Đánh Giá Sản Phẩm Điều Hòa FTKZ | Bài thảo luận marketing căn bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN Marketing căn bản ĐỀ TÀI THẢO LUẬN:
SẢN PHẨM ĐIỀU HÒA FTKZ CỦA CÔNG TY DAIKIN
Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thùy Dương
Lớp học phần : 231_ BMKT0111_08 Nhóm thực hiện : Nhóm 7 Mục lục
Mục tiêu Marketing của doanh nghiệp.......................................................................3
I. Lợi ích cốt lõi của sản phẩm.......................................................................................3
II. Sản phẩm hiện hữu....................................................................................................3
1. Chính sách nhãn hiệu và bao bì:.............................................................................3
1.1. Thương hiệu sản phẩm.....................................................................................3
1.2. Thiết kế sản phẩm............................................................................................4
1.3. Bao gói sản phẩm.............................................................................................4
2. Chính sách về chủng loại, cơ cấu và chất lượng.....................................................5
2.1. Đặc điểm nổi trội của sản phẩm.......................................................................5
2.2. Các kích cỡ sản phẩm.......................................................................................6
2.3. Chất lượng........................................................................................................8
III. Sản phẩm gia tăng..................................................................................................10
1. Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm.....................................................................10
1.1. Điều kiện thanh toán và giao hàng.................................................................10
1.2 Các dịch vụ hỗ trợ, đi kèm với sản phẩm........................................................10
IV. Chiến lược Marketing thích hợp cho dòng sản phẩm FTKZ..................................11
V. Các nguồn tham khảo..............................................................................................13
VI. Bảng phân công nhiệm vụ......................................................................................13
Máy lạnh Daikin có mặt trên thị trường Việt Nam vào năm 1995 do công ty Việt Kim
– tiền thân của Daikin Việt Nam phân phối. Đến đầu năm 2015, công ty cổ phần Việt
Kim đổi tên thành Công ty Cổ phần Daikin Air Conditioning (Vietnam) hay còn được
gọi tắt là Daikin Việt Nam.
Ở hạng mục "Thương hiệu điều hòa xuất sắc", Daikin chứng minh được vị thế của
mình khi là quán quân 3 năm liên tiếp từ 2019 đến 2021.
Mục tiêu Marketing của doanh nghiệp
Từ khi sản phẩm bước vào giai đoạn bão hòa,hàng loạt doanh nghiệp có xu hướng thay
đổi kết cấu, nâng cao chất lượng sản phẩm thì chính sách của daikin về dòng điều hòa
FTKZ lại hướng đến mục tiêu chú trọng sản xuất điều hòa chất lượng cao ngay từ khâu
nghiên cứu sản phẩm. Cùng với đó là sự ổn định giá trong các giai đoạn từ khi triển khai đến khi suy thoái
→ Mục tiêu của Daikin chính là chú trọng hàng đầu về chất lượng sản phẩm cũng
như khâu chăm sóc khách hàng, dòng điều hòa FTKZ đã tạo nên dựng được lòng tin
tuyệt đối từ khách hàng, khẳng định doanh nghiệp luôn ưu tiên chất lượng sản phẩm lên trước nhất.
