-
Thông tin
-
Hỏi đáp
Báo cáo thực tập cuối khóa ngành Quản trị kinh doanh | Đại học Công nghệ Đông Á
Báo cáo thực tập cuối khóa ngành Quản trị kinh doanh | Đại học Công nghệ Đông Á. Tài liệu được biên soạn dưới dạng file PDF gồm 44 trang, giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao trong kì thi sắp tới. Mời bạn đọc đón xem!
Thực tập cuối khóa 2 tài liệu
Đại học Công Nghệ Đông Á 73 tài liệu
Báo cáo thực tập cuối khóa ngành Quản trị kinh doanh | Đại học Công nghệ Đông Á
Báo cáo thực tập cuối khóa ngành Quản trị kinh doanh | Đại học Công nghệ Đông Á. Tài liệu được biên soạn dưới dạng file PDF gồm 44 trang, giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao trong kì thi sắp tới. Mời bạn đọc đón xem!
Môn: Thực tập cuối khóa 2 tài liệu
Trường: Đại học Công Nghệ Đông Á 73 tài liệu
Thông tin:
Tác giả:
Preview text:
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á
BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA
Sinh viên thực hiên : Lý Ngọc Cai Ngày sinh : 23/09/2002 Lớp: DCQT11.10.4 Khóa: 11 Khoa
: Quản trị kinh doanh Mã sinh viên : 20201807
Giảng viên hướng dẫn : Ths. Phạm Ánh Tuyết Bắc Ninh, năm 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á
BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA
Họ và tên sinh viên: Lý Ngọc Cai Ngày sinh: 23/09/2002 Khóa: 11 Lớp: DCQT11.10.4
Ngành: Quản trị kinh doanh Điểm số: Bằng số: Bằng chữ: CÁN BỘ CHẤM 1 CÁN BỘ CHẤM 2
(Ký và ghi rõ họ tên)
(Ký và ghi rõ họ tên) Bắc Ninh, năm 2023
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA I. THÔNG TIN CHUNG
Họ và tên sinh viên: Lý Ngọc Cai
MSSV: 20201807 Lớp: DCQT11.10.4
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Misa
Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Phạm Ánh Tuyết
II. ĐÁNH GIÁ (Điểm từng tiêu chí đánh giá lấy sau dấu phảy một số) Điểm Điểm CĐR Nội dung đánh giá tối đánh đa giá I Chuẩn đầu ra 3 1
Hiểu được khái quát thực tế doanh nghiệp 1
- Lịch sử hình thành phát triển, cơ cấu tổ chức 0,5
- Tổ chức sản xuất kinh doanh 0,5 2
Nội dung thực tập theo chuyên đề 2
Phân tích và đánh giá được các hoạt động cơ bản của đơn vị thực tập: - Về sản xuất 0,5 - Về nhân sự 0,5 - Về tài chính 0,5 - Về marketing 0,5 II Chuẩn đầu ra 3
Ứng dụng được những kiến thức và kỹ năng đã học vào thực
tế các hoạt động của đơn vị thực tập như: - Thống kê 0,5
- Quản trị sản xuất 0,5
- Quản trị nhân lực 0,5
- Quản trị tài chính 0,5
- Quản trị Marketing 0,5
- Kỹ năng giao tiếp, phát hiện và giải quyết vấn đề 0,5 III
Chuẩn đầu ra Kỹ năng 2
- Có tư duy phản biện 1
- Trình bày báo cáo một cách khoa học 1 IV
Chuẩn đầu ra Kiến thức 2
- Đánh giá các kết quả đạt được và phát hiện các hạn chế 1 cần khắc phục
- Đề xuất được các ý tưởng hoàn thiện những điểm chưa phù 1
hợp tại đơn vị thực tập. Tổng số 10 III. NHẬN XÉT
………………………………………………….....................…………………………...…
….………………………………………………………………………………………...…
………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………....
Bắc Ninh, ngày………tháng………năm………
Giảng viên hướng dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐÔNG Á
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA I. THÔNG TIN CHUNG
Họ và tên sinh viên: Lý Ngọc Cai
MSSV: 20201807 Lớp: DCQT11.10.4
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Misa
Giảng viên phản biện:…………………………………………………………………...
II. ĐÁNH GIÁ (Điểm từng tiêu chí đánh giá lấy sau dấu phảy một số) Điểm Điểm CĐR Nội dung đánh giá tối đánh đa giá I Chuẩn đầu ra 3 1
Hiểu được khái quát thực tế doanh nghiệp 1
- Lịch sử hình thành phát triển, cơ cấu tổ chức 0,5
- Tổ chức sản xuất kinh doanh 0,5 2
Nội dung thực tập theo chuyên đề 2
Phân tích và đánh giá được các hoạt động cơ bản của đơn vị thực tập: - Về sản xuất 0,5 - Về nhân sự 0,5 - Về tài chính 0,5 - Về marketing 0,5 II Chuẩn đầu ra 3
Ứng dụng được những kiến thức và kỹ năng đã học vào thực
tế các hoạt động của đơn vị thực tập như: - Thống kê 0,5
- Quản trị sản xuất 0,5
- Quản trị nhân lực 0,5
- Quản trị tài chính 0,5
- Quản trị Marketing 0,5
- Kỹ năng giao tiếp, phát hiện và giải quyết vấn đề 0,5 III
Chuẩn đầu ra Kỹ năng 2
- Có tư duy phản biện 1
- Trình bày báo cáo một cách khoa học 1 IV
Chuẩn đầu ra Kiến thức 2
- Đánh giá các kết quả đạt được và phát hiện các hạn chế 1 cần khắc phục
- Đề xuất được các ý tưởng hoàn thiện những điểm chưa phù 1
hợp tại đơn vị thực tập. Tổng số 10 III. NHẬN XÉT
………………………………………………….....................……………………………...
….…………………………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Bắc Ninh, ngày………tháng………năm………
Giảng viên phản biện
(Ký và ghi rõ họ tên) Mục Lục
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................. 1
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP .......................................................... 2
1.1 Giới thiệu chung ...................................................................................................... 2
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................................... 3
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh ............................................................................... 5
a, Lĩnh vực hoạt động ................................................................................................ 5
b, Sản phẩm chính: .................................................................................................... 5
1.4. Cơ cấu tổ chức........................................................................................................ 8
a, Sơ đồ tổ chức: ........................................................................................................ 8
b, Nhiệm vụ của các phòng ban: .............................................................................. 10
1.5 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản ................................................................................ 12
PHẦN 2: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI MISA ...................................................... 13
2.1 Cấu trúc hữu hình: ................................................................................................. 13
2.1.1 Logo – khẩu hiệu ............................................................................................ 13
2.1.2 Trang phục – màu sắc ..................................................................................... 14
2.1.3 Kiến trúc và cách bài trí .................................................................................. 15
2.1.4 Hình thức ........................................................................................................ 17
2.1.5 Văn hóa ứng xử .............................................................................................. 17
2.2 Cấu trúc vô hình: ................................................................................................... 19
2..2.1 Giá trị cốt lõi .................................................................................................. 19
2.2.2 Triết lý kinh doanh .......................................................................................... 20
2.2.3 Sứ mệnh .......................................................................................................... 20
2.2.4 Tầm nhìn ........................................................................................................ 21
2.2.5 Mục tiêu.......................................................................................................... 21
2.2.6 Định hướng chiến lược.................................................................................... 21
2.2.7 Quản trị nhân sự.............................................................................................. 21
2.2.8 Chính sách chất lượng ..................................................................................... 22
2.3. Phong cách lãnh đạo ............................................................................................. 24
2.3.1 Hành vi lãnh đạo và nguyên tắc văn hóa ......................................................... 24
2.3.2 Phong cách lãnh đạo của Tổng giám đốc Đinh Thị Thúy ................................ 25
2.4. Môi trường làm việc ............................................................................................. 27
2.5 Mô hình văn hóa MISA ......................................................................................... 28
2.5.1 Ưu điểm .......................................................................................................... 28
2.5.2 Nhược điểm .................................................................................................... 29
2.6 Một số hoạt động phát triển văn hóa tại Misa ........................................................ 29
Phần 3: Đánh giá và đề xuất giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ
phần MISA: .................................................................................................................... 30
3.1 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại Misa ............................................................... 30
3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần MISA: .. 30
Kết luận .......................................................................................................................... 32
Tài liệu tham khảo .......................................................................................................... 33
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Bảng Tên Trang 1
Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản 12 Hình ảnh sơ đồ 1.1
Logo Công ty Cổ phần MISA 2 1.2
Một số danh hiệu bằng khen của Công ty Cổ phần MISA 4 1.3
Ban lãnh đạo công ty MISA đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhì 4
trong lễ kỷ niệm 25 năm thành lập 1.4
Các phần mềm thuộc nền tảng Quản trị tài chính Nhà nước MISA 5 FinGov 1.5
Các phần mềm thuộc nền tảng Quản lý Cán bộ công chức, viên chức 6 MISA PeGov 1.6
Các phần mềm thuộc nền tảng Quản trị doanh nghiệp MISA AMIS 6 1.7
Các phần mềm dành cho hộ kinh doanh và cá nhân 7 1.8 Nền tảng Misa Emis 7 1.9
Cơ cấu tổ chức của MISA 8 1.10
Cơ cấu tổ chức của MISA tại Hà Nội 9 2.1
Đồng phục của MISA 14 2.2
Trụ sở của MISA tại tòa Technosoft Duy Tân, Cầu Giấy 15 2.3 Khu vực lễ tân 16 2.4 Khu vực làm việc 16 2.5
Văn phòng làm việc rộng rãi 16 2.6
Trang chủ trang web Misa.vn 17 2.7
Ông Nguyễn Thành Long phát biểu về Bộ quy tắc ứng xử Misa 18 2.8
Chứng chỉ ISO 9001:2015 23 2.9
Chứng chỉ ISO 27001:2013 23 2.10
Chứng nhận CMMI level 3 23 2.11
6 chữ vàng trong văn hóa lãnh đạo Misa 24 2.12
Tổng giám đốc Đinh Thị Thúy 25 2.13
Khu vực thư giãn sau giờ làm việc 27 2.14
Nhân viên Công ty cổ phần Misa 28 2.15
Hoạt động văn nghệ 29 2.16
Hoạt động dã ngoại 29
LỜI MỞ ĐẦU
Trong quá trình học tập tại trường Đại học Công nghệ Đông Á, thực tập cuối khóa
đã mở ra một cánh cửa mới về thế giới thực tế tại các doanh nghiệp, đợt thực tập này đã tạo
cơ hội áp dụng những kiến thức, kĩ năng mà các sinh viên nói chung và bản thân em nói
riêng học tập và đúc kết từ sách, học phần, giáo trình,...vào công việc thực tế.
