Chiến Lược Truyền Thông Của Công Ty Bảo Việt: Các Kênh Chính và Phân Tích môn Marketing căn bản | Trường đại học Mở Hà Nội

lOMoAR cPSD| 47708777 4. Truyền thông
1. Viết content ( Cái này chịu )
2. Phân tích các công cụ truyền thông sử dụng cho việc quảng bá sản phẩm
dịch vụ (in ấn, truyền thanh, truyền hình, ngoài trời, trực tuyến, quan hệ
công chúng, facebook, youtube..v..v). Ưu nhược điểm cụ thể của từng loại.
Để quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình, Bảo Việt đã sử dụng các công cụ truyền thông như sau:
Trang web trực tuyến: Bảo Việt có một trang web chuyên về bảo hiểm
(baoviet.com.vn) cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm bảo hiểm của họ,
bao gồm cả bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ. Trang web của Bảo Việt được
thiết kế đẹp, dễ sử dụng và cung cấp đầy đủ thông tin về Bảo Việt cũng như
những sản phẩm mà Bảo Việt cung cấp.
Mạng xã hội: Bảo Việt đã sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Instagram,
YouTube để chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ của mình, cập nhật các
chương trình khuyến mại và sự kiện sắp tới, chia sẻ các thông tin hữu ích về bảo
hiểm và tương tác với khách hàng. Công ty thường xuyên đăng tải các bài viết,
hình ảnh và video liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm trên các mạng xã hội của
mình, tạo ra sự tương tác với khách hàng thông qua các bình luận, chia sẻ và
lượt thích. Bảo Việt cũng đã sử dụng các chiến lược quảng cáo trên mạng xã hội
như quảng cáo PPC (Pay-per-click), quảng cáo banner và quảng cáo video để
tăng cường sự nhận thức về thương hiệu của mình và tăng cường khả năng tiếp
cận với khách hàng tiềm năng. Để đảm bảo tính hiệu quả của chiến dịch truyền
thông trên mạng xã hội, Bảo Việt thường xuyên theo dõi và phân tích dữ liệu để
đánh giá hiệu quả của các chiến lược truyền thông của mình. Công ty cũng
thường tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, giải đáp các thắc mắc của
khách hàng và tạo ra mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng của mình.
Email Marketing: Bảo Việt đã sử dụng công cụ truyền thông Email Marketing
để tiếp cận và giữ liên lạc với khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình. Cụ
thể, Bảo Việt thường gửi email cho khách hàng của mình để giới thiệu sản phẩm
mới, cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mại, thông báo về các sự
kiện sắp tới và cung cấp các thông tin hữu ích về lĩnh vực bảo hiểm. Điều này
giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc bởi công ty và tăng
cường sự tin tưởng và sự gắn kết với thương hiệu. Để tăng cường tính hiệu quả
của chiến dịch Email Marketing, Bảo Việt thường sử dụng các chiến lược như
phân tích dữ liệu khách hàng, đối tượng hóa nội dung, tối ưu hóa tỷ lệ mở email
và tỷ lệ click-through, và cập nhật liên tục nội dung email theo xu hướng mới
nhất. Ngoài ra, công ty cũng thường xuyên tiến hành đo lường và phân tích hiệu
quả của các chiến dịch Email Marketing để cải thiện và tối ưu hóa chiến lược truyền thông của mình. lOMoAR cPSD| 47708777
Kênh truyền thông truyền thống: Bảo Việt đã sử dụng các kênh truyền thông
truyền thống như truyền hình, tạp chí, báo chí và đài phát thanh để quảng bá sản
phẩm và dịch vụ của mình. Các quảng cáo trên truyền hình thường xuất hiện
trong các chương trình truyền hình phổ biến, bao gồm các kênh truyền hình
trung tâm và địa phương. Bên cạnh đó, Bảo Việt cũng thường xuyên xuất hiện
trong các tạp chí tài chính, kinh doanh và bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam.
Ngoài ra, Bảo Việt cũng thường sử dụng các hoạt động sự kiện, triển lãm và các
chương trình tài trợ để quảng bá thương hiệu của mình. Các hoạt động này giúp
công ty tăng cường sự hiện diện của mình trong cộng đồng và tạo dựng hình ảnh
tích cực về thương hiệu.
Ưu, nhược điểm của từng loại
Các công cụ truyền thông mà Bảo Việt sử dụng để quảng bá sản phẩm dịch vụ
của mình đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Một số ưu, nhược điểm
của một số công cụ truyền thông mà Bảo Việt sử dụng có thể kể đến như:
Trang web trực tuyến: Ưu điểm: -
Trang web là một nền tảng trực tuyến cung cấp thông tin về Bảo Việt và
sản phẩm của công ty cho khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng truy cập
thông tin, tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ của công ty mà không cần phải tốn
nhiều thời gian và chi phí. -
Trang web của Bảo Việt cung cấp một kênh tiếp thị trực tuyến mạnh mẽ.
