Brand Development Strategy | Bài tập môn Marketing | Trường Cao đẳng thực hành FPT

BRAND DEVELOPMENT STRATEGY Course:
Brand Management Lecturer:
Phạm Quốc Thắng Class: IB1605_MC Group members:
Nguyễn Thị Lập HS150277
Nguyễn Ngọc Mai HS150617
Đào Mạnh Hùng HS153049
Đào Việt Anh HS163237
Nguyễn Hà Phương HS153230 1
Table of Contents
I. Giới thiệu chung
II. Định vị thương hiệu:
1. Mô hình PESTEL. 2. Phân tích SWOT.
3. Khách hàng là ai.
4. Insight khách hàng
5. Phân tích đối thủ.
III. Xây dựng thương hiệu: 1. Nhãn hiệu. 2. Logo 3. Slogan
4. Sứ mệnh, Tầm nhìn và Giá trị cốt lõi.
5. Hình tượng thương hiệu. 6. Mô tả sản phẩm.
7. Dịch vụ thương hiệu.
IV. Kế hoạch phát triển thương hiệu:
1. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
2. Chiến dịch truyền thông.
V. Cấu trúc thương hiệu. 2 I.
Giới thiệu chung:
Gamie - một thương hiệu đồ lưu niệm độc đáo và sáng tạo mang đến cho bạn
những sản phẩm chất lượng cao và thiết kế độc đáo, đem lại những kỷ niệm
đáng nhớ. Gamie luôn cố gắng để mỗi sản phẩm của Gamie mang đậm tính cá
nhân và ý nghĩa riêng , Mỗi 1 sản phẩm đều mang 1 ý nghĩa riêng gắn liền với
1 nhân vật , hình ảnh hoạt hình, là game hay thậm chí bạn có thể tạo ra 1 đồ lưu
niệm theo ý tưởng của chính bản thân bạn
Chúng tôi hiểu rằng mỗi sản phẩm của Gamie không chỉ đơn thuần là một món
đồ lưu niệm, mà còn là một phần của câu chuyện cá nhân của bạn. Chính vì
vậy, chúng tôi luôn cố gắng để mỗi sản phẩm của Gamie mang đậm tính cá
nhân và ý nghĩa riêng. Từ những chiếc đồ trang trí cho đến các vật phẩm nhỏ
như móc khóa hay các sản phẩm trang trí nhà cửa, chúng tôi hy vọng rằng
Gamie sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của bạn và mang
lại niềm vui và ý nghĩa đặc biệt. II.
Định vị thương hiệu:
1. Mô hình PESTEL.
a. Yếu tố chính trị - pháp luật:
Hiện nay, nhà nước có nhiều chính sách hỗ trợ và ưu đãi cho doanh nghiệp mới
thành lập như chính sách về thuế, tín dụng doanh nghiệp, … đây là động lực để
chúng tôi nỗ lực phát triển thương hiệu.
Chính phủ Việt Nam có các quy định về chất lượng và an toàn sản phẩm,
thương hiệu Gamie cần tuân thủ các quy định này để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Chính phủ Việt Nam có các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, thương
hiệu Gamie cần đăng ký bảo hộ thương hiệu để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của mình.
b. Yếu tố kinh tế:
Theo Báo cáo của Tổng cục Thống kê công bố sáng 29/9, tổng sản phẩm trong
nước (GDP) quý III năm 2023 ước tính tăng 5,33% so với cùng kỳ 2022. Tính
chung GDP 9 tháng năm 2023 tăng 4,24% so với cùng kỳ 2022, mặc dù chỉ cao
hơn tốc độ tăng của cùng kỳ các năm 2020 và 2021 trong giai đoạn 2011 - 2023
nhưng với xu hướng tích cực.
Nổi bật là, các ngành thương mại, du lịch duy trì đà tăng trưởng cao, đóng góp
tích cực vào tăng trưởng của khu vực dịch vụ. Giá trị tăng thêm khu vực dịch
vụ 9 tháng năm 2023 tăng 6,32% so với cùng kỳ 2022.
Điều này, cho thấy tuy năm 2023 nền kinh tế đối mặt với nhiều khó khăn và
thách thức nhưng kinh tế của Việt Nam vẫn tăng trưởng so với cùng kỳ năm ngoái. 3
Trong báo cáo của Tổng cục thống kê cho biết : “Tổng mức bán lẻ hàng hóa và
doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước 5 tháng đầu năm 2023 ước đạt 2.527,1
nghìn tỷ đồng, tăng 12,6% so với cùng kỳ năm 2022. Trong mức tăng chung đó
có sự đóng góp từ tăng trưởng tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ
tiêu dùng của một số thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh.”
Từ dữ liệu trên, chúng tôi sẽ bước đầu phát triển thương hiệu Gamie tại Hà
Nội. Và những dữ liệu trên cũng cho thấy, nhu cầu tiêu dùng và mua sắm của
mọi người ngày càng tăng và đặc biệt tại các thành phố lớn. Đây có thể là một
tiềm năng lớn đối với ngành đồ lưu niệm.
c. Yếu tố xã hội - văn hóa:
Xã hội ngày càng phát triển đồng nghĩa với nhu cầu cá nhân hóa càng ngày
càng tăng. Họ sẵn sàng chi trả nhiều tiền để tạo ra những “thiết kế” của riêng
mình, để thể hiện bản sắc cá nhân và đam mê của chính mình.
Đặc biệt, với xu hướng yêu thích thể thao điện tử và truyện tranh của giới trẻ
tăng. Theo Tạp chí ban tuyên giáo Trung Ương thì trên nền tảng Waka- nền
tảng đọc truyện trực tuyến có đến 2.5 triệu người đọc truyện tranh trực tuyến,
tương ứng với quy mô 4 triệu USD/năm.
