Câu hỏi chương 4 - Hành vi người tiêu dùng và Nhận thức | Hành vi người tiêu dùng | Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng

1. Thế nào là nhận thức? Ví dụ - Nhận thức là 1 qua đó cá nhân tiến trình
ý thức về thế giới xung
quanh thông qua các giác quan và cung cấp ý nghĩa cho thế giới đó
- Ví dụ: Nhận thức trong giao tiếp: Khi bạn tham gia một cuộc trò
chuyện, bạn không chỉ nghe lời nói mà còn quan sát ngôn ngữ cơ
thể và biểu cảm khuôn mặt của người khác. Những yếu tố này giúp
bạn hiểu rõ hơn về cảm xúc và ý định của họ.
- Lấy ví dụ về tineens trình nhận thức thì trả lời có 3 bước: tiếp xúc, chú ý, hiểu
- Còn nếu nói lấy ví dụ về tiến trình hiểu thì nó chỉ là 1 bước
2. Tại sao lại nói nhận thức chủ quan và hay thay đổi theo thời gian
Thế giới luôn vận động biển đổi không ngừng và tùy thuộc vào việc
chúng ta tiếp nhận thông tin từ các giác quan đó như thế nào
3. Thế nào là ngưỡng nhận thức? Cho ví dụ
4. Thế nào là ngưỡng tuyệt đối? Cho ví dụ
- ngưỡng nhận thức là mức tối thiểu mà giác quan của chúng ta cần
để phát hiện ra kích thích từ môi trường xung quanh.
- Ví dụ: một người đang ở trong phòng yên tĩnh, họ có thể nghe thấy
tiếng đồng hồ tích tắc ở mức âm lượng rất nhỏ. Tuy nhiên, nếu âm
thanh nhỏ hơn mức đó, họ sẽ không nghe thấy nữa. Mức âm thanh
nhỏ nhất mà họ có thể nghe được chính là ngưỡng nhận thức của họ
với âm thanh trong điều kiện đó.
5. Thế nào là ngưỡng khác biệt? Cho ví dụ
- Khác biệt vừa đủ để nhận biết
- Ví dụ: cầm một vật nặng 1 kg, rồi cầm thêm một vật khác nặng 1,1
kg, bạn có thể không nhận thấy sự khác biệt. Nhưng khi vật đó nặng
đến 1,2 kg thì bạn mới cảm nhận rõ ràng rằng nó nặng hơn vật đầu
tiên. Khoảng cách giữa 1 kg và 1,2 kg là ngưỡng khác biệt của bạn
về trọng lượng trong điều kiện đó.
6. Thế nào là nhận thức dưới ngưỡng? Cho ví dụ
- Là sự kích hoạt các giác quan bởi các tác nhân dưới ngưỡng nhận thức
Ví dụ: 1 người lớn tuổi thì âm lượng nói phải lớn nếu nói nhỏ thì họ sẽ
không thể nghe được mình muốn nói gì
7. Trình bày các ứng dụng marketing của ngưỡng nhận thức? Cho ví dụ
8. Mô tả tiến trình nhận thức? Cho ví dụ
Tiến trình nhận thức gồm 3 giai đoạn: tiếp xúc, chú ý và hiểu, được
khơi màu bằng sự tiếp xúc của người tiêu dùng với tác nhân kích thích. Như cái phễu Ví dụ: 1. Tiếp xúc
Khi mình nhìn thấy một quảng cáo cho một loại nước giải khát trên
mạng xã hội khi lướt qua newfeed của mình. mình đã tiếp xúc với hình
ảnh, màu sắc bắt mắt và thông điệp quảng cáo. 2. Chú ý
Sau khi nhìn thấy quảng cáo, người tiêu dùng cảm thấy hứng thú với
hình ảnh và khuyến mãi đặc biệt (như giảm giá 20%). Họ quyết định
dừng lại để đọc thêm thông tin, bởi vì quảng cáo khơi dậy sự tò mò về
hương vị mới và lợi ích sức khỏe mà sản phẩm mang lại. 3. Hiểu
Cuối cùng, người tiêu dùng bắt đầu hiểu rõ hơn về sản phẩm thông qua
thông tin trong quảng cáo. Họ nhận thức được rằng nước giải khát này
không chỉ ngon mà còn được làm từ nguyên liệu tự nhiên, không chứa
hóa chất độc hại. Nhờ đó, họ đánh giá tích cực về sản phẩm và có thể quyết định mua nó.
