Bài tập nhóm: Phân tích chiến lược marketing cho sản phẩm “Techcombank Insprire” môn Marketing dịch vụ | Học viện Ngân hàng

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG BÀI TẬP NHÓM ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING
–MIX SẢN PHẨM “TECHCOMBANK INSPRIRE” CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Thu
Tên học phần: Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng Lớp: 232MKT22A03 Nhóm: 07 Số thành viên: 06 Hà Nội – 2/2024
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG BÀI TẬP NHÓM ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC CHÍNH SÁCH
MARKETING –MIX SẢN PHẨM “TECHCOMBANK
INSPRIRE” CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Họ và tên Mã sinh viên Tỷ lệ đóng góp Dương Phương Chinh 25A4011335 Hoàng Phương Thảo 25A4010686 Phạm Minh Thùy 25A4010705 Hồ Thị Thanh Hoài 25A4012058 Giang Hương Quỳnh 25A4010431 Vũ Thị Minh Phương 25A4010421 Hà Nội – 2/2024 LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên chúng em xin cảm ơn Học viện Ngân hàng đã đưa bộ môn
Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng vào
chương trình đào tạo cũng như các thầy cô
trong khoa Ngân hàng đã định hướng và truyền đạt cho chúng em phương pháp nghiên
cứu, kỹ năng làm việc giúp chúng em hoàn thành bài tập lớn một cách tốt nhất.
Chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Thu đã truyền đạt
kiến thức cho chúng em bằng sự tâm huyết, hướng dẫn, góp ý để bài tập của chúng em
được hoàn thiện hơn. Có lẽ kiến thức là vô hạn mà sự tiếp thu kiến thức của bản thân
mỗi người luôn tồn tại những hạn chế nhất định nên bài báo cáo sẽ không tránh khỏi
những thiếu sót, rất mong được lắng nghe lời nhận xét, ý kiến của cô để bài tập của
chúng em được hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn! 3 LỜI CAM ĐOAN
Bài tập nhóm môn Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng “Phân tích và đánh
giá các chính sách marketing –mix sản phẩm Techcombank Insprire của ngân hàng
Techcombank” là sự nghiên cứu và tìm hiểu của tất cả thành viên nhóm 7. Chúng em
cam đoan bài tiểu luận này là một công trình nghiên cứu độc lập dưới sự hướng dẫn
của giảng viên Nguyễn Thị Thu và tham khảo một số nguồn tài liệu, giáo trình liên
quan đến nội dung bài tập.
Trong quá trình thực hiện tìm hiểu, chúng em có tham khảo những tài liệu liên
quan song tuyệt đối không có sự sao chép, với những nội dung tham khảo chúng em đã
có những trích dẫn nguồn, chú thích rõ ràng.
Chúng em cam đoan những nội dung trình bày trong bài tập nhóm môn
“Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng” này hoàn toàn không phải bản sao chép từ
bất kỳ bài tập nào trước đó. Nếu không đúng sự thật, chúng em xin chịu mọi trách
nhiệm trước bộ môn về sự cam đoan này.
Hà Nội, ngày…tháng….năm 2024 Thành viên Nhóm trưởng 4 MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN................................................................................................................3
LỜI CAM ĐOAN..........................................................................................................4
MỤC LỤC....................................................................................................................5
NỘI DUNG...................................................................................................................8
1. PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK VÀ SẢN PHẨM
“TECHCOMBANK INSPIRE”.....................................................................................8
1.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Techcombank..................................................8
1.1.1. Lịch sử hình thành.......................................................................................8
1.1.2. Quá trình phát triển......................................................................................8
1.1.3. Hoạt động của ngân hàng Techcombank trong những năm gần đây............9
1.2. Sản phẩm “Techcombank Inspire”...................................................................10
1.2.1. Tổng quan sản phẩm..................................................................................10
1.2.2. Các loại thẻ tín dụng của sản phẩm “Techcombank Inspire”.....................12
1.2.2.1. Thẻ tín dụng “Techcombank Everyday”............................................12
1.2.2.2. Thẻ tín dụng Techcombank Style.......................................................14
1.2.2.3. Thẻ tín dụng “Techcombank Spark”..................................................16
2. PHẦN 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÁC CHÍNH SÁCH.................18
2.1. Tổng quan về mô hình marketing mix 7P.........................................................18
2.1.1. Marketing là gì?........................................................................................18
2.1.2. Vai trò của marketing................................................................................18
2.1.3. Mô hình marketing mix 7P........................................................................19
2.2. Phân tích chính sách marketing-mix sản phẩm Techcombank Inspire..............22
2.2.1. Product – Sản phẩm...................................................................................22
