Báo cáo bài tập lớn cuối kỳ - Sáng tạo 1 thương hiệu sản phẩm thân thiện với môi trường môn Nguyên lý Marketing | Trường Quốc tế - Đại học Quốc gia Hà Nội

lOMoAR cPSD| 58457166
Hà Nội, ngày 26 tháng 7 năm 2024
BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN CUỐI KỲ
HỌC PHẦN: NGUYÊN LÝ MARKETING ( BSA2002 ) ĐỀ TÀI
Sáng tạo 1 thương hiệu sản phẩm thân thiện với môi trường mới và lập chiến lược
marketing mix (4P) cho thương hiệu sản phẩm ó.
Họ và tên Nguyễn Minh Tâm Ngày sinh 04/03/2005 Mã sinh viên 23050326 Khoa Kinh tế Chính trị Lớp QH2023E-KINH TẾ 4
Giảng viên THS.Hoàng Trọng Trường LỜI MỞ ĐẦU
TEALEAF – Vẻ ẹp bắt nguồn từ thiên nhiên 1
Tealeaf, là thương hiệu mỹ phẩm chuyên về dòng sữa rửa mặt thuần chay ược ra mắt
vào tháng 5 năm 1980 tập oàn Aliceco. Tên “ Tealeaf ” là nguồn cảm hứng từ cuốn
tiểu thuyết “ Sống xanh như những lá trà ” của tác giả Toshimi A.Kayaki. Sữa rửa mặt
Tealeaf ược a số người tiêu dùng ưa chuộng bởi ược làm từ các nguyên liệu tự nhiên
ặc biệt là lá trà thơm ngát ã biến Tealeaf trở thành thương hiệu sữa rửa mặt thuần chay
hàng ầu tại Việt Nam và trên toàn thế giới.
Nguồn cảm hứng cho “ Tealeaf ” là sức sống của lá trà xanh trong câu chuyện của tác
giả Toshimi – một cô gái lớn lên tại Nhật, sau khi ịnh cư tại Mỹ thay vì sử dụng những
dược mỹ phẩm ắt tiền thì, cô ã áp dụng “ green tea living ” vào cuộc sống. Cô tin rằng
lá trà xanh mang ến hương vị tươi mới và mát mẻ sẽ khiến tinh thần con người cải
thiện áng kể.Vì thế khi xây dựng chủ ề “ Beauty comes from green tea leaves ” tôi
cũng tin rằng Tealeaf sẽ giúp bạn theo uổi vẻ ẹp lành mạnh, rạng rỡ như sức sống của thiên nhiên.
Từ những cuộc khảo sát nhận ịnh kỹ lưỡng các yếu tố ảnh hưởng ến quá trình phát triển
của thương hiệu sữa rửa mặt thuần chay Tealeaf. Tôi ã viết báo cáo dưới ây ể trình bày
ầy ủ và chi tiết về cách thực hiện chiến lược Marketing Mix ( 4P ) dựa trên bốn yếu tố
cốt lõi: Sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng bá. Tôi xin cam oan bài báo cáo trên ều
là những thông tin chính xác và ược trích nguồn tài liệu tham khảo ầy ủ ! 2
Phần I: Giới thiệu chung về thương hiệu sữa rửa mặt thuần chay Tealeaf
1.1.Tealeaf - Sứ mệnh sắc ẹp
Tealeaf mang nghĩa ến một ý nghĩa ơn giản là
“ lá trà “ nhưng là trà xanh mang sứ mệnh sắc
ẹp ến với con người Việt Nam, lá trà ấy chăm
sóc cho làn da khỏe mạnh khi ược kết hợp
cùng với những nguyên liệu ược người “ mẹ
thiên nhiên ” ban tặng. Lá trà ngoài việc mang
ến hương vị nước mát ngọt lành thì còn ẩn
chứa rất nhiều dưỡng chất giúp chăm sóc sức
khỏe bên trong ặc biệt là những dưỡng chất
xanh giúp làn da tràn ầy sức sống. Vì vậy,
chúng tôi luôn ấp ủ rằng Tealeaf ã ược sinh ra
với sứ mệnh gìn giữ vẻ ẹp thuần túy của người tiêu dùng.
1.2. Câu chuyện logo thương hiệu
Logo Tealeaf ược lấy cảm hứng từ nguyên liệu chính trong
thành phần sữa rửa mặt là lá trà xanh. Do vậy, phần chủ thể
của Logo là hình ảnh lá trà ược vẽ cách iệu với gam màu
xanh lá cây làm chủ ạo khiến cho khi ta nhìn vào Logo sẽ
thấy dịu mắt và tươi mới hơn. Màu xanh lá cây cũng chính là
màu của sự thuần chay khẳng ịnh cho một thương hiệu mỹ
phẩm nói không với ộng vật. Điểm nhấn tiếp theo là biểu
tượng cho sắc ẹp tự nhiên câu slogan gắn liền với tên tuổi của
Tealeaf “ Beauty comes from green tea leaves ” bao
quanh chiếc là ã toát lên thông iệp về tình yêu lối sống xanh, con người xanh. Một
thương hiệu sắc ẹp ến từ tình yêu môi trường. 3
1.3 Cấu tạo thành phần sữa rửa mặt thuần chay Tealeaf.
Là sản phẩm thuần chay, kết cấu của sữa rửa mặt
Tealeaf ược lấy chính từ các nguyên liệu có sẵn
trong tự nhiên cùng với sự kết hợp của các dưỡng
chất lành tính ã giúp cho Tealeaf trở thành sản phẩm
phù hợp với mọi loại da ặc biệt là da dầu mụn.