Khách hàng có thể đăng ký tài khoản trực tuyến trên trang web để thực hiện các
giao dịch, thanh toán hóa đơn, cập nhật thông tin và quản lý tài khoản cá nhân của mình. -
Bảo Việt có thể cập nhật nhanh chóng các thông tin mới nhất về sản
phẩm, chương trình khuyến mãi và tin tức liên quan đến công ty trên trang web
của mình. Điều này giúp công ty giữ liên lạc tốt với khách hàng và tăng cường
sự tín nhiệm của khách hàng đối với thương hiệu Bảo Việt. -
Trang web của Bảo Việt có thể được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm
như Google. Việc tối ưu hóa SEO giúp trang web của công ty được xếp hạng
cao trên các kết quả tìm kiếm, tăng khả năng tiếp cận của khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng. -
Trang web của Bảo Việt có thể tích hợp các công cụ phân tích để đo
lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị trực tuyến. Công ty có thể theo dõi lượng
truy cập, tương tác của khách hàng trên trang web, đo lường tỷ lệ chuyển đổi và
tối ưu hóa chiến dịch trực tuyến của mình để đạt được hiệu quả tốt nhất. Nhược điểm: lOMoAR cPSD| 47708777 -
Đòi hỏi chi phí đầu tư ban đầu lớn: Việc phát triển và duy trì một trang
web chuyên nghiệp đòi hỏi chi phí đầu tư ban đầu lớn, bao gồm thiết kế, phát
triển và cập nhật liên tục. -
Cần cập nhật và duy trì liên tục: Trang web của Bảo Việt cần được cập
nhật thường xuyên để cung cấp thông tin mới nhất và đảm bảo hoạt động tốt.
Điều này đòi hỏi công ty phải có một đội ngũ chuyên viên có kinh nghiệm để
quản lý trang web và đảm bảo tính bảo mật của thông tin khách hàng. -
Khó khăn trong việc tạo tương tác: Trang web có thể hạn chế sự tương tác
giữa khách hàng và công ty. Khách hàng cần phải tự mình tìm kiếm thông tin và
thực hiện các giao dịch trên trang web, đây là điểm khác biệt so với các kênh
truyền thông mạng xã hội hay email marketing, nơi mà khách hàng có thể tương
tác trực tiếp với công ty. -
Vấn đề về truy cập: Trang web có thể không thể truy cập được ở một số
địa điểm hoặc trên một số thiết bị di động. Điều này có thể làm giảm sự tiếp cận
của khách hàng và ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch truyền thông trực tuyến của công ty. Mạng xã hội: Ưu điểm: -
Tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng lớn: Mạng xã hội là một nơi
quan trọng để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng của Bảo Việt, đặc biệt là
đối tượng khách hàng trẻ tuổi. Thông qua mạng xã hội, Bảo Việt có thể tăng
cường tương tác và xây dựng hình ảnh tích cực về thương hiệu của mình. -
Tạo sự tương tác với khách hàng: Kênh truyền thông mạng xã hội cho
phép Bảo Việt tương tác trực tiếp với khách hàng của mình thông qua các bình
luận, chia sẻ và lượt thích. Điều này giúp tạo ra một mối quan hệ gần gũi hơn
với khách hàng của công ty. -
Tăng cường sự nhận thức về thương hiệu: Kênh truyền thông mạng xã hội
giúp tăng cường sự nhận thức về thương hiệu của Bảo Việt thông qua các chiến
lược quảng cáo và các hoạt động truyền thông khác. -
Đo lường và phân tích hiệu quả: Bảo Việt có thể dễ dàng đo lường và
phân tích hiệu quả của các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội. Công ty có
thể sử dụng các công cụ phân tích để đánh giá hiệu quả của các chiến lược
truyền thông của mình và điều chỉnh để tối ưu hóa kết quả. -
Chi phí thấp: So với các kênh truyền thông truyền thống, kênh truyền
thông mạng xã hội có chi phí thấp hơn để triển khai các chiến dịch truyền thông
và quảng cáo. Điều này giúp Bảo Việt tiết kiệm chi phí truyền thông và tăng
cường khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng của mình. Nhược điểm: lOMoAR cPSD| 47708777 -
Khó đo lường hiệu quả: Mặc dù công cụ phân tích có sẵn, nhưng đo
lường hiệu quả của chiến dịch trên mạng xã hội vẫn còn khá khó khăn. Các chỉ
số như tương tác, số lượt thích và chia sẻ có thể không phản ánh đầy đủ sự thành
công của một chiến dịch. -
Không thể kiểm soát hoàn toàn nội dung: Trên mạng xã hội, người dùng
có thể đăng tải bất kỳ nội dung nào liên quan đến thương hiệu của Bảo Việt, bao
gồm cả nội dung tiêu cực và sai lệch. Điều này có thể ảnh hưởng đến hình ảnh
của thương hiệu và gây thiệt hại cho danh tiếng của công ty. -
