Bài tập lớn về Chiến lược Marketing Mix của doanh nghiệp thời trang ZARA môn Marketing dịch vụ | Học viện Ngân hàng
Giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường là một điều rất khó khăn, nó đòi hỏi doanh nghiệp phải có các biện pháp tiếp cận thị trường một cách chủ động và sẵn sàng đối phó với mọi nguy cơ, đe doạ, cũng như áp lực cạnh tranh từ phía thị trường. Tài liệu được sưu tầm gồm 19 trang, giúp các bạn nắm vững kiến thức, rèn luyện kỹ năng và đạt được kết quả tốt trong học tập. Mời các bạn đón xem!
Môn: Marketing dịch vụ (HVNH) 66 tài liệu
Trường: Học viện Ngân hàng 2 K tài liệu
Tác giả:
Preview text:
DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT
Họ và tên
Lớp niên chế Mã Sinh viên 14 Nguyễn Thị Ánh Dương K23KTDTC 23A4070047 34 Lê Thị Hồng Liên K23KTDND 23A4020199 37 Trần Thùy Linh K23KDQTB 23A4050230 38 Hoàng Thị Nga K23KTDNE 23A4020263 40 Đậu Thị Ngà K23KTDTA 23A4070136 49 Nông Thị Oanh K23KTDNH 23A4020299 58 Chu Thị Hồng Thắm K23QTMC 23A4030326 65 Nguyễn Thị Thu Trang K23KTDNB 23A4020402 66 Hà Việt Trinh K23TCG 23A4010689 69 Nguyễn Hồng Tuyết K23KTDTC 23A4070204 70 Nguyễn Thị Tuyết K23KTDTC 23A4070205 74 Nguyễn Thị Hà Vi K23KTDTC 23A4070208 80 Phạm Thị Mai Phương K23HTTTA 23A4040166 83 Trịnh Thị Hương K23HTTTA 23A4040056 1
MỞ ĐẦU. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
NỘI DUNG
I. ZARA và sự phát triển ZARA trên toàn cầu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
1. Giới thiệu chung………………………………………………………4
2. ZARA trên toàn cầu…………………………………………………. .4
3. Sự xuất hiện của thương hiệu ZARA ở Việt Nam………………….. 4
II. Mô hình S.W.O.T……………………………………………………….5
1. Điểm mạnh……………………………………………………………5
2. Điểm yếu……………………………………………………………. ..6
3. Cơ hội…………………………………………………………………7
4. Thách thức……………………………………………………………7
XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
1. Phân đoạn thị trường………………………………………………...7
2. Mô tả thị trường mục tiêu……………………………………………8
3. Định vị thị trường……………………………………………………9
CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P CỦA THƯƠNG HIỆU ZARA
I. Chiến lược sản phẩm (Product)…………………………………….9
II. Chính sách giá (Price)……………………………………………...11
III. Chính sách phân phối (Place)…………………………………….13
1. Cấu trúc kênh phân phối…………………………………………..13
2. Chính sách phân phối……………………………………………..14
3. Đánh giá………………………………………………………….. 15
IV. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion)……………….. . . .. 15
1. Quảng cáo, khuyến mãi…………………………………………. 16
2. Bán hàng cá nhân……………………………………………….. 16
3. Marketing trực tiếp……………………………………………. .. 16
4. Mối quan hệ công chúng………………………………………...17
5. Đánh giá………………………………………………………….17
KẾT LUẬN……………………………………………………………...17
TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………18
MỞ ĐẦU
Giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên t hị trường là một điều rất khó khăn, nó
đòi hỏi doanh nghiệp phải có các biện pháp tiếp cận thị trường một cách chủ động và sẵn sàng
đối phó với mọi nguy cơ, đe doạ, cũng như áp lực cạnh tranh từ phía thị trường. Để làm được
điều này doanh nghiệp phải thực hiện sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, theo khách
hàng và phải áp dụng các hoạt động Marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh
trên thị trường, trong đó việc xây dựng và hoàn thiện một chính sách Marketing - mix với những
chiến lược và biện pháp cụ thể sẽ là công cụ cạnh tranh sắc bén và hiệu quả của doanh nghiệp
để đi đến thành công.
Việc vận dụng chiến lược Marketing Mix 4P vào xây dựng thương hiệu trong bối cảnh
ngày nay là rất quan trọng. Đó là các công cụ được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng
tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu, bao gồm: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối
(Place), xúc tiến (Promotion).
Vậy doanh nghiệp sẽ lựa chọn và thực hiện chiến lược này như thế nào? Nhóm 4 chúng
em sẽ giải đáp thông qua quá trình phân tích đề tài “Chiến lược Marketing Mix của doanh
nghiệp thời trang ZARA”. Tuy nhiên, trong quá trình nghiên cứu chắc chắn sẽ không tránh
khỏi những sai sót, nhóm chúng em rất mong sẽ nhận được sự thông cảm và góp ý của cô!
Chúng em xin chân thành cảm ơn cô! 3 NỘI DUNG
I. ZARA và sự phát triển ZARA trên toàn cầu
1. Giới thiệu chung ZARA là một nhà bán lẻ hàng may mặc của do
Amancio Ortega người Tây Ban Nha thành lập năm 1975
lúc ông đã 40 tuổi, cửa hàng đầu tiên có trụ sở tại Arteixo,
A Coruña, Galicia, Tây Ban Nha. Ban đầu, cửa hàng có tên
gọi là Zorba theo bộ phim kinh điển Zorba của người Hy
Lạp, nhưng sau khi biết được có một quán bar cùng tên cách
đó hai dãy nhà, các chữ cái đã được viết lại cho bảng hiệu "ZARA". Amancio Ortega
ZARA chuyên về “thời trang nhanh” và các sản phẩm bao gồm quần áo, phụ kiện, giày
dép, đồ bơi, đồ làm đẹp và nước hoa. Đây là công ty lớn nhất trong tập đoàn Inditex, nhà bán
lẻ hàng may mặc lớn nhất thế giới. ZARA tính đến năm 2017 quản lý tới 20 bộ sưu tập quần áo
mỗi năm. Số lượng hàng bán ra của ZARA mỗi năm luôn nằm trong danh sách thương hiệu
thời trang bán chạy nhất thế giới.