Tealeaf có chiết xuất 88% từ lá trà xanh ược chọn
lọc kỹ lưỡng từ các cây trà xanh ược chăm sóc ặc
biệt nhất giúp cho dưỡng chất ược thẩm thấu vào da
một cách nhanh nhất. Ngoài ra còn có sự kết hợp
của lá tràm trà là một trong những yếu tố chính giúp
kháng khuẩn, iều trị viêm nhiễm ặc biệt là với
những làn da nhạy cảm. Tealeaf còn là sự
kết hợp giữa khoáng chất và tinh chất như vitamin B5, niacinamide, BHA,… giúp iều
tiết bã nhờn giúp da săn chắc và tăng ộ àn hồi.
1.4 Bao bì của chúng tôi
Là một thương hiệu chung tay với bảo vệ môi trường,
chúng tôi ã loại bỏ i sử dụng bao bì nhựa khó phân hủy,
thay vào ó chúng tôi hướng ến tính bền vững khả năng
tái sử dụng. Khi tiến hành sản xuất Tealeaf, tôi vẫn luôn
tin rằng mình phải tuân thủ theo quy tắc 3R bao gồm “
Reduce – Reuse – Recycle ”. Chúng tôi chỉ sử dụng các
chai, lọ từ thủy tinh có khả năng tái chế. Sau mỗi lần sử
dụng, chúng tôi cũng khuyến khích khách hàng mua
tinh chất sữa rửa mặt về tự nạp vào bao bì cũ ể tránh xả
nhiều rác thải ra ngoài môi trường.
Phần II: Mô hình SWOT của thương hiệu sữa rửa mặt thuần chay Tealeaf
II.1 Mô hình SWOT của Tealeaf
Strengths ( Điểm mạnh )
• Thương hiệu thuần chay giữ vị trí số 1 tại Việt Nam
Tealeaf là thương hiệu thuần chay ầu tiên xuất hiện trên thị trường nội ịa vì vậy,
Tealeaf chi phối hầu hết mỹ phẩm nội ịa làm từ thiên nhiên tại Việt Nam cho ến thời iểm hiện tại.
• Sản phẩm thuần chay mang ộ lành tính cao 4
Được biểu hiện ngay từ tên thương hiệu Tealeaf – lá trà xanh, sữa rửa mặt ược triết
xuất hơn 80% là lá trà ược hái trên vùng cao của Việt Nam và ược kết hợp cùng các
tinh chất dưỡng ẩm, sạch sâu như niacinamide, BHA, các khoáng chất không gây kích
ứng và phù hợp với mọi loại da, mọi ối tượng. Từ ó, Tealeaf mang ưu iểm vượt trội
hơn so với các thương hiệu mỹ phẩm hiện giờ vẫn sử dụng các tinh chất liên quan ến
ộng vật như mật ong, collagen trong xương ộng vật,..
• Bao bì sản phẩm thân thiện với môi trường
Sữa rửa mặt thuần chay Tealeaf ược thiết kế giản ơn nhưng ộ nhận diện cao, trang nhã
và lịch sử do Tealeaf sử dụng. Hình thức thể hiện sản phẩm của Tealeaf ều luôn hướng
ến môi trường vì thế bao bì ều ược làm từ sợi gỗ thân thiện và có khả năng tái chế.
Tealeaf sử dụng chai, lọ có khả năng tái chế và luôn khuyến khích người tiêu dùng
mua tinh chất ể nạp tiếp vào lọ cũ.
• Giá cả phù hợp với người tiêu dùng
Do nguyên liệu ược sử dụng phụ thuộc vào thiên nhiên do vậy giá cả cũng ược xét
trên những iều kiện thực tế của thời tiết, nguồn nguyên liệu.Tealeaf khi sản xuất luôn
hướng ến chiến lược có lợi nhất cho khách hàng, sản phẩm sữa rửa mặt ược ra mắt với
mức giá từ 150.000 VNĐ – 300.000 VNĐ phụ thuộc vào dung tích sản phẩm.
• Sử dụng sức mạnh truyền thông tốt, liên tục tạo chương trình mang ý nghĩa tích
cực hàng tháng ể thu hút khách hàng
Tealeaf tiếp cận với mọi nền tảng truyền thông: Tiktok, Facebook, Instagram,… ể tăng
sự nhận diện thương hiệu và thu hút ược khách hàng tiềm năng. Nhờ sử dụng truyền
thông trên những nền tảng xã hội, Tealeaf ã thường xuyên chạy chương trình “ Tháng
môi trường – Lấy vỏ cũ ổi sản phẩm mới ”, “ Người Việt dùng hàng Việt ” và những
chiến lược giá : “ Sale-up to 70% ” hay “ Mua 1 tặng 1 ” ã giúp Tealeaf trở thành một
trong những thương hiệu về sản phẩm sữa rửa mặt thuần chay thuộc Top ầu thị trường Việt Nam.
Weaknesses ( Điểm yếu )
• Đối thủ cạnh tranh mạnh
Cùng nằm trong lĩnh vực sắc ẹp, ta có thể kể ến những cái tên như Shisendo, Inissfree,
Loreal ã ra ời cách ây gần 1 thế kỷ và thu hút ược những vị khách khó tính nhất. Điều
ó, ã trở thành một mối lo ngại lớn cho Tealeaf ể cạnh tranh với các ông lớn trên thị trường quốc tế.
• Thời gian bảo quản không dài
Do là thương hiệu ược làm từ tự nhiên, thân thiện với môi trường nên sữa rửa mặt của
Tealeaf không có chất bảo quản vì thế thời gian sử dụng chỉ có thể kéo dài từ 3-4 tuần. 5
• Quy mô sản xuất hạn hẹp do cần nguồn vốn lớn
Tealeaf phát triển chủ yếu ở thị trường nội ịa nhưng các nguyên liệu ể sản xuất sản
phẩm lại khan hiếm và cần dây chuyền sản xuất hiện ại khiến cho áp lực về nguồn vốn
tăng lên khi thiếu sự ầu tư .