I. Lợi ích cốt lõi của sản phẩm
Một sản phẩm về cơ bản có ba lớp cấu trúc: sản phẩm cốt lõi, sản phẩm hiện hữu và
sản phẩm gia tăng. Trong đó, lớp lợi ích cốt lõi của sản phẩm đóng vai trò then chốt
trong việc quyết định hành vi mua của khách hàng. Cụ thể , giá trị cốt lõi của điều hòa
FTKZ là giúp xua tan đi bầu không khí oi bức vào những ngày hè nắng nóng, mang
đến bầu không khí mát mẻ, trong lành, tinh khiết nhất. Sau quá trình hoàn thiện và cải
tiến của Daikin, giá trị cốt lõi đã ngày càng tốt và mang tới trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. II. Sản phẩm hiện hữu Tên nhãn:
FTKZ SERIES - 5 chuẩn mực mới của sự thoải mái
1. Chính sách nhãn hiệu và bao bì:
1.1. Thương hiệu sản phẩm
Daikin đã thực hiện độ nhận diện thương hiệu của hãng bằng logo thương hiệu vô
cùng tinh tế. Với hình ảnh logo Daikin được thiết kế mô o
t cách đơn giản nhưng đã làm nổi bâ o t lên thương hiê o
u Daikin máy điều hòa hàng đầu của Nhâ o t Bản.Khi nhìn vào
logo Daikin khách hàng sp dq dàng nhâ o
n thấy màu sắc được sr dụng s đây là màu đen
và màu xanh, mỗi màu đại diê o n cho mô o
t t nghua riêng, màu xanh đại diê o n cho hy
vọng, trong lành và sự an toàn. Màu đen đại diê o
n cho sự huyền bí làm cho người nhìn
có cảm giác tò mò và muốn khám phá, sự kết hợp hai màu sắc này đã tạo nên hai
đường gạch chvo s gốc trái logo Daikin cũng là mô o
t điểm nhấn tạo ấn tượng với khách
hàng và dòng chữ tên thương hiê o
u “Daikin” được thiết kế với phông chữ thoải mái, tạo sự mạnh mp làm nên mô o t nvt riêng đă o
c trưng cho logo Daikin cũng như thương hiê o u
này muốn hướng đến khách hàng là gì.
1.2. Thiết kế sản phẩm Thiết kế bên ngoài
· Điều hòa FTKZ được thiết kế với kiểu dáng hiện đại, sang trọng, đường bo cong
đồng bộ và đồng đều phù hợp với mọi không gian nội thất.
· Dàn lạnh điều hòa FTKZ có thiết kế mỏng, gọn nhẹ, giúp tiết kiệm diện tích
không gian. Mặt nạ dàn lạnh được làm bằng chất liệu nhựa cao cấp, có độ bền cao, dq dàng vệ sinh.
· Dàn nóng điều hòa FTKZ được thiết kế chắc chắn, bền bỉ, phù hợp với mọi điều kiện thời tiết. 1.3. Bao gói sản phẩm
Bao bì đóng gói được gia cố giúp sản phẩm không bị hư hại, ngay cả với những va đập
mạnh có thể xảy ra khi vận chuyển không đúng cách. Ngoài việc thả rơi theo chiều dọc
như thực tế thường gặp, các tình huống nghiêm trọng hơn như mặt bên, cạnh, góc và
đập xuống đất cũng được kiểm tra để đảm bảo độ bền vững của sản phẩm khi đến tay khách hàng.
Dàn lạnh máy điều hòa Daikin vỏ bìa cứng, dai hơn bất kỳ hãng điều hòa nào trên thị
trường. Kết hợp 2 đầu xốp dày, chắc chắn chịu được lực va đập mạnh không ảnh
hưsng khi bị rơi. Hơn nữa được trang bị 2 dây đai giúp quá trình bốc xếp thuận lợi và
đơn giản. Trong khi đó dàn lạnh máy điều hòa LG không đai dẫn tới khi bốc thường
phải ôm vừa bốc chậm, lại dq xảy ra trượt tay
Dàn nóng máy điều hòa Daikin trang bị 3 đai (2 đai ngang và 1 đai dọc) bốc hàng đơn
giản, dq dàng bốc hàng lên / xuống hơn bất kỳ hãng điều hòa nào. Chưa kể đến 2 góc
trên của cục nóng và bên dưới được trang bị lớp xốp dày, chắc chắn. => Đánh giá:
Như vậy đối với dòng sản phẩm FTKZ, Daikin đã thực hiện rất tốt chính sách về
nhãn hiệu và đóng gói bao bì sản phẩm qua đó tạo ra tâm lt an tâm cho người tiêu
dùng. Không còn những nỗi lo về việc vận chuyện hàng hóa ảnh hưsng đến chất
lượng của sản phẩm. Tất cả là nhờ những chính sách kiểm định vô cùng nghiêm
ngặt giúp cho sản phẩm điều hòa FTKZ vô cùng được lòng người tiêu dùng trên thị
trường các thiết bị điện lạnh điều hòa cạnh tranh như hiện nay. Từ đó định hình
thương hiệu một cách mạnh mp và vững chắc bên cạnh các hãng đối thủ.
