Câu hỏi trắc nghiệm ôn tập Quản trị hành chính văn phòng
Câu hỏi trắc nghiệm ôn tập Quản trị hành chính văn phòng giúp sinh viên củng cố, ôn tập kiến thức và đạt kết quả cao trong bài thi kết thúc học phần Quản trị hành chính văn phòng. Mời bạn đón đón xem!
Môn: Quản trị hành chính văn phòng
Trường: Đại học Tài Chính - Marketing
Thông tin:
Tác giả:
Thông tin :
Môn:
Trường:
Tác giả:
Preview text:
lOMoARc PSD|36215725
2Những văn bản hành chính thông thường có tên loại là:(2 Điểm)
Thông cáo, thông báo, chương trình, báo cáo
Quyết định, thông báo, chương trình, báo cáo
Chỉ thị, thông báo, chương trình, báo cáo
Thông tư, chương trình, báo cáo, công văn 3.
Thời gian để tổ chức một cuộc họp tham mưu, tư vấn nên là:(1 Điểm)
Không quá một buổi làm việc. Một ngày làm việc.
Từ 1 đến 2 ngày làm việc.
Từ 1 đến 3 ngày làm việc. 4.
Địa danh và ngày, tháng, năm ban hành văn bản được trình bày bằng loại chữ, kiểu chữ nào sau đây?(1.5 Điểm)
Loại chữ in thường; kiểu chữ đứng
Loại chữ in hoa; kiểu chữ đứng Loại
chữ In thường; kiểu chữ nghiêng Loại
chữ in thường; kiểu chữ đứng đậm 5.
Bạn là thư ký giám đốc, những việc bạn cần làm sau khi Giám đốc đi công tác về là: Báo cáo
tóm tắt diễn biến công tác của cơ quan trong thời gian Giám đốc vắng mặt; Trình những văn
bản, thư từ, sách báo đã nhận cho thủ trưởng, trình nhật ký công tác; Nhận các tài liệu từ
chuyến đi công tác để chỉnh lý, lập hồ sơ báo cáo; Nhận giấy tờ, chứng từ chi phí công tác để
làm thủ tục thanh toán với tài vụ. Việc còn thiếu là:(2 Điểm)
Soạn thảo thư cảm ơn và gửi tới những người đã tiếp xúc gặp gỡ Giám đốc trong chuyến đi.
Làm thủ tục hoàn ứng với bộ phận tài vụ.
Soạn báo cáo chuyến đi.
Tất cả các công việc trên 6.
Vị trí đóng dấu đến trên văn bản đến:(1.5 Điểm)
Đóng dấu dưới tên tổ chức.
Đóng dấu dưới tiêu ngữ.
Đóng dấu dưới ngày tháng. Tất cả đều sai. 7.
Chuẩn bị trước cuộc họp là nhằm mục đích: (2 Điểm) Xác
định lý do, thành phần, nội dung, chương trình, thời gian.
Chuẩn bị phương tiện, trang thiết bị.
Tránh báo cáo, thuyết trình dài dòng.
Đạt mục tiêu của cuộc họp như đã được hoạch định trước. 8.
Bản chính văn bản là:(1 Điểm)
Bản thảo cuối cùng có chữ ký trực tiếp của người đứng đầu cơ quan, tổ chức.
Bản hoàn chỉnh về nội dung, thể thức văn bản và được cơ quan, tổ chức ban hành.
Bản hoàn chỉnh về nội dung văn bản và được cơ quan, tổ chức ban hành.
Bản hoàn chỉnh về thể thức, kỹ thuật trình bày văn bản và được cơ quan, tổ chức ban hành. 9.
Công việc y tế của bộ phận nào trong văn phòng doanh nghiệp: (1 Điểm) Bộ phận tài chính. lOMoARc PSD|36215725
Bộ phận hành chính tổng hợp. Bộ phận kế toán. Bộ phận quản trị. 10.
Quy trình lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ văn phòng bằng phương pháp cho điểm có
trọng số gồm các bước(2.5 Điểm)
Lập hội đồng tư vấn; Liệt kê các phương án và các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương
án; Tính trọng số; Tính điểm trung bình; Tính điểm nhân trọng số; Chọn phương án có tổng điểm cao nhất.
Lập hội đồng tư vấn; Liệt kê các phương án và các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương
án; Tính trọng số; Tính điểm trung bình; Chọn phương án có tổng điểm cao nhất.
Lập hội đồng tư vấn; Liệt kê các phương án và các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương
án; Tính trọng số; Tính điểm; Tính điểm nhân trọng số; Tính tổng điểm trung bình.
Lập hội đồng tư vấn; Liệt kê các phương án và các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương
án; Tính trọng số; Tính điểm; Tính điểm nhân trọng số; Tính tổng điểm trung bình; Chọn phương
án có tổng điểm cao nhất. 11.
“Bản sao lục” là?(1 Điểm)
Bản sao đầy đủ, chính xác nội dung của bản sao y, được trình bày theo thể thức và kỹ thuật quy định
Bản sao chính xác phần nội dung của bản gốc hoặc phần nội dung của bản chính văn bản cần
trích sao, được trình bày theo thể thức và kỹ thuật quy định.
Bản sao đầy đủ, chính xác nội dung của bản gốc hoặc bản chính văn bản, được trình bày theo
thể thức và kỹ thuật quy định.
Bản sao đầy đủ, chính xác nội dung của bản gốc. 12.
Yếu tố nào sau đây không phải là yếu tố cấu thành của văn phòng:(1 Điểm) Sản phẩm. Con người. Trang thiết bị. Quy trình, thủ tục. 13.
Theo hệ thống lưu trữ hồ sơ theo số tự nhiên (như là mã số) thì dãy số “10-15-22” có ý nghĩa gì? (2 Điểm)
Phòng số 10, ngăn tủ 15, hồ sơ 22
Ngăn tủ 10, hồ sơ 15, tài liệu 22
Tủ số 10, folder số 15, bìa kẹp số 22 trong folder đó
Hồ sơ số 10, ngăn 15, tủ 22 14.
Công ty X lựa chọn nhà cung cấp phần mềm quản lý văn phòng bằng phương pháp cho điểm có
trọng số với thang điểm 1. Thời gian bảo hành phần mềm mà các nhà cung cấp A, B, C thông
báo lần lượt là 36 tháng, 30 tháng, 24 tháng. Vậy điểm của tiêu chí thời gian bảo hành của các
nhà cung cấp A, B, C lần lượt là:(1 Điểm) 0; 0.6; 1 1; 0.5; 0 1; 0.6; 0.5 0; 0.5; 1 15. lOMoARc PSD|36215725
Điền vào chỗ trống bước còn thiếu trong quy trình bàn giao tài sản: Người bàn giao chuyển tài
sản theo danh sách cho người nhận; Người nhận kiểm tra số lượng, chất lượng, vận hành thử;
ghi rõ tình trạng vào phiếu bàn giao tài sản;……….., cập nhật vào hồ sơ quản lý của công ty và lưu trữ.(1 Điểm)
Bên bàn giao và bên nhận bàn giao ký biên bản bàn giao.
Bên bàn giao lập kế hoạch bàn giao.
Bên nhận bàn giao làm đề xuất bàn giao.
Bên nhận bàn giao làm phiếu chuyển tài sản. 16.
Bước 2 trong quy trình giải quyết công văn đến là:(1 Điểm)
Tiếp nhận đăng kí văn bản đến
Trình và chuyển giao văn bản đến
Giải quyết văn bản đến
Kiểm tra thể thức hình thức trình bày vb 17.
Tuyển chọn, huấn luyện, sắp xếp bộ máy nhân sự của văn phòng nhằm thực hiện hiệu quả mục
tiêu của công việc thuộc về chức năng:(1 Điểm) Hoạch định.
Tổ chức. (Tổ chức bộ máy nhân sự) Lãnh đạo. Kiểm soát. 18.
Chữ kí thừa lệnh (TL.) và chữ kí thừa ủy quyền (TUQ.) khác nhau như thế nào?(1 Điểm)
Khác nhau về chủ thể có thẩm quyền kí.
Khác nhau về chủ thể có thẩm quyền, tính chất công việc và điều kiện kí
Khác nhau về tính chất công việc Khác nhau về chức vụ. 19.
Hồ sơ là một tập …..có liên quan với nhau về một vấn đề cụ thể hoặc có một số đặc điểm chung
như tên loại văn bản; cơ quan, tổ chức ban hành văn bản…, hình thành trong quá trình theo dõi,
giải quyết công việc thuộc phạm vi chức năng, nhiệm vụ của tổ chức hoặc của một cá nhân(1 Điểm) Tài liệu Hồ sơ Văn bản Giấy tờ 20.
Dấu chỉ mức độ "mật" và "khẩn" được đóng ở vị trí nào của văn bản?(1.5 Điểm) Đóng giáp lai văn bản Đóng ở cuối văn bản
Đóng ở đầu văn bản và phía bên phải của văn bản.
Đóng ở dưới số và kí hiệu của văn bản 21.
Công tác tổ chức và điều hành hội nghị có thể chia làm mấy giai đoạn?(1 Điểm) 2 giai đoạn 3 giai đoạn 4 giai đoạn 5 giai đoạn22.
Hình thức tổ chức công việc hành chính phân tán có ưu điểm:(1 Điểm)
Tạo tính linh hoạt và thích ứng, giảm áp lực công việc. lOMoARc PSD|36215725
Xử lý cung cấp thông tin nhanh, sử dụng hiệu quả trang thiết bị và chi phí.
Kiểm soát chặt chẽ công việc, nguyên tắc và quy trình hành chính.