2.2.2. Price – Giá ................................................................................................23
2.2.3. Place – Phân phối......................................................................................24
2.2.4. Promotion – Khuyến mãi...........................................................................25
2.2.5. People – Con người...................................................................................26 5
2.2.6. Process – Quy trình...................................................................................27
2.2.7. Physical evidence – Biểu hiện vật chất......................................................28
2.3. Đánh giá về chiến lược marketing mix của sản phẩm Techcombank Inspire. . .29
2.3.1. Ưu điểm.....................................................................................................29
2.3.1.1. Về mặt truyền thông - Chiến lược quảng bá sản phẩm “có tâm, có
tầm”................................................................................................................29
2.3.1.2. Chiến lược định vị thương hiệu..........................................................30
2.3.1.3. Về mặt sản phẩm và dịch vụ..............................................................30
2.3.2. Nhược điểm...............................................................................................30
2.3.2.1. Phạm vi tiếp cận khách hàng còn hạn chế..........................................30
2.3.2.2. Về danh mục sản phẩm Techcombank Inspire...................................31
2.3.2.3. Chiến lược truyền thông tốt là chưa đủ..............................................31
2.4. Giải pháp nhằm hoàn thiện các chính chính sách MKT....................................32
2.4.1. Cải thiện về sản phẩm...............................................................................32
2.4.2. Giá cả........................................................................................................32
2.4.3. Mở rộng phạm vi, quy mô của sản phẩm...................................................32
2.4.4. Quảng cáo và xúc tiến bán hàng................................................................33
2.4.5. Đội ngũ nhân viên của khách hàng............................................................33
2.4.6. Quy trình trải nghiệm sản phẩm thuận tiện................................................33
2.4.7. Cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing...................................................34
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................35 6 DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1. Ngân hàng TMCP Techcombank...................................................................8
Hình 1.2. Sản phẩm Techcombank Inspire của ngân hàng Techcombank...................10
Hình 1.3. Một số thẻ tín dụng của sản phẩm “Techcombank Inspire”.........................12
Hình 1.4. Khảo sát của McKinsey về xu hướng tiêu dung của người Việt Nam 2023 –
2024............................................................................................................................. 14
Hình 2.1. Mô hình marketing mix 7P..........................................................................21
Hình 2.2. Ưu đãi của sản phẩm Techcombank Inspire.................................................23
Hình 2.3. Techcombank Inspire...................................................................................24
Hình 2.4. Hoa hậu Thùy Tiên - Đại sứ thương hiệu Techcombank Inspire..................24
Hình 2.5. Áp phích quảng bá phim ngắn.....................................................................26
Hình 2.6. Thiết kế của sản phẩm “Techcombank Inspire”...........................................28
Hình 2.7. Một số hình ảnh trong video quảng bá của sản phẩm “Techcombank Inspire”
..................................................................................................................................... 28
Hình 2.8. Poster, banner của sản phẩm “Techcombank Inspire”.................................29
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 Quyền lợi của khách hàng khi tham gia “Techcombank Inspire”.................11 DANH MỤC HỘP
Hộp 2.1. Chương trình khuyến mãi của sản phẩm “Techcombank Inspire”................25 7 NỘI DUNG
1. PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK VÀ SẢN
PHẨM “TECHCOMBANK INSPIRE”
1.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Techcombank
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) là một
ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam. Được thành lập vào năm 1993
với số vốn ban đầu là 20 tỷ đồng, Techcombank đã phát triển mạnh mẽ và xây dựng
được uy tín trong ngành ngân hàng. 8
Hình 1.1. Ngân hàng TMCP Techcombank
(Nguồn: Techcombank Việt Nam)
Trụ sở chính của Techcombank đặt tại Số 6 phố Quang Trung, Quận Hoàn
Kiếm, Hà Nội. Ngân hàng này có mạng lưới chi nhánh và hội sở trên toàn quốc, và
tính đến quý 1 năm 2020, Techcombank có hơn 11.882 nhân viên. Với sự tăng trưởng
và mở rộng mạng lưới, Techcombank đã đạt được nhiều giải thưởng từ các tổ chức tài
chính và ngân hàng trong và ngoài nước, chứng minh sự uy tín và thành công của ngân
hàng. Techcombank ngày càng khẳng định được vị thế của mình với những đóng góp
tích cực vào nền kinh tế Việt Nam.
