Bài tập lớn: Phân tích chính sách marketing cho thẻ Online Plus 2in1 môn Marketing dịch vụ | Học viện Ngân hàng

Mở đầu
1. Tính cấp thiết của đề tài
Thẻ là một sản phẩm tài chính cá nhân đa chức năng dựa trên việc ứng dụng công
nghệ thông tin hiện đại, đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Dịch vụ thẻ góp phần
tích cực cải thiện văn minh thanh toán, tăng tính cạnh tranh của ngân hàng. Phát triển
thẻ tín dụng như một mũi nhọn chiến lược trong công cuộc hiện đại hóa, đa dạng hóa
các loại hình dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên để có thể phát triển một cách hiệu quả
nhất, giành được lợi thế trong cuộc cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ giữa các NHTM
đòi hỏi công tác phát triển thẻ tín dụng phải có một chiến lược rõ ràng, quy trình chặt
chẽ nếu quyết định vội vàng sẽ đem lại rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng
và gây thiệt hại cho nền kinh tế, tác động tiêu cực đến môi trường đầu tư. Ngân
hàng VIB hiện đã và đang ngày một kiện toàn các sản phẩm thẻ thế hệ mới nhằm giữ
vững thị phần hiện có và tiếp tục thu hút lượng khách hàng mới, nhưng vẫn còn hạn
chế xuất phát từ nguyên nhân nội lực và ngoại lực.
Nhận thức được nhu cầu cá nhân ngày một phức tạp đòi hỏi sự cá nhân hóa cao kèm
theo tính ứng dụng tiện lợi triệt để, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt
Nam – VIB đã và đang đề ra những chiến lược cụ thể để đưa VIB dẫn đầu xu thế thẻ,
dẫn đầu về đổi mới sáng tạo trong môi trường Ngân hàng 4.0. Để hiểu rõ được điều
đó chúng em bắt tay vào thực hiện chủ đề “Phân tích, đánh giá một số chính sách
marketing – mix nổi bật gần đây của Ngân hàng Quốc tế VIB”.
Để hoàn thành đề tài này chúng em xin gửi lời cảm ơn tới cô Phạm Ngọc Huyền đã
cung cấp phần lớn kiến thức ở bộ môn Marketing dich vụ Tài chính - Ngân hàng cho
chúng em từ khi chọn đề tài đến khi hoàn thành đề tài. Tuy nhiên do kiến thức tích lũy
còn chưa nhiều nên bài viết còn nhiều thiếu sót. Chúng em rất mong nhận được sự
góp ý của cô đối với bài viết này.
Chúng em xin trân trọng cảm ơn!
2. Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hóa các thông tin cơ bản về Ngân hàng Quốc tế VIB.
Phân tích, đánh giá thực trạng về hoạt động marketing dịch vụ sản phẩm thẻ Oline Plus 2in1.
Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phẩm thẻ
Oline Plus 2in1 nói riêng và VIB nói chung.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu chiến lược Marketing, cụ thể là các nội
dung về sản phẩm, dịch vụ; giá cả; phân phối; xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh; cơ sở vật
chất, kĩ thuật công nghệ; quy trình cung ứng
Phạm vi nghiên cứu: tiến hành quan sát thị trường Ngân hàng Quốc tế VIB cung cấp sản phẩm dịch vụ.
4. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: thống kê, mô tả, phân tích, tổng hợp, so sánh, hồi quy,…
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
Về mặt lý luận: Luận văn sử dụng các lý luận khoa học quản trị kinh doanh và các
định hướng chiến lược hoạt động marketing dịch vụ làm cơ sở xây dựng, triển khai
chính sách marketing thẻ Oline Plus 2in1 trong xu thế phát triển hội nhập kinh tế quốc
tế, đồng thời phân tích những thuận lợi khó khăn trong quá trình marketing thẻ trong giai đoạn hiện nay.
Về mặt thực tiễn: Từ kết quả phân tích, kết hợp với định hướng, chủ trương của
Ngân hàng Nhà nước, của VIB, đề xuất một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động
marketing nhằm marketing sản phẩm thẻ Oline Plus 2in1 trên thị trường thẻ.
6. Bố cục đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung đề tài gồm 4 phần:
Chương I: Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Quốc tế VIB; Chương II: Sản phẩm
thẻ Oline Plus 2in1; Chương III: Phân tích chính sách ra mắt siêu thẻ Online Plus
2in1 của Ngân hàng Quốc tế VIB; Chương IV: Đánh giá chính sách, đề xuất hoàn thiện. Mục Lục
Chương I. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam....................................1 1.
Giới thiệu chung về ngân hàng VIB.............................................................................................1 1.1.
Quá trình hình thành và phát triển......................................................................................1 1.2.
Cơ cấu tổ chức........................................................................................................................2 1.3.
VIB – tiếng nói riêng với ngành............................................................................................2 2.
Tổng quan về hoạt động kinh doanh của VIB.............................................................................4 2.1.
Dịch vụ và sản phẩm VIB......................................................................................................4 2.2.
Tình hình kinh doanh............................................................................................................6
Chương II. Sản phẩm VIB Online Plus 2in1.........................................................................................10 1.
Tổng quan về sản phẩm Online Plus 2in1..................................................................................10 1.1.
