Đề cương quản trị học căn bản | Trường đại học kinh tế - luật đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh

lOMoAR cPSD| 47167580 1 NỘI DUNG
1. Giới thiệu về công ty
1.1. Tên công ty – lịch sử hình thành và phát triển
Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển Nhất Tín (Nhất Tín Logistics)
Hình 1: Hình ảnh logo công ty Nhất Tín Logistics
Lịch sử hình thành và phát triển: Nhất Tín là công ty tư nhân hàng đầu
trong lĩnh vực Logistics. Hiện nay, doanh nghiệp đã giữ vị thế Top 3 về quy mô và
mạng lưới chuyển phát nhanh uy tín tại Việt Nam. Với sự nỗ lực không ngừng nghỉ,
Nhất Tín Logistics đã mở rộng phạm vi hoạt động khắp cả nước. Đi qua nhiều cột
mốc và quá trình như sau: -
Ngày 02/06/2014 Nhất Tín Logistics được thành lập với phương
châm hoạt động “Trọng chữ Tín, lấy chữ Tin làm đầu” cung cấp các giải pháp vận
chuyển tối ưu mong muốn chạm đến cảm xúc của từng khách hàng.Trụ sở chính đặt ở TP. Hồ
Chí Minh cùng 8 chi nhánh Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Đồng Nai, Bình
Dương và Cần Thơ. -
Tháng 5/2015 mở rộng mạng lưới bưu cục, điểm nhận hàng lên 63
tỉnh thành trên cả nước. Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng kho bãi, phương tiện vận tải. -
Tháng 1/2016, khai trương các chi nhánh Nhất Tín Logistics ở Bắc
Ninh, Hưng Yên và Tiền Giang. -
Tháng 2/2016, thành lập trung tâm khai thác hàng chia chọn hàng
hóa chuyển phát nhanh tại 18A Cộng Hòa, Tp. Hồ Chí Minh. -
Tháng 3/2017, mở rộng bưu cục, điểm nhận hàng lên 170 nơi trên 63 tỉnh thành cả nước. -
Tháng 4/2017, xây dựng kho trung tâm điều phối hàng hóa nặng
khu vực phía Nam tại Quốc Lộ 1K Linh Xuân Thủ Đức. -
Tháng 5/2017, Quỹ Mekong Capital hợp tác đầu tư vào công ty Nhất Tín Logistics. lOMoAR cPSD| 47167580 2 -
Năm 2018, lấy mục tiêu Tầm nhìn 2023 làm định hướng và áp dụng
chương trình huấn luyện Đội làm việc hiệu suất cao vào thực tiễn, chinh phục các
cột mốc hàng năm với giá 3 Giá trị cốt lõi làm kim chỉ nam cho mọi suy nghĩ và
hành động của người Nhất Tín. -
Năm 2019, Nhất Tín Logistics đã sở hữu 400 bưu cục, điểm nhận trả
hàng, 450 phương tiện vận tải các loại. Công ty mở rộng mạng lưới chuyển phát với hơn
36.000 đối tác doanh nghiệp, hàng trăm nghìn khách hàng. -
Năm 2020, thành lập 2 kho Sóng Thần (miền Nam), Văn Giang
(khu vực phía Bắc). Tổng diện tích sử dụng hơn 50.000m2, gần 4000 lao động.
Công ty Nhất Tín logistics còn là đối tác tin cậy của hàng loạt các doanh
nghiệp lớn phải kể đến như: Thế Giới Di Động, TCL Group, FPT Shop, Digiworld,
Amway, Herbalife, Guardian,...
Với sự thúc đẩy tăng trưởng chung của thương mại điện tử ở Việt Nam, Nhất
Tín Logistics được mong đợi mang đến trải nghiệm đẳng cấp thế giới tới khách
hàng. Tầm nhìn 2023 là công ty số 1 về chất lượng dịch vụ và chỉ số niềm tin cho từng vận đơn.
1.2. Sản phẩm và ngành hoạt động chính của công ty
CTCP Đầu tư Thương mại Phát triển Nhất Tín Logistics là doanh nghiệp
hàng đầu trong lĩnh vực chuyển phát nhanh tại Việt Nam. Theo đó, công ty cung cấp
các dịch vụ, ngành hoạt động chính như: - Chuyển phát hỏa tốc. - Chuyển phát nhanh.
- Chuyển phát tiết kiệm (MES).
- Chuyển phát thu hộ(COD).
Lĩnh vực hoạt động và quá trình đổi mới của công ty Nhất Tín - Chuyển phát quốc tế.
- Chuyển phát nguyên chuyến.
- Dịch vụ cho thuê, quản lý kho và hoàn thiện đơn hàng(3PL & Fulfillment).
1.3. Sứ mệnh – giá trị của công ty
1.3.1. Sứ mệnh: “Hơn cả một dịch vụ” lOMoAR cPSD| 47167580 3
Nhất Tín Logistics không chỉ mang đến cho khách hàng dịch vụ chất lượng
theo tiêu chuẩn quốc tế với sự trải nghiệm Thân Thiện - Nhiệt Tình - Tận tâm, mà
còn mong muốn cùng khách hàng của mình xây dựng một cuộc sống tốt đẹp hơn cho người Việt.
1.3.2. Giá trị của công ty
Nhất Tín Logistics là đơn vị vận chuyển uy tín nhất, có mạng lưới bao phủ
trên toàn quốc. Đặc biệt, còn thiết kế quy trình giao nhận riêng phù hợp cho từng
khách hàng, và giúp khách hàng tăng lợi nhuận qua việc kiểm soát chi phí và thời gian vận chuyển.
