Bài tập lớn: Phân tích chiến lược Marketing-Mix sản phẩm thẻ tín dụng HD Bank Vietjet Platinum môn Marketing dịch vụ | Học viện Ngân hàng

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHÂN VIỆN PHÚ YÊN
BÀI TẬP LỚN PHẦN I HỌC PHẦN:
MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG
ĐỀ TÀI: Phân tích chiến lược Marketing-Mix cho
sản phẩm thẻ tín dụng HD Bank Vietjet Platinum
Cố vấn bộ môn: Trần Thị Mai Nguyên
Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 5 Lớp : K25NHB – PY
Phú Yên, ngày 27 tháng 09 năm 2024 STT Họ và tên Mã sinh viên Vai trò 1 Nguyễn Gia Tuyền 25A4012932 Trưởng nhóm
2 Nguyễn Tống Song Toàn 25A4012920 Thành viên
3 Nguyễn Thị Mỹ Tâm 25A4012907 Thành viên
4 Huỳnh Thị Kim Thoa 25A4012911 Thành viên
5 Nguyễn Trình Thanh Vân 25A4012936 Thành viên 6 Dương Bích Viên 25A4012937 Thành viên MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................... .5
MỞ ĐẦU............................................................................................................. ... ... ... .. 7
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HDBANK........................................... ... ... ... ... .... ... . 1
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển......................................................................................... ... ... ... ... ... ... 1
1.2 . Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi.......................................................................................... ... ... ... .2
1.3 . Sản phẩm và dịch vụ chính của HD Bank............................................................................. ... ... ... ... .. 3
PHẦN II. GIỚI THIỆU SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG HDBANK VIETJET
PLATINUM.......................................................................................................................... .... . 4
2.1. Đặc điểm sản phẩm............................................................................................................................ .. 4
2.2 . Lợi ích và quyền lợi cho khách hàng.............................................................................................. ... .. 4
2.3. Điều kiện và thủ tục mở thẻ:.............................................................................................................. .. 5
PHẦN III. PHÂN TÍCH NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN
PHẨM THẺ TÍN DỤNG HDBANK VIETJET PLATINUM............................................... 5
3.1 . Nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt :................................................................................ ... ... ... .. 6
3.2 . Nhu cầu ưu đãi từ dịch vụ hàng không và mua sắm...................................................................... ... ... 7
3.3 . Nhu cầu bảo mật và an toàn tài chính :.............................................................................................. ... 8
PHẦN IV. XÁC ĐỊNH CƠ HỘI KINH DOANH CHO SẢN PHẨM THẺ TÍN
DỤNG HDBANK VIETJET PLATINUM..................................................... ... ... ... ... .... ... ... 11
4.1. Cơ hội kinh doanh từ đối tác..............................................................................................................11
4.2 . Phát triển các sản phẩm và dịch vụ liên quan........................................................................... ... ... ... 12
4.3 . Đẩy mạnh chuyển đổi số và số hóa dịch vụ....................................................................................... 13
KẾT LUẬN.............................................................................................................. ... . 16 MỞ ĐẦU
1. Vai trò của marketing trong dịch vụ tài chính- ngân hàng:
Hoạt động marketing hiệu quả sẽ giúp tổ chức tài chính trên những khía cạnh sau: -
Thu hút và duy trì khách hàng: Thông qua các hoạt động
nghiên cứu nhu cầu và hành vi tiêu dùng sản phẩm dịch vụ tài chính của
khách hàng, marketing sẽ định hướng cho các hoạt động chức năng khác
trong tổ chức để đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của khách hàng một