Vì vậy, đây là một thị trường tiềm năng để phát triển thương hiệu.
d. Yếu tố công nghệ:
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ khiến cho việc dễ dàng quảng bá, phát
triển thương hiệu và cung cấp dịch vụ đến tay khách hàng. Các nền tảng mạng
xã hội giúp việc tương tác và hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn.
e. Yếu tố môi trường:
Vấn đề về môi trường ngày càng được mọi người quan tâm và bảo vệ, thương
hiệu Gamie sử dụng nguyên liệu được làm từ loại bông hữu cơ organic 100%
không gây ảnh hưởng đến môi trường và bảo vệ môi trường.
Ngoài ra, chính phủ còn có chính sách hỗ trợ và phát triển sản phẩm bảo vệ
môi trường nhằm tạo ra hệ sinh thái xanh bền vững cho môi trường.
2. Mô hình SWOT: Điểm mạnh(S) Điểm Yếu(W)
Đồ lưu niệm bằng bông thân thiện
Thương hiệu chưa có uy tín trên thị
với môi trường. Chúng tôi sử dụng
trường và chưa được nhiều người
loại bông hữu cơ- organic 100% được biết đến: Do chúng tôi mới thành lập
trồng và thu hoạch theo tiêu chuẩn
thương hiệu cho nên vẫn cần thời GOTs (Global Organic Textile
gian để khách hàng biết đến và cảm
Standard) bền vững và hầu như nhận.
không ảnh hưởng tiêu cực tới môi
Là một thương hiệu mới thành lập, 4
trường. Không chỉ vậy, bông hữu cơ
chưa có niềm tin khách hàng, chưa có
còn bảo vệ sức khỏe của con người. khách hàng trung thành
Đội ngũ thiết kế giàu kinh nghiệm
và sáng tạo: với chuyên môn nhiều
năm trong lĩnh vực thiết kế và sáng
tạo chúng tôi có thể tự tin rằng mình
sẽ đáp ứng được nhu cầu của khách
hàng và xây dựng được lòng tin của
khách hàng đối với thương hiệu.
Dịch vụ thiết kế theo yêu cầu của
khách hàng: chúng tôi theo đuổi việc
đem đến sự hài lòng với khách hàng
từ việc lưu giữ kỉ niệm ý nghĩa của
khách hàng thông qua sản phẩm được yêu cầu.
Làm thủ công: chúng tôi có đội ngũ
nhân viên dày dặn kinh nghiệm và
với mỗi sản phẩm được đặt hàng
chúng tôi đều cẩn thận và tỉ mỉ, chi
tiết để cho ra sản phẩm tốt nhất đến
tay khách hàng, đem đến sự hài lòng cho khách hàng Cơ hội (O) Thách thức(T)
Nhu cầu càng ngày càng tăng: thị
Xây dựng niềm tin và hình ảnh
trường ngành công nghiệp game Việt thương hiệu: bởi vì là một thương
đang ngày càng phát triển thị phần
hiệu mới thành lập nên việc lấy được
cho thấy doanh hiệu có cơ hội khai
niềm tin của khách hàng không dễ và thác thị trường này.
hình ảnh thương hiệu trong mắt
Xu hướng “cá nhân hóa” ngày
khách hàng còn chưa rõ ràng. Điều
càng nhiều hơn: các nghiên cứu cho
này cần thời gian để thương hiệu nỗ
thấy GenZ có mong muốn trải
lực xây dựng niềm tin và hình ảnh
nghiệm những sản phẩm và dịch vụ
thương hiệu trong mắt khách hàng.
được “thiết kế” cho riêng họ.
3. Khách hàng là ai?
● Độ tuổi: chủ yếu từ 18-35 tuổi, đây là độ tuổi chi tiêu năng động.
● Giới tính: có thể nhắm vào cả nam và nữ giới, lgbt.
● Nghề nghiệp: sinh viên, dân văn phòng, các nghề nghiệp sáng tạo.
● Thu nhập: mức thu nhập trung bình trở lên.
● Lối sống: yêu thích công nghệ, đam mê anime, game, có gu thẩm mỹ riêng. 5
● Sở thích: chơi game, xem phim, đọc truyện tranh/tiểu thuyết, tham gia các sự kiện văn hóa.
● Phong cách: phong cách hiện đại, thời thượng.
● Địa lý: tập trung nhiều ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM.
4. Insight khách hàng.
● Mong muốn sở hữu những món đồ lưu niệm độc đáo liên quan tới các tựa
game, nhân vật, series yêu thích. Thể hiện niềm đam mê và khoe với cộng đồng fan.
● Muốn thể hiện cá tính thông qua việc sở hữu những món đồ theo phong cách và sở thích riêng biệt.
● Sẵn sàng chi tiền cho những sản phẩm lưu niệm chất lượng cao, có giá trị sưu tầm.
● Mong muốn được tham gia vào quá trình thiết kế sản phẩm để có những món
đồ hoàn toàn độc nhất vô nhị.
● Lo ngại về chất lượng và tính chân thật của hàng replica, hàng nhái tràn lan trên thị trường.
● Sẵn sàng trả thêm chi phí để sở hữu những món đồ có số lượng giới hạn hoặc phiên bản đặc biệt.
5. Phân tích đối thủ:
● Mô hình Figure- Shop mô hình anime chất lượng chính hãng:
● Điểm mạnh: - Đã có mặt và uy tín trên thị trường.
- Có lượng khách hàng trung thành và hiểu rõ về thương hiệu. - Mẫu mã đa dạng.
● Điểm yếu: - Giá cả đắt.