2. Sơ đồ tổ chức của công ty
2.1. Hình vẽ sơ đồ của tổ chức
Hình 2: Hình ảnh sơ đồ bộ máy công ty Nhất Tín ( Nguồn: Phòng nhân sự công ty )
2.1.1. Phân tích sơ đồ bộ máy của công ty Nhất Tín
Hội đồng quản trị của Nhất Tín Logistics bao gồm 7 thành viên, trong
đó có 5 thành viên là người Việt Nam và 2 thành viên là người nước ngoài. Hội
đồng quản trị có nhiệm vụ quyết định các vấn đề quan trọng của công ty, bao gồm:
Chiến lược kinh doanh; Kế hoạch tài chính; Mở rộng thị trường; Tuyển dụng và bổ nhiệm nhân sự cấp cao. lOMoAR cPSD| 47167580 4
Ban điều hành (BĐH) là cơ quan điều hành trực tiếp của
công ty. BĐH chịu trách nhiệm thực hiện các quyết định của HĐQT và
quản lý các hoạt động hàng ngày của công ty. Ban điều hành bao gồm:
Tổng giám đốc, giám đốc miền, giám đốc kinh doanh - marketing và chịu
trách nhiệm quản lý các vị trí dưới đây.
Ban vận hành có giám đốc vận hành: chịu trách nhiệm trước Tổng
giám đốc về vận hành kết nối trung chuyển, bao trùm và toàn quyền điều hành Vận
hành và việc trao quyền cho các GĐ phụ trách chuyên môn về khiếu nại đền bù,
quảng cáo và quản lí các chi nhánh đường trục ( văn phòng, kho, đội xe, sửa chữa).
Các phòng ban chức năng là các bộ phận chuyên môn chịu trách
nhiệm thực hiện các chức năng cụ thể của công ty: kế toán- tài chính, hành chính-
nhân sự, công nghệ thông tin, mua sắm, call center
2.1.2. Ưu và nhược điểm của cơ cấu tổ chức Công ty Nhất Tín Ưu điểm -
Tăng hiệu quả hoạt động chuyên môn: Tập trung vào một chức năng
cụ thể, điều này giúp nhân viên có thể tập trung phát triển chuyên môn của mình và
nâng cao hiệu quả công việc. Ví dụ, bộ phận marketing sẽ có chuyên gia về nghiên
cứu thị trường, quảng cáo, bán hàng,... -
Tăng hiệu quả quản lý: Mỗi bộ phận trong cấu trúc chức năng sẽ có
một trưởng bộ phận chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động của bộ phận đó. -
Tăng tính ổn định của công ty: Các bộ phận trong cấu trúc chức năng
có chức năng và nhiệm vụ rõ ràng, giúp giảm thiểu xung đột và rủi ro. Ví dụ, khi
công ty mở rộng quy mô, các bộ phận trong cấu trúc chức năng có thể dễ dàng được mở rộng theo. -
Tăng tính ổn định của nhân viên: Các bộ phận trong cấu trúc chức
năng có chức năng và nhiệm vụ rõ ràng, giúp nhân viên dễ dàng định hướng sự nghiệp của mình. Nhược điểm -
Tính cứng nhắc: Cấu trúc chức năng có thể khiến công ty trở nên
cứng nhắc, khó thích ứng với sự thay đổi của thị trường. lOMoAR cPSD| 47167580 5 -
Thiếu phối hợp: Cấu trúc chức năng có thể dẫn đến thiếu phối hợp
giữa các bộ phận trong công ty -
Thiếu sáng tạo: Cấu trúc chức năng có thể khiến công ty thiếu sáng
tạo, do các bộ phận trong cấu trúc chức năng thường tập trung vào các hoạt động chuyên môn cụ thể.
2.2. Chức năng lãnh đạo của công ty
2.2.1. Chính sách động viên nhân viên của công ty
Để tạo động lực làm việc, cạnh tranh và tăng cao năng suất công việc của
nhân viên, Công ty Nhất Tín đã có các chương trình phúc lợi mang tính cạnh tranh
cao, đề cao khả năng hoàn thành công việc của đội ngũ nhân viên trong công ty. Cụ
thể dưới đây là một trong những chương trình lương thưởng doanh thu cho nhân
viên tại các Bưu cục/ Dự án, Chi nhánh và toàn công ty nói chung. Nội dung chương trình: - Căn cứ vào
Bảng 2: Cách tính doanh thu thưởng cho nhân viên công ty Nhất Tín năm 2023
Doanh thu bình quân ngày làm cơ sở tính thưởng cho toàn bộ nhân viên thuộc Bưu
cục/ Dự án, công thức tính cụ thể:
+ Thưởng tăng trưởng doanh thu Bưu cục/ Dự án, được chia đều cho nhân viên
đang làm việc thuộc đối tượng chi thưởng và tính theo ngày công làm việc thực tế của nhân viên
+ Đối với Bưu cục/ Dự án có nợ tiền COD- Apollo tại thời điểm tính thưởng
thì doanh thu tính thưởng sẽ bị bồi trừ hoàn theo đúng số tiền vi phạm. Phần doanh lOMoAR cPSD| 47167580 6
thu tính thưởng còn lại chia đều cho nhân viên đang làm việc tại Bưu cục và chi cho
nhân viên thuộc đối tượng chi thưởng.