Có thể thu hút nhiều chuyên viên vào công tác quản lý. 23.
Điền vào chỗ trống việc cần làm để quản lý hiệu quả việc sử dụng trang thiết bị tài sản trong văn
phòng: Xây dựng quy định sử dụng tài sản, trang thiết bị văn phòng; quản lý danh mục tài sản
trang thiết bị văn phòng; ………..; kiểm kê định kỳ.(1 Điểm)
Quy định mục đích sử dụng đối với trang thiết bị nhỏ.
Dán tem mã tài sản khi bàn giao cho các phòng ban.
Quy định mục đích sử dụng đối với tài sản có giá trị cao.
Quy định mục đích sử dụng đối với trang thiết bị nhỏ và Quy định mục đích sử dụng đối với tài sản có giá trị cao. 24.
Điền vào chỗ trống: “Hội nghị là hình thức để………………cùng với các hình thức………… khác
đảm bảo cho thông tin được lưu chuyển thông suốt”.(1 Điểm)
Thu thập – truyền đạt Thu thập – phối hợp Thông báo – trao đổi Bàn bạc – thảo luận 25.
Quy trình mua sắm trang thiết bị văn phòng định kỳ khác với quy trình mua sắm trang thiết bị
nhỏ lẻ trong văn phòng ở điểm:(1 Điểm) Liên hệ nhà cung cấp. Lập kế hoạch mua sắm. Mua sắm.
Cập nhật hồ sơ mua sắm. 26.
Công ty X lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ văn phòng bằng phương pháp cho điểm có
trọng số với các tiêu chí theo thứ tự ưu tiên là Giá > Phương thức thanh toán > Chất lượng >
Khuyến mãi > Thời gian giao hàng > Uy tín > Thời gian bảo hành. Trọng số của tiêu chí thời gian giao hàng là:(1 Điểm) 0,25 0,0714 0,107 0,0357 27.
Trong các trường hợp sau, trường hợp nào phải làm văn bản báo cáo?(1.5 Điểm) Khi
muốn trình bày về tình hình, sự việc và kết quả làm được của một cá nhân hay tập thể.
Khi muốn truyền đạt những nội dung và yêu cầu của cấp trên xuống.
Khi xuất hiện một nhu cầu quyền lợi chính đáng nào đó của một cá nhân hay một tập thể.
Khi muốn xin nghỉ học 28.
Hoạch định trong quản trị văn phòng mang lại những tác dụng, ngoại trừ:(2 Điểm)
Hoạch định là căn cứ để triển khai công việc.
Hoạch định làm tăng tính chủ động.
Hoạch định tạo ra sự phối hợp giữa các bộ phận.
Hoạch định mang lại thành công cho tổ chức. 29.
Số trang được trình bày tại vị trí nào của trang giấy sau?(2 Điểm)
Ở giữa đầu trang giấy (phần header)
Góc phải ở cuối trang giấy (phần footer) lOMoARc PSD|36215725
Ở giữa cuối trang giấy (phần footer) Góc
phải ở đầu trang giấy (phần header) 30.
Hãy sắp xếp lại theo trình tự quy trình hủy bỏ tài liệu lưu trữ dưới đây:
1 - Lập hồ sơ hủy bỏ tài liệubạn
2 - Lập hội đồng xác định giá trị tài liệu
3 - Lập biên bản hủy tài liệu
4 - Quyết định hủy bỏ tài liệu
5 - Trình hồ sơ hủy tài liệu lên thủ trưởng cơ quan
6 - Tiến hành hủy tài liệu(2 Điểm) (1),(2),(5),(4),(6),(3) (1),(5),(2),(4),(3),(6) (1),(5),(2),(4),(6),(3) Tất cả đều sai 31.
Tổ chức chiêu đãi khách theo quy tắc bên phải trước, bên trái sau, gần trước, xa sau, vậy vị
khách danh dự được xếp ngồi ở vị trí:(1 Điểm) Đối diện chủ nhân. Bên trái chủ nhân. Bên phải chủ nhân. Tất cả đều đúng. 32.
Công ty X lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ văn phòng bằng phương pháp cho điểm có
trọng số với thang điểm 1. Chất lượng sản phẩm của các Nhà cung cấp A, B, C, D được đánh
giá lần lượt là Rất tốt, Tốt, Khá, Trung bình, vậy điểm cho chất lượng sản phẩm của nhà cung cấp C là:(1 Điểm) 1
0 ,667 chứ nó khá thôi m Khá là 0.667 chứ 0 ,5 33.
Sự tồn tại của nhà quản trị hành chính cấp cao không phụ thuộc vào yếu tố:(1 Điểm)
Quy mô hoạt động của doanh nghiệp.
Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. lOMoARc PSD|36215725
Mức độ phức tạp và quan trọng của công tác hành chính.
Nhu cầu giao tiếp của công tác hành chính trong hoạt động của doanh nghiệp. 34.
Nhà lãnh đạo đi dự hội nghị khoa học, tài liệu chủ yếu cần chuẩn bị là:(1 Điểm)
Bài báo thông tin về tình hình chính trị, xã hội.
Các tham luận, báo cáo khoa học, bài phát biểu hoặc diễn văn.
Dự thảo hợp đồng mua bán.
Tất cả các tài liệu trên 35.
Công ty TNHH Mai Vàng gửi văn bản đề nghị Công ty Cây xanh Tp. Hồ Chí Minh cho đốn các
cây cổ thụ trước cổng cơ quan có nguy cơ gẫy đổ khi mùa mua tới. Lựa chọn văn bản hành
chính thông thường thích hợp nhất:(1 Điểm) Đơn đề nghị … Tờ trình Công văn đề nghị Công văn yêu cầu 36.
Hình thức tổ chức văn phòng không gian đóng có hạn chế:(1 Điểm)
Không đảm bảo tính riêng tư của nhân viên.
Không phù hợp với công việc cần tập trung cao.
Không đảm bảo tính bảo mật công việc.
Tốn diện tích, thiết bị văn phòng. 37.
“Dành thời gian để trò chuyện và nghe mọi người nói; làm rõ và diễn giải cẩn thận những ý kiến
then chốt,… ” là những nội dung cần thiết yếu tố của:(1 Điểm) Dẫn dắt cuộc họp Bắt đầu cuộc họp Duy trì cuộc họp Kết thúc cuộc họp 38.
Phân loại chuyến công tác gồm?(1.5 Điểm)
Căn cứ vào thời gian, căn cứ vào tần suất chuyến công tác
Căn cứ vào tần suất, căn cứ vào địa điểm chuyến công tác
Căn cứ vào thời gian, căn cứ vào địa điểm chuyến công tác
Căn cứ vào việc kí kết hợp đồng, căn cứ vào địa điểm chuyến công tác 39.
Văn bản nào sau đây không thuộc loại văn bản có tên loại:(1 Điểm) Nghị quyết. Quyết định. Chỉ thị. Công văn. 40.
Những nguyên tắc nào sau đây không đúng trong công việc quản lý hồ sơ lưu trữ:(2 Điểm)
Hệ thống lưu trữ phải phải đủ đơn giản để dễ hiểu và dễ vận hành
Nên có cách tiếp cận hồ sơ sao cho có thể nhanh chóng tìm ra bất cứ khi nào
Phải xây dựng hệ thống sắp đặt hồ sơ có hiệu quả: phải đảm bảo an toàn cho tài liệu quan trọng
nhưng dễ tìm khi cần sử dụng
Khi chọn cho mình một hệ thống lưu trữ hồ sơ, không cần thiết phải quan tâm đến tính linh động
cũng như tính an toàn, tiết kiệm của hệ thống 41. lOMoARc PSD|36215725
Công ty (A) tung ra một sản phẩm mới nên đã chi rất nhiều tiền trong việc marketing, nhưng sự
phản hồi từ khách hàng không tốt do thông tin về đối tượng khách hàng sai. Vậy bộ phận quản
trị văn phòng có thể đã thực hiện nguyên tắc gì chưa tốt?(2 Điểm)
Phối hợp các bộ phận chưa tốt
Phản hồi và kiểm soát công việc chưa tốt
Tổ chức bộ máy và tổ chức công việc văn phòng chưa tốt
Tất cả các ý trên đều có thể 42.
Chọn các ý đúng trong các ý sau đây. Văn bản hành chính thông thường và cá biệt bao gồm: 1 - Thông báo 2 - Pháp lệnh 3 - Công văn 4 - Biên bản 5 - Nghị quyết(2 Điểm) Ý 1,2,4 Ý 1,2,3 Ý 1,3,4 1,2,5 43.
Đâu không phải là yêu cầu của tổ chức không gian làm việc?(1.5 Điểm)
Tạo sự thuận lợi nhất cho việc thu thập và xử lý thông tin
Phù hợp với tính chất và quy mô
Chỉ cần đạt được hiệu quả công việc, chi phí không là vấn đề
Giảm thiểu thời gian di chuyển giữa các bộ phận 44.
Trong lập kế hoạch hội nghị cần làm rõ các vấn đề(2 Điểm)
Mục đích yêu cầu nội dung hội nghị; đối tượng thành phần tham dự; địa điểm tiến hành; thời gian tiến hành
Tên hội nghị; mục đích yêu cầu nội dung hội nghị; đối tượng thành phần tham dự; địa điểm tiến
hành; thời gian tiến hành; các công việc cần chuẩn bị; kinh phí
Mục đích yêu cầu nội dung hội nghị; đối tượng thành phần tham dự; địa điểm tiến hành
Đối tượng thành phần tham dự; địa điểm tiến hành; thời gian tiến hành; địa điểm tiến hành 45.
