Đạo đức và trách nhiệm xã hội trong marketing | Trường Cao Đẳng Văn Lang Sài Gòn
Đạo đức và trách nhiệm xã hội trong marketing của Trường Cao Đẳng Văn Lang Sài Gòn. Tài liệu được biên soạn dưới dạng file PDF gồm 36 trang giúp bạn tham khảo, ôn tập và đạt kết quả cao trong kỳ thi sắp tới. Mời bạn đọc đón xem!
Môn: Marketing (6340116)
Trường: Trường Cao đẳng Văn Lang Sài Gòn
Thông tin:
Tác giả:
Tài liệu liên quan:
Preview text:
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VẠN THIÊN 3
- Giới thiệu về công ty Vạn Thiên 3
- Đối tượng khách hàng mục tiêu 4
- Định hướng Maketing đạo đức của công ty Vạn Thiên 5
CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC ĐỊNH HƯỚNG ĐẠO ĐỨC 4PS TRONG MARKETING CỦA CÔNG TY VẠN THIÊN 6
- Sản phẩm (PRODUCT) 6
- Nguyên liệu và thành phần làm nên sản phẩm 7
- Công dụng, cách sử dụng và cách bảo quản viên tinh bột nghệ sữa ong chúa 12
- Quá trình sản xuất viên tinh bột nghệ sữa ong chúa 14
- Giá (PRICE) 17
- Phân phối (PLACE) 20
- Chiến lược và đạo đức trong phân phối 24
- PROMOTION 28
1
LỜI GIỚI THIỆU
Đạo đức và trách nhiệm xã hội rõ ràng là những vấn đề không thể thiếu trong kinh doanh. Nhưng thực tế lại cho thấy rằng những vấn đề này chưa được doanh nghiệp chú ý. Thật khó mà thuyết phục doanh nghiệp thực hiện tốt các vấn đề đạo đức và trách nhiệm bằng những luận cứ dựa trên lợi ích kinh tế trước mắt. Bài viết này muốn thuyết phục rằng việc thực hiện trách nhiệm xã hội sẽ đem lại nhiều lợi ích mang tính chiến lược cho các doanh nghiệp. Đạo đức và trách nhiệm xã hội không chỉ là những vấn đề gây tốn kém và bó buộc mà còn có thể là những cơ hội tiềm tàng trong kinh doanh cho những ai nhận ra và đón bắt được. Xem đạo đức và trách nhiệm xã hội là một phần thiết yếu của chiến lược kinh doanh. Nên công ty Vạn Thiên đã tìm hiểu rõ các vấn đề về đạo đức và trách nhiệm của xã hội để áp dụng vào sản phẩm của mình một cách tốt nhất. Sản phẩm mà công ty chúng tôi hướng đến chính là sản phẩm về tinh bột nghệ kết hợp các loại sữa ông chúa ,mật ong, trà xanh, tạo ra sản phẩm để giúp cho người tiêu dùng sử dụng để chữa các bệnh về đường ruột như đau bao tử và còn có tác dụng đẹp da.
Công ty luôn tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt nhất đầy đủ tất cả các giấy tờ an toàn thực phẩm và phù hợp với giá thành để tiếp cận đến với mọi người. Về các sản phẩm không đem lại hài lòng cho khách hàng công ty luôn lắng nghe ý kiến và sửa đổi từng ngày để sản phẩm công ty được tốt hơn.
2
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VẠN THIÊN
Giới thiệu về công ty Vạn Thiên
THÔNG TIN CHUNG
Tên công ty Công ty TNHH Thực phẩm VẠN THIÊN Trụ sở chính Đồng Tâm – Cư Huê – Eakar – Đắk Lắk Số điện thoại 033 555 3938
Email vanthien@gmail.com
Website www.vanthien.vn
Mã số thuế 0104372206
Vốn điều lệ 6.000.000.000VNĐ (Sáu tỷ đồng) Ngày thành lập 12/12/2022
ĐDPL Ông Đoàn Tấn Lộc Chức vụ: Giám đốc
Hình 1: Logo thương hiệu Vạn Thiên
Trải qua quá trình xây dựng và phát triển, bằng sự nổ lực không ngừng của tập thể lãnh đạo, đội ngũ cán bộ và các nhân viên. Hiện nay,
sản phẩm tinh bột nghệ của Vạn Thiên đang là một trong những sản
3
phẩm nổi trội được nhiều người quan tâm tìm hiểu. Ngoài những sự lựa chọn hiện có trên thị trường, quý khách hàng có thể đến với công ty Vạn Thiên của chúng tôi để cảm nhận được những sản phẩm tốt nhất.
Được thành lập từ năm 2022 cho đến nay công ty chúng tôi đã ngày càng phát triển, ngày càng được khách hàng ưa chuộng. Trong thời gian sắp tới công ty đang phấn đấu để hoàn thiện mục tiêu sẽ trở thành một trong số những công ty đi đầu về ngành dịch vụ sản phẩm tinh bột nghệ.
Đến với công ty chúng tôi bạn sẽ được hưởng rất nhiều lợi ích như nhiều chính sách ưu đãi như giảm giá vào các ngày lễ đặc biệt, có các khuyến mãi đặc biệt cho khách hang có thẻ thành viên vàng, kim cương…
Với sứ mệnh mang đến hạnh phúc và lan tỏa niềm vui qua những sản phẩm tinh bột nghệ giúp cải thiện đường ruột, đẹp da với giá cả hợp lý đó chính là sứ mệnh mà công ty Vạn Thiên muốn đem lại cho người tiêu dùng.
Tầm nhìn hỗ trợ, chăm sóc sức khỏe cho 1 triệu người dân Việt. Với đội ngũ nhân viên giàu nhiệt huyết và năng động và luôn đặt chữ TÂM lên hàng đầu, chúng tôi tin tưởng sẽ phục vụ khách hàng chu đáo, tận tình, nhanh chóng nhất.
Đối tượng khách hàng mục tiêu.
Nghệ là khắc tinh của những bệnh dạ dày như viêm loét dạ dày, hành tá tràng, đau dạ dày, đau thương vị…Nên đối tượng khách hàng mà công ty Vạn Thiên hướng đến là những người bị bệnh về bao tử. Tinh bột nghệ còn có các tác dụng khác như giúp những người thừa cân giảm cân, phụ nữ sau sinh, phụ nữ muốn làm đẹp và thậm chí người bình thường vẫn có thể sử dụng để bảo vệ đường ruột cho chính bản thân mình.
4
Định hướng Maketing đạo đức của công ty Vạn Thiên
Khách hàng chính là người mang lại nguồn lợi cho doanh nghiệp. Có khách hàng nghĩa là sẽ có doanh số, có lợi nhuận, khi đó công ty mới tồn tại và phát triển được. Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là mục tiêu công ty Vạn Thiên hướng đến.
Không ngừng tìm hiểu và tạo ra sản phẩm tốt đem lại sức khỏe cho khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng từ trong tâm.
Sản phẩm của công ty Vạn Thiên có chất lượng đi đôi với giá thành.
Tạo nên thương hiệu tốt khiến người mua hàng nhớ đến sản phẩm một cách tích cực.
Tìm kiếm những nơi cung cấp nghệ tốt để sản phẩm tạo ra đạt được kết quả tốt nhất cho khách hàng.