Năm 2021, ZARA xếp thứ 83 trong danh sách các thương hiệu giá trị nhất thế giới do Interbrand xếp hạng.
2. ZARA trên toàn cầu
Thương hiệu thời trang ZARA có 2259 cửa hàng phân phối tại 96 quốc gia. Vào đầu năm
2020 do ảnh hưởng của đại dịch (COVID-19), các cửa hàng ZARA trên toàn thế giới đã tạm
thời đóng cửa. Tuy nhiên, vào tháng 4 năm 2020, chủ sở hữu của ZARA đã tăng cường vận
chuyển đến châu Á khi Trung Quốc kết thúc khóa hàng sau 76 ngày và khi người mua hàng
quay trở lại, hoạt động kinh doanh đã bắt đầu trở lại.
ZARA không chỉ lấy lợi nhuận làm trung tâm, triển vọng tăng trưởng là một miếng bánh
vì tầm nhìn của họ xoay quanh sự hợp tác tăng trưởng dựa trên các quyết định thông minh thay
vì quyết liệt. Giữ đúng đề xuất bán hàng độc đáo của mình ZARA luôn khiến khách hàng của
mình chờ đợi những bộ sưu tập mới, truyền cảm hứng cho các thương hiệu thời trang nhanh
khác giúp họ nổi bật trong cuộc đua bắt kịp xu hướng thời trang luôn thay đổi trên toàn cầu.
Cách thức và hướng đi mà đường cong thành công của ZARA đi từ chính nguồn gốc của nó,
bản thân nó đã là nguồn cảm hứng cho các thương hiệu khác và những người khao khát thời trang.
3. Sự xuất hiện của thương hiệu ZARA ở Việt Nam
ZARA đã ra mắt tại Việt Nam vào năm 2016 giải quyết nhu cầu mua sắm của lượng khách
hàng lâu nay vẫn order sản phẩm của ZARA từ nước khác. Thế lực đưa ZARA về với người
tiêu dùng tại Việt Nam không phải tập đoàn chủ quản của nó mà lại là một công ty của Indonesia
là Mitra Adiperkasa - công ty đang quản lý 15 cửa hàng ZARA tại Indonesia.
Hiện tại, trên thị trường Việt Nam, ZARA có hai cửa hàng phân phối ở TP Hồ Chí Minh và Hà Nội. 4
Cửa hàng ZARA tại Hà Nội trong ngày khai trương
Doanh thu của ZARA trong khoảng thời gian hoạt động ở Việt Nam vừa qua đứng vị trí thứ 2 trong s
ố các thị trường đóng góp Doanh thu cho Mitra.
II. Mô hình S.W.O.T
Mô Hình SWOT (hay ma trận SWOT) là kỹ t ật
hu phân tích chiến lược được sử dụng để giúp
cá nhân hay tổ chức xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong c nh t ạ ranh
thương trường cũng như trong quá trình xây dựng nội dung kế ho c
ạ h cho dự án. Doanh
nghiệp có thể dùng phân tích SWOT làm rõ mục tiêu đầu tư và xác định những yếu t ố khách quan c – h
ủ quan có thể ảnh hưởng đến quá trình đạt được mục tiêu đó. M
ô hình SWOT là tập
hợp viết t t
ắ những chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh);
Weaknesses (Điểm yếu); Opportunities (Cơ hội); Threats (Thách thức).
1. Điểm mạnh
Lợi thế trong cách mạng thời trang
ZARA tập trung vào dòng thời trang nhanh (fast-fashion). Công ty có thể tập trung luôn
vào thiết kế, sản xuất và bày bán, ngay khi xác định được xu hướng. Thời gian trung bình cho
toàn bộ công đoạn này là 3 tuần, nhanh hơn rất nhiều so với hãng thời trang khác (t hường là
mất hàng tháng). Là những người tiên phong cho thời trang nhanh, ZARA có những chiến lược
và phương thức quản lý tối tân nhất trong việc vận hành chuỗi cung ứng của mình.
Số lượng cửa hàng
ZARA có cửa hàng tại 96 quốc gia với tổng số 22549 cửa hàng, ZARA có số lượng cửa
hàng bán lẻ thời trang nhiều nhất trên thế giới, gần gấp đôi so với Nike – côn g ty có số lượng
cửa hàng bán lẻ cao thứ hai trên thế giới.
Chuỗi cung ứng
ZARA có nguyên tắc là luôn làm mới bộ sưu tập trực tuyến và bán lẻ của mình hai lần
một tuần. 10 trung tâm phân phối của ZARA luôn đảm bảo giao hàng đến bất cứ địa điểm nào
trên thế giới trong vòng 48 giờ. Ngoài ra, công ty cũng có một đội ngũ nội bộ chuyên thiết kế
phần mềm để tăng gấp đôi tốc độ gửi đơn hàng. 5
Đội ngũ thiết kế
ZARA có hẳn một đội gồm 700 nhà thiết kế được đào tạo chuyên nghiệp với mục đích
chuyển đổi mong muốn, suy nghĩ của khách hàng thành các thiết kế. Đội ngũ thiết kế này có
thể tạo ra 50.000 sản phẩm hàng năm và ZARA chỉ mất ba tuần để đưa thiết kế từ bảng vẽ tới sản phẩm thực.
Đầu tư vào bán lẻ trực tuyến
ZARA đang sử dụng khoản tiền đầu tư 3 tỷ USD để thúc đẩy doanh số bán hàng trực
tuyến của mình. Khoản tiền này sẽ được sử dụng vào việc phát triển trải nghiệm mua hàng trực
tuyến. Mục tiêu của ZARA là có thể tạo một phần tư doanh thu thông qua bán hàng trực tuyến
vào năm 2022. ZARA đã có những cách tiếp cận rất mới và rất riêng, phục vụ được nhu cầu thị hiếu của khách hàng.
2. Điểm yếu
Thời trang nhanh (Fast - fashion)
Khi xu hướng giúp đưa ZARA lên vị trí
hàng đầu lại là một vấn đề quan trọng mà hãng
thời trang này cần chú tâm. Đặc biệt khi những
chủ đề như “phát triển bền vững”, “phát triển
kinh tế xanh” đã trở thành mối quan tâm của
người tiêu dùng và các nhà hoạch định chính
sách trên nhiều quốc gia. Điều ZARA cần phải
làm chính là cân bằng giữa tính bền vững với thời trang nhanh.