Thị trường đồ lưu niệm dành cho thể thao điện tử, anime và truyện tranh vẫn
còn chưa được khai phá nên Gamie hướng tới thị trường với mục đích khai phá
tiềm năng trên thị trường này và Gamie mong muốn xây dựng uy tín và niềm
tin của khách hàng thông qua sự độc đáo, sáng tạo và chuyên nghiệp của mình.
Vì vậy, Gamie mong muốn trở thành lựa chọn hàng đầu khi khách hàng nghĩ
đến một món quà đồng hành với đam mê và sở thích của bản thân.
III. Xây dựng thương hiệu:
1. Nhãn hiệu:
Tên thương hiệu "Gamie" đã chứa sẵn trong mình các yếu tố liên quan đến
game và anime hay manga. Từ "Ga" trong tên Gamie là liên quan đến lĩnh vực
game, trong khi "mie" có thể được liên kết với "anime" và "manga". Sự kết hợp
giữa các yếu tố này tạo ra một liên kết mạnh mẽ đối với khách hàng mục tiêu
của thương hiệu :người hâm mộ của anime, manga và game. 6
Font chữ: Font chữ hiện đại thường tượng trưng cho sự hiện đại, sự tiến bộ và
cái nhìn tương lai của thương hiệu. Nó thể hiện sự cá tính của thương hiệu, ko
chịu sự gò bó mà sẵn sàng bức phá theo thời đại.
2. Logo và Bộ nhận diện thương hiệu:
Logo của Gamie được thiết kế với một hình ảnh độc đáo và sáng tạo, thể hiện
rõ sự kết hợp giữa đẳng cấp và đam mê trong thế giới của anime, manga và thể
thao điện tử. Từ lâu màu tím đã được coi là một màu sắc mang ý nghĩa của sự
tinh tế, của sự chất lượng. Ngoài ra màu tím thường được liên kết với sự sáng
tạo và tinh thần nghệ thuật. Mặc dù là một màu sáng, nhưng tím vẫn nổi bật
trong đám đông. Điều này làm cho nó trở thành biểu tượng của sự cá nhân và
sự độc đáo. Dựa trên giá trị cốt lõi của thương hiệu, Gamie đã sử dụng màu tím
là màu sắc chủ đạo trong logo của mình, thể hiện một Gamie đầy sáng tạo, tinh
tế và thể hiện rõ sự nổi bật cá nhân.
Trong logo, hình ảnh chú gấu trúc đáng yêu đang chăm chú và tập trung vào
việc chơi game trên chiếc PS4, thể hiện sự đam mê và sự kết nối chặt chẽ với
thế giới game đang ngày càng trở nên phổ biến.
Gấu trúc là một loài động vật đáng yêu, việc sử dụng hình ảnh gấu trúc trong
logo có thể tạo ra ấn tượng dễ thương và gần gũi, làm cho người nhìn cảm thấy
ấm áp và thân thiện. Thứ hai, gấu trúc được coi là loài động vật bền bỉ với bằng
chứng chúng đã tồn tại trên Trái Đất hàng triệu năm mặc dù môi trường sống
vô cùng hạn chế và khắc nghiệt. Qua đó thương hiệu muốn truyền đạt đến
khách hàng về chất lượng sản phẩm là vô cùng tốt, sử dụng được lâu dài. Cuối
cùng gấu trúc là loài gắn bó với thiên nhiên, là một phần của hệ sinh thái tự
nhiên. Sử dụng hình ảnh gấu trúc cũng thể hiện được sự trách nhiệm với môi
trường của thương hiệu. Lấy cảm hứng từ đó, Gamie đã quyết định đưa gấu
vào logo của mình với đầy đủ các yếu tố : đáng yêu , gần gũi, sản phẩm chất
lượng cao và mối quan tâm đến môi trường. 7
3. Slogan: “ Hãy để mỗi món quà làm bạn đồng hành “
● Slogan này thể ám chỉ rằng một món quà không chỉ là một vật phẩm vật chất,
mà còn mang ý nghĩa tình cảm. Nói cách khác, việc tặng món quà có thể tượng
trưng cho sự quan tâm, yêu thương và sự chia sẻ với người nhận . Đồng hành
trong slogan ám chỉ rằng mỗi món quà sẽ luôn ở bên cạnh, đồng hành cùng
người nhận trong cuộc sống.
● Mỗi một món quà đều mang lại niềm vui và sự hài lòng cho khách hàng. Nó
khuyến khích mọi người hãy dành thời gian và tâm huyết để chọn lựa món quà
phù hợp, để món quà thực sự trở thành một đồng hành của mình trong tương lai.
4. Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi: Sứ mệnh:
“ Chúng tôi được sinh ra để khơi dậy niềm cảm hứng sáng tạo và mang
đến niềm vui, đồng hành cùng bạn thông qua các sản phẩm lưu niệm bông,
những sản phẩm được thiết kế riêng biệt dựa trên cảm hứng và kỷ niệm độc đáo của mỗi người.
Ngoài ra, chúng tôi với mong muốn kết nối, chia sẻ và nuôi dưỡng nhiệt huyết
dành cho văn hóa giải trí số đến cộng đồng fan hâm mộ thông qua các sản
phẩm lưu niệm sáng tạo và ý nghĩa.” Tầm nhìn:
Trở thành thương hiệu lưu niệm hàng đầu dành cho cộng đồng yêu
thích văn hóa giải trí số tại Việt Nam. 8
Trở thành thương hiệu có tính cá nhân hóa cao nhất, cung cấp cho
khách hàng những sản phẩm độc đáo phản ánh câu chuyện và kỷ niệm riêng biệt của họ.
Giá trị cốt lõi:
Sáng tạo và độc đáo: Chúng tôi mang đến những thiết kế độc đáo, các sản
phẩm mang đậm dấu ấn cá nhân của riêng mỗi khách hàng. Cùng với đó, chúng
tôi luôn luôn cải tiến sản phẩm, làm mới mẫu mã để tạo sự đa dạng và nhiều sự
lựa chọn cho khách hàng.