Định nghĩa sản phẩm...........................................................................................................10 1.2.
Nhận diện sản phẩm............................................................................................................10 1.3.
Ưu đãi nổi bật của sản phẩm...............................................................................................11 1.4.
Khác biệt sản phẩm mang lại..............................................................................................12 2.
Nhu cầu khách hàng về sản phẩm Online Plus 2in1.................................................................13 3.
Cơ hội kinh doanh và định vị sản phẩm.....................................................................................14
Chương III. Phân tích chính sách ra mắt siêu thẻ Online Plus 2in1 của Ngân hàng Quốc tế VIB....16 1.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách Marketing.....................................................................16 1.1.
Môi trường vĩ mô.................................................................................................................16 1.2.
Môi trường vi mô.................................................................................................................18 2.
Phân tích chính sách ra mắt siêu thẻ Online Plus 2in1 theo mô hình SWOT.........................20 2.1.
Điểm mạnh...........................................................................................................................20 2.2.
Điểm yếu...............................................................................................................................20 2.3.
Cơ hội.................................................................................................................................... 21 2.4.
Thách thức............................................................................................................................21 3.
Đối thủ cạnh tranh.......................................................................................................................22 4.
Phân đoạn thị trường và xác định mục tiêu...............................................................................24 5.
Định vị dịnh vụ Internet banking của VIB................................................................................25 6.
Chính sách Marketing cho chính sách ra mắt siêu thẻ Oline Plus 2in1...................................25 6.1.
Chính sách sản phẩm...........................................................................................................25 6.2.
Chính sách về giá.................................................................................................................27 6.3.
Chính sách phân phối..........................................................................................................29 6.4.
Chính sách quảng cáo..........................................................................................................30 6.5.
Chính sách con người..........................................................................................................32 6.6.
Chính sách về quy trình......................................................................................................33 6.7.
Chính sách về cơ sở hạ tầng và vật chất kĩ thuật...............................................................35
Chương IV. Đánh giá chính sách, đề xuất biện pháp hoàn thiện.........................................................36 1.
Đánh giá hiệu quả chính sách marketing cho sản phẩm thẻ Online Plus 2in1........................36 1.1.
Hiệu quả chính sách.............................................................................................................36 1.2.
Ưu điểm................................................................................................................................ 37 1.3.
Nhược điểm..........................................................................................................................37 2.
Đề xuất biện pháp hoàn thiện.....................................................................................................38
Danh mục tài liệu tham khảo..................................................................................................................42
Chương I. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam
1. Giới thiệu chung về ngân hàng VIB 1.1.
Quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt là Ngân hàng Quốc Tế (VIB), được
thành lập ngày 18 tháng 9 năm 1996, trụ sở đặt tại 16 Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Thành lập ngày 18/09/1996, VIB đi vào hoạt động với số vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ
đồng và 23 cán bộ nhân viên.
Sau 27 năm hình thành và phát triển, VIB đã đạt được những bước phát triển vượt bậc và
hiện là một trong các ngân hàng có tỷ lệ bán lẻ và hiệu quả sinh lời dẫn đầu ngành, với thị
phần top đầu ở các mảng kinh doanh trọng yếu. Đến ngày 30/06/2023, vốn điều lệ VIB
đạt 25.368 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt hơn 33.834 tỷ đồng và tổng tài sản đạt gần 383.000 tỷ đồng.
VIB hiện có hơn 11.000 cán bộ nhân viên, phục vụ hơn 4,5 triệu khách hàng tại 179 chi
nhánh và phòng giao dịch ở 28 tỉnh/thành trọng điểm trên cả nước.
Những dấu mốc nổi bật: 1
Năm 2009, VIB ký thỏa thuận hợp tác với ngân hàng CBA Úc, vốn điều lệ tăng 3.000 tỷ
đồng và triển khai Chiến lược phát triển kinh doanh trong việc tái nhận diện thương hiệu 2009-2013
Năm 2011, vốn điều lệ của VIB tăng là 4.250 tỷ đồng. VIB được nhận cờ thi đua do Thủ
tướng và Ngân hàng Nhà nước trao tặng
Từ năm 2012 đến nay, VIB đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá trong và ngoài
nước, tiêu biểu là giải thưởng “Thương hiệu ngân hàng sáng tạo nhất Việt Nam” năm
2017. Vào năm 2018, VIB được vinh danh ở 2 giải thưởng Quốc tế quan trọng về Ngân
hàng số Digital Banking. Cùng với những nỗ lực xây dựng ngân hàng đổi mới và sáng
tạo, VIB đã có nhiều thành tích vượt trội, gần đây nhất phải kể đến 2 kỷ lục Việt Nam của
VIB về 2 sản phẩm VIB Checkout và VIB Supercard vào ngày 22 tháng 9 vừa qua.
Các hoạt động chính của Ngân hàng bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn, trung
và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân; cung cấp tín dụng ngắn, trung và dài hạn dựa trên
tính chất và khả năng cung ứng nguồn vốn của ngân hàng; thực hiện các nghiệp vụ thanh
toán và ngân quỹ và các dịch vụ ngân hàng khác được NHNNVN cho phép; thực hiện
góp vốn, mua cổ phần, đầu tư trái phiếu và kinh doanh ngoại tệ theo quy định của pháp luật. 1.2. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức quản lý:
Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Tổng giám đốc
Cơ cấu tổ chức hoạt động:
Trụ sở chính (Hội sở)
Các chi nhánh, văn phòng giao dịch Công ty con 1.3.
