Báo cáo thực hiện bài tập nhóm: Chiến lược giá dịch vụ của Vietnam Airlines môn Marketing dịch vụ | Học viện Ngân hàng

HỌC V IỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TR Ị KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC HIỆN BÀI TẬP NHÓM
CHỦ ĐỀ: Chiến lược giá của Hãng hàng không Quố c gia
V i ệt Nam V ietnam Airlines
Học phần: Marketing dịch vụ - 02
Giảng viên hướng dẫn: NCS. Nguyễn Thị Hương Giang Nhóm thực hiện: 07 Hà Nội, tháng 9 năm 2021 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU....................................................................................................................5 I.
Giới thiệu về Vietnam Airlines..................................................................................7 II.
Các sản phẩm dịch vụ của Vietnam Airlines........................................................8
1. Dịch vụ cơ bản (cốt lõi)............................................................................................8
1.1. Vận chuyển hành khách.....................................................................................8
1.2. Vận tải hàng hóa..............................................................................................10
2. Dịch vụ bổ sung (thứ cấp)......................................................................................11
2.1. Chọn trước chỗ ngồi........................................................................................11
2.2. Bảo hiểm du lịch TripCare...............................................................................12
2.3. Bảo hiểm chậm/Hủy chuyến bay.....................................................................12
2.4. Dịch vụ đón tiễn tại sân bay............................................................................12
2.5. Hành lý trả trước.............................................................................................12
2.6. Dịch vụ nâng hạng...........................................................................................13
2.7. Các dịch vụ đặc biệt khác................................................................................14 III.
Chính sách định giá sản phẩm dịch vụ của Vietnam Airlines...........................15
1. Phương pháp định giá............................................................................................15 1.1.
Định giá dựa trên đối thủ cạnh
tranh...................................................................15
1.2. Định giá dựa trên nhu cầu khách hàng................................................................16
1.2.1. Dựa trên đối tượng.......................................................................................16
1.2.2. Dựa trên thời điểm.......................................................................................19
2. Chiến lược giá........................................................................................................20
2.1. Chiến lược giá theo gói dịch vụ..........................................................................20
2.2. Chiến lược giá khuyến mãi cho một số đối tượng...............................................21
2.3. Chiến lược giá trong mùa COVID......................................................................22
2.3.1. Giá siêu rẻ....................................................................................................22
2.3.2. Các chương trình khuyến mãi......................................................................23 IV.
Đề xuất giải pháp cho Vietnam Airlines trong đại dịch COVID-19.................24
1. Giải pháp cho V NA vực dậy trong đại dịch COVID-19... ......... ......... ......... .. .. ... .. .. 24
2. Đề xuấ t giả i pháp........................................................................... ... ... .... ... ... ... .... . 24
3. Khuyến mại.................................................................................................... ... .... . 26
3.1. Khuyến mại bán vận tải hành khách...... ......... ........ ......... ......... ......... .. .. ... .. ... .. 26
3.2. Dịch v ụ giá trị gia tăng ................................................................. ... ... .... ... ... ... 27
3.3. Các tour du lịch tăng hay giảm giá....... ......... ........ ......... ......... ... .. ... .. .. ... .. ... .. .. 27
KẾT LUẬ N.................................................................................................................. ... . 28
DANH SÁCH THÀNH VIÊ N NHÓM 07 STT Họ và tên Mã sinh viên Ghi chú 1 Nguyễn Minh Huyền 21A4030283 2
Nguyễn T hị Khánh Huyền 21A4030284 3 Nguyễn Quỳnh Hương 21A4030287 4 Lê Thuỳ L inh 21A4030301 5 Nguyễn T rúc Linh 21A4030304 6 Vũ T hị Diệu Linh 21A4030310 7 Nguyễn T rang Nhung 21A4030352 8 Lê Thị Thủy 21A4030376 Nhóm trưởng 9 Nguyễn T rần Diệu Thúy 21A4030379 10 Nguyễn Kim T rang 21A4030389 1 1 T rương Thị X uyến 21A4030406
V ideo giới thiệu về Hãng hàng không Quốc gia V iệt Nam – V ietnam Airlines
II. Các sản phẩm dịch vụ của V ietnam Airlines
1. Dịch vụ cơ bản (cốt lõi)
Dịch vụ cơ bản của V ietnam Airlines đó chính là thỏa mãn nhu cầu chính, mang lại
giá trị lợi ích cốt lõi cho khách hàng .
1.1. Vận chuyển hành khách
Hiện nay , sản phẩm VNAEXPRESS - Đường bay Hồ Chí Minh của VNA có những
ưu điểm vượt trội so với các hãng hàng không khác như Tần suất dày đặc, Lịch bay
giờ tròn, Tàu bay thân rộng, Mua vé sát giờ bay , Cơ hội được bay sớm hơn, Dịch vụ
thuận tiện tại sân bay .
VNA hiện là hãng hàng không cung cấp nhiều hình th ức làm thủ tục nhất như làm
thủ tục tự động ( auto check-in) trên ứng dụng di động; làm thủ tục trực tuyến qua
2.7. Các dịch vụ đặc biệt khác
V ideo: Các dịch vụ đặc biệt của V ietnam Airline s
III. Chính sách định giá sản phẩm dịch vụ của V ietnam Airlines
1. Phương pháp định giá
1.1. Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh
T rên điều tra cho thấy , mặc dù V ietnam Airlines đang áp dụng chính sách giá vé đầy
đủ theo mô hình hàng không truyền thống để thích ứng được với nhiều đối tượng
khách hành song mức giá vé V ietnam Airlines trên thị trường nội địa thường cao hơn
từ 5-20% so với các đối thủ cạnh tranh l , như V ietjet hay Bamboo.
T uy nhiên, theo thống kê của Cục hàng không V iệt Nam vào đầu nă m 2020 nhận
định: Tại thị trường nội địa, nhóm V ietnam Airlines (V ietnam Airlines và Jetstar) đang
Hình ảnh: Bảng giá vé 1 lượt hạng Thương gia và hạng Phổ thông
1.2.2. Dựa trên thời điểm
Giá vé máy bay vào những ngày lễ thường có xu hướng cao hơn so với những ngày
bình thường bản chất là do vấn đề cung cầu. Chắc chắn thời điểm nghỉ lễ nhu cầu sẽ
tăng cao. Khi đó, dải vé thấp, vé ưu đãi sẽ ít hơn các thời điểm khác. Bởi trong chiến
lược kinh doanh, các hãng hàng không phải tính toán các thời điểm kinh doanh trong
một năm. Cụ thể, thời điểm ít khách, các hãng thường chấp nhận hạ giá vé để thu hút
hành khách cũng như tạo thói quen cho khách hàng đi máy bay . T uy nhiên, đến thời
điểm cao điểm ( nghỉ lễ 30/4, 1 / 5 hoặc Tết), nhu cầu đi lại lớn, thậm chí lớn hơn nhu
cầu đáp ứng, giá s ẽ được đẩy lên để bù lại cho giai đoạn thấp điểm trong năm nhưng
bất luận thời điểm nào thì giá vé các hãng hàng không đưa ra không không được
vượt quá giá trần do nhà nước quy định .