Bài tập Quản trị học căn bản | Trường đại học kinh tế - luật đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 46613224
3. Thực thi chiến lược 3.1 Chiến
lược quảng cáo
a) Xác định thị trường mục tiêu, chân dung chi tiết khách hàng mục tiêu
-Độ tuổi, giới tính, họ là người mua hay sử dụng sản phẩm dịch vụ của shop? -Hành vi người
tiêu dùng: Họ có xu hướng mua đồ uống, đồ liên quan tới mèo, sử dụng sản phẩm, dịch vụ như thế nào?
-Lý do khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp? -Khách hàng muốn gì ở sản
phẩm, dịch vụ của bạn?
Theo nhóm khảo sát được thì những khách hàng tiềm năng hay đến cafe mèo họ sẽ có
đặc điểm và những lý do sau đây:
• Người yêu thú cưng: Đây là đối tượng chính của các quán cafe mèo. Những người này
thường có ít nhất một hoặc nhiều con mèo ở nhà và muốn tìm một nơi để thư giãn và
tương tác với các giống loài mèo khác nhau.
• Người muốn giải tỏa căng thẳng: Có nhiều người, bất kể độ tuổi, tìm kiếm các hoạt động
giải trí để giảm căng thẳng và căng thẳng. Khi nhắc đến loài mèo, người ta sẽ nghĩ ngay đến
sự thanh cảnh, tao nhã, yên bình. Một quán cafe mèo có thể là nơi lý tưởng để họ thư giãn
và tận hưởng không gian yên bình với các con mèo.
• Người muốn trải nghiệm mới: Đối với một số người, việc đi đến một quán cafe mèo có thể
là một trải nghiệm mới lạ và thú vị. Hiện nay các quán cafe mèo vẫn khá ít so với số lượng
quán cafe truyền thống bởi kinh phí để mở là khá nhiều. Vì thế, đối với những người chưa
từng trải nghiệm việc tương tác với các con mèo hoặc muốn có trải nghiệm cafe khác biệt.
• Những người muốn học hỏi về chăm sóc thú cưng: Có một số khách hàng tiềm năng sử
dụng quán cafe mèo là những người muốn tìm hiểu thêm về cách chăm sóc và nuôi dưỡng
thú cưng. Các quán cafe mèo có thể cung cấp cơ hội cho họ để tìm hiểu về các loài mèo và
chia sẻ kinh nghiệm với những người khác. Hoặc nếu được cũng có thể hỏi nhân viên của
quán về cách chăm sóc, thông tin các loài mèo, và cách nuôi dưỡng chúng cho những khách hàng quan tâm.
Đối với độ tuổi, khách hàng tiềm năng có thể đến từ mọi lứa tuổi, từ trẻ em đến người lớn
và người cao tuổi. Tuy nhiên, có thể có một sự tập trung đặc biệt từ nhóm tuổi thanh thiếu
niên và người trẻ, vì họ thường có khả năng và khả năng tài chính để thường xuyên tận hưởng
các dịch vụ, thích sự trải nghiệm và có nhiều thời gian rãnh rỗi hơn. Tài chính ở đây là thu nhập
từ công việc bán thời gian, thực tập, tiết kiệm, lỳ xỳ, từ hỗ trợ nguồn thu nhập không hoàn lại
của người thân và gia đình.
Đối với giới tính
• Nữ giới: Thường thì phụ nữ có xu hướng thích động vật và tình cảm hơn đàn ông. Do
đó, các quán cafe mèo thường thu hút lượng lớn khách hàng là nữ hơn. lOMoAR cPSD| 46613224
• Nam giới: Mặc dù không phải là đối tượng chính của các quán cafe mèo, nhưng vẫn
có một số nam giới yêu thích mèo và muốn thưởng thức không gian của quán cafe mèo.
Tóm lại, mặc dù không có sự phân chia rõ ràng dựa trên giới tính, nhưng cả nam và nữ đều
có thể là khách hàng tiềm năng của các quán cafe mèo.
Đối với hành vi người tiêu dùng: sẽ tùy thuộc vào độ tuổi và nhu cầu của từng khách hàng
• Người trưởng thành:Họ có xu hướng tìm kiếm một không gian yên tĩnh để thư giãn
và tận hưởng thời gian riêng tư. Họ mua đồ uống và đồ ăn nhưng thường là để
thưởng thức trong không gian riêng của họ. Họ cũng có thể quan tâm đến việc tìm
hiểu về chăm sóc và nuôi dưỡng mèo.
• Gia đình và trẻ em: Gia đình thường đến quán cafe mèo với mục đích giải trí và thư
giãn cùng nhau. Trẻ em có thể thích thú với việc chơi đùa với các con mèo trong
quán, trong khi người lớn thưởng thức đồ uống và đồ ăn trong không gian thoải mái.
• Người già: Người già thường tìm kiếm một không gian yên bình để thư giãn và tận
hưởng thời gian cùng mèo. Họ có thể không mua đồ uống hoặc đồ ăn nhiều, nhưng
thường là tìm kiếm sự tương tác và niềm vui từ việc gặp gỡ các con mèo.
• Nhóm bạn và sinh viên: Nhóm bạn và sinh viên thường đến quán cafe mèo để tương
tác với nhau và tận hưởng thời gian cùng nhau. Họ có thể mua đồ uống và đồ ăn và
tham gia vào các hoạt động tương tác với mèo trong quán.
b) Xác định mục tiêu của chiến lược quảng cáo:
• Nhóm hướng đến quảng cáo chính là phương thức truyền miệng:
Hình thức marketing giúp tiết kiệm về chi phí mà còn có khả năng lan tỏa “một đồn
mười, mười đồn một trăm”. Nếu như trước kia marketing truyền miệng bị giới hạn bởi khoảng
cách vật lý và thời gian thì giờ đây nhờ vào phương tiện truyền thông xã hội, những gì bạn chia
sẻ có thể tiếp cận với hàng triệu người dùng chỉ trong vài giây . Với mỗi lượt chia sẻ, đăng lại,
marketing truyền miệng mang tiềm năng phát triển theo cấp số nhân.
