Bài giảng quản trị nhân lực- Đào tạo và phát triển nhân viên | Đại học Nội Vụ Hà Nội

lOMoAR cPSD| 45470709 B i 6
ĐO T¾O V PH`T TRIỂN NH´N VI˚N 6-1
C`C HO ¾ T ĐÞ NG C Ủ A QTNNL & LTCT
CÆcho ¿ t ß ngQTNNL
K Á tqu Á ß nh CÆck Á tqu Á ß nh h L ưã ngcÆnhn ợ ith Á c ¿ nh h ưã ngt ổ ch ă c
Ho ạ ch ị nhNNL tranh Phntchcngvi ß c
Tuy ể nm ộ
N ă ngl ự c
Tuy ể nch ọ n
Độ ngl ự c
S ¿ nl ượ ng
ThÆi ộ liŒn
Gi ữ ng ườ i
CHI PH˝TH À P
quan ế n
Tunth ủ PL
KH`C BI Þ T
cngvi ß c HA
Đ ot ạ ovPhÆttri ể n
Hnh ¿ nhcty
Đ ÆnhgiÆthnhtch
H ß th ố ng ªing ộ
CÆcch/trnhc ¿ ithi ß n thnhtch
Cngb ằ ngn ơ ilmvi ß c Cng on
An tonlao ộ ng 6-2
Sā khÆc nhau giÿa o t¿o v phÆt trián -1- lOMoAR cPSD| 45470709 Đo t¿o PhÆt triển Tráng t m
C ng vißc hißn t¿i C ng vißc t°¢ng lai Ph¿m vi CÆ nh n CÆ nh n, nh m v tổ chÿc Thời gian Ngắn h¿n D i h¿n Mục
ch Khắc phục những Chuẩn bß cho t°¢ng v¿n ß hißn t¿i lai 6-3
Ho ¿ t á ng o t ¿ o & phÆt tri á n v l ợ i th Á c ¿ nh tranh
S ự thay ß i b ề n v ữ ng
c ÿ a nh n viŒn m ớ i
N ă ng l ự c c ÿ a
Đ ot ¿ onhnviŒn
L ợ i th ¿
nh n viŒn °ợ c Train Employees
c ¿ nh tranh
c ả i thi ệ n Competitive Advantage Improved Employee Competence
S ự thay ß i b ề n v ữ ng
c ÿ a nh n viŒn hi ệ n t ¿ i 6-4 -2- lOMoAR cPSD| 45470709 THÀO LUÀN
Đo t¿o em l¿i lÿi ch g cho doanh nghißp?
Khi n o th doanh nghißp cÁn tiÁn h nh o t¿o? 6-5
Nhÿng lợi ch do o t¿o em l¿i Cải thißn năng su¿t v ch¿t l°ÿng
Giảm bớt cÆc c ng vißc nh m chÆn
Khả năng th ch ÿng tốt h¢n
Giảm sự cÁn thiÁt phải giÆm sÆt chÁt ch¿ Giảm thiáu tai n¿n
Tăng sự thỏa mªn c ng vißc v giảm tỷ lß bỏ vißc 6-6 -3- lOMoAR cPSD| 45470709 Nhÿng l do cÁn phÁi o t¿o
Lắp Át cÆc thiÁt bß v kỹ thuật mới
Thay ổi vß ph°¢ng phÆp l m vißc
Thay ổi vß sản phẩm cung ÿng, marketing v bÆn h ng Th nh t ch th¿p ThiÁu hụt nh n lực N ng cao ch¿t l°ÿng
Giảm tỷ lß tai n¿n Thœc ẩy sự lu n chuyán c ng vißc 6-7
Nhÿng nguyŒn tắc o t¿o hiệu quÁ
Ng°ời hác phải quan t m Án vißc hác
Ng°ời hác phải hiáu rı mục tiŒu o t¿o
Đo t¿o phải phø hÿp với nhu cÁu cÆ nh n Ho¿t ộng
o t¿o phải do giÆm sÆt hoÁc cÆc nh
quản l hoÁc bŒn thÿ ba c uy t n thực hißn
Tốc ộo t¿o phải phø hÿp với tốc ộ m hác viŒn c thá hác °ÿc
Hác tốt nh¿t l bằng trải nghißm hoÁc hu¿n luyßn kỹ năng Ho¿t ộng
o t¿o cÁn phải °ÿc lŒn kÁ ho¿ch, trián khai v
Ænh giÆ một cÆch hß thống 6-8
Quan iám hệ thßng vß o t¿o -4- lOMoAR cPSD| 45470709