Em xin cảm ơn Thạc sĩ Phạm Ánh Tuyết – Giảng viên hướng dẫn trực tiếp quá trình
thực tập cuối khóa và cảm ơn các thầy, cô giảng viên khác trong khoa quản trị kinh doanh
đã hướng dẫn tận tình quy trình, cách trình bày của báo cáo thực tập cuối khóa. Đồng thời,
em xin cảm ơn Ban quản lý, các anh/chị nhân viên cũng như các bộ phận khác tại Công ty
cổ phần MISA đã tạo cơ hội để em thực tập tại doanh nghiệp.
Trải qua quá trình học tập và thực tập tại Công ty cổ phần MISA, được tiếp xúc, tìm
hiểu và làm việc trực tiếp về quy trình làm việc, môi trường làm việc, văn hóa công ty,...em
nhận thấy văn hóa doanh nghiệp tại Misa phát triển mạnh mẽ, bản thân em được tiếp xúc
với “người” Misa nên cảm nhận rõ rệt sự tác động của văn hóa tới động lực làm việc cũng
như ứng xử của nhân viên tại đây. Em quyết định lựa chọn văn hóa doanh nghiệp và giải
pháp về văn hóa doanh nghiệp tại Misa là nội dung chính trong bài báo cáo này. Báo cáo
của em gồm các phần chính:
1. Tổng quan về Công ty cổ phần MISA
2. Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần MISA
3. Đánh giá và đề xuất giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần MISA
Em rất mong nhận được sự đánh giá và góp ý từ giảng viên hướng dẫn và các giảng
viên khác trong khoa Quản trị kinh doanh. Sự đóng góp của mọi người sẽ giúp báo cáo này
trở nên đầy đủ và cung cấp giá trị lớn hơn cho sự nghiên cứu và phát triển của Văn hóa
doanh nghiệp tại Công ty cổ phần MISA nói riêng và các doanh nghiệp khác nói chung.
Em xin chân thành cảm ơn mọi phản hồi. 1
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.1 Giới thiệu chung
Tên công ty: Công ty Cổ phần MISA
Tên quốc tế: MISA JOINT STOCK COMPANY (MISA JSC)
Mã số thuế: 0101243150
Người sáng lập kiêm chủ tịch HĐQT: Lữ Thành Long
Tổng giám đốc: Đinh Thị Thúy
Ngày thành lập: 25/12/1994
Trụ sở chính: Tầng 9, tòa nhà Technosoft, ngõ 15 Duy Tân, quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 024 3795 9595 Fax: 024 3795 8088 Email: pr@misa.com.vn
Website: https://www.misa.vn/
Fanpage: https://www.facebook.com/MISAJSC Logo công ty (Nguồn: misa.vn)
Hình 1: logo Công ty Cổ phần MISA 2
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Lịch sử hình thành, phát triển của Công ty Cổ phần MISA được thể hiện qua các giai đoạn sau:
Ngày 25/12/1994: MISA Group (Tiền thân của Công ty Cổ phần MISA) chính thức
được thành lập tại Hà Nội với 2 thành viên sáng lập là Chủ tịch HĐQT Lữ Thành
Long và Phó Chủ tịch HĐQT Nguyễn Xuân Hoàng.
Giai đoạn 1994 - 1996: Xác lập vị thế trên thị trường: MISA phát triển phần mềm
đóng gói đầu tiên tại Việt Nam dành cho doanh nghiệp với tên gọi Phần mềm kế
toán doanh nghiệp MISA SME 2.0, đặt nền móng để MISA phát triển các phần mềm
sau này. Trong giai đoạn này, MISA cũng triển khai thành công phần mềm Báo cáo
ngân hàng RESTAB cho một ngân hàng của Đức, đánh dấu một bước tiến mới trong
tiến trình phát triển của công ty.
Giai đoạn 1996 - 2001: Tận dụng cơ hội, phát triển thương hiệu: Với sự đầu tư mạnh
mẽ từ Đảng và Nhà nước vào lĩnh vực CNTT, MISA đã khai thác cơ hội này bằng
việc phát triển phần mềm kế toán Hành chính sự nghiệp (HCSN). Sản phẩm này
nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và được khuyến cáo sử dụng trên toàn quốc, đặt
nền móng cho sự phát triển mạnh mẽ của thương hiệu MISA.
Giai đoạn 2001 - 2010: Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp: MISA là doanh nghiệp
công nghệ ghi dấu ấn trên thị trường, giành được giải Sao Khuê cho “Sản phẩm tiêu
biểu”, được trao tặng bằng khen của Thủ tướng Chính phủ cùng nhiều bằng khen
của các Bộ, ban, ngành. Từ năm 2002, MISA chuyển đổi sang mô hình Công ty cổ
phần. Cũng trong giai đoạn này, MISA tiếp tục mở rộng quy mô với 3 văn phòng
đại diện tại Đà Nẵng, Buôn Ma Thuột (2004) và Hà Nội (2007).
Giai đoạn 2010 - 2017: Xây dựng và triển khai phần mềm như dịch vụ: Công ty
MISA chính thức trở thành doanh nghiệp phát triển phần mềm theo xu thế làm phần
mềm như một dịch vụ. Năm 2010 MISA mở thêm văn phòng đại diện thứ 5 tại Cần
Thơ. Năm 2016, MISA cán mốc 1000 nhân sự.
Giai đoạn 2017 - 2021: MISA tập trung phát triển các dòng sản phẩm đa dạng, đáp
ứng nhu cầu chuyển đổi số của các đơn vị hành chính sự nghiệp, tổ chức, doanh
nghiệp, hộ kinh doanh cá nhân.
Năm 2022 - nay: MISA đứng thứ 2 trong danh sách Top 10 Công ty công nghệ uy
tín và nằm trong top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam khối ngành công nghệ. MISA
phối hợp cùng với các Bộ, ban, ngành thúc đẩy chương trình chuyển đổi số quốc
gia và hợp tác với nhiều đơn vị tổ chức uy tín trong và ngoài nước hỗ trợ chuyển đổi số cho khách hàng.
Trải qua hơn 28 năm xây dựng và phát triển, Công ty Cổ phần MISA đã đạt được nhiều
thành tựu ấn tượng trong lĩnh vực phát triển phần mềm và cung cấp dịch vụ công nghệ
thông tin tại Việt Nam. MISA đã nhận được một số bằng khen và giải thưởng danh giá
như Bằng khen của Thủ tướng chính phủ, Huân chương lao dộng, Cờ thi đua Chính Phủ
cùng hàng loạt giải thưởng khác cho giải pháp công nghệ thông tin chất lượng cao. 3 (Nguồn: misa.vn)
Hình 1.2: Một số danh hiệu bằng khen của Công ty Cổ phần MISA
Nhân dịp kỉ niệm 25 năm thành lập MISA đã vinh dự đón nhận Huân chương Lao động
hạng Nhì, đây là giải thưởng xứng đáng sau những đóng góp to lớn của Cán bộ công nhân
viên của công ty cho sự nghiệp phát triển đất nước.
(Nguồn:dantri.com.vn)
Hình 1.3: Ban lãnh đạo công ty MISA đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhì
trong lễ kỷ niệm 25 năm thành lập 4
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
a, Lĩnh vực hoạt động
Công ty Cổ phần MISA hoạt động trong lĩnh vực phát triển và cung cấp các giải pháp
phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin, đặc biệt là trong lĩnh vực quản lý doanh
nghiệp và tài chính. Cụ thể, MISA tập trung vào các lĩnh vực sau:
Phần mềm quản lý doanh nghiệp: MISA cung cấp các phần mềm quản lý tài chính,
kế toán, quản lý nhân sự, quản lý bán hàng và các giải pháp quản lý tổng thể doanh
nghiệp để hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc quản lý, theo dõi và tối ưu hóa hoạt
động kinh doanh của họ.
Phần mềm kế toán và thuế: MISA phát triển các phần mềm kế toán và quản lý thuế,
giúp doanh nghiệp quản lý tài chính, xử lý các giao dịch tài chính, và đảm bảo tuân
thủ các quy định về thuế.
Phần mềm quản lý nhân sự: Công ty cung cấp các giải pháp quản lý nhân sự để hỗ
trợ việc quản lý thông tin nhân sự, quản lý tiền lương, và các nhiệm vụ liên quan đến nguồn nhân lực.
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo: MISA cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho khách
hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của họ, cùng với các chương trình đào tạo để giúp
người dùng sử dụng hiệu quả các sản phẩm của họ.
b, Sản phẩm chính:
MISA cung cấp hơn 50 phần mềm hỗ trợ giải quyết vấn liên quan đến quản lý doanh
nghiệp, quản lý kế toán, quản lý nhân sự,...Khách hàng của MISA là các doanh nghiệp,
hộ kinh doanh, cá nhân và cả Chính phủ. (Nguồn: misa.vn)
Hình 1.4: Các phần mềm thuộc nền tảng Quản trị tài chính Nhà nước MISA FinGov 5 (Nguồn: misa.vn)
Hình 1.5: Các phần mềm thuộc nền tảng Quản lý Cán bộ công chức, viên chức MISA PeGov (Nguồn: misa.vn)
Hình 1.6: Các phần mềm thuộc nền tảng Quản trị doanh nghiệp MISA AMIS 6 (Nguồn: misa.vn)
Hình 1.7: Các phần mềm dành cho hộ kinh doanh và cá nhân
Ngoài ra, MISA còn nền tảng Giáo dục MISA EMIS hỗ trợ quản lý các vấn đề về tuyển
sinh, thiết bị học tập, lịch học và ôn tập, thời khóa biểu,...
