túc xá khu B ĐHQG Tp Hồ Chí Minh.

- Về thời gian: Việc nghiên cứu thu thập số liệu sẽ ược thực hiện từ tháng

11/2020 ến tháng 12/2020.

lOMoARcPSD|37054152

1.5. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu ịnh tính

Mục tiêu của bài nghiên cứu là tìm ra những nhân tố ảnh hưởng ến mức ộ

hài lòng của sinh viên, từ ó lấy căn cứ ể xây dựng bộ thang o phù hợp với ề tài

nghiên cứu và thực tiễn tại ký túc xá. Để phục vụ cho bước nghiên cứu này, nhóm

tác giả tiến hành xây dựng sơ bộ các biến quan sát liên quan ến các thành phần và

yếu tố trong mô hình bằng việc nghiên cứu cơ sở lý thuyết và quan sát ký túc xá.

Tiếp ến, việc phỏng vấn sinh viên ược tiến hành tại phòng ở ký túc xá với nhiều

cá nhân hoặc nhóm sinh viên, thời gian phỏng vấn khoảng 15 – 20 phút ể hiệu

chỉnh các biến quan sát trở nên phù hợp hơn với tình hình thực tế, người thực hiện

sẽ trực tiếp phỏng vấn các sinh viên.

Nghiên cứu ịnh lượng

Nghiên cứu ịnh lượng là phương pháp nghiên cứu chính của nhóm với kỹ

thuật thu thập dữ liệu là sử dụng bảng câu hỏi dựa trên các quan iểm, ý kiến ánh

giá của sinh viên ang sống và sinh hoạt tại ký túc xá khu B Đại học Quốc gia TP

Hồ Chí Minh. Toàn bô dữ liệu thu thập ược sẽ ược hỗ trợ sử lý bằng phần mềm

SPSS.

1.6. Ý nghĩa nghiên cứu

Tầm quan trọng của vấn ề nghiên cứu

Bài nghiên cứu này giúp chúng ta tiếp cần ược gần hơn với cuộc sống sinh hoạt

và học tập của sinh viên tại ký túc xá cũng như biết ược tình hình sức khỏe, tinh

thần của sinh viên. Qua ó ánh giá ược sự hài lòng của sinh viên ối với dịch vụ ký

túc xá.

Bài nghiên cứu giúp tìm ra những ưu iểm và khuyết iểm của ký túc xá ể có một

cái nhìn tổng quát hơn về ký túc xá ể có thể nhanh chóng phát huy những mặt tốt

cũng như phát hiện, khắc phục kịp thời những mặt hạn chế nhằm tạo một môi

trường thuận lợi cho sinh viên trong học tập và sinh hoạt. Đưa ra ược những giải

lOMoARcPSD|37054152

pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của ký túc xá, khiến cho ký túc xá là sự

lựa chọn ược tin tưởng và tốt nhất cho sinh viên khi theo học cao ẳng, ại học tại

Thành phố Hồ Chí Minh.

1.7. Bố cục của nghiên cứu

Bố cục luận văn này ược chia thành 5 chương như sau:

Chương 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU.

Chương này trình bày các lý do, câu hỏi, mục tiêu, ối tượng cũng như phạm vi,

phương pháp nghiên cứu của ề tài và cấu trúc bài nghiên cứu.

Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN.

Nêu các khái niệm, các lý thuyết có liên quan ến bài nghiên cứu. Đồng thời, nêu

các kết quả thực nghiệm của những bài nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan

ến vấn ề khởi nghiệp, từ ó rút ra nhận xét, so sánh, ề xuất mô hình và giả thuyết

cho ề tài nghiên cứu.

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.

Trình bày các phương pháp luận, bao gồm các bước quy trình nghiên cứu. thiết

kế bảng câu hỏi, thu thập dữ liệu, xây dựng thang o cho các biến số.

Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.

Trình bày phân tích dữ liệu và kết quả phân tích dữ liệu, thảo luận kết quả nghiên

cứu.

Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.

Tóm tắt kết quả nghiên cứu, óng góp của ề tài, ý nghĩa thực tiến của ề tài và ề xuất

một số giải pháp áp dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn, hạn chế của ề tài và ề

xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

lOMoARcPSD|37054152

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Cơ sở lý thuyết

• Khái niệm ký túc xá

Trong thời buổi hiện nay ký túc xá ã trở trành một khái niệm quen thuộc với sinh

viên, ặt biệt với những sinh viên học xa nhà. Ta có thể hiểu “Ký túc xá sinh viên

ôi khi còn gọi là cư xá là những công trình, tòa nhà ược xây dựng ể dành cho việc

giải quyết nhu cầu về chỗ ở, tá túc cho các sinh viên của các trường ại học, cao

ẳng, trung học chuyên nghiệp. Những sinh viên ở ký túc xá thường là sinh viên

xa nhà, xa quê hoặc gặp hoàn cảnh khó khăn và có nguyện vọng ược ở tại ký túc

xá, một số ký túc xá dành cho các sinh viên nội trú”. Vậy những sinh viên có nhu

cầu ở ký túc xá a số là sinh viên học ở xa nhà nên cần một nơi cư trú tiện lợi hơn

cho việc di chuyển ến trường ể viêc học tập ược thuận lợi hơn.

• Khái niệm dịch vụ

Kotler (1990) cho rằng: “Dịch vụ là những quá trình hay những hoạt ộng của nhà

cung cấp nhằm áp ứng nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ mang tính chất vô hình

và khó oán trước ược kết quả. Sản phẩm của quá trình này có thể là vật chất hay

chỉ là yếu tố tinh thần”.

Theo Zeithaml và Britner (2000), dịch vụ là những hành vi, quá trình, cách thức

thực hiện một công việc nào ó nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa

mãn nhu cầu và mong ợi của khách hàng. Theo Kotler và Armstrong (2004), dịch

vụ là những hoạt ộng hay lợi ích mà doanh nghiệp có thể cống hiến cho khách

hàng nhằm thiết lập, củng cố và mở rộng những quan hệ và hợp tác lâu dài với

khách hàng.

• Khái niệm dịch vụ ký túc xá

Trong tiếng anh, ký túc xá ược ịnh nghĩa là “Dorm” (A building consisting of

sleeping quarters, usually for university student) có nghĩa là tòa nhà chứa phòng

ngủ thường cho sinh viên ại học.

lOMoARcPSD| 37054152

Dựa theo Kotler và Armstrong (2012) có thể ịnh nghĩa dịch vụ Ký túc xá là bất

kỳ hành ộng hay lợi ích về các hoạt ộng Ký túc xá mà nhà trường có thể cung cấp

cho sinh viên và ngược lại mà về cơ bản là vô hình và không em lại sự sở hữu nào

cả.

Dựa vào nhu cầu của sinh viên, dịch vụ ký túc xá bao gồm: Dịch vụ ăn uống hàng

ngày; Dịch vụ giữ xe; dịch vụ internet, wifi, viễn thông; Dịch vụ in ấn; Dịch vụ

giặt quần áo; Dịch vụ chuyển phát bưu phẩm, giao hàng, thức ăn; Dịch vụ hớt tóc,

làm ẹp; Dịch vụ rửa xe, sửa xe; Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe; Dịch vụ vui chơi

giải trí: các trò chơi thể thao; câu lạc bộ, Karaoke, Café, trà sữa, ca hát, …

• Khái niệm chất lượng dịch vụ

Theo ISO 8420 (1999), chất lương dịch vụ là: “Tập hợp các ặt tính của một ối

tượng ó khả năng thỏa mãn những yêu cầu ã nêu ra hoặc tiềm ẩn. Chất lượng dịch

vụ là sự thỏa mãn khách hàng dựa trên những kỳ vọng của khách hàng và chất

lượng ạt ược. Nếu chất lượng dịch vụ at ược cao hơn chất lượng khách hàng kỳ

vọng thì coi như chất lượng dịch vụ tốt, ngược lại, nếu chất lượng dịch vụ ạt ược

thấp hơn chất lượng dịch vụ khách hàng kỳ vọng thì chất lượng dịch vụ là kém”.

Theo Parasuraman và cộng sự (1985, 1988), chất lượng dịch vụ là khoảng cách

giữa sư mong ợi của khách hàng và nhận thức của họ khi ã ử dụng qua dịch vụ.

Mô hình Servqual có bộ tiêu chí ánh giá chất lượng dịch vụ Rater: Độ tin cậy

(Reliability), Sự ảm bảo (Assuarance), Tính hữu hình (Tangibles), Sự thấu cảm

(Empathy), Tính áp ứng (Responsibility).

Edvardsson, Thomsson và Ovretveit (1994) cho rằng, chất lượng dịch vụ là dịch

vụ áp ứng ược sự mong ợi của khách hàng và làm thỏa mãn nhu cầu của họ.

• Khái niệm sự hài lòng của khách hàng

Theo Kotler và Keller (2016) thì sự hài lòng của khách hàng là mức ộ của trạng

thái cảm xúc bắt nguồn từ việc so sánh giữa nhận thức về sản phẩm với mong ợi

của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

lOMoARcPSD| 37054152

Parasuraman và cộng sự (1988) cho rằng, sự hài lòng của khách hàng là phản ứng

về sự khác biệt cảm nhận giữa kinh nghiệm ã biết và sự mong ợi của khách hàng

về dịch vụ.

Theo Oliver (1980), sự hài lòng là phản ứng của người tiêu dùng ối với việc ược

áp ứng những mong muốn. Định nghĩa này có hàm ý rằng sự thỏa mãn chính là

sự hài lòng của người tiêu dùng trong việc tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ ó áp

ứng những mong muốn của họ, bao gồm cả mức ộ áp ứng trên mức mong muốn

và dưới mức mong muốn.

• Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của

khách hàng Đã có nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ và sự

hài lòng của khách hàng là hai khác niệm phân biệt nhưng lại có mối

quan hệ gần gũi với nhau. Và mối quan hệ của chất lượng dịch vụ và

sự hài lòng của khách hàng luôn là vấn ề bàn luận của các nhà nghiên

cứu trong nhiều năm. Chất lượng dịch vụ là khái niệm khách quan,

mang tính lượng giá và nhận thức, trong khi ó, sự hài lòng là sự kết

hợp của các thành phần chủ quan, dựa vào cảm giác và cảm xúc (theo

Shemwell và cộng sự, 1998, dẫn theo Thongsamak, 2001).

Theo Zeithaml & Bitner (2000), sư hài lòng của khách hàng là một khái niệm tổng

quát nói lên sự hài lòng của họ khi tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ, còn nói ến

chất lượng dịch vụ là quan tâm ến các thành phần cụ thể của dịch vụ.

Theo Parasuraman (1985, 1988), chất lượng dịch vụ ược xác ịnh bởi nhiều nhân

tố khác nhau, và cũng là một phần nhân tố quyết ịnh của sự hài lòng.

Một số nhà nghiên cứu như Parasuraman, Zeithaml, Berry (1985, 1988) ủng hộ

quan iểm sự hài lòng của khách hàng dẫn ến chất lượng dịch vụ. Họ cho rằng,

chất lượng dịch vụ là sự ánh giá tổng thể dài hạn, trong khi sự hài lòng của khách

hàng chỉ là sự ánh giá một giao dịch cụ thể. Các nhà nghiên cứu khác như Cronin,

Taylor, Spreng, Mackoy và Oliver cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sự

lOMoARcPSD|37054152

hài lòng khách hàng. Hiện tại, quan iểm nào úng vẫn chưa khẳng ịnh vì cả hai

quan iểm ều có cơ sở lý luận cũng như kết quả nghiên cứu chứng minh

(Thongsamak, 2001).

2.2. Các nghiên cứu trong nước và ngoài nước

2.2.1. Các nghiên cứu trong nước

• Bài Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thùy Giang (2012)

Nguyễn Thị Thùy Giang (2012) ã thực hiện nghiên cứu “Sự hài lòng của sinh viên

ối với dịch vụ ký túc xá trường cao ẳng công nghệ thông tin Việt – Hàn”, nhằm

ánh giá mức ộ hài lòng của sinh viên ối với dịch vụ Ký túc xá, ồng thời ề xuất một

số biện pháp ể áp ứng ược tốt nhất nhu cầu của sinh viên khi sống và học tập tại

Ký túc xá của trường. Theo kết quả nghiên cứu thì những yếu tố ảnh hưởng lớn

nhất ến sự hài lòng của sinh viên ó là không gian tốt ể học tập và rèn luyện, công

tác ảm bảo an ninh trật tự, và các chính sách hỗ trợ cho sinh viên.

• Bài Nghiên cứu của Nguyễn Anh Đài (2017)

Nguyễn Anh Đài (2017) ã thực hiện nghiên cứu “Quản lí sinh viên nội trú tại ký

túc xá trường ại học sư phạm thành phố hồ chí minh trong bối cảnh hiện nay”

nhằm nâng cao năng lực quản lý tạo môi trường ký túc xá thân thiện an toàn cho

sinh viên. Thông qua việc kiểm tra và khảo sát, ể nâng cao chất lượng quản lý ký

ấ

lượ

Hài

Lòng

Cơ sở

ậ

t ch

ấ

An ninh tr

ậ

t t

ự

Chính sách h

ộ

ợ

Hình 2. 1 Mô hình Nguy

ễ

n Th

ị

Thùy Trang

lOMoARcPSD|37054152

túc xá thì cần nâng cao nhận thức và năng lực cho cán bộ quản lý ký túc xá ngoài

ra cũng phải ổi mới mô hình quản lý ồng thời tổ chức khen thưởng cho những cá

nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ và kỹ luật loại trừ với những cá nhân có sai

phạm trong quản lý.

• Bài nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và Đặng Thị Mỹ Hòe (2018)

Nghiên cứu “Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ ký túc xá trường ại

học Sư phạm kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh” ược thực hiện bởi Hà Nam Khánh

Giao và Đặng Thị Mỹ Hòe với mục ích nhằm o lường mức ộ hài lòng về chất

lượng dịch vụ tại ký túc xá trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí

Minh, bằng việc khảo sát 190 sinh viên ang học tập. Qua công cụ Cronbach’s

alpha, EFA và phân tích hồi quy bội ược sử dụng. Kết quả ã ưa ra ược mô hình sự

hài lòng của sinh viên gồm 05 nhân tố, sắp theo thứ tự giảm dần: Giá cả, Năng

lực phục vụ, Mức ộ tin cậy, Sự cảm thông, Khả năng áp ứng. Từ ó, nghiên cứu ề

xuất các hàm ý quản trị ến Ban quản lý ký túc xá nhằm nâng cao sự hài lòng của

SV.

Điề

u ki

ện cơ sở

ậ

t ch

ấ

An ninh tr

ậ

t t

ự

ị

bàn

Đặc iể

m tâm l

ứ

ổ

i SV

Công tác qu

ả

n lý

Năng lự

c qu

ả

n lý

Hình 2. 2 Mô hình Nguy

ễn Anh Đài

lOMoARcPSD|37054152

Hình 2. 3 Mô hình Hà Nam Khánh Giao và Đặng Thị Mỹ

Hòe

2.2.2. Các nghiên cứu ngoài nước

• Bài nghiên cứu của Yuexia Sun, Zhigang Wang, Yufeng Zhang, Jan

Sundell (2011)

Yuexia Sun, Zhigang Wang, Yufeng Zhang, Jan Sundell ã thực hiện nghiên cứu

“Ở Trung Quốc, sinh viên trong các ký túc xá ông úc với tỷ lệ thông gió thấp có

nhiều cảm lạnh thông thường hơn: Bằng chứng cho việc lây truyền qua ường hàng

không”. Thông qua 3712 sinh viên ang sống trong 13 tòa nhà ký túc xá ở Trung

Quốc. Với mục ích nhằm xác ịnh sự thông gió tự nhiên của ký túc xá có ảnh hưởng

như thế nào ến với sức khỏe của sinh viên. Kết quả cho thấy ký túc xá ông úc với

tốc ộ dòng khí ra ngoài thấp có liên quan ến nhiễm trùng ường hô hấp nhiều hơn

ở các sinh viên ại học. Và dựa trên những phân tích này, bài viết ưa ra một chiến

lược thiết kế và phương pháp tối ưu hóa thông gió tự nhiên trong ký túc xá. Bởi

Giá c

ả

Năng lự

c ph

ụ

c v

ụ

ức ộ

tin c

ậ

ự

ả

m thông

ả

năng áp ứ

ự

hài lòng

lOMoARcPSD|37054152

vì thông gió tự nhiên cũng là một trong các yếu tố ảnh hưởng ến ộ hài lòng, khả

năng học tập cũng như chất lượng cuộc sống của sinh viên.

• Bài nghiên cứu của Yuexia Sun, Zhigang Wang, Yufeng Zhang, Jan

Sundell (2011).

Hình 2. 4 Mô hình Yuexia Sun, Zhigang Wang, Yufeng Zhang,

Jan Sundell (2011)

• Bài nghiên cứu của Rezaei Adaryani Morteza, Azadi A. , Ahmadi Fazlolah,

Vahedian Azimi Amir (2007).

- Rezaei Adaryani Morteza, Azadi A. , Ahmadi Fazlolah, Vahedian Azimi Amir

ã thực hiện nghiên cứu “So sánh giữa sự trầm cảm, lo âu, căng thẳng và chất lượng

cuộc sống của sinh viên ở ký túc xá của trưởng ại học Tarbiat Modares”nằm ở

Iran. Khảo sát ược thực hiện trên 223 sinh viên ký túc xá nam và nữ ở ại học

Tarbiat Modares nhằm xác ịnh những nguyên nhân gây ra trầm cảm, lo lắng, căng

thẳng của các sinh viên và ánh giá mức ộ ảnh hưởng của những yếu tố này ến chất

lượng cuộc sống sinh viên. Kết quả cho thấy có 51. 6% sinh viên trầm cảm, 39.

5% sinh viên lo lắng và 71. 7% sinh viên căng thẳng. Và những yếu tố này ã tác

ộng tiêu cực ến cuộc sống sinh viên trường Tarbiat

ế

n trúc tòa nhà

Môi trường ông ngườ

ự

thông gió t

ự

nhiên

Độ

hài lòng c

ủ

a sinh

viên ố

i v

ớ

i ký túc xá.

lOMoARcPSD|37054152

Modares

Hình 2. 5 Mô hình Rezaei Adaryani Morteza, Azadi A. , Ahmadi Fazlolah,

Vahedian Azimi Amir

• Bài nghiên cứu của Jean-Luc Mogenet và Liliane Rioux (2014)

Jean-Luc Mogenet và Liliane Rioux ã thực hiện bài nghiên cứu “Students'

satisfaction with their university accommodation” (Độ hài lòng của sinh viên ối

với chỗ ở ở trường Đại học). Bài nghiên cứu ược thực hiện trên 124 sinh viên ở

Pháp về chỗ ở sẽ có những tác ộng gì ối với sự hài lòng của họ (bao gồm ở trung

tâm thành phố hay khuôn viên ngoài thành phố) và cũng ồng thời nghiên cứu về

nhân khẩu học, chỗ ở, những biến cố của từng cá nhân sẽ dự oán như thế nào ến

ộ hài lòng chỗ ở của sinh viên. Nghiên cứu ã cho thấy nguyên nhân tác ộng ến ộ

hài lòng (so với không hài lòng) ó là do sinh viên ở những nơi mang tính cộng

ồng, với nhiều tương tác xã hội hơn sẽ hài lòng với cuộc sống hơn so với những

sinh viên ở nơi có ít tương tác xã hội.

Hình 2. 6 Mô hình Jean-Luc Mogenet và Liliane Rioux

ọ

c hành

ề

n sinh

ạ

Môi trườ

ký túc xá

ầ

m c

ả

m, Lo

âu, Căng thẳ

ất lượ

ố

c s

ố

ạ

n bè

lOMoARcPSD|37054152

2.3. Mô hình nghiên cứu ề xuất

2.3.1. Giả thuyết nghiên cứu

Cở sở vật chất bao gồm phòng ở, nhà ăn, thư viện, thang máy,… áp ứng nhu

cầu nhà ở, sinh hoạt và chăm sóc sức khỏe cho sinh viên. Theo bài nghiên cứu

của Nguyễn Anh Đài cơ sở vật chất bao gồm các trang thiết bị vật chất ể áp ứng

các yêu cầu ở, sinh hoạt, học tập của sinh viên có ảnh hưởng áng kể ến sự hài

lòng của sinh viên ở KTX trường Đại học Sư Phạm TPHCM hay nghiên cứu

của Nguyễn Thị Thùy Giang ở Ký túc xá trường Cao ẳng Công nghệ Thông tin

Việt – Hàn cũng bao gồm cơ sở vật chất, như vật cơ sở vật chất là một phần tác

ộng áng kể ến sự hài lòng của sinh viên ở ký túc xá, trong ó bao gồm cả Ký túc

xá khu B- ĐHQG TPHCM.

- Giả thuyết H1: Cơ sở vật chất có sự ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên

An ninh là là khả năng có thể giữ vững sự an toàn trước các mối e dọa. Trong

nhiều nghiên cứu khác nhau về sự hài lòng của sinh viên ối với dịch vụ ký túc

xá như nghiên cứu của Nguyễn Thị Thùy Giang ở Ký túc xá trường Cao ẳng

Công nghệ Thông tin Việt – Hàn, nghiên cứu của Nguyễn Anh Đài ở ĐH Sư

phạm TPHCM, hay bài nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và Đặng Thị Mỹ

Chỗ ở (trung

tâm hay

ngoài khuôn

viên)

Tương tác

xã hội

Sự hài lòng

về chỗ ở

lOMoARcPSD|37054152

Hòe về dịch vụ kí túc xá trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Thành phố Hồ Chí

Minh ều bao gồm anh ninh trật tự ở ịa bàn ký túc xá hay mức ộ tin cậy ối với

nhân viên KTX. Như vậy, an ninh là nhân tố ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh

viên.

- Giả thuyết H2: An ninh có sự ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên Năng lực

phục vụ là trình ộ chuyên môn ể thực hiện nhiệm vụ, cung cách phục vụ ối với

khách hàng. Theo bài nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và Đặng Thị Mỹ

Hòe là “Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ kí túc xá trường ại học

Sư phạm kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh” thì năng lực phục vụ là nhân tố ảnh

hưởng ến sự hài lòng của sinh viên.

- Giả thuyết H3: Năng lực phục vụ có sự ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên.

Tương tác xã hội là hình thức giao tiếp xã hội hay trao ổi giữa xá nhân và các

cộng ồng. Nghiên cứu “Students' satisfaction with their university

accommodation” ( Độ hài lòng của sinh viên ối với chỗ ở ở trường Đại học)

của Jean-Luc Mogenet và Liliane Rioux ã cho thấy nguyên nhân tác ộng ến ộ

hài lòng (so với không hài lòng) ó là do sinh viên ở những nơi mang tính cộng

ồng, với nhiều tương tác xã hội hơn sẽ hài lòng với cuộc sống hơn so với những

sinh viên ở nơi có ít tương tác xã hội.

- Giả thuyết H4: Tương tác xã hội có sự ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên.

Giá cả là số tiền phải trả cho một hàng hóa, một dịch vụ nào ó. Giá cả là số tiền

sinh viên phải trả cho dịch vụ ký túc xá. Theo bài nghiên cứu của Hà Nam

Khánh Giao và Đặng Thị Mỹ Hòe là “Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng

dịch vụ kí túc xá trường ại học Sư phạm kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh” thì

giá cả là nhân tố ảnh hưởng ến sự chọn lựa ký túc xá của sinh viên.

- Giả thuyết H5: Giá cả có sự ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên.

2.3.2. Thang o lý thuyết

Biến số

Những thuộc tính của biến số

Nguồn

lOMoARcPSD| 37054152

Cơ sở vật chất

- Không gian tốt ể sinh hoạt

- Thiết kế phòng ở ẹp

- Phòng thường xuyên ược tu sửa

- Trang thiết bị của trạm y tế ược

ảm bảo

- Hệ thống iện nước luôn ược ảm

bảo

Nguyễn Anh Đài (2017)

An ninh

- Công tác ảm bảo an ninh trật tự

tốt

- Hệ thống camera giám sát ầy ủ

- Nội quy ký túc xá hợp lý

- Rào chắn xung quanh ký túc xá

ược ảm bảo

- An ninh trật tự các khu vực xung

quanh ký túc xá ược ảm bảo

Nguyễn Thị Thùy Giang

(2012)

Năng lực phục vụ

- Việc cung cấp mạng internet ược

thực hiện tốt

- Nhân viên làm việc tận tình

- Bảo vệ làm tròn trách nhiệm

trong việc ảm bảo an ninh ký túc

xá

- Nhân viên cư xử úng mực

Hà Nam Khánh Giao và

Đặng Thị Mỹ Hòe

lOMoARcPSD|37054152

Tương tác xã hội

Ký túc xá thường xuyên tổ

chức các buổi giao lưu sinh

hoạt tập thể

Thường xuyên có các tổ chức

oàn hội ến ký túc xá giao lưu

với sinh viên

Nghiên cứu “Students'

satisfaction with their

university

accommodation”

Chi phí

Hóa ơn nước khá hợp lý

Hóa ơn nước khá hợp lý Chi

phí thuê phòng phù hợp vói

sinh viên

Chi phí ăn uống ở căn tin hợp

lý

Hà Nam Khánh Giao và

Đặng Thị Mỹ Hòe

Sự hài lòng

Bạn hài lòng với chất lượng

dịch vụ ký túc xá khu B Bạn

sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ ký

túc xá khu B trong tương lai.

sẽ giới thiệu ký túc xá khu B với

sinh viên khác

Ký túc xá khu B là sự lựa chọn

tốt nhất cho sinh viên.

Nguyễn Anh Đài (2017)

Nguyễn Thị Thùy Giang

(2012)

Bảng 2. 1 Bảng thang o lý thuyết

2.3.3. Mô hình lý thuyết

Dựa vào các nghiên cứu trước ây, ặc biệt là nghiên cứu của Nguyễn Thị Thùy

Giang và Nguyễn Anh Đài, mô hình nghiên cứu ề xuất các giả thuyết như sau Sự

hài lòng của sinh viên tại kí túc xá khu B = { Cơ sở vật chất, An ninh, Năng lực

phục vụ, Tương tác xã hội, Chi phí}

lOMoARcPSD|37054152

Hình 2. 7 Mô hình lý thuyết nghiên cứu ề xuất

Cơ sở

ậ

t ch

ấ

An ninh

Năng lự

c ph

ụ

c v

ụ

ương tác xã hộ

Chi phí

ự

hài lòng

lOMoARcPSD|37054152

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

lOMoARcPSD|37054152

3.2. Nghiên cứu ịnh tính

3.1.1. Thiết kế nghiên cứu ịnh tính

Để có thể phân tích sâu, thu thập nhiều thông tin thực tế, tổng hợp, khái quát hóa

và giải thích úng bản chất về sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng dịch vụ

ký túc xá khu B ĐHQG Tp Hồ Chí Minh, từ ó phát triển cơ sở lý thuyết và mô

hình giả thuyết, nhóm quyết ịnh chọn phương pháp nghiên cứu ịnh tính sử dụng

kĩ thuật thảo luận nhóm - 1 Nhóm lớn 10 người (nam và nữ) dựa trên một bản câu

hỏi theo danh mục bao gồm 6 câu hỏi chính thức.

Việc thảo luận ược tiến hành tại phòng ở ký túc xá với 1 nhóm sinh viên, thời gian

thảo luận ược thực hiện trong khoảng 45 - 60 phút vào khoảng 7 – 9 giờ tối, người

thực hiện sẽ tiếp xúc trực tiếp với các sinh viên.

Đối tượng thảo luận

Đối tượng thưc hiện cho nghiên cứu ịnh tính bao gồm 10 người ã hoặc ang sử

dụng dịch vụ của ký túc xá khu B ít nhất một lần. Với việc chọn lựa kĩ thuật thảo

luận nhóm, nhóm sẽ tiếp cận ược các ứng viên tham gia thảo luận nhóm 1 cách

dễ dàng hơn từ ó khuyến khích mọi người tham gia suy nghĩ và phát biểu ý kiến

cá nhân một cách tích cực, vấn ề cũng ược bàn luận sâu và kỹ lưỡng hơn.

Dàn bài thảo luận

Mở ầu: Giới thiệu và ề cập vấn ề sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng dịch

vụ ký túc xá khu B ại học quốc gia Tp Hồ Chí Minh

Nhóm nghiên cứu sẽ tiến hành thảo luận 6 câu hỏi như sau:

Câu 1: Theo tất cả Anh/Chị ở ây, Những yếu tố nào là quan trọng khi nói ến sự

hài lòng ối với chất lượng dịch vụ ký túc xá mà các Anh/Chị ang ở? vì sao?

(Không gợi ý và mời từng người nếu như không có ai chủ ộng trả lời)

Câu 2: Xin tất cả Anh/Chị vui lòng cho ý kiến những iểm cần bổ sung/ chỉnh sửa/

loại bỏ trong danh sách gợi ý 5 yếu tố ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên ối

lOMoARcPSD|37054152

với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B ĐHQG Tp Hồ Chí Minh? (Đưa ra 5 yếu

tố trong mô hình)

Câu 3: Khi có nhu cầu về chỗ ở ể học tập và sinh hoạt, Anh/chị sẽ ến ngay phòng

quản lý ký túc xá? Anh/chị có biết thông tin gì về phòng hay không ? Lần ầu tiên

Anh/chị ến có thấy sự khác nhau giữa thực tế và thông tin nhận ược không ?

Câu 4: Gợi ý ưa ra 5 yếu tố ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên của nhóm

nghiên cứu. Trong các yếu tố ó theo Anh/chị yếu tố nào là quan trọng nhất, nhì,

ba… ? Yếu tố nào là không cần thiết ? Vì sao ?

Câu 5: Anh/chị ánh giá thế nào về các yếu tố vừa ược thảo luận phía trên cụ thể

tại khu ký túc xá khu B tại ĐHQG Tp Hồ Chí Minh? Yếu tố nào làm Anh/chị hài

lòng ? Yếu tố nào Anh/chị chưa hài lòng ? Anh/chị cảm thấy thế nào về quyết ịnh

ăng ký chỗ ở trong ký túc xá của mình ?

Câu 6: Rất mong Anh/ Chị có thể cho ý kiến bổ sung / góp ý/ chỉnh sửa/ loại bỏ

về những yếu tố có trong thang o? ( ưa thang o lí thuyết cho các áp viên)

Kết thúc cuộc thảo luận và cảm ơn các áp viên

3.1.2. Thực hiện nghiên cứu ịnh tính

Thực hiện nghiên cứu ịnh tính nhằm khám phá, bổ sung và iều chỉnh các biến

quan sát dùng ể o lường các khái niệm trong mô hình.

• Phương pháp thu thập dữ liệu nghiên cứu ịnh tính:

Trong giai oạn này, nhóm nghiên cứu sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm và sử dụng

bảng câu hỏi ã chuẩn bị trước với các ối tượng ược lựa chọn theo phương pháp

thuận tiện nhưng vấn phản ánh ược ặc trưng trong tập hợp mẫu quan sát.

• Nội dung phỏng vấn, thảo luận:

lOMoARcPSD|37054152

Nhóm nghiên cứu sẽ trao ổi về Các yếu tố ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên

về việc sử dụng dịch vụ của ký túc xá khu B thông qua các biến quan sát cho từng

thang o các thành phần trong mô hình nghiên cứu ã thiết lập.

• Trình tự tiến hành nghiên cứu ịnh tính:

Thảo luận nhóm: phỏng vấn viên của nhóm nghiên cứu sẽ sử dụng bảng câu hỏi

thảo luận ể hỏi và gợi ý thảo luận cùng áp viên nhằm thu thập thông tin liên quan

ến các biến nghiên cứu của ề tài.