Công ty Vạn Thiên xác định xây dựng một đội ngũ quản lý, nhân viên năng động, sáng tạo, nhiệt huyết, chuyên môn cao để phục vụ quý khách hàng ngày càng chuyên nghiệp hơn. Đội ngũ nhân sự của Vạn Thiên phát huy đầy đủ các giá trị cốt lõi: "Tín - Tâm - Trí - Tốc - Tinh - Nhân", thể hiện tâm huyết, bản lĩnh vững vàng, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm.
5
CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC ĐỊNH HƯỚNG ĐẠO ĐỨC 4PS TRONG MARKETING CỦA CÔNG TY VẠN THIÊN
Sản phẩm (PRODUCT)
Công ty TNHH Thực phẩm Vạn Thiên là một công ty chuyên sản xuất về viên tinh bột nghệ sữa ong chúa. Vậy Vạn Thiên có nghĩa là gì? Chữ Vạn tượng trưng cho sự may mắn, là đại diện cho vũ trụ. Còn thiên trong thiên nhiên. Là may mắn được thiên nhiên ban tặng cho con người, vũ trụ những thứ vô cùng quý giá và tốt lành. Công ty Vạn Thiên đã thấy được điều đó và nhận thấy được tình trạng sức khỏe của mọi người hiện nay nên công ty càng muốn tận dụng được tối đa những món quà mà thiên nhiên ban tặng cho để giúp ích được nhiều người hơn. Hiện nay, dù là người trẻ tuổi hay là người lớn thì đa số đều mắc phải bệnh về tiêu hóa, đặc biệt là đau bao tử. Cơn đau quằng quại, kéo dài dù cho là đang đói hay no, gây ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống của hầu như tất cả những người mắc phải. Nhận thức được điều này công ty Vạn Thiên đã cho ra đời sản phẩm viên tinh bột nghệ sữa ong chúa, là một sự kết hợp hài hòa giữa tinh bột nghệ, sữa ong chúa và mật ong. Tuy nguyên liệu đơn giản nhưng mang lại những công dụng và lợi ích vô cùng lớn đến sức khỏe và đời sống của người dùng. Ngoài hỗ trợ về vấn đề tiêu hóa, giúp làm đẹp da viên tinh bột nghệ còn có rất nhiều những công dụng tuyệt vời khác mà nó có thể mang lại cho người dùng nhất là người mẹ sau sinh hay người lớn tuổi. Ngoài ra, chúng tôi cũng hiểu được rằng không phải ai cũng ăn được nghệ nhưng lại đau bao tử nên công ty đã cho ra thêm viên tinh bột nghệ sữa ong chúa vị ca cao và trà xanh. Nhằm giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và sử dụng sản phẩm của công ty một cách hiệu quả nhất. Từ khi ra đời cho đến hiện tại Vạn Thiên đã và đang
6
mang lại những giá trị vô cùng tích cực cho cả khách hàng và người nhân công lao động của mình. Công ty Vạn Thiên chính thức đi vào hoạt động sau khi thời điểm dịch bệnh covid kết thúc và có trụ sở đặt tại Đăk Lăk. Vạn Thiên luôn tự hào vì ngay sau thời điểm dịch covid có dấu hiệu hạ nhiệt tại Việt Nam, Vạn Thiên đã tích cực phối hợp với cán bộ địa phương bố trí, huy động người dân đang cư trú tại tỉnh thành đi tiêm đủ 3 mũi vacxin. Đồng thời dưới tác động của covid-19 khiến cho hàng ngàn người dân lao động ở đây mất việc. Nhận thấy được vấn đề này chúng tôi đã chủ trương trong việc hợp tác với địa phương thực hiện chiến dịch “kết nối cung cầu, giải quyết việc làm” cho phần lớn người lao động tại Đắk Lắk, đặc biệt là người dân đồng bào thiểu số. cụ thể hiện nay chúng tôi có hơn 250 nhân công lao động trong đó có khoảng 150 lao động thuộc dân tộc thiểu số tạo công ăn việc làm thăm chí hỗ trợ nơi cư trú tạm thời cho người lao động. Có thể nói trong suốt quá trình hoạt động chúng tôi luôn tự hào về việc sản xuất các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng và đóng một vai trò quan trọng trong việc giải quyết vấn đề việc làm cho người dân lao động tại Đăk Lắk. Công ty luôn mong muốn có thể ngày càng hỗ trợ được nhiều người lao động tại đây và đặc biệt ngày càng có nhiều sản phẩm chất lượng từ Vạn Thiên được trao đến tay người tiêu dùng.
Nguyên liệu và thành phần làm nên sản phẩm:
- Nguyên liệu của sản phẩm bao gồm 3 thành phần. Đó là tinh bột nghệ, sữa ong chúa và mật ong. Vì công ty hướng đến những sản phẩm gì từ thiên nhiên tốt cho sức khỏe con người, đảm bảo sự an toàn và chất lượng trong từng thành phần có trong sản phẩm. Nên để đảm bảo được
7
điều đó, công ty Vạn Thiên rất chú trọng vào từng quá trình làm nên sản phẩm hoàn thiện mang đến tay cho người tiêu dùng.
- Để làm nên được những sản phẩm chất lượng, công ty đã chọn được Công ty Cổ phần Phát Triển Ong Mật DăkLăk, là một nơi cung cấp mật ong và sữa ong chúa có thương hiệu uy tín, nhiều người tin dùng, đặc biệt là có bao bì nhãn mác, thông tin sản phẩm và xuất xứ rõ ràng.
- Còn về tinh bột nghệ, thì hiện nay trên thị trường có 3 loại nghệ tươi, đó là đỏ, vàng và đen; trong đó, công ty sử dụng 2 loại tinh bột nghệ được chế biến từ nghệ tươi đỏ và đen đến từ Công ty Cổ phần Nông Sản Bắc Kạn. Lý do công ty Vạn Thiên chọn tinh bột nghệ đỏ thay tinh bột nghệ vàng để làm ra viên tinh bột nghệ sữa ong chúa chất lượng mang đến tay mọi người:
+ Khi chế biến, để có được 1 kg tinh bột nghệ đỏ ta cần phải dùng đến 25 – 30 kg củ nghệ đỏ, trong khi đó 1 kg tinh bột nghệ vàng chỉ cần tới 20 kg củ nghệ vàng. Loại nghệ đỏ có củ nhỏ hơn củ nghệ vàng, màu đỏ hơn, thời gian sinh trưởng cũng chậm hơn củ nghệ vàng, cho ra ít củ hơn nên lượng tinh bột thu hoạch được cũng thấp hơn so với nghệ vàng, sản lượng thu hoạch được rất cao, củ to nên cho ra lượng tinh bột khá nhiều. Tuy rằng lượng tinh bột nghệ thu hoạch được từ củ nghệ đỏ là rất ít nhưng lượng curcumin – tinh hoa của tinh bột nghệ lại rất cao (8mg/g, chiếm tỷ trọng 0,8%), cao tới hơn 4 lần so với tinh bột nghệ vàng và có nhiều công dụng tốt cho sức khỏe con người hơn. Ngoài những công dụng như hỗ trợ cho quá trình điều trị và chữa các bệnh liên quan đến viêm loét dạ dày, tá tràng, giảm đau xương khớp thì nó còn có thêm những công dụng tuyệt vời như hỗ trợ điều trị bệnh mất trí nhớ, suy
8
giảm trí nhớ, bệnh alzheim, parkinson, trầm cảm và nâng cao khả năng
miễn dịch của cơ thể.