1.1.1. Lịch sử hình thành
Ngân hàng TMCP Techcombank được thành lập vào ngày 27 tháng 11 năm
1993, với tên gọi ban đầu là Ngân hàng Đại Dương (OceanBank). Trải qua quá trình
phát triển, vào năm 2003, ngân hàng này đã chuyển đổi tên thành Ngân hàng TMCP
Kỹ thương Việt Nam (Techcombank). Từ đó, Techcombank đã trở thành một trong
những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam.
1.1.2. Quá trình phát triển
Techcombank đã trải qua một quá trình phát triển mạnh mẽ và đạt được nhiều
thành tựu quan trọng. Từ năm 2005, Techcombank đã chính thức tham gia cổ phần hóa
và trở thành một trong những ngân hàng thương mại đầu tiên ở Việt Nam niêm yết
trên Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM (Hiện là Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM - HOSE).
Năm 2012, ngân hàng đi đầu trong việc mang đến trải nghiệm công nghệ số thông qua
dịch vụ giao dịch ATM không cần thẻ đến hơn 2.8 triệu khách hàng.
Năm 2015, đạt top 2 ngân hàng có doanh số thanh toán thẻ VISA lớn nhất thị trường
với 4.2 triệu khách hàng.
Năm 2020, ưu tiên nguồn lực để bảo vệ CBNV, khách hàng trong bối cảnh đại dịch
COVID 19. Đẩy mạnh năng lực về số hóa và dữ liệu: Triển khai phương thức làm việc
Agile, thành lập khối dữ liệu và phân tích. Tỷ lệ CASA 40% đứng số 1 thị trường,
tổng huy động CASA lần đầu tiên vượt mốc 100.000 tỷ đồng. ROA cao nhất toàn
ngành ngân hàng, ở mức 3%.
Năm 2021, Công bố tầm nhìn - Sứ mệnh mới của Techcombank. Thực hiện thành
công sứ mệnh: “Dẫn dắt hành trình số hóa của ngành tài chính, tạo động lực cho phát
triển bền vững và bứt phá thành công”. Đồng hành cùng đất nước và cộng đồng chiến
thắng đại dịch Covid 19, lan tỏa tinh thần thương hiệu “Vượt trội hơn mỗi ngày”. 9
Techcombank đã không ngừng mở rộng mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch trên
toàn quốc, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm tài chính.
Đặc biệt, Techcombank đã chú trọng vào công nghệ và đổi mới số, đẩy mạnh sự phát
triển của ngân hàng số và các dịch vụ di động thông qua ứng dụng Techcombank Mobile Banking.
1.1.3. Hoạt động của ngân hàng Techcombank trong những năm gần đây
Trong những năm gần đây, Techcombank đã duy trì vị trí hàng đầu trong lĩnh vực
ngân hàng tại Việt Nam. Ngân hàng này đã liên tục đạt được các kết quả đáng chú ý, bao gồm:
Đạt doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng ấn tượng: Techcombank đã ghi nhận
mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận đáng kể trong những năm gần đây. Điều này
cho thấy sự thành công trong việc mở rộng mạng lưới khách hàng và cung cấp các
dịch vụ tài chính hiệu quả.
Định vị là ngân hàng số hàng đầu: Techcombank đã đặt mục tiêu trở thành một
ngân hàng số hàng đầu tại Việt Nam. Họ đã đẩy mạnh việc đổi mới công nghệ và phát
triển các dịch vụ ngân hàng trực tuyến thông qua ứng dụng di động và nền tảng Internet Banking. 10
Đạt nhiều giải thưởng uy tín: Techcombank đã nhận được nhiều giải thưởng uy
tín trong ngành ngân hàng, bao gồm "Ngân hàng tốt nhất tại Việt Nam" của
Euromoney và "Ngân hàng số tốt nhất tại Việt Nam" của Asiamoney.
Techcombank tiếp tục định hướng phát triển mạnh mẽ và tập trung vào việc mang đến
các sản phẩm và dịch vụ tài chính tiên tiến, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách
hàng và đóng góp vào sự phát triển kinh tế của Việt Nam.
1.2. Sản phẩm “Techcombank Inspire”
1.2.1. Tổng quan sản phẩm
“Techcombank Inspire” được kỳ vọng mang đến cho khách hàng những giá trị
bền vững lâu dài không chỉ mỗi khách hàng mà còn mang đến nguồn cảm hứng cho cả
thế hệ trẻ không ngừng bứt phá với một câu hỏi thường trực: “Why not? – Tại sao không?”.
