Đề cương QTHCB | Trường đại học kinh tế - luật đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 46901061
ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
Môn thi: QUẢN TRỊ HỌC
Phần 1: Trắc nghiệm gồm 40 câu (8đ)
Câu 01: Kiểm tra đối chiếu thực tế với kế hoạch để nhằm: a. Phát hiện sai sót
b. Tìm ra nguyên nhân sai lệch
c. Có sự điều chỉnh thích hợp d. Tất cả đều đúng
Câu 02: Chính sách thuộc dạng hoạch định nào?
a. Hoạch định chiến lược
b. Hoạch định tác nghiệp c. Hoạch định dài hạn d. Tất cả đều đúng
Câu 03: Doanh nghiệp nên lựa chọn cơ cấu nào sau đây:
a. Cơ cấu theo chức năng b. Cơ cấu trực tuyến c. Cơ cấu ma trận
d. Tùy theo quy mô, ngành nghề, cơ cấu mỗi doanh nghiệp
Câu 04: Nhà quản trị đã vận dụng tính nghệ thuật của quản trị trong trường hợp nào sau:
a. Nhà quản trị ra quyết định tuân thủ theo các qui định của tổ chức
b. Nhà quản trị xử lý các vấn đề dựa trên các nguyên tác quản trị
c. Nhà quản trị dựa vào đặc điểm cụ thể của tổ chức để quản trị d. Tất cả đều đúng
Câu 05: Hoạt động quản trị thường được thực hiện thông qua 4 chức năng:
a. Kế hoạch – Chỉ đạo – Tổ chức – Kiểm tra
b. Hoạch định – Nhân sự - Chỉ huy – Phối hợp
c. Hoạch định – Tổ chức – Phối hợp – Báo cáo lOMoAR cPSD| 46901061
d. Hoạch định – Tổ chức – Lãnh đạo – Kiểm tra
Câu 06: Vai trò chủ yếu của nhà quản trị cấp cao trong tổ chức:
a. Vạch ra chiến lược hoạt động cho doanh nghiệp
b. Tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho bộ phận mình
c. Phối hợp hoạt động cùng các nhà quản trị ở những bộ phận khác
d. Giám sát hoạt động của người thừa hành và đốc thúc họ kịp thời
Câu 07: Quản trị là quá trình hoàn thành công việc thông qua;
a. Con người với con người
b. Con người với công nghệ
c. Con người với tiền bạc
d. Con người với thông tin
Câu 08: Yếu tố nào sau đây là ưu điểm của mô hình cơ cấu tổ chức dạng ma trận:
a. Doanh nghiệp chủ động thực hiện các dự án mới
b. Sử dụng nhân lực hiệu quả cao
c. Cả (a) và (b) đều đúng
d. Cả (a) và (b) đều sai
Câu 09: Tình hình khủng hoảng kinh tế hiện nay ảnh hưởng như thế nào đối với mọi doanh nghiệp: a. Hoàn toàn bất lợi b. Hoàn toàn có lợi
c. Không tác động đáng kể
d. Tùy doanh nghiệp cụ thể
Câu 10: Mục tiêu hoạch định cần: a. Tính khoa học b. Tính khả thi c. Tính cụ thể d. Tất cả đều đúng
Câu 11: Nhà quản trị cấp thấp ra quyết định mang tính: a. Tác nghiệp lOMoAR cPSD| 46901061 b. Chiến thuật c. Chiến lược
d. Cả 3 chọn lựa trên đều sai
Câu 12: Mục tiêu của quản trị cần a. Có tính khoa học b. Có tính khả thi c. Cụ thể
d. Tất cả các yêu cầu trên
Câu 13: Phong cách quản lí đặc thù đã góp phần tạo được sự phát triển bền vững và
an lành cho các nền kinh tế Bắc Âu (Thụy Sĩ, Thụy Điển…) và Bắc Mỹ
(Canada…). Trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế và xu hướng hoạt động bất chấp
tất cả vì lợi nhuận của nhiều doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, chúng ta nên: a. Nên học theo toàn bộ
b. Không nên học theo chút nào
c. Chỉ nên tham khảo để xây dựng phong cách quản lý phù hợp với mình
d. Nên pha lẫn một nửa phong cách phương Tây và nửa phong cách phương Đông
Câu 14: Nguyên nhân trực tiếp thúc đẩy sự ra đời của các lý thuyết quản trị là gì?
