Đề cương môn thương mại điện tử - trường đại học kinh tế- tài chính thành phố Hồ chí minh

Chương 6: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ QUẢN LÝ DỰ BÁO & LẬP KẾ HOẠCH Nội dung:
6.1. Dự báo và quản lý lập kế hoạch là gì?
6.2. Mối quan hệ giữa lập kế hoạch, lịch trình và trình tự công việc
6.3. Nguyên tắc quản lý sản xuất JIT hướng dẫn lập kế hoạch
6.4. Chiến lược thương mại điện tử: Tự động hóa hệ thống
6.5. Lợi ích của các chiến lược thương mại điện tử —
6.1. Quản lý dự báo và lập lịch là gì? Định nghĩa
- Quản lý dự báo là quá trình sử dụng dữ liệu lịch sử để dự đoán xu hướng trong tương lai.
Thông tin này có thể được sử dụng để đưa ra quyết định về hàng tồn kho, lập ngân sách và các
khía cạnh khác của hoạt động kinh doanh.
- Quản lý lịch trình là quá trình xác định các nhiệm vụ của dự án và thời lượng, sự phụ thuộc
và các nguồn lực được phân bổ để hoàn thành dự án trong khung thời gian được chỉ định.
- Trong quản lý lực lượng lao động, dự báo và lập lịch trình được sử dụng cùng nhau để tối ưu
hóa năng suất của nhân viên.
CASE STUDY: Dự báo bán hàng của L'oreal
● Làm thế nào để dự báo doanh số trong thời đại Dữ liệu và AI?
Theo truyền thống, để dự báo doanh số, bạn chỉ sử dụng quá khứ để dự đoán tương lai. Trong
thế giới ngày nay, cách tiếp cận này không còn phù hợp nữa. Mặc dù dự báo vẫn là một nghề
thủ công thực sự, nhưng Công nghệ giúp biến nó thành một khoa học.
Chương trình Beauty Tech 'Demand Sensing' của chúng tôi, được phát triển trong Tech
Accelerator, tái tạo quy trình dự báo nhu cầu trong thế giới kỹ thuật số, tận dụng dữ liệu, thông
tin chi tiết về người tiêu dùng và máy học. Đây là yếu tố chính thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ
thuật số của Chuỗi cung ứng L'Oréal.
● Nó hoạt động như thế nào?
Việc truy cập nhiều nguồn dữ liệu tần suất cao thông qua các nền tảng dữ liệu được kết nối sẽ
tối ưu hóa khả năng hiểu và dự đoán doanh số, cho phép máy móc lập kế hoạch trên toàn bộ
mạng lưới phân phối và đảm bảo đúng hàng tồn kho ở đúng nơi vào đúng thời điểm một cách tự động.
Hiện đang được triển khai ở cấp Tập đoàn bằng phương pháp Agile, dự án kết hợp những
người từ khối Kinh doanh, Chuỗi cung ứng, CNTT và các kỹ năng mới của Kỹ sư dữ liệu và
Nhà khoa học dữ liệu trong một nhóm có chung tham vọng.
● Điều kỳ diệu đằng sau là gì?
L'Oréal đã xây dựng Nền tảng dữ liệu công nghệ làm đẹp với Google, nền tảng này tổng
hợp tất cả dữ liệu có liên quan và sau đó sử dụng thuật toán và trí tuệ nhân tạo để tự động tạo
ra các dự báo bán hàng chi tiết và đáng tin cậy hơn. Dữ liệu và các động lực cơ bản được tiếp
xúc với các bộ phận tiếp thị, bán hàng, kỹ thuật số, tài chính và chuỗi cung ứng, thúc đẩy sự
hợp tác chặt chẽ hơn, phá vỡ các rào cản truyền thống và tập trung trao đổi các động lực kinh
doanh thực sự thay vì các dự báo tuyệt đối.
Tất cả các đầu vào được tích hợp theo thời gian thực cho phép các thuật toán đề xuất các
quyết định tốt nhất để yêu cầu các nhà lập kế hoạch theo tốc độ kinh doanh. Và đó là một cuộc cách mạng thực sự!