Hình 1.2. Sản phẩm Techcombank Inspire của ngân hàng Techcombank
(Nguồn: Techcombank Việt Nam)
Điều kiện để trở thành hội viên “Techcombank Inspire”
Thỏa mãn một trong hai điều kiện sau:
–Có số dư tổng tài sản của khách hàng tại Techcombank trung bình trong 3 tháng
gần nhất từ 200 triệu VND trở lên (bao gồm số dư tiền gửi, số dư tài khoản
thanh toán, giá trị giao dịch sản phẩm đầu tư) 11
–Có số dư tổng giá trị quan hệ tài chính tại Techcombank trung bình trong 3
tháng gần nhất từ 250 triệu VND trở lên (bao gồm tổng tài sản cộng với dư nợ
tín dụng cho vay mua nhà và mua ô tô)
Sản phẩm “Techcombank Inspire” mang đến vô vàn quyền lợi cho khách hàng:
Quyền lợi của khách hàng khi tham gia “Techcombank Inspire”
–Mở tài khoản số đẹp miễn phí trị
–Miễn phí chuyển đổi trả góp khi
giá đến 800 triệu đồng thông qua
sử dụng thẻ tín dụng thanh toán
kênh online chỉ trong vòng 1 phút.
phí bảo hiểm cho năm đầu tiên
–Tự do khoe cá tính với các lựa với lãi suất 0%.
chọn thiết kế độc đáo của thẻ
–Tiết kiệm tích lũy như ý với
thanh toán chuẩn xu hướng thời
hoạch định chi tiêu tự động định
thượng, bật tự do phóng khoáng
kỳ, tự động gợi ý lộ trình tiết kiệm
và thêm năng lượng nhiệt huyết.
theo mục tiêu, gửi góp mọi lúc
–Tự do lựa chọn thẻ tín dụng phù
mọi nơi với số tiền từ
hợp với nhu cầu chi tiêu với ưu 100.000VNĐ.
đãi hoàn tiền đến 5 triệu/tháng,
–Ứng tiền tức thì, chi tiêu linh hoạt
tích điểm VinID cho mọi chi tiêu
cùng tài khoản Mycash cùng hạn
và tích dặm bay cùng đối tác
mức lên tới 300 triệu, lãi suất linh Vietnam Airlines.
hoạt 603 đồng/1 triệu/ngày và
–Thoải mái giao dịch mà không
đăng ký sử dụng 100% online.
cần phải lo lắng về phí của thẻ:
–Đặc quyền ưu tiên giải ngân với oMiễn phí giao dịch tại
các gói vay mua nhà lãi suất cạnh quầy.
tranh chỉ từ 10,59%/năm, chính sách gói vay linh hoạt.
oMiễn phí thường niên thẻ.
–Gói bảo hiểm ưu đãi giúp bảo vệ
oMiễn phí phát hành thẻ.
và chăm sóc sức khỏe ưu việt cho
–Hoàn tiền giới hạn đến 2% với thẻ
thanh toán không giới hạn lĩnh
bản thân, gia đình với Manulife.
vực chi tiêu, không giới hạn số
–Giao dịch mọi lúc mọi nơi cùng lượng khách hàng.
ứng dụng Techcombank Mobile.
–Đội ngũ hỗ trợ tư vấn tài chính cá
nhân chuyên nghiệp trải rộng 300
chi nhánh trên toàn quốc, luôn hỗ
trợ khách hàng 24/7 kể cả khách hàng nước ngoài. 12
Bảng 1.1 Quyền lợi của khách hàng khi tham gia “Techcombank Inspire”
1.2.2. Các loại thẻ tín dụng của sản phẩm “Techcombank Inspire”
“Techcombank Inspire” với đặc quyền và trải nghiệm khác biệt “Tự do thể hiện
cá tính” với các lựa chọn thiết kế độc đáo của thẻ thanh toán và lựa chọn thẻ tín dụng
phù hợp với mọi nhu cầu chi tiêu. Mang câu nói theo tiêu chí “Một ngân hàng luôn
làm hết sức để bạn sống hết mình”, Techcombank Inspire đem lại những sản phẩm
đậm chất cá nhân hóa trong mọi lĩnh vực của đời sống. Nổi bật là một số loại thẻ tín
dụng với vô vàn quyền lợi như:
Hình 1.3. Một số thẻ tín dụng của sản phẩm “Techcombank Inspire”
(Nguồn: Website Techcombank Việt Nam)
Techcombank Everyday - Thẻ tốt nhất cho chi tiêu thiết yếu
Techcombank Style - Thẻ tốt nhất cho chi tiêu ẩm thực và thời trang
Techcombank Spark - Thẻ với nhiều ưu đãi linh hoạt nhất
1.2.2.1. Thẻ tín dụng “Techcombank Everyday”
–Phân tích nhu cầu khách hàng
Trải nghiệm mang tính cá nhân hóa ngày càng được coi trọng trong việc cung
cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng của ngân hàng. Việc phân tích về nhu cầu tiêu
dùng của khách hàng là vô cùng quan trọng để từ đó ngân hàng sẽ nâng cấp trải
nghiệm sản phẩm dịch vụ đem đến sự hài lòng đối với khách hàng.