a. Nhiều nông dân chuyển sang làm công nhân
b. Chính phủ khuyến khích nghiên cứu các lý thuyết quản trị
c. Qui mô sản xuất của các xí nghiệp phát triển lớn và sử dụng nhiều máy móc thiết bị
d. Sự yêu thích xây dựng các lý thuyết quản lý của các nhà nghiên cứuCâu 15:
Thuyết Z của William Ouchi nhấn mạnh yếu tố nào nhiều nhất:
a. Yếu tố con người trong tổ chức
b. Yếu tố văn hóa trong tổ chức c. Yếu tố động cơ d. Cả a,b đều đúng
Câu 16: Phân tích môi trường nội bộ giúp doanh nghiệp nhận thức được: lOMoAR cPSD| 46901061
a. Cơ hội và thách thức
b. Điểm mạnh và điểm yếu
c. Cơ hội và điểm mạnh
d. Thách thức và điểm yếu
Câu 17: Để tăng hiệu suất quản trị, doanh nghiệp có thể:
a. Giữ nguyên chi phí đầu vào và tăng doanh thu đầu ra
b. Giảm chi phí đầu vào và giữ nguyên doanh thu đầu ra
c. Vừa giảm chi phí đầu vào, vừa tăng doanh thu đầu ra
d. Tất cả cách trên đều đúng
Câu 18: Mối quan hệ giữa cấp bậc quản trị và kỹ năng quản trị:
a. Cấp bậc quản trị càng thấp thì kỹ năng tư duy phải càng cao
b. Cấp bậc quản trị càng cao thì kỹ năng kỹ thuật phải càng cao c. Cả a và b đều đúng d. Cả a và b đều sai
Câu 19: Nội dung môn “Quản trị học” dành riêng cho những người học để: a. Tự doanh b. Làm thuê c. Nghiên cứu
d. Các lựa chọn trên đều đúng
Câu 20: Nhà quản trị đã vận dụng tính nghệ thuật của quản trị trong trường hợp nào sau:
a. Nhà quản trị ra quyết định tuân thủ theo các qui định của tổ chức
b. Nhà quản trị xử lý các vấn đề dựa trên các nguyên tác quản trị
c. Nhà quản trị dựa vào đặc điểm cụ thể của tổ chức để quản trị d. Tất cả đều đúng
Câu 21: Trong các nhân vật sau đây, ai là nhà quản trị cần sử dụng đến kỹ năng nhân sự nhiều nhất?
a. Chủ tịch hội đồng quản trị b. Giám đốc điều hành lOMoAR cPSD| 46901061
c. Trưởng phòng Tổ chức – Hành chính d. Nhân viên văn phòng
Câu 22: Nhà quản trị phải phân tích các thành phần nào thuộc nhóm yếu tố xã hội:
a. Đặc điểm dân cư, văn hóa, sắc tộc, tôn giáo, xu hướng sống, thói quen tiêu dùng
b. Dân số, dân trí, dân tộc, dân sinh
c. Dân cư, lạm pháp, thu nhập, chỉ tiêu, sức khỏe
d. Công nhân, nông dân, trí thức, khủng hoảng kinh tế, ô nhiễm môi trường, phát triển công nghệ
Câu 23: Nhà quản trị phải phân tích các thành phần nào thuộc nhóm yếu tố tự nhiên:
a. Cạn kiệt tài nguyên cũ, tìm ra trự lượng tài nguyên mới, biến đổi khí hậu
toàn cầu, thiên tai hoành hành, mực nước biển dâng cao, ô nhiễm môi trường
b. Thay đổi tài nguyên, khí hậu, điều chỉnh pháp luật về bảo vệ môi trường, ô nhiễm nguồn nước
c. Gia giảm trữ lượng nguyên nhiên liệu, môi trường thiên nhiên biến đổi, ô
nhiễm không khí, người dân thay đổi lối sống bởi tác động môi trường
d. Cạn kiệt nguyên nhiên liệu, ồn ào, bụi bặm, tan chảy của băng tuyết, phát
triển công nghệ bảo vệ môi trường.
