
PHẦN I - Linh + Dịu

I.SẢN PHẨM LÀ GÌ?
1. Khái niệm sản phẩm
!
"## $%&'()%*#+,-./0
1234
5670# ,89:;:+<3
=>3#?60#444@AB%+&;+#+<2#
- ,.6#444@# !,(C#(#(#D#"E;0C 7#
01%#444@#' !,F(:2F14G(,#
,6(,89+<A(4
2. Sản phẩm, Dịch vụ và Trải nghiệm khách hàng
H+&0%I +8#I+()%*8>
I0#I((J+ !./,#,8
(>2K E:4
5,6(# KL,6M6( ;K?@
%(C4,89(N(IE
:AB%+&(F,F./3
+1L,45)!F#3F,6M6( !
,F(: +%+&##%+&D((-( $
%&L 4O(F<2P%(C1Q
,R+SL,+I !,(CI4
T U,6M6( ;K?@ !,F(: #%+&#
8('((C%(C
./3+1L,4
52()#1(I22=#,( +%+&
E)(1+,V(C#((C,E2F1
>S45((CB:?#+,",
>Q+N(Q(C4H(C,89
2%+&A(F,F+>"((CV
(<L,4WE(X#,,8 Q
3#S(#?#"7 #%+&I(4
YJ%&Z

66,890KQI((C$Q(,
=%II(;[@2%+&
++<2;H+&@#AI((C =
%(C8>Q,2F/(#AQ(#(+6 6*+N((
%(CV(C;5((C@4G#66I(?+ !
=V%(+N(,4
3. Các cấp độ của Sản phẩm và Dịch vụ
56\4]6+^4_ #`( #%+&8BI(E0
,32L(,<4U`(0
-)(,4W0BZ
T ^(1a(,,(F;O6O 6Y6@Tb"%
cV20>S80L +
%+&4d02#(,6(3?"% V?
,(F,>2F#(V.(e]
! !(fg4],8 2%+&
Q3#S((+KL*:(J#
?+"7 I(4
T (C:;_\%@TI
cV20(1a(L,2
'%+&&4d02#%(C(2F
1J-#(F,F##Q(C+
(C!(1a(/?4G:2F12(,
2# $%&+( )452
()# (C:,8(0(,<
#9+(AQ(C2K((1a(4
T D ;_66%\%@T5,(F,(A
+
_66%\%N((-D + 1
a(+ (C:V !(AL,4O
02B%+&#(J+((C&#
%+&</(#(#`,h<4G:2F1(-2(
I((CQ(C1Q+D(< !,(C +N(
1(LI451( 2,V(C#
D +(A>S+(C?V2%!A
L,4

U80L
YJ%&Z
U0(F(CI((\68B32L0L
,6(4d0^(1a(#,(\63
,F1(#+(C(C2#((J2(CV45(FF#E
0(C:#(\6(C8>(F,F#C(K
(i#(C-#6+Q(C_64O1(*#+N(0D
#_6((-0(F(\6
J/#`,h<#<<3K+C ((%+&(,j4!
,FL02((\6I(%(C+%2(
FIK+:)
5I(#, 00e((Jg#,8(
0BQk4YF#,(( #(,6((?
(1a(,,(F# (F,F (C
:+(-%+&#(JD I(+(
(CQ(C./,4
4. Phân loại Sản phẩm và Dịch vụ
+%+&((N%!)I((()%* $%&
Z()%*+ 8(C45670# A
B!(F,((C#D#(#(
+"E4