Cạnh tranh khốc liệt: Cạnh tranh trên mạng xã hội khá khốc liệt và đòi hỏi
Bảo Việt phải đầu tư thời gian và nguồn lực để tạo ra nội dung độc đáo và thu hút khách hàng. -
Thay đổi thuật toán: Thuật toán của các mạng xã hội thường thay đổi liên
tục, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận và tương tác của Bảo Việt
với khách hàng của mình. Email Marketing: Ưu điểm: -
Tiếp cận khách hàng mục tiêu: Bảo Việt có thể tiếp cận được khách hàng
mục tiêu thông qua danh sách email của họ, giúp tăng khả năng tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu. -
Chi phí thấp: So với các hình thức quảng cáo truyền thống như truyền
thông truyền thống hoặc quảng cáo trên mạng, Email Marketing có chi phí thấp
hơn và hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm chi phí cho công ty. -
Tính cá nhân hóa cao: Email Marketing của Bảo Việt có thể được cá nhân
hóa để đáp ứng nhu cầu và sở thích của từng khách hàng một cách tốt nhất, giúp
tăng cường sự tương tác với khách hàng. -
Dễ dàng theo dõi hiệu quả: Công cụ Email Marketing cho phép Bảo Việt
theo dõi các chỉ số hiệu quả như tỉ lệ mở email, tỉ lệ click, và tỷ lệ hủy đăng ký.
Từ đó, công ty có thể tối ưu hóa chiến dịch của mình để đạt được hiệu quả tốt nhất. -
Linh hoạt trong việc thiết kế và triển khai chiến dịch: Bảo Việt có thể
thiết kế và triển khai các chiến dịch Email Marketing nhanh chóng và linh hoạt,
giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng. -
Gửi thông điệp có tính chất ổn định: Email Marketing của Bảo Việt giúp
công ty có thể gửi thông điệp đến khách hàng một cách ổn định và định kỳ, giúp
tăng cường sự nhận thức và nhận diện thương hiệu của công ty. Nhược điểm: lOMoAR cPSD| 47708777 -
Nguy cơ bị gắn nhãn spam: Nếu Bảo Việt gửi quá nhiều email hoặc email
không đúng đối tượng, khách hàng có thể gắn nhãn email của công ty là spam,
gây ảnh hưởng đến uy tín của công ty. -
Khách hàng có thể hủy đăng ký: Khách hàng có thể hủy đăng ký email
của Bảo Việt bất cứ lúc nào, điều này có thể làm giảm số lượng người nhận
email và gây ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch Email Marketing. -
Cần nỗ lực trong việc thu thập và duy trì danh sách email: Để thực hiện
chiến dịch Email Marketing hiệu quả, Bảo Việt cần có một danh sách email đầy
đủ và chính xác. Việc thu thập và duy trì danh sách email có thể tốn nhiều thời gian và công sức. -
Cạnh tranh với các email khác: Email Marketing của Bảo Việt cần cạnh
tranh với các email khác trong hộp thư đến của khách hàng, điều này đòi hỏi
Bảo Việt cần thiết kế và cung cấp nội dung chất lượng và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng. -
Khó đo lường hiệu quả thực sự: Mặc dù Email Marketing có thể theo dõi
các chỉ số hiệu quả như tỉ lệ mở email và tỉ lệ click, nhưng khó để đo lường
được tác động thực sự của chiến dịch này đến doanh thu và lợi nhuận của công
ty.Kênh quảng cáo truyền thống Kênh truyền thông truyền thống:
Công ty bảo hiểm Bảo Việt sử dụng các kênh quảng cáo truyền thống như báo
chí, truyền hình, đài phát thanh, billboard, tấm backdrop, quảng cáo trực tiếp tại
các sự kiện, triển lãm,... Tuy nhiên, các kênh quảng cáo này cũng có những ưu, nhược điểm riêng. Ưu điểm: -
Quảng cáo truyền thống giúp Bảo Việt tiếp cận được với một lượng lớn
khách hàng tiềm năng một cách đồng thời và rộng khắp, tạo nên sự lan tỏa đến đông đảo khách hàng. -
Các kênh quảng cáo truyền thống giúp Bảo Việt tạo ra sự tin tưởng và uy
tín trong mắt khách hàng, đặc biệt đối với khách hàng trung tuổi và tuổi già. -
Bảo Việt có thể sử dụng các kênh quảng cáo truyền thống để tạo ra sự
đồng nhất trong hình ảnh và thông điệp của thương hiệu, giúp tăng tính nhận
diện và nhớ đến của khách hàng. Nhược điểm: -
Các kênh quảng cáo truyền thống thường có chi phí cao hơn so với các
kênh truyền thông kỹ thuật số. -
Không có cách đo lường chính xác được hiệu quả của chiến dịch quảng
cáo truyền thống, do đó, Bảo Việt khó có thể tối ưu hóa chiến dịch của mình để
đạt được hiệu quả cao nhất. lOMoAR cPSD| 47708777 -
Thị trường quảng cáo truyền thống đang dần giảm sút, do đó, Bảo Việt
cần phải đổi mới, tìm kiếm các kênh quảng cáo mới để tiếp cận được đến khách
hàng một cách tối ưu nhất.