Chọn các ý đúng trong các ý sau đây. Thể thức của văn bản gồm: 1 - Quốc hiệu
2 - Tên cơ quan ban hành văn bản 3 - Quốc kỳ
4 - Số hiệu của văn bản
5 - Địa danh, ngày, tháng, năm(2 Điểm) lOMoARc PSD|36215725 Ý 1,2,3,4 Ý 1,3,4,5 Ý 1,2,3,5 Ý 2,3,4,5 46.
Văn bản hành chính thông thường bao gồm:(1.5 Điểm)
Hiến pháp, các Bộ Luật
Nghị định, Nghị quyết, Quyết định
Nghị định, chỉ thị , thông tư, thông cáo, báo cáo, thông báo
Công văn, báo cáo, thông báo, biên bản 47.
Quy trình sửa chữa trang thiết bị nhỏ lẻ trong văn phòng lần lượt là:(1.5 Điểm)
Lập kế hoạch; Liên hệ bộ phận sửa chữa; Yêu cầu sửa chữa; Theo dõi sửa chữa; Duyệt đề
xuất; Bàn giao; Sửa chữa; Cập nhật hồ sơ; Nghiệm thu; Lưu hồ sơ; Lập đề xuất.
Yêu cầu sửa chữa; Lập đề xuất; Duyệt đề xuất; Liên hệ bộ phận sửa chữa; Sửa chữa; Theo dõi
sửa chữa; Nghiệm thu; Bàn giao; Cập nhật hồ sơ; Lưu hồ sơ.
Yêu cầu sửa chữa; Lập đề xuất; Duyệt đề xuất; Liên hệ bộ phận sửa chữa; Sửa chữa; Theo dõi
sửa chữa; Bàn giao; Nghiệm thu; Cập nhật hồ sơ; Lưu hồ sơ.
Liên hệ bộ phận sửa chữa; Yêu cầu sửa chữa; Theo dõi sửa chữa; Duyệt đề xuất; Bàn giao;
Sửa chữa; Cập nhật hồ sơ; Nghiệm thu; Lưu hồ sơ; Lập Đề xuất; Lập kế hoạch. 48.
Giả sử Anh/Chị là nhân viên hành chính thuộc phòng hành chính nhân sự của một công ty A tại
Tp HCM, trong ngày 15/7/20xx anh chị nhận được yêu cầu từ Nhân viên phòng kinh doanh gọi
điện thoại báo 1 máy tính để bàn bị hư hỏng, đề nghị kiểm tra, sửa chữa ngay trong ngày. Thủ
tục cần thực hiện là:(2 Điểm)
Yêu cầu nhân viên kinh doanh lập đề xuất, trình duyệt đề xuất, liên hệ bộ phận sửa chữa, sửa
chữa, nghiệm thu, bàn giao cho nhân viên kinh doanh, cập nhật hồ sơ, lưu hồ sơ. Lập kế
hoạch sửa chữa, liên hệ bộ phận sửa chữa, sửa chữa, bàn giao cho nhân viên kinh doanh,
cập nhật hồ sơ, lưu hồ sơ.
Lập kế hoạch sửa chữa, yêu cầu nhân viên kỹ thuật tiến hành kiểm tra, sửa chữa, bàn giao cho
nhân viên kinh doanh, cập nhật hồ sơ, lưu hồ sơ.
Yêu cầu nhân viên kỹ thuật tiến hành kiểm tra, sửa chữa, bàn giao cho nhân viên kinh doanh,
cập nhật hồ sơ, lưu hồ sơ. 49.
“Bản trích sao” là?(1 Điểm)
Bản sao đầy đủ, chính xác nội dung của bản sao y, được trình bày theo thể thức và kỹ thuật quy định
Bản sao chính xác phần nội dung của bản gốc hoặc phần nội dung của bản chính văn bản cần
trích sao, được trình bày theo thể thức và kỹ thuật quy định
Bản sao đầy đủ, chính xác nội dung của bản gốc hoặc bản chính văn bản, được trình bày theo
thể thức và kỹ thuật quy định.
Bản sao đầy đủ, chính xác nội dung của bản sao y. 50.
Phần ghi ký hiệu Công văn của Sở Nội vụ do Văn phòng Sở soạn thảo nào sau đây được soạn thảo đúng?(1 Điểm) Số:……/SNV Số:……/SNV-VP
Số:……/CV-VP Số:……/CV- SNV 51.
Văn bản quy phạm pháp luật:(1 Điểm) lOMoARc PSD|36215725
Nhất thiết phải được kiểm tra theo quy định của Nghị định của chính phủ
Có thể là văn bản sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ văn bản quy phạm pháp luật
Có thể là văn bản đính chính văn bản quy phạm pháp luật Chỉ do cơ
quan nhà nước có thẩm quyền ban hành. 52.
Tên loại (Đối với văn bản có tên loại) được trình bày bằng loại chữ, kiểu
chữ nào sau đây?(1 Điểm) Loại chữ in thường; Kiểu chữ đứng Loại
chữ in hoa; Kiểu chữ đứng, đậm
Loại chữ in hoa; Kiểu chữ nghiêng Loại
chữ in thường; Kiểu chữ đứng đậm 53.
Tổ chức Hội nghị tổng kết hoạt động cuối năm trong cơ quan thì không cần có: (2 Điểm)
Người dẫn chương trình (Master of Ceremony)
Thư ký Hội nghị để ghi biên bản
Bày trí các lẵng hoa và thiết kế chương trình giúp vui
Phát biểu ý kiến đóng góp cho hội nghị được thành công 54.
Chọn các ý đúng trong các ý sau đây. Văn bản hành chính thông thường và cá biệt bao gồm: 1 - Quyết định 2 - Tờ trình 3 - Chỉ thị 4 - Thông tư 5 - Báo cáo(2 Điểm) Ý 1,2,4 Ý 1,3,5 Ý 1,2,3 Ý 1,2,5 55.
Đóng dấu cơ quan và dấu mức độ khẩn, mật là bước mấy trong quản lý văn bản đi?(1 Điểm) Bước 1. Bước 2. Bước 3. Bước 4. 56.
Hội nghị, hội thảo ở các doanh nghiệp là những cuộc tiếp xúc trên diện rộng với nhiều thành
phần tham dự trong khoảng thời gian tương đối dài nhằm…... kết quả hoạt động hay trình bày
và thảo luận những vấn đề sản xuất kinh doanh. Trong dấu “...” là:(1 Điểm) Tổng kết Báo cáo Đánh giá Tổng kết, đánh giá 57.
“Văn bản hành chính” là?(1 Điểm)
Văn bản hình thành trong quá trình chỉ đạo, điều hành, giải quyết công việc của các cơ quan, tổ chức.
Văn bản hình thành trong quá trình giải quyết công việc của các cơ quan, tổ chức. lOMoARc PSD|36215725
Văn bản hình thành trong quá trình chỉ đạo, điều hành, giải quyết công việc của các cơ quan, tổ
chức, cá nhân Các câu trên đều sai 58.
Hồ sơ về nội quy lao động được phân loại theo nhóm:(1 Điểm) Hồ sơ nguyên tắc. Hồ sơ hành chính. Hồ sơ tác nghiệp. Hồ sơ nhân sự. 59.
Điền vào chỗ trống trong câu sau. “Tên cơ quan ban hành văn bản là để cho biết vị trí của cơ
quan ban hành trong hệ thống tổ chức bộ máy nhà nước. Tên cơ quan đặt ở ……, trình bày
đậm nét, rõ ràng, có gạch. Tên cơ quan, tổ chức ban hành văn bản bao gồm tên cơ quan, tổ chức
ban hành văn bản và tên cửa cơ quan, tổ chức chủ quản ……. (nếu có)”(1 Điểm)
Góc trái đầu văn bản; cấp trên trực tiếp
Góc phải đầu văn bản; cấp trên trực tiếp
Góc trái cuối văn bản; cấp trên gián tiếp
Góc trái cuối văn bản; cấp trên gián tiếp 60.
Những yêu cầu trình bày đối với thư tín thương mại, ngoại trừ:(1 Điểm) Lịch sự, nhã nhặn. Ngắn gọn, súc tích. Rõ ràng, chính xác.
Đúng thể thức hành chính. 61.
Quản lý văn bản đến bao gồm các công việc: (1) Tiếp nhận văn bản đến; (2) Đăng ký văn bản
đến; (3) Trình, chuyển giao văn bản đến; (4) Theo dõi, đôn đốc việc giải quyết văn bản đến.
Trình tự đúng là:(1 Điểm) (1), (2), (3), (4). (1), (2), (4), (3). (1), (3), (4), (2). (1), (3), (2), (4). 62.
Yếu tố kỹ năng nghề nghiêp được dựa theo những chỉ tiêu nào?(2 Điểm)̣
Trình độ chuyên môn, văn hóa Văn hóa, kinh nghiệm
Kinh nghiệm, thủ thuật làm việc
Trình độ chuyên môn, thủ thuật làm việc, kinh nghiệm, văn hóa, …. 63.
Nơi nhận phải được xác định cụ thể trong văn bản, ghi ngang phần ……..….ở…….…văn bản.
Hai chỗ ba chấm là:(1 Điểm) Địa danh, góc phải Chữ kí, góc trái Số hiệu, góc phải Tên loại, góc trái 64.
Bước nào dưới đây đúng với hoạch định, tổ chức chuyến công tác?(1 Điểm) Chuẩn bị quần áo Chuẩn bị va li lOMoARc PSD|36215725 Chuẩn bị việc nhà
Chuẩn bị các giấy tờ, tài liệu 65.
