Bài tập tâm lý học quản lý- Kỹ năng đàm phán | Đại học Nội Vụ Hà Nội

lOMoAR cPSD| 45470709
NHÓM 8 – KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN
TÌNH HUỐNG 5: Tình huống đàm phán phỏng vấn xin việc
(Nhóm 8: Tuyển dụng F, Nhóm 6: Ứng tuyển E)
E vừa tốt nghiệp ngành Quản trị văn phòng, Học viện Hành chính quốc gia, đã có 6
tháng làm việc part-time tại Công ty A (nhóm Ứng viên E sẽ tự quyết định tên Công
ty) từ khi thực tập tổt nghiệp E ứng tuyển vào vị trí Nhân viên Hành chính Nhân sự
như thông báo tại https://bit.ly/KNDP-VD1 và đã qua vòng hồ sơ và được thông báo
đi dự phỏng vấn. (thông tin tuyển dụng chỉ mang mang tính tham khảo phục vụ cho
xây dựng tình huống – không phải quảng cáo)
Hai nhóm cần trao đổi những thông tin bắt buộc cho nhau như sau:
- Nhóm Công ty tuyển dụng: Thời gian, địa điểm phỏng vấn và những lưu ý nếu có.
- Nhóm Người ứng tuyển: bản CV (phải đảm bảo yêu cầu như trong nội dung tuyểndụng) YÊU CẦU:
1. Xác định mục tiêu đàm phán của bản thân
2. Xây dựng tình huống đàm phán giả định
3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến đàm phán, đánh giá ưu thế các bên.
4. Xác định phong cách đàm phán của bản thân và đối phương trong tình huống giảđịnh
5. Phân tích cách thức mở đầu đàm phán
6. Xác định BATNA của bản thân
7. Xác định và sơ đồ hóa giá chấp nhận và ZOPA trong đàm phán BÀI LÀM
Yêu cầu thông tin bắt buộc:
Tên công ty: Công ty Luật TNHH Đại Kim
Thời gian phỏng vấn: 8h sáng ngày 25/4/2024
Đại điểm phỏng vấn: Phòng họp tầng 3 tại công ty Luật TNHH Đại Kim Những lưu ý: Thành tựu nổi bật:
- Mô tả chi tiết về các dự án hoặc nhiệm vụ mà bạn đã hoàn thành xuất sắc.
- Nêu rõ các giải thưởng hoặc khen ngợi mà bạn đã nhận được. Kinh nghiệm thực tế:
- Tóm tắt những trải nghiệm cụ thể bạn đã có trong các vị trí công việc trước đây, bao
gồm cả các dự án hoặc nhiệm vụ bạn đã tham gia.
Sự cam kết và động lực:
- Trình bày lý do bạn muốn gia nhập Công ty Luật TNHH Đại Kim và cam kết của bạn
với mục tiêu và giá trị của công ty. lOMoAR cPSD| 45470709 Mục tiêu:
- Đề cập đến những mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của bạn trong khi làm việc tại Công ty Luật TNHH Đại Kim.
Nộp hồ sơ: Trực tiếp tại phòng nhân sự tầng 3 tại công ty Luật TNHH Đại Kim và
online qua email của công ty. Email: luatdaikim@gmail.com Thông tin khác:
+ Trách nhiệm, nhiệt tình và khả năng chịu được áp lực cao.
+ Là người nhanh nhẹn, cầu tiến và sáng tạo trong công việc.
+ Có đức tính trung thực, đáng tin cậy và nắm giữ các thông tin bảo mật của công ty
và đối tác một cách an toàn.
+ Sẵn sàng thực hiện công việc ngoài giờ hoặc đi công tác xa trong và ngoài nước.
1. Giới thiệu tình huống
1.1. Những người thực hiện - Nhóm 6: Ứng tuyển E
- Nhóm 8: Tuyển dụng F của Cty Luật TNHH Đại Kim 1.2. Cơ cấu
a, Bối cảnh: Công ty Luật TNHH Đại Kim đang cần tuyển một Nhân viên Hành chính
Nhân sự với các yêu cầu tuyển dụng sau: *Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành, ưu tiên ngành quản trị nhân lực.