l4m4()%*
T ()%*: +%+&(()%*1(*
$%&&JV4O,6(VI(
+%+&2%!)(()%*(F4
T ()%*BZ(C(# =#
'+ ,8E4OI( 2,+K
(()%*+%n,+K(F4
l4m4m4(C(
T b '%+&()%*,?2)#
2<+,83 2`!(K4cV2I(
,?2)+J,(<,FI,(4
T YJ%&B0('#,o#IJ+-4O (C(
(+,6(V1(E(K(
8 p,(,3'14
l4m4q4 =
T b0 ()%*, +K0J
#(+,(%>!S+4G(()
%*1(K((+8 Q+(C<8(+
!S2F4
T YJ%&BB0(#>3#?6/> $%&#(F(%&N+
% +&, I 2,84 O,6( =
V1( >J(Q`
2) VQ(,> 4
l4m4l4'
T b +%+&()%*'(0'<%I
Q(C0(()%*, p !(C`!
'(CE(( 4bI( 'A(.(`!
'(C9%&0 1(4
T YJ%&B%A?6&#(F(F#>3(F,F#!
+%+&L2)(2F'"4
l4m4r4,8E

T b: (()%*,8V=(K,(C
97F,(S34c1(+N( ,8E#,
J<+K 'J>>VF 4
T O+J%&(L +%+&,8EB(V
S#%+&s),FIN+(F[0(O:<.4
WVI( ()%*Z
l4q48(C
T 8(C: (F&F(F' $
%&I0,(%4H# !,(C(: ()%*+
8(C%!)&J 4GF0(()
%*2=.%*( ()%*4G
F*(F2 $%&0%(C-
> 8(C4
T 8(CVlZG2)+<(C+&*#+<
?#+%+&4
l4q4m4G2)+<(C+&*

T G2)+<(C+&*B2)(C8++<(C#(,(C/>
?4
T G2)(C8B 8(C;#8#( #(V2#
L@+ !();#`#%38#>' =@4
T Y<(C+(,(C/> ?B+<(C3; =# (#?(-#
%V2(C@+(,(C;0Q.#1?6#((F@4
T \3N+<(C+(,(C2!(F( $%&8
(C4^(+%+&2F1,6(>StQ(C+
>J>SQ4
l4q4q4Y< ?
T Y< ? 8(C(`> ?'
+<L(#BQ EI3+(F&4
T OQ EI3B,N?E#+-A+(F1
;2(C#2,8(C#C12JN#2@4
T 5(F&B(F2%(0+8&;%&&32#?6
V@n(F+-A;2J#2u?#+(C@t+A(
=QQ EI3+9+(A`> ?4
l4q4l4O+%+&
T GBB+<+<;%3##(2#@+
I& $:+%v; Q#(#D(@4
T GB (C(L7+!8(C+
+N(J`!Q4
T H+&%(CB%+&# $:;,J# $2J@+
%+&+,(%;"#+>"#>@4G:%+&2
6B4
l4l45D#O(#c(+wE
W)I :+%+&#,6(/E0,((C
BD#(#(+"E4
l4l4m45D

T U,6(DBI0I<#%2'2D(
(0++(L(()%*&()1(+N(0D4OD+
(<+((<K!(C,6(D4
T YJ%&#(F%6\6LxWU>xWU082
(( IV9 18(LF(N(#+N(
%&0,=(K7+!QI(#2F#(%&+>"?/
0(4
l4l4q4O(
T O(n?6 4U,6(VI
0I<#%2'2D((02+(1(+N(0V
&4
T G(KV#y/I#C 7#+<0+()F2)(# $%&
,6(V?V2%!%(FtB(Dn,(
(D((F> '2&()?/0(4
T YJ%&#G(,6I(%(CE(+<0+()D((F]6W2#66
z(( +-(,)34
l4l4l4c(
T U,6((BI0I<#%2'2D(
(02+(1(+N(0(&4
T O1##,+!+>1(I,%#
%VN(#0(+%(C4
T YJ%&#WG6{|,>,(Cex G|g#AU(((S((
(C()() Q>(F%\6U((4
l4l4r4wE
T wEn,6(4U,6(?/0(<++(C $%&
8&,6(QI(0F+(V(
(C(LS+L?/0(4
T OQ,6(?/0(L(K+K2F#(%(
#>2K(+V4