3 . Những thông điệp cần truyển tải? Thông điệp chính của thương hiệu?
Bảo Việt muốn truyền tải nhiều thông điệp khác nhau đến khách hàng của mình
trong các chiến dịch truyền thông, tùy theo mục đích của từng chiến dịch. Tuy
nhiên, những thông điệp chung mà Bảo Việt muốn truyền tải khi thực hiện các
chiến dịch truyền thông của mình bao gồm: -
Tính chuyên nghiệp: Bảo Việt muốn truyền tải thông điệp về tính chuyên
nghiệp của công ty, đảm bảo sự tin tưởng và uy tín đối với khách hàng. -
Tính đổi mới và sáng tạo: Bảo Việt muốn truyền tải thông điệp về tính đổi
mới và sáng tạo của công ty, đảm bảo đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. -
Tính nhân văn: Bảo Việt muốn truyền tải thông điệp về tính nhân văn của
công ty, đảm bảo sự quan tâm đến khách hàng và tôn trọng giá trị con người. -
Tính khách quan: Bảo Việt muốn truyền tải thông điệp về tính khách quan
của công ty, đảm bảo đưa ra thông tin và giải pháp chính xác và đáng tin cậy cho khách hàng. -
Tính tiện lợi và dễ sử dụng: Bảo Việt muốn truyền tải thông điệp về tính
tiện lợi và dễ sử dụng của sản phẩm và dịch vụ của công ty, đảm bảo sự thuận
tiện và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.- Thông điệp chính của thương hiệu
Bảo Việt là "Bảo Việt - An tâm từ chuyên nghiệp". Đây là thông điệp tập trung
vào giá trị cốt lõi của Bảo Việt - sự chuyên nghiệp, uy tín, đáng tin cậy, và cam
kết luôn bảo vệ khách hàng một cách tốt nhất. Thông điệp này cũng phản ánh sự
tận tâm và quan tâm của Bảo Việt đến khách hàng của mình.
4. Những hình ảnh nào của thương hiệu kỳ vọng sẽ được giữ lại trong nhận
thức của đối tượng nhận tin mục tiêu.
- Bảo Việt mong muốn đối tượng nhận tin mục tiêu sẽ giữ lại hình ảnh một
doanh nghiệp chuyên nghiệp, đổi mới và sáng tạo, tâm huyết và có tính nhân
văn. Đồng thời, họ cũng mong muốn được đối tượng nhận tin mục tiêu đánh giá
cao tính khách quan và uy tín của công ty, cũng như tính tiện lợi và dễ sử dụng
của sản phẩm và dịch vụ mà Bảo Việt cung cấp. Bảo Việt cũng hy vọng rằng đối
tượng nhận tin sẽ cảm thấy hài lòng với các dịch vụ mà công ty cung cấp và sẵn
sàng trở thành khách hàng trung thành của công ty trong tương lai.
5 . Xác định nguồn lực ( nhân lực và tài chính ).
Nguồn lực nhân lực của công ty bảo hiểm Bảo Việt: lOMoAR cPSD| 47708777 -
Theo thông tin trên trang web của Bảo Việt (baoviet.com.vn), tính đến
tháng 9/2021, Bảo Việt có hơn 7.500 nhân viên trên toàn quốc, với đội ngũ lãnh
đạo có kinh nghiệm và tay nghề cao. Các nhân viên của Bảo Việt được đào tạo
chuyên nghiệp và được trang bị kỹ năng và kiến thức vững chắc để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. -
Ngoài ra, Bảo Việt cũng thường xuyên thu hút và tuyển dụng các nhân
viên chất lượng, có tâm huyết và đam mê trong lĩnh vực bảo hiểm. Bên cạnh đó,
công ty còn có chính sách bảo hiểm và phúc lợi hấp dẫn cho nhân viên, nhằm
đảm bảo sức khỏe và sự phát triển chuyên môn cho họ. Tất cả những nguồn lực
này giúp Bảo Việt có đội ngũ nhân lực chất lượng, có tay nghề cao và đáp ứng
tốt nhu cầu của khách hàng.