VIB – tiếng nói riêng với ngành 2
Thành lập từ những năm 1996, hành trình gần 3 thập niên VIB phần nào đã khẳng định
được tiếng nói riêng với xã hội nói chung và ngành ngân hàng nói riêng. Tiếng nói riêng
của VIB không chỉ giúp thương hiệu tồn tại hay được biết đến mà còn giúp thương hiệu
VIB thể hiện rõ nét bản dạng và khẳng định giá trị của mình. Trước tiên chúng ta có thể
dễ dàng nhận thấy nét riêng đó thông qua Tầm nhìn, Giá trị cốt lõi, Mục tiêu, Sứ mệnh và
đặc biệt là Slogan cũng như Logo mà VIB đã lựa chọn. Tầm nhìn
Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam.
Giá trị cốt lõi
Hướng tới khách hàng - Nỗ lực vượt trội - Trung thực - Tinh thần đồng đội - Tuân thủ kỷ luật Mục tiêu
Trở thành ngân hàng có trải nghiệm khách hàng tốt nhất tại Việt Nam Sứ mệnh
Đối với khách hàng: Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa
mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân và môi trường làm việc hiệu quả.
Đối với cổ đông: Mang lại các giá trị hấp dẫn và bền vững cho cổ đông.
Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng. Slogan
Với ý tưởng thương hiệu kết nối nhân văn - Human Connection, với cam kết luôn nỗ lực,
tận tâm phục vụ khách hàng, khẩu hiệu - slogan của VIB là: “The heart of banking”.
Với lần chuyển đổi chiến lược thương hiệu từ năm 2009, song hành với “The heart of
banking” là một số slogan như “Luôn tăng giá trị cho bạn” hay “Ngân hàng tận tâm”. Sự
thay đổi là có nhưng tất cả đều khẳng định giá trị mà VIB đại diện. Logo 3
Logo của VIB được tạo thành bởi 3 chữ “V”, tượng trưng cho những kết nối và nguồn
lực tổng hợp mà ngân hàng đem đến cho quý khách hàng và đối tác. Ở trung tâm ba chữ
“V” là hình ảnh một trái tim thể hiện khách hàng luôn ở trong trái tim VIB. Về mặt cảm
xúc, ba chữ “V” kiến tạo hình tượng con người dang tay đầy thiện chí, đồng thời thể hiện
ý tưởng “Kết nối nhân văn” của thương hiệu VIB. Hình dáng chữ VIB cong mềm mại,
chữ “V” cách điệu như một nụ cười chào đón đầy thiện cảm. Hình thái đó, cảm xúc đó
kết hợp với màu xanh cùng ba gam màu vàng cam ấm áp, đầy sức trẻ đem lại cái nhìn
tổng quan về một môi trường trẻ, sáng tạo nhưng lại rất gần gũi và dễ tiếp cận, truyền tải
mạnh mẽ sự thân thiện cũng như tinh thần hợp tác.
2. Tổng quan về hoạt động kinh doanh của VIB 2.1.
Dịch vụ và sản phẩm VIB
Cùng chung xu thế phát triển như nhiều ngân hàng khác, VIB đang cung cấp đến khách
hàng nhiều sản phẩm tài chính - ngân hàng khá đa dạng như: Thẻ tín dụng, thẻ thanh
toán, tài khoản thanh toán, tiền gửi tiết kiệm, cho vay, ngân hàng số, bảo hiểm…
Thẻ tín dụng VIB
Hiện tại VIB đang phát hàng 12 loại thẻ tín dụng bao gồm: VIB Zero Interest Rate,VIB
Financial Free, VIB Premier Boundless,VIB Travel Élite, VIB Family Link, VIB Online
Plus 2in1, VIB Online Plus, VIB Cashback, VIB Rewards Unlimited, VIB TrueCard,
VIB Premier Boundless, VIB Happy Drive,...
Mỗi loại thẻ sẽ có những tính năng hay ưu đãi khác nhau cho khách hàng như: Thẻ du
lịch, thẻ hoàn tiền, thẻ ô tô, thẻ rút tiền không giới hạn, thẻ miễn lãi, thẻ điểm thưởng…
Thẻ thanh toán VIB
VIB đang phát hành 6 loại thẻ thanh toán với nhiều tính năng và ưu điểm nổi bật như:
Thẻ thanh toán VIB Online Plus 2in1, Thẻ thanh toán toàn cầu VIB Platinum, Thẻ thanh
toán toàn cầu VIB Classic, Thẻ thanh toán nội địa VIB Values (ATM), Thẻ thanh toán
VIB Toss 2in1, Thẻ thanh toán toàn cầu VIB iCard. 4
Tiền gửi tiết kiệm
Khách hàng có thể tham gia gửi tiết kiệm tại VIB với đa dạng gói sản phẩm có lãi suất
cạnh tranh trên thị trường.