Cam kết chất lượng: Chúng tôi cam kết sử dụng nguyên vật liệu sản xuất tốt
nhất, cụ thể là sử dụng bông hữu cơ organic 100% giúp bảo vệ môi trường và
sức khỏe con người. Mỗi sản phẩm được chúng tôi chăm chút, tỉ mỉ và tinh
xảo. Cùng với đó, chúng tôi chú trọng vào việc tạo ra dịch vụ khách hàng
chuyên nghiệp và chu đáo nhất với khách hàng.
Trách nhiệm xã hội: Với mỗi sản phẩm được bán ra, chúng tôi sẽ đóng góp một
phần cho các hoạt động vì cộng đồng, môi trường. Chúng tôi đào tạo và tạo
việc làm cho người khuyết tật.
5. Hình tượng thương hiệu: “Người đồng hành”
Trong thế giới ngày nay, nơi mà hàng ngày chúng ta đối mặt với những thách
thức và áp lực không ngừng, việc tìm kiếm điều gì đó ý nghĩa, điều gì đó không
chỉ là một sản phẩm mà còn là một trải nghiệm, trở thành điều ngày càng quan
trọng. Dựa trên nguyện vọng này, Gamie lựa chọn xuất hiện với hình tượng là
một người bạn đồng hành cùng khách hàng, một người bạn không chỉ đồng
hành với niềm đam mê mà còn là người giữ gìn những kỷ niệm quý báu trong
cuộc sống. Khách hàng là những người đam mê, là những người muốn lưu giữ
những kỷ niệm ý nghĩa và thể hiện đam mê của họ thông qua những sản phẩm độc đáo và tinh tế.
Gamie đã lựa chọn streamer, youtuber Độ Mixi là đại sứ cho thương hiệu của mình. 9
Độ Mixi là streamer có lượng người theo dõi đông nhất Việt Nam với hơn 10
triệu người đăng ký trên YouTube và hơn 8 triệu người theo dõi trên Facebook.
Anh cũng là người sáng lập ra công ty truyền thông và giải trí MixiGaming. Độ
Mixi được biết đến với tính cách thân thiện, gần gũi với khán giả đặc biệt có
niềm đam mê với game và sưu tập mô hình. Không những vậy anh còn có sức
ảnh hưởng vô cùng lớn tới cộng đồng các bạn trẻ không chỉ riêng những người
yêu thích game và anime. Anh thường xuyên chia sẻ những kinh nghiệm chơi
game và sưu tập mô hình của mình trên các kênh truyền thông xã hội. Những
chia sẻ của anh được nhiều người hâm mộ đón nhận và học hỏi. Ngoài ra, Độ
Mixi cũng rất thành công trong việc thường xuyên tổ chức các giải đấu về
nhiều loại game như PUBG ( Ao làng PUBG ) hay FIFA online ( Ao làng FIFA
online )... góp phần tạo nên sự gắn kết giữa cộng đồng game thủ và sưu tập mô
hình. Độ Mixi đã tạo nên một xu hướng mới trong cộng đồng game thủ và sưu
tập mô hình, đó là việc chia sẻ những kinh nghiệm chơi game và sưu tập mô
hình trên các nền tảng trực tuyến.
Sự lựa chọn Độ Mixi làm đại sứ thương hiệu sẽ giúp Gamie tiếp cận được với
một lượng lớn người tiêu dùng tiềm năng và tăng cường mối quan hệ với cộng
đồng game thủ và sưu tập sản phẩm của thương hiệu.
Hình tượng thương hiệu còn được thể hiện qua sự sáng tạo và độc đáo. Cứ mỗi
sản phẩm xuất hiện, khách hàng không chỉ nhìn thấy một sản phẩm vật lý, mà
còn nhìn thấy một tác phẩm nghệ thuật, một câu chuyện, và một phần của
chính bản thân họ. Đội ngũ thiết kế không ngừng đổi mới, không ngừng sáng
tạo để mang đến những trải nghiệm không giới hạn cho khách hàng. Từ việc
chọn màu sắc cho đến việc tạo hình dáng, mỗi sản phẩm đều chứa đựng sự
sáng tạo không ngừng, đặc biệt tạo ra một dấu ấn riêng, phản ánh đẳng cấp và
phong cách riêng của người sở hữu. Mỗi một sản phẩm là tác phẩm độc nhất vô nhị.
Ngoài ra thương hiệu còn được thể hiện ở sự tận tâm, sự chu đáo. Gamie không
chỉ làm ra những sản phẩm tuyệt vời sử dụng loại bông tốt nhất, từng đường
may, từng chi tiết đều được làm tỉ mỉ và tinh xảo để chúng tôi có thể mang đến
cho khách hàng những sản phẩm không chỉ đẹp mắt mà còn lâu phai theo thời
gian. Mỗi sản phẩm không chỉ là một sản phẩm, mà còn là một câu chuyện,
một trải nghiệm đầy ý nghĩa và cảm xúc.
Cuối cùng, Gamie mong rằng việc xây dựng hình tượng thương hiệu được thể
hiện mạnh mẽ thông qua những giá trị cốt lõi và sứ mệnh của mình, tự hào là
một người đồng hành đầy sáng tạo, đáng tin cậy lưu giữ những câu chuyện của khách hàng.
6. Mô tả sản phẩm: 10
● Sản phẩm:
Trong một thế giới đầy sự đa dạng và sáng tạo, việc thiết kế đồ lưu niệm trở
nên ngày càng quan trọng, đặc biệt trong cộng đồng đam mê esport, anime và
manga. Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và kỳ vọng trong việc tạo
ra những sản phẩm độc đáo, ngày nay, việc sử dụng bông tự nhiên làm nguyên
liệu cho các sản phẩm đồ lưu niệm không chỉ mang lại giá trị thẩm mỹ mà còn
là một cách để bảo vệ môi trường.
