Customer Journey Map - Quản trị kinh doanh | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế

Customer Journey Map - Quản trị kinh doanh | Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế được sưu tầm và soạn thảo dưới dạng file PDF để gửi tới các bạn sinh viên cùng tham khảo, ôn tập đầy đủ kiến thức, chuẩn bị cho các buổi học thật tốt. Mời bạn đọc đón xem!

3 2 lượt tải Tải xuống
Chia sẻ Báo cáo tài liệu

Môn: Quản trị kinh doanh (B00A01)

Trường: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế

Thông tin:

2 trang 3 tuần trước

Tác giả:

Profile Mai Nguyệt
CUSTOMER JOURNEY MAP
CÔ LAN
Awareness
Consideration/
Research
Subscribe
Post-
Experience
Touchpoints
★ Facebook
★ Google
★ Bạn bè giới thiệu
★ Google
★ Facebook
★ Đăng ký
học trực
tiếp
★ Trang
facebook cá
nhân
Actions
★ Tự tìm kiếm thông tin
trên mạng xã hội
★ Xem review của bạn bè
đã từng cho con học tại
trường
★ So sánh về học phí,
chất lượng dạy học
và cơ sở vật chất
giữa các trường lân
cận
★
Tiến hành đăng
ký học:
● Lựa chọn
trường
● Đăng ký
học
● Chính sách
giảm học
phí
★ Nhận xét về
các dịch vụ
của trường
★ Giới thiệu cho
bạn bè và
người thân
Motivations
★ Xem review cảm thấy phù
hợp cho con
★ Tìm trường với chi
phí và chất lượng
tốt nhất
★ Phản hồi
của các phụ
huynh đã
từng cho
con theo
học tại
trường
Không có
Questions
★ Trường nào thuận tiện để
đưa đón?
★ Trường nào có môi
trường phù hợp cho con
phát triển về cả tư duy và
thể chất?
★ Trường học có an toàn,
chăm sóc tốt cho con hay
không?
Lựa chọn
● Nên đăng kí học
online hay trực
tiếp?
● Ưu tiên chất lượng
hay học phí?
● Nên chọn trường
công hay trường
tư?
● Nên nghe theo giới
thiệu của người
quen hay tự tìm
hiểu
★ Chất lượng
của trường
trước và
sau khi
đăng ký có
sự khác
biệt nào
hay không?
★ Có nên chia sẻ
rộng rãi với
bạn bè và
người thân
hay không
Pain Points
★ Lời giới thiệu có đáng tin
cậy hay không?
★ Đứng trước nhiều
sự lựa chọn
Không có
Không có
Customer
Experiences
Bình thường
😐
Hứng thú
😄
Hài lòng
😍
Hài lòng
😍
| 1/2
| | Tải xuống

Có thể bạn quan tâm:

Preview text:

CUSTOMER JOURNEY MAP CÔ LAN Awareness Consideration/ Subscribe Post- Research Experience Touchpoints ★ Facebook ★ Google ★ Đăng ký ★ Trang ★ Google ★ Facebook học trực facebook cá ★ Bạn bè giới thiệu tiếp nhân Actions
★ Tự tìm kiếm thông tin ★ So sánh về học phí, Tiến hành đăng ★ Nhận xét về trên mạng xã hội
chất lượng dạy học ký học: các dịch vụ ★ Xem review của bạn bè và cơ sở vật chất ● Lựa chọn của trường
đã từng cho con học tại giữa các trường lân trường ★ Giới thiệu cho trường cận ● Đăng ký bạn bè và ★ học người thân ● Chính sách giảm học phí Motivations
★ Xem review cảm thấy phù ★ Tìm trường với chi ★ Phản hồi Không có hợp cho con phí và chất lượng của các phụ tốt nhất huynh đã từng cho con theo học tại trường Questions
★ Trường nào thuận tiện để Lựa chọn ★ Chất lượng ★ Có nên chia sẻ đưa đón? ● Nên đăng kí học của trường rộng rãi với ★ Trường nào có môi online hay trực trước và bạn bè và trường phù hợp cho con tiếp? sau khi người thân
phát triển về cả tư duy và ● Ưu tiên chất lượng đăng ký có hay không thể chất? hay học phí? sự khác
★ Trường học có an toàn, ● Nên chọn trường biệt nào chăm sóc tốt cho con hay công hay trường hay không? không? tư? ● Nên nghe theo giới thiệu của người quen hay tự tìm hiểu Pain Points
★ Lời giới thiệu có đáng tin ★ Đứng trước nhiều Không có Không có cậy hay không? sự lựa chọn Customer Bình thường Experiences 😐 Hứng thú 😄 Hài lòng 😍 Hài lòng 😍