Opportunities ( Cơ hội )
• Mở rộng phân khúc khách hàng
Ưu iểm là mỹ phẩm thuần chay hoàn toàn từ thiên nhiên ây một dạng sản phẩm
mới ược ra mắt trên thị trường, với các thành phần lành tính Tealeaf sẽ mang ến
một cái nhìn mới trong mắt người tiêu dùng ặc biệt là những vị khách có xu hướng
sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường như người mang thai, thanh thiếu niên,..
• Mở rộng kênh phân phối sản phẩm
Tealeaf luôn xuất hiện trên những sàn thương mại như Shopee, Lazada, Amazon,...
giúp Tealeaf ngày càng tăng ộ nhận diện và dễ dàng vận chuyển sản phẩm ến tay
người tiêu dùng trên toàn thế giới.
• Mỹ phẩm thân thiện với môi trường ang ngày càng ược ưa chuộng ặc biệt là ở
Châu Á và Châu Âu giúp cho Tealeaf ngày càng có cơ hội phát triển.
Threats ( Thách thức )
• Người Việt có xu hướng sính ngoại nên không chuộng sản phẩm nội ịa Tiêu chí
chiến lược người Việt dùng hàng Việt cũng có thể khiến Tealeaf bị ảnh hưởng
do có một số phân khúc khách hàng sính ngoại, không tin tưởng sản phẩm nội
ịa nên vẫn có xu hướng mua những sản phẩm ến từ thị trường quốc tế như Hàn
Quốc, Nhật Bản, Mỹ,.. Từ ó, khiến cho Tealeaf càng trở lên thiếu sức hút trong mắt người tiêu dùng.
• Chi phí sản xuất thay ổi do sử dụng các thành phần tự nhiên
Là một thương hiệu thuần chay nên hầu hết các nguyên liệu của Tealeaf ều phụ thuộc
vào nguồn tài nguyên thiên nhiên. Tuy nhiên do sự biến ộng của môi trường, nguồn
nguyên liệu ngày càng hạn chế khiến cho quy trình sản xuất gặp nhiều khó khăn. Từ
ó, giá thành sẽ có nhiều biến ộng thiếu bền vững.
• Nhiều ối thủ cạnh tranh ang chuẩn bị xâm nhập thị trường sắc ẹp Các thương
hiệu thuần chay khác như Cỏ Mềm Homelab, Cocoon, … ang dần tiến vào thị
trường nội ịa. Từ ó, người tiêu dùng lại có nhiều lựa chọn hơn khiến cạnh
tranh ngày càng khốc liệt khiến Tealeaf phải chuẩn bị nguồn lực ủ mạnh ể lấn
át những sản phẩm sắp ra mắt. 6
• Hàng giả hàng nhái tràn lan
Do các thương hiệu mỹ phẩm xuất hiện ngày càng nhiều vì thế việc bị các ối tượng
xấu lợi dụng làm giả sản phẩm rất dễ bắt gặp. Từ ó, có thể khiến cho chất lượng và uy
tín của Tealeaf bị suy giảm.
II.2 Các chiến lược Tealeaf sử dụng trong SWOT
• Chiến lược ST – Sử dụng iểm mạnh ể loại bỏ thách thức
Tealeaf ã liên tục ưa ra những sản phẩm sữa rửa mặt mới với sự kết hợp ặc biệt như lá
trà với hoa bưởi, lá trà với hoa hồng,… Nguyên liệu chính là lá trà nhưng Tealeaf ã
biến ổi các mùi hương của sữa rửa mặt từ ó giúp cho các mặt hàng sản phẩm ngày
càng trở lên a dạng và tiếp cận ược với nhiều ối tượng khách hàng. Tealeaf ã sử dụng
iểm mạnh là sản phẩm thân thiện với môi trường có ộ lành tính cao ể loại bỏ i sự xâm
lấn thị trường của những thương hiệu mới. Khi họ i vào thị trường thì Tealeaf ã chiếm
sẵn tình cảm của khách hàng, mang ến cho người tiêu dùng sự tin tưởng
• Chiến lược WO – Khắc phục iểm yếu ể khai thác cơ hội
Tealeaf ã sử dụng slogan của mình “ Beauty from green tea leaves ” ể khẳng ịnh về
thương hiệu theo uổi lối sống xanh của mình.Mặc dù tuổi ời còn non trẻ so với những
thương hiệu khác nhưng nhờ việc khai thác sản phẩm thuần chay ã giúp lấn át của các
thương hiệu có ộ tin cậy lâu năm, cạnh tranh ược với những thương hiệu có tuổi ời lớn
nhưng vẫn sử dụng những nguyên liệu ến từ thịt, xương ộng vật. Nhờ ó mà Tealeaf có
thể nắm bắt cơ hội mở rộng phân khúc khách hàng của mình ể loại bỏ ối thủ cạnh tranh.
• Chiến lược SO - Phát huy sức mạnh ể tận dụng cơ hội
Giá cả mà Tealeaf ưa ra ều nằm trong mức trung bình từ học sinh, sinh viên ến những
người ã i làm ều có thể tiếp cận tới. Nhờ ó, mà khi kết hợp với việc sử dụng sàn
thương mại iện tử thì nhiều khách hàng sẽ loại bỏ ược rào cản về vật giá leo thang , 7
giúp Tealeaf ngày càng phát triển và tiếp cận ược với mọi ối tượng ể mở rộng kênh
phân phối sản phẩm ra quốc tế.