Với sản phẩm “Techcombank Everyday” có thể đáp ứng các nhu cầu của khách hàng như:
Nhu cầu về ưu đãi: Đối với những khách hàng là hội viên của “Techcombank
Inspire” sử dụng thẻ với mục đích tiêu dùng, chi tiêu hàng ngày thì ưu đãi là một trong
những tiêu chí mà khách hàng quan tâm. Chi tiêu hàng ngày thì khách hàng sẽ mong
muốn được hưởng những ưu đãi và đặc quyền
Số hóa và sự tiện dụng: Một sản phẩm, dịch vụ dễ dàng sử dụng mà còn tiện lợi
thì khách hàng nào cũng mong muốn. Khi tiêu dùng hàng ngày khách hàng sẽ mong 13
muốn sản phẩm có khả năng thanh toán nhanh để tiết kiệm thời gian và dễ dàng sử
dụng. Một sản phẩm được coi là hiệu quả nếu nó đáp ứng nhu cầu của khách hàng hay
mang lại trải nghiệm tốt hoặc vượt xa mong đợi của người dùng. (beau agency, 2020)
Nhu cầu quản lý tài chính: Nhu cầu tính năng giúp quản lý nợ hiệu quả và theo
dõi chi tiêu hàng tháng. Tiêu dùng hàng ngày có thể coi là “một bài toán khó” nếu
khách hàng quá bận rộn với công việc của họ. Vì vậy thẻ tín dụng tích hợp nhiều chức
năng quản lý nợ hiệu quả và theo dõi chi tiêu hàng tháng sẽ là một điểm cộng khiến
khách hàng hài lòng và tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
Nhu cầu về sự tin cậy: Khách hàng cần xây dựng niềm tin vào sản phẩm trước
khi quyết định mua, do đó, việc tăng cường chất lượng và tính năng của sản phẩm là rất cần thiết.
Nhu cầu giảm rủi ro: Dù sản phẩm có đáng tin cậy, khách hàng vẫn có một số
lo lắng về những rủi ro có thể gây thiệt hại tài chính. Do đó, các điều khoản và thể lệ
tham gia sản phẩm dịch vụ cần được công bố rõ ràng khi khách hàng đăng kí sản phẩm dịch vụ ấy.
“Techcombank Inspire” hiểu rõ được nhu cầu, mong muốn của khách hàng khi
mang đến trải nghiệm với thẻ tín dụng “Techcombank Everyday” hết sức thú vị và độc
đáo. Sản phẩm hướng tới hoài bão, đam mê của thế hệ trẻ, nắm bắt được nhu cầu của
họ thông qua việc xây dựng thương hiệu ngân hàng “Why not - Tại sao không? - một
câu hỏi giới trẻ luôn trăn trở khi vượt qua vùng an toàn, bứt phá để hướng tới thành
công. Với những giải pháp toàn diện được thiết kế riêng biệt dành cho khách hàng,
“Techcombank Inspire” luôn song hành với người dùng trong mọi khoảnh khắc qua
việc hỗ trợ tài chính. Ngân hàng số dành cho thế hệ “Why not” - “Techcombank
Inspire” dễ dàng sử dụng với điện thoại thông minh, mang đến những lựa chọn độc
đáo trong mọi hoạt động tài chính của khách hàng.