cách tốt nhất. Các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính, cũng như bất kỳ đơn
vị kinh doanh nào, chỉ có thể thu hút được khách hàng bằng việc luôn luôn
đáp ứng được các nhu cầu đang thay đổi của khách hàng. Marketing giúp tổ
chức duy trì sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng, thường xuyên
thay đổi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, không ngừng chăm sóc khách
hàng, chia sẻ các lợi ích với khách hàng... Khi khách hàng hài lòng, họ sẽ
gắn bó với tổ chức tài chính. Các khách hàng trung thành chính là tài sản vô
giá, giúp tổ chức tài chính tăng thêm lợi nhuận và giảm bớt rủi ro. -
Duy trì sự khác biệt và chiến thắng trong cạnh tranh: Thông
qua việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trên thị trường và định vị, marketing
giúp tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính tạo dựng và duy trì sự khác biệt với
các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Các dịch vụ tài chính thường rất giống
nhau, do vậy, các khác biệt sẽ giúp khách hàng biết đến và lựa chọn dịch vụ
tài chính. Marketing cũng giúp các tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính xây
dựng được các lợi thế cạnh tranh và vị thế cạnh tranh bền vững trên thị
trường, từ đó làm gia tăng giá trị thương hiệu, vốn là tài sản vô giá của tổ chức. -
Đạt được các mục tiêu trong kinh doanh: Hoạt động kinh
doanh phải hướng vào các mục tiêu quan trọng bao gồm các mục tiêu tài
chính( như doanh thu, lợi nhuận, thị phần..) và các mục tiêu phi tài chính(
như mức độ hài lòng của khách hàng, vị thế cạnh tranh trên thị trường, tăng
uy tín, thương hiệu của tổ chức...) Các tổ chức tài chính khó có thể đạt được
các mục tiêu này nếu thiếu hạot động marketing hiệu quả. Dựa trên cơ sở
phân tích kỹ lưỡng thị trường, môi trường kinh doanh và các điểm mạnh,
điểm yếu của tổ chức. Marketing sẽ giúp tổ chức xác định được các đối
tượng khách hàng mục tiêu cần tập trung phục vụ và đưa ra các chính sách
đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Việc này sẽ giúp hoạt
động kinh doanh của tổ chức tài chính được tập trung, hiệu quả, tránh dàn
trải và lãng phí. Mục tiêu trực tiếp mà marketing hướng tới là làm hài lòng
khách hàng mục tiêu. Làm được việc này, marketing sẽ gián tiếp giúp các
tổ chức đạt được các mục tiêu phi tài chính và mục tiêu tài chính một cách lâu dài và bền vững. 1 2 3
CHƯƠNG II. GIỚI THIỆU SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG HDBANK VIETJET PLATINUM
2.1 . Đặc điểm sản phẩm ( Áp dụng CLO 2)
- Loại thẻ: Thẻ tín dụng quốc tế hạng Platinum.
- Tính năng chính: Hoàn tiề n, tíc h lũy dặm ba y, bảo hiểm du lịc h toàn cầu, ưu đãi mua sắm.
+ Miễn lãi tối đa 55 ngày.
+ Hoàn phí thường niên năm đầu thẻ chính và chủ thẻ phụ.
+ Hạn mức tín dụng lên đến 10 tỷ đồng.
+ An toàn bảo mật với chip EMV, công nghệ xác thực thanh toán 3D – Secure. 4 5 6
suất sau đó là 17%/năm, và miễn phí thường niên trong năm đầu cho thẻ chính cùng hai
thẻ phụ. Điều này mang đến lợi ích tài chính và khả năng quản lý chi tiêu linh hoạt cho khách hàng
An toàn và bảo mật: HDBank rất chú trọng đến an toàn và bảo mật cho người sử
dụng thẻ. Sản phẩm thẻ Vietjet Platinum được trang bị công nghệ chip EMV và xác thực
thanh toán 3D-Secure để bảo vệ khách hàng trước các rủi ro giao dịch gian lận, đảm bảo
thông tin cá nhân và tài chính luôn được bảo mật tối ưu
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: HDBank cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7
với các kênh liên lạc như tổng đài, chat trực tuyến, và email. Ngoài ra, chủ thẻ còn được
hưởng các dịch vụ hỗ trợ ưu tiên thông qua số hotline VIP của HDBank. Dịch vụ chăm
sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm giúp nâng cao trải nghiệm của người dùng và
tạo niềm tin đối với ngân hàng.
3.1.3. Những thách thức và rủi ro
An ninh mạng: Mặc dù các hệ thống thanh toán đã được bảo mật tốt hơn, nhưng
nguy cơ bị tấn công mạng vẫn luôn tồn tại.
Nợ xấu: Việc sử dụng thẻ tín dụng quá mức có thể dẫn đến nợ xấu và gây ảnh
hưởng đến tình hình tài chính cá nhân.