• Chiến lược WT – Hạn chế iểm yếu ể né tránh nguy cơ
Khi nhận thấy ược yếu iểm về thời gian bảo quản sản phẩm, Tealeaf ã tập trung thiết
kế lọ ựng có nhiều dung tích khác nhau và hướng dẫn cách trữ lượng sản phẩm sao
cho phù hợp với từng người tiêu dùng. Đồng thời cũng tập trung thiết kế mẫu sao cho
ộc áo và mới mẻ nhất, mọi thông tin ều ược thể hiện trên bao bì sử dụng ể tránh việc
bị ánh tráo sản phẩm gây mất uy tín với người tiêu dùng. Phần III: STP
1.Khái niệm phân oạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và ịnh vị sản phẩm
Phân oạn thị trường là việc phân chia thị trường thành những mảng, những oạn tách
biệt tùy thuộc vào các ặc iểm khác nhau về nhu cầu, thị hiếu, sở thích của người tiêu dùng.
Lựa chọn thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu
hoặc mong muốn mà công ty có khả năng áp ứng, ồng thời có thể tạo ra ưu thế hơn so
với ối thủ cạnh tranh và ạt ược mục tiêu Marketing ã ịnh.
Định vị sản phẩm là quá trình thiết kế một sản phẩm có ặc tính khác biệt so với sản
phẩm của ối thủ cạnh tranh, nhằm tạo cho sản phẩm một hình ảnh riêng trong con mắt khách hàng. 8
2. Phân tích phân oạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và ịnh vị sản phẩm •
- Dân số học : Tealeaf nhắm ến 3 tiêu chí quan trọng như sau:
Độ tuổi : Tealeaf nhắm ến những khách hàng ở ộ tuổi từ 16 ến
50 tuổi, ó là những khách hàng nằm trong tầm thanh thiếu niên ến trung niên
- • Giới tính : Là thương hiệu sữa rửa mặt nên Tealeaf hướng ến cả
2 giới tính là nam và nữ
Thu nhập : Được ra mắt với mức giá bình dân, Tealeaf hướng
ến những khách hàng có khả năng chi trả từ 150.000 VNĐ trở
• - lên cho mỗi sản phẩm Vùng ịa lý
Khu vực, vùng miền : Tealeaf ược phân phối rộng khắp cả
- nước, ở các thành phố lớn ều có các cơ sở lớn ược thành lập từ
khi mới ra mắt sản phẩm, nhưng chủ yếu là Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh.
Thành thị - nông thôn : Ở thành thị, Tealeaf chủ yếu ặt trên ịa
bàn trung tâm, khu vực ông dân cư ặc biệt là những khu vực PHÂN
với dân số trẻ chiếm a số. Ngoài ra ở nông thôn, những khu ĐOẠN
vực còn nhiều hạn chế về mặt ịa lý, Tealeaf ã sử dụng hướng THỊ
phát triển online, thực hiện mở rộng các sàn thương mại iện tử TRƯỜNG
ể người dân có thể tiếp cận ược.
• Tâm lý người tiêu dùng 9
- Sở thích : Những người tiêu dùng thích sản phẩm ược làm từ
các thành phần tự nhiên, ộ lành tính cao, dịu nhẹ. Vì vậy mà họ
rất ưa thích các sản phẩm thân thiện với môi trường
- Thái ộ : Yêu môi trường, hạn chế tất cả sản phẩm ến từ ộng vật
- Lối sống : sống xanh, tiêu dùng sản phẩm ến từ nguồn xanh
- Phong cách : Ủng hộ các sản phẩm thuần chay, hiểu rõ về
nguồn gốc và xuất xứ của sản phẩm
- Quan iểm : Sống “ xanh – sạch – ẹp” ặt lợi ích của tự nhiên lên
trước tiên khi xem xét tiêu dùng.
• Tiêu chí hành vi
- Lý do mua sắm : Thỏa mãn nhu cầu làm ẹp, chăm sóc da với chi phí hợp lý
- Lợi ích tìm kiếm : Sản phẩm thuần chay, an toàn, ộ lành tính
cao nhưng vẫn chất lượng và có tác dụng làm da sạch sâu, cân bằng ộ ẩm
- Độ trung thành : Trung bình trở lên, muốn gắn bó sử dụng lâu
dài ể phát huy ược tác dụng của sản phẩm
- Tình trạng mua hàng : Người ã thử qua các sản phẩm thuần
chay khác và có tiềm năng sử dụng thêm sản phẩm của Tealeaf 10
• Tealeaf chọn phương án Chuyên môn hóa theo sản phẩm
Tức, chỉ tập trung sản xuất một loại sản phẩm có ặc tính nhất ịnh
ể áp ứng cho nhiều loại thị trường ó là sữa rửa mặt thuần chay.
- Quy mô của thị trường : rộng khắp cả
nước, tập trung chủ yếu vào dân số trẻ từ
18 ến 60 tuổi. Lý do bởi vì, nhóm người
trong ộ tuổi này chiếm ến 62,2% dân số cả
nước tính ến thời iểm năm 2023. Đây là ộ LỰA
tuổi tiềm năng bởi họ vừa có nhu cầu làm ẹp CHỌN ể cải thiện da, vừa THỊ muốn mình trẻ hóa. TRƯỜNG
- Tiềm năng phát triển MỤC Tealeaf có nhiều tiềm TIÊU năng ể phát triển ở mọi vị trí ịa lý như thành thị-nông thôn,
vùng, miền và cả nước ngoài. Hiện nay Tealeaf ược phân
phối chủ yếu ở thành thị. Dân số thành thị hiện nay chiếm
khoảng 30,3% dân số cả nước nhưng lại chủ yếu là dân số trẻ
có yêu thích với chăm sóc sắc ẹp. Việt Nam có cảng biển và
sân bay lớn, nó cũng trở thành iều kiện thuận lợi ể Tealeaf có
thể xuất khẩu sản phẩm sang nước ngoài. Ngoài ra việc tận
dụng sàn thương mại iện tử cũng giúp cho người dân ở vùng
nông thôn Việt Nam hay ở các vùng kém phát triển ược tiếp
cận với sản phẩm an toàn, lành tính. 11
- Định vị theo ặc tính sản phẩm
Tealeaf là thương hiệu sữa rửa mặt thuần chay ầu tiên tại Việt Nam.