–Cơ hội kinh doanh
Xu hướng chi tiêu của người tiêu dùng: Theo khảo sát của McKinsey, người
Việt Nam đang trở nên chi tiêu có chọn lọc và quan tâm hơn về chi phí. Họ trong
tương lại sẽ thay đổi cách quản lý chi tiêu của mình trước những thách thức về kinh tế
như lạm phát, suy thoái kinh tế. Hơn 90% người tiêu dùng bày tỏ sự quan tâm đặc biệt
về sự tăng của giá cả. Các yếu tố như lạm phát, thiếu hụt nhiên liệu và tăng giá nhiên
liệu có thể tạo ra áp lực tài chính lớn đối với người tiêu dùng, khiến họ phải thận trọng
hơn khi đưa ra quyết định về chi tiêu. Điều này có thể dẫn đến một mô hình mua sắm
mới, coi trọng hơn vào giá trị và chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ, cũng như nhu 14
cầu tìm kiếm các ưu đãi và khuyến mãi. (McKinsey: Các xu hướng tiêu dùng chính tại Việt Nam năm 2024, 2023) 15
Hình 1.4. Khảo sát của McKinsey về xu hướng tiêu dung của người Việt Nam
2023 – 2024 (Nguồn: McKinsey)
Sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng của khách hàng đặt ra cơ hội cũng như
thách thức cho ngân hàng khi phải luôn nắm bắt được nhu cầu và mong muốn mới của
khách hàng trong bối cảnh đầy biến động hiện nay.
Trải nghiệm mang tính cá nhân hóa: Khách hàng ngày càng đặt ra yêu cầu cao
về trải nghiệm sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ ngân hàng. Họ mong muốn mỗi lần sử
dụng trở thành một hành trình thú vị, nơi họ có cảm giác như mỗi trải nghiệm là riêng
tư và được xây dựng đặc biệt cho chính họ. Như vậy trải nghiệm mang tính cá nhân
hóa là điều mà khách hàng đặc biệt quan tâm. Nó không chỉ là một xu hướng mà còn
là chìa khóa mở ra cánh cửa cho một kết nối sâu sắc hơn giữa khách hàng và thương
hiệu. Giữa xu thế cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ - một hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ
bao quanh khách hàng thì những sản phẩm, dịch vụ “khác biệt không gì thay thế” sẽ
làm cho khách hàng “dừng chân” và sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ ấy.
1.2.2.2. Thẻ tín dụng Techcombank Style
–Phân tích nhu cầu khách hàng
Ra đời với thông điệp: “Tận hưởng cuộc sống từng khoảnh khắc”
“Techcombank Style” có thể đáp ứng các nhu cầu của khách hàng như:
Nhu cầu về tài chính: Sản phẩm đáp ứng các khách hàng có nhu cầu được tư
vấn và hỗ trợ tài chính chuyên nghiệp, khách hàng mong muốn được hưởng các ưu đãi 16
về lãi suất, phí giao dịch, rút tiền...khách hàng có nhu cầu được tư vấn và hỗ trợ tài chính chuyên nghiệp.
Nhu cầu về phong cách sống: Khách hàng mong muốn được hưởng các dịch vụ
đẳng cấp, thể hiện cá tính và đẳng cấp, có nhu cầu quản lý tài chính hiệu quả và đầu tư
thông minh và có nhu cầu được tham gia các hoạt động, sự kiện độc quyền dành riêng cho khách hàng VIP.
Nhu cầu về trải nghiệm: Khách hàng mong muốn được trải nghiệm dịch vụ
khách hàng chuyên nghiệp, tiện lợi và nhanh chóng, nhu cầu được sử dụng các sản
phẩm dịch vụ công nghệ tiên tiến.
Chính vì những tính năng và ưu đãi mà loại thẻ này mang lại cùng với các chiến
dịch Marketing độc đáo, hướng tới thế hệ “Why not?” có thể khẳng định rằng
Tẹchcombank đã thành công trong việc thu hút khách hàng mới, tăng cường gắn kết
khách hàng, nâng cao vị thế cạnh tranh và cải thiện hình ảnh thương hiệu.
–Cơ hội kinh doanh
Tăng doanh thu: Theo báo cáo của Euromonitor International: doanh thu thị
trường thời trang Việt Nam năm 2023 đạt 43 tỷ USD, dự kiến tăng lên 55 tỷ USD vào
năm 2025 và việc chi tiêu bình quân cho thời trang của người Việt Nam năm 2023 là
432 USD/năm, dự kiến tăng lên 485 USD/năm vào năm 2025. (EUROMONITOR INTERNATIONAL, 2023)
Theo khảo sát của Nielsen: 70% người Việt Nam mua sắm quần áo ít nhất 1
lần/tháng, 45% người Việt Nam cho biết họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các sản
phẩm thời trang chất lượng cao. Chính vì vậy đây chính là những cơ hội phát triển
dành cho Techcombank và đặc biệt là loại thẻ Techcombank Style.