=> Daikin nên áp dụng các chính sách:
- Chăm sóc sức khỏe thể chất cũng như tinh thần của đội ngũ kỹ thuật, sản xuất.
- Áp dụng công nghệ vào các khâu đóng gói để giảm bớt gánh nặng cho công nhân viên.
- Quảng bá rộng rãi về những ưu điểm vượt trội s bao gói để tăng độ tin cậy của
khách hàng tới sản phẩm từ đó tăng doanh thu của doanh nghiệp
2. Chính sách về chủng loại, cơ cấu và chất lượng
2.1. Đặc điểm nổi trội của sản phẩm
2.1.1. Công nghệ Streamer – Công nghệ Daikin:
· Streamer là công nghệ làm sạch không khí độc quyền của Daikin có khả năng
phóng điện plasma để tạo ra các electron tốc độ cao và các nguyên tố gốc OH có tác dụng phân hủy mạnh.
· Tốc độ phân hủy oxy hóa của phóng điện Streamer nhanh hơn 1000 lần so với
phương pháp phóng điện plasma thông thường (phóng điện phát sáng).
· Tác động ức chế các chất gây mùi, các tác nhân gây ô nhiqm như vi khuẩn, vi
rút, nấm mốc, phấn hoa, mạt bụi và bụi PM2.5 trong các thành phần gây dị ứng.
2.1.2. Chuẩn cân bằng ẩm – Hybrid Cooling
· Dòng điều hòa Daikin FTKZ được trang bị công nghệ Hybrid Cooling luôn duy
trì độ ẩm s mức 55% - 65%. Công nghệ giúp kiểm soát đồng thời nhiệt độ và
độ ẩm, ngăn ngừa sự phát triển của nấm mốc, vi khuẩn, hạn chế các bệnh về hô
hấp, bảo vệ nội thất trong gia đình và giảm tiêu hao năng lượng. Không như các
dòng điều hòa thông thường gây khô nẻ, công nghệ Hybrid Cooling luôn duy trì
không gian thoải mái đủ ẩm cho khách hàng. 2.1.3. Chuẩn luồng gió
· Luồng gió Coanda ( đây là thiết kế được vận dụng từ hiện tượng khoa học
Coanda ), luồng hơi lạnh phả ra từ miệng gió được đẩy lên trần nhà rồi nhịp nhàng
tỏa xuống, bao phủ toàn bộ khắp gian phòng.
· Luồng gió 3D với cánh đảo gió chiều ngang, chiều dọc có thể hoạt động đồng thời.
=> Không trực tiếp thổi gió vào một khu vực mà phân bổ khí mát đều khắp gian phòng
nên sp đem lại cảm giác mát mẻ dịu êm cho toàn bộ căn phòng, không bị quá lạnh
hoặc quá nóng tại bất kì khu vực nào trong phòng. 2.1.4. Tinh lọc không khí
Có khả năng loại bỏ hơn 90% các mùi hôi trong vòng 1 giờ, đặc biệt là 4 tác nhân
gây mùi khó chịu trong nhà.
Hạn chế nguyên nhân của 25 loại dị ứng như dị ứng phấn hoa, dị ứng mạt bụi, dị
ứng lông thú cưng và dị ứng nấm mốc…
· Phin lọc PM 2.5(tùy chọn)
- Loại bỏ các hạt bụi có kích thước siêu nhỏ với đường kính < 2.5 micromet.
2.1.5. Mắt thần thông minh
Mắt thần thông minh tiêu chuẩn(1 khu vực)
Cơ chế hoạt động của mắt thần thông minh dựa vào cảm biến tia hồng ngoại để dò
tìm sự chuyển động của người dùng s một không gian nhất định, từ đó sp tự điều chỉnh
chế độ làm lạnh phù hợp.