(Nguồn: emis.misa.vn)
Hình 1.8: Nền tảng Misa Emis 7
1.4. Cơ cấu tổ chức
a, Sơ đồ tổ chức: Đại Hội Đồng Cổ Đông Ban kiểm soát Hội đồng quản trị Ban tổng giám đốc Các văn phòng Văn phòng Trung tâm đại diện tổng Công ty phát triển phần Văn phòng kinh Phòng quan hệ Phòng phát doanh Hà Nội cộng dồng triển phần ề Văn phòng đại diện Phòng tư vấn và TP. Hồ Chí Minh hỗ trợ khách Phòng kiểm soát chất lượng Văn phòng đại diện Phòng Tài chính TP. Đà Nẵng kế toán Văn phòng đại diện Phòng Hành TP. Buôn Mê chính tổ chức Văn phòng đại diện TP. Cần Thơ
(Nguồn: Phòng tổ chức MISA)
Hình 1.9: Cơ cấu tổ chức của MISA 8
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Misa mô tả đầy đủ cách tổ chức phân chia và quản lý nhiệm vụ,
trách nhiệm, và mối quan hệ giữa các bộ phận.
Các văn phòng đại diện của Misa đều được cơ cấu dựa trên mô hình tổ chức của tổng công
ty do vậy có sự giống nhau về chức năng, nhiệm vụ và trật tự phân chia giữa các bộ phận
thuộc các văn phòng đại diện. Ban Giám đốc Phòng hành Phòng truyền BaBan đào tạo Phòng kế toán chính tổng hợp thông marketing Phòng quản trị Trung tâm Phòng giám Ban phát triển kinh doanh nguồn nhân sát bán hàng kinh doanh lực
Trung tâm kinh doanh doanh nghiệp vừa và nhỏ
Trung tâm kinh doanh hộ cá thể
Trung tâm kinh doanh phần mềm hóa đơn điện tử
Trung tâm kinh doanh Cloud doanh nghiệp
(Nguồn: Phòng tổ chức MISA)
Hình 1.10: Cơ cấu tổ chức của MISA tại Hà Nội 9
b, Nhiệm vụ của các phòng ban:
- Đại hội đồng cổ đông: Quyết định thay đổi, bổ sung Điều lệ Công ty (trừ khi điều chỉnh
vốn điều lệ do bán thêm cổ phần mới trong phạm vi số lượng cổ phần được quyền chào
bán, theo quy định tại Điều lệ Công ty). Thông qua báo cáo tài chính hàng năm. Quyết
định mua lại trên 100% tổng số cổ phần đã bán mỗi loại. Xem xét và xử lý vi phạm từ
Hội đồng quản trij và Ban kiểm soát, gây thiệt hại cho Công ty và cổ đông. Quyết định
tổ chức lại hoặc giải thể công ty. Trong đó, Chủ tịch Lữ Thành Long, người đứng đầu
đại hội cổ đông, có trách nhiệm đề xuất chiến lược cho công ty, giám sát hoạt động kinh
doanh, và giải quyết rủi ro phát sinh.
- Ban kiểm soát: Ban kiểm soát, dưới sự lãnh đạo của Trưởng Ban ông Lê Hồng Quang,
được giao trách nhiệm giám sát và kiểm soát các hoạt động của công ty, và có nhiệm vụ
báo cáo kết quả lên Đại hội cổ đông.
- Hội đồng quản trị: Quyết định tổ chức lại cấu trúc tổ chức của Công ty. Đề xuất các
loại cổ phiếu có thể được phát hành và tổng số lượng cổ phiếu theo từng loại. Giải quyết
các khiếu nại của Công ty đối với cán bộ quản lý và quyết định ủy quyền đại diện của
Công ty để giải quyết các vấn đề liên quan đến thủ tục pháp lý liên quan đến cán bộ quản
lý đó. Đề xuất việc phát hành trái phiếu, trái phiếu chuyển đổi thành cổ phiếu và các
chứng quyền cho phép chủ sở hữu mua cổ phiếu theo mức giá xác định trước…
- Ban Tổng giám đốc: Bà Đinh Thị Thúy, đang giữ chức vụ Tổng Giám đốc, có trách
nhiệm xây dựng kế hoạch chiến lược, chiến thuật ngắn hạn và dài hạn cho công ty, đồng
thời thực hiện giám sát chặt chẽ đối với các hoạt động của công ty.
- Các văn phòng đại diện:
Văn phòng MISA Hà Nội: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng thuộc khu
vực miền Bắc từ Quãng Bình trở ra.
Văn phòng MISA Đà Nẵng: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng 6 tỉnh
thành thuộc khu vực miền Trung là Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi.
Văn phòng MISA Buôn Ma Thuột: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng
4 tỉnh khu vực Tây Nguyên là Kon Tum, Gia Lai, Đăk Lăk và Đăk Nông;
Văn phòng MISA Tp. Hồ Chí Minh: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng
từ Bình Định trở vào;
Văn phòng MISA Cần Thơ: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng 9 tỉnh
thành thuộc khu vực đồng bằng Sông Cửu Long.
- Trung tâm phát triển phần mềm: Thực hiện chức năng xúc tiến, triển khai các sản
phẩm phần mềm của công ty.
- Trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Thực hiện chức năng chăm sóc khách hàng
sau bán hàng cũng như tư vấn khách hàng mua hàng. (đặt tại các văn phòng đại diện)
- Văn phòng tổng Công ty:
Phòng quan hệ cộng đồng: thực hiện chức năng quan hệ đối tác, nhà tài trợ cho các
chương trình, hoạt động của công ty. 10
Phòng tư vấn và hỗ trợ khách hàng: tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng, cung cấp
thông tin cần thiết về sản phẩm và dịch vụ của công ty; lập và lưu trữ hồ sơ khách
hàng, sản phẩm họ quan tâm và sử dụng, ghi chép về những khiếu nại và nhận xét
của khách hàng; xử lý các biểu mẫu, các đơn đăng ký và đơn đặt hàng; hỗ trợ đồng
nghiệp khi cần thiết; duy trì sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ
và thương hiệu; kết hợp với các phong kinh doanh để giải quyết vấn đề và xử lý đơn
đặt hàng của khách hàng,…
Phòng Tài chính – Kế toán: Xây dựng và triển khai phát triển các kế hoạch đầu tư
tài chính trong nước và ngoài nước, thực hiện phân tích tài chính và xác định điểm
mạnh, điểm yếu của công ty, giám sát và hướng dẫn các hoạt động chi tiêu phù hợp
với tình hình tài chính của công ty. Quản lý các nghiệp vụ kế toán-tài chính. Quản
lý toàn bộ nguồn thu – chi tài chính theo đúng pháp luật hiện hành. Tham gia tham
mưu trong việc quản lý, tổ chức thực hiện các công tác tài chính kế toán. Cập nhật
liên tục các thủ tục hành chính và văn bản pháp luật liên quan. Phản ánh sát sao sự
biến động của tài sản và nguồn vốn đến cấp lãnh đạo. Giúp giám đốc nắm được các
chế độ kế toán hiện hành và có hướng hoạt động đúng đắn. Ngoài tham gia cố vấn
cho cấp quản lý, phòng tài chính kế toán còn có chức năng phối hợp hoạt động với
các bộ phận khác trong doanh nghiệp. Đóng góp ý kiến để cải hiện hiệu quả làm việc của các bộ phận.
Phòng Hành chính tổ chức: Bảo vệ lợi ích hợp pháp của Công ty và của người lao
động. Tổ chức thực hiện các Quyết định, Quy định của BGĐ. Chịu trách nhiệm về
kết quả công việc do Phòng thực hiện. Chấp hành các quyết định khen thưởng, kỷ
luật của BGĐ đối với kết quả công việc của Phòng. Phục vụ tốt nhất các điều kiện
pháp lý hành chính, hậu cần, an sinh để sản xuất thông suốt. Cùng với Công đoàn
trao đổi, dung hoà các lợi ích giửa cá nhân với cá nhân, giửa cá nhân với tổ chức.
Lưu giữ, bảo mật tài liệu, bảo vệ tài sản Công ty. Thụ lý và cố vấn Ban Giám đốc về
bồi thường thiệt hại khi xảy ra tổn thất về tài sản của Công ty. Sửa chửa kịp thời
những sai sót trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Tổng hợp ý kiến của mọi bộ phận
và cá nhân trong Công ty để tham mưu cho Ban GĐ trong công tác quản lý….
- Trung tâm phát triển phần mềm:
Phòng phát triển phần mềm: Tham gia nghiên cứu, thiết kế, lập trình phần mềm theo
dự án. Viết các tài liệu theo quy trình phát triển phần mềm. Phát triển, cải tiến quy
trình, tính năng của ứng dụng phần mềm tốt hơn. Thực hiện các công việc khác theo
sự phân công của Quản lý trực tiếp…
Phòng kiểm soát chất lượng: Kiểm tra và đánh giá chất lượng phần mềm sau khi lập
trình xong. Bảo trì, hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan… 11
1.5 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản
Bảng 1 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản.