- Không yêu cầu kinh nghiệm, chấp nhận sinh viên mới ra trường, đang chờ bằng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm 2 – 3 năm.
- Giao tiếp tốt, thành thạo tin học văn phòng, ngăn nắp, biết quản lý thời gian và lập kế hoạch *Mô tả công việc:
Công tác hành chính:
- Thực hiện/ quản trị các nhiệm vụ như mua sắm trang thiết bị, văn phòng phẩm,
soạn thảo công văn tờ trình, theo dõi chấm công, theo dõi tác nghiệp của bộ phận
Call, lưu trữ hồ sơ lao động, kiểm kê/quản lý tài sản,...
- Quản lý chi phí văn phòng Công tác nhân sự:
- Công tác C&B: tính lương, thưởng, chế độ cho người lao động.
- Tuyển dụng và đào tạo nhân viên theo nhu cầu hoạt động kinh doanh của công ty.
- Xây dựng và duy trì văn hóa Doanh nghiệp.
- Thực hiện các công việc theo yêu cầu của Trưởng phòng b, Thời gian
Phỏng vấn: 8h sáng ngày 25/4/2024 c, Địa điểm
Tại phòng họp tầng 3 tại Công ty Luật TNHH Đại Kim lOMoAR cPSD| 45470709
2. Quá trình đàm phán a,
Giai đoạn chuẩn bị
- Thông tin: qua Internet, sách báo, thông tin nội bộ,.... Ứng tuyển E Tuyển dụng F -
Tìm hiểu về lịch sử công ty, vị -
Thông tin tuyển dụng của công ty
thếcông ty trên thị trường cóđầy đủ không? -
Đợt tuyển dụng có mấy người? -
Xem xét đánh giá các hồ sơ xin
Yêucầu đối với hồ sơ xin việc?
việc+ Ứng viên đã đáp ứng đầy đủ các -
Người phỏng vấn là ai? Thông tin yêu cầu tuyển dụng chưa? cánhân về họ?
+ Ứng viên có điểm mạnh – điểm yếu -
Mục đích đợt tuyển dụng này nào? Có phẩm chất gì phù hợp với củacông ty là gì?
những gì công ty cần hay không? - Năng lực: Ứng tuyển E Tuyển dụng F -
Kiến thức về công ty, lý do lựa -
Soạn thảo kỹ lưỡng các câu hỏi chọncông ty
đặt racho ứng viên, tránh bị động trước -
Kiến thức về chuyên môn ứng viên. - Chuẩn bị tâm lý -
Tư duy nhạy bén, chủ động trong -
Trình bày rõ ràng vấn đề, ý mọitình huống
kiến,nguyện vọng của mình. Biết cách -
Biết xác định đúng mục tiêu, đặt
thuyết phục nhà tuyển dụng khi cần.
câuhỏi đúng vấn đề, tránh lan man.
- Thời gian và địa điểm: Do công ty quy định nên ứng viên phải cố gắng sắp
xếp thời gian hợp lý, đi đúng giờ.
