Biên bản thuyết trình môn học cuối học kỳ 1- Tài liệu ôn tập | đại học Hoa Sen

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập -Tự do - Hạnh phúc
TP. HCM, ngày 05 tháng 11 năm 2021
BIÊN BẢN BÁO CÁO CUỐI KỲ
MÔN HỌC: DẪN NHẬP PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
HÌNH THỨC BÁO CÁO: TRỰC TUYẾN TRÊN MST
GVGD: TS. NGUYỄN THỊ TỊNH LỚP: 0200 MSMH: DC203DV01 NHÓM 1
I. Thời gian, địa điểm 1. Thời gian: 16h07’
2. Địa điểm: Lớp học trực tuyến trên MS Teams của HSU
II. Thành phần tham dự
1. Giảng viên: T. S Nguyễn Thị Tịnh 2. Các thành viên nhóm 1
3. Các thành viên lớp 0200 môn học Dẫn nhập phương pháp nghiên cứu – Học kỳ I/2021
III. Chủ đề báo cáo
Bước đầu tìm hiểu về việc sử dụng phần mềm Booking và Trivago khi đặt phòng khách sạn của
sinh viên Đại học Hoa Sen.
IV. Nội dung báo cáo
1. Lý do chọn đề tài thuyết trình 2. Mục đích nghiên cứu 3. Lịch sử nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
6. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
7. Tình hình nghiên cứu tại trong nước
8. Khái niệm và các thuật ngữ liên quan
V. Thành viên của nhóm tham gia thực hiện báo cáo giữa kỳ (đã phân công theo nhiệm vụ)
1. Trương Quốc Hùng - 22000697 (Trưởng nhóm) (Người thuyết trình)
2. Nguyễn Thị Vân Anh - 2183988 (Người ghi biên bản)
3. Nguyễn Văn Sơn - 2181921 (Người thuyết trình)
4. Nguyễn Thị Hương Giang – 2183986 (Thành viên)
5. Nguyễn Ngọc Hiếu – 22000275 (Thành viên)
6. Trần Vũ Khang - 22100074 (Thành viên)
7. Lê Thị Diễm Quỳnh - 22001203 (Thành viên)
8. Bùi Văn Nguyễn Hoàng Hưng - 2199027 (Thành viên)
Lưu ý: Đối với những thành viên không hoàn thành nhiệm vụ thì ghi chú bên cạnh để trong ngoặc đơn
VI. Thành viên nhóm trình bày báo cáo cuối kỳ (GV bốc thăm*) 1. ............. 2. ............. VII. Q&A Stt Câu hỏi Câu hỏi Trả lời từ
1 Theo nhóm, thuật ngữ “ Giảng viên Việc truyền miệng giờ đây đã được số hóa
truyền miệng điện tử” sẽ - Tiến sĩ
trên các nền tảng mạng xã hội và nó có
mang lại “giá trị thật” cho Nguyễn
sức ảnh hưởng rất mạnh. Và trong 2 ứng dụng này như thế Thị Tịnh
Marketing đã có một thuật ngữ Word Of nào?
Mouth (WOM) - lời truyền miệng để định nghĩa về sức mạnh này.
Theo báo cáo của Nielsen, (Nielsen
operates in over 100 countries and
employs approximately 44,000 people
worldwide.) một tập đoàn xử lý data và đo
lượng dữ liệu thị trường cho biết:
- 92% người tiêu dùng tin tưởng WOM từ
những người mà họ quen biết.
- 90% người tiêu dùng sẽ đọc đánh giá
trước khi quyết định có nên mua hàng của
một thương hiệu hay không và 72% sẽ
tiếp tục mua hàng sau khi đọc các đánh giá tích cực.
- 64% giám đốc marketing tin rằng truyền
miệng là hình thức tiếp thị hiệu quả nhất.
Chính vì vậy việc tính toán đến yếu tố
truyền miệng điện tử sẽ là cần thiết trong
thời đại khi mà người dùng hầu hết dành
thời gian sử dung thiết bị điện tử cho các
app. Nó sẽ giúp ta có một cài nhìn bao quát và phù hợp.
2 Theo nhóm, xu hướng Giảng viên Theo chúng tôi với nền tảng đặt chỗ ở đã chung cho các ngành - Tiến sĩ
được xây dựng giữa nhà phát triển và các
nghề dịch vụ là kết hợp Nguyễn
doanh nghiệp có sẵn tại 2 app, thì các nhà
và chia sẻ thị trường. Vậy Thị Tịnh
phát triển có thể mở rộng ứng ụng để tiệm 2 ứng dụng Booking &
cận đến các lĩnh vực khác như đặt vé máy Trivago có thể kết hợp
bay, tàu xe,…. Với các doanh nghiệp đã
với loại hình dịch vụ nào
đăng kí quảng bá trên app, thì nhà phát (Vd như Staycation, hệ
triển có thể mở rộng hình thức trọn gói du
sinh thái du lịch,...) trong
lịch khi kết hợp thêm các doanh nghiệp ngành du lịch hoặc ngoài
kinh doanh mô hình giải trí (Khu vui chơi, ngành du lịch?