+ Cá nhân nhân viên vi phạm liên quan đến COD- Apollo có trách nhiệm
hoàn thành đúng thời hạn yêu cầu của công ty. - Cách tính minh họa:
Bảng 2: Minh họa cách tính thưởng doanh thu của công ty Nhất Tín tháng 5/2023
2.2.2. Tác động của chính sách tới nhân viên
Chính sách thưởng doanh thu là một chính sách đãi ngộ nhân viên dựa trên
kết quả doanh thu của công ty. Chính sách này giúp khuyến khích nhân viên nỗ lực
hơn để đạt được mục tiêu doanh thu của công ty, từ đó mang lại lợi ích cho cả công ty và nhân viên. Ưu điểm: -
Thúc đẩy động lực làm việc: Chính sách thưởng doanh thu giúp nhân
viên cảm thấy được công nhận và có động lực làm việc hơn. -
Tăng hiệu quả làm việc: Khi nhân viên có động lực làm việc, họ sẽ có
xu hướng làm việc chăm chỉ hơn, sáng tạo hơn và có trách nhiệm hơn. -
Tăng sự gắn bó của nhân viên: Khi nhân viên cảm thấy được công
nhận và có động lực làm việc, họ sẽ có xu hướng gắn bó với công ty lâu dài hơn. -
Giúp công ty tiết kiệm chi phí: Khi nhân viên được thưởng dựa trên
kết quảdoanh thu, công ty có thể giảm bớt chi phí lương thưởng cố định. lOMoAR cPSD| 47167580 7 -
Giúp công ty thu hút và giữ chân nhân tài: Khi các công ty khác cạnh
tranh để giành lấy nhân tài, chính sách thưởng doanh thu có thể giúp công ty Nhất
Tín nổi bật và thu hút được những nhân viên giỏi nhất. Nhược điểm: -
Có thể gây ra sự cạnh tranh giữa các nhân viên: Khi doanh nghiệp chỉ
thưởng cho những nhân viên đạt được mục tiêu doanh thu. -
Có thể gây ra sự bất bình đẳng giữa các nhân viên: Khi doanh nghiệp
áp dụng chính sách thưởng doanh thu theo từng bộ phận hoặc nhóm.
3. Chiến lược của Nhất Tín Logistic
3.1. Phân tích SWOT và những yếu tố ảnh hưởng
3.1.1. Phân tích SWOT
Điểm mạnh (Strengths)
Điểm yếu (Weakness)
Đa dạng về phương tiện và
Cơ sở hạ tầng của doanh
cách thức để vận chuyển hàng hóa. nghiệp còn hạn chế.
Đội ngũ nhân viên chuyên
Thiếu tính kết nối nên chưa
nghiệp, được đào tạo bài bản.
đáp ứng yêu cầu phát triển.
Hoạt động chăm sóc khách
Việc chuyển đổi số trong các
hàng luôn luôn trong trạng thái sẵn
khâu của logistics còn gặp nhiều bất
cập, đào tạo chuyên sâu chưa được sàng. quan tâm đúng mức.
Nâng cao hiệu suất phục vụ
khách hàng một cách nhanh chóng và có hiệu quả. lOMoAR cPSD| 47167580 8
Cơ hội (Opportunities)
Thách thức (Threats)
Thị trường Logistic đang
Gặp phải nhiều đối thủ cạnh ngày càng phát triển.
tranh, nhiều doanh nghiệp mới bắt Tập trung vào các khách
đầu tiến vào thị trường. hàng tiềm năng.
Chưa thể vươn ra thị trường logistics quốc tế.
Được sự hậu thuẫn của các
công ty lớn mạnh như Mekong Capital.
Bảng 3: Ma trận SWOT của Nhất Tín Logistic
3.1.2. Phân tích môi trường trong và ngoài của Nhất Tín Logistic
Môi trường bên ngoài -
Các đối thủ cạnh tranh: 5 công ty của ngành chuyển phát gồm
Vietnam Post, Viettel Post, EMS, SPT, Nasco Express đã nắm trong tay hơn 60% thị
phần doanh thu dịch vụ bưu chính (theo Vụ Bưu chính) cộng với sự xuất hiện liên
tục những gương mặt mới và phải đương đầu với những tên tuổi đáng gờm như
J&T Express, Giao Hàng Nhanh, Giao hàng tiết kiệm (Super/ship)... Nhất Tín
Logistics có tuổi đời khá trẻ và ít đình đám hơn, đây vừa là thời cơ để công ty vực
dậy trên thị trường như một cái tên mới, vừa là thách thức khi vừa phải đối mặt với
các đối thủ cạnh tranh, vừa phải tạo nên thương hiệu của mình đối với người tiêu dùng. -
Khách hàng: Khách hàng hiện nay có xu hướng mua hàng trên thị
trường điện tử và nhu cầu về vận chuyển hàng hoá ngày càng cao, đây cũng là thời
cơ tốt cho những doanh nghiệp chuyên về vận chuyển, logistic như Nhất Tín
Logistic nâng cao giá trị của mình. -
Nhà cung ứng: Các sàn thương mại điện tử nổi tiếng như Shopee, Lazada...
những doanh nghiệp và đại lý cần trung gian để giao hàng đặc biệt là những đơn
hàng với số lượng lớn luôn là những đối tượng mà Nhất Tín Logistic luôn muốn
hướng đến để mở rộng tầm ảnh hưởng của mình. lOMoAR cPSD| 47167580 9 -
Nhà phân phối: Ở thời điểm hiện tại, các thương hiệu đình đám như
Thế Giới Di Động, FPT Shop, Samsung, Digiworld, … đã lựa chọn Nhất Tín
Logistic, mở đường cho cơ hội phát triển trên toàn quốc cho doanh nghiệp này.