Nâng cao giá trị thương hiệu:
Xây dựng hình ảnh ngân hàng năng động, sáng tạo và gắn liền với giới trẻ:
Theo báo cáo của Nielsen Việt Nam năm 2023: 62% dân số Việt Nam là người
trẻ tuổi (từ 18 đến 34 tuổi) và nhóm này có mức độ sử dụng các sản phẩm và
dịch vụ ngân hàng trực tuyến cao hơn 20% so với nhóm người trung niên và
cao tuổi. Vì vậy việc xây dựng hình ảnh ngân hàng năng động, sáng tạo, gắn
liền với giới trẻ sẽ là một cơ hội lớn giúp ngân hàng tăng trưởng mạnh mẽ trong thời gian tới.
 Tăng cường sự gắn kết với khách hàng và tạo dựng lòng trung thành: Phát triển
dịch vụ thanh toán online và điện tử: Techcombank có thể sử dụng thẻ
“Techcombank Style” để kích hoạt sự phát triển của dịch vụ thanh toán online 17
và điện tử trong lĩnh vực thời trang, giúp khách hàng có thể mua hàng thời trang
online một cách an toàn và tiện lợi hơn.
“Techcombank Inspire” là một sản phẩm tiềm năng với nhiều cơ hội kinh
doanh cho ngân hàng. Nhưng trong thời kỳ nhiều biến động như ngày nay để khai thác
hiệu quả những cơ hội này, Techcombank cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm,
dịch vụ phù hợp, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.
1.2.2.3. Thẻ tín dụng “Techcombank Spark”
–Phân tích nhu cầu khách hàng
Thẻ tín dụng “Techcombank Spark” là một sản phẩm thẻ thanh toán của ngân
hàng Techcombank. Đây là một loại thẻ tín dụng có tính năng linh hoạt và tiện lợi,
giúp người dùng có thể thanh toán các chi phí hàng ngày, mua sắm trực tuyến và
offline một cách dễ dàng và nhanh chóng. Chính sách miễn phí thường niên năm đầu
và hoàn phí thường niên năm tiếp theo là lợi thế cho những người muốn tiết kiệm chi
phí sử dụng thẻ. Đây là một sản phẩm linh hoạt đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng
khách hàng khác nhau ở bất kỳ giai đoạn nào.
Các đối tượng khách hàng cụ thể mà thẻ tín dụng “Techcombank Spark” có thể phù hợp:
Người kinh doanh và chuyên nghiệp: Thẻ Spark hỗ trợ thanh toán các chi phí
kinh doanh, tiện ích, và chi tiêu cá nhân. Đối với doanh nhân, việc có thẻ tín dụng linh
hoạt giúp quản lý tài chính hiệu quả.
Người thường xuyên du lịch: Với tính năng trả góp lãi suất 0% và khả năng
thanh toán quốc tế, thẻ này hấp dẫn đối với những người thường xuyên di chuyển và
muốn tận hưởng ưu đãi khi mua sắm nước ngoài.
Người yêu thích mua sắm online: Thẻ Spark cho phép thanh toán trực tuyến và
tích điểm VinID, phù hợp cho những người thường xuyên mua sắm qua internet.
Người muốn tích điểm và hoàn tiền: Thẻ Spark cung cấp chương trình tích điểm
VinID và hoàn tiền cho TOP chủ thẻ chi tiêu cao nhất mỗi quý.
Thẻ tín dụng Techcombank Spark còn cho phép cá nhân hóa giao dịch tài chính
người dùng, cho phép khách hàng tùy chọn các gói ưu đãi theo mùa hoặc theo sở thích
trong và ngoài nước. Để làm được thẻ tín dụng Techcombank Spark, bạn phải chứng
minh được năng lực tài chính, từ đó ngân hàng sẽ cấp cho bạn hạn mức tín dụng nhất định.
–Cơ hội kinh doanh 18
“Techcombank Spark” là một sản phẩm tài chính đa dạng và hấp dẫn, mang lại
nhiều cơ hội kinh doanh cho ngân hàng. Một số cơ hội kinh doanh của sản phẩm
“Techcombank Inspire” hay cụ thể hơn là sản phẩm thẻ tín dụng “Techcombank Spark” là:
Tăng khách hàng và thu hút người dùng mới: “Thẻ Techcombank Spark” với
các ưu đãi hấp dẫn có thể thu hút nhiều khách hàng mới. Khách hàng sẽ quan tâm đến
tích điểm VinID, trả góp lãi suất 0%, và các ưu đãi khác.
Tích hợp với hệ thống thanh toán và dịch vụ khác: Ngân hàng có thể tích hợp
thẻ Techcombank Spark với các dịch vụ khác như internet banking, mobile banking, ví
điện tử, và thanh toán QR code. Tích hợp với các đối tác thương mại để cung cấp ưu
đãi đặc biệt cho chủ thẻ.