Gamie đã lựa chọn sản phẩm của mình là đồ lưu niệm được thiết kế thủ công
bằng bông theo yêu cầu của khách hàng. Các sản phẩm được thiết kế riêng theo
từng mảng : Game, Anime, manga và theo yêu cầu của cá nhân.
Sự linh hoạt này không chỉ giúp thỏa mãn nhu cầu cá nhân của mỗi người mà
còn tạo điều kiện cho sự sáng tạo không ngừng, với mỗi sản phẩm là một tác
phẩm nghệ thuật độc đáo. Cùng với việc tạo ra sản phẩm cho cá nhân, Gamie
còn cung cấp sản phẩm làm quà tặng dành cho doanh nghiệp.
Sự sáng tạo trong việc thiết kế từ bông chất lượng cao không chỉ tăng giá trị
thẩm mỹ mà còn đề xuất một thông điệp về sự chú trọng đối với môi trường.
Điều này không chỉ làm tăng giá trị cho sản phẩm mà còn làm cho thương hiệu
trở nên hấp dẫn trong mắt doanh quan tâm đến bảo vệ môi trường.
● Công năng:
Sản phẩm đồ lưu niệm bằng bông không chỉ có chức năng trang trí và trưng
bày, mà còn chứa đựng giá trị kỉ niệm cá nhân.
Bằng cách hiển thị hình ảnh của nhân vật game hoặc truyện tranh mà khách
hàng yêu thích, sản phẩm không chỉ là đồ trang trí mà còn là một phần của câu
chuyện cá nhân, là sự kỷ niệm về những khoảnh khắc đáng nhớ.
Ngoài ra, sản phẩm đồ lưu niệm bằng bông không chỉ là một sản phẩm, mà còn
là một cách để thể hiện đam mê, sở thích và sự kết nối sâu sắc với cộng đồng,
tạo ra một không gian chung cho những người yêu thích esport, anime và
manga gặp gỡ và chia sẻ đam mê của mình
● Thiết kế sản phẩm:
Sản phẩm được làm từ bông tự nhiên thân thiện môi trường với mẫu mã được
cách điệu lấy từ nguồn càm hứng nhân vật game hoặc truyện tranh hoặc theo
yêu cầu của khách hàng. Sự đa dạng trong nguồn cảm hứng này không chỉ tạo
nên những thiết kế độc đáo mà còn làm cho sản phẩm của thương hiệu trở nên
sống động và cá nhân hóa theo phong cách riêng của mỗi người dùng. Gamie
tin rằng việc kết hợp giữa nguyên liệu thân thiện với môi trường và sự sáng tạo 11
không ngừng sẽ giúp tạo ra những sản phẩm không chỉ đẹp mắt và chất lượng,
mà còn chứa đựng giá trị ý nghĩa về môi trường và cá nhân hóa, mang đến cho
khách hàng trải nghiệm mua sắm không giới hạn và ý nghĩa.
7. Dịch vụ thương hiệu:
Gamie tự hào giới thiệu các dịch vụ đặc biệt của thương hiệu mà chúng tôi đã
xây dựng, nhằm đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi luôn trải nghiệm sự
khác biệt và cá nhân hóa trong mỗi sản phẩm và dịch vụ.
Dịch Vụ Sản Xuất Theo Yêu Cầu:
Chúng tôi hiểu rằng mỗi khách hàng có những yêu cầu độc đáo và riêng biệt về
sản phẩm mà họ mong muốn. Với dịch vụ sản xuất theo yêu cầu, chúng tôi cam
kết sản xuất sản phẩm độc quyền và chất lượng, dựa trên yêu cầu cụ thể mà
khách hàng cung cấp. Chúng tôi không chỉ đáp ứng nhanh chóng những phản
hồi của họ mà còn đảm bảo tính cá nhân hóa cao trong từng sản phẩm.
Dịch Vụ Bán Hàng Trực Tuyến và Trên Các Trang Mạng Xã Hội (Limited):
Đặc điểm độc đáo là Gamie giới hạn số lượng sản phẩm, tạo nên tính độc
quyền cho những người yêu thích. Khách hàng của thương hội có cơ hội lựa
chọn những sản phẩm thẩm mỹ cao, thể hiện phong cách và cá tính của họ.
Khách hàng không chỉ mua sản phẩm, mà còn mua một phần của câu chuyện,
một tác phẩm nghệ thuật được chế tác bởi đội ngũ thiết kế đầy tài năng.
Dịch Vụ Bảo Hành và Bảo Trì:
Thương hiệu cam kết không chỉ trong việc tạo ra sản phẩm chất lượng mà còn
trong việc bảo vệ sự hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng. Gamie Cung
cấp dịch vụ bảo hành để đảm bảo rằng sản phẩm của bạn luôn trong tình trạng
tốt nhất. Ngoài ra, chúng tôi còn có dịch vụ làm sạch đồ lưu niệm sau bán hàng,
giúp sản phẩm luôn giữ được vẻ mới mẻ và sáng bóng.
IV. Kế hoạch phát triển thương hiệu:
1. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu:
Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu Trong một thị trường cạnh tranh,
lòng trung thành với thương hiệu giúp tạo ra sự khác biệt và ưu thế so với các
đối thủ. Khách hàng trung thành thường có xu hướng ưu tiên lựa chọn sản
phẩm và dịch vụ từ thương hiệu mà họ tin tưởng và có kinh nghiệm tích cực.
