Câu hỏi ôn tập học phần Quản trị hành chính văn phòng

lOMoARc PSD|36215725 TRẢ LỜI CÂU HỎI
Câu 1: Làm thế nào để đánh giá hiệu quả của kế hoạch tri ân khách hàng?
• Xác định mục tiêu của buổi tri ân khách hàng: gia tăng doanh số hay nâng cao
mối quan hệ với khách hàng,...
• Xác định các yếu tố cần đánh giá mức độ hiệu quả của buổi hội nghị như là:
tăng doanh số, tăng cường sự gắn kết với đối tác,...
• Phân tích và đánh giá kết quả thực tế so với mục tiêu ban đầu đề ra và các tiêu
chí ban đầu xem có cải tiến hay không.
• đưa ra các đề xuất cải thiện: sau khi phân tích và đánh giá thì điều chỉnh lại các
hoạt động của buổi hội nghị tri ân khách hàng.
• theo dõi và đánh giá hiệu quả của buổi hội nghị tri ân khách hàng sau khi cải tiến.
Để đánh giá hiệu quả của kế hoạch tri ân khách hàng, hãy xem một ví dụ cụ thể thực tế:
Ví dụ: Mục tiêu của kế hoạch tri ân khách hàng là tăng số lượng khách hàng trung
thành và tăng doanh số bán hàng. Công ty ABC đã thực hiện một chương trình tri ân
khách hàng bằng cách tặng điểm thưởng cho khách hàng mỗi lần mua hàng và đạt một
mức chi tiêu nhất định.
1. Xác định chỉ số đo lường:
a. Tăng trưởng doanh số từ khách hàng sau kế hoạch.
b. Tỷ lệ khách hàng trung thành (số lượng khách hàng đã trở thành khách hàngtrung thành sau kế hoạch).
c. Tỷ lệ phản hồi từ khách hàng (số lượng khách hàng đã cung cấp phản hồi tíchcực về chương trình tri ân). 2. Thu thập dữ liệu:
a. Ghi lại doanh số bán hàng trước và sau kế hoạch tri ân. lOMoARc PSD|36215725
b. Theo dõi số lượng khách hàng đã đạt được mức chi tiêu nhất định để nhận điểmthưởng.
c. Thu thập phản hồi từ khách hàng qua khảo sát hoặc hệ thống gửi email nhận xét. 3. Phân tích kết quả:
a. So sánh doanh số bán hàng trước và sau kế hoạch để xem liệu có sự tăng trưởnghay không.
b. Tính toán tỷ lệ khách hàng trung thành sau kế hoạch bằng cách chia số
lượngkhách hàng trung thành cho tổng số khách hàng tham gia.
c. Đánh giá tỷ lệ phản hồi tích cực từ khách hàng.
4. Đánh giá chi tiết từ phản hồi khách hàng:
a. Đánh giá các ý kiến và phản hồi từ khách hàng về chương trình tri ân, bao
gồmcả những điểm mạnh và điểm yếu.
b. Xem xét các ý kiến về sự hài lòng, giá trị và tính khả thi của chương trình. 5. Đánh giá ROI:
a. Tính toán lợi nhuận đạt được từ khách hàng sau kế hoạch tri ân bằng cách trừ
chiphí tri ân khách hàng từ tổng doanh thu.
b. So sánh lợi nhuận với tổng chi phí tri ân để xác định lợi ích kinh tế của kế hoạch.
6. Điều chỉnh và cải tiến:
a. Dựa trên kết quả đánh giá, điều chỉnh các hoạt động tri ân để cải thiện hiệu quả.
b. Sử dụng thông tin phản hồi từ khách hàng và dữ liệu phân tích để tối ưu hóa kếhoạch
tri ân và tăng cường giá trị cho khách hàng.