Hình ảnh minh họa: Phân biệt tinh bột nghệ vàng và tinh bột nghệ đỏ.
+ Còn về tinh bột nghệ đen, để sản xuất 1kg tinh bột nghệ đen chuẩn và nguyên chất 100% thì phải cần đến 40– 45kg củ nghệ đen tươi. Nếu trong tinh bột nghệ đỏ chứa thành phần nổi bật là curcumin thì tinh bột nghệ đen thành phần chủ yếu có trong nghệ đen là các serquiterpen và tinh dầu. Và tác dụng chủ yếu của loại nghệ này chính là phá huyết, làm tan các cục máu đông trong nhiều bệnh lý, tốt cho tiêu hóa…
9
Hình ảnh minh họa: Tinh bột nghê đen.
- Chính vì sự khác nhau giữa tinh bột nghệ đỏ và tinh bột nghệ đen như vậy và mỗi loại tinh bột nghệ lại đem lại nhiều lợi ích về sức khỏe riêng biệt nên không thể khẳng định cái nào tốt hơn cái nào được. Tùy vào mục đích sử dụng, tùy vào từng trường hợp mà có thể lựa chọn sử dụng tinh bột nghệ đen hoặc tinh bột nghệ đỏ sao cho phù hợp.
- Để làm nên viên tinh bột nghệ sữa ong chúa, công ty chọn cách sản xuất chủ yếu là làm bằng thủ công, để đảm bảo được viên tinh bột nghệ sữa ong chúa không chỉ ngon mà còn mềm tan trong miệng và đặc biệt là có thể tạo công ăn việc cho những người thất nghiệp. Máy móc mà Vạn Thiên sử dụng trong quá trình sản xuất đó là bộ khuôn máy vo viên.
10
Hình ảnh minh họa: Bộ khuôn máy vo viên
- Ngoài làm ra những sẩn phẩm tốt cho sức khỏe của con người, Vạn Thiên cũng rất chú trọng vào vấn đề của môi trường hiện nay, ý thức được rằng sản phẩm của công ty ngoài mang lại sức khỏe cho mọi người thì còn cần phải bảo vệ môi trường. Để giảm thiểu được tối đa tình trạng sử dụng xong thì thải rác thải nhựa ra bên ngoài. Nên Vạn Thiên đã quyết định sẽ sử dụng loại nhựa số 5, là nhựa PP (nhựa polypropylene) để đựng sản phẩm của công ty. Đây là loại nhựa cứng, độ an toàn cao, chịu nhiệt tuyệt vời, thường có màu trong. Ta có thể dễ dàng bắt gặp ký hiệu này trên các sản phẩm từ sữa, nước lọc, sốt cà, tương ớt… Và do nó có được độ chịu nhiệt cao trên 130C, nên nó dễ dàng để tái sử dụng, cũng như tái chế.
- Kèm theo đó, là túi xách được làm bằng giấy từ chất liệu kraft, nên nó khá dày dặn và chắc chắn. Dùng để đựng sản phẩm của công ty vào và đưa đến tay người tiêu dùng. Với túi xách này, người tiêu dùng cũng có thể tái sử dụng nó dễ dàng, như dùng để đựng đồ khi đi mua sắm, hay sử dụng túi giấy vào những mục đích khác như: Tái chế thành chậu đựng hoa, làm giấy bọc hoa, làm đồ trang trí, đựng rác thải… Một chiếc túi
giấy có thể tái chế 6 lần trước khi bị phân hủy hoàn toàn, hãy cố gắng sử
11
dụng tối đa những chiếc túi giấy thay vì vứt chúng đi chỉ sau một lần sử dụng. Và cách để xử lý túi giấy đó là, khi túi giấy đã không còn giá trị sử dụng, có thể chôn chúng dưới đất hoặc đốt bỏ. Túi giấy có thể tự phân hủy trong một thời gian ngắn. Và đây chính là nguồn dinh dưỡng rất tốt cho đất và cây trồng.
Hình ảnh minh họa.
Công dụng, cách sử dụng và cách bảo quản viên tinh bột nghệ sữa ong chúa
- Hỗ trợ bệnh đau bao tử, tá tràng, đường ruột. Tăng cường sinh lực cho phái mạnh. Dưỡng nhan, làm hồng hào da, nhuận sắc, giảm mụn, nám, tàn nhan, thâm sạm, ngăn ngừa lão hóa từ bên trong. Hỗ trợ các bệnh viêm khớp, tim mạch, giảm lượng cholesterol trong máu. Hỗ trợ giảm cân cho chị em phụ nữ. Ức chế tế bào ung thư. Giúp an thần, ngủ ngon. Giảm lo lắng và tâm trạng.
- Cách sử dụng hết sức đơn giản. Đối với dạng viên chỉ cần cho vào miệng và ăn trực tiếp, mềm tan trong miệng.
12
- Nếu đau dạ dày nặng, ngày dùng 3 lần, 5 viên/ lần sau khi ăn,
khoảng 1 tháng đã cải thiện nên giảm liều dùng ngày 2 lần.
- Trẻ hóa da, ngày dùng 2 lần, 3 – 5 viên/ lần.
- Các mẹ ở cử, sau sanh khoảng 1 tuần; 10 ngày khi xuống sạch dịch và huyết thì dùng ngày 3 lần, 5 viên/ lần.
- Trẻ em trên 2 đến 6 tuổi ngày dùng 2 lần, 2 – 3 viên/ lần.
Lưu ý:
+ Phụ nữ mang thai, người bị sỏi thận, sỏi mật, người chuẩn bị phẫu thuật (sau phẫu thuật mới dùng).
+ Không dùng cho người có cơ địa nóng trong hoặc dị ứng với mật
ong., đang có kinh nguyệt hoặc rong kinh.
+ Không sử dụng cho trẻ em dưới 2 tuổi.
+ Người đau dạ dày khi sử dụng viên nghệ này cần hạn chế ăn thức ăn
cay, nóng hoặc quá lạnh. Cắt giảm bia, rượu, thuốc lá.
+ Không nên thức quá khuya khi dùng nghệ, điều này sẽ làm cho những sợi dây thần kinh kết nối với hệ tiêu hóa trực tiếp dẫn đến quá tải, tạo ra những cảm giác đau âm ỉ, khó chịu, không tốt cho sức khỏe.
+ Không bổ sung thêm các vitamin tổng hợp (nhất là có chứa chất
piperine) để tăng cường khả năng hấp thụ dưỡng chất.
+ Nếu sử dụng tinh bột nghệ quá liều lượng có thể làm cho cơ thể dễ bị tiêu chảy, nóng trong người, hay đổ nhiều mồ hôi.
Bảo quản ở nơi khô ráo, thoáng mát và tránh ánh nắng trực tiếp. Sử dụng
trong 5 đến 6 tháng kể từ ngày sản xuất.