Quá phụ thuộc vào cửa hàng thực tế
Trong đại dịch Covid-19, mặc dù hệ thống bán hàng trực tuyến cũng giúp ZARA thoát
khỏi tình trạng sụt giảm nghiêm trọng doanh số bán
hàng. Tuy nhiên theo báo cáo kinh doanh
gần đây nhất của ZARA thì ngay cả khi tăng doanh số bán hàng trực tuyến thì doanh số bán
hàng chỉ bằng 89% so với năm 2019.
Mở rộng sang Hoa Kỳ và Châu Á - Thái Bình Dương
Mỹ là thị trường may mặc lớn nhất thế giới và Châu Á chiếm vị trí thứ hai. Tuy nhiên,
sự hiện diện của ZARA tại hai thị trường này là rất mờ nhạt.
Tiêu chuẩn Đạo đức Nơi làm việc
ZARA làm việc với 1520 nhà cung cấp trên 7108 nhà máy trên toàn thế giới. Tuy hãng
này đã ban bố một bộ luật quy tắc ứng xử nghiêm ngặt nhưng một báo cáo về tình trạng đối xử
với người lao động ở My-an-ma đã dấy lên nghi ngại về tính thực thi của bộ luật này. Vận hành bằng AI
Hiện tại công ty mẹ của ZARA
– Inditex đang làm việc với hàng loạt công ty lớn về AI
và Dữ liệu lớn (Big Data) để tạo ra một hệ thống hỗ trợ AI dự đoán hành vi của người tiêu dùng.
Tuy nhiên, hệ thống này vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm. Với hệ thống này, ZARA hy
vọng rằng, hãng sẽ có thể nâng cấp và dự đoán, nhằm đáp ứng chuẩn xác nhu cầu của Khách hàng. 6 3. Cơ hội
Chu trình giao hàng nhanh chóng
Với cam kết thay đổi các bộ sưu tập với tần suất 2 tuần, ZARA có số lượng Khách hàng
trung thành ghé thăm các cửa hàng rất cao (trung bình là 17 lần một năm). Phản ứng của ZARA
đối với các xu hướng mới ngay khi xuất hiện. Tổng thời gian trong toàn bộ khâu sản xuất là từ
2 đến 3 tuần nhưng trong tương lai, ZARA có thể rút ngắn chu kỳ này hơn nữa.
Xu hướng cá nhân hóa
Việc thu thập dữ liệu và phân tích cơ sở khách hàng hiện nay đang trở nên đơn giản hơn
bao giờ hết nhờ vào công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Và ZARA vẫn đang rất đầu tư và mở rộng công nghệ này.
Bán lại (Resale)
Thị trường quần áo cũ, “bán lại” hay “resale” hiện đang rất sôi động với giá trị 28 tỷ đô
la và đang được dự đoán sẽ tăng lên. Việc tích hợp chiến lược “bán lại” vào nền tảng hiện tại
của họ cho phép khách hàng mua nhiều hơn mà ít lãng phí hơn. Giúp khuyến khích chủ nghĩa
tiêu dùng mua hàng mà vẫn tính tới vấn đề bền vững.
Tiếp thị ảnh hưởng (Influencer Marketing)
Trong quá khứ, ZARA đã trở nên nổi tiếng với chiến dịch #DearSouthAfrica thu hút
hơn 8 triệu người chú ý. Trong tương lai, đây có thể sẽ là chìa khóa để thu hút Khách hàng cho ZARA.
4. Thách thức
Một trong những đối thủ cạnh tranh hàng đầu của ZARA là H&M. Ngoài ra, người
khổng lồ của thời trang nhanh Trung quốc – Shien, là nhà bán lẻ thời trang lớn nhất trên thế
giới với sự hiện diện hoàn toàn trực tuyến. Chỉ trong tháng 9, ứng dụng Shien đã đạt 10,3
triệu lượt tải xuống. Trong khi đó, ZARA chỉ với hơn 2 triệu lượt tải xuống. Vậy nên, lĩnh vực kỹ thuật s
ố là chiến trường mới, nơi ZARA cực kỳ cần phải đề phòng.
XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
1. Phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm trên cơ
sở những điểm khác biệt về nhu cầu, sở thích hay hành vi.
Phân đoạn theo tiêu thức nhân khẩu học: 7
Độ tuổi: Trẻ em từ 0 đến 6 tháng, từ 6 tháng - 5 tu ổi, từ 5 - 14 t uổi và người lớn từ 18 - 35 tuổi.
Thu nhập: Người tiêu dùng của họ được xếp vào nhóm những người thuộc tầng
lớp trung lưu trong xã hội. Giới tính:
Giới tính khác nhau giữa nam và nữ vì ZARA có xu hướng khá cởi mở với cả hai giới, đặc
biệt là thông qua quảng cáo của họ, vì họ sử dụng người mẫu từ cả hai giới tính.
Phân đoạn theo tiêu thức địa lý:
ZARA tập trung phát triển các cửa hàng của mình tại khu vực thành thị nơi tập trung đông đúc
nhất số lượng người thuộc tầng lớp trung lưu và am hiểu về thời trang. Tại Việt Nam, ZARA
đặt hai cửa hàng của mình tại Hà Nội (Vincom Bà Triệu) và Thành phố Hồ Chí Minh (Vincom Center).
Phân đoạn thị trường theo tâm lý học:
Lối sống: là một cá nhân trẻ ham mê thời trang luôn tìm kiếm xu hướng mới nhất để mặc.
Giá trị: vẻ đẹp, sự rõ ràng, chức năng và tính bền vững.
Phân đoạn thị trường theo hành vi tiêu dùng:
Lý do mua hàng: theo kịp các xu hướng thời trang mới nhất, sử dụng những bộ
sưu tập quần áo có chất lượng cao nhưng giá cả hợp lý.
Lợi ích tìm kiếm: Thời trang đi kèm với chất lượng sản phẩm.
Số lượng người sử dụng: Nhiều.
Tình trạng của người sử dụng: Thường xuyên.
Mức độ trung thành với nhãn hiệu: Tuyệt đối.