Sau khi thực hiện thảo luận, dựa trên dữ liệu thu thập ược, nhóm nghiên cứu tiến

hàng hiệu chỉnh bảng câu hỏi ịnh tính.

Từ những dữ liệu ã ược hiệu chỉnh, nhóm nghiên cứu sẽ trao ổi lại với các ối tượng

tham gia một lần nữa. Từ ó, quá trình nghiên cứu ịnh tính sẽ kết thúc khi các câu

hỏi thảo luận ều cho kết quả lặp lại kết quả trước ó mà không có sự thay ổi mới

trong dữ liệu thu thập ược.

3.1.3. Hiệu chỉnh thang o nghiên cứu ịnh tính:

Nghiên cứu ịnh tính giúp nhóm hiệu chỉnh thang o cho các thành phần trong mô

hình nghiên cứu như sau:

- Hiệu chính từ ngữ trong thang o ể câu hỏi dễ hiểu hơn.

- Thêm vào các biến quan sát quan trọng phát sinh trong quá trình thảo luận.

- Loại bỏ bớt các quan sát không cần thiết và không phù hợp với thực tế.

- Hiệu chỉnh từ ngữ chính xác, ơn giản và dễ hiểu hơn cho các biến quan sát

trong mô hình nghiên cứu.

Phát triển thang o nghiên cứu ịnh tính:

Thang o sơ bộ ban ầu của nhóm bao gồm 5 biến quan sát, sau khi thực hiện nghiên

cứu ịnh tính, nhóm nghiên cứu thực hiện bổ sung các biến phát sinh thêm và loại

lOMoARcPSD|37054152

bỏ bớt những phát biểu không ược ề cập ến dựa trên dữ liệu thu thập ược thông

qua thảo luận nhóm về sự hài lòng của sinh viên ối với việc sử

Cuối cùng, mô hình nghiên cứu chính thức của các yếu tố ảnh hưởng ến sự hài

lòng của sinh viên về việc sử dụng dịch vụ của ký túc xá khu B ĐHQG; của nhóm

vẫn bao gồm 5 biến quan sát mô tả thành phần tác ộng.

3.1.4. Kết quả nghiên cứu ịnh tính

• Điều chỉnh mô hình:

Đa số người tham gia thảo luận ồng ý với mô hình nghiên cứu mà nhóm ã ưa ra.

• Điều chỉnh thang o:

Kết quả nghiên cứu ịnh tính cho thấy cần phải bổ sung một số tiêu chí mà sinh

viên mong muốn ược phục vụ tốt hơn như:

• Về an ninh: “Nhà xe ảm bảo an toàn cho phương tiện i lại của sinh viên”

• Về năng lực phục vụ: “Nơi giữ xe ảm bảo thuận tiện cho việc ra vào ể xe

của sinh viên”

• Về tương tác xã hội: “Ký túc xá mời các ca sĩ, người nổi tiếng ến giao lưu

văn nghệ với sinh viên”

• Về chi phí: “Chi phí giữ xe hợp lý ‘’

3.3. Phương pháp nghiên cứu ịnh lượng

Sau khí có kết quả từ nghiên cứu ịnh tính. Nhóm tác giả xây dựng bảng câu hỏi

chính thức ể khảo sát ịnh lượng.

3.3.1. Chọn mẫu nghiên cứu

Phương pháp chọn mẫu thuận tiện, khảo sát sinh viên ang sống tại ký túc xá khu

B Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh bằng Google biểu mẫu.

lOMoARcPSD|37054152

3.3.2. Kích thước mẫu

Đối tượng nghiên cứu là sinh viên ang sống tại ký túc xá khu B ại học quốc gia

TP Hồ Chí Minh. Mục tiêu nghiên cứu là ánh giá mức ộ hài lòng của sinh viên

về chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh.

Sau khi kế thừa mô hình nghiên cứu của nghiên cứu “Sự hài lòng của sinh viên

ối với dịch vụ ký túc xá trường cao ẳng công nghệ thông tin Việt – Hàn” của

Nguyễn Thị Thùy Giang và nghiên cứu “Quản lí sinh viên nội trú tại ký túc xá

trường ại học sư phạm thành phố hồ chí minh trong bối cảnh hiện nay” của

Nguyễn Anh Đài, việc xây dựng câu hỏi chính thức ã trải qua quá trình phỏng

vấn từ các ối tượng nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu ịnh tính xác ịnh mô hình

này phù hợp với sinh viên ang sống tại ký túc xá khu B ại học quốc gia TP Hồ

Chí Minh.

Bảng câu hỏi khảo sát ã nhận ược 236 mẫu khảo sát, thõa mãn mẫu nghiên cứu và

tăng ộ tin cậy.

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Quy trình xử lý số liệu của nhóm tác giả chúng tôi ược thực hiện như sau:

Bước 1: Dữ liệu sau khi thu ược sẽ ược làm sạch

Sau khi lấy ược cỡ mẫu gồm 236 sinh viên thực hiện khảo sát, chúng tôi ưa dữ

liệu vào phần mềm Excel ể lọc lại còn 201 mẫu hợp lệ.

Bước 2: Mã hóa 201 mẫu hợp lệ vào phần mềm SPSS.

lOMoARcPSD|37054152

Bước 3: Phân tích thống kê mô tả Frequency ể tỉm ra ặc iểm của mẫu nghiên cứu.

Bước 4: Phân tích ộ tin cậy Cronbach’s Alpha nhằm kiểm tra mức ộ phù hợp của

các biến nhằm ể loại các biến không ạt yêu cầu.

Bước 5: Phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm nhóm các biến quan sát liên

quan với nhau ể tạo ra nhân tố mới sau ó phân tích tương quan Pearson nhằm

kiểm tra ộ tương quan giữa các nhân tố mới.

Bước 6: Phân tích hồi quy tuyến tính bội nhằm kiểm ịnh sự phù hợp của mô hình.

4.1. Phân tích thống kê

4.1.1. Phân tích thống kê cho biến Giới tính

Statistics

Gioitinh

Valid N

201

Missing

Bảng 4. 1 Số liệu thống kê về giới tính

Giới Tính

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

Nam

Khac

Total

102

201

50.7

45.8

96.5

100.0

3.5

100.0

Bảng 4. 2 Giới tính

lOMoARcPSD|37054152

Nhận xét: Từ bảng thống kê trên ta thấy về giới tính của người khảo sát: số người

tham gia khảo sát là nam giới cao nhất chiếm 102 trên tổng số 201 người, chiếm

tỉ lệ 50,7% mẫu khảo sát. 92 người là nữ giới chiếm tỉ lệ 45,8% mẫu khảo sát.

Còn lại là giới tính khác 7 người chiếm 3,5% mẫu khảo sát. Số lượng nữ và nam

tham gia khảo sát không quá chênh lệch nhau.

4.1.2. Phân tích thống kê cho biến trường ang theo học

Statistics

Danghoctaitruong

Valid N

201

Missing

Bảng 4. 3 Số liệu thống kê về trường sinh viên ang học

Danghoctaitruong

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Su pham Ky thuat

23.4

Bach Khoa

Khoa hoc Tu nhien

Cong nghe Thong tin

Kinh te- Luat

Nong lam

Total

23.4

17.4

16.9

23.4

46.8

17.4

64.2

16.9

81.1

201

15.4

3.5

100.0

15.4

96.5

3.5

100.0

Bảng 4. 4 Thông tin về trường sinh viên ang học

lOMoARcPSD|37054152

Nhận xét: Từ bảng thống kê trên ta thấy: trên tổng số người ược khảo sát 201

người a số là sinh viên Sư Phạm Kỹ Thuật và Bách khoa TP.HCM và ít nhất là

sinh viên Nông Lâm. Cụ thể: Sinh viên SPKT và Bách Khoa ều có số người tham

gia khảo sát là 47 người chiếm tỉ lệ bằng nhau là 23,4% trên mẫu khảo sát. Khoa

học Tự Nhiên gồm 35 người chiếm 17,4%, Công nghệ Thông Tin gồm 34 người

chiếm 16,9%, Kinh tế - Luật gồm 31 người và chiếm 15,4 %. Còn lại là sinh viên

Nông Lâm gồm 7 người và chiếm 3,5% trên mẫu khảo sát.

4.1.3. Phân tích thống kê cho biến Năm học

Statistics

Namdanghoc

Valid N

201

Missing

Bảng 4. 5 Số liệu thống kê năm sinh viên ang học

Namdanghoc

Frequen

Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Vali

Nam

201

24.9

Nam

33.3

58.2

Nam

Total

24.9

83.1

16.9

100.0

Bảng 4. 6 Năm sinh viên ang học

lOMoARcPSD|37054152

Nhận xét: Từ bảng thống kê trên ta thấy:

Trên tổng số 201 người tham gia khảo sát thì sinh viên năm 2 chiếm 67 người là

cao nhất với 33.3%, sinh viên năm 3 và năm 1 có cùng số sinh viên tham gia khảo

sát là 50 người và chiếm 24.9%, còn lại là sinh viên năm 4 với 34 người tham gia

khảo sát chiếm 16.9%.

4.2. Phân tích ộ tin cậy

Số liệu sau khi ược xử lý thô sẽ ược ưa vào phân tích hệ số tin cậy của thang o

thông qua hệ số Cronbach’s alpha.

4.2.1. Phân tích ộ tin cậy cho Cơ sở vật chất

Thang o cơ sở vật chất gồm có 5 biến quan sát:

- Không gian phòng ở tốt ể sinh hoạt

- Thiết kế phòng ở ẹp

- Phòng ở thường xuyên ược tu sửa

- Trang thiết bị của trạm y tế ược ảm bảo

- Hệ thống iện nước luôn ược ảm bảo

Thang o có hệ số Cronbach’s alpha là 0,844 và các hệ số tương quan với biến tổng

của các biến o lường nhân tố này ều ạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Do ó,

các biến o lường nhân tố này sẽ ược ưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.

Reliability Statistics

lOMoARcPSD|37054152

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item

Deleted

Cosovatchat_Khong

gian phong o tot de

sinh hoat

Cosovatchat_Thiet

ke phong o dep

13.23

13.46

9.677

.707

.797

10.139

.683

.804

Cosovatchat_Phong

o thuong xuyen

duoc tu sua

13.66

10.305

.669

.808

Cosovatchat_Trang

thiet bi y te cua tram

y te duoc dam bao

13.51

10.441

.550

.840

Cosovatchat_He

thong dien nuoc

luon duoc dam bao

13.26

9.645

.655

.812

Bảng 4. 8 Độ tin cậy về cơ sở vật chất

Cronbach'

s Alpha

N of

Items

.844

ả

ng 4. 7 Th

ống kê ộ

tin c

ậ

y v

ề

cơ sở

ậ

t ch

ấ

Item-Total Statistics

lOMoARcPSD|37054152

4.2.2. Phân tích ộ tin cậy cho An ninh

Thang o an ninh gồm có 6 biến quan sát:

- Công tác ảm bảo an ninh trật tự tốt

- Hệ thống camera giám sát ầy ủ

- Nội quy kí túc xá hợp lý

- Rào chắn xung quanh kí túc xá ược ảm bảo

- An ninh trật tự các khu vực xung quanh kí túc xá ược ảm bảo

- Nhà xe ảm bảo an toàn cho phương tiện i lại của sinh viên.

Thang o có hệ số Cronbach’s alpha là 0,840 và các hệ số tương quan với biến tổng

của các biến o lường nhân tố này ều ạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Do ó,

các biến o lường nhân tố này sẽ ược ưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.840

Bảng 4. 9 Thống kê ộ tin cậy về an ninh

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Anninh_Cong tac

dam bao an ninh trat

tu tot

16.96

13.648

.663

.806

Anninh_He thong

camera giam sat day

17.10

14.940

.504

.834

lOMoARcPSD|37054152

Anninh_Noi quy ky

tuc xa hop ly.

Anninh_Rao chan

xung quanh ky tuc xa

duoc dam bao

17.03

16.80

13.719

.658

.807

13.210

.699

.798

Anninh_An ninh trat

tu cac khu vuc xung

quanh ky tuc xa duoc

dam bao

17.41

11.694

.690

.802

Anninh_Nha xe dam

bao an toan cho

phuong tien di lai cua

sinh vien

17.03

14.404

.516

.833

Bảng 4. 10 Độ tin cậy cho an ninh

4.2.3. Phân tích ộ tin cậy cho Năng lực phục vụ

Thang o năng lực phục vụ gồm có 4 biến quan sát:

- Việc cung cấp mạng Internet ược thực hiện tốt

- Nhân viên phục vụ tận tình

- Bảo vệ làm tròn trách nhiệm trong việc ảm bảo an ninh kí túc xá

- Nhân viên cư xử úng mực

Thang o có hệ số Cronbach’s alpha là 0,861 và các hệ số tương quan với biến tổng

của các biến o lường nhân tố này ều ạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Do ó,

các biến o lường nhân tố này sẽ ược ưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

lOMoARcPSD|37054152

.861

Bảng 4. 11 Thống kê ộ tin cậy về năng lực phục vụ

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

Nanglucphucvu_Vi

ec cung cap mang

internet duoc thuc

hien tot

Nanglucphucvu_Nh

an vien lam viec tan

tinh

10.05

9.83

6.718

.678

.837

6.635

.753

.803

Nanglucphucvu_Ba

o ve lam tron trach

nhiem trong viec

dam bao an ninh ky

tuc xa

9.35

7.828

.656

.844

Nanglucphucvu_Nh

an vien cu xu dung

muc

9.66

6.787

.756

.802

Bảng 4. 12 Độ tin cậy cho năng lực phục vụ

4.2.4. Phân tích ộ tin cậy cho Tương tác xã hội

Thang o tương tác xã hội gồm có 3 biến quan sát:

- Ký túc xá thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu sinh hoạt tập thể.

lOMoARcPSD|37054152

- Các tổ chức oàn hội ến ký túc xá giao lưu với sinh viên.

- Ký túc xá mời các ca sĩ, người nổi tiếng ến giao lưu văn nghệ với sinh viên.

Thang o có hệ số Cronbach’s alpha là 0,701 và các hệ số tương quan với biến tổng

của các biến o lường nhân tố này ều ạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Do ó,

các biến o lường nhân tố này sẽ ược ưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.701

Bảng 4. 13 Thống kê ộ tin cậy về tương tác xã hội

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item

Deleted

Tuongtacxahoi_Ky

tuc xa thuong xuyen

to chuc cac buoi

giao luu sinh hoat

tap the

Tuongtacxahoi_Cac

to chuc doan hoi

den ky tuc xa giao

luu voi sinh vien

6.78

6.93

2.372

.563

.554

2.069

.645

.435

lOMoARcPSD|37054152

Tuongtacxahoi_Ky

tuc xa moi cac ca si,

nguoi noi tieng den

giao luu van nghe

voi sinh vien

6.76

2.793

.366

.787

Bảng 4. 14 Độ tin cậy cho tương tác xã hội

4.2.5. Phân tích ộ tin cậy cho Chi phí

Thang o chi phí hội gồm có 5 biến quan sát:

- Hóa ơn iện khá hợp lý.

- Hóa ơn nước khá hợp lý.

- Chi phí thuê phòng phù hợp với sinh viên.

- Chi phí ăn uống ở căn tin hợp lý.

- Chi phí giữ xe hợp lý.

Thang o có hệ số Cronbach’s alpha là 0,840 và các hệ số tương quan với biến tổng

của các biến o lường nhân tố này ều ạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Do ó,

các biến o lường nhân tố này sẽ ược ưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.840

Bảng 4. 15 Thống kê ộ tin cậy về chi phí

lOMoARcPSD|37054152

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item

Deleted

Chiphi_Hoa don

dien kha hop ly

Chiphi_Hoa don

nuoc kha hop ly

Chiphi_Chi phi thue

phong phu hop voi

sinh vien

Chiphi_Chi phi an

uong o can tin hop

Chiphi_Chi phi giu

xe hop ly

14.04

14.02

13.58

14.29

14.07

8.348

.755

.776

8.650

.686

.796

9.574

.508

.843

8.658

.593

.824

8.769

.692

.795

Bảng 4. 16 Độ tin cậy cho chi phí

4.2.6. Phân tích ộ tin cậy cho Sự hài lòng

Thang o cho sự hài lòng gồm có 4 biến quan sát:

- Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B

- Bạn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ ký túc xá khu B trong tương lai

- Bạn sẽ giới thiệu ký túc xá khu B với sinh viên khác.

- Ký túc xá khu B là sự lựa chọn tốt nhất cho sinh viên.

lOMoARcPSD|37054152

Thang o có hệ số Cronbach’s alpha là 0,878 và các hệ số tương quan với biến tổng

của các biến o lường nhân tố này ều ạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Do ó,

các biến o lường nhân tố này sẽ ược ưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.878

Bảng 4. 17 Thống kê ộ tin cậy về sự hài lòng

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item

Deleted

Suhailong_Ban hai

long voi chat luong

dich vu ky tuc xa

khu B

10.18

5.618

.777

.829

Suhailong_Ban se

tiep tuc su dung dich

vu ky tuc xa khu B

trong tuong

lai

10.18

5.091

.788

.825

Suhailong_Ban se

gioi thieu ky tuc xa

khu B voi sinh vien

khac

10.36

6.351

.624

.885

lOMoARcPSD|37054152

Suhailong_Ky tuc xa

khu B la su lua chon

tot nhat cho sinh

vien

10.49

5.451

.771

.831

Bảng 4. 18 Độ tin cậy về sự hài lòng

4.3. Phân tích nhân tố khám phá

4.3.1. Phân tích các biến ộc lập

Thang o các nhân tố ảnh hưởng tới tới sự hài lòng của sinh viên với chất lượng

dịch vụ ký túc xá khu B gồm 5 nhân tố ược o bằng còn lại 20 biến quan sát sau

khi ạt ộ tin cậy Cronbach’s alpha tiếp tục ược ưa vào phân tích nhân tố khám

phá (EFA). Phân tích nhân tố khám phá thang o quyết ịnh các nhân tố ảnh hưởng

tới sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B qua lần 1

như sau:

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Adequacy.

.875

Bartlett's Test of

Sphericity

Approx.

ChiSquare df

3384.99

253

Sig.

.000

Bảng 4. 19 Kiểm ịnh KMO và Bartlet’s cho các thang o của biến ộc lập

Hệ số KMO=0.875 >0.5 và <1 nên Dữ liệu thích hợp cho việc phân tích nhân tố.

Kiểm ịnh Bartlett’s với sig=0.00 <0.05 nên các biến quan sát có tương quan với

nhau trong nhân tố (biến ộc lập). Như vậy, các tham số áp ứng ược yêu cầu, tiếp

tục xem xét ở các bảng tiếp theo.

lOMoARcPSD|37054152

Total Variance Explained

Compo

nent

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of

Squared Loadings

Rotation Sums of

Squared Loadings

Tota

% of

Varia

nce

Cumula

tive %

Tota

% of

Varia

nce

Cumula

tive %

Tot

% of

Varia

nce

Cumula

tive %

10.4

45.27

45.275

10.4

45.27

45.275

3.9

17.32

17.326

1.68

1.58

1.38

1.07

7.334

52.609

1.68

7.334

52.609

3.3

14.72

32.055

6.871

59.480

1.58

6.871

59.480

3.1

13.73

45.786

6.014

65.494

1.38

6.014

65.494

3.1

13.52

59.308

4.681

70.175

1.07

4.681

70.175

2.5

10.86

70.175

.910

3.956

74.131

.828

3.600

77.731

.649

2.823

80.554

.585

2.545

83.099

.518

.508

.444

2.253

85.352

2.209

87.561

1.929

89.491

.371

1.611

91.102

.328

1.428

92.530

.303

.289

1.317

93.847

1.258

95.104

lOMoARcPSD|37054152

.223

.969

96.073

.221

.961

97.035

.201

.874

97.909

.179

.133

.117

.779

98.688

.580

99.268

.508

99.776

.052

.224

100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Bảng 4. 20 Tổng phương sai trích cho các thang o của biến ộc lập

Tại mức giá trị Eigenvalues = 1.077 lớn hơn 1, phân tích nhân tố ã trích ược 5

nhân tố với tổng phương sai trích là 70.175% (> 50%) và ạt yêu cầu.

Rotated Component Matrix

ompone

Cosovatchat_Khong gian phong o

tot de sinh hoat

.644

Cosovatchat_Thiet ke phong o

.568

dep

Cosovatchat_Phong o thuong

xuyen duoc tu sua

Cosovatchat_Trang thiet bi y te

cua tram y te duoc dam bao

.631

.573

Anninh_Cong tac dam bao an

ninh trat tu tot

.558

lOMoARcPSD| 37054152

Anninh_He thong camera giam sat

day du

Anninh_Noi quy ky tuc xa hop ly.

.618

.594

Anninh_Rao chan xung quanh ky

tuc xa duoc dam bao

Anninh_An ninh trat tu cac khu

vuc xung quanh ky tuc xa duoc

dam bao

.728

.599

Anninh_Nha xe dam bao an toan

cho phuong tien di lai cua sinh

vien

Nanglucphucvu_Viec cung cap

mang internet duoc thuc hien tot

.510

.610

.802

Nanglucphucvu_Nhan vien lam

viec tan tinh

Nanglucphucvu_Bao ve lam tron

trach nhiem trong viec dam bao an

ninh ky tuc xa

.704

.661

Nanglucphucvu_Nhan vien cu xu

dung muc

.737

Tuongtacxahoi_Ky tuc xa thuong

xuyen to chuc cac buoi giao luu

sinh hoat tap the

Tuongtacxahoi_Cac to chuc doan

hoi den ky tuc xa giao luu voi sinh

vien

.797

.697

lOMoARcPSD| 37054152

Tuongtacxahoi_Ky tuc xa moi cac

ca si, nguoi noi tieng den giao luu

van nghe voi sinh vien

.668

Chiphi_Hoa don dien kha hop ly

.832

Chiphi_Hoa don nuoc kha hop ly

.815

Chiphi_Chi phi thue phong phu hop

voi sinh vien

Chiphi_Chi phi giu xe hop ly

Cosovatchat_He thong dien nuoc

luon duoc dam bao

Chiphi_Chi phi an uong o can tin

hop ly

.796

.580

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a.

Rotation converged in 30 iterations.

Bảng 4. 21 Bảng ma trận xoay các nhân tố cho các thang o của biến ộc lập

Từ kết quả phân tích nhân tố (EFA) cho các biến ộc lập của ma trận xoay các

nhân tố cho thấy: hệ số tải nhân tố (Factor loading) của các biến quan sát ều thỏa

iều kiện khi phân tích nhân tố là lớn hơn 0,5 ngoại trừ 2 biến là

Cosovatchat_He thong dien nuoc luon duoc dam bao và Chiphi_Chi phi an uong

o can tin hop ly, như vậy ta loại 2 biến ó ể xét tiếp và tạo phù hợp với giả thuyết

ban ầu về các biến o lường tương ứng cho từng nhân tố

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Adequacy.

.875

Approx. Chi-Square

Bartlett's Test of df

Sphericity

3032.966

210

lOMoARcPSD|37054152

Sig.

.000

Bảng 4. 22 Kiểm ịnh KMO và Bartlet’s cho các thang o của biến ộc lập

Hệ số KMO=0.875 >0.5 và <1 nên Dữ liệu thích hợp cho việc phân tích nhân tố.

Kiểm ịnh Bartlett’s với sig=0.00 <0.05 nên các biến quan sát có tương quan với

nhau trong nhân tố (biến ộc lập). Như vậy, các tham số áp ứng ược yêu cầu, tiếp

tục xem xét ở các bảng tiếp theo.

Total Variance Explained

Compo

nent

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of

Squared Loadings

Rotation Sums of Squared

Loadings

Total

% of

Varianc

Cumulat

ive %

Total

% of

Varianc

Cumulat

ive %

Total

% of

Varianc

Cumulat

ive %

9.597

45.698

9.597

1.685

1.509

45.698

3.890

3.403

3.258

18.526

16.204

15.512

18.526

1.685

8.022

53.721

8.022

53.721

34.730

1.509

7.184

60.905

7.184

60.905

50.242

1.306

6.220

67.124

1.306

6.220

67.124

2.544

12.116

62.358

1.054

5.021

72.145

1.054

5.021

72.145

2.055

9.787

72.145

.865

4.120

76.265

.705

3.359

79.624

.572

2.723

82.347

.550

2.619

84.966

.468

2.227

87.193

.424

2.020

89.213

.353

1.682

90.895

lOMoARcPSD|37054152

.331

1.574

92.470

.314

1.497

93.967

.281

1.336

95.303

.231

1.098

96.401

.216

1.028

97.429

.196

.935

98.363

.167

.794

99.157

.125

.594

99.751

.052

.249

100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Bảng 4. 23 Tổng phương sai trích cho các thang o của biến ộc lập

Tại mức giá trị Eigenvalues = 1.054 lớn hơn 1, phân tích nhân tố ã trích ược 5

nhân tố với tổng phương sai trích là 72.145% (> 50%) và ạt yêu cầu.

Rotated Component Matrix

Component

Cosovatchat_Khong gian phong o tot de

sinh hoat

.596

Cosovatchat_Thiet ke phong o dep

Cosovatchat_Phong o thuong xuyen duoc

tu sua

Cosovatchat_Trang thiet bi y te cua tram y

te duoc dam bao

.586

.647

.533

Cosovatchat_He thong dien nuoc luon

.505

duoc dam bao

lOMoARcPSD| 37054152

Anninh_Cong tac dam bao an ninh trat tu tot

Anninh_Noi quy ky tuc xa hop ly.

.622

.612

Anninh_Rao chan xung quanh ky tuc xa

duoc dam bao

.715

Anninh_An ninh trat tu cac khu vuc xung

quanh ky tuc xa duoc dam bao

.718

Anninh_Nha xe dam bao an toan cho

phuong tien di lai cua sinh vien

.518

.526

Nanglucphucvu_Viec cung cap mang

internet duoc thuc hien tot

Nanglucphucvu_Nhan vien lam viec tan

tinh

.803

.705

Nanglucphucvu_Bao ve lam tron trach

nhiem trong viec dam bao an ninh ky tuc

Nanglucphucvu_Nhan vien cu xu dung

muc

.657

.744

Tuongtacxahoi_Ky tuc xa thuong xuyen to

chuc cac buoi giao luu sinh hoat tap the

.816

Tuongtacxahoi_Cac to chuc doan hoi den

ky tuc xa giao luu voi sinh vien

Tuongtacxahoi_Ky tuc xa moi cac ca si,

nguoi noi tieng den giao luu van nghe voi

sinh vien

Chiphi_Hoa don dien kha hop ly

.745

.696

.829

Chiphi_Hoa don nuoc kha hop ly

.819

lOMoARcPSD| 37054152

Chiphi_Chi phi thue phong phu hop voi

sinh vien

.768

Chiphi_Chi phi giu xe hop ly

.555

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a.

Rotation converged in 20 iterations.

Bảng 4. 24 Bảng ma trận xoay các nhân tố cho các thang o của biến ộc lập

Từ kết quả phân tích nhân tố (EFA) cho các biến ộc lập của ma trận xoay các

nhân tố cho thấy: hệ số tải nhân tố (Factor loading) của các biến quan sát ều thỏa

iều kiện khi phân tích nhân tố là lớn hơn 0,5 ngoại trừ biến quan sát

Anninh_Nha xe dam bao an toan cho phuong tien di lai cua sinh vien tải lên ở cả

2 nhân tố và không ảm bảo mức chênh lệch hệ số tải từ 0.3 như vậy ta loại biến

ó ể xét tiếp và tạo phù hợp với giả thuyết ban ầu về các biến o lường tương ứng

cho từng nhân tố.

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Adequacy.

.869

Approx. Chi-Square

Bartlett's Test of

Sphericity df

2840.0

190

.000

Sig.

Bảng 4. 25 Kiểm ịnh KMO và Bartlet’s cho các thang o của biến ộc lập

Hệ số KMO=0.869 >0.5 và <1 nên Dữ liệu thích hợp cho việc phân tích nhân tố.

Kiểm ịnh Bartlett’s với sig=0.00 <0.05 nên các biến quan sát có tương quan với

nhau trong nhân tố (biến ộc lập). Như vậy, các tham số áp ứng ược yêu cầu, tiếp

tục xem xét ở các bảng tiếp theo.

lOMoARcPSD|37054152

Total Variance Explained

Compo

nent

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of

Squared Loadings

Rotation Sums of Squared

Loadings

Total

% of

Varianc

Cumulat

ive %

Total

% of

Varianc

Cumulat

ive %

Total

% of

Varianc

Cumulat

ive %

9.229

46.147

9.229

46.147

3.730

18.651

1.644

8.219

54.366

1.644

8.219

54.366

3.128

15.642

34.293

1.423

1.192

1.044

7.115

61.481

1.423

7.115

61.481

3.079

15.396

12.733

10.238

49.689

5.960

67.441

1.192

5.960

67.441

2.547

62.422

5.219

72.660

1.044

5.219

72.660

2.048

72.660

.812

4.059

76.719

.693

3.464

80.183

.570

.534

.450

2.852

83.034

2.668

85.703

2.249

87.952

.388

.353

.321

1.941

89.893

1.765

91.658

1.607

93.265

.311

1.556

94.821

.251

1.255

96.077

.216

1.079

97.156

.212

1.060

98.216

.167

.835

99.051

.137

.052

.687

99.738

.262

100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Bảng 4. 26 Tổng phương sai trích cho các thang o của biến ộc lập

lOMoARcPSD| 37054152

Tại mức giá trị Eigenvalues = 1.054 lớn hơn 1, phân tích nhân tố ã trích ược 5

nhân tố với tổng phương sai trích là 72.660% (> 50%) và ạt yêu cầu.

Rotated Component Matrix

Component

Cosovatchat_Khong gian phong o tot de sinh

hoat

.609

Cosovatchat_Thiet ke phong o dep

.596

Cosovatchat_Phong o thuong xuyen duoc tu

sua

Cosovatchat_Trang thiet bi y te cua tram y te

duoc dam bao

Cosovatchat_He thong dien nuoc luon duoc

dam bao

.655

.618

.514

Anninh_Cong tac dam bao an ninh trat tu tot

Anninh_Noi quy ky tuc xa hop ly.

Anninh_Rao chan xung quanh ky tuc xa duoc

dam bao

Anninh_An ninh trat tu cac khu vuc xung

quanh ky tuc xa duoc dam bao

Nanglucphucvu_Viec cung cap mang

internet duoc thuc hien tot

.636

.668

.730

.700

.806

Nanglucphucvu_Nhan vien lam viec tan tinh

.707

Nanglucphucvu_Bao ve lam tron trach nhiem

trong viec dam bao an ninh ky tuc xa

.686

Nanglucphucvu_Nhan vien cu xu dung muc

Tuongtacxahoi_Ky tuc xa thuong xuyen to

chuc cac buoi giao luu sinh hoat tap the

.756

.773

lOMoARcPSD|37054152

Tuongtacxahoi_Cac to chuc doan hoi den ky

tuc xa giao luu voi sinh vien

.767

Tuongtacxahoi_Ky tuc xa moi cac ca si,

nguoi noi tieng den giao luu van nghe voi

sinh vien

Chiphi_Hoa don dien kha hop ly

Chiphi_Hoa don nuoc kha hop ly

.692

.820

.821

Chiphi_Chi phi thue phong phu hop voi sinh

vien

.769

Chiphi_Chi phi giu xe hop ly

.553

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a.

Rotation converged in 13 iterations.

Bảng 4. 27 Bảng ma trận xoay các nhân tố cho các thang o của biến ộc lập

Từ kết quả phân tích nhân tố (EFA) cho các biến ộc lập của ma trận xoay các

nhân tố (Bảng 4.18) cho thấy: hệ số tải nhân tố (Factor loading) của các biến

quan sát ều thỏa iều kiện khi phân tích nhân tố là lớn hơn 0,5 và chênh lệch hệ

số tải giữa các nhân tố thỏa mãn ều lớn hơn 0,3 và phù hợp với giả thuyết ban ầu

về các biến o lường tương ứng cho từng nhân tố, như vậy ta nhận các kết quả

này bao gồm 5 nhân tố mới và 20 biến quan sát hợp lệ.