Mắt thần thông minh 2 khu vực
Sr dụng cảm biến hồng ngoại giúp bạn kiểm soát luồng gió hướng ra xa hoặc thổi trực
tiếp vào người một cách dq dàng.
2.1.6. Tiết kiệm điện vượt trội
Điều hòa FTKZ thuộc dòng máy lạnh Inverter tiết kiệm điện có nhãn dán năng
lượng được đánh giá chuẩn 5 sao từ bộ công thương. Công nghệ Inverter có thể
điều chỉnh tốc độ quay của động cơ máy nvn sao cho phù hợp. Máy nvn sp không
tắt/bật liên tục nên sp tiết kiệm điện năng hơn khi sr dụng trong thời gian dài.
Trong chương trình bình chọn “Sản phẩm tôi yêu” tại sự kiện Tech Awards 2021,
một sản phẩm thuộc FTKZ series là Daikin Inverter FTKZ25VVMV đã được bình
chọn là “Điều hòa tiết kiệm điện nhất”. Điều đó chứng minh khả năng tiết kiệm
điện vượt trội của dòng FTKZ series. 2.1.7. Điều khiển từ xa
Dòng máy FTKZ được trang bị Wifi tích hợp sẵn cho điều khiển máy điều hòa không
khí bằng ứng dụng D-Mobile trên điện thoại thông minh.
=> Giúp người dùng quản lt máy điều hòa từ bất cứ nơi đâu, điều khiển những chức
năng chính yếu như bật/tắt tự động bạn thức dậy hoặc trs về nhà và sau khi bạn đi ngủ
hoặc rời khỏi nhà., và cài đặt nhiệt độ như: nhiệt độ thực tế của phòng, nhiệt độ ngoài
trời, độ ẩm phòng chế độ hoạt động của máy và lưu lượng gió.
2.1.8. Bảo vệ điện áp cao – thấp
Tính năng này bao gồm một mạch điện tr có độ bền cao được lắp trong dàn nóng.
Khi điện áp trồi sụt bất thường, mạch này sp bảo vệ động cơ quạt và máy nvn mà
người sr dụng không cần phải lắp thêm bộ ổn áp điện.
Cụ thể, trong khoảng điện áp từ 130V-264V: máy hoạt động bình thường. Từ
264V-440V: máy lạnh sp tự dừng lại, ngắt điện để không hư máy
=> Từ các đặc điểm và tính năng nổi trội của dòng sản phẩm FTKZ có thể đánh giá
đây là dòng sản phẩm tối ưu và hiện đại nhất trong các dòng sản phẩm điều hòa của Daikin.
2.2. Các kích cỡ sản phẩm DAIKIN DAIKIN DAIKIN DAIKIN DAIKIN
INVERTER INVERTER INVERTER INVERTER INVERTER 1 HP 1.5 HP 2 HP 2.5 HP 3 HP
FTKZ25VV FTKZ35VV FTKZ50VV FTKZ60VV FTKZ71VV MV MV MV MV MV Phạm vi làm
Từ 15 - 20m² Từ 15 - 20m² Từ 20 - 30m² Từ 31 – 35m² Phạm vi làm lạnh hiệu quả
(từ 40 đến 60 (từ 40 đến 60 (từ 60 đến
( từ 93 đến lạnh hiệu quả m³) m³) 80m³) 105 m³) Trên 40m² ) => Phù hợp => Phù hợp => Phù hợp => Phù hợp lắp đặt s lắp đặt s lắp đặt s
lắp đặt trong => Phù hợp
trong không trong không trong không không gian lắp đặt trong gian vừa gian vừa gian vừa lớn không gian lớn Tiêu thụ điện 0.45 0.79 1.32 2.06 2.14 (KW/h) Độ ồn
42/33/26/19 43/35/28/19 45/40/35/29 48/42/37/29 49/42/37/30 (Cao/Trung bình/Thấp/Yên tunh) (dB(A)) Công suất làm 1 HP - 1.5 HP - 2 HP - 2.5 HP - 3 HP - lạnh 8.500BTU 11.900BTU 17.100BTU 20.500BTU 25.600BTU Chiều cao lắp 15 15 20 20 20 đặt tối đa giữa cục nóng-lạnh (m)
=> Đánh giá: Như vậy đối với dòng sản phẩm FTKZ, Daikin đã thực hiện rất tốt
chính sách chủng loại và cơ cấu sản phẩm qua việc tạo ra các biến thể với các đặc tính,
kích cỡ có những sự thay đổi nhằm đảm bảo những nhu cầu và mong muốn của người
tiêu dùng. Cũng nhờ làm tốt chính sách chủng loại và cơ cấu sản phẩm mà Daikin có
thể tiếp cận được đa dạng nhóm khách hàng và ms rộng được thị trường máy lạnh của
mình. Từ đó, giúp Daikin phần nào nâng cao uy tín thương hiệu và niềm tin từ người tiêu dùng.