XÆc ß nhnhuc ầ u ot ¿ o:
XÆc ß nhcÆctiŒuch ÆnhgiÆ
( phntch: t ổ ch ứ c, cngvi ệ cv
( ph ả n ứ ng, h ọ ch ỏ i, thay ổ ihnh
con ng ườ i)
vi, k ế tqu ả )
XÆc ß nhcÆcm ụ ctiŒu ot ¿ o
L ự ach ß nph °¢ ngphÆp ÆnhgiÆ
Xyd ự ngmitr °ờ ngh ß ct ¿ p
Đặ c i ể mc ÿ ah ß cviŒn
NguyŒnt ắ ch ß ct ¿ p
XÆc ß nh/phÆttri ể ntili ệ u
vph °¢ ngphÆp ot ¿ o
Th ự chi ệ n ot ¿ o
Đ ÆnhgiÆchi phvhi ệ uqu ả
c ÿ ach °¢ ngtrnh ot ¿ o
XÆc ß nhnhuc ầ u
PhÆttri ể n Đ ÆnhgiÆ 6-9 X`C ĐÞNH NHU CÀU ĐO T¾O
H nh vi c ng vißc kh ng phø hÿp hay
KiÁn thÿc v kỹ năng thiÁu và
CÆc v¿n ß c thá giải quyÁt qua o t¿o 6-10 -5- lOMoAR cPSD| 45470709 ĐÆnh giÆ nhu cÁu o t¿o
Số l°ÿng nh n viŒn thiÁu hụt kỹ năng Mÿc nghiŒm tráng của vißc thiÁu kỹ năng
TÁm quan tráng của kỹ năng Mÿc ộ kỹ năng c thá °ÿc cải thißn th ng qua kỹ năng 6-11
Phương phÆp xÆc ßnh nhu cÁu o t¿o Tự Ænh giÆ Hồ s¢ của c ng ty kÁt quả ĐGTT Ph n n n của khÆch h ng Ph n n n của nh n viŒn
Phỏng v¿n ội ngũ quản l
KÁt quả khảo sÆt của khÆch h ng Quan sÆt 6-12
TÞI ĐA H A KÀT QUÀ HÞC CĀA -6- lOMoAR cPSD| 45470709 HÞC VI˚N
 Thu hœt v duy tr sự chœ của hác viŒn
 T¿o c¢ hội cho hác viŒn thực h nh
 Phản hồi th ng tin cho hác viŒn vß kÁt quả của há 6-13
Đá thu hœt v duy tr sā chœ cāa hßc viŒn
 Nh¿n m¿nh Án tÁm quan tráng của o t¿o v sự liŒn quan
 Thay ổi tốc ộ v lo¿i t i lißu tr nh b y
 KhuyÁn kh ch v t¿o c¢ hội cho ng°ời nghe tham gia 6-14 -7- lOMoAR cPSD| 45470709
Đặc iám cāa hßc viŒn ª trưởng th nh ĐÀC ĐIàM Y˚U CÀU TRONG ĐO T¾O Độc lập, tự
ßnh h°ớng ng°ời d¿y cÁn t n tráng, ng vai tr l ng°ời gÿi h¢n l Æp Át Kinh nghißm
hác theo kiáu trải nghißm, hai chißu, thảo luận nh m, ph n vai S¿n s ng hác
ng°ời d¿y ng vai tr l nguồn cung c¿p th ng
tin giœp há xÆc ßnh nhu cÁu hác Hác á l m
ng°ời d¿y phải chỉ ra °ÿc những g liŒn quan Án c ng vißc 6-15
LỰA CHỌN PH¯¡NG PH`P ĐO T¾O
CÆc ph°¢ng phÆp th ng tin ThuyÁt tr nh (lectures) Nghe nh n (Audiovisuals) NghiŒn cÿu ộc lập CÆc ph°¢ng phÆp thực nghiệm
Đo t¿o t¿i chỗ (On job training-OJT)
M phỏng thiÁt bß (Equipment Simulations)
Tr ch¢i v m phỏng (Games and Simulation)
Ph n t ch t nh huống (Case Study) Đo
t¿o trŒn mÆy t nh (Computer based training CBT) Ph n vai (Role Play) Quan sÆt h nh vi (Behavior Modeling) 6-16 -8- lOMoAR cPSD| 45470709 Ph°¢ng phÆp o t¿o: thuyết tr nh
Ph°¢ng phÆp thuy¿t tr nh (lectures)
... døng á hác kiÁn thÿc mới, giới thißu t i lißu.