4.3.2. Phân tích các biến phụ thuộc

Thang o mức ộ hài lòng bao gồm 4 biến quan sát (F1, F2, F3, F4). Các biến ạt ộ

tin cậy Cronbach’s alpha, tiếp tục ược ưa vào phân tích nhân tố khám phá. Kết

quả sau khi chạy biến phụ thuộc ược thể hiện qua các bảng sau

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of

Sampling Adequacy.

.827

lOMoARcPSD|37054152

Bartlett's Test of Approx. Chi-

Sphericity Square

428.97

Sig.

.000

Bảng 4. 28 Kiểm ịnh KMO và Barlett’s cho các thang o của biến phụ thuộc

Hệ số KMO=0.827 >0.5 và <1 nên Dữ liệu thích hợp cho việc phân tích nhân tố.

Kiểm ịnh Bartlett’s với sig=0.00 <0.05 nên các biến quan sát có tương quan với

nhau trong nhân tố (biến phụ thuộc). Như vậy, các tham số áp ứng ược yêu cầu,

tiếp tục xem xét ở các bảng tiếp theo.

Total Variance Explained

Compone

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared

Loadings

Total

% of

Variance

Cumulativ

e %

Total

% of

Variance

Cumulativ

e %

2.936

73.398

2.936

73.398

.513

12.819

86.217

.280

7.010

93.226

.271

6.774

100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Bảng 4. 29 Tổng phương sai trích cho các thang o của biến phụ thuộc

Tại mức giá trị Eigenvalues =2,936 lớn hơn 1, phân tích nhân tố ã trích ược 1

nhân tố (biến phụ thuộc) với tổng phương sai trích là 73,398% (> 50%), ạt yêu

cầu (4 thang o của biến phụ thuộc o lường ược 73,398% cho nhân tố của chính

mình)

Component Matrix

lOMoARcPSD| 37054152

Component

Suhailong_Ban hai long voi chat luong dich vu ky

tuc xa khu B

.882

Suhailong_Ban se tiep tuc su dung dich vu ky tuc

xa khu B trong tuong lai

.889

Suhailong_Ban se gioi thieu ky tuc xa khu B voi

sinh vien khac

.771

Suhailong_Ky tuc xa khu B la su lua chon tot nhat

cho sinh vien

.879

Extraction Method: Principal Component Analysis. a.

1 components extracted.

Bảng 4. 30 Ma trận nhân tố cho các thang o của biến phụ thuộc

Các hệ số tải (Factor loading) ều lớn hơn 0.5, cho thấy các biến quan sát có tương

quan cao ối với nhân tố (biến phụ thuộc) ang xét.

Như vậy, dựa trên kết quả phân tích của bảng ma trận xoay nhân tố cho các

thang o của biến ộc lập và ma trận nhân tố cho các thang o của biến phụ thuộc,

kết quả thang o ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ

ký túc xá khu B có tổng cộng 6 nhân tố mới tạo ra ược rút trích bao gồm 5

nhân tố với 20 biến ộc lập và 1 nhân tố với 4 biến phụ thuộc

• Nhân tố thứ nhất: gồm 5 biến quan sát ộc lập (A3, C1, C2, C3, C4) ược

nhóm lại bằng lệnh trung bình và ược ặt tên là: KNPV.

• Nhân tố thứ hai: gồm 4 biến quan sát ộc lập (D3, E1, E2, E5) ược nhóm

lại bằng lệnh trung bình và ược ặt tên là: YTNQ.

• Nhân tố thứ ba: gồm 4 biến quan sát ộc lập (B3, B4, B5, B6) ược nhóm

lại bằng lệnh trung bình và ược ặt tên là: ANKTX.

lOMoARcPSD| 37054152

• Nhân tố thứ tư: gồm 4 biến quan sát ộc lập (A4, B1, B2, D1, D2) ược

nhóm lại bằng lệnh trung bình và ược ặt tên là: CLCS.

• Nhân tố thứ năm: gồm 3 biến quan sát ộc lập (A1, A2, E3) ược nhóm lại

bằng lệnh trung bình và ược ặt tên là: DGPO.

• Nhân tố thứ sáu: gồm 4 biến quan sát phụ thuộc (F1, F2, F3, F4) ược nhóm

lại bằng lệnh trung bình và ược ặt tên là: SHL

STT

Mã hóa Diễn giải

Nhân tố KNPV (Khả năng phục vụ)

Cơ sở vật chất [Phòng ở thường xuyên ược tu sửa]

Năng lực phục vụ [Việc cung cấp mạng internet

ược thực hiện tốt]

Năng lực phục vụ [Nhân viên làm việc tận tình]

Năng lực phục vụ [Bảo vệ làm tròn trách nhiệm

trong việc ảm bảo an ninh ký túc xá]

Năng lực phục vụ [Nhân viên cư xử úng mực]

Nhân tố YTNQ (Yếu tố ngoại quan)

Tương tác xã hội [Ký túc xá thường xuyên tổ chức

các buổi giao lưu sinh hoạt tập thể.]

Chi phí [Hóa ơn iện khá hợp lý.]

Chi phí [Hóa ơn nước khá hợp lý.]

Chi phí [Chi phí giữ xe hợp lý.]

Nhân tố ANKTX (An ninh kí túc xá)

An ninh [Nhà xe ảm bảo an toàn cho phương tiện i

lại của sinh viên.]

An ninh [Nội quy ký túc xá hợp lý.]

lOMoARcPSD| 37054152

An ninh [Rào chắn xung quanh ký túc xá ược ảm

bảo.]

An ninh [An ninh trật tự các khu vực xung quanh

ký túc xá ược ảm bảo.]

Nhân tố CLCS (Chất lượng cuộc sống)

Cơ sở vật chất [Trang thiết bị của trạm y tế ược ảm

bảo.]

An ninh [Công tác ảm bảo an ninh trật tự tốt

An ninh [Hệ thống camera giám sát ầy ủ.]

Tương tác xã hội [Ký túc xá thường xuyên tổ chức

các buổi giao lưu sinh hoạt tập thể.]

Tương tác xã hội [Các tổ chức oàn hội ến ký túc xá

giao lưu với sinh viên.]

Nhân tố DGPO ( Đánh giá phòng ở)

Cơ sở vật chất [Không gian phòng ở tốt ể sinh

hoạt.]

Cơ sở vật chất [Thiết kế phòng ở ẹp.]

Chi phí [Chi phí thuê phòng phù hợp với sinh

viên.]

Nhân tố SHL ( Sự hài lòng)

Sự hài lòng [Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ

ký túc xá khu B ]

Sự hài lòng [Bạn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ ký túc

xá khu B trong tương lai.]

Sự hài lòng [Bạn sẽ giới thiệu ký túc xá khu B với

sinh viên khác.]

lOMoARcPSD|37054152

Sự hài lòng [Ký túc xá khu B là sự lựa chọn tốt

nhất cho sinh viên.]

Bảng 4. 31 Diễn giải các biến quan sát sau khi tạo thành nhân tố mới

4.3.3. Phân tích tương quan Pearson

Phân tích tương quan ơn biến bằng hệ số tương quan Pearson cho thấy có sự

tương quan dương có ý nghĩa thống kê giữa các nhân tố KNPV, YTNQ,

ANKTX, CLCS, DGPO ối với nhân tố SHL (các giá trị sig. ều nhỏ hơn 0,05)

KNPV

YTNQ

ANKT

CLCS

DGPO

SHL

KNP

Pearson

Correlation

Sig. (2-tailed)

.573

.629

.596

.000

201

.581

.000

.487

.000

201

YTN

ANK

Pearson

Correlation

Sig. (2-tailed)

Pearson

Correlation

Sig. (2-tailed)

.573

.000

201

.629

.000

.591

.589

.000

201

.650

.000

.524

.000

201

.552

.000

.477

.000

201

.591

.569

.000

201

Pearson

Correlation

CLCS

Sig. (2-tailed)

.596

.000

201

.589

.650

201

.556

.000

201

.645

.000

201

lOMoARcPSD|37054152

Pearson

DGP Correlation

O Sig. (2-tailed)

Pearson

SHL

Correlation

.581

.000

201

.487

.524

.552

.556

.000

201

.645

201

.753

.000

201

.477

.569

Sig. (2-tailed)

.000

201

.000

201

.000

201

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Bảng 4. 32 Ma trận tương quan giữa các nhân tố

4.4. Hồi qui tuyến tính bội và kiểm ịnh giả thuyết

Sau khi phân tích hồi quy bằng phần mềm SPSS, tiến hành kiểm ịnh ể xem xét

mô hình hồi tuyến tính bội có vi phạm những giả thuyết của mô hình hay không,

từ ó xem xét về ộ phù hợp của mô hình với bộ dữ liệu thu thâp ược. Đối với ề tài

nghiên cứu của nhóm, sẽ xem xét sự tác ộng của năm nhân tố (biến ộc lập) ảnh

hưởng ến sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng dịch vụ kí túc xá khu B

ĐHQG thành phố Hồ Chí Minh. Các số liệu phân tích ược qua hồi quy là một

trong những dữ liệu quan trọng ể xem xét các giả thuyết của mô hình, chủ yếu tập

trung vào kiểm ịnh: Độ phù hợp của mô hình, a cộng tuyến giữa các biến số ộc

lập, phân phối chuẩn phần dư.

Phân tích hồi quy

Phân tích hồi quy lần 1

Coefficients

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Sig.

Collinearity

Statistics

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

lOMoARcPSD| 37054152

(Constant)

KNPV

1 YTNQ

ANKTX

CLCS

.164

-.096

-.032

.185

.888

-1.648

-.546

.375

.058

-.101

.101

.479

2.086

.058

-.032

.586

.532

1.880

.116

.061

.121

1.915

.057

.451

2.219

.348

.067

.322

5.206

.000

.469

2.131

DGPO

.588

.057

.583

10.311

.000

.561

1.782

a. Dependent Variable: SHL

Bảng 4. 33 Phân tích hồi quy lần 1

Từ bảng kết qur hồi quy lần 1 ta thấy có 3 biến có Sig. (hay p-value) không ạt mức

ý nghĩa 5% = 0,05 là: KNPV với Sig = 0,101 > 0,05, YTNQ với Sig = 0,586 >

0,05 và ANKTX với Sig = 0,057 > 0,05. Như vậy nghĩa là khả năng phục vụ

(KNPV), yếu tố ngoại quan(YTNQ), an ninh ký túc xá (ANKTX) không ảnh

hưởng ến sự hài lòng của sinh viên.

Vậy ta cần loại bỏ biến có giá trị Sig. > 0,05 lớn nhất là biến yếu tố ngoại quan

(YTNQ) khỏi mô hình, sau ó chạy lại mô hình hồi quy lần 2 với biến ược giữ lại.

Phân tích hồi quy lần 2

Coefficients

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Sig.

Collinearity

Statistics

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

(Constan

KNPV

CLCS

ANKTX

DGPO

.142

-.102

.180

.057

-.107

.788

.432

.075

-1.788

.497

2.010

.340

.065

.314

5.226

.000

.494

2.024

.109

.059

.114

1.845

.067

.471

2.122

.583

.056

.578

10.368

.000

.575

1.740

lOMoARcPSD| 37054152

a. Dependent Variable: SHL

Bảng 4. 34 Phân tích hồi quy lần 2

Từ bảng kết quả hồi quy lần 2 ta thấy có 2 biến có Sig. (hay p-value) không ạt

mức ý nghĩa 5% = 0,05 là: KNPV với Sig = 0,075 > 0,05 và ANKTX với Sig =

0,067 > 0,05. Như vậy nghĩa là khả năng phục vụ (KNPV), và an ninh ký túc xá

(ANKTX) không ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên.

Vậy ta cần tiếp tục loại bỏ biến có giá trị Sig. > 0,05 lớn nhất là biến khả năng

phục vụ (KNPV) khỏi mô hình, sau ó chạy lại mô hình hồi quy lần 3 với biến ược

giữ lại.

Phân tích hồi quy lần 3

Coefficients

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Sig.

Collinearity

Statistics

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

(Constant)

CLCS

ANKTX

DGPO

.126

.181

.064

.056 .054

.697

4.919

1.336

10.236

.487

.000

.183

.000

.313

.075

.554

.289

.078 .549

.522

.525 .628

1.917

1.905

1.592

a. Dependent Variable: SHL

Bảng 4. 35 Phân tích hồi quy lần 3

Từ bảng kết quả hồi quy lần 3 ta thấy có 1 biến có Sig. (hay p-value) không ạt

mức ý nghĩa 5% = 0,05 là: ANKTX với Sig = 0,067 > 0,05. Như vậy nghĩa là an

ninh ký túc xá (ANKTX) không ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên.

Vậy ta cần tiếp tục loại bỏ biến có giá trị Sig. > 0,05 là biến an ninh ký túc xá

(ANKTX) khỏi mô hình, sau ó chạy lại mô hình hồi quy lần 4 với biến ược giữ

lại.

Phân tích hồi quy lần 4

lOMoARcPSD|37054152

Coefficients

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Sig.

Collinearity

Statistics

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

(Constant)

1 CLCS

DGPO

.162

.179

.903

.368

.355

.576

.055

.328

.570

6.409

11.137

.000

.691

1.447

.052

.691

1.447

a. Dependent Variable: SHL

Bảng 4. 36 Phân tích hồi quy lần 4

Với kết quả từ phân tích hồi quy lần 4 thì tất cả các biến còn lại iều có giá trị Sig.

< 0,05. Vậy biến chất lượng cuộc sống (CLCS) và ánh giá phòng ở (DGPO) ều

có ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên. Hệ số phóng ại phương sai VIF < 10

chứng tỏ không có hiện tượng a cộng tuyến giữ các biến. Như vậy các biến ộc lập

này hoàn toàn phù hợp với mô hình.

4.4.1. Kiểm ịnh ộ phù hợp của mô hình

Kết quả phân tích hồi qui bội của mô hình tại bảng 4.14, cho thấy R² iều chỉnh

(Adjusted R Square) bằng 0,638, nghĩa là mức ộ phù hợp của mô hình là 63,8%

(mô hình có thể giải thích ược 63,8% sự biến thiên của biến phụ thuộc là sự hài

lòng của sinh viên ối với chất lượng dịch vụ kí túc xá khu B ĐHQG thành phố Hồ

Chí Minh). Còn lại 36,2% sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng dịch vụ kí

túc xá khu B ĐHQG thành phố Hồ Chí Minh xuất phát từ các nhân tố khác.

Vậy các biến ược ưa vào mô hình ạt kết quả giải thích tốt.

Model Summary

Model

R Square

Adjusted

Square

Std. Error of the

Estimate

Durbin-Watson

.801

.641

.638

.46667

1.895

a. Predictors: (Constant), DGPO, CLCS

b. Dependent Variable: SHL

Bảng 4. 37 Kiểm ịnh ộ phù hợp của mô hình

lOMoARcPSD|37054152

Kết quả nhận ược từ bảng ANOVA tại bảng 4.15, cho thấy trị thống kê F là

176,936 với giá trị Sig. rất nhỏ (= 0,000 < 0,05). Như vậy, có thể kết luận rằng

mô hình hồi qui bội thỏa mãn các iều kiện ánh giá và kiểm ịnh ộ phù hợp mô hình.

ANOVA

Model

Sum

Squares

Mean Square

Sig.

Regression

Residual

Total

77.068

43.121

120.189

38.534

176.936

.000

198

.218

200

a. Dependent Variable: SHL

b. Predictors: (Constant), DGPO, CLCS

Bảng 4. 38 Kết quả ANOVA

4.4.2. Kiểm tra phân phối chuẩn phần dư

Phần dư có thể không tuân theo phân phối chuẩn vì những lý do: sử dụng mô hình

không úng, phương sai không phải là hằng số, số lượng các phần dư không ủ nhiều

ể phân tích… Vì vậy, cần thực hiện nhiều cách khảo sát khác nhau. Một

lOMoARcPSD|37054152

cách ơn giản nhất là xây dựng biểu ồ tần số của phần dư. Trong nghiên cứu này,

cần sử dụng biểu ồ tần số Histogram và biểu ồ phân phối tích lũy P-P Plot.

Hình 4. 1 Biểu ồ tần số Histogram

Giá trị trung bình rất nhỏ gần bằng 0 (Mean = -3,21E-15) và ộ lệch chuẩn xấp xỉ

bằng 1 (Std. Dev = 0,995) nên giả thiết phân phối chuẩn không bị vi phạm.

lOMoARcPSD|37054152

Hình 4. 2 Biểu ồ phân phối tích lũy P_Plot

Các iểm quan sát không phân tán quá xa ường thẳng kỳ vọng nên giả thiết phân

phối chuẩn không bị vi phạm.

4.4.3. Kết quả hồi quy

Kết quả hồi quy ược thể hiện qua bảng sau

Nhân tố

Beta chưa

chuẩn hóa

Beta

chuẩn hóa

Sig.

Kết luận

H2: Chất lượng cuộc sống

(CLCS) ảnh hướng ến sự hài

lòng của sinh viên ối với

chất lương dịch vụ kí túc xá

khu B ĐHQG thành phố Hồ

Chí Minh

0.355

0,000

Có tác ộng

lOMoARcPSD|37054152

H5: Đánh giá phòng ở

(DGPO) ảnh hướng ến sự

hài lòng của sinh viên ối

0.576

0,000

Có tác ộng

với chất lương dịch vụ kí túc

xá khu B ĐHQG thành phố

Hồ Chí Minh

Bảng 4. 39 Kết quả hồi quy

Phân tích hồi quy tuyến tính a biến của nghiên cứu này có dạng:

Hồi quy chưa chuẩn hóa: SHL = 0,162 + 0,355*CLCS + 0,576*DGPO

Hồi quy ã chuẩn hóa: SHL = 0,355*CLCS + 0,576*DGPO

Trong số 5 nhân tố ộc lập ược hình thành sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám

phá (EFA), thì có 2 nhân tố có tác ộng có ý nghĩa thống kê ến sự hài lòng, bao

gồm: Chất lượng cuộc sống (CLCS); Đánh giá phòng ở (DGPO).

Trong ó, Nhân tố Đánh giá phòng ở (DGPO) có tác ộng ến sự hài lòng lớn nhất

với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,576, tiếp ến là nhân tố Chất lượng cuộc sống (CLCS)

với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,355.

Từ phương trình hồi quy, chúng ta thấy rằng các hệ số Beta chuẩn hóa của hai

nhân tố Đánh giá phòng ở (DGPO) và Chất lượng cuộc sống (CLCS) ều lớn hơn

0 cho thấy các biến ộc lập tác ộng thuận chiều với sự hài lòng của sinh viên. Có

nghĩa là sự hài lòng của sinh viên sẽ tăng lên theo chiều thuận khi những biến

Đánh giá phòng ở (DGPO), Chất lượng cuộc sống (CLCS) ược phát triển theo

hướng tích cực.

4.4.4. Phân tích hồi quy với các biến phân loại

Sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B ĐHQG

Thành phố Hồ Chí Minh còn ược xem xét qua các biến có dữ liệu dạng phân

loại. Qua bảng câu hỏi khảo sát ở chương ba thì có 3 biến phân loại cần ược

xem xét sự tác ộng ối với biến phụ thuộc, ó là: Giới tính, Trường ang học, Năm

ang học.

lOMoARcPSD|37054152

Giả thuyết ược ặt ra là:

H0: Không có sự tác ộng giữa biến ang xét với biến phụ thuộc (ý ịnh khởi nghiệp).

H1: Có sự tác ộng giữa biến ang xét với biến phụ thuộc (ý ịnh khởi nghiệp).

Tiến hành kiểm ịnh lần lượt qua từng biến sau ây:

Biến Giới tính

Giới tính của người khảo sát có 3 lựa chọn: Nam (1),Nữ (2) và Khác (3), nên sẽ

có 2 biến giả ại diện cho biến giới tính này. Tiến hành khai báo biến giả như

Lần 1: (1) nếu là Nam và (0) cho các trường hợp còn lại.

Lần 2: (2) nếu là Nữ và (0) cho các trường hợp còn lại.

Coefficients

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Sig.

Collinearity

Statistics

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

(Constant)

1 Nam

3.321

.125

.108

.294

11.284

.410

.353

.000

.130

7.670

.304

.081

.683

.305

.070

.724

a. Dependent Variable: SHL

Bảng 4. 40 Bảng hệ số của biến Giới tính

Ta thấy mức ý nghĩa của biến giả với sig. (0,683) > 0,05 và sig. (0,724) > 0,05

nên không thể bác bỏ H0, hay giới tính không có tác ộng Sự hài lòng của sinh

viên ối với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B ĐHQG Thành phố Hồ Chí

Minh.

Biến Trường ang theo học:

Biến trường ang học có 6 trường mà nhóm tác giả khảo sát ược, ó là: (1) Sư Phạm

Kỹ Thuật, (2) Bách Khoa, (3) Khoa học tự nhiên, (4) Công Nghệ Thông

lOMoARcPSD|37054152

Tin, (5) Kinh tế - Luật, (6) Nông Lâm, nên sẽ có 5 biến giả ại diện cho biến Trường

ang học. Tiến hành khai báo biến giả như sau:

Lần 1: (1) nếu là Sư Phạm Kỹ Thuật và (0) cho các trường hợp còn lại.

Lần 2: (2) nếu là Bách Khoa và (0) cho các trường hợp còn lại.

Lần 3: (3) nếu là Khoa học tự nhiên và (0) cho các trường hợp còn lại.

Lần 4: (4) nếu là Công Nghệ Thông Tin và (0) cho các trường hợp còn lại.

Lần 5: (5) nếu là Kinh tế - Luật và (0) cho các trường hợp còn lại.

Coefficients

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Sig.

Collinearity

Statistics

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

(Constant)

SPKT

KHTN

CNTT

KTL

2.786

.592

.555

.290

.324

.304

9.603

.000

.311

1.904

.058

.169

5.910

.311

1.784

.076

.169

5.910

.829

.670

.318

.406

.325

2.607

.010

.202

4.955

.319

2.104

.037

.205

4.866

.795

.321

.371

2.475

.014

.218

4.591

a. Dependent Variable: SHL

Bảng 4. 41 Bảng hệ số của biến Trường ang theo học

Ta thấy mức ý nghĩa của biến giả của trường Sư Phạm Kỹ Thuật và Bách Khoa

với sig. (0,058) > 0,05 và sig. (0,076) > 0,05 nên không thể bác bỏ H0, có nghĩa

là trường ang học không có tác ộng Sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng

dịch vụ ký túc xá khu B ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh.

Biến năm ang học

Biến năm ang học có 4 lựa chọn trong câu hỏi, ó là: (1) năm 1, (2) năm 2, (3)

năm 3, (4) 4 năm hoặc hơn, nên sẽ có 3 biến giả ại diện cho biến năm ang học.

Tiến hành khai báo biến giả như sau:

lOMoARcPSD|37054152

Lần 1: (1) nếu là năm 1 và (0) cho các trường hợp còn lại. Lần

2: (2) nếu là năm 2 và (0) cho các trường hợp còn lại.

Lần 3: (3) nếu là năm 3 và (0) cho các trường hợp còn lại.

Coefficients

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Sig.

Collinearity

Statistics

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

(Constant)

3.390

.070

.134

25.338

.000

.686

1.856

.173

.039

.405

.539

.010

.095

.164

.006

.058

.954

.583

.505

1.980

1.856

.173

.053

.550

.539

a. Dependent Variable: SHL

Bảng 4. 42 Bảng hệ số của biến Năm ang học

Ta thấy mức ý nghĩa của các biến giả của trường với sig. (0,686) > 0,05, sig.

(0,954) > 0,05 và sig. (0,583) > 0,05 nên không thể bác bỏ H0, vậy năm ang

học không có tác ộng Sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng dịch vụ ký túc

xá khu B ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh.

lOMoARcPSD|37054152

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ, HẠN CHẾ VÀ

HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO ĐỀ TÀI

5.1. Kết luận

Mục tiêu của ề tài là xác ịnh các nhân tố ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên

ối với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B Đại học Quốc gia TP.HCM, từ kết quả

nghiên cứu cho thấy có 2 nhân tố mới ược tạo ra tác ộng ến ó là nhân tố Chất

lượng cuộc sống (hệ số Beta chuẩn hóa là 0,355)- gồm 4 biến: Cơ sở vật chất

[Trang thiết bị của trạm y tế ược ảm bảo], An ninh [Hệ thống camera giám sát ầy

ủ], Tương tác xã hội [Ký túc xá thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu sinh hoạt

tập thể], Tương tác xã hội [Các tổ chức oàn hội ến ký túc xá giao lưu với sinh

viên] và nhân tố Đánh giá phòng ở (hệ số Beta chuẩn hóa là 0,576) - gồm 3 biến

Cơ sở vật chất [Không gian phòng ở tốt ể sinh hoạt], Cơ sở vật chất [Thiết kế

phòng ở ẹp], Chi phí [Chi phí thuê phòng phù hợp với sinh viên]. Như vậy, ta có

thể kết luận sinh viên chỉ quan tâm ến những yếu tố ảnh hưởng ến chất lượng cơ

sở hạ tầng cũng như là luôn hướng ến sự an toàn và tiện lợi trong ời sống của ký

túc xá. Từ ó, nhóm nghiên cứu sẽ ưa ra những giải pháp và kiến nghị hợp lý ể có

thể cải thiện 2 nhân tố tác ộng ến sự hài lòng của sinh viên và nâng cao chất lượng

dịch vụ ể ký túc xá khu B có thể là sự lựa chọn tốt nhất cho sinh viên.

5.2. Giải pháp - kiến nghị

Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu từ chương 4, nhóm xin phép ược ưa ra một số

kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng

dịch vụ ký túc xá khu B Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh

5.2.1. Giải pháp- kiến nghị cho nhân tố Đánh giá phòng ở

Đánh giá phòng ở là nhân tố có tác ộng lớn nhất dến sự hài lòng của sinh

viên ối với chất lượng dịch vụ ký túc xá trong mô hình. Phòng ở là nhân tố rất

quan trọng ối với sinh viên khi chọn ở ký túc xá ể ở. Qua kết quả phân tích dữ

liệu thì a số sinh viên ánh giá cao nhân tố này với giá trị trung bình là 3,59. Ký

túc xá. Ban quản lý ký túc xá khu B cần phát huy yếu tố này ể giữ ược sự hài lòng

lOMoARcPSD|37054152

của sinh viên. Nhưng ể nâng cao sự hài lòng của sinh viên thì ban quản lý ký túc

xá cần phát huy hơn nữa, cụ thể là:

• Quan tâm ến thiết kế phòng ở của ký túc xá, thiết kế phòng ở phù hợp với

thẩm mỹ của sinh viên

• Không gian phòng ở tối ưu cho việc sinh hoạt và nghỉ ngơi của sinh viên ể

giảm bớt áp lực căng thẳng trong học tập.

• Đảm bảo chi phí thuê phòng luôn phù hợp với iều kiện của sinh viên.

5.2.2. Giải pháp- kiến nghị cho nhân tố Chất lượng cuộc sống

Đa số sinh viên ều khá hài lòng với nhân tố chất lượng cuộc sống, Bản

quản lý ký túc xá ã làm tốt việc ảm bảo chất lượng cuộc sống và nên phát huy

hơn nữa ể nâng cao chất lượng cuộc sống của sinh viên trong ký tục xá, cụ thể

là:

• Tăng cường công tác an ninh, bảo ảm an toàn trong ký túc xá.

• Nâng cấp hệ thống camera, ảm bảo chất lượng trang thiết bị y tế ể tạo sự an

tâm cho sinh viên khi sinh hoạt, học tập và vui chơi trong ký túc xá.

• Nâng cao hơn nữa các hoạt ộng thể thao văn nghệ và giải trí cho sinh viên

ể ời sống tin thần của sinh viên trở nên phong phú ngay tại ký túc xá của

trường. Từ ó giảm bớt áp lực tinh thần, căng thẳng trong việc học, giảm

nguy cơ bị trầm cảm của sinh viên.

5.3. Hạn chế và hướng phát triển ề tài

Mặc dù ề tài nghiên cứu của nhóm ã lấy ược cỡ mẫu khá lớn (201 sinh viên thực

hiện khảo sát) nhưng khảo sát chỉ ược thực hiện qua hình thức online (trả lời qua

phần mềm quản trị khảo sát Google Biểu mẫu) nên trong quá trình trả lời nhóm

tác giả sẽ không thể kiểm soát ược người thực hiện khảo sát, từ ó dẫn ến dữ liệu

có thể không ảm bảo ược ộ tin cậy hoặc bị thiếu câu trả lời. Vì thế, kết quả có thể

lOMoARcPSD|37054152

chưa phản ánh ược tổng thể sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng dịch vụ

ký túc xá khu B Đại học Quốc gia TP.HCM.

Qua những hạn chế của ề tài ã ề cập như trên, ể phát triển ề tài này nhóm tác giả

ề xuất các nhóm nghiên cứu khác nên thực hiện việc khảo sát qua nhiều hình thức

khác nhau như khảo sát trực tiếp từng sinh viên, khảo sát bằng cách thảo luận

nhóm,…. Hơn nữa, ể hoàn thiện hơn cho ề tài, các nhóm nghiên cứu khác cần

tham khảo nhiều hơn các ề tài nghiên cứu khác từ ó ưa ra thêm những nhân tố và

biến mới tác ộng ến sự hài lòng và hoàn thiện thang o.

lOMoARcPSD|37054152

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Trong nước

1. Nguyễn Thị Thùy Giang (2012), “Sự hài lòng của sinh viên ối với dịch vụ

ký túc xá trường cao ẳng công nghệ thông tin Việt – Hàn”.

2. Nguyễn Anh Đài (2017), “Quản lí sinh viên nội trú tại ký túc xá trường ại

học sư phạm thành phố hồ chí minh trong bối cảnh hiện nay”.

3. Hà Nam Khánh Giao và Đặng Thị Mỹ Hòe (2018) “Sự hài lòng của sinh

viên về chất lượng dịch vụ ký túc xá trường ại học Sư phạm kỹ thuật thành

phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí Công thương số 15, trang 183-188.

Ngoài nước

1. Yuexia Sun, Zhigang Wang, Yufeng Zhang, Jan Sundell (2011), “In China,

Students in Crowded Dormitories With a Low Ventilation Rate Have More

Common Colds: Evidence for Airborne Transmission”.

2. Rezaei Adaryani Morteza, Azadi A. , Ahmadi Fazlolah, Vahedian Azimi

Amir (2007), “Comparison of depression, anxiety, stress and quality of life

in dormitories students of Tarbiat Modares University”

3. Jean-Luc Mogenet và Liliane Rioux (2014), “Students' satisfaction with

their university accommodation”

4. Cronin, J.J., Taylor, S.A. (1992). “Measuring service quality: A

reexamination and extension”, Journal of Marketing, Vol 56 (July), pp. 55

- 68.

5. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), “A conceptual

model of service quality and its implications for future research”, Journal

of Marketing, Vol. 49, pp. 41- 50.

6. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), “SERVQUAL: a

multiple item scale for measuring customer perceptions of service quality”,

Journal of Retailing,Vol. 64, pp. 12 - 40.

lOMoARcPSD| 37054152

7. Parasuraman, A., Valarie A, Zeithaml, & Leonard L, Berry (1994),

“Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring

Service Quality: implications for Further Research”, Journal of Marketing,

Vol 58 , pp. 111- 124.

8. Snipes, R.L. & N. Thomson (1999). “An Empirical study of the factors

underlying student service quality perceptions in higher education.