Môi trường bên trong: -
Kinh tế: Đang dần phục hồi sau dịch bệnh từ đó tạo tiền đề cho Nhất Tín
Logistics phát triển trở lại như các nguồn vay vốn từ ngân hàng trở nên ổn định hơn. -
Văn hóa – xã hội: Thay đổi đáng kể trong cách tiếp nhận, tập trung
vào trong các mặt hàng có giá trị thiết yếu cao và ưu tiên mua bán trên sàn thương mại điện tử. -
Chính trị và pháp lý: Thể hiện bởi các đường lối chính sách của Nhà
Nước trong việc vực dậy ngành logistics trên toàn quốc hay các chiến lược truyền
thông cụ thể để thu hút khách hàng -
Công nghệ: Phát triển mạnh mẽ và tạo cơ hội cho chính công ty dựa
vào đó để nâng cao sự liên kết cơ sở hạ tầng và chuyển đổi số trong các khâu của
công ty để khắc phục được những điểm còn thiếu sót của bộ máy làm việc
3.2. Chiến lược mở rộng thị trường 3.2.1. Thực trạng
Với tình hình hiện nay, khi nước ta tiến vào thời đại của công nghệ số đã tạo
tiền đề cho các ngành về Công nghệ thông tin, IT, Logistic phát triển vượt trội, làm
cho nhu cầu vận chuyển hàng hoá ngày càng cao. Lợi dụng thời cơ này, Nhất Tín
Logistic đã đưa ra các chiến lược nhằm tiếp tục phát triển, mở rộng thị trường của mình. 3.2.2. Mục tiêu:
Tận dụng tối đa cơ hội thuận lợi và tìm cách mở rộng thị trường trong nước.
3.2.3. Hoạt động thực tiễn: Xây dựng thêm các chi nhánh mới trên cả nước -
Năm 2019: Sở hữu 350 bưu cục, điểm nhận trả hàng với 400 phương
tiện vận tải các loại nhằm phục vụ hơn 25.000 đối tác, doanh nghiệp và hàng chục
nghìn khách hàng cá nhân. -
Năm 2020: Mở rộng mạng lưới bưu cục trên khắp cả nước, thành lập
2 trung tâm khai thác chia chọn hàng hàng hoá lớn nhất cả nước của Nhất Tín lOMoAR cPSD| 47167580 10
Logistic - Kho Sóng Thần tại miền Nam và Kho Văn Giang tại miền Bắc đi vào
hoạt động với tổng diện tích sử dụng lên đến 50.000m2. -
Năm 2021-2022: Mở rộng thị trường ảnh hưởng của mình Bắc vào
Nam với lượng lớn các bưu cục, điểm chuyển phát mới. Bên cạnh đó, Nhất Tín
Logistic cũng thực hiện chiến lược phủ rộng mạng lưới về tuyến xã - nơi mà các
công ty nước ngoài khó “phủ sóng”. Nhất Tín Logistics đã bổ sung dịch vụ 3PL
(Dịch vụ Logistics Bên Thứ Ba)/Fulfillment (Dịch vụ Xử lý Đơn Hàng) hiện đại
vào hệ sinh thái dịch vụ của mình.
3.2.4. Đánh giá chiến lược Ưu điểm: -
Vấn đề cạnh tranh: Nhất Tín Logistics có tuổi đời khá trẻ và ít đình
đám hơn tuy nhiên công ty đã đầu tư mở rộng diện tích kho bãi, tăng số lượng hệ
thống bưu cục, áp dụng công nghệ để tối ưu hóa vận hành từ đó dần dần thu hút
được khách hàng và tăng vị thế trên thị trường. -
Khách hàng: Tập trung vào phát triển nhóm khách hàng tiềm năng và
mở rộng các nhóm khách hàng khác, việc mở rộng thị trường cũng kéo thêm nhiều
khách mới vào thị trường của công ty. -
Đa dạng hoá sản phẩm: Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ
chuyển phát tận nơi mà Nhất Tín Logistic còn cho thuê kho bãi, thuê xe và đặc biệt
dịch vụ hoàn tất đơn hàng cũng được công ty kỳ vọng tăng trưởng cao và ưu tiên
đầu tư, tăng sức ảnh hưởng của mình trên thị trường trong nước. Nhược điểm: -
Chi phí đầu tư: Nhất Tín Logistic tuy đã được nhiều thành tựu về
kinh tế, tuy nhiên vẫn vướng phải vấn đề khi chi phí vận hành cho việc mở rộng thị trường khá cao. -
Khả năng phù hợp với thị trường mới: Việc “phủ sóng” trong các
tuyến xã (các vùng nông thôn) có khả năng không mang lại nhiều lợi nhuận do
không phù hợp với nhu cầu khách hàng địa phương. Dẫn đến việc một số chi nhánh
không thuận lợi trong hoạt động. Kết luận: lOMoAR cPSD| 47167580 11
Có thể nói, Nhất Tín Logistic với tham vọng “phủ sóng” toàn quốc với chiến
lược đa dạng hoá đã thành công. Nhưng doanh nghiệp lại nhận về khá nhiều thất bại
khác khi mà việc mở rộng thị trường làm gia tăng tổng chi phí đầu vào của cả doanh
nghiệp mà chưa chắc thu lại được lợi nhuận cao. Đối với việc mở rộng, việc chọn
những tuyến xã mang lại khá nhiều bất lợi doanh nghiệp như chi phí vận chuyển,
chi phí đầu tư cơ sở vật chất. Trên thực tế, vào cuối năm 2022, công ty này đã thua
lỗ đến hơn 25 tỷ đồng do quá tham vọng vào mục tiêu “phủ sóng” của mình. Tuy
nhiên, với việc có hậu thuẫn là Mekong Capital thì việc vực dậy lại sao thử thách là hoàn toàn có khả năng.