(Đơn vị tính: triệu đồng) Stt CHỈ TIÊU Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 1
Doanh thu các hoạt động. 430.037 551.261 667.026 2 Lợi nhuận. 84.463 181.410 161.455 3
Số công nhân viên (người): - Số lượng. 2.880 2.740 2.960 - Trình độ: (1) 2,3 % (1) 2,2 % (1)2,3 % (1) Trên đại học (2)78,9 % (2)78,6 % (2)78,7 % (2) Đại học (3) 16 % (3)15,9 % (3)16,1 % (3) Cao đẳng (4) Trung Cấp/THCN (4) 1,5 % (4) 1,7 % (4)1,7 % (5) Khác (5) 1,3 % (5) 1,6 % (5)1,2 %
(Nguồn:Phòng tài chính Misa)
Mặc dù nền kinh tế bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 nhưng trong 3 năm từ 2020 đến 2022,
doanh thu của Công ty cổ phần Misa vẫn tăng trưởng ổn định và đạt 667 tỷ đồng (2022).
Để đạt được kết quả đó Misa đã phải gia tăng các hoạt động ưu đãi, giảm giá và đặc biệt
cuối năm 2021 đầu năm 2022 khi hệ thống lưu trữ đám mây thuộc các nền tảng quản trị, kế
toán,...đi vào hoạt động Misa đã phải tốn rất nhiều chi phí để vận hành khiến cho lợi nhuận
2022 (161,4 tỷ đồng) giảm so với cả năm 2021 (181,4 tỷ đồng).
Hơn 80% nhân viên của MISA sở hữu trình độ đại học và trên đại học. Bên cạnh việc tăng
cường chuyên môn cho đội ngũ nhân sự, MISA liên tục đặt sự chú ý đặc biệt vào việc đào
tạo đội ngũ cán bộ trẻ, cung cấp cho họ những cơ hội phát triển trong tương lai, nhằm xây
dựng lên một đội ngũ lãnh đạo trẻ, tài năng, và nhiệt huyết để đối mặt với những thách thức trong ngành.
Với quy mô nhân sự và các chỉ số thu nhập như vậy, Misa xứng đáng là một trong những
công ty phần mềm công nghệ hàng đầu tại Việt Nam. Các chỉ số trên cũng chỉ ra Misa là
một công ty có chỉ số sức tài chính và nhân sự thuộc loại tốt, có tiềm năng trở thành công
ty trụ cột cho nền kinh tế Việt Nam. 12
PHẦN 2: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI MISA
2.1 Cấu trúc hữu hình:
2.1.1 Logo – khẩu hiệu
Logo công ty cổ phần MISA được thiết kế thành biểu tượng “MISA” theo tỉ lệ vàng của
kim tự tháp với các cạnh đối xứng nhau; ngắn gọn và dễ nhớ. Kiểu chữ cho thấy sự khỏe,
mạnh, nhanh của một công ty chuyên sản xuất phần mềm. Đặc biệt, chữ “S” trên biểu tượng
này được cách điệu thành một đường cong thanh lịch, tượng trưng cho hình ảnh đất nước
Việt Nam, cũng như tầm nhìn và sứ mệnh của MISA là mang lại những giải pháp phần
mềm nhằm mục tiêu thúc đẩy sự phát triển của đất nước. Màu sắc
Logo MISA được thiết kế bằng 2 màu mạnh: đen là chủ đạo và đỏ là điểm nhấn.
Màu đỏ của chữ “S” cách điệu thể hiện sức mạnh, đam mê, nhiệt huyết và tình yêu
của người MISA đặt vào trong từng sản phẩm, với sứ mệnh cung cấp các nền tảng,
phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin để thay đổi ngành kinh tế và thúc đẩy sự
phát triển của Việt Nam cũng như Thế giới. Slogan
“Tin cậy - Tiện ích - Tận tình” được thiết kế từ font chữ tròn, vững chắc thể hiện sự
tin tưởng bền vững. Đây cũng chính là giá trị cốt lõi mà người MISA luôn ghi nhớ và thấu hiểu.
+ Tin cậy: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA mang lại cho khách hàng đều có
độ tin cậy cao, con người MISA với tri thức và văn hóa cao luôn mang lại cho khách
hàng cảm giác tin cậy trong giao dịch và chuyển giao tri thức, công nghệ.
+ Tiện ích: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA luôn thỏa mãn mọi yêu cầu
nghiệp vụ của khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng nền tảng,
sản phẩm, dịch vụ của MISA bất cứ khi nào, bất cứ nơi nào. Đội ngũ tư vấn, hỗ trợ
khách hàng của MISA luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng, mọi lúc mọi nơi.
+ Tận tình: Con người MISA từ những người phát triển nền tảng, sản phẩm đến những
người kinh doanh tư vấn và các bộ phận khác luôn luôn tận tâm, tận lực phục vụ vì
lợi ích của khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy và yêu mến như một người bạn,
một người đồng hành trong sự nghiệp.
Khẩu hiệu “Tin cậy - Tiện ích - Tận tình” không chỉ tồn tại ở mặt ngoài, thứ mà mọi
người nhìn thấy, nó còn len lỏi trong từng ngóc ngách từ giá trị cốt lõi đến biểu hiện
của từng nhân viên trong công ty đều thấm nhuần câu khẩu hiệu đó. Từ đó tạo ra một
sợi dây liên kết vô hình buộc chặt tất cả thành phần của Misa lại làm một, góp phần
tạo nên sự gắn kết tập thể giúp tạo ra sức mạnh hoàn thành sứ mệnh của công ty. 13
2.1.2 Trang phục – màu sắc
(Nguồn: Phòng tổ chức MISA)
Hình 2.1: Đồng phục của MISA
Về kiểu dáng: do tính chất công việc hoạt động tại môi trường văn phòng, Misa chủ
trương lựa chọn đồng phục cho nhân viên dưới dạng áo thun cổ trụ (áo thun cổ bẻ) có
nút cài, ống tay vừa vặn, không gò bó tạo cảm giác thoải mái cho người mặc nhưng
vẫn đáp ứng được sự trang nhã, lịch sự của môi trường văn phòng cũng đồng thời
không làm mất đi sự trẻ trung, năng động của nhân viên.
Về màu sắc: Misa lựa chọn màu vàng và màu đen xen lẫn là màu đỏ làm màu chủ
đạo cho đồng phục của nhân viên. Màu vàng tượng trưng cho sự thành công và thịnh
vượng cũng như là sự năng lượng và tích cực. Màu đen và đỏ được trích xuất từ màu
của logo thể hiện sự quyết tâm hoàn thành sứ mệnh của công ty từ mọi cấp bậc.
Về chất liệu: Áo được may trên nền vải thun cá sấu poly co giãn, thoáng khí và thấm
hút mồ hôi tốt, đem đến cảm giác thoải mái và thoáng mát cho các nhân viên khi mặc.
Đồng phục Misa không chỉ là một phần của chuẩn mực nghề nghiệp mà còn là biểu
tượng thể hiện sự đồng đội và đồng lòng trong toàn công ty. Mỗi nhân viên khoác
lên mình bộ đồng phục không chỉ tạo nên sự chuyên nghiệp mà còn là dấu ấn đặc
trưng của Misa. Đồng phục cũng là cầu nối giao tiếp không lời giữa nhân viên và
khách hàng. Nó tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và nhận biết dễ dàng khi đại diện cho công
ty tham gia các sự kiện, hội thảo hay giao dịch kinh doanh. Sự thống nhất trong trang
phục giúp tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp và gắn kết đồng đội, đồng thời làm
tăng giá trị thương hiệu của công ty trong tâm trí khách hàng. 14
2.1.3 Kiến trúc và cách bài trí (Nguồn: Misa.vn)
Hình 2.2: Trụ sở của MISA tại tòa T Duy echnosoft Tân, Cầu Giấy
Trụ sở của Công ty cổ phần Misa đặt tại tầng 9, toà nhà Technosoft, ngõ 15 Duy Tân, quận
Cầu Giấy, Hà Nội, là không gian rộng rãi và thân thiện với nhân sự và khách hàng. Nơi này
không chỉ là một trung tâm làm việc mà còn là biểu tượng rõ nét của sự độc đáo và uy tín của Công ty Misa.
Với kiến trúc hiện đại và chuyên nghiệp, trụ sở không chỉ là nơi thực hiện công việc mà
còn là một địa điểm thú vị để khám phá sự sáng tạo và kết nối giữa các thành viên trong tổ
chức. Phòng làm việc, khu họp và không gian chung đều được thiết kế tối ưu, tạo ra môi
trường làm việc thoải mái và đồng thuận. Ngoài ra, nơi đây còn là địa điểm gắn kết tinh
thần cộng đồng. Các sự kiện nội bộ, hội nghị và hoạt động team-building thường xuyên
được tổ chức tại đây, góp phần tạo ra sự đồng đội và gắn bó vững chắc giữa các thành viên trong công ty.