Phát triển chiến dịch tiếp thị và quảng cáo: Ngân hàng có thể tạo chiến dịch
quảng cáo dựa trên các tính năng nổi bật của thẻ Techcombank Spark. Sử dụng kênh
truyền thông để thông báo về sản phẩm và ưu đãi. Từ đó có thể bán các sản phẩm khác
và quảng bá thương hiệu ngân hàng Techcombank.
Tạo đà tăng trưởng doanh số giao dịch: Khuyến mãi sử dụng thẻ
Techcombank Spark trong các giao dịch hàng ngày, mua sắm, du lịch, và giải trí. Từ
đó, giúp thúc đẩy khách hàng sử dụng thẻ thường xuyên để tích điểm và nhận ưu đãi.
Hợp tác với doanh nghiệp và tổ chức: Với hơn 1 triệu các doanh nghiệp, tổ
chức ở Việt Nam đi cùng với những nhu cầu dịch vụ sản phẩm quà tặng cho nhân viên
và khách hàng. Ngân hàng có thể hợp tác với các doanh nghiệp để cung cấp thẻ
Techcombank Spark cho nhân viên hoặc khách hàng. Ngân hàng có thể tổ chức sự
kiện, triển lãm, hoặc chương trình khuyến mãi để quảng bá sản phẩm.
Nhìn chung, Techcombank Spark không chỉ là một sản phẩm tài chính, mà còn là một
công cụ mạnh mẽ để ngân hàng phát triển kinh doanh và tạo giá trị cho khách hàng.
“Techcombank Inspire” đã hiểu rõ mong muốn đó của khách hàng đem đến trải
nghiệm và đặc quyền hoàn toàn khác biệt. “Techcombank Inspire được thiết kế đặc
biệt để đáp ứng mong muốn của người dùng với bất cứ nhu cầu nào, ở bất cứ giai đoạn
nào. “Điều chúng tôi tư vấn cho các bạn trẻ không phải là làm như thế này bạn sẽ tiết
kiệm được nhiều tiền hơn, mà là chỉ dẫn giải pháp hiệu quả nhất theo nhu cầu và mong
muốn cá nhân của họ", ông Darren Buckley, Giám đốc Khối Ngân hàng bán lẻ Techcombank chia sẻ. 19
2. PHẦN 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÁC CHÍNH SÁCH
MARKETING- MIX CHO SẢN PHẨM TECHCOMBANK INSPIRE CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK
2.1. Tổng quan về mô hình marketing mix 7P
2.1.1. Marketing là gì?
Marketing mix là một tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng
để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ, nhằm đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục
tiêu. Nó bao gồm 4P, viết tắt của sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi. Nói một
cách đơn giản, hỗn hợp tiếp thị giúp doanh nghiệp cung cấp đúng sản phẩm, đúng nơi,
đúng giá và đúng thời điểm.
Trong những năm gần đây, Marketing mix đã được phát triển thêm với mô hình 7P,
bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, quy trình và bằng chứng vật
chất. Mô hình 7P này được sử dụng để đáp ứng với những thay đổi trong môi trường
kinh doanh, đặc biệt là sự phát triển của Internet và công nghệ số.
2.1.2. Vai trò của marketing
Marketing Mix giúp doanh nghiệp xây dựng một chiến lược toàn diện và cân
nhắc các yếu tố quan trọng trong quá trình tiếp thị. Bằng cách tối ưu hóa mỗi yếu tố
trong Marketing Mix, doanh nghiệp có thể tăng cường giá trị sản phẩm/ dịch vụ, tạo ra
lợi thế cạnh tranh và tăng khả năng thu hút, duy trì khách hàng. Xây dựng chiến lược
Marketing Mix phù hợp và hiệu quả sẽ mang lại cho doanh nghiệp:
–Tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng thông qua các nghiên cứu thị trường, khảo sát
hoặc lắng nghe phản hồi của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể phát triển sản
phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Định giá sản phẩm dựa trên giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Giá cả phải
phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng và giá cả của các sản phẩm cạnh tranh.
Đảm bảo sản phẩm có thể tiếp cận được với khách hàng ở thời điểm và địa điểm thuận
tiện. Doanh nghiệp có thể lựa chọn các kênh phân phối phù hợp với sản phẩm và khách hàng mục tiêu.
Các hoạt động xúc tiến có thể giúp doanh nghiệp nâng cao nhận thức của khách hàng
về sản phẩm, tạo ra nhu cầu và thúc đẩy hành vi mua hàng.
–Định vị sản phẩm/ dịch vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh 20