Academy of Educational”. Leadership Journal, Volume 3, (Number 1), pp.

39 - 57.

9. Kotler, P.L (1990), Aforce for change; How leadership differs from

managemnet, Free Press, New York.

10. Kotler, Philip T. & Amstrong G. (2012), Principles of Marketing. Pearson.

11. Oliver, R.L (1999), Satisfaction A Bahavioral Perspective on The

Consumer, New York NY: McGraw-Hill.

12. Shemwell, D.J., Yavas, U. and Bilgin, Z. (1998), Customer Service

Provider Relationship; An Empirical Test of a Model of Service Quality,

Satisfation and Relationship Qriented Outcome, International of Service

Industry Management, 9, 155-168.

http://dx.doi.org/10.1108/09564239810210505

13. Thongsamak, S. 2001. Service quality; Its measurement and relationship

with customer satisfaction. Rasearch paper, pp 45- 47.

14. Zeithaml, V.A & Bitner, M.J.(2000), Services Marketing, McGraw Hill,

Bostom.

lOMoARcPSD|37054152

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

Xin chào anh chị, cảm ơn anh chị ã bỏ thời gian cho bài khảo sát của chúng tôi !

Nhóm tác giả ến từ trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM nghiên cứu về ề

tài: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT

LƯỢNG DỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ KHU B ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM

Chúng tôi rất trân trọng biết ơn quý anh chị về những thông tin và dữ liệu mà anh

chị ã óng góp thông qua bài khảo sát này. Chúng tôi xin cam oan những thông tin

của anh chị sẽ ược bảo mật an toàn tuyệt ối.

 Thông tin cá nhân :

• Giới tính : □ NAM □ NỮ □ KHÁC

• Trường đang học :

□ Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM

□ Bách Khoa TP.HCM

□ Đại học Công nghệ Thông tin TPHCM

□ Đại học Kinh tế- Luật TPHCM

□ Đại học Nông lâm TPHCM

□ Đại học Khoa học Tự nhiên TPHCM

□ Khác __________________

• Sinh viên năm thứ :

□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ Khác

 Bảng hỏi khảo sát

1. Rất không ồng ý

2. Không ồng ý

3. Trung dung

lOMoARcPSD| 37054152

4. Đồng ý

5. Rất dồng ý

Biến số

Những thuộc tính của biến số

Cơ sở

vật chất

Không gian tốt để học tập và rèn luyện



Thiết kế thêm phòng ở và tu sửa những

phòng bị hư hại



Trang thiết bị của trạm y tế được đảm

bảo



Hệ thống được nước luôn được đảm

bảo



An ninh

Công tác đảm bảo an ninh trật tự



Hệ thống camera giám sát đầy đủ



Nội quy ký túc xá rõ ràng và hợp tình

hợp lý



Rào chắn xung quanh ký túc xá được

đảm bảo



An ninh trật tự các khu vực xung quanh

ký túc xá được đảm bảo



lOMoARcPSD| 37054152

Nhà xe đảm bảo an toàn cho phương

tiện đi lại của sinh viên



Năng

lực phục

vụ

Việc cung cấp mạng internet



Nhân viên làm việc tận tình, tận tâm



Bảo vệ làm tròn trách nhiệm trong việc

đảm bảo an ninh ký túc xá



Nơi giữ xe đảm bảo thuận tiện cho việc

ra vào để xe của sinh viên



Tương

tác xã

hội

Ký túc xá thường xuyên tổ chức các buổi

giao lưu sinh hoạt tập thể



Thường xuyên có các tổ chức đoàn hội

đến ký túc xá giao lưu với sinh viên



Ký túc xá mời các ca sĩ, người nổi tiếng

đến giao lưu văn nghệ với sinh viên



Chi phí

Hóa đơn điện nước khá hợp lý



Chi phí thuê phòng khá rẻ



lOMoARcPSD|37054152

Giá thành ăn uống ở căn tin hợp lý



Chi phí dịch vụ (bao gồm phí giữ xe,

Internet, phòng Gym,…) rất hợp lý với

sinh viên



Sự hài

lòng

Ký túc xá đáp ứng tốt nhu cầu của sinh

viên



Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ ký túc xá

trong tương lai.



Tôi sẽ giới thiệu ký túc xá với sinh viên

khác



Ký túc xá là sự lựa chọn tốt nhất cho

sinh viên.



PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ

1. Thống kê bảng ơn vị ịnh tính

1.1. Giới tính

Statistics

Giới Tính

Valid

Missing

201

1.2. Trường hiện ang học

Statistics

lOMoARcPSD| 37054152

Danghoctaitruong

Valid

Missing

201

1.3. Năm ang học

Statistics

Namdanghoc

Valid

Missin

201

2. Thống kê bảng ịnh lượng

2.1. Giới tính

Giới Tính

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Nam

Valid

Khac

Total

102

201

50.7

96.5

100.0

45.8

3.5

100.0

2.2. Trường hiện ang học

Danghoctaitruong

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

lOMoARcPSD|37054152

Su pham Ky thuat

Bach Khoa

Khoa hoc Tu nhien

Valid Cong nghe Thong tin

Kinh te- Luat

Nong lam

Total

23.4

17.4

16.9

23.4

46.8

17.4

64.2

16.9

81.1

15.4

96.5

201

3.5

100.0

3.5

100.0

2.3. Năm ang học

Namdanghoc

Frequen

Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Vali d

Nam

201

24.9

Nam

33.3

58.2

Nam

Total

24.9

83.1

16.9

100.0

lOMoARcPSD|37054152

PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG

1. Phân tích Cronbach’s alpha

Độ tin cậy về cơ sở vật chất

Reliability Statistics

Cronbach'

s Alpha

N of

Items

.844

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item

Deleted

Cosovatchat_Khong

gian phong o tot de

sinh hoat

Cosovatchat_Thiet

ke phong o dep

Cosovatchat_Phong

o thuong xuyen duoc

tu sua

13.23

13.46

13.66

9.677

.707

.797

10.139

.683

.804

10.305

.669

.808

lOMoARcPSD| 37054152

Cosovatchat_Trang

thiet bi y te cua tram

y te duoc dam bao

13.51

10.441

.550

.840

Cosovatchat_He

thong dien nuoc

luon duoc dam bao

13.26

9.645

.655

.812

Độ tin cậy về an ninh

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.840

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

Anninh_Cong tac dam bao

an ninh trat tu tot

16.96

17.10

13.648

.663

.806

Anninh_He thong camera

giam sat day du

14.940

.504

.834

Anninh_Noi quy ky tuc xa hop

ly.

17.03

16.80

13.719

.658

.807

Anninh_Rao chan xung

quanh ky tuc xa duoc dam

bao

13.210

.699

.798

lOMoARcPSD| 37054152

Anninh_An ninh trat tu cac

khu vuc xung quanh ky tuc xa

duoc dam bao

17.41

11.694

.690

.802

Anninh_Nha xe dam bao an

toan cho phuong tien di lai

cua sinh vien

17.03

14.404

.516

.833

Độ tin cậy cho năng lực phục vụ

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.861

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

Nanglucphucvu_Vi

ec cung cap mang

internet duoc thuc

hien tot

10.05

9.83

6.718

.678

.837

lOMoARcPSD| 37054152

Nanglucphucvu_Nh

an vien lam viec tan

tinh

6.635

.753

.803

Nanglucphucvu_Ba

o ve lam tron trach

nhiem trong viec

dam bao an ninh ky

tuc xa

9.35

7.828

.656

.844

Nanglucphucvu_Nh

an vien cu xu dung

muc

9.66

6.787

.756

.802

Độ tin cậy cho tương tác xã hội Reliability

Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.701

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item

Deleted

lOMoARcPSD| 37054152

Tuongtacxahoi_Ky

tuc xa thuong xuyen

to chuc cac buoi

giao luu sinh hoat

tap the

Tuongtacxahoi_Cac

to chuc doan hoi

den ky tuc xa giao

luu voi sinh vien

Tuongtacxahoi_Ky

tuc xa moi cac ca si,

nguoi noi tieng den

giao luu van nghe

voi sinh vien

6.78

6.93

6.76

2.372

.563

.554

2.069

.645

.435

2.793

.366

.787

Độ tin cậy cho chi phí Reliability

Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.840

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item

Deleted

Scale

Variance if

Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item

Deleted

Chiphi_Hoa don

dien kha hop ly

14.04

8.348

.755

.776

lOMoARcPSD| 37054152

Chiphi_Hoa don

nuoc kha hop ly

Chiphi_Chi phi thue

phong phu hop voi

sinh vien

14.02

13.58

8.650

.686

.796

9.574

.508

.843

Chiphi_Chi phi an

uong o can tin hop

Chiphi_Chi phi giu

xe hop ly

14.29

14.07

8.658

.593

.824

8.769

.692

.795

Độ tin cậy cho sự hài long Reliability

Statistics

Cronbach's

Alpha

N of

Items

.878

Item-Total Statistics

Scale

Mean if

Item

Deleted

Scale

Variance if

Item

Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if

Item

Deleted

lOMoARcPSD| 37054152

Suhailong_Ban hai long voi

chat luong dich vu ky tuc xa

khu B

10.18

5.618

.777

.829

Suhailong_Ban se tiep tuc su

dung dich vu ky tuc xa khu B

trong tuong lai

10.18

5.091

6.351

.788

.825

Suhailong_Ban se gioi thieu

ky tuc xa khu B voi sinh vien

khac

10.36

.624

.885

Suhailong_Ky tuc xa khu B la

su lua chon tot nhat cho sinh

vien

10.49

5.451

.771

.831

2. Phân tích nhân tố khám phá

2.1 Phân tích biến ộc lập

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Adequacy.

.875

Approx. Chi-Square

Bartlett's Test of df

Sphericity

3384.999

253

Sig.

.000

Total Variance Explained

Component

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of

Squared Loadings

Rotation Sums of

Squared Loadings

lOMoARcPSD| 37054152

Tota

% of

Varian

Cumula

tive %

Total

% of

Varian

Cumula

tive %

Tota

% of

Varian

Cumul

ative

10.4

45.275

10.413

45.275

3.98

17.326

1.68

7.334

52.609

1.687

1.580

1.383

1.077

7.334

52.609

3.38

14.729

32.055

1.58

6.871

59.480

6.871

59.480

3.15

13.730

45.786

1.38

6.014

65.494

6.014

65.494

3.11

13.522

59.308

1.07

4.681

70.175

4.681

70.175

2.50

10.868

70.175

.910

3.956

74.131

.828

3.600

77.731

.649

2.823

80.554

.585

2.545

83.099

.518

2.253

85.352

.508

2.209

1.929

1.611

1.428

1.317

1.258

87.561

.444

89.491

.371

91.102

.328

92.530

.303

93.847

.289

95.104

.223

.969

96.073

.221

.961

97.035

.201

.874

.779

97.909

.179

98.688

lOMoARcPSD| 37054152

.133

.580

99.268

.117

.508

99.776

.052

.224

100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotated Component Matrix

Component

Cosovatchat_Khong gian phong o tot de

sinh hoat

.644

Cosovatchat_Thiet ke phong o dep

.568

Cosovatchat_Phong o thuong xuyen duoc

tu sua

Cosovatchat_Trang thiet bi y te cua tram

y te duoc dam bao

Anninh_Cong tac dam bao an ninh trat tu

tot

Anninh_He thong camera giam sat day

Anninh_Noi quy ky tuc xa hop ly.

Anninh_Rao chan xung quanh ky tuc xa

duoc dam bao

Anninh_An ninh trat tu cac khu vuc xung

quanh ky tuc xa duoc dam bao

.631

.573

.558

.618

.594

.728

.599

Anninh_Nha xe dam bao an toan cho

phuong tien di lai cua sinh vien

.510

.610

lOMoARcPSD| 37054152

Nanglucphucvu_Viec cung cap mang

internet duoc thuc hien tot

Nanglucphucvu_Nhan vien lam viec tan

tinh

.802

.704

Nanglucphucvu_Bao ve lam tron trach

nhiem trong viec dam bao an ninh ky tuc

.661

Nanglucphucvu_Nhan vien cu xu dung

muc

Tuongtacxahoi_Ky tuc xa thuong xuyen

to chuc cac buoi giao luu sinh hoat tap

the

Tuongtacxahoi_Cac to chuc doan hoi den

ky tuc xa giao luu voi sinh vien

Tuongtacxahoi_Ky tuc xa moi cac ca si,

nguoi noi tieng den giao luu van nghe

voi sinh vien

Chiphi_Hoa don dien kha hop ly

.737

.797

.697

.668

.832

Chiphi_Hoa don nuoc kha hop ly

.815

Chiphi_Chi phi thue phong phu hop voi

sinh vien

.796

Chiphi_Chi phi giu xe hop ly

Cosovatchat_He thong dien nuoc luon

duoc dam bao

Chiphi_Chi phi an uong o can tin hop ly

.580

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 30 iterations.

lOMoARcPSD| 37054152

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.875

Approx. Chi-

Square

Bartlett's Test of Sphericity

3032.

966

210

Sig.

.000

Total Variance Explained

Compo

nent

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared

Loadings

Rotation Sums of Squared

Loadings

Total

% of

Variance

Cumulati

ve %

Total

% of

Variance

Cumulati

ve %

Total

% of

Variance

Cumulati

ve %

9.597

45.698

9.597

45.698

3.890

18.526

1.685

8.022

53.721

1.685

8.022

53.721

3.403

16.204

34.730

1.509

7.184

60.905

1.509

7.184

60.905

3.258

15.512

50.242

1.306

6.220

67.124

1.306

6.220

67.124

2.544

12.116

62.358

1.054

5.021

72.145

1.054

5.021

72.145

2.055

9.787

72.145

.865

4.120

76.265

.705

3.359

79.624

.572

2.723

82.347

.550

2.619

84.966

.468

2.227

87.193

.424

2.020

89.213

.353

1.682

90.895

.331

1.574

92.470

.314

1.497

93.967

lOMoARcPSD| 37054152

.281

1.336

95.303

.231

1.098

96.401

.216

1.028

97.429

.196

.935

98.363

.167

.794

99.157

.125

.594

99.751

.052

.249

100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotated Component Matrix

Component

Cosovatchat_Khong gian phong o tot de

sinh hoat

Cosovatchat_Thiet ke phong o dep

Cosovatchat_Phong o thuong xuyen duoc

tu sua

Cosovatchat_Trang thiet bi y te cua tram

y te duoc dam bao

Cosovatchat_He thong dien nuoc luon

duoc dam bao

Anninh_Cong tac dam bao an ninh trat tu

tot

Anninh_Noi quy ky tuc xa hop ly.

Anninh_Rao chan xung quanh ky tuc xa

duoc dam bao

.596

.586

.647

.533

.505

.622

.612

.715

lOMoARcPSD| 37054152

Anninh_An ninh trat tu cac khu vuc xung

quanh ky tuc xa duoc dam bao

Anninh_Nha xe dam bao an toan cho

phuong tien di lai cua sinh vien

Nanglucphucvu_Viec cung cap mang

internet duoc thuc hien tot

.718

.518

.526

.803

Nanglucphucvu_Nhan vien lam viec tan

tinh

Nanglucphucvu_Bao ve lam tron trach

nhiem trong viec dam bao an ninh ky tuc

Nanglucphucvu_Nhan vien cu xu dung

muc

Tuongtacxahoi_Ky tuc xa thuong xuyen

to chuc cac buoi giao luu sinh hoat tap the

.705

.657

.744

.816

Tuongtacxahoi_Cac to chuc doan hoi den

ky tuc xa giao luu voi sinh vien

Tuongtacxahoi_Ky tuc xa moi cac ca si,

nguoi noi tieng den giao luu van nghe voi

sinh vien

.745

.696

Chiphi_Hoa don dien kha hop ly

.829

Chiphi_Hoa don nuoc kha hop ly

Chiphi_Chi phi thue phong phu hop voi

sinh vien

Chiphi_Chi phi giu xe hop ly

.819

.768

.555

lOMoARcPSD| 37054152

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a.

Rotation converged in 20 iterations.

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Adequacy.

.869

Approx. Chi-Square

Bartlett's Test of

2840.033

190

df Sphericity

Sig.

.000

Total Variance Explained

Compo

nent

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of

Squared Loadings

Rotation Sums of Squared

Loadings

Total

% of

Varianc

Cumulat

ive %

Total

% of

Varianc

Cumulat

ive %

Total

% of

Varianc

Cumulat

ive %

9.229

46.147

9.229

46.147

3.730

18.651

1.644

1.423

1.192

8.219

54.366

1.644

8.219

54.366

3.128

15.642

15.396

12.733

34.293

7.115

61.481

1.423

7.115

61.481

3.079

49.689

5.960

67.441

1.192

5.960

67.441

2.547

62.422

1.044

5.219

72.660

1.044

5.219

72.660

2.048

10.238

72.660

.812

4.059

76.719

.693

.570

3.464

80.183

2.852

83.034

lOMoARcPSD| 37054152

.534

2.668

85.703

.450

.388

.353

2.249

87.952

1.941

89.893

1.765

91.658

.321

1.607

93.265

.311

1.556

94.821

.251

.216

.212

1.255

96.077

1.079

97.156

1.060

98.216

.167

.835

99.051

.137

.687

99.738

.052

.262

100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotated Component Matrix

Compone

Cosovatchat_Khong gian phong o

tot de sinh hoat

.609

Cosovatchat_Thiet ke phong o dep

.596

Cosovatchat_Phong o thuong

xuyen duoc tu sua

Cosovatchat_Trang thiet bi y te

cua tram y te duoc dam bao

Cosovatchat_He thong dien nuoc

luon duoc dam bao

Anninh_Cong tac dam bao an ninh

trat tu tot

.655

.514

.618

.636

lOMoARcPSD| 37054152

Anninh_Noi quy ky tuc xa hop ly.

Anninh_Rao chan xung quanh ky

tuc xa duoc dam bao

.668

.730

Anninh_An ninh trat tu cac khu vuc

xung quanh ky tuc xa duoc dam bao

Nanglucphucvu_Viec cung cap

mang internet duoc thuc hien tot

Nanglucphucvu_Nhan vien lam

viec tan tinh

.806

.707

.700

Nanglucphucvu_Bao ve lam tron

trach nhiem trong viec dam bao an

ninh ky tuc xa

.686

Nanglucphucvu_Nhan vien cu xu

dung muc

Tuongtacxahoi_Ky tuc xa thuong

xuyen to chuc cac buoi giao luu

sinh hoat tap the

.756

.773

Tuongtacxahoi_Cac to chuc doan

hoi den ky tuc xa giao luu voi sinh

vien

Tuongtacxahoi_Ky tuc xa moi cac

ca si, nguoi noi tieng den giao luu

van nghe voi sinh vien

.767

.692

Chiphi_Hoa don dien kha hop ly

.820

Chiphi_Hoa don nuoc kha hop ly

Chiphi_Chi phi thue phong phu hop

voi sinh vien

.821

.769

lOMoARcPSD| 37054152

Chiphi_Chi phi giu xe hop ly

.553

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a.

Rotation converged in 13 iterations.

2.2 Phân tích biến phụ thuộc

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of

Sampling Adequacy.

.827

Approx. Chi-

Bartlett's Test of Square

Sphericity df

428.97

Sig.

.000

Total Variance Explained

Compone

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared

Loadings

Total

% of Variance

mul

ativ

e %

Total

% of

Variance

Cumulativ

e %

2.936

73.398

73.3

2.936

73.398

.513

12.819

86.2

.280

7.010

93.2

lOMoARcPSD| 37054152

.271

6.774

100.

000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Component Matrixa

Component

Suhailong_Ban hai long voi chat

luong dich vu ky tuc xa khu B

Suhailong_Ban se tiep tuc su dung

dich vu ky tuc xa khu B trong tuong

lai

Suhailong_Ban se gioi thieu ky tuc xa

khu B voi sinh vien khac

.882

.889

.771

Suhailong_Ky tuc xa khu B la su lua

chon tot nhat cho sinh vien

.879

Extraction Method: Principal Component

Analysis.

a. 1 components extracted.

3. Phân tích tương quan Pearson

Ma trận tương quan giữa các nhân tố

Correlations

KNPV

YTNQ

ANKT

CLCS

DGPO

SHL

lOMoARcPSD| 37054152

KNP

YTN

Pearson

Correlation

Sig. (2-tailed)

Pearson

Correlation

201

.573

.629

.596

.000

201

.589

.581

.000

201

.524

.487

.000

201

.000

201

.591

.477

Sig. (2-tailed)

.000

Pearson

ANK Correlation

TX Sig. (2-tailed)

201

.629

.000

201

.650

.000

201

.552

.000

201

.591

.569

.000

201

Pearson

Correlation

CLCS

Sig. (2-tailed)

.596

.000

201

.589

.650

201

.556

.000

201

.645

.000

201

Pearson

DGP Correlation

O Sig. (2-tailed)

Pearson

Correlation

SHL

Sig. (2-tailed)

.581

.000

201

.487

.524

.000

.552

.000

.556

.000

201

.645

.000

201

.753

.000

201

.477

.569

.000

201

.000

201

lOMoARcPSD| 37054152

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

4. Phân tích hồi quy tuyến tính

Phân tích hồi quy lần 1

Coefficients

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Sig.

Collinearity

Statistics

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

(Constant)

KNPV

.164

-.096

.185

.888

-1.648

.375

.058

-.101

.101

.479

2.086

YTNQ

ANKTX

CLCS

DGPO

-.032

.058

-.032

-.546

.586

.532

1.880

.116

.348

.061

.121

1.915

5.206

.057

.451

2.219

.067

.322

.000

.469

2.131

.588

.057

.583

10.311

.000

.561

1.782

a. Dependent Variable: SHL

Phân tích hồi quy lần 2

Coefficients

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Sig.

Collinearity

Statistics

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

(Constan

KNPV

CLCS

ANKTX

DGPO

.142

-.102

.340

.109

.180

.057

.065

.059

-.107

.314

.114

.788

.432

.075

.000

.067

-1.788

.497

2.010

5.226

.494

2.024

1.845

.471

2.122

.583

.056

.578

10.368

.000

.575

1.740

a. Dependent Variable: SHL

lOMoARcPSD| 37054152

Phân tích hồi quy lần 3

Coefficients

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Sig.

Collinearity

Statistics

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

(Constant)

CLCS

ANKTX

DGPO

.126

.313

.181

.064

.289

.697

4.919

1.336

10.236

.487

.000

.183

.000

.522

1.917

.075

.056

.078

.525

1.905

.554

.054

.549

.628

1.592

a. Dependent Variable: SHL Phân

tích hồi quy lần 4

Coefficients

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Sig.

Collinearity

Statistics

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

1 (Constant)

.162

.179

.903

.368

CLCS

DGPO

.355

.576

.055

.328

.570

6.409

11.137

.000

.691

1.447

.052

.691

1.447

a. Dependent Variable: SHL

Mô hình tóm tắt

Model Summary

Model

R Square

Adjusted

Square

Std. Error of the

Estimate

Durbin-Watson

.801

.641

.638

.46667

1.895

a. Predictors: (Constant), DGPO, CLCS

b. Dependent Variable: SHL

Kết quả ANOVA

ANOVA

lOMoARcPSD|37054152

Model

Sum of Squares

Mean Square

Sig.

Regression

Residual

Total

77.068

38.534

176.936

.000

43.121

120.189

198

200

.218

a. Dependent Variable: SHL

b. Predictors: (Constant), DGPO, CLCS

lOMoARcPSD|37054152

Kết quả hồi quy

Nhân tố

Beta chưa

chuẩn hóa

Beta

chuẩn hóa

Sig.

Kết luận

H2: Chất lượng cuộc sống

(CLCS) ảnh hướng ến sự hài

lòng của sinh viên ối với

chất lương dịch vụ kí túc xá

khu B ĐHQG thành phố Hồ

Chí Minh

0.355

0,000

Có tác ộng

H5: Đánh giá phòng ở

(DGPO) ảnh hướng ến sự

hài lòng của sinh viên ối với

chất lương dịch vụ kí túc xá

khu B ĐHQG thành phố Hồ

Chí Minh

0.576

0,000

Có tác ộng

lOMoARcPSD| 37054152

Bảng hệ số của biến Giới tính

Coefficients

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Sig.

Collinearity

Statistics

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

(Constant)

1 Nam

3.321

.294

11.284

.410

.353

.000

.125

.108

.304

.081

.683

.130

7.670

.305

.070

.724

a. Dependent Variable: SHL

Bảng hệ số của biến Trường ang theo học

Coefficients

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Sig.

Collinearity

Statistics

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

(Constant)

SPKT

KHTN

CNTT

KTL

2.786

.290

9.603

.000

.592

.555

.311

.324

.304

1.904

.058

.169

5.910

.311

1.784

.076

.169

5.910

.829

.670

.318

.406

.325

2.607

.010

.202

4.955

.319

2.104

.037

.205

4.866

.795

.321

.371

2.475

.014

.218

4.591

a. Dependent Variable: SHL

Bảng hệ số của biến năm ang học

Coefficients

lOMoARcPSD| 37054152

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Sig.

Collinearity

Statistics

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

(Constant)

3.390

.070

.010

.134

25.338

.000

.686

.954

1.856

1.980

.173

.039

.405

.539

.164

.006

.058

.505

.095

.173

.053

.550

.583

.539

1.856

a. Dependent Variable: SHL

Bấm Tải xuống để xem toàn bộ.

| 1/107

| | Tải xuống

Preview text:

lOMoARcPSD| 37054152 lOMoARcPSD| 37054152 Lời cam oan
Chúng tôi xin cam oan bài báo cáo “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên ối với
chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B Đại Học Quốc Gia Tp. Hồ Chí Minh” là công
trình học tập và nghiên cứu thật sự nghiêm túc của bản thân dưới sự hướng dẫn
khoa học của TS. Nguyễn Phan Như Ngọc. Kết quả nêu ra trong nghiên cứu này
là trung thực và chưa từng công bố trước ây. Các số liệu trong bài nghiên cứu có
nguồn gốc rõ ràng, ược tổng hợp từ những nguồn thông tin áng tin cậy. Mục lục
Danh mục từ viết tắt .............................................................................................. 1
Danh mục bảng biểu ............................................................................................. 1
Danh mục hình ảnh ............................................................................................... 3
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .......................................... 4
1.1. Lý do nghiên cứu ........................................................................................ 4
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................... 5
1.3. Câu hỏi nghiên cứu ..................................................................................... 5
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ............................................................. 5
1.5. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 6
1.6. Ý nghĩa nghiên cứu: ................................................................................... 6
1.7. Bố cục của nghiên cứu ............................................................................... 7
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .................................. 8
2.1. Cơ sở lý thuyết ............................................................................................ 8
2.2. Các nghiên cứu trong nước và ngoài nước ............................................... 11
2.2.1. Các nghiên cứu trong nước ................................................................ 11
2.2.2. Các nghiên cứu ngoài nước ................................................................ 13
2.3. Mô hình nghiên cứu ề xuất ....................................................................... 16
2.3.1. Giả thuyết nghiên cứu ........................................................................ 16
2.3.2. Thang o lý thuyết ............................................................................... 17
2.3.3. Mô hình lý thuyết ............................................................................... 19
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................ 21
3.1. Quy trình nghiên cứu ................................................................................ 21
3.2. Nghiên cứu ịnh tính .................................................................................. 22
3.1.1. Thiết kế nghiên cứu ịnh tính .............................................................. 22
3.1.2. Thực hiện nghiên cứu ịnh tính ........................................................... 23 lOMoARcPSD| 37054152
3.1.3. Hiệu chỉnh thang o nghiên cứu ịnh tính: ............................................ 24
3.1.4. Kết quả nghiên cứu ịnh tính ............................................................... 25
3.3. Phương pháp nghiên cứu ịnh lượng ......................................................... 25
3.3.1. Chọn mẫu nghiên cứu ........................................................................ 25
3.3.2. Kích thước mẫu .................................................................................. 26
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ........................................................... 26
4.1. Phân tích thống kê .................................................................................... 27
4.1.1. Phân tích thống kê cho biến Giới tính ................................................ 27
4.1.2. Phân tích thống kê cho biến trường ang theo học .............................. 28
4.1.3. Phân tích thống kê cho biến Năm học ............................................... 29
4.2. Phân tích ộ tin cậy .................................................................................... 30
4.2.1. Phân tích ộ tin cậy cho Cơ sở vật chất ............................................... 30
4.2.2. Phân tích ộ tin cậy cho An ninh ......................................................... 32
4.2.3. Phân tích ộ tin cậy cho Năng lực phục vụ ......................................... 33
4.2.4. Phân tích ộ tin cậy cho Tương tác xã hội ........................................... 34
4.2.5. Phân tích ộ tin cậy cho Chi phí .......................................................... 36
4.2.6. Phân tích ộ tin cậy cho Sự hài lòng .................................................... 37
4.3. Phân tích nhân tố khám phá ...................................................................... 39
4.3.1. Phân tích các biến ộc lập .................................................................... 39
4.3.2. Phân tích các biến phụ thuộc .............................................................. 50
4.3.3. Phân tích tương quan Pearson ............................................................ 55
4.4. Hồi qui tuyến tính bội và kiểm ịnh giả thuyết .......................................... 56
4.4.1. Kiểm ịnh ộ phù hợp của mô hình ....................................................... 59
4.4.2. Kiểm tra phân phối chuẩn phần dư..................................................... 60
4.4.3. Kết quả hồi quy................................................................................... 62
4.4.4. Phân tích hồi quy với các biến phân loại ........................................... 63
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ, HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG
PHÁT TRIỂN CHO ĐỀ TÀI .............................................................................. 67
5.1. Kết luận ..................................................................................................... 67
5.2. Giải pháp - kiến nghị ................................................................................ 67
5.2.1. Giải pháp- kiến nghị cho nhân tố Đánh giá phòng ở ......................... 67
5.2.2. Giải pháp- kiến nghị cho nhân tố Chất lượng cuộc sống ................... 68
5.3. Hạn chế và hướng phát triển ề tài ............................................................. 68
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................... 70
PHỤ LỤC ............................................................................................................ 72 lOMoARcPSD| 37054152
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT .................................................... 72
PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ ............................................................ 75
PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG ....................................................... 79 lOMoARcPSD| 37054152
Danh mục từ viết tắt
• SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội
• EFA: Phân tích nhân tố khám phá
• Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
• ĐHQG Tp.Hồ Chí Minh: Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh
• Đại học SPKT: Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật
• ANKTX: An ninh ký túc xá
• KNPV: Khả năng phục vụ
• YTNQ: Yếu tố ngoại quan
• CLCS: Chất lượng cuộc sống
• DGPO: Đánh giá phòng ở • SHL: Sự hài lòng
Danh mục bảng biểu Chương 2
Bảng 2. 1 Bảng thang o lý thuyết ...................................................................... 20 Chương 4
Bảng 4. 1 Số liệu thống kê về giới tính ............................................................... 28 lOMoAR cPSD| 37054152
Bảng 4. 2 Giới tính .............................................................................................. 29
Bảng 4. 3 Số liệu thống kê về trường sinh viên ang học .................................. 29
Bảng 4. 4 Thông tin về trường sinh viên ang học ............................................. 30
Bảng 4. 5 Số liệu thống kê năm sinh viên ang học ........................................... 30
Bảng 4. 6 Năm sinh viên ang học ..................................................................... 31
Bảng 4. 7 Thống kê ộ tin cậy về cơ sở vật chất ................................................ 32
Bảng 4. 8 Độ tin cậy về cơ sở vật chất ................................................................ 33
Bảng 4. 9 Thống kê ộ tin cậy về an ninh ........................................................... 34
Bảng 4. 10 Độ tin cậy cho an ninh ...................................................................... 34
Bảng 4. 11 Thống kê ộ tin cậy về năng lực phục vụ ......................................... 35
Bảng 4. 12 Độ tin cậy cho năng lực phục vụ ...................................................... 36
Bảng 4. 13 Thống kê ộ tin cậy về tương tác xã hội .......................................... 36
Bảng 4. 14 Độ tin cậy cho tương tác xã hội ........................................................ 37
Bảng 4. 15 Thống kê ộ tin cậy về chi phí ......................................................... 38
Bảng 4. 16 Độ tin cậy cho chi phí ....................................................................... 38
Bảng 4. 17 Thống kê ộ tin cậy về sự hài lòng ................................................... 39
Bảng 4. 18 Độ tin cậy về sự hài lòng .................................................................. 40
Bảng 4. 19 Kiểm ịnh KMO và Bartlet’s cho các thang o của biến ộc lập .... 41
Bảng 4. 20 Tổng phương sai trích cho các thang o của biến ộc lập ............... 42
Bảng 4. 21 Bảng ma trận xoay các nhân tố cho các thang o của biến ộc lập . 44
Bảng 4. 22 Kiểm ịnh KMO và Bartlet’s cho các thang o của biến ộc lập .... 45
Bảng 4. 23 Tổng phương sai trích cho các thang o của biến ộc lập ............... 46
Bảng 4. 24 Bảng ma trận xoay các nhân tố cho các thang o của biến ộc lập . 48
Bảng 4. 25 Kiểm ịnh KMO và Bartlet’s cho các thang o của biến ộc lập .... 48
Bảng 4. 26 Tổng phương sai trích cho các thang o của biến ộc lập ............... 49
Bảng 4. 27 Bảng ma trận xoay các nhân tố cho các thang o của biến ộc lập . 51
Bảng 4. 28 Kiểm ịnh KMO và Barlett’s cho các thang o của biến phụ thuộc 52
Bảng 4. 29 Tổng phương sai trích cho các thang o của biến phụ thuộc ........... 52
Bảng 4. 30 Ma trận nhân tố cho các thang o của biến phụ thuộc ..................... 53
Bảng 4. 31 Diễn giải các biến quan sát sau khi tạo thành nhân tố mới .............. 55 lOMoARcPSD| 37054152
Bảng 4. 32 Ma trận tương quan giữa các nhân tố ............................................... 57
Bảng 4. 33 Phân tích hồi quy lần 1 ..................................................................... 58
Bảng 4. 34 Phân tích hồi quy lần 2 ..................................................................... 58
Bảng 4. 35 Phân tích hồi quy lần 3 ..................................................................... 59
Bảng 4. 36 Phân tích hồi quy lần 4 ..................................................................... 59
Bảng 4. 37 Kiểm ịnh ộ phù hợp của mô hình ................................................. 60
Bảng 4. 38 Kết quả ANOVA .............................................................................. 61
Bảng 4. 39 Kết quả hồi quy ................................................................................. 63
Bảng 4. 40 Bảng hệ số của biến Giới tính ........................................................... 64
Bảng 4. 41 Bảng hệ số của biến Trường ang theo học ..................................... 65
Bảng 4. 42 Bảng hệ số của biến Năm ang học .................................................. 66 Danh mục hình ảnh Chương 2
Hình 2. 1 Mô hình Nguyễn Thị Thùy Trang ....................................................... 12
Hình 2. 2 Mô hình Nguyễn Anh Đài ................................................................... 13
Hình 2. 3 Mô hình Hà Nam Khánh Giao và Đặng Thị Mỹ Hòe ......................... 14
Hình 2. 4 Mô hình Yuexia Sun, Zhigang Wang, Yufeng Zhang, Jan Sundell (2011)
.................................................................................................................. 15
Hình 2. 5 Mô hình Rezaei Adaryani Morteza, Azadi A. , Ahmadi Fazlolah,
Vahedian Azimi Amir ......................................................................................... 16
Hình 2. 6 Mô hình Jean-Luc Mogenet và Liliane Rioux .................................... 17
Hình 2. 7 Mô hình lý thuyết nghiên cứu ề xuất ................................................ 21 Chương 4
Hình 4. 1 Biểu ồ tần số Histogram .................................................................... 61
Hình 4. 2 Biểu ồ phân phối tích lũy P_Plot ...................................................... 62 lOMoARcPSD| 37054152
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Lý do nghiên cứu
Đồng hành với nền kinh tế phát triển không ngừng của Việt Nam là một nền
giáo dục ang từng bước tiến bộ. với sự tiến bộ của nền giáo dục thì các vấn ề về
các dịch vụ phục vụ cho việc học tập cho sinh viên cũng trở nên quan trọng, trong
ó dịch vụ ký túc xá là dịch vụ mang vai trò quan trọng bởi vì có rất nhiều sinh
viên học xa nhà nên nhu cầu về dịch vụ ký túc xá của sinh viên là rất lớn.
Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những thành phố có những trường ại
học mà tại ó số lượng sinh viên theo thuộc hàng cao nhất ở Việt Nam. Do ó, số
lượng sinh viên có nhu cầu muốn ở trong ký túc xá cũng theo ó mà tăng theo hàng
năm nhưng iều này cũng làm tăng lên yêu cầu về chất lượng ký túc xá của sinh
viên. Chất lượng dịch vụ của ký túc xá ảnh hưởng rất nhiều ến kết quả học tập
cũng như ảnh hưởng tới cuộc sống sinh hoạt và học tập hằng ngày của sinh viên
bởi vì môi trường sống, sinh hoạt và học tập ít nhiều cũng ảnh hưởng tới tâm lý,
tinh thần và sức khỏe của sinh viên. Những ánh giá của sinh viên về chất lượng
dịch vụ của ký túc xá khu B Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh là cơ sở
quan trọng ể từ ó khắc phục những nhược iểm và duy trì, phát huy những ưu iểm
của ký túc xá ang có. Qua những iều trên, nhóm tác giả quyết ịnh thực hiện ề tài
“nghiên cứu, ánh giá sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng dịch vụ của ký
túc xá khu B Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh”.
Chất lượng ký túc xá bị tác ộng bởi nhiều nhân tố. Bài nghiên cứu nãy sẽ
giúp ta xác ịnh ược các yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ký túc
xá và từ ó ề xuất ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá,
nâng cao niềm tin của sinh viên dành cho ký túc xá khu B ại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh. lOMoARcPSD| 37054152
1.2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung •
Đánh giá mức ộ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ ký túc xá khu
B Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh
Mục tiêu Cụ thể •
Xác ịnh các nhân tố ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng ký
túc xá khu B Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh •
Đề xuất một số ịnh hướng giải pháp ể khắc phục nhược iểm, duy trì ưu iểm
và nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá trong thời gian tới.
1.3. Câu hỏi nghiên cứu -
Các nhân tố nào ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng dịch vụ ký túc xá -
Mức ộ tác ộng của các nhân tố ảnh hưởng ến chất lượng dịch vụ ký túc xá -
Có tồn tại mối liên quan giữa các nhân tố với nhau trong sự hài lòng của sinh viên -
Giải pháp nào giúp nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B ại học quốc gia.
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu -
Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hương tới sự hài lòng của sinh viên
ối với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B. -
Đối tượng khảo sát: sinh viên ang sống tại ký túc xá khu B ại học quốc gia TP Hồ Chí Minh. -
Về không gian: Để nghiên cứu ề tài các thông tin sẽ ược thu thập trực tiếp
ở ký túc xá khu B ĐHQG Tp Hồ Chí Minh. -
Về thời gian: Việc nghiên cứu thu thập số liệu sẽ ược thực hiện từ tháng 11/2020 ến tháng 12/2020. lOMoARcPSD| 37054152
1.5. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu ịnh tính
Mục tiêu của bài nghiên cứu là tìm ra những nhân tố ảnh hưởng ến mức ộ
hài lòng của sinh viên, từ ó lấy căn cứ ể xây dựng bộ thang o phù hợp với ề tài
nghiên cứu và thực tiễn tại ký túc xá. Để phục vụ cho bước nghiên cứu này, nhóm
tác giả tiến hành xây dựng sơ bộ các biến quan sát liên quan ến các thành phần và
yếu tố trong mô hình bằng việc nghiên cứu cơ sở lý thuyết và quan sát ký túc xá.
Tiếp ến, việc phỏng vấn sinh viên ược tiến hành tại phòng ở ký túc xá với nhiều
cá nhân hoặc nhóm sinh viên, thời gian phỏng vấn khoảng 15 – 20 phút ể hiệu
chỉnh các biến quan sát trở nên phù hợp hơn với tình hình thực tế, người thực hiện
sẽ trực tiếp phỏng vấn các sinh viên.
Nghiên cứu ịnh lượng
Nghiên cứu ịnh lượng là phương pháp nghiên cứu chính của nhóm với kỹ
thuật thu thập dữ liệu là sử dụng bảng câu hỏi dựa trên các quan iểm, ý kiến ánh
giá của sinh viên ang sống và sinh hoạt tại ký túc xá khu B Đại học Quốc gia TP
Hồ Chí Minh. Toàn bô dữ liệu thu thập ược sẽ ược hỗ trợ sử lý bằng phần mềm SPSS.
1.6. Ý nghĩa nghiên cứu
Tầm quan trọng của vấn ề nghiên cứu
Bài nghiên cứu này giúp chúng ta tiếp cần ược gần hơn với cuộc sống sinh hoạt
và học tập của sinh viên tại ký túc xá cũng như biết ược tình hình sức khỏe, tinh
thần của sinh viên. Qua ó ánh giá ược sự hài lòng của sinh viên ối với dịch vụ ký túc xá.
Bài nghiên cứu giúp tìm ra những ưu iểm và khuyết iểm của ký túc xá ể có một
cái nhìn tổng quát hơn về ký túc xá ể có thể nhanh chóng phát huy những mặt tốt
cũng như phát hiện, khắc phục kịp thời những mặt hạn chế nhằm tạo một môi
trường thuận lợi cho sinh viên trong học tập và sinh hoạt. Đưa ra ược những giải lOMoARcPSD| 37054152
pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của ký túc xá, khiến cho ký túc xá là sự
lựa chọn ược tin tưởng và tốt nhất cho sinh viên khi theo học cao ẳng, ại học tại Thành phố Hồ Chí Minh.
1.7. Bố cục của nghiên cứu
Bố cục luận văn này ược chia thành 5 chương như sau:
Chương 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU.
Chương này trình bày các lý do, câu hỏi, mục tiêu, ối tượng cũng như phạm vi,
phương pháp nghiên cứu của ề tài và cấu trúc bài nghiên cứu.
Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN.
Nêu các khái niệm, các lý thuyết có liên quan ến bài nghiên cứu. Đồng thời, nêu
các kết quả thực nghiệm của những bài nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan
ến vấn ề khởi nghiệp, từ ó rút ra nhận xét, so sánh, ề xuất mô hình và giả thuyết cho ề tài nghiên cứu.
Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.
Trình bày các phương pháp luận, bao gồm các bước quy trình nghiên cứu. thiết
kế bảng câu hỏi, thu thập dữ liệu, xây dựng thang o cho các biến số.
Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.
Trình bày phân tích dữ liệu và kết quả phân tích dữ liệu, thảo luận kết quả nghiên cứu.
Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.
Tóm tắt kết quả nghiên cứu, óng góp của ề tài, ý nghĩa thực tiến của ề tài và ề xuất
một số giải pháp áp dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn, hạn chế của ề tài và ề
xuất hướng nghiên cứu tiếp theo. lOMoARcPSD| 37054152
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Cơ sở lý thuyết • Khái niệm ký túc xá
Trong thời buổi hiện nay ký túc xá ã trở trành một khái niệm quen thuộc với sinh
viên, ặt biệt với những sinh viên học xa nhà. Ta có thể hiểu “Ký túc xá sinh viên
ôi khi còn gọi là cư xá là những công trình, tòa nhà ược xây dựng ể dành cho việc
giải quyết nhu cầu về chỗ ở, tá túc cho các sinh viên của các trường ại học, cao
ẳng, trung học chuyên nghiệp. Những sinh viên ở ký túc xá thường là sinh viên
xa nhà, xa quê hoặc gặp hoàn cảnh khó khăn và có nguyện vọng ược ở tại ký túc
xá, một số ký túc xá dành cho các sinh viên nội trú”. Vậy những sinh viên có nhu
cầu ở ký túc xá a số là sinh viên học ở xa nhà nên cần một nơi cư trú tiện lợi hơn
cho việc di chuyển ến trường ể viêc học tập ược thuận lợi hơn. • Khái niệm dịch vụ
Kotler (1990) cho rằng: “Dịch vụ là những quá trình hay những hoạt ộng của nhà
cung cấp nhằm áp ứng nhu cầu của khách hàng. Dịch vụ mang tính chất vô hình
và khó oán trước ược kết quả. Sản phẩm của quá trình này có thể là vật chất hay
chỉ là yếu tố tinh thần”.
Theo Zeithaml và Britner (2000), dịch vụ là những hành vi, quá trình, cách thức
thực hiện một công việc nào ó nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa
mãn nhu cầu và mong ợi của khách hàng. Theo Kotler và Armstrong (2004), dịch
vụ là những hoạt ộng hay lợi ích mà doanh nghiệp có thể cống hiến cho khách
hàng nhằm thiết lập, củng cố và mở rộng những quan hệ và hợp tác lâu dài với khách hàng.
• Khái niệm dịch vụ ký túc xá
Trong tiếng anh, ký túc xá ược ịnh nghĩa là “Dorm” (A building consisting of
sleeping quarters, usually for university student) có nghĩa là tòa nhà chứa phòng
ngủ thường cho sinh viên ại học. lOMoAR cPSD| 37054152
Dựa theo Kotler và Armstrong (2012) có thể ịnh nghĩa dịch vụ Ký túc xá là bất
kỳ hành ộng hay lợi ích về các hoạt ộng Ký túc xá mà nhà trường có thể cung cấp
cho sinh viên và ngược lại mà về cơ bản là vô hình và không em lại sự sở hữu nào cả.
Dựa vào nhu cầu của sinh viên, dịch vụ ký túc xá bao gồm: Dịch vụ ăn uống hàng
ngày; Dịch vụ giữ xe; dịch vụ internet, wifi, viễn thông; Dịch vụ in ấn; Dịch vụ
giặt quần áo; Dịch vụ chuyển phát bưu phẩm, giao hàng, thức ăn; Dịch vụ hớt tóc,
làm ẹp; Dịch vụ rửa xe, sửa xe; Dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe; Dịch vụ vui chơi
giải trí: các trò chơi thể thao; câu lạc bộ, Karaoke, Café, trà sữa, ca hát, …
• Khái niệm chất lượng dịch vụ
Theo ISO 8420 (1999), chất lương dịch vụ là: “Tập hợp các ặt tính của một ối
tượng ó khả năng thỏa mãn những yêu cầu ã nêu ra hoặc tiềm ẩn. Chất lượng dịch
vụ là sự thỏa mãn khách hàng dựa trên những kỳ vọng của khách hàng và chất
lượng ạt ược. Nếu chất lượng dịch vụ at ược cao hơn chất lượng khách hàng kỳ
vọng thì coi như chất lượng dịch vụ tốt, ngược lại, nếu chất lượng dịch vụ ạt ược
thấp hơn chất lượng dịch vụ khách hàng kỳ vọng thì chất lượng dịch vụ là kém”.
Theo Parasuraman và cộng sự (1985, 1988), chất lượng dịch vụ là khoảng cách
giữa sư mong ợi của khách hàng và nhận thức của họ khi ã ử dụng qua dịch vụ.
Mô hình Servqual có bộ tiêu chí ánh giá chất lượng dịch vụ Rater: Độ tin cậy
(Reliability), Sự ảm bảo (Assuarance), Tính hữu hình (Tangibles), Sự thấu cảm
(Empathy), Tính áp ứng (Responsibility).
Edvardsson, Thomsson và Ovretveit (1994) cho rằng, chất lượng dịch vụ là dịch
vụ áp ứng ược sự mong ợi của khách hàng và làm thỏa mãn nhu cầu của họ.
• Khái niệm sự hài lòng của khách hàng
Theo Kotler và Keller (2016) thì sự hài lòng của khách hàng là mức ộ của trạng
thái cảm xúc bắt nguồn từ việc so sánh giữa nhận thức về sản phẩm với mong ợi
của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. lOMoAR cPSD| 37054152
Parasuraman và cộng sự (1988) cho rằng, sự hài lòng của khách hàng là phản ứng
về sự khác biệt cảm nhận giữa kinh nghiệm ã biết và sự mong ợi của khách hàng về dịch vụ.
Theo Oliver (1980), sự hài lòng là phản ứng của người tiêu dùng ối với việc ược
áp ứng những mong muốn. Định nghĩa này có hàm ý rằng sự thỏa mãn chính là
sự hài lòng của người tiêu dùng trong việc tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ ó áp
ứng những mong muốn của họ, bao gồm cả mức ộ áp ứng trên mức mong muốn
và dưới mức mong muốn.
• Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của
khách hàng Đã có nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ và sự
hài lòng của khách hàng là hai khác niệm phân biệt nhưng lại có mối
quan hệ gần gũi với nhau. Và mối quan hệ của chất lượng dịch vụ và
sự hài lòng của khách hàng luôn là vấn ề bàn luận của các nhà nghiên
cứu trong nhiều năm. Chất lượng dịch vụ là khái niệm khách quan,
mang tính lượng giá và nhận thức, trong khi ó, sự hài lòng là sự kết
hợp của các thành phần chủ quan, dựa vào cảm giác và cảm xúc (theo
Shemwell và cộng sự, 1998, dẫn theo Thongsamak, 2001).
Theo Zeithaml & Bitner (2000), sư hài lòng của khách hàng là một khái niệm tổng
quát nói lên sự hài lòng của họ khi tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ, còn nói ến
chất lượng dịch vụ là quan tâm ến các thành phần cụ thể của dịch vụ.
Theo Parasuraman (1985, 1988), chất lượng dịch vụ ược xác ịnh bởi nhiều nhân
tố khác nhau, và cũng là một phần nhân tố quyết ịnh của sự hài lòng.
Một số nhà nghiên cứu như Parasuraman, Zeithaml, Berry (1985, 1988) ủng hộ
quan iểm sự hài lòng của khách hàng dẫn ến chất lượng dịch vụ. Họ cho rằng,
chất lượng dịch vụ là sự ánh giá tổng thể dài hạn, trong khi sự hài lòng của khách
hàng chỉ là sự ánh giá một giao dịch cụ thể. Các nhà nghiên cứu khác như Cronin,
Taylor, Spreng, Mackoy và Oliver cho rằng chất lượng dịch vụ là tiền tố cho sự lOMoARcPSD| 37054152
hài lòng khách hàng. Hiện tại, quan iểm nào úng vẫn chưa khẳng ịnh vì cả hai
quan iểm ều có cơ sở lý luận cũng như kết quả nghiên cứu chứng minh (Thongsamak, 2001).
2.2. Các nghiên cứu trong nước và ngoài nước
2.2.1. Các nghiên cứu trong nước
• Bài Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thùy Giang (2012)
Nguyễn Thị Thùy Giang (2012) ã thực hiện nghiên cứu “Sự hài lòng của sinh viên
ối với dịch vụ ký túc xá trường cao ẳng công nghệ thông tin Việt – Hàn”, nhằm
ánh giá mức ộ hài lòng của sinh viên ối với dịch vụ Ký túc xá, ồng thời ề xuất một
số biện pháp ể áp ứng ược tốt nhất nhu cầu của sinh viên khi sống và học tập tại
Ký túc xá của trường. Theo kết quả nghiên cứu thì những yếu tố ảnh hưởng lớn
nhất ến sự hài lòng của sinh viên ó là không gian tốt ể học tập và rèn luyện, công
tác ảm bảo an ninh trật tự, và các chính sách hỗ trợ cho sinh viên. Cơ sở v ậ t ch ấ t Ch ấ t An ninh tr ậ t t ự Hài lượ ng Lòng Chính sách h ộ tr ợ SV
Hình 2. 1 Mô hình Nguy ễ n Th ị Thùy Trang
• Bài Nghiên cứu của Nguyễn Anh Đài (2017)
Nguyễn Anh Đài (2017) ã thực hiện nghiên cứu “Quản lí sinh viên nội trú tại ký
túc xá trường ại học sư phạm thành phố hồ chí minh trong bối cảnh hiện nay”
nhằm nâng cao năng lực quản lý tạo môi trường ký túc xá thân thiện an toàn cho
sinh viên. Thông qua việc kiểm tra và khảo sát, ể nâng cao chất lượng quản lý ký lOMoARcPSD| 37054152
túc xá thì cần nâng cao nhận thức và năng lực cho cán bộ quản lý ký túc xá ngoài
ra cũng phải ổi mới mô hình quản lý ồng thời tổ chức khen thưởng cho những cá
nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ và kỹ luật loại trừ với những cá nhân có sai phạm trong quản lý. Điề u ki ện cơ sở v ậ t ch ấ t An ninh tr ậ t t ự ị a bàn Công tác qu ả n lý Đặc iể m tâm l ứ a tu ổ i SV Năng lự c qu ả n lý
Hình 2. 2 Mô hình Nguy ễn Anh Đài
• Bài nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và Đặng Thị Mỹ Hòe (2018)
Nghiên cứu “Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ ký túc xá trường ại
học Sư phạm kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh” ược thực hiện bởi Hà Nam Khánh
Giao và Đặng Thị Mỹ Hòe với mục ích nhằm o lường mức ộ hài lòng về chất