Câu 24: Yếu tố nào sau đây có thể là thách thức cho doanh nghiệp:
a. Các đối thủ tiềm ẩn rời bỏ thị trường này
b. Khách hàng yêu cầu tăng khuyến mãi
c. Số lượng nhà cung cấp giảm bớt
d. Hai đối thủ chủ yếu đang mâu thuẫn nghiêm trọng với nhau
Câu 25: Các yếu tố của môi trường bên ngoài doanh nghiệp có đặc điểm:
a. Ít thay đổi theo thời gian và tạo ra cơ hội lẫn nguy cơ cho doanh nghiệp
b. Ít thay đổi theo thời gian và không tạo ra cơ hội lẫn nguy cơ cho doanh nghiệp
c. Thay đổi theo thời gian và không tạo ra cơ hội lẫn nguy cơ cho doanh nghiệp lOMoAR cPSD| 46901061
d. Thay đổi theo thời gian và có thể tạo ra cơ hội hay nguy cơ cho doanh
nghiệpCâu 26: Khi phát hiện doanh số của nhân viên bán hàng dưới định
mức đề ra thì đâu không phải là biện pháp thích hợp: a.
Điều chỉnh lại chính sách tiền lương và khen thưởng b.
Đào tạo lại nhân viên bán hàng để nâng cao kỹ năng bán hàng c.
Chấp nhận kết quả thực hiện công việc của nhân viên bán hàng d.
Điều chỉnh lại mục tiêu cho nhân viên bán hàng nếu nó chưa hợp
lýCâu 27: Trong công tác kiểm soát, nhà quản trị nên:
a. Phân cấp công tác kiểm soát khuyến khích tự giác mỗi bộ phận
b. Để mọi cái tự nhiên không cần kiểm soát
c. Tự thực hiện trực tiếp
d. Giao hoàn toàn cho cấp dưới
Câu 28: Mối quan hệ giữa hoạch định và kiểm soát:
a. Mục tiêu đề ra cho hoạch định là tiêu chuẩn để kiểm soát
b. Kiểm soát giúp điều khiển kế hoạch hợp lý
c. Kiểm soát phát hiện sai lệch giữa thực hiện và kế hoạch d. Tất cả các câu trên
Câu 29: Trong doanh nghiệp:
a. Các bộ phận có thể ủy quyền cho nhau
b. Cấp trên có thể ủy quyền cho cấp dưới
c. Cấp dưới có thể ủy quyền cho cấp trên
d. Việc ủy quyền có thể diễn ra tùy thích
Câu 30: Để mở rộng tầm hạn quản trị, biện pháp nào sau đây là thích hợp nhất?
a. Chọn lọc công việc đơn giản
b. Chọn lọc nhân viên tài năng
c. Chọn lọc nhà quản trị xuất sắc
d. Tất cả các yếu tố trên
Câu 31: Trong doanh nghiệp, nhóm không chính thức được ra đời do: a. Giám đốc thành lập lOMoAR cPSD| 46901061
b. Hội đồng quản trị bổ nhiệm
c. Hình thành tự phát do một số người hòa hợp nhau về một số nhu cầu, sở thích, hoàn cảnh…
d. Cơ quan chủ quản chỉ đạo
Câu 32: Việc chính phủ cắt giảm đầu tư công sẽ ảnh hưởng như thế nào đối với các doanh nghiệp xây dựng:
a. Ảnh hưởng thuận lợi b. Ảnh hưởng bất lợi
c. Không chịu ảnh hưởng gì cả d. Tùy gia cảnh của họ
Câu 33: Khi lựa chọn phong cách lãnh đão nhà quản trị không nên dựa vào yếu tố:
a. Các tình huống cụ thể
b. Độ tuổi và trình độ của nhân viên
c. Giai đoạn phát triển của doanh nghiệp
d. Phong cách lãnh đạo của nhà quản trị khác
Câu 34: Ngày nay nhà quản trị sử dụng phổ biến nhất phương pháp nào trong điều khiển nhân viên: a. Tuyên truyền b. Hành chính c. Kinh tế d. Giáo dục
Câu 35: Động cơ hành động của con người xuất phát mạnh nhất từ:
a. Nhu cầu chưa được thỏa mãn
b. Những gì mà nhà quản trị hứa sẽ thưởng sau khi hoàn thành
c. Các nhu cầu của con người trong sơ đồ Masslow d. Các nhu cầu bậc cao
Câu 36: Nếu người lao động nhận được phần thưởng cao hơn so với công sức thì họ sẽ: a. Bất mãn lOMoAR cPSD| 46901061 b. Duy trì làm việc
c. Làm việc tích cực hơn d. a, b và c sai
Câu 37: Trong công tác kiểm soát, nhà quản trị nên
a. Phân cấp công tác kiểm soát và khuyến khích sự tự giác của mỗi bộ phận, cá nhân
b. Cứ để mọi cái tự nhiên, các bộ phận vì quyền lợi của mình sẽ tự kiểm soát lẫn nhau
c. Tự mình thực hiện trực tiếp các công tác kiểm soát
d. Giao hoàn toàn cho cấp dưới tự kiểm soát
Câu 38: Kiểm tra nào dưới dây là nhắm đảm bảo hệ thống hoạt động đúng ngay từ đầu a. Lường trước b. Đồng thời c. Phản hồi d. Liên tục
Câu 39: Trong kiểm tra doanh nghiệp nên thực hiện:
a. Kỹ lưỡng và toàn diện mọi khâu
b. Có cân nhắc giữa lợi ích và chi phí
c. Càng rộng, càng thường xuyên, càng chi tiết càng tốt
d. Càng đơn giản, càng đỡ tốn chi phí càng tốt
Câu 40: Nhà quản trị đã thực hiện nguyên tắc nào trong kiểm tra khi đưa ra biện
pháp điều chỉnh sự sai lệch giữa kết quả thực hiện và tiêu chuẩn:
a. Việc kiểm tra phải cho thấy sự sai lệch
b. Việc kiểm tra phải tìm ra nguyên nhân sai lệch
c. Việc kiểm tra phải đưa đến hành động
d. Việc kiểm tra phải dựa trên tiêu chuẩn
Phần II: Tình huống (2đ): Công ty TNHH Thuộc Da Sài Gòn Tan Tec Công
Ty TNHH Thuộc Da Sài Gòn Tan Tec, vốn 100% nước ngoài, công ty mẹ được lOMoAR cPSD| 46901061
đặt tại Quảng Châu, Trung Quốc. Từ ngày thành lập năm 2009 đến cuối năm
2012 tất cả những nhân viên trong công ty đặt PR mua hàng đều viết tay. Mỗi lần
đưa PR đặt hàng cho Purchase là 4 tờ giấy, nếu tính ra con số thì rất nhiều giấy,
vừa hao giấy, vừa chiếm chỗ để lưu trữ giấy tờ. Do đó Ông Thomas (Tổng Giám
Đốc) đưa ra sự thay đổi cách đặt hàng của nhân viên bằng hệ thống trên công
nghệ thông tin. Ông đã mời người đại diện bên Trung Quốc qua đào tạo huấn
luyện cho nhân viên ở Việt Nam các bước cơ bản thực hiện trên FileMaker. Khi
đã được học xong cài đặt trên máy tính đến đầu năm 2013 những nhân viên bắt
đầu thay đổi cách đặt PR trên máy, công việc này gặp rất nhiều khó khăn, sai
nhiều lần làm ảnh hưởng đến FileMaker của công ty mẹ bên Trung Quốc. Những
nhân viên IT phải hết sức cố gắng không để sai sót, và cuối cùng đã thực hiện
được. Đến nay, việc sử dụng FileMaker trên máy đã thay đổi như tiết kiệm được
giấy, file để lưu, giấy tờ và quan trọng hơn hết FileMaker được lưu lại trên máy
mà công ty mẹ có thể kiểm tra được trên hệ thống.
Câu hỏi: Tình huống Công Ty TNHH Thuộc Da Sài Gòn Tan Tec nói lên vấn đề gì?
Bạn sử dụng lý thuyết Quản trị học để phân tích sự nhận định của bạn.