T YJ%&#[0(B}[]R/(&(F%>
?/0(()>F(K7+!,#y- ,.6#(%&+
(K+:8(F>2K(+V4

PHẦN II - BẢO + CA + MAI

II. PRODUCT AND SERVICE DECISIONS
1. Quyết định sản phẩm và dịch vụ cá biệt
1.1. Thuộc tính của sản phẩm và dịch vụ
1.1.1. Chất lượng sản phẩm
O0:8&61((F;U,66 @
+ (C>4Y0!(FF(C $%(
>C<(F+N((<+0(AL,4
[(C2#(K%(C3%&}"%(C;5}U@~
0Q(F<A(.(S(+()D(()&((F
#%+&+>2+<452+((J#Q+2
?6V20,3(F(<K+:8>
+(C1(3L4
5)02)8# (>(%(CJZ
U0+!>4
T U0;}(2b6+6@Z5((I(#U,66 3?
00&+4cV2J(C
;\6u6>(2@~,-!(C-1a(L 4
52+8I2I(C #%(C
()!S0*+N(3!FLV,&()+
Q>+N(1(LI4
T !>;O ( 62@Zd,JI2#(
*;Ou6>(2@4c(K2A(.( ,8`(+%2
(C /,F0D6((4
1.1.2. Đặc tính sản phẩm
!"# $
%"&'( !)*% %+,-"./,0"1)!
"23!042!56783 92 :;5$<!"
"62=6" $>%,= !"?"@,3
2#@,A$ B"C7#D ED&)!
"2B"F)."=!"GH)2?"
="&5!"I",@3
1.1.3. Kiểu dáng và thiết kế sản phẩm

=;"J"I"" $!",-"#!"
'D,%+5@@')%"+ <"42D<&KL42 M@@
,24!5 =";!"
N (!"OPQ;K-)23!4<"!&"LD"
$"!=!"4//101R5
3!S&"-"@"1225H
8
N @@OT56!"&@@-")",3:5U4"!
L5!7,M=@@74!0"!!!!"?
?)."'-"I"+5S
@@7-"4/K?"R:"55-"D523!
"D<VF"2D5!&:"W52#5
L/K&X" "28"B)Y"P@@<H
";5!-"7SHK1D5)0#L,6;!
";"5:",
1.2. Xây dựng thương hiệu (Branding)
;"2'Z )+,<"[&H"?&R2&4"&@@
!0@"?D@7DGH)2\)$5.8=
>!"B4 !"L "B<)Y"&;"2-"Q,
<],=K-" B8&"K"I""
$!#D@$"
92>LD)0";"2",3,@0!O
N C756"BO<;"2,Q)"1""
H)2Y56KCW"B&,,B@5
,"5#^" "56=;"2
:" G"[,-H?"I"5,;"
W" !",K "2
N C756"B4O;"23! ,@3 5 =92I"
R_2"14!=,R!=!&"I0!
`78a;@?&;"2],-"./,0L
1$ B"5,"7,M>LD)0"LD2 D-"
5?"" $428
1.3. Đóng gói (Packaging)
Z!4E-"Q;K,52@@5>5HJ0"
b@ 6LD&JI"7,M84!4EQ)",3:52,!54!
52"&E"DD&_ :=-".@$7"] !"47
3 "D"/504Y"c" <2"4,U&4!4E