Lừa đảo: Người tiêu dùng có thể trở thành nạn nhân của các hình thức lừa đảo trực
tuyến liên quan đến thẻ tín dụng.
3.2. Nhu cầu ưu đãi từ dịch vụ hàng không và mua sắm (Áp dụng CLO1)
Để thu hút khách hàng có nhu cầu tích lũy dặm bay và tận hưởng các ưu đãi đi
kèm, các ngân hàng có thể cân nhắc đưa ra những chương trình ưu đãi hấp dẫn sau:
a. Quy đổi dặm bay hấp dẫn:
Mỗi đơn vị tiền tệ chi tiêu bằng thẻ sẽ được quy đổi thành một dặm bay.
Ưu đãi theo hạng thẻ: Khách hàng sở hữu thẻ cao cấp sẽ được hưởng tỷ lệ quy đổi
dặm bay cao hơn. Hoặc khi khách hàng chi tiêu tại các đối tác liên kết như hãng hàng
không, khách sạn, nhà hàng,… sẽ được tăng phần trăm quy đổi dặm bay hay các ưu đãi hấp dẫn khác.
b. Chương trình tích lũy dặm đa dạng
Tổ chức các chương trình khuyến mãi giúp khách hàng nhanh chóng đạt được mục
tiêu cần thiết để đổi vé máy bay. Bên cạnh việc chi tiêu bằng thẻ, khách hàng có 7 8 9 HDBank nổi bật,
bật ở giữa, thể hiện tính trí đơn giản nhưng tinh mang lại phong cách
kết nối giữa ngân hàng tế, phù hợp với người hiện đại, thu hút truyền thống và công
dùng thích sự ổn định
người dùng yêu thích nghệ thanh toán số. và đáng tin cậy. Thiết di chuyển và hàng Phù hợp với những kế hướng tới phong
không. Hình ảnh máy khách hàng thường cách truyền thống, dễ bay cách điệu gợi sự
xuyên sử dụng ví điện nhìn và dễ sử dụng phấn khích và khám
tử MoMo để thanh toán trong mọi hoàn cảnh. phá. nhanh chóng, tiện lợi. Ưu đãi
- Hoàn tiền: Hoàn 5% - Hoàn tiền: Hoàn tiền - Hoàn tiền: Hoàn 5% giá trị giao dịch cho 3% cho các giao dịch cho mọi giao dịch mua
các chi tiêu liên quan qua MoMo, tối đa
sắm trực tuyến, tối đa đến Vietjet Air. 200.000 VNĐ/tháng. 300.000 VNĐ/tháng. - Tích lũy dặm bay: - Ưu đãi thanh toán: - Miễn phí bảo hiểm du Tích lũy dặm bay Giảm giá lên đến 20%
lịch: Bảo hiểm lên đến tương đương 1.000 khi thanh toán tại các 10 tỷ VNĐ khi thanh
VNĐ cho mỗi 10.000 đối tác liên kết với
toán các dịch vụ du lịch VNĐ chi tiêu. MoMo. bằng thẻ.
- Miễn phí phòng chờ - Miễn phí thường
- Giảm giá tại đối tác sân bay: Dành riêng niên: Năm đầu tiên Mastercard: Ưu đãi cho khách hàng hạng miễn phí thường niên giảm giá lên đến 15% Platinum. cho chủ thẻ mới. tại các cửa hàng, nhà - Ưu đãi vé máy bay:
- Miễn phí chuyển tiền : hàng đối tác của
Nhận ưu đãi giảm giá Miễn phí chuyển tiền Mastercard. lên đến 30% khi đặt nội địa khi sử dụng - Ưu đãi trả góp: Trả vé Vietjet qua thẻ. MoMo tích hợp với góp 0% lãi suất cho các - Miễn lãi suất: Lên thẻ. giao dịch trên 3 triệu đến 55 ngày cho các
- Ưu đãi du lịch: Giảm VNĐ tại các đối tác giao dịch tín dụng. giá 10% cho các dịch liên kết. vụ đặt phòng, vé máy - Tích điểm thưởng: bay qua TPBank Tích điểm đổi quà và Travel. ưu đãi tại các chương trình dành riêng cho khách hàng BIDV. 10 11 12