Khách hàng trung thành cũng mang lại sự ổn định và bền vững cho doanh
nghiệp. Họ tạo nền tảng cho doanh thu ổn định và đóng góp vào việc duy trì và
phát triển thương hiệu trong thời gian dài. 12
a. Chất lượng và an toàn sản phẩm:
Luôn tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng đảm bảo rằng sản phẩm tuân thủ các tiêu
chuẩn chất lượng quốc gia .Thực hiện kiểm tra chất lượng thường xuyên để
đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng hoặc vượt qua các yêu cầu chất lượng quy
định.Quy trình sản xuất sẽ được kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo chất lượng sản
phẩm. Thường xuyên thực hiện các cuộc kiểm tra chất lượng như kiểm tra chất
lượng đầu vào, kiểm tra quá trình và kiểm tra chất lượng cuối cùng để đảm bảo
sản phẩm được sản xuất đúng cách và đạt chất lượng cao.Sử dụng vật liệu chất
lượng cao và công nghệ tiên tiến giúp tăng cường độ bền, hiệu suất và tính
đồng nhất của sản phẩm. Luôn cập nhật những bằng chứng chứng minh như
các giấy tờ, chứng nhận về nguyên liệu về quá trình tạo ra sản phẩm giúp khách
hàng đánh giá và hiểu rõ về chất lượng sản phẩm. b. Dịch vụ khách hàng:
Thương hiệu sẽ tập trung đào tạo nhân viên để họ hiểu rõ về khách hàng, quy
trình giải quyết vấn đề và cách tương tác với khách hàng một cách chuyên
nghiệp và tử tế. tạo cho khách hàng 1 ấn tượng tốt.
Cung cấp nhiều kênh liên lạc cho khách hàng để tiếp cận và gửi yêu cầu hoặc
thắc mắc như điện thoại, email, trang web, chat trực tuyến hoặc các mạng xã
hội. Các kênh này cũng sẽ được theo dõi liên tục và đáp ứng khách hàng 1 cách
nhanh chóng nhất có thể . Để có thể cải thiện quá trình này thương hiệu cũng sẽ
tìm hiểu những thắc mắc khách hàng thường hỏi nhất để tạo ra 1 hệ thống tự
động hóa quá trình phản hồi khách hàng , giúp thương hiệu có thể chủ động và
giải đáp thắc mắc nhanh chóng và tốt nhất
Đo lường hiệu quả dịch vụ khách hàng của bạn bằng cách thu thập phản hồi từ
khách hàng và đánh giá mức độ hài lòng. Sử dụng các công cụ như khảo sát,
đánh giá, xếp hạng để đánh giá chất lượng dịch vụ và tìm hiểu về các khía cạnh
cần cải thiện. Dựa vào phản hồi này, điều chỉnh quy trình và cung cấp đào tạo
bổ sung để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Tạo các Chương trình khách hàng trung thành như Thiết kế và triển khai các
chương trình khuyến mãi và phần thưởng để thúc đẩy và tư đãi cho khách hàng
trung thành. Mỗi lần khách hàng mua hàng sẽ có thể tích điểm dựa hóa đơn của
đơn hàng, điểm được tích có thể đổi ra phần quà, voucher. Những khách hàng
có số tích điểm cao thì có thể nâng hạng ví dụ như khách hàng hạng vàng có
thể nhận được ưu đãi 2% trên hóa đơn , sau khi nâng lên hạng bạch kim thì ưu
đãi có tăng lên thành 5% trên hóa đơn c. Giao tiếp: 13
Gamie luôn Lắng nghe khách hàng, tập trung vào những gì họ đang nói và hiểu
rõ ý kiến, nhu cầu và mối quan tâm của họ. Đặt câu hỏi để khám phá thêm
thông tin và cho phép khách hàng cảm thấy được quan tâm.
Nếu khách hàng gặp vấn đề hoặc thắc mắc, Gamie luôn cố gắng giải quyết
chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong
việc tìm ra giải pháp phù hợp, và đảm bảo rằng họ cảm thấy hài lòng với kết quả.
Ghi nhớ thông tin về khách hàng để sử dụng nó trong các trường hợp sau này.
Mỗi khách hàng có phong cách giao tiếp và ưu tiên riêng. Cố gắng tìm hiểu về
khách hàng và tùy chỉnh cách giao tiếp phù hợp với họ. Ví dụ như: một số
khách hàng có thể muốn nghe nhiều thông tin chi tiết, trong khi những người
khác có thể muốn tóm tắt ngắn gọn. Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng
bằng cách duy trì liên lạc và giao tiếp định kỳ. Điều này sẽ giúp tạo sự tương
tác và lòng trung thành từ phía khách hàng.
Tạo một môi trường giao tiếp thân thiện và hỗ trợ cho khách hàng. Sử dụng
ngôn ngữ lịch sự và tử tế, thể hiện lòng quan tâm và sẵn sàng giúp đỡ. Đảm bảo
rằng khách hàng cảm thấy thoải mái và tự tin khi giao tiếp.
d. Thu thập các phản hồi từ khách hàng:
Thương hiệu sẽ thường xuyên thu thập phản hồi và đánh giá của khách hàng về
sản phẩm dịch vụ . Đăng những bảng khảo sát lên website , fanpage để khách
hàng có thể dễ dàng đánh giá , trong quá trình thu thập khảo sát để khuyến
khích khách hàng tham gia Gamie sẽ tặng cho khách hàng những voucher sau
khi hoàn thành bảng khảo sát. Khi khách hàng mua hàng tại shop nhân viên
cũng có thể xin ý kiến feedback khách hàng để làm khảo sát.