13
Quá trình sản xuất viên tinh bột nghệ sữa ong chúa:
Bước 1: Làm sạch, kháng khuẩn dụng cụ và máy móc dùng trong quá trình chế biến sản phẩm.
Bước 2: Chuẩn bị tinh bột nghệ, sữa ong chúa, mật ong. Sau đó, đổ mật ong và sữa ong chúa tươi từ từ vào tinh bột nghệ đã chuẩn bị. Theo liều lượng 1 mật ong, 1 sữa ong chúa, 2 tinh bột nghệ. Trộn đều hỗn hợp bột nghệ cho đến khi có được hỗn hợp dảo, hơi đặc.
Hình ảnh minh họa.
Bước 3: Rải một lớp tinh bột nghệ lên bề mặt phẳng, sạch. Cho hỗn hợp bột đã trộn ra. Rồi nhào nặn cho đến khi hỗn hợp đều, nhuyễn mịn với nhau, không còn dính tay.
14
Hình ảnh minh họa.
Bước 4: Dùng khoảng 20gram tinh bột nghệ làm bột áo hỗn hợp đã nhào nặn. Từ hỗn hợp tinh bột nghệ, sữa ong chúa và mật ong vừa trộn đều, tiến hành cẳt ra thành những khúc nhỏ. Sau đó phủ lên các khúc đã cắt một lớp bột áo từ tinh bột nghệ để không bị dính vào nhau. Cán khúc bột mỏng ra. Và phủ lớp mỏng tinh bột nghệ lên một lần nữa.
Bước 5: Cho miếng hỗn hợp bột đã cán mỏng vào trong máy để chia rãnh.
15
Sau đó cho lại vào máy để tạo thành viên tròn. Phủ tinh bột nghệ để các viên không dính với nhau.
Hình ảnh minh họa.
Bước 6: Ray qua các viên tinh bột nghệ sữa ong chúa để bỏ bớt lớp bột áo bên ngoài còn dư. Đổ ra khay để chúng không dính vào nhanh và nhanh khô hơn. Cho vào máy có cánh quạt để dùng gió làm khô sản phẩm từ 3 đến 4 tiếng, tránh ánh sáng mặt trời trực tiếp. Khi thấy chúng thành màu vàng rươi là đã có thành phẩm.
16
Hình ảnh minh họa.
Bước 7: Cuối cùng, khi đã có thành phẩm thì dùng hũ nhựa, có nắp kín để đựng và bảo quản viên tinh bột nghệ sữa ong chúa. Bảo quản ở nơi thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp. Cách tốt nhất là bảo quản trong tủ lạnh để có thể sử dụng dần dần mà không lo nhanh hư hỏng. Thường nếu để khô ráo sẽ dùng được 5 - 6 tháng.
Giá (PRICE)
Định giá có lẽ là một trong những lĩnh vực khó nhất khi được phân tích từ quan điểm đạo đức trong Marketing. Về cơ bản, giá cả phải bằng hoặc tỷ lệ thuận với lợi ích mà người tiêu dùng nhận được. Công ty Vạn Thiên luôn chấp hành theo những quy định mà nhà nước đã ban hành và bán đúng với giá quy định, không đẩy giá sản phẩm.
Tuy nhiên, ta có thể thấy việc tăng giá bất hợp lý được diễn ra khá thường xuyên. Điều này có thể bắt nguồn từ mong muốn gia tăng lợi nhuận hay vị trí độc quyền của công ty trên thị trường. Nhưng đối với
17
công ty Vạn Thiên luôn đặt chất lượng và đem đến những điều tốt nhất cho khách hàng nên việc tăng giá mà không báo trước hoặc tăng giá quá quy định để thu về lợi nhuận đối với Vạn Thiên cam kết 100% không diễn ra.
Công ty Vạn Thiên bán giá sản phẩm không có sự chênh lệch từ trên các sàn thương mại điện tử Shopee,Tiktokshop,Lazada…đến bán trực tiếp tại cửa hàng tạo sự uy tín cho thương hiệu và sự công bằng cho khách hàng.
Giá của sản phẩm viên tinh bột nghệ của công ty Vạn Thiên luôn luôn công khai, minh bạch giá của sản phẩm.
Với sản phẩm viên tinh bột nghệ công ty có làm các size nhỏ đến lớn để cho khách hàng trải nghiệm thử sản phẩm. Tinh bột nghệ có quy trình làm rất kì công và nguồn nguyên liệu chất lượng nên giá thành hơi cao. Nên công ty đã tạo ba loại khối lượng từ nhỏ đến lớn để khách hàng dùng thử sản phẩm nếu thấy có công dụng và hiệu quả có thể mua size to hơn.
- 3 kích thước về viên tinh bột nghệ
+ 100g (size nhỏ) với giá thành chỉ 99.000VNĐ
+ 500g (size vừa) với giá thành chỉ 399.000VNĐ
+ 1000g (size lớn) với giá thành chỉ 659.000VNĐ
- Đưa ra các ưu đãi hấp dẫn đến với khách hàng. Ví dụ khách hàng
đã sài sản phẩm bên mình thấy hiệu quả và quay trở lại mua size lớn 1000g. Công ty sẽ tặng thêm 100g sản phẩm cùng loại cho khách hàng để khách hàng thấy được sự chăm sóc khách hàng một cách tận tâm.Từ đó doanh thu của công ty cũng từ đó mà tăng lên.
18
- Vào các ngày lễ công ty giảm giá các sản phẩm.
+ 100g (size nhỏ) với giá thành chỉ còn 79.000VNĐ
+ 500g (size vừa) với giá thành chỉ còn 359.000VNĐ
+ 1000g (size lớn) với giá thành chỉ còn 599.000VNĐ
Công ty áp dụng chính sách giảm giá này để dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn. Công ty không muốn ai trên đất nước còn bị mệt mỏi mà bệnh đau bao tử đem lại.
Đạo đức trong tăng giá sản phẩm của Vạn Thiên
Trong tình hình thời tiết ở Đắk Lắk hiện nay đang trong mùa mưa nên sản phẩm bị hỏng khá nhiều nên nguồn nhập sản phẩm nghệ cũng có giá thành cao hơn. Nguồn sản phẩm nhập vào với giá cao nên công ty đã công bố điều chỉnh giá từ trên các cộng đồng mạng như Tiktokshop,Shopee,Lazada, trên web của công ty và cả ở cửa hàng của công ty. Công ty cam kết nhập nguồn hàng tốt để đem lại sản phẩm tốt đến tay khách hàng. Chứ không nhập nguồn hàng loại 2, loại 3 vì thu lợi nhuận mà đánh đổi sức khỏe của khách hàng. Công ty chấp cam kết khi vào thời tiết tốt sẽ có chính sách điều chỉnh giá lại cho hợp lý với khách hàng.
Đạo đức trong giảm giá sản phẩm
Vì công việc bận rộn con người mãi mê chạy theo việc kiêm tiền, trong khi sức khỏe của chúng ta vô cùng quan hệ, có sức khỏe là có tất cả. Vì công việc quá bận rộn mà con người ăn uống sinh hoạt không đồng đều, thức khuya dậy sớm, bỏ bữa ăn trong ngày, tình trạng này nếu lặp đi lặp lại sẽ gây ra các bệnh về da liễu, đường ruột… Vì những điều vừa kể trên công ty quyết định trích một phần lợi nhuận để cho khách hàng có thể tiếp cận đến một sản phẩm tốt.