Việc định lề trang văn bản đối với lề trái (khổ giấy A4), được quy định là bao nhiêu?(1 Điểm)
Cách mép trái từ 20 -25 mm
Cách mép trái từ 25 - 30 mm;
Cách mép trái từ 30 - 35 mm
Cách mép trái là 30 mm. 66.
Trong quý 3 năm 20xx các phòng ban trong cty X đề nghị mua sắm trang thiết bị văn phòng cho
năm sau gồm phòng kinh doanh: 5 máy vi tính để bàn, phòng kế toán: 2 máy in, phòng nhân sự:
1 máy photo, 1 máy điều hòa. Phòng hành chính cần:(2 Điểm)
Liên hệ nhà cung cấp, mua sắm theo yêu cầu.
Yêu cầu các phòng ban lập đề xuất, phê duyệt đề xuất, xem xét định mức mua sắm, lập kế
hoạch mua sắm, mua sắm, nghiệm thu, bàn giao.
Yêu cầu các phòng ban lập đề xuất, phê duyệt đề xuất, lập kế hoạch mua sắm, mua sắm,
nghiệm thu, bàn giao, cập nhật và lưu hồ sơ.
Yêu cầu các phòng ban lập đề xuất, phê duyệt đề xuất, xem xét định mức mua sắm, lập
kế hoạch mua sắm, mua sắm, nghiệm thu, bàn giao, cập nhật và lưu hồ sơ. 67.
Điều chuyển tài sản trong nội bộ của một bộ phần cần:(1 Điểm)
Có ý kiến của trưởng phòng Hành chính.
Có ý kiến của Giám đốc.
Có ý kiến của trưởng bộ phận có tài sản cần điều chuyển. Tất cả đều đúng. 68.
Hội nghị để phát triển sẽ có các nội dung:(1 Điểm)
Phổ biến chủ chủ trương, chính sách, đường lối, kế hoạch
Thông qua hội nghị trao đổi tin tức, tình hình hoạt động của bộ phận tổ chức
Tạo điều kiện cho mọi người phát biểu ý kiến về chủ trương chính sách
Tập thể thảo luận một số vấn đề nhưng không quyết định mà là thử trưởng căn cứ vào đó để quyết định 69.
Văn bản nào được sử dụng để quy định các vấn đề về chế độ chính sách, tổ chức bộ máy, nhân
sự và giải quyết những vấn đề khác dưới hình thức áp dụng pháp luật.(1 Điểm) Quyết định. Quy định. Chỉ thị. Thông báo. 70.
Dựa vào lý thuyết đã học, SV hãy sắp xếp theo thứ tự, quy trình chuẩn bị hội nghị, hội thảo theo trình tự dưới đây:
1 - Xác định mục đích, nội dung hội nghị - hội thảo
2 - Chuẩn bị lực lượng thư ký và lực lượng phục vụ hội nghị - hội thảo
3 - Quy định thành phần tham dự hội nghị - hội thảo
4 - Xác định thời điểm và thời gian tiến hành hội nghị - hội thảo lOMoARc PSD|36215725
5 - Thành lập ban tổ chức hội nghị - hội thảo
6 - Lựa chọn địa điểm và trang trí phòng hội nghị - hội thảo
7- Làm giấy mời, in ấn những tài liệu phục vụ hội nghị - hội thảo(2 Điểm) (1),(3),(4),(6),(7),(5),(2) (5),(1),(3),(4),(6),(7),(2) (1),(2),(4),(6),(7),(5),(3) (1),(3),(4),(6),(7),(5),(2) 71.
Đâu không phải là yêu cầu của tổ chức không gian làm việc: (1 Điểm)
Tạo sự thuận lợi nhất cho việc thu thập và xử lý thông tin.
Chỉ cần đạt được hiệu quả công việc, chi phí không là vấn đề.
Phù hợp với tính chất và quy mô.
Giảm thiểu thời gian di chuyển giữa các bộ phận. 72.
Quá trình kiểm tra công việc hành chính văn phòng không bao gồm:(1 Điểm)
Kiểm tra công việc của nhân viên.
Kiểm tra sự chuyên cần của nhân viên.
Thiết lập bộ máy văn phòng phù hợp.
Kiểm soát tài chính văn phòng. 73.
Trong tháng 10/20xx, Phòng Hành chính nhận được yêu cầu của phòng kinh doanh cần mua
một máy tính để bàn trị giá 9 triệu đồng, các bước cần thực hiện để xử lý công việc là:(2.5 Điểm)
Tiếp nhận, kiểm tra, yêu cầu P.kinh doanh lập đề xuất, duyệt đề xuất, vào sổ, liên hệ nhà cung
cấp, mua sắm, lắp đặt, bàn giao, nghiệm thu, cập nhật hồ sơ, lưu hồ sơ.
Tiếp nhận, kiểm tra, yêu cầu P.kinh doanh lập đề xuất, duyệt đề xuất, lập kế hoạch, liên hệ nhà
cung cấp, mua sắm, lắp đặt, nghiệm thu, bàn giao, cập nhật hồ sơ, lưu hồ sơ.
Tiếp nhận, kiểm tra, yêu cầu P.kinh doanh lập đề xuất, duyệt đề xuất, liên hệ nhà cung cấp, mua
sắm, lắp đặt, nghiệm thu, bàn giao, cập nhật hồ sơ, lưu hồ sơ.
Tiếp nhận, kiểm tra, yêu cầu P.kinh doanh lập đề xuất, duyệt đề xuất, liên hệ nhà cung cấp, mua
sắm, bàn giao, nghiệm thu, cập nhật hồ sơ, lưu hồ sơ. 74.
Chọn các ý đúng trong các ý sau đây: Các nhóm tài liệu lưu trữ gồm
1 - Nhóm tài liệu về quản lý nhà nước
2 - Nhóm tài liệu về Khoa học công nghệ
3 - Nhóm tài liệu nghe nhìn
4 - Nhóm tài liệu về văn học nghệ thuật
5 - Tài liệu cá nhân, gia đình, dòng họ
6 - Nhóm tài liệu về bí mật quốc gia(2 Điểm) Ý 1,2,3,4,5 Ý 1,2,3,4,6 Ý 2,3,4,5,6 lOMoARc PSD|36215725 Tất cả đều sai 75.
Hội nghị bàn bạc giải quyết vấn đề sẽ có nội dung:(1 Điểm)
Thông qua hội nghị trao đổi tin tức, tình hình hoạt động của bộ phận tổ chức
Phổ biến chủ chủ trương, chính sách, đường lối, kế hoạch
Tập thể thảo luận một số vấn đề nhưng không quyết định mà là thử trưởng căn cứ vào đó để quyết định
Tạo điều kiện cho mọi người phát biểu ý kiến về chủ trương chính sách
3 bước quy trình quản lý văn bản đến: ktra, phân loại; mở phong bì vb (những
vb đc phép); đóng dấu đến, ghi số đến và ngày đến
5 phương pháp sắp xếp hồ sơ: vần, mẫu tự; chủ đề; địa danh; số, mã số; trình tự thời gian.
2 cách phân loại hồ sơ tài liệu: chức năng, trách nhiệm quản lý của từng bộ phận. Đề H
Quy trình lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ văn phòng bằng phương
pháp cho điểm có trọng số gồm các bước Đáp án
: Lập hội đồng tư vấn; Liệt kê các phương án và các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn
phương án; Tính trọng số; Tính điểm; Tính điểm nhân trọng số; Tính tổng điểm trung bình; Chọn
phương án có tổng điểm cao nhất.
Phát biểu nào sau đây là sai:(2 Điểm)
Vai trò của văn phòng là trung tâm tiếp nhận, truyền đạt thông tin, phối hợp các qui trình hoạt động của công ty
Quản lý thông tin trong DN và quản lý văn phòng được xem như là một hệ thống
Chuyên môn hóa cao là ưu điểm của hình thức tập trung vào một đầu mối
Thu hút được nhiều chuyên viên là ưu điểm của hình thức tập trung theo chức năng
Phần ghi địa danh và thời gian ban hành văn bản nào dưới đây được soạn thảo đúng?(1.5 Điểm)
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 5 tháng 2 năm 2022
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 5 tháng 02 năm 2022
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 2 năm 2022
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 02 năm 2022
Quản lý văn bản đến bao gồm các công việc: (1) Tiếp nhận văn bản đến; (2) Đăng ký văn bản
đến; (3) Trình, chuyển giao văn bản đến; (4) Theo dõi, đôn đốc việc giải quyết văn bản đến.
Trình tự đúng là:(1 Điểm) (1), (2), (3), (4). (1), (2), (4), (3). (1), (3), (4), (2). lOMoARc PSD|36215725 (1), (3), (2), (4).
Lề trên: cách mép trên từ 20 - 25 mm; Lề dưới: cách mép dưới từ 20 - 25mm; Lề trái: cách mép
trái từ 25 - 30mm; Lề phải: cách mép phải từ 15 - 20 mmm.đáp án
Sự tồn tại của nhà quản trị hành chính cấp cao không phụ thuộc vào yếu tố:(1 Điểm)
Quy mô hoạt động của doanh nghiệp.
Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Mức độ phức tạp và quan trọng của công tác hành chính.
Nhu cầu giao tiếp của công tác hành chính trong hoạt động của doanh nghiệp. 49.
Trình tự tiếp khách quan trọng tại văn phòng gồm:(2 Điểm)
Lập kế hoạch, đề xuất yêu cầu, triển khai công tác chuẩn bị, đón tiếp, quyết toán chi phí.