Phong cách không gian mở với sự kết hợp của cây xanh tạo ra không khí trẻ trung và cởi
mở. Nhân viên được sắp xếp trong những không gian chữ nhật lớn, không có vách ngăn
giữa các nhóm, tạo điều kiện thuận lợi cho sự giao tiếp và cộng tác. Trên tường treo các
khẩu hiệu tích cực, mang đến năng lượng cho môi trường làm việc. Cùng với đó, việc tuyên
dương nhân viên xuất sắc qua hình ảnh treo thưởng tại văn phòng là một cách tuyệt vời để
tôn vinh thành công và đóng góp cá nhân. 15 (Nguồn: Misa.vn)
Hình 2.3 và 2.4: Khu vực lễ tân và khu vực làm việc
Văn phòng là không chỉ nơi làm việc mà là trung tâm của sự sáng tạo và tương tác trong tổ
chức. Sự linh hoạt và thiết kế độc đáo tại trụ sở Misa không chỉ tạo ra không gian làm việc
hiệu quả mà còn định rõ bản chất và tầm nhìn của công ty. (Nguồn: Misa.vn)
Hình 2.5: Văn phòng làm việc rộng rãi 16 2.1.4 Hình thức
Như đã đề cập ở phần I, tất cả các sản phẩm của Misa đều là phần mềm, ứng dụng công
nghệ và đều không có phiên bản vật lý. Chính vì vậy, ngoài việc tạo ra một giao diện sử
dụng thuận tiện, đơn giản cho khách hàng dễ dàng sử dụng, các sản phẩm của Misa đểu
được thiết kế gắn logo của công ty để tạo sự nhận diện. Ngoài ra, điều đó còn thể hiện ra
sự nhất quán về hình thức lẫn sứ mệnh mà công ty mong muốn truyền tải đến đối tác/khách
hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ mà Misa cung cấp. (Nguồn: Misa.vn)
Hình 2.6: Trang chủ trang web Misa.vn
2.1.5 Văn hóa ứng xử
Nền tảng để xây dựng bộ nguyên tắc ứng xử của công ty cổ phần MISA dựa trên khẩu hiệu
“Tin cậy - Tiện ích - Tận tình” :
Nguyên tắc ứng xử đối với bên ngoài:
+ Tin tưởng: Cam kết phát triển/cung cấp những giải pháp phần mềm giúp tăng năng
suất cho tổ chức/ cá nhân; mang lại lợi ích cho xã hội; dảm bảo uy tín, chất lượng, bảo mật.
+ Minh bạch: Cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực cho khách hàng/đối tác thông
tin về dịch vụ/sản phẩm.
+ Trách nhiệm: Thực hiện đến cùng các nghĩa vụ và cam kết với khách hàng/đối tác.
+ Chủ động: Đưa ra đề xuất vì lợi ích hợp tác của các bên.
+ Hợp tác: Làm việc trên tinh thần hợp tác, xây dựng, chia sẻ để cùng thương thảo
thống nhất giải pháp đảm bảo quyền lợi của các bên tham gia. 17
+ Cầu thị: Lắng nghe để thấu hiểu, học hỏi và thay đổi cho phù hợp.
+ Công bằng: Đảm bảo khách hàng/đối tác nhận được lợi ích ngang nhau khi thực
hiện quyền và trách nhiệm ngang nhau.
+ Tôn trọng: Coi trọng danh dự, lợi ích và uy tín của khách hàng/đối tác
+ Lịch sự: Chào hỏi, thưa gửi và cảm ơn khi giao tiếp với khách hàng/ đối tác.
+ Tận tình: Tận tâm, tận lực phục vụ mang lại sự hài lòng cho khách hàng/đối tác.
Nguyên tắc ứng xử đối với nội bộ:
+ Tin tưởng: Tin tưởng vào sự mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của công ty; Tin tưởng
vào bản thân và đồng nghiệp.
+ Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm về lời nói, hành động, kết quả của bản thân; lên
tiếng khi thấy điều không đúng.
+ Kỷ luật: Tuân thủ các nội quy, quy định của công ty và tự nghiêm khắc với bản thân.
+ Cam kết: Hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ trong mọi hoàn cảnh.
+ Tôn trọng: Tôn trọng danh dự, phẩm giá của đồng nghiệp và cư xử lịch sự.
+ Trung thực: Chân thành, thẳng thắn và nhìn thẳng vào sự thật để tiến bộ hơn mỗi ngày.
+ Hợp tác: Chia sẻ, hỗ trợ và cùng nhau tìm ra giải pháp để hoàn thành mục tiêu chung.
+ Linh hoạt: Chủ động, học hỏi, sáng tạo; sẵn sàng thay đổi để phát triển.
(Nguồn: Blognhansu.net.vn)
Hình 2.7: Ông Nguyễn Thành Long phát biểu về Bộ quy tắc ứng xử Misa 18
Misa không chỉ xây dựng bộ quy tắc ứng xử của mình như một phần không thể thiếu của
văn hóa tổ chức, mà còn làm cho nó trở nên sống động và rõ ràng. Trong khi nhiều tổ chức
thường giữ bộ quy tắc ứng xử ẩn sau cấu trúc vô hình, tại Misa, sự tận tâm và chăm sóc
khách hàng được thực hiện không chỉ như một nguyên tắc, mà là một trải nghiệm sống của
từng cá nhân trong tổ chức này.
Bộ quy tắc ứng xử tại Misa không chỉ là một tập hợp các nguyên tắc trừu tượng mà là một
bức tranh sinh động về tình thần làm việc và phục vụ. Mỗi thành viên trong tổ chức không
chỉ là người thực hiện các quy tắc, mà còn là người tạo nên những khoảnh khắc ý nghĩa và
tương tác đặc biệt với khách hàng.
Tận tâm và tận tình không chỉ là những từ ngữ trên giấy mà còn là ngôn ngữ hành động
hàng ngày tại Misa. Mọi quyết định, mỗi hành động của nhân viên đều được thực hiện với
trách nhiệm cao và sự ân cần, nhằm đảm bảo rằng mỗi khách hàng không chỉ là người dùng
sản phẩm mà còn là một phần của cộng đồng Misa.
Do đó, bộ quy tắc ứng xử tại Misa không chỉ đơn thuần là hướng dẫn mà còn là tinh thần
sống, tạo ra một môi trường làm việc độc đáo và làm cho mọi người cảm thấy họ là một
phần quan trọng của sứ mệnh và giá trị mà tổ chức đang theo đuổi.
2.2 Cấu trúc vô hình:
2..2.1 Giá trị cốt lõi
Misa xây dựng nền tảng căn bản doanh nghiệp dựa trên khẩu hiệu “Tin cậy - Tiện ích - Tận tình”:
“Tin cậy: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA mang lại cho khách hàng đều có độ tin
cậy cao, con người MISA với tri thức và văn hóa cao luôn mang lại cho khách hàng cảm
giác tin cậy trong giao dịch và chuyển giao tri thức, công nghệ.”
Misa muốn nhấn mạnh đến sự uy tín – yếu tố căn bản, cơ bản nhất mà các đối tác
làm ăn kinh doanh nói chung và các khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Misa
nói riêng đặt lên hàng đầu. Sự tin tưởng được vun đắp từ chất lượng sản phẩm, dịch
vụ chăm sóc khách hàng dần dần tạo ra mối quan hệ gắn bó mật thiết, từ đó tạo ra
mối quan hệ hợp tác lâu dài.
“Tiện ích: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA luôn thỏa mãn mọi yêu cầu nghiệp vụ
của khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng nền tảng, sản phẩm, dịch
vụ của MISA bất cứ khi nào, bất cứ nơi nào. Đội ngũ tư vấn, hỗ trợ khách hàng của MISA
luôn sẵn sàng phục vụ 365 ngày/năm và 24 giờ/ngày.”
Do các sản phẩm của Misa đều là sản phẩm kĩ thuật số nên việc tạo ra giao diện sử
dụng, các tính năng công cụ phải đảm bảo tính “tiện ích”, dễ dàng sử dụng và tiếp
cận. Ngoài ra, các dịch vụ đi kèm như chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn
sản phẩm,... phải luôn thường trực đảm bảo quá trình tiếp cận, sử dụng sản phẩm
của khách hàng/đối tác không gặp bất kì khó khăn gì.
“Tận tình: Con người MISA từ những người phát triển nền tảng, sản phẩm đến những người
kinh doanh tư vấn và các bộ phận khác luôn luôn tận tâm, tận lực phục vụ vì lợi ích của 19
khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy và yêu mến như một người bạn, một người đồng hành trong sự nghiệp.”
Misa muốn xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tận tâm, nhân viên tận tình, dịch vụ
chăm sóc tận lòng phục vụ. Hình ảnh hết mình vì đối tác/khách hàng sẽ giúp Misa
ghi điểm và tạo mối quan hệ thân thiết, hợp tác dài lâu.
2.2.2 Triết lý kinh doanh
Misa chính là một trong những đơn vị thành công nhất trong cuộc vận động “Người Việt
dùng hàng Việt” những năm trở lại đây. Trải qua gần 30 năm hình thành, xây dựng và phát
triển, Misa từ một công ty nhỏ trở thành một trong những công ty cung cấp phần mềm có
uy tín hàng đầu tại Việt Nam, để làm được sự thay đổi đáng kinh ngạc như vậy, Misa tuân
thủ một triết lý kinh doanh đúng đắn, đề cao tầm quan trọng của khách hàng. Triết lý đó
được thể hiện qua những điều cơ bản:
Hướng về cộng đồng: Điều đầu tiên kể từ khi thành lập, Misa luôn chú trọng, nỗ
lực tạo ra giá trị hướng đến lợi ích chung của cộng đồng. Misa tặng miễn phí các
phần mềm phục vụ doanh nghiệp như: MIS -
A SME,MISA CRM.NET... cho tất cả
các doanh nghiệp khởi nghiệp và tổ chức phi lợi nhuận. Ngoài ra, Misa còn chung
sức cùng công tác xã hội hóa giáo dục bằng việc tài trợ phần mềm, tài liệu và giáo
trình đào tạo các phần mềm Misa cho tấtcả các cơ sở giáo dục đào tạo trong nước có
nhu cầu đưa phần mềm Misa vàocông tác giảng dạy của mình.
Ưu tiên cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho nhu cầu số đông khách hàng: Misa cung
cấp phần nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất MISA AMIS bao gồm các phần
mềm quản lý doanh nghiệp, phần mềm kế toán, chữu ký điện tử,..cho các doanh
nghiệp vừa và nhỏ - khối doanh nghiệp chiếm số lượng chủ yếu tại Việt Nam và trên thế giới.
Cung cấp sản phẩm/dịch vụ có chất lượng cao nhưng với giá cả hợp lý: do đối
tượng khách hàng mà Misa hướng tới là các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên vấn đề về
chi phí sẽ là vấn đề được khách hàng/đối tác quan tâm hàng đầu. Sản phẩm vừa có
giá cả hợp lý lại có chất lượng đủ tốt là yếu tố để Misa thu hút khách hàng.