19
Cam kết không tăng giá lên quá cao rồi giảm cực sâu để thu hút khách hàng. Điều này công ty cam kết không diễn ra đối với công ty chúng tôi. Ví dụ sản phẩm viên tinh bột nghệ 1000g giá 659.000 VNĐ, công ty sẽ lấy giá 659.000VNĐ mà giảm xuống chứ không tăng giá lên rồi giảm xuống mà kết quả không giảm được bao nhiêu đối với giá đã niêm yết.
Đạo đức trong quảng cáo sản phẩm
Công ty cam kết không sử dụng hoạt động quảng cáo như trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục của Việt Nam, phóng đại, phản cảm, thiếu thẩm mỹ…
Công ty quảng cáo giá rõ ràng, giá sản phẩm bao gồm tất cả các phí kể cả phí giao hàng( khách hàng chỉ cẩn trả giá tiền của sản phẩm)
Dùng những hình ảnh thiên nhiên lành mạnh không gây kích động cho trẻ em khi xem quảng cáo.
Quảng cáo của công ty đưa đầy đủ những chứng nhận an toàn thực phẩm, luôn công khai vì sản phẩm được nhập từ những công ty uy tín và quy trình loại chọn sản phẩm tốt nhất để đưa ra thành phẩm tốt
Cỡ chữ to rõ để trách khách hàng đọc nhầm nội dung.
Phân phối (PLACE)
Phân phối là là một khâu quan trọng của chiến lược 4P trong Marketing Mix. Nó mang laị sự lưu chuyển giúp sản phẩm đến được tay người tiêu dùng.
Để hàng hóa được tiêu thụ cần có các thành phần tham gia vào việc phân phối sản phẩm của doanh nghiệp, bao gồm: nhà sản xuất, các trung gian phân phối, và người tiêu dùng/khách hàng.
Sơ đồ kênh phân phối của công ty tnhh tinh bột nghệ Vạn Thiên.
20
NHÀ SẢN XUẤT
NHÀ BÁN LẺ NGƯỜI TIÊU DÙNG
Địa điểm công ty và xưởng sản xuất công ty Vạn Thiên.
Địa chỉ: Đồng Tâm – Cư Huê – Eakar – Đắk Lắk
Đây là trụ sở chính và nơi sản xuất, công ty được đặt tại vùng có nguyên liệu nghệ Đồng Tâm – Cư Huê – Eakar – Đắk Lắk nơi có nguồn nguyên liệu dồi dào và có chất lượng ổn định, là yếu tố then chốt đem giá trị thực của sản phẩm mà công ty muốn truyền tải đến tay khách hàng sử dụng sản phẩm tốt và chất lượng nhất.
Cơ sở tinh bột nghệ Vạn Thiên là một trong những cơ sở chuyên cung cấp tinh bột nghệ uy tín, chất lượng tại khu vực miền trung.
21
Hình ảnh minh họa xưởng sản xuất công ty tinh bột nghệ Vạn
Thiên
Xưởng sản xuất của công ty chúng tôi ở tại vùng nông thôn.
Về mặt hình thức rất thoáng mát, đường xá đi lại cũng rất là thuận tiện cho các loại xe lớn điều này giúp công ty dễ vận chuyển sản phẩm.
Diện tích 500m/vuông vì đây là ở quê nên mặt bằng có sẵn.
Chúng tôi có hệ thống kho xưởng rộng lớn, làm nơi lưu trữ, bảo quản nghệ, tạo điều kiện để thu mua nghệ từ đầu mùa (chất lượng nghệ tốt hơn cuối mùa) nhưng vẫn giữ được nghệ tươi sạch đến khi chế biến thành phẩm đưa đến người tiêu dùng.
Hệ thống máy móc trang thiết bị đầy đủ và hiện đại, đảo bảo vệ sinh an toàn thực phẩm khi chế biến các sản phẩm từ nghệ, đồng thời tiết
22
kiệm tối đa chi phí sản xuất để giảm giá thành phẩm thấp nhất có thể, mang lại thật nhiều lợi ích cho quý khách hàng.
Quy trình chế biến hiện đại và khoa học ngày càng được nâng cấp cải tiến nhưng chủ yếu vẫn là thủ công. Giúp tạo công ăn việc làm cho người dân ở vùng quê.
Hệ thống kênh phân phối bán hàng rộng khắp cả nước, đảm bảo quý khách có thể mua hàng một cách nhanh gọn và tiện lợi nhất với một mức giá thống nhất trên toàn quốc.
Tại đây khách hàng có nhu cầu kiểm chứng chất lượng sản phẩm tại cơ quan kiểm định, cơ sở luôn sẵn sàng đón nhiệt tình đến các trung tâm, cơ quan có thẩm quyền cấp giấy chứng nhận cho cơ sở để khách hàng được yên tâm.
Tất cả sản phẩm tại đây đã được kiểm định của các cơ quan nhà nước, có mã vạch. Cửa hàng có các giấy tờ kiểm định chất lượng chứng minh xuất sứ nguồn gốc đảm bảo an toàn vệ sinh.
Công ty chúng tôi lựa chọn là kênh phân phối trực tiếp: kênh phân phối chỉ có 2 thành phần tham gia duy nhất là nhà sản xuất và người tiêu dùng. Từ đầu đến cuối quá trình phân phối không có sự xuất hiện hay tham gia của trung gian phân phối. Thành phẩm sau khi được sản xuất bởi doanh nghiệp sẽ được vận chuyển hay cung cấp trực tiếp đến tay người tiêu dùng. Từ đó doanh nghiệp có thể kiểm soát được tất cả hoạt động và các vấn đề phát sinh từ đầu đến cuối quá trình phân phối đến khách hàng.
23
Thông qua phân phối, doanh nghiệp thu thập trực tiếp các ý kiến, đánh giá, cảm nhận của khách hàng sự hài lòng hay không hài lòng về sản phẩm.
Thứ hai công ty Vạn Thiên lựa chọn là kênh phân phối gián tiếp. Doanh nghiệp sau khi sản xuất hàng hoá sẽ phân phối đến các nhà bán lẻ, sau đó các nhà bán lẻ sẽ bán lại cho những người tiêu dùng.
Nhà bán lẻ như là các trung tâm thương mại: Emart, Vimart, BigC, các nhà bán lẻ nhỏ hay các tiệm thuốc,...
Chiến lược và đạo đức trong phân phối
Đến với sản phẩm tinh bột nghệ của công ty Vạn Thiên chính là đem những sản phẩm được làm từ những nguyên liệu có ở thiên nhiên không chất hóa học. Đem lại sản phẩm chất lượng nhất đến với khách hàng với phương châm của công ty “Vì sức khỏe cộng đồng” Chúng tôi luôn cam kết gửi tới quý khách hàng sản phẩm với chất lượng tốt nhất.
Sức khỏe của mọi người là quan trọng nhất, khi đến với sản phẩm tinh bột nghệ của công ty Vạn Thiên khách hàng không cần lo lắng vì chúng tôi hiểu được sự lo lắng của khách hàng nên đã cùng nhau tạo nên sản phẩm đạt chất lượng yêu cầu pháp luật nhà nước.
