Đề cương QTHCB | Trường đại học kinh tế - luật đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 46901061
Phần 1: Bạn hãy chọn đáp án đúng cho các câu phát biểu/câu hỏi sau và giải thích ngắn gọn.
Câu 1. Một công ty có lợi thế cạnh tranh hơn đối thủ chỉ khi công ty đó đạt được hiệu quả hoạt động mà thôi. B. Đúng
Vì lợi thế cạnh tranh là khả năng của một tổ chức hoạt động tốt hơn các tổ chức khác vì nó
tạo ra được sản phẩm hoặc dịch vụ được mong đợi một cách có kết quả và hiệu quả cao hơn
các tổ chức kia. Nên khi một công ty có kết quả đạt chất lượng cao hơn thì chắc chắn sẽ có
lợi thế cạnh tranh cao hơn trong thị trường.
Câu 2. Văn hóa quốc gia chỉ cần được quan tâm bởi các công ty kinh doanh nội địa. A. Sai
Thế giới đang vận hành theo nguyên tắc “toàn cầu hoá”, muốn tổ chức/cồn ty đó có hoạt
động phát triển hiệu quả, vươn ra hội nhập với thế giới cũng như hoạt động đa quốc gia thì
các công ty kinh doanh cần tìm hiểu nhiều văn hoá quốc gia khác nhau chứ không riêng gì
những công ty kinh doanh nội địa mới tìm hiểu mình văn hoá quốc gia mình.
Câu 3. Trao quyền có lợi đối với cả nhà quản trị và nhân viên (hay cấp dưới của nhà quản trị). B. Đúng
Trao quyền có nghĩa là cho phép ai làm gì, đồng thời giúp cho họ có thể chủ động trong
công việc, vượt qua được mặc cảm về thiếu khả năng làm việc và thiếu tự chủ trong công
việc, tạo thêm sinh lực để hành động và tạo động lực thực sự để hoàn thành công việc.
Người được trao quyền không chỉ có được những điều đó khi thực hiện nhiệm vụ được
giao mà còn tự cảm thấy sự khác biệt so với trước đây, đó là mình đ愃̀ chính thức có
quyền để thực hiện nhiệm vụ.
Câu 4. Quỹ tích kiểm soát bên ngoài và sự tự trọng cao luôn là điều mà tổ chức mong muốn
đối với nhà quản trị cấp cao. A. Sai
Vì quỹ tích bên ngoài là xu hướng đặt trách nhiệm về vận mệnh của một người vào các lực
lượng bên ngoài và tin rằng hành vi của một người là có rất ít tác động tới kết quả. Trong 1
khi đó một nhà quản trị cấp cao là người thiết lập các mục tiêu của tổ chức, quyết định cách
thức tương tác giữa các phòng, ban và giám sát kết quả làm việc của các nhà quản trị cấp
trung nên đòi hỏi tính trách nhiệm cao, nên nhà quản trị cấp cao cần có quỹ tích kiểm soát
bên trong và sự tự trọng cao làm yếu tố quyết định chính và tiên quyết cho những kết quả công việc. lOMoAR cPSD| 46901061
Câu 5. Nhà quản trị trao quyền và cho phép nhân viên sáng tạo và khám phá, chấp nhận rủi
ro và học hỏi từ các sai lầm. Đây là cách mà nhà quản trị tác động lên người nhân viên để:
A. Thúc đẩy học tập cá nhân
Đó là cách mà nhà quản trị làm để tối đa hoá khả năng tư duy và hành xử một cách sáng tạo
của các cá nhâ, nhóm, và do đó tối đa hoá tiềm năng diễn ra việc học hỏi mang tính tổ chức.
Mỗi cá nhân đóng vai trò quan trọng trong tập thể, giúp mỗi vượt qua được mặc cảm về
thiếu khả năng làm việc và thiếu tự chủ trong công việc, tạo thêm sinh lực để hành động và
tạo động lực thực sự để hoàn thành công việc. Và từ đó dẫn đến môi trường làm việc hiệu
quả, và đạt được kết quả tốt hơn.