Hoàn toàn sử dụng nguyên liệu từ thiên nhiên và thân thiện với môi
trường. Tealeaf không chỉ có tác dụng tích cực với người tiêu dùng mà ĐỊNH VỊ
nó cũng giúp cho các loài ộng vật ược tồn tại lâu hơn. Con người sẽ SẢN
giảm việc sử dụng xương, thịt ộng vật ể làm Collagen hay sử dụng PHẨM
mật ong ể làm tinh chất trong thành phần của sữa rửa mặt. Với Tealeaf
chỉ sử dụng nguyên liệu chính là lá trà xanh với sự kết hợp của một
mùi hương khác ến từ lá tràm hay hoa hồng, hoa bưởi,… Hoàn toàn
lành tính và ược người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng.
- Định vị theo giá bán
Tealeaf là sản phẩm ến từ thiên nhiên, các nguyên liệu ều rất hiếm và
gặp nhiều bất lợi do ảnh hưởng của môi trường nhưng giá thành lại
không quá cao như các thương hiệu mỹ phẩm thông thường khác.
Tealeaf tập trung hầu hết vào những người trẻ ưa chuộng vẻ ẹp tự
nhiên giá bán chỉ dao ộng từ 150.000 VNĐ ến 300.000 VNĐ. Từ ó,
giúp cho Tealeaf ược yêu thích nhiều hơn do có thể ịnh vị sản phẩm
trên nhiều phân khúc khách hàng.Trong khi theo báo cáo của
Nielsen năm 2021, phụ nữ Việt Nam sẽ sẵn sàng chi từ 300.000500VNĐ
cho chăm sóc da, thay vào ó họ sẽ mua ồ makeup.
Phần IV: Hành vi khách hàng ối với sản phẩm của Tealeaf
IV.1 Quá trình thông qua quyết ịnh mua sản phẩm sữa rửa mặt thuần chay 12
• Bước 1 : Nhận thức vấn ề
Quy trình này ược bắt ầu khi người tiêu dùng nhận thức ược nhu cầu và vấn ề của
mình. Nó có thể ến từ bên trong nhu cầu chăm sóc da hay ến từ yếu tố bên ngoài.
Thứ nhất, nhu cầu về chăm sóc sắc ẹp ngày càng lớn, theo nghiên cứu của Asia
Plus ược thực hiện vào tháng 1/2020 trên 458 phụ nữ từ 16 tuổi trở lên trên toàn
quốc thì có ến 60% những người trong ộ tuổi từ 23 tuổi sử dụng mỹ phẩm chăm
sóc da hàng ngày. Và người Việt Nam ang ngày càng chuyển sang tiêu dùng xanh
là cách tiêu dùng chăm sóc sức khỏe từ sản phẩm hữu cơ và thương hiệu Tealeaf là
sản phẩm sữa rửa mặt thuần chay ược chiết xuất chủ yếu từ lá trà. Từ ó, ã ánh ược
vào tâm lý tiêu dùng của khách hàng, có thể làm ẹp từ các sản phẩm lành tính.
Thứ hai, về yếu tố bên
ngoài người tiêu dùng thấy
ược rằng việc sử dụng Tealeaf cũng giúp tiêu
dùng hiệu quả, giảm bớt
việc giết hại ộng vật và sử
dụng quá tải nguồn tài
nguyên thiên nhiên. Từ ó
giúp phát triển kinh tế và
hơn hết là bảo vệ môi trường.
• Bước 2 : Tìm kiếm thông tin
Sau khi nhận thấy ược vấn ề của mình, người tiêu dùng sẽ có xu hướng tìm kiếm
thông tin về sản phẩm ể ánh giá sản phẩm trước khi ưa ra quyết ịnh mua hàng. Người
tiêu dùng có thể lựa chọn phương thức tin cậy như nguồn thông tin cá nhân, nguồn
thông tin thương mại và nguồn thông tin phổ thông. 1. Thông tin cá nhân : 13
Người tiêu dùng thường có xu hướng hỏi bạn bè, người thân của mình hay những
người ã từng tiêu dùng như các chuyên gia. Để nhận thấy sản phẩm có áng tin cậy
không. Thông thường người tiêu dùng sẽ hỏi về nguồn gốc, xuất xứ và tác dụng và giá cả.
2. Thông tin thương mại :
Là thông qua website và fanpage chính thức của Tealeaf. Nơi mà ược nhà sáng tạo của
Tealeaf viết rõ những thông tin về quy trình sản xuất, các thành phần có trong sản
phẩm của thương hiệu và mức ộ tin cậy ược trình bày qua các bài nghiên cứu. Theo
nghiên cứu của Double Verify cũng chỉ ra rằng có ến gần 70% người tiêu dùng tại Đông Nam Á 3. Thông tin phổ thông:
Hiện nay, do sự phát triển mạnh mẽ của nền công nghiệp hiện ại 4.0, người tiêu dùng
thường có xu hướng sử dụng những phương tiện truyền thông như internet, youtube,
tiktok,.. ể tìm các thông tin về Tealeaf nó có thể xuất hiện tràn lan với top tìm kiếm
như “ Top sữa rửa mặt thuần chay tốt nhất hiện nay” hay “ Tại sao nên sử dụng sữa
rửa mặt Tealeaf”,.... Họ cũng có thể xem những ánh giá, review của các youtuber hay tiktoker, KOLs hay KOC,.. 