Qua các bước trên, công ty ABC có thể đánh giá hiệu quả của kế hoạch tri ân khách
hàng dựa trên số liệu và phản hồi từ khách hàng. Từ đó, họ có thể điều chỉnh và cải tiến
kế hoạch để đạt được kết quả tốt hơn trong tương lai. lOMoARc PSD|36215725
Câu 2: Làm thế nào để kết hợp kế hoạch tri ân khách hàng vào chiến dịch tiếp thị
và quảng cáo của doanh nghiệp hiệu quả? -
Kết hợp chiến dịch tiếp thị và quảng cáo của doanh nghiệp và buổi tiệc một
cáchtinh tế: như trong phần bốc thăm trúng thưởng ngoài những phần quà giá trị khác
thì có thể đan xen các voucher, khuyến mãi, dùng thử sản phẩm dịch vụ mới, phiếu mua hàng, flashsale,... -
Có thể trình bày lý do của chiến dịch tiếp thị và quảng cáo trong buổi tiệc vì đây
làbuổi tiệc của khách hàng thân thiết, nên sẽ có những ưu đãi độc quyền dành cho KH
trung thành và thân thiết => khiến KH cảm thấy có giá trị, từ đó tăng tương tác và dành
đc nhiều sự chú ý của KH hơn -
Đặt những cái tên thật hay cho sản phẩm để KH có thể "marketing truyền
miệng"cho nhau, trong bữa tiệc có rất nhiều các thông tin nên cần đặt tên sp dịch vụ
thật đặc biệt để KH tập trung chú ý đến nó mà không bị khô khan
Nhóm 4 đặt câu hỏi cho nhóm 7
1.Nếu nhóm bạn tổ chức một buổi tri ân khách hàng, các bạn sẽ lên kế hoạch thông
báo về hội nghị cho khách hàng và thu hút họ tham gia bằng cách nào?
*Thu hút khách hàng tham gia hội nghị bằng cách:
• Bạn cần đặc biệt chú ý đến kịch bản tổ chức để tạo những khoảnh khắc đắt giá.
Đôi khi chỉ đơn giản thay đổi kết cấu chương trình một chút, chẳng hạn như
tăng thêm tính tương tác cho mỗi sự kiện để giúp mọi người kết nối với nhau
hơn, hoặc bạn có thể chuẩn bị những món quà nhỏ để tặng những người tham dự.
• Chọn địa điểm hợp lý: Địa điểm đóng vai trò quan trọng cho sự thành công của
sự kiện và sự góp mặt của khách mời. Cho dù chủ đề sự kiện của doanh nghiệp
bạn hấp dẫn, bổ ích đến đâu nhưng nếu được tổ chức ở những địa điểm xa xôi,
hẻo lánh không thuận tiện di chuyển thì cũng sẽ dẫn đến việc làm giảm số lượng
tham dự của khách mời. Do đó, bạn nên chọn địa điểm thuận lợi cho việc tìm
kiếm và đi lại. Bên cạnh đó nên lưu ý về cách sắp xếp bàn ghế, cách phục vụ
của đơn vị tổ chức hoặc bãi đậu xe, tất cả phải đảm bảo được chuẩn bị chu đáo, lOMoARc PSD|36215725
mang đến sự hài lòng tối đa nhất cho khách mời. Khi tổ chức thành công một
buổi tiệc sẽ mang dấu ấn tốt đẹp và thu hút sự tham gia của khách hàng trong những lần tiếp theo.
• Tạo chiến dịch viral marketing hiệu quả: Để tạo chiến dịch viral marketing hiệu
quả bạn nên đăng một bài chi tiết về sự kiện trên trang web của công ty bạn. Sau
đó gửi email mời, thúc đẩy các sự kiện trong blog và gửi newsletter. Trong mỗi
email đừng quên gắn với một liên kết đến trang web sự kiện của doanh nghiệp.
Qua đó, bạn có thể xem lại kết quả báo cáo từ các trang web để giúp doanh
nghiệp bạn định hướng những điều gì tốt nhất, từ đó thúc đẩy sự kiện của bạn sao cho hiệu quả nhất.
• Mời những người nổi tiếng: Hãy tìm hiểu và mời những vị diễn giả nổi tiếng
làm việc cùng ngành với doanh nghiệp bạn hoặc những người có sức ảnh hưởng
như MC, nghệ sĩ giải trí,... Với sự xuất hiện của những nhân vật nổi tiếng này,
chắc chắn sẽ tạo tiếng vang lớn về thương hiệu của bạn, thể hiện đẳng cấp cũng
như thu hút nhiều khách mời đến tham dự sự kiện hơn.