Đề xuất yêu cầu, lập kế hoạch, triển khai công tác chuẩn bị, đón tiếp, quyết toán chi phí.
Đề xuất yêu cầu, lập kế hoạch, đón tiếp, triển khai công tác chuẩn bị, quyết toán chi phí.
Triển khai công tác chuẩn bị, đề xuất yêu cầu, lập kế hoạch, đón tiếp, quyết toán chi phí. 43.
Dấu chỉ mức độ "mật" và "khẩn" được đóng ở vị trí nào của văn bản?(1.5 Điểm)
Đóng ở đầu văn bản và phía bên phải của văn bản.
Đóng ở dưới số và kí hiệu của văn bản Đóng giáp lai văn bản Đóng ở cuối văn bản 27c 24a 10b 13c
Cần kiểm tra văn thư trước khi gởi đi là để
Đảm bảo đúng hình thức và nội dung văn thư 2.
Điền vào chỗ trống quy trình giao việc nhằm tránh lãng phí thời gian: Rà soát lại công việc; Chọn
việc để giao; Chọn người thích hợp để giao việc;……………; Hướng dẫn và làm thử; Theo dõi
thực hiện; Đánh giá kết quả.(1 Điểm)
Xác định mục đích giao việc. Lập kế hoạch.
Truyền đạt yêu cầu rõ ràng
Kiểm soát quá trình giao việc. 3.
Phòng kinh doanh cần điều xe đi tham dự hội nghị khách hàng tại Cần Thơ, thủ tục cần thực hiện là:(2 Điểm) lOMoARc PSD|36215725
Nhân viên phòng kinh doanh điện thoại báo cho phòng Hành chính về nhu cầu điều xe. Nhân
viên phòng kinh doanh làm giấy đề nghị điều xe, sau đó chuyển cho lãnh đạo phê duyệt và
chuyển cho phòng Hành chính.
Nhân viên phòng kinh doanh làm giấy đề nghị điều xe, chuyển trưởng bộ phận phê duyệt,
chuyển phòng Hành chính. Trưởng phòng Hành chính kiểm tra, xét duyệt và ghi lệnh điều xe
và chuyển cho tổ xe thực hiện. Tất cả đều đúng. 4.
Bước 3 trong quy trình giải quyết công văn đến là:(1 Điểm)
Tiếp nhận đăng kí văn bản đến
Trình và chuyển giao văn bản đến
Giải quyết văn bản đến
Kiểm tra thể thức hình thức trình bày văn bản 5.
Quy trình lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ văn phòng bằng phương pháp cho điểm có
trọng số gồm các bước(5 Điểm)
Lập hội đồng tư vấn; Liệt kê các phương án và các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương
án; Tính trọng số; Tính điểm trung bình; Tính điểm nhân trọng số; Chọn phương án có tổng điểm cao nhất.
Lập hội đồng tư vấn; Liệt kê các phương án và các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương
án; Tính trọng số; Tính điểm trung bình; Chọn phương án có tổng điểm cao nhất.
Lập hội đồng tư vấn; Liệt kê các phương án và các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương
án; Tính trọng số; Tính điểm; Tính điểm nhân trọng số; Tính tổng điểm trung bình; Chọn phương
án có tổng điểm cao nhất.
Lập hội đồng tư vấn; Liệt kê các phương án và các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương
án; Tính trọng số; Tính điểm; Tính điểm nhân trọng số; Tính tổng điểm trung bình. 7.
Theo nghị định 20, Các văn bản như giấy giới thiệu, giấy biên nhận hồ sơ, phiếu gửi được trình
bày trên loại khổ giấy nào sau đây?(1.5 Điểm) Khổ A3
Khổ A4 (210 mm x 297 mm) hoặc giấy in sẵn (khổ A4)
C. Khổ A5 (148 mm x 210 mm) hoặc giấy in sẵn (khổ A5)
D. Khổ A5 (145mm x 210 mm) hoặc giấy in sẵn (khổ A5)8.
Về công dụng của máy fax, có thể phát biểu như sau: (2 Điểm)
Máy fax là một thiết bị liên lạc thông tin bằng hình ảnh, văn bản, tiếng nói.
Máy fax bắt buộc phải dùng một hệ thống đường dây khác với máy điện thoại. lOMoARc PSD|36215725
Máy fax có thể sử dụng như máy photocoppy, nên trong văn phòng, người ta không cần trang bị
máy photocoppy, giảm bớt những khoản chi phí lớn.
Máy fax có thể dùng như máy điện thoại, vì thế, người tổng đài nội bộ trong một công ty chỉ cần
một máy fax là rất đầy đủ cho mọi công việc hàng ngày. 11.
Loại văn bản ………………. sẽ có nội dung bao gồm: đặt vấn đề sự việc, nêu những yêu cầu,
thuận lợi, khó khăn của sự việc, nêu các hướng giải quyết, sau đó đề xuất để cấp trên duyệt.(1 Điểm) Thông báo nội bộ
Tờ trình nội bộ, tờ trình lên cấp trên.
Báo cáo tường trình vụ việc. Công văn 12.
Giả sử Anh/Chị là nhân viên hành chính thuộc phòng hành chính nhân sự của một công ty A tại
Tp HCM, trong ngày 15/7/20xx anh chị nhận được yêu cầu từ Nhân viên phòng kế toán gọi điện
yêu cầu cấp thêm 10 ram giấy in khổ A4 do nhu cầu tăng đột xuất, ngoài kế hoạch văn phòng
phẩm dự kiến trong tháng của phòng. Thủ tục cần thực hiện là:(4 Điểm)
Xuất kho cấp 10 ram giấy cho phòng kế toán.
Yêu cầu phòng kế toán lập đề xuất, trình duyệt đề xuất, tiến hành cấp phát giấy, cập nhật hồ sơ cấp phát, lưu hồ sơ.
Yêu cầu phòng kế toán lập đề xuất, trình duyệt đề xuất, lập kế hoạch cấp phát, tiến hành cấp
phát giấy, cập nhật hồ sơ cấp phát, lưu hồ sơ.
Yêu cầu phòng kế toán lập đề xuất, lập kế hoạch cấp phát, tiến hành cấp phát giấy, cập nhật hồ
sơ cấp phát, lưu hồ sơ. 13.
Điền vào chỗ trống nội dung của kế hoạch tổ chức các chuyến công tác: Mục tiêu chuyến đi
công tác, các giấy tờ, tài liệu, vật dụng cần chuẩn bị,……….; Lịch trình chuyến đi, địa điểm ăn ở,
gặp gỡ, kế hoạch đưa đón; Lựa chọn cá nhân của người đi công tác.(1 Điểm) Giấy đi đường.
Thời gian, địa điểm di chuyển. Nội dung công tác. Hành lý. 15.
Thủ tục hành chính là gì?(2 Điểm)
Là những tiến trình hợp lí và phù hợp để giải quyết các công việc liên quan mà doanh nghiệp
xây dựng và thực hiện tùy theo đặc thù hoạt động của mình
Là những tiến trình không hợp lí và phù hợp để giải quyết các công việc liên quan mà doanh
nghiệp xây dựng và thực hiện tùy theo đặc thù hoạt động của mình
Là những tiến trình hợp lí và không phù hợp để giải quyết các công việc liên quan mà doanh
nghiệp xây dựng và thực hiện tùy theo đặc thù hoạt động của mình
Là những tiến trình hợp lí và phù hợp để giải quyết các công việc không liên quan mà doanh
nghiệp xây dựng và thực hiện tùy theo đặc thù hoạt động của mình 16.
Chia theo không gian ta có thể bố trí văn phòng thành 2 loại đó là:(1 Điểm)
Bố trí mở và bố trí 2 chiều
Bố trí kín và bố trí 2 chiều
Bố trí kín và bố trí đóng
Bố trí kín và bố trí mở 17.
Các hoạt động sau đây chắc chắn phải mất thời gian. Tuy nhiên, trong 4 nội dung sau, có một
trường hợp là cần thiết (nhưng cũng không nên quá lạm dụng, lãng phí thời gian vô ích): (1 Điểm)
Báo cáo và phát biểu trong một hội nghị khách hàng. lOMoARc PSD|36215725
Sửa một bản báo cáo trong nội bộ cho hoàn chỉnh tuyệt đối.
Làm rớt hồ sơ, gió bay giấy tờ
Bàn bạc một vấn đề thật nhiều lần để đạt hiệu quả tuyệt đối. 18.
Khuyết điểm của phương thức điều hành công việc hành chính văn phòng là gì?(2 Điểm) Tâm lý chờ đợi
Vấn đề giấy tờ gia tăng
Khả năng giải quyết sự cố kém, dễ rơi vào tình trạng quan liêu, trì trệ
Khó khăn trong việc kiểm soát phân quyền 19.
Bạn là trợ lý giám đốc, bạn cần lập kế hoạch tổ chức chuyến đi công tác 3 ngày tại Hà Nội cho
Giám đốc, những việc bạn cần làm là: Chuẩn bị giấy đi đường, tài liệu; Tạm ứng kinh phí; Chuẩn
bị phương tiện; Chuẩn bị nơi ăn, ở; Chuẩn bị lịch trình chuyến đi; Chuẩn bị vật dụng mang theo.
Việc còn thiếu là:(1 Điểm) Chuẩn bị kinh phí. Chuẩn bị giấy tờ. Liên hệ đối tác. Lập lịch làm việc. 20.
