Chương 4: Thị Trường và Hành Vi Mua của Khách Hàng | Tài liệu marketing căn bản

15:04 28/12/24
Ôn thi EZ- Ôn thi cuối kỳ - luyện tiếng Anh hiệu quả
CHƯƠNG 4: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG
1. Khái quát về thị trường
1.1.1 Khái niệm, các góc độ tiếp cận và chức năng của thị trường
- Khái niệm: Thị trường cơ bản là nơi người mua và người bán gặp nhau để trao đổi sản phẩm.
- Các góc độ tiếp cận:
+ Vĩ mô: Tập phức hợp các nhân tố môi trường kinh doanh và các quan hệ trao đổi hàng hóa, phương thức tương tác.
+ Vi mô: Tập khách hàng và những người cung ứng hiện thực, tiềm năng có nhu cầu mặt hàng doanh nghiệp kinh doanh.
- Chức năng cơ bản của thị trường: Chức năng kiểm nhận, chức năng điều tiết, chức năng kích thích, chức năng
thực hiện và chức năng thông tin.
1.1.2 Những yếu tố xác định thị trường
- Mua cái gì (đối tượng mua)
- Tại sao mua? (mục đích mua) - Ai mua? (khách hàng)
- Mua như thế nào? (cách thức mua)
- Mua bao nhiêu? (số lượng mua)
- Mua ở đâu? (địa điểm mua)
1.1.3 Phân loại thị trường
- Căn cứ quan hệ mua bán giữa các quốc gia: thị trường quốc nội và thị trường quốc tế
- Căn cứ mức độ xã hội hóa của thị trường: thị trường thống nhất toàn quốc và thị trường khu vực
- Căn cứ hàng hóa lưu thông trên thị trường: thị trường hàng hoá và thị trường dịch vụ
- Căn cứ vào thế vị và vai trò của người bán: thị trường người bán và thị trường người mua
- Căn cứ vào tương quan số lượng người mua và người bán trên thị trường: thị trường độc quyền và thị trường cạnh tranh.
- Căn cứ vào các yếu tố đầu vào: thị trường hàng sản xuất và hàng hóa tiêu dùng
1 1 4 Cá thà h tố ơ bả
ủ thị t ườ
https://www.onthiez.com/bai-tap/hoc-ly-thuyet.2469 2/5 15:04 28/12/24
Ôn thi EZ- Ôn thi cuối kỳ - luyện tiếng Anh hiệu quả
1.1.4 Các thành tố cơ bản của thị trường
Cầu thị trường
- Khái niệm nhu cầu: là cảm giác thiếu hụt mà con người cảm nhận được.
- Khái niệm nhu cầu thị trường: Nhu cầu có sức mua mà người tiêu dùng đã sẵn sàng mua hoặc sẽ mua.
- Những yếu tố tác động đến cơ cấu của nhu cầu:
+ Sự thay đổi cơ cấu các mối liên hệ
+ Sự bão hòa của các nhu cầu hiện có
+ Các nguồn dự trữ có thể thỏa mãn được nhu cầu mới
+ Xuất hiện vật phẩm tiêu dùng có chức năng mới
- Các tác nhân của nhu cầu thị trường
+ Động cơ mua và tiêu dùng
+ Tác nhân môi trường của người tiêu dùng + Tác nhân bên bán
+ Tác nhân chủ quan của người tiêu dùng
+ Các tác nhân của môi trường lớn
- Tính quy luật của nhu cầu thị trường
- NCTT thường xuyên tăng lên
- NCTT có phần ổn định và phần biến động
- NCTT các mặt hàng liên quan có khả năng thay thế, chuyển đổi
- Sự hình thành NCTT bị chi phối bởi nhiều nhân tố từ môi trường
- NCTT phân bố mật độ không đều theo quy luật sức hút tương hỗ Cung thị trường
- Khái niệm: Là hệ thống hỗn hợp các thông số dòng vận động hàng hóa và hỗ trợ MKT do người bán thực hiện
hướng tới người mua với mức giá xác định.
- Các tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung ứng:
+ Giá mua và điều kiện thanh toán
+ Chất lượng và tính khả ứng của mặt hàng
+ Thời hạn và tính kịp thời của việc giao hàng
+ Dịch vụ của người bán
+ Khả năng thích nghi của người bán
+ Khối lượng và tính liên tục của việc cung ứng Giá thị trường
- Khái niệm: Là dẫn xuất lợi ích tương hỗ khi cầu gặp cung thị trường và được thực hiện, là giá trị tiền tệ của sản phẩm.
- Các chức năng của giá: Phân phối, tiêu thụ, kích thích, điều chỉnh, kế hoạch và hạch toán, ổn định
1.1.5 Cấu trúc bậc thị trường của doanh nghiệp
https://www.onthiez.com/bai-tap/hoc-ly-thuyet.2469 3/5 15:04 28/12/24
Ôn thi EZ- Ôn thi cuối kỳ - luyện tiếng Anh hiệu quả
- Thị phần của một doanh nghiệp: là tỉ lệ marketing của doanh nghiệp trên thị trường tổng thể có tính đến hiệu lực
chi phí marketing tương đối và tính co giãn tương đối thị phần các DN cùng kinh doanh.
2. Hành vi mua khách hàng
2.1 Hành vi mua khách hàng - người tiêu dùng
- Khái niệm: là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh
giá cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.
2.1.1 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng
2.1.2 Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng
2.1.3 Quá trình quyết định mua Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá các phương án Quyết định mua Đánh giá sau khi mua
2.2 Hành vi mua khách hàng tổ chức
2.2.1 Đặc điểm và mô hình HVM của tổ chức a. Đặc điểm:
- Sử dụng sản phẩm trực tiếp/gián tiếp cho việc vận hành tổ chức
- Mức độ tập trung theo vùng địa lý rất cao
- Số lượng người mua ít nhưng số lượng trong một lần mua lớn
- Nhu cầu đầu vào phát sinh từ cầu đầu ra => kém co giãn, giao động theo cầu đầu ra, và có tính liên kết và bổ sung trong sử dụng
https://www.onthiez.com/bai-tap/hoc-ly-thuyet.2469 4/5 5 0 8/ / Ô t Ô t cuố ỳ uyệ t ế g ệu quả
- Mối quan hệ người mua và người bán rất chặt chẽ
- Quá trình ra quyết định mua hàng là tập thể
- Việc mua hàng thường mang tính trực tiếp
- Người mua và người bán có thể là khách hàng của nhau
b. Mô hình hành vi mua khách hàng tổ chức ĐÃ HOÀN THÀNH
https://www.onthiez.com/bai-tap/hoc-ly-thuyet.2469 5/5