*Lên kế hoạch thông báo bằng cách:
• Gửi thư mời cá nhân: Đối với các khách hàng quan trọng hoặc dự kiến sẽ tham
gia sự kiện, gửi thư mời cá nhân để thể hiện sự quan tâm đặc biệt và tạo sự kết nối cá nhân.
• Sử dụng email marketing: Gửi email mời khách hàng tham gia buổi tri ân. Email
nên được thiết kế chuyên nghiệp và hấp dẫn, với thông tin về thời gian, địa điểm,
nội dung sự kiện và lý do tại sao họ nên tham gia. Đặc biệt, nêu rõ các lợi ích
mà họ sẽ nhận được khi tham gia.
• Sử dụng mạng xã hội: Quảng bá sự kiện trên các nền tảng mạng xã hội như
Facebook, Twitter, LinkedIn, và Instagram. Sử dụng các hình ảnh và video hấp
dẫn để thúc đẩy sự tò mò và thu hút sự chú ý của khách hàng. Sử dụng hashtag
và khuyến mãi sự kiện thông qua các tài khoản mạng xã hội của bạn.
• Tạo trang web hoặc trang sự kiện đặc biệt: Tạo một trang web hoặc trang sự
kiện trực tuyến để chia sẻ thông tin chi tiết về buổi tri ân. Cung cấp đăng ký trực lOMoARc PSD|36215725
tuyến để khách hàng có thể đăng ký tham gia dễ dàng. Đảm bảo rằng trang web
này thân thiện với di động và dễ truy cập.
• Tạo video giới thiệu: Tạo một video hoặc video trực tiếp trên mạng xã hội để
giới thiệu buổi tri ân và mời khách hàng tham gia. Video có thể chứa thông tin
về nội dung sự kiện, danh sách diễn giả, hoạt động chính, và những gì khách hàng có thể mong đợi.
• Tương tác qua chatbot hoặc trò chuyện trực tiếp: Sử dụng chatbot trực tuyến
hoặc trò chuyện trực tiếp để trả lời các câu hỏi của khách hàng và giúp họ đăng
ký hoặc biết thêm về buổi tri ân.
2. Khi tổ chức một buổi tri ân, liệu nhóm bạn đã xem xét các kế hoạch dự phòng
cho các tình huống khẩn cấp, chẳng hạn như thời tiết hay sự cố kĩ thuật hay chưa?
Dưới đây là một số kế hoạch dự phòng mà chúng mình sẽ thực hiện:
• Thời tiết: Luôn có một kế hoạch dự phòng cho trường hợp thời tiết xấu. Nếu
trời mưa, chúng tôi sẽ di chuyển buổi tri ân đến một địa điểm trong nhà. Nếu
trời nắng quá gắt, chúng tôi sẽ cung cấp thêm nước uống và kem chống nắng cho khách mời. • Sự cố kĩ thuật:
Có một kế hoạch dự phòng cho trường hợp xảy ra sự cố kĩ thuật. Nếu hệ thống âm
thanh hoặc ánh sáng gặp sự cố, chúng tôi sẽ có một đội ngũ nhân viên kỹ thuật sẵn
sàng xử lý. Nếu máy chiếu hoặc màn hình gặp sự cố, chúng tôi sẽ có một kế hoạch
dự phòng để trình chiếu các nội dung cần thiết.
Ban tổ chức cần chuẩn bị một tủ điện dự phòng cho các thiết bị âm thanh, ánh sáng
nhằm đảm bảo khi xảy ra sự cố về điện chương trình vẫn duy tri được thêm 15 phút
đến khi kỹ thuật xử lý. Đối với hệ thống màn hình LED bạn cần chuẩn bị 1 máy
tính hoặc laptop có cấu hình mạnh để tránh tình trạng treo máy giữa chừng
• Các tình huống khác: Chúng tôi cũng có kế hoạch dự phòng cho các tình huống
khác, chẳng hạn như khách mời bị ốm, cháy nổ, hoặc các tình huống khẩn cấp khác. lOMoARc PSD|36215725