3.3. Chiến lược khác biệt hóa 3.3.2. Mục tiêu:
Nhằm trở thành đối tác quan trọng trong vận chuyển hàng hóa, thiết bị điện
tử chính hãng với các chuỗi thương hiệu bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.
3.3.3. Hoạt động thực tiễn: -
Nhất Tín Logistics đang là đối tác lâu năm với chuỗi bán lẻ, phân phối
như FPT Shop, Thế Giới Di Động, Samsung, Digiworld, … qua việc vận chuyển
các mặt hàng điện tử chính hãng với giá trị cao với hơn 350 bưu cục và điểm nhận
hàng, 400 phương tiện vận tải cùng hơn 36.000 khách hàng doanh nghiệp, cá nhân (tính đến năm 2021) -
Đầu năm 2023: doanh nghiệp tập trung chủ yếu vào dịch kinh doanh
B2B (Business to Business) để phát triển ổn định lâu dài thay vì áp dụng mô hình
kinh doanh B2C (Business to Consumer) như các công ty logistics khác hiện nay.
Trước đó mảng B2B của công ty thực chất đã có lãi từ năm 2018. -
Cũng trong năm 2023, Nhất Tín Logistics lấy ý tưởng mô hình kết
nối hệ thống Tàu điện ngầm MRT vào hoạt động vận hành thực tế. Điều này giúp
tăng thêm tỷ lệ kết nối trả hàng đúng giờ lên tới 10% và tối ưu hóa chi phí vận
chuyển, giúp khách hàng kiểm soát chi phí logistics nhưng vẫn đảm bảo thời gian
chuyển hàng toàn trình. (Trang, 2023) (Logicstic, Cột mốc thành tựu, 2023)
3.3.4. Đánh giá chiến lược: Ưu điểm lOMoAR cPSD| 47167580 12 -
Đảm bảo tính ổn định về số lượng khách hàng khi trở thành đối tác
quan trọng trong việc chuyển phát đối với các nhà phân phối các hàng hoá điện tử vốn đang là ưu thế. -
Khi công ty áp dụng mô hình B2B sẽ tinh gọn và hiệu quả hơn về
cấu trúc: Giao tiếp giữa các công ty - doanh nghiệp sẽ trực tiếp và thường xuyên
hơn mà không thông qua bên thứ ba để dịch vụ, sản phẩm đến được tay khách hàng. Nhược điểm -
Do số lượng khách hàng luôn trong tình trạng ổn định nên khó có sự
biến động vượt trội về số lượng khách hàng cho doanh nghiệp. -
Khó dự đoán nhu cầu của các nhà sản xuất với người bán, nhu cầu
trở nên phức tạp hơn do chu kỳ hàng tồn kho của B2B ngắn hơn. Dự đoán sai có thể
ảnh hưởng nghiêm trọng đến lợi nhuận thu được của đôi bên. Kết luận:
Qua phân tích trên, Nhất Tín Logistic đã đưa ra được chiến lược nhằm cải
thiện khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường chung. Việc tạo nên những dịch
vụ liên quan đã củng cố thêm việc giữ chân khách hàng, đặc biệt còn cải thiện khả
năng hợp tác với các công ty lớn. Tuy nhiên, Nhất Tín Logistic vẫn cần xem xét
thêm các khía cạnh khác như chi phí đầu vào, khả năng thực hiện của dự án, …
nhưng khả năng thành công của chiến lược là có, thậm chí còn có thể tạo tiền đề để
doanh nghiệp có thể phát triển thêm trên thị trường Logistic.
*Nhận xét chung:
Với những điều kiện, tác động nêu trên, việc đưa ra những chiến lược đúng
đắn và hiệu quả là hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp, tuỳ vào mục tiêu và kết
quả, ta có thể đánh giá được rằng chiến lược đó đã thành công hay chưa. Như vậy,
với cả 2 chiến lược nêu trên, Nhất Tín Logistic vẫn chưa hoàn toàn thành công trên
thị trường logistic, do vẫn còn vướng phải nhiều sai lầm (như chi phí vận hành, khả
năng thu lợi nhuận ở những thị trường nhu cầu cao, …). Thế nhưng, doanh nghiệp
có thể học hỏi từ những thất bại để có thể đưa ra giải pháp và thực hiện các chiến
lược mới để tiếp tục đối mặt với những thách thức mới trên thị trường logistic.
4. Chức năng lãnh đạo lOMoAR cPSD| 47167580 13
4.1. Lý thuyết áp dụng
Nhất Tín Logistics là một công ty logistics hàng đầu tại Việt Nam, với đội
ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm và năng lực. Công ty đã áp dụng thành công các lý
thuyết lãnh đạo hiện đại vào hoạt động của mình, giúp đạt được những thành tựu đáng kể.