Lưu trữ văn thư theo số, mã số: Trình tự sắp xếp lịch làm việc(2 Điểm)
Nhận thông tin, giao việc công việc cho các phòng ban, lưu trữ thông tin, chuyển đến các bộ phận có liên quan
Sắp xếp, lưu trữ thông tin, chuyển đến các bộ phận có liên quan
Nhận thông tin, tiến hành sắp xếp, lưu trữ thông tin, chuyển đến các bộ phận có liên quan
Nhận thông tin, chuyển đến các bộ phận liên quan 22.
Đâu là trách nhiệm của thư kí, văn phòng trước khi thủ trưởng đi công tác:(1 Điểm)
Giúp các phó thủ trưởng thực hiện nhiệm vụ thủ trưởng phân công
Làm việc với người được ủy thác
Báo cáo tóm tắt diễn biến trong đơn vị
Hoạch định sắp xếp chuyến đi 23.
Xác định thời gian làm việc đạt hiệu quả nhất là để: (1 Điểm)
Bố trí nhiều việc vào lúc đó.
Bố trí việc dễ nhất vào lúc đó.
Bố trí việc quan trọng nhất vào lúc đó.
Bố trí việc chán nhất vào lúc đó để tránh sai sót. 24.
Thời gian để tổ chức một cuộc họp tham mưu, tư vấn nên là:(1 Điểm)
Không quá một buổi làm việc. Một ngày làm việc.
Từ 1 đến 2 ngày làm việc.
Từ 1 đến 3 ngày làm việc. 25.
My là người thường xuyên được sếp nhờ dịch văn bản tiếng Nhật. Công việc đó không nằm
trong bản mô tả công việc. Công việc đó thuộc loại công việc:(1 Điểm) Không thường xuyên Thường xuyên Phát sinh Không phải của cô ấy ắt buộc 1. lOMoARc PSD|36215725
HỌ VÀ TÊN - MÃ SỐ SINH VIÊN: 2.
Điền vào chỗ trống quy trình giao việc nhằm tránh lãng phí thời gian: Rà soát lại công việc; Chọn
việc để giao; Chọn người thích hợp để giao việc;……………; Hướng dẫn và làm thử; Theo dõi
thực hiện; Đánh giá kết quả.(1 Điểm)
Xác định mục đích giao việc. Lập kế hoạch.
Truyền đạt yêu cầu rõ ràng
Kiểm soát quá trình giao việc. 3.
Phòng kinh doanh cần điều xe đi tham dự hội nghị khách hàng tại Cần Thơ, thủ tục cần thực hiện là:(2 Điểm)
Nhân viên phòng kinh doanh điện thoại báo cho phòng Hành chính về nhu cầu điều xe. Nhân
viên phòng kinh doanh làm giấy đề nghị điều xe, sau đó chuyển cho lãnh đạo phê duyệt và
chuyển cho phòng Hành chính.
Nhân viên phòng kinh doanh làm giấy đề nghị điều xe, chuyển trưởng bộ phận phê duyệt,
chuyển phòng Hành chính. Trưởng phòng Hành chính kiểm tra, xét duyệt và ghi lệnh điều xe và
chuyển cho tổ xe thực hiện. Tất cả đều đúng. 4.
Bước 3 trong quy trình giải quyết công văn đến là:(1 Điểm)
Tiếp nhận đăng kí văn bản đến
Trình và chuyển giao văn bản đến
Giải quyết văn bản đến
Kiểm tra thể thức hình thức trình bày văn bản 5.
Quy trình lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ văn phòng bằng phương pháp cho điểm có
trọng số gồm các bước(5 Điểm)
Lập hội đồng tư vấn; Liệt kê các phương án và các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương
án; Tính trọng số; Tính điểm trung bình; Tính điểm nhân trọng số; Chọn phương án có tổng điểm cao nhất.
Lập hội đồng tư vấn; Liệt kê các phương án và các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương
án; Tính trọng số; Tính điểm trung bình; Chọn phương án có tổng điểm cao nhất.
Lập hội đồng tư vấn; Liệt kê các phương án và các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương
án; Tính trọng số; Tính điểm; Tính điểm nhân trọng số; Tính tổng điểm trung bình; Chọn phương
án có tổng điểm cao nhất.
Lập hội đồng tư vấn; Liệt kê các phương án và các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương
án; Tính trọng số; Tính điểm; Tính điểm nhân trọng số; Tính tổng điểm trung bình. 6.
Quy trình sửa chữa trang thiết bị nhỏ lẻ trong văn phòng lần lượt là:(2 Điểm)
Liên hệ bộ phận sửa chữa; Yêu cầu sửa chữa; Theo dõi sửa chữa; Duyệt đề xuất; Bàn giao;
Sửa chữa; Cập nhật hồ sơ; Nghiệm thu; Lưu hồ sơ; Lập Đề xuất; Lập kế hoạch
Lập kế hoạch; Liên hệ bộ phận sửa chữa; Yêu cầu sửa chữa; Theo dõi sửa chữa; Duyệt đề
xuất; Bàn giao; Sửa chữa; Cập nhật hồ sơ; Nghiệm thu; Lưu hồ sơ; Lập đề xuất.
Yêu cầu sửa chữa; Lập đề xuất; Duyệt đề xuất; Liên hệ bộ phận sửa chữa; Sửa chữa; Theo dõi
sửa chữa; Nghiệm thu; Bàn giao; Cập nhật hồ sơ; Lưu hồ sơ.
Yêu cầu sửa chữa; Lập đề xuất; Duyệt đề xuất; Liên hệ bộ phận sửa chữa; Sửa chữa; Theo dõi
sửa chữa; Bàn giao; Nghiệm thu; Cập nhật hồ sơ; Lưu hồ sơ. 7.
Theo nghị định 20, Các văn bản như giấy giới thiệu, giấy biên nhận hồ sơ, phiếu gửi được trình
bày trên loại khổ giấy nào sau đây?(1.5 Điểm) lOMoARc PSD|36215725 Khổ A3
Khổ A4 (210 mm x 297 mm) hoặc giấy in sẵn (khổ A4)
C. Khổ A5 (148 mm x 210 mm) hoặc giấy in sẵn (khổ A5)
D. Khổ A5 (145mm x 210 mm) hoặc giấy in sẵn (khổ A5) 8.
Về công dụng của máy fax, có thể phát biểu như sau: (2 Điểm)
Máy fax là một thiết bị liên lạc thông tin bằng hình ảnh, văn bản, tiếng nói.
Máy fax bắt buộc phải dùng một hệ thống đường dây khác với máy điện thoại.
Máy fax có thể sử dụng như máy photocoppy, nên trong văn phòng, người ta không cần trang bị
máy photocoppy, giảm bớt những khoản chi phí lớn.
Máy fax có thể dùng như máy điện thoại, vì thế, người tổng đài nội bộ trong một công ty chỉ cần
một máy fax là rất đầy đủ cho mọi công việc hàng ngày. 9.
Hãy sắp xếp lại theo trình tự quy trình hủy bỏ tài liệu lưu trữ dưới đây:
1 - Lập hồ sơ hủy bỏ tài liệu
2 - Lập hội đồng xác định giá trị tài liệu
3 - Lập biên bản hủy tài liệu
4 - Quyết định hủy bỏ tài liệu
5 - Trình hồ sơ hủy tài liệu lên thủ trưởng cơ quan
6 - Tiến hành hủy tài liệu(2 Điểm) (1),(5),(2),(4),(6),(3) (1),(2),(5),(4),(6),(3) (1),(5),(2),(4),(3),(6) Tất cả đều sai 10.
Công ty X lựa chọn nhà cung cấp phần mềm quản lý văn phòng bằng phương pháp cho điểm có
trọng số với thang điểm 1. Thời gian bảo hành phần mềm mà các nhà cung cấp A, B, C thông
báo lần lượt là 36 tháng, 30 tháng, 24 tháng. Vậy điểm của tiêu chí thời gian bảo hành của các
nhà cung cấp A, B, C lần lượt là:(1 Điểm) 1; 0.5; 0 0; 0.5; 1 1; 0.6; 0.5 0; 0.6; 1 11.
Loại văn bản ………………. sẽ có nội dung bao gồm: đặt vấn đề sự việc, nêu những yêu cầu,
thuận lợi, khó khăn của sự việc, nêu các hướng giải quyết, sau đó đề xuất để cấp trên duyệt.(1 Điểm) Thông báo nội bộ
Tờ trình nội bộ, tờ trình lên cấp trên.
Báo cáo tường trình vụ việc. Công văn 12. lOMoARc PSD|36215725
Giả sử Anh/Chị là nhân viên hành chính thuộc phòng hành chính nhân sự của một công ty A tại
Tp HCM, trong ngày 15/7/20xx anh chị nhận được yêu cầu từ Nhân viên phòng kế toán gọi điện
yêu cầu cấp thêm 10 ram giấy in khổ A4 do nhu cầu tăng đột xuất, ngoài kế hoạch văn phòng
phẩm dự kiến trong tháng của phòng. Thủ tục cần thực hiện là:(4 Điểm)
Xuất kho cấp 10 ram giấy cho phòng kế toán.
Yêu cầu phòng kế toán lập đề xuất, trình duyệt đề xuất, tiến hành cấp phát giấy, cập nhật hồ sơ cấp phát, lưu hồ sơ.
Yêu cầu phòng kế toán lập đề xuất, trình duyệt đề xuất, lập kế hoạch cấp phát, tiến hành cấp
phát giấy, cập nhật hồ sơ cấp phát, lưu hồ sơ.
Yêu cầu phòng kế toán lập đề xuất, lập kế hoạch cấp phát, tiến hành cấp phát giấy, cập nhật hồ
sơ cấp phát, lưu hồ sơ. 13.