Mục tiêu đầu tiên của công ty chúng tôi là phát triển kênh phân phối trực tiếp là hình thức nhà sản xuất bán sản phẩm tinh bột nghệ sửa ong chúa bán trực tiếp cho khách hàng không thông qua trung gian nào.
Công ty Vạn Thiên là doanh nghiệp có cửa hàng và tổ chức đội ngũ bán hàng của riêng mình, khách hàng mua sản phẩm trực tiếp và kiểm nghiệm sản phẩm trước khi lựa chọn mua sản phẩm với sự mong đợi của
24
khách hàng là chất lượng phù hợp với giá tiền mà khách hàng bỏ ra. Công ty chúng tôi muốn đem lại sự trải nghiệm hài lòng của khách hàng khi đến với sản phẩm của công ty Vạn Thiên.
Trong tương lai lâu dài chúng tôi mong muốn tiếp tục được người dùng ủng hộ các sản phẩm của công ty Vạn Thiên như hiện nay, để lấy đó làm động lực tiếp tục cải tiến quy trình, cải thiện chất lượng sản phẩm và cho ra những sản phẩm mới tốt cho sức khỏe đáp ứng thương hiệu của mình. Từ đó phân phối sản phẩm của công ty đến nhiều nơi khác nhau qua các trung gian khác như là đại lí, nhà bán buôn, nhà bán lẻ. Đồng thời, xuất khẩu sản phẩm nghệ ra thị trường quốc tế. Góp phần nhỏ nâng cao thế mạnh nông nghiệp Việt Nam để khẳng định tên tuổi về chất lượng nông sản nói chung, cây nghệ nói riêng trên toàn cầu.
Đạo đức trong kênh phân phối
Với kênh phân phối, việc vận hành đúng quy trình là tôn trọng các quy tắc đạo đức trong marketing.
Vấn đề của các kênh phân phối thường liên quan tới những xung đột giữa các trung gian phân phối, sự mất cân bằng quyền lực trong kênh phân phối. Công ty Vạn Thiên đảm bảo qua các trung gian không lạm dụng quyền lực trong việc yêu cầu các nhà cung ứng phục vụ những đòi hỏi vượt quá sức của họ.
Trong bối cảnh kênh phân phối công ty Vạn Thiên đảm bảo rằng các tổ chức mạnh về kinh tế, dù là nhà sản suất hay nhà bán lẻ, đều phải sử dụng quyền lực của mình một cách có lợi và thận trọng phải quan tâm đến lợi ích khách hàng là trên hết.
Công ty chúng tôi luôn quản lý sát sao đối với các kênh phân phối trong quá trình vận hành chiến lược phân phối sản phẩm tinh bột nghệ.
25
Các kênh phân phối cần phải bảo đảm thực hiện nghiêm chỉnh các chính sách quảng cáo, chiết khấu, khuyến mãi mà doanh nghiệp đưa ra.
Công ty Vạn Thiên đưa ra những phương án như là đưa ra các chính sách phát triển phù hợp, nhấn mạnh các vấn đề đạo đức trong sản phẩm. Đảm bảo quyền lợi công bằng, không phân biệt đối sử ưu đãi với nhà cung cấp hoặc ưu tiên cho bạn bè hay người thân của cấp trên.
Với Vạn Thiên cung cấp đến khách hàng những thông tin, chức năng và công dụng của sản phẩm tinh bột nghệ đúng và chân thật nhất, không nói dối, đưa ra những điều khoản rõ ràng và giữ bí mật những thông tin cần bảo mật.
Công ty cam kết không có các hành vi gian dối hay lừa dối với các nhà cung cấp, đưa ra các điều khoản rõ ràng và dễ hiểu nhất đến đối tác để không gây hiểu nhầm ý.
Vạn thiên đề ra các chính sách hợp lí đưa ra các sản phẩm có chất lượng tốt nhất luôn luôn đặt chất lượng lên hàng đầu, đặt biệt công ty cam kết không có các sản phẩm kém chất lượng.
Phí lên kệ của công ty, để hai bên cùng có lợi thì cần phải thẳng thắng rõ ràng trong các giao dịch và chia sẻ các gánh nặng giới thiệu sản phẩm mới. Sau đó các chi phí chính đáng mới có thể chuyển qua hình thức phí lên kệ. Đạo đức phí lên kệ công ty đảm bảo đàm phán minh bạch và có giấy tờ rõ ràng chính xác nhất.
Nhiều trường hợp sảy ra như hối lộ hay tặng quà cho đối tác là hình thức vô cùng nhạy cảm. Đây là một phong tục tồn tại lâu đời coi như là việc chiêu đãi khách hàng hoặc là tặng quà cho đối tác kinh doanh, công ty chúng tôi cam kết đưa ra đường lối rõ ràng minh bạch xem các đối tác dù lớn hay nhỏ đều có quyền hưởng quyền lợi như nhau.
26
Nhà bán lẻ phải có chính sách rõ ràng cho các nhà cung cấp, đối với các sản phẩm cơ bản không thay đổi đảm bảo chất lượng và giá phù hợp với số tiền mà người mua hàng phải bỏ ra khi mua sản phẩm tinh bột nghệ.
Cường độ cạnh tranh trong kênh phân phối hiện nay rất gay gắt. Đến với Vạn Thiên chính là sự cạnh tranh công bằng và lành mạnh, đưa ra những chiến lượt chiến thuật và giá cả phù hợp với chất lượng nhất đến với người tiêu dùng không vì những quyền lợi cá nhân làm ảnh hưởng đến đạo đức của công ty như phá giá sản phẩm.
Đưa ra chính sách trừng phạt với nhà bán lẽ nếu có hành vi tăng giá vượt qua mức vi phạm của công ty. Công ty chúng tôi đảm bảo việc thiết lập giá phải rõ ràng lành mạch đến các nhà cung cấp. Việc thiết lập giá phải đúng với chất lượng sản phẩm mà công ty đã đề ra.
Công ty chúng tôi cam kết đối nhân viên bán lẻ không gây áp lực về chỉ tiêu doanh thu, khuyến kích nhân viên thông báo cho khách hàng biết về các dịch vụ khuyến mãi hay ưu đãi vào dịp sale của công ty vào dịp sắp tới. Đào tạo nhân viên về cách ứng sử phù hợp với khách hàng, đưa ra các hướng dẫn thích hợp cho nhân viên và ban quản lí nên thực hiện hành động bao gồm thiết kập chính sách vừa cụ thể và linh hoạt để mọi người thảo luận cởi mở hơn về các vấn đề rắc rối về mặt đạo đức.
Một khía cạnh quan trọng trong phân phối là việc quản lí chức năng hậu cần công ty đáp ứng với các thiết bị máy móc hiện đại và vệ sinh an toàn thực phẩm được cấp giấy phép của pháp luật.
Trong các khâu vận chuyển đảm bảo an toàn và vệ sinh đối với sản phẩm không làm rơi rớt hay mất vệ sinh thực phẩm, kiểm soát các khâu hậu cần chặt chẽ không qua loa, lưu trữ hàng tồn kho vệ sinh sạch sẻ và
27
sử dụng sản phẩm còn thời hạn, sử lí các đơn hàng một cách nhanh chóng.