9. Thế nào là tiếp xúc? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến tiếp xúc?
- Khái niệm: Tiến trình qua đó người tiêu dùng tiếp xúc vật lý với tác
nhân, nghĩa là tác nhân nằm trong vùng cảm thụ giác quan của người tiêu dùng
Ví dụ: Em đang nhìn thấy slide
- Yếu tố ảnh hưởng: Vị trí của 1 quảng cáo, Phân phối sản phẩm và
sắp đặt quầy hàng, sản phẩm được đặt tại những địa điểm trung tâm
Ví dụ: trong siêu thị các quầy đồ chơi cho trẻ em thường được đặt ở
các tầng kệ thấp để trẻ em dễ dàng nhìn thấy và thu hút sự thích
thú, quan tâm của trẻ em.
Mình phải đang thấy, đang cảm nhận, hiện tại, dùng từ đang 10.
Thế nào là chú ý/ Các yếu tố nào ảnh hưởng đến chú ý?
- Khái niệm: Tiến trình qua đó cá nhân phân bổ một phần hoạt động
trí óc của mình cho một tác nhân (được điều hướng bởi 1 nguyên nhân, yếu tố cụ thể) Ví dụ:
- Yếu tố ảnh hưởng:
+ Nhân tố thuộc về tác nhân: kích cỡ cường độ, màu sắc và tính
động, vị trí, sự riêng biệt, hình thức trình bày, thông điệp, số lượng
thông tin. Ví dụ: các show âm nhạc thường người ta thu hút và giữ
chân khán giả ở lại đến cuối thì thường xếp các ca sĩ mọi người
mong chờ, hâm mộ nhiều nhất ở đầu hoặc cuối chương trình.
+ Nhân tố thuộc về người tiêu dùng: giới tính, kì vọng, đặc điểm của người tiêu dùng + Nhân tố tình huốn g của người tiêu dùng - Đặc điểm: + Có tính chọn lọc
+ Có thể phân chia: ví dụ như vừa học online vừa nghe nhạc vừa chat với bạn bè
+ Có giới hạn: ví dụ ngày mai thi rồi mà tối nay mới ôn bài thì mình
sẽ chú ý 100% vào bài mình ôn chớ không quan tâm đến những gì xảy ra xung quanh. 11.
Thế nào là hiểu? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến hiểu?
- Khái niệm: Gắn ý nghĩa cho tác nhân theo suy nghĩ và tình cảm cá
nhân (theo ý nghĩ chủ quan của mình)
Gồm 2 loại: hiểu lý trí và hiểu cảm xúc
Ví dụ: khi thấy 1 quầy nước có các loại nước nhiều màu thì mình nghĩ nó là phẩm 12.
Trình bày tiến trình hiểu? Cho ví dụ
Khác với tiến trình nhận thức
Có 2 bước phân loại và hiểu biết (trong đó hiểu biết sẽ bao gồm mô tả trước suy luận sau)
+ Phân loại: gắn nhãn, nhận diện và phân loại
+ Hiểu biết: rút ra ý nghĩ ở cấp độ cao hơn từ phân loại
Ví dụ: mình thấy 1 cái chai màu đỏ nên mình cho phân loại nó là sốt cà
chua, và mình thấy chai màu đỏ và có nhiều quả cà chua trên đó nên
mô tả nó là chai sốt cà chua và chắc là nguyên chất nên suy luận nó là
1 chai sốt cà chua nguyên chất
Suy luận qua: giá cả, bao bì, thương hiệu, thông điệp quảng cáo, cửa
hàng, trưng bày,=> marketing mix 13.
Phân biệt hiểu chủ quan và hiểu khách quan
+ Hiểu chủ quan: phản ánh những gì mà người tiêu dùng nghĩ là biết,
bất kể có đúng với thông điệp của người gửi không
+ Hiểu khách quan: hiểu chính xác thông điệp mà 1 người gởi muốn truền thông
+ Yếu tố ảnh hưởng giống chú ý nhưng phải giải thích kkhasc với chú ý
- Yếu tố ảnh hưởng:
+ Nhân tố thuộc về tác nhân: kích cỡ cường độ, màu sắc và tính
động, vị trí, sự riêng biệt, hình thức trình bày, thông điệp, số lượng
thông tin. Ví dụ: các show âm nhạc thường người ta thu hút và giữ
chân khán giả ở lại đến cuối thì thường xếp các ca sĩ mọi người
mong chờ, hâm mộ nhiều nhất ở đầu hoặc cuối chương trình.
+ Nhân tố thuộc về người tiêu dùng: giới tính, kì vọng, đặc điểm của người tiêu dùng + Nhân tố tình huốn g của người tiêu dùng 14.
Phân biệt hiểu lý trí và hiểu cảm xúc