Tuy nhiên, việc tạo ra nhiều biến thể như vậy đòi hỏi Daikin cần vô cùng sát sao
trong khâu quản lt và phân phối, quảng bá sản phẩm. Bsi tạo ra và duy trì nhiều biến
thể sản phẩm đồng nghua với việc cần quản lt linh kiện và quy trình sản xuất phức tạp
hơn, số lượng biến thể nhiều có thể làm cho việc tiếp thị, quảng cáo và phân phối trs
nên phức tạp hơn, đặc biệt khi cần phải phân loại các nhóm khách hàng tiêu dùng với
nhu cầu sr dụng các nhau. Ngoài ra, các máy lạnh có công suất lớn thường có giá cả
cao hơn, điều này có thể là một hạn chế đối với người tiêu dùng có ngân sách hạn chế.
Vì vậy Daikin đã đưa ra các chính sách ưu đãi giá đối với các dòng điều hòa có công
suất lớn để kích cầu s người tiêu dùng. 2.3. Chất lượng
Các tiêu chí khác để đánh giá chất lượng dòng điều hòa của FTKZ bao gồm: 2.3.1. Công suất
- Điều hòa FTKZ của Daikin đạt chuẩn tiêu chuẩn kỹ thuật Việt Nam (TCVN) về đánh
giá công suất. Cụ thể, công suất của điều hòa FTKZ được đo lường theo tiêu chuẩn TCVN 7373-2003.
- Để đánh giá công suất của điều hòa FTKZ, Daikin đã thực hiện các thr nghiệm theo
tiêu chuẩn TCVN 7373-2003. Kết quả thr nghiệm cho thấy, công suất của điều hòa
FTKZ đạt đúng như công suất ghi trên nhãn mác sản phẩm.
2.3.2. Hiệu suất năng lượng
- Hiệu suất năng lượng của điều hòa FTKZ được xác định dựa trên chỉ số CSPF (hệ số
hiệu quả năng lượng mùa làm lạnh). Chỉ số CSPF càng cao thì hiệu suất năng lượng
càng tốt, tức là điều hòa càng tiết kiệm điện.
- Tại Việt Nam, hiệu suất năng lượng của điều hòa được quy định theo tiêu chuẩn
TCVN 7830:2015. Điều hòa FTKZ được Daikin trang bị công nghệ Inverter giúp tiết
kiệm điện năng hiệu quả. Do đó, hầu hết các dòng điều hòa FTKZ đều đạt được mức
hiệu suất năng lượng 5 sao tức là có hiệu suất năng lượng tốt. 2.3.3. Độ ồn
Dàn lạnh: 19dB (Quiet) - 25dB (Silent)
Dàn nóng: 45dB (Quiet) - 55dB (Silent)
Độ ồn của dàn lạnh điều hòa FTKZ được đánh giá là tương đương với tiếng lá rơi,
tiếng thì thầm. Độ ồn của dàn nóng điều hòa FTKZ cũng được đánh giá là thấp tương
đương với tiếng nói bình thường, không gây ảnh hưsng đến môi trường xung quanh. 2.3.4. Độ bền
- Dàn Tản Nhiệt Ống Đồng Cánh Nhôm Chống Ăn Mòn (Chỉ có s FTKZ 25/35)
- Dàn Tản Nhiệt Microchannel Chống Ăn Mòn
- Mạch điện tr có độ bền cao bảo vệ điện áp Cao - Thấp: Bảo vệ động cơ quạt và máy
nvn khi điện áp trồi sụt bất thường. => Đánh giá:
Điều hòa FTKZ của Daikin đã đạt các tiêu chuẩn về chất lượng để được lưu
hành tại thị trường Việt Nam. Hơn nữa chất lượng của sản phẩm được người tiêu dùng
dq dàng cảm nhận được trong quá trình sr dụng như khả năng làm lạnh và độ ồn, độ bền.