Mỗi lần tìm kiếm thông
tin họ sẽ thu về rất nhiều thông
tin khác nhau và tùy từng trang
web sẽ ưa ra các tiêu chí khác
nhau dẫn ến sự sai lệch và
không chính thống. Vì thế sau
khi tìm kiếm thông tin, người
tiêu dùng sẽ ưa ra so sánh và ánh
giá.Nhờ ó họ sẽ có cái nhìn tổng quan về thương hiệu
• Bước 3 : Đánh giá thông tin bằng các phương án 14
• Sau khi nghiên cứu thông tin từ các nguồn khác nhau, người tiêu dùng sẽ so
sánh khả năng thỏa mãn nhu cầu của từng mặt hàng, ánh giá ưu iểm và nhược
iểm ể chọn phương án khả thi nhất và thương hiệu cũng cần nắm ược các tiêu
chí mà người tiêu sử dụng ể ánh giá sản phẩm.
Với sản phẩm thuần chay như sữa rửa mặt của Tealeaf, người tiêu dùng thường ưa ra 3 tiêu chí như sau :
• Mức ộ quan trọng của thành phần trong sữa rửa mặt với khách hàng :
Một số người tiêu dùng cho rằng, sữa rửa mặt thuần chay của Tealeaf có ộ lành tính
phù hợp với da nhạy cảm, da hỗn hợp thiên dầu tuy nhiên cũng có một số ý kiến trái
chiều cho rằng nó quá nhẹ và ít chất cấp ẩm ể phù hợp với da khô.
• Giá cả của sữa rửa mặt thuần chay
Khi quyết ịnh mua hàng, người tiêu dùng luôn có xu hướng nhìn giá cả trước, xem
công dụng sau. Tealeaf là một trong những thương hiệu áp ứng nhu cầu này tốt nhất do có
thể nói mua 1 ược 10, giá thành của Tealeaf chỉ ở mức trung bình nhưng cấu tạo sản
phẩm lại có thể áp ứng ược nhu cầu của người tiêu dùng.
• Mức ộ tin cậy của nhãn hàng
Tealeaf là thương hiệu sữa rửa mặt thuần chay ầu tiên ở Việt Nam, vì thế với xu hướng
tiêu dùng xanh như hiện nay slogan “ Beauty from green tea leaves ” lại càng ược
lòng khách hàng nhờ thông tin sản phẩm thuần chay 100%, không sử dụng chất tạo
màu, nguyên liệu từ ộng vật, giá thành tốt, và công dụng cao. 15
Bước 4 : Quyết ịnh mua
Sau khi ưa ra ược những công dụng có lợi hơn của Tealeaf so với các nhãn hàng khác
thì người tiêu dùng ã quyết ịnh chọn mua sản phẩm phù hợp nhất với bản thân như
sữa rửa mặt thuần chay của thương hiệu này. Ngoài ra họ quyết ịnh mua cũng có thể
ến từ yếu tố bên ngoài như nhờ sự feedback trực tiếp từ người xung quanh về sản
phẩm Tealeaf vô cùng tích cực.
Người tiêu dùng có thể mua qua các phương thức khác nhau như qua cơ sở trực tiếp
hay sử dụng các sàn thương mại iện tử. Hiện nay Tealeaf ều có các cửa hàng trên toàn
quốc, tập trung nhiều nhất là ở thành thị giúp cho người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận.
Đồng thời Tealeaf cũng có trang mua sắm riêng trên nền tảng Shopee, Lazada hay
Chisaki,… Với xu hướng như hiện nay thì có ến 59% người tiêu dùng Việt Nam tin
tưởng vào mạng xã hội ể ưa ra quyết ịnh mua hàng.
Bước 5 : Phản ứng sau mua
Sau khi sử dụng qua sản phẩm trong vòng 1-2 tháng, người tiêu dùng sẽ nhận thấy
công dụng của sản phẩm có tốt không ể ưa ra mức ộ hài lòng. Đây là bước quan trọng
ảnh hưởng ến doanh thu của cửa hàng bởi người tiêu dùng có thể quyết mua lại vào
lần sau hoặc không bao giờ sử dụng lại.
Yếu tố tác ộng ến tâm lý mua hàng lại sản phẩm chủ yếu dựa vào tính năng của sản
phẩm. Nếu công dụng của sản phẩm không áp ứng ược nhu cầu của khách hàng thì
thông thường nhãn hàng sẽ nhận ược những bình luận trái chiều và ược ánh giá rất
thấp. Nếu công dụng của sản phẩm có thể áp ứng tốt nhu cầu của khách hàng hoặc
vượt mức mong ợi hay giá cả phù hợp với công dụng, người tiêu dùng sẽ có xu hướng
ưa thích và sẵn sàng mua lại lần sau.