Kỳ vọng rất lớn: cải thiện độ chính xác của dự báo bán hàng, tính khả dụng của sản phẩm, tối
ưu hóa hàng tồn kho và giảm hàng lỗi thời, cải thiện cách thức
6.2. Relationship of planning, scheduling, and sequencing
Lập kế hoạch thiết lập tầm nhìn, mục tiêu và định hướng chiến lược, trong khi lập lịch chuyển
đổi những điều này thành mốc thời gian có thể thực hiện được với các nhiệm vụ chi tiết và phân bổ nguồn lực.
Lên lịch và sắp xếp có liên quan ở chỗ lập lịch bao gồm sắp xếp, cũng như các quyết định khác,
để hoàn thành một tập hợp các nhiệm vụ
6.3. Nguyên tắc quản lý sản xuất JIT hướng dẫn lập lịch
● Tại sao dự báo lại quan trọng đối với JIT?
❖ Lập kế hoạch chính xác: Dự báo chính xác cho phép doanh nghiệp lập lịch sản xuất và đặt
hàng vật liệu chính xác, đảm bảo đúng số lượng đến đúng thời điểm.
❖ Giảm thiểu lãng phí: Bằng cách dự đoán nhu cầu, các công ty có thể tránh sản xuất quá
mức, giảm hàng tồn kho dư thừa và các chi phí liên quan.
❖ Phản ứng nhanh: Dự báo kịp thời và chính xác cho phép doanh nghiệp phản ứng nhanh
với những thay đổi về nhu cầu, ngăn ngừa tình trạng hết hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
❖ Hoạt động hợp lý: Bằng cách liên kết sản xuất với nhu cầu thực tế, hệ thống JIT tối ưu hóa
quy trình làm việc và giảm thời gian giao hàng.
Mặc dù dự báo là điều cần thiết, nhưng nó vẫn có những thách thức. Các yếu tố như biến động
kinh tế, thay đổi sở thích của người tiêu dùng và các sự kiện không lường trước có thể tác động đến nhu cầu.
Để giảm thiểu những rủi ro này, các doanh nghiệp thường sử dụng các kỹ thuật dự báo tiên
tiến, chẳng hạn như:
❖ Dự báo chính xác: Yếu tố quan trọng để thành công với JIT, đặc biệt là đối với các nhà
cung cấp cần cung cấp vật liệu theo yêu cầu.
❖ Bổ sung liên tục: Một xu hướng gần đây là các nhà cung cấp liên tục bổ sung hàng tồn kho
của khách hàng dựa trên dữ liệu bán hàng thực tế. Phản hồi nhanh (QR), JIT, hàng tồn kho
do nhà cung cấp quản lý (VMI) và hàng tồn kho bằng không là các biến thể của hệ thống bổ
sung liên tục phụ thuộc nhiều vào dự báo ngắn hạn chính xác.
❖ Phân tích chuỗi thời gian: Phân tích dữ liệu trong quá khứ để dự đoán các giá trị trong tương lai.
● Tại sao lập lịch lại quan trọng đối với JIT?
Sản xuất Just-In-Time (JIT) là một hệ thống sản xuất tinh gọn nhằm mục đích giảm thiểu lãng
phí và hàng tồn kho bằng cách chỉ sản xuất hàng hóa khi cần thiết.
Để đạt được điều này, việc lập lịch chính xác là rất quan trọng. Tuy nhiên, mối quan hệ giữa lập
lịch và JIT rất phức tạp và đặt ra một số thách thức: Thách thức:
❖ Thời gian hoàn hảo: JIT yêu cầu thời gian giao vật liệu chính xác, điều này có thể khó đạt
được. Bất kỳ sự chậm trễ hoặc lỗi nào cũng có thể làm gián đoạn toàn bộ quy trình sản xuất.
❖ Tính biến động của nhu cầu: JIT giả định nhu cầu ổn định, nhưng nhu cầu thực tế thường
dao động. Điều này khiến việc lập lịch sản xuất chính xác trở nên khó khăn.
❖ Độ tin cậy của nhà cung cấp: JIT phụ thuộc rất nhiều vào các nhà cung cấp đáng tin cậy,
những người có thể giao vật liệu đúng hạn và với số lượng chính xác cần thiết. Bất kỳ sự gián
đoạn nào trong chuỗi cung ứng đều có thể ảnh hưởng đến sản xuất.