- Thiết lập mục tiêu cần thương lượng:
+ Xác định mục tiêu cần đạt được: Ứng tuyển E Tuyển dụng F -
Lương cơ bản tối thiểu: - Lương cơ bản cao nhất:
7tr/tháng.- Có cơ hội thăng tiến (được 7tr/tháng
đào tạo bồi dưỡng về nghiệp vụ) -
Điều kiện và môi trường làm -
Điều kiện và môi trường làm việcthân thiện
việc tốt- Thời gian làm việc: giờ hành -
Yêu cầu làm thêm giờ khi cần
chính từ thứ 2 – thứ 6. Phụ cấp làm -
Thường phải đi công tác xa thêm giờ -
Chính sách đãi ngộ và phúc lợi - Nơi làm việc: Hà Nội
củacông ty theo quy định luật lao động -
Chính sách đãi ngộ và phúc lợi
- Công việc áp lực, đòi hỏi tính cần cù, củacông ty tốt -
chăm chỉ. Đạt hiệu quả công việc cao - Tính chất công việc
Đôi lúc phải làm các công việc khác khi cần
b, Giai đoạn đàm phán - Đàm phán về lương: Ứng tuyển E Tuyển dụng F lOMoAR cPSD| 45470709 - -
Đưa ra quan điểm về chính sách
lươngcủa công ty. Hỏi mức lương mà
ứng viên mong muốn là bao nhiêu? Cơ
sở nào để ứng viên cho rằng mình phải
được hưởng mức lương cao? Cần nêu ra
những quy định về mức thuế thu nhập,
BHXH, trợ cấp, những ngày nghỉ,... -
Nhà tuyển dụng cần khẳng định
côngty sẵn sàng trả lương cao xứng đáng
với đóng góp của nhân viên. Nhưng cần
có thời gian để kiểm chứng năng lực của
nhân viên, vì thế công ty sẽ không thể trả
mức lương như ứng viên yêu cầu, thay
vào đó sẽ trả 6tr5/tháng và mức lương sẽ
tăng 50% sau 3 tháng đầu làm việc được
đánh giá hoàn thành tốt công việc, nếu
chỉ hoàn thành công việc thì chỉ tăng 2
5% lương mà thôi. Các mức tăng sẽ là
5% trong mỗi tháng tiếp theo.
- Điều kiện làm việc, tính chất công việc: Ứng tuyển E Tuyển dụng F -
Tính chất công việc: có áp lực, -
Những yêu cầu bên phía ứng viên chịucực
sẽđược chấp nhận ở mức độ tốt nhất để -
Chính sách đãi ngộ và phúc lợi
đảm bảo điều kiện làm việc với hiệu quả củacông ty tốt. cao -
Có áp lực cao, có thể làm công
việckhác theo yêu cầu của lãnh đạo. Đòi
hỏi dễ thích nghi, nhiệt tình, chịu được áp lực. PHÂN TÍCH
1. Mục tiêu đàm phán của bản thân
Mục tiêu đàm phán chính của nhà tuyển dụng là tìm kiếm ứng viên phù hợp
với yêu cầu vị trí Nhân viên Hành chính Nhân sự của công ty. Nhà tuyển dụng muốn
đạt được mức lương 6tr5/tháng với ứng viên E và các điều khoản hợp đồng phù hợp
với ngân sách và chính sách của công ty.
2. Tình huống đàm phán giả định giữa nhà tuyển dụng F và ứng tuyển E:
Sau khi nộp cv ứng tuyển vào vị trí Nhân viên Hành chính Nhân sự của Cty
Luật TNHH Đại Kim, ứng tuyển E nhận được lời mời đến Cty để phỏng vấn.
Tuyển dụng F: Em hãy giới thiệu về bản thân?
Ứng tuyển E: Em tên là Nguyễn Thị E sinh năm 2001, vừa tốt nghiệp ra
trường ngành Quản trị văn phòng của trường Học viện Hành chính Quốc gia.
Tuyển dụng F: Em biết những gì về công ty? lOMoAR cPSD| 45470709
Ứng tuyển E: Em được biết đến công ty thông qua trang mạng xã hội, công
ty có môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, kỷ luật, uy tín, minh bạch và
hiện đại. Và em sẽ cống hiến hết mình nếu được nhận vào làm.
Tuyển dụng F: Em mong muốn mức lương bao nhiêu khi offer vị trí này ?
Ứng tuyển E: Em muốn ứng tuyển vị trí này với mức lương 7tr/tháng.
Tuyển dụng F: Em có kinh nghiệm và trình độ như thế nào mà đề xuất mức lương như vậy?
Ứng tuyển E: Trong khi học, em đã thực tập 6 tháng part-time và em đã hỗ
trợ các luật sư trong việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ, soạn thảo hồ sơ, các văn bản tài
liệu theo yêu cầu, tiếp nhận thắc mắc của khách hàng thông qua các trang mạng xã hội.
Tuyển dụng F: Nhân viên Hành chính Nhân sự cũ của Cty, có 1 năm kinh
nghiệm, bị sa thải với mức lương 7tr/tháng. Chúng tôi muốn tìm người thay thế vị trí
với mức lương tương đương.