2. Mô tả thị trường mục tiêu
Khách hàng mục tiêu chính của ZARA là người lớn từ 18 tuổi đến 35 tuổi. Theo nhà bán
lẻ ZARA, người tiêu dùng của họ được xếp vào nhóm những người thuộc tầng lớp trung lưu
trong xã hội. Giới tính khác nhau giữa nam và nữ vì ZARA có xu hướng khá cởi mở với cả hai
giới, đặc biệt là thông qua quảng cáo của họ, vì họ sử dụng người mẫu từ cả hai giới tính. Theo
Arif Harbott, ZARA có xu hướng giữ cho phong cách của mình luôn “hot”, từ đó giúp họ nhắm
đến nhóm khách hàng trẻ tuổi.
Điều này cho phép họ có thể đạt được sự quan tâm của khách hàng cũng như tiếp tục cạnh
tranh với các đối thủ cạnh tranh gần nhất như forever 21 và H&M. Khách hàng điển hình của
ZARA trông như thế nào? “Khách hàng của ZARA” điển hình là một cá nhân trẻ ham mê thời
trang luôn tìm kiếm xu hướng mới nhất để mặc. 8
3. Định vị thị trường
Phân khúc khách hàng của ZARA rất đa dạng nhưng chủ yếu là giới trẻ. Họ m uốn có những
sản phẩm giá cả hợp lý nhưng vẫn thời trang. Chính vì vậy, chiến lược marketing của ZARA
đã nhắm mục tiêu mạnh mẽ vào yếu tố sản xuất các thiết kế hợp thời trang và giá thành hợp lý.
Là hãng thời trang nhanh, thân thiện môi trường, mang lại giá trị cho khách hàng qua từng
sản phẩm. Xây dựng hình ảnh “hàng hiệu bình dân” nhưng chất lượng tốt.
Chiến lược định vị khách hàng của ZARA nhắm vào phần lớn là phụ nữ trong phân khúc
mục tiêu của mình chiếm 40%. Ngoài ra, nam giới chiếm một phân khúc nhỏ hơn trong chiến
lược và phân khúc nhỏ nhất là dành cho thời trang trẻ em.
Chiến lược Marketing 4P của thương hiệu ZARA
I. Chiến lược sản phẩm (Product)
Chính sách sản phẩm là tập hợp các quyết định, biện pháp, cách thức của các nhà quản trị
nhằm làm cho sản phẩm của công ty phù hợp với nhu cầu của thị trường. Chính sách sản phẩm
được xác định trên cơ sở nhu cầu thị trường mục tiêu, kế hoạch kinh doanh và mục tiêu của chiến lược marketing.
Giá trị cốt lõi
Các giá trị cốt lõi của thương hiệu ZARA được thể hiện qua bốn thuật ngữ đơn giản: vẻ
đẹp, sự rõ ràng, chức năng và tính bền vững. Thời trang ZARA có khả năng dẫn đầu và bắt kịp
nhanh chóng các xu hướng thời trang; được thể hiện qua từng bộ sưu tập nên được khách hàng
trên toàn thế giới yêu thích.
Chất lượng
Chất lượng sản phẩm đảm bảo các tiêu chuẩn: sức khỏe, an toàn, bền vững, bảo vệ môi
trường. Là một thương hiệu bình dân với số lượng người dùng lớn và đa dạng sở thích khác
nhau, ZARA nổi tiếng với việc tích cực thay đổi và đa dạng mẫu mã, cũng như liên tục đưa ra
các mẫu mới nhằm đáp ứng nhu cầu thay đổi như chóng mặt của thời trang thế giới.
Thời gian từ khâu lên kế hoạch tới sản xuất vừa đưa tới cửa hàng chỉ trong vòng 30
ngày. Điều này cho thấy với ZARA, người dùng hoàn toàn có thể hài lòng về các chủng loại,
mẫu mã và tính bắt trend của thương hiệu này.
Nhãn hiệu Tên ban đầu của thương hiệu ZARA là Zobra –
được lấy cảm hứng từ phim “Zobra The Greek”. Tuy nhiên
do sợ bị nhầm lẫn, nhà sáng lập Amancio Ortega đã quyết định đổi thành ZARA.
Logo ZARA là một mẫu thiết kế dễ nhận dạng và
đơn giản nhưng thành công. Nó dựa trên một kiểu chữ tùy
chỉnh. Màu đen trong logo ZARA đại diện sang trọng,
phong cách và sự xuất sắc của thương hiệu.
Thành phần chủng loại
Các dòng sản phẩm của ZARA Việt Nam rất đa dạng từ quần áo nam nữ đến quần áo
trẻ em với nhiều chủng loại như áo phông, váy, đầm, áo khoác, giày, quần jean, túi xách, … và
phụ kiện. sự kiện thời trang. 9
Các dòng sản phẩm chính của ZARA Việt Nam:
- ZARA nữ: Áo khoác nữ, áo sơ mi, áo thun
nữ, … đến quần, váy, giày dép, túi xách ZARA.
- ZARA nam: Áo sơ mi ZARA, vest, áo khoác
ZARA… Quần áo và giày dép ZARA nam. - ZARA kids Z
– ARA trẻ em: Quần áo, giày dép, chủ yếu từ 3 tuổi trở lên.
- Phụ kiện khác: Trang sức, túi xách, cặp tóc… Chu trình sản phẩm
Có thể khẳng định một điều, dù là thương hiệu đẳng cấp hay bình dân thì cũng đều phải
trải qua một số công đoạn bắt buộc trong quá trình sản xuất.
Bước đầu tiên đó chính là thiết kế.
Thiết kế của ZARA và các
thương hiệu bình dân nói chung chủ
yếu mô phỏng theo những xu hướng
thời trang đương đại. Xu hướng thời
trang này được gọi là “instant fashion”
(Thời trang “mì ăn liền”). Tuy nhiên,
phương pháp của ZARA có phần khác
biệt - đó là dựa trên công nghệ thông tin.
Các chuyên gia hàng ngày cùng
nhau phân tích, đưa ra ý tưởng về xu hướng mới.
Theo đó, các nhà thiết kế sẽ xác
định những xu hướng thời trang mới nhất,
sau đó phác thảo rồi đưa cho nhà sản xuất.