vißc tiÁp thu kiÁn thÿc ¢n giản 6-17
Ph °¢ ng phÆp o t ¿ o: thuy ế t tr nh
¯ u i ể m: Chi ph th ¿ p
Đ o t ¿ o °ÿ c s ố l °ÿ ng l ớ n m ộ t lœc h á c viŒn c ảm th ¿ y tho ả i mÆi
H ¿ n ch ¿ :
M ộ t chi ß u, h á c viŒn th ụ ộ ng
Hi ß u qu ả ti Á p thu th ¿ p
Ph ụ thu ộ c nhi ß u v o kh ả n ă ng c ủ a gi ả ng viŒn Kh ng
Æ ÿ ng nhu c Á u c ủ a t ā ng cÆ nh n p
Ph°¢ng phÆp o t¿o:
NGHE NH N (Audiovisuals) -9- lOMoAR cPSD| 45470709
Sử dụng: hác kiÁn thÿc mới, thu hœt
sự chœ của hác viŒn ¯u iểm: Chi ph th¿p
Đo t¿o °ÿc số l°ÿng lớn một lœc Cho phØp quay l¿i °ÿc Linh ho¿t H¿n ch¿: hác viŒn thụ ộng
Phải cập nhật th°ờng xuyŒn
Kh ng Æp ÿng nhu cÁu của tāng cÆ nh n 6-19 Ph°¢ng phÆp o t¿o:
NGHI˚N CĀU ĐỘC L¾P (Independent Study)
... døng ß hác kiÁn thÿc mới, Æp ÿng yŒu cÁu vß
bằng c¿p, o t¿o liŒn tục ¯u iểm: Cho phØp hác viŒn theo uổi ch°¢ng tr nh theo tốc ộ tiÁp thu
TiÁt kißm thời gian của ng°ời d¿y
Giảm chi ph phÆt trián nh n sự H¿n ch¿:
Tốn kØm cho vißc x y dựng th° vißn t i lißu T i lißu phải
ißu chỉnh theo tr nh ộ của hác viŒn
Hißu quả phụ thuộc v o ộng c¢ hác viŒn
Kh ng Æp dụng cho t¿t cả cÆc c ng vißc 6-20 -10- lOMoAR cPSD| 45470709 Ph°¢ng phÆp o t¿o: ĐO T¾O T¾I CHà (OJT)
... døng áo t¿o kỹ năng, chuyán o t¿o nghß, thuyŒn c ng vißc ¯u iểm: Khả năng ÿng dụng cao
Giảm chi ph trả cho giÆo viŒn
Động c¢ hác viŒn cao v liŒn quan Án c ng vißc H¿n ch¿:
Phụ thuộc kỹ năng v sự s¿n s ng của hác viŒn
Chi ph c thá tăng do vißc ngāng sản xu¿t v lỗi C thá
bß giÆn o¿n do yŒu cÁu c ng c ng vißc Lộn xộn 6-21
PH¯¡NG PH`P ĐO T¾O: THỰC NGHIỆM M PHàNG THI¾T BÞ
... døng á tÆi t¿o cÆc ißu kißn thực tÁ; phÆt
trián kỹ năng thá ch¿t v nhận thÿc; o t¿o nh m ¯u iểm:
Hißu quả hác v năng ÿng dụng cao
Thực h nh hÁu hÁt cÆc lo¿i kỹ năng nghß nghißp H¿n ch¿: Chi ph cao Đi hỏi t nh ch nh xÆc cao 6-22
ThiÁt kÁ chương tr nh o t¿o t¿i chß
∗ Lập danh sÆch cÆc kỹ năng hác viŒn cÁn hác -11- lOMoAR cPSD| 45470709
∗ ThiÁt lập mục tiŒu hác tập
∗ Cho hác viŒn quan sÆt ng°ời c ng nh n l nh nghß
∗ Chœ tráng Án nhißm vụ giải th ch nh° th¿ n o v t¿i sao
∗ T¿o c¢ hội cho hác viŒn thực h nh
∗ Phản hồi cho hác viŒn . 6-23 Ph°¢ng phÆp o t¿o: TR CH¡I V M PHàNG