Điền vào chỗ trống nội dung của kế hoạch tổ chức các chuyến công tác: Mục tiêu chuyến đi
công tác, các giấy tờ, tài liệu, vật dụng cần chuẩn bị,……….; Lịch trình chuyến đi, địa điểm ăn ở,
gặp gỡ, kế hoạch đưa đón; Lựa chọn cá nhân của người đi công tác.(1 Điểm) Giấy đi đường.
Thời gian, địa điểm di chuyển. Nội dung công tác. Hành lý. 14.
Tổ chức chiêu đãi khách theo quy tắc bên phải trước, bên trái sau, gần trước, xa sau, vậy vị
khách quan trọng số 1 được xếp ngồi ở vị trí:(1 Điểm) Đối diện chủ nhân. Bên trái chủ nhân. Bên phải chủ nhân. Tất cả đều đúng. 15.
Thủ tục hành chính là gì?(2 Điểm)
Là những tiến trình hợp lí và phù hợp để giải quyết các công việc liên quan mà doanh nghiệp
xây dựng và thực hiện tùy theo đặc thù hoạt động của mình
Là những tiến trình không hợp lí và phù hợp để giải quyết các công việc liên quan mà doanh
nghiệp xây dựng và thực hiện tùy theo đặc thù hoạt động của mình
Là những tiến trình hợp lí và không phù hợp để giải quyết các công việc liên quan mà doanh
nghiệp xây dựng và thực hiện tùy theo đặc thù hoạt động của mình
Là những tiến trình hợp lí và phù hợp để giải quyết các công việc không liên quan mà doanh
nghiệp xây dựng và thực hiện tùy theo đặc thù hoạt động của mình 16.
Chia theo không gian ta có thể bố trí văn phòng thành 2 loại đó là:(1 Điểm)
Bố trí mở và bố trí 2 chiều
Bố trí kín và bố trí 2 chiều
Bố trí kín và bố trí đóng
Bố trí kín và bố trí mở 17.
Các hoạt động sau đây chắc chắn phải mất thời gian. Tuy nhiên, trong 4 nội dung sau, có một
trường hợp là cần thiết (nhưng cũng không nên quá lạm dụng, lãng phí thời gian vô ích): (1 Điểm)
Báo cáo và phát biểu trong một hội nghị khách hàng.
Sửa một bản báo cáo trong nội bộ cho hoàn chỉnh tuyệt đối.
Làm rớt hồ sơ, gió bay giấy tờ
Bàn bạc một vấn đề thật nhiều lần để đạt hiệu quả tuyệt đối. 18. lOMoARc PSD|36215725
Khuyết điểm của phương thức điều hành công việc hành chính văn phòng là gì?(2 Điểm) Tâm lý chờ đợi
Vấn đề giấy tờ gia tăng
Khả năng giải quyết sự cố kém, dễ rơi vào tình trạng quan liêu, trì trệ
Khó khăn trong việc kiểm soát phân quyền 19.
Bạn là trợ lý giám đốc, bạn cần lập kế hoạch tổ chức chuyến đi công tác 3 ngày tại Hà Nội cho
Giám đốc, những việc bạn cần làm là: Chuẩn bị giấy đi đường, tài liệu; Tạm ứng kinh phí; Chuẩn
bị phương tiện; Chuẩn bị nơi ăn, ở; Chuẩn bị lịch trình chuyến đi; Chuẩn bị vật dụng mang theo.
Việc còn thiếu là:(1 Điểm) Chuẩn bị kinh phí. Chuẩn bị giấy tờ. Liên hệ đối tác. Lập lịch làm việc. 20.
Lưu trữ văn thư theo số, mã số: Trình tự sắp xếp lịch làm việc(2 Điểm)
Nhận thông tin, giao việc công việc cho các phòng ban, lưu trữ thông tin, chuyển đến các bộ phận có liên quan
Sắp xếp, lưu trữ thông tin, chuyển đến các bộ phận có liên quan
Nhận thông tin, tiến hành sắp xếp, lưu trữ thông tin, chuyển đến các bộ phận có liên quan
Nhận thông tin, chuyển đến các bộ phận liên quan 21.
Dấu độ khẩn được đóng vào ô số?(1 Điểm) 7a 8b 10a 10b 22.
Đâu là trách nhiệm của thư kí, văn phòng trước khi thủ trưởng đi công tác:(1 Điểm)
Giúp các phó thủ trưởng thực hiện nhiệm vụ thủ trưởng phân công
Làm việc với người được ủy thác
Báo cáo tóm tắt diễn biến trong đơn vị
Hoạch định sắp xếp chuyến đi 23.
Xác định thời gian làm việc đạt hiệu quả nhất là để: (1 Điểm)
Bố trí nhiều việc vào lúc đó.
Bố trí việc dễ nhất vào lúc đó.
Bố trí việc quan trọng nhất vào lúc đó.
Bố trí việc chán nhất vào lúc đó để tránh sai sót. 24.
Thời gian để tổ chức một cuộc họp tham mưu, tư vấn nên là:(1 Điểm)
Không quá một buổi làm việc. Một ngày làm việc.
Từ 1 đến 2 ngày làm việc.
Từ 1 đến 3 ngày làm việc. 25.
My là người thường xuyên được sếp nhờ dịch văn bản tiếng Nhật. Công việc đó không nằm
trong bản mô tả công việc. Công việc đó thuộc loại công việc:(1 Điểm) Không thường xuyên Thường xuyên Phát sinh lOMoARc PSD|36215725 Không phải của cô ấy 26.
Công ty X lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ văn phòng bằng phương pháp cho điểm có
trọng số với thang điểm 1. Chất lượng sản phẩm của các Nhà cung cấp A, B, C, D được đánh
giá lần lượt là Rất tốt, Tốt, Khá, Trung bình, vậy điểm cho chất lượng sản phẩm của nhà cung cấp C là:(1 Điểm) 1 0,667 0,333 0,5 27.
Nhằm an toàn cho một chuyến đi công tác ra nước ngoài, không cần phải: (1 Điểm)
Chọn phương tiện đi lại an toàn tùy nơi, tùy lúc.
Phô-tô những tài liệu quan trọng trước khi mang đi.
Chọn và tìm hiểu trước những nơi sẽ làm việc và thăm viếng để có biện pháp ngăn ngừa nếu cần.
Mua bảo hiểm hàng không nếu đi bằng máy bay. 28.
Đâu là trách nhiệm của thư kí, văn phòng trong khi thủ trưởng đi công tác(2 Điểm)
Hoạch định sắp xếp chuyến đi
Ghi lại công việc thủ trưởng ủy quyền
Dự buổi họp bàn giao của thủ trưởng
Làm việc với người được ủy thác 29.
Việc định lề trang văn bản đối với lề trên (khổ giấy A4), được quy định là bao nhiêu?(1 Điểm)
Cách mép trên từ 15 - 20 mm
Cách mép trên từ 20 - 25 mm Cách mép trên 20 mm Cách
mép trên từ 20 - 30 mm 30.
Việc tập trung tất cả hoạt động vào tay của nhà quản trị hành chính sẽ …..(1 Điểm)
Giúp việc chuyên môn hóa dễ dàng hơn
Giúp thông tin được truyền đi dễ dàng hơn
Dễ huy động các nguồn lực hơn Dễ thu
hút được nhiều chuyên viên hơn 32.
Chuẩn bị trước cuộc họp là nhằm mục đích: (1.5 Điểm) Xác
định lý do, thành phần, nội dung, chương trình, thời gian.
Chuẩn bị phương tiện, trang thiết bị.
Tránh báo cáo, thuyết trình dài dòng.
Đạt mục tiêu của cuộc họp như đã được hoạch định trước. 33.
Trong lập kế hoạch hội nghị cần làm rõ các vấn đề(1.5 Điểm)
Mục đích yêu cầu nội dung hội nghị; đối tượng thành phần tham dự; địa điểm tiến hành; thời gian tiến hành
Tên hội nghị; mục đích yêu cầu nội dung hội nghị; đối tượng thành phần tham dự; địa điểm tiến
hành; thời gian tiến hành; các công việc cần chuẩn bị; kinh phí
Mục đích yêu cầu nội dung hội nghị; đối tượng thành phần tham dự; địa điểm tiến hành
Đối tượng thành phần tham dự; địa điểm tiến hành; thời gian tiến hành; địa điểm tiến hành 34.
Chức năng nào sau đây là chức năng của quản trị hành chính văn phòng?(1 Điểm) lOMoARc PSD|36215725 Tham mưu, tổng hợp
Tổ chức thực hiện công việc văn phòng Đại diện Hậu cần 35.
Cô Trần Thơm phải bắt đầu đi làm lúc 7g00 sáng (để kịp tới cơ quan lúc 7g30). Cô đặt mục tiêu
sáng phải thức dậy lúc 5 giờ tập thể dục, nhưng cô không thực hiện được. Vậy thì việc tập thể
dục đó mang tính chất gì?(1 Điểm) Khẩn cấp nhưng không quan trọng
Không khẩn cấp, cũng không quan trọng
Không khẩn cấp nhưng quan trọng Lãng phí thời gian 36.
Hội nghị để trao đổi thông tin sẽ có nội dung:(1 Điểm)
Phổ biến chủ chủ trương, chính sách, đường lối, kế hoạch
Thông qua hội nghị trao đổi tin tức, tình hình hoạt động của bộ phận tổ chức
Tạo điều kiện cho mọi người phát biểu ý kiến về chủ trương chính sách
Tập thể thảo luận một số vấn đề nhưng không quyết định mà là thử trưởng căn cứ vào đó để quyết định 37.