Sau khi sản phẩm đến tay người tiêu
dùng, những thông tin về bán hàng như sự
ưa thích, lời nhận xét phản hồi của khách
hàng, cùng số lượng hàng tồn kho, hàng bị
hoàn trả... tất cả đều được số hóa và phân tích, chọn lọc.
Từ đây, đội ngũ thiết kế sẽ lại tiếp
tục tạo nên sản phẩm bám sát xu thế, nhu
cầu của người tiêu dùng. 10
Hàng năm, ZARA cho ra đời 40.000 mẫu thiết kế mới, trong đó khoảng 1/4 mẫu được
sử dụng để sản xuất. Một số mẫu thiết kế khác có thể phỏng theo những xu hướng thời trang mới nhất. Đánh giá + Ưu điểm:
- Cho ra mắt liên tục nhiều sản phẩm
- Cập nhật xu hướng “hot trend” nhanh chóng, có kiểu dáng mới nhất, thiết kế
hợp xu hướng, giá cả phải chăng và phù hợp với thị hiếu của từng địa phương.
- Việc phát triển số lượng sản phẩm khổng lồ như vậy nhưng vẫn đảm bảo chất
lượng giúp ZARA thu hút được nhiều đối tượng khách hàng đa dạng. + Nhược điểm:
- ZARA thường chỉ mất 10- 14 n
gày để tạo ra một bộ sưu tập, một tuần hãng sẽ
thay đổi mẫu mã hai lần nhằm mang lại cảm giác mới mẻ cho khách hàng nhưng chỉ thêm thắt
một vài chi tiết, các tín đồ thời trang cho rằng ZARA ăn cắp ý tưởng của các đối thủ cạnh tranh
như Chanel, Gucci… để biến chúng thành sản phẩm mới của mình.
- Việc sản xuất thời trang nhanh gián tiếp bóc lột nhân công. Họ phải liên tục tăng
ca ngày đêm để kịp sản xuất.
II. Chính sách giá (Price).
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định giá
Theo quan điểm của Marketing hiện đại, “Giá là số lượng đơn vị tiền tệ cần thiết để
có được một loại hàng hoá hay một dịch vụ nào đó với
một chất lượng nhất định, vào một thời điểm nhất định
và một nơi chốn nhất định”. Trong Marketing Mix, giá
là một yếu tố cơ bản, là một trong bốn biến số quan
trọng của marketing mix mang lại thu nhập trong khi
tất cả những biến số khác chỉ sinh ra đầu tư và chi phí.
Giá có ảnh hưởng lớn đến doanh số và do đó ảnh
hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Vì vậy, để đưa
ra các quyết định về chính sách giá, doanh nghiệp cần
phải phân tích kỹ lưỡng và đầy đủ các yếu tố tác động
và ảnh hưởng đến giá của sản phẩm. Nhân tố bên trong Nhân tố bên ngoài
Các nhân tố Mục tiêu Marketing của doanh Đặc điểm về thị trường và cầu về ảnh hưởng nghiệp quần áo, giầy dép đến
quyết Mục tiêu thị phần: ZARA móng Giảm số lượng sản xuất của sản phẩm
định giá của muốn chiếm được thị trường lớn để tạo ra sự khan hiếm nhân tạo, để thu ZARA
trong nước và thiết lập mình thành hút nhu cầu của người mua
một nhà bán lẻ thời trang hàng đầu trên toàn cầu
Mục tiêu chất lượng: Đầu tư lớn
vào các sản phẩm sử dụng chất
liệu an toàn với môi trường;
Chi phí sản xuất kinh doanh
Khả năng chấp nhận và tâm lý khách hàng 11
Sử dụng những chất liệu rẻ hơn ZARA bị ám ảnh bởi khách hàng của
nhưng vẫn là hàng hiệu, đưa ra mình nên sự thiết kế ban đầu lấy khách
“hàng hiệu giá bình dân” hàng làm cốt lõi,
Uy tín và chất lượng sản phẩm Mức độ cạnh tranh
ZARA là thương hiệu lớn với độ ZARA phải đối đầu với với những
phủ sóng toàn cầu, thuộc tập đoàn thương hiệu lớn như H&M, Uniqlo,...
dệt may Inditex Tây Ban Nha
nên phải nghiên cứu giá và chất lượng
của sản phẩm cạnh tranh . Vì người
mua thường tập chung vào giá và chất lượng
Các nhân tố khác (tính thời vụ Các nhân tố khác (pháp luật, chế độ
của sản xuất và tiêu dùng,...)
quản lý giá của nhà nước,...)
Xu hướng thân thiện với môi ZARA phải chịu các mức thuế theo
trường tăng, sử dụng các chất liệu pháp luật quy định như thuế môn bài,
thân thiện với môi trường
thuế giá trị gia tăng (VAT), thuế thu
nhập cá nhân, thuế thu nhập doanh nghiệp, …
Chiến lược “giá cả phải chăng ZARA được nhận diện là một thương hiệu thời trang
xa xỉ với mức giá cao tại một số nước châu Á như Nhật
Bản, các vương quốc Ả Rập... Tuy nhiên ZARA duy trì
mức giá thấp tại nước nhà Tây Ban Nha và nhỉnh hơn
một chút so với các nước khác sử dụng đồng tiền Euro.
Có thể nói thương hiệu này đang định giá sản phẩm của
mình dựa trên khả năng mà khách hàng có thể sẵn sàng
chi trả. Hơn 80% người dân Tây Ban Nha có thể mua và
sử dụng sản phẩm của ZARA.
Chiến lược định giá của ZARA tập trung vào những
người mua sắm trung bình muốn những mặt hàng thời
trang mới nhất với giá cả phải chăng. Vì vậy, giá của
công ty cũng phải được phục vụ cho những người mua
nhạy cảm về giá. Chiến lược giá mà ZARA áp dụng đã
giúp sản phẩm của hãng đáp ứng được nhu cầu của một
bộ phận người tiêu dùng rất lớn. Nhưng ZARA không vì
thế mà làm giảm chất lượng sản phẩm nên giá sản phẩm
thấp hơn khi so sánh với các thương hiệu khác như Hugo Boss hay Uniqlo.
Hơn nữa, chiến lược giảm giá của ZARA cũng khá khiêm tốn so với các thương hiệu khác.