Dành cho khách hàng cá nhân gửi tại quầy: Tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi linh hoạt, tiết
kiệm gửi góp, tiền gửi không kỳ hạn, tiết kiệm ngoại tệ (USD, EUR, AUD), chứng chỉ
tiền gửi, tiết kiệm trả lãi đầu kỳ, tiền gửi iDepo.
Tiết kiệm trực tuyến: Tiền gửi trực tuyến có kỳ hạn, tiết kiệm mục tiêu, tiết kiệm ngoại tệ.
Dành cho khách hàng doanh nghiệp siêu nhỏ: Tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi lãi linh hoạt, tiền gửi ngoại tệ. Cho vay
VIB triển khai đa dạng các gói vay hỗ trợ các mục đích khác nhau của khách hàng, có thể kể đến như:
Vay mua xe với lãi suất ưu đãi từ 8.2%/năm, hỗ trợ tối đa 80% giá trị xe đối với xe mới
và 65% giá trị đối với xe cũ.
Vay mua nhà với lãi suất 8,7%/năm đối với vay mua nhà và 9,1%/năm đối với xây và sửa
nhà. VIB hỗ trợ cho vay tối đa 90% nhu cầu vốn.
Vay tiêu dùng với lãi suất từ 16%/năm với số tiền tối đa có thể vay là 600 triệu đồng.
Vay kinh doanh với lãi suất từ 9,1%/năm cho các cá nhân hoặc doanh nghiệp siêu nhỏ.
Ngân hàng số VIB
Khách hàng có thể thực hiện giao dịch ngân hàng mọi lúc mọi nơi với các sản phẩm dịch
vụ như: Ứng dụng ngân hàng di động MyVIB; Dịch vụ ngân hàng điện tử My Online
Bank; Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn SMS Banking. Bảo hiểm
Với các nhu cầu khác nhau về chăm sóc sức khỏe, nhu cầu đầu tư và bảo vệ, VIB mang
tới cho khách hàng nhiều gói bảo hiểm riêng biệt như:
Pru-Hành trang trưởng thành: Giải pháp xây dựng Quỹ học vấn cho con một tương lai tươi sáng. 5
Pru Đầu tư linh hoạt: Giải pháp đầu tư có cơ hội sinh lợi cao kết hợp bảo vệ tài chính gia đình.
Pru Bảo vệ tối ưu: Giải pháp bảo vệ tài chính trước 99 bệnh lý nghiêm trọng.
Bảo hiểm sức khỏe VIB Care: Giải pháp chăm sóc sức khỏe toàn diện.
Pru An tâm trọn đời: Giải pháp bảo vệ và quản lý tài chính.
Pru Cuộc sống bình an: Giải pháp bảo vệ trước bệnh hiểm nghèo.
Pru Tương lai tươi sáng: Giải pháp tài chính thực hiện kế hoạch học vấn toàn diện cho con. 2.2. Tình hình kinh doanh
Nửa đầu năm 2023, nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã gặp nhiều
khó khăn, thách thức. Tuy nhiên, VIB vẫn có thể duy trì rất tốt về cả về chất lượng và lợi
nhuận cũng như tăng trưởng về doanh số.
Đầu tiên, về lợi nhuận, VIB đã đạt được 5,6 nghìn tỷ lợi nhuận trước thuế, tăng 12% so
với cùng kỳ. Tuy nhiên, VIB đã giảm tăng trưởng lợi nhuận do đã trích lập dự phòng rủi
ro đáng kể để xử lý nợ xấu trong nửa đầu năm. Nếu chỉ tính lợi nhuận trước dự phòng rủi ro thì mức tăng là 24%.
Chỉ số ROE, trong 3 năm qua VIB vẫn luôn duy trì chỉ số này quanh ở mức 30% và trong
năm 2023 VIB vẫn giữ vị trí số 1 trong ngành với 29%.
Trong vòng 4 tháng, VIB đã ký kết 4 thỏa thuận hợp tác chiến lược quan trọng với các đối tác hàng đầu:
Prudential - Công ty bảo hiểm nhân thọ: Việc hợp tác với Prudential giúp VIB củng
cố mô hình kinh doanh của mình và nâng cao độ thâm nhập của bảo hiểm vào Việt Nam.
Amex (American Express): VIB hợp tác với Amex cho phát hành thẻ SuperCard, chỉ
sau vài tháng phát hành đã đạt được kết quả rất khả quan với hơn 3000 thẻ đã được phát hành.
MasterCard: VIB tăng cường hợp tác chiến lược với MasterCard để tăng tỷ lệ phát
hành và sử dụng thẻ trong thời gian tới. 6
IFC (International Finance Corporation): VIB đã ký kết thành công khoản vay 100
triệu USD với IFC, đã đưa tổng hạn mức tín dụng của VIB tại IFC và các tổ chức tài
chính quốc tế hàng đầu lên tới gần 2 tỷ đô la Mỹ.
Tiếp theo là tăng trưởng cho vay. VIB là ngân hàng định hướng bán lẻ, chính vì vậy mà
trong nửa đầu năm 2023 khi nhu cầu tiêu dùng còn thấp và lãi suất cao, tăng trưởng cho
vay chỉ đạt 1%. Và VIB được Ngân hàng Nhà nước cấp hạn mức tín dụng là 14,25%, đây
có lẽ là cơ hội lớn để VIB có thể đạt mức tăng trưởng khoảng 15-20% trong nửa cuối năm 2023.