H2O101R& D$5$;"2!
@521D#D@$"7Y"
0@!D&="/3F",6#!"
dee"1 !"f=@f7,2&4!4E,;=7
Y"52#;"2="@58"B<)Y"
96)!"2&4!4E_ :=;"2#"48,0=
@@4!4E`@-"Q"LD42! "2"B)Y"
] 0@,.")!b",3&?""3!= !"4!
4E3! ,@3 42& :=",03g1D
I" :")!7
1.4. Gắn nhãn (Labeling)
b_W3)6EJ)3"&?"U %!;""/ <
@W[J3 0@5!4!4E9 ]8
_2#4=JI"O
N bH)2OhJ=;4&_"1>$!
;"2'5).O)]"?i 0@ <#+
N -"Ob_")?,2@D@"W"7>>J&
B>&K3!&6")VF)."54!
!
N j"45C$5$OCLD,5 ]@,b_-"Q
#"4],3"1@7>156"
!"@)$@$c"&_5,!"!,?"D@7%7
"1/[ff;"2=5).E,(%O)Y5V"?4=
H)2k& /"5> "7leI#&"_"_
,<.Q,!"!%!6"23&;"5 3" m;$5$
E U " !"/"B<)Y"
1.5. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
n$5.",=7@,-" B8
-"B"&=,B!"'!o% "+8)!"2,-p56
)$5. &"5 ]JD@@ ["D@ !"c"" $"
!"35D&1"H "5!)$5.4c G"I"" $
!?E
n$5. "5 ]%7 !"52E "2;"2
!)2CEb! ) !&4,U4!&,-
G"!3="@$-"@1;"!92)D E0
,]"8"H_,E>LD)0"7#24
5?"&1";"L8[OfPI"4G"["f

jD E@@)$5. 74!"W46@,O
N T!$qOC"" $8).)$5.235HR
:"!"6"B)Y"
N P25Cc6Oi","&)!"2@
/.D@54c"?"26G70
,]"5,H
N -""2OH)."J38<'r%,+
s,&t% %&5-""2)?,2;""?"
5 =;"J D7"J"
q4
3. Product mix
3.1. Khái niệm
U0D(K%A X)%& 4H&
T%(?;2AS(%u(@B0%A
+'&0(4H&
I+(I0,(%+N(F
L%(C4
3.2. Các chiều kích của danh mục sản phẩm (Product Mix
Dimensions)
H& L0%(CVJ8>1(K,J
>S(K0#(K%(#(K V+0>4
z(%;O(K0@ b6
;O(K%(@
H6
;O(K V@
O ( 62
;U0
>@
]((C 1%A
,
%(C,(
%
5D 1
%A
1()
L`(
0%A
U0()>
(:%A
5(
V.(
H(C
()I(
,f
H(C
()
f
U`(
()
!Sf
O%A
3
2,8f
cQ+ HA \()• 50%

;\%(6@ ;x6 @ (F &LQ
(C
U&() c%I#E
0
WL
#-
(C%(C
OV
3#-
I
€V2%!
Q(C
5-9 1
,(
5)%A
N(
5)
N(+%A
(C
5)Q+#
%J#8
•
O%A
?8
C#
V1(>
*,)•
YJ%&
Y((,
%A
JZ :N#
:0# :#
:'#N((
,•
cV2‚%A
,#
`(%A&+&
03
,
O9()%A
sữa nước#
Y((,/Z
^66ƒt
i(t_HU
^%t :(C
*#
,8•
O0)
I(
%A
,
%A :
0# :•
5D 1
)F
-
(6 4O
2(K%(
%&
L
Y((,N4
HA
9,
100% sữa
tươiZ
•J
•,8
tQ
#%V•t
%J
m„…#mb#(
N•
O%A
L
Y((,Z
†K()>
F%(%v‡
,.6t%*
Z
†G2)(C
; :@
†O8C
?
†])V1(
; ()#I
@
†O*+
Q(CZ
2)(%(
%v
ˆ‰Như vậy,
danh mục sản
phẩm của
Vinamilk có
mức độ nhất
quán cao.
(Để hiểu rõ
hơn, có thể so
sánh với LG:
Danh mục sản

phẩm của LG
gồm : máy
giặt, TV, tủ
lạnh, điều hòa,
máy tính, điện
thoại…
=> danh mục
sản phẩm của
LG có mức độ
nhất quán
thấp)
ŠL(
\VB! ]>"
%
&
5*'#
((‹(
;6
fIf)!7
8
X&
-"I"$
KQ
D)$
"
=4=+
[IFE0
7+!
3.3. Tinh giản danh mục sản phẩm (Product Mix Pruning)
!"=7B&)!"2K").G,!3
4k?")]"5V!3="`2#,D,30H "
@,
9).Iueue&P!NP!,_-"47@!3,!34k!"=F)
.8E'!"uee_2+&G").5H
"5!_2",3,H!;P;"24$/"
8D@,?"X& Tab, Zico ,Odwalla…#D-k!QL
73=7$ B"$&56)!Q@!"uvc")!
8-"D