Ngoài ra, Daikin đã thành công thực hiện chiến lược ms rộng rải chất lượng
được qua việc ra mắt các dòng điều hòa mới với nhiều tính năng và mức giá khác
nhau. Ví dụ, dòng điều hòa FTKZ hiện nay có các phiên bản với công suất từ 9.000
BTU/h đến 36.000 BTU/h, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng, phù hợp
với từng diện tích sr dụng riêng biệt. Việc ms rộng rải chất lượng giúp doanh nghiệp
ms rộng thị phần, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng, từ đó tăng doanh
thu từ việc bán các sản phẩm hoặc dịch vụ với các mức giá khác nhau. Tuy nhiên, có
một số rủi ro cần phải nhắc đến như việc tăng chi phí đầu tư thêm vào việc phát triển
các sản phẩm (công nghệ, nguyên vật liệu, nhân công,...) và khiến việc quản lt sản
xuất, phân phối và bán hàng trs nên phức tạp hơn. III. Sản phẩm gia tăng
1. Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
1.1. Điều kiện thanh toán và giao hàng 1.1.1 Dịch vụ thanh toán
+ Thanh toán bằng tiền mặt
+ Thanh toán bằng chuyển khoản:
Chính sách vận chuyển, giao nhận 1.1.2
+ Daikin Vietnam miqn phí cước vận chuyển tiêu chuẩn cho tất cả các đơn hàng.
+ Địa điểm giao hàng sp dựa trên địa chỉ khách hàng đã đăng kt cho đơn hàng.
=> Tập đoàn DAIKIN phục vụ khách hàng theo mọi hình thức thanh toán và giao hàng
cho thấy sự tỉ mỉ, tận tâm trong việc tiếp cận và theo sát khách hàng. Qua đó nhận
được sự tin tưsng, yên tâm tuyệt đối của khách hàng dành cho mình.
1.2 Các dịch vụ hỗ trợ, đi kèm với sản phẩm
Dòng sản phẩm FTKZ của Daikin đi kèm với một loạt dịch vụ hỗ trợ đa dạng nhằm
đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Dưới đây là một số đánh giá các dịch vụ. => Đánh giá: Ưu điểm 1. Hỗ trợ lắp đặt
Hướng dẫn lắp đặt: chi tiết, rõ ràng, ( bao gồm cả hình ảnh minh họa ) và cung cấp
khá đầy đủ các lưu t cần thiết trong quá trình lắp đặt để bảo vệ an toàn cho điều hoà và người lắp đặt
Lắp đặt tận nhà: nhân viên của Daikin cũng như của các trung gian được uỷ quyền
sp trực tiếp đến lắp đặt điều hoà cho khách hàng mà không tính phí lắp đặt. 2. Hỗ trợ kỹ thuật:
Khách hàng có thể liên hệ với nhân viên chăm sóc qua điện thoại, email hoặc qua
các kênh trực tuyến để giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản. 3. Bảo trì, sra chữa
Định kỳ ( 6 tháng/lần ) Daikin cũng như các bên trung gian sp cho người đến kiểm
tra,làm sạch cũng như thay thế linh kiện bị hư hỏng.