4.1.1. Lý thuyết lãnh đạo theo định hướng nhiệm vụ
Lý thuyết lãnh đạo theo định hướng nhiệm vụ tập trung vào việc hoàn thành
mục tiêu của tổ chức. Các nhà lãnh đạo theo định hướng nhiệm vụ thường có những đặc điểm sau: - Tập trung vào kết quả -
Cởi mở với sự thay đổi -
Có khả năng ra quyết định nhanh chóng -
Có khả năng truyền cảm hứng cho cấp dưới
Nhất Tín Logistics đã áp dụng thành công lý thuyết lãnh đạo theo định
hướng nhiệm vụ vào hoạt động của mình. Các nhà lãnh đạo của công ty luôn tập
trung vào việc hoàn thành các mục tiêu của công ty, đồng thời luôn sẵn sàng thay
đổi để phù hợp với tình hình thị trường. Họ cũng có khả năng ra quyết định nhanh
chóng và truyền cảm hứng cho cấp dưới, giúp công ty đạt được những thành tựu
đáng kể trong những năm gần đây.
4.1.2. Lý thuyết lãnh đạo theo định hướng con người
Lý thuyết lãnh đạo theo định hướng con người tập trung vào việc phát triển
và chăm sóc nhân viên. Các nhà lãnh đạo theo định hướng con người thường có những đặc điểm sau: -
Quan tâm đến nhu cầu của nhân viên -
Tạo môi trường làm việc tích cực -
Khuyến khích sự tham gia của nhân viên
Nhất Tín Logistics cũng đã áp dụng thành công lý thuyết lãnh đạo theo định
hướng con người vào hoạt động của mình. Các nhà lãnh đạo của công ty luôn quan
tâm đến nhu cầu của nhân viên, tạo môi trường làm việc tích cực và khuyến khích
sự tham gia của nhân viên. Điều này đã giúp công ty xây dựng được một đội ngũ
nhân viên đoàn kết, gắn bó và có tinh thần trách nhiệm cao. lOMoAR cPSD| 47167580 14 Kết luận:
Nhất Tín Logistics đã áp dụng thành công các lý thuyết lãnh đạo hiện đại vào
hoạt động của mình, giúp đạt được những thành tựu đáng kể. Công ty đã xây dựng
được một đội ngũ lãnh đạo tài năng, có khả năng dẫn dắt công ty phát triển bền
vững và đạt được mục tiêu kinh doanh (Nhattin Logistics, 2019). 4.2. Chính sách
động viên thực tế của công ty
4.2.1.Lương, thưởng: -
Lương cơ bản của nhân viên tại công ty Nhất Tín Logistics phụ
thuộc vào vị trí công việc, kinh nghiệm và trình độ học vấn của nhân viên. -
Dưới đây là bảng lương tham khảo cơ bản của một số vị trí
công việc phổ biến tại Nhất Tín Logistics: Vị trí
Lương cơ bản (VNĐ) Nhân viên giao nhận 6.000.000 – 7.000.000 Nhân viên 6.000.000 – 7.000.000 kho Nhân viên văn phòng 7.000.000 – 10.000.000 Nhân viên kinh doanh 7.000.000 – 12.000.000 Nhân viên quản lý 10.000.000 – 15.000.000
Bảng 4: Bảng lương tham khảo cơ bản của một số vị trí công việc
Lưu ý: Mức lương cơ bản của nhân viên Nhất Tín Logistics có thể thay đổi
theo từng thời điểm và từng vị trí công việc cụ thể. Nhân viên có kinh nghiệm, trình
độ học vấn cao sẽ nhận được mức lương cao hơn (Nhattin Logistics, 2022); (Nhattin
Logistics, 2022); (Nhattin Logistics, 2022).
Ngoài lương cơ bản, nhân viên Nhất Tín Logistics còn được hưởng các
khoản thưởng khác, bao gồm:
- Thưởng doanh thu: dựa trên mức doanh thu mà họ đạt được.
Mức thưởng được tính theo công thức:
Thưởng doanh thu = (Doanh thu đạt được – Doanh thu kế hoạch) * tỷ lệ % thưởng
- Thưởng thành tích: dựa trên kết quả công việc của họ, bao gồm: lOMoAR cPSD| 47167580 15
+ Thưởng vượt chỉ tiêu: Nhân viên được thưởng vượt chỉ tiêu nếu họ đạt
được hoặc vượt quá các chỉ tiêu công việc được giao;
+ Thưởng sáng kiến: Nhân viên được thưởng sáng kiến nếu họ có những ý
tưởng, giải pháp sáng tạo giúp nâng cao hiệu quả công việc;
+ Thưởng khen thưởng: Nhân viên được thưởng khen thưởng nếu họ có
những thành tích nổi bật trong công việc.
- Thưởng hoa hồng: Mức hoa hồng dao động từ 10% đến 20%
tùy thuộc vào từng sản phẩm và dịch vụ (áp dụng đối với nhân viên kinh doanh); - Thưởng Tết.
Nhìn chung, mức lương của nhân viên Nhất Tín Logistics được đánh giá là
khá cạnh tranh so với mặt bằng chung của ngành logistics (HRchannels, 2023). 4.2.2 .Phụ cấp:
- Phụ cấp ăn trưa: Nhân viên được hỗ trợ bữa trưa miễn phí tại
công ty (500.000 - 1.000.000 VNĐ/tháng);
- Phụ cấp xăng xe: Nhân viên được hỗ trợ tiền xăng xe đi lại nếu
làm việc tại các chi nhánh, văn phòng đại diện (200.000 - 500.000 VNĐ/tháng);
- Phụ cấp điện thoại: 100.000 - 200.000 VNĐ/tháng;
- Phụ cấp công tác: Nhân viên được hỗ trợ tiền công tác, tiền ăn, tiền ở khi đicông tác
Ví dụ: Một nhân viên giao nhận mới ra trường, có trình độ trung cấp sẽ nhận
được mức lương cơ bản là 6.000.000 VNĐ/tháng. Ngoài ra, nhân viên này còn được
hưởng phụ cấp ăn trưa là 500.000 VNĐ/tháng và phụ cấp xăng xe là 200.000
VNĐ/tháng. Tổng thu nhập của nhân viên này là 7.700.000 VNĐ/tháng. 4.2.3. Bảo hiểm:
- Bảo hiểm xã hội: Công ty đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế,
bảo hiểm thất nghiệp cho toàn bộ nhân viên theo quy định của pháp luật;
- Bảo hiểm sức khỏe: Công ty có chương trình bảo hiểm sức
khỏe cho nhân viên và người thân.