Đợt giảm giá chỉ diễn ra 2 đợt sale trong năm; mùa hè vào cuối tháng 6 hoặc đầu tháng 7, mùa
đông diễn ra vào cuối tháng 12 và đầu tháng 1. Mức giảm giá chỉ giao động từ 15 đến 20%.
Một số cửa hàng ZARA có giá rất cao, trong khi những cửa hàng khác có giá phải chăng
hơn nhiều, dựa trên địa điểm và khách hàng mục tiêu. ZARA có thể duy trì một chiến lược giá
tốt bằng cách tối ưu hóa chi phí phát triển và phân phối. Điều này tạo ra một hình ảnh thương
hiệu độc đáo và tăng thị phần của thương hiệu nhanh hơn, đặc biệt là những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ. 12
Chính sách chiết khấu giá thấp
ZARA thường chi cho chiết khấu giảm giá khoảng chừng 15% so với mức trung bình
chung trong thị trường là 30 đến 40%. ZARA chú trọng truyền thông qua người tiêu dùng là
chính để tạo Viral và không chú trọng khuyến mãi, chiết khấu giảm giá cao. Đánh giá a. Ưu điểm:
- Giá cả bình dân nhưng vẫn sản phẩm là hàng hiệu.
- Có đợt giảm giá và chất lượng sản phẩm không giảm dù chi phí sản xuất giảm.
b. Nhược điểm:
- Các đợt giảm giá còn đang ít, một số các cửa hàng giá còn rất cao.
- Giá chỉ thấp ở Tây Ban Nha, còn so với các nước khác giá vẫn cao hơn so với mặt bằng chung.
c. Giải pháp:
- Hiệu chỉnh giá sản phẩm linh hoạt đúng mức tùy theo đặc điểm co giãn cầu mà có thể tăng hay giảm giá.
- Hoàn thiện hệ thống sản xuất, đồng thời nâng cao hệ thống dây chuyền để giảm tối đa
chi phí nhiên vật liệu, chi phí vận hành máy móc thiết bị sản xuất, chi phí các vật liệu. Chọn
giá nhập thiết bị linh kiện ở thời điểm hợp lý để được mức giá tối ưu nhất.
III. Chính sách phân phối (Place)
Chính sách phân phối là toàn bộ những quyết định, những biện pháp có liên quan t rực tiếp
đến dòng vận động hàng hóa từ sản xuất đến người tiêu dùng. Mục tiêu của chính sách phân
phối là để đạt được yêu cầu về mức độ bao phủ thị trường, yêu cầu về mức độ điều khiến kênh,
hệ thống phân phối với tổng chi phí thấp nhất và đảm bảo sự linh hoạt của hệ thống phân phối hợp lý.
1. Cấu trúc kênh phân phối
Kênh phân phối truyền thống.
- Phân phối trực tiếp Hiện nay, ZARA có gần 9
225 cửa hàng tại 96 quốc
gia, các cửa hàng của ZARA thường tập trung ở các
thành phố lớn với địa điểm nhiều người qua lại như
các con phố lớn, t rung tâm thương mại nổi tiếng... Họ
thường bày biện những sản phẩm đẹp, bắt mắt ở phía
gần cửa kính để người bên ngoài có thể dễ dàng nhìn thấy.
- Kênh phân phối trực tuyến
Đối với cửa hàng trực tuyến, ZARA thiết
kế một quy trình đặt hàng kỹ lưỡng góp phần
tìm ra những đặc điểm phù hợp nhất với
mong muốn của khách hàng. Trong quá trình
chọn sản phẩm, ZARA thiết kế các lựa chọn
về màu sắc, kích cỡ hình thể nhằm gợi ý size
thích hợp với khách hàng. Cách thức mua 13
hàng: Người dùng sẽ chọn size, và điền thông tin cá nhân. Người dùng có 2 sự lựa chọn để nhận
hàng: đến trực tiếp store ZARA để lấy hoặc chọn hình thức vận chuyển. Khi chọn hình thức
vận chuyển, sẽ phải trả phí ship là 99.000 đồng và đợi từ 3 - 7 n
gày (ngoại trừ vùng sâu vùng
xa). Với đơn hàng trên 1.299.000 đồng, sẽ được miễn phí ship.
Nhà bán lẻ tích hợp theo chiều dọc
Và một trong những điều làm ZARA trở thành một thương hiệu nổi bật đó là nó là một nhà
bán lẻ tích hợp theo chiều dọc. Trong thực tế, 90% các cửa hàng ZARA thuộc sở hữu của công
ty và phần còn lại là liên doanh của nhượng quyền thương mại. ZARA tự quản lý việc thiết kế,
sản xuất, giao hàng, trưng bày, xúc tiến, bán hàng và phụ thuộc rất ít vào việc gia công bên
ngoài. Cách tiếp cận thời trang của ZARA khác với các nhãn hàng đối thủ ở chỗ luôn cố gắng
dự đoán và nắm bắt nhu cầu của khách hàng nhiều hơn là đi theo xu hướng thời trang hiện tại.
2. Chính sách phân phối
Tập trung vào mở rộng thị trường:
Thay vì quảng cáo, ZARA sử dụng vị trí cửa hàng và cách trưng bày cửa hàng làm yếu tố
chính trong chiến lược marketing của
mình. Bằng cách chọn ở những địa
điểm nổi bật nhất trong thành phố,
ZARA đảm bảo lượng khách hàng rất
cao cho các cửa hàng của mình. Màn hình cửa sổ của h ọ, nơi trưng bày
những thiết kế nổi bật nhất của bộ sưu
tập. Theo triết lý thời trang nhanh của
ZARA, các cửa sổ hiển thị được thay
đổi liên tục. Một số cửa hàng được mở
tại những tòa nhà đặc trưng của thành
phố như Palazzo Bocconi ở thành phố
Rome, Cine Capitolio ở Elche, Tây Ban Nha, Tu viện San Antonio El Real tại Salamanca,
Spain. Nhờ đó, hình ảnh thương hiệu cũng được tăng cường.