Lấy sự phổ biến của sản phẩm và dịch vụ làm mục tiêu: Mục tiêu hàng đầu của
Misa là phát triển thương hiệu công ty trở nên quen thuộc đối với cộng đồng doanh
nghiệp vừa và nhỏ nói riêng và thị trường cung cấp phần mềm nói chung.
2.2.3 Sứ mệnh
“Sứ mệnh của MISA là phát triển các nền tảng, phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin
để thay đổi ngành kinh tế và giúp khách hàng thực hiện công việc theo phương thức mới,
năng suất và hiệu quả hơn nhằm thúc đẩy sự phát triển của đất nước và các quốc gia trên thế giới.”
Misa đã, đang thực hiện và ngày càng hoàn thiện sứ mệnh của mình bằng cách không
ngừng sáng tạo ra các sản phẩm chất lượng tốt nhất mang đến cho đối tác/khách
hàng. Đơn cử như nền tảng quản lý doanh nghiệp hợp nhất MISA AMIS tích hợp 20
nhiều phần mềm quản lý được ra mắt khách hàng/đối tác cuối năm 2020, đồng thời
dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên hệ thống dữ liệu đám mây hiện đại nhất Việt Nam. 2.2.4 Tầm nhìn
“Bằng nỗ lực sáng tạo trong khoa học, công nghệ và đổi mới trong quản trị, MISA mong
muốn trở thành công ty có nền tảng, phần mềm và dịch vụ được sử dụng phổ biến nhất
trong nước và quốc tế.”
Misa đang dần thực hiện được mục tiêu của mình khi vào thời điểm hiện tại Misa
được biết đến như một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp các nền tảng,
phần mềm hỗ trợ quản lý doanh nghiệp. 2.2.5 Mục tiêu
Mục tiêu hàng đầu của toàn thể doanh nghiệp Misa là hoàn thành được sứ mệnh mà ông
Nguyễn Thành Long đề ra cho doanh nghiệp kể từ khi thành lập vào năm 1994. Sau gẩn 30
năm hình thành, xây dựng và phát triển mục tiêu đó dần được người Misa đạt được, tuy
mức kỳ vọng tối đa chưa đạt tới, nhưng Misa đã đi được một nửa chặng đường. Mục tiệu
giai đoạn kế tiếp là tiếp tục bứt phá, phát triển doanh nghiệp theo tầm nhìn mà tổ chức đang định hướng.
Misa còn mục tiêu trở thành một doanh nghiệp có nền tảng văn hóa cộng đồng vững chắc
nên không những Misa chú trọng vào hoạt động kinh doanh mà bên cạnh đó Công ty còn
luôn cố gắng đóng góp một cách tích cực vào việc nâng cao chất lượng cuộc sống và góp
phần phát triển xã hội. Chú trọng vào chất lượng cuộc sống cũng được coi là một lời cam
kết của Misa luôn sát cánh cùng cộng đồng và trở thành một công ty có ích với xã hội, quan
tâm đến các hoạt động xã hội mang tính thiết thực như: Hỗ trợ đầu tư giáo dục, đóng góp
cho quỹ trẻ em nghèo vượt khó, quỹ vì người nghèo... Những hoạt động đó không nằm
ngoài mục đích đáp lại sự tin tưởng của cộng đồng, xã hội đối với Misa.
2.2.6 Định hướng chiến lược
“Định hướng chiến lược của Công ty cổ phần Misa là trở thành công ty đứng số 1 về thị
phần cung cấp nền tảng, phần mềm và dịch vụ liên quan trong lĩnh vực quản lý doanh
nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Cùng với đó là phát triển ra thị trường quốc tế, trước tiên
là khu vực Đông Nam Á.”
Việc định hướng được một chiến lược cụ thể trong dài hạn giúp cho Misa trở thành
công ty có uy tín, đạt được niềm tin của khách hàng và giúp nhân viên công ty có
định hướng làm việc vì mục tiêu chung.
2.2.7 Quản trị nhân sự
Misa không chỉ xem trọng mà còn tạo điều kiện cho sự tự do và độc lập trong góp ý của
nhân viên. Tại đây, không có rào cản cho sự sáng tạo, ý kiến, và suy nghĩ cá nhân. Nhân
viên được khuyến khích mở cửa trí óc và tự do đóng góp ý kiến, mang theo những ý tưởng
mới và suy nghĩ sáng tạo để đóng góp vào sự hoàn thiện và phát triển của công ty. 21
Môi trường làm việc tại Misa không chỉ là chỗ làm việc, mà là ngôi nhà chung của những
người làm việc tại đây. Sự thân thiện và cởi mở đã giảm bớt khoảng cách giữa nhân viên
và lãnh đạo, tạo ra một không khí làm việc gắn kết và đồng đội. Việc tạo điều kiện cho
nhân viên cảm thấy thoải mái tại nơi làm việc không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà
còn kích thích niềm đam mê và lòng cống hiến, là động lực mạnh mẽ đằng sau sự phát triển bền vững của công ty.
Trong hệ thống đánh giá và động viên nhân sự, Misa áp dụng một cách cận cảnh và công
bằng. Những nhân viên làm việc chăm chỉ, có tinh thần nghiêm túc và đạt được thành tích
xuất sắc được công nhận và khen ngợi. Ngược lại, những hành vi lười biếng hoặc có ảnh
hưởng đến hiệu suất công ty sẽ phải đối mặt với các biện pháp xử phạt có tính minh bạch.
Qua đó, Misa xây dựng một cộng đồng làm việc tích cực, nơi mọi thành viên không chỉ là
đồng nghiệp mà còn là người đồng hành, cùng nhau hướng tới sự thành công và phồn thịnh.
2.2.8 Chính sách chất lượng
Misa luôn đem đến những sản phẩm có chất lượng tốt nhất và giao diện dễ dàng sử dụng
cho đối tác/khách hàng của mình cũng như không ngừng thay đổi, cải tiến để đáp ứng nhiều
hơn nữa nhu cầu mà đối tác/khách hàng mong muốn. Đi kèm với sản phẩm chính là dịch
vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất phục vụ tận tâm đối tác/khách hàng.
Mục tiêu: Mục tiêu của Misa không chỉ dừng lại ở việc phát triển sản phẩm mà còn
là một hành trình không ngừng hướng tới chất lượng quốc tế. Misa luôn tận tâm xây
dựng và nâng cấp các sản phẩm để đáp ứng những tiêu chuẩn cao nhất, nhằm mang
đến cho doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, những công cụ quản lý
tân tiến và hiện đại nhất. Sự đổi mới và sáng tạo là nền tảng của mục tiêu này. Công
ty không chỉ làm mới các sản phẩm hiện tại mà còn đặt ra những kế hoạch táo bạo
cho những sản phẩm kế tiếp. Misa cam kết tạo ra những giải pháp quản lý có chất
lượng cao, đồng thời giữ cho mức chi phí là hợp lý và dễ tiếp cận cho đối tượng đa dạng của họ.
Kiểm soát chất lượng: MISA luôn nỗ lực hết mình để bảo mật thông tin khách hàng
tốt nhất, tránh các nguy cơ đánh cắp, rò rỉ, tiết lộ thông tin ngoài ý muốn. Hệ thống
bảo mật của MISA được đánh giá đạt tiêu chuẩn quốc tế, một số chứng chỉ công ty
đã đạt được: CMMi (Capability Maturity Model® Integration), ISO 27001:2013,
ISO 9001:2015… Trong suốt quá trình hoạt động của MISA, thông tin của khách
hàng được lưu trữ để đảm bảo việc cấp và quản lý quyền sử dụng sản phẩm, dịch vụ phần mềm. 22
(Nguồn: Hồ sơ năng lực Misa)
Hình 2.8 và 2.9: Chứng chỉ ISO 9001:2015 và ISO 27001:2013
(Nguồn: Hồ Sơ Năng lực Misa)
Hình 2.10: Chứng nhận CMMI level 3 23
2.3. Phong cách lãnh đạo
2.3.1 Hành vi lãnh đạo và nguyên tắc văn hóa
(Nguồn: Amis.misa.vn) Hình 2.11: v
6 chữ vàng trong ăn hóa lãnh đạo Misa
Trong văn hóa lãnh đạo của mình, Misa xây dựng nên một nền tảng 6 chữ vàng đặc trưng:
Trí - Dũng - Nhân - Công - Tâm - Chính. Đây không chỉ là những từ ngữ, mà còn là triết lý
và tinh thần mà Misa mong muốn nhân viên và đội ngũ lãnh đạo tuân theo để đạt được sự
thành công và phát triển bền vững.
Trí là nền tảng của mọi quyết định và hành động, đòi hỏi sự sáng tạo, tư duy linh hoạt và
khả năng quan sát sắc bén để đối mặt với những thách thức phức tạp. Dũng thể hiện sự can
đảm và quyết tâm, là động lực để vượt qua khó khăn và tạo nên những đột phá. Nhân là giá
trị cốt lõi, tôn trọng người khác, hỗ trợ và xây dựng mối quan hệ tích cực để đạt được mục tiêu chung.
Công là niềm đam mê và cam kết trong công việc, khát khao đóng góp tích cực và hiệu quả
vào sự phát triển của tổ chức. Tâm là lòng tin, lòng trung thành và sự chân thành, giúp duy
trì tinh thần tích cực và môi trường làm việc tích cực. Chính đại diện cho tính minh bạch,
công bằng và tính đúng đắn trong mọi hành động.
Những chữ vàng này không chỉ là nền tảng của văn hóa tổ chức mà còn là chiếc chìa khóa
mở cánh cửa cho sự phát triển bền vững và thành công dài hạn của Misa. 24
“Toàn thể đội ngũ MISA từ Chủ tịch đến nhân viên luôn cảm thấy tự hào vì đã đóng góp
vào sứ mệnh chung phục vụ cho khách hàng của mình bằng những sản phẩm có giá trị hữu
ích”, Tổng Giám đốc Đinh Thị Thúy nhấn mạnh.