Về tỷ lệ nợ xấu (NPL): Tỷ lệ NPL có sự giảm nhẹ từ 2,62% cuối quý I/2023 về còn
2,45% tại thời điểm cuối quý II/2023 và kỳ vọng tỷ lệ này có thể duy trì xu hướng giảm trong thời gian tiếp theo.
Về lãi suất: Lãi suất cho vay và tiền gửi giảm 2% trong nửa đầu năm 2023 và có thể sẽ tiếp tục giảm.
Tầm nhìn các năm tới
VIB đã đặt ra lộ trình chuyển đổi 10 năm 2017-2026, với tầm nhìn “Trở thành ngân hàng
sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam” và định vị là ngân hàng bán lẻ hàng
đầu tại Việt Nam về chất lượng và quy mô.
Các mục tiêu chuyển đổi chiến lược đã được truyền thông một cách nhất quán và triển
khai toàn diện, hiệu quả. Mục tiêu 2023-2026 của VIB bao gồm: 10 triệu khách hàng
Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận kép (CAGR) đạt 20%-30%/năm
Gia tăng bền vững vốn hóa thị trường
Định hướng phát triển
Để đạt được các mục tiêu quan trọng, các năm tới VIB sẽ tập trung vào những định hướng chiến lược như:
Bộ sản phẩm toàn diện và vượt trội: VIB đặt mục tiêu thu hút và phục vụ 10 triệu khách
hàng bán lẻ và coi bộ sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất. Họ sử dụng nguồn lực ưu tú để
liên tục phát triển và cập nhật các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, tối ưu hóa lợi ích cho
khách hàng, với tốc độ phục vụ nhanh và hiệu quả nhất ở Việt Nam. Chú trọng vào ngân 7
hàng bán lẻ, VIB dẫn đầu thị trường với các sản phẩm vay mua nhà, vay mua ô tô, cho
vay kinh doanh, thẻ tín dụng, tiền gửi, đầu tư và bảo hiểm, gói sản phẩm chi lương, ngân
hàng giao dịch và ngân hàng số.
Giải pháp sáng tạo, cá thể hóa cho khách hàng và đối tác: VIB đã tập trung vào việc
phục vụ khách hàng cá nhân hóa bằng cách sử dụng công nghệ dữ liệu lớn và trí tuệ nhân
tạo. Họ đã phân khúc và nhóm khách hàng dựa trên dữ liệu nội và ngoại bộ của họ và
phát triển sản phẩm và dịch vụ tùy chỉnh cho từng nhóm. Kết quả là họ đã thu hút nhiều
khách hàng hơn và tăng tỷ lệ sử dụng sản phẩm của họ. VIB sẽ tiếp tục đầu tư vào công
nghệ và phát triển các công cụ để tiếp tục tăng cường phục vụ và sự tương tác với khách hàng trong tương lai.
Công nghệ và Ngân hàng số xuất sắc: VIB đặc biệt với chiến lược tập trung vào ngân
hàng lõi và ưu tiên điện thoại di động, lưu trữ đám mây và trí tuệ nhân tạo. Giao dịch số
đã tăng mạnh và chiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động ngân hàng của họ. Trong năm 2023,
họ sẽ tiếp tục đầu tư vào các hệ thống công nghệ số, nâng cấp các công cụ bán hàng tự
động và mở rộng tính năng Marketplace trên trang web. Họ cũng sẽ chuyển đổi sang điện
toán đám mây để phát triển sản phẩm số hóa nhanh hơn. VIB đặt mục tiêu duy trì vị thế
hàng đầu trong ngân hàng số tại Việt Nam trong tương lai.
Phát triển con người VIB: Trong thời gian tới, VIB sẽ tiếp tục thu hút và phát triển nhân
tài thông qua nâng cao môi trường làm việc, chương trình đào tạo và chế độ đãi ngộ cho
đội ngũ nhân sự đang làm việc tại VIB, đồng thời trở thành điểm đến cho thế hệ trẻ với
năng lực xuất sắc về tài chính và công nghệ.
Thương hiệu hàng đầu: Là một trong những thương hiệu nổi bật hàng đầu tại thị trường
trong những năm qua, VIB tiếp tục khẳng định thương hiệu của mình theo tầm nhìn và định hướng:
Ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất Việt Nam
Ngân hàng bán lẻ hàng đầu về quy mô và chất lượng tại Việt Nam
Đi đầu trong việc ứng dụng các chuẩn mực quốc tế: VIB đặt mục tiêu trở thành ngân
hàng hàng đầu, tiên phong trong việc ứng dụng các chuẩn mực quốc tế tốt nhất trong mọi 8
khía cạnh của hoạt động, nhằm thích nghi với môi trường cạnh tranh toàn cầu đang ngày càng hòa nhập.