Tinh bột nghệ Vạn Thiên cam kết mức độ công bằng trong việc đáp ứng các đơn đặt hàng. Ưu tiên cho các khách hàng đến trước sẽ được phục vụ trước không làm thất vọng sự mong đợi của khách hàng khi ngồi chờ.
PROMOTION
Vạn Thiên tự định vị bản thân là một thương hiệu hướng đến giá trị đạo đức. Đó là lý do tại sao đạo đức trong Marketing là trọng tâm trong chiến lược của Vạn Thiên.
Vạn Thiên chọn nền tảng quảng cáo trên các phương tiện truyền thông cho chiến lược quảng cáo sản phẩm của mình.
Truyền hình
Với hơn 10 công dụng tuyệt vời từ thảo dược thiên nhiên nghệ và mật ong mang lại đối với sức khỏe, các chế phẩm từ nguyên liệu thiên nhiên này phù hợp với mọi lứa tuổi từ trẻ em đến người lớn tuổi.
Vạn thiên sẽ đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng mục tiêu thông qua các kênh truyền hình, chủ yếu là đến với tầm mắt của phụ huynh trẻ em và người lớn tuổi có thói quen xem ti vi, nghe phát thanh, …
Vạn thiên luôn áp dụng quy định cho video quảng cáo của mình:
- Video quảng cáo trên truyền hình của VẠN THIÊN không vượt quá 120 giây, quảng cáo chỉ lập lại 2 lần trong 1 cương trình phát sóng.
- Hình ảnh, slogan, lời thoại mang hướng tích cực, tươi vui. VẠN THIÊN chú trọng đến giá trị mà sản phẩm của mình mang lại cho người
28
tiêu dùng nên cam kết quảng cáo đúng sự thật (Công dụng, thành phần,
…) và tuyệt đối không phống đại công dụng sản phẩm cũng như thúc
giục khách hàng mua khi không cần thiết.
Quảng cáo ngoài trời
Xu hướng thời đại 4.0 hiện nay, đa số con người đều trở nên bận rộn hơn với công nghệ tiên tiến. Tuy vậy, Vạn Thiên mong muốn được mang đến cái nhìn thân quen, ghi dấu trong tâm trí của khách hàng. Bằng hình thức quảng cáo ngoài trời, VẠN THIÊN sẽ đưa hình ảnh cũng như sản phẩm của mình đến tầm mắt của mọi người, mọi nhà. Mặc dù chỉ 1 đến 2 giây lướt qua, nhưng mọi người vẫn sẽ cảm giác rất quen thuộc khi chúng lặp lại nhiều lần trong tâm trí, và VẠN THIÊN sẽ chiếm một 1 trí nhất định trong lòng người tiêu dùng khi họ cần đến sản phẩm.
VẠN THIÊN xây dựng quảng cáo ngoài trời theo đúng quy định:
- Diện tích một bảng hiệu quảng cáo sẽ dựa vào diện tích của công trình xây dựng mà điều chỉnh phù hợp, và không lấn át quá diện tích bề mặt của công trình
- Có giấy cấp phép xây dựng công trình quảng cáo mới thi công xây dựng.
- Hợp đồng thỏa thuận với công trình xây dựng quảng cáo rõ ràng, minh bạch và phải có sự chấp thuận của chủ sỡ hữu.
- Chú trọng đầu tư vào chất liệu, vật liệu của bảng quảng cáo, sử dụng kim loại cao cấp, đảm bảo an toàn cho mọi người
- Xây dựng hình ảnh tươi sáng, không lợi dụng hình ảnh trẻ em, người phụ nữ và người lớn tuổi để quảng bá cho sản phẩm.
29
- Biển hiệu và hình ảnh có thiết kế đơn giản nhưng nổi trội về giá trị mang lại, mang tính thẩm mĩ cao, đảm bảo không làm mất đi mỹ quang đô thị.
- Bảng quảng cáo được xây dựng lên độ cao nhất định, phù với công trình xây dựng, không gây cản trở giao thông và cam kết an toàn cho đối tượng nhìn thấy quảng cáo.
Social Media
Đây là công cụ quảng cáo mà VẠN THIÊN đặt biệt quan tâm cho chiến lược quảng cáo sản phẩm của mình trong thị trường cạnh tranh mạnh mẽ ngày nay.
- Chạy quảng cáo trên FACEBOOK VÀ INSTAGRAM - Đa phần khách hàng mục tiêu trên mãng xa hội này là thanh thiếu niên đến trung niên. Tiện lợi cho việc tiếp nhận thông tin cũng như dễ dàng hiểu được sản phẩm mà VẠN THIÊN mang đến.
- Quảng cáo trên TIKTOK - Đây là kế hoạch quảng cáo lâu dài mà VẠN THIÊN đang xây dựng. Một clip ngắn hơn 15 giây nhưng khả năng viral rất cao, có thể mang đến đầy đủ thông điệp mà VẠN THIÊN muốn gửi đến khách hàng.
Tuy nhiên, độ tuổi tiếp xúc với nền tảng này rất rộng, VẠN THIÊN luôn chăm chút từng lời nói, hình ảnh, xây dựng thông điệp rõ ràng cho một clip quảng cáo trên TIKTOK.
Kịch bản của một clip quang cáo trên TIKTOK lcủa VẠN THIÊN uôn có 3 phần: (3 giây đầu) Nhận diện thương hiệu, (10 giây tiếp theo) Giới thiệu công dụng và đối tượng sử dụng sản phẩm, (5 giây tiếp) Thông điệp nhắn gửi. Clip thiên hướng hài hước và tích cực, lời nói vui nhộn và
30
hình ảnh gần gũi để phù hợp với tính chất sản phẩm từ thiên nhiên của VẠN THIÊN
Marketing trực tiếp
VẠN THIÊN luôn nắm bắt và hiểu tâm lý người tiêu dùng và nhận thấy rằng, có một sự thật không thể chối cãi về ngành Marketing hiện đại: người tiêu dùng thích được giao tiếp hơn bao giờ hết. 85% khách hàng muốn được trả lời thắc mắc ngay lập tức, và 79% sẵn sàng dùng các ứng dụng nhắn tin để được hỗ trợ.
Vậy nên, VẠN THIÊN chọn Marketing đối thoại giúp nhanh chóng tạo ra một mối quan hệ giữa marketer và khách hàng. Khác với những chiến lược truyền thống, hình thức marketing này hiện có sẵn trên nhiều kênh, giúp các thương hiệu giao tiếp với khách hàng theo thiết bị, thời gian và nền tảng phù hợp với họ nhất.
Mục tiêu chính của Marketing đối thoại là nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua việc phản hồi họ, nhằm thúc đẩy tương tác, lòng trung thành và doanh số bán hàng.
VẠN THIÊN lên kế hoạc cho Marketing đối thoại này bằng hình thức:
- Chatbot (Facebook Messenger, Tiktokshop Box): Đây là cách tương tác trực tiếp và dễ dàng, có thể hỗ trợ khách hàng trong suốt quá tronhf mua hàng
- Livestream (TIKTOK, Facebook, ...): Giúp cho VẠN THIÊN như thể đang đối thoại trực tiếp với khách hàng, tư vấn, giải đáp thắc mắc và đưa ra lời khuyên cho khách hàng, giúp tăng khả năng “chốt đơn” của họ. Kể cả nếu họ không mua hàng, việc được trả lời nhanh chóng cũng giúp tăng thiện cảm đối với thương hiệu hơn.