Sau khi thu thập khảo sát Gamie sẽ dựa trên đó để cải thiện những điểm yếu
còn làm chưa tốt , và tiếp tục phát huy điểm mạnh
2. Chiến dịch truyền thông:
Bối cảnh truyền thông:
Thời điểm công ty xây dựng chiến dịch truyền thông là thời điểm ra mắt
thương hiệu, GAMIE chưa có thành tựu, chưa có nhiều thông tin trên thị
trường nên độ uy tín và niềm tin là chưa có đối với khách hàng.
Khách hàng mục tiêu & công chúng:
Những khách hàng mong muốn sở hữu những món đồ lưu niệm độc đáo liên
quan tới các tựa game, nhân vật, series yêu thích. Thể hiện niềm đam mê và
khoe với cộng đồng fan. 14
Những khách hàng muốn thể hiện cá tính thông qua việc sở hữu những món đồ
theo phong cách và sở thích riêng biệt.
Đây là những đối tượng khách hàng mà chúng tôi muốn hướng đến trong chiến
dịch truyền thông lần này.
Mục tiêu:
● Tăng độ nhận diện thương hiệu.
● Xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
● Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ.
Kênh truyền thông:
Đài truyền hình, các trang báo điện tử, nền tảng quảng cáo trực tuyến Facebook ads,
Tiktok ads; Tiktok, Facebook, Instagram, KOLs, KOCs…Truyền thông offline tại đầu
cầu sân khấu lớn ở các giải tổ chức…
Hoạt động truyền thông:
a. Chiến dịch workshop, triển lãm ra mắt thương hiệu GAMIE- “Hãy để mỗi
món quà đồng hành cùng bạn”: từ 15/06/2023 - 15/8/2023.
Thông điệp truyền thông chính: “ Hãy để mỗi món quà đồng hành cùng bạn”,
thông điệp này khẳng định mạnh mẽ cam kết của thương hiệu GAMIE đối với
mỗi khách hàng rằng chúng tôi sẽ luôn đồng hành cùng kỉ niệm và đam mê của bạn.
Mục tiêu: Quảng bá, truyền thông đến khách hàng để họ biết đến thương hiệu,
các sản phẩm và dịch vụ của GAMIE. KPI:
1000 người tham dự trực tiếp workshop, triển lãm.
Tiếp cận 500.000 người cùng 10.000 tương tác tại fanpage facebook của GAMIE.
Tiếp cận 1.000.000 người cùng 20.000 tương tác trên TikTok của GAMIE.
Tiếp cận 100.000 người cùng 2.000 lượt tương tác trên Instagram của GAMIE.
Hoạt động triển khai:
Sự kiện triển lãm, workshop ra mắt thương hiệu GAMIE- Hãy để mỗi món quà đồng hành cùng bạn. Địa điểm:
Quy mô: 1000 người tham dự trực tiếp.
Giai đoạn 1: từ 15/6/2023 - 15/07/2023 Hoạt động:
Tuần 1: Khởi động chiến dịch, lên kế hoạch và ngân sách cho sự kiện.
Tuần 2: Thiết kế website, fanpage và tài liệu truyền thông.
Tuần 3: Phát triển nội dung: viết các bài báo pr cho sự kiện ra mắt sắp tới trên
các trang báo chí và mạng xã hội, chạy quảng cáo về sự kiện.
Giai đoạn 2: từ 15/07/2023 - 15/08/2023 15
Tuần 1: Tổ chức tập huấn cho nhân viên về sản phẩm và dịch vụ của GAMIE.
Tuần 2: Tổ chức workshop giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của GAMIE:
Thời gian: 2 ngày - thứ 7 và chủ nhật Địa điểm: Hoạt động triển khai:
Giới thiệu về thương hiệu GAMIE
Giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của GAMIE
Trải nghiệm sản phẩm với bộ sưu tập tự thiết kế và các dịch vụ của GAMIE.
Hoạt động giao lưu và trò chơi: tư vấn thiết kế theo yêu cầu của khách hàng
trực tiếp tại workshop…
Tuần 3: Tổ chức triển lãm ra mắt thương hiệu GAMIE
Thời gian: 3 ngày - thứ 6, thứ 7 và chủ nhật Địa điểm: Hoạt động triển khai:
Trưng bày bộ sưu tập và sản phẩm thiết kế của GAMIE
Trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của GAMIE
Hoạt động giao lưu, trò chơi với phần quà là sẽ được tặng thiết kế dành riêng
cho khách hàng may mắn ngày hôm đó.
Ưu đãi dành riêng cho các khách hàng đến dự triển lãm ra mắt với các sản
phẩm và dịch vụ của GAMIE.
Giai đoạn 3: từ 15/08/2023- 15/09/2023 Hoạt động:
Theo dõi đánh giá và phản hồi của khách hàng: đánh giá lại hiệu suất truyền
thông của chiến dịch: số lượng tương tác, lượt tiếp cận và đơn đặt hàng.
Chia sẻ bài viết hậu chiến dịch truyền thông.
Lên kế hoạch cho chiến dịch truyền thông tiếp theo: Dựa trên dữ liệu thu thập
được và những đánh giá từ chiến dịch truyền thông trước đó để điều chỉnh và
tối ưu hóa hiệu quả hoạt động truyền thông tiếp theo.
Phương tiện truyền thông: Owned Media:
Social Media: các trang mạng xã hội điện tử như facebook, tiktok, instagram.
Email Marketing: Thư mời và thông cáo báo chí đến các phóng viên, nhà báo,
đối tác công ty,.. qua các danh sách đã soạn trước của công ty. Earned Media:
Báo chí điện tử: các trang báo chí điện tử cập nhật bài về sự kiện workshop và
triển lãm ra mắt thương hiệu GAMIE. 16 Paid Media:
Booking KOLs, KOCs review workshop và triển lãm ra mắt sản phẩm và dịch vụ của GAMIE.