Ứng tuyển E: Tuy chỉ mới có 6 tháng kinh nghiệm, nhưng em tin rằng với
trình độ, kiến thức của mình, em sẽ cống hiến hết mình cho công ty. Em tự tin rằng
với mức lương 7tr/tháng, em có thể làm tốt hơn nhân viên cũ.
Tuyển dụng F: Trước đó đã có 1 người đến phỏng vấn, cũng có 6 tháng kinh
nghiệm, nhưng mong muốn mức lương 6tr5/tháng và có những đãi ngộ, chế độ khen thưởng phù hợp.
Ứng tuyển E: Trước đó, công ty B đã gọi cho em đến làm cho họ tại vị trí
tương đương, họ đề xuất mức lương là 7tr/tháng. Nếu em có thể đến công ty làm việc,
công ty có thể nêu ra cho em cụ thể những chính đãi ngộ, chế độ khen thưởng cho em được không?
Tuyển dụng F: Tôi cần tìm 1 người vào vị trí Nhân viên Hành chính Nhân sự
với mức lương phù hợp với Công ty. Nếu em đến Công ty tôi làm, em có thể có những
đãi ngộ và các chế độ khen thưởng vô cùng hấp dẫn. ( BHXH, BHTN, các ngày nghỉ
lễ, Tết theo quy định của pháp luật, khen thưởng khi cá nhân có thành tích xuất sắc
trong tháng, tổ chức các buổi teambuilding, du lịch,...)
Ứng tuyển E: Em có thể thỏa thuận với mức lương 6tr5/tháng như công ty đã
đề xuất. Em có thể ký hợp đồng lâu dài với công ty, và với kinh nghiệm của em, em
chắc chắn sẽ giúp công ty phát triển.
Tuyển dụng F: Cty có thể thỏa thuận nếu em vào làm với mức lương
6tr5/tháng. Em làm tốt có thể được tăng lương. ( Tăng 50% sau 3 tháng đầu làm việc
nếu được đánh giá hoàn thành tốt công việc, nếu chỉ hoàn thành công việc thì chỉ tăng
25% lương mà thôi. Các mức tăng sẽ là 5% trong mỗi tháng tiếp theo).
Ứng tuyển E: Em đồng ý với mức lương 6tr5/tháng.
3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến đàm phán và ưu thế các bên:
- Thời gian: 8h sáng ngày 25/4/2024 lOMoAR cPSD| 45470709
- Địa điểm: Tại phòng họp tầng 3 tại Công ty Luật TNHH Đại Kim Tiêu chí Ứng viên E Tuyển dụng F
Thông tin + Môi trường làm việc chuyên + Mới tốt nghiệp
nghiệp, thân thiện, kỷ luật, uy tín, + Kinh nghiệm làm việc 6 tháng
minh bạch và hiện đại + Có chính tại công ty Luật TNHH HTC Việt
sách đãi ngộ và khen thưởng hấp Nam dẫn
+ Có tinh thần ham học hỏi, cầu
toàn, tư duy nhanh, quản lý thời
gian và làm việc đội nhóm tốt + Kinh nghiệm còn ít Quyền lực
+ Quyền lực cam kết: Bên phía
nhà tuyển dụng đã đưa ra 1 ứng
viên trước phỏng vấn ứng tuyển
E với mức lương tương đương
6tr5/tháng cùng với những đãi
ngộ và chế độ khen thưởng phù
hợp nhằm ứng tuyển E chấp nhận
mức lương 6tr5/tháng Bên ứng
tuyển E đã chấp nhận với mức
lương 6tr5/tháng như đã đề xuất
+ Quyền lực chuyên môn: Nhà
tuyển dụng đã có nhiều kinh
nghiệm trong nghề, trong quá
trình tuyển dụng, đào tạo, làm
việc công khai, minh bạch, hiệu quả
Bên ứng tuyển E trước khi
phỏng vấn đã tìm hiểu và thấy
được tiềm năng, thế mạnh của
công ty và mong muốn được làm việc lâu dài.