Quản trị rủi ro và tuân thủ vững mạnh: VIB sẽ tiếp tục hướng quản trị rủi ro theo
nguyên lý phòng ngừa - phát hiện - xử lý, trong đó ưu tiên hàng đầu về phòng ngừa, đối
với các rủi ro trọng yếu bao gồm rủi ro chiến lược, hoạt động, tín dụng và thị trường, tiếp
tục đi tiên phong trong việc hoàn thiện Basel II nâng cao và áp dụng chọn lọc chuẩn mực
Basel III trong quản trị rủi ro thanh khoản và rủi ro tín dụng.
Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu: Gần đây VIB đã để lại nhiều dấu ấn và trở
thành ngân hàng có hoạt động mạng xã hội tốt nhất. Để đạt được thành quả như vậy, VIB
đã đầu tư rất nhiều vào các hoạt động nhằm quảng bá. Chúng ta có thể thấy thương hiệu
thẻ và ngân hàng số của VIB trên đường phố, tại sân bay, trên các tòa nhà cao tầng, đặc
biệt là trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội.
Thời đại số hóa nhanh và mạnh, các ngân hàng đang đua nhau đẩy mạnh các hoạt động
nhằm quảng bá thương hiệu gắn liền với các hoạt động giải trí. Đặc biệt, Việt Nam là
nước rất ưa chuộng các sự kiện âm nhạc, nắm bắt được tình hình nên các ngân hàng cũng
tăng cường quảng bá thương hiệu của mình gắn liền với các sự kiện âm nhạc chất
lượng.Từ 2021, VIB đã có những chiến dịch marketing với âm nhạc điển hình là chiến
dịch “Trải trái trải phải” ft Hiền Hồ và Thiều Bảo Trâm. Giai đoạn gần đây, VIB song
hành hình ảnh với chương trình ca nhạc rất nổi tiếng “The Masked Singer”, chương trình
đã thu hút được 1 tỷ lượt xem trên tất cả các nền tảng mạng xã hội, đây là thành công rất
lớn của VIB khi đã tạo được cú huých mạnh mẽ về mặt thương hiệu khi chương trình
càng lan tỏa được rộng thì thương hiệu ngân hàng càng trở nên thân thuộc, nhận được sự
yêu mến và thiện cảm của đông đảo khán giả. Ngoài ra, VIB cũng đẩy mạnh tài trợ cho
một số chương trình giải trí khác, tiêu biểu gần đây như “Let’s Feast Việt Nam - Hành trình kỳ thú”...
Chương II. Sản phẩm VIB Online Plus 2in1
1. Tổng quan về sản phẩm Online Plus 2in1 9 1.1.
Định nghĩa sản phẩm
Sản phẩm thẻ VIB Online Plus 2in1 được ngân hàng quốc tế VIB ra mắt vào tháng
4/2021 là sản phẩm thẻ tích hợp thẻ tín dụng và thẻ thanh toán trong một thẻ duy nhất,
mang đến sự tiện lợi và linh hoạt cho người dùng trong các giao dịch hàng ngày. Online
Plus 2in1 là dòng thẻ tích hợp cả thẻ tín dụng và thẻ thanh toán quốc tế đầu tiên tại Đông Nam Á. 1.2.
Nhận diện sản phẩm
Hình thái thẻ được ghép lại từ hai phần với hai màu xanh nhạt đậm khác nhau biểu thị
cho hai loại thẻ được kết hợp. Phần có màu xanh nhạt hơn bao gồm tên sản phẩm Online
Plus 2in1, chip giao dịch thẻ tín dụng cùng biểu tượng Contactless Thẻ Tín dụng. Phần
xanh đậm hơn bao gồm logo VIB, chip giao dịch Thẻ thanh toán toàn cầu cùng logo MasterCard.
Mặt sau của thẻ bao gồm hai dải từ, phía trên là dải từ giao dịch thẻ Tín dụng, phía còn
lại là dải giao dịch Thẻ thanh toán toàn cầu. Trên cùng thẻ cũng được trang bị thêm thông
tin để bạn có thể liên hệ 24/7 với DVKH để được hỗ trợ trực tiếp. 1.3.
Ưu đãi nổi bật của sản phẩm
Hoàn phí thường niên năm đầu nếu chi tiêu hợp lệ trong trong 30 ngày kể từ kích hoạt,
không quá 45 ngày từ ngày phát hành thẻ đạt: 6.000.000VNĐ.
Miễn phí giao dịch ngoại tệ ở nước ngoài năm đầu với thẻ thanh toán. 10
Miễn phí thường niên trọn đời nếu chi tiêu hợp lệ trong 30 ngày kể từ kích hoạt, không
quá 45 ngày từ ngày phát hành thẻ đạt: 60.000.000 VNĐ.
Tặng gói bảo hiểm toàn diện gồm bảo hiểm danh tính chủ thẻ, bảo hiểm mua sắm trực
tuyến và bảo hiểm dịch vụ qua ATM với thẻ thanh toán.
Hoàn tiền khi chi tiêu, mua sắm
6% cho chi tiêu online nước ngoài
3% cho chi tiêu online trong nước 0.1% cho các chi tiêu khác
Bạn có thể linh hoạt đổi số tiền hoàn tích lũy thành tiền mặt, phí thường niên, phiếu quà
tặng thông qua MyVIB chỉ trong 30 giây.