Chạy quảng cáo sự kiện trên các trang mạng xã hội facebook, tiktok, instagram và google, coccoc.
Lợi ích→ Thông qua chiến dịch truyền thông này, thương hiệu GAMIE sẽ
được khách hàng biết đến nhiều hơn và hiểu rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ
mà GAMIE muốn đem đến cho khách hàng.
b. Chiến dịch truyền thông Halloween- “Halloween- Sáng Tạo Cùng Gamie”:
từ 16/09/2023 - 10/11//2023.
Thông điệp truyền thông chính: “Halloween- Sáng Tạo Cùng Gamie”- thông
điệp này nhằm đề cập đến mùa lễ hội Halloween với sự biến hóa và bí ẩn trong
tạo hình trang phục và ngoại hình qua các nhân vật yêu thích cùng với sự sáng
tạo không giới hạn với niềm đam mê của bản thân.
Mục đích: nhằm quảng bá cho khách hàng biết đến sâu và rộng hơn về thương
hiệu, tập trung tối đa vào trải nghiệm thông qua dịch vụ và sản phẩm đối với khách hàng.
KPI: 100-200 người tham dự trực tiếp lễ hội Halloween,
Hoạt động triển khai:
Giai đoạn 1-Giai đoạn chuẩn bị: từ ngày 16/09/2023 - 01/10/2023
● Xác Định Chủ Đề và Tạo Sản Phẩm ( ngày 16/9 - 1/10 )
Lên ngân sách và kế hoạch, danh sách influencer hợp tác với sự kiện.
Xác định chủ đề : “ Halloween Sáng Tạo Cùng Gamie ”
Tạo các sản phẩm độc đáo và riêng biệt dành riêng cho Halloween
Giai đoạn 2: Triển khai chiến dịch truyền thông ( ngày 01/10/2023 - 24/10 )
● Tạo nội dung trên mạng trên mạng xã hội và website: ngày 01/10/2023
Xuất bản bài viết và hình ảnh trên Facebook, Instagram, Tiktok và trang web
chính thức với hashtag #HalloweenWithGamie
Chia sẻ câu chuyện đằng sau việc tạo ra các sản phẩm đặc biệt cho Halloween
để tăng sự gắn kết với khách hàng.
● Quảng Cáo Trả Tiền trên Mạng Xã Hội và kết hợp cùng các influencer: ngày 01/10/2023
- Quảng Cáo Trả Tiền trên Mạng Xã Hội và kết hợp cùng các influencer (ngày 1/10).
- Tạo quảng cáo động trên Facebook và Instagram sử dụng hình ảnh và video sản phẩm Halloween. 17
- Chạy quảng cáo video trên YouTube với thông điệp kỳ bí của Halloween.
- Hợp tác cùng các youtuber, influencer nổi tiếng lên các video quảng bá sản phẩm như:
Ben - thành viên team refund là người yêu thích anime có tiếng và sở hữu
lượng mô hình đáng kể.
TP7-người chuyên sáng tạo nội dung các video giải trí về anime và bán mô
hình có liên quan đến anime.
● Sự kiện trực tuyến: ngày 25/10 - 26/10/2023.
Tổ chức một buổi trực tiếp trên Facebook hoặc Instagram để giới thiệu các sản
phẩm Halloween và trò chơi trực tuyến liên quan đến chủ đề.
Tặng quà cho người xem tham gia trực tuyến hoặc chia sẻ video.
Giai đoạn 3: Theo dõi, Đánh giá và Tối ưu hóa hiệu quả truyền thông: ngày
26/10 - 31/10/2023.
● Theo Dõi và Phản Hồi: ngày 26/10 - 30/10/2023
Theo dõi số lượng tương tác, lượt xem video và đơn đặt hàng từ các chiến dịch
quảng cáo và truyền thông.
Tương tác với người hâm mộ qua bình luận và tin nhắn, hỏi ý kiến về sản phẩm
Halloween và đáp ứng phản hồi.
● Điều Chỉnh Chiến Dịch Truyền Thông: ngày 31/10/2023
Tối ưu hóa chiến dịch truyền thông dựa trên dữ liệu cuối cùng từ ngày Halloween.
Chia sẻ ảnh và video từ sự kiện trực tuyến trên trang mạng xã hội, tạo thêm sự hứng khởi.
Giai đoạn 4- Kế hoạch đánh giá toàn bộ chiến dịch truyền thông sự kiện
Halloween: ngày 01/11 - 10/11/2023
● Chia Sẻ Đánh Giá và Bài Viết Hậu Trường: ngày 01/11 - 05/11/2023
Chia sẻ bài viết hậu trường về quá trình tạo ra sản phẩm Halloween để duy trì
sự quan tâm của khách hàng.
Tổ chức cuộc thi hình ảnh Halloween với giải thưởng hấp dẫn cho người hâm
mộ chia sẻ hình ảnh với sản phẩm của họ.
● Theo Dõi Số Liệu và Phản Hồi Dài Hạn: 05/11 - 10/11/2023
Tiếp tục theo dõi số liệu bán hàng và tương tác trên trang mạng xã hội trong vài
tuần sau Halloween để đánh giá hiệu suất chiến dịch.
Phản hồi đánh giá từ khách hàng và áp dụng các cải tiến cho các chiến dịch tiếp theo.
V. Cấu trúc thương hiệu((Hybrid) 18
Với mô hình Hybrid, sản phẩm chính của thương hiệu là mảng thể thao điện tử. Các
sản phẩm tiếp theo là Animeverse, truyền thống và thiết kế theo yêu cầu. Phương pháp
này giúp xây dựng thương hiệu bền vững và lâu dài, đồng thời với đa dạng sản phẩm
thì sẽ giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn đối với thương hiệu. 19