Thường người dùng họ thích xem quảng cáo thực tế từ các khách hàng sử dụng dịch vụ
đó và review lại hơn là tiệm quán cafe đó quảng cáo. Ngoài ra, việc sử dụng quảng cáo bằng
phương pháp truyền miệng giúp tiết kiệm chi phí và phần chi phí đó dùng để đầu tư vào việc
chăm sóc mèo và chất lượng đồ uống.
• Xây dựng và phát triển danh tiếng cho thương hiệu, hình ảnh
+ Quảng bá và Xây dựng nhận diện thương hiệu bằng sự độc đáo, đặc biệt: bộ nhận diện thương hiệu gồm: logo,
slogan, bao bì, nhãn mác, biển quảng cáo, băng rôn, tờ rơi, poster,… lOMoAR cPSD| 46613224
Xác định đúng thời điểm quảng bá: thời gian được xác định để quảng cáo cần phải phù
hợp với thương hiệu của shop, cũng như phù hợp với sản phẩm, dịch vụ cung cấp, và giai đoạn
nào ( đang cạnh tranh, đang ít khách,....)
+ Cung cấp trải nghiệm tích cực: Cung cấp dịch vụ và sản phẩm của đáng giá để khách
hàng trải nghiệm cũng như đào tạo Nhân Viên một cách chuyên nghiệp, thân thiện.
Khách hàng hài lòng và thỏa mãn sẽ tự động chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với người khác.
+ Xây dựng mối quan hệ với cộng đồng: Tham gia vào hoạt động và sự kiện trong cộng
đồng để xây dựng mối quan hệ và sự tin cậy trong cộng đồng địa phương
Ví dụ: Shop không chỉ là một nơi bán thú cưng, mà còn là một trại cứu hộ động vật, chó
mèo là bạn, không phải để ăn,... Thực hiện chiến lược quảng cáo.
3.2 Chiến lược cạnh tranh
Khi mới tham gia thị trường để cạnh tranh với các thú cưng khác, chúng em đã có đề
xuất chiến lược nhằm tăng doanh thu của cửa hàng - Chọn mặt bằng có nhiều thú cưng Nhu
cầu về thú cưng cao. Sự lựa chọn phổ biến nhất trong số những nơi này là Thành phố Hồ Chí
Minh. Đây là lợi thế cạnh tranh rất lớn bởi TP.HCM đang đi đầu về các xu hướng như thời
trang, phong cách sống, văn hóa, giáo dục... và trong đó có việc sở hữu thú cưng. [Chúng em
chấp nhận phí cao cho phần này].
- Chụp ảnh thú cưng để đăng trên các trang mạng xã hội lớn hoặc các trang web yêu động
vật. Các website nổi tiếng như Facebook, Instagram hay các website nổi tiếng
- Đào tạo nhân viên có kỹ năng bán hàng có hệ thống để thuyết phục khách hàng
- Chia tiền phần trăm hoa hồng cho người giới thiệu cửa hàng.
Khi thị trường được một thời gian và có thu nhập ổn định
- Mở các dịch vụ chăm sóc thú cưng khác, bán phụ kiện
- Đào tạo thêm nhân viên chăm sóc thú cưng chuyên nghiệp để tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
- Chia tiền phần trăm hoa hồng cho người giới thiệu cửa hàng cao hơn.
- Tổ chức sự kiện Gặp gỡ thú cưng
-Mở khóa giảm giá và khuyến mãi cho nhiều loại khách hàng khác nhau..
3.3 Chiến lược bán hàng
Đối với một doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ thì chiến lược bán hàng luôn là một yếu tố vô cùng
quan trọng, nó là vấn đề sống còn cần được chú trọng. Chiến lược bán hàng hiệu quả không
chỉ làm tăng doanh thu, lợi nhuận còn thể tăng uy tín cho doanh nghiệp. Sau đây là một số
chiến lược bán hàng chúng tôi áp dụng cho cái ý tưởng kinh doanh này:
- Vì là sử dụng phương thức truyền miệng là chính nên chúng em sẽ tập trung về việc tạo hình ảnh đầu tiên:
+ Nêu lên các lợi ích của việc nuôi thú cưng có ảnh hưởng tích cực đến sức khỏe lOMoAR cPSD| 46613224
tinh thần như thế nào; và vì sao mọi người nên đến quán cửa hàng mình ( không chỉ có thú
cưng vừa giảm streess tăng tinh thần mà còn được trả hoa hồng khi giới thiệu người khác
đến tiệm của mình,....)
+ Nhận nuôi các thú cưng bị bỏ rơi, không nơi nương tựa như thế có thể hướng
đến thông điệp mình đề ra cho các vật nuôi có một mái ấm đúng nghĩa, đồng
thời có thể tạo cơ hội cho người yêu động vật nhận nuôi và phải có sự cam kết.
+Phân biệt các gu âm nhạc của chó mèo và gợi ý cho người nuôi có cùng gu âm
nhạc như vậy. Điều đó chẳng những giúp các vật nuôi có người nuôi dưỡng đồng thời cũng giúp
cho con người khi không tìm được ai chia sẻ sở thích âm nhạc có thể tìm đến chó mèo. Từ đó,
tăng khả năng nhận nuôi, mở rộng khách hàng.
- Phản hồi các nhu cầu, yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hỗ trợ trong các tình huống cần thiết.