Từ ó, Tealeaf ã thành lập một form feedback sản phẩm sau mua ể tiếp thu và cải thiện
nhu cầu khách hàng. Giúp thương hiệu ngày càng có tiếng trên thị trường tiêu dùng. 16
Phần V: Chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến hỗn hợp
V.1 Chính sách sản phẩm 1)
Sản phẩm thuần chay thân thiện với môi trường và bảo vệ ộng vật Sản
phẩm thuần chay không chỉ là sản phẩm ược
làm từ các thành phần tự nhiên mà còn là sản
phẩm ảm bảo không thử nghiệm trên ộng
vật. VàTealeaf là thương hiệu áp ứng ược cả
2 yếu tố này. Sữa rửa mặt thuần chay ược
chiết xuất hơn 80% từ lá trà xanh còn lại là
sự kết hợp của các yếu tố khác như tinh chất
lá tràm, lô hội, các khoáng chất như BHA và
hơn 16 loại amino acid khác nhau. Từ ó, ảm
bảo không có bất kỳ chất ến từ xương hay
thịt ộng vật. Tealeaf ã thực hiện chiến dịch
sữa rửa mặt thuần chay ể bảo vệ cho hơn 115 triệu ộng vật hàng năm bị ưa ra làm
vật thử nghiệm cho ngành công nghiệp mỹ phẩm. Theo báo cáo của EC, năm 2004
có ến 9000 loài ộng vật phải hy sinh cho ngành làm ẹp. Ngoài ra khi cho ra mắt sản
phẩm thuần chay Tealeaf cũng ảm bảo yếu tố môi trường do không sử dụng các hạt
vi nhựa- thành phần gây ô nhiễm nguồn nước nặng. 2)
Sử dụng công nghệ tiên tiến, hiện ại
Tealeaf ã tỉ mỉ với sản phẩm của mình ngay từ công oạn chọn lọc lá trà xanh – thành
phần quan trọng nhất trong sữa rửa mặt của thương hiệu này. Tealeaf ã ứng dụng mô
hình sản xuất tân tiến nhất, ạt chuẩn kiểm ịnh CGMP – ASEAN của Bộ y tế ể giữ lại
ược nhiều nhất tinh chất trong lá trà và các hợp chất khác. Từ ó, sữa rửa mặt thuần
chay của Tealeaf ã ra ời và trở thành một trong những top sữa rửa mặt thuần chay bán chạy nhất Việt Nam.
V.2 Chiến lược giá cả
Là việc doanh nghiệp ưa ra các loại giá cho sản phẩm, dịch vụ tương ứng với thị
trường; với từng thời kỳ sản xuất kinh doanh, giúp doanh nghiệp bán ược nhiều hàng
nhất với lợi nhuận cao.
 Tealeaf ã ưa ra mức giá cho sản phẩm của mình nằm ở trong mức trung bình từ
150.000 VNĐ ến 300.000 VNĐ sau khi lên công tác xây dựng giá theo 4 bước
bao gồm : phân tích chi phí, phân tích thị trường, xác ịnh mục tiêu giá và lựa chọn quyết ịnh.
Trong suốt quá trình phát triển thương hiệu, Tealeaf cũng ã thay ổi giá trong các thời
kỳ khác nhau ể thu ược doanh thu tối a.
1) Định giá cho sản phẩm mới 17
Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong chiến lược giá cả của Tealeaf.
Bởi thị trường làm ẹp ang phát triển ngày càng nhanh khiến cho mức ộ cạnh tranh
ngày càng lớn. Tealeaf ã ịnh giá sản phẩm sữa rửa mặt thuần chay chỉ ở mức giá
trung bình bởi khi ánh vào tâm lý khách hàng, Tealeaf cho rằng nếu ặt giá rẻ sẽ khiến
khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm, còn với giá thành cao sẽ không thu hút
ược khách hàng ở nhiều phân khúc khác.Do vậy, với mức giá trung bình từ
150.000VNĐ/100ml là lựa chọn tốt nhất ể tiếp cận với người tiêu dùng. 2) Chiến lược chọn gói
Bởi người tiêu dùng luôn muốn ược trải nghiệm nhiều sản phẩm nhất có thể vì vậy ể
áp ứng nhu cầu, Tealeaf ã tạo những combo chăm sóc da hàng ngày hay combo sạch
sâu hoàn hảo ể khách hàng mua từ 2 sản phẩm trở lên nhưng có giá ưu ãi bất ngờ.
Nhằm kích thích ham muốn giá rẻ nhưng vẫn có lợi của người tiêu dùng.
3) Chiến lược giá khuyến mãi
- Tealeaf thường sử dụng chiến lược này cho các ợt lễ hội mua sắm như
BlackFriday, siêu sale cuối năm, sale up to 70%,…
- Đồng thời Tealeaf cũng ưa ra ưu ãi khuyến mãi cho khách hàng thân thiết như
tạo thẻ hội viên tiềm năng cho những ơn hàng từ 2 triệu trở lên, tặng voucher
giảm 15% vào lần mua tiếp theo.
 Đây là chiến lược ược áp dụng nhiều nhất và xuyên suốt quá trình phát triển của Tealeaf
4) Chiến lược ịnh giá tâm lý
Tealeaf hầu như chỉ áp dụng chiến lược này trên các sàn thương mại iện tử như ịnh giá
sản phẩm với giá lẻ 199k, 299k,..