Để vượt qua những thách thức này, các nhà sản xuất JIT sử dụng các kỹ thuật như:
● Lập lịch theo cấp độ: Làm phẳng nhu cầu.
● Lập lịch theo tỷ lệ: Điều chỉnh sản xuất theo tỷ lệ nhu cầu.
● Lập lịch theo mô hình hỗn hợp: Sản xuất linh hoạt cho nhiều sản phẩm khác nhau.
● Bằng cách lập kế hoạch cẩn thận và thích ứng với những thay đổi, JIT có thể đạt được mục
tiêu giảm thiểu lãng phí và tối đa hóa hiệu quả.
FIGURE: Nguyên tắc quản lý sản xuất JIT
6.4. Chiến lược thương mại điện tử: Tự động hóa hệ thống
Lập kế hoạch, dự báo và bổ sung hợp tác (CPFR) và Internet
❖ Lập kế hoạch, dự báo và bổ sung hợp tác (CPFR) có nghĩa là quan hệ đối tác của các đối
tác thương mại sử dụng Internet để chia sẻ thông tin nhu cầu nhằm cung cấp dự báo tốt hơn
cho tất cả các đối tác.
❖ CPFR nhằm mục đích cải thiện độ chính xác của dự báo và quản lý hàng tồn kho giữa các
nhà sản xuất và nhà bán lẻ.
❖ Các chương trình VMI truyền thống như QR và CRP (chương trình bổ sung liên tục) có
những hạn chế trong việc giải quyết hiệu quả các thách thức dự báo trong việc thu thập dữ liệu,
dự báo doanh số, tạo đơn hàng và hoàn thành đơn hàng.
❖ CPFR dựa trên Internet cho phép giao tiếp và cộng tác theo thời gian thực giữa các đối tác thương mại.
❖ Phương pháp tiếp cận hợp tác này thúc đẩy mối quan hệ tốt hơn và mang lại những lợi ích
như giảm mức tồn kho, cải thiện dịch vụ khách hàng và ít vấn đề liên quan đến đơn hàng hơn.
Dự báo sản phẩm mới và phần mềm nhóm dựa trên Internet
❖ Hệ thống phần mềm nhóm là phần mềm có thể được sử dụng bởi nhiều nhóm người trong
mạng cục bộ (LANS) hoặc mạng diện rộng (WANS), chẳng hạn như các nhà cung cấp có thể
cải thiện dự báo nhu cầu của riêng họ thông qua thông tin được chia sẻ trong ứng dụng này.
❖ Phần mềm này giúp nhiều nhóm người cùng làm việc trực tuyến để cải thiện hiệu suất kinh
doanh trong dự báo và lập lịch.
❖ Các trường hợp sử dụng thành công:
➢ Optical Dynamic Corp. sử dụng phần mềm cộng tác 3D dựa trên web để cải thiện thiết kế sản phẩm mới.
➢ Cisco Systems dự kiến sẽ sử dụng phần mềm nhóm dựa trên web cho các hoạt động bán
hàng và hỗ trợ khách hàng ban đầu.
➢ Premo LLC sử dụng phần mềm nhóm dựa trên web để quản lý và dự báo tài sản.
Hệ thống công nghệ dựa trên tác nhân
❖ Hệ thống công nghệ dựa trên tác nhân đại diện cho phần mềm có “trí thông minh” và có thể
học, suy luận và hợp tác với các tác nhân hoặc hệ thống khác để giải quyết vấn đề.
❖ Các hệ thống này có thể thu thập và xử lý thông tin dự báo và lập lịch trình.
❖ Chúng khắc phục các vấn đề và dự đoán những thay đổi cần thiết để tối ưu hóa mọi khía
cạnh của hiệu suất kinh doanh liên quan đến dự báo và lịch trình.
❖ Các đặc điểm của chúng bao gồm: tính tự chủ, khả năng giao tiếp, khả năng hợp tác, khả
năng lý luận, hành vi thích ứng và độ tin cậy.