Daikin có những trung tâm dịch vụ với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, có
tay nghề cao, được thiết lập để đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu sra chữa và bảo dưỡng từ khách hàng. 4. Bảo hành
Đội ngũ kỹ thuật của Daikin rất nhiệt tình hỗ trợ bảo hành cho khách hàng, rất nhanh
chóng đến tận nhà để có thể hỗ trợ một cách tốt nhất.
=> Daikin đang làm khá tốt công tác chăm sóc khách hàng hậu mua góp phần làm gia
tăng độ hài lòng của khách hàng khi mua điều hòa. Điều này giúp cho Daikin có thể
nâng cao uy tín thương hiệu và niềm tin từ người tiêu dùng; đồng thời, ms rộng được
thị trường máy điều hòa của mình. Nhược điểm
Các bước lắp đặt điều hoà tuy chi tiết những vẫn còn có những điểm mà hình ảnh
cũng như lời nói không thể giải thích được cụ thể, rõ nvt.
Các thông tin về một số lỗi thường gặp cũng như cách khắc phục cơ bản các lỗi kỹ
thuật ấy chưa được cụ thể khiến khách hàng phải mất thời gian liên hệ trực tiếp với
hãng cũng như đại lt uỷ quyền để giải quyết.
Thời gian đến sra chữa, bảo hành tại gia còn chưa quá linh hoạt. Bsi vì ngày nay
đa số người tiêu dùng thường tăng ca sau giờ hành chính hoặc làm thêm giờ cả vào
cuối tuần nên Daikin cần linh hoạt hơn trong việc sắp xếp đội ngũ kỹ thuật sao cho
đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ vận chuyển còn chưa được chất lượng và chưa được trọn vẹn. Cụ thể chưa
có dịch vụ hỗ trợ tận nơi cho khách hàng sau khi đã vận chuyển đến ( đặc biệt là
với những khách hàng mà nơi lắp đặt s trong ngõ cũng như chung cư cao tầng ). Khắc phục
Đưa ra các video hướng dẫn lắp đặt cũng như sr dụng điều hoà để mang lại cho
khách hàng cái nhìn rõ nvt nhất.
Tạo một bản hướng dẫn khắc phục các lỗi nhỏ, cơ bản để khách hàng có thể chủ động khắc phục.
Tăng thu nhập ngoài giờ cho đội ngũ kỹ thuật để hỗ trợ khách hàng sra chữa, bảo
hành vào những khung giờ thuận lợi nhất cho họ.
IV. Chiến lược Marketing thích hợp cho dòng sản phẩm FTKZ
Tiếp tục thực hiện các chiến dịch Marketing B2B, marketing cho một nhóm khách
hàng riêng biệt với những thách thức và nhu cầu cụ thể hơn. Việc xác định đối tượng
khách hàng càng cụ thể giúp doanh nghiệp càng dq lựa chọn thông điệp phù hợp để tiếp cận họ.
Đặc biệt với trường hợp của Daikin chuyên phân phối, có hệ thống và Policy quy định
cho các đại lt phân phối/ Proshop, các hoạt động Marketing B2B như qua Công cụ tìm
kiếm: Algorithm của Google,...; Qua mạng xã hội, Qua đại lt Proshop, Siêu thị điện máy,...
Khuyến khích các đại lt, công ty thu mua trung gian,...thu mua tích trữ sản phẩm bằng
cách cải thiện Chính sách hỗ trợ hậu mãi hoặc Chính sách hỗ trợ về giá như các
chương trình khuyến mãi, các showroom tại TTTM, nơi đông người - tăng tính trải
nghiệm cho khách hàng,.. để dòng sản phẩm tuôn ra thị trường không đứt quãng.
Mời chào các tuyến các sản phẩm điều hòa FTKZ dân dụng (Loại hai dàn rời: Máy
điều hòa không khí hai dàn rời mang đến giải pháp điều hòa không khí tinh tế cho
từng không gian nội thất; loại multi: Với khả năng tùy chỉnh, điều hòa không khí loại
Multi của Daikin cung cấp giải pháp độc đáo dành cho cả gia đình chỉ bằng một hệ
thống ) đến các đối tượng là gia đình có yêu cầu cao về năng suất, trải nghiệm.