... døng áo t¿o kỹ năng ra quyÁt ßnh, kỹ năng quản l v
kỹ năng nh n sự ¯u iểm:
T°¢ng tự cÆc c ng vißc phải thực hißn
Cung c¿p th ng tin phản hồi
T¿o ra những thÆch thÿc thực tÁ H¿n ch¿:
C¿nh tranh giữa những ng°ời hác cao Tốn kØm thời gian H¿n chÁ sự sÆng t¿o 6-24
Ph°¢ng phÆp o t¿o:
PH´N T˝CH T NH HUỐNG
Ph n t ch một t nh huống m tả c ng vißc thực tÁ Døng áo t¿o kỹ năng: -12- lOMoAR cPSD| 45470709
Ra quyÁt ßnh/giải quyÁt v¿n ß: xÆc ßnh v¿n
ß tißm năng v ß xu¿t cÆc giải phÆp Kỹ năng giao tiÁp,
Minh ho¿ sự a d¿ng của cÆc giải phÆp Vai tr
của giảng viŒn: h°ớng dẫn v thœc ẩy 6-25
Ph°¢ng phÆp o t¿o:
PH´N T˝CH T NH HUỐNG ¯u iểm: Thực h nh ra quyÁt ßnh
T i lißu o t¿o mang t nh thực tÁ Ng°ời hác chủ ộng
PhÆt trián °ÿc kỹ năng giải quyÁt v¿n ß H¿n ch¿:
T nh huống phải cập nhật th°ờng xuyŒn
Hác viŒn c thá thiÁu nghiŒm tœc 6-26
Ph°¢ng phÆp o t¿o: PH´N VAI (ROLE PLAYER)
Giới thißu một số v¿n ß liŒn quan Án t°¢ng
tÆc giữa ng°ời với ng°ời -13- lOMoAR cPSD| 45470709
Sử dụng á thay ổi thÆi ộ, thực h nh kỹ
năng, ph n t ch cÆc v¿n ß quan hß nh n
sự CÆc v¿n ß cÁn ß cập trong vißc °a ra phản hồi CÆch n o œng? CÆc n o kh ng œng
Đißu l m cho ng°ời khÆc cảm nh n thÁ n o?
NŒn giải quyÁt thÁ n o th tốt h¢n? 6-27
Ph°¢ng phÆp o t¿o:
PH´N VAI (ROLE PLAYER)
Sử dụng: kỹ năng nh n sự, kỹ năng bÆn h ng ¯u iểm:
T ch luỹ °ÿc kinh nghißm với cÆc vai tr khÆc nhau
PhÆt trián kỹ năng giải quyÁt v¿n ß
SÆt với thực tÁ H¿n ch¿:
Sự do dự ban Áu của hác viŒn, kh ng tự tin
Ng°ời hác c thá thiÁu nghiŒm tœc 6-28
PH¯¡NG PH`P ĐO T¾O: THỰC NGHIỆM QUAN S`T H NH VI -14- lOMoAR cPSD| 45470709
... døng áo t¿o kỹ năng nh n sự, kỹ
năng nhận thÿc ¯u iểm: Cho phØp thực h nh
Cung c¿p th ng tin phản hồi
Khả năng ghi nhớ tốt H¿n ch¿: Tốn kØm thời gian Chi ph c thá cao 6-29
CHUY à N GIAO TRONG Đ O T ¾ O T Ā PH NG H à C SANG C NG VI Þ C
Nhÿng l do d¿n dÁn sā th¿t b¿i trong o t¿o Kh ng hác tā hác lißu -15- lOMoAR cPSD| 45470709
Kh ng hiáu những ÿng dụng thực tÁ ThiÁu tự tin QuŒn hác lißu 6-31
ĐÁm bÁo nhÿng g ược o t¿o s¿ ược Æp dÿng v o c ng việc
 Nội dung hác phải phø hÿp với c ng vißc
 CÆc kÁ ho¿ch h nh ộng
 X y dựng ch°¢ng tr nh th nh nhißu giai o¿n  Hỗ trÿ th nh t ch