Ngoài ra VIB còn kết hợp với đối tác chiến lược Grab mở ra hàng loạt những ưu đãi hấp
dẫn cho chủ thẻ, bao gồm nhân 20 lần điểm cho mọi chi tiêu Grab, hoàn 100% phí
thường niên, hoàn 100% giao dịch đầu tiên trên ứng dụng Grab, tặng dữ liệu chuyển vùng
quốc tế, tặng bảo hiểm điện thoại di động và bảo hiểm mua sắm thương mại điện tử với thẻ tín dụng.
Ưu đãi cùng hàng trăm đối tác lớn và quen thuộc, thẻ tín dụng VIB, khách hàng luôn
được hưởng ưu đãi trả góp 0% lãi suất và giảm giá đến 50% cho mọi nhu cầu chi tiêu từ
ẩm thực, du lịch, khách sạn, chăm sóc sức khỏe, …. Một số chương trình ưu đãi nổi bật
trên thị trường dành riêng cho chủ thẻ tín dụng VIB gần đây như: Hoàn tiền 100.000
đồng cho hóa đơn từ 1 triệu đồng tại chuỗi siêu thị Co.opmart & Co.opXtra; Giảm đến
800.000 đồng tại Nguyễn Kim; Giảm đến 500.000 đồng tại TIKI; Giảm 20% tại The
Coffee Bean; Giảm đến 30% tại Six Senses Hotels Resorts, Ana Mandara Nha Trang,
Mia Resort Nha Trang, Merperle Hòn Tằm,...; Giảm thêm 15% giá phòng Agoda tại
www.agoda.com/vib; Giảm đến 15% tại các thương hiệu nổi tiếng Orlane, L'Occitane,
Clarins, BVLGARI, Zago Furniture,…; Trả góp 0% lãi suất tại Shopee, Thế Giới Di
Động, Điện Máy Xanh, VUS, Apax Leaders, ... 1.4.
Khác biệt sản phẩm mang lại 11
Sáng tạo và toàn diện là hai từ khóa nổi bật không thể không nhắc đến khi nói về sản
phẩm thẻ VIB Online Plus 2in1. Đây vừa thế mạnh của ngân hàng Quốc tế Việt Nam nói
chung và sản phẩm thẻ đa năng VIB Online Plus 2in1 nói riêng.
Dịch vụ trực tuyến toàn diện: Với thẻ VIB Online Plus 2in1, bạn có thể quản lý tài
khoản, kiểm tra số dư, và thực hiện các giao dịch tài chính mọi lúc, mọi nơi thông qua
ứng dụng di động hoặc trang web của ngân hàng. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian
và tận dụng được tiện ích của thế giới trực tuyến.
Chức năng 2in1 sáng tạo đa năng: Thẻ VIB Online Plus 2in1 thường kết hợp cả tính
năng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ trong một sản phẩm. Điều này cho phép bạn lựa chọn
cách thanh toán cho các giao dịch của mình theo tình hình tài chính cá nhân.
Với nỗ lực không ngừng trong đổi mới, sáng tạo và tiên phong xu thế thẻ, ngân hàng
Quốc Tế (VIB) vừa được International Finance vinh danh với hai giải thưởng "Dòng thẻ
mới tốt nhất 2021 -VIB Online Plus 2in1" và "Dịch vụ thẻ mới sáng tạo nhất 2021". Internatio
nal Finance vinh danh VIB với 2 giải thưởng "Dòng thẻ mới tốt nhất" và "Dịch vụ thẻ mới sáng tạo nhất".
2. Nhu cầu khách hàng về sản phẩm Online Plus 2in1 12
Tính linh hoạt trong tài chính hàng ngày:
Nhu cầu: Khách hàng đang tìm kiếm giải pháp linh hoạt để quản lý tài chính hàng ngày
một cách hiệu quả. Họ muốn một sản phẩm tài chính đa năng, cho phép kết hợp tính năng
thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ trong một thẻ duy nhất.
Lợi ích: Thẻ VIB Online Plus 2in1 đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp tính linh
hoạt cho việc quản lý tiền và giao dịch hàng ngày. Thẻ tín dụng VIB Online Plus 2in1 là
sản phẩm thẻ tích hợp thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ quốc tế trong một thẻ duy nhất. Khách
hàng có thể sử dụng thẻ theo cách phù hợp với tình hình tài chính và nhu cầu cụ thể của mình
Ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn:
Nhu cầu: Khách hàng mong đợi những ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn khi sử dụng sản phẩm tài chính.
Lợi ích: Thẻ VIB Online Plus 2in1 cung cấp hoàn phí thường niên, hoàn tiền khi chi tiêu,
và nhiều khuyến mãi từ đối tác hợp tác. Điều này làm tăng giá trị sử dụng thẻ và giúp
khách hàng tiết kiệm chi phí.
Thanh toán linh hoạt và mua sắm trả góp:
Nhu cầu: Khách hàng muốn có khả năng thanh toán linh hoạt và có lựa chọn mua sắm trả
góp với lãi suất hợp lý hoặc thậm chí là 0% lãi suất.
Lợi ích: Thẻ VIB Online Plus 2in1 cho phép mua sắm trả góp 0% lãi suất tại các đối tác
của VIB, đồng thời mang lại các ưu đãi khác giúp khách hàng quản lý chi phí một cách hiệu quả.