Mời chào tuyến các sản phẩm điều hòa FTKZ thương mại (VRV ), các sản phẩm điều
hòa FTKZ công nghiệp cho các đơn vị mua bán trung gian để tạo một thị trường tiêu
thụ bền vững hơn cho dòng sản phẩm là các công trình xây dựng, các tổ chức như
trường học, bệnh viện,... hay các khu công nghiệp, nhà máy,...
Có thể tham khảo chiến lược định giá: Giảm giá thành sản phẩm để thu hút khách hàng
bán lẻ, tạo giá thành cạnh tranh với các dòng sản phẩm tương đương của đối thủ.
Đưa ra một chiến dịch Marketing sáng tạo để hâm nóng sự quan tâm của khách hàng
( chủ yếu là bán lẻ ) về sản phẩm qua hình thức:
Chiến dịch cộng đồng hướng tới dân tộc, tự tôn quốc gia,..
Video campaign giúp sản phẩm trs nên nổi bật đồng thời có thể kết hợp rebranding,
hướng sản phẩm tới một hình ảnh, thông điệp mới phù hợp hơn với xu hướng hiện tại.
Ms rộng các kênh truyền thông quảng bá sản phẩm. Ví dụ như Tiktok, hướng đến tệp
khách hàng trẻ, quan tâm đến vấn đề môi trường, chất lượng không khí, xu hướng mới,
phong cách sống hiện đại và “hiệu suất hơn” V. Các nguồn tham khảo
https://caselaw.vn/van-ban-phap-luat/249140-tieu-chuan-quoc-gia-tcvn-7830-2015-ve-
may-dieu-hoa-khong-khi-khong-ong-gio-hieu-suat-nang-luong-nam-2015
https://www.daikin.com.vn/tin-tuc/daikin-ftkz-vinh-du-nhan-giai-dieu-hoa-tiet-kiem- dien-nhat
https://daikin.vn/tu-van/lua-chon-cong-suat-dieu-hoa-phu-hop-voi-dien-tich-phong- n439.html
https://www.daikin.com.vn/san-pham/hai-dan-roi/ftkz-daikin-5-chuan
https://giadieuhoa247.vn/quy-cach-dong-goi-chuan-cua-dieu-hoa-daikin/
VI. Bảng phân công nhiệm vụ Stt Thành viên Phân công nhiệm vụ Ghi chú 1 Nguyqn Thị Mai Phương Tìm hiểu phần III, tóm Nhóm trưsng tắt, chỉnh sra file word, phản biện nhóm 1 2 Võ Thị Hồng Ngọc
Tìm hiểu phần I+III.1.1, Thành viên làm slide, viết lại file word 3 Trần Thị Thu Ngọc Tìm hiểu phần II.3.2, Thành viên
thuyết trình, viết lại file word 4 Ngô Quốc Nguyên Tìm hiểu phần Thư kt III.1.3+II.3.2, phản biện nhóm 4, đánh giá chính sách chủng loại và cơ cấu 5 Nguyqn Thị Hồng Nhi
Tìm hiểu phần I+III.1.1, Thành viên phản biện nhóm 4, mục tiêu MKT 6 Nguyqn Trang Nhung Tìm hiểu phần II.3.3, Thành viên làm slide, đánh giá chính sách chất lượng 7 Nguyqn Hồng Phúc Tìm hiểu phần Thành viên II.2.2+II.2.3, chỉnh sra file word, đánh giá chính sách nhãn hiệu và bao bì 8 Nguyqn Thị Phương Ngọc Tìm hiểu phần II.2.2, Thành viên phản biện nhóm 1, đánh giá chính sách dịch vụ hỗ trợ 9 Phạm Hiếu Nghua Tìm hiểu phần II.3.1, Thành viên phản biện nhóm 4, đánh
giá chính sách cơ cấu và chủng loại 10 Nguyqn Bảo Ngọc Tìm hiểu phần V, thuyết Thành viên trình