Thời gian thảo luận
1. Quản lý dự báo là gì? và tại sao nó lại quan trọng trong Ecommerce OM?
2. Sự khác biệt giữa phương pháp định tính và định lượng là gì?
3. Quản lý lịch trình là gì? Đưa ra ví dụ về nó trong Ecommerce? 4. Các chủ đề khác
CHƯƠNG 7: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ QUẢN LÝ HÀNG TỒN KHO Nội dung:
7.1. Nguyên tắc quản lý hàng tồn kho JIT
7.2. Đo lường tỷ lệ giá trị gia tăng của hàng tồn kho theo nhân viên
7.3. Tác động của các lợi ích tiềm năng của một chương trình quản lý hàng tồn kho thành công
7.4. Tích hợp hệ thống hàng tồn kho thương mại điện tử với hệ thống ERP
7.5. Lợi ích của việc tích hợp hệ thống hàng tồn kho thương mại điện tử
7.6. Trọng tâm và chiến lược của quy trình quản lý hoạt động kinh doanh điện tử —
7.1. Nguyên tắc quản lý hàng tồn kho JIT Định nghĩa
❖ Quản lý hàng tồn kho là tập hợp các nhiệm vụ quản lý cần thiết để thu thập, duy trì và phân
phối hàng tồn kho đến các điểm đến bên trong và bên ngoài hoạt động sản xuất.
❖ Có hai loại hàng tồn kho: hàng tồn kho theo nhu cầu phụ thuộc và hàng tồn kho theo nhu cầu độc lập.
❖ Có hai lý do chính khiến một tổ chức kinh doanh thực hiện quản lý hàng tồn kho: (1) để tối
đa hóa dịch vụ khách hàng và (2) để giảm thiểu chi phí hoạt động.
❖ Quản lý hàng tồn kho Just-in-Time (JIT)
JIT là một chiến lược hoạt động nhằm mục đích giảm thiểu lãng phí trong quy trình sản xuất
bằng cách chỉ sản xuất hoặc mua hàng hóa khi cần thiết. Triết lý dựa trên nguyên tắc này đặc
biệt phù hợp với hoạt động thương mại điện tử.
❖ Lợi ích của quản lý JIT ➢ Giảm lãng phí
➢ Giảm chi phí hoạt động
➢ Tăng tính linh hoạt để thích ứng với nhu cầu thay đổi của khách hàng
❖ Tỷ lệ "Giá trị gia tăng của nhân viên" đo lường sự đóng góp trực tiếp của nhân viên
vào giá trị của các mặt hàng tồn kho hoặc chi phí liên quan của chúng
Giá trị gia tăng của nhân viên = (Doanh số đô la) – (Chi phí mua hàng tồn kho)/
Số lượng nhân viên
Tỷ lệ kết quả càng lớn thì càng tốt vì nó thể hiện thước đo giá trị hoặc doanh số ròng trên mỗi
nhân viên so với mức sử dụng hàng tồn kho.
Ví dụ: Giả sử một hoạt động thương mại điện tử nhỏ chỉ có 50 nhân viên tạo ra doanh số hàng
tuần là 5 triệu đô la. Chi phí mua hàng tồn kho trung bình hàng tuần là 1 triệu đô la. Tỷ lệ EVA kết quả là:
Giá trị gia tăng của nhân viên = (5.000.000) – (1.000.000)/50 = 80.000 đô la
Vì vậy, mỗi nhân viên trong số 50 nhân viên đóng góp 80.000 đô la giá trị cho công ty. Khi các
biện pháp bổ sung được thực hiện theo thời gian và so sánh, chúng cung cấp một cái nhìn tổng
quan hữu ích về cách "giá trị" hàng tồn kho thay đổi theo thời gian. —
Một tỷ lệ “giá trị gia tăng của nhân viên” khác có thể được tính như sau:
Giá trị gia tăng của chi phí nhân viên = (Doanh số đô la) – (Chi phí mua hàng tồn kho)/
Tổng chi phí của nhân viên
Tỷ lệ kết quả càng lớn thì càng tốt vì nó thể hiện thước đo giá trị hoặc “doanh số đô la so với
chi phí đô la” trên mỗi nhân viên so với mức sử dụng hàng tồn kho.
Ví dụ: Giả sử một hoạt động thương mại điện tử nhỏ tạo ra doanh số hàng tuần là 5 triệu đô la
và có chi phí mua hàng tồn kho trung bình hàng tuần là 1 triệu đô la. Nếu tổng chi phí trung
bình hàng tuần của nhân viên là 200.000 đô la, thì tỷ lệ EVA kết quả là bao nhiêu?