Tên của cơ quan, tổ chức chủ quản cấp trên trực tiếp được trình bày bằng loại chữ, kiểu chữ nào sau đây?(1 Điểm)
Loại chữ in thường; Kiểu chữ đứng
Loại chữ in hoa; Kiểu chữ đứng
Loại chữ in hoa; Kiểu chữ nghiêng
Loại chữ in thường; Kiểu chữ đứng 39.
Để thực hiện công việc tốt nhất, nhà quản trị hành chính văn phòng phải hoàn thành mấy chức
năng, nhiệm vụ?(1 Điểm) 2 3 4 5 40.
Trích yếu nội dung (Đối với Công văn) được trình bày bằng loại chữ, kiểu chữ nào sau đây?(1.5 Điểm)
Loại chữ in thường; Kiểu chữ đứng
Loại chữ in hoa; Kiểu chữ Đứng, đậm
Loại chữ in hoa; Kiểu chữ nghiêng
Loại chữ in thường; Kiểu chữ nghiêng 41.
Trong tháng 5/20xx, Phòng Hành chính nhận được yêu cầu của phòng kinh doanh cần mua một
máy tính để bàn trị giá 7 triệu đồng, các bước cần thực hiện để xử lý công việc là:(2 Điểm)
Tiếp nhận, kiểm tra, yêu cầu P.kinh doanh lập đề xuất, duyệt đề xuất, vào sổ, liên hệ nhà cung
cấp, mua sắm, lắp đặt, bàn giao, nghiệm thu, cập nhật hồ sơ, lưu hồ sơ.
Tiếp nhận, kiểm tra, yêu cầu P.kinh doanh lập đề xuất, duyệt đề xuất, lập kế hoạch, liên hệ nhà
cung cấp, mua sắm, lắp đặt, nghiệm thu, bàn giao, cập nhật hồ sơ, lưu hồ sơ.
Tiếp nhận, kiểm tra, yêu cầu P.kinh doanh lập đề xuất, duyệt đề xuất, liên hệ nhà cung cấp, mua
sắm, lắp đặt, nghiệm thu, bàn giao, cập nhật hồ sơ, lưu hồ sơ.
Tiếp nhận, kiểm tra, yêu cầu P.kinh doanh lập đề xuất, duyệt đề xuất, liên hệ nhà cung cấp, mua
sắm, bàn giao, nghiệm thu, cập nhật hồ sơ, lưu hồ sơ. 42. lOMoARc PSD|36215725
Điền vào chỗ trống trong câu sau. “Tên cơ quan ban hành văn bản là để cho biết vị trí của cơ
quan ban hành trong hệ thống tổ chức bộ máy nhà nước. Tên cơ quan đặt ở ……, trình bày
đậm nét, rõ ràng, có gạch. Tên cơ quan, tổ chức ban hành văn bản bao gồm tên cơ quan, tổ chức
ban hành văn bản và tên cửa cơ quan, tổ chức chủ quản ……. (nếu có)”(2 Điểm)
Góc trái cuối văn bản; cấp trên gián tiếp
Góc trái cuối văn bản; cấp trên gián tiếp
Góc phải đầu văn bản; cấp trên trực tiếp
Góc trái đầu văn bản; cấp trên trực tiếp 43.
Bạn đang sử dụng hệ thống tổng đài nội bộ để gọi ra ngoài, thực hiện:(1.5 Điểm)
Nhấn số máy muốn gọi.
Nhấn số để truy xuất ra ngoài, sau đó nhấn số máy muốn gọi.
Nhấn số 9, sau đó nhấn số máy muốn gọi
Nhấn ký hiệu *, sau đó nhấn số máy muốn gọi. 46.
Đặc điểm của tổ chức công việc hành chính theo chức năng hoạt động là?(2 Điểm)
Toàn bộ công việc hành chính sẽ được tập trung tại một địa điềm nhất định và do bộ phận chuyên môn đảm nhận
Toàn bộ công việc sẽ bị phân tán cho các chức năng tự thực hiện theo mức độ phát sinh công việc hành chính.
Tổ chức công việc hành chính tập trung theo địa bàn, tổ chức công việc hành chính phân tán
theo chức năng hoạt động, tổ chức công việc hành chính kết hợp.
Toàn bộ công việc sẽ bị phân tán cho các chức năng tự thực hiện theo mức độ phát sinh công
việc hành chính. Được sử dụng cho các doanh nghiệp hoạt động phân tán hay bất lợi về địa bàn hoạt động. 48.
Đâu không phải là yếu tố cần tuân thủ trong đảm bảo sự tương quan giữa các bộ phận, việc sắp
xếp bố trí các bộ phận?(2 Điểm) Cách ly các bộ phận hay gây tiếng ồn
Các bộ phận có mối quan hệ mật thiết thì nên đặt cách xa nhau để tránh sự bàn tán giữa các nhân viên
Bố trí gần các bộ phận chính của cơ quan
Bố trí các bộ phận hay tiếp xúc với khách hàng hay cơ quan bên ngoài gần lối ra vào hoặc khu vực lễ tân 49.
Chọn các ý đúng trong các ý sau đây. Văn bản hành chính thông thường và cá biệt bao gồm: 1 - Quyết định 2 - Tờ trình 3 - Chỉ thị 4 - Thông tư 5 - Báo cáo(2 Điểm) Ý 1,2,4 Ý 1,3,5 Ý 1,2,3 lOMoARc PSD|36215725 Ý 1,2,5 50.
Mục đích của lưu trữ văn thư theo …………… là để truy tìm hồ sơ theo yêu cầu chuyên môn
được nhanh chóng.(1 Điểm) Nguồn gốc xuất xứ Chủ đề Địa danh Cá nhân 51.
Đâu không phải là yêu cầu của tổ chức không gian làm việc?(1 Điểm)
Tạo sự thuận lợi nhất cho việc thu thập và xử lý thông tin
Chỉ cần đạt được hiệu quả công việc, chi phí không là vấn đề
Phù hợp với tính chất và quy mô
Giảm thiểu thời gian di chuyển giữa các bộ phận 52.
Có bao nhiêu nguyên tắc đóng dấu?(1 Điểm) 5 6 4 3 54.
Chia theo không gian ta có thể bố trí văn phòng thành 2 loại đó là:(1 Điểm)
Bố trí kín và bố trí mở
Bố trí kín và bố trí đóng
Bố trí kín và bố trí 2 chiều
Bố trí mở và bố trí 2 chiều 55.
Dựa vào lý thuyết đã học, SV hãy sắp xếp theo thứ tự, quy trình chuẩn bị hội nghị, hội thảo theo trình tự dưới đây:
1 - Xác định mục đích, nội dung hội nghị - hội thảo
2 - Chuẩn bị lực lượng thư ký và lực lượng phục vụ hội nghị - hội thảo
3 - Quy định thành phần tham dự hội nghị - hội thảo
4 - Xác định thời điểm và thời gian tiến hành hội nghị - hội thảo
5 - Thành lập ban tổ chức hội nghị - hội thảo
6 - Lựa chọn địa điểm và trang trí phòng hội nghị - hội thảo
7- Làm giấy mời, in ấn những tài liệu phục vụ hội nghị - hội thảo(2 Điểm) (1),(3),(4),(6),(7),(5),(2) (1),(2),(4),(6),(7),(5),(3) (1),(3),(4),(6),(7),(5),(2) (5),(1),(3),(4),(6),(7),(2) lOMoARc PSD|36215725 56.
“Tác động, thúc đẩy, hướng dẫn và chỉ đạo người khác đạt mục tiêu đề ra” là mục đích của:(1 Điểm) Tổ chức công việc HCVP
Lãnh đạo công việc HCVP
Kiểm soát công việc HCVP
Tổ chức và kiểm soát công việc HCVP 57.
Câu nào sau đây sai khi nhận điện gọi đến phải:(1 Điểm)
Luôn sẵn sàng nhận và trả lời điện thoại
Thái độ niềm nở, vui vẻ khi nhận điện
Lựa chọn thời điểm thích hợp để nghe
Ghi mẫu tin nhắn nếu cần thiết 59.
Nối 2 cột phù hợp với nhau: A Tài liệu cùng khổ thư 1. Bấm vào góc trái phía trên của thư(nếu ít)
B Tài liệu nhỏ hơn khổ thư 2. Bỏ vào phong bì lớn niêm lại C Tài liệu lớn hơn khổ thư 3. Bỏ vào
gấp khúc cuối cùng của thư:(1.5 Điểm) A3, B1, C2 A2, B3, C1 A1, B2, C3 A3, B2, C1 64.
Cuộc họp là...của các nhà quản trị nhằm thực hiện chức năng quản trị của mình. Trong dấu “...”
là:(1 Điểm) Phương tiện Nơi gặp gỡ Nơi trao đổi Nơi bàn bạc 65.
Việc đánh số của văn bản quy phạm pháp luật và văn bản hành chính được chia làm mấy
trường hợp cụ thể?(1 Điểm) 3 4 5 6 69.
Một trong những yêu cầu khi sắp xếp thời gian là nên dành thời gian cho cá nhân, để người đó:
(1.5 Điểm) Làm việc riêng tư.
Làm việc đột xuất khi phát sinh.
Chủ động theo nhu cầu cần thiết.
Thư giãn, giải trí, giảm căng thẳng 70.
Văn bản chỉ mức độ khẩn phải được đăng ký, trình và chuyển giao ngay sau khi nhận được thuộc:(1 Điểm)
Nguyên tắc quản lý văn bản đến
Nguyên tắc xử lý văn bản đến
Nguyên tắc văn bản đến khẩn cấp
Nguyên tắc văn bản đến quan trọng Help meee!!