31
VẠN THIÊN ưu tiên chọn nền tảng quảng cáo này là mong muốn
hướng đến lợi ích của khách hàng
- Giá thành rẻ: TIKTOK có rất nhiều chương trình ưu đãi, hỗ trợ giá và phí vận chuyển, ngoài ra có rất nhiều mã giảm giá cho khách hàng tha hồ săn sale giá rẻ.
- Tất cả thông tin liên quan đến thương hiệu, sản phẩm (từ nguyên liệu gốc cho đến quá trình sản xuất ra thành phẩm), VẠN THIÊN đều minh bạch và rõ ràng thông qua các clip ngắn đưa đến sự tiếp nhận thông tin của khách hàng.
- Cam kết hình ảnh clip được quay thật, không dàn dựng lừa đảo, không dùng nguyên liệu giả để quay lên clip.
- Đảm bảo bảo mật an toàn thông tin cá nhân của khách hàng (Số điện thoại, đại chỉ nhà cụ thể, ...không in trên bao gói ngoài đơn hàng, …)
- Cam kết quảng cáo trên hình ảnh và clip sản phẩm như thế nào, khi nhận hàng sản phẩm cũng giống như thế đấy.
- Phiếu giảm giá - Dành cho khách hàng thân thiết,
Điều kiện áp dụng: Dành cho khách hàng có ít nhất 3 lần mua với hóa
đơn trên 1 triệu đồng
- Mua hàng với hóa đơn trên 500.000 - giảm 10%
- Mua hàng với hóa đơn trên 1 triệu đồng - giảm 15%
- Mua hàng với hóa đơn trên 2 triệu đồng - giảm 150k
VAN THIÊN cam kết áp dụng đúng cho khách hàng đã đạt đúng điều kiện
32
Quy ước trên có giá trị trong khoảng thời gian nhất định và sẽ thực hiện
đúng và đủ những giảm giá trên cho Khách hàng đúng thời gian
Để mọi khách hàng có thể đạt được ưu đãi này, VẠN THIÊN đã đưa ra một kế hoạch nhỏ có tên “Tích đơn đổi giá” - Nghĩa là: Khách hàng được phép cộng hóa đơn của nhiều lần mua hàng khác nhau, sao cho đến khi đạt đủ (tổng của các hóa đơn = 1 triệu đồng) = Tính là 1 đơn (trong điều kiện áp dụng, lưu ý là hóa đơn nào đã dùng cộng rồi sẽ không tính cho lần cộng sau
- Quà tặng và ưu đãi: VẠN THIÊN luôn tạo ra những chương trình ưu đãi và tặng quà cho khách hành vào những dịp lễ hội
Cụ thể, VẠN THIÊN đang lên kế hoạch cho Chiến dịch “Một viên mật - lật một món quà” - Diễn ra trong mùa Noel này, chỉ cần bạn đến cửa hàng của VẠN THIÊN để mua sắm, không cần biết bạn mua bao nhiêu, sẽ được giảm ngay 20% cho đơn hàng mua trong thời gian chiến dịch và cầm ngay voucher 30k trên tay cho đợt mua lần sau.
Phương tiện nhận dạng: Logo, bảng hiện, đồng phục, …
- Xây dựng nên thương hiệu đóng góp giá trị sức khỏe cho mọi người
- Giúp cho khách hàng nhận diện được thương hiệu chính hãng, có tổ chức hoạt động đàng hoàn, nghiêm túc
Tài trợ từ thiện/ thương mại
- VẠN THIÊN sẽ trích 4% lợi nhuận trong mỗi tháng để tài trợ từ thiện cho các Nhà Tình Thương trẻ em tại TP. HCM và có kế hoạch tài trợ lâu dài đến các vùng khó khăn trên cả nước.
- Để cam kết rằng VẠN THIÊN thực hiện đúng như lời hứa sẽ trích phần trăm lợi nhuận trong mỗi tháng tài trợ từ thiện cho các Nhà Tình
33
Thương, thì mỗi lần tài trợ phải đi kèm với bảng hợp đồng có Đại điện cụ thể, các điều khoản trong hợp đồng minh bạch - rõ ràng - chi tiết được sự chấp thuận của cả 2 bên.
34
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN
Đạo đức và trách nhiệm xã hội trong maketing là phần không thể thiếu của một doanh nghiệp. Đạo đức cần thiết ᴠới mọi lĩnh ᴠực của đời ѕống, trong у tế, giáo dục, đặc biệt là trong kinh doanh. Chúng ta đang ѕống trong môi trường ᴠăn minh, hiện đại thì marketing cũng phải hướng đến đạo đức ᴠà ѕự tử tế. Việc nên làm đầu tiên công ty Vạn Thiên muốn làm chính là cải thiện niềm tin của công chúng ᴠào các cuộc truуền thông, giá cả phải đi đôi với chất lượng sản phẩm. Công ty chúng tôi đưa ra các chính sách như giữ đúng lời hứa, đánh giá, giải quyết trách nhiệm ᴠà cuối cùng là cư хử hợp đạo đức là những thử thách bên trong, của riêng công ty Vạn Thiên và thuộc sự kiểm soát của các nhà quản lý cũng như nhân viên. Công ty chúng tôi với tiêu chí bán hàng có đạo đức không bao giờ lừa dối haу thoái thác trách nhiệm trước khách hàng trong bất cứ trường hợp nào. Ai đúng, ai ѕai thời gian ѕẽ làm rõ, giấу không thể nào gói được lửa. Điều mà doanh nghiệp chúng tôi hướng đến cần làm là giữ cho mình ѕự thẳng thắn ᴠà trung thực khách hàng. Cố gắng giữ lời hứa ᴠới khách hàng dù bất cứ chuуện gì хảу ra. Lời hứa là ѕợi dâу giữ chân khách hàng. Cách hiệu quả nhất để đạt được điều đó là công ty Vạn Thiên đảm bảo rằng mọi hình thức hỗ trợ bán hàng, quảng cáo, định giá, và mọi hành vi sử dụng thông tin của khách hàng đều phải phù hợp với một chuẩn mực đạo đức xã hội. Có thể nói trong suốt quá trình hoạt động chúng tôi luôn tự hào về việc sản xuất các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng và đóng một vai trò quan trọng trong việc giải quyết vấn đề việc làm cho người dân lao động tại Đăk Lắk nói riêng và cả
35
nước nói chung. Chúng tôi luôn mong muốn có thể ngày càng hỗ trợ được nhiều người lao động tại đây và đặc biệt ngày càng có nhiều sản phẩm chất lượng từ Vạn Thiên được trao đến tay người tiêu dùng. Với sản phẩm tinh bột nghệ của công ty Vạn Thiên chính là đem những sản phẩm được làm từ những nguyên liệu có ở thiên nhiên không chất hóa học tạo nên sản phẩm chất lượng đến tay khách hàng với phương châm của công ty “Vì sức khỏe cộng đồng” Chúng tôi luôn cam kết gửi tới quý khách hàng sản phẩm với chất lượng tốt nhất.
36