Giá trị gia tăng của chi phí nhân viên = (5.000.000) – (1.000.000)/200.000 = 20 đô la
Vì vậy, cứ mỗi đô la chi phí được phân bổ cho nhân viên thì công ty sẽ thu được 20 đô la doanh
số ròng. Khi các biện pháp bổ sung được thực hiện theo thời gian và so sánh, chúng sẽ cung
cấp cái nhìn tổng quan hữu ích về cách “giá trị” hàng tồn kho thay đổi theo thời gian. —
❖ Quản lý hàng tồn kho là yếu tố quan trọng đối với thành công của thương mại điện tử:
Kinh nghiệm vào cuối những năm 1990 đã nêu bật tầm quan trọng của việc quản lý hàng tồn
kho hiệu quả đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử. Đây là yếu tố thành công quan
trọng để tránh mất khách hàng và đảm bảo thành công trong kinh doanh.
❖ Các công ty thương mại điện tử ngày nay đã học được từ quá khứ: Các công ty thương
mại điện tử hiện đại, như Amazon, đã học được từ những sai lầm trong quá khứ này. Họ ưu
tiên quản lý hàng tồn kho và thực hiện các bước để tránh tình trạng hết hàng, chẳng hạn như
thông báo cho khách hàng về khả năng chậm trễ hoặc các mặt hàng hết hàng.
❖ Các chiến lược quản lý hàng tồn kho hiệu quả là điều cần thiết. Các chiến lược này có
thể giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử phát triển các kế hoạch quản lý hàng tồn kho
toàn diện và thành công.
CASE STUDY: Amazon quản lý hàng tồn kho như thế nào?
❖ Amazon sử dụng các thuật toán dự báo tiên tiến và máy học để dự đoán nhu cầu về sản
phẩm, cho phép họ tối ưu hóa mức tồn kho và giảm tình trạng hết hàng.
❖ Họ cũng sử dụng hệ thống quản lý kho hàng tinh vi để theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực
❖ Amazon sử dụng mô hình Hàng tồn kho nhiều tầng, trong đó luồng thông tin diễn ra từ tầng
1 (trung tâm phân phối của Amazon) đến tầng 3 (nhà cung cấp, nhà sản xuất, v.v.) và luồng vật
lý diễn ra từ Tầng 3 đến Tầng 1
7.4. Tích hợp hệ thống kiểm kê thương mại điện tử với hệ thống ERP
Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) là một loại phần mềm mà các tổ chức sử dụng
để quản lý các hoạt động kinh doanh hàng ngày như kế toán, mua sắm, quản lý dự án, quản lý
rủi ro và tuân thủ, cũng như hoạt động chuỗi cung ứng.
Lập kế hoạch nhu cầu vật liệu (MRP) là hệ thống quản lý cung ứng và tồn kho tích hợp dựa
trên phần mềm được thiết kế cho các doanh nghiệp. Các công ty sử dụng MRP để ước tính số
lượng nguyên liệu thô, duy trì mức tồn kho và lên lịch sản xuất và giao hàng.
Extranet kết nối các phần của mạng nội bộ của tổ chức với các đối tác bên ngoài, chẳng hạn
như khách hàng. "Tường lửa" ngăn không cho các đối tác bên ngoài có thể lấy được thông
tin quá nhạy cảm từ hệ thống Intranet của tổ chức.
Intranet là mạng nội bộ của tổ chức liên kết các chức năng kinh doanh với nhau bằng mạng máy tính
7.5. Lợi ích của việc tích hợp hệ thống kiểm kê thương mại điện tử
7.6. Chiến lược thương mại điện tử: Tích hợp hệ thống
Lấy hàng là hoạt động kiểm kê không tạo ra giá trị gia tăng liên quan đến việc lấy hàng từ kho
để hoàn thành đơn hàng của khách hàng.
Một số nguyên tắc JIT và tinh gọn trong hoạt động:
❖ Tối ưu hóa bố trí sản phẩm: Việc nhóm lại các sản phẩm dựa trên tần suất di chuyển có
thể tối ưu hóa bố trí trung tâm phân phối và giảm khoảng cách lấy hàng.
❖ Các loại nhu cầu và định vị hàng tồn kho: Các loại nhu cầu khác nhau (mua liên tục, thỉnh
thoảng, mua một lần) đòi hỏi các chiến lược định vị nhà phát minh khác nhau.