Danh thắng, Bãi biển đẹp) từ đó đưa các
gói có giá cả đa dạng nhưng vẫn bao gồm
cả chỗ ở và vui chơi, giải trí. 3 Theo nhóm bạn thì Nhóm 2
Trivago và Booking là 2 ứng dụng đặt Trivago và Booking có
phòng rất được ưa chuộng, nếu kết hợp nên kết hợp với mảng
thêm với mảng taxi thì là một ý kiến tuyệt
taxi để có thể đáp ứng
vời. Việc kết hợp này mang lại tính tiện nhu cầu di chuyển của
lợi và sẽ thu hút thêm được nhiều người khách hàng hay không ?
dùng. Cụ thể sẽ giúp khách hàng có thể dễ
ví dụ như tới sân bay thì
dàng di chuyển đến địa điểm mình mong
sẽ có taxi bên liên kết sẽ
muốn một cách an toàn. Giúp cho họ tránh
đến đón (sẽ đỡ mất thời
khỏi những loại hình và trường hợp taxi
gian đợi taxi và tiện lợi
lừa đảo không trung thực trong việc tính hơn)
giá cả. Bên cạnh đó họ cũng không phải
tốn nhiều thời gian để đặt và chờ xe. Tuy
nhiên, các công ty về taxi phải chứng
minh cho hai ứng dụng du lịch rằng là họ
phải là một công ty tốt, có đội ngũ tài xế
chất lượng, xe hơi được kiểm duyệt, bảo
hành đúng thời hạn, vâng vâng,..
4 Nhóm bạn sẽ giải quyết
Nhóm 4 Khi khách hàng muốn hủy đặt phòng thế nào nếu khách hàng
trong trường hợp khách hàng tìm được muốn hủy đặt phòng
dịch vụ khác tốt hơn, nhóm tôi nếu là một trong trường hợp khách
doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách
hàng tìm được dịch vụ
sạn trực tuyến, chúng tôi sẽ tìm ra những khác tốt hơn?
thiếu sót về chất lượng của ứng dụng và
dịch vụ tại khách sạn; cải thiện hình ảnh
trên app; chấp nhận để khách hủy phòng
với thái độ niềm nở để tránh tình trạng bị
đánh giá thấp trên app; liên hệ khách hàng
để thăm hỏi về suy nghĩ của họ và thu
nhập thêm đánh gía và nhận xét. 5 Nhóm 3
Booking, Trivago và Traveloka là ba Hiện nay, Traveloka cũng
dịch vụ đặt phòng khách sạn chiếm 80%
đang có khá nhiều sự tin
thị phần ngành dịch vụ du lịch hiện đại dùng. Vậy tại sao nhóm
trên toàn thế giới. Traveloka với tất cả lợi
bạn chỉ chọn 2 ứng dụng
thế về công nghệ và sự am hiểu sâu sắc thị trên mà không phải là
trường Đông Nam Á- đứng đầu trong hệ Traveloka?
sinh thái khởi nghiệp Đông Nam Á. Họ
tập trung vào dịch vụ đặt vé máy bay và
khách sạn trực tuyến. Traveloka sở hữu và
xây dựng một bố cực đơn giản, trọng tâm
cho người dùng app, tiện ích được thiết kế
và sắp xếp một cách khoa học. Tuy nhiên,
Traveloka chỉ khá hoàn chỉnh, bao quát về
chất lượng dịch vụ và chỉ phục vụ cho
khách hàng khi họ du lịch các địa điểm
trên toàn khu vực Đông Nam Á. Bên cạnh
đó, ứng dụng này chỉ tập trung vào hai
dịch vụ quan trọng cho mọi chuyến đi là
đặt phòng khách sạn và đặt vé máy bay
trực tiếp. Điều này gây nhiều hạn chế về
việc tối ưu hóa trong tất cả các dịch vụ
tích hợp. Thêm vào đó làm cho trải
nghiệm người dùng chưa thật sự thấy đủ
và phù hợp với xu thế hiện đại đa tiện ích. 6 Nhóm 3
Theo chúng tôi, việc gộp lại các ứng Theo nhóm, giữa việc có
dụng đặt phòng là một ý kiến rất hay, có nhiều ứng dụng đặt
thể tổng hợp được nhiều dữ liệu và đặc phòng du lịch thì có nên
biệt là không khiến khách hàng phải bối
gộp lại thành một, nhằm
rối khi chọn ứng dụng nào để đặt phòng.
thuận tiện hơn cho người
Tuy nhiên, ứng dụng nào cũng có phạm dùng, cũng như có được
trù và bản chất riêng, họ có những lối phát
nguồn dữ liệu lớn hơn do
triển rất sáng tạo. Nếu họ gộp lại thì sẽ
nhiều ứng dụng gộp lại?
không thống nhất được lối xây dựng dịch
vụ cũng như là cải thiện chất lượng, cho
người sử dụng khai thác triệt để mà dịch
vụ ứng dụng mang lại. Đồng thời, việc thu
gộp lại những ứng dụng gây rất mất nhiều
thời gian, mất đi tinh thần cạnh tranh thị
trường so với các lĩnh vực còn lại.
Báo cáo giữa kỳ của nhóm kết thúc vào lúc 16h22’ cùng ngày.
Người chủ trì buổi báo cáo giữa kỳ của nhóm
Người ghi biên bản buổi báo cáo Nhóm trưởng Thư ký (Ký tên) (Ký tên) Trương Quốc Hùng Nguyễn Thị Vân Anh