Bảo mật và an toàn giao dịch:
Nhu cầu: Khách hàng đặt một mức độ cao về an toàn và bảo mật trong giao dịch tài chính.
Lợi ích: Thẻ VIB Online Plus 2in1 được trang bị công nghệ chip và mã hóa thông tin,
giúp đảm bảo an toàn tối đa cho người dùng trong các giao dịch. Với cơ chế bảo mật kép
của giải pháp hai chip, trong trường hợp hacker muốn xâm nhập vào tài khoản của khách
hàng thì phải thực hiện hai lần.
Chi phí và phí dịch vụ: 13
Nhu cầu: Khách hàng muốn sản phẩm minh bạch về các chi phí khi sử dụng sản phẩm thẻ ngân hàng VIB
Lợi ích: Thẻ VIB Online Plus 2in1 cung cấp thông tin rõ ràng về các chi phí và phí dịch
vụ liên quan đến sử dụng sản phẩm.
Hỗ trợ khách hàng và dịch vụ sau bán hàng:
Nhu cầu: Khách hàng cần sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả từ nhà cung cấp dịch vụ sau bán hàng.
Lợi ích: VIB cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc, giải quyết mọi thắc mắc và
vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
3. Cơ hội kinh doanh và định vị sản phẩm
Với việc đi đầu trong việc ra mắt dòng thẻ tích hợp cả thẻ tín dụng và thẻ thanh toán tại
Đông Nam Á, VIB thể hiện sự chủ động của mình theo đúng slogan “ Dẫn đầu xu thế
thẻ”. Và sự dẫn đầu đã mang lại nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp, cụ thể như:
Tăng doanh số bán hàng: Thẻ VIB Online Plus 2in1 có nhiều ưu đãi hấp dẫn, giúp thu
hút khách hàng mới và gia tăng doanh số bán hàng cho các doanh nghiệp.
Tăng độ phủ thương hiệu: Thẻ VIB Online 2in1 được chấp nhận thanh toán tại hơn 20
triệu điểm chấp nhận thẻ trên toàn thế giới, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng khi
mua sắm, du lịch, giúp các doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Tăng cường mới quan hệ với khách hàng: Thẻ VIB Online Plus 2in1 mang lại nhiều lợi
ích cho khách hàng, giúp các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
Để so sánh thẻ tín dụng VIB Online Plus 2in1 với thẻ tín dụng của các ngân hàng trong nhóm
Big4, chúng ta có thể dựa trên các tiêu chí sau:
Phí mở thẻ: Thẻ tín dụng VIB Online Plus 2in1 miễn phí mở thẻ, trong khi các ngân hàng
khác trong big4 đều thu phí mở thẻ từ 100.000 đồng đến 500.000 đồng. 14
Phí thường niên: Thẻ tín dụng VIB Online Plus 2in1 miễn
phí phí thường niên năm đầu
tiên, trong khi các ngân hàng khác trong big4 đều thu phí thường niên từ 300.000 đồng đến 1.000.000 đồng.
Ưu đãi hoàn tiền: Thẻ tín dụng VIB Online Plus 2in1 có ưu đãi hoàn tiền lên đến 6%, trong
khi các ngân hàng khác trong big4 có ưu đãi hoàn tiền từ 1% đến 5%.
Ưu đãi mua sắm: Thẻ tín dụng VIB Online Plus 2in1 có ưu đãi mua sắm tại các đối tác của
VIB, trong khi các ngân hàng khác trong big4 cũng có các chương trình ưu đãi mua sắm
tại các đối tác của ngân hàng.
Ưu đãi du lịch: Thẻ tín dụng VIB Online Plus 2in1 có ưu đãi du lịch như giảm giá vé máy
bay, khách sạn, bảo hiểm du lịch, trong khi các ngân hàng khác trong big4 cũng có các
chương trình ưu đãi du lịch tương tự.
Dựa trên các tiêu chí trên, có thể thấy thẻ tín dụng VIB Online Plus 2in1 có nhiều ưu điểm
nổi bật thậm chí hoàn toàn có khả năng cạnh tranh trực tiếp với thẻ tín dụng của các ngân
hàng khác trong big4, cụ thể như: Miễn phí mở thẻ và phí thường niên năm đầu tiên, Ưu
đãi hoàn tiền lên đến 6%, Ưu đãi mua sắm tại các đối tác của VIB, Ưu đãi du lịch.
Tuy nhiên, thẻ tín dụng VIB Online Plus 2in1 cũng có một số hạn chế như:
Hạn mức tín dụng thấp hơn so với các ngân hàng khác trong Big4
Số lượng điểm chấp nhận thẻ còn hạn chế ở một số khu vực
Nhìn chung, thẻ tín dụng VIB Online Plus 2in1 là một sản phẩm thẻ tín dụng và thẻ thanh
toán quốc tế có nhiều ưu điểm nổi bật, phù hợp với những khách hàng đang tìm kiếm một
sản phẩm thẻ có phí thấp, ưu đãi hấp dẫn và tiện lợi trong sử dụng.
Chương III. Phân tích chính sách ra mắt siêu thẻ Online Plus 2in1
của Ngân hàng Quốc tế VIB
1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách Marketing 15