Dựa trên nền tảng đó, MISA đã phát triển giá trị cốt lõi là sự tin cậy, tiện ích và tận tình.
Điều này đặt ra tiêu chí định hình phẩm chất của cộng đồng MISA, nơi mà đạo đức cá nhân,
văn hóa kỷ luật, và hành động đều là những yếu tố quan trọng. MISA coi trọng các giá trị
như tinh thần lý tưởng, cam kết, lòng học hỏi, và văn hóa phục vụ khách hàng theo các quy
tắc ứng xử của tổ chức. Cuối cùng, bản sắc văn hóa của MISA được thể hiện thông qua các
hoạt động văn hóa và thể thao, cùng với việc xây dựng danh tiếng qua bộ nhận diện thương hiệu.
2.3.2 Phong cách lãnh đạo của Tổng giám đốc Đinh Thị Thúy Tiểu sử:
Bà Đinh Thị Thúy sinh ngày 17/2/1976 tại Tiên Động, Tứ Kỳ, Hải Dương. Tốt nghiệp
khoa Kế toán, Trường Đại học Tài chính Kế toán Hà Nội năm 1998. Và bà cũng theo
học Thạc sĩ Kinh tế – Tài chính – Ngân hàng, Học viện Tài chính. (Nguồn: misa.vn)
Hình 2.12: Tổng giám đốc Đinh Thị Thúy
Quá trình công tác của bà:
- Gia nhập MISA ngày 01/8/1998
- Phụ trách Kế toán, 1999 – 02/2001.
- Trưởng phòng Tư vấn, 3/2001 – 10/2001.
- Trưởng phòng Tài chính – Kế toán, 11/2001 – 3/2004. 25
- Trưởng phòng Kinh doanh, 04/2004 – 2007.
- Thành viên Hội đồng quản trị Công ty Cổ phần MISA từ năm 2004.
- Giám đốc Văn phòng đại diện MISA tại Hà Nội, từ năm 2007.
- Hiện tại: Tổng giám đốc Công ty Cổ phần MISA.
Là người đã gắn bó với MISA hơn 25 năm với công ty, bà Đinh Thị Thúy – Tổng
giám đốc CTCP MISA là người luôn tâm huyết với công việc, là tấm gương cho sự
lao động, cống hiến không mệt mỏi vì sự phát triển của MISA. Trong 25 năm làm
việc tại MISA, bà Đinh Thị Thúy đã tạo dựng được một đội ngũ các cán bộ nòng cốt
cho MISA Hà Nội rất nhiệt huyết, bản lĩnh, nhiều kinh nghiệm, đưa MISA tiên phong,
dẫn đầu trong nhiều hoạt động.
Phong cách lãnh đạo của bà:
Gắn bó với công ty ngay từ những ngày đầu thành lập có thể nói Misa chính là ngôi
nhà thứ hai của Bà Đinh Thị Thúy. Nơi đây đã gây dựng nên một vị lãnh đạo tài năng,
nhiệt huyết, cống hiền hết mình cho công việc. Kể từ khi trở thành thuyền trưởng con
tàu Misa, Bà Thúy đã và đang dẫn dắt thuyền viên của mình đi theo đúng tầm nhìn và
sứ mệnh mà trước đây ông Trần Đình Long – Chủ tịch hội đồng quản trị hiện tại của
Công ty cổ phần Misa đã đề ra. Để trở thành một nhà lãnh đạo tài ba, có thể dễ dàng
nhận ra một số tố chất đặc biệt trong con người Bà Thúy.
- Công bằng - chính trực: Với xuất phát điểm từ một nhân viên nhỏ, Bà Thúy hiểu rõ
được suy nghĩ của các cấp nhân viên, thấu hiểu điều mà nhân viên mong muốn nhận
được từ công ty. Do đó bà nêu cao sự công bằng, bất cứ nhân viên nào cũng được
tham gia đóng góp ý kiến cho nhóm, cho phòng, cho công ty. Khi nhân viên nhận
được sự lắng nghe và trân trọng họ sẽ cảm nhận được sự tồn tại của bản thân trong
tổ chức và cống hiền hết mình cho công việc. Cùng với công bằng thì chính trực
chính là yếu tố làm nên thương hiệu về phong cách lãnh đạo của Bà Thúy. Bà là
người tiên phong cho tinh thần tuân thủ nguyên tắc, là một vị lãnh đạo kiểu mẫu, là
tấm gướng tiêu biểu cho các cấp cán bộ nhân viên trong công ty noi theo.
- Tạo lòng tin: Từ công việc và cách ứng xử của bà Thúy với nhân viên của mình dễ
dàng cảm nhận được sự tin tưởng nhân viên dành cho vị lãnh đạo của họ. Mỗi cử
chỉ, hành động của bà đều chắc chắn, quyết đoán. Mọi lời nói, kế hoạch và mục tiêu
đã đề ra đều được bà thực hiện đúng hẹn. Không chỉ tạo niềm tin nơi nhân viên, khi
gặp mặt hay trao đổi với khách hàng, người ta điều cảm nhận sự uy tín, tin cậy. Bà
là người góp phần tạo nên thương hiệu của Misa trong lòng đối tác và khách hàng.
- Coi trọng tập thể: T Tập thể luôn đóng vai trò quan trọng trong mọi quyết định của
bà Thúy, với niềm tin rằng sức mạnh nội tại của doanh nghiệp chính là sự gắn kết
mạnh mẽ giữa các thành viên. Đối với bà, gắn kết không chỉ là điều kiện tiên quyết,
mà còn là nền tảng đặc biệt quan trọng để đạt được sự phát triển bền vững. Bằng
cách tạo ra sự gắn kết, bà Thúy khuyến khích sự cộng hưởng trong sự phối hợp ăn ý
của từng cá nhân trong tập thể. Bà hiểu rằng một tập thể gắn kết không chỉ là sự kết
hợp của các thành viên làm việc cùng nhau, mà còn là nguồn động viên mạnh mẽ,
sẵn sàng vượt qua mọi khó khăn và thách thức. Triết lý này đã định hình môi trường
làm việc tích cực, tạo điều kiện cho mỗi cá nhân tỏa sáng và đóng góp sức mạnh của 26
bản thân, đồng thời hỗ trợ đồng đội để đạt được mục tiêu chung. Với quan điểm này,
bà Thúy không chỉ xây dựng một tổ chức vững mạnh mà còn khuyến khích tinh thần
đồng đội, tạo nên một cộng đồng làm việc chất lượng và sẵn sàng đối mặt với mọi
thách thức từ thị trường và doanh nghiệp..
2.4. Môi trường làm việc
Môi trường làm việc đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự sáng tạo, năng suất và
hạnh phúc cho nhân viên. Một môi trường làm việc tích cực không chỉ tạo điều kiện thuận
lợi cho công việc mà còn đóng góp vào sự phát triển cá nhân của mỗi người. Môi trường
làm việc tại Misa được đánh giá là một trong những môi trường làm việc chất lượng có
tiếng tại Việt Nam. Môi trường tại đây luôn thu hút những bạn trẻ mới, ưa thích môi trường
làm việc thoải mái nhưng không thiếu đi sự chính quy. Đãi ngộ tại nơi làm việc cũng rất
tốt, nhân viên có không gian thư giãn ngoài giờ làm việc, có khu vực bếp pha trà và cà phê, có khu vực giải trí,.. (Nguồn: misa.vn)
Hình 2.13: Khu vực thư giãn sau giờ làm việc
Các nhà lãnh đạo luôn đề cao đến kỹ năng, sự nhiệt huyết, không ngại thử thách của mỗi
người. Họ lắng nghe cảm xúc, ý kiến riêng, thấu hiểu và giải quyết cac vấn đề thắc mắc của
nhân viên. Misa xây dựng hòm thư góp ý, giúp nhân viên có thể phản hồi những nguyện
vọng, mong muốn trực tiếp với các cấp lãnh đạo. 27
Đãi ngộ về lương thưởng và phúc lợi cũng chính là một yếu tố giúp cho Misa thu hút nhân
tài, Với mỗi cấp bậc cống hiến, nhân viên sẽ nhận được lương cứng và khoản thưởng thích
hợp. Luôn có các chương trình đề xuất nâng lương cho những nhân viên có thành tích xuất
sắc đảm bảo nhân tài sẽ được trọng dụng. Ngoài bảo hiểm bắt buộc, nhân viên tại Misa
cũng được khám sức khỏe định kì 6 tháng/lần, đảm bảo sức khỏe để thực hiện công việc. (Nguồn: Misa.vn)
Hình 2.14: Nhân viên Công ty cổ phần Misa
2.5 Mô hình văn hóa MISA
Misa xây dựng mô hình văn hóa kết hợp giữa mô hình văn hóa thị trường và mô hình văn
hóa gia đình do đó tạo ra những ưu điểm mới và khắc phục khuyết điểm mà mỗi một loại
mô hình đơn lẻ không thể làm chủ được. Tại Misa, mô hình văn hóa đã được định hình từ
khi Ông Trần Đình Long còn nắm giữ chức vụ Tổng giám đốc và đến thời điểm hiện tại Bà
Thúy vẫn đang hướng toàn thể Misa đi theo đúng đường lối mà bặc tiền nhiệm đã đề ra. Do
sự kết hợp giữa hai mô hình mà mô hình văn hóa tại Misa có những đặc điểm chung và riêng biệt: 2.5.1 Ưu điểm
- Do có yếu tố gia đình, nhân viên có xu hướng nhiệt tình và công hiến hơn với công việc,
vì họ cảm thấy mình là một phần của "gia đình" công ty.