Câu 6. Khi một tổ chức có nhiều nhà cung cấp một đầu vào cụ thể, tổ chức đó sẽ có thể:
D. Có vị thế mặc cả mạnh hơn
Vì khi mà có nhiều nhà cung cấp một đầu vào cụ thể, chứng tỏ sản phẩm đó đang được thị
trường quan tâm và có thể mang lại lợi nhuận cao cho các nhà cung cấp cũng như tổ chức,
nên tổ chức có thể dựa vào yếu tố đó để mặc cả mạnh hơn nhằm đạt được những lợi ích tốt nhất cho tổ chức mình.
Câu 7. Tư duy nhóm giúp nhóm đạt đến sự đồng thuận một cách nhanh chóng và với kết quả tốt nhất
B. Tư duy cá nhân thì tốt hơn tư duy nhóm
Tư duy nhóm: Đây là mô hình của việc ra quyết định sai lầm và thiên lệch xảy ra trong các
nhóm có các thành viên cố gắng đạt được sự thống nhất với nhau mà không đánh giá chính
xác thông tin liên quan đến quyết định. Vì thế tư duy nhóm có thể đạt đến sự đồng thuận
nhanh chóng nhưng lại không đem ra được kết quả tốt nhất, do không có tính sáng tạo các
nhân. Còn tư duy các nhân có thể đem đến kết quả tốt nhất.
Câu 8. Phát biểu nào sau đây là chính xác khi nói về các kỹ năng của các cấp quản trị trong tổ chức
B. Ông Trưởng Phòng Hành chính cần nhận ra những điểm chưa chuẩn xác trong lối soạn
thảo văn bản của nhân viên soạn thảo văn thư.
Bởi vì các cấp quản trị đều cần trang bị những kĩ năng như nhau chứ không phải là bộ
phận nào phải giỏi hơn bộ phận nào. Còn câu B đúng vì bộ phận hành chính chuyên chiụ
trách nhiệm về văn bản hành chính của công ty.
Phần 2: Tình huống 2
Vào 4 tháng trước, Lan, trưởng nhóm, và nhóm của mình được công ty giao phụ trách
việc chuẩn bị hàng bánh kẹo để bán vào dịp Tết cho khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Để
làm việc này, nhóm của Lan đ愃̀ phải lên kế hoạch và tổ chức nhiều hoạt động, cũng như
phối hợp với phòng marketing, bộ phận sản xuất sản phẩm và nhiều bên liên quan khác. Đến
nay, hoạt động sản xuất hàng Tết đang vào giai đoạn tăng tốc. Tuy nhiên, trong cuộc họp
với l愃̀nh đạo công ty hôm nay, Lan đ愃̀ báo cáo rằng hoạt động sản xuất đang có nguy cơ lOMoAR cPSD| 46901061
bị gián đoạn và không kịp tiến độ đề ra ban đầu. Nguyên nhân chính của vấn đề này là mới
tuần trước một nhà cung cấp nguyên vật liệu chính của công ty vừa báo lại là do họ gặp khó
khăn vì tình hình Covid-19 từ đầu năm nên họ đ愃̀ thu hẹp hoạt động, sa thải số lượng lớn
công nhân, và hiện nay cũng đang bị gián đoạn nguồn cung ứng từ nước ngoài, và vì vậy
không có khả năng để cung ứng kịp đầu vào cho công ty như thỏa thuận. Vì lý do đó, trong
cuộc họp, Lan đ愃̀ đứng lên nhận l愃̀nh mọi trách nhiệm về sự thiếu sót do không tìm hiểu
kĩ và nắm bắt kịp thời tình hình của nhà cung cấp này và cũng không đưa ra kế hoạch dự
phòng đối phó với sự ảnh hưởng của dịch Covid. Bên cạnh đó, mặc dù Lan sẵn sàng chấp
nhận mọi biện pháp trừng phạt của công ty nhưng cô cũng báo cáo rằng nhóm của cô đ愃̀
tìm ra được phương án xử lý và đang gấp rút triển khai phương án này nhằm hạn chế bớt
thiệt hại có thể xảy ra. Dựa trên tình huống nêu trên, anh/chị h愃̀y trả lời các câu hỏi sau:
a. Lan có đặc điểm tính cách gì? Giải thích?