Phân phối theo lô nhỏ:
Các sản phẩm của ZARA được phân phối theo lô nhỏ, đòi hỏi các lô hàng phải được giao
thường xuyên hơn. Nguyên tắc áp dụng trong mọi mặt hàng thời trang đó là sản phẩm càng
khan hiếm người dùng càng có khát khao muốn sở hữu hơn. Hay còn gọi là nguyên tắc thời
trang sang trọng. ZARA áp dụng nguyên tắc này qua việc giảm số lượng sản xuất cho một kiểu
thiết kế cụ thể. Người dùng sẽ ngầm hiểu: “không phải ai cũng có thể sở hữu được sản phẩm
ZARA”, tạo ra sự khan hiếm "nhân tạo". Thay vì sản xuất với số lượng nhiều, ZARA tạo ra
nhiều kiểu dáng hơn, khoảng 12.000 mẫu mới trong 1 năm. Ngay cả khi một mẫu quần áo nhanh
chóng hết hàng thì sẽ có những mẫu mới đang chờ để trưng bày. Nhờ đó, ZARA mang đến
nhiều sự lựa chọn và cơ hội hơn để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.
Chiến lược đẩy bán và tăng hiệu quả phân phối trên toàn cầu:
ZARA thường xuyên tạo ra những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng ngay tại cửa hàng
trực tiếp lẫn cửa hàng online. Dưới tác động của đại dịch, giới thời trang thế giới chao đảo trước
"cơn sóng thần" COVID - 19 buộc hàng nghìn flagship store phải đóng cửa. Hệ thống CRM đã
giúp ZARA nắm bắt được xu hướng mua sắm online của người tiêu dùng trong thời điểm nào,
từ đó thúc đẩy kế hoạch đẩy bán toàn cầu trên thương mại điện tử. 14
Mỗi khách hàng ghé thăm hệ thống bán hàng online đều được ghi nhận đầy đủ thông tin, lưu
trữ quá trình tương tác của họ với doanh nghiệp, từ bước tư vấn, gửi hàng cho đến chăm sóc
sau bán. Đây là cơ sở dữ liệu quan trọng để ZARA triển khai các hoạt động nuôi dưỡng, chăm
sóc khách hàng như gửi email thông báo sản phẩm, xác nhận đơn hàng, xác nhận tình trạng vận
chuyển, khảo sát sự hài lòng... Điều này giúp
khách hàng dễ dàng tiếp cận những sản phẩm
mà họ cần có hứng thú, tăng trải nghiệm mua
sắm thông minh và tăng sự hài lòng gấp 3 lần
so với mua sắm truyền thống. Hệ thống
CRM của ZARA đẩy bán sản phẩm theo
cách thức cung cấp những thông tin được cá
nhân hoá cho từng khách hàng dựa trên
những phân tích dữ liệu, vận hành theo xu
hướng tự động hoá để giảm thiểu sai sót và
đảm bảo 100% khách hàng đều được nuôi
dưỡng, chăm sóc kịp thời. 3. Đánh giá
- Ưu điểm: Các cửa hàng hầu như được đặt ở khắp nơi trên thế giới, đặt gần cửa
hàng của các thương hiệu thời trang cao cấp đã góp phần nâng tầm đẳng cấp, tạo ra giá trị cho
khách hàng như các thương hiệu thời trang cao cấp khác: ZARA đã có chuỗi cửa hàng tại những
vị trí sầm uất nhất với chi phí bất động sản cao ngất.
ZARA đi theo chiến lược phân phối tích hợp theo chiều dọc nên nó có thể có được lợi ích
như kiểm soát chặt chẽ, kiểm soát chi phí, lợi thế cạnh tranh và sự khác biệt.
- Nhược điểm: chưa phát huy được một cách tốt nhất chức năng này, chưa có cách
phân phối một cách trực tiếp đến khách hàng và đầu tư về mặt này còn hạn chế vì bây giờ
ZARA vẫn đang vận chuyển hàng hoá bằng phương pháp vận tải hàng không khá là tốn chi phí
và phương pháp kiểm tra hàng hoá vẫn chỉ là phương pháp gọi điện đến cho các cửa hàng theo cách thủ công.
- Giải pháp: Đầu tư nhiều hơn vào hoàn thiện trang web và ứng dụng m ua sắm
của mình và cho phép khách hàng có trải nghiệm mua sắm thú vị hơn, do đó thúc đẩy sự trung
thành với nhãn hiệu. Cụ thể, ZARA có thể đầu tư nhiều hơn vào thực tế ảo giúp khách hàng có
thể mô phỏng tình huống khi họ mặc quần áo. Nâng cấp, hoàn thiện qu
y trình quản lý hệ thống
“trực tiếp tới khách hàng” giúp nâng cao quy trình phân phối, làm tăng đáng kể hiệu quả của
chuỗi cung ứng của công ty.
IV. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
Chính sách xúc tiến hỗn hợp là tổng hợp tất cả các phương thức mà doanh nghiệp dùng để
thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng - một cách trực tiếp hoặc gián tiếp về sản phẩm
và thương hiệu. Trong chiến lược quảng bá thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp đến
khách hàng cũng như xây dựng độ tin cậy và duy trì phát triển công ty bền vững trên thị trường,
VinFast đã áp dụng kết hợp các chiến lược quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp. 15
1. Quảng cáo, khuyến mãi Quảng cáo
Khi tìm hiểu về ZARA, bạn sẽ hiếm khi thấy những quảng cáo trên TV, internet bởi vì chiến
lược marketing của ZARA là “không đầu tư vào marketing”. Thay vì số tiền dùng để quảng
cáo, ZARA sẽ sử dụng cho việc khai thác thị trường mới và mở các cửa hàng. Mở càng nhiều
cửa hàng, độ phủ sóng thương hiệu càng rộng khắp, khách hàng sẽ càng biết đến ZARA nhiều hơn.
Đây là một chiến lược marketing độc đáo và khá “khó nhằn” đối với nhiều công ty, nhưng
đối với ZARA, đây là một cách đầu tư thông minh và phù hợp với phương thức kinh doanh của
công ty. Bởi ZARA loại bỏ hoàn toàn các khâu trung gian như vận chuyển, thuê mặt bằng trung
tâm thương mại…vv mà sử dụng cửa hàng của chính mình, vừa giúp giảm tối đa chi phí vừa
giúp khẳng định thương hiệu độc quyền.