- Hướng đến khách hàng: “Khách hàng là thượng đế” là tôn chỉ của nghành dịch vụ nói
chung và Misa nói riêng. Khách hàng là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Misa, mọi vấn
đề khách hàng quan tâm, thắc mắc đều được nhân viên Misa tư vấn tận tình – tận tâm trong thời gian ngắn nhất 28
- Nhờ văn hóa doanh nghiệp, nhân viên Misa gắn kết hơn với nhau, họ hợp tác để cùng
nhau giải quyết vấn đề, hợp tác để chăm sóc khách hàng, hợp tác để hoàn thành mục tiêu.
- Lớp nhân viên trẻ được tự do bổ sung ý kiến, quan điểm cho sự phát triển trong công việc
của bản thân và mục tiêu của doanh nghiệp. 2.5.2 Nhược điểm
- Sự cạnh tranh liên tục mà môi trường này thúc đẩy có thể tạo ra một môi trường làm việc
có tính cạnh tranh gay gắt.
- Nhân viên có thể cảm thấy căng thẳng trong công việc do áp lực phải làm việc liên tục để đạt được mục tiêu.
Mặc dù mô hình văn hóa kết hợp tại Misa mang lại nhiều ưu điểm, nhưng cũng không
tránh khỏi nhược điểm. Công ty cần duy trì một sự cân bằng linh hoạt giữa mô hình văn
hóa thị trường và gia đình để đảm bảo nhân viên không chỉ đạt được mục tiêu công ty
mà còn duy trì sự hạnh phúc và sự cân bằng trong cuộc sống làm việc. Quản lý áp lực
công việc và khuyến khích sự hợp tác giữa các bộ phận là quan trọng để giảm bớt căng
thẳng và duy trì một môi trường làm việc tích cực. Việc này sẽ giúp Misa tiếp tục phát
triển và giữ vững vị thế trong ngành công nghiệp.
2.6 Một số hoạt động phát triển văn hóa tại Misa
Với đội ngũ nhân viên chủ yếu là những người tre năng động, MISA có nhiều hoạt động
văn hóa, văn nghệ, thể thao sôi nổi, không chỉ thu hút được sự tham gia nhiệt tình của các
cán bộ nhân viên trong công ty mà còn nhận được đông đảo sự quan tâm chú ý của cộng đồng.
Việc tổ chức và duy trì các Câu lạc bộ là một trong những hoạt động văn hóa được Ban
lanh đạo Công ty rất quan tâm với mong muôn tạo ra sân chơi giúp các thành viên giải trí
sau những giờ làm việc căng thăng và là cầu nôi, động viên tinh thần, gắn kết các thành
viên. Hàng năm, các hoạt động văn hóa được MISA đều đặn tổ chức, bao gồm:
• Chào mừng, kỷ niệm các ngày lễ lớn: Ngày Quôc tế Phụ nữ, Quôc tế Thiếu nhi, Noel....
• Các cuộc thi, hội diễn văn nghệ thường niên: MISA’s Got Talent, Gala Gấu Vàng...
• Các hoạt động nghỉ mát, da ngoại, teambuilding.
• Các hoạt động thể thao: Bóng đá, cầu lông, tennis,...
(Nguồn: Hồ sơ năng lực Misa)
Hình 2.15 và 2.16: Hoạt động văn nghệ và hoạt động dã ngoại 29
Phần 3: Đánh giá và đề xuất giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh
nghiệp tại Công ty cổ phần MISA:
3.1 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại Misa
Misa xây dựng nền tảng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, chắc chắn dựa trên giá trị cốt lõi
hiệu "Tin cậy - Tiện ích - Tận tình". Với tư duy này, Misa không chỉ tập trung vào việc
cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy, mà còn đặt khách hàng và người sử dụng
ở trung tâm của mọi quyết định.
Giá trị "Tin cậy" là kim chỉ nam cho sự chất lượng và sự ổn định trong mọi hoạt động của
Misa. Sự "Tiện ích" được thể hiện thông qua việc tạo ra các giải pháp dễ sử dụng và linh
hoạt, giúp khách hàng giải quyết các thách thức kinh doanh một cách hiệu quả. Đặc biệt,
giá trị "Tận tình" thể hiện cam kết của Misa đối với sự chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, tạo
ra một môi trường làm việc tích cực và sự tận tâm đến từng khía cạnh của doanh nghiệp.
Việc đánh giá văn hóa doanh nghiệp của Misa không chỉ là việc đo lường sự thực hiện của
những giá trị cốt lõi này, mà còn liên quan đến khả năng của tổ chức thích ứng với thay đổi
và khuyến khích sự sáng tạo. Mỗi nhân viên của Misa được khích lệ để đóng góp ý kiến và
ý tưởng, tạo nên một môi trường làm việc mà mỗi người đều cảm thấy được đánh giá và đóng góp.
Nền tảng văn hóa này không chỉ là một chiến lược trên giấy mà là một phần không thể tách
rời của bản sắc tổ chức, tạo ra một sức mạnh động viên để Misa tiếp tục phát triển và định
hình tương lai của mình trong lĩnh vực công nghệ và phần mềm.
3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần MISA:
- Đào Tạo Văn Hóa Doanh Nghiệp: Để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công
ty Cổ phần MISA, việc triển khai một chương trình đào tạo văn hóa doanh nghiệp
toàn diện là hết sức quan trọng. Chương trình này sẽ tập trung vào việc giới thiệu và
nhấn mạnh giá trị cốt lõi của MISA - "Tin cậy - Tiện ích - Tận tình". Nhân viên sẽ
được trang bị những kiến thức sâu sắc về những giá trị này và cách chúng có thể
được thể hiện trong mọi khía cạnh của công việc hàng ngày.
- Giao Tiếp Nội Bộ và Kết Nối Nhân Viên: Tăng cường giao tiếp nội bộ là một bước
quan trọng để xây dựng sự kết nối giữa các tầng lớp nhân viên và sự hướng dẫn của
công ty. Các buổi họp định kỳ sẽ được tổ chức để chia sẻ thông tin về sự phát triển
của công ty, mục tiêu mới, và những thành tựu đáng chú ý. Việc này giúp mọi người
hiểu rõ hơn về hướng đi của công ty, từ đó tăng cường tinh thần đồng đội và sự cam
kết đối với mục tiêu chung.
- Phản Hồi 360 Độ và Khuyến Khích Ý Kiến Đóng Góp: Thực hiện hệ thống đánh
giá đồng đội và quản lý 360 độ để tạo ra một quy trình phản hồi liên tục và chân
thực. Qua đó, nhân viên sẽ có cơ hội nhận và đưa ra phản hồi về hiệu suất công việc,
cũng như nhận biết những điểm mạnh và điểm cần cải thiện trong văn hóa làm việc 30
của MISA. Đồng thời, khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp ý kiến từ mọi nhân
viên, tạo nên một môi trường làm việc thúc đẩy tinh thần sáng tạo và tích cực.
- Xây dựng bài thể dục thư giãn giữa các giờ làm việc cho nhân viên: Với tính
chất công việc văn phòng khiến cho nhân viên cảm thấy áp lực và mệt mỏi khiến
cho công việc không được thực hiện tốt. Việc có một vài động tác thư giãn tại chỗ
là cần thiết, tuy nhiên nhiều nhân viên lại chưa nhận thức được điều này. Cần kết
hợp bài thể dục này thống nhất vào vắn hóa doanh nghiệp, nó có thể mang lại hiệu
quả công việc hiện tại và tránh phát sinh những sự cố về sức khỏe trong dài hạn với nhân viên.
- Học hỏi các giá trị tốt đẹp từ doanh nghiệp khác: Khi văn hóa doanh nghiệp đã
phát triển đến một ngưỡng nhất định (có đầy đủ cấu trúc hữu hình, vô hình và dần
hình thành “nền văn hóa” riêng), doanh nghiệp có thể bổ sung thêm các giá trị chất
lượng từ những “nền” văn hóa doanh nghiệp khác. Từ đó tạo nên sự giao thoa văn
hóa làm cho văn hóa của doanh nghiệp càng vững chắc và phát triển. 31 Kết luận
Văn hóa doanh nghiệp chính là yếu tố giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững.
Như tại Misa văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng từ các cấu trúc hữu hình như kiền trúc, văn
phòng, logo, đồng phục nhân viên,...đến các cấu trúc vô hình như tầm nhìn, sứ mệnh, giá
trị cốt lõi,... Có thể nói các yếu tố đó góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp đồng thời văn
hóa doanh nghiệp tác động ngược lại các yếu tố đó từ đó tạo nên một khối văn hóa vững
chắc, là nền móng cho mọi hoạt động tại Misa nói riêng và các doanh nghiệp khác nói
chung. Bộ quy tác ứng xử quản lý văn hóa ứng xử của nhân viên với khách hàng cũng như
nhân viên với nhân viên. Giá trị cốt lõi tạo nên khẩu hiệu cũng như là logo. Văn hóa doanh
nghiệp có thể ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu của công ty (nhân viên tiếp xúc trực tiếp
với khách hàng) hoặc gián tiếp (Môi trường làm việc không tốt ảnh hưởng đến khả năng
làm việc của nhân viên) vì vậy việc tuyển dụng nhân viên phù hợp với văn hóa và tối ưu
quá trình đào tạo về văn hóa là cần thiết. Trong phần 3, cá nhân em đã đề cập tới một số
giải pháp để hoàn thiện những thiếu sót trong văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Misa.
Một lần nữa em xin cảm ơn sự giúp đỡ từ giảng viên hướng dẫn cũng như đội ngũ cán bộ,
nhân viên tại Misa đã tạo điều kiện để em được tiếp xúc với văn hóa tốt đẹp tại Misa và sử
dụng tư liệu từ công ty để viết nên bài báo cáo thực tập này. 32
Tài liệu tham khảo - https://www.misa.vn/
- Hồ sơ năng lực Công ty Cổ phần Misa - https://masothue.com/
- https://vi.wikipedia.org/wiki/C%C3%B4ng_ty_MISA - https://blognhansu.net.vn/ 33