Nguồn lực tài chính của công ty bảo hiểm Bảo Việt: -
Vốn điều lệ: Công ty Bảo Việt có vốn điều lệ lớn, tăng trưởng liên tục qua
các năm, đảm bảo cho hoạt động của công ty được thực hiện ổn định. -
Quỹ dự trữ: Công ty Bảo Việt có quỹ dự trữ lớn, đảm bảo cho công ty có
khả năng bồi thường đầy đủ và kịp thời trong các trường hợp có thương vụ bảo hiểm xảy ra. -
Các khoản đầu tư: Công ty Bảo Việt có các khoản đầu tư khác nhau, bao
gồm các khoản đầu tư vào cổ phiếu, trái phiếu, bất động sản, tăng trưởng tài sản
thường niên, cùng với các khoản đầu tư vào công nghệ và phát triển sản phẩm.
6 . Những hoạt động cụ thể: Chương trình, công cụ, phương tiện?
Công ty bảo hiểm Bảo Việt có nhiều hoạt động cụ thể để phục vụ khách hàng và
quảng bá thương hiệu, bao gồm: -
Chương trình khuyến mãi và ưu đãi: Công ty thường xuyên có các
chương trình khuyến mãi và ưu đãi để thu hút khách hàng, bao gồm giảm giá,
tặng quà và các ưu đãi khác. -
Các sản phẩm và dịch vụ: Công ty cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bảo
hiểm khác nhau, bao gồm bảo hiểm xe máy, bảo hiểm nhà, bảo hiểm sức khỏe,
bảo hiểm du lịch và nhiều sản phẩm khác. -
Công cụ trực tuyến: Công ty Bảo Việt cung cấp nhiều công cụ trực tuyến
để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và mua các sản phẩm bảo hiểm,
bao gồm trang web và ứng dụng di động. -
Sự kiện và triển lãm: Công ty thường tổ chức các sự kiện và triển lãm để
giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới cho khách hàng, đồng thời tăng cường quảng bá thương hiệu. lOMoAR cPSD| 47708777 -
Quảng cáo truyền thống: Công ty Bảo Việt sử dụng các kênh truyền thông
truyền thống như truyền hình, báo chí và đài phát thanh để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình. -
Quảng cáo trực tuyến: Công ty sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến
như Google Ads, Facebook Ads, và các trang web đối tác để tăng cường sự hiện
diện trên mạng và đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng tiềm năng.
7 . Làm thế nào để kiểm soát quá trình thực hiện chiến lược truyền thông?
Công ty bảo hiểm Bảo Việt đã thực hiện nhiều biện pháp để kiểm soát quá trình
thực hiện chiến lược truyền thông, bao gồm: -
Xác định mục tiêu rõ ràng: Công ty đã đặt ra những mục tiêu cụ thể cho
chiến lược truyền thông của mình, như tăng doanh số bán hàng, tăng nhận diện
thương hiệu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. -
Phân tích đối tượng khách hàng: Công ty đã phân tích và định hướng đối
tượng khách hàng mục tiêu để có thể tập trung vào các phương tiện truyền thông
phù hợp và tối ưu hóa kết quả. -
Lập kế hoạch chi tiết: Công ty đã lập kế hoạch chi tiết cho từng chiến dịch
truyền thông, bao gồm các phương tiện, thời gian, ngân sách, nội dung và các chỉ số đánh giá. -
Đảm bảo sự phối hợp giữa các bộ phận: Công ty đã đảm bảo sự phối hợp
giữa các bộ phận để đảm bảo hiệu quả của chiến lược truyền thông, bao gồm bộ
phận tiếp thị, bộ phận quản lý thương hiệu và bộ phận bán hàng. -
Đánh giá kết quả: Công ty đã đánh giá kết quả của từng chiến dịch truyền
thông để có thể phát hiện và sửa chữa các vấn đề và tối ưu hóa chiến lược truyền thông trong tương lai. -
Điều chỉnh chiến lược: Dựa trên các kết quả đánh giá, công ty đã điều
chỉnh và cải tiến chiến lược truyền thông để đảm bảo hiệu quả và tối ưu hóa kết quả.