V.3) Chiến lược phân phối
Chiến lược phân phối là phương thức các doanh nghiệp quyết ịnh ưa hàng hóa vào các
kênh phân phối ể ưa hàng hóa ến người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất, nhằm thu
ược lợi nhuận cao. Để ạt ược doanh thu như thời iểm hiện tại, Tealeaf ã lựa chọn cả
kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp. 1) Phân phối trực tiếp
Là qua các cơ sở chính thức của Tealeaf ược ặt trên ịa bàn Hà Nội, thành phố Hồ Chí
Minh và hơn 20 tỉnh thành khác.Ngoài ra Tealeaf còn phân phối các ịa iểm bán lẻ ở
trong trung tâm thương mại như Aeon Mall, Vincom ó là sự kết hợp của Tealeaf với
các nhà bán lẻ như Guardian, Sammi Shop, Hasaki,.. Với kênh phân phối này, người
tiêu dùng sẽ trực tiếp qua cửa hàng thử nghiệm sản phẩm và ược nhân viên tư vấn rõ
ràng hơn về cách sử dụng cũng như công dụng lâu dài. Đây là cũng là một trong kênh
quan trọng nhất mang lại số lượng khách hàng lớn nhất cho Tealeaf.Sau khi sử dụng
kênh phân phối trực tiếp này, ngoài việc giúp Tealeaf tăng doanh thu, nó cũng là iều
kiện tiên quyết ể Tealeaf có thể nghiên cứu về thị hiếu của người tiêu dùng, từ ó nhanh
chóng thực hiện các chiến lược sản phẩm cải tiến, ổi mới phù hợp với sở thích người tiêu dùng. 18 2) Phân phối gián tiếp
Với sự phát triển của nền công nghiệp 4.0 thì thương mại iện tử ã phủ sóng toàn thế
giới, nghiên cứu ã cho rằng có ến hơn 80% người tiêu dùng quyết ịnh mua sản phẩm
thông qua mạng xã hội. Do vậy Tealeaf ã nhanh chóng bắt kịp với xu hướng hiện nay,
thành lập các fanpage trên shopee, tiktok, ặc biệt là trang web
Tealeafvietnam.com mang ến thông tin về sản phẩm chi tiết và ầy ủ nhất ể có thể
mang sản phẩm hữu ích nhất ến với những người tiêu dùng ở xa hay có thể ra khỏi
Việt Nam hướng tới những khách hàng ngoại quốc. Đây cũng là iểm bán ảm bảo sự
chính hãng ược người tiêu dùng tin dùng.
 Nhờ việc áp dụng hai kênh phân phối này, Tealeaf ã tăng trưởng một cách
nhanh chóng, tiếp cận ược mọi phân khúc khách hàng từ ó giúp quá trình kinh
doanh ược thực hiện an toàn, tăng khả năng liên kết trong kinh doanh và giảm cạnh tranh.
v.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Là việc sử dụng các kỹ thuật yểm trợ bán hàng nhằm mục ích ể cung và cầu về sản
phẩm, dịch vụ nào ó gặp nhau, làm tăng doanh số bán hàng và tạo ra ược nhiều lợi
nhuận cho doanh nghiệp. Từ ó giúp hỗ trợ và tăng cường chiến lược sản phẩm, giá cả
và phân phối ể giúp người bán chủ ộng thỏa mãn nhu cầu người mua.Đây là chiến
lược quan trọng giúp cho doanh nghiệp ịnh vị thương hiệu của mình trên thị trường
làm ẹp.Hầu hết, Tealeaf chuyên sử dụng 2 chiến lược là quảng cáo và cổ ộng bán hàng 1) Quảng cáo
Là việc sử dụng các phương tiện thông tin ể ưa tin về một sản phẩm, dịch vụ cho
khách hàng. Ban ầu, khi mới cho ra mắt sản phẩm, Tealeaf cũng ồng thời cho ra mắt
TVC – là một oạn video có hình ảnh và âm thanh sống ộng kéo dài khoảng 3235 giây
ược chiếu trên TV tại một số kênh truyền hình ể tăng sự tò của khách hàng về sản
phẩm thuần chay, 100% ến từ thiên nhiên là như thế nào.
Thứ hai, Tealeaf cũng ồng thời sử dụng áp phích trên ường phố, cách quảng cáo này
có giá rẻ nhưng lại thông dụng và linh hoạt bởi hình ảnh quảng cáo ều ược phóng rất
to ể có thể dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng.
Thứ ba, Tealeaf cũng thường xuyên thay ổi bao bì sản phẩm, Tealeaf vẫn ưu tiên sử
dụng những lọ tái sử dụng nhưng trên bao bì có ghi rõ thông tin hơn và khẳng ịnh
mình là thương hiệu 100% organic
Ngoài ra, Tealeaf còn tận dụng sự kết nối với các KOLs, KOC,… những người sẵn
sàng sử dụng sản phẩm của mình sau ó mang ến những ánh giá có lợi ó hầu hết
ều là những người mẫu, người nổi tiếng có ộ tương tác lớn trên mạng xã hội. Khi
người tiêu dùng ưa thích họ, người tiêu dùng cũng có xu hướng mua dùng thử. 2) Cổ ộng bán hàng
Tealeaf thường xuyên tham gia vào các sự kiện chăm sóc sắc ẹp có tiếng tại Việt Nam
như Cosmobeaute’ Vietnam hay Vietbeauty ể có thể trưng bày sản phẩm của mình lên 19
những gian hàng lớn ể ịnh vị tầm quan trọng của thương hiệu mình trên thị trường chăm sóc da.
Là một thương hiệu thuần chay,Tealeaf cũng khẳng ịnh tình yêu thiên nhiên của mình
bằng cũng tích cực tài trợ cho các chiến dịch, dự án lớn như “ Cây xanh ngày mai ”,
mỗi một lượt follow fanpage chính thức sẽ là một cây xanh ược trồng tại rừng sản
xuất. Đó là cách ghi iểm vô cùng xuất sắc trong mắt người tiêu dùng. Tealeaf cũng
thành lập một quỹ từ thiện cho các trẻ em vùng cao, cứ mỗi sản phẩm ược bán ra thì
10% số tiền sẽ ược góp vào quỹ ể nhằm phát triển môi trường sống cho ồng bào Việt Nam.
 Đây là chiến lược kích người tiêu dùng nhanh nhất bởi sẽ làm hài lòng người
tiêu dùng bằng những thuận lợi trước mắt ể mở rộng quy mô và tăng doanh số. HẾT
Tôi xin cam oan, bài báo cáo trên ược làm theo cấu trúc ề bài, sản phẩm sáng tạo ều
dựa trên khoa học. Mọi thông tin tham khảo ều mang tính chính xác và thể hiện hết ở
mục lục trang dưới ây ! 20