+ Quyền lực kiến thức về các nhu
cầu: Nhà tuyển dụng nắm bắt
được ứng tuyển E muốn mức
lương 7tr/tháng. Trong khi, nhà
tuyển dụng muốn ứng tuyển mức
lương 6tr5/tháng nên đã đưa ra: ~
Số năm kinh nghiệm của nhân
viên cũ cao hơn bên ứng tuyển E
Cho thấy với kinh nghiệm lâu
năm, mức lương sẽ cao hơn so
với người ít kinh nghiệm. lOMoAR cPSD| 45470709
~ Ứng viên trước đó cũng có cùng
thời gian kinh nhiệm như nhau,
nhưng với mức lương là
6tr5/tháng. Tuy nhiên, bên cạnh
đó có các chế độ như BHXH,
BHTN, các ngày nghỉ lễ, Tết theo
quy định của pháp luật, khen
thưởng khi cá nhân có thành tích
xuất sắc trong tháng, tổ chức các
buổi teambuilding, du lịch,...
Bên ứng tuyển E chấp nhận với
mức lương 6tr5/tháng cùng với
những chính sách đãi ngộ phù hợp. Ưu thế
+ Đã có kinh nghiệm 6 tháng
+ Có quyền quyết định về việc
part-time tại Công ty Luật lựa chọn ứng viên. TNHH HTC Việt Nam.
+ Có thông tin về nhiều ứng viên
+ Tốt nghiệp ngành Quản trị văn khác.
phòng của Học viện Hành chính quốc gia.
+ Có tinh thần ham học hỏi và chịu khó
4. Phong cách đàm phán của bản thân và đối phương: Ứng tuyển E Tuyển dụng F
- Trước khi đàm phán:
- Trước khi đàm phán: + + Phong cách cạnh tranh:
- Trong khi đàm phán:
- Trong khi đàm phán:
5. Cách thức mở đầu đàm phán:
- E sẽ bắt đầu bằng cách giới thiệu bản thân và nêu rõ mục đích của cuộc gọi.
- Tiếp đó, E sẽ yêu cầu thông tin về thời gian, địa điểm phỏng vấn và những lưu ýnếu có.
6. BATNA của bản thân:
B1: Những phương pháp thay thế
- Phương án 1: Tuyển dụng F chấp nhận mức lương cơ bản mà ứng tuyển Eddwa ra
là tr/tháng nhưng yêu cầu ứng tuyển E phải tăng ca nếu phát sinh việc trong quá
trình làm và một số công việc khác. lOMoAR cPSD| 45470709
- Phương án 2: Giữ nguyên mức lương và đề nghị tăng lương cơ bản sau 3 tháng làm việc
- Phương án 3: Tuyển dụng F lựa chọn không tuyển ứng viên E mà tiếp tục tuyển
ứng viên khác - Phương án 4:
B2: Lựa chọn những phương án triển vọng nhất
B3: Lựa chọn phương án tốt nhất
- Nếu không được lựa chọn cho vị trí này, E có thể tiếp tục tìm kiếm cơ hội
kháctrong lĩnh vực quản trị văn phòng hoặc nhân sự.
7. Giá chấp nhận và ZOPA:
- Giá chấp nhận được của tuyển dụng F: 6tr7
- Giá chấp nhận được của ứng tuyển E: 6tr3 => Zopa: 6tr3 – 6tr7
- Giá chấp nhận: E mong muốn được chấp nhận cho vị trí và điều kiện làm việcphù hợp.
- ZOPA: Phạm vi của việc thỏa thuận có thể nằm trong khả năng của NhómTuyển
dụng F và mong muốn của E.
THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Họ và tên Mã sinh viên
1. Nguyễn Thị Thanh Hiệp 2205QTVB026 2. Lê Phương Hoài 2205QTVB029 3. Hồ Cây Hồng 2205QTVB031 4. Vũ Thị Hồng 2205QTVB032 5. Nguyễn Vũ Đức Anh 2205QTVA006 6. Nguyễn Khắc Khánh 2205QTVA039 7. Huỳnh Quang Vinh 2205QTVA081