8 . Kết quả sẽ đạt được
Kết quả mà công ty bảo hiểm Bảo Việt mong đợi đạt được từ chiến lược truyền thông của mình bao gồm: -
Tăng doanh số bán hàng: Một trong những mục tiêu chính của chiến lược
truyền thông của công ty là tăng doanh số bán hàng bảo hiểm. Bằng cách sử
dụng các phương tiện truyền thông hiệu quả và phù hợp với đối tượng khách
hàng, công ty hy vọng sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng. lOMoAR cPSD| 47708777 -
Tăng nhận diện thương hiệu: Công ty bảo hiểm Bảo Việt muốn xây dựng
một thương hiệu mạnh mẽ và được khách hàng biết đến. Bằng cách sử dụng các
phương tiện truyền thông như quảng cáo trực tuyến, email marketing, sự kiện và
các kênh truyền thông truyền thống, công ty hy vọng sẽ tăng cường nhận diện
thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng. -
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Công ty bảo hiểm Bảo Việt mong
muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình. Bằng cách cung
cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, hỗ trợ khách hàng một cách tận tình và
sử dụng các phương tiện truyền thông để tương tác và giải đáp thắc mắc của
khách hàng, công ty hy vọng sẽ xây dựng được mối quan hệ lâu dài và trung thành với khách hàng.
Tóm lại, kết quả mà công ty bảo hiểm Bảo Việt mong đợi đạt được từ chiến lược
truyền thông của mình là tăng doanh số bán hàng, tăng nhận diện thương hiệu và
xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
5. Quy trình dịch vụ
1 . Vẽ bằng sơ đồ quy trình chi tiết của dịch vụ.
Quy trình chi tiết dịch vụ của công ty bảo hiểm Bảo Việt có thể được mô tả như sau: -
Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng có thể yêu cầu dịch vụ bảo hiểm thông
qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm trực tiếp tại các văn phòng đại diện của
công ty, qua điện thoại hoặc trực tuyến trên website của công ty. -
Tư vấn và giải đáp thắc mắc: Sau khi tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng,
các nhân viên tư vấn của công ty sẽ liên hệ và giải đáp các thắc mắc của khách
hàng về các sản phẩm, dịch vụ, chính sách và quy trình bảo hiểm. -
Kiểm tra thông tin và tài liệu: Khi khách hàng quyết định mua sản phẩm
bảo hiểm của công ty, các nhân viên của công ty sẽ thu thập và kiểm tra thông
tin và tài liệu của khách hàng, bao gồm các giấy tờ như CMND, giấy chứng
nhận quyền sử dụng đất, giấy chứng nhận đăng ký xe và các thông tin khác cần thiết. -
Xác nhận thông tin và tính phí bảo hiểm: Sau khi kiểm tra thông tin và tài
liệu của khách hàng, công ty sẽ xác nhận thông tin và tính phí bảo hiểm dựa trên
giá trị của tài sản được bảo hiểm, loại bảo hiểm và thời gian bảo hiểm. -
Ký hợp đồng và thanh toán: Sau khi xác nhận thông tin và tính phí bảo
hiểm, khách hàng sẽ ký hợp đồng với công ty và thanh toán phí bảo hiểm. -
Quản lý và bảo vệ thông tin khách hàng: Công ty sẽ quản lý và bảo vệ
thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật, bao gồm lưu trữ và xử lý
thông tin theo các quy trình an toàn. lOMoAR cPSD| 47708777 -
Giải quyết khiếu nại và bồi thường: Trong trường hợp có sự cố xảy ra,
khách hàng có thể khiếu nại và yêu cầu bồi thường từ công ty. Công ty sẽ xem
xét và giải quyết khiếu nại của khách hàng, đồng thời bồi thường cho khách
hàng theo quy định của hợp đồng bảo hiểm. -
Cập nhật thông tin và chính sách mới: Công ty sẽ cập nhật thông tin mới
và các chính sách mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2 . Xây dựng các tiêu chuẩn cho từng giai đoạn của quy trình dịch vụ.
Các tiêu chuẩn cho từng giai đoạn quy trình dịch vụ của công ty bảo hiểm Bảo
Việt có thể bao gồm như sau:
Tiếp nhận yêu cầu:
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu phải được ghi nhận chính xác.
- Nhân viên tiếp nhận yêu cầu phải lịch sự, nhanh nhẹn, và giải đáp thắc mắc khách hàng.
- Phải đảm bảo tính chính xác và bảo mật thông tin khách hàng.
Tư vấn và giải đáp thắc mắc:
- Nhân viên tư vấn phải có kiến thức chuyên môn về các sản phẩm bảo hiểm của
công ty và phải trung thực trong việc tư vấn cho khách hàng.
- Nhân viên phải giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng với tinh thần nhiệt tình và chu đáo.
Kiểm tra thông tin và tài liệu:
- Tất cả thông tin và tài liệu của khách hàng phải được kiểm tra kỹ lưỡng và
đảm bảo tính chính xác.