 CÆc nguồn lực cho hậu o t¿o
 X y dựng m i tr°ờng l m vißc hỗ trÿ 6-32 -16- lOMoAR cPSD| 45470709
Đ`NH GI` CH¯¡NG TR NH ĐO T¾O C`C TI˚U CH˝ Đ`NH GI`:
Phản āng cÿa ng°ời hßc
... døng bảng hỏi/phiÁu Ænh giÆ K¿t quả hßc t¿p
... thi viÁt, trắc nghißm, thực h nh
Thay ßi h nh vi l m việc
... Ænh giÆ th nh t ch cÆ nh n
K¿t quả cÿa tß chāc
... o l°ờng năng su¿t, doanh số, mÿc ộ vắng mÁt 6-33
Đ`NH GI` CH¯¡NG TR NH ĐO T¾O
THIÀT KÀ Đ`NH GI` CH¯¡NG TR NH ĐO T¾O
ĐÆnh giÆ sau o t¿o ... o t¿o  o l°ờng
ĐÆnh giÆ tr°ớc v sau khi o t¿o ... o
l°ờng  o t¿o  o l°ờng
Thi¿t k¿ nh m kiểm soÆt k¿t hợp Ænh giÆ sau Nh m 1: Đo t¿o  o l°ờng
Nh m 2: Kh ng o t¿o  o l°ờng
Thi¿t k¿ nh m kiểm soÆt k¿t hợp Ænh giÆ tr°ớc v sau khi o t¿o Nh m 1: Đo l°ờng  Đo t¿o  o l°ờng Nh m 2: Đo l°ờng
 Kh ng o t¿o  o l°ờng 6-34 -17- lOMoAR cPSD| 45470709
Đ`NH GI` CH¯¡NG TR NH ĐO T¾O
PH´N T˝CH CHI PH˝ & LþI ˝CH ĐO T¾O Chi ph : - Chi ph thực tÁ
- Chi ph hác tập - Chi ph o t¿o
- Chi ph c¢ hội Lợi ch:
- CÆc kỹ năng °ÿc cải thißn v bổ sung
- Sự khuyÁn kh ch ộng viŒn nh n viŒn
... giảm sự giÆm sÆt, tăng năng su¿t, giảm tai n¿n... 6-35 PH`T TRI à N QU À N TR Þ
X y d ự ng ch °¢ ng tr nh l ộ tr nh c ng danh
XÆc ß nh th ờ i gian v n ộ i dung
c ủ a ch °¢ ng tr nh o t ¿ o Ph °¢ ng phÆp o t ¿ o X y dāng lá tr nh c ng danh
Developing a Succession Planning Program -18- lOMoAR cPSD| 45470709
Gắn phÆt trián quản trß với lập kÁ ho¿ch nh n sự
XÆc ßnh cÆc yŒu cÁu ối với quản trß viŒn
ĐÆnh giÆ tißm năng quản trß
XÆc ßnh lộ tr nh nghß nghißp PhÆt trián s¢ ồ thay thÁ 6-37
Thời gian v nái dung cāa chương tr nh o t¿o
Tr°ớc khi °ÿc lựa chán v bổ nhißm Sau khi °ÿc lựa chán v bổ nhißm C ng C ng CÁu nối khoảng cÆch vißc vißc cũ mới 6-38 Phương phÆp phÆt trián -19- lOMoAR cPSD| 45470709 Đo t¿o t¿i lớp hác CÆc trung t m nguồn lực Lu n chuyán Cố v¿n CÆc dự Æn Ác bißt 6-39
QU À N TR Þ VI˚N CH Ă C N Ă NG V â I HO ¾ T
Đà NG Đ O T ¾ O V PH`T TRI à N
 Đ o t ¿ o ß nh h °ớ ng cho nh n viŒn  Đ Ænh giÆ nhu c Á u o t ¿ o v k Á ho ¿ ch o t ¿ o
 Th ự c hi ß n o t ¿ o t ¿ i ch ỗ
 Đả m b ả o s ự chuy á n giao
PH NG NH´N SĀ VâI HO¾T ĐàNG ĐO T¾O V PH`T TRIàN
 Đo t¿o ßnh h°ớng cho nh n viŒn -20-