❖ Tầm quan trọng của các yếu tố bố trí: Các yếu tố như nhiệt độ, âm thanh và ánh sáng cần
được xem xét trong thiết kế bố trí hàng tồn kho, cùng với tần suất nhu cầu.
Các loại nhu cầu Chiến lược JIT và Lean Time for discussion
Một chuỗi bán lẻ cỡ trung, nổi tiếng với thời trang hợp thời, đã phải chịu mức lợi nhuận giảm
mặc dù doanh số tăng. Một phân tích chuyên sâu cho thấy nguyên nhân gốc rễ của vấn đề nằm
ở hoạt động quản lý hàng tồn kho của họ. Nhà bán lẻ này có tiền sử tồn kho quá mức, dẫn đến
chi phí lưu kho quá mức, giảm giá và xóa sổ. Key Issues:
Dự báo nhu cầu không chính xác: Các phương pháp dự báo nhu cầu của nhà bán lẻ đã lỗi
thời và thường không chính xác, dẫn đến việc đặt hàng quá nhiều hoặc quá ít.
Hàng tồn kho bán chậm: Một phần đáng kể hàng tồn kho bao gồm các mặt hàng bán chậm và khó bán.
Theo dõi hàng tồn kho không hiệu quả: Hệ thống theo dõi hàng tồn kho của nhà bán lẻ
không hiệu quả, khiến việc theo dõi mức tồn kho và xác định các mặt hàng bán chậm trở nên khó khăn.
Thiếu sự phối hợp giữa các phòng ban: Các nhóm mua hàng, bán hàng và bán hàng thường
làm việc riêng lẻ, dẫn đến việc ra quyết định kém và tăng chi phí. Câu hỏi thảo luận:
1. Nhà bán lẻ có thể cải thiện độ chính xác của dự báo nhu cầu như thế nào?
2. Có thể triển khai những chiến lược nào để giảm hàng tồn kho bán chậm?
3. Nhà bán lẻ có thể cải thiện hệ thống theo dõi hàng tồn kho của mình như thế nào?
4. Nhà bán lẻ có thể thúc đẩy sự hợp tác tốt hơn giữa các phòng ban như thế nào?
CHAPTER 8: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Nội dung:
8.1. Quản lý chất lượng
8.2. Các thành phần triết lý và phương pháp luận của quản lý chất lượng
8.3. Các nguyên tắc quản lý chất lượng JIT
8.4. Chiến lược đánh giá chuẩn thương mại điện tử
8.5. Chiến lược tích hợp thương mại điện tử
8.6. Chuỗi giá trị thương mại điện tử và quản lý chất lượng —
8.1. Quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng là một tập hợp các nhiệm vụ cần thiết để duy trì hoặc cải thiện chất lượng
sản phẩm hoặc dịch vụ trong các sản phẩm hoàn thiện mà một tổ chức cung cấp cho khách hàng của mình.
Thuật ngữ quản lý chất lượng
❖ Tiêu chuẩn chất lượng: Đây là các mục tiêu chất lượng cụ thể mà các nhà quản lý đặt ra cho sản phẩm của họ.
❖ Thông số kỹ thuật chất lượng: Chúng xác định phạm vi biến thể chấp nhận được trong
một sản phẩm mà người tiêu dùng mong đợi.
❖ Chất lượng thiết kế: Điều này đề cập đến giá trị vốn có của một sản phẩm, xem xét các yếu
tố như độ bền, tính thẩm mỹ và hiệu suất.
❖ Chất lượng phù hợp: Điều này đo lường mức độ một sản phẩm đáp ứng thiết kế đã chỉ định của nó.
❖ Quản lý chất lượng toàn diện (TQM): TQM là một phương pháp tiếp cận toàn diện kết hợp
các kỹ thuật triết học và phương pháp luận để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng bằng cách
đáp ứng hoặc vượt quá các tiêu chuẩn chất lượng. —
8.2 Các thành phần triết học và phương pháp luận của quản lý chất lượng
Hàm tổn thất Taguchi là một công cụ thống kê đo lường tác động kinh tế của một sản phẩm
hoặc quy trình lệch khỏi hiệu suất mục tiêu của nó The Shingo Model