lượng dịch vụ tại ký túc xá trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí
Minh, bằng việc khảo sát 190 sinh viên ang học tập. Qua công cụ Cronbach’s
alpha, EFA và phân tích hồi quy bội ược sử dụng. Kết quả ã ưa ra ược mô hình sự
hài lòng của sinh viên gồm 05 nhân tố, sắp theo thứ tự giảm dần: Giá cả, Năng
lực phục vụ, Mức ộ tin cậy, Sự cảm thông, Khả năng áp ứng. Từ ó, nghiên cứu ề
xuất các hàm ý quản trị ến Ban quản lý ký túc xá nhằm nâng cao sự hài lòng của SV. lOMoARcPSD| 37054152 Giá c ả Năng lự c ph ụ c v ụ M ức ộ tin c ậ y S ự hài lòng S ự c ả m thông Kh ả năng áp ứ ng
Hình 2. 3 Mô hình Hà Nam Khánh Giao và Đặng Thị Mỹ Hòe
2.2.2. Các nghiên cứu ngoài nước
• Bài nghiên cứu của Yuexia Sun, Zhigang Wang, Yufeng Zhang, Jan Sundell (2011)
Yuexia Sun, Zhigang Wang, Yufeng Zhang, Jan Sundell ã thực hiện nghiên cứu
“Ở Trung Quốc, sinh viên trong các ký túc xá ông úc với tỷ lệ thông gió thấp có
nhiều cảm lạnh thông thường hơn: Bằng chứng cho việc lây truyền qua ường hàng
không”. Thông qua 3712 sinh viên ang sống trong 13 tòa nhà ký túc xá ở Trung
Quốc. Với mục ích nhằm xác ịnh sự thông gió tự nhiên của ký túc xá có ảnh hưởng
như thế nào ến với sức khỏe của sinh viên. Kết quả cho thấy ký túc xá ông úc với
tốc ộ dòng khí ra ngoài thấp có liên quan ến nhiễm trùng ường hô hấp nhiều hơn
ở các sinh viên ại học. Và dựa trên những phân tích này, bài viết ưa ra một chiến
lược thiết kế và phương pháp tối ưu hóa thông gió tự nhiên trong ký túc xá. Bởi lOMoARcPSD| 37054152
vì thông gió tự nhiên cũng là một trong các yếu tố ảnh hưởng ến ộ hài lòng, khả
năng học tập cũng như chất lượng cuộc sống của sinh viên.
• Bài nghiên cứu của Yuexia Sun, Zhigang Wang, Yufeng Zhang, Jan Sundell (2011). Ki ế n trúc tòa nhà Môi trường ông ngườ Độ i hài lòng c ủ a sinh
viên ố i v ớ i ký túc xá.
S ự thông gió t ự nhiên
Hình 2. 4 Mô hình Yuexia Sun, Zhigang Wang, Yufeng Zhang, Jan Sundell (2011)
• Bài nghiên cứu của Rezaei Adaryani Morteza, Azadi A. , Ahmadi Fazlolah, Vahedian Azimi Amir (2007).
- Rezaei Adaryani Morteza, Azadi A. , Ahmadi Fazlolah, Vahedian Azimi Amir
ã thực hiện nghiên cứu “So sánh giữa sự trầm cảm, lo âu, căng thẳng và chất lượng
cuộc sống của sinh viên ở ký túc xá của trưởng ại học Tarbiat Modares”nằm ở
Iran. Khảo sát ược thực hiện trên 223 sinh viên ký túc xá nam và nữ ở ại học
Tarbiat Modares nhằm xác ịnh những nguyên nhân gây ra trầm cảm, lo lắng, căng
thẳng của các sinh viên và ánh giá mức ộ ảnh hưởng của những yếu tố này ến chất
lượng cuộc sống sinh viên. Kết quả cho thấy có 51. 6% sinh viên trầm cảm, 39.
5% sinh viên lo lắng và 71. 7% sinh viên căng thẳng. Và những yếu tố này ã tác
ộng tiêu cực ến cuộc sống sinh viên trường Tarbiat lOMoARcPSD| 37054152 Modares H ọ c hành Ti ề n sinh ho ạ t Tr ầ m c ả m, Lo Ch ất lượ ng âu, Căng thẳ ng cu ố c s ố ng Môi trườ ng ký túc xá B ạ n bè
Hình 2. 5 Mô hình Rezaei Adaryani Morteza, Azadi A. , Ahmadi Fazlolah, Vahedian Azimi Amir
• Bài nghiên cứu của Jean-Luc Mogenet và Liliane Rioux (2014)
Jean-Luc Mogenet và Liliane Rioux ã thực hiện bài nghiên cứu “Students'
satisfaction with their university accommodation” (Độ hài lòng của sinh viên ối
với chỗ ở ở trường Đại học). Bài nghiên cứu ược thực hiện trên 124 sinh viên ở
Pháp về chỗ ở sẽ có những tác ộng gì ối với sự hài lòng của họ (bao gồm ở trung
tâm thành phố hay khuôn viên ngoài thành phố) và cũng ồng thời nghiên cứu về
nhân khẩu học, chỗ ở, những biến cố của từng cá nhân sẽ dự oán như thế nào ến
ộ hài lòng chỗ ở của sinh viên. Nghiên cứu ã cho thấy nguyên nhân tác ộng ến ộ
hài lòng (so với không hài lòng) ó là do sinh viên ở những nơi mang tính cộng
ồng, với nhiều tương tác xã hội hơn sẽ hài lòng với cuộc sống hơn so với những
sinh viên ở nơi có ít tương tác xã hội.
Hình 2. 6 Mô hình Jean-Luc Mogenet và Liliane Rioux lOMoARcPSD| 37054152 Chỗ ở (trung tâm hay ngoài khuôn viên) Tương tác xã hội Sự hài lòng về chỗ ở
2.3. Mô hình nghiên cứu ề xuất
2.3.1. Giả thuyết nghiên cứu
Cở sở vật chất bao gồm phòng ở, nhà ăn, thư viện, thang máy,… áp ứng nhu
cầu nhà ở, sinh hoạt và chăm sóc sức khỏe cho sinh viên. Theo bài nghiên cứu
của Nguyễn Anh Đài cơ sở vật chất bao gồm các trang thiết bị vật chất ể áp ứng
các yêu cầu ở, sinh hoạt, học tập của sinh viên có ảnh hưởng áng kể ến sự hài
lòng của sinh viên ở KTX trường Đại học Sư Phạm TPHCM hay nghiên cứu
của Nguyễn Thị Thùy Giang ở Ký túc xá trường Cao ẳng Công nghệ Thông tin
Việt – Hàn cũng bao gồm cơ sở vật chất, như vật cơ sở vật chất là một phần tác
ộng áng kể ến sự hài lòng của sinh viên ở ký túc xá, trong ó bao gồm cả Ký túc xá khu B- ĐHQG TPHCM.
- Giả thuyết H1: Cơ sở vật chất có sự ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên
An ninh là là khả năng có thể giữ vững sự an toàn trước các mối e dọa. Trong
nhiều nghiên cứu khác nhau về sự hài lòng của sinh viên ối với dịch vụ ký túc
xá như nghiên cứu của Nguyễn Thị Thùy Giang ở Ký túc xá trường Cao ẳng
Công nghệ Thông tin Việt – Hàn, nghiên cứu của Nguyễn Anh Đài ở ĐH Sư
phạm TPHCM, hay bài nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và Đặng Thị Mỹ lOMoARcPSD| 37054152
Hòe về dịch vụ kí túc xá trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Thành phố Hồ Chí
Minh ều bao gồm anh ninh trật tự ở ịa bàn ký túc xá hay mức ộ tin cậy ối với
nhân viên KTX. Như vậy, an ninh là nhân tố ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên.
- Giả thuyết H2: An ninh có sự ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên Năng lực
phục vụ là trình ộ chuyên môn ể thực hiện nhiệm vụ, cung cách phục vụ ối với
khách hàng. Theo bài nghiên cứu của Hà Nam Khánh Giao và Đặng Thị Mỹ
Hòe là “Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ kí túc xá trường ại học
Sư phạm kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh” thì năng lực phục vụ là nhân tố ảnh
hưởng ến sự hài lòng của sinh viên.
- Giả thuyết H3: Năng lực phục vụ có sự ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên.
Tương tác xã hội là hình thức giao tiếp xã hội hay trao ổi giữa xá nhân và các
cộng ồng. Nghiên cứu “Students' satisfaction with their university
accommodation” ( Độ hài lòng của sinh viên ối với chỗ ở ở trường Đại học)
của Jean-Luc Mogenet và Liliane Rioux ã cho thấy nguyên nhân tác ộng ến ộ
hài lòng (so với không hài lòng) ó là do sinh viên ở những nơi mang tính cộng
ồng, với nhiều tương tác xã hội hơn sẽ hài lòng với cuộc sống hơn so với những
sinh viên ở nơi có ít tương tác xã hội.
- Giả thuyết H4: Tương tác xã hội có sự ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên.
Giá cả là số tiền phải trả cho một hàng hóa, một dịch vụ nào ó. Giá cả là số tiền
sinh viên phải trả cho dịch vụ ký túc xá. Theo bài nghiên cứu của Hà Nam
Khánh Giao và Đặng Thị Mỹ Hòe là “Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng
dịch vụ kí túc xá trường ại học Sư phạm kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh” thì
giá cả là nhân tố ảnh hưởng ến sự chọn lựa ký túc xá của sinh viên.
- Giả thuyết H5: Giá cả có sự ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên.
2.3.2. Thang o lý thuyết Biến số
Những thuộc tính của biến số Nguồn lOMoAR cPSD| 37054152 Cơ sở vật chất
- Không gian tốt ể sinh hoạt Nguyễn Anh Đài (2017)
- Thiết kế phòng ở ẹp
- Phòng thường xuyên ược tu sửa
- Trang thiết bị của trạm y tế ược ảm bảo
- Hệ thống iện nước luôn ược ảm bảo An ninh
- Công tác ảm bảo an ninh trật tự Nguyễn Thị Thùy Giang tốt (2012)
- Hệ thống camera giám sát ầy ủ
- Nội quy ký túc xá hợp lý
- Rào chắn xung quanh ký túc xá ược ảm bảo
- An ninh trật tự các khu vực xung
quanh ký túc xá ược ảm bảo
Năng lực phục vụ - Việc cung cấp mạng internet ược Hà Nam Khánh Giao và thực hiện tốt Đặng Thị Mỹ Hòe
- Nhân viên làm việc tận tình
- Bảo vệ làm tròn trách nhiệm
trong việc ảm bảo an ninh ký túc xá
- Nhân viên cư xử úng mực lOMoARcPSD| 37054152 Tương tác xã hội
- Ký túc xá thường xuyên tổ Nghiên cứu “Students'
chức các buổi giao lưu sinh satisfaction with their hoạt tập thể university
- Thường xuyên có các tổ chức accommodation”
oàn hội ến ký túc xá giao lưu với sinh viên Chi phí
- Hóa ơn nước khá hợp lý Hà Nam Khánh Giao và
- Hóa ơn nước khá hợp lý Chi Đặng Thị Mỹ Hòe
- phí thuê phòng phù hợp vói sinh viên
- Chi phí ăn uống ở căn tin hợp lý Sự hài lòng
- Bạn hài lòng với chất lượng Nguyễn Anh Đài (2017)
dịch vụ ký túc xá khu B Bạn Nguyễn Thị Thùy Giang (2012)
- sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ ký
túc xá khu B trong tương lai.
sẽ giới thiệu ký túc xá khu B với - sinh viên khác
Ký túc xá khu B là sự lựa chọn tốt nhất cho sinh viên. -
Bảng 2. 1 Bảng thang o lý thuyết
2.3.3. Mô hình lý thuyết
Dựa vào các nghiên cứu trước ây, ặc biệt là nghiên cứu của Nguyễn Thị Thùy
Giang và Nguyễn Anh Đài, mô hình nghiên cứu ề xuất các giả thuyết như sau Sự
hài lòng của sinh viên tại kí túc xá khu B = { Cơ sở vật chất, An ninh, Năng lực
phục vụ, Tương tác xã hội, Chi phí} lOMoARcPSD| 37054152 Cơ sở v ậ t ch ấ t H1 An ninh H2 Năng lự
S ự hài lòng c ph ụ c v ụ H3 H4 T ương tác xã hộ i H5 Chi phí
Hình 2. 7 Mô hình lý thuyết nghiên cứu ề xuất lOMoARcPSD| 37054152
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Quy trình nghiên cứu lOMoARcPSD| 37054152
3.2. Nghiên cứu ịnh tính
3.1.1. Thiết kế nghiên cứu ịnh tính
Để có thể phân tích sâu, thu thập nhiều thông tin thực tế, tổng hợp, khái quát hóa
và giải thích úng bản chất về sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng dịch vụ
ký túc xá khu B ĐHQG Tp Hồ Chí Minh, từ ó phát triển cơ sở lý thuyết và mô
hình giả thuyết, nhóm quyết ịnh chọn phương pháp nghiên cứu ịnh tính sử dụng
kĩ thuật thảo luận nhóm - 1 Nhóm lớn 10 người (nam và nữ) dựa trên một bản câu
hỏi theo danh mục bao gồm 6 câu hỏi chính thức.
Việc thảo luận ược tiến hành tại phòng ở ký túc xá với 1 nhóm sinh viên, thời gian
thảo luận ược thực hiện trong khoảng 45 - 60 phút vào khoảng 7 – 9 giờ tối, người
thực hiện sẽ tiếp xúc trực tiếp với các sinh viên.
Đối tượng thảo luận
Đối tượng thưc hiện cho nghiên cứu ịnh tính bao gồm 10 người ã hoặc ang sử
dụng dịch vụ của ký túc xá khu B ít nhất một lần. Với việc chọn lựa kĩ thuật thảo
luận nhóm, nhóm sẽ tiếp cận ược các ứng viên tham gia thảo luận nhóm 1 cách
dễ dàng hơn từ ó khuyến khích mọi người tham gia suy nghĩ và phát biểu ý kiến
cá nhân một cách tích cực, vấn ề cũng ược bàn luận sâu và kỹ lưỡng hơn.
Dàn bài thảo luận
Mở ầu: Giới thiệu và ề cập vấn ề sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng dịch
vụ ký túc xá khu B ại học quốc gia Tp Hồ Chí Minh
Nhóm nghiên cứu sẽ tiến hành thảo luận 6 câu hỏi như sau:
Câu 1: Theo tất cả Anh/Chị ở ây, Những yếu tố nào là quan trọng khi nói ến sự
hài lòng ối với chất lượng dịch vụ ký túc xá mà các Anh/Chị ang ở? vì sao?
(Không gợi ý và mời từng người nếu như không có ai chủ ộng trả lời)
Câu 2: Xin tất cả Anh/Chị vui lòng cho ý kiến những iểm cần bổ sung/ chỉnh sửa/
loại bỏ trong danh sách gợi ý 5 yếu tố ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên ối lOMoARcPSD| 37054152
với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B ĐHQG Tp Hồ Chí Minh? (Đưa ra 5 yếu tố trong mô hình)
Câu 3: Khi có nhu cầu về chỗ ở ể học tập và sinh hoạt, Anh/chị sẽ ến ngay phòng
quản lý ký túc xá? Anh/chị có biết thông tin gì về phòng hay không ? Lần ầu tiên
Anh/chị ến có thấy sự khác nhau giữa thực tế và thông tin nhận ược không ?
Câu 4: Gợi ý ưa ra 5 yếu tố ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên của nhóm
nghiên cứu. Trong các yếu tố ó theo Anh/chị yếu tố nào là quan trọng nhất, nhì,
ba… ? Yếu tố nào là không cần thiết ? Vì sao ?
Câu 5: Anh/chị ánh giá thế nào về các yếu tố vừa ược thảo luận phía trên cụ thể
tại khu ký túc xá khu B tại ĐHQG Tp Hồ Chí Minh? Yếu tố nào làm Anh/chị hài
lòng ? Yếu tố nào Anh/chị chưa hài lòng ? Anh/chị cảm thấy thế nào về quyết ịnh
ăng ký chỗ ở trong ký túc xá của mình ?
Câu 6: Rất mong Anh/ Chị có thể cho ý kiến bổ sung / góp ý/ chỉnh sửa/ loại bỏ
về những yếu tố có trong thang o? ( ưa thang o lí thuyết cho các áp viên)
Kết thúc cuộc thảo luận và cảm ơn các áp viên
3.1.2. Thực hiện nghiên cứu ịnh tính
Thực hiện nghiên cứu ịnh tính nhằm khám phá, bổ sung và iều chỉnh các biến
quan sát dùng ể o lường các khái niệm trong mô hình.
• Phương pháp thu thập dữ liệu nghiên cứu ịnh tính:
Trong giai oạn này, nhóm nghiên cứu sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm và sử dụng
bảng câu hỏi ã chuẩn bị trước với các ối tượng ược lựa chọn theo phương pháp
thuận tiện nhưng vấn phản ánh ược ặc trưng trong tập hợp mẫu quan sát.
• Nội dung phỏng vấn, thảo luận: lOMoARcPSD| 37054152
Nhóm nghiên cứu sẽ trao ổi về Các yếu tố ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên
về việc sử dụng dịch vụ của ký túc xá khu B thông qua các biến quan sát cho từng
thang o các thành phần trong mô hình nghiên cứu ã thiết lập.
• Trình tự tiến hành nghiên cứu ịnh tính:
Thảo luận nhóm: phỏng vấn viên của nhóm nghiên cứu sẽ sử dụng bảng câu hỏi
thảo luận ể hỏi và gợi ý thảo luận cùng áp viên nhằm thu thập thông tin liên quan
ến các biến nghiên cứu của ề tài.
Sau khi thực hiện thảo luận, dựa trên dữ liệu thu thập ược, nhóm nghiên cứu tiến
hàng hiệu chỉnh bảng câu hỏi ịnh tính.
Từ những dữ liệu ã ược hiệu chỉnh, nhóm nghiên cứu sẽ trao ổi lại với các ối tượng
tham gia một lần nữa. Từ ó, quá trình nghiên cứu ịnh tính sẽ kết thúc khi các câu
hỏi thảo luận ều cho kết quả lặp lại kết quả trước ó mà không có sự thay ổi mới
trong dữ liệu thu thập ược.
3.1.3. Hiệu chỉnh thang o nghiên cứu ịnh tính:
Nghiên cứu ịnh tính giúp nhóm hiệu chỉnh thang o cho các thành phần trong mô hình nghiên cứu như sau: -
Hiệu chính từ ngữ trong thang o ể câu hỏi dễ hiểu hơn. -
Thêm vào các biến quan sát quan trọng phát sinh trong quá trình thảo luận.
- Loại bỏ bớt các quan sát không cần thiết và không phù hợp với thực tế. -
Hiệu chỉnh từ ngữ chính xác, ơn giản và dễ hiểu hơn cho các biến quan sát
trong mô hình nghiên cứu.
Phát triển thang o nghiên cứu ịnh tính:
Thang o sơ bộ ban ầu của nhóm bao gồm 5 biến quan sát, sau khi thực hiện nghiên
cứu ịnh tính, nhóm nghiên cứu thực hiện bổ sung các biến phát sinh thêm và loại lOMoARcPSD| 37054152
bỏ bớt những phát biểu không ược ề cập ến dựa trên dữ liệu thu thập ược thông
qua thảo luận nhóm về sự hài lòng của sinh viên ối với việc sử
Cuối cùng, mô hình nghiên cứu chính thức của các yếu tố ảnh hưởng ến sự hài
lòng của sinh viên về việc sử dụng dịch vụ của ký túc xá khu B ĐHQG; của nhóm
vẫn bao gồm 5 biến quan sát mô tả thành phần tác ộng.
3.1.4. Kết quả nghiên cứu ịnh tính
• Điều chỉnh mô hình:
Đa số người tham gia thảo luận ồng ý với mô hình nghiên cứu mà nhóm ã ưa ra.
• Điều chỉnh thang o:
Kết quả nghiên cứu ịnh tính cho thấy cần phải bổ sung một số tiêu chí mà sinh
viên mong muốn ược phục vụ tốt hơn như:
• Về an ninh: “Nhà xe ảm bảo an toàn cho phương tiện i lại của sinh viên”
• Về năng lực phục vụ: “Nơi giữ xe ảm bảo thuận tiện cho việc ra vào ể xe của sinh viên”
• Về tương tác xã hội: “Ký túc xá mời các ca sĩ, người nổi tiếng ến giao lưu
văn nghệ với sinh viên”
• Về chi phí: “Chi phí giữ xe hợp lý ‘’
3.3. Phương pháp nghiên cứu ịnh lượng
Sau khí có kết quả từ nghiên cứu ịnh tính. Nhóm tác giả xây dựng bảng câu hỏi
chính thức ể khảo sát ịnh lượng.
3.3.1. Chọn mẫu nghiên cứu
Phương pháp chọn mẫu thuận tiện, khảo sát sinh viên ang sống tại ký túc xá khu
B Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh bằng Google biểu mẫu. lOMoARcPSD| 37054152
3.3.2. Kích thước mẫu
Đối tượng nghiên cứu là sinh viên ang sống tại ký túc xá khu B ại học quốc gia
TP Hồ Chí Minh. Mục tiêu nghiên cứu là ánh giá mức ộ hài lòng của sinh viên
về chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh.
Sau khi kế thừa mô hình nghiên cứu của nghiên cứu “Sự hài lòng của sinh viên
ối với dịch vụ ký túc xá trường cao ẳng công nghệ thông tin Việt – Hàn” của
Nguyễn Thị Thùy Giang và nghiên cứu “Quản lí sinh viên nội trú tại ký túc xá
trường ại học sư phạm thành phố hồ chí minh trong bối cảnh hiện nay” của
Nguyễn Anh Đài, việc xây dựng câu hỏi chính thức ã trải qua quá trình phỏng
vấn từ các ối tượng nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu ịnh tính xác ịnh mô hình
này phù hợp với sinh viên ang sống tại ký túc xá khu B ại học quốc gia TP Hồ Chí Minh.
Bảng câu hỏi khảo sát ã nhận ược 236 mẫu khảo sát, thõa mãn mẫu nghiên cứu và tăng ộ tin cậy.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Quy trình xử lý số liệu của nhóm tác giả chúng tôi ược thực hiện như sau:
Bước 1: Dữ liệu sau khi thu ược sẽ ược làm sạch
Sau khi lấy ược cỡ mẫu gồm 236 sinh viên thực hiện khảo sát, chúng tôi ưa dữ
liệu vào phần mềm Excel ể lọc lại còn 201 mẫu hợp lệ.
Bước 2: Mã hóa 201 mẫu hợp lệ vào phần mềm SPSS. lOMoARcPSD| 37054152
Bước 3: Phân tích thống kê mô tả Frequency ể tỉm ra ặc iểm của mẫu nghiên cứu.
Bước 4: Phân tích ộ tin cậy Cronbach’s Alpha nhằm kiểm tra mức ộ phù hợp của
các biến nhằm ể loại các biến không ạt yêu cầu.
Bước 5: Phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm nhóm các biến quan sát liên
quan với nhau ể tạo ra nhân tố mới sau ó phân tích tương quan Pearson nhằm
kiểm tra ộ tương quan giữa các nhân tố mới.
Bước 6: Phân tích hồi quy tuyến tính bội nhằm kiểm ịnh sự phù hợp của mô hình.
4.1. Phân tích thống kê
4.1.1. Phân tích thống kê cho biến Giới tính Statistics Gioitinh Valid N 201 Missing 0
Bảng 4. 1 Số liệu thống kê về giới tính Giới Tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 102 50.7 50.7 50.7 Nu 92 45.8 45.8 96.5 Khac 7 100.0 3.5 3.5 Total 201 100.0 100.0 Bảng 4. 2 Giới tính lOMoARcPSD| 37054152
Nhận xét: Từ bảng thống kê trên ta thấy về giới tính của người khảo sát: số người
tham gia khảo sát là nam giới cao nhất chiếm 102 trên tổng số 201 người, chiếm
tỉ lệ 50,7% mẫu khảo sát. 92 người là nữ giới chiếm tỉ lệ 45,8% mẫu khảo sát.
Còn lại là giới tính khác 7 người chiếm 3,5% mẫu khảo sát. Số lượng nữ và nam
tham gia khảo sát không quá chênh lệch nhau.
4.1.2. Phân tích thống kê cho biến trường ang theo học Statistics Danghoctaitruong Valid N 201 Missing 0
Bảng 4. 3 Số liệu thống kê về trường sinh viên ang học Danghoctaitruong
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Su pham Ky thuat 47 23.4 23.4 23.4 Bach Khoa 47 23.4 23.4 46.8 Khoa hoc Tu nhien 35 17.4 17.4 64.2 Cong nghe Thong tin 34 16.9 16.9 81.1 Kinh te- Luat 31 15.4 15.4 96.5 Nong lam 7 3.5 3.5 100.0 Total 201 100.0 100.0
Bảng 4. 4 Thông tin về trường sinh viên ang học lOMoARcPSD| 37054152
Nhận xét: Từ bảng thống kê trên ta thấy: trên tổng số người ược khảo sát 201
người a số là sinh viên Sư Phạm Kỹ Thuật và Bách khoa TP.HCM và ít nhất là
sinh viên Nông Lâm. Cụ thể: Sinh viên SPKT và Bách Khoa ều có số người tham
gia khảo sát là 47 người chiếm tỉ lệ bằng nhau là 23,4% trên mẫu khảo sát. Khoa
học Tự Nhiên gồm 35 người chiếm 17,4%, Công nghệ Thông Tin gồm 34 người
chiếm 16,9%, Kinh tế - Luật gồm 31 người và chiếm 15,4 %. Còn lại là sinh viên
Nông Lâm gồm 7 người và chiếm 3,5% trên mẫu khảo sát.
4.1.3. Phân tích thống kê cho biến Năm học Statistics Namdanghoc Valid N 201 Missing 0
Bảng 4. 5 Số liệu thống kê năm sinh viên ang học Namdanghoc Frequen Percent Valid Cumulative cy Percent Percent Vali Nam 24.9 24.9 24.9 d 1 50 Nam 33.3 33.3 58.2 67 2 Nam 24.9 24.9 83.1 50 3 Nam 16.9 16.9 100.0 34 4 Total 201 100.0 100.0
Bảng 4. 6 Năm sinh viên ang học lOMoARcPSD| 37054152
Nhận xét: Từ bảng thống kê trên ta thấy:
Trên tổng số 201 người tham gia khảo sát thì sinh viên năm 2 chiếm 67 người là
cao nhất với 33.3%, sinh viên năm 3 và năm 1 có cùng số sinh viên tham gia khảo
sát là 50 người và chiếm 24.9%, còn lại là sinh viên năm 4 với 34 người tham gia khảo sát chiếm 16.9%.
4.2. Phân tích ộ tin cậy
Số liệu sau khi ược xử lý thô sẽ ược ưa vào phân tích hệ số tin cậy của thang o
thông qua hệ số Cronbach’s alpha.
4.2.1. Phân tích ộ tin cậy cho Cơ sở vật chất
Thang o cơ sở vật chất gồm có 5 biến quan sát: -
Không gian phòng ở tốt ể sinh hoạt - Thiết kế phòng ở ẹp -
Phòng ở thường xuyên ược tu sửa -
Trang thiết bị của trạm y tế ược ảm bảo -
Hệ thống iện nước luôn ược ảm bảo
Thang o có hệ số Cronbach’s alpha là 0,844 và các hệ số tương quan với biến tổng
của các biến o lường nhân tố này ều ạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Do ó,
các biến o lường nhân tố này sẽ ược ưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA. Reliability Statistics lOMoARcPSD| 37054152 Cronbach' N of s Alpha Items .844 5
B ả ng 4. 7 Th ống kê ộ tin c ậ y v ề cơ sở v ậ t ch ấ t Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted Cosovatchat_Khong 9.677 .707 .797 gian phong o tot de 13.23 sinh hoat Cosovatchat_Thiet ke phong o dep 10.139 .683 .804 13.46 Cosovatchat_Phong o thuong xuyen duoc tu sua 13.66 10.305 .669 .808 Cosovatchat_Trang thiet bi y te cua tram y te duoc dam bao 13.51 10.441 .550 .840 Cosovatchat_He thong dien nuoc luon duoc dam bao 13.26 9.645 .655 .812
Bảng 4. 8 Độ tin cậy về cơ sở vật chất lOMoARcPSD| 37054152
4.2.2. Phân tích ộ tin cậy cho An ninh
Thang o an ninh gồm có 6 biến quan sát: -
Công tác ảm bảo an ninh trật tự tốt -
Hệ thống camera giám sát ầy ủ -
Nội quy kí túc xá hợp lý -
Rào chắn xung quanh kí túc xá ược ảm bảo -
An ninh trật tự các khu vực xung quanh kí túc xá ược ảm bảo -
Nhà xe ảm bảo an toàn cho phương tiện i lại của sinh viên.
Thang o có hệ số Cronbach’s alpha là 0,840 và các hệ số tương quan với biến tổng
của các biến o lường nhân tố này ều ạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Do ó,
các biến o lường nhân tố này sẽ ược ưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .840 6
Bảng 4. 9 Thống kê ộ tin cậy về an ninh Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Anninh_Cong tac dam bao an ninh trat 16.96 13.648 .663 .806 tu tot Anninh_He thong camera giam sat day 17.10 14.940 .504 .834 du lOMoARcPSD| 37054152 Anninh_Noi quy ky 17.03 13.719 .658 .807 tuc xa hop ly. Anninh_Rao chan 16.80 xung quanh ky tuc xa 13.210 .699 .798 duoc dam bao Anninh_An ninh trat tu cac khu vuc xung 17.41 11.694 .690 .802 quanh ky tuc xa duoc dam bao Anninh_Nha xe dam bao an toan cho 17.03 14.404 .516 .833 phuong tien di lai cua sinh vien
Bảng 4. 10 Độ tin cậy cho an ninh
4.2.3. Phân tích ộ tin cậy cho Năng lực phục vụ
Thang o năng lực phục vụ gồm có 4 biến quan sát: -
Việc cung cấp mạng Internet ược thực hiện tốt -
Nhân viên phục vụ tận tình -
Bảo vệ làm tròn trách nhiệm trong việc ảm bảo an ninh kí túc xá -
Nhân viên cư xử úng mực
Thang o có hệ số Cronbach’s alpha là 0,861 và các hệ số tương quan với biến tổng
của các biến o lường nhân tố này ều ạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Do ó,
các biến o lường nhân tố này sẽ ược ưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha lOMoARcPSD| 37054152 .861 4
Bảng 4. 11 Thống kê ộ tin cậy về năng lực phục vụ
Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Cronbach's if Item Deleted if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted Nanglucphucvu_Vi 6.718 .678 .837 ec cung cap mang internet duoc thuc hien tot Nanglucphucvu_Nh 6.635 .753 .803 an vien lam viec tan tinh 10.05 9.83 Nanglucphucvu_Ba o ve lam tron trach nhiem trong viec 9.35 7.828 .656 .844 dam bao an ninh ky tuc xa Nanglucphucvu_Nh an vien cu xu dung muc 9.66 6.787 .756 .802
Bảng 4. 12 Độ tin cậy cho năng lực phục vụ
4.2.4. Phân tích ộ tin cậy cho Tương tác xã hội
Thang o tương tác xã hội gồm có 3 biến quan sát:
- Ký túc xá thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu sinh hoạt tập thể. lOMoARcPSD| 37054152
- Các tổ chức oàn hội ến ký túc xá giao lưu với sinh viên.
- Ký túc xá mời các ca sĩ, người nổi tiếng ến giao lưu văn nghệ với sinh viên.
Thang o có hệ số Cronbach’s alpha là 0,701 và các hệ số tương quan với biến tổng
của các biến o lường nhân tố này ều ạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Do ó,
các biến o lường nhân tố này sẽ ược ưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA. Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha .701 3
Bảng 4. 13 Thống kê ộ tin cậy về tương tác xã hội
Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted Tuongtacxahoi_Ky 2.372 .563 .554 tuc xa thuong xuyen to chuc cac buoi giao luu sinh hoat tap the 6.78 Tuongtacxahoi_Cac to chuc doan hoi den ky tuc xa giao luu voi sinh vien 2.069 .645 .435 6.93 lOMoARcPSD| 37054152 Tuongtacxahoi_Ky tuc xa moi cac ca si, nguoi noi tieng den giao luu van nghe 6.76 2.793 .366 .787 voi sinh vien
Bảng 4. 14 Độ tin cậy cho tương tác xã hội
4.2.5. Phân tích ộ tin cậy cho Chi phí
Thang o chi phí hội gồm có 5 biến quan sát:
- Hóa ơn iện khá hợp lý.
- Hóa ơn nước khá hợp lý.
- Chi phí thuê phòng phù hợp với sinh viên.
- Chi phí ăn uống ở căn tin hợp lý.
- Chi phí giữ xe hợp lý.
Thang o có hệ số Cronbach’s alpha là 0,840 và các hệ số tương quan với biến tổng
của các biến o lường nhân tố này ều ạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Do ó,
các biến o lường nhân tố này sẽ ược ưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA. Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha .840 5
Bảng 4. 15 Thống kê ộ tin cậy về chi phí lOMoARcPSD| 37054152
Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted Chiphi_Hoa don 14.04 8.348 .755 .776 dien kha hop ly Chiphi_Hoa don 14.02 8.650 .686 .796 nuoc kha hop ly Chiphi_Chi phi thue 9.574 .508 .843 13.58 phong phu hop voi sinh vien Chiphi_Chi phi an 14.29 8.658 .593 .824 uong o can tin hop ly Chiphi_Chi phi giu 14.07 8.769 .692 .795 xe hop ly
Bảng 4. 16 Độ tin cậy cho chi phí
4.2.6. Phân tích ộ tin cậy cho Sự hài lòng
Thang o cho sự hài lòng gồm có 4 biến quan sát:
- Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B
- Bạn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ ký túc xá khu B trong tương lai
- Bạn sẽ giới thiệu ký túc xá khu B với sinh viên khác.
- Ký túc xá khu B là sự lựa chọn tốt nhất cho sinh viên. lOMoARcPSD| 37054152
Thang o có hệ số Cronbach’s alpha là 0,878 và các hệ số tương quan với biến tổng
của các biến o lường nhân tố này ều ạt tiêu chuẩn cho phép (lớn hơn 0,3). Do ó,
các biến o lường nhân tố này sẽ ược ưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA. Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha .878 4
Bảng 4. 17 Thống kê ộ tin cậy về sự hài lòng
Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted Suhailong_Ban hai 10.18 5.618 .777 .829 long voi chat luong dich vu ky tuc xa khu B Suhailong_Ban se tiep tuc su dung dich vu ky tuc xa khu B 10.18 5.091 .788 .825 trong tuong lai Suhailong_Ban se gioi thieu ky tuc xa khu B voi sinh vien 10.36 6.351 .624 .885 khac lOMoARcPSD| 37054152 Suhailong_Ky tuc xa khu B la su lua chon tot nhat cho sinh 10.49 5.451 .771 .831 vien
Bảng 4. 18 Độ tin cậy về sự hài lòng
4.3. Phân tích nhân tố khám phá
4.3.1. Phân tích các biến ộc lập
Thang o các nhân tố ảnh hưởng tới tới sự hài lòng của sinh viên với chất lượng
dịch vụ ký túc xá khu B gồm 5 nhân tố ược o bằng còn lại 20 biến quan sát sau
khi ạt ộ tin cậy Cronbach’s alpha tiếp tục ược ưa vào phân tích nhân tố khám
phá (EFA). Phân tích nhân tố khám phá thang o quyết ịnh các nhân tố ảnh hưởng
tới sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B qua lần 1 như sau:
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling .875 Adequacy. Approx. 3384.99 ChiSquare df 9 Bartlett's Test of Sphericity 253 Sig. .000
Bảng 4. 19 Kiểm ịnh KMO và Bartlet’s cho các thang o của biến ộc lập
Hệ số KMO=0.875 >0.5 và <1 nên Dữ liệu thích hợp cho việc phân tích nhân tố.