b. Theo anh/chị, phương án xử lý mà Lan và nhóm đề xuất có thể là gì? Giải thích? a)
Theo em Lan có Quỹ tích kiểm soát bên trong, và đây là một đặc tính tốt trong tổ
chức.+ Lan có tinh thần trách nhiệm ở chỗ “Vì lý do đó, trong cuộc họp, Lan đ愃̀ đứng
lên nhận l愃̀nh mọi trách nhiệm về sự thiếu sót do không tìm hiểu kĩ và nắm bắt kịp thời
tình hình của nhà cung cấp này và cũng không đưa ra kế hoạch dự phòng đối phó với sự
ảnh hưởng của dịch Covid”.
+ Linh hoạt, quyết đoán, bản lĩnh vì sẵn sàng đứng ra chịu trách nhiệm đồng thời cũng suy
nghĩ được biện pháp kịp thời và thực thi ngay lập tức để giảm thiểu rủi ro, dẫn chứng ở
đoạn “Bên cạnh đó, mặc dù Lan sẵn sàng chấp nhận mọi biện pháp trừng phạt của công ty
nhưng cô cũng báo cáo rằng nhóm của cô đ愃̀ tìm ra được phương án xử lý và đang gấp
rút triển khai phương án này nhằm hạn chế bớt thiệt hại có thể xảy ra”.
Hành động và hành vi của mình là yếu tố quyết định chính và tiên quyết cho những kết quả côn việc. b)
Thứ nhất Lan đ愃̀ nhận rõ sự sai xót của bản thân trong quá trình vì chưa điều tra
kỹ thông tin về nhà cung cấp nguyên liệu, nhưng Lan và nhóm của mình đ愃̀ có giải pháp
giải quyết và đang gấp rút thực hiện, chứng tỏ trong công ty ngoài Lan ra không còn ai có
thể hiểu rõ điều kiện tình hình nhất định của công ty và hướng đi cần làm . Theo ý kiến
riêng của em thì nếu trong trường hợp của Lan, em sẽ chọn hướng đi là liên hệ thêm
nhiều nhà cung cấp nguyên liệu nhỏ lẻ và xây dựng tiêu chí 3 tại chỗ trong dịch covid mà
rất nhiều công ty đang thực hiện. Giải thích: 3
Có 3 lợi ích khi ta tạo dựng với các nhà cung cấp nhỏ lẻ là :
+ Trong thời gian ngắn ta có thể tiếp nhân đk nhiều nhà cung cấp để có thể đạt được lượng nguyên liệu cần thiết;
+ Là sự hỗ trợ cho doanh nghiệp cung cấp nguyên liệu sau đại dịch có thể từng bước được phát triển trở lại ;
+ Sẽ tạo điều kiện nhiều quan hệ với các nhà cung cấp tiềm năng mới để cty cso thể thảo thuận lâu dài. lOMoAR cPSD| 46901061
Có 3 lợi ích khi áp dựng 3 tại chỗ:
+ Đảm bảo an toàn cho lao động cty yên tâm về tinh thần trong quá trình sống và làm việc cùng đại dịch;
+ Giữ chân được lao động để không bị đình trệ doanh thu do thiếu nguồn lao doọng; +
Tạo sự gắn kết lâu dài giữa lao động và doanh nghiệp / công ty. 4