4.2.4. Chế độ nghỉ phép: -
Nhân viên được nghỉ phép năm tối đa 12 ngày/năm; lOMoAR cPSD| 47167580 16 -
Nhân viên được nghỉ phép ốm, thai sản,... theo quy định của pháp luật.
Các chế độ khác: -
Nhân viên được tham gia các hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí -
Nhân viên được đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ.
4.2.5. Các chương trình phúc lợi khác dành cho nhân viên: -
Chương trình hỗ trợ tài chính cho nhân viên vay vốn mua nhà, mua xe; -
Chương trình chăm sóc sức khỏe cho nhân viên và người thân;-
Chương trình du lịch, nghỉ mát cho nhân viên.
Công ty Nhất Tín Logistics luôn nỗ lực để xây dựng một môi trường làm
việc chuyên nghiệp, thân thiện và có nhiều cơ hội phát triển cho nhân viên. Các chế
độ phúc lợi của công ty là một phần quan trọng trong việc thu hút và giữ chân nhân
tài (logistics, 2020); (Tanca, 2023). 4.2.6. Xử phạt:
- Phạt vi phạm quy định: Nhân viên bị phạt vi phạm quy định
nếu họ vi phạmcác quy định của công ty, bao gồm: quy định về thời gian
làm việc, quy định về an toàn lao động, quy định về đạo đức nghề nghiệp,...
- Phạt do lỗi trong công việc: Nhân viên bị phạt do lỗi trong
công việc nếu họgây ra những sai sót trong công việc, dẫn đến thiệt hại
cho công ty hoặc khách hàng. Tiêu chí đánh giá thưởng phạt của nhân
viên Nhất Tín Logistics bao gồm:
- Kết quả công việc: đây là tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá
thưởng phạt của nhân viên. Kết quả công việc được đánh giá dựa trên
các chỉ tiêu công việc được giao, bao gồm: số lượng đơn hàng, thời gian
giao hàng, chất lượng dịch vụ,...
- Thái độ làm việc: Thái độ làm việc của nhân viên cũng được
xem xét khi đánh giá thưởng phạt. Thái độ làm việc được đánh giá dựa
trên các yếu tố như: tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ khách hàng,... lOMoAR cPSD| 47167580 17
- Tuân thủ quy định: Nhân viên bị phạt nếu họ vi phạm các quy
định của công ty. (FASTDO, 28) Kết luận:
Chính sách thưởng phạt của công ty Nhất Tín Logistics được xây dựng nhằm
khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ
cho khách hàng. Chính sách này được thực hiện theo quy trình chặt chẽ, đảm bảo
tính công bằng và minh bạch.
5. Chức năng kiểm soát - phân tích các công cụ kiểm soát.
Kiểm soát là việc các nhà quản trị giám sát và điều chỉnh mức độ hoạt
động sao cho mang lại hiệu quả và kết quả mà mục tiêu ban đầu đề ra, thông qua
việc kiểm soát mà các nhà quản trị có thể phát hiện được các vấn đề của tổ chức và
đưa ra giải pháp kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động.
Từ những điều trên ta có thể thấy rằng việc kiểm soát là hoạt động cuối cùng trong
chuỗi quy trình quản lí của các nhà quản trị, để biết được các hoạt động của công ty
có mang lại hiệu quả hay chưa, có đáp ứng được mục tiêu ban đầu đề ra hay chưa.
5.1 Công cụ tài chính: Nhìn qua biểu đồ có thể thấy doanh thu của công ty
trong các năm gần đây có xu hướng tăng dần sau mỗi năm. Tuy nhiên lợi nhuận lại
giảm mạnh theo từng năm và đỉnh điểm là việc thua lỗ vào năm 2022.
Nguyên nhân chính của việc thua lỗ nói chung của các công ty logicstic, là do việc
“tắc nghẽn” Logicstic kéo dài, các ngành có liên quan chặt chẽ đến việc xuất nhập
khẩu dù đơn hàng nhiều nhưng đang đau đầu vì tình trạng cược phí tăng cao. Các
doanh nghiệp xuất khẩu hải sản phải chịu mức cước vận chuyển đi Mỹ lên đến 3000 lOMoAR cPSD| 47167580 18
USD/container trước thềm Covid 19 và hiện nay đã lên đến 13000
-14000USD/container đi đến bờ Tây nước Mỹ còn bờ Đông là
17000USD/container, sang Châu Âu sẽ là 12000 -14000USD/container.