Kiểm ịnh Bartlett’s với sig=0.00 <0.05 nên các biến quan sát có tương quan với
nhau trong nhân tố (biến ộc lập). Như vậy, các tham số áp ứng ược yêu cầu, tiếp
tục xem xét ở các bảng tiếp theo. lOMoARcPSD| 37054152
Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings nent Squared Loadings
Tota % of Cumula Tota % of Cumula Tot % of Cumula l tive % l tive % al tive % Varia Varia Varia nce nce nce 10.4 45.27 10.4 45.27 3.9 17.32 1 5 45.275 5 45.275 6 17.326 13 13 85 1.68 1.68 3.3 14.72 2 7.334 52.609 7 7.334 52.609 9 32.055 7 88
1.58 6.871 59.480 1.58 6.871 59.480 3.1 13.73 45.786 3 0 0 0 58
1.38 6.014 65.494 1.38 6.014 65.494 3.1 13.52 59.308 4 3 3 2 10 1.07 1.07 2.5 10.86 5 7 4.681 70.175 7 4.681 70.175 8 70.175 00 6 .910 3.956 74.131 7 .828 3.600 77.731 8 .649 2.823 80.554 9 .585 2.545 83.099 10 .518 2.253 85.352 11 .508 2.209 87.561 12 .444 1.929 89.491 13 .371 1.611 91.102 14 .328 1.428 92.530 15 .303 1.317 93.847 16 .289 1.258 95.104 lOMoARcPSD| 37054152 17 .223 .969 96.073 18 .221 .961 97.035 19 .201 .874 97.909 20 .179 .779 98.688 21 .133 .580 99.268 22 .117 .508 99.776 23 .052 .224 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Bảng 4. 20 Tổng phương sai trích cho các thang o của biến ộc lập
Tại mức giá trị Eigenvalues = 1.077 lớn hơn 1, phân tích nhân tố ã trích ược 5
nhân tố với tổng phương sai trích là 70.175% (> 50%) và ạt yêu cầu.
Rotated Component Matrixa C ompone nt 1 2 3 4 5
Cosovatchat_Khong gian phong o .644 tot de sinh hoat Cosovatchat_Thiet ke phong o .568 dep Cosovatchat_Phong o thuong .631 xuyen duoc tu sua
Cosovatchat_Trang thiet bi y te cua tram y te duoc dam bao .573 Anninh_Cong tac dam bao an .558 ninh trat tu tot lOMoAR cPSD| 37054152
Anninh_He thong camera giam sat .618 day du
Anninh_Noi quy ky tuc xa hop ly. .594 Anninh_Rao chan xung quanh ky .728 tuc xa duoc dam bao
Anninh_An ninh trat tu cac khu vuc xung quanh ky tuc xa duoc dam bao .599 Anninh_Nha xe dam bao an toan
cho phuong tien di lai cua sinh .510 .610 vien Nanglucphucvu_Viec cung cap
mang internet duoc thuc hien tot .802 Nanglucphucvu_Nhan vien lam .704 viec tan tinh Nanglucphucvu_Bao ve lam tron
trach nhiem trong viec dam bao an ninh ky tuc xa .661 Nanglucphucvu_Nhan vien cu xu dung muc .737
Tuongtacxahoi_Ky tuc xa thuong .797
xuyen to chuc cac buoi giao luu sinh hoat tap the
Tuongtacxahoi_Cac to chuc doan .697
hoi den ky tuc xa giao luu voi sinh vien lOMoAR cPSD| 37054152
Tuongtacxahoi_Ky tuc xa moi cac
ca si, nguoi noi tieng den giao luu .668 van nghe voi sinh vien
Chiphi_Hoa don dien kha hop ly .832
Chiphi_Hoa don nuoc kha hop ly .815
Chiphi_Chi phi thue phong phu hop .796 voi sinh vien Chiphi_Chi phi giu xe hop ly .580
Cosovatchat_He thong dien nuoc luon duoc dam bao
Chiphi_Chi phi an uong o can tin hop ly
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a.
Rotation converged in 30 iterations.
Bảng 4. 21 Bảng ma trận xoay các nhân tố cho các thang o của biến ộc lập
Từ kết quả phân tích nhân tố (EFA) cho các biến ộc lập của ma trận xoay các
nhân tố cho thấy: hệ số tải nhân tố (Factor loading) của các biến quan sát ều thỏa
iều kiện khi phân tích nhân tố là lớn hơn 0,5 ngoại trừ 2 biến là
Cosovatchat_He thong dien nuoc luon duoc dam bao và Chiphi_Chi phi an uong
o can tin hop ly, như vậy ta loại 2 biến ó ể xét tiếp và tạo phù hợp với giả thuyết
ban ầu về các biến o lường tương ứng cho từng nhân tố
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .875 Approx. Chi-Square 3032.966 Bartlett's Test of df 210 Sphericity lOMoARcPSD| 37054152 Sig. .000
Bảng 4. 22 Kiểm ịnh KMO và Bartlet’s cho các thang o của biến ộc lập
Hệ số KMO=0.875 >0.5 và <1 nên Dữ liệu thích hợp cho việc phân tích nhân tố.
Kiểm ịnh Bartlett’s với sig=0.00 <0.05 nên các biến quan sát có tương quan với
nhau trong nhân tố (biến ộc lập). Như vậy, các tham số áp ứng ược yêu cầu, tiếp
tục xem xét ở các bảng tiếp theo.
Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared nent Squared Loadings Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumulat Total % of Cumulat ive % ive % ive % Varianc Varianc Varianc e e e 1
9.597 45.698 45.698 9.597 45.698 45.698 3.890 18.526 18.526 2 1.685 8.022 53.721 1.685
8.022 53.721 3.403 16.204 34.730 3 1.509 7.184 60.905 1.509
7.184 60.905 3.258 15.512 50.242 4 1.306 6.220 67.124 1.306
6.220 67.124 2.544 12.116 62.358 5 1.054 5.021 72.145 1.054 5.021 72.145 2.055 9.787 72.145 6 .865 4.120 76.265 7 .705 3.359 79.624 8 .572 2.723 82.347 9 .550 2.619 84.966 10 .468 2.227 87.193 11 .424 2.020 89.213 12 .353 1.682 90.895 lOMoARcPSD| 37054152 13 .331 1.574 92.470 14 .314 1.497 93.967 15 .281 1.336 95.303 16 .231 1.098 96.401 17 .216 1.028 97.429 18 .196 .935 98.363 19 .167 .794 99.157 20 .125 .594 99.751 21 .052 .249 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Bảng 4. 23 Tổng phương sai trích cho các thang o của biến ộc lập
Tại mức giá trị Eigenvalues = 1.054 lớn hơn 1, phân tích nhân tố ã trích ược 5
nhân tố với tổng phương sai trích là 72.145% (> 50%) và ạt yêu cầu.
Rotated Component Matrixa Component 1 2 3 4 5
Cosovatchat_Khong gian phong o tot de sinh hoat .596
Cosovatchat_Thiet ke phong o dep .586
Cosovatchat_Phong o thuong xuyen duoc .647 tu sua
Cosovatchat_Trang thiet bi y te cua tram y .533 te duoc dam bao
Cosovatchat_He thong dien nuoc luon .505 duoc dam bao lOMoAR cPSD| 37054152
Anninh_Cong tac dam bao an ninh trat tu tot .622
Anninh_Noi quy ky tuc xa hop ly. .612
Anninh_Rao chan xung quanh ky tuc xa duoc dam bao .715
Anninh_An ninh trat tu cac khu vuc xung quanh ky tuc xa duoc dam bao .718
Anninh_Nha xe dam bao an toan cho
phuong tien di lai cua sinh vien .518 .526
Nanglucphucvu_Viec cung cap mang .803 internet duoc thuc hien tot
Nanglucphucvu_Nhan vien lam viec tan tinh .705
Nanglucphucvu_Bao ve lam tron trach
nhiem trong viec dam bao an ninh ky tuc .657 xa
Nanglucphucvu_Nhan vien cu xu dung muc .744
Tuongtacxahoi_Ky tuc xa thuong xuyen to
chuc cac buoi giao luu sinh hoat tap the .816
Tuongtacxahoi_Cac to chuc doan hoi den .745
ky tuc xa giao luu voi sinh vien
Tuongtacxahoi_Ky tuc xa moi cac ca si,
nguoi noi tieng den giao luu van nghe voi .696 sinh vien
Chiphi_Hoa don dien kha hop ly .829
Chiphi_Hoa don nuoc kha hop ly .819 lOMoAR cPSD| 37054152
Chiphi_Chi phi thue phong phu hop voi sinh vien .768 Chiphi_Chi phi giu xe hop ly .555
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a.
Rotation converged in 20 iterations.
Bảng 4. 24 Bảng ma trận xoay các nhân tố cho các thang o của biến ộc lập
Từ kết quả phân tích nhân tố (EFA) cho các biến ộc lập của ma trận xoay các
nhân tố cho thấy: hệ số tải nhân tố (Factor loading) của các biến quan sát ều thỏa
iều kiện khi phân tích nhân tố là lớn hơn 0,5 ngoại trừ biến quan sát
Anninh_Nha xe dam bao an toan cho phuong tien di lai cua sinh vien tải lên ở cả
2 nhân tố và không ảm bảo mức chênh lệch hệ số tải từ 0.3 như vậy ta loại biến
ó ể xét tiếp và tạo phù hợp với giả thuyết ban ầu về các biến o lường tương ứng cho từng nhân tố.
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .869 2840.0 Approx. Chi-Square 33 Bartlett's Test of 190 Sphericity df .000 Sig.
Bảng 4. 25 Kiểm ịnh KMO và Bartlet’s cho các thang o của biến ộc lập
Hệ số KMO=0.869 >0.5 và <1 nên Dữ liệu thích hợp cho việc phân tích nhân tố.
Kiểm ịnh Bartlett’s với sig=0.00 <0.05 nên các biến quan sát có tương quan với
nhau trong nhân tố (biến ộc lập). Như vậy, các tham số áp ứng ược yêu cầu, tiếp
tục xem xét ở các bảng tiếp theo. lOMoARcPSD| 37054152
Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared nent Squared Loadings Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumulat Total % of Cumulat ive % ive % ive % Varianc Varianc Varianc e e e 1
9.229 46.147 46.147 9.229 46.147 46.147 3.730 18.651 18.651 2 1.644 8.219 54.366 1.644
8.219 54.366 3.128 15.642 34.293 3 1.423 7.115 61.481 1.423
7.115 61.481 3.079 15.396 49.689 4 1.192 12.733 5.960 67.441 1.192 5.960 67.441 2.547 62.422 5 1.044 10.238 5.219 72.660 1.044 5.219 72.660 2.048 72.660 6 .812 4.059 76.719 7 .693 3.464 80.183 8 .570 2.852 83.034 9 .534 2.668 85.703 10 .450 2.249 87.952 11 .388 1.941 89.893 12 .353 1.765 91.658 13 .321 1.607 93.265 14 .311 1.556 94.821 15 .251 1.255 96.077 16 .216 1.079 97.156 17 .212 1.060 98.216 18 .167 .835 99.051 19 .137 .687 99.738 20 .052 .262 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Bảng 4. 26 Tổng phương sai trích cho các thang o của biến ộc lập lOMoAR cPSD| 37054152
Tại mức giá trị Eigenvalues = 1.054 lớn hơn 1, phân tích nhân tố ã trích ược 5
nhân tố với tổng phương sai trích là 72.660% (> 50%) và ạt yêu cầu.
Rotated Component Matrixa Component 1 2 3 4 5
Cosovatchat_Khong gian phong o tot de sinh hoat .609
Cosovatchat_Thiet ke phong o dep .596
Cosovatchat_Phong o thuong xuyen duoc tu .655 sua
Cosovatchat_Trang thiet bi y te cua tram y te .618 duoc dam bao
Cosovatchat_He thong dien nuoc luon duoc dam bao .514
Anninh_Cong tac dam bao an ninh trat tu tot .636
Anninh_Noi quy ky tuc xa hop ly. .668
Anninh_Rao chan xung quanh ky tuc xa duoc .730 dam bao
Anninh_An ninh trat tu cac khu vuc xung .700 quanh ky tuc xa duoc dam bao
Nanglucphucvu_Viec cung cap mang internet duoc thuc hien tot .806
Nanglucphucvu_Nhan vien lam viec tan tinh .707
Nanglucphucvu_Bao ve lam tron trach nhiem
trong viec dam bao an ninh ky tuc xa .686
Nanglucphucvu_Nhan vien cu xu dung muc .756
Tuongtacxahoi_Ky tuc xa thuong xuyen to
chuc cac buoi giao luu sinh hoat tap the .773 lOMoARcPSD| 37054152
Tuongtacxahoi_Cac to chuc doan hoi den ky tuc xa giao luu voi sinh vien .767
Tuongtacxahoi_Ky tuc xa moi cac ca si, .692
nguoi noi tieng den giao luu van nghe voi sinh vien
Chiphi_Hoa don dien kha hop ly .820
Chiphi_Hoa don nuoc kha hop ly .821
Chiphi_Chi phi thue phong phu hop voi sinh vien .769 Chiphi_Chi phi giu xe hop ly .553
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a.
Rotation converged in 13 iterations.
Bảng 4. 27 Bảng ma trận xoay các nhân tố cho các thang o của biến ộc lập
Từ kết quả phân tích nhân tố (EFA) cho các biến ộc lập của ma trận xoay các
nhân tố (Bảng 4.18) cho thấy: hệ số tải nhân tố (Factor loading) của các biến
quan sát ều thỏa iều kiện khi phân tích nhân tố là lớn hơn 0,5 và chênh lệch hệ
số tải giữa các nhân tố thỏa mãn ều lớn hơn 0,3 và phù hợp với giả thuyết ban ầu
về các biến o lường tương ứng cho từng nhân tố, như vậy ta nhận các kết quả
này bao gồm 5 nhân tố mới và 20 biến quan sát hợp lệ.
4.3.2. Phân tích các biến phụ thuộc
Thang o mức ộ hài lòng bao gồm 4 biến quan sát (F1, F2, F3, F4). Các biến ạt ộ
tin cậy Cronbach’s alpha, tiếp tục ược ưa vào phân tích nhân tố khám phá. Kết
quả sau khi chạy biến phụ thuộc ược thể hiện qua các bảng sau
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .827 lOMoARcPSD| 37054152 Bartlett's Test of Approx. Chi- 428.97 6 Sphericity Square df 6 Sig. .000
Bảng 4. 28 Kiểm ịnh KMO và Barlett’s cho các thang o của biến phụ thuộc
Hệ số KMO=0.827 >0.5 và <1 nên Dữ liệu thích hợp cho việc phân tích nhân tố.
Kiểm ịnh Bartlett’s với sig=0.00 <0.05 nên các biến quan sát có tương quan với
nhau trong nhân tố (biến phụ thuộc). Như vậy, các tham số áp ứng ược yêu cầu,
tiếp tục xem xét ở các bảng tiếp theo.
Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ e % e % Variance Variance 1 2.936 73.398 73.398 2.936 73.398 73.398 2 .513 12.819 86.217 3 .280 7.010 93.226 4 .271 6.774 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Bảng 4. 29 Tổng phương sai trích cho các thang o của biến phụ thuộc
Tại mức giá trị Eigenvalues =2,936 lớn hơn 1, phân tích nhân tố ã trích ược 1
nhân tố (biến phụ thuộc) với tổng phương sai trích là 73,398% (> 50%), ạt yêu
cầu (4 thang o của biến phụ thuộc o lường ược 73,398% cho nhân tố của chính mình) Component Matrixa lOMoAR cPSD| 37054152 Component 1
Suhailong_Ban hai long voi chat luong dich vu ky tuc xa khu B .882
Suhailong_Ban se tiep tuc su dung dich vu ky tuc xa khu B trong tuong lai .889
Suhailong_Ban se gioi thieu ky tuc xa khu B voi sinh vien khac .771
Suhailong_Ky tuc xa khu B la su lua chon tot nhat cho sinh vien .879
Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted.
Bảng 4. 30 Ma trận nhân tố cho các thang o của biến phụ thuộc
Các hệ số tải (Factor loading) ều lớn hơn 0.5, cho thấy các biến quan sát có tương
quan cao ối với nhân tố (biến phụ thuộc) ang xét.
Như vậy, dựa trên kết quả phân tích của bảng ma trận xoay nhân tố cho các
thang o của biến ộc lập và ma trận nhân tố cho các thang o của biến phụ thuộc,
kết quả thang o ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ
ký túc xá khu B có tổng cộng 6 nhân tố mới tạo ra ược rút trích bao gồm 5
nhân tố với 20 biến ộc lập và 1 nhân tố với 4 biến phụ thuộc
• Nhân tố thứ nhất: gồm 5 biến quan sát ộc lập (A3, C1, C2, C3, C4) ược
nhóm lại bằng lệnh trung bình và ược ặt tên là: KNPV.
• Nhân tố thứ hai: gồm 4 biến quan sát ộc lập (D3, E1, E2, E5) ược nhóm
lại bằng lệnh trung bình và ược ặt tên là: YTNQ.
• Nhân tố thứ ba: gồm 4 biến quan sát ộc lập (B3, B4, B5, B6) ược nhóm
lại bằng lệnh trung bình và ược ặt tên là: ANKTX. lOMoAR cPSD| 37054152
• Nhân tố thứ tư: gồm 4 biến quan sát ộc lập (A4, B1, B2, D1, D2) ược
nhóm lại bằng lệnh trung bình và ược ặt tên là: CLCS.
• Nhân tố thứ năm: gồm 3 biến quan sát ộc lập (A1, A2, E3) ược nhóm lại
bằng lệnh trung bình và ược ặt tên là: DGPO.
• Nhân tố thứ sáu: gồm 4 biến quan sát phụ thuộc (F1, F2, F3, F4) ược nhóm
lại bằng lệnh trung bình và ược ặt tên là: SHL STT Mã hóa Diễn giải
Nhân tố KNPV (Khả năng phục vụ) 1 A3
Cơ sở vật chất [Phòng ở thường xuyên ược tu sửa] 2 C1
Năng lực phục vụ [Việc cung cấp mạng internet ược thực hiện tốt] 3 C2
Năng lực phục vụ [Nhân viên làm việc tận tình] 4 C3
Năng lực phục vụ [Bảo vệ làm tròn trách nhiệm
trong việc ảm bảo an ninh ký túc xá] 5 C4
Năng lực phục vụ [Nhân viên cư xử úng mực]
Nhân tố YTNQ (Yếu tố ngoại quan) 6 D3
Tương tác xã hội [Ký túc xá thường xuyên tổ chức
các buổi giao lưu sinh hoạt tập thể.] 7 E1
Chi phí [Hóa ơn iện khá hợp lý.] 8 E2
Chi phí [Hóa ơn nước khá hợp lý.] 9 E5
Chi phí [Chi phí giữ xe hợp lý.]
Nhân tố ANKTX (An ninh kí túc xá) 10 B6
An ninh [Nhà xe ảm bảo an toàn cho phương tiện i lại của sinh viên.] 11 B3
An ninh [Nội quy ký túc xá hợp lý.] lOMoAR cPSD| 37054152 12 B4
An ninh [Rào chắn xung quanh ký túc xá ược ảm bảo.] 13 B5
An ninh [An ninh trật tự các khu vực xung quanh
ký túc xá ược ảm bảo.]
Nhân tố CLCS (Chất lượng cuộc sống) 14 A4
Cơ sở vật chất [Trang thiết bị của trạm y tế ược ảm bảo.] 15 B1
An ninh [Công tác ảm bảo an ninh trật tự tốt 16 B2
An ninh [Hệ thống camera giám sát ầy ủ.] 17 D1
Tương tác xã hội [Ký túc xá thường xuyên tổ chức
các buổi giao lưu sinh hoạt tập thể.] 18 D2
Tương tác xã hội [Các tổ chức oàn hội ến ký túc xá giao lưu với sinh viên.]
Nhân tố DGPO ( Đánh giá phòng ở) 19 A1
Cơ sở vật chất [Không gian phòng ở tốt ể sinh hoạt.] 20 A2
Cơ sở vật chất [Thiết kế phòng ở ẹp.] 21 E3
Chi phí [Chi phí thuê phòng phù hợp với sinh viên.]
Nhân tố SHL ( Sự hài lòng) 22 F1
Sự hài lòng [Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B ] 23 F2
Sự hài lòng [Bạn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ ký túc xá khu B trong tương lai.] 24 F3
Sự hài lòng [Bạn sẽ giới thiệu ký túc xá khu B với sinh viên khác.] lOMoARcPSD| 37054152 25 F4
Sự hài lòng [Ký túc xá khu B là sự lựa chọn tốt nhất cho sinh viên.]
Bảng 4. 31 Diễn giải các biến quan sát sau khi tạo thành nhân tố mới
4.3.3. Phân tích tương quan Pearson
Phân tích tương quan ơn biến bằng hệ số tương quan Pearson cho thấy có sự
tương quan dương có ý nghĩa thống kê giữa các nhân tố KNPV, YTNQ,
ANKTX, CLCS, DGPO ối với nhân tố SHL (các giá trị sig. ều nhỏ hơn 0,05) KNPV YTNQ ANKT CLCS DGPO SHL X Pearson .573** .629** 1 Correlation .596** .581** .487** KNP .000 .000 V Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 201 201 201 201 201 201 Pearson .591** .477** .573** 1 Correlation YTN .589** .524** Sig. (2-tailed) Q .000 .000 .000 N 201 201 201 .000 .000 201 Pearson .591** 1 201 201 .569** Correlation .629** ANK .650** .552** Sig. (2-tailed) TX .000 .000 .000 .000 .000 N 201 201 201 201 201 201 Pearson .589** .650** .645** Correlation .596** 1 .556** CLCS Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 201 201 201 201 201 201 lOMoARcPSD| 37054152 Pearson .581** .524** .552** .556** 1 .753** DGP Correlation .000 .000 O Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 201 201 201 N 201 201 .753** 201 Pearson .487** .645** .477** .569** 1 SHL Correlation Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 201 201 201 N 201 201 201
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Bảng 4. 32 Ma trận tương quan giữa các nhân tố
4.4. Hồi qui tuyến tính bội và kiểm ịnh giả thuyết
Sau khi phân tích hồi quy bằng phần mềm SPSS, tiến hành kiểm ịnh ể xem xét
mô hình hồi tuyến tính bội có vi phạm những giả thuyết của mô hình hay không,
từ ó xem xét về ộ phù hợp của mô hình với bộ dữ liệu thu thâp ược. Đối với ề tài
nghiên cứu của nhóm, sẽ xem xét sự tác ộng của năm nhân tố (biến ộc lập) ảnh
hưởng ến sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng dịch vụ kí túc xá khu B
ĐHQG thành phố Hồ Chí Minh. Các số liệu phân tích ược qua hồi quy là một
trong những dữ liệu quan trọng ể xem xét các giả thuyết của mô hình, chủ yếu tập
trung vào kiểm ịnh: Độ phù hợp của mô hình, a cộng tuyến giữa các biến số ộc
lập, phân phối chuẩn phần dư. Phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy lần 1 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF lOMoAR cPSD| 37054152 (Constant) .164 .185 .888 .375 KNPV -.096 -1.648 .058 -.101 .101 .479 2.086 1 YTNQ -.032 -.546 .058 -.032 .586 .532 1.880 ANKTX .116 .061 .121 1.915 .057 .451 2.219 CLCS .348 .067 .322 5.206 .000 .469 2.131 DGPO .588 .057 .583 10.311 .000 .561 1.782 a. Dependent Variable: SHL
Bảng 4. 33 Phân tích hồi quy lần 1
Từ bảng kết qur hồi quy lần 1 ta thấy có 3 biến có Sig. (hay p-value) không ạt mức
ý nghĩa 5% = 0,05 là: KNPV với Sig = 0,101 > 0,05, YTNQ với Sig = 0,586 >
0,05 và ANKTX với Sig = 0,057 > 0,05. Như vậy nghĩa là khả năng phục vụ
(KNPV), yếu tố ngoại quan(YTNQ), an ninh ký túc xá (ANKTX) không ảnh
hưởng ến sự hài lòng của sinh viên.
Vậy ta cần loại bỏ biến có giá trị Sig. > 0,05 lớn nhất là biến yếu tố ngoại quan
(YTNQ) khỏi mô hình, sau ó chạy lại mô hình hồi quy lần 2 với biến ược giữ lại.
Phân tích hồi quy lần 2 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constan .788 t) .142 .180 .432 KNPV -.102 .057 -.107 -1.788 .075 .497 2.010 1 .340 .065 .314 5.226 .000 .494 2.024 CLCS ANKTX .109 .059 .114 1.845 .067 .471 2.122 DGPO .583 .056 .578 10.368 .000 .575 1.740 lOMoAR cPSD| 37054152 a. Dependent Variable: SHL
Bảng 4. 34 Phân tích hồi quy lần 2
Từ bảng kết quả hồi quy lần 2 ta thấy có 2 biến có Sig. (hay p-value) không ạt
mức ý nghĩa 5% = 0,05 là: KNPV với Sig = 0,075 > 0,05 và ANKTX với Sig =
0,067 > 0,05. Như vậy nghĩa là khả năng phục vụ (KNPV), và an ninh ký túc xá
(ANKTX) không ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên.
Vậy ta cần tiếp tục loại bỏ biến có giá trị Sig. > 0,05 lớn nhất là biến khả năng
phục vụ (KNPV) khỏi mô hình, sau ó chạy lại mô hình hồi quy lần 3 với biến ược giữ lại.
Phân tích hồi quy lần 3 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) .126 .181 .697 .487 CLCS .064 4.919 .000 .313 .289 .522 1.917 1 .056 .054 1.336 .183 .075 .078 .549 .525 .628 1.905 ANKTX 10.236 .000 .554 1.592 DGPO a. Dependent Variable: SHL
Bảng 4. 35 Phân tích hồi quy lần 3
Từ bảng kết quả hồi quy lần 3 ta thấy có 1 biến có Sig. (hay p-value) không ạt
mức ý nghĩa 5% = 0,05 là: ANKTX với Sig = 0,067 > 0,05. Như vậy nghĩa là an
ninh ký túc xá (ANKTX) không ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên.
Vậy ta cần tiếp tục loại bỏ biến có giá trị Sig. > 0,05 là biến an ninh ký túc xá
(ANKTX) khỏi mô hình, sau ó chạy lại mô hình hồi quy lần 4 với biến ược giữ lại.
Phân tích hồi quy lần 4 lOMoARcPSD| 37054152 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) .162 .179 .903 .368 1 CLCS .355 .055 .328 6.409 .000 .691 1.447 DGPO .576 .570 11.137 .000 .052 .691 1.447 a. Dependent Variable: SHL
Bảng 4. 36 Phân tích hồi quy lần 4
Với kết quả từ phân tích hồi quy lần 4 thì tất cả các biến còn lại iều có giá trị Sig.
< 0,05. Vậy biến chất lượng cuộc sống (CLCS) và ánh giá phòng ở (DGPO) ều
có ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên. Hệ số phóng ại phương sai VIF < 10
chứng tỏ không có hiện tượng a cộng tuyến giữ các biến. Như vậy các biến ộc lập
này hoàn toàn phù hợp với mô hình.
4.4.1. Kiểm ịnh ộ phù hợp của mô hình
Kết quả phân tích hồi qui bội của mô hình tại bảng 4.14, cho thấy R² iều chỉnh
(Adjusted R Square) bằng 0,638, nghĩa là mức ộ phù hợp của mô hình là 63,8%
(mô hình có thể giải thích ược 63,8% sự biến thiên của biến phụ thuộc là sự hài
lòng của sinh viên ối với chất lượng dịch vụ kí túc xá khu B ĐHQG thành phố Hồ
Chí Minh). Còn lại 36,2% sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng dịch vụ kí
túc xá khu B ĐHQG thành phố Hồ Chí Minh xuất phát từ các nhân tố khác.
Vậy các biến ược ưa vào mô hình ạt kết quả giải thích tốt. Model Summaryb Model R R Square Adjusted
R Std. Error of the Durbin-Watson Square Estimate 1 .801a .641 .638 .46667 1.895
a. Predictors: (Constant), DGPO, CLCS b. Dependent Variable: SHL
Bảng 4. 37 Kiểm ịnh ộ phù hợp của mô hình lOMoARcPSD| 37054152
Kết quả nhận ược từ bảng ANOVA tại bảng 4.15, cho thấy trị thống kê F là
176,936 với giá trị Sig. rất nhỏ (= 0,000 < 0,05). Như vậy, có thể kết luận rằng
mô hình hồi qui bội thỏa mãn các iều kiện ánh giá và kiểm ịnh ộ phù hợp mô hình. ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig. Squares Regression 2 38.534 .000b 77.068 176.936 1 198 .218 Residual 43.121 Total 120.189 200 a. Dependent Variable: SHL
b. Predictors: (Constant), DGPO, CLCS
Bảng 4. 38 Kết quả ANOVA
4.4.2. Kiểm tra phân phối chuẩn phần dư
Phần dư có thể không tuân theo phân phối chuẩn vì những lý do: sử dụng mô hình
không úng, phương sai không phải là hằng số, số lượng các phần dư không ủ nhiều
ể phân tích… Vì vậy, cần thực hiện nhiều cách khảo sát khác nhau. Một lOMoARcPSD| 37054152
cách ơn giản nhất là xây dựng biểu ồ tần số của phần dư. Trong nghiên cứu này,
cần sử dụng biểu ồ tần số Histogram và biểu ồ phân phối tích lũy P-P Plot.
Hình 4. 1 Biểu ồ tần số Histogram
Giá trị trung bình rất nhỏ gần bằng 0 (Mean = -3,21E-15) và ộ lệch chuẩn xấp xỉ
bằng 1 (Std. Dev = 0,995) nên giả thiết phân phối chuẩn không bị vi phạm. lOMoARcPSD| 37054152
Hình 4. 2 Biểu ồ phân phối tích lũy P_Plot
Các iểm quan sát không phân tán quá xa ường thẳng kỳ vọng nên giả thiết phân
phối chuẩn không bị vi phạm.
4.4.3. Kết quả hồi quy
Kết quả hồi quy ược thể hiện qua bảng sau Nhân tố Beta chưa Beta Sig. Kết luận
chuẩn hóa chuẩn hóa
H2: Chất lượng cuộc sống 0.355 0.355 0,000 Có tác ộng
(CLCS) ảnh hướng ến sự hài
lòng của sinh viên ối với
chất lương dịch vụ kí túc xá khu B ĐHQG thành phố Hồ Chí Minh lOMoARcPSD| 37054152 H5: Đánh giá phòng ở 0.576 0.576 0,000 Có tác ộng
(DGPO) ảnh hướng ến sự
hài lòng của sinh viên ối
với chất lương dịch vụ kí túc xá khu B ĐHQG thành phố Hồ Chí Minh
Bảng 4. 39 Kết quả hồi quy
Phân tích hồi quy tuyến tính a biến của nghiên cứu này có dạng:
Hồi quy chưa chuẩn hóa: SHL = 0,162 + 0,355*CLCS + 0,576*DGPO
Hồi quy ã chuẩn hóa: SHL = 0,355*CLCS + 0,576*DGPO
Trong số 5 nhân tố ộc lập ược hình thành sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám
phá (EFA), thì có 2 nhân tố có tác ộng có ý nghĩa thống kê ến sự hài lòng, bao
gồm: Chất lượng cuộc sống (CLCS); Đánh giá phòng ở (DGPO).
Trong ó, Nhân tố Đánh giá phòng ở (DGPO) có tác ộng ến sự hài lòng lớn nhất
với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,576, tiếp ến là nhân tố Chất lượng cuộc sống (CLCS)
với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,355.
Từ phương trình hồi quy, chúng ta thấy rằng các hệ số Beta chuẩn hóa của hai
nhân tố Đánh giá phòng ở (DGPO) và Chất lượng cuộc sống (CLCS) ều lớn hơn
0 cho thấy các biến ộc lập tác ộng thuận chiều với sự hài lòng của sinh viên. Có
nghĩa là sự hài lòng của sinh viên sẽ tăng lên theo chiều thuận khi những biến
Đánh giá phòng ở (DGPO), Chất lượng cuộc sống (CLCS) ược phát triển theo hướng tích cực.
4.4.4. Phân tích hồi quy với các biến phân loại
Sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B ĐHQG
Thành phố Hồ Chí Minh còn ược xem xét qua các biến có dữ liệu dạng phân
loại. Qua bảng câu hỏi khảo sát ở chương ba thì có 3 biến phân loại cần ược
xem xét sự tác ộng ối với biến phụ thuộc, ó là: Giới tính, Trường ang học, Năm ang học. lOMoARcPSD| 37054152
Giả thuyết ược ặt ra là:
H0: Không có sự tác ộng giữa biến ang xét với biến phụ thuộc (ý ịnh khởi nghiệp).
H1: Có sự tác ộng giữa biến ang xét với biến phụ thuộc (ý ịnh khởi nghiệp).
Tiến hành kiểm ịnh lần lượt qua từng biến sau ây: Biến Giới tính
Giới tính của người khảo sát có 3 lựa chọn: Nam (1),Nữ (2) và Khác (3), nên sẽ
có 2 biến giả ại diện cho biến giới tính này. Tiến hành khai báo biến giả như sau:
Lần 1: (1) nếu là Nam và (0) cho các trường hợp còn lại.
Lần 2: (2) nếu là Nữ và (0) cho các trường hợp còn lại. Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 3.321 .294 11.284 .000 1 Nam .125 .410 .130 7.670 .304 .081 .683 Nu .108 .353 .130 7.670 .305 .070 .724 a. Dependent Variable: SHL
Bảng 4. 40 Bảng hệ số của biến Giới tính
Ta thấy mức ý nghĩa của biến giả với sig. (0,683) > 0,05 và sig. (0,724) > 0,05
nên không thể bác bỏ H0, hay giới tính không có tác ộng Sự hài lòng của sinh
viên ối với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh.
Biến Trường ang theo học:
Biến trường ang học có 6 trường mà nhóm tác giả khảo sát ược, ó là: (1) Sư Phạm
Kỹ Thuật, (2) Bách Khoa, (3) Khoa học tự nhiên, (4) Công Nghệ Thông lOMoARcPSD| 37054152
Tin, (5) Kinh tế - Luật, (6) Nông Lâm, nên sẽ có 5 biến giả ại diện cho biến Trường
ang học. Tiến hành khai báo biến giả như sau:
Lần 1: (1) nếu là Sư Phạm Kỹ Thuật và (0) cho các trường hợp còn lại.
Lần 2: (2) nếu là Bách Khoa và (0) cho các trường hợp còn lại.
Lần 3: (3) nếu là Khoa học tự nhiên và (0) cho các trường hợp còn lại.
Lần 4: (4) nếu là Công Nghệ Thông Tin và (0) cho các trường hợp còn lại.
Lần 5: (5) nếu là Kinh tế - Luật và (0) cho các trường hợp còn lại. Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 2.786 .290 9.603 .000 SPKT .592 .324 .311 1.904 .058 .169 5.910 BK .555 .304 .311 1.784 .076 .169 5.910 1 KHTN .829 .318 .406 2.607 .010 .202 4.955 CNTT .670 .325 .319 2.104 .037 .205 4.866 KTL .795 .321 .371 2.475 .014 .218 4.591 a. Dependent Variable: SHL
Bảng 4. 41 Bảng hệ số của biến Trường ang theo học
Ta thấy mức ý nghĩa của biến giả của trường Sư Phạm Kỹ Thuật và Bách Khoa
với sig. (0,058) > 0,05 và sig. (0,076) > 0,05 nên không thể bác bỏ H0, có nghĩa
là trường ang học không có tác ộng Sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng
dịch vụ ký túc xá khu B ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh. Biến năm ang học
Biến năm ang học có 4 lựa chọn trong câu hỏi, ó là: (1) năm 1, (2) năm 2, (3)
năm 3, (4) 4 năm hoặc hơn, nên sẽ có 3 biến giả ại diện cho biến năm ang học.
Tiến hành khai báo biến giả như sau: lOMoARcPSD| 37054152
Lần 1: (1) nếu là năm 1 và (0) cho các trường hợp còn lại. Lần
2: (2) nếu là năm 2 và (0) cho các trường hợp còn lại.