3.4.Vai trò của danh mục sản phẩm (product mix) đối với chiến lược
của các doanh nghiệp
Thông qua việc thiết kế và quản trị danh mục sản phẩm một cách hợp lý, doanh
nghiệp không chỉ quyết định “bán cái gì” mà còn định hình cách thức cạnh tranh,
định vị thương hiệu và phân bổ nguồn lực trên thị trường
3.4.1. Định hướng cho việc tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị
trường
T H(C(-%E0(K0%&
#8>+(CD %A N(#y(F<:
V,,'N(4
T cB(#%(Cn,P%(%A (C
L1Q+((L(&0+0%A
%24
3.4.2. Là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa khả năng
cạnh tranh trên thị trường
T Y(C(-(K V%& 8>(),
+KQ+#8#,Jv•'(#P%(C
1Q3%IL(()%*4
ˆ‰G#%(C(F7(K+J)*0,C#IFQ
0(V<L1(L+(-,-'I(L,
3.4.3. Ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược thương hiệu và định vị
doanh nghiệp
T U0>L%& >2F+(C%(C
<0Q(C2)8 V07+!20
Q(C4
T H& 0>(%(CL1
Q(Ca#%s(N+I%!(K(+N(,4
T GI(#%& 0>=+N((F
%I#P%(CVL(nA(.(
-!>+2K8Q(CIQ4
3.4.4. Đóng vai trò quan trọng trong việc phân bổ và sử dụng hiệu
quả nguồn lực của doanh nghiệp

T ](%A 0()>+N(+K8C#2)(C+
,)V1(ˆ‰%(C<%&>28 ?#((
J+V(C>+<4
T GI(#0%& >0'(F>%ŒF
IVB!#(-(J>"+ 22F-!
I1a(F,8,( 'X4
3.4.5. Là cơ sở để doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động và điều
chỉnh chiến lược kịp thời
T 5y((I(#%(C3?2) %
& I(.:%A'Œ I0,P(C
>#B(<3+: (K--E
4
T Y(C((%& ,89(%(C2I( !<
(FAV(C>(J+,-J+N(
:2D(L4

PHẦN III - MHA

III. VÒNG ĐỜI SẢN PHẨM (PRODUCT LIFE CYCLE).
1. Khái niệm.
;HŒ2F@,(0 N(#%(Cn
1 0+A(%(+84U'%*,8,R
+S X/(/(#%(C+Œ1(<?
+N(:`!+L(/. 4
U`( K0,R 1#%*%I+0%(L,R2
,8?N4WE(#+8(8(FD(4H# !
JL +N(3n(FD(64c(K
E!(F+> !(FD(L,1(+% 1()
& 4c8(C2(%*<:e+A(
g2e,R 1L g4
Khái niệm Vòng đời sản phẩmZb<:%*8 !(FD(L
% 1()&,y,( F,((
(,.(4YA(L ?6?Py'
&#yLI(#<Jy/(C 4
!BI(L+A( (()#2+S+K !BI(V%(+N(
% 11(+N(0 #LI( '/(C
J4G2+S9I,(%(C(F
!%(s(FL+A(#'(L#B(:(K9(F
,6(J4
2. Các giai đoạn trong vòng đời của sản phẩm.
;52F@Z52>()((C#(C(K
((C+A( 9Br((I#\((]6/
08 !(+(CQ4
c1(+N(y #LI('/(C 1
+0%(y((I,#G+K'"2F#+A((
L #%(s(F% 1+(<L0 6
((‚((I4
Bấm Tải xuống để xem toàn bộ.