Ngoài việc gia tăng cước phí ra, các doanh nghiệp Logicstic cũng phải
chịu thêm gánh nặng về việc gia tăng phụ phí kho bãi, xếp dỡ hàng hóa, nhiên
liệu,...Và thời gian vận chuyển cũng tăng lên từ 15-20 ngày làm phát sinh nhiều chi
phí khiến lợi nhuận bị thu hẹp và dẫn đến thua lỗ qua từng năm. (Duyên, 2023) Chỉ tiêu Kỳ trước Kỳ báo cáo (Năm 2021) (Năm 2022)
Vốn chủ sở hữu (đồng) 208.146.391.228 182.903.226.696
Hệ số nợ phải trả/vốn chủ sở 1,52 2,00 hữu
Dư nợ trái phiếu/vốn chủ sở hữu 0,24 0,08
Lợi nhuận sau thuế (đồng) -21.274.576.242 -25.243.164.532
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/vốn -10,2% -13,8% chủ sở hữu (ROE) (%)
Tỷ lệ an toàn vốn theo quy định Không áp dụng Không áp dụng của pháp luật
Bảng 5: Phân tích chỉ số cơ bản dựa trên kết quả hoạt động của công ty (ĐVT: tỷ đồng)
5.2 Công cụ hành chính:
5.2.1 Chính sách khiếu nại và bồi thường: -
Trách nhiệm bồi thường dựa trên yếu tố lỗi. Nhất Tín Logicstic sẽ bồi
thường cho khách hàng nếu bưu gửi bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc xảy. -
Trách nhiệm của Nhất Tín Logicstic chỉ giới hạn trong thiệt hại và tổn
thất trực tiếp và thực tế gây ra hoặc liên quan đến bưu gửi. Không phải bồi thường
các thiệt hại hoặc tổn thất gián tiếp. lOMoAR cPSD| 47167580 -
Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng
hoặc bị tráo đổi toàn bộ được xác định theo mức giới hạn trách nhiệm bồi thường
thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ mà khách hàng sử dụng. -
Tiền bồi thường được trả bằng tiền Việt Nam và được trả cho người
gửi. Trường hợp thu, bưu phẩm, bưu kiện bị hư hại mất mát một phần mà người
nhận đông ý nhận thì tiền bồi thường được trả cho người nhận. -
Mức độ hư hỏng của bưu gửi và giá trị khai báo hàng hóa sẽ do Nhất
Tín Logicstic toàn quyền xác minh và quyết định.
Đối với dịch vụ bưu chính quốc tế: -
Đối với dịch vụ bưu chính được vận chuyển bằng đường hàng không:
09 SDR/kg (được tính theo từng nấc khối lượng 500 gram, phần lẻ được tính bằng
500 gram) nhưng không thấp hơn 30 SRD/bưu gửi, cộng với hoàn trả lại cước của dịch vụ đã sử dụng. -
Đối với dịch vụ bưu chính quốc tế được vận chuyển bằng phương
thức khác: 05 SDR/kg (được tính theo từng nấc khối lượng 500 gram, phần lẻ được
tính bằng 500 gram), cộng với hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng.
Đối với dịch vụ bưu chính quốc nội:
Hình 5.2: Hình ảnh chính sách bồi thường hàng hóa
Các trường hợp miễn nhiễm bồi thường: -
Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm hợp đồng của khách hàng/ người gửi. -
Người gửi không có chứng từ chúng minh việc sử dụng dịch vụ, xác
minh việc bưu gửi đã được gửi thành công và người nhận không có ý kiên khi nhận bưu gửi. -
Bưu gửi bị tịch thu bởi các cơ quan có tahamr quyền hoặc tiêu hủy
theo quyđịnh của pháp Luật Việt Nam. -
Người gửi không khai báo trung thực về nội dung cũng như tính chất
hàng hóa. (Logicstic, Chính sách khiếu nại và bồi thường, 2023) 5.2.2 Quy trình
kiểm soát chất lượng: gồm 6 bước Bước 1: Nhận hàng. lOMoAR cPSD| 47167580
Là bước đầu tiên trong quy trình quản lý chất lượng logistic, bộ phận tiếp
nhận phải xác minh là đã nhận được đúng loại sản phẩm, đủ số lượng đã được yêu
cầu và đúng thời điểm giao hàng.
Bước 2: Sắp xếp hàng hóa.
Sắp xếp hàng hóa là việc đặt hàng hóa ở vị trí lý tưởng nhất để kho hàng có
thể vận hành một các trơn tru nhất, tăng năng suất trong công việc.
Bước 3: Lưu trữ hàng hóa.
Lưu trữ hàng hóa là đảm nhận nhiệm vụ lưu trữ hàng hóa ở kho hàng trong
một khoảng thời gian nhất định. Trong quá trình lưu trữ thì hàng hóa phải được đảm
bảo an toàn và được sắp xếp theo cách khóa học, trật tự cụ thể.
Bước 4: Lấy hàng.
Đó là khi có đơn hàng cần giao, nhân viên phụ trách kho hàng sẽ lấy hàng
trong kho theo yêu cầu. Công việc nghe có vẻ đơn giản này lại chiếm tới 55% tổng
chi phí vận hành trong quy trình quản lý chất lượng của ngành logistic.
Bước 5: Đóng gói hàng hóa.
Đóng gói hàng hóa là bước tổng hợp tất cả các mặt hàng được yêu cầu trong
đơn đặt hàng và chuẩn bị vận chuyển đến tay khách hàng. Nhiệm vụ chính của bước
này là giảm tôi thiểu thiệt hại khi hàng rời kho. Bao bì đóng gói cần phải gọn nhẹ
trách làm tăng khối lượng và kích thước của gói hàng cũng như để giảm thiểu chi phí đóng gói.
Bước 6: Vận chuyển đến khách hàng.
Bước vận chuyển được xem như là thành công khi đơn hàng được gửi chính
xác đến tay khách hàng đúng thời gian, đúng loại hàng mà khách hàng đã yêu cầu. (ERP, 2023)
Hình 5.3: Văn hóa doanh nghiệp tại Nhất Tín Logicstic