Lần 3: (3) nếu là năm 3 và (0) cho các trường hợp còn lại. Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 3.390 .134 25.338 .000 .070 N1 .686 1.856 .173 .039 .405 .539 1 N2 .010 .164 .006 .058 .954 .505 1.980 N3 .095 .583 1.856 .173 .053 .550 .539 a. Dependent Variable: SHL
Bảng 4. 42 Bảng hệ số của biến Năm ang học
Ta thấy mức ý nghĩa của các biến giả của trường với sig. (0,686) > 0,05, sig.
(0,954) > 0,05 và sig. (0,583) > 0,05 nên không thể bác bỏ H0, vậy năm ang
học không có tác ộng Sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng dịch vụ ký túc
xá khu B ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh. lOMoARcPSD| 37054152
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ, HẠN CHẾ VÀ
HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO ĐỀ TÀI 5.1. Kết luận
Mục tiêu của ề tài là xác ịnh các nhân tố ảnh hưởng ến sự hài lòng của sinh viên
ối với chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B Đại học Quốc gia TP.HCM, từ kết quả
nghiên cứu cho thấy có 2 nhân tố mới ược tạo ra tác ộng ến ó là nhân tố Chất
lượng cuộc sống (hệ số Beta chuẩn hóa là 0,355)- gồm 4 biến: Cơ sở vật chất
[Trang thiết bị của trạm y tế ược ảm bảo], An ninh [Hệ thống camera giám sát ầy
ủ], Tương tác xã hội [Ký túc xá thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu sinh hoạt
tập thể], Tương tác xã hội [Các tổ chức oàn hội ến ký túc xá giao lưu với sinh
viên] và nhân tố Đánh giá phòng ở (hệ số Beta chuẩn hóa là 0,576) - gồm 3 biến
Cơ sở vật chất [Không gian phòng ở tốt ể sinh hoạt], Cơ sở vật chất [Thiết kế
phòng ở ẹp], Chi phí [Chi phí thuê phòng phù hợp với sinh viên]. Như vậy, ta có
thể kết luận sinh viên chỉ quan tâm ến những yếu tố ảnh hưởng ến chất lượng cơ
sở hạ tầng cũng như là luôn hướng ến sự an toàn và tiện lợi trong ời sống của ký
túc xá. Từ ó, nhóm nghiên cứu sẽ ưa ra những giải pháp và kiến nghị hợp lý ể có
thể cải thiện 2 nhân tố tác ộng ến sự hài lòng của sinh viên và nâng cao chất lượng
dịch vụ ể ký túc xá khu B có thể là sự lựa chọn tốt nhất cho sinh viên.
5.2. Giải pháp - kiến nghị
Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu từ chương 4, nhóm xin phép ược ưa ra một số
kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng
dịch vụ ký túc xá khu B Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh
5.2.1. Giải pháp- kiến nghị cho nhân tố Đánh giá phòng ở
Đánh giá phòng ở là nhân tố có tác ộng lớn nhất dến sự hài lòng của sinh
viên ối với chất lượng dịch vụ ký túc xá trong mô hình. Phòng ở là nhân tố rất
quan trọng ối với sinh viên khi chọn ở ký túc xá ể ở. Qua kết quả phân tích dữ
liệu thì a số sinh viên ánh giá cao nhân tố này với giá trị trung bình là 3,59. Ký
túc xá. Ban quản lý ký túc xá khu B cần phát huy yếu tố này ể giữ ược sự hài lòng lOMoARcPSD| 37054152
của sinh viên. Nhưng ể nâng cao sự hài lòng của sinh viên thì ban quản lý ký túc
xá cần phát huy hơn nữa, cụ thể là:
• Quan tâm ến thiết kế phòng ở của ký túc xá, thiết kế phòng ở phù hợp với thẩm mỹ của sinh viên
• Không gian phòng ở tối ưu cho việc sinh hoạt và nghỉ ngơi của sinh viên ể
giảm bớt áp lực căng thẳng trong học tập.
• Đảm bảo chi phí thuê phòng luôn phù hợp với iều kiện của sinh viên.
5.2.2. Giải pháp- kiến nghị cho nhân tố Chất lượng cuộc sống
Đa số sinh viên ều khá hài lòng với nhân tố chất lượng cuộc sống, Bản
quản lý ký túc xá ã làm tốt việc ảm bảo chất lượng cuộc sống và nên phát huy
hơn nữa ể nâng cao chất lượng cuộc sống của sinh viên trong ký tục xá, cụ thể là:
• Tăng cường công tác an ninh, bảo ảm an toàn trong ký túc xá.
• Nâng cấp hệ thống camera, ảm bảo chất lượng trang thiết bị y tế ể tạo sự an
tâm cho sinh viên khi sinh hoạt, học tập và vui chơi trong ký túc xá.
• Nâng cao hơn nữa các hoạt ộng thể thao văn nghệ và giải trí cho sinh viên
ể ời sống tin thần của sinh viên trở nên phong phú ngay tại ký túc xá của
trường. Từ ó giảm bớt áp lực tinh thần, căng thẳng trong việc học, giảm
nguy cơ bị trầm cảm của sinh viên.
5.3. Hạn chế và hướng phát triển ề tài
Mặc dù ề tài nghiên cứu của nhóm ã lấy ược cỡ mẫu khá lớn (201 sinh viên thực
hiện khảo sát) nhưng khảo sát chỉ ược thực hiện qua hình thức online (trả lời qua
phần mềm quản trị khảo sát Google Biểu mẫu) nên trong quá trình trả lời nhóm
tác giả sẽ không thể kiểm soát ược người thực hiện khảo sát, từ ó dẫn ến dữ liệu
có thể không ảm bảo ược ộ tin cậy hoặc bị thiếu câu trả lời. Vì thế, kết quả có thể lOMoARcPSD| 37054152
chưa phản ánh ược tổng thể sự hài lòng của sinh viên ối với chất lượng dịch vụ
ký túc xá khu B Đại học Quốc gia TP.HCM.
Qua những hạn chế của ề tài ã ề cập như trên, ể phát triển ề tài này nhóm tác giả
ề xuất các nhóm nghiên cứu khác nên thực hiện việc khảo sát qua nhiều hình thức
khác nhau như khảo sát trực tiếp từng sinh viên, khảo sát bằng cách thảo luận
nhóm,…. Hơn nữa, ể hoàn thiện hơn cho ề tài, các nhóm nghiên cứu khác cần
tham khảo nhiều hơn các ề tài nghiên cứu khác từ ó ưa ra thêm những nhân tố và
biến mới tác ộng ến sự hài lòng và hoàn thiện thang o. lOMoARcPSD| 37054152
TÀI LIỆU THAM KHẢO Trong nước
1. Nguyễn Thị Thùy Giang (2012), “Sự hài lòng của sinh viên ối với dịch vụ
ký túc xá trường cao ẳng công nghệ thông tin Việt – Hàn”.
2. Nguyễn Anh Đài (2017), “Quản lí sinh viên nội trú tại ký túc xá trường ại
học sư phạm thành phố hồ chí minh trong bối cảnh hiện nay”.
3. Hà Nam Khánh Giao và Đặng Thị Mỹ Hòe (2018) “Sự hài lòng của sinh
viên về chất lượng dịch vụ ký túc xá trường ại học Sư phạm kỹ thuật thành
phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí Công thương số 15, trang 183-188. Ngoài nước
1. Yuexia Sun, Zhigang Wang, Yufeng Zhang, Jan Sundell (2011), “In China,
Students in Crowded Dormitories With a Low Ventilation Rate Have More
Common Colds: Evidence for Airborne Transmission”.
2. Rezaei Adaryani Morteza, Azadi A. , Ahmadi Fazlolah, Vahedian Azimi
Amir (2007), “Comparison of depression, anxiety, stress and quality of life
in dormitories students of Tarbiat Modares University”
3. Jean-Luc Mogenet và Liliane Rioux (2014), “Students' satisfaction with
their university accommodation”
4. Cronin, J.J., Taylor, S.A. (1992). “Measuring service quality: A
reexamination and extension”, Journal of Marketing, Vol 56 (July), pp. 55 - 68.
5. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), “A conceptual
model of service quality and its implications for future research”, Journal
of Marketing, Vol. 49, pp. 41- 50.
6. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), “SERVQUAL: a
multiple item scale for measuring customer perceptions of service quality”,
Journal of Retailing,Vol. 64, pp. 12 - 40. lOMoAR cPSD| 37054152
7. Parasuraman, A., Valarie A, Zeithaml, & Leonard L, Berry (1994),
“Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring
Service Quality: implications for Further Research”, Journal of Marketing, Vol 58 , pp. 111- 124.
8. Snipes, R.L. & N. Thomson (1999). “An Empirical study of the factors
underlying student service quality perceptions in higher education.
Academy of Educational”. Leadership Journal, Volume 3, (Number 1), pp. 39 - 57.
9. Kotler, P.L (1990), Aforce for change; How leadership differs from
managemnet, Free Press, New York.
10. Kotler, Philip T. & Amstrong G. (2012), Principles of Marketing. Pearson.
11. Oliver, R.L (1999), Satisfaction A Bahavioral Perspective on The
Consumer, New York NY: McGraw-Hill.
12. Shemwell, D.J., Yavas, U. and Bilgin, Z. (1998), Customer Service
Provider Relationship; An Empirical Test of a Model of Service Quality,
Satisfation and Relationship Qriented Outcome, International of Service
Industry Management, 9, 155-168.
http://dx.doi.org/10.1108/09564239810210505
13. Thongsamak, S. 2001. Service quality; Its measurement and relationship
with customer satisfaction. Rasearch paper, pp 45- 47.
14. Zeithaml, V.A & Bitner, M.J.(2000), Services Marketing, McGraw Hill, Bostom. lOMoARcPSD| 37054152 PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Xin chào anh chị, cảm ơn anh chị ã bỏ thời gian cho bài khảo sát của chúng tôi !
Nhóm tác giả ến từ trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM nghiên cứu về ề
tài: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ KHU B ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM
Chúng tôi rất trân trọng biết ơn quý anh chị về những thông tin và dữ liệu mà anh
chị ã óng góp thông qua bài khảo sát này. Chúng tôi xin cam oan những thông tin
của anh chị sẽ ược bảo mật an toàn tuyệt ối.
 Thông tin cá nhân :
• Giới tính : □ NAM □ NỮ □ KHÁC
• Trường đang học :
□ Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM □ Bách Khoa TP.HCM
□ Đại học Công nghệ Thông tin TPHCM
□ Đại học Kinh tế- Luật TPHCM
□ Đại học Nông lâm TPHCM
□ Đại học Khoa học Tự nhiên TPHCM □ Khác __________________
• Sinh viên năm thứ :
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ Khác
 Bảng hỏi khảo sát 1. Rất không ồng ý 2. Không ồng ý 3. Trung dung lOMoAR cPSD| 37054152 4. Đồng ý 5. Rất dồng ý
Biến số Những thuộc tính của biến số 1 2 3 4 5 Cơ sở
Không gian tốt để học tập và rèn luyện      vật chất
Thiết kế thêm phòng ở và tu sửa những      phòng bị hư hại
Trang thiết bị của trạm y tế được đảm      bảo
Hệ thống được nước luôn được đảm      bảo
An ninh Công tác đảm bảo an ninh trật tự     
Hệ thống camera giám sát đầy đủ     
Nội quy ký túc xá rõ ràng và hợp tình      hợp lý
Rào chắn xung quanh ký túc xá được      đảm bảo
An ninh trật tự các khu vực xung quanh     
ký túc xá được đảm bảo lOMoAR cPSD| 37054152
Nhà xe đảm bảo an toàn cho phương     
tiện đi lại của sinh viên Năng
Việc cung cấp mạng internet     
lực phục Nhân viên làm việc tận tình, tận tâm      vụ
Bảo vệ làm tròn trách nhiệm trong việc     
đảm bảo an ninh ký túc xá
Nơi giữ xe đảm bảo thuận tiện cho việc     
ra vào để xe của sinh viên Tương
Ký túc xá thường xuyên tổ chức các buổi      tác xã
giao lưu sinh hoạt tập thể hội
Thường xuyên có các tổ chức đoàn hội     
đến ký túc xá giao lưu với sinh viên
Ký túc xá mời các ca sĩ, người nổi tiếng     
đến giao lưu văn nghệ với sinh viên
Chi phí Hóa đơn điện nước khá hợp lý     
Chi phí thuê phòng khá rẻ      lOMoARcPSD| 37054152
Giá thành ăn uống ở căn tin hợp lý     
Chi phí dịch vụ (bao gồm phí giữ xe,     
Internet, phòng Gym,…) rất hợp lý với sinh viên Sự hài
Ký túc xá đáp ứng tốt nhu cầu của sinh      lòng viên
Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ ký túc xá      trong tương lai.
Tôi sẽ giới thiệu ký túc xá với sinh viên      khác
Ký túc xá là sự lựa chọn tốt nhất cho      sinh viên.
PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ
1. Thống kê bảng ơn vị ịnh tính 1.1. Giới tính Statistics Giới Tính Valid 201 N Missing 0
1.2. Trường hiện ang học Statistics lOMoAR cPSD| 37054152 Danghoctaitruong Valid 201 N Missing 0 1.3. Năm ang học Statistics Namdanghoc N Valid 201 Missin 0 g
2. Thống kê bảng ịnh lượng 2.1. Giới tính Giới Tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 102 50.7 50.7 50.7 Nu 92 96.5 45.8 45.8 Valid Khac 7 100.0 3.5 3.5 Total 201 100.0 100.0
2.2. Trường hiện ang học Danghoctaitruong
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent lOMoARcPSD| 37054152 Su pham Ky thuat 47 23.4 23.4 23.4 Bach Khoa 47 23.4 23.4 46.8 Khoa hoc Tu nhien 35 17.4 17.4 64.2 Valid Cong nghe Thong tin 34 16.9 16.9 81.1 Kinh te- Luat 31 15.4 15.4 96.5 Nong lam 7 3.5 3.5 100.0 Total 201 100.0 100.0 2.3. Năm ang học Namdanghoc Frequen Percent Valid Cumulative cy Percent Percent Vali d Nam 24.9 24.9 24.9 50 1 Nam 33.3 33.3 58.2 67 2 Nam 24.9 24.9 83.1 50 3 Nam 16.9 16.9 100.0 34 4 Total 201 100.0 100.0 lOMoARcPSD| 37054152 lOMoARcPSD| 37054152
PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG
1. Phân tích Cronbach’s alpha
Độ tin cậy về cơ sở vật chất Reliability Statistics Cronbach' N of s Alpha Items .844 5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted Cosovatchat_Khong 13.23 9.677 .707 .797 gian phong o tot de sinh hoat 13.46 Cosovatchat_Thiet 10.139 .683 .804 ke phong o dep Cosovatchat_Phong o thuong xuyen duoc 13.66 10.305 .669 .808 tu sua lOMoAR cPSD| 37054152 Cosovatchat_Trang thiet bi y te cua tram y te duoc dam bao 13.51 10.441 .550 .840 Cosovatchat_He thong dien nuoc luon duoc dam bao 13.26 9.645 .655 .812 Độ tin cậy về an ninh
Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items .840 6 Item-Total Statistics Scale Variance if Cronbach's Alpha if Scale Mean if Item Deleted Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Anninh_Cong tac dam bao 16.96 an ninh trat tu tot 13.648 .663 .806 Anninh_He thong camera giam sat day du 17.10 14.940 .504 .834 Anninh_Noi quy ky tuc xa hop 17.03 ly. 13.719 .658 .807 Anninh_Rao chan xung 16.80 quanh ky tuc xa duoc dam bao 13.210 .699 .798 lOMoAR cPSD| 37054152 Anninh_An ninh trat tu cac khu vuc xung quanh ky tuc xa duoc dam bao 17.41 11.694 .690 .802 Anninh_Nha xe dam bao an toan cho phuong tien di lai cua sinh vien 17.03 14.404 .516 .833
Độ tin cậy cho năng lực phục vụ
Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha .861 4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's Alpha if if Item Variance if Item-Total Item Deleted Deleted Item Correlation Deleted Nanglucphucvu_Vi 6.718 .678 .837 ec cung cap mang internet duoc thuc 10.05 hien tot 9.83 lOMoAR cPSD| 37054152 Nanglucphucvu_Nh an vien lam viec tan 6.635 .753 .803 tinh Nanglucphucvu_Ba o ve lam tron trach nhiem trong viec 9.35 7.828 .656 .844 dam bao an ninh ky tuc xa Nanglucphucvu_Nh an vien cu xu dung muc 9.66 6.787 .756 .802
Độ tin cậy cho tương tác xã hội Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha .701 3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted lOMoAR cPSD| 37054152 Tuongtacxahoi_Ky 6.78 2.372 .563 .554 tuc xa thuong xuyen to chuc cac buoi giao luu sinh hoat tap the 6.93 Tuongtacxahoi_Cac 2.069 .645 .435 to chuc doan hoi den ky tuc xa giao luu voi sinh vien Tuongtacxahoi_Ky 6.76 2.793 .366 .787 tuc xa moi cac ca si, nguoi noi tieng den giao luu van nghe voi sinh vien
Độ tin cậy cho chi phí Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha .840 5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted Chiphi_Hoa don dien kha hop ly 14.04 8.348 .755 .776 lOMoAR cPSD| 37054152 Chiphi_Hoa don 14.02 nuoc kha hop ly 8.650 .686 .796 Chiphi_Chi phi thue phong phu hop voi 13.58 sinh vien 9.574 .508 .843 Chiphi_Chi phi an uong o can tin hop 8.658 .593 .824 ly 14.29 Chiphi_Chi phi giu 8.769 .692 .795 xe hop ly 14.07
Độ tin cậy cho sự hài long Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha .878 4 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's
Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted lOMoAR cPSD| 37054152 Suhailong_Ban hai long voi chat luong dich vu ky tuc xa 10.18 5.618 .777 .829 khu B Suhailong_Ban se tiep tuc su dung dich vu ky tuc xa khu B trong tuong lai 10.18 5.091 .788 .825 Suhailong_Ban se gioi thieu ky tuc xa khu B voi sinh vien 10.36 6.351 .624 .885 khac Suhailong_Ky tuc xa khu B la su lua chon tot nhat cho sinh vien 10.49 5.451 .771 .831
2. Phân tích nhân tố khám phá
2.1 Phân tích biến ộc lập
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .875 3384.999 Approx. Chi-Square Bartlett's Test of df 253 Sphericity Sig. .000
Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings lOMoAR cPSD| 37054152 Tota % of Cumula Total % of Cumula Tota % of Cumul l tive % tive % l Varian Varian Varian ative ce ce ce % 10.4 3.98 1
45.275 45.275 10.413 45.275 45.275 5 17.326 17.326 13 1.68 3.38 2
7 7.334 52.609 1.687 7.334 52.609 8 14.729 32.055 1.58 6.871 59.480
6.871 59.480 3.15 13.730 45.786 3 0 1.580 8 1.38 6.014 65.494
6.014 65.494 3.11 13.522 59.308 4 3 1.383 0 1.07 4.681 70.175
4.681 70.175 2.50 10.868 70.175 5 7 1.077 0 6 .910 3.956 74.131 7 .828 3.600 77.731 8 .649 2.823 80.554 9 .585 2.545 83.099 10 .518 2.253 85.352 11 .508 2.209 87.561 12 1.929 .444 89.491 13 1.611 .371 91.102 14 1.428 .328 92.530 15 1.317 .303 93.847 16 1.258 .289 95.104 17 .223 .969 96.073 18 .221 .961 97.035 19 .201 .874 97.909 20 .779 .179 98.688 lOMoAR cPSD| 37054152 21 .133 .580 99.268 22 .117 .508 99.776 23 .052 .224 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa Component 1 2 3 4 5
Cosovatchat_Khong gian phong o tot de sinh hoat .644
Cosovatchat_Thiet ke phong o dep .568
Cosovatchat_Phong o thuong xuyen duoc tu sua .631
Cosovatchat_Trang thiet bi y te cua tram .573 y te duoc dam bao
Anninh_Cong tac dam bao an ninh trat tu .558 tot
Anninh_He thong camera giam sat day .618 du
Anninh_Noi quy ky tuc xa hop ly. .594
Anninh_Rao chan xung quanh ky tuc xa .728 duoc dam bao
Anninh_An ninh trat tu cac khu vuc xung .599 quanh ky tuc xa duoc dam bao
Anninh_Nha xe dam bao an toan cho .510 .610
phuong tien di lai cua sinh vien lOMoAR cPSD| 37054152
Nanglucphucvu_Viec cung cap mang .802 internet duoc thuc hien tot
Nanglucphucvu_Nhan vien lam viec tan .704 tinh
Nanglucphucvu_Bao ve lam tron trach
nhiem trong viec dam bao an ninh ky tuc .661 xa
Nanglucphucvu_Nhan vien cu xu dung muc .737
Tuongtacxahoi_Ky tuc xa thuong xuyen .797
to chuc cac buoi giao luu sinh hoat tap the
Tuongtacxahoi_Cac to chuc doan hoi den .697
ky tuc xa giao luu voi sinh vien
Tuongtacxahoi_Ky tuc xa moi cac ca si, .668
nguoi noi tieng den giao luu van nghe voi sinh vien
Chiphi_Hoa don dien kha hop ly .832
Chiphi_Hoa don nuoc kha hop ly .815
Chiphi_Chi phi thue phong phu hop voi sinh vien .796 Chiphi_Chi phi giu xe hop ly .580
Cosovatchat_He thong dien nuoc luon duoc dam bao
Chiphi_Chi phi an uong o can tin hop ly
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 30 iterations. lOMoAR cPSD| 37054152
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .875 Approx. Chi- 3032. Square 966 Bartlett's Test of Sphericity df 210 Sig. .000
Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared nent Loadings Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumulati Total % of Cumulati ve % ve % ve % Variance Variance Variance 1 9.597 45.698 45.698 9.597 45.698 45.698 3.890 18.526 18.526 2 1.685 8.022 53.721 1.685 8.022 53.721 3.403 16.204 34.730 3 1.509 7.184 60.905 1.509 7.184 60.905 3.258 15.512 50.242 4 1.306 6.220 67.124 1.306 6.220 67.124 2.544 12.116 62.358 5 1.054 5.021 72.145 1.054 5.021 72.145 2.055 9.787 72.145 6 .865 4.120 76.265 7 .705 3.359 79.624 8 .572 2.723 82.347 9 .550 2.619 84.966 10 .468 2.227 87.193 11 .424 2.020 89.213 12 .353 1.682 90.895 13 .331 1.574 92.470 14 .314 1.497 93.967 lOMoAR cPSD| 37054152 15 .281 1.336 95.303 16 .231 1.098 96.401 17 .216 1.028 97.429 18 .196 .935 98.363 19 .167 .794 99.157 20 .125 .594 99.751 21 .052 .249 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa Component 1 2 3 4 5
Cosovatchat_Khong gian phong o tot de .596 sinh hoat
Cosovatchat_Thiet ke phong o dep .586 .647
Cosovatchat_Phong o thuong xuyen duoc tu sua
Cosovatchat_Trang thiet bi y te cua tram .533 y te duoc dam bao
Cosovatchat_He thong dien nuoc luon .505 duoc dam bao
Anninh_Cong tac dam bao an ninh trat tu .622 tot
Anninh_Noi quy ky tuc xa hop ly. .612
Anninh_Rao chan xung quanh ky tuc xa duoc dam bao .715 lOMoAR cPSD| 37054152
Anninh_An ninh trat tu cac khu vuc xung .718 quanh ky tuc xa duoc dam bao
Anninh_Nha xe dam bao an toan cho .518 .526
phuong tien di lai cua sinh vien
Nanglucphucvu_Viec cung cap mang .803 internet duoc thuc hien tot
Nanglucphucvu_Nhan vien lam viec tan .705 tinh
Nanglucphucvu_Bao ve lam tron trach .657
nhiem trong viec dam bao an ninh ky tuc xa
Nanglucphucvu_Nhan vien cu xu dung .744 muc
Tuongtacxahoi_Ky tuc xa thuong xuyen
to chuc cac buoi giao luu sinh hoat tap the .816
Tuongtacxahoi_Cac to chuc doan hoi den .745
ky tuc xa giao luu voi sinh vien
Tuongtacxahoi_Ky tuc xa moi cac ca si,
nguoi noi tieng den giao luu van nghe voi sinh vien .696
Chiphi_Hoa don dien kha hop ly .829
Chiphi_Hoa don nuoc kha hop ly .819
Chiphi_Chi phi thue phong phu hop voi .768 sinh vien Chiphi_Chi phi giu xe hop ly .555 lOMoAR cPSD| 37054152
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a.
Rotation converged in 20 iterations.
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .869 Approx. Chi-Square 2840.033 Bartlett's Test of 190 df Sphericity Sig. .000
Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared nent Squared Loadings Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumulat Total % of Cumulat ive % ive % ive % Varianc Varianc Varianc e e e 1
9.229 46.147 46.147 9.229 46.147 46.147 3.730 18.651 18.651 2 1.644 8.219 54.366 1.644
8.219 54.366 3.128 15.642 34.293 3 1.423 15.396 7.115 61.481 1.423 7.115 61.481 3.079 49.689 4 1.192 12.733 5.960 67.441 1.192 5.960 67.441 2.547 62.422 5 1.044 5.219 72.660 1.044
5.219 72.660 2.048 10.238 72.660 6 .812 4.059 76.719 7 .693 3.464 80.183 8 .570 2.852 83.034 lOMoAR cPSD| 37054152 9 .534 2.668 85.703 10 .450 2.249 87.952 11 .388 1.941 89.893 12 .353 1.765 91.658 13 .321 1.607 93.265 14 .311 1.556 94.821 15 .251 1.255 96.077 16 .216 1.079 97.156 17 .212 1.060 98.216 18 .167 .835 99.051 19 .137 .687 99.738 20 .052 .262 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa Compone nt 1 2 3 4 5
Cosovatchat_Khong gian phong o tot de sinh hoat .609
Cosovatchat_Thiet ke phong o dep .596 Cosovatchat_Phong o thuong .655 xuyen duoc tu sua
Cosovatchat_Trang thiet bi y te .618 cua tram y te duoc dam bao
Cosovatchat_He thong dien nuoc .514 luon duoc dam bao
Anninh_Cong tac dam bao an ninh .636 trat tu tot lOMoAR cPSD| 37054152
Anninh_Noi quy ky tuc xa hop ly. .668 Anninh_Rao chan xung quanh ky .730 tuc xa duoc dam bao
Anninh_An ninh trat tu cac khu vuc .700
xung quanh ky tuc xa duoc dam bao Nanglucphucvu_Viec cung cap
mang internet duoc thuc hien tot Nanglucphucvu_Nhan vien lam viec tan tinh .806 .707 Nanglucphucvu_Bao ve lam tron
trach nhiem trong viec dam bao an .686 ninh ky tuc xa Nanglucphucvu_Nhan vien cu xu .756 dung muc
Tuongtacxahoi_Ky tuc xa thuong
xuyen to chuc cac buoi giao luu .773 sinh hoat tap the
Tuongtacxahoi_Cac to chuc doan
hoi den ky tuc xa giao luu voi sinh .767 vien
Tuongtacxahoi_Ky tuc xa moi cac
ca si, nguoi noi tieng den giao luu van nghe voi sinh vien .692
Chiphi_Hoa don dien kha hop ly .820
Chiphi_Hoa don nuoc kha hop ly .821
Chiphi_Chi phi thue phong phu hop .769 voi sinh vien lOMoAR cPSD| 37054152 Chiphi_Chi phi giu xe hop ly .553
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a.
Rotation converged in 13 iterations.
2.2 Phân tích biến phụ thuộc
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .827 Approx. Chi- 428.97 Bartlett's Test of Square 6 Sphericity df 6 Sig. .000
Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Variance Cu Total % of Cumulativ mul e % Variance ativ e % 73.3 1 2.936 73.398 2.936 73.398 73.398 98 86.2 2 .513 12.819 17 3 .280 93.2 7.010 26 lOMoAR cPSD| 37054152 4 .271 6.774 100. 000
Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrixa Component 1
Suhailong_Ban hai long voi chat .882 luong dich vu ky tuc xa khu B
Suhailong_Ban se tiep tuc su dung .889
dich vu ky tuc xa khu B trong tuong lai
Suhailong_Ban se gioi thieu ky tuc xa khu B voi sinh vien khac .771
Suhailong_Ky tuc xa khu B la su lua chon tot nhat cho sinh vien .879
Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted.
3. Phân tích tương quan Pearson
Ma trận tương quan giữa các nhân tố Correlations KNPV YTNQ ANKT CLCS DGPO SHL X lOMoAR cPSD| 37054152 Pearson 1 .573** .629** .596** .581** Correlation .487** .000 .000 KNP Sig. (2-tailed) .000 .000 201 201 201 V N .000 .524** 201 201 Pearson .573** .589** 201 1 .591** .477** YTN Correlation Q Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 201 201 201 201 201 201 Pearson .629** .591** 1 .650** .552** .569** ANK Correlation .000 .000 TX Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 201 201 201 201 201 201 Pearson .589** .650** .645** Correlation .596** 1 .556** CLCS Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 201 201 201 201 201 201 Pearson .581** 1 DGP Correlation .000 .524** .552** .753** O Sig. (2-tailed) .556** 201 .000 .000 201 .000 N 201 201 .000 .753** 201 Pearson .487** 201 .477** .569** 1 Correlation SHL .645** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 201 .000 201 201 201 201 201 lOMoAR cPSD| 37054152
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
4. Phân tích hồi quy tuyến tính
Phân tích hồi quy lần 1 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) .164 .185 .888 .375 1 KNPV -.096 -1.648 .058 -.101 .101 .479 2.086 YTNQ -.032 .058 -.032 -.546 .586 .532 1.880 ANKTX .116 .061 .121 1.915 .057 .451 2.219 CLCS .348 5.206 .067 .322 .000 .469 2.131 DGPO .588 .057 .583 10.311 .000 .561 1.782 a. Dependent Variable: SHL
Phân tích hồi quy lần 2 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constan .788 t) .142 .180 .432 KNPV -.107 -1.788 .497 2.010 1 -.102 .057 .314 .075 5.226 .494 2.024 CLCS .340 .065 .114 .000 ANKTX .109 .059 1.845 .067 .471 2.122 DGPO .583 .056 .578 10.368 .000 .575 1.740 a. Dependent Variable: SHL lOMoAR cPSD| 37054152
Phân tích hồi quy lần 3 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) .126 .181 .697 .487 CLCS .313 .064 .289 4.919 .000 .522 1.917 1 1.336 .183 .075 .056 .078 .525 1.905 ANKTX 10.236 .000 DGPO .554 .054 .549 .628 1.592
a. Dependent Variable: SHL Phân
tích hồi quy lần 4 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) .162 .179 .903 .368 CLCS .355 .055 .328 6.409 .000 .691 1.447 DGPO .576 .570 11.137 .000 .052 .691 1.447 a. Dependent Variable: SHL Mô hình tóm tắt Model Summaryb Model R R Square Adjusted
R Std. Error of the Durbin-Watson Square Estimate 1 .801a .641 .638 .46667 1.895
a. Predictors: (Constant), DGPO, CLCS b. Dependent Variable: SHL Kết quả ANOVA ANOVAa lOMoARcPSD| 37054152 Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 77.068 2 38.534 176.936 .000b 1 Residual 43.121 198 .218 Total 120.189 200 a. Dependent Variable: SHL
b. Predictors: (Constant), DGPO, CLCS lOMoARcPSD| 37054152 Kết quả hồi quy Nhân tố Beta chưa Beta Sig. Kết luận
chuẩn hóa chuẩn hóa
H2: Chất lượng cuộc sống 0.355 0.355 0,000 Có tác ộng
(CLCS) ảnh hướng ến sự hài
lòng của sinh viên ối với
chất lương dịch vụ kí túc xá khu B ĐHQG thành phố Hồ Chí Minh H5: Đánh giá phòng ở 0.576 0.576 0,000 Có tác ộng
(DGPO) ảnh hướng ến sự
hài lòng của sinh viên ối với
chất lương dịch vụ kí túc xá khu B ĐHQG thành phố Hồ Chí Minh lOMoAR cPSD| 37054152
Bảng hệ số của biến Giới tính Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 3.321 .294 11.284 .000 1 Nam .410 .125 .304 .081 .683 .130 7.670 Nu .353 .108 .130 7.670 .305 .070 .724 a. Dependent Variable: SHL
Bảng hệ số của biến Trường ang theo học Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 2.786 .290 9.603 .000 SPKT .592 .311 .324 1.904 .058 .169 5.910 BK .555 .304 .311 1.784 .076 .169 5.910 1 KHTN .829 .318 .406 2.607 .010 .202 4.955 CNTT .670 .325 .319 2.104 .037 .205 4.866 KTL .795 .321 .371 2.475 .014 .218 4.591 a. Dependent Variable: SHL
Bảng hệ số của biến năm ang học Coefficientsa lOMoAR cPSD| 37054152 Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 3.390 .134 25.338 .000 N1 .070 .686 1.856 .173 .039 .405 .539 1 .010 .954 1.980 N2 .164 .006 .058 .505 N3 .095 .173 .053 .550 .583 .539 1.856 a. Dependent Variable: SHL

Bài báo cáo môn Phân tích dữ liệu đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng ký túc xá khu B Đại học quốc gia"

Thông tin :

Tài liệu liên quan:

Bài báo cáo môn Phân tích dữ liệu đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định khởi nghiệp của sinh viên Đại học Sư phạm kỹ thuật"