- Các thông tin nhạy cảm của khách hàng phải được bảo mật và chỉ được sử
dụng cho mục đích bảo hiểm.
Xác nhận thông tin và tính phí bảo hiểm:
- Việc xác nhận thông tin và tính phí bảo hiểm phải được thực hiện đúng quy định của công ty.
- Phải đảm bảo tính chính xác của các thông tin về sản phẩm bảo hiểm và tính phí bảo hiểm.
Ký hợp đồng và thanh toán:
- Quá trình ký hợp đồng và thanh toán phải được thực hiện đúng quy trình của công ty.
- Phải đảm bảo tính chính xác của thông tin trong hợp đồng và các thông tin liên quan đến thanh toán. lOMoAR cPSD| 47708777
Quản lý và bảo vệ thông tin khách hàng:
- Các thông tin của khách hàng phải được bảo mật và chỉ được sử dụng cho mục đích bảo hiểm.
- Các thông tin phải được lưu trữ và quản lý đúng quy định của công ty.
Giải quyết khiếu nại và bồi thường:
- Quá trình giải quyết khiếu nại và bồi thường phải được thực hiện đúng quy trình của công ty.
- Các khiếu nại của khách hàng phải được giải quyết nhanh chóng và tận tình.
- Việc bồi thường phải được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật.
6. Môi trường vật chất
1 . Phân tích các tác động của môi trường vật chất đối với dịch vụ.
Môi trường vật chất có thể ảnh hưởng đến dịch vụ của công ty bảo hiểm Bảo
Việt trong nhiều khía cạnh khác nhau, ví dụ: -
Văn phòng và trang thiết bị: Các văn phòng và trang thiết bị của công ty
Bảo Việt cần phải đáp ứng các yêu cầu về an toàn và tiện nghi để nhân viên có
thể làm việc hiệu quả. Nếu văn phòng không đảm bảo an toàn thì có thể xảy ra
tai nạn và gây mất mát cho công ty. Nếu trang thiết bị không đủ tốt thì có thể
gây ra sự cố kỹ thuật, ảnh hưởng đến dịch vụ cung cấp của công ty. -
Nhân viên tư vấn: Thái độ phục vụ và sự hiểu biết về dịch vụ của công ty
của nhân viên tư vấn cũng ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ của công ty
vì nó ảnh hướng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng, và cách mà khách
hàng nhìn nhận về công ty. Nếu nhân viên tư vấn có thái độ phục vụ tốt khách
hàng sẽ cảm thấy thoải mái khi sử dụng dịch vụ của công ty và ngược lại. -
Tình hình an ninh: Nếu một công ty không thể đảm bảo an ninh cho chính
mình thì khó khách hàng nào có thể tin tưởng được công ty đó có thể bảo đảm
cho quyền lợi của họ, chính vì thế tình hình an ninh tại khu vực trụ sở công ty
hay tình hình an ninh trong nội bộ sẽ ảnh hưởng lớn đến tâm lý của khách hàng
khi quyết định sử dụng dịch vụ.
2 . Thiết kế xây dựng môi trường vật chất tác động tốt tới dịch vụ.
Để thiết kế xây dựng môi trường vật chất tác động tốt tới dịch vụ của công ty
bảo hiểm Bảo Việt, bạn có thể cân nhắc các yếu tố sau: -
Thiết kế không gian văn phòng: Với văn phòng của công ty bảo hiểm,
không gian cần được thiết kế sao cho thoải mái và tiện nghi cho các nhân viên
làm việc. Thiết kế phải đảm bảo không gian rộng rãi, thoáng đãng và có đủ ánh
sáng tự nhiên để tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên làm việc. Đồng thời, cần lOMoAR cPSD| 47708777
có các khu vực giải trí, nghỉ ngơi, ăn uống, phòng họp, phòng tiếp khách để
phục vụ công việc và nhu cầu của khách hàng. -
Trang bị thiết bị, máy móc hiện đại: Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng,
công ty cần sở hữu các thiết bị, máy móc hiện đại và đầy đủ để có thể cung cấp
các dịch vụ chất lượng và nhanh chóng. Ví dụ như hệ thống máy tính, phần
mềm quản lý dữ liệu, máy in, máy fax, máy scan, điện thoại, video conference,... -
Bảo trì, vệ sinh, sửa chữa định kỳ: Với các thiết bị, máy móc, không gian
văn phòng thì công ty cần phải thực hiện bảo trì, vệ sinh, sửa chữa định kỳ để
giữ cho môi trường vật chất luôn đảm bảo chất lượng và an toàn cho nhân viên và khách hàng. -
Cải thiện không gian làm việc: Công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên
