lOMoARcPSD|46342985 OMoARcPSD|46342985
Kỹ năng xử lý thông tin
Bài 1: Biến số, thang đo & mã hóa thông tin trong spss
Đâu là vấn đề nghiên cứu và nghiên cứu ai lOMoARcPSD|46342985 lOMoARcPSD|46342985
 Bố cục khảo sát: Lời chào -
Giới thiệu mục đích của khảo sát -
Cách thức để trả lời -
Đảm bảo tính khuyết danh Lời cảm ơn! lOMoARcPSD|46342985
Chào bạn! Nhằm tìm hiểu về chất lượng hoạt động chăm sóc khách
hàng.Chúng tôi mời anh/chị tham gia vào nghiên cứu của chúng tôi bằng
cách trả lời những câu hỏi dưới đây. Anh/chị hãy đánh dấu X hoặc
khoanh tròn vào những phương án trả lời mà mình chọn hoặc ghi ý kiến
của mình vào những phần để trống. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin
của phiếu trả lời này và chỉ sử dụng vào mục đích nghiên cứu Khoa học: 1. Thông tin cá nhân: 2. Tuổi …………… 3. Giới tính  Nam  Nữ  Khác
4. Trình độ học vấn  THCS  THPT  Đại học
 Sau đại học
5. Tình trạng hôn nhân:  Độc thân  Đã kết hôn
 Khác (ghi rõ)………….
A. Đánh giá về chất l°ợng sản phẩm:
1. Anh/ Chị đã mua hàng của shop 28 Male mấy lần?
…………………………………………………….
2. Anh/chị đã mua hàng bằng hình thức nào?  Online
 Mua trực tiếp ngoài shop
 Khác(ghi rõ)………………………..
3. Anh/chị đã biết đến shop qua hình thức nào?
 Qua bạn bè  Qua page  Đi ngang qua
 Khác (ghi rõ)…………………………
4. Anh/Chị thấy giá cả bên shop nh° thế nào? lOMoARcPSD|46342985  Cao  Không cao
 Vừa phải
 Khác (ghi rõ)…………..
5. Anh/Chị đã dùng sản phẩm bên cửa hàng ch°a?  Rồi  Chưa
6. Anh/Chị thấy sản phẩm chất l°ợng nh° thế nào?  Tốt  Không tốt  Bình thường
7. Anh/chị hãy đánh giá về sản phẩm của shop? (Theo thang đo từ 1 – 5)
 Độ bền của sản phẩm 1 2 3 4 5
 Sự tiện dụng của sản phẩm 1 2 3 4 5
8. Anh/Chị có góp ý gì về chất l°ợng sản phẩm của shop không?  Có  Không
9. Nếu có, anh/chị đ°a ra ý kiến góp ý của mình?
………………………………………………………………………….
10. Mức độ hài lòng của anh/chị về c¢ sở vật chất của shop?  Hài lòng  Không hài lòng
 Rất hài lòng
 Rất không hài lòng
11. Mức độ hài lòng về chính sách hậu mãi (marketing) của shop?  Hài lòng  Không hài lòng
 Rất hài lòng
 Rất không hài lòng
12. Bên shop đang có ch°¢ng trình khuyến mãi mua 1 tặng 1 dành
cho khách hàng đã mua hàng của shop, anh/chị đã xem qua ch°a?  Rồi lOMoARcPSD|46342985  Chưa  Khác (ghi rõ)
13. Anh/ chị có hài lòng với chất l°ợng phục vụ của shop không?  Có  Không
14. Anh/ chị hài lòng hay không hài lòng về chất l°ợng phục vụ?  Nhân viên Online
 Nhân viên bán hàng trực tiếp tại shop
15. Nếu không hài lòng, anh/chị nêu rõ lý do để shop đ°ợc cải thiện
chất l°ợng phục vụ khách hàng
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
Xin chân thành cảm ¢n quý khách đã làm khảo sát của shop 28 Male! lOMoARcPSD|46342985 lOMoARcPSD|46342985 lOMoARcPSD|46342985 lOMoARcPSD|46342985 C H¯¡NG II: Th ố n g kê mô t ả lOMoARcPSD|46342985 lOMoARcPSD|46342985 lOMoARcPSD|46342985 lOMoARcPSD|46342985 lOMoARcPSD|46342985 lOMoARcPSD|46342985 lOMoARcPSD|46342985 lOMoARcPSD|46342985 lOMoARcPSD|46342985 lOMoARcPSD|46342985