ZARA cũng lựa chọn những địa điểm đẹp nhất trong những thành phố chính, bày những sản
phẩm đẹp nhất qua cửa sổ còn bên trong được trưng bày một cách tinh vi. Chính vì vậy, để tìm
được địa điểm mở cửa hàng ZARA không phải việc đơn giản, đó là một quy trình cần đến rất
nhiều yếu tố, kiến thức và kinh nghiệm liên quan đến vị trí, hình ảnh, thiết kế cửa sổ và nội thất.
Inditex có một đội thiết kế và kiến trúc sư riêng để đảm nhận việc này.
Khuyến mãi - Khuyến mãi theo mùa: Vào mùa đông khi khách
hàng mua hàng tại ZARA, họ sẽ được tặng thêm găng tay
và khăn quàng cổ. Vào mùa hè, khách hàng sẽ được tặng
một chiếc áo crop top có in logo ZARA. Vào mùa thu, họ
sẽ được tặng một túi tote. Vào mùa xuân, một phong bì màu
đỏ sẽ được tặng và số lượng quà tặng sẽ dựa trên hạn mức
thanh toán của khách hàng.
- Giảm giá vào các dịp Lễ, Tết: Tặng voucher giảm
giá trực tiếp hoặc cho lần mua hàng tiếp theo dựa trên hạn
mức thanh toán của khách hàng.
- Hỗ trợ cước phí vận chuyển: Khách hàng khi đặt mua sản phẩm sẽ được giảm 80% phí
vận chuyển hỗ trợ từ ZARA trong đại dịch COVID - 19.
2. Bán hàng cá nhân
Tổ chức các buổi hội chợ, họp ra mắt để giới thiệu sản phẩm mới và trao đổi và giải đáp
những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm.
3. Marketing trực tiếp
Thu thập dữ liệu về khách hàng và gửi tin nhắn cho họ qua email hoặc SMS như lời cảm
ơn sau mỗi lần khách hàng mua hàng; chúc mừng sinh nhật khách hàng với mã giảm giá 15%
khi mua hàng vào sinh nhật của họ; lời chúc các ngày lễ, tết; thông báo về mức giảm giá cho
khách hàng để họ không bỏ lỡ. 16
4. Mối quan hệ công chúng
Tổ chức các hoạt động tài trợ, từ thiện: quyên góp vào quỹ Vaccine, tài trợ quần áo cho F0 và trẻ mồ côi, cho các
vùng khó khăn... Tài trợ thời trang bao gồm: quần áo, phụ kiện cho các
chương trình truyền hình… 5. Đánh giá
Ưu điểm: Chiến lược nói không với quảng cáo và Marketing thay vào đó là chi khoản
tiền lớn cho việc thuê mặt bằng ở các vị trí gần các thương hiệu nổi tiếng với mong muốn trở
thành mặt hàng xa xỉ nhưng giá cả phải chăng đã vô tình tạo ra một dạng quảng cáo truyền
miệng đến từ chính người tiêu dùng. Với kiểu thời trang theo trend tương tự các hãng đắt tiền
khác thì không ngại gì mà khách hàng lại bỏ số tiền lớn mua hãng thời trang đắt hơn ngoài Zara.
Nhược điểm: Chính sách khuyễn mãi ít trong khi đó có nhiều khách hàng lựa chọn mua
đồ khi sale nhưng vì Zara tập trung phát triển fast fashion nên mẫu mã đa dạng và số lượng sản
phẩm ít do đó khách hàng khó có thể mua hàng theo sản phẩm mình thích vì sản phẩm đó có
thể không còn tồn tại nữa.
Giải pháp: Cần có các đợt khuyến mãi, giảm giá nhiều hơn. KẾT LUẬN
ZARA - một hãng thời trang đến từ xứ sở bò tót – t huộc tập đoàn INDITEX, được biết đến
với sự kết hợp hoàn hảo giữa quần áo cao cấp, sang trọng với giá cả phải chăng, m ột trong số
ít những thương hiệu được biết đến là nơi sản xuất quần áo 100% không chứa chất độc hại.
Tiếp cận nhanh chóng những xu hướng thời trang mới nhất trên thị trường. Ngoài chuỗi
cung ứng hiệu quả, kết hợp chặt chẽ với khách hàng trong quá trình thiết kế, tạo cho công ty
một lợi thế cạnh tranh khác biệt, các mốt thời trang đến và đi nhanh ch óng, nhưng ZARA luôn
có thể nắm bắt và đưa chúng vào cuộc sống. Tuy không đầu tư vào quảng cáo nhưng nhờ chiến
lược marketing sáng tạo và thông minh, ZARA luôn khẳng định vị thế hàng đầu ngành thời
trang trên thế giới bên cạnh những thương hiệu đình đám khác như H&M, Uniqlo… 17
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Khoa Quản Trị Kinh Doanh (2019), “Marketing căn bản”, Học viện Ngân hàng, Hà
Nội. 2. ht ps://vuahanghieu.com/tin-tuc/lich-su-ra-doi-va-phat-trien-cua-thuong-hieu-zara- dinh-dam
3. https:/ timviec365.vn/blog/zara-la-gi-new7747.html
4. https://www.ukessays.com/assignments/marketing-report-on-zara-
2021.php#:~:text=Zara%E2%80%99s%20main%20target%20customers%20are%201 8-
year%20olds%20to,advertisement%2C%20as%20they%20use%20models%20from% 20both%20genders
5. https:/ kenh14.vn/kham-pha/dot-nhap-nha-may-tim-hieu-bi-mat-san-xuat-hang-hieu-
gia-re-zara-20150804112246605.chn 18
Tài liệu liên quan:
-
Bài tập lớn: Phân tích ngân hàng Vietcombank môn Marketing dịch vụ | Học viện Ngân hàng
15 8 -
Bài tập lớn: Phân tích chiến lược quản lý nhân lực tại Vietnam Airlines môn Marketing dịch vụ | Học viện Ngân hàng
11 6 -
Bài tập lớn: Phát triển sản phẩm Mũ bảo hiểm Suheteam môn Marketing dịch vụ | Học viện Ngân hàng
13 7 -
Bài tập lớn: Phân tích chiến lược Marketing Mix Samsung Galaxy S20 môn Marketing dịch vụ | Học viện Ngân hàng
14 7 -
Bài tập lớn: Phân tích môi trường Marketing vi mô & vĩ mô tại Công ty Hawinco môn Marketing dịch vụ | Học viện Ngân hàng
12 6