làm việc thoải mái và hiệu quả. Việc cải thiện không gian làm việc có thể bao
gồm thay đổi nội thất, phân chia không gian làm việc phù hợp với từng nhóm
công việc, đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên có thể làm việc tại nhà. -
Đảm bảo an ninh và an toàn cho nhân viên và khách hàng bằng cách lắp
đặt hệ thống báo động, camera giám sát và thiết bị chữa cháy. -
Đặt bàn làm việc và thiết bị máy tính sao cho phù hợp với nhu cầu làm
việc của nhân viên và giúp tối ưu hóa công việc. -
Thiết kế không gian để đón khách và tư vấn trực tiếp, phù hợp với mục
đích của công ty bảo hiểm, tạo sự ấn tượng với khách hàng và giúp họ cảm thấy
thoải mái và tin tưởng. -
Đảm bảo việc vệ sinh và làm sạch định kỳ để duy trì môi trường làm việc
sạch sẽ, thân thiện với môi trường và làm tăng sự hài lòng của khách hàng và nhân viên. 7. Con người
1 . Các đặc trưng của nhân viên phục vụ trong quá trình cung ứng dịch vụ
Nhân viên phục vụ trong quá trình cung ứng dịch vụ của công ty Bảo hiểm Bảo
Việt có các đặc trưng sau: -
Kiến thức chuyên môn: Nhân viên phục vụ cần phải có kiến thức chuyên
môn về các sản phẩm và dịch vụ của công ty Bảo hiểm Bảo Việt để có thể tư
vấn và hướng dẫn khách hàng đúng cách. -
Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên phục vụ cần có kỹ năng giao tiếp tốt để có
thể truyền đạt thông tin và giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng và dễ hiểu. lOMoAR cPSD| 47708777 -
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Nhân viên phục vụ cần có kỹ năng giải quyết
vấn đề để có thể xử lý các tình huống khó khăn hoặc tranh chấp một cách hiệu quả. -
Tinh thần trách nhiệm: Nhân viên phục vụ cần có tinh thần trách nhiệm
cao để đảm bảo đúng quy trình và các quy định của công ty, đồng thời đảm bảo
quyền lợi của khách hàng. -
Sự tỉ mỉ và chính xác: Nhân viên phục vụ cần có tính tỉ mỉ và chính xác
trong công việc để đảm bảo thông tin và dữ liệu của khách hàng được nhập và xử lý chính xác. -
Sự nhiệt tình và tôn trọng khách hàng: Nhân viên phục vụ cần có thái độ
nhiệt tình và tôn trọng khách hàng để tạo sự tin tưởng và sự hài lòng của khách
hàng đối với công ty Bảo hiểm Bảo Việt.
2. Phân tích các hoạt động cần thực hiện trong quá trình tuyển dụng, đào
tạo, khuyến khich nhân viên làm việc.
Quá trình tuyển dụng, đào tạo và khuyến khích nhân viên làm việc của Bảo hiểm
Bảo Việt bao gồm các hoạt động sau: 1 . Tuyển dụng :
- Định vị và đưa ra yêu cầu công việc rõ ràng, cụ thể.
- Sử dụng các kênh tuyển dụng phù hợp như trang web công ty, trang tuyển
dụng, đăng tin tuyển dụng trên các trang mạng xã hội và các trang web tuyển dụng chuyên nghiệp.
- Lựa chọn ứng viên phù hợp qua các bài test và phỏng vấn.
- Thực hiện các thủ tục liên quan đến hợp đồng lao động, các chế độ phúc lợi,
các quy định của pháp luật lao động. 2 . Đào tạo : -
Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển cho từng nhân viên theo nhu cầu và khả năng của họ. -
Cung cấp các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm và quản lý để cải
thiện năng lực và kỹ năng của nhân viên. -
Có các chương trình đào tạo thường xuyên để cập nhật kiến thức và kỹ năng mới cho nhân viên. -
Tổ chức các hoạt động đào tạo ngoài giờ làm việc để giúp nhân viên học
hỏi, giao lưu, trao đổi kinh nghiệm.
3 . Khuyến khích nhân viên : lOMoAR cPSD| 47708777 -
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, thân thiện và động viên sự sáng
tạo, sáng tạo của nhân viên. -
Tạo điều kiện để nhân viên thăng tiến và phát triển sự nghiệp, thúc đẩy sự nghiệp của họ. -
Có các chế độ phúc lợi tốt như bảo hiểm y tế, bảo hiểm tai nạn, lương
thưởng hấp dẫn, đào tạo tiếng Anh, cho phép làm việc linh hoạt và làm việc từ xa. -
Tạo ra các hoạt động ngoài giờ làm việc để tăng cường sự gắn kết, tinh
thần đồng đội và tạo sự phát triển bền vững cho công ty.